INFORMATIEF. Handleiding Persoonlijke klantensite

v10-12

INFORMATIEF

Handleiding Persoonlijke klantensite

Als klant van Hekkert Autogroep heeft u via uw persoonlijke klantensite te allen tijde toegang tot uw klant– en autogegevens. U kunt uw gegevens hier bekijken door met uw aanmeldgegevens in te loggen op uw persoonlijke klantensite. 1. Inloggen op uw persoonlijke klantensite Heeft u nog geen inloggegevens ? Klik dan op het menu “Aanmelden” op de homepage van uw klantensite en vul uw achternaam, kenteken en e-mailadres in:

www.hekkertautogroep.nl [email protected]

Heerlen Maastricht Sittard

Roermond Weert Venlo

v10-12

INFORMATIEF


Bent u uw inloggegevens kwijt ? Klik dan op het menu “inloggegevens kwijt” en vul het bij ons bekende e-mailadres in:




v10-12

INFORMATIEF


In eerste instantie ontvangt u van ons aanmeldgegevens welke automatisch door het systeem zijn gegenereerd. Deze zijn in de meeste gevallen dan ook niet logisch opgebouwd. Om inlogproblemen te voorkomen adviseren wij u om uw aanmeldgegevens te kopiëren en te plakken naar uw persoonlijke klantensite. Zodra u bent ingelogd heeft u de mogelijkheid om uw aanmeldgegevens via het menu “Inloggegevens” te wijzigen:




v10-12

INFORMATIEF


2. Controleren en wijzigen van uw klantgegevens Indien u bent ingelogd op uw persoonlijke klantensite kunt u uw klant– en autogegevens controleren en indien noodzakelijk wijzigen. Om u zo correct mogelijk te informeren adviseren wij u dan ook om deze gegevens te controleren en indien noodzakelijk verder aan te vullen. Uw klantgegevens kunt u via het menu “Mijn gegevens” controleren, waarna het volgende scherm verschijnt:




v10-12

INFORMATIEF


Indien uw gegevens correct en volledig zijn weergegeven, klik dan op “mijn gegevens zijn correct” en vervolgens op “versturen”. Indien dit niet zo is, wijzig deze dan of vul deze verder aan en klik op de button “versturen”. Hierna zal deze wijziging aan de afdeling klantencontact worden verstuurd, waarna deze zo spoedig mogelijk in ons klantencontactsysteem wordt verwerkt. Denk eraan ook uw geboortedatum, voorletters en e-mailadres toe te voegen indien deze gegevens ontbreken. 3. Controleren en wijzigen van uw autogegevens Uw autogegevens kunt u via het menu “Mijn autogegevens” controleren, waarna het volgende scherm verschijnt:




v10-12

INFORMATIEF • • •


Zijn uw autogegevens correct en volledig weergegeven, klik dan op “de gegevens zijn correct” en vervolgens op de button “versturen”. Bent u niet meer in het bezit van de auto, klik dan op “auto niet meer in bezit” en vervolgens op de button “versturen”. De wijziging zal hierna zo spoedig mogelijk door ons worden verwerkt. Zijn uw autogegevens niet correct of volledig ? Vul deze dan verder aan. Indien u verder opmerkingen heeft betreffende uw autogegevens, kunt u deze in het opmerkingenveld weergeven en vervolgens aan ons versturen door op de button “versturen” te klikken. Hierna zal uw opmerking aan de afdeling klantencontact worden verstuurd en zult u zo spoedig mogelijk een reactie van ons ontvangen. Bent u in het bezit van een trekhaak of winterbanden, geef dit dan tevens in dit scherm aan.

4. Het inplannen van uw werkplaatsafspraak U kunt uw werkplaatsafspraak eenvoudig inplannen via het menu “Werkplaatsafspraak maken”. Indien u hierop klikt, verschijnt het volgende scherm:




v10-12

INFORMATIEF


Hierbij is het veld “kies een vestiging” automatisch gevuld met de vestiging van uw laatste werkplaatsbezoek. Is dit niet correct, dan kunt u deze uiteraard aanpassen aan de juiste vestiging van uw keuze. Indien u uw afspraakgegevens in dit scherm verder invult en vervolgens verstuurd, wordt uw verzoek doorgestuurd naar ons klantencontactcentrum. Zodra de afspraak door een van onze servicemedewerkers is ingepland, ontvangt u hiervan automatisch een bevestiging per email. Afhankelijk van de instellingen bij het menu “mijn service instellen” ontvangt u tevens een herinnering van uw werkplaatsafspraak per email (2 dagen van tevoren) of SMS (1 dag van tevoren).

5. Het instellen van uw service

Via het menu “mijn service instellen” kunt u zelf aangeven welke informatie u van ons wenst te ontvangen en op welke manier u geïnformeerd wenst te worden. Indien u klikt op het menu “mijn service instellen” verschijnt het volgende scherm:




v10-12

INFORMATIEF


Standaard staan hier alle profielen en contactmogelijkheden aangevinkt. U heeft echter de mogelijkheid om uw profiel en contactmogelijkheden naar eigen wens aan te passen. Dit kan door het vinkje achter het betreffende profiel of contactmogelijkheid te deactiveren en hierna op de button “versturen” te klikken. Hierna is uw aanvraag meteen verwerkt. Standaard staat ook de button “enquetes” aangevinkt. Indien uw e-mailadres op uw persoonlijke klantensite is geregistreerd en u tevens heeft aangegeven per e-mail geïnformeerd te willen worden, ontvangt u dan onder andere onze service enquêtes. Deze worden ongeveer 5 dagen na uw laatste factuurgerelateerde werkplaatsbezoek aan u verstuurd om zodoende uw tevredenheid te monitoren. Indien u deze niet wenst te ontvangen, deactiveer dan het vinkje en klik vervolgens op de button “versturen”.

6. Het wijzigen van uw e-mailadres

Via het menu “E-mailadres wijzigen” kunt u uw gewijzigde e-mailadres aan ons doorgeven. Indien u op het menu “E-mailadres wijzigen” klikt, verschijnt het volgende scherm:




v10-12

INFORMATIEF


Indien u in het veld “uw huidige e-mailadres” uw gewijzigde e-mailadres ingeeft en vervolgens op de button “versturen” klikt, wordt deze wijziging rechtstreeks naar de afdeling klantencontact verstuurd. Na ontvangst hiervan zal uw wijziging zo spoedig mogelijk in ons klantencontactsysteem worden doorgevoerd. 7. Uw inloggegevens wijzigen Via het menu “inloggegevens” kunt u uw huidige aanmeldgegevens en wachtwoord wijzigen. Indien u op het menu “inloggevens” klikt, verschijnt het volgende scherm:




v10-12

INFORMATIEF


Om deze gegevens te kunnen wijzigen, dient u echter allereerst uw huidige wachtwoord in te geven. Hierna heeft u de mogelijkheid om uw inlognaam en/of wachtwoord te wijzigen. Registreer uw aanmeldgegevens goed, zodat u deze niet kwijtraakt. Mocht dit toch gebeuren, dan kunt u deze altijd opnieuw aanvragen via deze link door op het menu “inloggegevens kwijt?” te klikken. Hierna verschijnt het volgend scherm:




v10-12

INFORMATIEF


Zodra u hier uw e-mailadres heeft ingegeven, worden uw aanmeldgegevens zo spoedig mogelijk naar uw e-mailadres verstuurd. Hierbij is het wel belangrijk dat u hier het e-mailadres zoals u dit op uw persoonlijke klantensite heeft geregistreerd invult. Indien dit niet zo is, zal de volgende melding verschijnen en kunnen uw aanmeldgegevens niet worden verstuurd:




INFORMATIEF. Handleiding Persoonlijke klantensite

Recommend Documents