VÝZVA K PODÁNÍ NABÍDEK DO VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ ZADÁVACÍ PODMÍNKY Název zakázky
Tvorba kompetenčního modelu a vzdělávání zaměstnanců společnosti JENA nábytek, s.r.o.
1. Identifikační údaje zadavatele JENA - nábytek, s.r.o. Název zadavatele Sídlo 602 00 Brno – střed, Křenová 89/19 IČ/DIČ 25564501 CZ25564501 Právní forma Společnost s ručením omezeným 2. Osoby zadavatele Osoba oprávněná jednat za zadavatele ve věci zakázky Kontaktní osoba Kontaktní telefon Kontaktní email
Ing. Ctirad Kolařík Ing. Ctirad Kolařík 776 606 490
[email protected]
3. Druh zakázky (dodávka zboží, nákup služeb nebo nákup stavebních prací) Nákup služeb 4. Předpokládaná hodnota zakázky bez DPH
829 000 Kč
5. Popis (specifikace) předmětu zakázky Předmětem zakázky je tvorba kompetenčních modelů a vzdělávání zaměstnanců společnosti JENA nábytek, s.r.o. v oblasti měkkých dovedností včetně tvorby vzdělávacích modulů .Cílovou skupinou plánovaného vzdělávání jsou zaměstnanci společnosti z oddělení prodeje, administrativy a zákaznického servisu, nákupu a skladu od řadových zaměstnanců po management. Předmět této zakázky jsme rozdělili do 3 částí A a B a C. Uchazeč o zakázku musí reagovat na všechny 3 části zakázky současně. Dílčí řešení předmětu zakázky není možné. A)
Tvorba kompetenčních modelů
B)
Vzdělávání v oblasti měkkých dovedností 1. Tvorba vzdělávacích modulů a vyškolení interních lektorů 2. Prodejní dovednosti 3. Efektivní komunikace a týmová práce 4. Manažerské dovednosti a koučing
C)
Vzdělávání v oblasti legislativy
Uchazeč o zakázku musí reagovat na všechny tří části zakázky společně. Zakázku lze řešit subdodavatelsky. Variantní řešení nabídek není přípustné. Každý uchazeč o zakázku může předložit pouze 1 nabídku. A) Tvorba kompetenčních modelů Tvorba kompetenčních modelů V rámci této části zakázky bude vytvořeno 7 kompetenčních modelů pro klíčové pozice. Jde o následující pozice: - Prodejce - Pokladní - Zákaznický servis Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
1
-
Vedoucí obchodního domu Nákupčí IT Sklad
Cílem je stanovit potřebné kompetence zaměstnanců pro výkon jejich pozic a porovnáním požadované kompetence a skutečného stavu stanovit vzdělávací a rozvojové plány pro jednotlivé zaměstnance: Tvorba KM bude probíhat na pobočce společnosti na území hl.m.Prahy a u vybraného dodavatele. Celkem je v rozpočtu plánováno na tvorbu kompetenčních modelů 105 000 Kč/7 kompetenčních modelů. Součástí tvorby KM bude vytvoření následujících metodik: - metodiky, check-listu a postupu při tvorbě kompetenčních modelů - metodiky pro hodnocení - metodiky pro analýzu a vyhodnocení - metodiky měření efektu vzdělávání Zmíněné výstupy této části zakázky budou sloužit pro další práci manažerů po ukončení realizace zakázky. Cílem bude schopnost pokračovat v projektu pomocí vytvořených KM a odborných metodik po celou dobu udržitelnosti projektu.
B)
Vzdělávání v oblasti měkkých dovedností
1. Tvorba vzdělávacích modulů a vyškolení interních lektorů Předmětem této části zakázky je tvorba vzdělávacích modulů a prodejních standardů v návaznosti na systém vzdělávání a vyškolení interních lektorů, kteří budou ve vzdělávání zaměstnanců pokračovat po ukončení tohoto projektu. Vzdělávací moduly a prodejní standardy představují podklad pro realizaci samotného vzdělávání, které se o dané materiály opírá. Jedná se o tyto vzdělávací moduly: 1. Modul - Lektorské dovednosti a koučing 2. Modul - Prodejní dovednosti a standardy prodeje 3. Modul - Efektivní komunikace a týmová práce 4. Modul - Manažerské dovednosti 5. Modul - PC dovednosti Výstupem bude výše uvedených 5 vzdělávacích modulů a standardy prodeje, které jsou součásti nově vytvořeného vzdělávacího systému a které budou využitelné po ukončení realizace projektu. Modul musí obsahovat cvičení, řešení situací, úkoly, testování a vyhodnocování s postupem a musí být tématicky zaměřen na konkrétní náplň školení, které bude během části zakázky C realizováno. Vzdělávací modul je určen pro zaměstnance jako podklad pro realizaci samotného vzdělávání, které se o odborný materiál opírá. Se vzdělávacími moduly se naučí pracovat 5 vybraných manažerů, pro které je v rámci této části zakázky plánováno vzdělávání formou koučingu v rozsahu celkem 16 hodin koučingu s celkovými náklady 40 000 Kč. Vzdělávání je v plánu realizovat formou skupinového koučingu. Manažeři budou tvořit jednu skupinu Témata koučingu jsou: - lektorské dovednosti a koučing - používání vytvořených modulů a prodejních standardů - práce s cílovou skupinou - příprava tréninkového programu
Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
2
Během koučingu bude ověřen vzdělávací modul „Lektorské dovednosti a koučing“. 2. Prodejní dovednosti Vzdělávání v oblasti prodejních dovedností je určeno pro zaměstnance z oddělení prodeje, kteří již v minulosti prošli tématy školení: Základny prodejních dovedností: - prodejní komunikace, - naslouchání, - kladení otázek, - prezentace užitků Obsah plánovaného školení, které je předmětem zakázky: Prodejní dovednosti 2. - 2 denní školení: - nácvik modelových situací prodejních procesů - natáčené na kameru + videorozbor - komunikace s obtížným zákazníkem - vnímání nákupních signálů - uzavírání obchodu Školení, která jsou předmětem této zakázky, by měla navazovat na školení, která již zaměstnanci v minulosti absolvovali. Zadavatel počítá s tím, že konkrétní témata školení vyplynou ze vstupní analýzy vzdělávacích potřeb, která proběhne před zahájením vzdělávacího programu. V průběhu školení bude ověřen vzdělávací modul „Prodejní dovednosti a standardy prodeje“. Realizace tohoto vzdělávání je plánována pro 21 zaměstnanců na pozicích prodejce, pokladní a vedoucí obchodního domu, včetně 3 interních lektorů, kteří po ukončení realizace zakázky budou ve vzdělávání zaměstnanců pokračovat. Zaměstnanci budou rozděleni do 2 skupin, pro každou skupinu je plánováno 2 denní školení formou interaktivního tréninku připraveného na míru pro společnost a její zaměstnance. Celkem jsou plánovány 4 školící dny s celkovými náklady 108 000 Kč. 3. Efektivní komunikace a týmová práce Vzdělávání v oblasti efektivní komunikace a týmové práce je určeno pro zaměstnance průřezově z celé společnosti, kteří již v minulosti prošli tématy školení: Základy komunikačních dovedností: - zásady komunikace v týmu i mimo něj - asertivní komunikace - zvládání námitek - zpětná vazba Obsah plánovaného školení, které je předmětem zakázky: Osobnost týmového hráče - Insights do osobní efektivity - 2 denní školení pro jednu skupinu zaměstnanců: - mystery shopping přímo na prodejně + následné podání zpětné vazby a koučing přímo v provozu (0,5 dne) - osobnost prodejce - zvládání změny - týmová řešení problémů - adaptace nového člena týmu - proces adaptace - stmelování týmů - řešení stresových situací v týmu i mimo něj + sebeovládání Realizace školení formou workshopu, nácviku modelových situací, řešení případových studií, praktický nácvik a rozbor situací. Školení, která jsou předmětem této zakázky, by měla navazovat na školení, která již zaměstnanci v minulosti absolvovali. Zadavatel počítá s tím, že konkrétní témata školení vyplynou ze vstupní analýzy vzdělávacích potřeb, která proběhne před zahájením vzdělávacího programu. Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
3
V rámci tohoto vzdělávání bude ověřen vzdělávací modul „Efektivní komunikace a týmová práce“. Realizace tohoto vzdělávání je plánována pro 38 zaměstnanců včetně 3 interních lektorů, kteří po ukončení realizace zakázky budou ve vzdělávání zaměstnanců pokračovat.. Zaměstnanci budou rozděleni do 4 skupin, pro každou skupinu je plánováno 2 denní školení formou interaktivního tréninku připraveného na míru pro společnost a její zaměstnance. Celkem je plánováno 8 školících dní s celkovými náklady 216 000,- Kč. 4. Manažerské dovednosti Vzdělávání v oblasti manažerských dovedností je určeno pro manažery průřezově z celé společnosti, kteří již v minulosti prošli školením v oblasti: Základy manažerských dovedností: - vedení lidí - motivace - time management Obsah plánovaného školení, které je předmětem zakázky: Vedení týmů - 2 x 2 dny: - případové studie vedení týmů - nácvik a rozbor - hodnotící pohovory + motivace týmů - koučování - personální management - práce s kompetenčními modely Manažeři budou v rámci předkládaného projektu vzděláváni v návaznosti na nově vznikající systém vzdělávání. Školení, která jsou předmětem této zakázky, by měla navazovat na školení, která již zaměstnanci v minulosti absolvovali. Zadavatel počítá s tím, že konkrétní témata školení vyplynou ze vstupní analýzy vzdělávacích potřeb, která proběhne před zahájením vzdělávacího programu. V průběhu školení bude ověřen vzdělávací modul „Manažerské dovednosti“, který bude podkladem pro práci každého manažera v souvislosti s vykonávanou manažerskou pozicí. Realizace tohoto vzdělávání je plánována pro 11 manažerů (nižší, střední i top management). Zaměstnanci budou rozděleni do 2 skupin, pro každou skupinu jsou plánovány 2 x 2 školící dny formou interaktivního tréninku připraveného na míru pro společnost a její zaměstnance. Celkem je plánováno 8 školících dní s celkovými náklady 240 000,- Kč.
C)
Vzdělávání v oblasti legislativy
Vzdělávání v oblasti legislativy Vzdělávání v oblasti legislativy je určeno pro zaměstnance z oddělení administrativa/pokladna a pro vedoucí obchodního domu. Obsah plánovaného školení: - Občanský zákoník - Obchodní zákoník - Zákon o ochraně spotřebitele - Mediace V průběhu školení zaměstnanci obdrží vzdělávací materiály, ze kterých bude sestaven vzdělávací modul pro oblast legislativy a který bude sloužit jako podklad pro osobní rozvoj zaměstnanců a také jako podklad pro jejich práci. Realizace tohoto vzdělávání je plánována pro 9 zaměstnanců, kteří budou rozděleni do 2 skupin, pro Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
4
každou skupinu jsou plánovány 4 půldenní vzdělávací bloky formou interaktivního tréninku připraveného na míru pro společnost a její zaměstnance. Celkem je plánováno 8 půldenních vzdělávacích bloků s celkovými náklady 120 000,- Kč. Pro realizaci celé zakázky dále platí: Školení se bude konat ve školící místnosti zadavatele v Praze. Školící den = 8,5 hodiny včetně níže uvedených přestávek. 1 hodina = 60 minut Zaměstnancům budou během celodenního školení poskytovány přestávky v minimálním rozsahu 10 minut dopoledne, 10 minut odpoledne a 60 minut přestávka na oběd. Součástí zakázky není občerstvení účastníků vzdělávání, které zajišťuje zadavatel. 6. Doba, místo plnění zakázky: Doba plnění zakázky říjen 2011 – listopad 2012 Místo plnění zakázky Prostory zadavatele na území hl. m. Prahy - Kolbenova 616, 192 00 Praha 9. 7. Povinné součásti nabídky a požadavky zadavatele na popis plnění zakázky* Povinné součásti nabídky: 1. Identifikace dodavatele (název firmy, sídlo, IČ, DIČ, telefon, uvedení kontaktní osoby/garanta dodávky - jméno, telefon, e-mail). 2. Doklady prokazující kvalifikační předpoklady viz bod 10. této výzvy k podání nabídek 3. Popis předmětu nabídky (tj. konkrétní nabídka dodavatele na plnění zakázky): - návrh obsahu a struktury nabízeného plnění včetně návrhu spolupráce uchazečů a zadavatele - návrh použitelných materiálů a učebních pomůcek - popis výstupů a vzdělávacích materiálů, které obdrží účastníci vzdělávání 4. Popis metodiky realizace celé zakázky: - návrh přípravné fáze vzdělávání - popis tvorby kompetenčních modelů a metodiky implementace a realizace - návrh metod forem výuky – popis samotné realizace vzdělávání - popis forem hodnocení vzdělávání v průběhu i po ukončení realizace zakázky - popis metodiky aplikace získaných dovedností a znalostí, účastníků vzdělávání, do jejich praxe 5. Nabídková cena - viz část 8 této výzvy k podání nabídek. Nabídka musí být podepsána osobou oprávněnou jednat jménem uchazeče. 8. Požadavek na způsob zpracování nabídkové ceny 1. Nabídková cena za realizaci vzdělávání musí být uvedena samostatně za jeden kompetenční model v rámci části A, dále za jednu hodinu koučingu v rámci části B „Tvorba vzdělávacích modulů a vyškolení interních lektorů“ a také za jeden školící den v rámci jednotlivých oblastí vzdělávání v části B a C 2. Nabídková cena musí být stanovena také jako cena celkem za realizaci celé zakázky. 3. Nabídková cena musí být uvedena bez DPH, i včetně DPH. 4. Pokud je uchazeč o zakázku neplátce DPH, uvede tuto skutečnost ve své nabídce. 5. Nabídková cena musí být uvedena v Kč. 6. Nabídková cena musí zahrnovat přípravu, popis tvorby a metodiky implementace kompetenčních modelů a tvorbu výstupů v rámci části A, dále vstupní analýzu, přípravu, tvorbu a realizaci výuky, školící materiály a pomůcky, tvorbu výstupů a vzdělávacích materiálů, hodnocení účastníků vzdělávání, elektronickou zpětnou vazbu a finální vyhodnocení programu v rámci části B a C. Cena se v průběhu realizace zakázky nesmí měnit. Předmětem hodnocení bude cena za realizaci celé zakázky. Hodnocena bude cena bez DPH.
Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
5
9. Lhůta a místo pro podání nabídky a způsob předložení nabídky Lhůta pro podání nabídky 10. října 2011 do 12:00 hodin Místo pro podání nabídky Nabídky lze podávat pouze poštou nebo osobně na adresu: Jena – nábytek s. r. o., Kolbenova 616, 192 00 Praha 9 k rukám Jiřího Chalupníka Nabídka dodavatele musí být podána v neprůhledné, uzavřené a zcela Způsob přeložení nabídky neporušené obálce či jiném obalu. Obálka musí být opatřena identifikací zakázky - název zakázky a nápisem "Neotevírat před termínem otevírání obálek", adresou dodavatele a adresou zadavatele. Každý uchazeč může předložit pouze 1 nabídku. Společně s písemnou verzí nabídky (originál a kopie) předloží uchazeč svou nabídku také 1x v elektronické podobě na CD. Jazyk zpracování nabídky Čeština 10. Požadavky na prokázání kvalifikace dodavatele* Č. 1 Vymezení Základní kvalifikační předpoklady splňuje dodavatel, požadavku pro a) který nemá v evidenci daní zachyceny daňové nedoplatky, a to realizaci jak v České republice, tak v zemi sídla, místa podnikání či zakázky bydliště dodavatele, b) který nemá nedoplatek na pojistném a na penále na veřejné zdravotní pojištění, a to jak v České republice, tak v zemi sídla, místa podnikání či bydliště dodavatele c) který nemá nedoplatek na pojistném a na penále na sociální zabezpečení a příspěvku na státní politiku zaměstnanosti, a to jak v České republice, tak v zemi sídla, místa podnikání či bydliště dodavatele. Způsob Splnění základních kvalifikačních předpokladů prokazuje dodavatel prokázání předložením čestného prohlášení dodavatele. Čestné prohlášení musí splnění být předloženo v originále či v úředně ověřené kopii a nesmí být k požadavku poslednímu dni, ke kterému má být prokázáno splnění kvalifikace, starší 90 kalendářních dnů. Čestné prohlášení musí být podepsáno dodavatelem osobou oprávněnou jednat jménem či za dodavatele; je-li doklad podepsán zmocněncem, doloží dodavatel originál nebo úředně ověřenou kopii plné moci, která byla zmocněnci pro tento případ udělena. Č. 2 Vymezení Profesní kvalifikační předpoklady prokáže dodavatel, který předloží: požadavku pro a) výpis z obchodního rejstříku, pokud je v něm zapsán, či výpis realizaci z jiné obdobné evidence, pokud je v ní zapsán, zakázky b) doklad o oprávnění k podnikání podle zvláštních právních předpisů v rozsahu odpovídajícím předmětu zakázky, zejména doklad prokazující příslušné živnostenské oprávnění či licenci. Způsob Dodavatel dokládá originál či úředně ověřenou kopii výpisu z prokázání obchodního rejstříku, pokud je v něm dodavatel zapsán, či výpisu z jiné splnění obdobné evidence, pokud je v ní dodavatel zapsán, který není k požadavku poslednímu dni, ke kterému má být prokázáno splnění kvalifikace, dodavatelem starší 90 kalendářních dnů. Dále dodavatel dokládá doklad o oprávnění k podnikání podle zvláštních právních předpisů v rozsahu odpovídajícím předmětu zakázky, zejména doklad prokazující příslušné živnostenské oprávnění či licenci; tímto dokladem může být originál či úředně ověřená kopie výpisu ze živnostenského rejstříku nebo úředně ověřená kopie živnostenského listu.
Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
6
Č. 3
Vymezení požadavku pro realizaci zakázky Způsob prokázání splnění požadavku dodavatelem
Technické kvalifikační předpoklady: a) prokázání zkušeností s realizací zakázek obdobného charakteru b) min. 5letá délka praxe realizačního týmu v oblasti řízení lidských zdrojů, vzdělávání nebo personalistice a) Dodavatel předloží seznam minimálně 5 referencí prokazující zkušenost dodavatele s realizací zakázek obdobného charakteru ( 2 reference pro část A a 3 reference pro část B a C) Celkem dodavatel předloží 5 referencí. Reference musí obsahovat název klienta/zakázky, kontaktní osobu včetně kontaktu a specifikace realizované zakázky. b) Dodavatel doloží strukturované životopisy členů realizačního týmu, ze kterých bude jasná délka praxe. Členové realizačního týmu musí mít min. 5letou praxi v oblasti řízení lidských zdrojů, vzdělávání nebo personalistice. Pro splnění tohoto kritéria musí každý člen realizačního týmu, který se bude podílet na realizaci zakázky, splňovat námi stanovené podmínky.
11. Hodnotící kritéria a metoda hodnocení nabídek Nabídky, které budou předloženy ve lhůtě pro podání nabídek, budou úplné a v souladu s touto výzvou budou hodnoceny dle níže uvedených kritérií: 1. Nabídková cena s váhou 10%. 2. Kvalita nabízených služeb s váhou 60%. 3. Metoda aplikace do praxe 30%. ad 1. Nabídková cena Hodnocena bude celková cena zakázky bez DPH. Nejvhodnější nabídkou je ta, která nabízí nejnižší hodnotu. Cena bude hodnocena dle následujícího vzorce: nejvýhodnější nabídka tzn. nejnižší cena (hodnota) 100 x ----------------------------------------------------- x váha vyjádřená v procentu cena (hodnota) hodnocené nabídky Předmětem hodnocení bude celková cena za realizaci zakázky. Hodnocena bude cena bez DPH. ad 2. Kvalita nabízených služeb Hodnoceny budou: - návrhy obsahu a struktury nabízeného plnění - návrhu spolupráce uchazečů a zadavatele; - popis tvorby kompetenčních modelů - návrh přípravné fáze vzdělávání; - návrh použitelných materiálů a učebních pomůcek - popis výstupů a vzdělávacích materiálů, které obdrží účastníci vzdělávání; - návrh metod forem výuky – popis samotné realizace vzdělávání; - popis forem hodnocení vzdělávání v průběhu i po ukončení realizace zakázky. Nabídky budou seřazeny od nejlepší po nejhorší a následně bude použit vzorec:
(100 -
pořadí nabídky (např. 2, pokud byla nabídka - 1 hodnocena 2. nejlepší) ------------------------------------------ x 100) x váha vyjádřená v procentu počet hodnocených nabídek
Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
7
ad 3. Metoda aplikace do praxe Hodnoceno bude: - návrh postupu a metod implementace/realizace kompetenčních modelů do společnosti zadavatele. - návrh metod aplikace získaných dovedností a znalostí, účastníků vzdělávání, do jejich praxe . Nabídky budou seřazeny od nejlepší po nejhorší a následně bude použit vzorec:
(100 -
pořadí nabídky (např. 2, pokud byla nabídka - 1 hodnocena 2. nejlepší) ------------------------------------------ x 100) x váha vyjádřená v procentu počet hodnocených nabídek
Celkový počet bodů je dán součtem bodových ohodnocení jednotlivých kritérií. Vítěznou nabídkou bude nabídka s nejvyšším celkovým bodovým ohodnocením 12. Další požadavky zadavatele* Platba za poskytnuté služby bude realizována bezhotovostním převodem na základě faktur vystavených dodavatelem. Fakturační období je jeden měsíc. Přílohou faktur musí být přehled odučených hodin v měsíci a originály prezenčních listin. - Faktura musí obsahovat všechny náležitosti řádného daňového dokladu ve smyslu příslušných právních předpisů. V případě, že faktura nebude mít odpovídající náležitosti, je zadavatel oprávněn zaslat ji ve lhůtě splatnosti zpět dodavateli k doplnění či úpravě, aniž se dostane do prodlení se splatností – lhůta splatnosti počíná běžet znovu od opětovného zaslání náležitě doplněného či opraveného dokladu. - Splatnost faktury je 30 kalendářních dní. Nabídka musí být dodavatelem vypracována v českém jazyce a musí být předložena - 1x v písemné formě v originále, - 1x v kopii, kterou předložíme Magistrátu hl. m. Prahy a - 1 x v elektronické formě na CD, která musí být totožná s předloženým tištěným originálem a to i včetně podpisů. Všechny listy nabídky předložené v písemné formě musí být spojeny tak, aby je nebylo možné vyjmout bez poškození spojení – platí pro originál nabídky i pro kopii. Uchazeč o zakázku může během zadávacího řízení vznést dotazy týkající se zakázky pouze v písemné podobě na uvedenou e-mailovou adresu kontaktní osoby zadavatele a to nejpozději do 3 dnů před termínem pro podání nabídek. Na případné dotazy bude odpovězeno do 2 pracovních dní nejpozději však 2 dny před termínem pro podání nabídek. -
Platební podmínky
Formální požadavky na zpracování nabídky
Kladení dotazů
Datum Místo Podpis
23.9.2011 Praha
Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
8
