Informace určené veřejnosti v zóně havarijního plánování

Informace určené veřejnosti v zóně havarijního plánování

1. IDENTIF IK ACE OB JEK TU NEBO Z A ŘÍZENÍ

Obchodní firma (název): Sídlo a adresa: Identifikační číslo organizace: Jméno statutárního zástupce:

INDET SAFETY SYSTEMS a.s. Bobrky 462, 755 01 Vsetín 25114638 Susumu Tokutake

Osoba oprávněná jednat jménem provozovatele: Jméno a příjmení: Pozice: Telefon: Fax: E-mail: Web:

Susumu Tokutake prezident +420 571 425 001 +420 571 425 002 [email protected] www.iss-cz.com

Jméno a příjmení: Pozice: Telefon: Fax: Mobil: E-mail:

Ing. Jaroslav Hladík manažer bezpečnosti +420 571 482 308 +420 571 482 305 +420 737 206 084 [email protected]

Průmyslový areál INDET SAFETY SYSTEMS a.s., Lokace 3 – Jablůnka

2. IDENTIF IK ACE KR A JSKÉHO ÚŘ A DU, VČE TNĚ SPOL UPR ACUJÍCÍCH SUB JEK TŮ PODÁVA JÍCÍCH INF ORM ACI Informování veřejnosti v zóně havarijního plánování provádí Krajský úřad Zlínského kraje podle § 25 zákona č. 59/2006 Sb., o prevenci závažných havárií způsobených vybranými nebezpečnými chemickými látkami nebo chemickými směsmi. Krajský úřad Zlínského kraje Třída Tomáše Bati 21, 761 90 Zlín Telefon: +420 577 043 111 Fax: +420 577 043 202 E-mail: [email protected] Web: www.kr-zlinsky.cz

Spolupracující subjekty: Městský úřad Vsetín Svárov 1080, 755 24 Vsetín Telefon: +420 571 491 111 Fax: +420 571 491 101 E-mail: [email protected] Web: www.mestovsetin.cz

Hasičský záchranný sbor Zlínského kraje Přílucká 213, 760 01 Zlín Telefon: +420 950 670 111 Fax: +420 950 670 333 E-mail: [email protected] Web: www.hzs-zlkraje.cz

Obecní úřad Jablůnka Jablůnka 365, 756 23 Jablůnka Telefon: +420 571 452 210 E-mail: [email protected] Web: www.jablunka.cz

Sbor dobrovolných hasičů Jablůnka Jablůnka 207, 756 23 Jablůnka E-mail: [email protected] Web: www.hasicijablunka.webnode.cz

2

3. POL ITIK A PRE V ENCE Z ÁVA ŽN ÝCH H AVÁ RIÍ PROVOZOVATEL E Politika prevence závažných havárií je prohlášením vedení společnosti INDET SAFETY SYSTEMS a.s., ve kterém se společnost zavazuje na poli bezpečnosti a prevence závažných havárií dodržovat tyto závazky: • plnit právní a jiné legislativní požadavky v oblasti bezpečnosti a prevence závažné havárie a v oblastech s ní souvisejících, • předcházet vzniku nehody nebo závažné havárie, • vyhodnocovat a pravidelně přezkoumávat rizika související s výrobní činností a pro tato rizika stanovovat cíle a zavádět programy pro jejich naplnění, tyto programy monitorovat, měřit a vyhodnocovat, • seznamovat všechny zaměstnance s programy v oblasti bezpečnosti a prevence vzniku závažné havárie, vhodně je k jejich plnění motivovat a poskytovat jim pro naplnění programů vhodné zdroje, • neustále se, dosažením stanovených cílů, na poli bezpečnosti a prevence závažných havárií zlepšovat, • vést otevřenou komunikaci se všemi zaměstnanci a zainteresovanými stranami v otázkách bezpečnosti a prevence vzniku závažné havárie. Pro naplňování koncepce Politiky prevence závažných havárií jsou vytvořeny cíle tak, aby navazovaly na koncepci programů bezpečnosti, ochrany zdraví a životního prostředí a na výsledky analýz. Takto nadefinované cíle bezpečnosti a prevence závažných havárií jsou projednány a schváleny vedením společnosti INDET SAFETY SYSTEMS a.s. Ve společnosti INDET SAFETY SYSTEMS a.s. je rovněž zaveden integrovaný systém řízení, který je vybudován dle požadavků normy ISO/TS 16949:2009 (pro kvalitu) a ISO 14001:2004 (pro environment).

3

4. JEDNODUCH Ý POPIS V Ý ROBNÍ ČINNOSTI A Č Á STÍ OB JEK TU NEBO Z A ŘÍZENÍ PROVOZOVATEL E Akciová společnost INDET SAFETY SYSTEMS a.s. se zabývá výrobou pyrotechnických iniciátorů a generátorů plynu pro moduly pasivní ochrany v automobilech, tj. předpínače bezpečnostních pásů a inflátory airbagů. V České republice působí od roku 1997. Navazuje na tradici výroby průmyslové pyrotechniky ve Vsetíně a rozvíjí technologie vyvinuté mateřskou firmou Nippon Kayaku, která je tradičním japonským výrobcem v oboru speciální chemie, významný producent farmaceutických výrobků a surovin pro přípravu léků, průmyslových barviv, průmyslových trhavin, inflátorů pro airbagy, speciálních pryskyřic pro elektroniku, inkoustů pro jettiskárny a agrochemie. Nippon Kayaku byla založena v roce 1916, v roce 2016 tedy oslaví 100 let působení na trhu. INDET SAFETY SYSTEMS a.s. zaměstnává k 31. 7. 2013 celkem 591 osob. V Lokaci 3 pracuje ke stejnému datu 45 osob.

Společnost INDET SAFET Y SYSTEMS a.s. Územní jednotky

Adresa

Činnost

Lokace 1 – Jasenice

Jasenice 713, 755 01 Vsetín

Výrobní činnost

Technologické centrum

Jasenice 713, 755 01 Vsetín

Vývoj a výzkum

Lokace 2 – Jablůnka

Industriální zóna, 756 23 Jablůnka

Výrobní činnost

Lokace 3 – Jablůnka

Industriální zóna, 756 23 Jablůnka

Výrobní činnost

Lokace 4 – Bobrky

Bobrky 426, 755 01 Vsetín

Výrobní činnost

Centrální kanceláře a sklady Bobrky Bobrky 462, 755 01 Vsetín

Vjezd do Lokace 3 – Jablůnka 4

Administrativa a sklady

Vypracovaný režim prevence závažných havárií se týká pouze Lokace 3. Pro tuto provozovnu je zpracována bezpečnostní dokumentace v souladu se zákonem č. 59/2006 Sb., o prevenci závažných havárií. V Lokaci 3 probíhá výroba pyrotechnických složí a pyrotechnických výrobků. Lokace 3 je součástí průmyslového areálu Jablůnka. Výroba obdobných produktů zde má tradici již od 30. let minulého století a původní název podniku byl Zbrojovka Jablůnka. Nejbližší obytná zástavba je tvořena jedním rodinným domem vzdáleným asi 158 m západním směrem od výrobních prostor a dále dvěma zemědělskými usedlostmi na protějším svahu, které se nacházejí severovýchodně od stávajícího areálu. V průmyslovém areálu je rovněž umístěna Lokace 2 společnosti INDET SAFETY SYSTEMS a.s. Další firmy, které se nacházejí v průmyslovém areálu, jsou Active Colour s.r.o., Alena Hříbková (Drako), COLORA spol. s r.o., Czech Small Arms, s.r.o., D-Technik, a.s., Lakovna Hajdík, s.r.o., LUKO STROJÍRNY, s.r.o. a TOOL TECH CZ, s.r.o.

Výroba pyrotechnických složí

INDET SAFETY SYSTEMS a.s. se řadí ke společnostem s vysokým pracovním rizikem, které je spjato s výrobou a zpracováním výbušnin. Bezpečnost a ochrana zdraví při práci je pro firmu základní prioritou. Organizace práce je z těchto důvodů maximálně přizpůsobena tak, aby rizika, popř. následky na zdraví a život zaměstnanců byly minimální. Práce s výbušninami a pyrotechnickými výrobky klade na zaměstnance poměrně vysoké nároky jak z hlediska odborných znalostí, tak i z hlediska maximálního pracovního soustředění na prováděné

5

činnosti. Zaměstnanci provádějící práce s výbušninami musí být držiteli odborné způsobilosti pro tuto činnost a jejich znalosti jsou ověřovány a rozšiřovány formou pravidelných školení. Požadavky na pracoviště, strojní zařízení a pomůcky podléhají přísným předpisům. Pracovní prostory jsou uzpůsobeny a vybaveny s maximálním důrazem pro zajištění bezpečnosti zaměstnanců. Práce s výbušninami a pyrotechnickými výrobky probíhá podle schválených technologických postupů. Zaměstnanci mají zajištěny periodické lékařské prohlídky a jsou plně vybaveni osobními ochrannými pracovními pomůckami. Obojí je podle charakteru vykonávané práce. Z hlediska případných rizikových faktorů jsou pracoviště monitorována. Pro zajištění bezpečnosti a ochrany zdraví při práci jsou prováděny pravidelné bezpečnostní audity, při kterých probíhají kontroly pracovišť, činnosti zaměstnanců, vyhledávání, hodnocení a eliminace rizik a rizikových faktorů na pracovištích.

6

5. SE ZN A M NEBE ZPEČN ÝCH L ÁTEK V SOUL A DU SE SE ZN A MEM U V EDEN Ý M V N ÁV RHU N A Z A Ř A ZENÍ OB JEK TU NEBO Z A ŘÍZENÍ DO PŘÍSL UŠNÉ SKUPIN Y PODL E § 3 Z Á KON A Ve společnosti INDET SAFETY SYSTEMS a.s., Lokace 3 jsou zpracovávány a skladovány níže uvedené nebezpečné chemické látky a směsi, klasifikované jako výbušné, oxidující, vysoce hořlavé a vysoce toxické.

Nebezpečná chemická látka

Množství (t)

Klasifikace látky

Fyzikální forma

Pyrotechnické slože

46,7555

Výbušné

Pevná

Dusičnany, Chloristany

57,6

Oxidující

Pevná

Aceton, Heptan, Isoamylacetát

3,076

Vysoce hořlavé

Kapalná

Azid sodný

0,150

Vysoce toxický

Pevná

Hotový výrobek

7

6. POPIS ZDROJE RIZIK Z ÁVA ŽNÉ H AVÁ RIE, VČE TNĚ POTENCI Á L NÍCH N Á SL EDKŮ Z ÁVA ŽNÉ H AVÁ RIE N A ŽI VOT Y A ZDR AV Í L IDÍ, HOSPODÁ ŘSK Á Z V ÍŘ ATA , ŽI VOTNÍ PROSTŘEDÍ A M A JE TEK V ZÓNĚ H AVA RIJNÍHO PL Á NOVÁ NÍ. Zdrojem rizika mohou být: 1. všechny látky výbušné, hořlavé nebo toxické povahy, 2. technologické procesy během úpravy fyzikálních vlastností vstupních surovin a při zpracování heterogenních směsí do podoby finálních výrobků, 3. sklady surovin a výrobků, 4. doprava a manipulace s nebezpečnými látkami, 5. údržba a provoz technologických, dopravních a energetických zařízení, 6. nedostatky v činnosti organizace, 7. nedostatky způsobené zaměstnanci (lidský faktor), 8. živelné události, 9. sabotáže nebo teroristické činy. Na základě posouzení výrobních a provozních podmínek a vlastností nebezpečných látek jsou pro dotčená zařízení specifikována tato relevantní nebezpečí: • požár, • výbuch. Analýza rizik zahrnuje všechny obyvatele žijící vně objektu, tzn. civilní obyvatelstvo. Vzhledem k výhodné geografické poloze areálu je riziko ohrožení civilního obyvatelstva mimo objekt minimální. Je třeba zdůraznit, že hodnocení následků je provedeno pro ten nejhorší možný případ a je počítáno s nejhorším možným scénářem při absenci jakýchkoli korekčních faktorů vnějšího prostředí (členitost terénu, vzrostlý les, atd.). V rámci systému řízení bezpečnosti a prevence rizik a jejich kontrolních mechanismů popsaných v bezpečnostní zprávě jsou ke všem případným zjištěným nepřijatelným zdrojům rizika okamžitě přijata příslušná opatření vedoucí k jejich nápravě. Podle §10 zákona č. 59/2006 Sb., o prevenci závažných havárií je INDET SAFETY SYSTEMS a.s., Lokace 3 zařazen do skupiny B, z čehož provozovateli vyplývá povinnost zpracovat následující dokumenty: • Bezpečnostní zprávu • Vnitřní havarijní plán • Podklady pro stanovení zóny havarijního plánování a pro vypracování vnějšího havarijního plánu

8

Krajský úřad Zlínského kraje, Rozhodnutím č.j.: KUZL85228/2010 ze dne 28. prosince 2010, schválil Bezpečnostní zprávu objektu INDET SAFETY SYSTEMS a.s., Lokace 3.

Výrobní objekty

V areálu společnosti probíhají pravidelně a v souladu se zákonem kontroly, které provádí orgány státní správy. Předmětem kontroly jsou: • opatření přijatá k prevenci vzniku závažné havárie, • vhodnost a dostatečnost prostředků zmírňujících možné dopady závažné havárie, • dodržování preventivních bezpečnostních opatření uvedených v bezpečnostní zprávě a vnitřním havarijním plánu, • podklady poskytnuté krajskému úřadu pro zpracování vnějšího havarijního plánu a pro stanovení zóny havarijního plánování. Krajský úřad stanovil zónu havarijního plánování podle podkladů předaných provozovatelem. Pro určení hranice zóny havarijního plánování byly brány v úvahu zdroje rizik, které byly hodnoceny jako rizika přesahující hranici areálu provozovatele. V souladu s ustanoveními zákona o prevenci závažných havárií Krajský úřad Zlínského kraje stanovil zónu havarijního plánování v areálu společnosti takto: • vnitřní a vnější hranice zóny havarijního plánování jsou vyznačeny do mapového podkladu – vnitřní hranici zóny havarijního plánování tvoří hranice areálu INDET SAFETY SYSTEMS a.s., Lokace 3, • vnější hranici zóny havarijního plánování tvoří křivka, která byla stanovena na základě vyhodnocení dosahů následků při havarijním výbuchu.

9

7. INF ORM ACE O ZPŮSOBU VA ROVÁ NÍ OSOB V PŘÍPA DĚ V ZNIKU Z ÁVA ŽNÉ H AVÁ RIE A INF ORM ACE O ZPŮSOBU POSK Y TOVÁ NÍ DA L ŠÍCH INF ORM ACÍ TĚMTO OSOB Á M Pokud se jedná o mimořádnou událost ohrožující zdraví nebo majetek osob, jsou ihned z místa vzniku mimořádné události kontaktovány základní složky integrovaného záchranného systému Zlínského kraje. Varování osob nacházejících se v průmyslovém areálu bývalé Zbrojovky Jablůnka probíhá v případě vzniku závažné havárie prostřednictvím mobilních telefonů a telefonních linek. Velitel zasahující jednotky HZS ZK, který je v případě zásahu na místě, je v nepřetržitém spojení s ústřednou HZS ZK a dalšími složkami v rámci IZS. Tento systém komunikace poskytuje oběma stranám úplný obraz o situaci v místě havárie a umožňuje pružně reagovat na potřeby a bezprostřední požadavky velitele zásahu. Pokud vznikne předpoklad, že havarijní událost v areálu společnosti může jakýmkoli negativním způsobem ovlivnit život obyvatel v obci Jablůnka, starosta obce obdrží veškeré potřebné informace. Varovný signál „Všeobecná výstraha“ je vyhlašován kolísavým tónem po dobu 140 vteřin. Signál může být vyhlašován třikrát za sebou v cca tříminutových intervalech.

140 vteřin

grafické znázornění signálu „Všeobecná výstraha“

Po akustickém tónu sirény při vyhlášení varovného signálu „Všeobecná výstraha“ následuje tísňová informace pro vyrozumění obyvatelstva o hrozící nebezpečí nebo mimořádné události.

10

Zóna havarijní ho plánování INDET SAFET Y SYSTEMS a.s., Jablůnka

Vnitřní zóna HP Vnější zóna HP

N 0

100 200

400 m

Mapové podklady: GIS Zlínského kraje Ortofoto © Geodis Brno s.r.o.

11

8. INF ORM ACE O Ž Á DOUCÍM CHOVÁ NÍ OSOB V PŘÍPA DĚ V ZNIKU Z ÁVA ŽNÉ H AVÁ RIE Pokud zazní varovný signál sirény, lze důvodně předpokládat, že došlo k závažné mimořádné události s možným ohrožením zdraví a života občanů, hospodářských zvířat, životního prostředí nebo majetku. Po vyhlášení varovného signálu budou následovat informace o druhu mimořádné události a doporučeném chování občanů.

Podle jednotliv ých typů havárie: Výbuch • nezdržovat se v bezprostřední blízkosti místa vzniku havárie, • v případě možného šíření nebo zvětšení havárie se vzdálit do bezpečné vzdálenosti, • ukrýt se v budovách uzavřít dveře, okna a ventilační otvory, • vyčkat pokynů záchranných složek, orgánů samosprávy a státní správy. Požár • nezdržovat se v bezprostřední blízkosti místa vzniku havárie, • ukrýt se v budovách uzavřít dveře, okna a ventilační otvory, • vyčkat pokynů záchranných složek, orgánů samosprávy a státní správy. Fyzická osoba je povinna • strpět omezení vyplývající z opatření stanovených při mimořádné události a omezení nařízená velitelem zásahu při provádění záchranných a likvidačních prací, • poskytnout na výzvu starosty obce nebo velitele zásahu osobní nebo věcnou pomoc, • strpět, pokud je to nutné k provádění záchranných a likvidačních prací a pokud je vlastníkem, uživatelem nebo správcem nemovitosti, vstup osob provádějících záchranné nebo likvidační práce na pozemky nebo do objektů, použití nezbytné techniky, provedení terénních úprav, budování ochranných staveb, vyklizení pozemku a odstranění staveb, jejich částí, zařízení a porostů, • poskytnout veliteli zásahu informace o skutečnostech, které by mohly ohrozit životy nebo zdraví osob provádějících zásah nebo ostatního obyvatelstva. Plnění výše uvedených povinností může fyzická osoba odmítnout, pokud by tím ohrozila život nebo zdraví vlastní nebo jiných osob, anebo pokud ji v tom brání důležité okolnosti, které by zjevně způsobily závažnější následek než ohrožení, kterému se má předcházet.

12

Právnická osoba nebo podnikající fyzická osoba, u které došlo k havárii, je povinna • provádět neprodleně záchranné a likvidační práce, • ohlásit neprodleně havárii místně příslušnému operačnímu a informačnímu středisku integrovaného záchranného systému, dále krajskému úřadu a ohroženým obcím; tím není dotčena oznamovací povinnost stanovená podle zvláštních právních předpisů, • podílet se na varování osob ohrožených havárií v rozsahu stanoveném zvláštním právním předpisem, • poskytnout veliteli zásahu informace o skutečnostech, které by mohly ohrozit životy nebo zdraví osob provádějících zásah nebo ostatního obyvatelstva, • spolupracovat při odstraňování havárie se složkami integrovaného záchranného systému, správními úřady a orgány krajů a obcí, • zabezpečit asanační práce podle pokynů příslušných správních úřadů nebo obcí, • zabezpečit zneškodnění odpadů, které vznikly v důsledku havárie i v důsledku její likvidace.

13

9. STRUČN Ý POPIS OPATŘENÍ PROVOZOVATEL E K OME ZENÍ N Á SL EDKŮ Z ÁVA ŽNÉ H AVÁ RIE V OB JEK TU NEBO Z A ŘÍZENÍ PROVOZOVATEL E ( V NITŘNÍ H AVA RIJNÍ PL Á N) A JEHO SPOJENÍ N A SL OŽK Y IZS Bezpečnostní opatření přijatá a aplikovaná v objektu provozovatele INDET SAFETY SYSTEMS a.s. k zastavení rozvoje závažné havárie lze formulovat do následujících zásad prevence vzniku závažné havárie: • dodržovat bezpečnostní předpisy a pracovat jen dle schválených postupů, • odstranit jakékoliv zdroje možného vznícení, • nevystavovat výrobky a ostatní materiál působení elektrického proudu, intenzivnímu tření, mechanickým nárazům nebo působení sálavých zdrojů tepla, • při vzniku havárie ve výrobně ihned varovat všechny osoby v okolí, • provádět předepsané revize a kontroly a používat osobní ochranné pracovní prostředky.

Skladové objekty

14

Výrobní a skladové prostory nebezpečných látek jsou zajištěny: • proti vniknutí nepovolané osoby, • technickými i technologickými bezpečnostními prostředky a systémy (vhodnou konstrukcí staveb, ochrannými valy, ochranami před účinky statické a atmosférické elektřiny, pojistnými ventily, redukčními ventily, záchytnými vanami apod.), • věcnými prostředky požární ochrany a požárně bezpečnostními zařízeními (hasicí přístroje, stabilní hasicí zařízení, detekční a poplachové systémy apod.), • systémem provozních, technologických a bezpečnostních předpisů, • systémem školení zaměstnanců a zvyšováním jejich kvalifikace. Opatření proti neoprávněnému vniknutí nepovolaných osob do areálu jsou: • ostraha areálu, • elektronické zabezpečovací zařízení, • kamerový systém.

15

10. POPIS V NĚ JŠÍHO, POPŘÍPA DĚ KR A JSKÉHO H AVA RIJNÍHO PL Á NU, VČE TNĚ Ž Á DOUCÍHO CHOVÁ NÍ OSOB, V Y Ž A DOVA NÉHO TĚMITO DOKUMENT Y Na základě scénářů havárií stanovených v Bezpečnostní zprávě pro objekt provozovatele jsou ve vnějším havarijním plánu rozpracovány zásady ochrany obyvatelstva a životního prostředí v zóně havarijního plánování. Vnější havarijní plán je zpracováván podle platné legislativy a je schvalován starostou obce s rozšířenou působností Vsetín. Je k dispozici v textové a elektronické podobě u dotčených správních úřadů a IZS. Varování obyvatel obce zabezpečuje starosta obce prostřednictvím informačního výstražného a varovacího systému, rotační sirény, mobilních prostředků HZS ZK, JSDH a Policie ČR.

Upozornění Doporučujeme všem občanům v zóně havarijního plánování, aby si uschovali tuto informaci a v případě havárie se chovali podle uvedených návodů. Správným chováním při mimořádné situaci můžete přispět ke snížení možných následků a ke zvýšení ochrany a bezpečnosti nejen vlastní, ale i dalších spoluobčanů.

• • • •

Linka tísňového volání Hasičský záchranný sbor Zdravotnická záchranná služba Policie ČR

Do telefonu řekněte: • • • • •

Vaše jméno Číslo telefonu, ze kterého voláte Místo havárie Popis události Další údaje dle požadavků dispečera

Uvedená čísla lze volat z kterékoliv telefonní stanice bezplatně!

16

112 150 155 158

Poznámky

Poznámky

Informace určené veřejnosti v zóně havarijního plánování Vydal: Zlínský kraj, 2013 Zpracoval: Ing. Robert Pekaj Použité fotografie: archiv Počet výtisků: ? kusů Neprodejné

N A HL Á Š E NÍ MIMOŘ Á DNÉ UD Á L O S T I Kdy které číslo volat

150

Hasiči – požár, výbuch, živelní pohroma, únik nebezpečných látek, technické havárie, vyprošťování osob, atd.

155 158

Zdravotnická záchranná služba – náhlé ohrožení života nebo zdraví osob.

156

Městská (obecní ) policie (pokud je v obci / městě zřízena) – vandalismus, drobná kriminalita, špatné parkování ohrožující bezpečnost, rušení nočního klidu, atd.

112

Jednotné evropské číslo tísňového volání – vždy při závažnějších mimořádných událostech, potřebujete-li pomoc více složek. Tato linka je zvláštní i tím, že obsluhující operátoři hovoří i běžnými světovými jazyky. Provozuje ji Hasičský záchranný sbor ČR.

Policie ČR – krádež, násilí, nález mrtvé osoby, závažná dopravní nehoda, nález podezřelého předmětu (nevybuchlá munice…), atd.

Na všechna čísla lze volat 24 hodin denně. Linky jsou pro volajícího bezplatné a dá se na ně volat i z mobilních telefonů bez kreditu a SIM karty. Pokud zavoláte na špatné číslo, nic se neděje. Jednotlivé složky si volání předají mezi sebou. Jen budete muset třeba opakovat stejné informace, které jste již před chvíli říkali jinému operátorovi. To ale stojí drahocenný čas a záchranáři vyjedou později.

Jak správně nahlásit událost • Než zavoláte na tísňové číslo, udělejte vše pro své vlastní bezpečí (dostatečná vzdálenost od požáru nebo místa nehody)! • Uklidněte se, zorientujte se v okolí (operátor bude chtít vědět, kde se přesně událost stala). • Během hovoru se snažte mluvit pomalu, klidně a srozumitelně.

Operátorovi nahlaste: CO SE STALO? – popis události, rozsah, počet postižených nebo ohrožených osob KDE SE TO STALO? – pokud možno přesná adresa nebo popis místa události KDO VOL Á? – jméno a kontakt na volajícího Nezavěšujte, je možné, že operátor bude mít další dotazy. Po ukončení hovoru nevypínejte telefon. Operátor může volat zpět pro ověření nebo upřesnění údajů!