ING in België. Boekjaar 2007 Resultaten bieden goed weerstand Winst na belastingen 936 miljoen euro Geen impact van de subprime crisis

ING in België Boekjaar 2007 Resultaten bieden goed weerstand Winst na belastingen 936 miljoen euro Geen impact van de subprime crisis Ondanks het moeilijke economische klimaat genereerden de verschillende activiteiten van ING in België in 2007 samen een winst na belastingen, exclusief de operaties binnen de groep, van 936 miljoen euro. Dit is gelijk aan het uitzonderlijke resultaat van 2006.

Deze goede resultaten bevestigen de sterke vooruitgang sinds verschillende jaren. Dit is te danken aan de volgende elementen: 1. een forse volumegroei, zowel voor deposito's (+ 8%) als voor leningen (+ 18%); dit kon de negatieve impact op de resultaten door de hogere vergoeding van de cliëntendeposito's en de afplatting van de rentecurve, vooral in de tweede jaarhelft, nochtans slechts gedeeltelijk compenseren; 2. een voorzichtige benadering van het risicobeheer, waardoor de bank geen nadeel ondervond van de subprime crisis; 3. een goede kostenbeheersing: de kosten stegen slechts met 2% tot 1.964 miljoen euro, en dat ondanks de activiteitengroei. Een hoge efficiëntie heeft de natuurlijke groei van de kosten voor een deel gecompenseerd.

ING in België / Zuidwest-Europa - Globale resultatenrekening BANK In miljoen euro Retailbank Wholesale bank Totaal inkomsten Operationele kosten Voorziening voor verliezen op kredieten Winst voor belastingen

2007 1.461 1.539 2.999 - 1.964 - 36 999

2006 1.564 1.473 3.036 - 1.933 - 42 1.061

Evolutie - 7% + 4% - 1% + 2% - 16% - 6%

2007 59 5 64

2006 47 12 59

Evolutie + 25% - 60% + 8%

2007 999 64 1.063 - 127 936

2006 1.061 59 1.120 - 183 937

Evolutie - 6% + 8% - 5% - 30% n/s

KERNCIJFERS 2007 Cost/Income ratio (excl. verzekeringen) 65,5% Gewogen risicovolume (excl. leasing) 64.769 Personeel (voltijdse equivalenten einde periode) 13.052

2006 63,7% 56.407 13.717

Evolutie + 15% - 5%

VERZEKERINGEN In miljoen euro Verzekeringen leven Schadeverzekeringen Winst voor belastingen TOTAAL In miljoen euro Bank Verzekeringen Winst voor belastingen Belastingen Winst na belastingen

1

De groei van de activiteiten en het volume zijn het resultaat van een sterke commerciële dynamiek die zich uitte in de lancering van verschillende nieuwe producten, zoals de ING Lion Account, een volledig internetgebaseerde gratis zichtrekening, ING Auto.be, een on line autoverzekering, en ING Tax Shelter Invest, een product ter bevordering van de financiering van Belgische films.

Bij retail en private banking leidde de dynamiek tot een stijging van de spaardeposito’s in België met 6% en een stijging van de kredieten met 14%; voor het derde jaar op rij werd een netto-aangroei van het aantal actieve cliënten bij ING België met meer dan 50.000 opgetekend. Record Bank boekte een mooie inkomstenstijging met 14% en heeft haar zichtbaarheid bij het publiek sterk verbeterd.

De groei is ook te danken aan de hoogstaande competenties die maken dat ING in België kon uitgroeien tot: 1. de eerste bank voor het aantal transacties qua fusies en acquisities(1); 2. de tweede bank op vlak van beursintroducties; 3. laureaat 2007 van de prijs “TMI European Cash Management” toegekend door Treasury Management International (TMI) Magazine in samenwerking met de European Associations of Corporate Treasurers (EACT), die de financiële instelling beloont die de beste oplossingen biedt op gebied van pan-Europees thesauriebeheer.

Private Banking heeft haar activa onder beheer fors uitgebreid tot 33,5 miljard euro (+10%) en dat ondanks de onzekerheid op de financiële markten en de opwaardering van de euro ten opzichte van andere referentiemunten. Ondanks deze positieve elementen zijn de totale inkomsten van de activiteiten met 4% teruggelopen, waardoor de winst vóór belastingen exclusief uitzonderlijke elementen met 17% is gedaald. Deze daling is vooral het gevolg van de verhoging van de vergoedingen op de spaardeposito’s halfweg 2006 en 2007.

ING heeft zo haar positie in de sector van de middelgrote ondernemingen in alle regio’s versterkt. 2007 werd ook gekenmerkt door de ontwikkeling van echte synergie tussen alle metiers van de groep: van de distributie van verzekeringsproducten via het netwerk van de retailbank tot het vermogensbeheer van bedrijfsleiders.

Retailbank & Private banking - Resultatenrekening 2007 1.191 171 99 1.461 - 1.107 - 13

2006 1.263 163 93 1.519 - 1.092 - 15

Evolutie - 6% + 5% + 6% - 4% + 1% - 13%

341

412

- 17%

0

66

n/b

341

478

- 29%

KERNCIJFERS 2007 Cost/Income ratio 75,8% Gewogen risicovolume 22.200 Personeel (voltijdse equivalenten einde periode) 8.029

2006 71,9% 20.063 8.420

Evolutie + 11% - 5%

In miljoen euro

België Luxemburg Zwitserland Totaal inkomsten Operationele kosten Voorziening voor verliezen op kredieten Winst voor belastingen excl. uitzonderlijke elementen Uitzonderlijke elementen Winst voor belastingen incl. uitzonderlijke elementen

(1) Bron: www.mergermarket.com

2

Bij wholesale banking is de winst vóór belastingen met 13% toegenomen dankzij een kostendaling met 1% en een inkomstenstijging met 4%. De traditionele bankactiviteiten, net zoals de retailbankactiviteiten hadden te lijden onder een druk op de marges, maar dit werd ruimschoots gecompenseerd door de uitstekende groei van de ontwikkeling van financiële producten (+ 23%), leasing (+ 19%) en de activiteiten structured finance (+ 11%). Bij leasing gaf de verkoop van de ING-participatie in International Factors (IFB) aanleiding tot de ontwikkeling in België en Luxemburg van ING Commercial Finance. Deze nieuwe entiteit legt zich toe op de activiteiten factoring, beheer van kredietportefeuilles, schuldinvordering en overname van het kredietrisico. Het handelsfonds van ING dat in het kader van IFB werd opgebouwd en de betrokken personeelsleden werden in het nieuwe bedrijf opgenomen. Bij de verzekeringen leidde de strategische hergroepering van de activiteiten in België tot de beslissing om de verkoop van producten Leven en Niet-Leven exclusief via het banknet te laten verlopen. Dit leidde tot de overdracht van de makelaarsactiviteiten en de Employee Benefits aan P&V Verzekeringen voor een bedrag van 750 miljoen euro (de meerwaarde van 418 miljoen is niet inbegrepen in de resultaten).

De operationele splitsing die doorgevoerd werd in de loop van het eerste halfjaar maakte het mogelijk twee nieuwe ondernemingen op te richten: ING Life Belgium en ING Non-Life Belgium. De sterke groei van de geïnde premies, zowel bij de levensverzekeringen (+ 15%) als bij de schadeverzekeringen (+ 12%) en de stijging van de winst vóór belastingen met 8% - bij gelijke consolidatiekring - zijn de eerste vruchten van deze nieuwe structuur en van de nauwere samenwerking met het banknet van ING België en Record.

Wholesale Bank - Resultatenrekening 2007 604 137 210 482 106 1.539 - 858 - 22 659

2006 656 124 177 391 126 1.473 - 863 - 27 583

Evolutie - 8% + 11% + 19% + 23% - 16% + 4% - 1% - 17% + 13%

KERNCIJFERS 2007 Cost/Income ratio 55,7% Gewogen risicovolume (excl. leasing) 42.569 Personeel (voltijdse equivalenten einde periode) 4.703

2006 58,6% 36.344 4.936

Evolutie + 17% - 5%

2007 1.160 63 355 1.578 - 1.448 - 48 - 18 64

2006 1.009 56 292 1.357 - 1.235 - 46 - 17 59

Evolutie + 15% + 12% + 21% + 16% + 17% + 5% + 8% + 8%

KERNCIJFERS 2007 Personeel (voltijdse equivalenten einde periode) 320

2006 361

Evolutie - 11%

In miljoen euro

Algemeen bankieren Structured finance Leasing & factoring Financiële producten Andere Totaal inkomsten Operationele kosten Voorziening voor verliezen op kredieten Winst voor belastingen

Verzekeringen - Resultatenrekening In miljoen euro

Bruto premies leven Bruto premies schadeverzekeringen Andere inkomsten Totaal inkomsten Verzekeringstechnische lasten Operationele kosten Andere kosten Winst voor belastingen

Nota: de rekeningen van 2006 werden aangepast van de wijzigingen in de consolidatiekring.

3

Sociale balans

Profiel

Door de vele pensioneringen en door outsourcing is het aantal voltijdse equivalenten (FTE) van ING in België / Zuidwest-Europa in 2007 met 5% gedaald ten opzichte van 2006, van 13.717 naar 13.052.

ING Groep staat met haar 125.000 medewerkers ten dienste van 75 miljoen cliënten in meer dan 50 landen. In termen van beurskapitalisatie maakt haar dat tot één van de 20 grootste financiële instellingen op wereldniveau en tot één van de 10 grootste op Europees niveau. In 2007 genereerde de groep een nettowinst van 9,2 miljard euro (+ 19,4%).

Wijzigingen in de consolidatiekring buiten beschouwing gelaten, werden door ING in België 802 medewerkers aangeworven (tegenover 666 aanwervingen in 2006, dat is een toename met 20%), wat maar een gedeeltelijke compensatie is van het vertrek van 1.100 werknemers waarvan de helft met pensioen ging. In 2008 zullen meer dan 900 nieuwe medewerkers worden aangeworven, gespreid over alle activiteitsdomeinen, terwijl er 500 à 600 pensioneringen zullen zijn.

Tien procent van de winst vóór belastingen (11,1 miljard euro) werd gerealiseerd door de entiteiten in België en Zuidwest-Europa die gegroepeerd zijn rond ING België; dit percentage stijgt tot 20% als men enkel de bankactiviteiten in aanmerking neemt.

In België stelt de groep ING 10.905 voltijdse equivalenten (FTE) tewerk en is actief: 1. in bankactiviteiten met: • ING België, 9.550 FTE, 792 kantoren, actief in retail banking, private banking en wholesale banking (www.ing.be); • Record Bank, 702 FTE, 750 zelfstandige bankagenten (www.recordbank.be); 2. in verzekeringen met ING Life Belgium en ING Non-Life Belgium (www.ing.be); 3. in leasing & factoring, met ING Lease Belgium, ING Car Lease en ING Commercial Finance BeLux (www.inglease.be www.ingcarlease.be www.ingcomfin.be); 4. in real estate, met de ondernemingen ING Real Estate Development Belgium en ING Real Estate Investment Management Belgium, respectievelijk actief in het domein van de ontwikkeling van bouwprojecten en het beheer van bouweenheden voor rekening van fondsen die investeren in gebouwen (www.ingrealestate.be).

Aandeel van ING in België in de ING Groep - Winst vóór belastingen

Retail in %

Wholesale in %

17

27 83

Totaal bank in %

Totaal ING Groep in %

10

20 80

4

73

90

In Zuidwest-Europa is de ING Groep actief: 1. in Luxemburg, in retail banking, private banking en wholesale banking, levensverzekeringen, leasing, car lease en commercial finance; 2. in Frankrijk, in wholesale banking, leasing, car lease, commercial finance en real estate; 3. in Zwitserland, in private banking, wholesale banking en financiering van de internationale handel; 4. in Italië, in wholesale banking, leasing, car lease, commercial finance en real estate; 5. in Spanje, in wholesale banking, leasing, car lease, commercial finance en real estate; 6. in Portugal, in wholesale banking. In totaal stelt de groep ING 13.052 FTE’s tewerk in België en Zuidwest-Europa. ING Lease stelt in totaal 1.700 personen tewerk in 13 landen en bevindt zich in de Europese top 5. ING Real Estate is nummer één wereldwijd voor wat het beheer van gebouwen betreft, met een portefeuille van gebouwen van meer dan 100 miljard euro en activiteiten in 21 landen.

Management (per 30/04/2008) ING België Raad van Bestuur Luc Vandewalle Voorzitter van de Raad van Bestuur Erik Dralans Voorzitter van de Bank(1)

Raf Haccour Chief Executive Officer

ING Investment Management Belgium Karl Van Borm General Manager

ING Life Belgium en ING Non-Life Belgium

Michael Jonker Gedelegeerd bestuurder(1)

Bart De Bondt Chief Executive Officer

Jan Op de Beeck Gedelegeerd bestuurder(1)

ING Lease Belgium

André Vanden Camp Gedelegeerd bestuurder(1) Guy Beniada Gedelegeerd bestuurder(1) Baron Luc Bertrand Voorzitter van het Uitvoerend Comité, Ackermans & van Haaren Eric Boyer de la Giroday Lid van de Raad van Bestuur, ING Groep Baron Philippe de Buck van Overstraeten Secretaris-generaal, Businesseurope Philippe Delaunois Voorzitter van de Raad van Bestuur, CFE, Mediabel, Alcopa Graaf Diego du Monceau de Bergendal Gedelegeerd bestuurder, Rainyve Eli Leenaars Lid van de Raad van Bestuur, ING Groep Philippe van de Vyvere Gedelegeerd bestuurder, Groep Sea Invest

(1) Lid van het directiecomité.

5

Record Group

Patrick Beselaere Managing Director/CEO

ING Car Lease Aernout van der Mersch Managing Director

ING Commercial Finance BeLux Bruno Verhofstede Managing Director

ING Real Estate Development Belgium Luc Plasman Managing Director

ING Real Estate Investment Management Belgium Patrick Meutermans Managing Director

Bank van particulieren en ondernemingen ING België RPR 0403.200.393 Marnixlaan 24 B-1000 Brussel T +32 2 547 21 11 F +32 2 547 38 44 E [email protected] www.ing.be Record Group RPR 0403.263.642 Henri Matisselaan 16 B-1140 Brussel T +32 2 728 90 11 (NL) T +32 2 728 92 11 (FR) F +32 2 726 90 76 E [email protected] www.recordbank.be

Vermogensbeheer ING Investment Management Belgium RPR 0403.241.371 Marnixlaan 24 B-1000 Brussel T +32 2 547 21 03 F +32 2 547 80 18 E [email protected] www.ingim.com

Verzekeringen ING Life Belgium RPR 0890.270.057 ING Non-Life Belgium RPR 0890.270.750 Sint-Michielswarande 70 B-1040 Brussel T +32 2 738 21 11 F +32 2 738 57 92 E [email protected] www.ing.be

Leasing ING Lease Belgium RPR 0402.918.402 Kolonel Bourgstraat 155 B-1140 Brussel T +32 2 739 64 11 F +32 2 739 64 00 E [email protected] www.inglease.be ING Car Lease Short Term Rental RPR 0419.406.422 Ingberthoeveweg 6 B-2630 Aartselaar T +32 3 450 18 18 F +32 3 457 41 31 E [email protected] www.ingcarlease.be ING Car Lease Long Term Rental RPR 0438.973.597 Ingberthoeveweg 6 B-2630 Aartselaar T +32 3 450 18 18 F +32 3 457 41 31 E [email protected] www.ingcarlease.be

6

Commercial finance ING Commercial Finance BeLux RPR 0470.131.086 Kolonel Bourgstraat 155 B-1140 Brussel T +32 2 739 89 11 F +32 2 739 89 01 E [email protected] www.ingcomfin.be

Vastgoed ING Real Estate Investment Management Belgium RPR 0413.380.772 Kunstlaan 46 B-1000 Brussel T +32 2 550 02 60 F +32 2 550 02 68 www.ingrealestate.be ING Real Estate Development Belgium RPR 0470.358.641 Kunstlaan 46 B-1000 Brussel T +32 2 550 00 30 F +32 2 550 02 68 www.ingrealestate.be

Mecenaatsfonds ING in België Activiteitenverslag 2007

WWW.ING.BE

Voorwoord Alle mecenaatsacties van ING in België lopen via het Mecenaatsfonds ING in België, een bedrijfsfonds dat door ING werd opgericht in de schoot van de Koning Boudewijnstichting. Via dit fonds nemen de verschillende entiteiten van ING in België hun maatschappelijke verantwoordelijkheid op en verlenen ze steun aan diverse initiatieven, gegroepeerd rond vier doelstellingen.

Inleiding Als vooraanstaande financiële instelling in België acht ING het haar verantwoordelijkheid om via verschillende kanalen bij te dragen tot het maatschappelijk welzijn. Eén daarvan is het Mecenaatsfonds. ING ontvangt immers tal van steunaanvragen voor de financiering van particuliere projecten of de werking van verenigingen die een doel van algemeen nut nastreven. Om aan die aanvragen zo objectief en professioneel mogelijk tegemoet te komen, besliste ING in 2004 om in de schoot van de Koning Boudewijnstichting een Mecenaatsfonds op te richten dat alle mecenaatsacties van de groep in België bundelt. Naast de werking van het Mecenaatsfonds hebben we binnen ING Groep ook het wereldwijde programma ING Chances for Children gelanceerd, in samenwerking met Unicef. De geldinzameling, zowel intern als extern, mag dan wel vooral bedoeld zijn om kinderen uit de derde wereld onderwijs te verstrekken, toch gaat het project ook niet voorbij aan de lokale noden. In het kader van het bedrijfsvrijwilligerswerk ging immers een project van huiswerkbegeleiding van start en werden in verschillende kansarme wijken in grote Belgische steden initiatieven inzake moreel peterschap gelanceerd. Dankzij die projecten kunnen de personeelsleden zich ook inzetten voor een grotere sociale verbondenheid. In 2007 besteedde het Mecenaatsfonds bijzondere aandacht aan de behandeling van schoolmoeheid en de hulp aan ongeneeslijk zieken. We zijn ons ervan bewust dat onze hulp beperkt is in verhouding tot de bestaande noden. We hopen echter dat onze steun voor de begunstigden een duwtje in de rug was om hen opnieuw in het leven te doen geloven.

Erik Dralans, Voorzitter van ING België

660.000 euro in 2007 ING België

420.000 euro

ING Investment Management

125.000 euro

ING Lease Belgium ING Car Lease

35.000 euro 5.000 euro

ING Private Portfolio Management

15.000 euro

Record Group

60.000 euro

57 projecten Schoolmoeheid

29

Ongeneeslijk zieken

21

Architecturaal erfgoed

6

Wetenschappelijke leerstoel

1

Hoe dient u een project in? Om een project in te dienen, vult u het kandidatuurformulier in van het Mecenaatsfonds ING in België. Dit formulier is terug te vinden op de internetsite van de Koning Boudewijnstichting www.kbs-frb.be. De link naar de stichting staat ook op de internetsite van ING, www.ing.be, onder de rubriek “Over ING”. Voor bijkomende inlichtingen: Mecenaatsfonds ING in België Koning Boudewijnstichting Brederodestraat 21 - B-1000 Brussel Tel. + 32 (0) 70 23 30 65 – e-mail [email protected]

Per doelstelling worden een aantal projecten uitvoeriger besproken. Daarna volgt een overzicht van de overige gesteunde projecten.

Doelstelling 1: Reïntegratie van jongeren Steun aan opleidingsinitiatieven voor jongeren die sociaal uitgesloten dreigen te worden Voor jongeren die schoolmoe zijn bestaan er talrijke initiatieven op het vlak van opvoeding, onderwijs en sociale opvang. Het Mecenaatsfonds ING in België steunt initiatieven die deze jongeren de kans bieden om kennis en vaardigheden te verwerven die hun reïntegratie of hun eerste stappen in het beroepsleven vergemakkelijken. De projecten kunnen worden ingediend door verantwoordelijken, leerkrachten

en leerlingen van scholen voor technisch en beroepsonderwijs, met inbegrip van het deeltijds onderwijs, evenals door schoolbemiddelaars en sociale actoren. In 2007 werden onder deze doelstelling 29 projecten gesteund door het Mecenaatsfonds ING in België.

L’Amarrage

Braine-l’Alleud www.amarrage.be 12.000 euro Zelfstandigheid voor kinderen onder toezicht van de rechter

L’Amarrage is een onthaal- en hulpdienst voor jongeren, die afhangt van de vzw Aide aux Maisons Familiales. De onthaaldienst zorgt voor een honderdtal kinderen, die daar naar aanleiding van een administratieve of gerechtelijke beslissing werden geplaatst. Deze kinderen van 3 tot 18 jaar werden soms tijdelijk weggehaald bij hun familie die niet meer in staat was om voor hen te zorgen. De plaatsing beschermt de jongeren, wil voorkomen dat ze afhaken op school of in de maatschappij en helpt hen er weer bovenop te komen. L’Amarrage wil een nieuw pedagogisch project realiseren: studentenkamers aanbieden aan zes jongeren in moeilijkheden tussen 16 en 18 jaar voor wie een terugkeer naar hun familie niet opportuun wordt geacht. De bevoegde autori-

teiten kunnen dan beslissen om de jongeren in een instelling te plaatsen of ze op eigen benen te laten staan, zoals de bedoeling is van het project. Die tieners moeten zich vroeger dan de anderen voorbereiden op een zelfstandig leven, maar hebben niet altijd de middelen om een woonst te vinden. Aan deze behoefte wil l’Amarrage nu net tegemoetkomen: deze jongeren de noodzakelijke educatieve en psychosociale begeleiding bieden om hen te leren zich te organiseren en in alle verantwoordelijkheid voor zichzelf te zorgen, waarbij ze zoveel mogelijk in contact blijven met hun familie. Het is essentieel dat deze jongeren naar school blijven gaan in goede omstandigheden, tot ze volledig op eigen benen staan.

Cidar

Kortenberg 10.000 euro Clubwerking voor probleemjongeren

Het jongerencentrum Cidar begeleidt sinds 1983 probleemjongeren van 12 tot 18 jaar en bouwde in die tijd een ruime expertise uit op het vlak van de aanpak van leer-, gedrags- en schoolproblematiek. Het project Radick is erop gericht om met deze jongeren een clubwerking uit te bouwen rond twee polen: enerzijds de redactie van een tijdschrift en anderzijds de inrichting van een multimediaclub, waarbij ruim gebruikgemaakt wordt van digitale technieken. Door hun deelname aan het project verwerven de jongeren een aantal elementaire sociale en technische vaardigheden, zoals samenwerken,

schrijven, rekenen en het gebruik van interactieve communicatiemiddelen. Deze vaardigheden kunnen later worden aangewend in schoolse en beroepsvoorbereidende situaties, waardoor zij hun kansen om stand te houden in de maatschappij, aanzienlijk vergroten.

Aïcha

Sint-Gillis 10.000 euro Onthaal en begeleiding van jongeren in moeilijkheden, in het bijzonder nietbegeleide minderjarige vreemdelingen De vzw Aïcha werd opgericht in 2004. Het project richt zich tot jongeren van minder dan 18 jaar die een migratie-ervaring meemaakten, die leidde tot een breuk met hun herkomstcultuur, de verbreking van familiebanden of het verlies van geborgenheid. Het kan gaan om straatkinderen, kindsoldaten, slachtoffers van kinderhandel of niet-begeleide minderjarige vreemdelingen. Door hun zware verleden hebben ze vaak weinig onderwijs genoten en kunnen ze zich soms moeilijk uitdrukken. Het project Aïcha wil de jongeren een ontmoetingsen expressieruimte bieden, waar ze weer een eigen identiteit kunnen opbouwen, in contact kunnen komen met anderen en aan duurzame en zinvolle projecten kunnen werken. De jon-

geren worden rechtstreeks betrokken bij de verwezenlijking van de projecten en hebben veel inspraak in de keuze, uitwerking, organisatie en evaluatie van collectieve activiteiten voor artistieke expressie. De verschillende acties en de ondersteuning van de vereniging beogen hun herintegratie op school, in de maatschappij en op de arbeidsmarkt. Aïcha is een project op lange termijn. De steun van het Mecenaatsfonds van ING in België werd onder andere aangewend voor de aankoop van pedagogisch materieel (informaticaruimte, bibliotheek ...), documentatie en opleidingen.

Daidalos

Peer www.daidalosvzw.be 9.900 euro Intensieve crisisbegeleiding voor gezinnen met problemen

De vzw geeft hulp en begeleiding aan gezinnen met schoolgaande kinderen, waar sprake is van een problematische opvoedingssituatie in combinatie met een ernstige schoolproblematiek. Via crisisbegeleiding wordt getracht de gezinnen concrete vaardigheden en technieken aan te leren om op een andere manier met de problemen om te gaan. Het is de bedoeling dat het gezin leert de problemen op een constructievere manier aan te pakken, waardoor de situatie leefbaarder wordt en er opnieuw perspectief ontstaat. Daidalos richt zich specifiek op kansarme en multiprobleemgezinnen. Gezien de specifieke situatie van de regio

waarbinnen de vereniging actief is, wordt veel gewerkt met migrantengezinnen van diverse origine. Meer algemeen beoogt Daidalos ook een drempelverlaging voor de probleemgezinnen naar de hulpverlening toe, zodat de doelgroep beter bereikt wordt en meer gezinnen een beroep doen op de noodzakelijke hulpverlening.

La Chaloupe

Ottignies www.lachaloupe.be 9.500 euro Integratie van kwetsbare jongeren met het oog op hun resocialisatie

La Chaloupe heeft als taak jongeren te helpen in hun leefmilieu en in hun relatie met de sociale omgeving. La Chaloupe richt zich vooral tot jongeren van minder dan 20 jaar die moeilijkheden ondervinden (conflicten, verlies van zelfvertrouwen, gebrek aan structuur en identiteit, moeizame schoolrelaties, geweld, weglopen, isolement, gebrek aan informatie ...) of hulp nodig hebben bij de uitwerking van een project. De vereniging richt zich ook tot ouders die te maken krijgen met opvoedings- of familiale problemen. La Chaloupe stelt als project “L’Année Citoyenne en Brabant Wallon” voor. Aan tien jongeren tussen 16 en 25 jaar wordt gevraagd om zich gedurende zes maanden in te zetten voor de realisatie van een burgerpro-

CDO Spoor 5

ject. Zo zullen ze bijvoorbeeld meewerken aan de renovatie van een gebouw of helpen bij het onderhoud van natuurreservaten, waardoor ze een eerste beroepservaring kunnen opdoen in een gepersonaliseerd kader. Het vrijwillige engagement zet de jongere aan het denken, waardoor hij de kans krijgt zijn verwachtingen en professionele voorkeuren te bepalen. Het Mecenaatsfonds van ING in België draagt onder andere bij in de kosten voor de promotie van de actie, de werkkleding en de individuele uitrusting, evenals de vergoeding van de jongeren, zodat het project voor iedereen toegankelijk is.

Mechelen

www.spoor5.be 7.500 euro Verbeteren van sollicitatievaardigheden voor kansarme jongeren De leerlingen van het Centrum voor Deeltijds beroepssecundair Onderwijs worden over het algemeen omschreven als “kansarm”. Het zijn voornamelijk 15- tot 18-jarigen die schoolmoe zijn, die afgehaakt hebben in het voltijds onderwijs, jongeren die liever geld willen gaan verdienen of die socio-emotionele problemen hebben, maar ook gewoon jongeren die enkel een duw(tje) in de rug nodig hebben. In de praktijk blijkt dat deze jongeren niet echt taalvaardig zijn en veel problemen ondervinden wanneer ze moeten solliciteren. Voor een aantal van deze jongeren is het niet evident om zichzelf voor te stellen, waardoor hun kansen

bij sollicitatiegesprekken gevoelig afnemen. De steun van het Mecenaatsfonds van ING ging in 2007 naar het project Portfolio, dat jongeren wil leren om op een aangename manier om te gaan met taal, presentatie en informatie. Stap voor stap stellen zij zelf een portfolio samen, waarmee zij een aantal testsollicitaties doen of effectief gaan solliciteren. De ervaring leert dat hun kansen op tewerkstelling dankzij dit project aanzienlijk toenemen.

Overzicht van de overige gesteunde projecten Amos Schaarbeek Preventie van de sociale uitsluiting van jongeren Arktos Hasselt Hulp voor maatschappelijk kwetsbare jongeren www.arktos.be Aux Sources Huy Onthaal van jongeren die schoolmoe zijn www.auxsources.be Centre d’hébergement Les Cailloux Ukkel Onthaal van jongeren met gedragsstoornissen www.implescailloux.be Centre scolaire Éperonniers Brussel Leerstrategieën via een project rond voeding Centrum Algemeen Welzijnswerk Kortrijk Socialevaardigheidstraining www.piramide.be Collectif des Femmes des Radis-Marolles Brussel Project voor de sociale verbondenheid in de Marollen Développement Intégré de la Jeunesse Bergen Huiswerkbegeleiding

Enseignement secondaire diocésain de Saint-Remacle Luik Bevordering van de herintegratie van jongeren Équipe Médiation Basse Sambre Fosses-la-Ville Projectenplatform voor het beroepsonderwijs Groep Intro Brussel Grensverleggende en netwerkverbredende activiteiten voor jongeren www.groepintro.be Groep Intro Limburg Genk Jongeren leren omgaan met multimedia www.groepintro.be Habbekrats Gent Muzikale vorming voor jongeren uit randgroepen www.habbekrats.be Huize Godtschalck Loker Tewerkstellingsproject voor jongeren uit het begeleidingstehuis www.huizegodtschalck.be Hydrojeunes Sint-Gillis Hulp voor jongeren in moeilijkheden www.hydrojeunes.be

Overzicht van de overige gesteunde projecten (vervolg) Kansen In De Stad Antwerpen Vrijetijdsbesteding voor kansarme jeugd www.kidsvzw.be La Rue Sint-Jans-Molenbeek Jongeren opnieuw zin doen krijgen in schoolwerk Lycée Maria Assumpta Laken Jongeren die schoolmoe zijn opnieuw op het juiste spoor krijgen www.assumpta.be Maison des jeunes Le Hangar Sclayn Socioculturele vereniging voor jongeren www.mjlehangar.be

Meridiaan Cultuur- en Opleidingscentrum Gent Begeleiding van jongeren in een door ICT ondersteunde leeromgeving www.meridiaan.info Seuil Etterbeek Dienst om jongeren weer aansluiting te laten vinden met de school www.seuil.be Study Car Moeskroen Huiswerkbegeleiding

Velo Leuven Werkervaring voor jongeren www.velo.be

Doelstelling 2: De levenskwaliteit van ongeneeslijk zieken verbeteren De levenskwaliteit verbeteren voor ongeneeslijk zieken en hun omgeving Voor mensen met een ernstige of ongeneeslijke ziekte is medische zorgverstrekking van essentieel belang. Maar hun levenskwaliteit wordt niet enkel bepaald door medische zorgen. Het ontbreekt hen vaak ook aan comfort en welzijn, ze voelen zich eenzaam en onzeker, ze hebben plots geen plannen meer en er staan voor hen geen activiteiten meer op het programma. De behoeften van deze patiënten zijn vaak zeer verscheiden, al naargelang ze thuis, in het ziekenhuis of in een verzorgingstehuis worden opgevangen. De levenskwaliteit

van een zwaarzieke patiënt hangt ook samen met die van zijn omgeving (familie, vrijwilligers, verzorgend personeel). Deze mensen moeten worden opgeleid, geïnformeerd, begeleid en ze hebben af en toe behoefte aan een luisterend oor. Het Mecenaatsfonds ING in België steunt dan ook projecten die de levenskwaliteit van de patiënten én hun omgeving verbeteren. 21 projecten die onder deze doelstelling een aanvraag indienden, kregen in 2007 de steun van het Mecenaatsfonds ING in België.

Act A – Institut de Clown Relationnel et de la Clown-Thérapie (ICRCT) Luik 10.000 euro Niet-verbale communicatie afgestemd op senioren met de ziekte van Alzheimer Het project van het ICRCT draagt de naam “La pratique du Clown Relationnel en maison de repos et de soins”. Het betreft een actieonderzoek dat gericht is op senioren die lijden aan dementie en aanverwante aandoeningen en in het rust- en verzorgingstehuis Aux Ursulines in Brussel verblijven. Een team van relatieclowns ontmoet er regelmatig tien inwoners, die psychisch en relationeel afhankelijk zijn en soms totaal ontredderd. De tussenkomst en de magie van de clowns kan werkelijk inwerken op hun humeur en de sfeer op de afdelingen en momenten van gedeelde vreugde en ple-

zier bevorderen. Het verzorgend personeel (een honderdtal personen) kan moeilijkheden ondervinden om de inwoners te begrijpen of in contact te komen met de zwijgzame of volledig in zichzelf gekeerde zieken. Het project richt zich ook tot dit verzorgend personeel. Het voornaamste doel van het project is de kwaliteit van de relationele zorgen te verbeteren door de bewoners empathisch te benaderen. Dankzij het budget van het Mecenaatsfonds van ING in België kan het actieonderzoek worden begeleid door twee trainers van het ICRCT.

Centre Coordonné de l’Enfance Châtelet www.ccenfance.be 10.000 euro Integratie van autistische kinderen in de kinderopvang Het project van het centrum “Tous pareils, tous différents”, dat in 1996 werd opgericht, wil een kwalitatieve en aangepaste opvang bieden voor maximaal zes kinderen tussen 2 en 9 jaar met een handicap (autisme, psychosen ...), wiens ouders om professionele of sociale redenen een zwaar werkschema hebben (werkzoekend, opleiding ...). Deze kinderen worden bij de andere kinderen geïntegreerd, wat tal van voordelen biedt. Zo krijgen ze toegang tot het gemeenschapsleven en wordt hun sociale integratie bevorderd, maar wordt ook de aanvaarding van het anders-zijn aangemoedigd.

De onthaalstructuur wil middelen vinden om het anders-zijnde kind stabiliteit en houvast te bieden zonder daarbij de andere kinderen te vergeten. Het bedrag dat door het Mecenaatsfonds van ING in België werd toegekend, werd aangewend voor de specifieke inrichting van onthaalruimten, de terbeschikkingstelling van een begeleidingsteam en de uitbreiding van het begeleidend personeel voor de kinderen.

Fonds de Saint Jean

Gosselies

10.000 euro Herbronningprogramma voor vrouwen met borstkanker en hun familie Het Centre Mieux-Être binnen de Clinique Notre-Dame de Grâce is operationeel sinds 2006. Het is een ruimte voor holistische geneeskunde die een globale aanpak biedt en een aanvulling vormt op de medische verzorging. De patiënten vinden er onder andere een pluridisciplinaire benadering en een grote luisterbereidheid. Verschillende problemen (stress, overgewicht, fibromyalgie ...) worden aangepakt vanuit gestructureerde programma’s. Een van deze programma’s is “Autour du Cancer”; het wil 25 vrouwen met borstkanker helpen om de gevolgen van de ziekte op sociaal, affectief, familiaal en professioneel vlak te overwinnen.

Het centrum stelt een zorgprogramma voor dat niet door de ziekte- en invaliditeitsverzekering wordt gedekt: esthetiek en lichamelijk welzijn (gelaatsverzorging, massages), psychologische ondersteuning (individuele en gezinssessies, gespreksgroepen), revitalisatie en zelfvertrouwen (kinesitherapie, sofrologie ...). Met de hulp van het Mecenaatsfonds van ING in België kan over drie jaar de toegang tot een coherent geheel van activiteiten worden gefinancierd.

Landelijke Thuiszorg vzw Wijgmaal www.thuiszorg.be 10.000 euro Gezinszorg aan huis Landelijke Thuiszorg biedt haar klanten verzorging op maat, huishoudelijke hulp en sociale en morele ondersteuning. Het accent ligt daarbij op de landelijke streken. Dat zijn immers vaak witte vlekken op de kaart van de hulpverlening. Ook de thuiszorg is er meestal minder intensief aanwezig. In 2007 werd financiële steun gevraagd voor het initiatief Verwenzorg. Verwenzorg omvat het aanbieden van extra zorgen die thuis niet haalbaar zijn en richt zich enkel tot personen met een beperkte autonomie. Het betreft zorgbehoevende of predementerende personen die de aangeboden diensten omwille van hun isolatie, niet binnen de thuissituatie kunnen krijgen. De zorgbehoevende geniet gedurende een volledige dag van een verwenpak-

ket in een rusthuis en krijgt er de kans gebruik te maken van de badaccommodatie of zich te laten verzorgen door een kapper of pedicure. Dat geeft hen ook de mogelijkheid om sociale contacten te leggen met leeftijds- en/of zorggenoten en laat hen kennismaken met de sfeer en werking van het rusthuis. Dankzij dit aanbod wordt het voor zwaar zorgbehoevenden mogelijk om langer thuis te blijven.

Vereniging voor Infantiele Encefalopathie, Hersenverlamming vzw Burcht www.ievzw.be 10.000 euro Vakantie voor gezinnen met een gehandicapt kind Het idee voor het project ontstond uit de ervaringen en problemen die de organisatie zelf ondervond om met een gehandicapt kind op vakantie te gaan. Met de hulp van vrijwillige monitoren biedt de vereniging gezinnen met een zwaar gehandicapt kind de kans om samen een zorgeloze vakantie te beleven. Overdag staan de monitoren in voor de verzorging en animatie van de kinderen, waardoor de ouders

ontlast worden van de zware verzorgingstaak die zij dagelijks op zich nemen. De doelgroep bestaat uit negen gezinnen met een motorisch en/of mentaal gehandicapt kind, samen met de broers en zussen. De kinderen zijn tussen 4 en 21 jaar oud en stellen samen met de monitoren het programma voor de vakantie op, waardoor zij bewust keuzes leren maken. In 2007 brachten dankzij de steun van het Mecenaatsfonds van ING een vijftigtal deelnemers een onvergetelijke week vakantie door in Trier.

Medisch Pedagogisch Instituut Ten Dries Landegem 8.750 euro Opvang en begeleiding van jongeren met een motorische en/of meervoudige handicap Ten Dries staat in voor de opvang, begeleiding en behandeling van kinderen en adolescenten tussen 0 en 21 jaar met een motorische en/of meervoudige handicap. Deze jongeren krijgen er een geïndividualiseerd en geïntegreerd therapieprogramma. In 2007 werd een project gerealiseerd met als doel de zelfstandigheid en de mobiliteit van de bewoners te bevorderen. De individuele hulpmiddelen van de bewoners zijn wel aangepast aan hun handicap, maar in de

omgeving waarin zij zich verplaatsen blijven vaak hindernissen bestaan. Door bijvoorbeeld een aantal deuren en hekken een infraroodbediening te geven, worden die gemakkelijk te bedienen vanuit de elektrische rolwagen en kunnen de bewoners er zelfstandig op uittrekken.

Overzicht van de overige gesteunde projecten ALS Liga België Leuven Ondersteuning voor patiënten met amyotrofe laterale sclerose www.alsliga.be ANVASPORT Melle Sport voor mensen met een beperking www.anvasport.com Association Francophone d’Aide aux Handicapés Mentaux Schaarbeek Informatie over het syndroom van Prader-Willi www.afrahm.be Baluchon Alzheimer Vlaanderen Wespelaar Kortverblijf aan huis voor gezinnen met een alzheimerpatiënt www.baluchon-alzheimer.be Baluchon Alzheimer Wallonie Habay Kort thuisverblijf www.baluchon-alzheimer.be Centre IMC – CHR de la Citadelle Luik Muziek en beweging voor kinderen met neurovasculaire ziekten www.chrcitadelle.be Cliniques universitaires de Mont-Godinne Yvoir Inrichting van een speelruimte voor kinderen op bezoek bij een zieke ouder www.uclmontgodinne.be

Foyer Saint-François Namen Palliatieve zorgen www.foyersaintfrancois.be Home Marjorie Mechelen Tehuis voor Huntingtonpatiënten www.emmaus.be La Babillarde Ath Thuisopvang voor zwaarzieke kinderen L’Aurore-Anderlues Anderlues Hulp voor gehandicapten www.aurore-anderlues.be Focus Fibromyalgie Belgique Bergen Vereniging ter ondersteuning van fibromyalgiepatiënten www.focusfibromyalgie.be MS Liga Vlaanderen Overpelt Informatie over multiple sclerose aan patiënten en hun omgeving www.ms-vlaanderen.be Papyrus Brussel Eenheid voor continue en palliatieve zorgen van het UVC Brugmann www.chu-brugmann.be Sint-Vincentius Kortrijk Kwaliteitsvolle zorg voor ouderen www.gvo.be

Doelstelling 3: Het architecturale erfgoed in stand houden ING wil het architecturale erfgoed in ons land helpen bewaren. Het Mecenaatsfonds ING in België komt tussen in de restauratie van betekenisvolle, bij voorkeur beschermde elementen van het Belgische architecturale erfgoed. Dat kan een toren zijn, een portaal, een fontein, een kiosk of een paviljoen in een park, binnenhuisdecoratie zoals lambriseringen, sierplafonds, muurschilderingen enzovoort. Voor de restauratie van het beschermde architecturale erfgoed worden gewoonlijk subsidies toegekend.

Vaak ontbreekt echter dat ietsje meer om het project volledig te financieren. Voor dat ontbrekende deel wil het Mecenaatsfonds ING in België instaan. De tegemoetkoming van het fonds geeft de aanvragers de mogelijkheid om een deel van het vastgoedpatrimonium te redden, een restauratiedossier te deblokkeren of een restauratie te beëindigen. Het Mecenaatsfonds ING in België steunde in 2007 zes architectuurprojecten.

De Waaiburg vzw Geel 47.562 euro Restauratie van de geklasseerde voorgevel De Waaiburg is een gebouw in Vlaamse renaissance dat dateert uit 1633. In de vijftiende eeuw was het pand een omwalde herenwoning. Nadien werd het gebouw een brouwerij en azijnstokerij. In 1882 kwam het in handen van de familie Verbist. Priesters uit deze familie gaven in 1883 de opdracht om in de gebouwen een weeshuis op te richten. Het gebouw werd in 1982 geklasseerd. Het was in die tijd eigendom van de vzw Parochiale werken De-

kenij Geel en werd in 1990 overgedragen aan de vzw De Waaiburg. Momenteel huist in het pand een organisatie voor bijzondere jeugdbijstand. Het dak werd in 1999 gerestaureerd met subsidies uit het Monumentenfonds. De steun van het Mecenaatsfonds van ING werd aangewend voor de restauratie van de prachtige voorgevel.

Musée Provincial des Arts anciens du Namurois Namen www.province.namur.be 23.000 euro Reïntegratie van het gebouw in de stad en revalorisatie van het museum Het Hôtel de Gaiffier d’Hestroy huisvest sinds 1964 het Musée Provincial des Arts anciens du Namurois. Het is gelegen tussen de binnenplaats en de tuin, in het hartje van de stad Namen en vormt dus het ideale kader voor kunsttentoonstellingen, conferenties en andere culturele evenementen, die allemaal van grote waarde zijn voor het leven in de stad. Elk jaar ontvangt het tussen 10.000 en 20.000 bezoekers. Het Hôtel de Gaiffier d’Hestroy getuigt van de pracht en praal van de Franse stijlen vanaf de XVIIIe eeuw. De muren zijn rijkelijk bezet met stucwerk, een subtiele mix van bloemmotieven en bustes van Romeinse keizers. Het Waalse gewest erkende het uitzonderlijk karakter ervan door ze als uit-

zonderlijk erfgoed te klasseren. Het stucwerk van de voor- en achtergevel van de slotmuur geraakt in verval. Daarom werd een campagne begonnen voor de restauratie en de behandeling van de gevels, het dakwerk en het stucwerk van het voorgebouw.

Overzicht van de overige gesteunde projecten Fabrique d’Église Saint-Laurent Couillet Restauratie van de gewelven en muurschilderingen Mast van Lalaing Schaarbeek Restauratie van dit bronzen kunstwerk Congrespaleis Brussel Restauratie van drie muurschilderingen Sint-Rochusbrouwerij Wellen Renovatie en opwaardering van het gebouw

Doelstelling 4: Financiering van wetenschappelijke leerstoelen Een ING-leerstoel in e-management 100.000 euro per jaar Tot in 2007 verleende het Mecenaatsfonds ING in België ook financiële steun aan wetenschappelijke, economische of financiële leerstoelen in het hoger onderwijs in België. Voor 2005, 2006 en 2007 werd steun verleend aan de Fondation Louvain (UCL) voor de INGleerstoel in e-management.

Een beheerscomité en onafhankelijke experts Het Mecenaatsfonds ING in België wordt geleid door een beheerscomité dat wordt voorgezeten door Philippe de Buck van Overstraeten, lid van de raad van bestuur van ING België en secretaris-generaal van Businesseurope. In het beheerscomité zetelen drie vertegenwoordigers van ING in België: Jean Colaut, erebestuurder, Jan Op de Beeck, gedelegeerd bestuurder en Marc Bihain, secretaris-generaal. De Koning Boudewijnstichting is vertegenwoordigd door Dominique Allard, directeur bij de stichting. Het beheerscomité selecteert de projecten op basis van het advies van onafhankelijke experts en beslist aan welke projecten steun wordt verleend. De Koning Boudewijnstichting zorgt er vervolgens voor dat de geselecteerde projecten de beloofde financiering krijgen, helpt bij het zo snel mogelijk verwezenlijken van de projecten en ziet erop toe dat de oorspronkelijke doelstellingen van de aanvraag worden gerespecteerd. Het bedrijfsfonds werd aanvankelijk opgericht voor een hernieuwbare periode van minimaal drie jaar. Sinds 2008 is het samenwerkingsakkoord met de Koning Boudewijnstichting jaarlijks hernieuwbaar. Het fonds maakt deel uit van een langetermijnstrategie en beoogt een duurzaam partnerschap.

ING in België ING Groep is actief in meer dan 50 landen in vijf werelddelen. Zij behoort tot een van de 20 grootste financiële instellingen op wereldniveau en tot één van de 10 grootste op Europees niveau. In België biedt ING diensten aan voor particulieren, ondernemingen en institutionelen. Het productgamma gaat van eenvoudige producten die online kunnen worden onderschreven, tot producten op maat voor specifieke behoeften op het vlak van bankieren, verzekeringen, leasing of vermogensbeheer. www.ing.be - www.ingim.com - www.inglease.be - www.ingcarlease.be www.recordbank.be

ING België nv – Bank – Marnixlaan 24, B-1000 Brussel – RPR Brussel – Btw BE 0403.200.393 – BIC (SWIFT): BBRUBEBB – Rekening: 310-9156027-89 (IBAN: BE45 3109 1560 2789). Verantwoordelijk uitgever: Marc Bihain – Marnixlaan 24, B-1000 Brussel – 701001N – 04.08.

ING in België Jaaroverzicht 2007

ING, is ook…

ING is een financiële dienstverlener met vele facetten. In België doet ING aan bankieren, verzekeren, vermogensbeheer, leasing en vastgoedbeheer. Eén ding hebben al de gespecialiseerde ING-bedrijven gemeen: stuk voor stuk zijn ze innovatiegericht, wat mag blijken uit dit jaaroverzicht 2007 van ING in België.

Inhoud

Boodschap van de voorzitter ING Groep ING is ook... … de bank van de particulieren … de bank van de ondernemingen … een vermogensbeheerder … een bankverzekeraar … een leasing en commercial finance specialist … een vastgoedspecialist … een onderneming in de samenleving Meer informatie

2 3 4 10 15 16 18 22 24 28

Boodschap van de voorzitter

“ING staat het best bekend als bankier. Maar daarnaast is ING ook vermogensbeheerder, verzekeraar, leasingen vastgoedspecialist. Aldus is ING in België financieel dienstverlener voor verschillende klantensegmenten. Dat willen we aan de hand van dit jaaroverzicht duidelijk maken.” Erik Dralans, voorzitter van ING België

Elk op hun terrein staan de verschillende entiteiten hun klanten bij met producten, diensten en adviezen van de hoogste kwaliteit. Om die dienstverlening te optimaliseren, speelt ING de samenwerking tussen de verschillende entiteiten uit. Zo werd binnen de bank van de particulieren het verzekeringsbedrijf geïntegreerd tot een stevige “bancassurance”-poot. De bank van de ondernemingen doet zowel beroep op de bancaire activiteiten als op leasing en commercial finance. Dat alles heeft in 2007 tot een resultaat geleid dat in het huidige moeilijke economische klimaat meer dan bevredigend mag worden genoemd. De winst vóór belasting van ING in België beliep 936 miljoen euro in 2007, tegen 937 miljoen euro in 2006. In het bankbedrijf nam het volume van zowel kredieten als spaarinlagen verder toe, boekte het ondernemingssegment hogere resultaten en werden de kosten in bedwang gehouden. Het verzekeringsbedrijf kende een toename van zowel de brutopremies als de winst vóór belasting. Tien procent van de winst vóór belastingen van ING Groep werd gerealiseerd door de entiteiten in België en Zuidwest-Europa die gegroepeerd zijn rond ING België; dit percentage stijgt tot 20% als we enkel de bankactiviteiten in aanmerking nemen. De Belgische markt biedt nog heel wat potentieel. ING is vastbesloten daar dynamisch op in te spelen. Dat doen we door een sterke klantgerichtheid en door bestendig te innoveren.

2

Innovatie – de leidraad van dit jaaroverzicht – is hierbij het sleutelbegrip. Zo heeft de bank van de particulieren het voortouw genomen in direct banking. In de bank van morgen worden – naast 240 kantoren met volledige dienstverlening – meer dan 550 buurtkantoren van ING België heringericht met het oog op advies en verkoop. Internet wordt een volwaardig verkoopkanaal. ING Lion Account en ING Auto.be, twee producten die on line worden verkocht, waren vanaf hun lancering meteen een succes. Ook bij de andere bedrijven van ING in België wordt directe verkoop meer en meer gebruikt, naast de meer traditionele distributiekanalen. De financiële prestaties en de vernieuwende commerciële aanpak waren onmogelijk geweest zonder de sterke commerciële dynamiek, de performante IT, de businessgerichte ondersteunende diensten en de sterke synergie tussen de verschillende spelers. ING kan hiervoor beroep doen op haar 11.000 personeelsleden in België die zich dagelijks inzetten voor een optimale dienstverlening aan de klant.

ING Groep

De entiteiten die in dit jaaroverzicht worden voorgesteld, behoren tot ING Groep, een wereldwijde financiële instelling met 150 jaar ervaring. ING is in meer dan 50 landen actief met een uitgebreid productassortiment op het gebied van bankieren, beleggen, levensverzekeringen en pensioenen.

125.000 medewerkers zetten zich dagelijks in voor meer dan 75 miljoen klanten in Europa, de VS, Canada, Latijns-Amerika, Azië en Australië. ING maakt gebruik van haar kennis en ervaring, haar uitstekende dienstverlening en haar wereldwijde omvang om tegemoet te komen aan de wensen van een brede klantengroep van particulieren, familiebedrijven, grote ondernemingen, instellingen en overheden. ING is de grootste financiële instelling in de Benelux en behoort, gemeten naar beurswaarde, tot de top tien in Europa. Missie ING streeft ernaar om te voldoen aan wat de klant verwacht: een uitstekende dienstverlening, optimaal gemak en concurrerende tarieven. Kortom, klanten een toonaangevende dienstverlening bieden bij hun financiële keuzes voor de toekomst. Strategie De strategische focus ligt op bankieren, beleggen, levensverzekeringen en pensioenen. ING wil particuliere klanten de producten leveren die zij in de loop van hun leven nodig hebben om financiële reserves op te bouwen, hun beleggingen te beheren en zich goed voor te bereiden op hun pensioen. ING wil meer investeren in bancaire distributie en zich in toenemende mate richten op snelgroeiende markten. Het succes van deze strategie wordt ondersteund door efficiënte herallocatie van kapitaal.

Met deze strategie blijft ING gericht op het creëren van waarde voor haar aandeelhouders door hen voor de langere termijn een hoger totaalrendement te bieden dan het gemiddelde van haar concurrenten. Stakeholders ING doet zaken op basis van duidelijk vastgestelde “business principles”. Bij alles wat ING doet, probeert zij zo goed mogelijk rekening te houden met de belangen van klanten, aandeelhouders, medewerkers, zakenrelaties en de samenleving als geheel. ING streeft ernaar de winstgevendheid te vergroten op basis van een duidelijke bedrijfsethiek en met respect voor haar stakeholders. Ethische, maatschappelijke en milieutechnische overwegingen worden meegenomen in de zakelijke besluiten. Organogram ING heeft een organisatiestructuur bestaande uit zes divisies. Deze structuur kenmerkt zich door een duidelijke klantgerichtheid en stelt het bedrijfsbelang voorop. www.ing.com

ING GROUP

INSURANCE EUROPE

INSURANCE AMERICAS

INSURANCE ASIA/PACIFIC

WHOLESALE BANKING

FINANCE

RISK

RETAIL BANKING

ING DIRECT

3

ING is ook…

… de bank van de particulieren ING België en Record Bank spelen in op het veranderende gedragspatroon van hun 2,7 miljoen klanten. Internet en telefoon worden in het concept van klantenrelaties geïntegreerd om zo een betere service en producten aan te bieden. ING België trekt volop de kaart van direct banking en lanceert meer en meer producten via het internet. Het kantorennet blijft cruciaal in het creëren van een nabijheidsrelatie met de klant. Ons metier Het inzamelen van deposito’s bij particulieren en die vervolgens onder vorm van kredieten weer uitlenen, behoort samen met het begeleidende advies tot de essentiële taken van een retail bank. ING doet dit in België via een dubbel kantorennetwerk. Er is enerzijds ING België, dat naast haar kantorennet ook internet en telefoon als verkoopkanaal heeft. Anderzijds is er Record Bank, dat werkt met zelfstandige bankagenten, kredietmakelaars en “vendors”(1). Vermogende particulieren worden bij ING België opgevangen door Private Banking. (1) Dat zijn vooral garages en aangesloten handelaars.

www.ing.be www.recordbank.be www.ingprivatebanking.be

4

ING Retail & Private Banking Binnen dit segment richt Retail Banking zich op particuliere klanten en op zelfstandigen, vrije beroepen en kleine ondernemingen met een jaaromzet van minder dan 4 miljoen euro. Particulieren met een vermogen van meer dan 1 miljoen euro, kunnen terecht bij de afdeling Private Banking. Boekjaar 2007 Zowel het volume aan deposito’s als het volume van de kredietverlening nam in 2007 verder toe. De groei van de activiteiten en het volume zijn het resultaat van een sterke commerciële dynamiek en bevestigen de fundamentele trend van sterke vooruitgang van de afgelopen jaren.

Dat compenseerde voor een deel het negatieve effect van de hogere vergoeding op cliëntendeposito’s en de afplatting van de rentecurve. Daardoor namen de totale inkomsten van de particuliere bank met 4% af, waardoor de winst vóór belasting van het segment Retail & Private Banking met 17% inkromp. Binnen de totale deposito’s was er een verschuiving naar deposito’s met een geringere winstmarge. Globaal namen de totale spaardeposito’s bij ING België (Record Bank inbegrepen) met 6% toe, maar de inlagen op spaarboekjes namen af, wat meer dan gecompenseerd werd door de stijging van de termijndeposito’s en het succes van ING Lion Fidelity Account.

Dit laatste is een spaarformule die het midden houdt tussen een spaarboekje en een termijnrekening en waarvan de hoogte van de rente afhangt van de termijn waarop het spaargeld blijft staan. Tussen de lancering in de zomer en eind 2007 trok ING Lion Fidelity Account meer dan een half miljard euro aan. Het aantal klanten steeg voor het derde jaar op rij met ongeveer 50.000 netto, wat mede te danken was aan de lancering van de gratis internetrekening ING Lion Account. Ook de verkoop van verzekeringsproducten nam beduidend toe dankzij de samenwerking met de ING-verzekeringsmaatschappijen die de premie-inkomsten “leven” gevoelig zagen stijgen. Bij de Tak 21producten kende ING Optima Invest, dat in 2007 6% rendement bood, heel wat succes. De geringere belangstelling voor beleggingsfondsen werd gecompenseerd door een ruimere plaatsing van “structured notes”.

21 jaar en 1 maand De Belg heeft een baksteen in de maag. Hij blijft dan ook een fors beroep doen op hypothecaire kredieten om zijn prioritaire belegging, het eigen huis, te financieren. Maar zijn gedragspatroon wijzigt door de veranderingen in de rentetarieven en de vastgoedprijzen. De gemiddelde looptijd van een hypothecair krediet is bij de klanten van ING België en Record Bank gestegen tot 21 jaar en 1 maand, of ruim 4 jaar langer dan in 2004. Ook de ontleende bedragen zitten in de lift, terwijl er een grotere voorkeur is voor een vaste rente (87% in 2007, tegen 84% in 2006).

Anderzijds bleven de kredieten fors toenemen, namelijk met 14% van 21,4 tot 24,5 miljard euro. De portefeuille uitstaande hypothecaire kredieten steeg met 13% tot 12,9 miljard euro. De nieuwe productie nam echter iets af wegens de afkoeling van de markt na de recordjaren 2005 en 2006. Kantorennet ING België telde eind 2007 verspreid over het land 791 kantoren, tegen 795 een jaar vroeger. Het aantal kantoren dat door een zelfstandige agent wordt gerund, bedroeg 233, tegen 236 eind 2006. De behoeften van de klanten veranderen duidelijk. Ze opteren voor meer directe vormen van contact met de bank, maar hebben nog altijd nood aan professioneel advies. Het aantal verrichtingen in de kantoren daalde in 2007 met 1,1% tot 27,3 miljoen. Direct bank Daarentegen zitten de transacties via “direct bank”-kanalen als Self’Bank, Home’Bank en ING Home’Pay duidelijk in de lift en zijn ze een veelvoud van de verrichtingen in de kantoren. • ING België beschikt over 829 Self’Banks, waarin in totaal 3.133 automaten opgesteld staan. Het aantal verrichtingen steeg in 2007 met 4,2% tot 103,3 miljoen. De nodige voorbereidingen werden getroffen om vanaf de lente van 2008 nieuwe toestellen te installeren van de derde generatie, die makkelijker in gebruik zijn, onder meer dankzij aanraakschermen. Het aantal “Cash In/Cash Out”machines steeg van 138 naar 176. Daarin kunnen naast afhaling van cash, ook bankbiljetten gedeponeerd, geteld en onmiddellijk gecrediteerd worden op de rekening. • Ook Home’Bank heeft de wind in de zeilen. 1,4 miljoen rekeningen zijn al aan Home’Bank gelinkt. De klanten legden 69,1 miljoen keer contact met de bank, of 20% meer dan in 2006. Er werden 38 miljoen betalingen via Home’Bank gedaan, een stijging met 20%. • Ook het betalen van internetaankopen via Home’Pay zit in de lift. Er gebeurden 375.000 betalingen in 2007, of 29,6% meer dan in 2006.

“ING België speelt in op het veranderend gedragspatroon van de consumenten en op het toenemend belang van internet en directe kanalen bij de verkoop van financiële producten. Daarom werkt ING België momenteel aan een nieuw dienstenmodel. Het kantorennet blijft weliswaar cruciaal in het creëren van een “nabijheidsrelatie” met de klant, maar het succes van de eerste on line producten geeft duidelijk aan dat deze nieuwe, meer op directe verkoop gerichte aanpak wel degelijk zinvol is. De Raad van Bestuur van de bank juicht deze keuze toe en gelooft sterk in het succes ervan.” Luc Vandewalle, voorzitter van de Raad van Bestuur, ING België

5

… de bank van de particulieren

550 nieuwe ING-Proxykantoren worden ingericht met open en moderne ruimten en een fris design, waar de oranje bedrijfskleur de boventoon voert. De onthaalfunctie vormt de draaischijf. In 2007 waren er al 29 Proxy-kantoren operationeel.

1,1 miljard Uit een “Cash In/Cash Out”machine kan de klant niet alleen bankbiljetten halen, maar hij kan ze er ook insteken. Die faciliteit wordt intens gebruikt, vooral door bedrijven en zelfstandigen. Het aantal deponeringen steeg in 2007 met 42,2% tot 1,1 miljoen. Het gedeponeerde bedrag steeg met 40,1% tot 1,1 miljard euro. Ter vergelijking: het afgehaalde bedrag steeg in 2007 met 12,9% tot 3,7 miljard euro. Er waren 33,1 miljoen afhalingen. Wat de cijfers meteen leren: gemiddeld wordt er 112 euro afgehaald, 1.056 euro gedeponeerd.

6

De bank van morgen De trend is duidelijk: de klant schakelt ook in zijn banktransacties meer en meer het internet in. ING België heeft besloten om zich daaraan niet alleen aan te passen, maar meer nog, het voortouw te nemen. ING België wil de eerste directe universele bank van België worden. In de loop van 2007 werden de plannen ontvouwd om de particuliere bank om te schakelen naar “de bank van morgen”. Het nieuwe concept maakt van het internet een nieuw en volwaardig verkoopkanaal, naast de traditionele kantoren, die verbouwd worden tot aantrekkelijke verkooppunten, gericht op professioneel advies en verkoop, en die de nabijheid met de klant benadrukken. Het adagium is “direct waar mogelijk, advies waar nodig”. ING België wil daar waar het mogelijk is, een ruime waaier producten via het internet verkopen. Het zal vooral gaan om “eenvoudige” producten, die de klant thuis via het internet kan bekijken en bestellen. Het kantorennet is een onmisbare schakel in het persoonlijke advies. Vóór de meeste klanten tot aankoop overgaan, blijft advies nodig voor complexere producten zoals beleggingen en hypothecaire leningen.

ING-Proxy- en full service-kantoren Het netwerk zal in de komende jaren worden uitgebouwd tot 552 INGProxy-kantoren. De naam verwijst naar de “proximity”, de “nabijheid” bij de mensen. Deze kantoren hebben een nieuwe inrichting, een open en aantrekkelijke ruimte zonder loketten of veiligheidsglas, met een frisse design in de oranje bedrijfskleuren. Er is geen scheiding tussen het Self’Bank-gedeelte en de rest van het kantoor zodat contact tussen klant en bankmedewerkers vereenvoudigd wordt. Naast een warm onthaal en een goede dienstverlening, wat verzekerd wordt door permanente bezetting aan de onthaalbalie en door de nabijheid van de relatiebeheerders aan de open landschapsburelen, zal het personeel zich in hoofdzaak bezig houden met advies en verkoop. Voor transacties, inclusief cash, kunnen de klanten zeven dagen op zeven terecht in de aansluitende Self’Bank. Eind 2007 waren er al 29 kantoren als ING-Proxy ingericht. Anderzijds houdt de bank 242 “full service kantoren” aan. Die verstrekken alle diensten en beschikken over een loket. Ze richten zich eveneens op advies en verkoop, maar worden bovendien bemand door meer specialisten die zich toespitsen op professionele klanten en op vermogensadvies. Het advies van die gespecialiseerde bankmedewerkers hoeft trouwens niet noodzakelijk op kantoor te gebeuren, maar kan even goed bij de klant thuis.

De omschakeling van het kantorennet betekent voor zowat 5.000 medewerkers een verandering van jobinhoud. Zij zullen begeleid en opgeleid worden om de omschakeling soepel te doen verlopen. Contact centre Het internet en het kantorennet worden twee complementaire verkoopkanalen. Om dat te ondersteunen, wordt het bestaande contact centre van ING België versterkt. Het moet immers klanten helpen die vragen om meer informatie en het kan voor een beperkt aantal producten zelf instaan voor de verkoop. Om de uitbreiding van het contact centre mogelijk te maken, wordt er een tweede vestiging geopend in Gent, naast de bestaande in Groot-Bijgaarden. De eerste directe producten Tegelijkertijd met de aankondiging van “de bank van morgen” werden de eerste producten gelanceerd via het internet, in afwachting dat dit in 2009 voor vrijwel alle daartoe geschikte producten het geval zal zijn. De indrukwekkende respons op de eerste directe producten bewees dat de markt er helemaal klaar voor is. • De ING Lion Account is een gratis zichtrekening voor wie zijn bankverrichtingen via elektronische weg uitvoert. De aanvraag zelf moet via het internet gebeuren, waarna de bankkaarten en Home’Bankcodes door het contact centre naar een kantoor naar keuze van de klant worden gestuurd. De communicatie met de klant gebeurt via e-mail. • Ook een verzekeringsproduct zag via de ING-website het licht, met name de eenvoudige en goedkope autoverzekering ING Auto.be. Hier gaat de verkoop via het internet meer dan ooit hand in hand met de kantoren en het contact centre. De verschillende kanalen beschikken immers op elk moment van het verkoopproces over dezelfde informatie.

Al die directe kanalen worden ondersteund door de website van ING België. www.ing.be geeft meer informatie over de producten en diensten van de bank. De site is interactief, zodat ook nieuwe klanten worden aangetrokken. In 2007 kreeg de website 5 miljoen bezoekers, een stijging met 35%. Personal Banking In 2007 werd binnen de afdeling Retail ten slotte een nieuwe functie in het leven geroepen, die van “personal banker”. Die geeft advies aan klanten met een vermogen groter dan 125.000 euro, maar kleiner dan één miljoen euro. Een personal banker vertrekt van het risicoen beleggersprofiel van de klant, in overeenstemming met de Europese Mifid-reglementering die de bank meer aansprakelijk maakt dan vroeger.

On line producten: een nieuwe wind De on line producten waren van bij de lancering een groot succes. Per dag worden zowat 125 gratis internetrekeningen ING Lion Account en ongeveer 250 verzekeringspolissen ING Auto.be geopend. Deze uitstekende prestaties bewijzen dat de moderne consument gewonnen is voor een directe, eenvoudige en snelle commerciële benadering. www.ing.be www.inglionaccount.be www.ingauto.be

7

… de bank van de particulieren

Private Banking Private Banking richt zich op de dienstverlening aan vermogende klanten, dit zijn klanten met een belegd vermogen van één miljoen euro of meer. Private Banking past zich in in de veranderingen van “de bank van morgen” van ING België. Dat maakt het mogelijk via kortere functionele lijnen rechtstreekser in te spelen op de Private Banking-klanten. Het maakt tegelijkertijd meer synergieën mogelijk met de bank van de ondernemingen, want vermogende klanten zijn vaak bij middelgrote en familiale bedrijven te vinden. De ambitie van ING Private Banking is de beste private banker van België te worden. De “assets under management” van ING Private Banking België kenden in 2007 een verdere stijging. Ze liepen op van 13,8 tot 15,5 miljard euro, dat is een stijging met 12%. ING Private Banking België telt 12.975 klanten. Voor heel de regio ZuidwestEuropa stegen de “assets under management” overigens met 10% tot 33,5 miljard euro.

Innoverende marketinginitiatieven In het kader van haar nieuwe, meer directe aanpak lanceert ING België meer campagnes, gebruikt ze verschillende communicatiedragers en spreekt ze een meer dynamische taal. Enkele voorbeelden van initiatieven: on line bannering, affichering op de aeropanels® in de vliegtuigen van Ryanair, eventaffiches in 3D, virale marketing via www.i-needtogo.com, uitdelen van kerstballen aan pendelaars in stations en het partnership met de MIVB voor het gratis vervoer van reizigers tijdens de nieuwjaarsnacht. En natuurlijk ook het informatieve en interactieve Meeting Point in Brussel-Zuid.

8

Het vermogensbeheer kan gebeuren op discretionaire basis (waarbij ING Private Banking integraal de verantwoordelijkheid draagt), het kan gaan om adviesbeheer (waarbij de klant bij elke transactie eerst zijn toelating geeft), of de klanten kunnen via de “private trading desk” hun portefeuille zelf beheren. Er wordt gewerkt met “open architecture”, waarbij ook beleggingsfondsen van andere banken of beheersvennootschappen aangeboden worden. Ook “hedge funds” en “structured notes” maken deel uit van het aanbod.

Private Banking verleent eveneens actieve hulp en advies op het vlak van vermogensstructurering, successieplanning en kredieten. Innovaties • Sinds 2007 kunnen de Private Banking-klanten ook beleggen in “private equity”, fondsen die investeren in niet-genoteerde aandelen. Dat was met name het geval voor Vesalius Biocapital dat zich concentreert op directe investeringen in nieuwe biotechnologische bedrijven in de Benelux, Frankrijk, Zwitserland en Duitsland, en voor ING Asia Retail Real Estate dat investeert in commercieel topvastgoed in grote Aziatische steden. • Voor bedrijfsleiders of belangrijke aandeelhouders die zwaar geconcentreerd zijn op aandelen of aandelenopties van hun eigen beursgenoteerde bedrijf, werd een speciale dienstverlening uitgewerkt om het risico van deze grote individuele aandelenposities af te dekken. • In 2007 werd Serenity VSX gelanceerd, een beleggingsprogramma dat uitgaat van de strategie van absoluut rendement. • Ten slotte nam ING Private Banking België samen met alle Private Banking-entiteiten van de Groep deel aan de oprichting in Luxemburg van een investeringsvennootschap, ING Private Capital Management (IPCM). Ze is verantwoordelijk voor de definitie van de beleggingsstrategie van ING Private Banking als geheel, voor de selectie van derdepartijenfondsen en voor het beheer van gecentraliseerde discretionaire platformen.

Record Bank was in mei 2006 de eerste bank die een 100% gratis rekening lanceerde. De klant ontvangt gratis twee bankkaarten en een kredietkaart, heeft gratis toegang tot de internetbank en kan kosteloos geld afhalen in de ING Self'Banks. www.recordbank.be

Record Bank ING beschikt in België over twee bankpijlers. Naast ING België, een universele bank, is er Record Bank, een retail bank die 100% dochter is van ING België. Record Bank maakt deel uit van Record Group, naast Record Credit Services en Fiducré. Retail bank Record Bank richt zich als retail bank op particulieren, zelfstandigen, vrije beroepen en familiebedrijven. Ze doet dat via een netwerk van meer dan 750 zelfstandige bankagenten. Ze biedt spaar-, beleggings-, kredieten verzekeringsproducten aan. Consumentenkredieten, woonkredieten en beroepskredieten worden via dezelfde bankagenten maar ook via andere kanalen gedistribueerd, met name via kredietbemiddelaars en “vendors”. Boekjaar 2007 Record Bank werkte in 2007 verder aan haar interne consolidatie na de talrijke overnames van de voorgaande jaren. Zo werden al de verschillende bancaire informaticasystemen geïntegreerd in één platform, iets waarop in 2008 de kredietactiviteiten zullen aansluiten. De forse interne groei van 2007 plus de overnames van de voorgaande jaren, zorgden er voor dat de deposito’s van Record Bank de kaap van 8,3 miljard euro overschreden. De uitstaande kredieten, samen met die van zustervennootschap Record Credit Services, namen toe tot meer dan 6,6 miljard euro.

Record Bank bevestigde daarmee haar plaats van derde retail bank in België. Record Bank heeft meer dan 520.000 klanten. Nieuwe producten Een van de opvallendste feiten van het boekjaar was het succes van de gratis zichtrekening, die gemiddeld 3.000 nieuwe klanten per maand aantrok. In 2007 kende de productie van buitenbalansproducten (beveks, “structured notes” en beleggingsverzekeringen) een forse groei tot meer dan 300 miljoen euro. Ook was er in 2007 opnieuw een sterke stijging van de productie van hypothecaire kredieten, die de kaap van 1,5 miljard euro overschreed. Voor de productie van consumentenkredieten was het eveneens een gunstig jaar. Ze beliep opnieuw meer dan 400 miljoen euro. In 2008 zal nog verder de nadruk gelegd worden op het ontwikkelen van beveks, “structured notes” en beleggingsverzekeringen. Tegelijkertijd wordt ingespeeld op de mogelijkheden die internet biedt. De kredietbemiddelaars en “vendors” krijgen in navolging van de bankagenten de beschikking over een eigen extranet. De bankagenten en kredietmakelaars kunnen on line hypothecaire kredieten verwerken via credits@Record.

Record Credit Services legt zich toe op het beheer van portefeuilles consumptiekredieten, waarvan het grootste deel afkomstig is van Record Bank. Ze zal bijgevolg in 2008 opnieuw een aantrekkelijk dividend aan haar coöperatieve aandeelhouders kunnen uitkeren. Fiducré, een dochtervennootschap van Record Bank, die als specialist in recuperatie van schuldvorderingen optreedt voor eigen rekening en voor derden, kon haar resultaten en de inningsgraad van haar schuldvorderingen aanzienlijk verhogen dankzij de aankoop van een aantal belangrijke portefeuilles en dankzij een performant beheer.

Nummer

3

Record Bank beschikt over een netwerk van meer dan 750 bankagenten die over heel het land verspreid zijn. Record Bank telt 520.000 klanten. Met haar 8,3 miljard euro aan deposito’s en 6,6 miljard euro aan uitstaande kredieten is Record Bank de derde retail bank van het land, na de vier grootbanken.

9

ING is ook…

… de bank van de ondernemingen Naast particulieren, vormen ondernemingen en instellingen het belangrijkste klantensegment van ING België. Een hele reeks departementen van de bank speelt op hun specifieke behoeften in.

Ons metier ING België verleent een ruime waaier van diensten aan ondernemingen, van eenvoudige kredieten en geavanceerde kapitaalmarktoperaties, tot en met advies bij fusies en overnames. De ambitie is de hoofdbankier te zijn van kleine en middelgrote ondernemingen, de voorkeurbankier voor de institutionele klanten en de “trusted advisor” van grote internationale ondernemingen. ING België wil de ondernemingen bijstaan in al de sleutelmomenten van hun ontwikkeling.

Verschillende soorten klanten ING België benadert de ondernemingen zoveel mogelijk in functie van hun eigen noden. Een kleine onderneming heeft nu eenmaal andere financiële diensten nodig dan een grote multinational. Daarom worden de ondernemingen in verschillende categorieën ondergebracht. Kleine ondernemingen Zelfstandigen, vrije beroepen en kleine ondernemingen met een jaaromzet van minder dan 4 miljoen euro worden opgevangen door Retail Banking(1). Middelgrote ondernemingen Ondernemingen met een omzet tussen 4 en 250 miljoen euro krijgen diensten aangeleverd vanuit het segment Ondernemingen en Institutionelen. Ze kunnen terecht in de 20 business centres en business desks die over het land verspreid zijn, en uiteraard ook in het gewone kantorennet.

www.ing.be, klik op “ZAKELIJK” (1) Zie pagina 4 van het hoofdstuk “... de bank van de particulieren”.

10

Om beter in te kunnen spelen op de specifieke behoeften van klanten uit verschillende sectoren, heeft de bank specialisten op het vlak van transport en logistiek, landbouw en voeding, vastgoed, e.d.m. in dienst. Veel aandacht wordt ook besteed aan de familiale aspecten van de middelgrote ondernemingen (70% zijn familiebedrijven), zoals de bedrijfsoverdracht. ING België investeert sterk in haar internationaal netwerk om de buitenlandse activiteiten en ambities van de klanten te kunnen volgen. Dankzij de focus op het professioneel inspelen op de klantenbehoeften, nam het marktaandeel van ING België in het middelgrote ondernemingssegment op twee jaar tijd fors toe. Het unieke samenwerkingsmodel tussen Retail Banking en de afdeling Middelgrote Ondernemingen droeg ontgetwijfeld bij tot het succes van de business.

Institutionele klanten Overheden, ziekenhuizen, congregaties, onderwijsinstellingen, vakbondsorganisaties of pensioenfondsen vragen een aparte aanpak. ING België ambieert om via een gefocuste benadering uit te groeien tot de meest performante bank en voorkeurbank voor deze grote en gediversifieerde groep van klanten. Op die manier biedt zij een antwoord aan de steeds professioneler en concurrentiëler wordende markt. De voorbije jaren werd er door ING Institutionelen een zeer mooie groei gerealiseerd en institutionele klanten worden als een van de prioritaire doelgroepen beschouwd. Grote ondernemingen Beursgenoteerde ondernemingen en ondernemingen met een omzet van meer dan 250 miljoen euro vallen onder de divisie “international” van Corporate Banking. ING België is op dat vlak niet alleen verantwoordelijk voor de relaties met de grote ondernemingen in België maar in de hele regio Zuidwest-Europa(2). Deze verantwoordelijkheid slaat niet alleen op de relatie tussen ING België en de betrokken onderneming in Zuidwest-Europa, maar ook op de wereldwijde relaties tussen de onderneming en alle onderdelen van ING Groep. Ondanks de moeilijke marktomstandigheden vanaf de tweede helft van 2007, waren er bij de grote ondernemingen een aantal belangrijke commerciële realisaties die hebben geleid tot een mooi resultaat. De voornaamste aandacht ging naar de versteviging van de klantenbasis en het verbeteren van de producttoevoer(3). Een ambitieus nieuw driejarenplan voor België werd opgesteld om met minimum 90% van de beoogde doelgroep een bankrelatie te hebben en bij minimum 50% van deze doelgroep het statuut van hoofdbankier te bevestigen.

(2) Die omvat zeven landen: België, Luxemburg, Frankrijk, Zwitserland, Italië, Spanje en Portugal. (3) Zoals verder beschreven in de paragraaf “Verschillende soorten diensten”.

De ploeg relatiebeheerders wordt uitgebreid om meer tijd beschikbaar te maken per klant. Op productvlak worden de capaciteiten in Corporate Finance, Equity Markets en Equity-derivaten verder uitgebreid en de efficiëntie van de kredieten en het cash management verder verhoogd. Er wordt gewerkt aan projecten om ook in de relaties met ondernemingen het internet als alternatief en complementair distributiekanaal sterker in te schakelen, bijvoorbeeld voor betalingen en kredieten. Financial Institutions Deze afdeling ten slotte heeft als klanten banken en andere financiële instellingen, verzekeringsmaatschappijen, pensioenfondsen, beleggingsfondsen en dergelijke meer. De geleverde diensten en producten zijn onder meer gestructureerde financiering van moedervennootschappen en filialen, uitgifte van aandelen en obligaties, en producten die het wissel- en renterisico dekken. In 2007 werd een actieplan ontworpen om het marktaandeel van ING in de opkomende markten maar ook in enkele Zuid-Europese landen te verhogen. In nauwe samenwerking met het departement Risk Management slaagde de afdeling Financial Institutions er in het schadelastenpercentage op het beheer van het tegenpartijrisico uitzonderlijk laag te houden. 2007 was voor Financial Institutions een schitterend jaar, zowel op het vlak van inkomsten als van economische winst. Dankzij grote commerciële successen werden er weinig verliezen geleden.

Kent u de geschiedenis van de familie Zoomers? Het segment van de familiebedrijven, de zogenaamde “family business”, liet een film maken met de fictieve familie Zoomers in de hoofdrol. De film wordt gebruikt als inleiding bij rondetafelconferenties en maakt het mogelijk om sleutelmomenten, opportuniteiten en struikelblokken van het familiebedrijf ludiek aan te kaarten. De formule werd in 2007 gelanceerd en tegen eind 2008 zullen zowat 400 klanten met belangstelling voor de overdracht van familiebedrijven, de film gezien hebben.

11

… de bank van de ondernemingen

Inkomsten Wholesale Banking Structured Finance 9%

General Banking 39%

Leasing & Factoring 14% Financial Markets Products 31%

Andere 7%

Verschillende soorten diensten Om de dienstverlening aan de middelgrote en grote ondernemingen te verruimen, werd in 2007 een hele reeks innovaties gelanceerd.

ING Wholesale Banking wint twee “TMI Awards” 2007 ING won de “European Cash Management Award” en voor de achtste keer op rij de “Eastern European Cash Management Award”. Deze prijzen worden toegekend door Treasury Management International (TMI) Magazine, in samenwerking met de European Associations of Corporate Treasurers (EACT), en onderscheiden de financiële instelling die de beste oplossingen aanbiedt op het vlak van pan-Europees thesauriebeheer. Voor het eerst ontvangt een financiële instelling zowel de Europese prijs als de prijs voor Oost-Europa.

12

Een greep uit de vele initiatieven: • Met de bedoeling de ondernemingen te helpen bij de optimalisatie van hun werkkapitaal, heeft ING een ondersteunende tool ontwikkeld. De benadering van Working Capital Management heeft als doel om de periode van doorstroming van het kapitaal binnen het bedrijf te berekenen op basis van de openstaande facturen bij leveranciers en klanten en van de voorraadrotatie. Zo kan eenvoudig gesimuleerd worden wat de opbrengst is van een verkorting van de betalingstermijnen. • Voor bedrijven die willen investeren in de Belgische filmindustrie ontwierp ING België als eerste Belgische grootbank ING Tax Shelter Invest. Dankzij het systeem van vrijstelling van de belastbare winst ten belope van 150% van de investering, kunnen privéondernemingen veilig en rendabel beleggen in de filmindustrie, terwijl ze de mogelijkheid hebben hun rechten op de toekomstige winst van de film aan de filmproducent te verkopen.

• Bedrijven die een fiscaal vriendelijke bonus willen geven aan hun personeel, kunnen dit onder bepaalde voorwaarden doen via een aandelenoptieplan op een bevek die de Euro Stoxx 50 volgt. ING België heeft daartoe ING Fund Option Plan ontwikkeld, dat bekrachtigd werd door een fiscale ruling. Het plan is vrij van sociale-zekerheidsbijdragen en geniet een verminderd belastingtarief waardoor na een blokkeringstermijn van één jaar het nettorendement dubbel zo hoog kan uitvallen dan bij een klassieke bonus. • Begin 2007 heeft ING alle teams die zich bezig houden met Trade Finance Services (financiering, betaling en risicobeheer van internationale handelsverrichtingen) in één koepel ondergebracht. In België heeft dat tot gevolg dat de klanten een geïntegreerde service krijgen: het verkoopteam is uitgebreid en de klanten krijgen één aanspreekpunt over de landsgrenzen heen.

Corporate Finance De afdeling ING Corporate Finance legt zich toe op kapitaalmarktoperaties en op fusies & overnames. 2007 was opnieuw een “grand cru” voor de afdeling. Diverse operaties zagen het licht: • ING België is erin geslaagd haar positie in de aandelenmarkten verder uit te bouwen, met vier posities als (joint) bookrunner en betrokkenheid bij drie andere beursintroducties op de Eerste Markt van Euronext Brussel. Ook als (joint) lead manager van publieke kapitaalverhogingen was 2007 een recordjaar voor ING België met vier transacties op zes: Befimmo, GBL, Fortis en Pinguin. • Op het vlak van advies bij fusies & overnames was ING België andermaal nummer één in de rangschikking van Mergermarket(1), met een totaal van dertien aangekondigde deals. Tot de referentie-operaties behoorden mandaten aan de aankoopzijde (onder meer de overname van Bureau Van Dijk Electronic Publishing, Quick en Joris Ide) en aan de verkoopzijde (onder meer Lutosa en Artwork Systems).

7op 9 Op de Eerste Markt van Euronext Brussel vonden vorig jaar negen nieuwe beursintroducties plaats. ING België was betrokken bij zeven ervan, en was daarmee nummer één qua aantal beursintroducties. Bij vier “IPO’s” (Initial Public Offerings) was ING België joint bookrunner, namelijk bij Alfacam, Banimmo, Transics en TiGenix. Bij drie “IPO’s” maakte ING België deel uit van het syndicaat, namelijk bij Arseus, Nyrstar en VGP.

• ING België was inzake acquisitiefinanciering en herschikkingen van de kapitaalstructuur betrokken bij niet minder dan 24 transacties, waarvan bij de helft als “mandated lead arranger”. • Voortbouwend op de track record voor “trusteeships” voor de Europese Commissie, werden nieuwe mandaten bekomen in het kader van de fusie Suez/Gaz de France, de overname van Highveld door Evraz, de overname van Numico door Danone en de overname van Endesa door Enel en Acciona. • Het Corporate Investments team realiseerde ten slotte drie nieuwe investeringen in “private equity”, namelijk in BNL/Belovo, Greetham (Diksmuidse Pannenkoeken) en Axi. Equity Markets ING Equity Markets wil zich positioneren als de voornaamste speler op de aandelenmarkten in de Benelux. Het rekent daarvoor op een kwaliteitsvolle aandelenanalyse, een goede toegang tot Europese en Noord-Amerikaanse institutionele beleggers en een prima trading en dienstverlening. Daarnaast staat ING Equity Markets ook sterk op de opkomende markten en beschikt het over een pan-Europees platform. De turbulenties op de aandelenmarkten in 2007 zorgden er voor dat de risiconeiging afnam, zodat de beleggers aandelen schuwden, vooral dan kleine en middelgrote beurskapitalisaties. Toch deed Equity Markets het goed, dankzij de stijging van de volatiliteit op de aandelenmarkt en de verruiming van het klantenbestand.

ING en de Equator Principles Het uitbaggeren van een rivier in Afrika financieren? ING vraagt zich eerst af of het sociale en milieurisico van het project in overeenstemming is met de Equator Principles. ING was een van de eerste financiële instellingen die deze tien principes in 2003 ondertekende, evenals de herziene versie in 2006. De ondertekenaars verbinden zich er toe om geen geld te lenen aan projecten die de ecosystemen en de betrokken gemeenschappen niet respecteren, ook al gaat dit ten koste van de winst. In 2007 leidde de concrete invoering ervan tot de opleiding van de medewerkers die bij het beslissingsproces betrokken zijn. www.ing.com, klik “Corporate Responsibility” / Principles and Policies

(1) Bron: www.mergermarket.com

13

… de bank van de ondernemingen

“Ons bedrijf, AVR, maakt landbouwmachines voor de aardappelteelt. Onze omzet is quasi verdubbeld tussen 2005 en 2007. Onze business is afhankelijk van de gang van zaken bij de landbouwers. Het Agro & Food team van ING in Roeselare volgt deze markt mee op en fungeert als uitstekend klankbord wanneer wij nieuwe prognoses en strategieën op tafel leggen. Daardoor zijn de financiële producten die ING ons voorstelt echt afgestemd op onze behoeften.” Johan Vansteelant, zaakvoerder van AVR, Roeselare

Financial Markets Het departement Financial Markets houdt zich bezig met de verkoop en de trading van financiële producten, wat een belangrijke winstbron vormt voor de bank. In 2007 namen de inkomsten met 23% toe. Voor rekening van de bank doet het departement aan activaen passivabeheer en aan strategische trading. Voor ondernemingen worden allerlei oplossingen gezocht in verband met hun behoeften aan risicodekking en investeringen. Het productgamma omvat afgeleide producten op kredieten, aandelen en rentetarieven, evenals thesauriebeheer, valutatransacties, gestructureerde producten en uitgifte van obligaties. Binnen ING Groep is Brussel het competentiecentrum voor complexe rentederivaten, aandelenderivaten, geïndexeerde producten en gestructureerde kredietproducten, allemaal financiële producten die een snelle groei kennen. Bij de uitgifte van obligaties staat ING België in voor de syndicatie van internationale obligaties van “investment grade”-beleggers en voor het plaatsen van privéen overheidsobligaties. ING België werkte in 2007, samen met andere entiteiten uit de groep, actief mee als joint bookrunner aan een aantal grote obligatie-uitgiften: één miljard euro voor de Republiek Hongarije, 2 miljard euro voor General Electric Capital Corp en 2,5 miljard euro voor KPN.

14

Brussel werd in 2007 het competentiecentrum voor alle elektronische toepassingen van de groep. Daardoor nam de elektronische trading spectaculair toe. Het aantal actieve klanten steeg met 130%. Het aantal transacties bereikte in 2007 bijna 100.000. In 2007 werd een nieuw platform gelanceerd voor de uitgifte van gestructureerde producten. Ook de activiteiten met middelgrote ondernemingen kenden een gevoelige stijging, en dit dankzij de speciale ploeg die hen met raad en daad bijstaat en die wijst op de weerslag van de risico’s van de financiële markten op de bedrijfsresultaten. Om de groei in 2008 voort te zetten, werd een ploeg “oplossingen afgeleide producten” opgezet. Die ontwikkelt nieuwe producten en oplossingen op maat om aan de steeds meer gesofisticeerde eisen van de klanten tegemoet te komen. Boekjaar 2007 van de bank van de ondernemingen De teams die betrokken zijn bij het ondernemingsbankieren hebben in 2007 sterke resultaten neergezet. Gezien de turbulenties op de kapitaalmarkten namen de beursoperaties en de obligatie-emissies af, maar dat belette niet dat de winst uit de financiële markten verder steeg. Het volume aan kredieten en deposito’s nam toe, maar dat gebeurde tegen lagere marges. De lichte verhoging van de inkomsten ging gepaard met een strenge kostenbeheersing. De winst vóór belastingen van Wholesale Banking (inclusief Leasing & Commercial Finance) steeg met 13%.

ING is ook…

… een vermogensbeheerder Ons metier ING Investment Management (ING IM) is de asset manager of de vermogensbeheerder van ING Groep. ING IM beheert vermogens van derden, zoals pensioenfondsen en verzekeraars, en biedt particulieren een brede waaier van beleggingsfondsen aan.

ING Investment Management Belgium maakt deel uit van ING IM worldwide. Op die manier is ING IM Belgium een speler die meedoet op wereldvlak, maar die tegelijkertijd inspeelt op de lokale noden.

ING IM is wel een aparte juridische entiteit naast de bank ING. Die “Chinese muur” benadrukt dat ING IM als vermogensbeheerder onafhankelijk van de bank werkt, in het voordeel van de klant.

www.ingim.be

ING Investment Management en assets under management ING IM beheerde in 2007 wereldwijd voor 383 miljard euro “assets under management”, waarmee het de 25ste plaats veroverde in de wereldranglijst van asset managers. In Europa bedroeg het beheerde vermogen 153 miljard euro, in België 35,5 miljard euro. Belgische inbreng ING IM Belgium verdeelt producten die op groepsniveau worden aangemaakt, maar ontwikkelt ook eigen beleggingsproducten. In België worden ze grotendeels via ING België aangeboden. Die samenwerking werd in 2007 versterkt door ook aan Personal Banking producten te leveren.

Verdeling van de “assets under management” ING IM Belgium Verzekeringen 25%

Institutionele klanten 20%

Retail klanten 55%

Boekjaar 2007 ING IM voegde in 2007 nieuwe beleggingsfondsen toe aan haar ruime gamma van 400 fondsen. In België ging het vooral om gestructureerde producten die dankzij de onderliggende kapitaalbescherming de mogelijkheid bieden om toch zonder al te veel risico in risicovolle activaklassen te beleggen. ING IM beschikt eveneens over een erkende expertise voor gestructureerde producten, en won in 2007 voor het tweede jaar op rij de “De Tijd/L'Echo Award” voor “fondsen met kapitaalbescherming”. Het beheer voor institutionele klanten (pensioenfondsen van bedrijven, verenigingen en dergelijke meer) verliep in 2007 positief. Er was een netto inflow van 3% voor de mandaten, waardoor het aantal klanten toenam. Bij het vermogensbeheer voor de verzekeringsmaatschappijen uit de groep ING ten slotte vond er een belangrijke wijziging plaats. Door de verkoop van het makelaarsbedrijf en de Employee Benefits-activiteiten van ING Insurance aan P&V Verzekeringen, vielen er enerzijds activiteiten weg. Anderzijds kreeg ING IM Belgium het beheer toegewezen van onder meer Oost-Europa, waardoor het nu verantwoordelijk is voor heel Europa, op Nederland na.

De “assets under management” bereikten daardoor 25 miljard euro, tegen 15 miljard euro voordien. Ook de onderliggende trend was positief, onder meer voor het klassieke beheer van activa op lange termijn. Maar de nieuwe Europese dimensie betekende vooral een stimulans voor een groeiend volume aan “unit linked business”, beleggingsfondsen die gekoppeld zijn aan verzekeringen zoals Tak 23.

44,87% Van alle beleggingsfondsen die ING IM op de markt brengt, schoot ING (L) Invest Materials in 2007 de hoofdvogel af. Het fonds profiteerde van de hausse op de grondstoffenmarkt en was op absoluut vlak het nummer één met een return van 44,87%, waardoor het nog beter deed dan regiofondsen als ING (L) Invest Latin America of ING (L) Invest Greater China. Maar ook in relatief opzicht vertoonde het de beste performance, want de gerealiseerde winst van 44,87% lag 11,63% boven de benchmark van 33,24%.

15

ING is ook…

… een bankverzekeraar Ons metier ING Life Belgium en ING Non-Life Belgium maken samen het bankverzekeringsbedrijf uit van ING in België. Ze verkopen hun verzekeringsproducten via de bank (ING België en Record Bank) en dit zowel via de kantoren als via internet. Het gaat om spaar- en beleggingsproducten voor particulieren en zelfstandigen, overlijdensproducten, gewaarborgd inkomen, brandverzekering, familiale verzekering, persoonlijke ongevallen en dergelijke meer.

ING Life/Non-Life Belgium, de verzekeringspoot van ING in België, doet meer dan ooit aan bancassurance, het verkopen van verzekeringsproducten via het bankkanaal. Maar het bankkanaal zelf verandert ook en legt zich van langs om meer toe op on line bankieren. Het gevolg: ook de verzekeringsbusiness integreert het internet als distributiekanaal.

www.ing.be

De verzekeringsproducten Schadeverzekeringen 6% Overlijdensproducten 5%

Beleggingsproducten (Optima, Record Premium, edm) 76%

16

Spaarproducten (Life Plan, Horizon 18 +, edm) 11% Tak 23producten 2%

ING Life en ING Non-Life: de metamorfose In 2007 ondergingen de verzekeringsactiviteiten van ING in België een belangrijke metamorfose. De distributie van verzekeringsproducten via onafhankelijke makelaars werd bij gebrek aan voldoende schaalgrootte stopgezet. Het makelaarsbedrijf werd samen met de activiteiten op het vlak van Employee Benefits verkocht aan P&V Verzekeringen. 840 betrokken personeelsleden stapten mee over. Een nieuwe aanpak ING spitst zich voortaan toe op de verkoop van verzekeringsproducten via de bank, de zogenaamde bancassurance.

Het gaat enerzijds om producten rond levensverzekeringen, die in de vennootschap ING Life Belgium werden ondergebracht: overlijdensproducten, invaliditeitsdekkingen bij hypothecair krediet, spaarverzekeringen (ING Life Plan, ING Horizon 18+) en beleggingsverzekeringen (ING Optima, ING Optima Invest, Tak 23). In een aparte vennootschap ING Non-Life Belgium werden alle schadeverzekeringen ondergebracht: brandverzekeringen (globale woning), gewaarborgd inkomen, Income P (de dekking van de domiciliëringen bij overlijden bij ongeval), rekeningverzekering, nalatenschapsverzekering. De 325 personeelsleden (240 van ING Life en 85 van ING Non-Life) werden samengebracht in Brussel, in het gebouw Sint-Michielswarande van ING België.

ING Auto-limousine Op het Autosalon 2008 heeft ING België flink wat reclame gemaakt met de autoverzekering ING Auto.be. ING legde met meterslange limousines een shuttledienst in tussen de parking van de Heizel en Paleis 1. www.ingauto.be

Boekjaar 2007 De hele reorganisatie had geen negatieve invloed op de commerciële activiteiten, integendeel. De winst na belasting bedroeg 46 miljoen euro in 2007 op brutopremie-inkomsten van 1.084 miljoen euro. Vooral de activiteiten “leven” droegen bij tot de winst, met een resultaat na belastingen van 43 miljoen euro. De schadeverzekeringen leverden 3 miljoen euro aan. De inspanningen om bestendig concurrentiële en vernieuwde producten op de markt te brengen, worden in de toekomst voortgezet. Een efficiënter informaticasysteem moet de kosten drukken. De ontwikkelingstijd van nieuwe producten wordt verkort en de schadeafwikkeling verder geoptimaliseerd. ING Life/Non-Life verdeelt zijn verzekeringsproducten uitsluitend via het bankkanaal. Dat bestaat zowel uit ING België als Record Bank. Op het vlak van productontwikkeling en productpositionering zal tussen bank en verzekeraar nog sterker dan voordien worden samengewerkt. Op het web Maar ook de bancaire distributie zelf is inmiddels aan het veranderen. ING België heeft voortaan als strategie “direct waar mogelijk, advies waar nodig”. Voor verzekeringsproducten betekent dit een eenvoudige toegang tot eenvoudige producten.

Het is de bedoeling dat over enkele jaren alle verzekeringsproducten die direct verkocht kunnen worden, op het internet staan. In een eerste fase zal de klant er informatie kunnen vinden en prijssimulaties kunnen doen. In de volgende fase moet hij voor de afhandeling zelfs niet meer naar het kantoor en loopt de hele transactie over het internet. Ongeacht waar de klant zich in het verkoopproces bevindt, zal hij op elk moment kunnen switchen van het ene kanaal (internet, contact centre, kantoor) naar het andere. Voor de afhandeling van de schade is een performant contact centre uitgebouwd dat bevolkt wordt met specialisten die inzage hebben in de dossiers van de klanten. Wie in een auto-ongeval betrokken is of zijn huis in de vlammen ziet opgaan, wil immers zo vlug mogelijk contact met iemand die met raad en daad klaar staat. De autoverzekering beet in 2007 de spits af. ING Auto.be kan via het internet worden gekocht. Dat is dus ook voor niet-ING-klanten het geval, met name via hun kredietkaart. Het product is eenvoudig en het is ook goedkoop omdat gemikt wordt op “goede” risico’s. Dat laat ook toe de klant in een minimum van tijd antwoord te geven op zijn vraag of hij of zij in aanmerking komt voor de verzekering. Aan ING Auto.be werken drie ING-entiteiten samen: de schadeafhandeling gebeurt bij ING Non-Life, het risico wordt gedragen door de Nederlandse zustervennootschap ING Insurance Services, en de verkoop gebeurt via ING België.

ING België is met ING Auto.be erg ambitieus. Gemiddeld werden sinds de lancering 250 polissen verkocht per dag. De verkoop ter gelegenheid van het Autosalon van begin 2008 was alvast een groot succes. ING Auto.be is nog maar een begin en langzaam aan kan men ook andere directe verzekeringsproducten verwachten zoals het globale woningpakket.

+12% Een van de absolute topproducten van ING Life in 2007 was het Optima-productengamma. Er werd voor 825 miljoen euro in Optimaproducten belegd, 12% meer dan een jaar tevoren, en met 82% de bestseller uit het brede gamma van Tak 21-producten. Het Optima-product geeft naast een gewaarborgd rendement ook een mooie winstdeelname. Bij Optima Invest bestaat het rendement volledig uit de winstdeelname (6% in 2007). Verder is Optima ook fiscaal interessant, want op de vervaldag moet er geen roerende voorheffing worden betaald.

17

ING is ook…

… een leasing en commercial finance specialist ING is in België actief met twee ondernemingen die aan leasing doen, een financieringstechniek die het midden houdt tussen kopen en huren. ING Lease doet aan financiële leasing en financiert allerlei bedrijfsactiva. ING Car Lease doet aan operationele leasing van bedrijfswagens. Anderzijds is er ING Commercial Finance, dat kredieten verstrekt op basis van vorderingen. Ons metier Zowel leasing als commercial finance zijn metiers die gebaseerd zijn op “asset based lending”, het verlenen van krediet aan bedrijven om specifieke activa te financieren die meteen de belangrijkste dekking van het kredietrisico vormen. ING Lease financiert bedrijfsgoederen zoals machines, vrachtwagens of vastgoed. ING Commercial Finance loopt met zijn kredietverstrekking vooruit op de betalingen die een bedrijf van zijn klanten zal ontvangen. Bij ING Car Lease is het vooral de bedoeling het bedrijf meteen te ontlasten van de zorg van het wagenparkbeheer. `

www.inglease.be www.ingcarlease.be www.ingcomfin.be

18

De brede waaier van ING Lease ING Lease Belgium is één van de belangrijkste leasingmaatschappijen in België. Bedrijven kunnen bij haar de meest diverse bedrijfsactiva leasen, van kopieermachines en hijskranen tot vastgoed, waardoor ze vermijden hun financiële middelen in een aankoop te moeten steken. Van alle markten thuis ING Lease verstrekt leasing aan grote en kleine bedrijven. Het is gespecialiseerd in oplossingen op maat, maar biedt voor eenvoudige zaken ook standaardcontracten aan. Het heeft leasingformules op zak voor allerlei soorten bedrijfsgoederen. Ook de redenen waarom een bedrijf least, zijn erg divers: maatwerk, optimaliseren van de financiële toestand, liquiditeiten vrijmaken, fiscaliteit, flexibiliteit, gemak of transparantie (ING Lease bundelt alle kosten en bijkomende lasten in één maandelijkse factuur).

Kanalen Om haar leasingformules aan de man te brengen, gebruikt ING Lease drie distributiekanalen: • 80% van de omzet loopt over ING België met zijn zowat 800 kantoren; • bij “vendor lease” (10% van de activiteiten) gaat het initiatief tot de leasing niet uit van de gebruiker maar van de producent. Een bedrijf dat bijvoorbeeld computers verdeelt, biedt zelf aan zijn potentiële klanten een leaseformule aan. Zo werkt ING Lease onder andere samen met de kopieerspecialist Nashuatec voor het leasen van kopieermachines en met Siemens voor medisch materiaal en telefooncentrales; • bij “direct lease” gaat het meestal om grotere contracten, afkomstig van multinationals of in verband met vastgoed. Opdeling leaseproductie 2007 Computers 10%

Auto's 18%

Vrachtwagens 10%

Uitrusting 44%

Vastgoed 18%

Lease eens een betaalterminal ING Lease heeft met Atos Worldline een akkoord gesloten dat de kosten van betaalterminals voor winkeliers spreidt. Ze betalen gedurende enkele jaren maandelijks een vaste som, daarna is de terminal indien ze dat willen hun eigendom.

Boekjaar 2007 ING Lease heeft de afgelopen jaren zijn interne organisatie en zijn informaticasysteem grondig vertimmerd om de dienstverlening aan de klanten verder te verbeteren. De vruchten daarvan werden al in 2007 geplukt. De omzet groeide met 12% tot 850 miljoen euro, en dit ondanks de toenemende concurrentie op de markt. De volgende stap wordt de lancering van leasing via het internet, “web enabled leasing”. Onder de naam WeL4ING gaat ING Lease naast zijn klassieke maatwerk, ook standaardproducten via het internet aanbieden aan het ING-distributienet. Achter het afsluiten van eenvoudige leasingcontracten via het net zit een “call centre” dat alle bijkomende vragen en problemen oplost. Internationaal netwerk ING Lease werkt nauw samen met zijn 14 zusterbedrijven in Europa en met alle onderdelen van ING Groep. Tussen de diverse filialen wordt internationaal kennis uitgewisseld. Opgebouwde kennis over een bepaald soort bedrijfsactiva in een bepaald land wordt gedeeld met de andere landen, bijvoorbeeld in verband met milieuinvesteringen. Vaak volgt ING Lease de klant in zijn internationale expansie. Kmo’s die al werken met ING Lease, blijven dit doen wanneer ze bijvoorbeeld op de nieuwe markten van OostEuropa uitbreiding zoeken.

ING Car Lease: gericht op mobiliteit ING Car Lease wil bedrijven een full service bieden zodat hun personeelsleden zich zorgeloos met de bedrijfswagen kunnen verplaatsen. Mobiliteit staat dus centraal. Meer dan ooit, want ING Car Lease speelt concreet in op de steeds hogere eisen die het milieu en de verkeersmobiliteit vandaag stellen. Bedrijfswagenmarkt ING Car Lease legt zich vooral toe op operationele leasing. Het biedt bedrijven en organisaties langetermijnverhuur van personenwagens en lichte bedrijfsvoertuigen, inclusief een complete dienstverlening, gaande van aankoop van de wagen tot reparaties en onderhoud, bandenwisseling, verzekering, taksen, brandstof en vervangwagen. Op de Belgische wegen rijden 21.000 bedrijfswagens rond die door ING Car Lease beheerd worden. ING Car Lease is daarmee de nummer 5 op de Belgische markt en heeft in totaal zo’n 2.500 bedrijven als klant. De meeste bedrijven gaan over tot het outsourcen van hun bedrijfsvloot zodra die meer dan 20 wagens telt, maar ook kmo’s en zelfstandigen doen in toenemende mate een beroep op autoleasing. Ook met beroepsfederaties zoals die van de gerechtsdeurwaarders werden partnerships afgesloten.

Van het Belgische wagenpark van 5,5 miljoen auto’s, zijn er 600.000 op naam van een bedrijf, waarvan de helft geleasd wordt. De markt van de leasewagens schommelt mee met de conjunctuur, want in tijden van schaarste op de arbeidsmarkt worden ze makkelijker in het salarispakket opgenomen als extralegaal voordeel. De belangrijkste troef is uiteraard dat bedrijven verlost worden van de zorg zelf hun autopark te beheren. Bovendien weegt een geleasde autovloot niet op de balans, want ze is eigendom van ING Car Lease.

2,5 miljard km ING Car Lease beheert in België een wagenpark van 21.000 auto’s. Gemiddeld bollen die 40.000 kilometer per jaar en dit gedurende drie jaar. De “vloot” legt met andere woorden gedurende haar levensduur 2,5 miljard kilometer af. Met alles wat dat meebrengt aan banden, brandstof, verzekeringspolissen, onderhoud,…

19

… een leasing en commercial finance specialist

Minder CO2-uitstoot Vooruitlopend op de Europese richtlijnen over CO2-uitstoot, heeft ING Car Lease zo’n 3.000 vervuilende wagens vervroegd teruggeroepen en vervangen door wagens met lagere uitstoot of met roetfilter.

“Wij zijn geen autoverkopers. U kiest de auto. Al wat wij doen is er voor zorgen dat u een paar tienduizend kilometer per jaar prettig rijdt. Wij verkopen een dienstverlening, full service, en dit in goed partnership met autodealers, bandenspecialisten, verzekeraars, brandstofleveranciers, enz.” Aernout van der Mersch, CEO ING Car Lease

Boekjaar 2007 Het wagenpark van ING Car Lease kende in 2007 een groei van 2.600 eenheden. Dat is 15%, of het dubbele van de markt. In 2007 werd 34% van de contracten hernieuwd, tegenover 23% in 2006. Streefdoel is 45%. Dat ING Car Lease deel uitmaakt van ING is ook een belangrijke stimulans, want 28% van de contracten komt via de bank binnen. Om de full service aan de klanten nog vlotter en sneller te doen verlopen, werd het informaticasysteem vernieuwd. Het kwam in 2007 op kruissnelheid. Ook elders in de organisatie werd alles afgestemd op het centraal stellen van de klant. Dat er weinig personeelsverloop is, komt eveneens de dienstverlening aan de klanten ten goede. Met de lancering van Toplease.be wil ING Car Lease beter inspelen op de kmo’s en zelfstandigen door standaard-leasecontracten aan scherpe prijzen via het internet te verkopen. Ook het herinzetten van recente tweedehandsauto’s in operationele leasing en het beter aansluiten op het kantorennet van de bank, maken deel uit van dit project. Nu al stelt ING Car Lease “Fleet Agent” ter beschikking: de gegadigde van een bedrijfswagen kan on line in detail de wagen van zijn keuze samenstellen en bestellen.

20

Groene leasing Tegelijkertijd ontpopt ING Car Lease zich meer en meer als een speler op het vlak van milieu en mobiliteit. Wagens die te veel CO2 uitstoten worden vervroegd vervangen. Ook zal in de toekomst meer en meer aandacht (moeten) uitgaan naar mobiliteit. Via de beroepsfederatie van de autoverhuurbedrijven (Renta) wordt gewerkt aan creatieve alternatieven, bijvoorbeeld de uitbouw van satellietkantoren buiten de stad of het opnemen van abonnementen voor het openbaar vervoer in het tankbudget van de leasewagen. Huur op korte termijn Ten slotte bestaat een aparte activiteit van ING Car Lease er in dat ook op korte termijn auto’s en bestelwagens verhuurd worden om bedrijven uit de nood te helpen die om een of andere reden voor één dag tot één jaar een wagen nodig hebben. De kortetermijnvloot van ING Car Lease telt 1.350 huurauto’s.

ING Commercial Finance financiert groei ING Commercial Finance verstrekt kredieten aan bedrijven, vooruitlopend op de hangende betalingen van klanten. Dat is een activiteit waar groei en zekerheid in zit, want de debiteuren zijn de enige activa op de bedrijfsbalans die gegarandeerd meegroeien met het bedrijf. Europese dimensie ING Commercial Finance BeLux spitst zich zoals de naam het zegt toe op België en Luxemburg. Ook kan het een beroep doen op de zusterbedrijven uit de groep, zodat Belgische en Luxemburgse bedrijven en hun Europese filialen in een groot deel van de wereld kunnen worden geholpen. In eigen land werkt het zeer nauw samen met de ondernemingsafdelingen van ING België.

Soorten inkomsten Commercial Finance 2007 Omzetprovisie 34% (debiteurenbeheer en overname debiteurenrisico) Rentemarge 62% (vorderingenfinanciering)

Andere commissies 4% (waaronder juridisch incasso)

Boekjaar 2007 Hoewel ING al jarenlang in België aan commercial finance doet, betekende 2007 toch een soort van geboortejaar. ING België stapte uit zijn joint venture met KBC, International Factors Belgium, nam het handelsfonds van ING-klanten over en herstartte onder eigen naam. De groei was indrukwekkend. In 2006 bestond ING Commercial Finance BeLux niet eens, in 2007 telde het 30 medewerkers en in 2008 zouden het er 50 moeten zijn. In 2007 werden voor 705 miljoen euro vorderingen gekocht, een bedrag dat in 2008 vermoedelijk zal verdubbelen. Vier categorieën Commercial Finance onderscheidt vier activiteiten: • vorderingenfinanciering, of kredietverlening op basis van de vorderingenportefeuille van de klanten. Een onderneming die liquiditeiten nodig heeft of haar werkkapitaal wil vergroten, kan onmiddellijk 70 tot 90% van het bedrag aan openstaande facturen opnemen; • debiteurenbeheer gaat nog een stap verder: een onderneming int niet alleen voorschotten op haar debiteuren, maar besteedt al haar vorderingen en betalingen uit. Vaak leidt dat ook tot een inkorting van de betalingstermijnen; • indien een onderneming last heeft met slecht betalende klanten, kan zij ook het juridische incasso overlaten aan ING Commercial Finance, dat terzake de nodige ervaring en internationale contacten heeft; • bij de overname van het debiteurenrisico wordt het risico op non-betaling door ING Commercial Finance gedragen.

Facturen uit de diepvries gehaald Pinguin, de West-Vlaamse producent van diepvriesvoeding, kocht in 2007 de Oost-Vlaamse producent van diepvriesaardappelproducten Lutosa. Om de deal ter waarde van 180 miljoen euro te financieren, deed Pinguin onder meer een beroep op vorderingenfinanciering. ING Commercial Finance kende 50 miljoen euro toe via de aankoop van uitstaande klantenfacturen van Pinguin. Dat vormde voor Pinguin een erg kostefficiënte aanvulling van het totale financieringspakket dat door diverse entiteiten van ING in België bij elkaar werd gebracht.

21

ING is ook…

… een vastgoedspecialist Ons metier ING is op de Belgische vastgoedmarkt actief met twee nauw op elkaar inspelende ondernemingen. ING Real Estate Development houdt zich bezig met de ontwikkeling van vastgoedprojecten. ING Real Estate Investment Management beheert vastgoedprojecten in opdracht van vastgoedfondsen waarvan institutionele beleggers de aandeelhouders zijn.

www.ingrealestate.be

5.500 m

ING is in België een belangrijke speler op de vastgoedmarkt. Ten eerste als vermogensbeheerder voor institutionele beleggers van een ruime waaier aan eersteklas vastgoed. Ten tweede door zelf op te treden als ontwikkelaar van eigentijdse vastgoedprojecten.

ING Real Estate Investment Management, een asset manager in vastgoed Dat een financiële groep als ING zich ook toelegt op vastgoed, is gegroeid uit het verzekeringsbedrijf, waar de premiegelden worden belegd op lange termijn. Vandaag heeft ING Real Estate Investment Management (IM) niet alleen de verzekeringsmaatschappijen van ING Groep als klant, maar ook tal van grote institutionele beleggers zoals beleggings- en pensioenfondsen.

2

Het project Feest- en Cultuurpaleis Oostende dat door ING Real Estate werd ontwikkeld, werd door de International Council of Shopping Centres genomineerd voor een prijs in de categorie kleinere centra. Het gaat om een gemengd project dat de bouw van 5.500 m2 winkeloppervlakte, 8 lofts en 4 appartementen omvat. Het vergde een investering van 19 miljoen euro.

22

Via vastgoedfondsen Op wereldvlak is ING Real Estate IM de absolute nummer één met een beheerd vermogen van meer dan 72 miljard euro. Het is actief in 22 landen. De beleggers worden aangetrokken via vastgoedfondsen. Die zijn meestal niet-genoteerd en “closed-end”, waarbij de beleggers zich engageren voor een vaste periode van bijvoorbeeld tien jaar.

ING Real Estate IM België is één van de 21 regionale filialen. De klanten van de Belgische antenne zijn een 10-tal vastgoedfondsen. Daarin zijn uitsluitend grote internationale institutionele beleggers actief, plus ING Insurance. ING Real Estate IM België beheert een 13-tal vastgoedprojecten in België. Het gaat om winkelcentra (71%), kantoorgebouwen (19%) en logistieke gebouwen (10%). Boekjaar 2007 De “assets under management” stegen dit jaar met 300 miljoen euro en overschreden 1 miljard euro, dat is drie keer zoveel als in 2004. De belangrijkste transactie van 2007 was de aankoop van de Bastion Tower in de Brusselse Leopoldwijk. Daar was een bedrag van 142 miljoen euro mee gemoeid, of bijna de helft van de portefeuilleaangroei van 2007. De meeste kantoorgebouwen waarin ING Real Estate IM belegt, liggen trouwens in de prestigieuze Brusselse Leopoldwijk.

Anderzijds was er in 2007 een merkelijke uitbreiding van de investeringen in logistieke installaties. Die namen met 90 miljoen euro of 380% toe. Daardoor bereikte de portefeuille 247.000 m2 en veroverde ING Real Estate IM een plaats in de top-5 van de logistieke investeerders in België. De beleggingen in winkelcentra omvatten ten belope van 50% het Wijnegem Shopping Center (waarvan ING Real Estate bovendien de ontwikkelaar was), het Waasland Shopping Center, het Ilôt Saint-Michel in Luik, het Gent-Zuid Shopping Center en het in ontwikkeling zijnde winkelcentrum Warande in Beveren. De portefeuille bedraagt 815 miljoen euro. ING Real Estate IM is daarmee de grootste shopping center eigenaar in België en de tweede retail investeerder.

Vrijstaande bankautomaat In het Waasland Shopping Center werd de eerste vrijstaande geldautomaat van ING België geïnstalleerd. Niet toevallig daar, want het is eigendom van en werd ontwikkeld door ING Real Estate.

ING Real Estate Development, een stadskernvernieuwer Van het beheren van vastgoed naar het zelf ontwikkelen van vastgoedprojecten, is maar een stap. ING Real Estate Development legt zich toe op projectontwikkeling, met name de ontwikkeling van winkelcomplexen, de (her-)ontwikkeling van binnenstedelijke sites en grote gebiedsontwikkelingen. Externe partners ING Real Estate Development werkt het concept uit en doet voor de concrete realisatie een beroep op externe partners zoals ingenieurs, architecten en aannemers. Als het vastgoedproject klaar is, wordt het verhuurd of verkocht. De koper kan zusterbedrijf Real Estate Investment Management zijn, of een andere koper. Boekjaar 2007 ING Real Estate Development België boekte in 2007 een omzet van 66 miljoen euro. In concrete voorbereiding en bouw zitten voor 262 miljoen euro aan projecten. Winkelcentra ING Real Estate Development, dat veel ervaring heeft in retail (shopping centra, winkelgalerijen, retailparken), realiseerde in 2007 het Feesten Cultuurpaleis in Oostende, een herontwikkeling van een museum en feestzaal. Het omvat een winkelgalerij maar ook appartementen en lofts.

Assets under Management ING Real Estate Investment Management Belgium Retail Parking

Offices Residential

Logistics

In miljoen euro 4.000 3.000 2.000 1.000 0 2004

2005

2006

In Brussel staat de renovatie in de steigers van de Guldenvliesgalerij, die onder meer een vestiging van de cultuur- en vrijetijdsketen Fnac zal omvatten. De herontwikkeling gebeurt in 50-50% partnerschap met de eigenaar, de familie Gillion. In Wickrange in het Groothertogdom Luxemburg wordt een nieuw gebied ontsloten door de bouw van een shopping center van 40.000 m2. Stadskernvernieuwing De laatste jaren doen stadsbesturen meer en meer een beroep op projectontwikkelaars voor stadskernvernieuwing. Daarvoor is een globaal concept nodig dat zowel stadsinrichting, woongelegenheid, winkels als recreatie omvat. Meer en meer gaat het daarbij om duurzame renovatie van bestaande panden die hun oorspronkelijke functie verloren hebben. Er wordt meestal gewerkt via Publiek-Private Samenwerking (PPS). Voor ING Real Estate Development loopt al de helft van de omzet over PPS. In 2007 werd met Genk-Stadsplein een globaal concept van stadsinrichting gerealiseerd. Het omvat 15.400 m2 winkeloppervlakte, 99 appartementen, een viersterrenhotel en een parking met 752 plaatsen. In 2008 wordt de tweede fase van Genk-Stadsplein opgeleverd. In Antwerpen werd volgens de PPSformule een deel van de opera gerenoveerd door integratie met het gebouw van de voormalige verzekeringsmaatschappij De Vaderlandsche, dat eigendom was van ING. Gebiedsontwikkelingen In Temse, op de gronden van de voormalige Boelwerf, werd de eerste fase afgerond van de bouw van een grootscheeps residentieel complex. In 2008 komt daar een tweede fase bij. In Brugge wordt op het oude industrieterrein van Structo een residentieel project met 173 appartementen en 46 woningen opgestart.

2007

23

ING is ook…

… een onderneming in de samenleving ING in België is ook een onderneming in de samenleving en een moderne werkgever. ING voert een verantwoord energiebeleid en moedigt mobiliteit aan. Enkele noemenswaardige initiatieven: de organisatie van tentoonstellingen, het Mecenaatsfonds, sportieve en culturele evenementen, maar ook de collectie hedendaagse kunst.

Aandacht voor kunst ING in België legt zich van oudsher toe op kunstpromotie via haar hedendaagse kunstwerken en tentoonstellingen, die zowel door professionals als door het grote publiek gesmaakt worden. De collectie hedendaagse kunst Jaar na jaar breidt ING België haar collectie hedendaagse kunst uit. Ze telt ondertussen meer dan 2.000 stukken. Naast enkele meesterwerken van kunstenaars uit de tweede Latemse school (Constant Permeke, Gustave de Smet, Fritz van den Berghe) weerspiegelt de collectie de diversiteit van de kunstscène sinds de jaren 60. Sinds een tiental jaar richt het aankoopbeleid zich ook op werken van hedendaagse Belgische kunstenaars.

24

In 2007 werd de collectie onder andere uitgebreid met vier monumentale foto's uit de reeks Sydney en Tokyo van Beat Streuli (Zwitserland), “L'Histoire belge” van Sven Augustijnen (België) en vijf foto's van Geert Goiris (België). De tentoonstellingen De tentoonstelling “Sfinx. Wachters van Egypte” sloot haar deuren op 25 februari 2007. De tentoonstelling toonde 200 stukken, dankzij de medewerking van onder andere het Louvre, het British Museum en het Metropolitan Museum in New York. In totaal werden 63.000 bezoekers verwelkomd.

ART Brussels 2007 De internationaal befaamde hedendaagse kunstbeurs vierde dit jaar haar 25e editie. Het partnership met ING dateert uit 2006; de beurs vond plaats van 20 tot 23 april 2007 op de Heizel in Brussel en telde meer dan 32.000 bezoekers.

De belangrijkste tentoonstelling van 2007, “Schitterend Europa. Vorstelijke pracht aan de Europese hoven” vond plaats van 24 oktober 2007 tot 17 februari 2008 in het ING Cultuurcentrum. De tentoonstelling werd georganiseerd in het kader van Europalia 2007 en bracht zowat 250 uitzonderlijke juwelen en portretten van Europese koninklijke families bij elkaar. De tentoonstelling kwam tot stand dankzij de medewerking van grote musea, waaronder het Louvre en het Victoria and Albert Museum in Londen. De tentoonstelling verwelkomde zowat 78.000 bezoekers. In Kortrijk organiseerde het Broelmuseum van 13 februari tot 29 april 2007 in het museum (Broelkaai) en het hoofdkantoor van ING België (Grote Markt) de tentoonstelling “De Gustibus”. Ze stond in het teken van voedsel in de hedendaagse kunst. Aandacht voor mecenaat ING in België ondersteunt al jarenlang een ruime waaier van humanitaire projecten. In 2004 werd in de schoot van de Koning Boudewijnstichting het Mecenaatsfonds ING in België opgericht, dat alle mecenaatsacties van de Belgische entiteiten coördineert. ING concentreert zijn steun op sociale herintegratie van jongeren in moeilijkheden, verbetering van de levenskwaliteit van ernstig zieken of gehandicapten, bescherming van het Belgische architecturale erfgoed en financiering van een universitaire leerstoel. In 2007 werd 660.000 euro besteed aan de 57 geselecteerde projecten.

De entiteiten van ING in België sloten zich aan bij ING Chances for Children, een project in samenwerking met UNICEF. Dit project is een ontwikkelingsprogramma om de scholing van kinderen in India, Brazilië en Ethiopië te verbeteren. In 2007 konden zowat 8.720 kinderen een jaar lang school lopen dankzij de medewerkers van ING in België. Het programma omvat ook een Belgische component, waarbij wordt gestreefd naar de verbetering van het onderricht voor kinderen uit kansarme wijken. Zo ontstonden de Belgische vrijwilligersprojecten “huiswerkbegeleiding” en “moreel peterschap”.

“Dankzij het Mecenaatsfonds ING in België, beheerd door de Koning Boudewijnstichting, heeft ING een reële impact op het terrein: tientallen projecten, klein of groot, maar altijd dichtbij de mensen, die zonder deze steun vaak niet tot stand waren gekomen. ING toont duidelijk het positieve effect van een coherent mecenaat.” Dominique Allard, Directeur, Koning Boudewijnstichting

De andere liefdadigheidsprojecten die ING ondersteunde zijn onder andere de Roparun, een wedstrijd van 530 km tussen Rotterdam en Parijs. In 2007 namen drie Belgische teams, bestaande uit 50 medewerkers, in de ING-kleuren deel aan het evenement. De opbrengst van de acties die rond het evenement werden georganiseerd, werd geschonken aan de Belgische verenigingen Jour après Jour en Kom op tegen kanker. ING Car Lease steunt sinds 2004 de vzw SOS-Kinderdorpen, die ernaar streeft weeskinderen in meer dan 132 landen een vorm van gezinsleven te bieden. ING Lease steunt de vereniging Entraide & Culture die actief is in Vorst (Brussel) in verschillende initiatieven rond sociale weerbaarheid (consumentenopvoeding, schuldbemiddelingsdienst, ...).

25

… een onderneming in de samenleving

Het Employee Referral Programme moedigt medewerkers aan om ING in hun kennissenkring aan te bevelen als potentiële werkgever. Het ging onder andere om een mail voor alle personeelsleden begin november. Op die manier werden er in 2007 135 mensen aangeworven.

Aandacht voor sponsoring ING in België werkt samen met verschillende culturele en sportieve manifestaties om de bekendheid van het merk ING te bevorderen en om haar waarden uit te dragen.

Iedereen naar Francorchamps Om de wereldwijde zichtbaarheid van het merk ING te verhogen werkt ING samen met Formule 1. ING is title sponsor van de Renault F1 ploeg voor 2007-2009. In België verwelkomde de ING Belgian Grand Prix in Francorchamps in september 2007 in drie dagen zowat 13.000 genodigden, afkomstig uit verschillende Europese landen. www.ing.com, klik “Sponsorship” / ING Renault F1 Team Mobiliteit: hoe komen ze naar hun werk? %

ING hoofdkantoor Marnix

60 50 40 30 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Openbaar vervoer

26

Auto

Sportevenementen De ING Running Tour groepeert acht loopwedstrijden, waaronder de ING Antwerp 10 Miles en de Marathon van Brussel, en had in 2007 veel bijval, met in totaal bijna 45.000 deelnemers. Op sportief vlak blijft de bank steun verlenen aan verschillende evenementen met internationale weerklank, zoals Waregem Koerse, Memorial Van Damme en ING Golf Trophy. Culturele partnerships In 2007 verleende ING België opnieuw steun aan de VCOV (Vlaamse Confederatie van Ouders en Ouderverenigingen) en nodigde ze professor Rik Torfs uit als spreker in een cyclus van zes conferenties rond een actueel thema over de opvoeding van jongeren. Daarnaast doet ING België sinds het begin van de jaren 90 mee aan de promotie van de vzw Kunstberg. De missie van de vereniging slaat vooral op ruimtelijke ordening en animatie in de wijk, plus veiligheid en netheid van de locatie.

Aandacht voor het milieu In haar dagelijkse werking besteedt ING in België veel aandacht aan het milieu en energiebesparing. Energieverbruik Sinds midden 2007 gebruikt ING België 100% groene energie en nam ze tal van maatregelen om haar energieverbruik sterk te verminderen. Naast het automatische doven van de verlichting werd in de centrale gebouwen ook een systeem voor de automatische uitschakeling van de computers geïnstalleerd. Bij de renovatie van het hoofdkantoor aan de Marnixlaan wordt dubbele beglazing geïnstalleerd. Voor alle werken voorzien de lastenboeken systematisch in de milieuvriendelijkste technologieën. Ter herinnering: ING België kreeg voor haar twee hoofdgebouwen in Brussel het label “ecodynamische onderneming” toegekend door het Brusselse Instituut voor Milieubeheer. ING België is de enige bank die twee sterren in de wacht sleepte voor twee gebouwen. Mobiliteit Tal van initiatieven moedigen medewerkers aan om per fiets of te voet te komen werken of te carpoolen. Sinds 2003 betaalt ING België 100% van de kosten voor het openbaar vervoer aan zijn werknemers terug. Ook is er de aanleg van een fietsparking in de Sint-Michielswarande, de creatie van een intranetsite over mobiliteit en de aanstelling van een mobiliteitsmanager.

Een moderne werkgever ING in België is een van de belangrijkste werkgevers van het land en werft jaarlijks circa 800 medewerkers aan. ING rekruteert via een gemeenschappelijk platform voor alle Belgische entiteiten. 12.803 medewerkers Op 31 december 2007 telde ING in België 12.803 medewerkers (of 10.905 voltijds equivalenten) in alle entiteiten samen. Door ING in België werden in 2007 802 medewerkers aangeworven, wat een gedeeltelijke compensatie is voor het vertrek van 1.315 personeelsleden, waarvan de helft met pensioen is gegaan. Daardoor is het aantal voltijds equivalenten van ING in België in 2007 met 5% gedaald tegenover 2006. In 2008 zullen meer dan 900 nieuwe medewerkers worden aangeworven in alle activiteitendomeinen en zullen 500 à 600 werknemers met pensioen gaan.

900 vacatures In 2008 moeten 900 vacatures worden ingevuld. ING zoekt vooral economen, juristen en specialisten in financiële metiers maar ook commerciële medewerkers en informatici. Ook houders van meer algemene diploma's zijn welkom en alle kandidaturen worden onderzocht. www.ing.jobs

Aanwervingsbeleid In 2006 lanceerde ING Groep een grootscheeps programma op het gebied van Employer Branding. In alle entiteiten van ING over de hele wereld worden dezelfde waarden uitgedragen. “Doing well by doing right” is de sleutelboodschap van deze communicatie, waarin teamgeest, zin voor initiatief en resultaatgerichtheid centraal staan. Initiatieven Om het huidige ritme van kandidaturen en aanwervingen te kunnen aanhouden, diversifieerde ING België haar boodschap en benadering van de arbeidsmarkt. Eind 2006 was een van de vele initiatieven de tournee van “Soul”-concerten in de buurt van universiteiten in vijf Belgische steden, om in een omgebouwde ING Tourbus te informeren en te rekruteren. Andere acties in 2007 waren de “duo days” in de regio (een dag doorbrengen in de bank) en de “business games” voor pas afgestudeerden. Een rekruteringsevenement voor informatici in november 2007 op Living Tomorrow in Brussel, bracht meer dan 100 IT'ers samen. Opleiding In 2007 haalde ING België een historisch cijfer van 47.287 opleidingsdagen, wat een gemiddelde van 4,7 dagen per medewerker betekent. Er werd een bijzondere inspanning geleverd om de leermethoden te diversifiëren en gebruik te maken van nieuwe technieken, zoals “e-learning”, “blended learning” en “worldcafés”. De intranetsites “selfservice” en “my development" zijn tools om de inzetbaarheid en de permanente vorming te bevorderen. De opleidingstrajecten voor nieuwe medewerkers werden herzien en kregen een nieuwe naam: Junior Sales Academy en start@ing.

De bank van morgen Het uitgebreide transformatieprogramma van de bank van de particulieren dat in september 2007 werd aangekondigd, vormt ook een grote uitdaging voor de HR-teams, aangezien deze verandering zorgvuldig moet worden begeleid. De medewerkers krijgen verschillende programma's voorgesteld, zoals de “employability scan”, een on line hulpmiddel waarmee hij of zij zich constructief op oriëntatiegesprekken kan voorbereiden door een balans op te maken van zijn of haar competenties en verwachtingen. De prestatiecultuur De concrete uitwerking van de prestatiecultuur is voor ING Groep een prioriteit. Daarom is in 2006 internationaal een grote enquête gelanceerd om de betrokkenheid van de medewerkers te meten. België nam in 2006 deel aan de proeffase en in mei 2007 aan de nieuwe enquête, waarvan de respons (67%) uitstekend was. Een van de besluiten was de vraag om beter te communiceren over de visie en de strategie van het bedrijf. Om daaraan tegemoet te komen, lanceerde het Directiecomité diverse initiatieven, waaronder een tournee van twaalf sessies, de Strategoroadshows, om in de vorm van een dialoog de toekomstige strategie van ING uiteen te zetten. Een belangrijke stap in de concrete uitwerking van deze prestatiecultuur is de invoering van prestatieindicatoren in januari 2008. Ze zijn van toepassing voor alle medewerkers en streven ernaar de doelstellingen van elk departement en elk individu af te stemmen op de globale strategie van ING. Op sociaal vlak werd op 20 december 2007 een collectieve arbeidsovereenkomst afgesloten voor de komende drie jaar. Daarin zijn nieuwe maatregelen inzake werkgelegenheid, koopkracht (sport- en cultuurcheque, tegemoetkoming in de kosten voor een privé-internetaansluiting) en eindeloopbaanbeleid vastgelegd.

27

Meer informatie

Bank van particulieren en ondernemingen ING België RPR 0403.200.393 Marnixlaan 24 B-1000 Brussel T +32 2 547 21 11 F +32 2 547 38 44 E [email protected] www.ing.be Record Group RPR 0403.263.642 Henri Matisselaan 16 B-1140 Brussel T +32 2 728 90 11 (NL) T +32 2 728 92 11 (FR) F +32 2 726 90 76 E [email protected] www.recordbank.be

Vermogensbeheer ING Investment Management Belgium RPR 0403.241.371 Marnixlaan 24 B-1000 Brussel T +32 2 547 21 03 F +32 2 547 80 18 E [email protected] www.ingim.com

Verzekeringen ING Life Belgium RPR 0890.270.057 ING Non-Life Belgium RPR 0890.270.750 Sint-Michielswarande 70 B-1040 Brussel T +32 2 738 21 11 F +32 2 738 57 92 E [email protected] www.ing.be

Leasing ING Lease Belgium RPR 0402.918.402 Kolonel Bourgstraat 155 B-1140 Brussel T +32 2 739 64 11 F +32 2 739 64 00 E [email protected] www.inglease.be ING Car Lease Short Term Rental RPR 0419.406.422 Ingberthoeveweg 6 B-2630 Aartselaar T +32 3 450 18 18 F +32 3 457 41 31 E [email protected] www.ingcarlease.be ING Car Lease Long Term Rental RPR 0438.973.597 Ingberthoeveweg 6 B-2630 Aartselaar T +32 3 450 18 18 F +32 3 457 41 31 E [email protected] www.ingcarlease.be

28

Commercial finance ING Commercial Finance BeLux RPR 0470.131.086 Kolonel Bourgstraat 155 B-1140 Brussel T +32 2 739 89 11 F +32 2 739 89 01 E [email protected] www.ingcomfin.be

Vastgoed ING Real Estate Investment Management Belgium RPR 0413.380.772 Kunstlaan 46 B-1000 Brussel T +32 2 550 02 60 F +32 2 550 02 68 www.ingrealestate.be ING Real Estate Development Belgium RPR 0470.358.641 Kunstlaan 46 B-1000 Brussel T +32 2 550 00 30 F +32 2 550 02 68 www.ingrealestate.be

Bijlagen: • ING in België: resultaten van het boekjaar 2007 en management • Mecenaatsfonds ING in België: activiteitenverslag 2007

Jaaroverzicht 2007 Uitgave: ING Belgium, Corporate Communication & Relations Design, layout en productie: www.landmarks.be Fotografie: Getty Image Portret Erik Dralans: David Plas Portret Luc Vandewalle: Yves Fonck Gedrukt in België: Die Keure (Brugge) Verantwoordelijke uitgever: Marc Bihain, secretaris-generaal Marnixlaan 24, B-1000 Brussel Inventarisnummer: A99090N