Zorgbijsluiter 2011
Inhoudsopgave CZ informeert, adviseert en begeleidt u in de zorg Hulp bij het vinden van zorg die bij u past
Dit doet CZ
U bent verzekerd bij CZ. CZ is een zorgverzekeraar met een landelijke dekking; u kunt bij bijna iedere erkende zorgverlener in Nederland terecht. Maar CZ doet meer. Onze service gaat verder dan alleen verzekeren. CZ probeert u zo goed mogelijk te adviseren en te begeleiden in de zorg. Bijvoorbeeld als u de wachtlijst in uw ziekenhuis te lang vindt, een second opinion van een internationale top specialist wilt, op zoek bent naar een huisarts in uw buurt, of een klacht hebt over een zorgverlener. In deze Zorgbijsluiter leest u van welke gratis diensten en services u als verzekerde gebruik kunt maken. Bewaar deze informatie goed, bijvoorbeeld bij uw polis. Dan kunt u altijd opzoeken waarmee CZ u van dienst kan zijn. Staat er geen telefoonnummer bij het onderwerp waarover u vragen hebt? Neem dan contact op met CZ Klantenservice via 0900 0949 (lokaal tarief).
Vind de zorg die bij u past
4
Kindvriendelijke ziekenhuizen
5
CZ Kraamzorgservice
5
Wachtlijstbemiddeling
5
CZ Ziekenhuislijn
6
Online hulp en tests
6
Klacht over uw zorgverlener
7
Hulp bij ziektes en aandoeningen
Vragen over ziektes en aandoeningen
7
Vragen over medicijnen
8
Servicelijn voor hulpmiddelen
8
Second opinion: de mening van een andere arts in Nederland
8 9
Second opinion: de mening van een internationale topspecialist
Eén loket voor mensen met diabetes
CZ Zorgadvies Borstkanker
10
Vragen over geestelijke gezondheidszorg
10
Zorg na ontslag uit het ziekenhuis
10
Terminale zorg
10
9
Zorg in het buitenland
Gezondheidsvragen tijdens uw vakantie in het buitenland
Vragen over vergoedingen, rekeningen, voorwaarden in het
11
buitenland
11
Vragen over een behandeling in het buitenland
12
Europese zorgpas
12
CZ Reishulpapplicatie
12
Uw verzekering
Regel online uw verzekering
13
Wanneer…?
13
Klacht over CZ
14
CZ Verhaalsservice
14
Extra’s van CZ
Servicekantoren
15
CZ Klantvoordeel
15
Zetje Zebra groeit mee met uw kindje
15
Denk met ons mee
15 3
Kindvriendelijke ziekenhuizen Hoe stoer uw kind ook is, naar het ziekenhuis gaan is voor niemand leuk. Een kindvriendelijk ziekenhuis maakt het allemaal iets gemak kelijker. Om ervoor te zorgen dat ziekenhuizen kindvriendelijker worden, werkt CZ samen met de Stichting Kind en Ziekenhuis. Als een ziekenhuis kindvriendelijk is, krijgt het een nationaal keurmerk: de Smiley. Wilt u weten welke ziekenhuizen al een Smiley hebben? Kijk dan op onze website.
www.cz.nl/kindvriendelijkeziekenhuizen CZ Klantenservice: 0900 0949 (lokaal tarief)
CZ Kraamzorgservice
CZ informeert, adviseert en begeleidt u in de zorg
Bent u zwanger? Als u zeker wilt zijn van kraamzorg, moet u zich vóór de twintigste week van uw zwangerschap aanmelden bij CZ Kraamzorgservice. CZ geeft u iets extra’s als u een baby verwacht. U krijgt een leuk cadeautje bij uw aanmelding. In de zevende maand van uw zwangerschap krijgt u een kraampakket, met alle artikelen die u nodig hebt bij een thuisbevalling en een leuke verrassing voor
Of u nu chronisch ziek of af en toe ziek bent, CZ staat klaar om u te ondersteu nen als u zorg nodig hebt. De diensten en services die in dit hoofdstuk staan, vindt u op internet terug bij ‘Zorg en advies’.
uw kindje. U kunt zich aanmelden via CZ Kraamzorgservice.
www.cz.nl/kraamzorg CZ Kraamzorgservice: 0900 202 03 40 (lokaal tarief)
Wachtlijstbemiddeling Hulp bij het vinden van de zorg die bij u past
Stel, u moet voor onderzoek of behandeling naar een ziekenhuis. Dan gelden daarvoor soms lange wachttijden. CZ kan voor u het zie
4
Vind de zorg die bij u past
kenhuis zoeken waar u het snelst terechtkunt. Wilt u snel behandeld
Met de CZ Zorgvergelijkers kunt u zorgverleners en zorginstellingen
worden en is dit medisch geen probleem? Wij proberen dan te rege
met elkaar vergelijken om een keuze te maken die bij u past. Van
len dat u binnen 5 dagen voor een afspraak of behandeling bij de
meer dan 47.000 zorgverleners, zoals apothekers, tandartsen, hulp
polikliniek terechtkunt. Een langere opname in het ziekenhuis probe
middelenleveranciers, ziekenhuizen en AWBZ-instellingen, vindt u er
ren we binnen 10 dagen voor u te regelen. In 2009 lukte het CZ om
de praktijkgegevens en informatie over de kwaliteit en inhoud van de
door wachtlijstbemiddeling verzekerden gemiddeld 8 weken eerder
dienstverlening. Ook vindt u bij een aantal zorgsoorten de ervaring
aan een afspraak of behandeling in het ziekenhuis te helpen. U kunt
van andere patiënten. Wilt u persoonlijk advies bij het kiezen van een
worden verwezen naar een ziekenhuis in Nederland of in het buiten
zorgverlener? Neem dan contact op met CZ Zorgservice.
land. De wachttijden verschillen per onderzoek of behandeling.
www.cz.nl/zorgvergelijkers
www.cz.nl/wachtlijstbemiddeling
CZ Zorgservice: (013) 594 91 10
CZ Zorgservice: (013) 594 91 10
5
Klacht over uw zorgverlener Hebt u een klacht over een zorgverlener en weet u niet goed waar u met uw klacht terechtkunt? Dan kunt u zich melden bij CZ Zorg service. Zij kan u helpen met het schrijven van een klachtenbrief en doorverwijzen naar de instantie waar u de klacht in kunt dienen of naar een extern bureau dat u kan begeleiden bij het indienen van de klacht. CZ handelt klachten en opmerkingen persoonlijk en zorg vuldig af.
www.cz.nl/klachten CZ Zorgservice: (013) 594 91 10
Hulp bij ziektes en aandoeningen Vragen over ziektes en aandoeningen Hebt u vragen over bijvoorbeeld diabetes, een depressie of over gewicht? Bekijk dan eens onze website met informatie over een groot aantal (chronische) ziekten en aandoeningen. Bijvoorbeeld over kanker, depressie, overgewicht en diabetes. U kunt ook allerlei informatie vinden in onze online medische encyclopedie. Wilt u liever
CZ Ziekenhuislijn
persoonlijk advies? Dan kunt u met uw gezondheidsvraag terecht
Twijfelt u over de vergoeding van een ziekenhuisbehandeling, bij
bij de CZ Gezondheidslijn, waar verpleegkundigen en een arts u te
voorbeeld bij niet-gecontracteerde zorg, een Zelfstandig Behandel
woord staan. U kunt ook mailen met één van onze medisch deskun
centrum (ZBC) of vergoeding uit de aanvullende verzekering?
digen, zoals de diëtist, mammacareverpleegkundige, psycholoog of
Bel dan vooraf de CZ Ziekenhuislijn.
apotheker.
CZ Ziekenhuislijn (013) 593 82 40
www.cz.nl/aandoeningen www.cz.nl/maildeskundige
Online hulp en tests
CZ Gezondheidslijn: 0900 1429 (lokaal tarief)
Als u hulp wilt bij het afvallen of tips wilt over gezonde voeding,
dan biedt CZ u de CZ Dieetcoach; een online afvalprogramma dat 12 weken duurt. Ook kunt u gebruikmaken van de calorieteller, hiermee kunt u snel berekenen hoeveel calorieën een maaltijd bevat. Hebt u last van een dipje of misschien een depressie? Doe dan de CZ depri-test. Deze test geeft een goed beeld van hoe ernstig de klachten zijn. Ook biedt de CZ depri-test handige tips en adviezen over hoe om te gaan met een depressie.
www.cz.nl/aandoeningen 6
www.cz.nl/interactief
7
Vragen over medicijnen Slikt u net een nieuw medicijn en hebt u vragen over het gebruik ervan of de bijwerkingen? Bekijk dan de medicijnenpagina op cz.nl. U vindt er in de geneesmiddelenencyclopedie een overzicht van bijna alle medicijnen in Nederland. Mailen met een apotheker kan ook. Uw vraag liever telefonisch stellen? Bel dan de CZ Gezondheidslijn.
www.cz.nl/medicijnen CZ Gezondheidslijn: 0900 1429 (lokaal tarief)
Second opinion: de mening van een internationale topspecialist
Servicelijn voor hulpmiddelen
CZ kan u ook een second opinion aanbieden van een internationale
Hebt u van uw arts een indicatie gekregen voor een hulpmiddel en
topspecialist. Deze topspecialisten werken samen onder de naam
hebt u vragen over de verwijzing, mogelijke leveranciers of eventuele
Best Doctors®. Best Doctors laat uw medisch dossier zien aan de
vergoeding van het hulpmiddel? Dan kunt u bellen met de speciale
arts die is gespecialiseerd in uw aandoening of ziekte, waar ook ter
servicelijn voor hulpmiddelen.
wereld.
www.cz.nl/hulpmiddelen
www.cz.nl/bestdoctors
Servicelijn hulpmiddelen: 0900 202 04 50
CZ Zorgservice: (013) 594 91 10
Second opinion: de mening van een andere arts in Nederland
Eén loket voor mensen met diabetes
Als uw arts een behandeling of operatie voorstelt, kunt u behoefte
Hebt u diabetes? Dan weet u dat daarvoor veel geregeld moet
hebben aan de mening van een andere arts. CZ kan u uitleggen hoe
worden. Met één telefoontje naar CZ Zorgservice kunt u al uw
u een second opinion kunt regelen en waar u aan moet denken.
eventueel noodzakelijke akkoordverklaringen voor diabetes regelen.
www.cz.nl/secondopinion
Ook op onze speciale themawebsite over diabetes kunt u terecht
CZ Zorgservice: (013) 594 91 10
voor advies en informatie. U vindt er bijvoorbeeld een digitale diabetespas waarmee u gemakkelijk uw waarden kunt bijhouden. En speciaal voor mensen die insuline spuiten, is er de CZ Koolhydra tenteller. Een online applicatie die berekent hoeveel koolhydraten een maaltijd bevat. Vragen over diabetes kunt u ook via e-mail of telefonisch aan een verpleegkundige stellen. Via CZ Zorgservice kunt u in contact komen met lotgenoten of patiëntenverenigingen of op zoek gaan naar een gespecialiseerde podotherapeut of pedicure bij u in de buurt.
www.cz.nl/diabetes CZ Zorgservice: (013) 594 91 10
8
® Best Doctors is een geregistreerd handelsmerk van Best Doctors, Inc. in de V.S. en andere landen.
9
CZ Zorgadvies Borstkanker Het ene ziekenhuis heeft meer ervaring op het gebied van borst kankerzorg dan het andere. CZ kan u adviseren in welk ziekenhuis u de beste borstkankerzorg kunt krijgen. Ook andere vragen over borstkanker kunt u stellen aan dit team van ervaren verpleegkundi gen, bijvoorbeeld over waar u een second opinion kunt krijgen, waar u een borstprothese kunt laten aanmeten of wat u vergoed krijgt. U hoeft dus niet met meerdere afdelingen te bellen. CZ Zorgadvies Borstkanker biedt u één aanspreekpunt voor uw vragen over borst kankerzorg.
www.cz.nl/borstkanker CZ Zorgadvies Borstkanker: (013) 594 91 10
Vragen over geestelijke gezondheidszorg Hebt u vragen over de geestelijke gezondheidszorg (GGZ) of wilt u hierover advies? De medewerkers van CZ Zorgservice helpen u graag verder.
CZ Zorgservice: (013) 594 91 10
Zorg in het buitenland
Zorg na ontslag uit het ziekenhuis
Gezondheidsvragen tijdens uw vakantie in het buitenland
Komt u uit het ziekenhuis en hebt u zorg nodig? En weet u niet goed
Bent u in het buitenland en krijgt u te maken met plotselinge gezond
bij wie u hiervoor terechtkunt? CZ kan u uitleggen waar u moet zijn
heidsklachten of medische vragen? De CZ Helpline is 7 dagen per
voor welke zorg.
week en 24 uur per dag bereikbaar. U krijgt een Nederlandse ver
CZ Zorgservice (013) 594 91 10
pleegkundige aan de telefoon die wordt bijgestaan door een Neder landse arts. Zij adviseert u of u naar een arts moet gaan. Maar ook
Terminale zorg
bij welke arts of in welk ziekenhuis in de buurt u terechtkunt.
Als u te horen krijgt dat u niet meer beter wordt, kunt u met veel
CZ Helpline: +31 13 468 04 02 (normaal gesprekstarief voor
vragen komen te zitten. Hebt u of uw naaste terminale zorg nodig?
bellen uit het buitenland)
De verpleegkundigen van CZ Zorgservice kunnen samen met u kijken in uw omgeving. Daarnaast kunnen zij u advies geven over patiënten
Vragen over vergoedingen, rekeningen, voorwaarden in het buitenland
verenigingen en lotgenotencontact. Eén telefoontje van de huisarts
Hebt u vragen over de vergoeding van kosten, rekeningen en voor
naar CZ Zorgservice is voldoende om de vergoedingen voor termi
waarden voor behandelingen in het buitenland? Dan kunt u mailen
nale zorg te regelen.
naar
[email protected] of bellen met (046) 459 51 45.
CZ Zorgservice: (013) 594 91 10
www.cz.nl/buitenland
wat in uw situatie nodig is en u de weg wijzen naar een hulpverlener
10
11
Vragen over een behandeling in het buitenland Moet of wilt u worden geopereerd in het buitenland? De mede werkers van CZ Zorgservice kunnen u vertellen hoe dit werkt. Ook geven zij advies over de eventuele voor- en nadelen van een behandeling in het buitenland.
www.cz.nl/behandeling-in-het-buitenland CZ Zorgservice: (013) 594 91 10
Europese zorgpas Bent u vaak in het buitenland? Dan kunt u bij CZ een Europese zorgpas (EHIC) aanvragen. Hiermee kunt u bij spoed in een groot aantal Europese landen medisch noodzakelijke zorg krijgen, zonder dat u geld hoeft voor te schieten.
www.cz.nl/ehic CZ Klantenservice: 0900 0949 (lokaal tarief)
Uw verzekering
CZ Reishulpapplicatie Gaat u op reis en hebt u een iPhone? Met de mobiele applicatie CZ Reishulp vindt u in het buitenland de hulp die u nodig hebt. U hebt
Regel online uw verzekering
alle nood- en alarmnummers en polisgegevens die belangrijk zijn als
Wilt u gegevens over bijvoorbeeld uw polis, een ingediende rekening
u in het buitenland bent bij de hand. U kunt deze gratis applicatie
of uw eigen risico online bekijken of wijzigen? Met Mijn CZ kan dat
downloaden in de App Store.
24 uur per dag, 7 dagen per week.
www.cz.nl/interactief-CZ-reishulp
www.cz.nl/mijncz
Wanneer…? Hoe snel betaalt CZ mijn rekening? Wanneer beantwoordt CZ mijn e-mail? Hier kunt u bij ons op rekenen: • uw rekeningen betalen wij binnen tien werkdagen • uw e-mail beantwoorden wij binnen twee werkdagen • binnen dertig seconden hebt u telefonisch contact met een medewerker • uw klachten beantwoorden wij binnen vijf werkdagen • uw inschrijving of wijziging in de polis verwerken wij binnen tien werkdagen 12
• uw brief beantwoorden wij binnen tien werkdagen
13
Klacht over CZ Doen wij niet wat we beloven, stuur ons dan een brief of e-mail. Wij beantwoorden uw klacht binnen vijf werkdagen. Vermeld uw naam, adres, datum van de klacht en relatienummer en stuur deze aan:
CZ Klachtencoördinator Postbus 4349 5004 JH Tilburg of mail via www.cz.nl/klachten Niet tevreden over de manier waarop CZ met uw klacht omgaat?
Extra’s van CZ
Neem dan contact op met de Stichting Klachten en Geschillen Zorg verzekeringen. CZ handelt uw klachten en opmerkingen persoonlijk en zorgvuldig af.
Servicekantoren
www.cz.nl/klachten
Hebt u liever persoonlijk contact? Ga dan langs bij één van onze
www.skgz.nl
servicekantoren. De medewerkers van de servicekantoren helpen u graag. Kijk voor een adres bij u in de buurt op onze website.
CZ Verhaalsservice
www.cz.nl/locatie
Na een verkeersongeluk, sportongeluk, mishandeling of een ander ongeluk, kan er behalve de medische kosten waarvoor u bij CZ ver
CZ Klantvoordeel
zekerd bent, ook sprake zijn van andere persoonlijke schade. Als
CZ geeft u korting op allerlei producten en diensten die u helpen
volgens u iemand anders daarvoor aansprakelijk is, kunt u gebruik
fit en gezond te blijven.
maken van CZ Verhaalsservice. CZ regelt dan voor u een gratis
www.cz.nl/klantvoordeel
vrijblijvend gesprek met een advocaat.
www.cz.nl/verhaalsservice
Zetje Zebra groeit mee met uw kindje
CZ Verhaalsservice: (076) 524 30 09
Als uw kindje bij CZ wordt ingeschreven, krijgt het vaak met Zetje Zebra te maken. Bijvoorbeeld bij de tweede, vierde en zesde verjaar dag. Elke verrassing van Zetje is gekoppeld aan een dienst van CZ die handig is voor gezinnen met kinderen. Ook heeft Zetje een eigen website, speciaal voor kinderen van 0 tot 6 jaar.
www.cz.nl/zetjezebra
Denk met ons mee Hebt u zelf iets meegemaakt in de zorg en dacht u “dat kan beter”? En hebt u daar ook nog een goed idee voor? Laat het ons dan 14
weten via www.zorgkanaltijdbeter.nl.
15
CZ Ringbaan West 236 Postbus 90152 5000 LD Tilburg www.cz.nl E-mail via: www.cz.nl/contact CZ Klantenservice 0900 0949
Toezichthouders Van de overheid moet een aantal toezichthouders toezien op de manier waarop verzekeraars werken. Ook CZ valt onder dit toezicht. Hierbij een aantal belangrijke toezichthouders: • CZ is geregistreerd bij De Nederlandsche Bank. Voor de registratie zie www.dnb.nl. • Autoriteit Financiële Markten: vergunningnummers 12001020 / 12000561. • College Toezicht Zorgverzekeringen. 16• Nederlandse Zorgautoriteit. Aan de inhoud van deze brochure kunt u geen rechten ontlenen.
580.393.1038
Zorg kan altijd beter
