Informatie woonzorgcentrum Satijnhof De Wever

Informatie woonzorgcentrum Satijnhof De Wever

Uw verblijf in Satijnhof

Inhoud

1 Uw verblijf in Satijnhof 3 2 Satijnhof 4 3 Wonen in Satijnhof 6 Toegankelijkheid 6 Woon/slaapkamer 7 Verzekeringen 8 Telefoon, internet, wifi 8 Bewegingssensor en camera’s 8 Toezicht 9 Toelichting op de rol van vrijwilligers en familie 9 Brandpreventie 10 Roken 11 Post 12 Telefonische bereikbaarheid 12 4 Diensten 13 Eten en drinken 13 Eetcafé De Patroon 13 Schoonmaken appartement 14 Pedicure 15 Linnengoed en was 15 Kapsalon 15 De bewonerspas 15 5 Welzijn 16 Levensboek 17 Duofiets 17 Geestelijke zorg 17 Voorlichting en verkoop 18 6 Zorg en behandeling 19 Wat valt onder zorg en behandeling 19 Zorgleefplan en elektronisch zorgdossier 20 1

Indicatie voor behandelingsgerichte verblijfszorg 20 Vrijheidbeperkende maatregelen 22 Zorg en behandeling aanvullend op uw indicatie 22 7 Uw inbreng en privacy 23 Betrokkenheid 23 Vrijwilligers 24 Cliëntenraad 24 Centrale Cliëntenraad 25 Privacy 25 Een klacht? Kom er gerust mee! 26 Zorgkaart Nederland 28 8 De Wever 29 9 Personenwijzer 31 Telefoonnummers woningen 32

2


1


Dit informatieboekje is bestemd voor de bewoners van Satijnhof en hun familie. Dit informatieboekje hoort samen met het boekje Algemene Voorwaarden bij levering van Wlz-zorg in Natura en de brochure van Zorginstituut Nederland Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling (met de toevoeging dat waar AWBZ staat u Wlz moet lezen) bij de zorgovereenkomst die u heeft gesloten met De Wever. De Algemene Voorwaarden richten zich op de zorg en beschrijven de rechten en plichten van alle cliënten die gebruik maken van een CIZ-indicatie voor zorg met verblijf. In de brochure van Zorginstituut Nederland zijn de rechten horend bij een indicatie met verblijf in detail uitgewerkt. In dit informatieboekje staan - de algemene informatie van Satijnhof - de algemene informatie De Wever - de mogelijkheden om mee te denken en mee te praten - de inrichting en de gebruiksregels van uw appartement - de zorg en behandeling - de diensten waarvan u gebruik kunt maken en de tarieven die daarvoor gelden

Satijnhof - januari 2016

3

2 Satijnhof Satijnhof is een nieuw wooncomplex dat half 2013 in gebruik is genomen. Het gebouw staat in de wijk Fatima. Satijnhof maakt samen met de opleunwoningen Driehuyze, de serviceflat Brokaat en Koningshaven deel uit van Jozefpark. Koningshaven doet dienst als gezondheidscentrum (met onder meer een huisarts) en buurtcentrum. Satijnhof werkt hier mee samen. Satijnhof heeft 54 bewoners. Er zijn negen woongroepen. Acht woongroepen voor mensen met dementie en één groep voor mensen die lichamelijke zorg nodig hebben. Op de beganegrond bevinden zich drie woongroepen, los van elkaar gesitueerd. Op de etages zijn telkens twee woongroepen, met elkaar verbonden. Elke woning heeft een ruime huiskamer annex keuken voor zes bewoners, met aansluitend de zes woon/slaapkamers en een balkon of buitentuin. Twee woon/slaapkamers delen een sanitaire ruimte. Door slimme techniek is de badkamer steeds slechts door één bewoner te gebruiken. De nadruk in de zorgvisie ligt op het dagelijks leven. In de kerne kunnen we dat samenvatten in thuisvoelen, ruimte om te bewegen, meedoen. In een herkenbare, huiselijke omgeving, met de aanwezigheid van vertrouwde medewerkers, waar bewoners leven met een minimum aan regels en beperkingen. De bewoner bepaalt hoe zijn dagelijks leven eruit ziet, waarbij we met een belevingsgerichte benadering aansluiten op de 4


innerlijke beleving van de bewoner. Belevingsgericht werken en het kleinschalig wonen heeft effect op het dagritme van de bewoner. De bewoner krijgt rustig de kans om wakker te worden en te bepalen of hij of zij al wil opstaan. De zorg en begeleiding past zich zo veel mogelijk aan op het ritme van de bewoners. De woonbegeleider is zich bewust van de vraag hoe de bewoner vanuit zijn/haar levensstijl en gewoontes richting geeft aan het dagelijks leven. We nodigen de familie uit te blijven participeren in het leven van hun moeder, echtgenoot, oom. Thuis voelen - Ruimte om te bewegen - Meedoen We sluiten aan op de behoeften en gewoontes van de bewoner. Het dagelijks leven zoveel mogelijk leven als men gewend was. Dat betekent de aardappels schillen, de afwas doen, poetsen, kop koffie drinken, tv kijken, een spelletje doe. Gewoon zoals ‘thuis’. We stimuleren bewoners mee te doen in het huishouden, te bewegen of mee te doen aan activiteiten. We vragen de familie te blijven meedoen in het dagelijks leven van de bewoner, door bijvoorbeeld met de bewoners een spel te doen, een keer te koken, te gaan wandelen of de woon/slaapkamer te poetsen. Ruimte om te bewegen is figuurlijk bedoeld als ‘jezelf zijn’. Dat geldt ook voor de familie. Letterlijk heeft de bewoner binnen Satijnhof ruimte om te bewegen doordat er geen gesloten deuren zijn. Hij heeft de vrijheid te gaan waar hij wil.

5

3

Wonen in Satijnhof

Algemene ruimte Op de beganegrond bevindt zich het gezellige eetcafé De Patroon. Hier kunt u, maar ook de wijkbewoners, terecht voor een lekkere en betaalbare maaltijd, voor een kop koffie met een gebakje of voor een borreltje. In het eetcafé organiseren we activiteiten, ook voor wijkbewoners. Tevens is De Patroon de thuisbasis van een aantal clubs. Dit met gedachte: hoe meer zielen hoe meer vreugd. Ook vindt u op de beganegrond een kapsalon, een stilteruimte, een biljartzaal, de sport- en fysiotherapieruimte en Trefpunt ’t Zijde voor de kleinschalige activiteiten. En niet te vergeten de gezellige binnentuin met een terras. Op de tweede verdieping is ook nog een welnessbadkamer aanwezig. Er is geen receptie aanwezig in Satijnhof. Bij de entree hangen borden waarop de kamernummers van de bewoners te zien zijn. Met de wegbewijzering lukt het dan de weg te vinden. Toegankelijkheid Bezoek is altijd van harte welkom. De voordeur is open van 8.00 tot 21.00 uur. Familie ontvangt sleutels waarmee ze ook buiten de openingstijden de deur kunnen openen. Wij verzoeken u zich dan wel te melden bij de woonbegeleider die op de woongroep aanwezig is. Satijnhof is een BOPZ-huis, wat betekent dat (de meeste) bewoners het huis niet zonder begeleiding kunnen verlaten. In veel BOPZ-huizen zijn de deuren (buitendeuren en/of binnendeuren) op slot, in Satijnhof niet. Binnen Satijnhof hebben de bewoners de maximale vrijheid om te gaan waar men wil. 6


Satijnhof maakt gebruik van dwaaldetectie. Dat betekent dat bewoners die neigen tot dwalen een pols-of halszender (TAG) aankrijgen, altijd in overleg met de contactpersoon en de specialist ouderengeneeskunde. Als een bewoner een TAG aanheeft, zorgt de dwaaldetectie dat de voordeur sluit. Zou een bewoner toch buiten geraken, dan gaat een alarm in werking. Het dwaaldetectiealarm komt bij een medewerker op haar telefoontoestel binnen, waarna zij naar de bewoner toe zal gaan. Het kan dus gebeuren dat de deur niet opengaat als u naar binnen wil. Wij vragen hiervoor uw begrip. Wanneer u naar buiten wilt gaan en uw familielid draagt een TAG, wilt u dan de TAG uitdoen en afgeven bij de woonbegeleider zodat uw familielid door de deur kan onder uw begeleiding. Woon/slaapkamer Een woonslaapkamer is ongeveer 25 vierkante meter groot. Twee woonslaapkamers hebben samen één sanitaire ruimte. Het zijn volledig gestoffeerde appartementen, met de volgende inventaris: - hoog/laag bed - nachtkastje - plafondlamp en wandlampje - wastafel met spiegel, badkamermeubel - kledingkast - bewegingssensor Een appartement op de woongroep voor mensen die lichamelijke zorg nodig hebben is ongeveer 35 m2 groot. Het appartement heeft eigen sanitair en een in hoogte verstelbare keuken. Binnen deze woongroep is ook een appartement voor een echtpaar aanwezig. 7

U bent vrij om de kamer in te richten zoals uw familielid dat wenst. Het is fijn als er herkenbare en vertrouwde spullen staan, zoals de eigen stoel of dressoir en de foto’s van de familie. Mocht u ook liever eigen gordijnen of lap willen ophangen, dan kan dat. Wij vragen u wel met een aantal zaken rekening te houden. Wat mooi is, is immers niet altijd even handig. Het belangrijkste uitgangspunt is dat uw familielid prettig kan wonen, maar het verzorgend personeel moet natuurlijk wel hun taken optimaal en op een lichamelijk gezonde manier kunnen uitvoeren. Verzekeringen De Wever biedt de mogelijkheid tot deelname aan een inboedelverzekering. U dient zelf een WA-verzekering af te sluiten. Telefoon, internet en wifi In elke woon/slaapkamer zit een telefoonaansluiting. Indien gewenst kunt u hierop een toestel aansluiten. U betaalt hiervoor abonnementskosten. Er is een open wifinetwerk: Gasten@DeWever. U hoeft enkel de voorwaarden te accepteren, u hebt geen wachtwoord nodig. Op de woongroep voor bewoners die lichamelijke zorg nodig hebben zijn er mogelijkheden voor een internetaansluiting. U kunt zich voor informatie hierover wenden tot de huismeester. Bewegingssensor en camera’s In elke woonslaapkamer zit een bewegingssensor vlak naast het bed en een deursensor. De woonbegeleider kan dit in werking stellen. Komt de bewoner uit bed of verlaat hij de kamer, dan ontvangt de woonbegeleider een signaal. In basis is dit signaal bedoeld om te weten of een bewoner zijn kamer 8


(‘s nachts) gaat verlaten, zodat de woonbegeleidster toezicht kan houden. Ook kunnen we (‘s nachts) op een kamer een camera inzetten. Met deze beelden kan de nachtdienst toezicht houden. Inzet van een sensor of camera is een vrijheidsbeperkende maatregel. Als het voor de veiligheid van de bewoner nodig is een vrijheidsbeperkende maatregel te gebruiken, overleggen we dit (vooraf) met u en zullen het gebruik ook regelmatig evalueren. In alle gangen en de huiskamers zijn camera’s aanwezig. Beelden hiervan zijn zichtbaar in het kantoor bij de entree. Vanuit de beelden en de signalen die de diverse sensoren geven houden in de nacht twee woonbegeleiders het toezicht en kunnen ze gericht begeleiding en zorg geven. Enkel de vier camera’s die gericht zijn op de buitendeuren registreren beelden die we 72 uur bewaren. Toezicht In elke woning (huiskamer, gang, slaapkamers) is van ‘s ochtend vroeg tot ‘s avonds laat een medewerker aanwezig. Deze medewerker heeft de taak toezicht te houden op de bewoners van de betreffende woning. Het toezicht richt zich op de woning, niet specifiek op de huiskamer. Indien de bewoners al vóór 22.45 uur naar bed zijn, gaat de medewerker eventueel ondersteunen op een andere woongroep. In dat geval houden de medewerkers toezicht door middel van de sensoren. Dat betekent in de praktijk dat er niet altijd fysiek een medewerker in de huiskamer aanwezig is. Tijdens de nacht houden twee woonbegeleiders toezicht vanuit het kantoor met behulp van de camera’s op de gangen, in de huiskamers en bij sommige bewoners, na overleg, in slaapkamer. 9

Toelichting op rol van vrijwilligers en familie We kunnen u of vrijwilligers soms verzoeken voor een beperkte tijd het toezichthouden over te nemen. Bijvoorbeeld omdat de woonbegeleider even naar een andere plaats moet voor een kort overleg, gaat telefoneren of even gaat pauzeren. Afgesproken dient te zijn hoe en waar hij/zij te bereiken is en hoelang hij/zij wegblijft. Dit kan maximaal dertig minuten zijn. U of de vrijwilliger krijgt uitgelegd hoe hij/zij hulp kan inroepen/alarm kan maken. De vrijwilliger of het familielid hoeft geen zorg te verlenen. De verantwoordelijkheid voor het toezicht blijft bij de woonbegeleider liggen. Het kan voorkomen (bijvoorbeeld bij onverwachte ziekte van medewerker) dat het nodig is het toezicht aan een geïnstrueerd persoon over te laten. Dit altijd onder de verantwoording van een woonbegeleider van een andere woning. Vinden we dit niet verantwoord, dan ‘verdelen’ we de bewoners over de andere woningen. Brandpreventie In Satijnhof zijn rookmelders aanwezig, die bij brand doorschakelen naar de bedrijfshulpverleners en de brandweer. De medewerkers van de woongroep op de begane grond en de vaste nachtdiensten zijn opgeleide bedrijfshulpverleners. Zij hebben jaarlijks een ontruimingsoefening om hun vaardigheden actueel te houden. In het pand zijn nooduitgangen duidelijk zichtbaar. Deze moeten ten alle tijden vrij toegankelijk blijven. Maatregelen om brand te voorkomen - blokkeer nooit een deur; bij brand zou dit de vluchtweg kunnen zijn 10


- gebruik geen kaarsen, theelichtjes, olielampjes - rook nooit in bed en zorg dat uw rookwaar goed uit is - hang geen stoffen over lampjes - laat de tv niet stand-by staan - elektrische apparatuur moet voorzien zijn van goed gekeurde stekkers (CE keur) - gebruik zo weinig mogelijk verlengsnoeren of stekkerdozen Als u zelf een brand ontdekt - raak niet in paniek en sla het glaasje van de handmelder in - meld de brand bij de medewerker Wat te doen bij een brand - zorg dat u achter een dichtgevallen deur komt, in dit compartiment bent u veilig - houd ramen en deuren gesloten, of sluit deze af ! ga nooit naar een brand toe - u belemmert hiermee de hulpverleners. - volg de opdrachten van de hulpverleners op - bij ontruiming brengen we u allereerst in een ander compartiment (achter een gesloten compartimentdeur) - volg de aangegeven vluchtroutes en ga naar de verzamelplaats. De bedrijfhulpverleners zullen de bewoners begeleiden. Meld u bij de dienstdoende medewerker. De verzamelplaats is basisschool Fatima Roken Satijnhof is een gebouw, waarop het wettelijk vastgesteld rookverbod van toepassing is. U mag in de gemeenschappelijke ruimten niet roken. 11

In Satijnhof is afgesproken dat de bewoner in de woon/slaapkamers mag roken indien de bewoner dit nog veilig zelf kan. De bewoner kan ook terecht op de terrassen op de etages, de patio’s en binnentuin op de begane grond. Voor de veiligheid van de bewoners verzoeken wij u de sigarettenpeuken dusdanig op te ruimen dat bewoners ze niet kunnen pakken. Post Alle post gericht aan de bewoner leggen we op de kamer van de bewoner voor de familie neer of in een postvak op naam. Prentbriefkaarten, kranten en tijdschriften geven we direct aan bewoners en lezen we zo nodig voor. Post aan de bewoner graag als volgt adresseren: Satijnhof Wethouderslaan 9 Naam van de bewoner, appartement 1-01 (voorbeeld) Satijnhof graag eerst vernoemen omdat de post anders terecht kan komen op serviceflat Brokaat dat ook met een huisnummer 9 begint. Telefonische bereikbaarheid Satijnhof heeft geen receptie die doorverbindt (als achtervang functioneert de receptie van locatie Reijshoeve). We verzoeken u rechtstreeks te bellen naar de woongroep die u wilt bereiken. U vindt de telefoonnummers in de personenwijzer achter in dit boekje.

12


4 Diensten Eten en drinken Maaltijden spelen een belangrijke rol binnen Satijnhof. De maaltijden zijn aangename momenten waarin de bewoners sociale contacten leggen en versterken. Het (samen) koken heeft een duidelijke plek en functie en is zeer belangrijk in het kleinschalig wonen. Binnen Satijnhof helpen de bewoners zelf mee, ze zijn betrokken op wat er in en rond de keuken gebeurt, het ruiken van geuren en het proeven van het resultaat dat de zintuigen prikkelt. Geuren, het gezelschap, geluiden (muziek) en de aankleding van de omgeving hebben een positieve invloed op de hoeveelheden die bewoners eten. Het koken is onlosmakelijk verbonden met de dagelijkse activiteiten. De bereiding van deze maaltijd bestaat uit verschillende onderdelen: het samen bepalen van het menu, de inkoop, de voorbereiding, het koken, het nuttigen en het afwassen. Het bereiden van de maaltijden gebeurt per woning met de hulp van een gastvrouw of vrijwilligers en familie. Waar mogelijk helpen de bewoners bij het koken en de voorbereiding. De bewoners kunnen ook uit eten gaan in de Patroon. Satijnhof zorgt ook voor tussendoortjes, zoals frisdrank, fruit, een blokje kaas. Wanneer uw familielid graag een borrel drinkt of een specifiek tussendoortje wil, dient u daar zelf zorg voor te dragen. Eetcafé De Patroon Het eetcafé is een ontmoetingsplaats waar wijkbewoners, bewoners, hun bezoek en medewerkers een lunch kunnen 13

gebruiken of een lekkere maaltijd eten, een kop koffie met een gebakje gebruiken of een drankje doen. In De Patroon organiseren we activiteiten voor zowel de wijkbewoners als de bewoners van Satijnhof. Er zijn ook clubs die gebruikmaken van De Patroon zoals de koersbalclub en het koor. Deze activiteiten moeten wel passen in het karakter en de functie van het eetcafé, dus de bingo en een optreden van een artiest, kijken naar de voetbalwedstrijden van Oranje. De activiteiten in De Patroon zijn over het algemeen gratis te bezoeken. Uitzondering hierop zijn bijzondere artiestenoptredens of een activiteit waar je echt voor kiest aan mee te doen zoals de bingo. De Patroon heeft de opdracht zichzelf financieel te bedruipen, we financieren het café niet uit het zorgbudget. Als De Patroon een goede omzet heeft dan kunnen er ruime openingstijden zijn, wat een groot pluspunt is voor de bewoners en hun familie. De Patroon kan dus besluiten een besloten feest af te spreken. In dat geval kunt u in een andere ruimte terecht. In De Patroon leiden we leerlingen van Prins Heerlijk op. Schoonmaken appartement De woonbegeleiders en gastvrouwen dragen zorg voor het schoonmaken van de woon/slaapkamer en de huiskamer. Zij betrekken hierbij de bewoner zoveel mogelijk (door ze te laten helpen of aanwezig te laten zijn). U kunt als familie hierin uiteraard ondersteunen en de kamer van uw familielid schoon en opgeruimd houden. Indien een bewoner de woon-slaapkamer ingericht heeft met veel beeldjes, bewerkelijke kroonluchter vragen we u een aandeel in het schoonhouden hiervan. Medewerkers van de huishoudelijke dienst zorgen voor de algemene ruimten. 14


Pedicure De woonbeleider verzorgt de nagels. Als er sprake is van een medische indicatie, zetten we een pedicure in voor de nagelverzorging. Zonder die indicatie of voor een echte pedicurebehandeling moet u zelf zorgdragen. Er komt een pedicure aan huis. U kunt natuurlijk ook uw eigen pedicure aanhouden. Linnengoed en de was Binnen de woningen verzorgen de woonbegeleiders zelf de persoonlijke was van de bewoners. We proberen ook hierin de bewoners te betrekken, zoals bij het vouwen. De bewoner betaalt daarvoor een wasvergoeding per maand. Wanneer u als familie de was thuis wast betaalt u uiteraard niets. Het ‘platgoed’ gaat naar de wasserij. U kunt dit in de daarvoor bestemde zakken deponeren. Het is aan te raden het persoonlijk wasgoed te voorzien van naamaanduiding. Mocht er onverhoopt iets toch naar de wasserij gaan dan kunnen we het retourneren. Ongenummerd is voor altijd kwijt. Kapsalon en schoonheidssalon Binnen Satijnhof is een kapsalon aanwezig waar u en uw familielid terecht kunt, ook voor schoonheidsbehandelingen. De bewonerspas In De Patroon kunt u pinnen of contant betalen. Dit is echter niet voor alle bewoners mogelijk of wenselijk. De Patroon kan dan een bewonerspas aanmaken. Hierop kunt u ‘geld zetten’. Als u het wenst, kan De Patroon de pas in bewaring nemen. De Patroon kan u nader informeren over de bewonerspas.

15

5 Welzijn Meedoen staat centraal. Ook hierbij sluiten we zoveel als mogelijk aan op het sociale leven wat men gewoon was. In gesprek met u en de bewoner kijken we naar wat de bewoner leuk vindt om te doen en wat de familie hierin kan betekenen. Het gaat hierin niet alleen over activiteiten, maar ook over meedoen in het dagelijks leven (het huishouden). Individuele wensen/behoeften van de bewoner kunnen zijn: zelfstandig een boek lezen, de afwas doen, handwerken, fietsen, tuin doen. Gezamenlijke activiteiten Samen een spel doen, herinneringen ophalen, maaltijd verzorgen, huishoudelijke karweitjes, Mimakkus op bezoek, muziek maken, de moestuin, artiestoptreden, de bingo. Activiteiten ondernemen buitenshuis Wandelen in het Leypark, in de supermarkt boodschappen halen, op visite gaan. Al deze activiteiten doen de bewoners zelf met eventuele ondersteuning van de familie, vrijwilligers, de woonbegeleiders, gastvrouwen en de welzijnsmedewerker. De welzijnsmedewerker stimuleert initiatieven, geeft advies, biedt ondersteuning en voert ook een aantal activiteiten zelf uit. Ook begeleiden zij de vrijwilligers. Medewerkers, familie en vrijwilligers kunnen voor ideeën en advies terecht in activiteitencentrum ’t Zijde bij de medewerker Welzijn. Ook is er een centraal uitleensysteem van materialen, een bibliotheek, speel-o-theek met aangepast spelmateriaal, magazijn met papier en verf. Er zijn ook thema-boxen waarmee een medewerker of familie meteen aan de slag kan. 16


Levensboek De bewoners kunnen vaak niet meer goed vertellen over hun leven. Hoe ze opgegroeid zijn, wat de gezinssamenstelling was, het beroep, hobby’s. We vragen u, als familie, een levensboek te maken. Het helpt ons de bewoner te kennen, en het levensboek kan telkens weer helpen in het contact maken, omdat het vol staat van herinneringen die we kunnen aanspreken. Op Satijnhof is een voorbeeldboek aanwezig om u hiermee op weg te helpen. Duofiets Satijnhof heeft een eigen duofiets en een fiets geschikt om een rolstoel mee te nemen. Hiermee kunt u samen met uw familielid op een veilige manier een fietstochtje maken. Vraag er gerust naar.

Geestelijke zorg De pastors van de dienst geestelijke verzorging De Wever begeleiden de bewoner en familie bij zingevingvraagstukken. Dit kan zijn door individuele contacten of groepsgesprekken. 17

Belangrijke gebeurtenissen uit het leven van de bewoners vormen hierbij belangrijke aanknopingspunten. De geestelijk verzorger is wekelijks aanwezig op Satijnhof en bereikbaar via de woonbegeleidsters. Voorlichting en verkoop Met regelmaat bieden wij informatie- en voorlichtingsbijeenkomsten. Dit is heel breed en afhankelijk van uw vraag en van het aanbod dat wij krijgen. Te denken valt aan voorlichting over oor en oog, over incontinentie. Een aantal keren per jaar is er de gelegenheid kleding of schoenen te kopen. De betreffende bedrijven zijn gespecialiseerd in het aanbod aan ouderen en weten goed met de bewoners en hun eventuele beperkingen om te gaan.

18


6

Zorg en behandeling in een huis van De Wever

Wat valt er onder zorg en behandeling Onze zorg is erop gericht het leven van de bewoner zo aangenaam mogelijk te maken. In nauw overleg met u kijken we welke vormen van zorg we gaan inzetten. Daarbij kunt u denken aan: - hulp bij persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld wassen, douchen, aankleden, wondverzorging, hulp bij toiletgang, hulp bij eten, beheer van medicatie - deelname aan dagactiviteiten - diverse verpleegkundige handelingen (bijvoorbeeld geven van injecties, bloeddruk meten, wondverzorging) Onze behandeling is erop gericht uw familielid (zo goed mogelijk) te laten genezen bij ziekte, beperkingen (zo veel mogelijk) te verminderen of te zorgen dat uw familielid op een zo aangenaam mogelijk manier kan leven met de ziekte of beperkingen. Bij de behandeling kunnen diverse behandelaren vanuit De Wever betrokken zijn zoals • een specialist ouderengeneeskunde • een psycholoog • een fysiotherapeut • een ergotherapeut • muziektherapeut • een logopedist • een diëtist De zorg en behandeling die iemand ontvangt zijn afhankelijk van de gemaakte afspraken en zijn daarom niet voor iedereen gelijk. Deze afspraken leggen we vast in het zorgleefplan. 19

Zorgleefplan en Elektronisch ZorgDossier Als u een zorgovereenkomst hebt gesloten met De Wever bespreken we met u (en/of uw contactpersoon) welke vormen van zorg u wenst te krijgen binnen de grenzen van uw indicatie. De afspraken hierover leggen we vast in het zorgleefplan. Indien nodig passen we het zorgleefplan in overleg met u (en uw contactpersoon) aan, eventueel in combinatie met een wijziging van uw indicatie of beschikking. Minimaal twee keer per jaar evalueren we met u het zorgleefplan. Het zorgleefplan is onderdeel van een groter geheel, het (Elektronisch) ZorgDossier (EZD). Hierin is alle belangrijke informatie opgenomen die belangrijk is om uw zorg goed te kunnen regelen. Desgewenst kunnen we ook uw laatste wilsbeschikking, een niet-reanimatieverklaring of een euthanasieverklaring opnemen in uw zorgdossier. U of uw contactpersoon mag uw zorgdossier inzien. Verder hebben alleen de zorgverleners die betrokken zijn bij uw zorg toegang tot uw dossier. Uw privacy is daarbij volledig gewaarborgd. In het woonzorgcentrum kunt u behandelingsgerichte verblijfszorg ontvangen. Indicatie voor behandelingsgerichte verblijfszorg (verpleeghuiszorg) Wlz-zorg Op basis van uw ZZP-indicatie zonder behandeling krijgt u zorg en verblijf in ons woonzorgcentrum. Het verblijf is niet afhankelijk van de zwaarte van uw indicatie en is dus voor 20


iedereen hetzelfde. Zie daarvoor de brochure van Zorginstituut Nederland ’Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling’ (met de toevoeging dat waar AWBZ staat u Wlz moet lezen). De hoogte van het ZZP is wel bepalend voor de inhoud en omvang van de zorg die u nodig hebt en wij u kunnen bieden. Welke vormen van zorg en begeleiding u wenst te krijgen, binnen de grenzen van het ZZP, bespreken we met u (en uw contactpersoon). De afspraken hierover leggen we vast in het zorgleefplan. Behandeling De toevoeging ‘met behandeling’ aan een ZZP betekent dat - de specialist ouderengeneeskunde (verpleeghuisarts) verantwoordelijk is voor uw medische zorg. Hij/zij is uw ‘huisarts’ en schakelt waar nodig andere behandelaren van De Wever in. Dat kan zijn een tandarts, psycholoog, fysiotherapeut, ergotherapeut, muziektherapeut, logopedist, diëtist. - het behandel- of woonzorgcentrum uw voorgeschreven medicijnen verstrekt - het behandel- of woonzorgcentrum de hulpmiddelen die u nodig hebt verstrekt. In de Wlz valt ook de geestelijke verzorging onder behandeling. De pastores van de dienst Geestelijke Verzorging begeleiden de bewoner en familie bij zingevingvraagstukken. Dit kan zijn door individuele contacten, liturgie of groepsgesprekken. Belangrijke gebeurtenissen uit het leven van de cliënten vormen hierbij belangrijke aanknopingspunten. De geestelijk verzorgers van het zorgcentrum zijn er voor u en uw naasten, ongeacht uw levensovertuiging. Zij kunnen regelmatig bij u langskomen voor een gesprek 21

Vrijheidsbeperkende maatregelen en dwangbehandeling Bij de behandeling van cliënten met psychogeriatrische problematiek kan het soms nodig zijn vrijheidsbeperkende maatregelen of dwangbehandeling toe te passen. Dit gebeurt alleen als er geen andere behandel- of begeleidingsmethoden mogelijk zijn. Altijd wordt gezocht naar de minst ingrijpende vorm van vrijheidsbeperking. Er worden geen fixatiebanden gebruikt. De toepassing verloopt geheel volgens de wettelijke kaders die daarvoor gelden. Indien van toepassing zullen we de betrokkenen uitgebreid informeren. Meer informatie kunt u lezen in de folder of in de regeling op onze website. Zorg en behandeling aanvullend op uw indicatie Als u meer zorg of diensten zou willen ontvangen dan uw indicatie toelaat, is dat altijd mogelijk. Die extra zorg komt dan wel voor uw eigen rekening. De behandelaren die in dienst zijn bij De Wever mogen en kunnen u ook eerstelijnsbehandeling bieden. Dit heeft het voordeel dat uw behandeling goed afgestemd kan worden met de zorg die u van ons krijgt. Afspraken over eerstelijnsbehandeling vanuit De Wever nemen we op in uw zorgleefplan. Bij De Wever werken psychologen, fysiotherapeuten, ergotherapeuten, muziektherapeuten, logopedisten en diëtisten. De basisverzekering dekt deze vormen van behandeling maar in zeer beperkte mate. Via aanvullende pakketten kunt u zich er wel voor verzekeren. Wij declareren deze eerstelijnsbehandeling bij uw zorgverzekeraar. Deze brengt de niet-verzekerde kosten bij de bewoner in rekening. 22


7

Uw inbreng en privacy

Twee keer per jaar organiseert de etage een bewoners- en/of familiebijeenkomst. In deze bijeenkomst spreken bewoners, familieleden en medewerkers over de gang van zaken op de afdeling. Wat gaat goed en wat kan er beter. Betrokkenheid Contactpersoon Het is voor ons ondoenlijk om contacten te onderhouden met al uw familieleden en vrienden. We vragen elke bewoner daarom één contactpersoon aan te stellen die de schakel vormt tussen het woonzorgcentrum en de familie en vrienden. Mantelzorg Onder mantelzorg verstaan we de vrijwillige zorg en hulp van de familie, vrienden en kennissen. Dit kan variëren van huishoudelijke werkzaamheden, hulp bij persoonlijke verzorging tot het verzorgen van de persoonlijke was. Wij vinden het vanzelfsprekend en ook gewenst dat de mantelzorg die thuis bestond, blijft bestaan als u in ons woonzorgcentrum komt wonen. Niet alleen omdat onze medewerkers zich dan vooral kunnen richten op de professionele zorg, maar vooral omdat deze contacten met familie en vrienden goed zullen zijn voor ieders welbevinden. Familiezorg Familiezorg is een methodiek die gaat over de verbinding tussen de bewoner, de familie en de medewerkers van Satijnhof met de insteek om sámen te zorgen voor de kwaliteit van wonen, leven en zorg die ú wenst. Het betekent dat medewerkers met u en uw familie actief in 23

gesprek gaan over uw leven en hiervoor ook met de bewoner en de familie gaat kennismaken in de vertrouwde omgeving van de bewoner voordat deze in Satijnhof komt wonen. In gesprek over wat men gewoon is en wat men wenst, maar ook in gesprek over wat de bewoner zelf nog kan en wat de familie zal bijdragen. Ook sluiten we aan bij wat de bewoner en zijn of haar familie gewoon was. De ene dochter zal gewend zijn geweest te koken voor moeder, de ander deed misschien wel juist het huishouden. Participatie (het meedoen) van familie ziet er dus bij iedereen anders uit, ieders leven was ook anders. De medewerker stimuleert en ondersteunt de bewoner in de zelfredzaamheid en de familie in de participatie. Wettelijk vertegenwoordigers Als er door of voor u een of meer wettelijk vertegenwoordigers zijn aangesteld, dan betrekken wij die bij de afspraken rondom uw zorg en behandeling. Een wettelijk vertegenwoordiger kan een mentor, een curator of een bewindvoerder zijn. Vrijwilligers Als u geen of weinig familie, vrienden of bekenden hebt, kunnen vrijwilligers de taken op zich nemen die mantelzorgers meestal doen. Vrijwilligers ondersteunen door te helpen tijdens maaltijden, bij uitstapjes en activiteiten. Cliëntenraad Satijnhof heeft een cliëntenraad, bestaande uit bewoners en familieleden van bewoners. Zij vergaderen regelmatig. De cliëntenraad heeft tot taak de gemeenschappelijke belangen van de bewoners te behartigen. De raad heeft wettelijke geregelde advies- en instemmingbevoegdheden en recht op informatie 24


die nodig is om zijn werk goed te kunnen doen. Daarbij hoort regelmatig overleg met de manager. Daarnaast kan de cliëntenraad ongevraagd advies uitbrengen over alle onderwerpen die voor cliënten van belang zijn. Voor de manager van de locatie is de cliëntenraad daarmee een serieuze gesprekspartner. De raad houdt zich bezig met onderwerpen die het dagelijks leven van de cliënten raken. Die onderwerpen zijn heel gevarieerd. U kunt daarbij denken aan praktische zaken, zoals de aanschaf van meubelen voor de gemeenschappelijke ruimten en de maaltijdvoorziening, maar ook aan meer algemene zaken, zoals de pastorale zorg, kwaliteit van de zorgverlening, de sfeer en de bejegening, een interne verbouwing. Aan onderwerpen dus geen gebrek. Hoe u de cliëntenraad kunt bereiken leest u op dit laatste bladzijde van dit boekje. Centrale cliëntenraad De Wever heeft een Centrale Cliëntenraad (CCR). De CCR wordt in principe gevormd door de voorzitters van de lokale cliëntenraden en overlegt met de Raad van Bestuur. Privacy De medewerkers van De Wever hebben de verplichting vertrouwelijk met uw gegevens om te gaan. Voor de verstrekking van uw persoonsgegevens aan derden heeft De Wever uitdrukkelijk uw toestemming nodig. Op deze regel bestaan echter uitzonderingen. Het kan nodig zijn om eenmaal vastgelegde gegevens uit te wisselen met andere zorgverleners of het Zorgkantoor. Het verwerken en verstrekken van persoonsgegevens door De Wever gebeurt geheel conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP). 25

De volledige tekst van het Privacyreglement vindt u op onze website www.dewever.nl onder ‘Folders’. Toestemming inzage Elektronisch ZorgDossier Voor het verbeteren van de kwaliteit van de zorgen dienstverlening worden steeds vaker interne en externe audits (onderzoeken) gehouden. Daarvoor is het soms nodig dat onderzoekers inzage krijgen in het Elektronisch ZorgDossier. Tot nu toe vroegen we daarvoor per onderzoek toestemming aan u. De ervaring leert ons dat vrijwel iedereen daarvoor toestemming geeft. Iedere keer opnieuw toestemming vragen en geven is niet handig en omslachtig, zowel voor u als voor De Wever. Daarom hebben we het systeem van toestemming vragen veranderd. We gaan ervan uit dat u geen bezwaar hebt tegen inzage in uw dossier bij in- en externe kwaliteitsonderzoeken. De Wever garandeert dat de onderzoekers vertrouwelijk omgaan met uw gegevens. Als u echter niet wilt dat kwaliteitsonderzoekers inzage krijgen in uw dossier, kunt u dat kenbaar maken bij uw coördinerend woonbegeleider. Die legt deze wens vast in uw dossier en wij geven uw dossier niet ter inzage aan kwaliteitsonderzoekers. Een klacht? Kom er gerust mee! We doen ons uiterste best het u naar de zin te maken. Maar soms lukt dat niet of gaat er iets mis. Dan kan het zijn dat u de behoefte hebt daarover te praten. Met de direct betrokkene of, als dat moeilijk is, met de klachtenfunctionaris. Om dat goed te regelen beschikt De Wever over een klachtenregeling voor al haar cliënten. 26


Het kan zijn dat u er in het directe contact niet samen uitkomt. Of dat u niet rechtstreeks kunt, durft of wilt zeggen wat u van de situatie vindt. U, of iemand anders namens u, kan dan de hulp inschakelen van de klachtenfunctionaris. Die buigt zich, als onafhankelijk persoon, over uw klacht. Hij of zij zal naar u luisteren en proberen u verder te helpen. Desgewenst kan de klachtenfunctionaris ook bemiddelen. In overleg met u spreekt hij of zij af wat er gaat gebeuren. In de baliekast bij de ingang vindt u de klachtenkaart en bijbehorende antwoordenveloppen. De volledige tekst van de Klachtenregeling vindt u op onze website www.dewever.nl onder ‘Folders’. Vervolgens kiest u voor regelingen en reglementen. U kunt ook via de website contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Onder ‘Contact’ vindt u een contactformulier.

27

Zorgkaart Nederland Ouderen die op zoek zijn naar passende zorg en ondersteuning horen en lezen graag de mening van anderen. Dat helpt bij het maken van een weloverwogen keuze. U hebt ervaring met de zorg, behandeling en/of ondersteuning in Satijnhof. Bent u bereid deze ervaring te delen? Dan kunt u dat doen op Zorgkaart Nederland. U gaat naar www.zorgkaartnederland.nl en vult in het zoekveld Satijnhof in en klikt vervolgens op waardering. Zorgkaart Nederland respecteert uw privacy. Uw persoonlijke gegevens zijn niet zichtbaar voor de bezoekers van de site.

28


8

De Wever

Woonzorgcentrum Satijnhof maakt deel uit van De Wever. De Wever is een organisatie op het gebied van ouderenzorg in Tilburg. Voor cliënten is De Wever een vriendelijke en betrouwbare organisatie die op het gebied van zorg, behandeling en diensten een passend antwoord biedt op vragen en behoeften van de cliënt. Een team deskundige en toegewijde medewerkers en vrijwilligers waarborgen kwaliteit en continuïteit, vriendelijkheid en warmte in de relatie met de cliënt. Zorgvisie De Wever wil uitstekende persoonlijke zorg, behandeling en diensten bieden en bijdragen aan kwaliteit van leven. Daarbij gaat De Wever ervan uit dat u zelf de regie wilt houden over en inhoud wilt geven aan uw leven. Uw vraag en wens zijn richtinggevend voor onze zorg, behandeling en diensten. Daarnaast heeft De Wever ook aandacht voor vragen die vanuit de levensbeschouwelijke achtergrond van cliënten aan de orde komen. Ethiek De Wever kent een commissie Ethiek. Deze commissie is er voor cliënten en familie, medewerkers en de organisatie als geheel. Binnen de gezondheidszorg wordt in toenemende mate verantwoording van ons handelen gevraagd. De commissie Ethiek denkt mee bij moeilijke ethische vragen, bij complexe zorgsituaties, bij beleidskeuzes en bij onderzoeksvragen die te maken hebben met de zorg voor en het welbevinden van cliënten. De commissie is ondersteunend en adviserend. 29

Woonzorgcentra in de wijk Alle woonzorgcentra hebben in de stad binnen hun eigen wijk een bijzondere functie. Voor sommige ouderen is het de plaats waar ze een nieuw thuis hebben gevonden. Anderen verblijven er tijdelijk om weer op krachten te komen. Weer anderen nuttigen er hun warme maaltijd en ontmoeten op die manier buurtbewoners. Behandelcentra voor de stad De behandelcentra zijn speciaal voor mensen die intensieve 24-uurs-zorg en behandeling nodig hebben. In het hospice is de aandacht en de zorg gericht op de laatste levensfase en staan het begeleiden van de stervende en verzachtende zorg centraal. Tevens kunt u bij De Wever terecht voor dagbehandeling, dagverzorging en dagopvang en zijn er mogelijkheden voor kortdurend verblijf en kortdurende (crisis)opvang.

30


9 Wegwijzer Teammanager Zorg en Welzijn José van de Langenberg Begane grond

5832905

Teammanager Zorg en Welzijn Geke Reijven 1e, 2e en 3 e etage

5832852

Seniorverpleegkundige

Veronique van de Heuvel 5832853 Kirsten Dankers 5832854 5832824

Fysiotherapie De Buundert (sportruimte) Medewerker Welzijn

Els van Dooren

5832906 5832804

Eetcafé De Patroon Teammanager Dienstverlening

Bennie Smits

5832901

Huismeester

Arie Mommers

5832904

Kapsalon Monique Swaans

5832806

Secretariaat

Marcella Adriaansen

5832808

Manager Satijnhof

Lizette de Laat

5832815

Zorgadviseur De Wever

Frans van Gurp

0800 3 39 38 37

Cliëntenraad

[email protected]

31

Telefoonnummers woningen Tot 15.00 uur kunt u het ‘dag’telefoonnummer bellen. Begane grond woning 1 dag 5832856 avond 5832859 woning 2 dag 5832861 avond 5832864 woning 3 dag 5832866 of 5832839 avond 5832869 of 5832839 Eerste etage woning 1 dag 5832871 avond 5832874 woning 2 dag 5832876 avond 5832879 Tweede etage woning 1 dag 5832881 avond 5832884 woning 2 dag 5832886 avond 5832889 Derde etage woning 1 dag 5832891 avond 5832894 woning 3 dag 5832896 avond 5832899

32

Wethouderslaan 9 5021 AK Tilburg T 013 583 28 00 I www.dewever.nl E [email protected]

Informatie woonzorgcentrum Satijnhof De Wever

Recommend Documents