Informatie woonzorgcentrum Mater Misericordiae

Informatie woonzorgcentrum Mater Misericordiae

Uw verblijf in Mater Misericordiae

3

4

Inhoud Welkom 6 1 Uw verblijf in Mater Misericordiae 7 2 Woonzorgcentrum Mater Misericordiae 8 Toegankelijkheid 8 Parkeren 8 Tuin en begraafplaats 8 Gedragsregels 9 3 Wonen in Mater Misericordiae 10 Appartement voor verblijf met en zonder behandeling 10 Appartement voor mensen met dementie 11 Inleunwoningen 11 Oplevering aan nieuwe bewoner 11 Opslag meubilair 12 Verhuizen 13 Sleutels en toegang 13 Zonwering 14 Alarmvoorziening 14 Maatregelen om brand te voorkomen 14 Veiligheid 15 Bedrijfshulpverlening 15 Waardepapieren 16 Roken 16 Huisdieren 16 Ongediertebestrijding 16 Afvalverzameling 17 4 Diensten 18 Eten en drinken 18 Huiskamers 18 Koffie/thee en overige verstrekkingen 19 Maaltijdservice 19 Eigen consumpties in restaurant 20 Ontmoetingsruimte 20 5

Iets te vieren 20 Algemene ruimtes 20 Schoonmaken appartement 20 Was 21 Receptie/infobalie 22 Bereikbaarheid van medewerkers 22 Verloren en gevonden voorwerpen 22 Huismeester 23 Winkel 23 Kapel 23 Kapsalon 23 Pedicure 23 Post 24 Telefoon 24 Televisie, radio en internet 24 Kabelkrant en IntercoMM 24 De Wever Thuis 25 Bloedprikdienst 25 5 Welzijn 26 Ontspanning 26 Verenigingen 26 Pastorale dienst 26 6 Zorg en behandeling 28 Zorgleefplan en Elektronisch Zorgdossier 29 Wat valt er wel of niet onder uw indicatie met verblijf 29 Indicatie voor verblijfszorg 29 Indicatie voor behandelingsgerichte verblijfszorg 30 Zorg en behandeling aanvullend op uw indicatie 32

6

7 Uw inbreng en privacy 33 Inspraak 33 Betrokkenheid 33 Privacy 34 Toestemming inzage Elektronisch Zorgdossier 35 Een klacht? Kom er gerust mee! 35 8 De Wever 37 9 Wegwijzer 39

7

Welkom Geachte bewoner, U komt wonen bij Woonzorgcentrum Mater Misericordiae, of u woont daar al, en u wilt weten hoe hier alles ‘reilt en zeilt’. Dit informatieboekje is bedoeld voor bewoners, die hier wonen omdat zij vanuit de Wlz (Wet langdurige zorg) geïndiceerd zijn voor (zorg en) verblijf. En vanaf 1 januari 2013 ook voor bewoners, die zo’n indicatie niet hebben, maar hier toch komen wonen omdat zij zorg nodig hebben en graag in een beschermende woonomgeving wonen. U, als bewoner, bent onze klant en dus ‘koning’; dat wil zeggen dat u bepaalt hoe u hier wilt leven en welke zorg en ondersteuning u daarbij wenst. Maar omdat we bij Mater Misericordiae met veel mensen onder één dak wonen, zijn er toch wat afspraken gemaakt over het leven en wonen in dit huis. Bovendien heeft u waarschijnlijk een aantal vragen over het dagelijks leven in het woonzorgcentrum, waarop wij in dit boekje een antwoord trachten te geven. Schroom niet om vragen die onbeantwoord blijven, te stellen aan uw zorgadviseur of uw zorgcoördinator of aan de medewerker cliëntenadministratie of aan de receptie. Zij zijn er om u te helpen! Namens de medewerkers, vrijwilligers en bewoners wens ik u een prettig verblijf toe bij Woonzorgcentrum Mater Misericordiae! Joop van Dijk, locatiemanager

8

1

Uw verblijf in Mater Misericordiae

Dit informatieboekje hoort samen met het boekje Algemene Voorwaarden bij levering van Wlz-zorg in Natura en de CVZbrochure ’Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling’ (met de toevoeging dat waar AWBZ staat u Wlz moet lezen) bij de zorgovereenkomst die u heeft gesloten met De Wever. De Algemene Voorwaarden richten zich op de zorg en beschrijven de rechten en plichten van alle cliënten die gebruik maken van een CIZ-indicatie voor zorg met verblijf. In de CVZ-brochure zijn de rechten horend bij een indicatie met verblijf in detail uitgewerkt. In het informatieboekje staan alle afspraken die specifiek gelden voor de cliënten van Woonzorgcentrum Mater Misericordiae en bevat daarnaast algemene informatie van De Wever. De kosten van diensten en extra service waarvoor u zelf moet betalen of een eigen bijdrage verschuldigd bent, vindt u in een aparte bijlage.

9

2

Woonzorgcentrum Mater Misericordiae

Toegankelijkheid Bij bemande receptie is Mater Misericordiae vrij toegankelijk. Bij onbemande receptie zijn de toegangen tot het hoofdgebouw gesloten voor bezoekers. Zij kunnen bij de hoofdingang via een spreek/luisterverbinding contact maken met een medewerker. Deze kan, na verificatie, de voordeur openen. Bewoners kunnen altijd met de eigen sleutel het pand betreden. Mensen die in het gebouw aanwezig zijn, kunnen te allen tijde het pand via de hoofdingang verlaten door het bedienen van de knop links of rechts van de sluisdeur. Parkeren Bij de hoofdingang is een beperkt aantal parkeerplaatsen die bestemd zijn voor halen en brengen en kort parkeren. Ook zijn er vijf invalideparkeerplaatsen beschikbaar, bestemd voor bezoekers met een invalideparkeerkaart. Rechts van het complex, gezien vanaf de voorzijde, ligt een groot parkeerterrein voor bewoners, bezoekers en medewerkers. Het terrein is voorzien van een slagboom en een rolpoort. De slagboom aan de hoofdingang opent automatisch. De rolpoort, aan de zijkant van het gebouw, is door de week geopend van 06.45 tot 19.00 uur. In het weekend is de poort in principe gesloten, behalve tussen 06.45 en 08.15 uur en 15.15 en 15.45 uur. Dit om het ongewenst toetreden te beperken. Als u, als bewoner, met uw eigen auto gebruikmaakt van het parkeerterrein, hebt u recht op een slagboomsleutel waarmee u de slagboom en eventueel de rolpoort kunt openen.

10

Tuin en begraafplaats U mag, met uw gasten, in de schitterende tuin zitten, wandelen en genieten. De gedragsregels die gelden voor openbare parken en tuinen gelden ook voor de tuin van Mater Misericordiae. In de tuin bevindt zich een begraafplaats waar zusters van de Nederlandse Provincie zijn en worden begraven. Nabij de achteruitgang bij de Aulais de niet meer in gebruik zijnde begraafplaats gemarkeerd, waar zich de stoffelijke resten van langgeleden overleden zusters bevinden. We verwachten wel dat u en uw bezoek respectvol met deze begraafplaatsen omgaan. Gedragsregels Mater Misericordiae tolereert geen ongewenste omgangsvormen zoals seksuele intimidatie, agressie, geweld, pesten en discriminatie van een bewoner (of diens familieleden/contactpersonen) jegens een andere bewoner en/of medewerker.

11

3

Wonen in Mater Misericordiae

Appartement voor verblijf met en zonder behandeling Deze appartementen bestaan uit een woonslaapkamer met een eenvoudig keukenblok zonder kookvoorziening, een koelkast en een eigen sanitaire voorziening. De appartementen zijn aangesloten op een alarmeringsinstallatie waarmee u gedurende 24 uur hulp kunt oproepen. Al deze appartementen liggen in de Centrumvleugel Parterre, 1e en 2e etage. Een verzorgingsappartement dient u zelf volledig in te richten. Als u een indicatie hebt met behandeling is uw appartement ingericht met een hoog/laag bed, een nachtkastje en voorzien van vitrage en overgordijnen. Enkele adviezen - Wij adviseren u om geen zachte, maar harde vloerbedek- king te kiezen of vinyl omdat dit beter is schoon te maken en prettiger bij het gebruik van rollator, rolstoel, tillift of ander rijdend materiaal. - Bij het inrichten van uw appartement adviseren wij u om het appartement zo in te richten dat er voldoende ruimte is om met uw rollator of ander hulpmiddel uit de weg te kunnen. Onze medewerker moet voldoende ruimte rond- om uw bed hebben om u te kunnen verzorgen. De ergo- coach van de afdeling kan u adviseren bij het inrichten van uw appartement. - Wij adviseren u om een seniorenbed aan te schaffen. Het is belangrijk dat u hier wieltjes onder plaatst zodat onze me- dewerkers u goed kunnen verzorgen.

12

Appartement op de BOPZ-afdeling Het appartement bestaat uit een woonslaapkamer. Een aantal appartementen beschikt over eigen sanitaire voorzieningen, een aantal is voorzien van een wastafel. Daarnaast zijn er ook een aantal tweepersoonsappartementen. Alle appartementen zijn aangesloten op een alarmeringsinstallatie waarmee u gedurende 24 uur hulp kunt inroepen. Deze appartementen liggen in de Centrumvleugel van het gebouw op de 3e etage. De appartementen zijn ingericht met een hoog/laagbed, een nachtkastje, kledingkast en voorzien van vitrage en overgordijnen. Inleunwoningen De inleunwoningen zijn zelfstandige woonappartementen binnen Mater Misericordiae die naast een woonkamer met keukenblok, een afzonderlijke slaapkamer en twee bergingen hebben. Alle inleunwoningen beschikken over eigen sanitaire voorzieningen en zijn aangesloten op een alarminstallatie waarmee gedurende 24 uur tegen betaling of op basis van indicatie hulp kan worden ingeroepen. De inleunwoningen hebben geen aansluitingen voor wasmachine, droger, afzuigkap of kooktoestel. De inleunwoningen liggen in de oost- en westvleugels van het gebouw. Oplevering aan nieuwe bewoner Mater Misericordiae zorgt ervoor dat het appartement/de inleunwoning er netjes uitziet. Dit wil zeggen dat de muren spijkervrij zijn, gaten in de muur zijn afgestopt, de vloer is geëgaliseerd tot het niveau waarop u reguliere vloerbedekking kunt leggen, kozijnen en deuren geen grote beschadigingen vertonen. We leveren het appartement/de inleunwoning leeg en vrij van stof en vuil op. Bovenstaande ter beoordeling 13

van de huismeester. In de appartementen voor verpleging zijn standaardmeubilair, overgordijnen en vitrage aanwezig. U kunt in overleg het appartement/de inleunwoning opnieuw schilderen en/of stofferen. De klussendienst kan u hierbij, tegen betaling, van dienst zijn. De vloerbedekking in het appartement/inleunwoning dient los of met gebruikmaking van dubbelzijdige plakband te worden gelegd. Verwijdering van verlijmde of gespijkerde vloerbedekking is voor rekening van de vertrekkende bewoner, evenals de eventuele egalisatie van de ondervloer. Bij werkzaamheden in het appartement/de inleunwoning door u of uw familie vindt, uit veiligheidsoverwegingen en ter bescherming van de eigendommen van u en het woonzorgcentrum, vooraf afstemming plaats tussen u en Mater Misericordiae. Laatstgenoemde is niet aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van deze werkzaamheden. In verband met aanwezigheid van kabels en leidingen in vloer, muren en plafonds mag alleen de eigen klussendienst van Mater Misericordiae bevestigingsmateriaal aanbrengen. Hiertoe zullen we de gewerkte tijd tegen het geldend uurtarief in rekening brengen. Als de zorg- of huurovereenkomst eindigt, verwachten wij dat u of uw familie het appartement in dezelfde staat achterlaat als toen u er kwam wonen. Als er beschadigingen zijn aan het appartement of inventaris, zullen we die in rekening brengen. Opslag meubilair Tijdelijk opslag van meubilair is helaas niet mogelijk. 14

Verhuizen Als u binnen het zorgcentrum wilt verhuizen naar een ander appartement zullen wij met u de mogelijkheden bekijken. De kosten van de verhuizing zijn voor uzelf, tevens dient u er rekening mee te houden dat voor de periode dat u twee appartementen hebt wij op basis van het tarief van ZZP 1 de kosten bij u in rekening brengen. Is de verhuizing op verzoek van Mater Misericordiae (bijvoorbeeld vanwege verbouwing) dan betalen wij de kosten. Sleutels en toegang - Bij de aanvaarding van uw appartement ontvangt u twee sleutels en een sleutel van de brievenbus. De sleutel van uw appartement past ook op relevante toegangsdeuren van het gebouw. Het is van belang dat u uw appartement goed afsluit als u het verlaat. - U bepaalt zelf wie u in uw appartement wilt ontvangen. Niemand heeft zonder uw toestemming toegang tot uw appartement. Alleen in urgente situaties zijn huismeesters of afdelingshoofden en de door hen aangewezen personen bevoegd om uw appartement binnen te gaan. - Omwille van uw privacy zijn, met de medewerkers die u zorg, behandeling en diensten bieden, afspraken gemaakt over het binnenkomen in uw appartement. - In geval van diefstal moet u altijd de politie waarschuwen, ook hebben we graag dat u het afdelingshoofd en de recep- tie informeert. Het telefoonnummer is 0900 8844. Het gebouw is beveiligd aan de buitenzijde door middel van camerabewaking. - Mater Misericordiae is niet aansprakelijk voor diefstal. - U bent vrij om bezoek te ontvangen. We willen wel graag dat uw bezoek zich meldt bij de receptie. Buiten de openingstijden van de receptie is de hoofdingang 15

afgesloten en kunnen zij aanbellen. De dienstdoende verzorgende kan de bezoeker op afstand te woord staan en, indien gewenst, de deur openen. U ontvangt het be- zoek in principe in uw eigen appartement/inleunwoning. U kunt met uw bezoek ook terecht in de ontmoetings ruimte. Zonwering Een groot aantal appartementen is voorzien van automatische buitenzonwering, te bedienen vanuit uw appartement. Bij regen of sterke wind verzoeken wij u de zonwering omhoog te doen. Als de glazenwasser de ramen komt lappen ontvangt u van de organisatie een bericht zodat u uw zonwering tijdig omhoog kunt doen. Alarmvoorziening In elk appartement van het woonzorgcentrum is een zusteroproepsysteem aanwezig. Wij adviseren u het halsalarm te dragen. Het halsalarm werkt alleen in uw appartement. Als u een alarmzender activeert gaat een rood lampje branden en ontvangt de verzorgende via de telefoon een oproep. De verzorgende kan via de ingebouwde spreek/luisterverbinding direct contact met u opnemen. Hebt u hulp nodig in een algemene ruimte dan moet u gebruik maken van de signaalknoppen in de ruimte waar u op dat moment bent. Maatregelen en adviezen om brand te voorkomen - Gebruik geen open vuur in uw appartement zoals kaarsen, theelichtjes of olielampjes. - De rookmelder die in uw appartement hangt, mag u nooit verwijderen of onklaar maken. - Hang niets over lampen. - Gebruik brandwerende gordijnen. 16

- Gebruik metalen prullenbakken met vlamwerend deksel. - Laat uw tv niet stand-by staan. - Driewegstekkers zijn verboden. - Gebruik geen ondeugdelijke elektrische apparaten - Bij gebruik van zuurstof in het appartement dient een waarschuwingsbordje bij de ingang te hangen dat duidt op de aanwezigheid van een zuurstoftank. - Rook nooit in bed. - Zorg dat het vuur van uw sigaar, sigaret of pijp zeker ge- doofd is voordat u het appartement verlaat of gaat slapen. Veiligheid In ons woonzorgcentrum zijn voorzieningen getroffen in geval zich calamiteiten voordoen zoals brand. Er is een ontruimingsplan. Bij noodsituaties moet u de instructies opvolgen van de bedrijfshulpverlening of brandweer. Indie u onraad bespeurt in (de omgeving van) uw appartement/inleunwoning of het gebouw, moet u dat zo spoedig mogelijk melden bij de receptie (intern alarmnummer 123). Bedrijfshulpverlening Mater Misericordiae heeft een BHV-organisatie (bedrijfshulpverlening). De leden van de BHV-organisatie en andere medewerkers zijn opgeleid om ingeval van een incident (brand of een andere calamiteit) adequaat te kunnen optreden ten behoeve van de persoonlijke veiligheid van zowel bewoners, bezoekers als medewerkers. De leden zijn bij een incident herkenbaar aan een oranje reflecterend hesje. U dient de instructies van de bedrijfshulpverleners of van de professionele hulpverleners (politie, brandweer) altijd op te volgen. Op de receptie is een actueel bedrijfsnoodplan en ontruimingsplan alsmede een gevaarlijke stoffenboek aanwezig. 17

Waardepapieren Het is niet alleen belangrijk om uw waardepapieren (testament, wilsbeschikking, verzekeringspolissen, paspoort) op een veilige plaats op te slaan; het is ook belangrijk om een vertrouwd persoon te informeren over deze bewaarplaats. Als u een verblijfsindicatie hebt, is het uit praktische overwegingen wenselijk om de zorgcoördinator hierover te informeren. Roken Woonzorgcentrum Mater Misericoridiae is een openbaar gebouw waarbinnen het wettelijk vastgestelde rookverbod van toepassing is. Uw eigen appartement is een privévertrek. Daar bepaalt u als bewoner zelf of er gerookt mag worden en door wie. Uiteraard dient u de veiligheidsmaatregelen in acht te nemen. In verband met de aanwezigheid van een rookmelder op het appartement moet u wel voldoende ventileren. Wij zouden het fijn vinden als u rekening wilt houden met medewerkers die in uw appartement diensten komen verlenen. Uit veiligheidsoverwegingen mag u, als u op een verpleegafdeling verblijft, niet zonder begeleiding in het eigen appartement roken. Huisdieren U mag, onder voorwaarden, huisdieren houden. Deze voorwaarden kunt u opvragen bij de zorgcoördinator. Bezoekers mogen een huisdier meebrengen mits deze geen overlast bezorgt. Honden dienen te zijn aangelijnd. Ongediertebestrijding Mater Misericordiae verzorgt ook het bestrijden van ongedierte in en rond de gebouwen en bijgebouwen. We vragen u daarom dringen om binnen een straal van tien meter rond het gebouw geen dieren te voederen. 18

Afvalverzameling Voor het gescheiden inzamelen van afval zijn binnen de werkorganisatie van Mater Misericordiae en met de bewoners afspraken gemaakt. Informatie over de gemaakte afspraken kunt u krijgen bij de receptie.

19

4

Diensten

Eten en drinken Als u een indicatie met verblijf hebt, verzorgt Mater Misericordiae dagelijks twee broodmaaltijden en een warme maaltijd. Als u in een van de inleunwoningen woont, krijgt u deze maaltijden tegen betaling. De warme maaltijd bestaat uit drie gangen waarbij u voor iedere gang kunt kiezen uit drie componenten en de portiegrootte kunt aangeven. We houden natuurlijk ook rekening met uw dieet. Huiskamers Als u op de verpleegafdeling op de derde verdieping verblijft, gebruikt u gezamenlijk alle maaltijden in een van de huiskamers. Op Centrum Begane Grond bevinden zich twee huiskamers. Hier kunt u terecht als u een ZZP-indicatie 4, 5 of 7 hebt. De huiskamers gebruiken we voor het bieden van dagstructuur en dagbesteding. U kunt er ook de maaltijd gebruiken. Met een ZZP-indicatie 6, 7 en 8 kunt u gebruikmaken van de huiskamer op Centrum 2. Deze huiskamer is geopend van 8.00 tot 13.00 uur en van 15.00 tot 18.00 uur. U kunt hier alle maaltijden gebruiken. Als zuster met een ZZP-indicatie 1, 2 en 3 kunt u deelnemen aan de gezamenlijke maaltijden in de refter op Centrum 1 of in uw eigen appartement eten. Als reguliere bewoner met een ZZP-indicatie 1, 2 en 3 kunt u in het eigen appartement/inleunwoning eten of, desgewenst, de warme maaltijd gebruiken in de ontmoetingsruimte. Als u een indicatie met verblijf hebt en u ontbijt ‘s ochtends in uw eigen appartement dan bezorgen we de maaltijd met 20

een broodwagen bij u aan de deur. U kunt kiezen uit verschillende broodsoorten en beleg. In de ochtend neemt u ook gelijk het brood voor de avondmaaltijd. Als u als zuster in een inleunwoning woont, kunt u kiezen of u de maaltijden in de refter of in uw eigen appartement gebruikt. Als reguliere bewoner van de inleunwoningen kunt u geen gebruik maken van de refter. Koffie/thee en overige verstrekkingen Als u een indicatie voor verblijf hebt, krijgt u tijdens de ochtend, middag en avond op vaste tijden koffie en thee. ’s Ochtends kunt u samen met de andere bewoners koffiedrinken in de ontmoetingsruimte. Uw bezoek krijgt van de gastvrouwen, tegen betaling, koffie en thee in de ontmoetingsruimte. ’s Avonds zijn er geen gastvrouwen aanwezig. Maaltijdservice Dagelijks kunt u, vanaf 12.30 uur, komen eten in ons restaurant. Bewoners uit de wijk of van de inleunwoningen kunnen tegen betaling ook bij ons een warme maaltijd gebruiken. We vinden het prettig als u minimaal één dag van tevoren reserveert, anders kunnen we niet garanderen dat we u het menu van de dag serveren. Het restaurant sluit om 14.00 uur. Vanaf dat moment beginnen de middagactiviteiten. Het menu kunt u inzien bij de ingang van het restaurant en op de website van De Wever bij de informatie over Mater Misericordiae. U kunt reserveren via het telefoonnummer 549 23 54. In het restaurant kunt u contant betalen of pinnen. 21

Eigen consumpties in de Aula In de Aula is het niet gebruikelijk eigen consumpties te gebruiken. Dit betekent overigens niet dat u verplicht bent een consumptie te nuttigen. U kunt er ook gewoon genieten van de ambiance of van de zon op het terras. Aula De Aula bevindt zich centraal in het gebouw op de begane grond nabij de hoofdingang achter de receptie en is altijd open. De gastvrouwen zijn elke dag aanwezig van 8.30 tot 17.00 uur. Iets te vieren? In Mater Misericordiae is het mogelijk uw verjaardag, kloosterjubileum of een ander heuglijk feit met familie en vrienden te vieren in de ontmoetingsruimte, uiteraard tegen betaling van de daarmee gepaard gaande kosten. Omdat meerdere bewoners tegelijkertijd van deze voorziening gebruik zouden willen maken, is het van belang hierover tijdig afspraken te maken met de medewerkers van de ontmoetingsruimte. Planning en afstemming kunnen dan op grond van ieders wensen zo goed mogelijk plaatsvinden. Tarieven zijn via de gastvrouwen in de Aula op te vragen Algemene ruimtes U kunt gebruik maken van een aantal algemene ruimtes en voorzieningen binnen Mater Misericordiae. Men wordt verwacht om na gebruik de algemene ruimten en voorzieningen netjes achter te laten. Schoonmaken appartementen Mater Misericordiae draagt zorg voor het schoonmaken van uw appartement in het woonzorgcentrum en de daarbij 22

behorende schoonmaakartikelen. Als u bij ons komt wonen stemmen wij het schoonmaken met u af. Let wel: onze medewerkers van de huishoudelijke dienst mogen niet de binnenkant van uw kasten schoonmaken, ook niet van uw koelkast. Hiervoor moet u zelf zorgdragen. Indien de gordijnen van uzelf zijn, moet u die zelf wassen. De schoonmaak van de inleunwoningen kan plaatsvinden op basis van een Wmo-indicatie en gebeurt door een extern schoonmaakbedrijf. Desgewenst kunnen onze medewerkers tegen betaling wel (aanvullende) schoonmaakwerkzaamheden voor u verrichten. Afspraken over de schoonmaak van het appartement/inleunwoning leggen we vast op een afsprakenlijst. U bent zelf verantwoordelijk voor het schoonhouden van zaken die niet in deze lijst zijn opgenomen. Was Als u in het woonzorgcentrum verblijft, levert en wast Mater Misericordiae linnengoed zoals lakens, handdoeken en washandjes. U dient zelf uw persoonsgebonden was te (laten) verzorgen. Mater Misericordiae biedt tegen betaling de was- en kledingverzorging aan voor platgoed, bovenkleding, onderkleding en ander persoonsgebonden wasgoed. Hiertoe dient al het aangeboden wasgoed voorzien te zijn van een persoonlijk, herkenbaar waslabel. Deze zijn tegen betaling verkrijgbaar. Daarnaast kunt u ook zelf de was verzorgen in de interne wasserette waar was- en droogfaciliteiten aanwezig zijn. Ook dan adviseren wij u het wasgoed te voorzien van een persoonlijk herkenbaar label. De tarieven zijn bij de infobalie opvraagbaar. 23

Receptie/infobalie De receptie/infobalie is gesitueerd bij de hoofdingang en vervult een centrale functie binnen het huis voor zowel bewoners, familie alsook de medewerkers. De receptie vormt het informatiepunt waar u terecht kunt voor onder andere tarieven voor een aantal diensten zoals kapsalon en wasverzorging. U kunt zich hier ook terecht voor het afsluiten van een aanvullend ontspanningspakket, het aanmelden voor verenigingen en het kopen van entreekaarten voor activiteiten. De receptioniste kan u ondersteuning bieden bij de aanvraag van (deel)taxivervoer. Ook is de receptie het meldpunt voor storingen. Tevens kan men hier reparatiebonnen verkrijgen voor de klussendienst. De receptie is bereikbaar op intern toestelnummer 200. De receptionistes kunnen u informeren over de openingstijden van de receptie. Bereikbaarheid van medewerkers Via de receptie van Mater Misericordiae zijn alle hulpverleners te bereiken. De medewerker van de receptie verbindt u door met de persoon die u wenst te spreken of informeert u hoe u diegene kunt bereiken. Verloren en gevonden voorwerpen Als u iets vindt in ons gebouw waarvan u de herkomst zelf niet kunt bepalen, breng dit dan naar de receptie. Indien u iets verloren hebt, informeer eerst bij de receptie. Het kan zijn dat iemand anders het gevonden heeft en dit naar de receptie heeft gebracht.

24

Huismeester Mater Misericordiae heeft huismeesters in dienst die verantwoordelijk zijn voor reparaties en onderhoud van gebouwen, bijgebouwen en terreinen met bijbehorende installaties. Desgewenst kunnen de huismeesters, voor uw eigen rekening, klussen uitvoeren. Informatie hierover is via de infobalie te verkrijgen. Winkel Mater Misericordiae heeft een eigen huiswinkel waar onder meer versnaperingen, (fris)dranken, wenskaarten en postzegels te koop zijn. Deze winkel is niet dagelijks geopend. De openingstijden zijn bij de huiswinkel aangegeven en via de infobalie opvraagbaar. Kapel Mater Misericordiae heeft een ‘kleine kapel’ en een ‘grote kapel’ waar enkele keren per week vieringen worden gehouden. Deze vieringen zijn desgewenst ook te volgen in uw eigen appartement/inleunwoning via de huiskabel op de tv. Beide kapellen zijn toegankelijk voor alle bewoners, met uitzondering van besloten bijeenkomsten van de Nederlandse Provincie speciaal voor de zusters. Kapsalon U kunt voor eigen rekening gebruikmaken van de kapsalon. De kapsalon werkt op afspraak. De afspraak kunt u in de kapsalon maken. Nadere informatie omtrent tarieven zijn opvraagbaar bij de infobalie. Pedicure Mater Misericordiae beschikt over een pedicurekamer waar bevoegde pedicures werkzaam zijn ten behoeve van de voet25

verzorging van de bewoners. U kunt er alleen op afspraak terecht. De kosten zijn voor eigen rekening behalve wanneer uw voeten ten gevolge van uw aandoening behandeling behoeven. Post U beschikt over een eigen afsluitbaar postvakje op een centrale plaats in het gebouw. We verspreiden de ingekomen post intern. Bij de receptie staat een eigen brievenbus voor uitgaande post. Postzegels zijn te koop in de winkel van Mater Misericordiae. Telefoon Elk appartement/inleunwoning beschikt over een telefoonaansluiting. Om extern te kunnen bellen moet u eerst een nul intoetsen. Indien u hiervan gebruik wenst te maken zijn de kosten voor het abonnement en gesprekskosten voor eigen rekening. Daarnaast zijn er een aantal algemene telefoons in openbare ruimten (refters, huiskamers) waarmee u intern kunt bellen. Televisie, radio en internet Alle appartementen/inleunwoningen beschikken over een antenneaansluiting voor televisie, radio en internet. Indien u hiervan gebruik wenst te maken zijn de abonnementskosten voor eigen rekening. Wij kunnen u ondersteunen bij het aanvragen van aanvullende abonnementen. Kabelkrant en IntercoMM De kabelkrant zendt dagelijks het actuele nieuws van Mater Misericordiae uit via een intern videokanaal. Via dit kanaal kunt u ook de vieringen in de grote en kleine kapel volgen 26

evenals bijeenkomsten en herhalingen van bijzondere televisieprogramma’s. Eenmaal per twee weken verschijnt het huisblad ‘De IntercoMM’. De IntercoMM houdt u en medewerkers op de hoogte van allerlei nieuws en wetenswaardigheden over het reilen en zeilen van Mater Misericordiae, waaronder de berichten die via de kabelkrant zijn uitgezonden. De Wever Thuis Als u in een inleunwoning woont, verleent De Wever Thuis u verzorging, verpleging en begeleiding (CIZ-indicatie vereist). Hebt u vragen neem dan contact op met de wijkverpleegkundige van De Wever Thuis. Telefonisch bereikbaar via de receptie 013 549 21 11 van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur. Bloedprikdienst Op woensdagmorgen is de bloedprikdienst aanwezig. Als u hiervan gebruik wilt maken, kunt u zich daarvoor uiterlijk dinsdagmorgen opgeven bij de medewerkers van De Wever Thuis. Zij zullen uw aanmelding doorgeven.

27

5

Welzijn

Ontspanning Mater Misericordiae biedt diverse recreatieve en ontspanningsactiviteiten waaraan u, op vrijwillige basis, kunt deelnemen. Sommige van die activiteiten zijn gratis, zij behoren tot het basispakket. Voor activiteiten die niet in het basispakket zitten vragen we een vergoeding. U kunt ervoor kiezen een aanvullend ontspanningspakket af te sluiten of per activiteit een los entreekaartje te kopen. Voor uitgebreide informatie over de activiteiten en het pakket verwijzen we u graag naar ons ontspanningsactiviteitenboekje. De activiteteiten maken we steeds voor een periode van twee maanden bekend en een overzicht daarvan kunt u vinden in IntercoMM en op de informatieborden. Entreekaarten zijn verkrijgbaar bij de receptie. Verenigingen Mater Misericordiae telt een aantal verenigingen. U kunt zich hierbij aansluiten. De receptie kan u meer vertellen over de lidmaatschapskosten en u eventueel ook inschrijven voor de vereniging(en) van uw keuze. Pastorale dienst Binnen Mater Misericordiae zijn drie pastors werkzaam die in dienst zijn van de congragatie van de Zusters van Liefde. Het pastorale aanbod staat echter open voor iedereen die bij ons woont. Dat geldt voor de vieringen als ook voor de gespreksgroepen en, indien gewenst, de persoonlijke begeleiding. 28

Het actule overzicht van de viering vindt u op het gele overzicht op de prikborden.

29

6

Zorg en behandeling

Onze zorg is erop gericht uw leven zo aangenaam mogelijk te maken. Daarbij kunt u denken aan: - hulp bij persoonlijke verzorging zoals bijvoorbeeld wassen, douchen, aankleden, wondverzorging, hulp bij toiletgang, hulp bij eten, beheer van medicatie - deelname aan dagactiviteiten - diverse verpleegkundige handelingen zoals bijvoorbeeld geven van injecties, bloeddruk meten, wondverzorging Onze behandeling is erop gericht uw beperkingen (zo veel mogelijk) te verminderen of te zorgen dat u zo aangenaam mogelijk kunt leven met uw ziekte of beperkingen. En soms is de behandeling bedoeld om u (zo goed mogelijk) te laten genezen van uw ziekte. Bij uw behandeling kunnen diverse behandelaren vanuit De Wever betrokken zijn zoals • een specialist ouderengeneeskunde • een psycholoog • een fysiotherapeut • een ergotherapeut • muziektherapeut • een logopedist • een diëtist Binnen De Wever kunt u alle vormen van zorg krijgen. Als uw zorgbehoefte verandert, kan het nodig zijn dat u verhuist.

30

Zorgleefplan en Elektronisch Zorgdossier Als u een zorgovereenkomst hebt gesloten met De Wever bespreken we met u (en/of uw vertegenwoordiger) welke vormen van zorg u wenst te krijgen binnen de grenzen van uw indicatie. De afspraken hierover leggen we vast in het zorgleefplan. Indien nodig passen we het zorgleefplan in overleg met u (en uw vertegenwoordiger) aan, eventueel in combinatie met een wijziging van uw indicatie. Minimaal twee keer per jaar evalueren we met u het zorgleefplan. Het zorgleefplan is onderdeel van een groter geheel, het (Elektronisch) ZorgDossier (EZD). Hierin is alle informatie opgenomen die belangrijk is om uw zorg goed te kunnen regelen. Desgewenst kunnen we ook uw laatste wilsbeschikking, een niet-reanimatieverklaring of een euthanasieverklaring opnemen in uw zorgdossier. U en/of uw contactpersoon mag uw zorgdossier inzien. Verder hebben alleen de zorgverleners die betrokken zijn bij uw zorg toegang tot uw dossier. Uw privacy is daarbij volledig gewaarborgd. Wat valt er wel of niet onder uw indicatie met verblijf Indicatie voor verblijfszorg Wlz-zorg Op basis van uw ZZP-indicatie zonder behandeling krijgt u zorg en verblijf in ons woonzorgcentrum. Het verblijf is niet afhankelijk van de zwaarte van uw indicatie en is dus voor iedereen hetzelfde. Zie daarvoor de CVZ-brochure ’Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling’ (met de toevoeging dat waar AWBZ staat u Wlz moet lezen). De hoogte van het ZZP is wel bepalend voor de inhoud en omvang van de zorg die u nodig hebt en wij u mogen bieden. Welke vormen van zorg 31

en begeleiding u wenst te krijgen, binnen de grenzen van het ZZP, bespreken we met u (en uw naasten). Behandeling Omdat u geen indicatie hebt voor behandeling valt dat buiten uw ZZP. Voor uw behandeling blijft u een beroep doen op de eerstelijnsbehandeling die binnen de Zorgverzekeringswet valt. Dat betekent dat uw medische zorg toevertrouwd blijft aan uw huisarts. Het kan handig zijn als u kiest voor een huisarts die nauw samenwerkt met ons woonzorgcentrum. Die kan de medische zorg goed afstemmen met de zorg die u vanuit De Wever krijgt. U bent zelf verantwoordelijk voor het bestellen en beheren van uw medicijnen. Desgewenst kunnen wij die taken van u overnemen. Hulpmiddelen Voor een aantal hulpmiddelen kunt u een beroep doen op de Wmo of de Zorgverzekeringswet. Diensten Over de diensten die binnen uw Wlz-indicatie vallen, leest u meer in hoofdstuk 4. Indicatie voor behandelingsgerichte verblijfszorg Wlz-zorg Op basis van een ZZP-indicatie met behandeling krijgt u zorg, verblijf en behandeling in ons behandelcentrum. Het verblijf is niet afhankelijk van de zwaarte van uw indicatie en is dus voor iedereen hetzelfde. Zie daarvoor de CVZ-brochure ’Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling’ (met de toevoeging dat waar AWBZ staat u Wlz moet lezen). De hoogte van het ZZP is wel bepalend voor de inhoud en omvang van 32

de zorg en behandeling die u nodig hebt en wij u mogen bieden. Welke vormen van zorg, begeleiding en behandeling u wenst te krijgen, binnen de grenzen van uw ZZP, bespreken we met u (en uw contactpersoon). De afspraken die we maken, leggen we vast in het zorgleefplan. Wlz-behandeling De toevoeging ‘met behandeling’ aan een ZZP betekent dat - de specialist ouderengeneeskunde (verpleeghuisarts) ver antwoordelijk is voor uw medische zorg. Hij/zij is uw ‘huisarts’ en schakelt waar nodig andere behandelaren van De Wever in. Dat kan een tandarts, psycholoog, fysiothe- rapeut, ergotherapeut, muziektherapeut, logopedist, diëtist zijn. - het behandel- of woonzorgcentrum uw voorgeschreven medicijnen verstrekt. - het behandel- of woonzorgcentrum de hulpmiddelen ver strekt die u nodig hebt. In de Wlz valt ook de geestelijke verzorging onder behandeling. De pastores van de dienst Geestelijke Verzorging begeleiden de cliënt en familie bij zingevingvraagstukken. Dit kan zijn door individuele contacten, liturgie of groepsgesprekken. Belangrijke gebeurtenissen uit het leven van de cliënten vormen hierbij belangrijke aanknopingspunten. De geestelijk verzorgers van het zorgcentrum zijn er voor u en uw naasten, ongeacht uw levensovertuiging. Zij kunnen regelmatig bij u langskomen voor een gesprek. Vrijheidsbeperkende maatregelen en dwangbehandeling Bij de behandeling van cliënten met psychogeriatrische problematiek kan het soms nodig zijn vrijheidsbeperkende maatregelen of dwangbehandeling toe te passen. Dit gebeurt 33

alleen als er geen andere behandelmethoden mogelijk zijn. De toepassing verloopt geheel volgens de wettelijke kaders die daarvoor gelden. Indien van toepassing zullen we de betrokkenen uitgebreid informeren. Meer informatie kunt u lezen in de folder of in de regeling op onze website. Diensten De diensten die binnen uw Wlz-indicatie vallen, zijn in hoofdstuk 4 van dit boekje beschreven. Zorg en behandeling aanvullend op uw indicatie Als u meer zorg zou willen ontvangen dan uw indicatie toelaat, is dat altijd mogelijk. Die extra zorg komt dan voor uw eigen rekening. U vindt een overzicht achterin dit boekje. Uiteraard kunnen we ook extra zorg op maat leveren. De behandelaren die in dienst zijn bij De Wever mogen en kunnen u ook eerstelijnsbehandeling bieden. Dit heeft het voordeel dat uw behandeling goed afgestemd kan worden met de zorg die u van ons krijgt. Afspraken over eerstelijnsbehandeling vanuit De Wever nemen we op in uw zorgleefplan. Bij De Wever werken psychologen, fysiotherapeuten, ergotherapeuten, muziektherapeuten, logopedisten en diëtisten. De basisverzekering dekt deze vormen van behandeling maar in zeer beperkte mate. Via aanvullende pakketten kunt u zich er wel voor verzekeren. Wij declareren deze eerstelijnsbehandeling bij uw zorgverzekeraar. Deze brengt de niet-verzekerde kosten bij u in rekening.

34

7 Uw inbreng en privacy Inspraak Iedere locatie organiseert bijeenkomsten waarin bewoners, familieleden en medewerkers met elkaar van gedachten wisselen over wat goed gaat en wat beter kan. Cliëntenraad Mater Misericordiae heeft een cliëntenraad, bestaande uit bewoners en/of familieleden van bewoners. Zij vergaderen regelmatig. De cliëntenraad heeft tot taak de gemeenschappelijke belangen van de bewoners te behartigen. De raad heeft wettelijk geregelde advies- en instemmingbevoegdheden en recht op informatie die nodig is om zijn werk goed te kunnen doen. Daarbij hoort regelmatig overleg met de directeur. Daarnaast kan de cliëntenraad ongevraagd advies uitbrengen over alle onderwerpen die voor cliënten van belang zijn. Voor de directeur van de locatie is de cliëntenraad daarmee een serieuze gesprekspartner. Centrale cliëntenraad De Wever heeft een Centrale Cliëntenraad (CCR). De CCR wordt in principe gevormd door de voorzitters van de lokale cliëntenraden en overlegt met de Raad van Bestuur. Betrokkenheid Familiezorg De Wever past de methode familiezorg toe. Dit betekent dat we de ondersteuning niet alleen afstemmen op uw persoon zelf maar ook op uw gehele leefsituatie en leefomgeving en alles en iedereen die daarin een belangrijke rol speelt.

35

Mantelzorg Wij vinden het vanzelfsprekend en ook gewenst dat de mantelzorg die u thuis genoot, blijft bestaan als u in ons woonzorgcentrum komt wonen. Niet alleen omdat onze medewerkers zich dan vooral kunnen richten op de professionele zorg, maar vooral omdat deze contacten met uw familie en vrienden goed zullen zijn voor uw welbevinden. Onder mantelzorg verstaan we de vrijwillige zorg en hulp van uw familie, vrienden en kennissen. Dit kan variëren van huishoudelijke werkzaamheden, hulp bij uw persoonlijke verzorging tot het verzorgen van uw persoonlijke was. Vertegenwoordiger (eerste contactpersoon) Het is goed om iemand te benoemen die uw zorginhoudelijke en financiële belangen behartigt voor het geval u dat zelf niet meer goed kunt. Deze vertegenwoordiger vormt de schakel tussen het woonzorgcentrum en uw familie en vrienden. Als er door of voor u een mentor of curator is aangesteld als wettelijk vertegenwoordiger, dan betrekken wij die bij de afspraken rondom uw zorg en behandeling. Als door of voor u een bewindvoerder is aangesteld, behartigt die alleen uw financiële belangen. Privacy De medewerkers van De Wever hebben de verplichting vertrouwelijk met uw gegevens om te gaan. Voor de verstrekking van uw persoonsgegevens aan derden heeft De Wever uitdrukkelijk uw toestemming nodig. Op deze regel bestaan echter uitzonderingen. Het kan nodig zijn om eenmaal vastgelegde gegevens uit te wisselen met andere zorgverleners of het Zorgkantoor. Het verwerken en verstrekken van persoonsgegevens door De Wever gebeurt geheel conform de 36

Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP). De volledige tekst van het Privacyreglement vindt u op onze website www.dewever.nl onder ‘Folders’. Toestemming inzage Elektronisch Zorgdossier Voor het verbeteren van de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening worden steeds vaker interne en externe audits (onderzoeken) gehouden. Daarvoor is het soms nodig dat onderzoekers inzage krijgen in het Elektronisch Zorgdossier. Tot nu toe vroegen we daarvoor per onderzoek toestemming aan u. De ervaring leert ons dat vrijwel iedereen daarvoor toestemming geeft. Iedere keer opnieuw toestemming vragen en geven is niet handig en omslachtig, zowel voor u als voor De Wever. Daarom hebben we het systeem van toestemming vragen veranderd. We gaan er vanuit dat u geen bezwaar hebt tegen inzage in uw dossier bij in- en externe kwaliteitsonderzoeken. De Wever garandeert dat de onderzoekers vertrouwelijk omgaan met uw gegevens. Als u echter niet wilt dat kwaliteitsonderzoekers inzage krijgen in uw dossier, kunt u dat kenbaar maken bij uw zorgcoördinator. Die legt deze wens vast in uw dossier en wij geven uw dossier niet ter inzage aan kwaliteitsonderzoekers. Een klacht? Kom er gerust mee! We doen als Mater Misericordiae ons uiterste best het u naar de zin te maken. Maar soms lukt dat niet of gaat er iets mis. Dan kan het zijn dat u de behoefte hebt daarover te praten. Met de direct betrokkene of, als dat moeilijk is, met de klachtenfunctionaris. 37

Om dat goed te regelen beschikt De Wever over een klachtenregeling voor al haar cliënten. Iedere uiting van onvrede die samenhangt met onze zorg, behandeling of diensten beschouwen we als een klacht. Zeg het ons dus, als u iets dwarszit. Het beste is dat uzelf of uw contactpersoon contact opneemt met de direct betrokkene. Bespreek wat er is misgegaan en wat uw verwachtingen zijn. U kunt dan samen overleggen hoe het beter kan. Vaak voorkomt zo’n gesprek verdere onduidelijkheden en klachten. Het kan zijn dat u er in het directe contact niet samen uitkomt. Of dat u niet rechtstreeks kunt, durft of wilt zeggen wat u van de situatie vindt. U, of iemand anders namens u, kan dan de hulp inschakelen van de klachtenfunctionaris. Die buigt zich, als onafhankelijk persoon, over uw klacht. Hij of zij zal naar u luisteren en proberen u verder te helpen. Desgewenst kan de klachtenfunctionaris ook bemiddelen. In overleg met u spreekt hij of zij af wat er gaat gebeuren. De volledige tekst van de Klachtenregeling vindt u op onze website www.dewever.nl onder ‘Folders’. Vervolgens kiest u voor regelingen en reglementen.

38

8

De Wever

Mater Misericordiae maakt deel uit van De Wever. De Wever is een organisatie op het gebied van ouderenzorg in Tilburg. Voor cliënten is De Wever een vriendelijke en betrouwbare organisatie die op het gebied van zorg, behandeling en diensten een passend antwoord biedt op vragen en behoeften van de cliënt. Een team deskundige en toegewijde medewerkers en vrijwilligers waarborgen kwaliteit en continuïteit, vriendelijkheid en warmte in de relatie met de cliënt. Zorgvisie De Wever wil uitstekende persoonlijke zorg, behandeling en diensten bieden en bijdragen aan kwaliteit van leven. Daarbij gaat De Wever ervan uit dat u zelf de regie wilt houden over en inhoud wilt geven aan uw leven. Uw vraag en wens zijn richtinggevend voor onze zorg, behandeling en diensten. Daarnaast heeft De Wever ook aandacht voor vragen die vanuit de levensbeschouwelijke achtergrond van cliënten aan de orde komen. Woonzorgcentra in de wijk Alle woonzorgcentra hebben in de stad binnen hun eigen wijk een bijzondere functie. Voor sommige ouderen is het de plaats waar ze een nieuw thuis hebben gevonden. Anderen verblijven er tijdelijk om weer op krachten te komen. Weer anderen nuttigen er hun warme maaltijd, nemen deel aan ontspanningsactiviteiten en ontmoeten op die manier buurtbewoners.

39

Behandelcentra voor de stad De behandelcentra zijn speciaal voor mensen die intensieve 24-uurs-zorg en behandeling nodig hebben. In het hospice is de aandacht en de zorg gericht op de laatste levensfase en staan het begeleiden van de stervende en verzachtende zorg centraal. Tevens kunt u bij De Wever terecht voor dagbehandeling, dagverzorging en dagopvang en zijn er mogelijkheden voor kortdurend verblijf en kortdurende (crisis)opvang.

40

41

9 Wegwijzer Directeur

Joop van Dijk

Teammanager Zorg en Welzijn

Mariska Wouters T 357

Teammanager Dienstverlening

T 375

Uw zorgcoördinator

Receptie

T 200

Kapper

T 348

Pedicure

T 209

Restaurant

T 354

Cliëntenadministratie

T 361

42

Kloosterstraat 10 5038 VP Tilburg T 013 549 21 11 I www.dewever.nl E [email protected]