Inhoudsopgave. Dossier. Deel 1: Bestellingen, bestelbonnen en facturen

Dossier Deel 1: Bestellingen, bestelbonnen en facturen 1.1. EEN BESTELBON? U KUNT TOCH ZONDER…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1.1.1. Een woord is een woord. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1.1.2. “Mijn naam is haas en ik weet nergens van…”. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

- Klant is koning, maar ook ú heeft rechten!

Inhoudsopgave

1.1.3. Hoe kunt u het geheugen van uw klant opfrissen? . . . . . . . . . . . . . . 2 1.1.5. Praktische info: wat moet er allemaal op zo’n bestelbon staan?. . . . 3

©

1.1.4. Toch werken met een bestelbon. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1.1.6. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1.2. MAG U EEN VOORSCHOT VRAGEN EN HOEVEEL MAG DAT DAN ZIJN?. . . . . 5 1.2.1. Mag het?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1.2.2. Moet het?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1.2.3. Slechts 15%? Neen, het mag ook meer zijn…. . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1.2.4. Vraag eventueel een tweede voorschot… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1.2.5. Een bestelbon opmaken. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1.2.6. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1.3. KLANTEN MOGEN ZICH ALTIJD BEDENKEN? MET ALLE CHINEZEN…. . . . . . 7 1.3.1. Steeds zeven dagen bedenktijd?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1.3.2. Inruilen: u bepaalt de regels… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1.3.3. Wanneer heeft uw klant dan wel zeven dagen bedenktijd?. . . . . . . . 9 1.3.4. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1.4. WAT ALS EEN KLANT HET BESTELDE GOED NIET KOMT AFHALEN?. . . . . . . . . 9 1.4.1. Ieder heeft zijn plichten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 1.4.2. Hoe geraakt u uit de impasse?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 1.4.3. Te laat, dat is toch het probleem van uw klant?. . . . . . . . . . . . . . . . 10 1.4.4. Laat uw klant opdraaien voor uw kosten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 1.4.5. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 1.5. BENT U VERPLICHT OM EEN FACTUUR OP TE MAKEN VOOR IEDERE KLANT DIE DAAROM VRAAGT?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 1.5.1. Wanneer moet u een factuur opmaken? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 1.5.2. Uw (particuliere) klanten kunnen dus fluiten naar hun factuur?. . . . 12 1.5.3. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

II

Dossier 1.6.1. Op tijd betalen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.6.2. Speel geen bank. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.6.3. Te laat na één jaar?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 1.6.4. Dat geldt niet voor uw factuur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 1.6.5. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 1.7. WAT IS HET NUT VAN ALGEMENE VOORWAARDEN BIJ PARTICULIERE KLANTEN?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 1.7.1. Bent u verplicht om algemene voorwaarden te hebben?. . . . . . . . . 15 1.7.2. Gelden die ook voor particulieren?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 1.7.3. Alleen in het Nederlands of ook in andere talen?. . . . . . . . . . . . . . . 16


1.6. ZIJN UW FACTUREN NA EEN JAAR VERJAARD?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

1.7.4. Wat is het nut? Alles is toch al wettelijk geregeld…. . . . . . . . . . . . . 17 ©

1.7.5. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Deel 2: De klant in uw zaak 2.1. MAG U IEMAND DE TOEGANG WEIGEREN TOT UW ZAAK?. . . . . . . . . . . . . . . . 21 2.1.1. U bent de baas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 2.1.2. U mag niet discrimineren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 2.1.3. Hoe objectief moet dat zijn?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 2.1.4. Voor de goede orde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 2.1.5. Hoe kunt u dat praktisch aanpakken?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 2.1.6. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 2.2. MAG U HONDEN VERBIEDEN IN UW ZAAK? WANNEER MOET HET?. . . . . . . 23 2.2.1. U discrimineert niet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 2.2.2. De voedselveiligheid is van belang. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 2.2.3. Assistentiehonden steeds welkom. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 2.2.4. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 2.3. MAG U MENSEN VERBIEDEN OM TE ROKEN IN UW ZAAK?. . . . . . . . . . . . . . 25 2.3.1. Roken in uw winkel mag niet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 2.3.2. Wordt dat gecontroleerd en wat riskeert u?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 2.3.3. Dat geldt ook voor uw personeel… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 2.3.4. Hoe zit dat in de horeca?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 2.3.5. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 2.4. MOET U KLANTEN TOELATEN TOT HET TOILET WANNEER ZE DAAROM VRAGEN? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 2.4.1. Een toilet voor uw klanten? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 2.4.2. Ook voor niet-klanten?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 2.4.3. Gescheiden toilet voor mannen en vrouwen? . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 2.4.4. Nooit verplicht dus om niet-klanten toe te laten?. . . . . . . . . . . . . . . 29 2.4.5. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

III

Dossier 2.5.1. Van u tot het betaald is…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 2.5.2. Opeten zonder te betalen = diefstal?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 2.5.3. Een tafelschuimer op bezoek. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 2.5.4. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 2.6. WAT ALS EEN KLANT IN UW ZAAK BESTOLEN WORDT?. . . . . . . . . . . . . . . . . 31 2.6.1. Uw klant moet zelf op zijn spullen letten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 2.6.2. “De uitbater is niet aansprakelijk…” Helpt zo’n bordje?. . . . . . . . . . 32 2.6.3. De klant vertrouwt u zijn spullen toe…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 2.6.4. Op eigen risico, beste klant…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33


2.5. WAT KUNT U DOEN ALS IEMAND IN UW WINKEL PRODUCTEN GEBRUIKT, OPENT, OPEET... ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

2.6.5. Bijzondere regels voor hotels. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 2.6.7. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

©

2.6.6. Kunt u zich daartegen verzekeren? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 2.7. BENT U AANSPRAKELIJK VOOR ONGEVALLEN IN UW ZAAK OF OP UW PARKING? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 2.7.1. Een ongeluk is zo gebeurd. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 2.7.2. Bent u in fout? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 2.7.3. Niet aansprakelijk voor gebeurlijke ongevallen…. . . . . . . . . . . . . . . 35 2.7.4. Bent u daartegen verzekerd?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 2.7.5. Praktisch: het ‘dossiertje’ voor uw verzekeraar… . . . . . . . . . . . . . . 36 2.7.6. Twee klanten botsen op uw parking. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 2.7.7. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 2.8. WAT ALS MIJN KLANT VOOR SCHADE ZORGT IN MIJN ZAAK?. . . . . . . . . . . . . 37 2.8.1. De schuld van de klant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 2.8.2. Dat is voor zijn ‘familiale’ verzekering. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 2.8.3. Uw rechtsbijstand inschakelen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 2.8.4. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 2.9. WAT MOET U DOEN MET GOEDEREN DIE EEN KLANT ‘VERGEET’ IN UW ZAAK?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 2.9.1. U bent de eerlijke vinder…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 2.9.2. Herstelling niet afgehaald. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 2.9.3. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 2.10. HERSTELLING EERST BETALEN, ANDERS BLIJFT ZE HIER… . . . . . . . . . . . . . 40 2.10.1. Uw klant is eigenaar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 2.10.2. Mag u weigeren om zijn spullen terug te geven?. . . . . . . . . . . . . . . 41 2.10.3. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

IV

Dossier 3.1. MAG U EEN BETALING MET EEN BILJET VAN € 500 WEIGEREN? . . . . . . . . . 42 3.1.1. Geld is geld. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 3.1.2. Uw klant moet redelijk blijven. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 3.1.3. Is dat geen vals geld?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 3.1.4. Moet u iets uithangen om uw klanten te verwittigen? . . . . . . . . . . . 43 3.1.5.

Besluit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

3.2. MOET U BETALINGEN MET VEEL KLEINERE MUNTSTUKKEN AANVAARDEN?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 3.2.1. Één cent is het begin van een miljoen…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44


Deel 3: Betalingsperikelen

3.2.2. Centjes nog niet afgeschaft… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 3.3. MAG U HET GEBRUIK VAN BETAAL- OF KREDIETKAARTEN WEIGEREN EN/OF BEPERKEN?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

©

3.2.3. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

3.3.1. U beslist of u betaal- en kredietkaarten aanvaardt. . . . . . . . . . . . . . 45 3.3.2. Wie mag weigeren, mag het gebruik ook beperken…. . . . . . . . . . . 45 3.3.3. Bancontact en Visa zijn daar niet gelukkig mee…. . . . . . . . . . . . . . 46 3.3.4. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 3.4. VALS GELD… BENT U DE PINEUT?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 3.4.1. Vals geld is niets waard, tenzij om monopolie te spelen…. . . . . . . . 47 3.4.2. Hoe kunt u vals geld detecteren?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 3.4.3. Betaald, voor zover uw geld echt is… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 3.4.4. Verzekerd tegen vals geld. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 3.4.5. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 3.5. KORTING, WANT CASH BETAALD? INTEGENDEEL, DUURDER ALS U UW KAART GEBRUIKT…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 3.5.1. ‘Korting contant’ geldt niet voor betaling in cash geld…. . . . . . . . . 49 3.5.2. Betalen met de kaart kost meer… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 3.5.3. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 3.6. WAT PEPER OP DE REKENING VAN EEN KLANT DIE NIET OP TIJD BETAALT… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 3.6.1. U bent geen gratis bank…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 3.6.2. Wat is er wettelijk geregeld?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 3.6.3. Mag er niet sneller wat meer peper op?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 3.6.4. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 3.7. NA EEN JAAR TE LAAT OM NOG BETALING TE VRAGEN? MOOI NIET…. . . . 53 3.7.1. Niet te lang wachten met achter de veren van uw klanten te zitten…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 3.7.2. Verjaard na één jaar? Per uitzondering mogelijk…. . . . . . . . . . . . . . 53 3.7.3. U heeft dus meer tijd…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

V

Dossier 3.7.5. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 3.8. UW KLANT ZIT EVEN KRAP BIJ KAS EN WIL IN SCHIJVEN BETALEN…. . . . . 56 3.8.1. Kopen ‘op krediet’ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 3.8.2. Voorschotten vragen, is geen probleem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 3.8.3. Nu de helft, volgende maand de rest… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 3.8.4. Achteraf een afbetalingsregeling afspreken, mag wel . . . . . . . . . . . 57 3.8.5. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 3.9. DRAAIEN OUDERS ALTIJD OP VOOR DE NIET-BETAALDE REKENING VAN HUN KIND? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 3.9.1. Ouders staan in voor het levensonderhoud van hun kinderen…. . . 58


3.7.4. Praktische info: iemand anders achter uw centen laten aangaan? . 54

3.9.2. Ouders van meerderjarige kinderen blijven buiten schot…. . . . . . . 59 ©

3.9.3. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 3.10. JONGERE KOOPT, MAAR DE OUDERS KOMEN ACHTERAF RECLAMEREN… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 3.10.1. Verkocht is verkocht. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 3.10.2. Dat geldt zeker voor meerderjarige kinderen. . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 3.10.3. Ouders hebben wel wat te zeggen aan hun minderjarige kind. . . . . 60 3.10.4. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 3.11. COLLECTIEVE SCHULDENREGELING? IS DAT NIET ZOIETS ALS ‘FAILLIET’… ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 3.11.1. Het failliet van een particulier?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 3.11.2. Een afbetalingsplan voor ‘oude’ schulden. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 3.11.3. Verkopen aan iemand onder zo’n schuldenregeling? Overweeg het… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 3.11.4. Vraag de schuldbemiddelaar eerst of hij centen heeft. . . . . . . . . . . 62 3.11.5. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Deel 4: Diefstal/Veiligheid/Privacy 4.1. MAG U EEN BEWAKINGSCAMERA HANGEN IN EN OM UW ZAAK?. . . . . . . . . . 64 4.1.1. Bewakingscamera’s mogen wel degelijk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 4.1.2. De fiscus sponsort zelfs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 4.1.3. Beelden bruikbaar als bewijsmateriaal? Het zal nog niet wezen… . 65 4.1.4. Online aangeven bij de Privacycommissie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 4.1.5. Een pictogram uithangen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 4.1.6. Uw camera’s mogen verborgen hangen! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 4.1.7. Realtime en/of opslaan?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 4.1.8. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

VI

Dossier 4.2.1. De privacy van dieven respecteren…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 4.2.2. Wie staat er bij u in het krijt? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 4.2.3. Gezocht wegens diefstal…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 4.2.4. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 4.3. HOUD DE DIEF…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 4.3.1. We leven in een vrij land… voor wie zich aan de regels houdt. . . . . 68 4.3.2. Desnoods gebruik ik geweld, maar gij ontsnapt mij niet… . . . . . . . 69 4.3.3. Onmiddellijk de politie verwittigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 4.3.4. Eerst bekennen, daarna slikt de dader zijn woorden in… . . . . . . . . 70


4.2. MAG IK EEN ZWARTE LIJST OPSTELLEN VAN DIEVEN, SLECHTE BETALERS, ... ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

4.4. NIETS GESTOLEN, ZEGT U? ZAL IK HET IN UW PLAATS TEVOOR SCHIJN HALEN?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

©

4.3.5. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

4.4.1. Fouilleren, dat is het werk van de politie…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 4.4.2. Zorg voor een getuige.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 4.4.3. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 4.5. STELEN? IK ZAL U EENS EEN LESJE LEREN! BETALEN ZULT GE… . . . . . . . . 72 4.5.1. Moet u er de politie bijhalen? Veel levert het u toch niet op…. . . . . 72 4.5.2. Er zelf voor zorgen dat u vergoed wordt…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 4.5.3. Of moet ik er de politie bijhalen misschien?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 4.5.4. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Deel 5: Reclame en publiciteit 5.1. IEMAND STOORT ZICH AAN UW RECLAME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 5.1.1. Opvallen is de boodschap . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 5.1.2. Niet alles kan en mag. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 5.1.3. Kan het kwaad als iemand zich daaraan stoort?. . . . . . . . . . . . . . . 74 5.1.4. Reclame mag niet…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 5.1.5. De consument beschermd…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 5.1.6. Een klacht ingediend tegen uw advertentie? Dat kan inderdaad…. 75 5.1.7. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 5.2. ALLES PRIJZEN? HOE ZIT DAT JUIST…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 5.2.1. Prijsaanduiding verplicht. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 5.2.2. Inclusief BTW en kosten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 5.2.3. Specifieke regels voor de horeca. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 5.2.4. Laat het euroteken gerust weg. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 5.2.5. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 5.3. REKENT UW KASSA NIET ALTIJD MET DE CORRECTE PRIJZEN?. . . . . . . . . . 78 5.3.1. Wat bij een foute prijs? Welke prijs telt?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

VII

Dossier 5.3.3. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 5.4. FOUTE PRIJS OF AFBEELDING IN UW RECLAME: WAT ZIJN DE GEVOLGEN?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 5.4.1. Nog niets gekocht, dus nog nergens recht op…. . . . . . . . . . . . . . . 79 5.4.2. Hoe reageert u daarop?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 5.4.3. Een klacht ingediend? Lig daar niet wakker van…. . . . . . . . . . . . . . 80 5.4.4. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 5.5. ONVOLDOENDE VOORRAAD VAN UW PROMOTIES, ZO NIET HÉ. . . . . . . . . . 80 5.5.1. Lokvogelpraktijken mogen niet…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 5.5.2. De klant moet dat nadien nog kunnen aankopen tegen de actievoorwaarden. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81


5.3.2. Toch een uitweg mogelijk…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

5.5.4. Reclame maken, ook zonder voorraad?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

©

5.5.3. Zolang de voorraad strekt…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 5.5.5. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 5.6. FLUISTERSOLDEN TIJDENS DE SPERPERIODE…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 5.6.1. De sper- en soldenperiode. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 5.6.2. Van wanneer tot wanneer lopen die periodes?. . . . . . . . . . . . . . . . . 83 5.6.3. Geen kortingen tijdens de sperperiode? Toch wel…. . . . . . . . . . . . 83 5.6.4. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 5.7. EEN RECLAMEFOLDER PERSOONLIJK GEPOST BIJ UW KLANTEN… . . . . . 83 5.7.1. Reclame per post, een inbreuk op de privacy? Natuurlijk niet… . . 84 5.7.2. Uw klant wil geen reclame ontvangen… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 5.7.3. U staat op de Robinson-lijst? Moet ik dat weten misschien? . . . . . 84 5.7.4. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 5.8. RECLAME PER E-MAIL OF SMS: VEEL GOEDKOPER, MAAR MAG HET?. . . . 85 5.8.1. Elektronische post strenger geregeld…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 5.8.2. Geen mails naar om het even wie…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 5.8.3. In principe geen berichten via bluetooth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 5.8.4. Uw klanten zijn niet ‘om het even wie’. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 5.8.5. Zorg ervoor dat men zich kan afmelden. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 5.8.6. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Deel 6: Waarborg en garantie 6.1. ZES MAANDEN, TWEE JAAR OF ZELFS NOG LANGER?. . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 6.1.1. De wettelijke garantie: alleen voor particulieren. . . . . . . . . . . . . . . . 88 6.1.2. Twee jaar of zes maanden? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 6.1.3. Ook nog garantie als die twee jaar om zijn? Soms wel… . . . . . . . . 89 6.1.4. Mag u die termijn niet beperken in uw algemene voorwaarden?. . . 89 6.1.5. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

VIII

Dossier 6.2.1. Dat werkt niet… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 6.2.2. Dat is niet wat ik gevraagd had…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 6.2.3. Niet tevreden, geld terug? Niet bij u…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 6.2.4. Niet voor gebreken die hij kende vóór hij bij u kocht . . . . . . . . . . . . 91 6.2.5. Niet voor normale slijtage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 6.2.6. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 6.3. HEEFT UW KLANT HET VOOR HET ZEGGEN?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 6.3.1. Gratis vervangen of herstellen… ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 6.3.2. U kiest toch wat u het beste uitkomt? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 6.3.3. Geld terug? Niet als u een beter aanbod heeft…. . . . . . . . . . . . . . . 93


6.2. IN WELKE GEVALLEN (NIET)?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

6.3.4. Ook nog een schadevergoeding betalen?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 6.4. NIET ALLEEN UW EIGEN KLANTEN KUNNEN BIJ U AANKLOPPEN…. . . . . . . 94

©

6.3.5. Besluit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 6.4.1. Garantie alleen voor wat bij u gekocht werd… . . . . . . . . . . . . . . . . 94 6.4.2. Ook als dat ondertussen van iemand anders is?. . . . . . . . . . . . . . . 94 6.4.3. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 6.5. NIET ALLEEN VOOR WAT U NIEUW VERKOOPT? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 6.5.1. Ook voor wat u tweedehands verkoopt?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 6.5.2. U mag de garantietermijn beperken tot één jaar . . . . . . . . . . . . . . . 95 6.5.3. Besluit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

Deel 7: De klanten blijven weg (als uitsmijter) 7.1. HINDER OPENBARE WERKEN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 7.1.1. Inkomenscompensatie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 7.1.2. Vlaamse overheidswaarborg. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 7.1.3. Vlaamse rentetoelage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 7.1.4. Uitgebreide faillissementsverzekering (nieuw en tijdelijk). . . . . . . . 100 7.2. UW ZAAK WORDT GETROFFEN DOOR BRAND, STORM, …. . . . . . . . . . . . . 102 7.2.1. Verzekering bedrijfsschade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

BIJLAGE

IX

Inhoudsopgave. Dossier. Deel 1: Bestellingen, bestelbonnen en facturen

Recommend Documents