Inhoudsopgave 1.
Even voorstellen
2.
Onze pedagogische werkwijze 2.1 Spelenderwijs ontdekken 2.2 Creativiteit 2.3 Veiligheid 2.3.1 Sociaal-emotionele veiligheid 2.3.2 Fysieke veiligheid 2.4 Openheid met Nanny 2.5 Openheid met Nanny Association
3.
Praktische zaken 3.1. Het team 3.2. Welkom 3.3. Kennismakingsgesprek 3.4 Wenprocedure 3.5 Ruimte indeling 3.6 Werktijden en dagen 3.7 Dagprogramma 3.8 Hoe wij omgaan met voeding
4.
Ons thema- en activiteitenaanbod 4.1 Creatief 4.2 Sport en bewegen 4.3 Culinair 4.4 Muzisch
5.
Beroepshouding 5.1. Beroepshouding naar kinderen 5.2 Beroepshouding naar ouders 5.3 Beroepshouding intercollegiaal 5.4 Beroepshouding externe contacten
6.
De Oudercommissie
7.
Klachtenregeling
1. Even voorstellen Wij zijn de Nanny’s van Nanny Association. Wij bieden opvang en ontwikkeling aan kinderen in de leeftijd vanaf 4 weken. De ouders of verzorgers werken of studeren overdag. De Nanny’s van Nanny Association bieden jonge kinderen de mogelijkheid hun sociale vaardigheden en persoonlijke ontwikkeling verder uit te breiden en te verdiepen. Dit kan door interactie met eventueel de andere aanwezige kinderen en door wisselwerking met de Nanny. Wij bieden deze opvang aan in het huis van de ouders. De Nanny van Nanny Association biedt opvang aan maximaal 6 kinderen 0 tot 13 jaar gelijktijdig opvangen. Wij mogen niet meer dan 5 kinderen tegelijk opvangen, als deze kinderen allemaal jonger dan 4 jaar zijn. Er mogen maximaal 4 kinderen van 0 en 1 jaar tegelijk aanwezig zijn, waarvan maximaal 2 kinderen van 0 jaar. Wij zijn enthousiaste Nanny’s die professioneel en met veel plezier en ervaring de ontwikkeling van uw kind stimuleren, observeren en evalueren.
2. Onze pedagogische werkwijze Zoals het in ons Pedagogisch Format is uiteengezet, stoelt het fundament van onze visie op twee belangrijke pijlers: A) De 4 kernwaarden van waaruit wij handelen binnen Nanny Association zijn: Kernwaarde 1 Kernwaarde 2 Kernwaarde 3 Kernwaarde 4
: Spelenderwijs ontdekken (stimuleren) : Creativiteit : Veiligheid zowel fysiek als emotioneel : Openheid
B) De 7 eigenschappen van Happy Kids volgens Sean Covey, die wij de kinderen willen meegeven: Eigenschap 1 Eigenschap 2 Eigenschap 3 Eigenschap 4 Eigenschap 5 Eigenschap 6 Eigenschap 7
: Wees proactief; jij bent de baas over je eigen leven : Begin met het einde voor ogen; maak een plan : Belangrijke zaken eerst; eerst werken, dan spelen : Denk win-win; iedereen kan ‘samen’ winnen : Eerst begrijpen, dan begrepen worden; luister voordat je praat : Synergie; samen is beter : Houd de zaag scherp; evenwicht voelt het best
De nadere uitleg over onze visie staat beschreven in het Pedagogisch Format. In dit script (werkplan) zetten we uiteen hoe wij de 4 kernwaarden dagelijks in de praktijk brengen. 2.1 Spelenderwijs ontdekken Uw kind is uniek, heeft een eigen karakter, eigen mogelijkheden en ontwikkelt zich in eigen tempo op een eigen manier. Het initiatief van uw kind en de keuzes die het maakt vinden wij erg belangrijk. Door dit initiatief te volgen en hierop in te spelen, ondersteunen wij uw kind in zijn ontdekkingstocht om nieuwe ervaringen op te doen die gepaard gaan met een gevoel van plezier. Wij bekijken vanuit professioneel oogpunt wat wij kunnen toevoegen aan het spel of aan de ontdekkingen die uw kind doet. Eerst begrijpen, dan begrepen worden (eigenschap 5) is hierin de basishouding van de Nanny, waardoor het voor haar makkelijker wordt om de initiatieven en signalen van uw kind te zien. Wij werken als Nanny in de verschillende ruimten die in en om het huis van de ouders beschikbaar zijn. Wij gaan samen met uw kind op avontuur in de andere ruimten om spelenderwijs bijvoorbeeld ander spelmateriaal te ontdekken. Wij werken met thema's. Bij het organiseren en kiezen van de thema’s houden we rekening met de beleving en het niveau van uw kind. Door aan te sluiten bij de beleving van uw kind wordt uw kind geïnspireerd door ideeën en leert zo nieuwe kennis en vaardigheden. Doordat wij onze professionaliteit volledig inzetten ontstaat er synergie tussen uw kind en de Nanny. Hierdoor wordt een win-win situatie gecreëerd . Tijdens de activiteiten die horen bij de thema's heeft uw kind een leidende rol. Wij spelen in op de initiatieven en signalen van uw kind, om zo het spelrepertoire en de taalontwikkeling van uw kind uit
te breiden. Wij doen dit door bijvoorbeeld het verhaal van uw kind te horen en hier vragen over te stellen en er meer over te vertellen. Dit kan ook tot gevolg hebben dat er een nieuwe activiteit ontstaat door het initiatief dat uw kind heeft genomen. Uw kind zal meestal vol enthousiasme deelnemen aan de activiteit. Toch kan het weleens voorkomen dat uw kind niet zo’n zin heeft in de activiteit. Wij zullen de activiteit dan zoveel mogelijk laten aansluiten bij de beleving van uw kind. Dit doen wij door de activiteit in te leiden, zodat uw kind weet wat er gaat gebeuren. Hierbij maken zij o.a. gebruik van verhalen, liedjes en rituelen. Mocht uw kind daar behoefte aan hebben, dan nemen wij uw kind bij de hand en helpen uw kind op weg. Als uw kind echt geen zin heeft in de activiteit, dan bieden we een alternatieve activiteit. Wij leren uw kind zo om proactief te zijn en de zaag scherp te houden. Uw kind mag en leert de eigen behoeften te uiten, waarnaar wij luisteren en vervolgens handelen. 2.2 Creativiteit Creativiteit is een veelomvattend begrip. Wij willen graag alle aspecten van creativiteit belichten en meegeven aan uw kind. Wij stemmen dit af op de individuele mogelijkheden van uw kind. Creativiteit is belangrijk in de ontwikkeling van een kind. Door zelf te creëren verwerkt uw kind zijn ervaringen en geeft het nieuwe leerstof een plaats in zijn leven. Bovendien is dit zeer goed voor zijn persoonlijke ontwikkeling: met creatieve uitingen vertellen we de wereld wie we zijn. Een mooi voorbeeld hiervan is het rollenspel waarin het kind zijn eerdere opgedane ervaringen kan “naspelen”. Wij stimuleren uw kind ook bij het oplossen van problemen of conflicten. Wij doen dit door vragen te stellen over het betreffende probleem om samen met uw kind de mogelijke oplossingen te onderzoeken. Hiermee helpen wij uw kind om de eigen oplossing te vinden en deze vervolgens uit te voeren. Wij stimuleren hiermee de eigenschappen Denk win-win, Eerst begrijpen, dan begrepen worden, Synergie en Begin met het einde voor ogen. Bij baby’s worden deze stappen ook al verwoord en ondersteunen wij uw kind in het verbale stuk en de eventuele handelingen. Op die manier maakt uw kind al vroeg kennis met de creativiteit van het oplossen van problemen. Binnen de activiteiten in een thema, komen verschillende verhaallijnen aan bod en wordt op die manier de fantasie van uw kind gestimuleerd en verder ontwikkeld. Doordat we werken met thema’s en de daarbij behorende activiteiten, komt uw kind in aanraking met verschillende materialen. Bij het spelenderwijs ontdekken tijdens de activiteiten, leert uw kind de verschillende functies en mogelijkheden van de materialen. Het handelingsrepertoire en de creativiteit van uw kind ontwikkelen we op deze manier. Materialen waar we mee kunnen spelen zijn bijvoorbeeld water, klei, verf en dergelijke, afhankelijk van de beschikbaarheid binnen het gezin. Doordat kinderen verschillende materialen en hun eigenschappen ontdekken, stimuleren we pro activiteit en houd de zaag scherp. 2.3 Veiligheid zowel fysiek als emotioneel Wij vinden het belangrijk dat uw kind zich bij de Nanny prettig en veilig voelt. Met veiligheid bedoelen wij de emotionele en fysieke veiligheid. Uw kind heeft emotionele veiligheid nodig om zich te kunnen ontwikkelen, te kunnen leren en op onderzoek uit te gaan. Hieronder beschrijven we hoe wij veiligheid binnen ‘Nanny Association’ realiseren. Hierin maken we een onderscheid tussen emotionele veiligheid en fysieke veiligheid.
2.3.1 Emotionele veiligheid Bij Nanny Association worden de kinderen opgevangen in de thuissituatie. Ieder gezin heeft een vaste Nanny. Dit biedt uw kind een veilige en betrouwbare omgeving. Doordat uw kind vertrouwd raakt met de Nanny geeft dit een gevoel van geborgenheid waardoor hij in staat is om zich verder te ontwikkelen. Aandacht voor uw kind vinden wij heel belangrijk. We nemen uw kind serieus en stimuleren zijn eigen inbreng. Hierdoor ontwikkeld uw kind zich verder in zijn pro activiteit, in het eerst begrijpen dan begrepen worden en het zoeken naar synergie. Wij dragen zorg voor emotionele veiligheid door uw kind op een positieve en respectvolle manier te benaderen. Bij het bijsturen van ongewenst gedrag benoemen wij het positieve gedrag en de positieve intentie van uw kind, om uw kind zo de mogelijkheid te geven het positieve gedrag uit te breiden, in tegenstelling tot het ongewenste gedrag. Dit zorgt ervoor dat uw kind leert dat hij beter begrepen wordt als hij eerst de ander begrijpt, dat er dan een win-win situatie gaat ontstaan en dat synergie wordt gecreëerd. Wij hebben aandacht voor uw kind en zorgen ervoor dat uw kind zich gehoord en gezien voelt. Dit doen wij door uw kind aan te kijken op ooghoogte en door te vragen als uw kind ons iets vertelt Hierdoor houden wij de zaag scherp en is er oog voor de verschillende behoeften die uw kind heeft. Het ene moment heeft uw kind behoefte aan individuele aandacht en op een ander moment wil uw kind liever lekker rennen en spelen.. Dit stimuleert de pro activiteit van uw kind en het streven naar win-win tussen de kinderen onderling, de Nanny en uw kind. Wij bieden emotionele veiligheid omdat we werken met een duidelijke dagstructuur en een vaste opbouw in de activiteiten. Wij bespreken de dagstructuur en de activiteiten die nog gaan komen op meerdere momenten per dag. Dit zorgt ervoor dat uw kind inzicht en overzicht in de dagindeling krijgt. Hierdoor leert hij de dag te overzien, wat het gevoel van veiligheid vergroot, en hij leert om een plan te maken met het einde voor ogen en keuzes te maken. Het gevoel van eigenheid en eigenwaarde van uw kind vergroot zo. Binnen de dagstructuur is er altijd ruimte en aandacht voor de individuele behoeften van uw kind. We vinden het dan ook prima als uw kind zich een keer terug wil trekken en alleen wil spelen. Dit houdt de zaag scherp. Regels stemmen wij af in overleg met de ouders. Wel houden wij regels zoveel mogelijk beperkt, zodat uw kind ze kan overzien en zodat hij voldoende ruimte houdt om te experimenteren en te ontdekken. Wij willen tevens de emotionele veiligheid en de eigenwaarde van uw kind vergroten door uw kind zelfstandig te laten doen wat hij al kan en hulp te bieden die aansluit bij de behoefte. Uw kind leert zo om zelfstandig de volgende stap te maken in de ontwikkeling. Wij doen dit door uw kind een eerste keer te helpen of het voor te doen en uw kind vervolgens te motiveren om het zelf te doen. Door het voor te doen en uw kind te helpen, leert uw kind het einde in zicht te krijgen en een plan te maken om de volgende stap te maken. De rituelen die wij gebruiken voor momenten in de dag en de speciale gebeurtenissen in de thuissituatie, maken de dag ook voorspelbaar en duidelijk voor uw kind. Wij maken gebruik van rituelen (b.v. liedjes) waardoor uw kind weet dat we eerst opruimen voor we aan tafel gaan. We doen dus belangrijke zaken eerst.
2.3.2 Fysieke veiligheid Een overzichtelijke, duidelijk ingedeelde ruimte, met herkenbare speelhoeken draagt bij aan de fysieke veiligheid van uw kind. Hierdoor heeft uw kind het gevoel beschut te kunnen spelen, terwijl wij het overzicht kunnen behouden. Spelmaterialen hebben een vaste plaats. De ruimte wordt regelmatig met behulp van de kinderen opgeruimd. Zo houden we de ruimte veilig en overzichtelijk. Dit helpt kinderen ook om bij het opruimen het einde voor ogen te houden en een plan te maken. Fysieke veiligheid wordt binnen Nanny Association ook gerealiseerd door ons te houden aan de Wettelijk eisen op het gebied van veiligheid en hygiëne. Er wordt jaarlijks een Risico inventarisatie uitgevoerd, waarin wordt getoetst of de woning voldoet aan de landelijke eisen op het gebied van veiligheid. Al deze kwaliteitsprotocollen en rapporten zijn ter inzage op de website. Voordat er een Nanny binnen het gezin komt werken, wordt eerst een risico inventarisatie uitgevoerd. Indien de woning niet voldoet, worden er geen Nanny’s geplaatst. Indien nodig wordt er door Nanny Association ook advies gegeven aan ouders over indeling van speelhoeken. 2.4 Openheid met Nanny Om uw kind goed te kunnen begeleiden is het voor ons belangrijk dat er een open communicatie is en dat u zich veilig voelt om alles met ons te kunnen bespreken. Wij maken dan ook graag tijd om met u in gesprek te gaan over de vragen en onduidelijkheden die u heeft over de opvang van uw kind. Aangezien wij openheid belangrijk vinden in het contact met u, stellen wij het op prijs om mee te kunnen kijken voor aanvang van de opdracht. Het mee kijken voor aanvang van de opdracht zorgt ervoor dat er een verbinding tussen ouder, kind en Nanny ontstaat. Naar aanleiding van uw bevindingen gaan we met elkaar in gesprek om nog beter te kunnen samenwerken vanuit synergie. Wij maken graag tijd voor overdracht momenten wanneer u vertrekt en weer thuis komt. Ook van u als ouder horen wij graag of er bijzonderheden zijn waar we rekening mee kunnen houden. Heeft u wensen of bent u niet tevreden over de opvang, dan horen wij dat ook graag meteen van u. En voor complimenten staan wij natuurlijk ook altijd open. Mocht het overdracht moment te kort zijn of niet geschikt zijn voor de onderwerpen die u wilt bespreken, dan maken wij graag een aparte afspraak met u op geschikter moment. In het contact met ouders streven wij naar een win-win situatie, wij doen dit door naar u te luisteren en begrip te tonen voor u en uw verhaal en vandaaruit wederzijds begrip te creëren. De Nanny maakt minimaal 1x per jaar een afspraak met u voor een gesprek waarin zij samen met u de ontwikkeling en het welbevinden van uw kind bespreekt. Tijdens dit gesprek ontvangt u een verslag van de observatie die wij voorafgaand aan het gesprek van uw kind hebben gedaan. De observatiemethode wordt verstrekt vanuit Nanny Association. 2.5 Openheid met Nanny Association Eén keer per jaar vindt er een evaluatiegesprek plaats tussen de Nanny en Nanny Association en tussen de ouders en Nanny Association. Hierin bespreken we de voortgang van de opvang van uw kind. U ontvangt een verslag van dit gesprek. Wanneer er eerder aanleiding is om met elkaar in gesprek te gaan, dan kunt u uiteraard ons, of zullen wij u benaderen voor een gesprek. Naast deze mogelijkheid houden wij u ook graag op de hoogte van de verdere ontwikkelingen binnen Nanny Association. Dit doen wij o.a. door 3 tot 4 keer per jaar een Nieuwsbrief uit te geven. Voor actuele informatie kunt u onze website raadplegen.
Twee keer per jaar organiseren wij een Pedagogisch Café. Informele uitwisseling staat hierin centraal. Ouders en Nanny’s gaan op een open manier met elkaar in gesprek over actuele onderwerpen en vooraf ingebrachte thema’s. Op deze avonden kunnen deskundigen aanwezig zijn. Deze avonden dragen bij aan ons streven naar een win-win situatie en het contact vanuit synergie tussen ouders onderling en ouders met Nanny’s. Vanzelfsprekend hebben ouders op verzoek inzicht in alle protocollen, rapporten en beleidsplannen. De opvoedingsdoelen van Riksen-Walraven, zoals genoemd in het Pedagogisch Format, sluiten aan bij onze visie en zijn zichtbaar in ons dagelijks handelen.
3. Praktische zaken Ieder kind en iedere ouder is van harte welkom bij Nanny Association. De voertaal binnen Nanny Association is Nederlands. Wanneer de moedertaal binnen uw gezin anders is, dan gaan wij graag met u in gesprek om hierover nader af te stemmen. Uw kind stimuleren we om - naast de moedertaal zich ook de Nederlandse taal meer eigen te maken. 3.1 Het team Het team van Nanny Association bestaat uit ongeveer 20 enthousiaste Nanny’s . Zij hebben de dagelijkse verantwoordelijkheid voor de kinderen op de momenten dat u opvang nodig heeft. Zij zorgen voor een goede sfeer, een heldere dagindeling en een leuk, spannend en uitnodigend activiteitenaanbod. Zij observeren en begeleiden de kinderen ieder op hun eigen niveau en verzorgen hen afhankelijk van de zorg die zij nodig hebben. Zij hebben aandacht voor het gezin en zien ook het individuele kind in het gezin. De Nanny is een belangrijk dagelijks aanspreekpunt voor de ouders. Samen met de ouders zullen zij de zorg voor uw kind afstemmen. Dit vanzelfsprekend binnen de mogelijkheden die Nanny Association te bieden heeft. Onze Nanny’s hebben een kindgerichte opleiding afgerond op minimaal MBO kennisniveau. Daarnaast zijn de Nanny’s in het bezit van een geldig EHBO diploma voor kinderen en een Verklaring Omtrent het Gedrag. Pedagogisch Adviseur In sommige situaties doen Nanny’s een beroep op onze pedagogisch adviseur. Zij is verbonden aan Nanny Association. Zij is gespecialiseerd in het analyseren en verbeteren van interactie en communicatie tussen medewerkers en kinderen. Daarnaast kan in voorkomende gevallen een beroep worden gedaan op haar kennis van specifiek gedrag bij kinderen en welke handelswijze deze kinderen nodig hebben van de pedagogisch medewerkers. Dit gebeurt alleen in en na overleg met ouders. 3.2 Welkom Wanneer u heeft besloten om uw kind op te laten vangen door een Nanny van Nanny Association, dan maakt Nanny Association graag met u een afspraak voor een intakegesprek. Tijdens dit gesprek informeren wij u over de praktische zaken en ons pedagogisch handelen. Daarnaast gaan wij graag met u in gesprek over de wederzijdse verwachtingen om de samenwerking goed af te stemmen. Tijdens dit gesprek horen wij ook graag van u of er bijzonderheden zijn over uw kind, zodat wij hier rekening mee kunnen houden. Nadat afstemming heeft plaats gevonden, gaat Nanny Association voor u opzoek naar juiste Nanny voor uw gezin. 3.3 Kennismakingsgesprek Zodra Nanny Association een geschikte Nanny voor uw gezin heeft gevonden, wordt zij bij u voorgesteld. Tijdens het kennismakingsgesprek bij u thuis, is ook Nanny Association aanwezig. 3.4 Wenprocedure Wanneer de Nanny voor het eerst bij u thuis komt, vinden wij het belangrijk dat de Nanny zich veilig en welkom voelt in uw gezin. Daarvoor vragen wij u om een de Nanny de gelegenheid te geven om minimaal een dagdeel samen met u de dag te doorlopen, zodat u haar wegwijs kunt maken binnen de gezinssituatie. Hierdoor krijgt de Nanny de gelegenheid om aan het gezin te wennen en het gezin aan de Nanny.
Ook na de plaatsing van de Nanny duurt het wennen voort. Een kind is gewend, zodra het op zijn niveau de dag kan voorspellen en het vertrouwen heeft, dat al zijn behoeften bevredigd worden. Elk kind went in zijn eigen tempo en daarom is ook de duur van de wenperiode bij elk kind verschillend. Ouders mogen altijd bellen om te vragen hoe het met hun kind gaat. Wij vragen ouders zelf ook om bereikbaar te zijn, mocht de Nanny vragen hebben en even willen overleggen. Een goed contact tussen Nanny en ouder is immers een belangrijke voorwaarde voor een geslaagde wenperiode. Nanny Association volgt de wenprocedure en is voor vragen uiteraard ook altijd te bereiken. 3.5 Ruimte indeling De Nanny mag binnen een gezinssituatie maximaal 6 kinderen tot 13 jaar opvangen. Indien de ouders gebruik maken van de kinderopvangtoeslag, dan vangen wij: • • •
maximaal 5 kinderen tot 4 jaar; maximaal 4 kinderen tot 2 jaar; maximaal 2 kinderen tot 1 jaar
Wij vinden het belangrijk dat wij de kinderen kunnen opvangen in een veilige omgeving. Onze voorkeur gaat uit naar een woning waar de speelruimte een rustige basis en inrichting heeft. Wij bieden kinderen verschillende prikkels die stimuleren tot ontwikkeling met verschillende spelmaterialen. Dit biedt ons de mogelijkheid om de prikkels eventueel weg te halen, op het moment dat dit teveel wordt voor uw kind. We vinden het belangrijk dat er in de speelruimte hoeken gecreëerd kunnen worden. Dit biedt uw kind de mogelijkheid om beschermd tot spel te komen, terwijl hij zich onbespied waant. Doordat uw kind het idee heeft alleen in een rustige hoek te spelen, komt hij makkelijker tot spel en is het makkelijker om het spel te verdiepen. De hoeken zijn zo ingedeeld dat wij op alle hoeken toezicht kunnen houden. Om het spel van uw kind te verdiepen en uw kind te ondersteunen om een stap verder in zijn ontwikkeling te zetten, spelen wij regelmatig mee in de verschillende hoeken. Eén van de hoeken wordt aangepast op het lopende thema, waardoor de kinderen de onderwerpen uit het thema in hun spel kunnen betrekken. 3.6 Werktijden en dagen U heeft voor een Nanny gekozen omdat wij rust geven en ondersteuning bieden bij de combinatie van een drukke en veeleisende baan in combinatie met de zorg voor uw kinderen. Daarom stellen wij ons als Nanny flexibel op. In de basis werken wij een gemiddeld aantal uur per week, meestal op voorhand afgesproken werkdagen. Mochten wij langer nodig zijn dan zijn wij er uiteraard voor uw en uw kinderen. 3.7 Dagprogramma Wij werken zoveel mogelijk volgens een vast dagritme. Natuurlijk wordt daar wel eens van afgeweken, maar we merken dat kinderen het plezierig vinden dat ze weten wat er gaat komen. Hierdoor kunnen zij de dag voorspellen, de kinderen kunnen immers nog niet klokkijken. Door zoveel mogelijk een vast dagritme aan te houden is het herkenbaar voor het kind en versterkt daardoor ook het gevoel van veiligheid.
Het dagritme wordt bepaald door de behoefte die de kinderen hebben aan eten, slapen, actief te zijn en weer te ontspannen, uiteraard in overleg met de ouders. Bij baby’s volgen wij het ritme van het kind. Kinderen vanaf een jaar volgen steeds meer ritme van mogelijk oudere broertjes of zusjes. Kinderen zullen zich thuis voelen bij de Nanny en kunnen doen wat zij leuk vinden. Daarnaast bieden we de kinderen gevarieerde activiteiten waar ze aan kunnen deelnemen. Een dagritme zou er als volgt uit kunnen zien: 07.30 - 08.00 uur Aankomst bij gezin. Kinderen aankleden en ontbijt geven. 08:15 – 9:00 uur Naar school brengen van de kinderen 09.00 - 10.00 uur Zingen, fruit eten, drinken 10.00 - 11.15 uur Gerichte activiteit, vrij spelen buiten/binnen, boodschapje doen. Rond 11.30 uur Broodmaaltijd 12.30 - 14.30 uur Uitkleden, verschonen, naar bed of spelen 15:00 – 15:30 uur Kinderen uit school halen 15.30 - 15.45 uur Eten en drinken 15.45 - 16.15 uur Kleine activiteit, (buiten) spelen 16.15 - 17.30 uur Vrij spelen buiten of binnen. Voorbereiding avond eten 17.30 - 18.00 uur Avond eten met de kinderen. 18:00 – 19:00 uur Vrij spelen, pyama’s aantrekken, boekjes voorlezen Jonge kinderen en baby’s hebben natuurlijk een eigen eet- en slaapritme. Wij volgen de instructies van ouders. Uiteraard wordt het dagritme besproken met ouders. Zijn er wensen van ouders ten aanzien van activiteiten, boodschapjes etc, dan horen wij deze graag. 3.8 Hoe wij omgaan met voeding Wij vinden het belangrijk dat uw kind bij ons kennis maakt en gewend raakt aan het eten van gezonde voeding. Uiteraard bespreken wij de wensen van ouders vooraf. Indien wij een culinaire activiteit plannen met de kinderen houden wij hier rekening mee. Op die manier leert uw kind genieten en kiezen voor gezonde voeding.
4. Ons thema- en activiteitenaanbod Als Nanny bieden wij verschillende activiteiten aan. Passend bij de leeftijd van het kind. Deze zijn uiteenlopend van aard en hebben als doel de ontwikkeling van het kind te stimuleren. De volgende acht ontwikkelingsgebieden willen we hiermee stimuleren: Motorische ontwikkeling: Motoriek en bewegen. We gaan bijvoorbeeld klimmen, rennen, kruipen, dansen en bieden peutergym aan; Zintuiglijke ontwikkeling: Proeven, kijken, luisteren, ruiken en voelen. Cognitieve ontwikkeling: Denken, waarnemen, geheugen. Deze ontwikkeling wordt bij iedere activiteit geactiveerd. Taalontwikkeling: Verbaal en non-verbaal, van brabbelen naar gesproken taal. Dit stimuleren wij door bijvoorbeeld het lezen van en luisteren naar verhaaltjes en het zingen van liedjes. Door woordboekjes en het benoemen leren kinderen zich vooral verbaal te uiten. Sociaal-emotionele ontwikkeling: Omgang met anderen, emoties en gevoelens. We benoemen gevoelens; leren een kind op welke manier hij of zij dit onder woorden kan brengen en kan uiten. Zelfstandigheid ontwikkeling: Bevorderen van de zelfredzaamheid. We stimuleren de kinderen op een positieve manier. Een complimentje, aai over de bol of de zindelijkheidstraining met stickersysteem en diploma als grote beloning wanneer het helemaal zelfstandig naar het toilet kan gaan. Spel ontwikkeling: Bewegen, omgaan met voorwerpen, construeren, fantasie en rollenspel. De ruimtes zijn ingericht met aparte hoekjes waar kinderen naar harte lust kunnen spelen. Ook buiten kunnen de kinderen lekker fietsen, politie en boefje spelen, enz. De pedagogisch medewerkers spelen in op de fantasie van het kind en stimuleren het spel. Creatieve ontwikkeling: Kinderen leren creatief omgaan met zoeken naar oplossingen. Vaak werken we met ontwikkelingsgerichte thema’s. Deze thema’s liggen dicht bij de belevingswereld van de kinderen zodat zij optimaal aanspreken en te herkennen zijn. Wij handelen hierbij volgens de 7 eigenschappen van Happy Kids van Sean Covey. Uw kind leert deze eigenschappen spelenderwijs eigen te maken. We lezen de kinderen hier regelmatig uit voor. Mocht het boek voor uw kind nog te moeilijk zijn, dan zoeken wij naar boeken die passen bij de leeftijd van uw kind. Op deze manier kunnen we situaties benoemen en inzichtelijk maken voor uw kind. Ook met baby’s werken we met thema’s en bieden we veel ontwikkelingsgerichte activiteiten. Baby’s zijn heel erg bezig met de zintuigelijke ontwikkeling. Ze ontdekken de wereld door te proeven, kijken, luisteren, ruiken en te voelen. 4.1 Creatief Door uw kind tijdens de activiteiten te laten kennismaken met dilemma’s en vraagstukken, leren kinderen creatief denken en problemen oplossen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bouwen van een hut met kartonnen dozen en verstoppertje of het knutselen met kosteloos materiaal of een huis van lego.
4.2 Sport en bewegen De kinderen kunnen zich vrijuit bewegen in huis en in de tuin. Samen met de kinderen trekken we er regelmatig op uit. Zo kunnen we bijvoorbeeld naar het bos waar de kinderen kunnen klimmen en klauteren, wandelingen maken met de kinderen waarbij we op ontdekkingstocht gaan. Dansen is ook een activiteit waarin uw kind zich kan uitleven en zichzelf motorisch kan ontwikkelen Door deze uitdagingen stimuleer wij de bewegingsdrang van de kinderen. Uw kind kan zich hierdoor vrij bewegen en uiten tijdens de sport en bewegingsactiviteiten. 4.3 Culinair Kinderen krijgen bij de Nanny de kans om zich culinair uit te leven. Denk hierbij aan het bakken van pepernoten in de voorbereiding op het Sinterklaasfeest, het maken van fruitprikkers als zomerse traktatie en het bakken van koekjes. 4.4 Muzisch Muzische activiteiten dragen bij aan de emotionele en sociale ontwikkeling van kinderen en geven kinderen een middel om zich op een creatieve manier te uiten. Dit kan bijvoorbeeld met schilderen, kleien, muziek, toneel en dans.
5. Beroepshouding Werken bij Nanny Association betekent een intensieve samenwerking tussen u en de Nanny. Hieronder lichten wij toe hoe de beroepshouding van de Nanny er uitziet. De beroepshouding is van toepassing op: • kinderen • ouders • collega Nanny’s • externe contacten 5.1 Beroepshouding naar kinderen Uw huis is een veilige, warme basis voor de kinderen. Het is de taak van de Nanny om een klimaat te scheppen, waarbinnen een kind zich veilig, geborgen en thuis voelt en tevens wordt uitgedaagd en uitgenodigd om zich goed te ontwikkelen in brede zin. Een Nanny doet dit door ontwikkelingsgericht te werken. Hierbij nemen we in ogenschouw dat ‘plezier’ de basis is om te leren. Door de positieve houding van de Nanny stimuleren we het zelfvertrouwen van het kind. Er is een klimaat aanwezig waarbij we kunnen handelen vanuit de 7 eigenschappen van Happy Kids en staan voor de 4 kernwaarden. 5.2 Beroepshouding naar ouders Het is van belang om te investeren in een goede relatie met ouders. Pas als ouders zich op hun gemak voelen, zich veilig voelen, vertrouwen in de Nanny hebben, kan er een waardevol contact zijn. Door de oudercontacten een bepaalde structuur te geven (door gebruik van ruimte, tijd, activiteiten, houding van de Nanny en door duidelijk te zijn over wat de Nanny en de ouder van elkaar verwachten) bepalen we voor een groot deel hoe deze contacten verlopen. Goede afspraken en regels zijn hierin belangrijk. 5.3 Beroepshouding intercollegiaal Voor de Nanny’s van Nanny Association vormt dit script (werkplan) in combinatie met het Pedagogisch Format het uitgangspunt van de beroepshouding en het handelen. Elkaar ontmoeten op georganiseerde bijeenkomsten door Nanny Association, helpt elkaar om ervaringen uit te wisselen, ideeën op te doen en scherp te blijven. Een aantal basishoudingen is voor elke Nanny is van groot belang: respect, verantwoordelijkheid, deskundigheid en integriteit. Het kunnen reflecteren op eigen kwaliteiten en motieven is hierbij erg belangrijk. 5.4 Beroepshouding externe contacten De Nanny heeft naast het contact met ouders, kinderen en collega Nanny’s, contact met eventueel leerkrachten van de basisschool, maar ook wel eens contact met andere volwassenen. Denk aan een medewerker van het consultatiebureau of de bezorgservice van boodschappen. Ook in dit contact is de basishouding voor elke medewerker van groot belang.
6. De oudercommissie De oudercommissie (OC) behartigt de belangen van de kinderen en hun ouders/verzorgers bij de directie van Nanny Association. Zij vertegenwoordigt de ouders en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de directie over de kwaliteit (pedagogisch format/script, veiligheid en gezondheid) en prijswijzigingen van de kinderopvang. De oudercommissie vergadert ongeveer drie keer per jaar. Onderwerpen die onder andere op de agenda staan zijn de tarieven en het pedagogisch format. Mocht u interesse hebben om deel te nemen aan de oudercommissie, dan horen wij dat graag.
7. Klachtenregeling als het toch niet loopt zoals u wenst Hoewel Nanny Association er alles aan doet om de plaatsing en opvang van uw kind zo goed mogelijk te laten verlopen, kan er weleens iets niet gaan zoals u dat wenst. Daarom heeft Nanny Association een interne klachtenregeling. Intern houdt in dat de klant binnen Nanny Association gehoor krijgt. Wij vinden het prettig als u uw klacht in eerste instantie met ons deelt, zodat wij gezamenlijk een oplossing kunnen vinden. Indiening van uw klacht: • Wij zullen klachten en bezwaren positief benaderen. • U kunt een klacht mondeling of schriftelijk indienen. Dit kunt u doen door: 1. Zich met de klacht in eerste instantie tot de betrokken medewerker te richten, wanneer het gaat om het gedrag van de medewerker of verkeerde dienstverlening. De betrokken medewerker probeert de klacht in overleg met de klant op een voor beiden bevredigende wijze op te lossen binnen twee werkdagen. De medewerker rapporteert de klacht bij de leidinggevende via het klachtenformulier. 2. Als u niet tevreden bent of de klacht rechtstreeks wilt indienen bij de leidinggevende, dan moet deze klacht schriftelijk bij de leidinggevende worden ingediend. 3. De leidinggevende voert binnen een week gesprekken met de betrokken medewerker(s) en met u. Zij neemt de nodige maatregelen om de klacht op te lossen en noteert deze op het klachtenformulier. Daarnaast geeft zij u een schriftelijk terugkoppeling. . 4. Geeft u aan niet tevreden te zijn dan vraagt de leidinggevende u om de klacht schriftelijk via het klachtenformulier in te dienen bij de directeur. 5. De directeur behandelt de schriftelijke klacht. U ontvangt zo spoedig mogelijk na ontvangst een bevestiging hiervan. U wordt na een gesprek met de directie schriftelijk geïnformeerd over de genomen besluiten. Als u tevreden bent, dan is de procedure beëindigd. Bent u niet tevreden dan wijst de directeur u op de mogelijkheid om naar de Stichting Klantencommissie Kinderopvang (SKK) te gaan. Wilt u direct contact met De Geschillencommissie, dan kunt u tijdens kantooruren bellen met 070 310 53 10. Meer informatie over De Geschillencommissie vindt u op www.degeschillencommissie.nl. Het adres van De Geschillencommissie is: De Geschillencommissie Postbus 90600 2509 LP DEN HAAG Per kalenderjaar registreert en bewaart Nanny Association de klachten in een klachtendossier. Jaarlijks nemen wij de klachten door en evalueren deze in het overleg van het managementteam en de oudercommissie.
