Infrabranche in kaart Onderzoeksverslag

Infrabranche in kaart Onderzoeksverslag O N D E R Z O E K D O O R J . A . L . E n g el

Turbulente huidige situatie

Onderzoek naar ontwikkelingen en trends in de infrabranche Kostprijsleiderschap versus totale ontzorging

De invloed van (on)gestructureerde informatie

Onderzoeksverslag ‘Infrabranche in kaart’

Enkele citaten uit het onderzoek

Het missen van sterk geautomatiseerde processen zal in de toekomst als disqualifier gelden voor mijn opdrachtgevers.

Mijn klant keert terug naar haar Core-Business en stoot hiermee werkzaamheden af naar de markt.

De markt vraagt om totaal ontzorging, van ontwerp tot realisatie.

Het is vechten binnen de keten om uit de positie van capaciteitsleverancier te blijven.

De markt vraagt om het gebruikersgemak dat men van thuis gewend is (consumerization of IT). Standaardiseren komt de communicatie binnen de sector ten goede.

De overheid streeft naar uniformiteit binnen de Infrabranche.

Any time, any place, any device.

Flexibiliteit, gebruikersgemak en functionaliteit zijn de saleutelwoorden.

2 | Onderzoeksverslag ‘Infrabranche in kaart’

Inhoudsopgave

Acto

1. Managementsamenvatting 2. De huidige situatie • Top 8 marktontwikkelingen • Gehanteerde systemen • De invloed van ongestructureerde gegevens op uw primaire proces 3. De gewenste situatie 4. Marktbehoefte 5. Masterplan 6. Onze filosofie Bijlagen

auteur

J.A.L. Engel (Joost) account manager T

(033) 422 68 00 (033) 422 68 01 M (06) 100 199 51 E [email protected] F

Onderzoeksverslag ‘Infrabranche in kaart’ | 3


Acto

Verantwoording

Dit onderzoek is mede mogelijk gemaakt door:

... en door vele anonieme respondenten!


Managementsamenvatting

Begin 2011 heeft u meegedaan aan het onderzoek naar de infrabranche. Tezamen hebben wij de ontwikke lingen & trends, de marktbehoefte en de toepassing van verschillende systemen binnen de infra branche in kaart gebracht. Een inventarisatie van ontwikkelingen & trends op de infrabranche levert op: • • • • • • • •

Druk op marges Klant vraagt totale ontzorging Nieuwe contractvormen Groeiende informatiebehoefte Transparantie ‘Best of breed’ ‘Consumerization of IT’ Focus op rendementsbepalende processen.

De ontwikkelingen binnen de infrabranche zijn geen op zichzelf staande ontwikkelingen, maar houden nauw verband met elkaar. Afhankelijk van uw positionering (kostprijs-leiderschap of totaalontzorger) hebben ontwikkelingen verschillende verhoudingen tot elkaar. Of en hoe u inspeelt op de ontwikkelingen, is afhankelijk van uw bedrijfsvisie en koers.

De inventarisatie van welke systemen u gebruikt ter ondersteuning van uw processen heeft de onderstaande verdeling tussen gestructureerde en ongestructureerde gegevens opgeleverd (62% / 38%). Het werken met ongestructureerde gegevens brengt diverse risico’s en inefficiënties met zich mee. Een overzicht hiervan is opgenomen in deze rapportage. Het simpelweg implementeren van software is nooit de oplossing en daar is uw branche geen uitzondering in. Echt profijt gaat u ervaren op het moment dat u alle beschikbare informatie binnen uw processen gestructureerd weet vast te leggen. Dit heeft echter niets met techniek te maken, maar des te meer met hoe uw werknemers gewend zijn om te werken. Wanneer uw werknemers hun informatie per proces centraal vastleggen (gestructureerd), heeft u de juiste basis om procesautomatiseringen te gaan implementeren. In deze rapportage komen de verschillende beschikbare tools niet aan bod. Uw ERPpartner kan u voorlichten welke tools u welke voordelen kunnen bieden.

De mate waarin u invloed ondervindt van de marktontwikkelingen, bepalen grotendeels uw behoeftes. Onafhankelijk hieraan is de behoefte naar een uniforme wijze van werken en de behoefte naar gestructureerde gegevens op basis waarop u kunt sturen. Een inventarisatie van de algemene marktbehoefte op de infrabranche levert op: • • • • • •

Risicomanagement Informatieontsluiting Meerjarenonderhoudsplanning Document-managementsystemen Mobiele toepassingen Uniformiteit.


De Huidige Situatie

Acto

Tools Functionaliteit Beheer Uniformiteit

Markt

Markt

Portfolio

Portfolio

Producten Diensten

Producten Diensten

Huidige situatie

Organisatie

Tools

Kennis/kunde/ ervaring Rollen Capaciteit

Functionaliteit Beheer Uniformiteit

Gewenste situatie

Procesgang

Procesgang

Centraal Diepgang Kwaliteit


Organisatie Kennis/kunde/ ervaring Rollen Capaciteit

De huidige en gewenste situatie zijn inmiddels veel gehoorde termen. De analyse geeft de ‘gap’ weer tussen uw huidige situatie en uw gewenste situatie. Op basis hiervan zijn concrete actiepunten te benoemen hoe men tot de gewenste situatie wenst te komen. Dit model heeft aan de basis van ons onderzoek gestaan.

Top 8 marktontwikkelingen De huidige situatie in de infrabranche is relatief turbulent te noemen. Verschillende verstrekkende ontwikkelingen spelen zich binnen uw branche af. De door ons geïnventariseerde ontwikkelingen zijn: 1. Druk op marges De interne kostprijs komt steeds dichter bij uw commerciële kostprijs te liggen. Uit onderzoek van Ernst & Young valt te concluderen dat dit geen tijdelijk karakter heeft, maar een macro-economische verandering met een permanent karakter is. 2. K lant vraag naar totale ont zorging Uw klant vraagt in toenemende mate naar een totaaloplossing. Zelf keert zij terug naar haar core business, stoot daarmee verschillende activiteiten af en laat deze door de markt oppakken. U bent in toenemende mate verantwoordelijk voor het gehele proces van vooranalyse tot beheer.


3. Nieuwe contrac t vormen Naarmate u meer verantwoordelijkheden op u neemt (totale ontzorging van uw klant) en u dus ook meer risico draagt, veranderen de contractvormen waarop u werkt. Daarnaast zien wij een duidelijke verschuiving binnen de branche van ontwerp en realisatie naar service & onderhoud. 4. Groeiende informatiebehoef te Binnen de branche is een duidelijke behoefte naar het kunnen delen en beschikbaar stellen van informatie. Het aantal stake holders binnen projecten wordt steeds omvangrijker. Bovendien wil uw klant op gezette tijden inzicht hebben in voor hem relevante informatie. 5. Focus op rendement sbepalende processen Termen als Lean en Six Sigma zijn inmiddels breed bekend. Binnen alle branches wordt scherp gekeken naar de procesgang en dan met name die van de rendementsbepalende processen. Ook binnen uw branche is er een verhoogde focus op deze processen.

H ui di ge / gewens te s i tua ti e - Vers i e 1c - 101025


De gebruikelijke efficiëntie van een proces is gemiddeld slechts 10%. Vrij vertaald houdt dit in dat in 90% van de doorlooptijd van het proces er geen voor de klant te percipiëren waarde wordt toegevoegd. De trend is dan ook dat processen ‘lean’ gemaakt worden: het wegsnijden van processtappen die geen waarde toevoegen en die niet essentieel zijn voor de continuïteit van de onderneming. Hierdoor worden doorlooptijden korter, de processnelheid gaat omhoog en de efficiëntie verbetert. 6. Transparantie Anno 2011 berusten samenwerkingsverbanden met name op een vertrouwensband. Het scheppen van transparantie is een mogelijkheid tot het creëren van vertrouwen. Ook interne transparantie biedt u voordelen. Informatie is breed beschikbaar en deelbaar. Verschillende business units, projectteams, of zelfs individuele functionarissen kunnen onderling worden gebenchmarked om de collectieve performance te helpen verhogen. 7. ‘ B est of Breed’ Selectiecriteria veranderen niet alleen bij uw klant, maar ook bij u. Bij de ‘klant’ draait het niet langer om prijs, maar met name om toegevoegde waarde en de terugverdientijd van de investering ( ROI ). Ook de infrabranche selecteert op basis van de best passende oplossing per gebied, gelet op toegevoegde waarde en terugverdientijd van het systeem. 8. ‘Consumerization of IT ’ De verwachting van de gebruiker van zakelijke software is steeds verder gericht op het gemak, de keuzevrijheid en flexibiliteit die hij van huis uit gewend is.

Gehanteerde systemen Naast het in kaart brengen van de marktontwikkelingen is het tevens van belang om kritisch te kijken naar de huidige manier van werken. Uit ons onderzoek valt te concluderen dat er binnen de infrabranche in grote mate gebruik wordt gemaakt van ongestructureerde gegevens. De onderstaande grafiek geeft per proces weer hoe de verhouding is verdeeld tussen gestructureerde informatie (informatie binnen databases) en ongestructureerde informatie (MS Office-bestanden).

Het gebruik van ongestructureerde gegevens binnen uw rendementsbepalende processen kan tot verhoogde risico’s leiden. Een inventarisatie van risico’s / verspillingvormen levert op: • Eilandvorming tussen functionarissen. • B estanden / informatie worden lokaal opgeslagen (C-schijf). • B eperkte doorgave van beschikbare informatie. • G een standaardisatie van gegevens mogelijk. • Informatieverlies binnen uw onderneming. • Indicatieve Management Informatie i.p.v. harde cijfers. • Beperkte transparantie. • Verhoogde kans op faalkosten. • Verhoogde afhankelijkheid t.o.v. elkaar. • Verhoogde beheerkosten, actueel houden van losse bestanden is arbeidsintensief. • Het zoeken en vinden van de juiste informatie duurt langer.



Acto

De invloed van ongestructureerde gegevens op uw primaire proces Naar aanleiding van het hoge gebruik van ongestructureerde gegevens binnen uw primaire proces hebben wij gekeken naar de te verwachten invloed die dit heeft op de verschillende processtappen. • CR M De verdeling tussen ongestructureerde en gestructureerde informatie bedraagt 50-50. In essentie mist u de helft van de klantinformatie die binnen uw onderneming beschikbaar is. Een gestructureerd CRM -systeem heeft als voordelen: • Heldere informatie over prospects • Inzicht in de pipeline • Workload-inventarisatie • Afzet/omzet per segment • Calculatie 30% calculeert binnen uw branche met ongestructureerde gegevens. Gestructureerd calculeren biedt als voordelen: • Centraal updaten van prijzen en aanbod via Middelen Basis Bestand ( MBB ) • A ctuele interne kostprijsberekening mogelijk • Bewaking van projecten mogelijk • Goede overdracht van gegevens naar volgend proces • Werkvoorbereiding Binnen uw werkvoorbereiding zet u uw calculatie als het ware uit in de tijd. Het gestructureerd calculeren biedt u in het volgende proces (Werkvoorbereiding) een meerwaarde: • Beperkte kans op fouten • Gemakkelijk doorzetten van veranderingen • Digitale werkbonnen aanmaken • Beperkte controlewerkzaamheden • Verhoogde flexibiliteit bij herplannen • Verlaagde faalkosten


• Prestatiegoedkeuring Ruim 42% van uw branche geeft aan op een ongestructureerde manier om te gaan met de prestatiegoedkeuring. Statusbewaking van de goedkeuring wordt hiermee arbeidsintensiever. • Inkopen / bestellen 95% van uw branche koopt via gestructureerde gegevens in bij haar leveranciers. Uw branche geeft hiermee aan haar externe verplichtingen goed te structureren en beheren. Tevens creëert u hier een stuk rendement, inkooprendement. • Administratie Als u binnen de verschillende processen met gestructureerde gegevens werkt, wordt administreren een stuk minder arbeids intensief. Tevens bent u dan in staat om: • Het rendement te bepalen (tot op heden, van projecten, per klant) • Dashboard Managementinformatie ( DMI ) op te leveren • Tijdig bij te sturen bij complicaties

H ui di ge / gewen s te s i tu a ti e - Vers i e 1c - 101025

De Gewenste Situatie

In de gewenste situatie sluit uw portfolio naadloos aan

Tools Functionaliteit Beheer Uniformiteit

Markt

Markt

Portfolio

Portfolio

Producten Diensten

Producten Diensten

Huidige situatie

Organisatie

Tools

Kennis/kunde/ ervaring Rollen Capaciteit

Functionaliteit Beheer Uniformiteit

Gewenste situatie

Organisatie Kennis/kunde/ ervaring Rollen Capaciteit

op uw organisatie / proces gang en heeft u die tools ter beschikking die u het beste

Procesgang

Procesgang



ondersteunen. Binnen de infrabranche zien we twee voornaamste bedrijfspositioneringen. Enerzijds blijft een deel van de markt zich richten op kostprijsleiderschap, anderzijds beweegt een deel van de markt met de klantvraag naar totale ontzorging mee. Ongeacht uw positioneringkeuze heeft u dezelfde gewenste situatie. U wilt immers in beide situaties inzicht in uw onderneming, afdeling en werknemers. U wilt inzicht in uw operationele en financiële risico’s. De mate waarin u de verschillende behoeftes voelt, kan per positionering verschillen.

K ost p rijsleiderscha p

• Leveren van capaciteit • Focus op beheersen van interne kostprijs • F ocus op processen, zo lean mogelijk inrichten • Automatiseren van rendementsbepalende processen (Planning, Werkvoorb ereiding, Uitvoering) (ERP-backbone) • Automatiseren van uw buitendienst • Verticaal uitbreiden van ERP-backbone met aanvullende modules • Informatieontsluiting stakeholders

T otale ontzor g in g

B ehoefte / Ga p

1. Uniformiteit in: • Processen (Lean maken) • Gegevens (Gestructureerd) • Branche 2. Informatiebehoefte intern • Kostprijsopbouw • Interne kosten • M anagementinformatie 3. Informatieontsluiting extern • Werknemers • Klanten • Leveranciers • Projectpartners 4. Risicomanagement • Operationeel • Financieel 5. Lange-termijninzicht 6. Mobiele toepassingsmogelijkheden

• L everen van concept ‘totale ontzorging’ • Focus op het leveren van toegevoegde waarde • Portfolio uitdiepen naar totaal aanbod (Design, Build, Finance, Maintanance, Operate) • F ocus op processen, zo lean mogelijk inrichten • Focus op Service & Onderhoud • Automatiseren van rendementsbepalende processen (ERP-backbone) • Verticaal uitbreiden van ERP-backbone met aanvullende modules • Automatiseren van uw buitendienst • Informatieontsluiting stakeholders



Acto

Marktbehoefte

1. Uniformiteit Processen Het hanteren van uniforme processen biedt verschillende voordelen. De doorlooptijd van processen wordt verkort, de interne kostprijs verlaagd, waardoor uw efficiëntie en uw concurrentiepostie verbetert. Gegevens Het centraal en uniform vastleggen van uw gegevens (Gestructureerde gegevens) biedt u verschillende voordelen ten opzichte van uw huidige situatie. Gegevens zijn te vergelijken, snel te raadplegen, altijd up-to-date en centraal beheerd en beschermd. Branche Nederland telt 410 gemeenten, 12 provincies en 22 waterschappen. In totaal zijn dit bijna 450 beheerders van infrastructurele werken. De Infra Autoriteit Randstad richt zich op het uniformeren en opschalen van deze beheerders voor het behalen van diverse voordelen.

2. Informatiebehoefte intern De interne informatiebehoefte is altijd groeiende, communicatie is immers de sleutel tot succesvolle projecten. Duidelijke communicatie draagt bij aan een goede afstemming van activiteiten, voorkomt hiermee knelpunten in planningen en dringt zo de faalkosten van uw projecten terug. Het vastleggen van de gegevens binnen uw bedrijfsvoering wordt hiermee dus steeds belangrijker en essentiëler. Essentieel om zicht te houden op de interne kostprijs, de kostprijsstuwers, inefficiënties binnen uw processen en om tijdig bij te kunnen sturen.


3. Informatieontsluiting extern Zoals gesteld, het delen van informatie wordt steeds belangrijker. Transparantie wordt vandaag de dag meer gevraagd dan ooit tevoren. Naast uw klant zijn er diverse stakeholders die graag door u worden geïnformeerd; denk hierbij aan leveranciers, werknemers en projectpartners.

4. Risicomanagement Door het verschuiven van risico’s van de opdrachtgever naar de opdrachtnemer en de voelbare invloed van de economische recessie ontstaat er een verhoogde vraag naar financiële en operationele risico m anagementmodules. Het inzichtelijk hebben van werkelijke kosten t.o.v. geraamde kosten en het overzicht behouden op financieringen tussen projectpartners dragen bij aan het beheersbaar maken van financiële risico’s. 5. Inzicht op lange termijn Doordat u als opdrachtnemer steeds vaker verantwoordelijk bent voor het onderhoud en beheer van objecten, is er een duide lijke behoefte ontstaan naar meerjarenonderhoudsplanningen ( MJOP ). De software hiervoor stelt u in staat om een object op een bepaald onderhoudsniveau te houden conform uw SLA’s met uw klant, waarbij u alle kosten over een vastgestelde termijn inzichtelijk heeft. 6. Mobiele toepassingen Binnen de infrabranche wordt in toenemende mate gevraagd naar verschillende mobiele toepassingsmogelijkheden. Buitendienstmedewerkers beschikken over state of the art elektronica waarmee zij gemakkelijk op internet kunnen. Het koppelen en beschikbaar maken van informatie voor de buitendienst kan tal van administratieve handelingen voorkomen, zoals in het geval van de digitale werkbon.

Masterplan

Nu u zicht heeft op de kloof tussen uw huidige situatie en gewenste situatie, bent u in staat om concrete activiteiten te benoemen om tot de gewenste situatie te komen. Vervolgens kunt u verschillende tools toepassen om uw werkzaamheden nog efficiënter te ondersteunen.

zaken. Wellicht heeft u beperkt zicht op de interne kosten, of ligt er een verbeterpotentieel bij de projectbewaking, of wellicht kunt u nog beter gebruik maken van de binnen uw onderneming aanwezige potentie. Drie voorbeelden waaruit ‘druk op marges’ kan ontstaan.

Acto Informatisering maakt gebruik van het ‘Masterplan-concept’. In samenspraak met onze klanten stellen wij een overzicht op van activiteiten. Vervolgens zetten we deze uit in de tijd en ontstaat er een Masterplan (zie het fictieve voorbeeld hieronder). Langs zo’n Masterplan kunt u zich professionaliseren en uw bedrijfsprocessen optimaliseren. Voorafgaand hieraan vindt een proces analyse plaats, zodat de vinger op de juiste zere plaats gelegd wordt.

De stelselmatige benadering leidt ertoe dat uw organisatie stapsgewijs went aan de nieuwe manier van werken. Bovendien kunt u de toegevoegde waarde (resultaat) van elke implementatie direct terug zien. ERP-systemen zijn al lang niet meer nieuw. Alle toevoegingen aan en rond de ERP-backbone ook niet. De functionaliteit van deze toevoegingen echter wel. Om te bepalen welke tools u een meerwaarde kunnen bieden kunt u contact opnemen met Acto of uw eigen ERP-partner.

Het ervaren van ‘druk op marges’ kan immers voortkomen uit verschillende oor

Inmiddels draait het om twee eigenschappen met betrekking tot programmatuur: 1. Gebruik svriendelijk heid • Infrastructurele inrichting van de software • Inrichting van de schermen • B eperking van het totaal aantal schermen • ‘A ny time, any place, any device’ principe 2. De juiste correlatie leggen tussen alle beschik bare gegevens • Die informatie waarop u kunt sturen • Werkelijk toegevoegde waarde bieden • Genereren van voortschrijdend inzicht

2016

Nieuw Project definiëren

Masterplan p Performanceverbeteringg 2015

2014

Uitbouwen functionaliteit buitendienst -Gekoppelde rit en km registratie

Uitbouwen functionaliteit geïntegreerde systemen -Risicomanagement-modules -Interfaces verschillende systemen

2013

Automatiseren buitendienst -Mobiele Servicebon -Interneturenverantwoording

Q4 2012

Informatieontsluiting vorm geven -Rolgebonden portaaltechnieken -Meerjarenonderhoudsplanning (MJOP)

Q2/Q3 2012

Automatiseren van rendementsbepalende processen -Dashboard Management Informatie -Interneturenverantwoording binnendienst

Q1 2012

Procesoptimalisatie door: -Beperken van verspilling (Rework, Overprocessen en Talent) -Gebruik gestructureerde data

Q4 2011

Masterplan -Procesoptimalisatievoorstellen -Begroting

Procesanalyse Hoe ziet de huidige situatie er uit? Hoe ziet de gewenste situatie er uit?

Onderzoeksverslag ‘Infrabranche in kaart’? | 11


Onze filosofie

Acto

Binnen Acto Informatisering zijn wij ons ervan bewust dat op zichzelf staande software voor u geen meerwaarde betekent. Onze visie is dan ook dat alleen intensief samenwerken (met leveranciers, klanten, brancheverenigingen en binnen de keten) kan leiden tot een totaal ontzorging op basis van Best Practices. Onze ondersteuning is dan ook niet gericht op systemen. Allereerst maken wij samen met onze klant een inventarisatie van de huidige situatie. Hieruit worden concrete actiepunten benoemd om tot de gewenste situatie te komen. Naar de gewenste situatie (waar staat uw onderneming over vijf jaar) wordt stapsgewijs toegewerkt. Het in één keer implementeren van een alles dekkend systeem is immers nooit de oplossing tot een rendementsverhogende manier van werken.

Stapsgewijs wordt de gestructureerde manier van werken bij u geïntroduceerd en geïmplementeerd. Hieruit ontstaat de basis waarop u verder kunt bouwen met verschillende tools. Als totaalontzorger verzorgen wij het volledige traject van vooranalyses, integratie, implementatie tot beheer & onderhoud met een scherp zicht op de Total Costs of Ownership (TCO ).

Succespeilers • Kennis. Wij beschikken over ruime kennis van bedrijfsprocessen en uw branche. Onze directie, business consultants, accountmanagers en salesmanagers fungeren als klankbord voor uw vragen. • Ervaring. Ruim dertig jaar aan ervaring maakt ons een bewezen sterke speler. • Kunde. De combinatie tussen jarenlange ervaring en gedegen marktkennis zorgt er voor dat wij bekwaam zijn op het gebied van Softwareontwikkeling / Innovaties, Implementatie, Opleiding, Nazorg en ICT-beheer.


Technologie • Wij leveren een solide ERP-backbone op basis van Microsoft Dynamics AX. Onze oplossing is specifiek gericht op de installatie-, infra- en bouwbedrijven ter ondersteuning van de projecten service processen. Onze oplossing is daarbij gericht op de rendementsbepalende en de rendementscontrolerende processen en op het leveren van managementinfor matie. • A ls ‘integrator’ van Best Practice Solutions dragen wij bij aan de totaal ontzorging van onze klanten. Onze software heeft een stabiele integratie met Best Practice Solutions (Best of Breed) op de gebieden van: - Mobiel werken - Calculeren - Meerjarenonderhoudsplanning - Document Management Systemen - Elektronische factuurverwerking • Onze output: - Managementinformatie - Proces-, gedrag- en risico-indicatoren - Interne horizontale transparantie - Interne verticale transparantie

Bijlagen | Enquêteresultaten

De onderstaande grafieken geven de basisinformatie weer over de respondenten aan het onderzoek. Op basis van een spiegeling tussen de respondentgegevens en de branche gegevens kan worden geconcludeerd dat met name de grootste ondernemingen uit de infrabranche hebben bijgedragen aan het onderzoek. Gezamenlijk genereren zij 30-35% van de totale omzet binnen uw branche.

1. Functieniveau

2. Bedrijfshoofdactiviteit

3. Omzet in miljoen euro

4. Aantal werknemers

5. Aantal vestigingen



Acto

De onderstaande tabel geeft weer met welke systemen uw branche welke processen ondersteunt.

%

G E A U T O M A T I S E E R D

P R O C E S S E N

CRM

Calculatie

Werkvoorbereiding

Prestatiegoedkeuring

Inkoop/ Bestellen

Prestatieverklaring

Administratie

Mobiele toepassingen, o.a.: - GoConnect It - PCA Mobile - IT Mobile

3, 5 %

0%

2,5%

3, 5 %

0%

0%

0%

MS Office MS Word / MS Excel / MS PowerPoint / MS Outlook

49 %

28 , 5 %

34 , 5 %

42 %

5,4 %

43, 5 %

13, 2 %

ERP-systemen, o.a.: - Van Meijel - 4PS - Bouwinfosys - SAP - Baan - Acto - MS NAV - MS AX

47, 5 %

45 %

52 , 5 %

51%

91,9 %

53, 2 %

78 ,9 %

0%

26, 5 %

10, 5 %

3, 5 %

2 ,7 %

3, 3 %

7,9 %

Technische systemen, o.a.: - Bakker & Spees - KPD Automatisering



W W W. AC TO. N L

M E E R I N F O R M AT I E ?


Acto Informatisering B.V. Amsterdamseweg 51a 3812 RP Amersfoort Postbus 1610 3800 BP Amersfoort t (033) 422 68 00 f (033) 422 68 01 e [email protected] i www.acto.nl

Onderzoekssverslag ‘Infrabranche in kaart’

2 0 11 a

© Copyright juni 2011, Acto Informatisering B.V. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Acto Informatisering B.V.

Infrabranche in kaart Onderzoeksverslag

Recommend Documents