Aan:
Klantcontact kanalen reizigers openbaar vervoer
Van:
RET
Datum:
23 januari 2009
Onderwerp:
Q&A Van Strip naar Chip in RET metro
Inhoudsopgave 1. Van strip naar chip in RET metro 1.1 Wat houdt de volledige invoering van de OV-chipkaart op 29 januari precies in? 1.2 Wat houdt de volledige invoering van de OV-chipkaart voor mij in? 1.3 Wanneer kan ik in de rest van Nederland met de OV-chipkaart reizen? 1.4 Kan ik nog wel met strippenkaart of andere papieren vervoerbewijzen in bussen, trams en RandstadRail van RET reizen? 1.5 Hoe word ik geïnformeerd en geholpen bij deze nieuwe situatie? 1.6 Wat merk ik op de metrostations van de (naderende) volledige invoering van de OV-chipkaart? 1.7 Ik heb nog strippenkaarten, hoe kan ik deze nog gebruiken? 1.8 Kan ik bij RET nog wel strippenkaarten en papieren abonnementen aanschaffen? 2. Aanschaffen van OV-chipkaart 2.1 Welke OV-chipkaart heb ik nodig? 2.2 Waar kan ik de OV-chipkaart verkrijgen? 2.3 Hoeveel kost de aanschaf van een OV-chipkaart? 2.4 Wanneer moet ik uiterlijk een OV-chipkaart aangeschaft hebben? 2.5 Ik heb al enige tijd geleden een OV-chipkaart aangeschaft. Kan ik deze gebruiken? 2.6 Ik heb al een OV-chipkaart van de NS, GVB of Connexxion gekregen. Kan ik deze ook in de metro bij RET gebruiken? 2.7 Ik heb een OV-chipkaart ontvangen. Kan ik hier nu direct mee reizen? 3. Opladen van OV-chipkaart 3.1 Hoe laad ik saldo op mijn OV-chipkaart? 3.2 Hoe laad ik een reisproduct op mijn OV-chipkaart? 3.3 Wat is het verschil tussen een ‘verkoop- en oplaadautomaat’ en een ‘oplaadautomaat’? 3.4 Op welke manieren kan ik betalen bij een automaat? 3.5 Ik koop mijn vervoerbewijs nu altijd bij een wederverkoper (bv. Postkantoor, Tabak & Gemak winkels), kan ik hier ook mijn OV-chipkaart kopen en/of opladen? 3.6 Ik reis nu met een strippenkaart, hoe reis ik vanaf 29 januari met de OV-chipkaart? 3.7 Ik heb een OV Studentenkaart, hoe kom ik aan een OV-chipkaart? 3.8 Ik heb een sterabonnement (zone-abonnement), hoe laad ik mijn OV-chipkaart? 3.9 Ik ben een gehandicapte met OV-begeleiderskaart, hoe kan mijn begeleider gratis meereizen? 3.10 Ik kom incidenteel (bijvoorbeeld op bezoek of als toerist) naar Rotterdam, hoe kom ik aan een OV-chipkaart? 3.11 Ik ben 65 jaar of ouder, wat moet ik doen om met reductie te kunnen reizen? 3.12 Ik heb een kind tussen 4 en 11 jaar, wat moet ik doen om met reductie te kunnen reizen? 3.13 Ik heb een NS abonnement met een stad/streek supplement, hoe kan ik blijven reizen in de metro? 3.14 Ik heb een OV-dagkaart aangeschaft en wil van de metro gebruikmaken. Wat moet ik doen?
1
3.15 Met mijn basisschool maken wij groepsreizen in de metro, hoe kan de school met een groep kinderen met korting blijven reizen? 3.16 Ik heb een abonnement bij een andere vervoerder (Arriva, Connexxion, HTM). Hoe kan ik hiermee in de metro reizen? 3.17 Wanneer is het product RET MaandKorting een interessant product voor mij? 3.18 Worden de oplaadpunten en –mogelijkheden nog uitgebreid? 4. Introductie-acties 4.1 Welke voordelen biedt RET voor reizigers die met de OV-chipkaart reizen? 4.2 Wat houdt de introductie-actie voor saldoreizigers precies in? 4.3 Wat houdt RET Sparen precies in? 4.4 Krijg ik met mijn OV-chipkaart ook voordelen bij andere organisaties? 5. Reizen en kosten 5.1 Hoe reis ik met mijn OV-chipkaart? 5.2 Kan ik met meerdere mensen reizen op een OV-chipkaart? 5.3 Hoe gebruik ik mijn OV-chipkaart bij een overstap? 5.4 Wat betaal ik voor mijn reis met de OV-chipkaart? 5.5 Is mijn sterabonnement vanaf 29 januari nog een geldig vervoerbewijs? 5.6 Wat betaal ik als ik met een abonnement buiten mijn abonnementsgebied reis? 5.7 Ik heb recht op reductie, hoe werkt dit met de OV-chipkaart? 5.8 Hoe kan ik mijn reiskosten declareren? 5.9 Welke informatie krijg ik te zien op de kaartlezer als ik in- en uitcheck? 5.10 Hoe weet ik dat het in- of uitchecken goed is gegaan? 5.11 Hoe vind ik als blinde of slechtziende mijn weg op het station? 5.12 Op welke stations zijn er loketten waar ik mijn OV-chipkaart kan kopen of opladen? 5.13 Kan ik anoniem tegen reductietarief reizen? 5.14 Hoe passeer ik de poortjes met een hond, fiets of een groot voorwerp? 5.15 Hoe passeer ik de poortjes met gratis meereizende kinderen (onder de 4 jaar)? 5.16 Hoe reis ik met (een groep) kinderen van vier jaar en ouder? 5.17 Hoe passeer ik de poortjes met een kinderwagen of een rolstoelgebruiker? 6. Compensatieregeling 6.1 Voor welke overstappers geldt de compensatieregeling? 6.2 Hoe krijg ik informatie over de compensatieregeling? 6.3 Wat houdt de compensatieregeling in? 6.4 Hoe maak ik gebruik van de compensatieregeling? 6.5 Krijg ik mijn kilometers gecompenseerd als ik binnen mijn afgestempelde zone blijf? 6.6 In welke periode loopt de compensatieregeling? 6.7 Waar kan ik de compensatiekaart krijgen? 6.8 Hoe werkt het stempelen van de compensatiekaart? 6.9 Moet ik de stempelkaart eerst vol hebben voordat ik deze kan inleveren? 6.10 Hoe werkt het inleveren en de uitbetaling van de compensatiekaart?
2
7. Probleemoplossing 7.1 Ik heb een geldig vervoerbewijs, maar nog geen OV-chipkaart op 29 januari. Hoe kan ik reizen met de metro? 7.2 Ik heb een sterabonnement, maar nog geen OV-chipkaart op 29 januari. Hoe kan ik reizen met de metro? 7.3 Ik heb niet kunnen uitchecken en heb E 4,00 instaptarief betaald. Hoe krijg ik het teveel betaalde bedrag terug? 7.4 Mijn OV-chipkaart is defect. Wat moet ik doen? 7.5 Ik ben mijn OV-chipkaart verloren/Mijn OV-chipkaart is gestolen. Wat moet ik doen? 7.6 Ik ben abonnementhouder en ben mijn OV-chipkaart verloren. Wat moet ik doen? 7.7 Ik ben de metro ingekomen zonder in te checken en kan nu bij eindstation niet uitchecken. Wat moet ik doen? 7.8 Ik wil met de metro reizen, maar kan mijn OV-chipkaart niet opladen op het station. Wat moet ik doen? 8. Overig 8.1 Hoe wordt er omgegaan met persoons- en ritgegevens? 8.2 Hoe wordt er omgegaan met mogelijke fraude (kraken) met de OV-chipkaart? 8.3 Waarom wordt de OV-chipkaart niet overal tegelijk ingevoerd?
3
1. Van strip naar chip in RET metro 1.1 Wat houdt de volledige invoering van de OV-chipkaart op 29 januari precies in? Vanaf 29 januari 2009 zijn de papieren vervoerbewijzen afgeschaft in de Rotterdamse metro. Vanaf dit moment is de OV-chipkaart het enige geldige reis- en betaalmiddel. De toegangspoortjes zijn dan alleen nog maar te openen met een OV-chipkaart met voldoende saldo en/of een geldig reisproduct (bijvoorbeeld een abonnement). 1.2 Wat houdt de volledige invoering van de OV-chipkaart voor mij in? Voor u betekent dit dat vanaf 29 januari een OV-chipkaart nodig heeft met saldo of een geldig reisproduct om in de metro te kunnen reizen. Via www.ret.nl, de RET OV-chipkaart helpdesk 0900-500 6010 (E 0,10 per minuut) en RET Verkoop- & Informatiepunten kunt u advies en informatie krijgen over de aanschaf, het opladen en het gebruiken van de OV-chipkaart. RET adviseert reizigers om zo snel mogelijk een OV-chipkaart aan te schaffen. Reizigers die met een persoonlijk product reizen (bijvoorbeeld een sterabonnement) of recht hebben op reductie, hebben hiervoor een persoonlijke OV-chipkaart nodig. De levertijd bedraagt enkele werkdagen. 1.3 Wanneer kan ik in de rest van Nederland met de OV-chipkaart reizen? Op dit moment is het ook al mogelijk om in Amsterdam bij GVB met de OV-chipkaart te reizen. Ook in andere delen van Nederland zal de OV-chipkaart worden geïntroduceerd en zullen de papieren vervoerbewijzen op termijn verdwijnen. Dit gebeurt stap voor stap. Uiteindelijk kunnen reizigers in heel Nederland met de OVchipkaart reizen en betalen. Meer informatie over de planning van invoering van de OV-chipkaart kunt u vinden op www.ov-chipkaart.nl. 1.4 Kan ik nog wel met strippenkaart of andere papieren vervoerbewijzen in bussen, trams en RandstadRail van RET reizen? De papieren vervoerbewijzen zijn per 29 januari alleen in de RET metro niet meer geldig. Bij andere voertuigen van RET kunt u zowel met de OV-chipkaart als met papieren vervoerbewijzen reizen. Maakt u tijdens uw reis een overstap van of naar een ander vervoermiddel? De RET adviseert deze reizigers om de gehele reis met de OVchipkaart te maken. Hierdoor voorkomt u dat u dubbel basistarief betaalt (basisstrip en basistarief OV-chipkaart). 1.5 Hoe word ik geïnformeerd en geholpen bij deze nieuwe situatie? RET start vanaf half december een uitgebreide informatiecampagne. Via onder andere spotjes, posters, folders en omroepberichten wordt de volledige invoering van de OV-chipkaart in de metro kenbaar gemaakt. U kunt dan terecht bij www.ret.nl, de RET OV-chipkaart helpdesk 0900-500 6010 (€ 0,10 per minuut), RET Verkoop- & Informatiepunten voor informatie en ondersteuning. Ook zijn er in deze periode extra Verkoop- & Informatiepunten op de metrostations, en zijn er extra medewerkers van RET rondom 29 januari op de metrostations aanwezig. 1.6 Wat merk ik op de metrostations van de (naderende) volledige invoering van de OV-chipkaart? Vanaf 15 december wordt u op de stations via de informatiecampagne geïnformeerd over de volledige invoering van de OV-chipkaart. U kunt dan ook extra servicepersoneel en Verkoop- & Informatiepunten op de metrostations tegenkomen. In januari is er een introductiekorting voor reizigers die met hun OV-chipkaart op saldo reizen. Vanaf 15 januari start RET met het verwijderen van stempelautomaten bij de toegangspoortjes op de metrostations. Het blijft tot 29 januari mogelijk om met een papieren vervoerbewijs de poortjes te openen, maar het aantal poortjes met stempelautomaten neemt steeds verder af. Vanaf 29 januari kunnen de toegangspoortjes alleen nog maar
4
met een OV-chipkaart worden geopend. 1.7 Ik heb nog strippenkaarten, hoe kan ik deze nog gebruiken? Vanaf 29 januari kunt u de strippenkaart niet meer gebruiken in de RET metro. Bij de overige vervoermiddelen van de RET blijft de strippenkaart geldig. Ook bij andere vervoerders blijft de strippenkaart voorlopig nog geldig. U kunt uw strippenkaarten daar dus nog gebruiken. 1.8 Kan ik bij RET nog wel strippenkaarten en papieren abonnementen aanschaffen? Het blijft mogelijk om bij de RET Verkoop- & Informatiepunten papieren vervoerbewijzen aan te schaffen. Deze vervoerbewijzen zijn vanaf 29 januari niet te gebruiken in de RET metro, maar wel bij andere vervoerders en bij de overige vervoermiddelen van RET (bus, tram en RandstadRail).
5
2. Aanschaffen van OV-chipkaart 2.1 Welke OV-chipkaart heb ik nodig? Iedere reiziger heeft een eigen OV-chipkaart nodig. U heeft de keuze uit een persoonlijke, anonieme of wegwerp OV-chipkaart. De juiste OV-chipkaart voor u is afhankelijk van het reisproduct dat u gebruikt, uw leeftijd en uw persoonlijke wensen. §
Reist u met een persoonsgebonden product, zoals een abonnement of een kortingsproduct? U heeft dan een persoonlijke OV-chipkaart nodig.
§
Heeft u recht op reductie, omdat u 4 t/m 11 jaar bent of ouder dan 65 jaar? U heeft dan een persoonlijke OVchipkaart nodig, zodat u bij reizen op saldo automatisch het gereduceerde tarief wordt afgeschreven.
§
De persoonlijke OV-chipkaart biedt nog enkele extra mogelijkheden ten opzichte van de anonieme OVchipkaart: de kaart kan bij verlies/diefstal geblokkeerd worden en verloren saldo kan teruggestort worden. Ook is het mogelijk om de kaart automatisch via de bankrekening op te laden. Als u gebruik wilt maken van deze mogelijkheden kiest u voor de persoonlijke OV-chipkaart.
§
De anonieme OV-chipkaart is oplaadbaar met saldo en niet-persoonsgebonden producten (bijvoorbeeld een dagkaart).
§
De wegwerp OV-chipkaart is niet oplaadbaar (eenmalig te gebruiken) en met name bedoeld voor incidentele reizigers (bijvoorbeeld toeristen).
2.2 Waar kan ik de OV-chipkaart verkrijgen? RET adviseert reizigers om zo snel mogelijk een OV-chipkaart aan te schaffen. Dit is mogelijk via de volgende kanalen: §
www.ret.nl: aanvraag van persoonlijke OV-chipkaart (digitaal uploaden van pasfoto en betalen via iDEAL). Daarnaast kunt u in de webshop een anonieme OV-chipkaart aanschaffen.
§
Verkoop- en oplaadautomaten: op alle metrostations zijn verkoop- en oplaadautomaten waar u een anonieme en wegwerp OV-chipkaart kunt aanschaffen.
§
RET Verkoop- & Informatiepunten: hier kunt u een aanvraagformulier voor de persoonlijke OV-chipkaart verkrijgen en direct een anonieme of wegwerp OV-chipkaart aanschaffen. RET adviseert reizigers in verband met verwachte drukte gebruik te maken van www.ret.nl of de verkoop- en oplaadautomaten.
§
Wederverkopers: de anonieme OV-chipkaart met saldo is verkrijgbaar bij de Rotterdamse postkantoren en de winkels van Primera en Tabak & Gifts in Rotterdam.
2.3 Hoeveel kost de aanschaf van een OV-chipkaart? De aanschafprijs van de persoonlijke en de anonieme OV-chipkaart is € 7,50. De aanschafprijs van de wegwerp OV-chipkaart is afhankelijk van het gekozen product. Een overzicht van de producten en prijzen vindt u op www.ret.nl. 2.4 Wanneer moet ik uiterlijk een OV-chipkaart aangeschaft hebben? Vanaf 29 januari kunt u alleen met de OV-chipkaart de poortjes openen. Reizigers die met een persoonlijk product reizen (bijvoorbeeld een sterabonnement) of recht hebben op reductie, hebben hiervoor een persoonlijke OV-chipkaart nodig. De levertijd is gemiddeld 7 dagen en bedraagt maximaal 3 weken. RET adviseert reizigers daarom om zo snel mogelijk een OV-chipkaart aan te schaffen. 2.5 Ik heb al enige tijd geleden een OV-chipkaart aangeschaft. Kan ik deze gebruiken?
6
U kunt deze OV-chipkaart gebruiken. Als u voor maart 2007 een persoonlijke OV-chipkaart heeft aangeschaft, maar nog niet heeft gebruikt, moet u deze mogelijk nog activeren. Probeer uw OV-chipkaart eerst op te laden bij een oplaadautomaat op een metrostation. Als dit niet mogelijk is, kunt u uw OV-chipkaart bij een RET Verkoop- & Informatiepunt laten activeren. 2.6 Ik heb al een OV-chipkaart van de NS, GVB of Connexxion gekregen. Kan ik deze ook in de metro bij RET gebruiken? U kunt OV-chipkaarten die u heeft gekregen of aangeschaft bij een ander OV-bedrijf ook bij RET gebruiken. Veel NS reizigers zijn door de NS al voorzien van een OV-chipkaart. Het gaat bijvoorbeeld om voordeelurenkaarten en jaarabonnementen. Deze kaarten zijn voorzien van een pasfoto en het OV-chipkaart logo. U kunt deze OVchipkaarten ook gebruiken in de RET metro als u deze oplaadt met voldoende saldo en/of een geldig reisproduct.
2.7 Ik heb een OV-chipkaart ontvangen. Kan ik hier nu direct mee reizen? Een OV-chipkaart is op zichzelf nog geen geldig vervoerbewijs. De OV-chipkaart is de ‘drager’ van reisproducten of saldo. Om met de OV-chipkaart te kunnen reizen, moet u dus eerst een reisproduct of saldo op uw kaart laden. Gedurende de informatiecampagne zullen er ook extra Verkoop- & Informatiepunten op de metrostations zijn.
7
3. Opladen van OV-chipkaart 3.1 Hoe laad ik saldo op mijn OV-chipkaart? Voor het opladen van saldo kunt u terecht bij de oplaadautomaten die aanwezig zijn op ieder metrostation. Opladen van saldo is ook mogelijk via de RET Verkoop- & Informatiepunten, maar gezien de verwachte drukte rondom 29 januari adviseren wij u om dit via de oplaadautomaten te doen. Als u een persoonlijke OV-chipkaart heeft, kunt u ook automatisch opladen van uw saldo aanvragen. Het geladen saldo wordt via automatische incasso met uw bankrekening afgerekend. Meer informatie hierover is te vinden op www.ret.nl. 3.2 Hoe laad ik een reisproduct op mijn OV-chipkaart? Abonnementen kunt u alleen opladen bij de RET Verkoop-& Informatiepunten. De overige producten kunt u ook opladen bij de verkoop- en oplaadautomaten die op alle metrostations aanwezig zijn. Op www.ret.nl is een handige simulatie te vinden onder ‘Opladen’. 3.3 Wat is het verschil tussen een ‘verkoop- en oplaadautomaat’ en een ‘oplaadautomaat’? U kunt bij zowel een ‘verkoop- en oplaadautomaat’ als een ‘oplaadautomaat’ terecht voor het opladen van een product of saldo. Alle automaten zijn geschikt voor betaling met pin of chipknip. Bij ‘verkoop- en oplaadautomaten’ kunt u ook betalen met muntgeld. Het aanschaffen van een OV-chipkaart is alleen mogelijk bij ‘verkoop- en oplaadautomaten’. Het kan gaan om een anonieme OV-chipkaart of een wegwerp OV-chipkaart. 3.4 Op welke manieren kan ik betalen bij een automaat? Alle automaten zijn geschikt voor betaling met pin of chipknip. Bij verkoop- en oplaadautomaten kunt u ook betalen met muntgeld. 3.5 Ik koop mijn vervoerbewijs nu altijd bij een wederverkoper (bv. Postkantoor, Tabak & Gemak winkels), kan ik hier ook mijn OV-chipkaart kopen en/of opladen? Bij de Rotterdamse postkantoren en bij de winkels van Primera en Tabak & Gifts in Rotterdam kunt u een anonieme OV-chipkaart met saldo aanschaffen. Het is op dit moment niet mogelijk om de OV-chipkaart op te laden. Op termijn zullen er bij diverse andere aanbieders ook oplaadmogelijkheden komen. Tot deze tijd kunt u op alle metrostations uw OV-chipkaart opladen. Abonnementhouders dienen hun abonnement bij een RET Verkoop& Informatiepunt te kopen, zodat deze direct op hun kaart geladen wordt. Het is op dit moment nog niet mogelijk om een abonnement op OV-chipkaart bij andere winkels aan te schaffen en op te laden. 3.6 Ik reis nu met een strippenkaart, hoe reis ik vanaf 29 januari met de OV-chipkaart? U kunt nu reizen met saldo op uw OV-chipkaart. Dit kan zowel met de persoonlijke als anonieme OV-chipkaart. Reizen tegen reductietarief is alleen mogelijk met de persoonlijke OV-chipkaart. Maakt u voor uw reis een overstap van of naar de metro en moet u voor deze reis zowel een strippenkaart als OV-chipkaart gebruiken? Laat u dan informeren over de compensatieregeling (zie hoofdstuk 6). Als u de gehele reis met overstap wel met de OV-chipkaart kunt reizen (bijvoorbeeld bij RET tram of bus met overstap naar metro) dan is de compensatieregeling niet van toepassing. U reist dan met saldo op uw OV-chipkaart. Zie ook de folder ‘Van strippenkaart naar OV-chipkaart
8
3.7 Ik heb een OV Studentenkaart, hoe kom ik aan een OV-chipkaart? Rotterdamse studenten (woonachtig of studerend in Rotterdam) zijn sinds september 2007 in het bezit van een Studenten OV-chipkaart. Vóór 29 januari worden nieuwe studenten in de Rotterdamse regio ook voorzien van een Studenten OV-chipkaart. Aansluitend start de verspreiding van Studenten OV-chipkaarten voor studenten buiten de regio Rotterdam. De exacte planning is te vinden op www.studentenreisbewijs.nl. Voor studenten die niet in bezit zijn van een Studenten OV-chipkaart is vanaf 29 januari een tijdelijke OVchipkaart beschikbaar die toegang geeft tot de Rotterdamse metro. De studentenkaart blijft daarbij het geldige vervoerbewijs. Deze is op vertoon van een OV-studentenkaart te verkrijgen in de Servicewinkel (Coolsingel 141) en bij de RET Verkoop- & Informatiepunten. 3.8 Ik heb een sterabonnement (zone-abonnement), hoe laad ik mijn OV-chipkaart? Uw sterabonnement kunt u laden op een persoonlijke OV-chipkaart. Uw persoonlijke OV-chipkaart wordt dan uw stamkaart. Het laden van een abonnement is alleen mogelijk bij RET Verkoop- & Informatiepunten. U krijgt bij het laden van uw abonnement op uw OV-chipkaart nog steeds een papieren coupon als u ook buiten de RET gebruik maakt van uw abonnement. Zie ook de folder ‘Het laden van uw abonnement op de OV-chipkaart’ 3.9 Ik ben een gehandicapte met OV-begeleiderskaart, hoe kan mijn begeleider gratis meereizen? In september 2007 zijn alle reizigers in de regio Rotterdam met een OV-begeleiderskaart voorzien van een tijdelijke OV-chipkaart die een begeleider gratis toegang geeft tot de Rotterdamse metro. De legitimatie van de gehandicapte geeft gratis reisrecht aan de begeleider. Voor gehandicapten die niet in het bezit zijn van deze tijdelijke OV-chipkaart is de tijdelijke OV-chipkaart op vertoon van de OV-begeleiderskaart verkrijgbaar bij de RET Servicewinkel (Coolsingel 141). 3.10 Ik kom incidenteel (bijvoorbeeld op bezoek of als toerist) naar Rotterdam, hoe kom ik aan een OVchipkaart? Op alle metrostations zijn verkoop- en oplaadautomaten. Hier kunt u een wegwerp OV-chipkaart aanschaffen met een product naar keuze (RET 2 uur reizen, RET 1-dagkaart, RET 2 metroreizen). U kunt ook een anonieme OVchipkaart aanschaffen met saldo en/of een product. Deze kunt u voor uw volgende bezoek aan Rotterdam gebruiken, maar ook in de rest van Nederland als hier ook de OV-chipkaart is geïntroduceerd. 3.11 Ik ben 65 jaar of ouder, wat moet ik doen om met reductie te kunnen reizen? U heeft een persoonlijke OV-chipkaart nodig om op saldo met reductie te kunnen reizen. U krijgt dan automatisch 34% minder afgeschreven van uw saldo bij het uitchecken. Er zijn daarnaast reductieproducten verkrijgbaar, zoals bijvoorbeeld een dagkaart. Als volgend jaar de proef gratis openbaar vervoer voor 65-plussers die woonachtig zijn in Rotterdam wordt voortgezet, wordt u hierover persoonlijk geïnformeerd. 3.12 Ik heb een kind tussen 4 en 11 jaar, wat moet ik doen om met reductie te kunnen reizen? U heeft een persoonlijke OV-chipkaart nodig voor uw kind om op saldo met reductie te kunnen reizen. Er wordt dan automatisch 34% minder afgeschreven van het saldo bij het uitchecken.
9
3.13 Ik heb een NS abonnement met een stad/streek supplement, hoe kan ik blijven reizen in de metro? Reizigers met een NS jaarabonnement met stad/streek supplement hebben het afgelopen jaar een OV-chipkaart ontvangen met het juiste product op de kaart geladen (te herkennen aan OV-chipkaartlogo op de kaart). Deze kaart kan bij NS als zichtkaart gebruikt worden en bij RET metro om de poortjes te openen. Reizigers met een NS Maandabonnement met stad/streek supplement hebben geen OV-chipkaart ontvangen. Deze reizigers kunnen bij de RET Verkoop- & Informatiepunten en de NS balies op Centraal Station en Schiedam Centrum een toegangskaart (wegwerp OV-chipkaart) in ontvangst nemen op vertoon van een geldig supplement voor de RET metro. Met deze toegangskaart kan de reiziger de poortjes openen. Bij controle geeft het papieren Maandabonnement met supplement het reisrecht aan. Het toegangsbewijs kan maximaal 1 maand gebruikt worden. Zie ook de folder ‘Reizen in de metro met uw NS maandabonnement met stad-/streeksupplement?’ 3.14 Ik heb een OV-dagkaart aangeschaft en wil van de metro gebruikmaken. Wat moet ik doen? U kunt bij een RET Verkoop- & Informatiepunt (o.a. op Rotterdam Centraal) en bij de NS balies Centraal Station en Schiedam Centrum een toegangskaart (wegwerp OV-chipkaart) verkrijgen op vertoon van uw OV-dagkaart. Met deze toegangskaart kunt u gedurende deze dag de poortjes openen. 3.15 Met mijn basisschool maken wij groepsreizen in de metro, hoe kan de school met een groep kinderen met korting blijven reizen? Stadsregio Rotterdam en RET hebben voor basisscholen in de regio een Scholenkaart ontwikkeld. Deze kaart kunnen basisscholen gebruiken om bij RET groepsreizen te maken onder begeleiding van een leerkracht. Met de Scholenkaart wordt gereisd tegen gereduceerd tarief, daarnaast wordt de kaart automatisch opgeladen via de bankrekening van de school. Als u gaat reizen met de bus, tram of metro geeft u elk kind een OV-chipkaart in handen om mee in- en uit te checken. Na afloop van de reis geven de kinderen de kaart weer terug. Basisscholen in de regio Rotterdam hebben de mogelijkheid om gratis voor twee klassen Scholenkaarten aan te vragen (2 x30). Hierover hebben de scholen in 2007 al bericht ontvangen van RET. Aanvragen is alsnog mogelijk voor 1 juni 2009 via de RET. 3.16 Ik heb een abonnement bij een andere vervoerder (Arriva, Connexxion, HTM). Hoe kan ik hiermee in de metro reizen? U heeft vanaf 29 januari 2009 een persoonlijke OV-chipkaart nodig met hierop uw abonnement geladen. U kunt dit abonnement eenmalig bij de RET Servicewinkel (Coolsingel 141) op uw OV-chipkaart laten laden. De OVchipkaart is alleen te gebruiken in combinatie met een geldig abonnement en in de geldigheidsperiode van het papieren vervoerbewijs. Bij controle geeft het papieren vervoerbewijs het reisrecht aan. Zie ook de folder ‘Met uw jaarabonnement van Arriva, Connexxion of HTM in de metro?’ 3.17 Wanneer is het product RET MaandKorting een interessant product voor mij? Met het product RET MaandKorting krijgt u gedurende een maand 20% of 40% korting op al uw reizen op saldo. Reizigers die veel reizen met de RET hebben dus mogelijk voordeel bij de aanschaf van RET MaandKorting. Op www.ret.nl kunt u middels de RET ReisCalculator berekenen welk vervoerbewijs voor uw het meest voordelig is. RET adviseert de volgende reizigers geen gebruik te maken van RET MaandKorting: §
Reizigers die recht hebben op reductietarief (tussen 4 en 11 jaar, 65 jaar en ouder). Het kortingspercentage werkt op basis van voltarief.
10
§
Reizigers die voor hun reis met meerdere OV-bedrijven reizen. RET MaandKorting is een RET-product en geeft dus geen korting op het deel van de reis bij de andere vervoerder. Hierdoor betaalt u dubbel basistarief als u met saldo en het product RET MaandKorting een overstap maakt van of naar een andere vervoerder.
3.18 Worden de oplaadpunten en –mogelijkheden nog uitgebreid? Het aantal oplaadpunten wordt in 2009 nog uitgebreid. In de loop van dit jaar is opladen ook mogelijk via internet en bij postkantoren en winkels van Primera en Tabak & Gifts in de regio Rotterdam. Wat nog handiger is, is automatisch opladen van uw saldo. Dit is mogelijk als u kiest voor een persoonlijke OV-chipkaart. Om dit aan te vragen kunt u een aanvraagformulier downloaden via www.ret.nl of halen bij een RET Verkoop- & Informatiepunt. Als u kiest voor automatisch opladen, wordt er zodra het saldo op uw kaart lager is dan € 5,- automatisch € 10,- of € 20,- opgeladen via uw bank- of girorekening.
11
4. Introductie-acties 4.1 Welke voordelen biedt RET voor reizigers die met de OV-chipkaart reizen? Om te stimuleren dat reizigers in een zo vroeg mogelijk stadium de overstap maken naar de OV-chipkaart biedt de RET enkele introductieacties. Saldoreizigers krijgen in januari 35% korting op hun gereisde kilometers. Op dit moment is er al RET Sparen en winnen, dé actie voor reizigers die gebruik maken van een OV-chipkaart. Voor iedere gereisde kilometer krijgt de reiziger punten waarmee zij voor aantrekkelijke cadeaus sparen. 4.2 Wat houdt de introductieactie voor saldoreizigers precies in? Saldoreizigers die in januari 2009 gebruik gaan maken van de OV-chipkaart in de metro profiteren van een kortingsactie. Reizigers betalen 35% minder reiskosten over hun gemaakte kilometers. De actie geldt alleen in de RET metro en voor reizen op saldo. De actie loopt van 4 januari t/m 4 februari 2009. 4.3 Wat houdt RET Sparen precies in? RET Sparen is een gratis spaaractie voor reizigers die met de OV-chipkaart bij RET reizen. Hoe meer u met uw OV-chipkaart bij RET reist, hoe meer RET punten u spaart. De gespaarde punten kunt u inwisselen voor RET reischeques, cadeaubonnen of leuke uitstapjes. Daarnaast maakt u kans om de mooiste prijzen te winnen. Meer informatie en aanmelden via www.retsparen.nl. 4.4 Krijg ik met mijn OV-chipkaart ook voordelen bij andere organisaties? Mogelijk dat er de komende periode ook andere partijen (bijvoorbeeld winkels) acties gaan bieden met de OV-chipkaart. Houd hiervoor www.ret.nl in de gaten.
12
5. Reizen en kosten
5.1 Hoe reis ik met mijn OV-chipkaart? U moet altijd zorgen voor een OV-chipkaart met voldoende saldo (€ 0,00 of meer). Voor uw reis gebruikt u saldo of een geldig reisproduct. U moet altijd in- en uitchecken. Bij het uitchecken wordt de geldigheid van uw product gecontroleerd en wordt bij een reis op saldo het juiste reisbedrag van uw kaart afgeschreven. Meer informatie (bijvoorbeeld een handleiding) vindt u op www.ret.nl. 5.2 Kan ik met meerdere mensen reizen op een OV-chipkaart? Iedere reiziger heeft een eigen OV-chipkaart nodig om te kunnen reizen. De anonieme OV-chipkaart kan door verschillende mensen worden gebruikt, maar niet tegelijkertijd (kan dus bijvoorbeeld uitgeleend worden). De persoonlijke OV-chipkaart is op naam en kan alleen door deze persoon worden gebruikt. 5.3 Hoe gebruik ik mijn OV-chipkaart bij een overstap? U moet altijd in- en uitchecken, ook bij een overstap. Bij het overstappen checkt u dus eerst uit in het voertuig (bij bus of tram) of bij de poortjes (bij metro). Vervolgens checkt u weer in bij het voertuig (bij bus of tram) of bij de poortjes (bij metro). Meer informatie (bijvoorbeeld een handleiding) vindt u op www.ret.nl. Maakt u tijdens uw reis een overstap van of naar een ander vervoermiddel? De RET adviseert deze reizigers om de gehele reis met de OV-chipkaart te maken. Hierdoor voorkomt u dat u dubbel basistarief betaalt (basisstrip en basistarief OVchipkaart). Moet u voor uw reis zowel een strippenkaart als OV-chipkaart gebruiken? Laat u dan informeren over de compensatieregeling (zie hoofdstuk 6). 5.4 Wat betaal ik voor mijn reis met de OV-chipkaart? Als u reist met saldo op de OV-chipkaart betaalt u per afgelegde kilometer. Het voltarief is € 0,115 per kilometer (tarief 2009). Per enkele reis betaalt u het eenmalige basistarief van € 0,75. Als u tijdens uw reis met uw OVchipkaart een overstap maakt binnen 35 minuten, betaalt u maar een keer het basistarief. Reizigers met een persoonlijke OV-chipkaart die recht hebben op reductie krijgen automatisch 34% korting. Als u reist met een product, dan zijn uw reiskosten afhankelijk van de prijs van het product. Meer informatie over tarieven op www.ret.nl. 5.5 Is mijn sterabonnement vanaf 29 januari nog een geldig vervoerbewijs? Vanaf 29 januari kunt u alleen met een OV-chipkaart gebruik maken van de RET metro. Uw sterabonnement kunt u laden op een persoonlijke OV-chipkaart. Als u uw sterabonnement op 29 januari niet heeft geladen op een OV-chipkaart kunt u niet reizen met de RET metro. 5.6 Wat betaal ik als ik met een abonnement buiten mijn abonnementsgebied reis? U betaalt dan alleen voor het deel van uw reis dat buiten uw abonnementsgebied valt. Voor dit deel van uw reis wordt saldo van uw OV-chipkaart afgeschreven. U betaalt het basistarief en € 0,11 per kilometer. Dit is vergelijkbaar met het verder reizen op de strippenkaart in combinatie met abonnement (basisstrip en strip per zone).
13
5.7 Ik heb recht op reductie, hoe werkt dit met de OV-chipkaart? U heeft een persoonlijke OV-chipkaart nodig om op saldo met reductie te kunnen reizen. U krijgt dan automatisch 34% minder afgeschreven van uw saldo bij het uitchecken. Er zijn daarnaast producten met reductie verkrijgbaar, zoals bijvoorbeeld een dagkaart. 5.8 Hoe kan ik mijn reiskosten declareren? Voor het declareren van uw reiskosten kunt u een transactieoverzicht gebruiken. Als u een persoonlijke OVchipkaart heeft, kunt u dit overzicht bekijken en uitprinten via www.ov-chipkaart.nl (Mijn OV-chipkaart). Voor zowel de persoonlijke als de anonieme OV-chipkaart geldt dat bij de oplaadautomaten overzichten van de laatste 12 transacties uitgeprint kunnen worden. Als u gebruik maakt van een abonnement, dan kunt u een aankoopbon krijgen. 5.9 Welke informatie krijg ik te zien op de kaartlezer als ik in- en uitcheck? • Bovenste regel: Reisproduct: melding dat uw incheck of uitcheck is gelukt (IN OK of UIT OK), de code van uw product en de einddatum van uw reisproduct. Saldo: melding ‘GOEDE REIS’ • Onderste regel: het saldo dat wordt afgeschreven en het actuele saldo op uw kaart. 5.10 Hoe weet ik dat het in- of uitchecken goed is gegaan? Als het in- of uitchecken goed is gegaan, krijgt u een groen signaal en een positief geluid. Als u incheckt bij toegangspoortjes gaan ook de poortjes open. Op de display van de kaartlezer verschijnt bij het inchecken de melding ‘GOEDE REIS’ (als u incheckt met saldo) of ‘IN OK’ (incheck) en bij uitchecken de melding ‘UIT OK’. 5.11 Hoe vind ik als blinde of slechtziende mijn weg op het station? Er zijn op de metrostations speciale geleidelijnen die u leiden naar het perron, en omgekeerd. De route loopt via de brede toegangspoortjes en via trappen, omdat die altijd in beide richtingen toegankelijk zijn. De geleidelijnen herkent u aan de witte ribbels die contrasteren met de ondergrond. Overigens is er een speciale braille-sticker verkrijgbaar die u op uw OV-chipkaart kunt plakken, zodat u de kaart gemakkelijk kunt herkennen tussen uw andere spullen. Bij het in- en uitchecken hoort u aan het geluidssignaal of uw in- of uitcheck is gelukt. 5.12 Op welke stations zijn er loketten waar ik mijn OV-chipkaart kan kopen of opladen? Metrostations Centraal Station, Beurs, Zuidplein, Spijkenisse Centrum en Capelsebrug. 5.13 Kan ik anoniem tegen reductietarief reizen>
Op een anonieme OV-chipkaart kunt u een RET 1-, 2- of 3-dagenkaart met reductie laden. Verder is reizen op saldo tegen reductietarief alleen mogelijk met een persoonlijke OV-chipkaart. Het recht op reductie is namelijk persoonsgebonden. Met een persoonlijke OV-chipkaart reist u automatisch tegen het reductietarief als u 65 jaar of ouder bent. Dit geldt ook voor kinderen van 4 t/m 11 jaar met een persoonlijke OV-chipkaart. De korting bedraagt 34% op zowel het basistarief als het kilometertarief. 5.14 Hoe passeer ik de poortjes met een hond, fiets of een groot voorwerp? Maak waar mogelijk gebruik van een breed poortje. Check in en houd bij het passeren van het poortje de hond, de fiets of het voorwerp vóór u en zo dicht mogelijk bij u.
14
5.15 Hoe passeer ik de poortjes met gratis meereizende kinderen (onder de 4 jaar)? Maak daar waar mogelijk gebruik van een breed poortje. Ga samen vóór de ingang van het poortje staan. Check in en passeer gezamenlijk het poortje, houd de kinderen vlak vóór of naast u terwijl u ze vasthoudt aan de hand of schouder. 5.16 Hoe reis ik met (een groep) kinderen van vier jaar en ouder? Ieder kind heeft een eigen OV-chipkaart nodig (een persoonlijke OV-chipkaart als kind recht heeft op reductie). U geeft elk kind een OV-chipkaart in handen om mee in en uit te checken. Na afloop van de reis geven de kinderen de kaart weer terug. Bij jonge kinderen kunt u er ook voor kiezen zelf de kaarten in en uit te checken. U checkt het kind in, laat hem door het poortje lopen, en herhaalt dit bij elk kind. U gaat zelf als laatste door het poortje heen met uw eigen OV-chipkaart. 5.17 Hoe passeer ik de poortjes met een kinderwagen of een rolstoelgebruiker? Maak daar waar mogelijk gebruik van een breed poortje. Ga samen vóór de ingang van het poortje staan. Check in en passeer gezamenlijk het poortje.
15
6. Compensatieregeling 6.1 Voor welke overstappers geldt de compensatieregeling? Maakt u gebruik van de strippenkaart en maakt u een overstap van of naar de RET metro? In dit geval moet u vanaf 29 januari 2009 voor heel uw reis gebruik maken van de OV-chipkaart. Als dit niet mogelijk is, omdat er op een deel van uw reis geen OV-chipkaartapparatuur is op het voertuig (bv. bij Connexxion, Veolia, Arriva, Qbuzz of NS (Regio Rotterdam), moet u zowel een strippenkaart als de OV-chipkaart gebruiken. Dit betekent dat u zowel de basisstrip (bij het afstempelen) als het basistarief (bij het inchecken) betaalt. RET introduceert voor deze groep reizigers een compensatieregeling. Deze regeling houdt in dat u het basistarief dat u betaalt met uw OV-chipkaart doorRET krijgt vergoed. Let op: Als u overstapt van of naar een voertuig met OV-chipkaartapparatuur (bijvoorbeeld bij RET bus en tram) kunt u dus geen gebruik maken van de compensatieregeling (ook als er met strippenkaart in voertuig kan worden gereisd). 6.2 Hoe krijg ik informatie over de compensatieregeling? RET start vanaf half december een uitgebreide informatiecampagne. U kunt dan terecht bij www.ret.nl, de RET OV-chipkaart helpdesk 0900-500 6010 (€ 0,10 per minuut), RET Verkoop- & Informatiepunten voor informatie en ondersteuning. Ook zijn er in deze periode extra Verkoop-& Informatiepunten op de overstapstations. Rondom 29 januari zijn er op de metrostations extra medewerkers van RET aanwezig en is er een speciale folder beschikbaar. Zie hiervoor ook de folder ‘Compensatieregeling voor reizen met OV-chipkaart én strippenkaart?’ 6.3 Wat houdt de compensatieregeling in? De compensatieregeling houdt in dat RET het basistarief dat u betaalt in de metro met uw OV-chipkaart aan u terugbetaalt. Dit gebeurt op basis van een retourreis. Dit betekent dat u bij voltarief € 1,50 per reis krijgt gecompenseerd (tarief 2009). 6.4 Hoe maak ik gebruik van de compensatieregeling? Om gebruik te maken van de compensatieregeling gebruikt u een compensatiekaart. De compensatie werkt in drie stappen als volgt: 1. U stempelt in de bus van Connexxion, Veolia, Arriva, Qbuzz of in de trein van de NS (regio Rotterdam). Let op: u stempelt af tot het metrostation waar u de overstap maakt. 2. U checkt bij het metrostation in met uw OV-chipkaart. Na het inchecken, voorbij de poortjes, vindt u een stempelautomaat. Hier zet u een stempel op uw compensatiekaart. 3. U levert de compensatiekaart in samen met uw strippenkaart (of kopie hiervan) bij RET. U krijgt het bedrag vervolgens op uw rekening gestort. Als uw reis start in de metro (en hierna overstapt naar voertuig zonder chipkaartapparatuur) dan stempelt u de compensatiekaart op uw terugreis. Ook dan geldt dat u de stempel zet nadat u heeft ingecheckt in de metro. U vindt de stempelautomaat dus voorbij de poortjes. Let op: U hoeft dus per reis maar 1 keer te stempelen. U wordt met deze stempel gecompenseerd voor een retourreis. Zie hiervoor ook de folder ‘Compensatieregeling voor reizen met OV-chipkaart én strippenkaart?’
16
6.5 Krijg ik mijn kilometers gecompenseerd als ik binnen mijn afgestempelde zone blijf? Reizigers die met hun reis binnen de zone blijven waarin ze hebben afgestempeld krijgen ook de kilometers die zij hebben gemaakt in de metro gecompenseerd. U geeft dit aan op uw compensatiekaart. De RET zal uw kilometervergoeding vaststellen aan de hand van uw reisgegevens. 6.6 In welke periode loopt de compensatieregeling? De compensatieregeling gaat vanaf 29 januari in werking. Het einde van de compensatieregeling is afhankelijk van de vervoerders in de regio. Zodra het op een traject mogelijk is met de OV-chipkaart te reizen vervalt voor dit traject de compensatieregeling. 6.7 Waar kan ik de compensatiekaart krijgen? De compensatiekaart is te verkrijgen bij de RET Servicewinkel (Coolsingel 141), de RET Verkoop- & Informatiepunten op Centraal Station, Beurs, Zuidplein, Spijkenisse Centrum en Capelsebrug, en op de overstapstations Alexander, Schiedam Centrum en Kralingse Zoom. 6.8 Hoe werkt het stempelen van de compensatiekaart? Als uw reis start in het voertuig zonder OV-chipkaartapparatuur stempelt u de kaart na het inchecken op uw heenreis. U vindt de stempelautomaat achter de incheck poortjes. Als uw reis start in de metro (en hierna overstapt naar voertuig zonder chipkaartapparatuur) dan stempelt u de compensatiekaart op uw terugreis. De stempelautomaat werkt hetzelfde als de stempelautomaten die gebruikt worden voor de strippenkaart. De stempelautomaten staan op de volgende metrostations: Centraal Station, Stadhuis, Blaak, Kralingse Zoom, Capelsebrug, Zuidplein, Schiedam Centrum, Vijfsluizen, Graskruid, Alexander, Capelle Centrum en Nesselande. 6.9 Moet ik de stempelkaart eerst vol hebben voordat ik deze kan inleveren? Een compensatiekaart hoeft niet noodzakelijk vol te zijn gestempeld bij inlevering. 6.10 Hoe werkt het inleveren en de uitbetaling van de compensatiekaart? U kunt uw ingevulde compensatiekaart, samen met uw strippenkaart of een kopie hiervan opsturen in een dichte envelop naar: RET Compensatieregeling, Antwoordnummer 50525, 3050 WB Rotterdam. Een postzegel is niet nodig. U kunt de compensatiekaart ook in de speciaal hiervoor bestemde Compensatiebox doen op het RET Verkoop- & Informatiepunt bij metrostations: Beurs, Capelsebrug en Zuidplein. RET beoordeelt aan de hand van uw kaart of u recht heeft op restitutie. Het door u teveel betaalde bedrag wordt overgemaakt naar het door u opgegeven rekeningnummer.
17
7. Probleemoplossing 7.1 Ik heb een geldig vervoerbewijs, maar nog geen OV-chipkaart op 29 januari. Hoe kan ik reizen met de metro? Vanaf 29 januari 2009 kunt u alleen met een OV-chipkaart gebruik maken van de metro. De strippenkaart en het sterabonnement op papier zijn dan niet meer te gebruiken voor de metro. Ook voor andere reizigersgroepen en producten zijn OV-chipkaartoplossingen beschikbaar. Zie hiervoor hoofdstuk 3. 7.2 Ik heb een sterabonnement, maar nog geen OV-chipkaart op 29 januari. Hoe kan ik reizen met de metro? Vanaf 29 januari 2009 kunt u alleen met een OV-chipkaart gebruik maken van de RET metro. Bij RET Verkoop- & Informatiepunten kunt u uw abonnement laden op uw persoonlijke OV-chipkaart. 7.3 Ik heb niet kunnen uitchecken en heb € 4,00 instaptarief betaald. Hoe krijg ik het teveel betaalde bedrag terug? RET heeft een restitutieregeling voor reizigers die onterecht teveel betalen voor hun reis, bijvoorbeeld door een storing. Op dit moment is RET ook nog coulant bij restitutieaanvragen van reizigers die vergeten zijn uit te checken, maar dit geldt alleen in een korte periode na 29 januari (gewenningsperiode). Bij meerdere restitutieaanvragen neemt de Klantenservice contact op met de betreffende reiziger. Uw restitutieverzoek kunt u direct online doen via www.ret.nl. Ook is er een formulier beschikbaar bij de RET Verkoop- en Informatiepunten. 7.4 Mijn OV-chipkaart is defect. Wat moet ik doen? Als de OV-chipkaart niet meer werkt, zijn er verschillende oorzaken mogelijk: • Het saldo op uw kaart is negatief (minder dan € 0,00) • U bent herhaaldelijk vergeten uit te checken • Uw OV-chipkaart is beschadigd Controleer eerst bij een oplaadautomaat of uw saldo positief is. Als uw kaart ook hier niet werkt, ga dan naar een RET Verkoop- & Informatiepunt. Hier zullen ze indien mogelijk uw kaart herstellen. 7.5 Ik ben mijn OV-chipkaart verloren/Mijn OV-chipkaart is gestolen. Wat moet ik doen? Bij verlies of diefstal van uw persoonlijke OV-chipkaart neemt u contact op met de landelijke Klantenservice OVchipkaart: 0900-0980 (€ 0,10 p/m). Hier kunt u uw OV-chipkaart laten blokkeren en eventueel een nieuwe aanvragen. Het is niet mogelijk om een anonieme of wegwerp OV-chipkaart te blokkeren. 7.6 Ik ben abonnementhouder en ben mijn OV-chipkaart verloren. Wat moet ik doen? Bij verlies van uw jaarabonnement kunt u een tijdelijke vervangende kaart krijgen bij de RET Servicewinkel (Coolsingel 141). U betaalt dan € 10,00 borg. Zodra u uw nieuwe kaart ontvangt, levert u de tijdelijke vervangende kaart weer in en krijgt u ook uw borgbedrag terug. 7.7 Ik ben de metro ingekomen zonder in te checken en kan nu bij eindstation niet uitchecken. Wat moet ik doen? Als u niet heeft ingecheckt, heeft u geen reisrecht en reist u zwart. Dit betekent dat u bij controle beboet kunt worden. Als u niet kunt uitchecken, dient u zich te melden bij een medewerker. Deze helpt u bij het verlaten van het station. Als u geen medewerker aantreft, kunt u bellen met het telefoonnummer 0900-500 6010 (€ 0,10 per minuut) voor hulp. Er is ook op ieder metrostation een SOS-zuil aanwezig die u bij noodgevallen kunt gebruiken.
18
7.8 Ik wil met de metro reizen, maar kan mijn OV-chipkaart niet opladen op het station. Wat moet ik doen? Op ieder metrostation zijn meerdere oplaadautomaten. U kunt eerst een andere automaat proberen als een van de automaten een storing heeft. Mocht de situatie zich voordoen dat er geen automaten beschikbaar zijn, spreek dan een medewerker aan op het station. Als u geen medewerker aantreft, kunt u bellen met het telefoonnummer 0900-500 6010 (€ 0,10 per minuut) voor hulp.
19
8. Overig 8.1 Hoe wordt er omgegaan met persoons- en ritgegevens? Uw persoons- en ritgegevens worden alleen gebruikt voor de juiste werking van het systeem. Hierbij kunt u denken aan de automatische reductie bij leeftijdskorting, verwerking van reiskosten, blokkeren van de kaart bij verlies of diefstal en verwerking van automatisch opladen via de bankrekening. Ritgegevens worden statistisch gebruikt door RET om de dienstregeling te optimaliseren, maar hierbij vindt geen koppeling plaats met persoonsgegevens. Benadering voor informatie en marketingacties door RET gebeurt alleen als u hier bij de aanvraag van uw OV-chipkaart toestemming voor heeft gegeven. De vervoerbedrijven hebben met het CPB afgesproken dat zij tot 2010 in het geheel geen gebruik zullen maken van deze mogelijkheid. 8.2 Hoe wordt er omgegaan met mogelijke fraude (kraken) met de OV-chipkaart? In de praktijk hebben zich nog geen fraudegevallen voorgedaan. Fraude op grote schaal bij RET wordt ook niet verwacht, omdat dit gezien de benodigde investeringen niet rendabel is voor fraudeurs. Mocht dit wel gebeuren, dan ligt het financiële risico geheel bij de RET. 8.3 Waarom wordt de OV-chipkaart niet overal tegelijk ingevoerd? Rotterdam loopt voorop met de invoering van de OV-chipkaart. Op 29 januari is toegang zonder OV-chipkaart in de metro hier niet meer mogelijk. Rotterdam was het pilotgebied voor de OV-chipkaart. Na Rotterdam volgde een deel van de regio Amsterdam (GVB/Connexxion). Amsterdam heeft al veel verbeteringen doorgevoerd op basis van de Rotterdamse situatie. Op den duur zal de OV-chipkaart in heel Nederland het enige vervoerbewijs zijn. De hoofdreden om de invoering fasegewijs te doen is dus dat andere gebieden de ervaringen en leerpunten uit Rotterdam kunnen meenemen.
20
