Informatie voor patiënten

Welkom in

Gelre Informatie voor patiënten

In dit nummer: Welke medicijnen gebruikt u? Nieuw Orthopedisch Centrum voor Gelre Apeldoorn U vindt de opname-informatie vanaf pagina 19

GELRE PATIËNTENMAGAZINE APELDOORN • APRIL 2013 • NUMMER 5

Meenemen mag!

Wie zijn wij Thuiszorg Beers is een familiebedrijf en wij zijn al meer dan 10 jaar gespecialiseerd in zorg thuis. De cliënten van Thuiszorg Beers hebben onze zorg het afgelopen jaar gewaardeerd met een 9,3! Wat doen wij Wij leveren professionele zorg waarin de cliënt centraal staat. U kunt bij Thuiszorg Beers terecht voor verpleegkundige zorg, persoonlijke zorg, huishoudelijke zorg of begeleiding.

Wat kunnen wij voor u doen? Wij kunnen u direct van dienst zijn met de zorg die u nodig heeft. Wij werken met kleine teams en deskundige medewerkers die veel ervaring hebben in de thuiszorg.

Bel ons gerust!

Thuiszorg Beers Mr. van Hasseltlaan 16 7316 DM Apeldoorn Tel. 055 - 312 03 90 [email protected] www.thuiszorgbeers.nl

GELRE PATIËNTENMAGAZINE • APRIL 2013 • NUMMER 5

Welkom in Gelre ziekenhuizen Wij hechten er belang aan dat u zich thuis voelt in ons ziekenhuis. Informatie speelt daarbij een belangrijke rol. De gesprekken en het contact met u zijn daarbij het belangrijkst. Voor, tijdens en na uw behandeling krijgt u alle informatie die u daarvoor nodig heeft, zo nodig aangevuld met folders. Met dit patiëntenmagazine willen we u informeren over verschillende vormen van zorg die wij aanbieden. Daarnaast bieden we u graag algemene informatie over uw verblijf in het ziekenhuis. Dit staat in het deel ‘opnameinformatie’. Voor aanvullende informatie verwijzen we u naar specifieke folders verkrijgbaar via de receptie en onze website www.gelreziekenhuizen.nl. Gelre ziekenhuizen heeft twee vestigingen: Gelre Apeldoorn en Gelre Zutphen. Daarnaast kunt u terecht bij de poliklinieken in Dieren, Epe en Lochem, en het eerstelijns diagnostisch centrum in Apeldoorn. Heeft u een vraag? Stel deze gerust. Wij helpen u graag! Medewerkers Gelre ziekenhuizen

Colofon Gelre ziekenhuizen, Postbus 9014, 7300 DS Apeldoorn, www.gelreziekenhuizen.nl, E-mail: [email protected]

Teksten Anne-Marie van Ommen (OmenOm publicaties) • Renée Jansen (Eloquens) • Ancel Hoffer Visser (Prima Donna)

Eindredactie Afdeling Marketing & Communicatie, Gelre ziekenhuizen

Fotografie Guido Bogert Fotografie, Gelselaar • Gelre ziekenhuizen, Maarten Haazebroek

Uitgever BC Uitgevers BV, Postbus 416, 8600 AK Sneek, www.bcuitgevers.nl • Bladmanager Digna Schoonen, tel. 06 442 099 10 Advertentieverkoop Digna Schoonen, Dennis de Kam, Barbara Verschoor, Erna Sommer en Elzert Bonnema • Ontwerp Hannique de Jong Dit drukwerk is CO2 neutraal gedrukt

1

Haarwerken van Le Salon Tamara heeft voor elk haarprobleem een passende oplossing. Wij zijn officieel erkend en onze specialisten zorgen voor modieuze en trendy kapsels. Neem gerust vrijblijvend contact met ons op. Wij bieden: • De privacy van een aparte kamer • Vrij parkeerplaats voor de deur • Contracten met alle zorgverzekeraars

Koning Lodewijklaan 158 7314 GL Apeldoorn Tel 055- 355 36 15 Meidoornerf 4 8071 AP Nunspeet Tel 0341- 25 44 85 www.lesalontamara.nl [email protected]


De plek van Gelre ziekenhuizen Apeldoorn is uniek: als patiënt ben je bijna letterlijk in het bos. Buiten is het groen en hoor je de vogels fluiten. In die groene omgeving, vlak achter het ziekenhuis, is sinds begin dit jaar het nieuwe Orthopedische Centrum van Gelre gevestigd. Een mooie plek, waar de medewerkers trots op zijn en waar ze patiënten alle zorg op orthopedisch gebied bieden.

Nieuw Orthopedisch Centrum voor Gelre Apeldoorn

Zorg is veel meer toegespitst op patiënt Niet ziek Eric Raven is één van de orthopeden. Hij legt uit wat er in ‘zijn’ Orthopedisch Centrum gebeurt: “Wij voorkomen en behandelen klachten en aandoeningen aan het bewegingsapparaat. Het bewegingsapparaat bestaat uit botten, gewrichten, spieren en pezen. Problemen daarmee kunnen vanaf de geboorte aanwezig zijn of later ontstaan, bijvoorbeeld door overbelasting, breuken of simpelweg omdat je ouder wordt. Wij werken eraan om ‘kapotte’ onderdelen van het menselijk lichaam weer te repareren, zodat patiënten weer goed kunnen functioneren. Patiënten die bij ons komen, zijn dus niet ziek. Ze hebben een bewegingsprobleem en daar gaan we mee aan de slag. Dat willen we in een zo prettig mogelijke omgeving doen en ons nieuwe Orthopedische Centrum voldoet daar helemaal aan.”

Lekker buiten Tot een paar maanden geleden was de verpleegafdeling Orthopedie te vinden op de zevende verdieping van het ziekenhuis en de polikliniek

op de begane grond. Toen er in het gebouw dat tegen het ziekenhuis aan ligt, een afdeling op de begane grond vrijkwam, was er geen twijfel: de verpleegafdeling én de polikliniek zouden verhuizen. Na een jaar verbouwen, is de stap eind 2012 letterlijk gezet. Kim Buisman is hoofd van het nieuwe Orthopedisch Centrum en vertelt wat de voordelen zijn: “We hebben nu één plek op de begane grond met zelfs een terras en tuin. Patiënten kunnen dus lekker buiten zitten en van het uitzicht genieten, terwijl ze herstellen van hun operatie. Of ze kunnen oefenen met wandelen in de tuin. Iedere patiënt heeft een eenpersoonskamer met een eigen douche en toilet. Patiënten die dat willen, kunnen op een meerpersoonskamer liggen. De inrichting van het Orthopedisch Centrum is heel sfeervol en rustig.”

Eén hoedje De tijd die patiënten in het ziekenhuis doorbrengen, wordt korter en korter. Eric Raven legt uit: “Hoe langer patiënten in bed liggen, hoe langer het herstel duurt. Patiënten die een nieuwe knie of heup krijgen, gaan op de dag van de operatie alweer lopen. Het vertrouwen in het eigen lichaam moet snel weer terugkomen. Na een paar dagen in het Orthopedisch Centrum kunnen patiënten ‘verhuizen’ naar Zorghotel Spelderholt of revalidatiecentrum Randerode. Of mensen gaan naar huis en krijgen daar thuiszorg. We kijken samen met de patiënt wat de Lees verder op pagina 5

3


Vervolg van pagina 3 beste oplossing is en wat leidt tot het snelste herstel.” Een ander groot voordeel van het Orthopedisch Centrum is dat de polikliniek en de verpleegafdeling nu naast elkaar zijn gehuisvest. Daardoor kunnen artsen en verpleegkundigen heel makkelijk en snel met elkaar overleggen. En dat maakt het weer makkelijker voor de patiënt.

Even wachten Wat er tenslotte veranderd is, is dat elke orthopeed een eigen aandachtsgebied heeft. Kim Buisman: “In het Orthopedisch Centrum werken acht orthopeden. Iedere orthopeed heeft één of meer lichaamsdelen waarin hij of zij gespecialiseerd is. Eric Raven en Ferry Steenstra weten veel van schouders en doen dus vrijwel alle schouderoperaties. Als een arts iets vaker doet, raakt hij daar meer en meer bedreven in en kun je dus hoge kwaliteit leveren. En dat willen we als Orthopedisch Centrum.” De reacties van de patiënten zijn heel positief: de uitstraling van het Orthopedisch Centrum wordt gewaardeerd en mensen vinden het er binnen én buiten mooi uitzien. “Eén van onze patiënten zou nog in het oude ziekenhuis geopereerd worden en die gaf aan dat hij nog wel een paar weekjes zou wachten, want dan kon hij op onze nieuwe stek terecht,” lacht Kim Buisman. “Dat zijn mooie complimenten. Met elkaar zetten we de schouders eronder om er iets heel moois van te maken waar vooral de patiënt profijt van heeft.”

“We zijn erg trots op ons nieuwe onderkomen,” vertellen hoofd van het Orthopedisch Centrum Kim Buisman en orthopeed Eric Raven. “Door de polikliniek en de verpleegafdeling samen te voegen, kunnen we nog betere zorg bieden.”

Het Orthopedisch Centrum is uniek in de regio. Een nauwe samenwerking met Zorghotel Spelderholt en revalidatiecentrum Randerode maakt de zorg voor de patiënt compleet.

Wilt u meer weten over het Orthopedisch Centrum of heeft u vragen over orthopedische ingrepen? Kijk dan op de website www.gelreziekenhuizen.nl/ orthopedie-apeldoorn of bel met telefoonnummer (055) 581 82 45. 5


Als u bij ons onder behandeling staat, dan weten wij veel van u. Niet alles en dat hoeft ook niet. Maar we moeten wel weten welke medicijnen u neemt. U kunt ons daarbij helpen door altijd een actueel medicatieoverzicht bij u te hebben.

Een actueel medicatieoverzicht maakt duidelijk:

Welke medicijnen gebruikt u? Gelre ziekenhuizen is continu bezig uw veiligheid als patiënt te verbeteren. Een onderdeel daarvan is het foutloos voorschrijven en uitgeven van medicijnen. Ziekenhuisapotheker Hans Ros: “Veel mensen denken dat wij precies weten wat zij aan medicijnen gebruiken. Dat is niet zo. Er is nergens een medicatiedossier dat honderd procent klopt. Toch willen we een actueel, compleet en correct medicatieoverzicht van elke patiënt. Daarmee voorkomen we dat mensen verkeerde medicatie krijgen, te veel of te weinig van het middel krijgen of medicatie die is voorgeschreven niet krijgen. De gevolgen van verkeerde

6

medicijnen of dosering kunnen zeer ernstig zijn. Mensen kunnen er blijvende schade aan overhouden of in het ergste geval zelfs aan overlijden.”

Actueel overzicht Voor een actueel en correct medicatieoverzicht informeert de ziekenhuisapotheek bij de openbare apotheek. Ros: “Zij hebben geen compleet inzicht, want iemand kan naar een andere apotheek zijn geweest. Of de huisarts kan een medicijndosering hebben veranderd waar de apotheek niet van op de hoogte is. Met de informatie van de apotheek en onze eigen

Om de kans op fouten zo klein mogelijk te maken, is het belangrijk dat elke patiënt beschikt over een actueel medicatieoverzicht.

Ziekenhuisapotheker Hans Ros: “Een actueel en correct medicatieoverzicht zorgt ervoor dat er geen fouten worden gemaakt die voorkomen hadden kunnen worden.”

gegevens maken we een overzicht van de medicatie van de patiënt. Dat controleren we in een gesprek met de patiënt om te zien of het klopt. Waar nodig passen we het aan. Deze manier is volgens landelijke protocollen. Uit wetenschappelijk onderzoek is gebleken dat je zo het beste gegevens boven tafel kunt krijgen. Gelre ziekenhuizen is van opname tot ontslag dossierbeheerder. Bij ontslag geven wij bericht aan de openbare apotheek welke medicijnen de patiënt thuis moet gebruiken. Dit traject herhaalt zich als de patiënt mogelijk een tweede of derde keer of hoe vaak dan ook terugkomt.”

Medeverantwoordelijkheid patiënt U kunt als patiënt een belangrijke bijdrage leveren aan een correct en actueel medicatieoverzicht. Ros: “Als iemand een afspraak maakt voor een opname of een polikliniekbezoek, krijgt hij van ons een patiëntveiligheidsfolder. Daarin staat precies wat hij kan doen om dat medicatieoverzicht te krijgen en te onderhouden. Hij moet voorafgaand aan de ziekenhuisafspraak aan de eigen apotheek een medicatieoverzicht vragen. Dat is onontbeerlijk als we in het ziekenhuis de kans op fouten in het medicatiedossier tot een minimum willen beperken. Daarnaast hebben

“Ik heb een briefje met mijn medicijnen in mijn tas” “Bij een onderzoek in het ziekenhuis vroeg de behandelend arts naar mijn medicijngebruik. Ik heb dat toen verteld, maar ik heb ook een briefje afgegeven met alle medicijnen die ik slik. Daarvoor heb ik bij mijn apotheek een uittreksel gehaald. Nu ik ben opgenomen voor een operatie weten ze precies wat ik slik en welke middelen erbij zijn gekomen. De pijnstillers die ik krijg, zijn afgestemd op mijn medicijngebruik. Ik heb altijd een briefje in mijn tas waarop staat wat ik neem. Ik heb namelijk diabetes en dan is het handig als ik een ongeluk krijg dat de mensen van de ambulance dat weten.”

ook andere zorgverleners (huisarts, bedrijfsarts, verpleeghuisarts, etc.) er profijt van als de patiënt een actueel medicatieoverzicht bij zich heeft. Kortom: ook de patiënt heeft hierin een verantwoordelijkheid. Het bij je hebben van een actueel medicatieoverzicht is daar een belangrijk onderdeel van.”

7

Openingstijden Gelre apotheek Apeldoorn: Maandag t/m vrijdag:

08.00 - 17.30 uur

Openingstijden Dienstapotheek: Maandag t/m vrijdag: Zaterdag en zondag: Daarbij van

Het is de bedoeling dat u BUITENOM van de Huisartsenpost naar de dienstapotheek gaat.

17.30 - 00.00 uur, ingang buiten 00.00 - 08.00 uur, bellen met 055 - 360 51 57 08.00 - 24.00 uur, 09.00 - 18.00 uur, ingang binnen (Gelre apotheek) Overige tijden, ingang buiten 00.00 - 08.00 uur, bellen met 055 - 360 51 57

Gelre apotheek Apeldoorn Albert Schweitzerlaan 31 • 7334 DZ Apeldoorn tel 055 - 581 18 40 • fax 055 - 581 18 46 [email protected]


Afspraak in het ziekenhuis? Zorg voor een actueel medicatieoverzicht!

9

- ADVERTORIAL -

Hoe word je donor? Als je tussen de 18 en 65 jaar bent, kun je je aanmelden op www.ikgeefbloed.nl. Je ontvangt daarna een informatiepakket en een uitnodiging voor een keuring. Tijdens deze keuring wordt je bloed getest. Ook wordt je bloedgroep bepaald. Als alles in orde is, word je enige tijd later uitgenodigd om bloed te geven.

Hoe werkt het? Voordat je bloed geeft, vul je een vragenlijst in. Als je HB-gehalte en je bloeddruk goed zijn, kun je een halve liter bloed geven. Dit duurt ongeveer tien minuten. Na afloop kun je wat eten en drinken.

Hoe lang duurt een bloedafname? Bij elkaar kost je bezoek aan de afnamelocatie ongeveer een uur. Dit is inclusief het invullen van de vragenlijst en de keuring. Het bloed geven zelf duurt ongeveer tien minuten. Er zijn meer dan 300 afnamelocaties in Nederland, dus er is er altijd wel één bij jou in de buurt.

Hoe vaak mag je bloed geven? Mannen mogen maximaal vijf keer per jaar bloed geven en vrouwen drie keer. Hoe vaak je precies wordt opgeroepen, is afhankelijk van je bloedgroep.

Wat merk je na het geven van bloed? De meeste donors hebben nergens last van. Het is wel verstandig om de rest van de dag rustig aan te doen. Het wordt afgeraden om intensief te sporten of zwaar lichamelijk werk te verrichten.

Wat gebeurt er met je bloed? Je bloed wordt verwerkt tot verschillende producten. Hiermee kunnen de levens worden gered van mensen die gezond bloed hard nodig hebben. Zo worden rode bloedcellen gebruikt voor mensen met bloedarmoede, bloedplaatjes voor patiënten met een ernstige bloedziekte, zoals leukemie, en uit plasma worden medicijnen gemaakt voor bijvoorbeeld hemofiliepatiënten.

Word nu bloeddonor. Je bent nodig.

Je staat er misschien niet altijd bij stil, maar elke dag hebben honderden mensen in ons land bloed nodig. Dit kunnen verkeersslachtoffers zijn, maar ook ernstig zieke mensen of vrouwen die een zware bevalling hebben. Jaarlijks worden duizenden van hen gered dankzij het bloed van bloeddonors. Misschien heb je dat in je eigen omgeving ook wel eens meegemaakt. Om mensen te kunnen blijven redden, is het van levensbelang dat er altijd voldoende bloed beschikbaar is. We zijn daarom op zoek naar nieuwe donors en we hopen dat jij ook bereid bent om bloed te geven. Jouw bloed kan levens redden.

10

Meer informatie? Wil je meer weten over het geven van bloed? Bel dan gratis naar 0800 – 022 36 99


Kort nieuws Wat kost dat nou? Wat? Handenalcohol (desinfectiemiddel)

Hoe?

Hoeveel? Verbruik per jaar: ruim 7000 liter. Een literfles kost bijna € 4,50. Totaal zijn de kosten per jaar ongeveer € 34.000,-.

Binnen Gelre ziekenhuizen gebruiken zorgverleners voor handelingen met patiëntencontact een handdesinfectiemiddel. Dit is een middel op basis van ethanol, zonder toegevoegde kleur- en geurstoffen en met toevoeging van een terugvettend middel om uitdroging van de handen te voorkomen. Het middel heeft een verlengde werking waardoor het niet alleen geschikt is voor algemeen gebruik, maar ook voor toepassing op bijvoorbeeld de operatiekamers.

Vertel me Gelre Maandelijks vinden er in Gelre ziekenhuizen bijeenkomsten plaats rondom één specifieke aandoening. Alles wat u wilt weten over een bepaald probleem vertellen wij u tijdens deze avonden, die de titel ‘Vertel me Gelre’ hebben meegekregen. De bijeenkomsten zijn telkens op een maandag van 19.30 tot 21.00 uur. De zaal gaat open om 19.00 uur, we ontvangen u dan graag met een kopje koffie. De bijeenkomsten vinden plaats in het Auditorium in Apeldoorn. Uw gastheer bij deze bijeenkomst is ziekenhuisdirecteur Bert Kleinlugtenbeld.

Informatie over onderwerp en opgave: www.gelreziekenhuizen.nl 15 april 13 mei 17 juni

11


Hoe vergaat het 80-plussers na een opname op de Intensive Care (IC)? Dat was de hamvraag van het onderzoek, dat het IC-onderzoeksteam onder 129 patiënten ouder dan tachtig jaar uitvoerde. Het was wereldwijd voor het eerst dat de gezondheidsgerelateerde kwaliteit van leven van zo’n grote groep tachtigplussers na ontslag uit het ziekenhuis werd gevolgd. Wat blijkt? Ongeveer een half jaar na ontslag zitten de meeste ouderen op hetzelfde niveau als vóór de opname op de Intensive Care.

80+ komt na IC-opname terug op oude gezondheidsniveau “Leeftijd mag dus geen criterium zijn”, valt Peter Spronk, intensivist en onderzoeksleider meteen met de deur in huis. Hij kent de discussies omtrent het nut van een IC-behandeling van ‘hoogbejaarden’, maar al te goed. “Deze doelgroep, tachtig jaar en ouder, maakt ook een substantieel deel uit van de IC-populatie. Toch is het voor het eerst dat met een onderzoek nu eens daadwerkelijk wordt weergegeven wat de impact van IC-behandeling nu eigenlijk is voor deze patiënten.”

vragen, die direct betrekking hadden op de gezondheidsgerelateerde kwaliteit van het leven. Hoe was na verloop van tijd zijn lichamelijk, sociaal en emotioneel functioneren? Oftewel, hoe is na een aantal maanden bijvoorbeeld gesteld met de zelfredzaamheid van de ex-patiënt? Kan hij zichzelf nog wassen? Kan hij zelf weer lopen? “Met name lichamelijke functies dalen tijdens een IC-opname”, duidt Hofhuis. “Veel sterker dan het mentale functioneren.”

“Laat mij maar liggen, jongens…” Geen extra zorg

12

Het onderzoeksteam publiceerde dit onderzoek in het gezaghebbende medische tijdschrift Chest. Aan de basis ervan lagen de vragenlijsten, die Gelre ziekenhuizen altijd al door patiënt en familie en/of vrienden laat invullen over de conditie van de patiënt tot op dat moment. Kon hij zich nog goed (alleen) redden? Wat deed hij thuis precies nog zelf? Hoever kon hij nog lopen? De antwoorden vormden het vertrekpunt voor het latere onderzoek. “Wij hebben alleen patiënten gevolgd die langer dan 48 uur op de IC zijn geweest”, zet zorgonderzoeker José Hofhuis uiteen. “Wij hebben geen extra hulp geboden, maar puur de zorgverlening geboden zoals ze die altijd zouden hebben gekregen. Daarna is gekeken hoe het verloop van hun herstel was.” Uiteindelijk kregen de patiënten weer dezelfde

Het gaf het onderzoeksteam voldoening dat alles weer redelijk op het oude niveau kwam. Zelfs de vergelijking met leeftijdsgenoten die niet ziek zijn geweest, kunnen deze tachtigplussers goed doorstaan. Andries Visch (82) kan dit beamen. Nadat hij elf weken lang voor een alvleesklierontsteking op de afdeling intensieve zorg doorbracht, moest hij weer geheel opkrabbelen. “Er waren echt momenten dat ik dacht: Laat mij maar liggen jongens. Maak er maar een einde aan. Ik wil niet meer.” “Toen ik van de IC afkwam, moest ik revalideren. Dat duurde echt lang. Ik moest leren lopen, een balletje vastpakken met de vingers. Ik moest alles opnieuw aanleren. Het was oefenen, oefenen, en nog eens oefenen.” Ruim een half jaar duurde het, maar toen kon Visch langzaam maar zeker alles weer.

Concrete doelen Om zover te komen, spreken zorgverleners tegenwoordig zo snel mogelijk patiënten weer aan op hun ‘zelfredzaamheid’. “Patiënten worden bijvoorbeeld zo snel mogelijk wakker gemaakt”, verduidelijkt Spronk. “De patiënt zelf is medebehandelaar. Dat betekent bijvoorbeeld zo snel mogelijk weer op de rand van het bed en in de stoel zitten. Zodra het kan, starten wij ook de actieve fysiotherapie op. Als patiënten namelijk snel de spierkracht weer trainen, bespoedigt dit het hele genezingsherstel.” In dat kader worden patiënten die langer dan twee weken op de IC in Apeldoorn liggen, wekelijks besproken tijdens een multidisciplinair overleg. “Met de diëtist, fysiotherapeut, maatschappelijk werker, psychiatrisch verpleegkundige, technisch verpleegkundige, afdelingsverpleegkundige en één of twee intensivisten worden dan concrete doelen vastgesteld. Die worden ook met de patiënt besproken. Dat werkt

heel motiverend, zowel voor de patiënt zelf, maar ook voor het behandelteam”, vertelt Spronk.

“Ik geniet nu meer van het moment” Het onderzoek van de IC in Apeldoorn onderstreept dat nog eens. “Het verschilt natuurlijk nog wel per individu”, benadrukt Hofhuis. “Revalideren kost tijd en duurt op hogere leeftijd vaak ook langer. In veel gevallen blijven patiënten ook wel beperkingen voelen of hebben zij hulpmiddelen nodig, maar het onderzoek toont aan dat zij dan toch dezelfde kwaliteit voor gezondheid ervaren.” “Een opname op de IC zet het leven ook in ander perspectief”, vult oud-patiënt Visch aan. “Ik geniet nu meer van het moment, ben dankbaar voor wat ik krijg en besef heel goed wat mensen voor mij betekenen. De naasten die je moed inspreken in zo’n periode, die zijn onvervangbaar!”

Oefenen, oefenen en oefenen, dat moest meneer Visch na zijn opname op de IC. “Het duurde ruim een half jaar, maar langzaam maar zeker kon ik alles weer!”

13


In de strijd tegen de wereldwijd toenemende Bijzondere Resistente MicroOrganismen (BRMO, bacteriën die niet met de gebruikelijke antibiotica kunnen worden bestreden) is Gelre ziekenhuizen in Apeldoorn en Zutphen onlangs gestart met een Infectiepreventie Poli. Behalve voor voorlichting over MRSA, ESBL en VRE (zie de uitleg in het kader) kunnen patiënten en zorgverleners hier ook terecht voor een dragerschapbehandeling tegen MRSA. “Met zo’n behandeling kan de patiënt de MRSA kwijtraken en anderen niet meer besmetten”, aldus arts-microbioloog Edmée Bowles.

Voorlichting en behandeling in de Infectiepreventie Polikliniek “Voor dragers van ESBL en VRE bestaan geen behandelingen”, verduidelijkt ze meteen. “Wel kunnen patiënten die drager zijn bij ons vragen stellen en voorlichting krijgen. Mensen kunnen

14

een BRMO bij zich dragen zonder dat ze daar last van hoeven te hebben. Pas als die BRMO een infectie veroorzaakt, beginnen de problemen. De infectie kan niet met de gebruikelijke antibiotica

behandeld worden. De antibiotica die nog wel werkzaam zijn, kunnen bijwerkingen hebben, zijn vaak duurder en soms minder effectief. Vooral voor mensen met een immuunstoornis of die verzwakt zijn door ziekte kan dit problemen opleveren.”

Dragerschapsbehandeling Patiënten met BRMO worden bij opname in het ziekenhuis dan ook altijd in isolatie verpleegd. Om verspreiding van BRMO te voorkomen wordt na hun vertrek de kamer grondig gereinigd en gedesinfecteerd. Voor sommige patiënten is het raadzaam om een MRSA-dragerschapbehandeling te ondergaan. Na instructie kan de patiënt de behandeling zelf thuis uitvoeren. Ook huisgenoten worden getest. Als huisgenoten positief zijn, worden ze meebehandeld om zo de kans op terugkeer van de MRSA te beperken. “Een groot deel van onze begeleiding gebeurt telefonisch”, vertelt Willemien Maathuis, Deskundige Infectiepreventie. “De patiënt krijgt een kant-en-klaar pakketje inclusief uitleg van ons mee om de kweken bij zichzelf af te nemen.

In de bijgevoegde retourenvelop stuurt hij de materialen op naar ons laboratorium. Zodra de uitslag bekend is, bespreken wij die telefonisch met de patiënt.” Het slagingspercentage van een behandeling ligt landelijk rond de zeventig procent. Dat zo’n dertig procent van de behandelingen faalt, heeft volgens Maathuis niet direct te maken met gebrek aan discipline bij deze patiënten. “Dat ligt veel eerder aan het type MRSA-bacterie en of de MRSA alleen in de neus zit of ook in de keel en de darm”, erkent ook Bowles. “Ter controle worden na elke behandeling nog gedurende langere periode kweken afgenomen. De MRSA kan namelijk in het begin nog wel eens terugkomen. Pas als de (ex-)drager een jaar negatief is, wordt de ‘verdenking’ op dragerschap opgeheven.

Eén centraal informatiepunt Over een dragerschapsbehandeling werd voorheen ook al geadviseerd door de afdeling Lees verder op pagina 17

15


Vervolg van pagina 15

Infectiepreventie van Gelre. Bowles en Maathuis gaven de huisarts of specialist van de MRSAdrager advies over de behandeling en volgden het op afstand. “Met de opening van de Infectiepreventie Poli willen wij (huis)artsen én patiënten één centraal informatiepunt bieden”, legt Bowles uit. “Dat werkt prettiger én efficiënter. MRSA komt in Nederland slechts bij minder dan één procent van de patiënten voor. Dat maakt dat zorgverleners vaak niet meteen weten wat ze moeten doen. Dit lage percentage is mede te danken aan onze strenge richtlijnen met betrekking tot opsporing en isolatie.” De gevolgen van MRSA-besmetting zijn voor mensen die werken in de gezondheidszorg direct voelbaar. Wordt bij hen MRSA geconstateerd, dan mogen zij geen direct contact meer hebben met patiënten. Gezien het verhoogde risico dat zij door hun werk lopen, zijn zij dan ook een belangrijke doelgroep voor de Infectiepreventie Poli. “Denk aan ziekenhuismedewerkers, maar ook aan medewerkers van verpleeghuizen en thuiszorg”, verduidelijkt Bowles. “Pas als zij vijf dagen na een behandeling negatief gekweekt zijn, mogen zij weer contact hebben met patiënten. Daarna volgen nog meer controles, onder meer na twee maanden én één jaar”, vult Maathuis aan.

Niet voor iedereen “Voor MRSA-dragers die door hun werk- of woonsituatie blootgesteld blijven aan MRSA, is een dragerschapsbehandeling niet zinvol”, vervolgt Bowles. “Dat geldt bijvoorbeeld voor mensen die op een bedrijf met kalveren, varkens of pluimwee werken of wonen.” “Verplichten kunnen wij ook niemand”, vervolgt de arts-mircobioloog haar verhaal. “Sommige mensen raken hun MRSA vanzelf kwijt, zonder behandeling. Net als bij de normale, nietresistente Staphylococcus aureus dat het geval is. Zo’n dertig tot veertig procent van de mensen draagt dit micro-organisme bij zich. Sommigen dragen hem langdurig bij zich en bij anderen verdwijnt hij ineens weer. Maar dat kan jaren duren en bij sommigen gebeurt dat nooit. Een dragerschapbehandeling voor de MRSA ligt dus meer voor de hand.”

Over welke bacteriën hebben we het? MRSA = Meticilline Resistente Staphylococcus areus ESBL = Extended Spectrum beta lactamas VRE = Vancomycine Resistente Enterokok Een immuunstoornis wordt ook wel een afweerstoornis genoemd. Het lichaam van mensen bij wie het afweersysteem niet goed werkt wordt vatbaar voor infecties.

17


Opname-informatie

Aan het begin van de opname Zodra u op de verpleegafdeling bent gekomen, krijgt u een polsbandje om. Zo is het voor medewerkers altijd duidelijk wie u bent. Al uw verpleegkundige gegevens worden samen met de aanwijzingen van de arts verzameld in het verpleegkundig dossier. Ook uw persoonlijke wensen staan hierin. Alle gegevens over uw medische behandeling legt de arts vast in het medisch dossier. Uw behandelend arts is eindverantwoordelijk voor uw medische behandeling. Hij of zij bespreekt met u welke onderzoeken worden gedaan en wat de voorgestelde behandeling

inhoudt. Ook vertelt de arts u meer over het gebruik van geneesmiddelen, de operatie en bedrust. Verpleegkundigen zijn verantwoordelijk voor de verpleegkundige zorg. Deze zorg gaat dag en nacht door, waardoor zij elkaar regelmatig afwisselen. Soms krijgt u te maken met een gespecialiseerde verpleegkundige zoals een diabetesverpleegkundige, oncologieverpleegkundige of stomaverpleegkundige.

Gelre ziekenhuizen is een opleidingsziekenhuis. Dit betekent dat ook medewerkers in opleiding betrokken kunnen zijn bij uw behandeling en verzorging. Zij doen dit altijd onder verantwoordelijkheid van hun opleider. Afhankelijk van de opleiding is dat een arts, een verpleegkundige of andere medewerker.

Heeft u vragen? Stel ze gerust! U beslist in overleg met uw arts zelf welke onderzoeken en behandelingen u ondergaat. De meeste informatie is besproken op de polikliniek en rond uw opname of bij een spoedopname op de Spoedeisende Hulp. Wellicht heeft u tijdens uw opname nog vragen of zaken die u graag wilt bespreken? Schrijf uw vragen dan van tevoren op, bespreek ze met de arts of verpleegkundige en zeg het als u iets niet begrijpt. - Heeft u vragen over de verzorging en de gang van zaken op de afdeling? Stel ze dan aan de verpleegkundige.

19


- Heeft u vragen over uw medische behandeling of gevolgen hiervan? Stel deze dan aan de arts, bijvoorbeeld: - Hoe verloopt het onderzoek / de operatie? - Hoe werkt het geneesmiddel en heeft het bijwerkingen? - Bestaat er een patiëntenvereniging voor deze aandoening? - Waarmee moet ik rekening houden bij het herstel, zijn er leefregels?

Geestelijk verzorger Ziekte en behandeling kunnen u uit uw evenwicht halen. Zaken die vanzelfsprekend waren, kunnen plotseling levensvragen worden. Wilt u hierover vertrouwelijk met iemand praten? Dan kunt u een beroep doen op een geestelijk verzorger van Gelre ziekenhuizen via een arts of verpleegkundige. Het gesprek kan bijvoorbeeld gaan over: waarom overkomt mij dit, hoe moet ik verder, kan ik dit allemaal wel dragen?

Maatschappelijk werker

20

Naast vragen op medisch en verpleegkundig gebied, kunnen er vragen bij u opkomen over uw werk, financiën en eventuele gevolgen van uw ziekte. Met deze vragen kunt u terecht bij de

maatschappelijk werker. Aan de verpleegkundige kunt u vragen om met een maatschappelijk werker in contact te komen.

Uw contactpersonen Uw familie en kennissen willen tijdens uw opname graag weten hoe het met u gaat. Om uw privacy te garanderen geven onze medewerkers alleen informatie aan uw contactpersonen. Spreek met uw familie en kennissen af wie uw contactpersonen zijn tijdens uw verblijf in het ziekenhuis. Anderen worden voor informatie naar u of uw contactpersonen verwezen.

Bezoek De bezoektijden hangen af van de afdeling waar u ligt. Daarnaast zijn er bezoekregels, u mag bijvoorbeeld maximaal twee bezoekers tegelijk bij uw bed ontvangen en zorgverlening gaat altijd voor bezoek, ook tijdens de bezoektijden. Handig voor uw bezoek: meer informatie staat op www.gelreziekenhuizen.nl en in de folder ‘informatie voor bezoekers en patiënten’ (verkrijgbaar bij receptie).

Na de behandeling Na de behandeling, operatie of het onderzoek komt u terug op de verpleegafdeling (soms met tijdelijke opvang op de intensive care als tussenstop) om te herstellen. De arts en de verpleegkundige bepalen wanneer u naar huis kunt. Zij proberen zo vroeg mogelijk tijdens de opname met u af te spreken wanneer u met ontslag kunt, zodat het thuisfront hier tijdig op in kan spelen. Bij een dagopname is dat dezelfde dag. Bij een langere opname hangt het af van de behandeling en uw gezondheidstoestand. Als u uit bed mag, kunt u ook tijdelijk de verpleegafdeling verlaten, tenzij anders is afgesproken. Meld wel uw afwezigheid bij een verpleegkundige, zodat u altijd opgeroepen kunt worden. Er is een aantal voorzieningen in de centrale hal van het ziekenhuis aanwezig, zoals een restaurant en diverse winkels.

Volgt u een dieet? Laat dit dan zo snel mogelijk weten aan de voedingsassistent of verpleegkundige.

Eigen etenswaren

Maaltijden Het ziekenhuis verzorgt drie maal per dag uw maaltijden. Aan het begin van de dag kunt u een keuze maken uit het menu van die dag. De maaltijden worden geserveerd op de volgende tijden:

Maaltijd - Ontbijt (broodmaaltijd) - Lunch (broodmaaltijd) - Avondmaaltijd (warm eten)

Tijd omstreeks 07.30 uur omstreeks 12.00 uur omstreeks 17.15 uur

U bent zelf verantwoordelijk voor etenswaren die u of uw bezoek meeneemt als u die direct nuttigt. U kunt uw etenswaren bewaren in de afdelingskoelkast van het ziekenhuis. Maar alléén als u deze etenswaren aanbiedt: - onder de 7°C gekoeld; - in een afgesloten verpakking; - voorzien van uw naam. Staat op het product geen houdbaarheidsdatum? Dan moet u er een sticker op plakken met de datum waarop het product in de koelkast wordt gelegd. U kunt het aan de verpleegkundige vragen als u iets wilt gebruiken uit de afdelingskoelkast. Uw zelf meegebrachte voedsel kan vanuit hygiëneoverwegingen niet worden opgewarmd.

Vertrek uit het ziekenhuis U hoort tijdig wanneer u naar huis mag. De behandelend arts en de verpleegkundige bespreken zo nodig het vervolg van uw behandeling met u. - Houd u aan de afspraken die u maakt over uw behandeling. - Vraag wat u thuis wel of niet mag doen in verband met uw herstel. - Laat het weten als u twijfelt over de adviezen die u krijgt of als iets niet duidelijk is.

21


Uw ontslag is meestal ’s ochtends. Het vervoer vanuit het ziekenhuis moet u zelf regelen. Maakt u gebruik van een (rolstoel)taxi? Houd er dan rekening mee dat u deze zelf direct en contant moet betalen. Uw huisarts en zorgverzekeraar krijgen bericht over uw ontslag uit het ziekenhuis. Als u moet terugkomen voor een controle, maakt de secretaresse van de afdeling een afspraak voor u.

Zorg of hulp na ontslag De arts bespreekt met u wanneer u naar huis mag (ontslag). De verpleegkundige van de afdeling bespreekt met u welke zorg er nodig is na uw verblijf in het ziekenhuis. De verpleegkundige doet de aanvraag hiervoor bij het Transferbureau. Een transferverpleegkundige komt vervolgens bij u langs om de aangevraagde zorg met u te bespreken. Het Transferbureau regelt daarna de indicatiestelling en de aanmelding bij de thuiszorg of verpleeg- en verzorgingshuizen.

Gebruik van geneesmiddelen Geneesmiddelen die u thuis gebruikt In sommige gevallen gebruikt u thuis al geneesmiddelen. Het is van belang dat nieuwe geneesmiddelen die u in het ziekenhuis krijgt, goed aansluiten op uw bestaande geneesmiddelen. Daarom vragen we u vóór uw bezoek een actueel medicatieoverzicht op te vragen bij uw apotheek met de geneesmiddelen die u gebruikt. Neem ook alle geneesmiddelen die u gebruikt mee naar het ziekenhuis, in de originele verpakking. Bij opname vraagt Gelre ziekenhuizen zo nodig ook uw medicatiegegevens op bij uw openbare apotheek. Wilt u niet dat (delen van) uw medicatiegegevens worden uitgewisseld? Geef dit dan telefonisch door aan de ziekenhuisof openbare apotheek. Dit kan echter wel gevolgen hebben voor het correct voorschrijven van uw medicatie. Daarvoor bent u dan zelf verantwoordelijk. - Ziekenhuisapotheek Gelre Apeldoorn: (055) 581 86 25

Geneesmiddelen die u in het ziekenhuis krijgt 22

Het ziekenhuis hanteert zijn eigen assortiment geneesmiddelen. Dat zijn vaak per stuk verpakte

geneesmiddelen. Bovendien kan het gebeuren dat het ziekenhuis een alternatief heeft voor de geneesmiddelen die u thuis gebruikt. Deze zijn tenminste gelijkwaardig in werking en veiligheid. Echter, heeft u vragen over het geneesmiddel of de verpakking? Vraag dan gerust of dit echt het juiste geneesmiddel is voor u. Zo werken we samen aan veilige zorg.

Tijdstippen toedienen geneesmiddelen In het ziekenhuis zijn vaste tijden voor het toedienen van geneesmiddelen. Die zijn soms anders dan u thuis gewend bent. De tijden zijn bepaald op basis van de werkzame tijd van de geneesmiddelen. Er zijn bijvoorbeeld geneesmiddelen die het beste werken als ze ’s avonds worden ingenomen. Maar er zijn ook geneesmiddelen die 24 uur per dag kunnen worden ingenomen, die krijgt u ’s ochtends. Uiteraard houdt uw arts rekening met geneesmiddelen die u tegelijkertijd moet innemen en met geneesmiddelen die u vóór of juist tijdens de maaltijd moet innemen.

Geneesmiddelen na uw ontslag Uw behandelend arts stelt vast welke geneesmiddelen u thuis moet innemen. U kunt deze geneesmiddelen ophalen bij de Gelre apotheek in de centrale hal of bij een andere openbare apotheek. De geneesmiddelen zijn bij ontslag uit het ziekenhuis soms anders dan voor uw opname. U kunt nieuwe middelen hebben of het gebruik van uw oude middelen is veranderd.

Gelre apotheek Apeldoorn, route 2 Tel. (055) 581 18 40 - alle dagen 8.00 - 24.00 uur - 24.00 - 8.00 uur, alleen na telefonisch contact via tel. (055) 360 51 57

Heeft u thuis nog geneesmiddelen die u niet meer hoeft in te nemen? Lever deze dan in bij de apotheek zodat ze vernietigd kunnen worden.

Gelre apotheek Gelre apotheek is een openbare apotheek binnen de muren van het ziekenhuis. Ook wel ‘poliklinische’ of ‘transmurale’ apotheek genoemd. Een poliklinische apotheek is het schakelpunt tussen het ziekenhuis en de zorg buiten het ziekenhuis (apotheken en huisartsen). U kunt hier direct uw geneesmiddelen en medische hulpmiddelen ophalen die uw arts heeft voorgeschreven. Behalve voor geneesmiddelen kunt u ook terecht voor advies, voor verbandmaterialen en voor zelfzorgmiddelen.

Behoort u tot de risicogroepen voor een antibiotica-ongevoelige bacterie? Gelre ziekenhuizen controleert alle patiënten die mogelijk antibiotica ongevoelige bacteriën bij zich dragen. Dat noemen we bijzonder resistente micro-organismen (BRMO). Voorbeelden hiervan zijn MRSA en ESBL. Het gaat om patiënten die horen bij de volgende risicogroepen: - patiënten die in de afgelopen 2 maanden in een niet-Nederlands ziekenhuis zijn geweest voor opname of behandeling; - patiënten die recent zijn behandeld in een Nederlandse instelling met een BRMO probleem; - kinderen die korter dan één jaar geleden uit het buitenland zijn geadopteerd en voor (poli)klinische behandeling komen; - patiënten die werken met levende varkens of vleeskalveren; - patiënten die wonen op een varkens- en/of vleeskalverenhouderij.

23


Behoort u tot een van deze risicogroepen? Dan vragen wij u dit te melden zodra u wordt opgenomen. Er worden preventief kweken bij u afgenomen om te controleren of u een antibiotica ongevoelige bacterie bij u draagt. Voor uzelf hoeft deze bacterie geen problemen op te leveren, tenzij u een verhoogde kans heeft op infecties door bijvoorbeeld een operatiewond. Voor het ziekenhuis vormt de bacterie een probleem, omdat verspreiding ervan kan leiden tot moeilijk te bestrijden infecties. De belangrijkste maatregel die Gelre ziekenhuizen neemt om de mogelijke verspreiding van patiënt naar patiënt/medewerker te voorkomen, is de besmette patiënt op een éénpersoonskamer te verplegen met speciale hygiënische voorzorgsmaatregelen. We noemen dit isolatie verpleging. Is dit bij u het geval? Dan wordt u uiteraard geïnformeerd wat dit voor u en uw bezoek betekent. U kunt ook de folder over betreffende bacterie vragen.

Post, telefoon, radio, tv, en internet

Wilt u vanuit het ziekenhuis post versturen? Geef het dan aan de secretaresse van de verpleegafdeling. Zorg er wel voor dat uw post voldoende is gefrankeerd.

Post versturen en ontvangen U kunt in het ziekenhuis post versturen en ontvangen. De post wordt iedere dag bezorgd op de afdeling. Post komt het snelst aan als deze als volgt geadresseerd wordt:

Naam patiënt Afdeling, kamernummer Gelre ziekenhuizen Postbus 9014 7300 DS Apeldoorn

Televisie, telefoon, radio Het is mogelijk om televisie te kijken en een telefoon te gebruiken. Hieraan zijn kosten verbonden. U kunt zich hiervoor aanmelden, bel dan gratis ‘9’. Houd uw bankrekeningnummer dan bij de hand. De betaling gaat via een machtiging. De instructie staat op het TV scherm. De radio kunt u gratis gebruiken. Deze bevindt zich naast uw bed. Om overlast voor andere patiënten te beperken, is het geluid alleen via een hoofdtelefoon te beluisteren.

Bij vertrek uit het ziekenhuis moet u zich afmelden voor het gebruik van televisie, telefoon en internet. U kunt zich afmelden volgens de instructie die u heeft gekregen bij aanmelding. Als u dit niet doet, lopen de kosten door.

24

Gratis Wifi-netwerk voor internet

Stiltecentrum

Via uw mobiele apparaat kunt u gratis contact maken met het draadloos WiFi netwerk (Gelre Gast) van Gelre ziekenhuizen. Vraag de verpleging om het instructiekaartje.

Het stiltecentrum is voor iedereen toegankelijk. De ruimte biedt de mogelijkheid om u in stilte terug te trekken voor bezinning, meditatie of gebed. In Gelre Apeldoorn is tevens een aparte islamitische gebedsruimte beschikbaar.

Mobiele telefoon en smartphone Mobiele telefoons en smartphones kunnen medische apparatuur verstoren. Daarom verzoeken wij u het gebruik zoveel mogelijk te beperken. U bent verplicht uw mobiele telefoon of smartphone volledig uit te schakelen in ruimten waar een verbod geldt. Dit verbod is te herkennen aan de sticker op de toegangsdeur. In alle overige ruimten moet u altijd minimaal 2 meter afstand houden van medische apparatuur wanneer u belt.

Bezinning en gebed

Restaurant, winkels en voorzieningen

Kerkdienst Iedere zondag is er een kerkdienst in de vorm van een oecumenische viering. U kunt de dienst bijwonen of deze beluisteren via de radio of tv. Vrijwilligers of verpleging komen u vragen of u de dienst wilt bijwonen. Het is ook mogelijk om op uw kamer de communie en/of ziekenzegen te ontvangen.

Vanaf 10.00 uur Auditorium, route 24 Radiokanaal 8 op TV (tijdens kerkdienst)

In de centrale hal is een restaurant / koffiecorner met winkel. Hier kunt u terecht voor eten, drinken, kaarten, bloemen, tijdschriften en cadeautjes. In de centrale hal zijn ook winkels voor gehoorapparaten, contactlenzen, (onder)kleding en aangepast schoeisel en een thuiszorgwinkel.

Restaurant Apeldoorn Maandag t/m vrijdag 8.00 - 20.30 uur Weekend, feestdagen 12.00 - 20.30 uur

25


Kapper Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis in Apeldoorn kunt u naar de kapper gaan in het naastgelegen Randerode. U kunt hier telefonisch een afspraak voor maken. Tel. (055) 549 52 25 Locatie: Randerode Openingstijden: woensdag, donderdag en vrijdag 9.00 - 12.00 en 13.00 - 16.00 uur

Roken: alleen in speciale ruimtes In Gelre ziekenhuizen geldt een rookverbod, zoals in alle openbare gebouwen. In Gelre Apeldoorn vindt u zowel binnen als buiten rookruimtes (abri’s op voorplein) waar roken wel is toegestaan.

Voor meer informatie over de voorzieningen, kijk op www.gelreziekenhuizen.nl (tabblad Apeldoorn en Over Gelre Apeldoorn).

Vrijwilligers

Bijdragen of meewerken? Vrienden van Gelre ziekenhuizen Deze stichtingen hebben tot doel financiële ondersteuning te bieden aan de zorg in Gelre Apeldoorn of Gelre Zutphen. Ze financieren uitgaven die niet in het jaarlijks budget van het ziekenhuis passen. Donaties en schenkingen zijn van harte welkom.

Stichting Vrienden Gelre ziekenhuizen, locatie Apeldoorn t.a.v. secretariaat RvB Postbus 9014 7300 DS Apeldoorn Bankrekeningnummer 53.14.39.895

26

Gelre ziekenhuizen werkt met een groep enthousiaste vrijwilligers aan de service voor patiënten. Zij voeren uiteenlopende werkzaamheden uit. Hierbij kunt u denken aan het verzorgen van bloemen en tijdschriften op de afdeling of het maken van een praatje of wandeling met patiënten. Vrijwilligers in de centrale hal beantwoorden algemene vragen en helpen u op weg naar de polikliniek of afdeling. Zo nodig begeleiden zij u met een rolstoel. Heeft u zelf belangstelling voor vrijwilligerswerk in Gelre ziekenhuizen? Neem dan contact op met de coördinator vrijwilligerswerk: mevrouw S. Beerthuis-Grolleman, via tel. 06 524 331 18. Meer informatie? Kijk op www.werkenbijgelre.nl

Uw rechten en plichten Als patiënt heeft u rechten en plichten. Deze rechten en plichten zijn vastgelegd in een aantal wetteksten zoals: Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO), Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP), Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ), Wet gebruik burgerservicenummer in de zorg (Wbsn-z) en Zorgverzekeringswet (Zvw). Deze wetten geven aan dat u recht heeft op: - informatie over uw ziekten en over onderzoek en behandeling en dat u op basis daarvan wel/geen toestemming geeft voor onderzoek en behandeling; - privacy in de persoonlijke omgang en in omgang met uw gegevens; - inzage in uw medisch dossier, om een kopie te ontvangen tegen betaling, en om delen te laten wijzigen of te vernietigen; - een mening van een andere arts (second opinion); - het kunnen opzeggen van de behandelingsovereenkomst met het ziekenhuis.

Als patiënt heeft u ook enkele plichten: - U informeert de zorgverlener duidelijk en volledig over uw gezondheidstoestand; - U werkt mee aan de afgesproken behandeling; - U voldoet aan uw betalingsverplichting; - U heeft uw identiteitsbewijs bij u; - U beschikt over een zorgverzekering. Bij het inschrijfpunt in de hal van het ziekenhuis kunt u vragen om de folders: - Goed om te weten, uw rechten en plichten als patiënt - Bescherming van uw persoonsgegevens - Als u niet tevreden bent - Algemene voorwaarden van Gelre ziekenhuizen Deze folders en informatie vindt u ook op www.gelreziekenhuizen.nl (kies tabblad Apeldoorn en menu patiënten).

Laat kostbaarheden zoals sieraden, fototoestellen, bankpassen en grote geldbedragen thuis om diefstal of vermissing te voorkomen.

27


Uw mening telt Wij vinden het erg belangrijk om te weten hoe u uw bezoek aan het ziekenhuis heeft ervaren. Bent u tevreden? Dan zijn wij blij met uw compliment. Bent u niet tevreden of heeft u suggesties voor verbetering? Dan doen wij graag ons best om daar wat aan te doen.

U kunt uw ervaring op verschillende manieren aan ons kenbaar maken: - Laat uw ervaring achter op www.zorgkaartnederland.nl Uw ervaring met Gelre ziekenhuizen is waardevol voor u en toekomstige patiënten. Of het nu een bezoek was aan de polikliniek, een dagbehandeling of een operatie: uw ervaring telt! Op de onafhankelijke website www.zorgkaartnederland.nl kunt u anoniem de zorg cijfers geven. Deze waardering helpt om de zorg beter af te stemmen op uw wensen. En het helpt andere patiënten om te kiezen voor goede zorg.

- Laat uw ervaring achter op het complimentenof het klachtenformulier op www.gelreziekenhuizen.nl/uwmeningtelt Er wordt vervolgens persoonlijk contact met u opgenomen; - Heeft u een klacht of onvrede? Bespreek deze dan eerst met de direct betrokken zorgverlener. Op deze manier geeft u de zorgverlener de gelegenheid iets te herstellen of te verbeteren. Een klacht bespreken met de direct betrokken zorgverlener is niet altijd even makkelijk. Wilt u hulp bij het aangaan van zo’n gesprek? Neem dan contact op met de klachtenfunctionaris. Hij kan u persoonlijk te woord staan en advies geven.

28

Klachtenfunctionaris Apeldoorn Maandag t/m vrijdag 9.00 - 17.00 uur Tel. (055) 581 82 71 Antwoordnummer 1005 7300 VB Apeldoorn

U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen bij de klachtencommissie. Kijk voor meer informatie op www.gelreziekenhuizen.nl/uwmeningtelt

Wat vindt u van dit patiëntenmagazine? Wij zijn benieuwd naar uw mening. Laat het ons weten via [email protected] onder vermelding van patiëntenmagazine nr 5, Apeldoorn.

Zijn uw gegevens gewijzigd? - Bent u verhuisd? - Bent u van zorgverzekeraar of huisarts veranderd? Geef uw nieuwe gegevens door aan het inschrijfpunt in de centrale hal en u ontvangt een nieuwe afspraakkaart. Het wijzigen van uw gegevens kan ook telefonisch: - Gelre Apeldoorn en Gelre polikliniek Epe: (055) 581 81 09

Thuiszorg 24 uur per dag Omdat we in het bezit zijn van een bedrijfsauto, kunnen we nog sneller bij u thuis kunnen komen. Wij staan dan ook dag en nacht voor u klaar. Dus heeft u (onverwacht) hulp nodig, bel ons dan gerust.

Waar? Wij bieden Thuiszorg in heel Apeldoorn. U kunt ons op de volgende adressen vinden: • de 1ste Wormenseweg 350, gebouw Dok Zuid; • Eglantier 404, in het winkelcentrum; • Loolaan 41, in gebouw Lindenhove. Natuurlijk kunt u ook terecht in een van onze drie woonzorgcentra: • Woonzorgcentrum Avondzon, U kunt ons ook mailen, Eendenweg 50 via E-mail: [email protected], • Woonzorgcentrum De Matenhof, of raadpleeg onze website: Warenargaarde 775 www.degoedezorg.nl. • Woonzorgcentrum De Veenkamp, Het centraal kantoor van De Goede Zorg is Gemzenstraat 9 gelegen aan de Loolaan, 1 in Apeldoorn, Tel.(055) 5765050. Alle vestigingen zijn in Apeloorn. Kortom: Wij staan 24 uur per dag voor u klaar!

Welkom bij De Goede Zorg De Goede Zorg verleent zorg in heel Apeldoorn. Al meer dan 50 jaar. Aan ouderen, maar ook aan anderen die zorg nodig hebben. Of het nu gaat om thuiszorg, wonen in een van onze drie woonzorgcentra, dagbesteding of aanvullende activiteiten, zoals personenalarmering. We staan voor u klaar. Zo nodig 24 uur per dag, maar nog liever zorgen we dat u zo veel mogelijk zelf kunt blijven doen. Op de manier zoals u dat wenst en gewend bent. Want, u bepaalt zelf wel hoe u wilt leven. En daar helpen we u graag bij!

Informatie voor patiënten

Recommend Documents