Informatie Woonzorgcentrum Padua

Informatie Woonzorgcentrum Padua

Uw verblijf in Padua

Uw verblijf in Padua (zonder behandeling)

1

2


Inhoud Voorwoord 5 1 Inleiding 7 Woonzorgcentrum Padua 2 Het gebouw 9 Begane grond Eerste verdieping Tweede verdieping Derde verdieping 3 Wat is De Wever 11 4 De zorgvisie 12 5 Wonen 16 Toegang tot het gebouw en uw appartement Oplevering appartement Uw appartement Verzekeringen Alarmvoorziening Algemene ruimten Veiligheid Roken Huisdieren Intern verhuizen 6 De zorgverlening 21 Huisarts en apotheek Behandeling Familiezorg Mantelzorg Vrijwilligers Geestelijke verzorging Contactpersonen

3

7 Uw inbreng en privacy 26 Inspraak Cliëntenraad Een klacht? Kom er gerust mee Zorgdossier en privacy 8 Dienstverlening 30 Eten en drinken Welzijn Iets te vieren Wasgoed Postverzorging Schoonmaken appartement Uitbreiding servicepakket 9 Wegwijzer 35

4


Voorwoord Beste bewoner, Van harte welkom in woonzorgcentrum Padua. Een nieuwe woonomgeving voor u. Het in de Paus Adriaanstraat gelegen zorgcentrum dat deel uitmaakt van De Wever heeft haar naam te danken aan het voormalige bejaardenhuis Sint Antonius van Padua, dat op dezelfde plaats stond. Zorgcentrum Padua is een zorgcentrum met veel functies. Niet alleen voor ouderen die er wonen, maar ook voor familie en bewoners uit de wijk. In deze brochure kunt u lezen wat Padua voor u kan gaan betekenen en welke diensten wij aanbieden. Het moet vooral een THUIS worden. Een plaats waar ‘ge goeien oard het’. Wij zullen u daar veel vrijheid voor geven en hopelijk maakt u daar gebruik van. We hebben bij de inrichting natuurlijk aan functionaliteit gedacht, maar meer nog aan sfeer en gezelligheid, want dat vinden we op Padua erg belangrijk, naast goede en professionele zorg natuurlijk. Ik hoop dat we u nog heel lang een fijne tijd kunnen bezorgen en dat u met trots kunt zeggen: Padua, daar WOON ik. Namens alle medewerkers en vrijwilligers, Kees Theeuwes Directeur

5

6


1 Inleiding Woonzorgcentrum Padua Padua is een integraal zorgcentrum. Dat wil zeggen dat u er terecht kunt voor verschillende vormen van zorg. Variërend van enkele keren per dag lichte hulp en ondersteuning tot zeer intensieve zorg en begeleiding gedurende 24 uur. In de aanleunwoningen wonen ouderen die grotendeels zelfstandig kunnen wonen. Als zij zorg nodig hebben, kunnen zij daarvoor een beroep doen op zorgverleners van bijvoorbeeld De Wever Thuis. Over het algemeen verlenen zij de zorg op een vooraf afgesproken tijdstip maar men kan indien nodig ook gebruik maken van het alarmeringssysteem. Bewoners van de aanleunwoningen kunnen net als alle bewoners uit de wijk gebruik maken van de voorzieningen van het zorgcentrum. Zoals bijvoorbeeld het restaurant, het café, de tuin, de winkel en de mis op zaterdag. Verspreid in het centrale gebouw vindt u 60 verzorgingsappartementen. In deze appartementen wonen mensen die niet meer helemaal zelfstandig kunnen wonen. Zij hebben 24 uur per dag de mogelijkheid om hulp te vragen. De hulpverlener is over het algemeen (zonder een afspraak te moeten maken) in enkele minuten aanwezig. Er is via een intern systeem voortdurend spraakcontact mogelijk tussen de bewoner en een verzorgende. De bewoners maken natuurlijk gebruik van alle voorzieningen van het centrum. Op de tweede en derde verdieping van het gebouw vindt u twee verpleegafdelingen voor mensen met dementie. Deze mensen hebben 24 uur per dag hulp en toezicht nodig en verblijven op een gesloten afdeling. Zij hebben hun eigen ap7

partement maar zij brengen de dag veelal door in een gezamenlijke huiskamer waar zij onder begeleiding van medewerkers van het zorgcentrum een eigen huishouden vormen. Ook deze bewoners maken gebruik van de algemene voorzieningen. De AWBZ vergoedt alle zorgvoorzieningen van Padua mits daarvoor een indicatie van het CIZ (Centraal Indicatieorgaan Zorg) is afgegeven. Dit informatieboekje hoort samen met het boekje met Algemene Voorwaarden en de brochure ’Uw zorg in een AWBZinstelling’, bij de zorgovereenkomst, die u hebt gesloten met De Wever. De Algemene Voorwaarden richten zich op de zorg en beschrijven de rechten en plichten van alle cliënten die gebruik maken van een AWBZ-indicatie voor zorg met verblijf. De brochure is een korte uitleg over welke zorg en ondersteuning tot de AWBZ-aanspraakt hoort als u in een AWBZ-instelling verblijft. In dit informatieboekje staat hoe u samen het wonen en leven binnen woonzorgcentrum Padua zo individueel mogelijk en naar eigen wensen en mogelijkheden kan inrichten. Het informatieboekje bevat daarnaast ook algemene informatie van De Wever.

8


2

Het gebouw

Het gehele complex in de wijk Groeseind/Hoefstraat omvat 60 verzorgingshuisappartementen, 64 verpleeghuisappartementen voor mensen met dementie en 114 senioren- en aanleunwoningen. Het gebouw heeft vier bouwlagen: begane grond, eerste, tweede en derde verdieping. Aan de zijde van de Hoefstraat vindt u een aantal gezondheidsdiensten zoals een huisartsenpraktijk, kantoor van De Wever Thuis, tandarts, prikpoli, fysiotherapie en een consultatiebureau voor kinderen. Begane grond Als u de hoofdingang aan de Paus Adriaanstraat binnenkomt staat u in de ontvangsthal van het centrum. Behalve de receptie vindt u hier een kapsalon, een winkeltje en een parkeerplaats voor scootmobielen en buitenrolstoelen. Aan de rechterkant ziet u ons gezellige restaurant. Als u linksaf gaat, komt u voorbij de kapsalon en het winkeltje in het café. Op de begane grond vindt u verder een aantal verzorgingsappartementen, het kantoor van de huismeester en de bewonersadministratie. Eerste verdieping Op de eerste verdieping vindt u, naast een aantal verzorgingsappartementen, de kapel/stiltecentrum, fysiotherapieruimte, schoonheidssalon en de teamkamer van de verzorgenden. Ook het kantoor van de directeur is op deze verdieping. Op twee plaatsen kunt u op deze verdieping binnendoor naar de aanleunwoningen.

9

Tweede verdieping De tweede verdieping wordt voor een groot deel in beslag genomen door de verpleegafdeling voor mensen met dementie. Deze afdeling is gesloten. De deur is te openen met een code. Ook zijn op deze verdieping een aantal verzorgingsappartementen en is er via een loopbrug toegang tot de aanleunwoningen. Derde verdieping De derde verdieping is, op de loopbrug na, identiek aan de tweede verdieping.

10


3

Wat is De Wever?

Woonzorgcentrum Padua maakt deel uit van De Wever. Alle zorgcentra van De Wever hebben in hun eigen wijk van de stad een bijzondere functie. Voor sommige ouderen is het de plaats waar ze een nieuw thuis hebben gevonden. Anderen verblijven er tijdelijk om wat op krachten te komen. Weer anderen eten er hun warme maaltijd en ontmoeten op die manier buurtbewoners. Voor cliënten is De Wever een vriendelijke en betrouwbare organisatie die op het gebied van zorg, behandeling en diensten een passend antwoord biedt op vragen en behoeften van de cliënt. De Wever wil uitstekende persoonlijke zorg, behandeling en diensten bieden en bijdragen aan kwaliteit van leven. Daarbij gaat De Wever ervan uit dat u zelf de regie wilt houden over en inhoud wilt geven aan uw leven. Uw vraag en wens zijn richtinggevend voor onze zorg, behandeling en diensten. Daarnaast heeft De Wever ook aandacht voor vragen die vanuit de levensbeschouwelijke achtergrond van cliënten aan de orde komen. De behandelcentra zijn speciaal voor mensen die intensieve 24-uurs zorg en behandeling nodig hebben. In het Hospice is de aandacht en de zorg gericht op de laatste levensfase en staan het begeleiden van de stervende en verzachtende zorg centraal. Tevens kunt u bij De Wever terecht voor dagbehandeling, dagverzorging en dagopvang en zijn er mogelijkheden voor kortdurend verblijf en kortdurende (crisis) opvang. 11

4

De zorgvisie

De medewerkers van Padua hebben gezamenlijk een idee ontwikkeld over zorgverlening. Wat vinden zij belangrijk, wat is goede zorg, hoe moet je dat doen. Men noemt dat de zorgvisie. Hieronder volgt een beschrijving van die visie. Padua is een woonzorgcentrum binnen de wijk Groeseind/ Hoefstraat en heeft een bijzondere functie. Voor sommige ouderen is het de plaats waar ze een nieuw thuis hebben gevonden. Anderen eten er hun warme maaltijd, maken gebruik van een aantal voorzieningen of nemen deel aan activiteiten en ontmoeten op die manier buurtbewoners. Als u deze tekst leest betekent dat, dat u mogelijk binnenkort in woonzorgcentrum Padua komt wonen of in ieder geval belangstelling heeft voor dit zorgcentrum. Deze tekst is geschreven door de mensen die op Padua werken en is bedoeld om u te laten weten wat voor organisatie woonzorgcentrum Padua is. Wat voor mensen wonen er en op welke manier willen wij hulp bieden aan de mensen die er wonen. Wat vinden wij belangrijk, en wat vinden wij goede zorg. In goed Nederlands zegt men dan dat we onze visie op zorg aan u bekend willen maken. Wij hopen natuurlijk dat het u aanspreekt. Twee motto’s zijn belangrijk op Padua: laten we zo gewoon mogelijk doen en leef uw leven. U komt bij ons wonen en het leven moet zoveel mogelijk doorgaan zoals u dat gewend was. Padua staat midden in de wijk, en u bent dus behalve bewoner van Padua ook bewoner van de wijk. Dat betekent ook dat wijkbewoners volop aan alle activiteiten van Padua deel kunnen nemen. Ook voor hen is het restaurant, de winkel en het café toegankelijk. Padua komt in zijn manier van werken 12


tegemoet aan de wensen die u hebt om uw leven in te richten zoals u dat gewend was. Ras, levensovertuiging of seksuele geaardheid spelen daarbij geen enkele rol. Dat betekent bijvoorbeeld dat ook homoseksuele ouderen of moslims van harte welkom zijn om op Padua te wonen en we gaan er van uit dat u als bewoner dit standpunt respecteert. Wij bepalen ook niet hoe laat u thuis moet zijn, hoe laat u uit bed komt, hoe u uw appartement inricht. Wij willen graag dat u actief blijft en deelneemt aan de verenigingen en de evenementen die we organiseren. We hopen ook dat u in ons restaurant komt eten. Verplicht is het echter niet. Wel vragen wij u rekening te houden met het feit dat we nu eenmaal met veel mensen onder een dak wonen. Sommige dingen moet je met elkaar goed afspreken. Wij zijn er van overtuigd dat je met een goed gesprek en gezond verstand veel meer kunt bereiken dan met allerlei verboden, geboden en regeltjes. Daarom hebben we een huishoudelijk reglement opgesteld dat slechts uit een zinsnede bestaat ‘leef uw leven’ (zoals u dat wilt). De verzorgenden, die u de zorg leveren, zijn een belangrijke schakel in het geheel. Als u hulp nodig hebt dan krijgt u die, maar wat u zelf kunt doet u gewoon zelf. Daarbij valt te denken aan stoffen of de afwas, boodschappen maar ook met betrekking tot de zelfzorg geldt dit. Zo behoudt u ook zo veel mogelijk zelf de regie over uw leven. Een van de verzorgende is uw contactpersoon. Wij noemen dat zorgcoördinator. Deze zorgcoördinator (zoco) zal als zij aanwezig is proberen de zorg zoveel mogelijk zelf te verlenen maar is, als dat nodig is, ook de contactpersoon tussen u en andere hulpverleners en instanties. Zij zal er zijn als uw belangenbehartiger en is degene die uw zorgdossier samen met u beheert. 13

Als u bij ons komt wonen hoort uw familie er natuurlijk ook bij. We hopen dat zij zich in Padua op hun gemak voelen, en zich uitgenodigd zullen voelen om vaak naar Padua te komen. Medewerkers van Padua zullen er alles aan doen om het hen ook naar de zin te maken. We zien graag dat, de actieve rol die familie vaak in uw leven speelt, blijft bestaan als u in ons zorgcentrum woont.

14


Wie was Antonius van Padua? De heilige Antonius van Padua (1195-1231) werd in Lissabon uit adellijke ouders geboren. Hij trad aanvankelijk toe tot de Augustijner Koorheren, aan wie hij zijn intellectuele vorming voor een groot deel te danken had. In 1220 werd hij in Coïmbra tot priester gewijd. Nadat hij vernomen had dat vijf Franciscanen in Marokko de marteldood waren gestorven, verliet hij de Augustijner Koorheren om Franciscaan te worden. Als zodanig vertrok hij naar Afrika. Door malaria getroffen moest hij echter al gauw onverrichterzake terugkeren. Schipbreuk deed hem echter niet in Portugal maar in Italië belanden. Hij trok naar Assisi, waar hij de heilige Franciscus (1182-1226) ontmoette. Toen hij toevallig eens bij een priesterwijding in Forli gevraagd werd de feestpreek te verzorgen, ontpopte hij zich als een geboren predikant. Daarop werd hij door zijn oversten uitgestuurd om als rondtrekkend volkspredikant het geloof te verkondigen. Hij stichtte theologische scholen in Padua en Bologna, de basis voor de eerste universiteiten van Europa. Vermoeid van zijn apostolisch werk overleed hij op 36-jarige leeftijd op 13 juni 1231. Hij werd begraven in Padua. Nog geen jaar later werd hij al door paus Gregorius IX heilig verklaard, terwijl paus Pius XII hem in 1946 uitriep tot kerkleraar. Voor meer informatie over Antonius van Padua en zijn verering in het algemeen zie de internationale website van ‘Il Santo di Padova’ en over zijn verering in Nederland in het bijzonder de Nederlandse site van ‘Antonius van Padua’.

15

5

Wonen

Toegang tot het gebouw en uw appartement Padua is vrij toegankelijk voor u als bewoner. Als u binnen Padua komt wonen, krijgt u twee sleutels (op aanvraag zijn tegen borgbetaling extra sleutels te verkrijgen). Hiermee kunt u zowel de voordeur van uw appartement als de buitendeuren van het gebouw openen. De receptie van Padua bij de hoofdingang is van 8.00 tot 21.00 uur open, in het weekend van 9.00 tot 20.00 uur. Buiten deze tijden kan uw bezoek, die geen sleutel in bezit heeft, gebruik maken van de voordeurbel. Oplevering appartement Als u in het appartement komt wonen, leveren we dat netjes op (zie boekje ‘Uw zorg in een AWBZ-instelling’ voorheen ‘Daar hebt u recht op’), compleet met de bijbehorende inventaris. Indien u in Padua komt wonen en uw appartement zelf wilt opknappen, bijvoorbeeld behangen of schilderen, staat daar een financiële tegemoetkoming tegenover, afhankelijk van de grootte van het appartement. Specifieke informatie kunt u opvragen bij de huismeester en/of de bewonersadministratie. Als de zorgovereenkomst eindigt, verwachten wij dat u of uw familie het appartement in dezelfde staat achterlaat als toen u er kwam wonen. Als er beschadigingen zijn aan het appartement of inventaris, zullen we die in rekening brengen. Uw appartement Ons zorgcentrum biedt u een woon/slaapappartement met een oppervlakte vanaf 36 vierkante meter. U bent zelf verantwoordelijk voor het beheer van uw appartement. Het is uw eigen woning. U bent vrij om uw appartement in te richten zoals u dat wenst. Maar wij vragen u wel met een aantal 16


zaken rekening te houden. Wat mooi is, is immers niet altijd even handig. Het belangrijkste uitgangspunt is dat u prettig kunt wonen, ongeacht de hoeveelheid zorg die u nodig hebt en hoe zwaar uw handicap ook is. Maar voor de verzorgenden moet het mogelijk zijn hun taken optimaal te kunnen uitvoeren. U draagt zelf zorg voor: • Het ledikant • Vloerbedekking • Behang of schilderwerk • Vitrage, gordijnen • Meubels, lampen en schemerlampen, en andere zaken die u nodig hebt om van uw appartement een gezellig huis te maken. Het zorgcentrum draagt zorg voor: • Koelkast • Rails voor de vitrage en gordijnen • Verlichting in de douche en boven het keukenblok • Zusteroproepinstallatie • Indien nodig de mogelijkheid om zittend te douchen • Beugels in sanitaire ruimte Voor de doucheruimte geldt hetzelfde als voor de rest van het appartement. Richt het in zoals u dat prettig vindt maar houd rekening met het feit dat verzorgenden u moeten kunnen helpen in de doucheruimte. Zorg, als u uzelf of wij u zittend aan de wastafel moet wassen, voor een stevige stoel met armleuningen die nat mag worden en hoog genoeg is om uit op te kunnen staan.

17

Verzekeringen De Wever biedt de mogelijkheid tot deelname aan een inboedelverzekering. Betaling gebeurt via automatische incasso. U dient zelf een wa-verzekering af te sluiten. Alarmvoorziening Op elk zorgappartement van het zorgcentrum is een draadloos zusteroproepsysteem aanwezig. U kunt de bedienknop onopvallend op het lichaam dragen. Als u de alarmzender activeert, gaat een rood lampje branden en wordt via de telefoon de verzorgende gewaarschuwd. De verzorgende kan dan direct contact met u opnemen. Algemene ruimten Restaurant In het restaurant kunt u dagelijks terecht van 9.00 tot 17.00 uur voor een kopje koffie of voor een drankje. U kunt er ook dagelijks tussen 11.30 en 13.30 uur lekker à la carte eten. Tevens is er een saladebar, zijn er dagaanbiedingen en kunt u kiezen uit de kleine lunchkaart. Bruin café Het bruin café is dagelijks geopend vanaf 9.30 tot 17.00 uur. Tevens is er op maandag, dinsdag en donderdag een avondopenstelling. Het is goed vertoeven in ons authentieke café. Een plek waar bewoners, familie, wijkbewoners, vrijwilligers en personeelsleden elkaar ontmoeten. Kapsalon en schoonheidssalon Met de kapsalon kunt u rechtstreeks (telefonisch) afspraken maken. Afspraken met de schoonheidssalon kunt u via de receptie van Padua maken. 18


Het winkeltje Het winkeltje (op begane grond) is zes dagen in de week geopend. De noodzakelijke inkopen, buiten de openingstijden kunt u regelen in overleg met de receptie. Veiligheid In Padua kunt u veilig wonen. Het gebouw is aan de buitenzijde beveiligd door middel van van camerabewaking. Mocht er toch iets bijzonders gebeuren zoals een brand, dan is er van alles geregeld om de schade zo gering mogelijk te laten zijn; er zijn branddeuren, brandblusapparatuur en een ontruimingsplan. Het is wel belangrijk dat u de doorgangen van en naar gangen, liftdeuren en vluchtuitgangen vrijhoudt. Daar mag u niets voor zetten. In uw appartement zijn rookmelders aanwezig, die bij brand doorschakelen naar de receptie en de brandweer. Daarnaast heeft woonzorgcentrum Padua een team van bedrijfshulpverleners. Deze mensen zijn bij calamiteiten direct inzetbaar. Roken Padua is een openbaar gebouw, waarbinnen het wettelijk vastgelegde rookverbod van toepassing is. Uw eigen appartement is een privévertrek. Daar bepaalt u als bewoner zelf of er gerookt mag worden en door wie. Uiteraard dient u de veiligheidsmaatregelen in acht te nemen. Huisdieren Natuurlijk vinden wij het leuk als u een huisdier hebt. Huisdieren, zoals een kat of hond, zijn welkom in Padua. Belangrijk is dat u, of uw familie, zelf voor uw huisdier kunt zorgen en dat anderen er geen hinder van ondervinden. 19

Intern verhuizen Als u binnen het zorgcentrum op eigen verzoek wilt verhuizen naar een ander appartement, zullen wij met u de mogelijkheden bekijken. De kosten zijn dan echter geheel voor uw eigen rekening.

20


6

De zorgverlening

In Padua hebben nagenoeg alle bewoners verzorging en/of verpleging nodig. Wij gaan er van uit dat als het om verzorgen gaat, iedereen zo veel mogelijk zelf wil doen. U krijgt hulp als dat nodig is en u er om vraagt, maar dat wat u nog zelf kunt, doet u natuurlijk gewoon zelf. Op die manier blijft u zo lang mogelijk zelfstandig. In het hoofdstuk zorgvisie hebt u hier al meer over kunnen lezen. Op basis van uw indicatie (ZZP) krijgt u zorg en verblijf Padua. Het verblijf is niet afhankelijk van de zwaarte van uw indicatie en is dus voor iedereen hetzelfde. Zie daarvoor de brochure ‘Uw zorg in een AWBZ-instelling’. De hoogte van het ZZP is wel bepalend voor de inhoud en omvang van de zorg die u nodig hebt en wij u mogen bieden. Welke vormen van zorg en begeleiding u wenst te krijgen, binnen de grenzen van het ZZP, bespreken we met u (en eventueel uw vertegenwoordiger). De afspraken hierover leggen we vast in het zorgleefplan. De ZZP-indicatie kent de variant verblijf zonder behandeling (afdeling Verona) en verblijf met behandeling (afdelingen Genua en Siena) Huisarts en apotheek U blijft uw eigen huisarts te behouden of te kiezen op afdeling Verona. Het kan voor uzelf en ook voor de betrokken huisarts handig zijn als u een huisarts in de buurt van het zorgcentrum kiest. Voor nadere informatie over huisartsen in de buurt kunt u zich wenden tot de zorgadviseur of de zorgcoördinator.

21

Als u meer zorg zou willen ontvangen dan uw AWBZ-indicatie toelaat, is dat altijd mogelijk. We spreken deze zorg en de levering ervan dan op maat af. De zorg komt wel voor uw eigen rekening (zie Uitbreiding van het servicepakket). Uw medicatie U bent zelf verantwoordelijk voor het bestellen en beheren van uw medicatie. Indien nodig kunnen wij die taken van u overnemen. Als u het beheren van uw medicijnen aan het zorgcentrum wilt overlaten, dan bestaat daarvoor de mogelijkheid. In samenwerking met een apotheker is hiervoor een methode ontwikkeld. U krijgt dan dagelijks de medicijnen, zoals ze door uw arts zijn voorgeschreven, op de juiste tijd afgeleverd. Behandeling De behandelaren die in dienst zijn bij De Wever mogen en kunnen u ook eerstelijnsbehandeling bieden. Dit heeft het voordeel dat we uw behandeling goed kunnen afstemmen met de AWBZ-zorg die u van ons krijgt. Afspraken over eerstelijnsbehandeling vanuit De Wever nemen we op in uw zorgleefplan. Bij De Wever werken psychologen, fysio- en ergotherapeuten, muziektherapeuten, logopedisten en diëtisten. De basisverzekering dekt deze vormen van behandeling maar in zeer beperkte mate. Via aanvullende pakketten kunt u zich er wel voor verzekeren. Wij declareren deze eerstelijnsbehandeling bij uw zorgverzekeraar. Deze brengt de niet-verzekerde kosten bij u in rekening. U kunt een afspraak maken via [email protected]. Uiteraard kunt u dit ook regelen met uw zorgcoördinator.

22


Zorgdossier De medewerkers van De Wever hebben de verplichting vertrouwelijk met uw gegevens om te gaan. Voor de verstrekking van uw persoonsgegevens aan derden heeft De Wever uitdrukkelijk uw toestemming nodig. Van iedere bewoner is een dossier aanwezig. In dit dossier rapporteren de verzorgenden bijzonderheden aan elkaar. Ook bevat het dossier een zorgleefplan waarin is opgetekend welke zorg u nodig hebt en met welke bijzondere zaken de verzorgenden rekening moeten houden, als ze u ergens mee helpen. Samen met de zorgcoördinator bepaalt u wat in dit plan wordt vermeld. Het zorgleefplan is onderdeel van een groter geheel, het Elektronisch Zorg Dossier (EZD). Hierin is alle belangrijke informatie opgenomen die belangrijk is om uw zorg goed te kunnen regelen. Desgewenst kunnen we ook uw laatste wilsbeschikking, een niet-reanimatieverklaring of een euthanasieverklaring opnemen in uw zorgdossier. Minstens twee keer per jaar zal de zorgcoördinator het zorgleefplan officieel met u bespreken. Als u dat wilt mag u iemand uitnodigen bij deze bespreking die u bijstaat. Indien nodig passen we het zorgleefplan in overleg met u (en uw contactpersoon) aan, eventueel in combinatie met een wijziging van uw AWBZ-indicatie. Familiezorg Familiezorg is een methodiek die gaat over de verbinding tussen u, uw familie en de medewerkers van Padua met de insteek om samen te zorgen voor de kwaliteit van wonen, leven en zorg die u wenst. De betrokkenheid begint met een kennismakingsgesprek bij u thuis. Familiezorg betekent dat we de ondersteuning niet alleen afstemmen op uw persoon zelf, maar ook op uw gehele leefsituatie en uw leefomgeving. 23

Mantelzorg Hieronder verstaan we dat de familie, vrienden en kennissen werkzaamheden op vrijwillige basis voor u uitvoeren. Dit kan variëren van huishoudelijke werkzaamheden, hulp bij uw persoonlijke verzorging, tot het verzorgen van de persoonlijke was. Wij vinden het vanzelfsprekend en ook gewenst dat deze mantelzorg gewoon blijft bestaan ook als u in Padua komt wonen. En dat vinden we niet alleen omdat dit voor de verzorgenden minder werk zou kunnen betekenen, maar vooral ook omdat mede door deze mantelzorg de band met de familie en vrienden blijft bestaan. Vrijwilligers Padua is een gastvrij huis, dat blijkt ook uit het aantal vrijwilligers die graag helpen bij allerlei zaken. Daar zijn we erg blij mee! Ze verrichten allerlei belangrijke taken voor u en de andere bewoners. Dit kan bestaan uit het schenken van koffie, het assisteren bij de maaltijden, het doen van boodschappen en het begeleiden naar de kapsalon en bij ontspanningsmiddagen en -avonden. Geestelijke verzorging Wanneer u op Padua komt wonen blijft u voor uw levens-/geloofsovertuiging lid van de gemeenschap waar u zich bij thuis voelt. Als u katholiek bent valt u, omdat u in Padua woont, onder de parochie ‘de Vlaspit’. U bent vrij om hier invulling aan te blijven geven, binnen uw eigen geloofsgemeenschap. Uiteraard geldt dat voor alle geloofsovertuigingen. Er vindt binnen Padua één maal per week een kerkdienst plaats. Deze wordt voorgegaan door de pastoor van ‘de Vlaspit’, of door een Geestelijk Verzorger van De Wever. Bij deze dienst is iedereen welkom! 24


Contactpersonen Als u bij ons komt wonen vragen wij u twee contactpersonen op te geven. Wij nemen contact op met deze personen bij eventuele bijzonderheden of calamiteiten. Uw zorgcoördinator neemt bij calamiteiten altijd contact op met de eerste contactpersoon. De tweede contactpersoon benaderen we alleen bij onbereikbaarheid van de eerste contacpersoon. Als er door of voor u een of meer wettelijk vertegenwoordigers zijn aangesteld, dan is deze wettelijke vertegenwoordiger de eerste zorgcontactpersoon e/o eerste financieel contactpersoon. Een wettelijk vertegenwoordiger kan een mentor, een curator of een bewindvoerder zijn.

25

7

Uw inbreng en privacy

Inspraak Iedere locatie organiseert bijeenkomsten waarin bewoners, familieleden en medewerkers met elkaar van gedachte wisselen over wat gaat goed en wat beter kan. Cliëntenraad In Padua functioneert een cliëntenraad. Deze bestaat uit bewoners en familieleden van bewoners en vergadert een aantal keren per jaar. De cliëntenraad heeft tot taak de gemeenschappelijke belangen van de bewoners te behartigen en te garanderen. Een cliëntenraad heeft wettelijke geregelde advies- en instemmingbevoegdheden en recht op informatie die nodig is om zijn werk goed te kunnen doen. Daarnaast kan de cliëntenraad ongevraagd advies uitbrengen over alle onderwerpen, die voor cliënten van belang zijn. Voor de directie van de locatie is de cliëntenraad daarmee een serieuze gesprekspartner. De Wever heeft een Centrale Cliëntenraad (CCR). De CCR wordt in principe gevormd door de voorzitters van de lokale cliëntenraden en overlegt met de Raad van Bestuur. Een klacht? Kom er gerust mee! Iedere uiting van onvrede die samenhangt met onze dienstverlening, beschouwen wij als een klacht. Zeg het ons dus als u iets dwarszit. Het beste is dat uzelf of uw contactpersoon contact opneemt met de directe betrokkene. Bespreek wat er is misgegaan en wat uw verwachtingen zijn. U kunt dan samen overleggen hoe het beter kan. Vaak voorkomt een gesprek verdere onduidelijkheden en klachten. Komt u er niet samen uit, dan kunt u uw bezwaar of klacht indienen bij de klachtenfunctionaris. Die buigt zich 26


27

als onafhankelijk persoon over uw klacht. Hij/zij zal naar u luisteren en proberen u verder te helpen. Desgewenst kan de klachtenfunctionaris ook bemiddelen. De klachtenfunctionaris spreekt in overleg met u af wat er gaat gebeuren. De volledige tekst van de Klachtenregeling vindt u op onze website www.dewever.nl onder ‘Folders’. Vervolgens kiest u voor regelingen en reglementen. Bij de receptie kunt u de folder ‘Zeg het ons gerust, uw klacht is onze kans’ halen. Zorgdossier en privacy Wat in het dossier staat blijft iets tussen u en degenen die de zorg verlenen. U of uw contactpersoon mag uw zorgdossier inzien. Verder hebben alleen de zorgverleners die betrokken zijn bij uw zorg toegang tot uw dossier. Uw privacy is daarbij volledig gewaarborgd. Dit dossier valt onder de ‘Wet Bescherming Persoonsgegevens’. Inzage in uw persoonlijke zorgdossier is in deze wet geregeld. Voor inzage of vragen kunt u contact opnemen de zorgcoördinator. Toestemming inzage Elektronisch ZorgDossier Voor het verbeteren van de kwaliteit van de zorgen dienstverlening worden steeds vaker interne en externe audits (onderzoeken) gehouden. Daarvoor is het soms nodig dat onderzoekers inzage krijgen in het Elektronisch ZorgDossier. Tot nu toe vroegen we daarvoor per onderzoek toestemming aan u. De ervaring leert ons dat vrijwel iedereen daarvoor toestemming geeft. Iedere keer opnieuw toestemming vragen en geven is niet handig en omslachtig, zowel voor u als voor De Wever. Daarom hebben we het systeem van toestemming vragen veranderd.

28


We gaan ervan uit dat u geen bezwaar hebt tegen inzage in uw dossier bij in- en externe kwaliteitsonderzoeken. De Wever garandeert dat de onderzoekers vertrouwelijk omgaan met uw gegevens. Als u echter niet wilt dat kwaliteitsonderzoekers inzage krijgen in uw dossier, kunt u dat kenbaar maken bij uw zorgcoördinator. Die legt deze wens vast in uw dossier en wij geven uw dossier niet ter inzage aan kwaliteitsonderzoekers.

29

8

Dienstverlening

Eten en drinken Uw broodmaaltijden krijgt u van Padua. Dit gebeurt door middel van een ‘ broodwagen’. U kunt zelf de keuzes maken uit broodsoorten, diverse belegsoorten, fruit en dranken. U mag natuurlijk ook uw ontbijt en broodmaaltijd geheel zelf verzorgen. U ontvangt dan daarvoor van het zorgcentrum een vergoeding. Uw warme maaltijd kunt u in het restaurant gebruiken. U heeft keuze uit meerdere menu’s, die u zelf samen kunt stellen. Wij stellen het zeer op prijs als u in het restaurant eet. U ontmoet daar andere bewoners of mensen uit de wijk, maar u stelt ook ter plekke zelf de maaltijd samen. U hoeft niet vooraf kenbaar te maken wat u wilt eten. Als u desondanks in het appartement wilt eten dan kan dat natuurlijk ook. Bewoners die de dag in de gezamenlijke huiskamers doorbrengen krijgen daar hun maaltijden aangeboden. De koffie/thee serveren we in het restaurant en de huiskamers. Als dat noodzakelijk is krijgt u uw koffie en thee in uw appartement. Bezoekers betalen voor hun koffie en thee. Op uw appartement kunt u natuurlijk zelf koffie en thee zetten voor uw bezoek. Overige verstrekkingen zijn tegen betaling voor een ieder verkrijgbaar in het restaurant en in het café. Welzijn Het is belangrijk dat u zich op Padua thuis voelt. Zoals in de wijk organiseert ook Padua zeer regelmatig ontspanningsactiviteiten. Er komt maandelijks een programmaboekje uit. Ook op de informatieborden op de afdeling (bij het restaurant en 30


31

de huiskamer) hangen posters met daarop de programma’s. Daarnaast vinden binnen de diverse huiskamers ook activiteiten georganiseerd, zoals kook- en bakactiviteiten, samen zingen, spelactiviteiten plaats. Binnen Padua zijn er tal van verenigingen actief, zoals diverse biljartclub, jeu de boules vereniging, wandelclub, dansavond en een dartclub. Wij nemen graag deel aan het leven in de wijk om ons heen maar halen ook graag het wijkgebeuren naar binnen. Zo is er bijvoorbeeld een bloemist actief in huis en zijn er diverse muziekgroepen die het restaurant of het café als oefenruimte gebruiken. U bent uiteraard vrij om daar gebruik van te maken of van te genieten. Iets te vieren? Zowel in het bruin café als in het restaurant vinden er diverse ontspanningsactiviteiten plaats. Maar hebt u zelf iets te vieren? Voor bijvoorbeeld een verjaardag, jubileum of voor het afscheid nemen van uw dierbare kunt u het restaurant, vergaderruimte of bruin café reserveren via de receptie. Bij de teamleider horeca kunt u afspraken maken over de invulling van uw feest (zoals de drankjes, hapjes en/of volledige buffetten). Wasgoed Padua kan voor u lakens en slopen, handdoeken en washandjes verzorgen. Dit wordt door het zorgcentrum gewassen. Voor het wassen van uw kleding heeft u de keuze uit twee mogelijkheden: • U zorgt zelf voor het wassen of laat het anderen doen. • U laat de was tegen betaling door het zorgcentrum doen. 32


Jaarlijks bekijkt De Wever het bedragnog volstaat. De kleding moet hiervoor gemerkt zijn. Ook moet u er reke ning mee houden, dat uw kleding veertien dagen weg is naar de wasserij. In beide gevallen is het dringend gewenst dat u uw kleding van een code voorziet. Dit kunnen wij voor u doen. Postverzorging Uw postadres wordt Paus Adriaanstraat 60 Appartementnummer ... 5014 LR Tilburg Vergeet niet het nummer van uw appartement te vermelden om misverstanden te voorkomen. De post komt centraal binnen bij de receptie. In geval dat u een krantenabonnement hebt, ook graag doorgeven aan de receptie. De kranten worden bij de receptie afgegeven en staan niet op naam. Schoonmaken appartementen Padua draagt zorg voor het periodiek schoonmaken van het appartement en voor de daarbij horende schoonmaakartikelen. Dit vervangt echter niet de ‘grote schoonmaak’ die nu eenmaal in ieder huis zo nu en dan moet plaats vinden. Hiervoor doen we een beroep op uw familie of mantelzorgers. Daarbij denken wij onder andere aan het schoonmaken van de kasten waar uw persoonlijke spullen in liggen en het wassen van uw eigen gordijnen. Uitbreiding van het servicepakket Vele diensten die wij met u afspreken vallen onder de indicatie van het CIZ. Uiteraard spreken wij met u af wat wij voor u kunnen betekenen op basis van uw vragen en redelijkerwijs 33

passend binnen deze gestelde indicatie. U kunt ook wensen/vragen hebben, waarvoor u niet geïndiceerd bent. Dit kunt u uiteraard regelen met uw familie en bekenden. U kunt deze vragen ook stellen aan Padua. Wij leveren ook service tegen betaling, waarover wij dan afspraken met u maken die we schriftelijk vastleggen. Formulier met kostenoverzicht ‘service tegen betaling’ is bij de receptie of via uw zorgcoördinator te verkrijgen.

34


9 Wegwijzer Paus Adriaanstraat 60 5014 LR Tilburg T 013 540 86 00 (receptie) F 013 540 86 01 E [email protected] www.dewever.nl In een bijlage vindt u de namen, telefoonnummers en e-mailadressen van de diverse medewerkers.

35

36

Informatie Woonzorgcentrum Padua

Recommend Documents