inet SHIFT Informatikai Szolgáltató Betéti Társaság ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE:

iNET Shift Informatikai Szolgáltató Bt.

Általános Szerződési Feltételek

iNET SHIFT Informatikai Szolgáltató Betéti Társaság

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK INTERNET SZOLGÁLTATÁSOKRA ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE: 2660 Balassagyarmat, Bajcsy út 10. Fsz. 7. Telefon: (35) 500-000, Fax: (35) 500-001, E-mail: [email protected] Nyitvatartás: Telefonos elérhetőség:

08.00-16.30 óráig 08.00-16.30 óráig

Készült: 2003. augusztus 26. Utolsó módosítás időpontja: 2005. november 7.

Készült: 2003. augusztus 26. Utoljára módosítva: 2005. november 7.

47/1



ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Tartalomjegyzék 1. SZOLGÁLTATÓ ADATAI..........................................................................................................................................................................5 1.1 SZOLGÁLTATÓ MEGNEVEZÉSE, ADATAI, TELEPHELYEI CÍME..................................................................................................................................5 1.2 SZOLGÁLTATÓ HIBABEJELENTŐ ÉS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁINAK CÍMEI, TÁVKÖZLÉSI ELÉRHETŐSÉGE, NYITVATARTÁSA....................................................5 2. A SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK TÁRGYA ÉS HATÁLYA........................................................................................................................5 2.1 A SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA, TÁRGYI ÉS SZEMÉLYI HATÁLYA......................................................................................................................5 2.2 A SZERZŐDÉSI

FELTÉTELEK IDŐBELI ÉS TERÜLETI HATÁLYA ................................................................................................................................5

2.3 KÖZZÉTÉTEL............................................................................................................................................................................................5 3. A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA..................................................................................................................................................................6 3.1 A SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA, CÉLJA, ÁLTALÁNOS JELLEMZŐI ÉS RÖVID LEÍRÁSA.........................................................................................6 3.1.1 A szolgáltatások meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása.......................................................................... 6 3.1.2 Üzleti szolgáltatások.................................................................................................................................................................6 3.1.3 Fogalom-meghatározások........................................................................................................................................................6 3.2 A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA.................................................................................................................................................7 3.3 A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MŰSZAKI FELTÉTELEI, FÖLDRAJZI, IDŐBELI ÉS ESETLEGES EGYÉB KORLÁTAI..........................................................7 3.4 A SZOLGÁLTATÁS ELÉRHETŐSÉGE MÁS HÁLÓZATOKBÓL.....................................................................................................................................7 3.5 ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉSEK TÍPUSAI, BESZERZÉSI MÓDJAI..............................................................................................................................7 3.6 AZ ALAPSZOLGÁLTATÁSOKHOZ KAPCSOLÓDÓ KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK KÉSZLETE ÉS IGÉNYBE VÉTELÜK MÓDJA........................................................8 3.6.1 A kiegészítő szolgáltatások készlete és igénybevételük módja...............................................................................................8 3.6.2 Kiegészítő üzleti szolgáltatások................................................................................................................................................8 4. EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS ÁLTALÁNOS FELTÉTELEI..........................................................................................................9 4.1 A SZERZŐDÉSKÖTÉS FORMAI ÉS ELJÁRÁSI SZABÁLYAI........................................................................................................................................9 4.1.1 Szerződéskötés..........................................................................................................................................................................9 4.1.1 1 Nyilatkozat előfizetői minőségről............................................................................................................................................9 4.1.2 Hozzáférés létesítése, a szerződés teljesítése.........................................................................................................................9 4.1.3 A szerződés hatálya.................................................................................................................................................................10 4.2 A SZOLGÁLTATÁS IDŐBELI KORLÁTOZÁSA.....................................................................................................................................................10 4.2.1 Határozott idejű szolgáltatás...................................................................................................................................................10 4.2.2 A szolgáltatás szünetelése.....................................................................................................................................................10 4.2.3 Előfizetői jogviszony szünetelése...........................................................................................................................................10 4.2.4 Legrövidebb szerződési időszak.............................................................................................................................................11 4.3 AZ ELŐFIZETŐI IGÉNYEK KEZELÉSE.......................................................................................................................................................11 4.3.1 Nyilvántartás és értesítés........................................................................................................................................................11 4.3.2 Változás az előfizető adataiban..............................................................................................................................................12 4.4 EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA...............................................................................................................................................12 4.4.1 A hozzáférési pont helyének és/vagy címzésének megváltoztatása.....................................................................................12 4.4.2 Számlázási cím módosítása...................................................................................................................................................12 4.4.3 A szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben bekövetkező változások..................................................................................12 4.4.4 Változás az előfizető adataiban vagy azok kezelésében.......................................................................................................13 4.5 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS FELMONDÁSA, MEGSZŰNÉSE...................................................................................................................................13 Készült: 2003. augusztus 26. Utoljára módosítva: 2005. november 7.

47/2



4.5.1 Az egyedi előfizetői szerződés felmondása az előfizető részéről .........................................................................................13 4.5.2 Az egyedi előfizetői szerződés felmondása a szolgáltató részéről........................................................................................14 4.5.3 A határozott idejű szerződés megszűnése.............................................................................................................................15 4.5.4 A határozatlan idejű szerződés megszűnése.........................................................................................................................15 4.5.5 Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége az egyedi előfizető szerződés megszűnése esetén........................................ 16 4.5.6 A szerződés időbeli hatálya és felmondása üzleti szolgáltatások megrendelése esetén..................................................... 16 5. SZERZŐDŐ FELEK JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI..........................................................................................................................17 5.1 ELŐFIZETŐ JOGAI....................................................................................................................................................................................17 5.1.1 Adatkezelés adatvédelem.......................................................................................................................................................17 5.1.2 Betekintési jog.........................................................................................................................................................................17 5.1.3 A használat átengedése más részére....................................................................................................................................17 5.1.4 A szolgáltatás szünetelésének kérése...................................................................................................................................18 5.1.5 Tudakozó szolgálat.................................................................................................................................................................18 5.2 SZOLGÁLTATÓ JOGAI................................................................................................................................................................................18 5.2.1 Az előfizető nyilvántartása......................................................................................................................................................18 5.2.2 Előfizető forgalmának figyelése..............................................................................................................................................18 5.2.3 A szolgáltatás szüneteltetése.................................................................................................................................................18 5.2.4 Ellenőrzés................................................................................................................................................................................18 5.2.5 A szolgáltatás korlátozása......................................................................................................................................................19 5.3 ELŐFIZETŐ KÖTELEZETTSÉGEI.....................................................................................................................................................................19 5.3.1 Engedélyezett végberendezés használata.............................................................................................................................19 5.3.2 A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége.....................................................................................19 5.3.3 A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hiba elhárításának lehetővé tétele.....................................................19 5.3.4 Díjfizetés..................................................................................................................................................................................20 5.3.5 A szolgáltató hálózatának használata....................................................................................................................................20 5.3.6 A hozzáférési kódok és jelszavak használata........................................................................................................................20 5.4 SZOLGÁLTATÓ KÖTELEZETTSÉGEI................................................................................................................................................................20 5.4.1 Távközlési titoktartás..............................................................................................................................................................20 5.4.2 Ügyfélszolgálat........................................................................................................................................................................21 5.4.2.1 Bejelentések, panaszok, díjreklamációk intézése..........................................................................................................21 5.4.3 Hibaelhárítás menete..............................................................................................................................................................21 5.4.4 Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárításban.......................................................................................................22 5.4.5 A számlázás módja és a díjbeszedés rendje.........................................................................................................................22 5.4.6 Kártérítés.................................................................................................................................................................................23 5.4.7 Adatszolgáltatás az előfizető számára...................................................................................................................................24 5.5 AZ ÜZLETI SZOLGÁLTATÁSOKRA ÉS A KIEGÉSZÍTŐ ÜZLETI SZOLGÁLTATÁSOKRA VONATKOZÓ TOVÁBBI FELTÉTELEK..................................................... 24 5.6 A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKKEL ÖSSZHANGBAN........................................................................................................................................................................................25 6. A SZERZŐDŐ FELEK FELELŐSSÉGE................................................................................................................................................25 6.1 ELŐFIZETŐ FELELŐSSÉGE, SZERZŐDÉSSZEGÉSE..............................................................................................................................................25 6.1.1 A szolgáltatás viszonteladásának feltételei............................................................................................................................25 6.1.2 A hozzáférés jogosulatlan átengedése...................................................................................................................................25 6.1.3 Az átvitt adattartalomért való felelősség.................................................................................................................................25 6.2 SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGE, SZERZŐDÉSSZEGÉSE.........................................................................................................................................25 6.2.1 Késedelmes, hibás, csökkent értékű szolgáltatás.................................................................................................................25 Készült: 2003. augusztus 26. Utoljára módosítva: 2005. november 7.

47/3



6.2.2 A díjszámlázás integritása......................................................................................................................................................26 6.2.3 Az átvitt adattartalomért való felelősség.................................................................................................................................26 6.3 VIS MAIOR............................................................................................................................................................................................26 7. DÍJSZABÁS.............................................................................................................................................................................................27 7.1 A DÍJAZÁS ÉS SZÁMLÁZÁS ALAPELVEI...........................................................................................................................................................27 7.1.1 Előfizetési díjak.......................................................................................................................................................................27 7.1.2 Forgalmi díjak..........................................................................................................................................................................27 7.2 EGYSZERI DÍJAK MÉRTÉKE.........................................................................................................................................................................27 7.2.1 Bekapcsolási díjak..................................................................................................................................................................27 7.2.2 Eseti (adminisztrációs) díjak...................................................................................................................................................28 7.2.3 Kedvezmények az egyszeri díjakban.....................................................................................................................................28 7.3 A HOZZÁFÉRÉSI HAVI DÍJAK MÉRTÉKE...........................................................................................................................................................28 7.3.1 Alapszolgáltatás hozzáférési havi díjak..................................................................................................................................28 7.3.2 Kiegészítő szolgáltatások előfizetési díjai..............................................................................................................................30 7.3.3 Kedvezmények a hozzáférési díjakban..................................................................................................................................30 7.4 JELTOVÁBBÍTÁSI DÍJAK.............................................................................................................................................................................30 7.4.1 Alapszolgáltatás jeltovábbítási díjai........................................................................................................................................30 7.4.2 Kiegészítő szolgáltatások jeltovábbítási díjai.........................................................................................................................30 7.4.4 Kedvezmények volumen és időszakok szerint a díjakban.....................................................................................................30 7.5 SZÁMLÁZÁS, A SZÁMLÁZÁS MÓDJA, RENDSZERESSÉGE ÉS A SZÁMLÁK KÉZBESÍTÉSÉNEK IDŐPONTJA...........................................................................30 8. A SZOLGÁLTATÁS MEGFELELŐSÉGE AZ ELŐFIZETŐ SZEMPONTJÁBÓL..................................................................................30 8.1 KÖVETELMÉNYEK....................................................................................................................................................................................30 8.1.1 Használhatóság az előfizetői hozzáférési ponton..................................................................................................................30 8.1.2 A szolgáltatás várakozás- és zavarmentessége....................................................................................................................30 8.1.3 A hozzáférési pont megengedett forgalma.............................................................................................................................30 8.1.4 Az ügyfélszolgálat vállalt kiszolgálási ideje............................................................................................................................31 8.1.5 A berendezések meghibásodása...........................................................................................................................................31 8.1.6 Szolgáltatási szint garancia....................................................................................................................................................31 8.2 A MEG NEM FELELÉS IGAZOLÁSA ELŐFIZETŐ RÉSZÉRŐL...................................................................................................................................31 8.3 REKLAMÁCIÓK ÉS VITÁK RENDEZÉSE, JOGORVOSLAT.......................................................................................................................................31 1. MELLÉKLET............................................................................................................................................................................................32 SZOLGÁLTATÁSI SZINT GARANCIA.....................................................................................................................................................................32 2. MELLÉKLET............................................................................................................................................................................................33 ADATKEZELÉSI SZABÁLYZAT.............................................................................................................................................................................33 3. MELLÉKLET............................................................................................................................................................................................35 ETIKAI KÓDEX...............................................................................................................................................................................................35 4. MELLÉKLET............................................................................................................................................................................................37 A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI..........................................................................................................................................................37 5. MELLÉKLET............................................................................................................................................................................................42 EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA (MINTA).................................................................................................42 6. MELLÉKLET............................................................................................................................................................................................43 EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MIKROHULLÁMÚ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRAI (MINTA)....................................................................................................43


47/4



1. Szolgáltató adatai 1.1 Szolgáltató megnevezése, adatai, telephelyei címe iNET Shift Informatikai Szolgáltató Betéti Társaság 2660 Balassagyarmat, Rákóczi út 77. Cégjegyzékszám: 12-06-002797, Adószám: 24045335-2-12 Székhely: 2660 Balassagyarmat, Rákóczi út 77. Üzlet: 2660 Balassagyarmat, Bajcsy út 10. 3100 Salgótarján, Rákóczi út 36. Szolgáltató képviselője: Szabó Zoltán Hatósággal való kapcsolattartásra kijelölt személy: Szabó Tibor 1.2 Szolgáltató hibabejelentő és ügyfélszolgálati irodájának címe, távközlési elérhetősége, nyitvatartása Hibabejelentő, műszaki segélyszolgálat és ügyfélszolgálati iroda: 2660 Balassagyarmat, Bajcsy út 10. Fsz. 7. Tel: (35) 500-000, Fax: (35) 500-001, E-mail: [email protected], Hibabejelentő: (30) 573 3687 Nyitvatartás: telefonos elérhetőség: 8.00-16.30 óráig fizikai nyitvatartás: munkanapokon 8.00-16.30 óráig telefonos műszaki segélyszolgálat elérhetősége: 0-24 óra

2. A Szerződési Feltételek tárgya és hatálya 2.1 A Szerződési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya •

A Feltételek célja a Szolgáltató Internet hozzáférés és e-mail Szolgáltatások előfizetésének jogi feltételeinek és körülményeinek meghatározása.

•

Szolgáltató a rendelkezésére álló berendezésekkel és személyzettel biztosítja a Feltételekben meghatározott Szolgáltatásokat. Az előfizetőnek rendelkeznie kell a szükséges műszaki berendezésekkel és más távközlési szolgáltatással, melyek segítségével a Szolgáltatás igénybe vehető.

•

A Szolgáltatások előfizetője lehet természetes személy, jogi személy és jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság. A Feltételek személyi hatálya kiterjed az Előfizetőre, a Szolgáltatóra és a Végfelhasználókra. Előfizető - a Szolgáltatások felhasználása körében - teljes felelősséggel tartozik a Végfelhasználókért, ideértve minden, az Előfizető és a Végfelhasználó között megkísérelt illetve létrejött tranzakciót (így a kereskedelmi tranzakciókat is).

2.2 A feltételek időbeli és területi hatálya • A Feltételek a szolgáltatási jogosultság érvényességi idejére szólnak. • A Feltételek Nógrád megye területén érvényesek. 2.3 Közzététel Jelen Feltételeket Szolgáltató on-line elektronikus úton mindenki számára elérhetővé teszi, ügyfélszolgálati irodáiban kifüggeszti.


47/5


3.


A Szolgáltatás leírása

3.1 A Szolgáltatások meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása 3.1.1 A Szolgáltatások meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása A Szolgáltatás: Internet hozzáférés biztosítása (SZJ 64.20.18.0): – Internet PSTN dial-up: Adathálózati szolgáltatás (Internet) PSTN dial-up, – Internet ISDN dial-up: Adathálózati szolgáltatás (Internet) ISDN dial-up, – Internet Rlan: Adathálózati szolgáltatás (Internet) mikrohullámú összeköttetésen, beleértve a hozzáférésen keresztüli e-mail szolgáltatás. Szolgáltató hozzáférési pontot épít ki, mely minden esetben Szolgáltató berendezésének interfésze, mellyel ahhoz a távközlő hálózathoz csatlakozik, melyen keresztül Előfizető a Szolgáltatást igénybe veszi. A Szolgáltatás biztosítja a szükséges azonosítókat, jelszavakat, Internet címeket és bejegyzéseket, melyek segítségével az előfizetői berendezés valamelyik távközlő hálózaton keresztül csatlakozva a hozzáférési pontra, elérje a Szolgáltatást, azaz az Internet hálózatot. A hozzáféréshez Szolgáltató – a mindenkor aktuális árlistája alapján - biztosítja domain név regisztrációt és szervizt, IP címkiosztást vagy az egyéb szükséges kiegészítő Szolgáltatásokat. Előfizetőnek lehetősége nyílik az Internet alkalmazásainak igénybevételére úgymint, de nem kizárólag: email, WWW, FTP, News, Telnet, IRC, Chat, RA, RV, … 3.1.2 Üzleti Szolgáltatások A Szolgáltató által nyújtott, az alábbi A-B pontokban részletezett szolgáltatási csomagok minősülnek Üzleti Szolgáltatásoknak. Az Üzleti Szolgáltatásokat bármely Előfizető megrendelheti, de tekintettel az igénybevett Szolgáltatások volumenére és a Szolgáltató által eszközlendő beruházásokra, az egyéb Szolgáltatásokhoz képest eltérő feltételek mellett. Az Üzleti Szolgáltatások megrendelésekor felszerelési és létesítési díj fizetendő. Az Üzleti Szolgáltatások, illetve a Kiegészítő Üzleti Szolgáltatások igénybevétele esetén az Előfizető által megrendelt Berendezéseket - felszerelési díj ellenében - a Szolgáltató szereli fel. Az Üzleti Szolgáltatásokra vonatkozó eltérő feltételek részletesen a 3.1.2, 3.1.4, 3.6.2, 4.5.6, 5.4.5.3, 5.5, 7.2, 7.3 és 8.1.6 pontokban kerülnek meghatározásra. A Szolgáltató az alábbi Üzleti Szolgáltatásokat nyújtja: A) iNET Shift Kapcsolt Hozzáférés: Szolgáltató ezen szolgáltatás biztosítását az Euroweb Rt. VISP partnereként biztosítja. B) iNET Shift RLAN A Szolgáltató Rlan vezeték nélküli hálózaton történő Internet hozzáférés szolgáltatását jelenti, mely esetén az Előfizető számítógépe IEEE802.11a/b/c szabványnak megfelelő vezeték nélküli hálózati eszközön keresztül csatlakozik a Szolgáltató berendezéséhez. 3.1.3 Fogalom-meghatározások A Feltételekben - amennyiben a szövegkörnyezetből más nem következik - az alábbi kifejezések az alábbiakban meghatározott jelentéssel bírnak: “Berendezések“ a Szolgáltató által az Előfizető rendelkezésére bocsátott, a Szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezések “Első Fordulónap“ valamennyi Üzleti Szolgáltatás illetve Kiegészítő Üzleti Szolgáltatás tekintetében az a nap, amikor a Szolgáltató az Üzleti Szolgáltatás illetve a Kiegészítő Üzleti Szolgáltatás nyújtását megkezdi. “Elsőszintű Támogatás“ a Szolgáltató által az Előfizetőnek telefonon vagy elektronikus adatátvitel útján nyújtott technikai támogatás, amely lehetővé teszi, hogy az Előfizető a szolgáltatásban keletkezett kisebb hibákat kijavítsa.


47/6



“Kezdeti Szolgáltatási Időtartam“ valamennyi Üzleti Szolgáltatás tekintetében a felek által meghatározott időtartam, amely a Megrendelőlapon kerül feltüntetésre, és amely legfeljebb az Első Fordulónaptól számított három évig tart. “Szolgáltatás“ a Szolgáltató Internet szolgáltatása, amely részletesen a Feltételek jelen 3. fejezetében került meghatározásra. A Feltételek és az Egyedi Előfizetői Szerződés alapján a Szolgáltató egy vagy több Szolgáltatást nyújt az Előfizető számára. “Szolgáltatási Igénylőlap“ az Egyedi Előfizetői Szerződés Üzleti Internet Szolgáltatásokra mellékleteként csatolt szolgáltatási igénylőlap. “Végfelhasználó“ Előfizető egyszemélyes társasága, az Előfizető dolgozói, valamint az Előfizető által megbízott, számára munkát végző tanácsadók. 3.2 A Szolgáltatás igénybevételének módja Internet hozzáférés Szolgáltatás A kommunikációs csatornákat az előfizetői oldalon (telefonvonal, ISDN) minden esetben valamilyen távközlési szolgáltató biztosítja Szolgáltató vagy Előfizető megrendelésére Rlan szolgáltatás kivételével ezt a Szolgáltató biztosítja. Előfizető rendelkezik a szükséges berendezésekkel a távközlési hálózatra való csatlakozáshoz és a Szolgáltatás igénybevételéhez. Szolgáltató rendelkezik a megfelelő eszközökkel (hozzáférési pontok), melyekkel a távközlési hálózatok végberendezéseihez csatlakozik, a szükséges szerverekkel és forgalomirányítókkal, valamint a megfelelő csatornákkal a hazai és nemzetközi hálózatokhoz, biztosítva Előfizető IP (Internet Protocoll) forgalmát. Kapcsolt vonali, ISDN hozzáférés esetén, Előfizető számítógépe modemmel vagy routerrel csatlakozik az egyik távközlési hálózatra és éri el a hozzáférési pontot. Az azonosítás után létrejön a kapcsolat. Rlan vezeték nélküli hálózaton történő hozzáférés esetén, az Előfizető számítógépe IEEE802.11b szabványnak megfelelő vezeték nélküli hálózati eszközön keresztül csatlakozik a Szolgáltató berendezéséhez. 3.3 A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai • •

•

Előfizetőnek rendelkeznie kell a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezésekkel és távközlési szolgáltatással. A Szolgáltatások Nógrád megye bármely pontjáról igénybe vehetők, kivételt képeznek ez alól az RLAN szolgáltatások. RLAN szolgáltatások a szolgáltató által szolgáltatásba bevont területeken érhetők el, ezek a következő települések: Balassagyarmat, Érsekvadkert, Romhány, Szügy, Drégelypalánk, Nagyoroszi, Magyarnándor, Kétbodony, Dejtár. A Szolgáltatások a nap 24 órájában, az év minden napján elérhetők, a Szolgáltatások igénybevételének időbeli korlátja nincs.

3.4 A Szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból •

MATÁV ATM 12 Mbps

3.5 Előfizetői végberendezések típusai, beszerzési módjai Az előfizetői végberendezés a csatlakozási módtól függő más távközlési szolgáltatás igénybevételéhez szükséges. A szolgáltatás csak olyan berendezésekkel végezhető, amelyek rendelkeznek a hírközlési hatóság típus-, forgalombahozatali-, vagy egyedi engedélyével, vagy ellátták a külön jogszabály szerinti CE, illetőleg H megfelelőségi jelöléssel, és megfelelő létesítés és rendeltetésszerű használat mellett teljesítik a vonatkozó jogszabályban meghatározott alapvető követelményeket és teljesítik e rendelet vonatkozó egyéb rendelkezéseit. Az eszközöket Előfizető a Szolgáltatótól vagy bármely más forrásból (pl. számítástechnikai szaküzletek) beszerzi, esetleg bérli. Szolgáltató kizárólag belföldön kapható, HIF forgalomba hozatali engedéllyel rendelkező berendezéseket forgalmaz ügyfélszolgálati irodáiban, illetve ad használatba előfizetőinek.


47/7



Kapcsolt vonali hozzáféréshez Magyarországon nagy számban kaphatók a kereskedelmi forgalomban azok az LAPM vagy MNP hibajavítású modemtípusok, amelyek a V.32bis, V.32, V.23, V.22bis, V.22, V.21 modulációs protokollokat alkalmazzák. Az automodulációs üzemmódú 14.4 kbps-nél nagyobb sebességű modemtípusok is szinte kivétel nélkül tudják a felsorolt protokollokat. Szolgáltató által leginkább ajánlott típusok a Bull, GVC, US Robotics. ISDN vonali hozzáféréshez Egy számítógép Internet csatlakozásához ISDN modem, vagy más néven ISDN kártya szükséges. Ezek beszerzésekor figyelemmel kell lenni a kártya által támogatott operációs rendszerek használhatóságára. Néhány ajánlott és forgalmazott típus: ASKEY, ETECH. Hálózatok csatlakozására ISDN router szükséges. A Szolgáltató a 3Com (OfficeConnect) és Cisco termékcsaládot ajánlja és forgalmazza. Bizonyos szolgáltatáscsomagok esetén Szolgáltató az eszközt használatba adja előfizetőinek. Rlan vezeték nélküli hozzáférés Az ügyfelek belső hálózatán használt protokoll Ethernet vagy IEEE802.11b szabványú wireless eszköz, amelyek a megfelelő létesítés és rendeltetésszerű használat mellett teljesítik a 3/2001. (I.31.) MeHVM rendeletében meghatározott alapvető követelményeket és teljesítik e rendelet vonatkozó egyéb rendelkezéseit. A berendezés a Frekvenciasávok Nemzeti Felosztási Táblázatának megállapításáról szóló 284/2002. (XII.21.) Kormányrendelet (FNFT) H153 nemzeti lábjegyzeteiben meghatározott feltételek betartása mellett választható. 3.6 Az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások készlete és igénybe vételük módja 3.6.1 A kiegészítő Szolgáltatások készlete és igénybevételük módja A kiegészítő Szolgáltatásokat a Feltételek jogi feltételei mellett, megrendelés alapján lehet igénybe venni. • • • • •

E-mail, mail alias, levelezőlista, csoportos e-mail (Mail Relay) szolgáltatások Domain név regisztráció és szerviz (megrendelés esetén, a lehetőségek szerint) IP címkiosztás (a RIPE szabályai szerint) Titkosított adatátvitel megvalósítása Egyéb, nem távközlési szolgáltatás

3.6.2 Kiegészítő Üzleti Szolgáltatások A Szolgáltató által nyújtott alábbi Szolgáltatások minősülnek Kiegészítő Üzleti Szolgáltatásoknak (Opcióknak): A) Domain Név Szolgáltatás és Irányelv: Az Előfizető elfogadja az IP címekre és domain nevekre vonatkozóan a Szolgáltatási Igénylőlapon meghatározottakat. Az Előfizető által használt IP címek minden esetben Szolgáltató tulajdonában maradnak, és a szolgáltatás megszüntetésekor visszakerülnek Szolgáltatóhoz. Az Előfizető mindenkor felelős azért, hogy domain nevének használata semmilyen tekintetben nem sérti mások jogait. Szolgáltató saját hatáskörében dönt az általa biztosított IP címek internetes útvonal-irányítása tekintetében. B) iNET Shift E-Mail: A szolgáltatás egy virtuális e-mail szervert jelent, melyet a Szolgáltató a saját hálózatán hoz létre és üzemeltet az Előfizető számára. Ennek segítségével az Előfizető saját domain neve alatt vehet igénybe SMTP alapú levelezést. Előfizető feladata az egyes postafiókok létrehozása, illetve törlése, valamint a hozzájuk kapcsolódó egyedi beállítások elvégzése. Előfizető a Kiegészítő Üzleti Szolgáltatásokat csak valamely Üzleti Szolgáltatással együtt veheti igénybe.


47/8



4 . E g ye d i E l ő f i z e t ő i S z e r z ő d é s á l t a l án o s f e l t é t e l e i 4.1 A szerződéskötés formai és eljárási szabályai 4.1.1 Szerződéskötés A Szolgáltatás igénybevételére a iNET Shift Informatikai Szolgáltató Bt. mint szolgáltató - a továbbiakban Szolgáltató - és az igénylő - az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése után Előfizető - között, a Szolgáltató Feltételeinek jogi feltételei, valamint az Előfizető megrendelése alapján írásbeli előfizetői szerződés – a továbbiakban Egyedi Előfizetői Szerződés - jön létre. A szerződéskötésre az Előfizető által Szolgáltató részére eljuttatott megrendelése alapján kerül sor. Igénylő megrendelésében legalább a következők adatokat köteles megadni Szolgáltató részére: (a) Előfizető neve (cégszerű megnevezése), címe; (b) A szolgáltatás-hozzáférési pont(ok) létesítési helye, az ahhoz csatlakozó berendezések jellege és darabszáma; (c) Az igényelt Szolgáltatás(ok) felsorolása; (d) Az igénybejelentés helye, időpontja. Szolgáltató a hozzá beérkező megrendeléseket nyilvántartásba veszi. Amennyiben Igénylő megrendelése nem megfelelő, az esetben Szolgáltató annak kézhezvételétől számított 15 napon belül – határidő megjelölésével felhívja Előfizetőt a megrendelés kiegészítésére. Amennyiben Előfizető ennek nem tesz eleget abban az esetben megrendelését a nyilvántartásból törölni lehet. Ha Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére illetve a Szolgáltatás megindítására 30 napon belül képes, az esetben a megrendelés beérkezését követő 30 napon belül írásban köteles megtenni szerződéskötési ajánlatát a megrendelésben foglaltak alapján. Az Egyedi Előfizetői Szerződés - mint távközlési szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés - megkötésére Szolgáltatót, az alább felsorolt kivételekkel szerződéskötési kötelezettség terheli. Nem terheli szerződéskötési kötelezettség Szolgáltatót, ha az Igénylőnek: a) Szolgáltatóval szemben a Szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása van, vagy b) a korábbi Egyedi Előfizető Szerződést Szolgáltató az Előfizető hibájából egy éven belül mondta fel. (lásd: 4.5.2) Az Igénylő Szolgáltató szerződéskötési ajánlatára 30 napon belül köteles válaszolni. Ha az igénylő az ajánlatot ezen 30 napon belül nem fogadja el, vagy arról nem nyilatkozik, ajánlata a nyilvántartásból törölhető. Az Egyedi Előfizetői Szerződés azon a napon jön létre, amikor Szolgáltató arra feljogosított képviselője aláírja az Igénylő által is aláírt szerződést. Díjfizetés az igénybe vett Szolgáltatás alapján az 5.3.4 és az 5.4.5 pontok alapján történik. Az Egyedi Előfizetői Szerződés létrejöttét követően az Igénylő Előfizetővé - a továbbiakban Előfizető – válik. 4.1.1.1 Nyilatkozat egyéni előfizetői minőségről A természetes személy előfizetőnek szerződéskötéskor nyilatkoznia kell arról, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Előfizető ezen nyilatkozat megtételét a szerződés megkötésével egyidőben írásban teheti meg. Amennyiben a szerződés nem írásban kerül megkötésre, az előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatot előfizető megteheti írásban személyesen az ügyfélszolgálaton, vagy megküldheti postai úton vagy faxon az ügyfélszolgálat részére a szerződéskötést követő 30 napon belül. Amennyiben az előfizetői minőségben változás áll be, előfizető az előfizetői minőségére vonatkozó nyilatkozatát módosíthatja, vagy visszavonhatja írásban (személyesen, postai úton, faxon), eljuttatva az ügyfélszolgálati irodába. Előfizető a változásról legkésőbb 5 napon belül köteles nyilatkozni. 4.1.2 Hozzáférés létesítése, a szerződés teljesítése Az 4.1.1 pontban foglaltak alapján Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződés létrejöttét követően, legkésőbb 30 napon belül köteles szolgáltatás-hozzáférési pontot létesíteni illetve a Szolgáltatást megindítani, azaz megteremti a lehetőséget a Szolgáltatás igénybevételére (lásd 3.2 pont). Mikrohullámú hozzáférési pont létesítésére az Egyedi Előfizetői Szerződés szerint 45 napon belül kötelezett Szolgáltató. Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződés létrejöttét követően köteles a szerződés teljes időtartama alatt biztosítani a Feltételekben illetve a felek között létrejött Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott Szolgáltatásokat.


47/9



Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha: (a) Előfizető Szolgáltatóval előzetesen írásban egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja; (b) Felek a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére egy későbbi időpontban állapodnak meg; (c) Előfizetőhöz nem épült ki a megfelelő más távközlési szolgáltató által biztosított csatlakozás; (d) Előfizető nem adja meg Szolgáltatónak a szükséges műszaki információkat. Amennyiben Előfizető a megrendelését az előfizetői szerződés aláírását követően, a hozzáférési pont létesítése előtt visszamondja, vagy az érdekkörében felmerülő feltételeket (úgymint pl.: a távközlési hálózat helyi szakasza kiépítésének lehetővé tétele, a megfelelő helyiségébe való bejutás lehetővé tétele, stb.) nem teljesíti, hátráltatva a Szolgáltatás üzembe helyezését, Szolgáltató mentesül szerződéses kötelezettségei alól és Előfizető köteles a Szolgáltatónak az időközben ezzel kapcsolatban felmerült költségeit megtéríteni. 4.1.3 A szerződés hatálya Az Egyedi Előfizetői Szerződés, amennyiben a felek másként nem állapodnak meg, határozatlan időre jön létre, mindenkor feltételezve Szolgáltató részéről az érvényes szolgáltatási jogosultság meglétét, mely határozatot a hatóság a szolgáltató bejelentésének nyilvántartásba vételéről hozott. A szerződés hatálya független attól, hogy Előfizető a Szolgáltatást ténylegesen igénybe veszi vagy sem. Szolgáltató saját irodáin, vagy partnerein keresztül biztosítja, hogy Előfizető Nógrád megye egész területén elő tudja fizetni a Szolgáltatást. 4.2 A Szolgáltatás időbeli korlátozása 4.2.1 Határozott idejű szolgáltatás a) Szolgáltató és Előfizető egyedi írásos megállapodása alapján lehetőség van arra, hogy az Egyedi Előfizetői Szerződés meghatározott időtartamra, vagy meghatározott esemény időtartamára jöjjön létre. Ebben az esetben a felek a szerződés feltételeiben külön állapodnak meg. Az alkalmi Szolgáltatás időtartama maximálisan 6 (hat) hónapi időtartamra terjedhet. Alkalmi Szolgáltatás esetén a Szolgáltatásért járó ellenértéket a felek az alkalmi Szolgáltatásra vonatkozó megállapodásukban egyidejűleg rögzítik. b) RLAN szolgáltatás határozott időre történő igénybevétele Egyedi Előfiizetői Szerződés alapján jön létre 1, 2, 3 év időtartamra. Szolgáltató és Előfizető egyedi írásos megállapodása alapján lehetőség nyílik ettől eltérő időtartamra történő szerződéskötésre, melynek ellenértékét felek a Szolgáltatásra vonatkozó megállapodásukban egyidejűleg rögzítik. 4.2.2 A Szolgáltatás szünetelése Előfizető írásbeli kérelmére lehetőség van a Szolgáltatás szünetelésére határozott vagy határozatlan időre, de maximum 6 hónapra. Előfizető rendelkezése alapján a határozott időre kért szünetelés a határozott idő lejártával ér véget. Határozatlan időre kért szünetelés alatt a Szolgáltatás visszakapcsolását Előfizető bármikor írásban kérheti Szolgáltatótól. Előfizető a visszakapcsolás hónapjára arányos díjat köteles megfizetni. A szünetelés időtartamára Előfizető nem fizet díjat. A szolgáltatás szünetelésének esetében Előfizető felhasználó nevét és egyéb műszaki adatait Szolgáltató a Szolgáltatás szünetelésének ideje alatt fenntartja. Határozott időtartamra kötött mikrohullámú (Rlan) szolgáltatás előfizetése esetén legkorábban a Kezdeti Szolgáltatási Időtartam lejárta után lehetséges a szolgáltatás szünetelése. Különösen indokolt esetben sor kerülhet határozott időtartamra kötött mikrohullámú (RLAN) szolgáltatás szünetelésére, mely esetben a Szolgáltatási Időtartam vállalás a szünetelés időtartamával meghosszabbodik. A Szolgáltatások szüneteltetésének kérdését a Szolgáltató oldaláról az 5.2.3 pont tárgyalja. 4.2.3 Előfizetői jogviszony szünetelése Előfizető írásbeli kérelmére lehetőség van az előfizetői jogviszony szünetelésére. Az előfizetői jogviszony szünetelését kizárólag a hónap első napjától lehet kérni, a szünetelés kezdőhónapját legalább 5 munkanappal megelőzően.


47/10



Az előfizetői jogviszony szünetelése határozott vagy határozatlan időre, de maximum 12 hónapra lehetséges. Előfizető írásban bármikor kérheti a szünetelés alatt a Szolgáltatás visszakapcsolását minden naptári hónap első napjára. Előfizető a visszakapcsolást az általa kért visszakapcsolási időpontot legalább 5 nappal megelőzően írásban köteles kérni Szolgáltatótól. Szolgáltató a visszakapcsoláskor szükség szerint új műszaki paramétereket illetve új felhasználó nevet ad Előfizető részére. A szünetelés időtartamára Előfizető nem fizet díjat. Szolgáltató az előfizetői jogiszony szünetelésének ideje alatt Előfizető felhasználó nevét felhasználhatja és harmadik személy részére újra kiadhatja. Határozott időtartamra kötött szolgáltatás előfizetése esetén legkorábban a Kezdeti Szolgáltatási Időtartam lejárta után lehetséges az előfizetői jogviszony szünetelése. Az előfizetői jogviszony szünetelésének ideje alatt Szolgáltató Előfizetőt nem törli a nyilvántartásából. 4.2.4 Legrövidebb szerződési időszak A legrövidebb szerződési időszak 1 hónap. 4.3 Az előfizetői igények kezelése 4.3.1 Nyilvántartás és értesítés Szolgáltató kizárólag a Szolgáltatás nyújtásával összefüggésben szükséges adatok megadását kérheti Előfizetőtől és azokat jogosult az 5.1.1, 5.2.1, illetve 5.2.2 pontok szerint kezelni, illetve felhasználni. Előfizető a róla nyilvántartott adatokba az 5.1.2 pont szerint betekinthet. Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződéshez az alábbi adatokat jogosult elkérni és nyilvántartani. Ezen adatok az Egyedi Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei. a) egyéni Előfizető esetében: 1. név; 2. lakóhely vagy tartózkodási hely; 3. a szerződésbe felvett, a követelések behajtásához szükséges adatok; (így különösen: születési helye és ideje, anyja neve, személyi igazolvány száma, levelezési címe); b) jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság és egyéb intézményi Előfizető esetében: 1. 2. 3. 4. 5.

cégszerű megnevezés; székhely (telephely); bankszámlaszám; adószám; képviselő neve, címe, telefonszáma;

c) mindkét előfizetői kategóriában: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye (a teljesítés helye); a belépési díj mértékére, megfizetésére és visszafizetésére vonatkozó feltételek; a díjkiegyenlítés módja; az akkori és a tervezett állapot szerint; az előfizetési, azonosítási szám(ok), felhasználó nevek, jelszavak; Előfizető közvetve és közvetlenül csatlakozó berendezéseinek darabszáma, tulajdonjoga, műszaki leírása, egymáshoz kapcsolódásuk részletes műszaki leírása, mindezt előfizetői adatok kezelésével kapcsolatos nyilatkozat; 7. igényelt kiegészítő Szolgáltatások részletes műszaki specifikációja; 8. a területi ügyfélkapcsolati hely megnevezése; 9. az általános szerződési feltételektől való eltérések; 10.értesítési cím. A Feltételeket, az Egyedi Előfizetői Szerződést, illetve a Szolgáltatást érintő bármely közlés illetve tájékoztatás történhet elektronikus úton, vagy Előfizető kérésére telefaxon illetve hagyományos postai úton.


47/11



Ha jogszabály valamely általános szerződési feltételnek vagy más tájékoztatásnak a szolgáltató ügyfélszolgálatán történő közzétételét rendeli el, ennek a szolgáltató a következők teljesítésével tesz eleget: a) a tájékoztatást a helyiségben, illetőleg az Interneten működtetett honlapon közzéteszi, b) a tájékoztatásban foglaltakról a távbeszélőn működtetett ügyfélszolgálaton felvilágosítást ad. Ha jogszabály az előfizető értesítését írja elő, a szolgáltató az értesítési kötelezettségének a következő módon tesz eleget: a) az előfizetőt közvetlenül, írásban értesíti, vagy b) elektronikus úton, c) egyéb távközlési úton, d) megyei napilapban 2 alkalommal közzétett közlemény útján, ezzel egyidejűleg az ügyfélszolgálaton is közzé teszi. Amennyiben szükséges illetve jogszabály vagy a felek megállapodása előírja, az esetben a tájékoztatásnak olyan módon kell történnie, hogy a másik fél erről való tudomás szerzése illetve átvétele bizonyítható legyen így különösen ajánlott tértivevényes levél formájában. 4.3.2 Változás az Előfizető adataiban Előfizető köteles az Egyedi Előfizetői Szerződésben nyilvántartott bármely adatában, valamint természetes személy esetén az előfizetői minőségében bekövetkezett valamennyi változást haladéktalanul - a változás bekövetkezését követően maximum 5 munkanapon belül - bejelenteni Szolgáltató részére. Amennyiben az adatváltozás bejelentésének elmulasztása kárt okoz, vagy emiatt Szolgáltatót hátrány éri, ez felmondási okul szolgálhat Szolgáltató részre. Előfizető ezen kötelezettsége elmulasztásából eredő károkért a polgári jog általános szabályai szerint felel. 4.4 Egyedi Előfizetői Szerződés módosítása 4.4.1 A Hozzáférési pont helyének és/vagy címzésének megváltoztatása Előfizető írásbeli kérelmére, Szolgáltató a Szolgáltatás helyének illetve felhasználó nevének megváltoztatására irányuló kérelemnek, annak kézhezvételétől számított 5 munkanapon belül eleget tesz, amennyiben a kérelem teljesítésének nincs akadálya - így különösen a megváltoztatni kért cím (felhasználó név) már foglalt, azt más használja. A Szolgáltatás helyének megváltoztatása esetén Szolgáltató az új teljesítési hely szerinti behívószámot, illetve szükséges egyéb műszaki paramétereket Előfizető rendelkezésére bocsátja. 4.4.2 Számlázási cím módosítása, átírás Előfizető kérheti a számlázási cím módosítását, amennyiben az erre vonatkozó írásbeli kérelmét 15 nappal a módosítást megelőzően előterjeszti Szolgáltató részére. Amennyiben a számlázási cím módosítására azért kerül sor mert Előfizetőnek az Egyedi Előfizetői Szerződésben szereplő címe megváltozott, az esetben a számlázási cím módosítására irányuló kérelem a címváltozás 4.3.2 pont szerinti bejelentésének minősül. A Szolgáltató az Előfizető (vagy elhalálozása esetén az örökös) kérésére csak a Feltételekben foglaltak szerint módosítja az egyedi előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen jogutódlás következtében változás következik be (átírás). a) Átírás esetén a fizetendő díj összege a 7.2.2 pont szerint kerül kiszámításra. b) Az átírást az Előfizető írásbeli – formai követelményeknek megfelelő - átírási kérelmének beérkezésétől számított legfeljebb 15 napon belül Szolgáltató teljesíti. c) A 15 napos határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét a Szolgáltató az átírás díját tartalmazó számlán írja jóvá. 4.4.3 A Szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben bekövetkező változások Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítása - a jelen pontban meghatározott kivételekkel - kizárólag a szerződő felek kölcsönös, írásbeli megegyezése alapján lehetséges. A szerződés módosítását bármelyik fél írásban kezdeményezheti a másik félnél, amely szerződés módosítás a másik fél írásbeli, kifejezett elfogadása esetén lép hatályba.


47/12



Szolgáltató műszaki fejlesztések, jogszabályi változások stb. esetén jogosult a Feltételekben foglalt műszaki paramétereket egyoldalúan módosítani, olyan mértékben és módon, hogy az a Szolgáltatás elérhetőségét és minőségét nem, illetve kizárólag pozitív irányban befolyásolja. Szolgáltató a Szolgáltatás körében bekövetkező jelentős változásokról legalább 30 nappal előre köteles tájékoztatni az Előfizetőt. Szolgáltató jogosult a Feltételekben meghatározott árakat Szolgáltató által megvalósított műszaki fejlesztés és az inflációt alapulvételével, gazdaságilag indokolt mértékben módosítani. Ilyen esetekben az árak legkorábban a tájékoztatás megjelenésétől számított 30. napon léphetnek életbe. A Feltételekben bekövetkezett változásokról Szolgáltató legalább 30 nappal korábban köteles értesíteni Előfizetőt az alábbi szempontok megjelölésével: a) pontos utalás az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire, b) a módosítások lényegének rövid leírása, c) a módosítások hatálybalépésének időpontja, d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetősége, e) ha a szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összege, f) az a feltétel, jogszabályváltozás vagy hatósági döntés, lényeges körülmény, amellyel Szolgáltató a módosítást indokolja, g) az Előfizetőt a Feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványok. Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a Szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A nyilatkozattétel elmulasztása – ráutaló magatartással létrejött előfizetői szerződés kivételével – nem minősülhet az Előfizető, illetve Igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (Előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. Amennyiben a szerződésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása – a feleknek az egyedi szerződésben rögzített erre vonatkozó megállapodása esetén – elfogadásnak minősül. Új Szolgáltatások igénybevétele illetve Szolgáltatás törlése vagy lemondása írásban kezdeményezhető, ez esetben az Egyedi Előfizetői Szerződés megfelelő módosítása szükséges, jelen pont rendelkezéseinek megfelelően. 4.4.4 Változás az Előfizető adataiban vagy azok kezelésében Előfizető köteles az Egyedi Előfizetői Szerződésben nyilvántartott bármely adatának megváltozását a 4.3.2 pont rendelkezéseinek megfelelően Szolgáltatóval közölni. Szolgáltató az adatkezelésében beálló valamennyi változásról - így különösen új adat nyilvántartása esetén a változást megelőzően, vagy amennyiben ez nem lehetséges, azt követően haladéktalanul köteles értesíteni az Előfizetőt. 4.5 Az előfizetői szerződés felmondása, megszűnése 4.5.1 Az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondása az Előfizető részéről Előfizető jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést bármikor indokolási kötelezettség nélkül 8 (nyolc) napos felmondási idővel írásban felmondani, kivételt képeznek ez alól a határozott időtartamra kötött szerződések. . A felmondást mindenkor legalább ajánlott levélpostai küldeményként, telefaxon, vagy személyesen átadva kell kézbesíteni a másik fél részére.


47/13



4.5.2 Az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondása a Szolgáltató részéről I. Az Egyedi Előfizetői Szerződést a II. pontban meghatározott felszólítást követő 15 nap elteltével, Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhatja, ha Előfizető: • a Szolgáltatáshoz használt berendezést, vagy a Szolgáltató hálózatát a szerződésben foglaltaktól eltérően használja, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol; • a Szolgáltatáshoz használt berendezéseinek szerződés szerint kikötött ellenőrzését akadályozza, a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé Előfizető a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzést; • a Szolgáltatáshoz használt berendezés hívhatóságát akadályozza; • a Szolgáltatáshoz használt berendezéseinek forgalma a műszaki előírásokban megengedett terhelhetőséget tartósan és jelentősen meghaladja és Szolgáltató felhívása ellenére sem kéri további berendezés felszerelését; • a Szolgáltatást bármely módon - akár közvetve, akár közvetlenül - arra jogosulatlan személynek átengedi vagy a Szolgáltatást nem rendeltetésszerűen használja; • az adatátviteli berendezés fenntartási munkájának elvégzését akadályozza, illetőleg e berendezések műszaki előírásokban meghatározott felújításáról vagy kicseréléséről nem gondoskodik; • megsérti az 5.3.5 pontban foglalt rendelkezéseket; • megsérti a számítógép-hálózatok használatának etikai szabályait, mint pl.: ➢ megkísérli illetéktelenül használni a hálózat erőforrásait, vagy megzavarja annak működését; ➢ olyan tevékenységet folytat, amely az emberi, adatviteli vagy számítógépes erőforrásokat pazarolja; ➢ számítógépes információs rendszerek integritását megbontja; ➢ más felhasználó személyiségi jogait sérti; ➢ kéretlen vagy hamis leveleket terjeszt; ➢ terjeszt vagy publikál a mindenkor hatályos jogszabályok által tiltott vagy a közízlést, közerkölcsöt sértő képet, szöveget, jelképet. II. Szolgáltató a felmondást megelőzően – legalább 15 napos határidővel – írásban köteles felszólítani Előfizetőt a szerződésszegés megszüntetésére. Előfizető súlyos szerződésszegése esetén Szolgáltató az Előfizető hozzáférését korlátozhatja, a hálózaton tárolt adatait törölheti, illetve azokat harmadik fél számára elérhetetlenné teheti. A Szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben küldi meg, kivéve, ha az előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a szerződés felmondásáról az alábbi módokon értesítheti: a) elektronikus levélben b) egyéb elektronikus hírközlés útján Ha a felmondás indoka az Előfizető súlyos szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul értesíti. A Szolgáltató általi felmondás az alábbiakat tartalmazza: a) felmondás indoka b) a felmondási idő, a felmondási idő lejártának napja c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatása arról, hogy ha az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával.


47/14



III. Díjfizetés elmulasztása esetén, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlíti ki, 30 napos felmondási idővel mondja fel. Amennyiben az írásbeli (akár e-mailen történő) fizetésre történő felszólítás eredménytelen, Szolgáltató saját belátása szerint jogosult a felszólítás megtörténtének (postai vagy internetes feladásának) időpontjától számított öt nap után a felmondási idő végéig a Szolgáltatást, illetve annak felhasználását korlátozni. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez – mely szervek a 8.3 pontban kerültek meghatározásra - kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. IV. Abban az esetben, ha a Szolgáltató a Szolgáltatás, mint tevékenység végzésével akár végleges akár időleges jelleggel fel kíván hagyni, jogosult 60 (hatvan) napos felmondási idővel az Egyedi Előfizetői Szerződést felmondani. V. Amennyiben a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést felmondja, a jelen Feltételekből illetve a hatályos jogszabályokból fakadó jogokon felül az alábbi további jogok is megilletik: •

a Szolgáltató által az Előfizetőnek nyújtott hálózati szám, IP címek és Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott Berendezések visszavétele az Előfizető költségén;

•

a távközlési díjak felszámítása az Előfizető felé a távközlési vonal legközelebbi lehetséges megszüntetéséig (amennyiben a távközlési díjak fizetése a Szolgáltatón keresztül történik).

4.5.3 A határozott idejű szerződés megszűnése Amennyiben a felek között a jelen Feltételek 4.2.1 pontja alapján alkalmi Szolgáltatásra vonatkozó szerződés jön létre, a szerződés automatikusan megszűnik a meghatározott idő lejártával, vagy az alábbi esetekben: • a felek közös megegyezése; • bármelyik fél a Feltételekben meghatározott feltételek szerint rendkívüli felmondással felmondja; • Előfizető meghal vagy jogutód nélkül megszűnik; • Szolgáltató jogutód nélkül megszűnik. A meghatározott időre kötött Alkalmi Szolgáltatás megszűnése esetén Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott Szolgáltatási idő végeztétől számított 15 napon belül köteles elszámolni az Előfizetővel, és részére a Szolgáltatás ellenértékéről szóló számlát megküldeni. Amennyiben a felek között a jelen Feltételek 4.2.1 pontja alapján határozott időre RLAN Szolgáltatásra vonatkozó szerződés jön létre, a szerződés a meghatározott idő lejártával nem szűnik meg automatikusan. A határozatlan időre kötött RLAN szerződés az alábbi esetekben szűnik meg a határozott idő lejártával: • Előfizető írásban felmondja; • bármelyik fél a Feltételekben meghatározott feltételek szerint rendkívüli felmondással felmondja; • Előfizető meghal vagy jogutód nélkül megszűnik; • Szolgáltató jogutód nélkül megszűnik. A meghatározott időre kötött RLAN Szolgáltatás megszűnése esetén Szolgáltató a felmondás napjától számított 15 napon belül köteles elszámolni az Előfizetővel, és részére a Szolgáltatás ellenértékéről szóló számlát megküldeni. 4.5.4 A határozatlan idejű szerződés megszűnése A határozatlan időre kötött Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnik, ha: • a felek közös megegyezéssel megszüntetik; • bármelyik fél a Feltételekben meghatározott feltételek szerint akár rendes, akár rendkívüli felmondással felmondja; • Előfizető meghal vagy jogutód nélkül megszűnik; • Szolgáltató jogutód nélkül megszűnik; • Szolgáltató a Szolgáltatást rajta kívül álló okból legalább 6 (hat) hónapig nem tudja biztosítani.


47/15



A határozatlan időre kötött Szolgáltatás megszűnése esetén Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnésének napjától számított 15 napon belül köteles elszámolni az Előfizetővel, és részére a Szolgáltatás ellenértékéről szóló számlát megküldeni. 4.5.5 Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége az Egyedi Előfizető Szerződés megszűnése esetén Amennyiben a felek közötti Egyedi Előfizetői Szerződés bármely okból megszűnik, az esetben Szolgáltató figyelemmel az 4.5.3. és 4.5.4 pontok rendelkezéseire is - a szerződés megszűnését követő 15 napon belül köteles elszámolni az Előfizetővel, amely elszámolás keretében a Szolgáltatások még hátralevő ki nem egyenlített ellenértékéről szóló számlát megküldi az Előfizetőnek Amennyiben Előfizető felmondása következtében az Egyedi Előfizetői Szerződés a számla esedékességének lejárata előtt, de a számla kiküldését követően szűnik meg, úgy a következő havi alap- illetve átalánydíjakat nem kell megfizetnie. Ebben az esetben a kiküldött számla eredeti példányát Előfizető köteles a Szolgáltatónak 5 (öt) napon belül visszajuttatni. A Szolgáltató a felmondás tényét írásban visszaigazolja és az egyébként számlázandó tételekről új számlát állít ki. Amennyiben az Előfizető felmondása következtében az Egyedi Előfizetői Szerződés a számla esedékességének lejárata után szűnik meg, úgy Előfizető köteles az adott számlázási időszakról kiállított számlát teljes egészében kiegyenlíteni, azonban a következő havi alap- illetve átalánydíjak időarányos részét formanyomtatvány kitöltése útján visszaigényelheti. Abban az esetben, ha az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnésére az Előfizető díjfizetésének elmaradása miatt került sor, abban az esetben Szolgáltató az Előfizető esetleges előrefizetéseit jogosult beszámítani a tartozás összegébe. 4.5.6 A szerződés időbeli hatálya és felmondása Üzleti Szolgáltatások vagy Rlan megrendelése esetén Üzleti Szolgáltatások Előfizető általi megrendelése esetén Szolgáltatónak a Berendezések beszerzésével valamint a Szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos befektetései csak akkor térülnek meg, ha az Egyedi Előfizetői Szerződés a Kezdeti Szolgáltatási Időtartam lejárta előtt nem kerül felmondásra. Ezért a Kezdeti Szolgáltatási Időtartam lejárta előtt Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződést nem mondhatja fel. Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés Szolgáltató részéről az Előfizető szerződésszegésének következtében kerül felmondásra (ideértve azt is, ha Előfizető jogellenesen felmondja az Egyedi Előfizetői Szerződést a Kezdeti Szolgáltatási Időtartam alatt), vagy amennyiben Előfizető jelentős mértékben csökkenti az igénybe vett szolgáltatás(oka)t, úgy az Előfizető köteles Szolgáltató számára olyan összeget megfizetni, amely a Kezdeti Szolgáltatási Időtartam lejártáig Szolgáltatót megillette volna, ha az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondással nem szűnt volna meg vagy Előfizető nem csökkentette volna jelentős mértékben az igénybe vett szolgáltatás (oka)t (“Felmondási Összeg“). Abban az esetben, ha a Szolgáltató az Üzleti, illetve a Kiegészítő Üzleti Szolgáltatásokra vonatkozó súlyos szerződésszegést követ el, és az Előfizető írásban közölt felszólítására annak kézhezvételétől számított 15 munkanapon belül a szerződésszegést nem orvosolja, Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződést a Kezdeti Szolgáltatási Időtartam alatt is felmondhatja a Felmondási Összeg megfizetésének kötelezettsége nélkül. A Kezdeti Szolgáltatási Időtartam lejártát követően a Szolgáltatás nyújtása az aktuális szolgáltatási díjakon történik. Amennyiben Előfizető a Kezdeti Szolgáltatási Időtartam alatt az Egyedi Előfizetői Szerződés keretében igénybe vett Üzleti Szolgáltatást úgy módosítja, hogy újabb nagyobb értékű Üzleti Szolgáltatást rendel meg (upgrade), akkor a Kezdeti Szolgáltatási Időtartam ezen újabb megrendelés időpontjától újrakezdődik.


47/16



5. Szerződő felek jogai és kötelezettségei 5.1 Előfizető jogai 5.1.1 Adatkezelés adatvédelem Szolgáltató kizárólag az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez illetve a Szolgáltatás nyújtásához egyébként szükséges adatok megadását kérheti az Előfizetőtől. Előfizetőt egyéb adatok megadására nem lehet kötelezni. Szolgáltató köteles az Előfizető bármely adatát - így különösen személyes illetve műszaki adatait bizalmasan kezelni. Az adatokat kizárólag a Szolgáltatás teljesítése érdekében jogosult felhasználni. Szolgáltató az adatokba harmadik személyeknek - kivétel a jogszabályon alapuló adatszolgáltatási kötelezettsége - betekintést, Előfizető előzetes írásbeli engedélye nélkül nem enged. Szolgáltató az Előfizető - általa nyilvántartott - adatait harmadik személy részére, Előfizető előzetes írásbeli engedélye nélkül nem adhatja ki, kivéve a Szolgáltató jogszabályon alapuló adatszolgáltatási kötelezettségének esetét. Szolgáltató az Előfizető előzetes írásbeli hozzájárulásával: a) az Előfizető által megadott adatoknak a iNET Shift Bt bármely tagja részére adatfeldolgozás- illetve adatkezelés céljából továbbíthatja; illetve b) Előfizető fizetési késedelme esetén az Előfizető által megadott adatokat Szolgáltató a késedelemmel érintett összeg behajtása céljából követelések behajtásával foglalkozó üzleti partnerei számára továbbíthatja. Ilyen esetben Előfizető adatait a Szolgáltatónak követelések behajtásával foglalkozó üzleti partnerei jogosultak kezelni. Előfizető az erre vonatkozó hozzájárulását egy, az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor megteendő külön nyilatkozatban adja meg, mely nyilatkozat kifejezetten tartalmazza az adatkezelésnek a fent meghatározott céljait. Szolgáltató köteles adatkezelése során a mindenkor hatályos jogszabályi rendelkezések betartására, különös tekintettel a Ptk. és a 1992. évi LXIII. törvény (A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról) rendelkezéseire. 5.1.2 Betekintési jog Szolgáltató az Előfizető írásbeli kérésére köteles az általa az Előfizetőről nyilvántartott adatokról felvilágosítást adni illetve azokba a betekintést Előfizetőnek lehetővé tenni. Szolgáltató által nyilvántartott adatokba kizárólag Előfizető személyesen vagy az általa közokiratban, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratban meghatalmazott személy jogosult betekinteni. Előfizető személyesen korlátlanul valamennyi nyilvántartott adatának megtekintésére jogosult. Meghatalmazás esetén a meghatalmazásban pontosan meg kell határozni, hogy a meghatalmazott az adatok mely körébe jogosult betekinteni. Előfizető a betekintési jogot kizárólag az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében, előzetes írásbeli kérelem alapján gyakorolhatja, oly módon, hogy az Szolgáltató normál üzletvitelét ne zavarja vagy veszélyeztesse. 5.1.3 A használat átengedése más részére Magánszemély Előfizető személyesen és közeli hozzátartozói, jogi személy Előfizető esetén a társaság alkalmazottai által jogosult a Szolgáltatást igénybe venni (Végfelhasználók), Előfizető a Szolgáltatás igénybevételét Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül másnak át nem engedheti. Előfizető Szolgáltató által a részére átadott a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói nevet illetve jelszót köteles titokban tartani, azt harmadik személynek - figyelemmel jelen pont rendelkezéseire nem adhatja át.


47/17



5.1.4 A Szolgáltatás szünetelésének kérése A Feltételek 4.2.2 pontja alapján Előfizető írásban bármikor kérheti a Szolgáltatás szünetelését. A Szolgáltatás szünetelését írásban kizárólag teljes naptári hónapra lehet kérni, a szünetelés kezdőhónapját legalább 5 munkanappal megelőzően. A szünetelést lehet határozott vagy határozatlan időtartamra, de maximum 6 hónapra kérni. A határozott időre kért szünetelés esetén a szünetelés megszűnik a határozott idő lejártával. Ilyen esetben Szolgáltató a határozott idő lejártát követő napon az Előfizető Szolgáltatását visszakapcsolja. Határozatlan idejű szünetelés esetén Előfizető bármikor írásban kérheti a Szolgáltatás visszakapcsolását. Szolgáltató a Szolgáltatást a visszakapcsolási kérelem kézhezvételétől számított 5 munkanapon belül teljesíti. A szünetelés időtartamára Előfizető nem fizet díjat, de köteles megtéríteni a Szolgáltatónak esetleges olyan indokolt költségeit, melyek más távközlési szolgáltató Szolgáltatásainak emiatti szüneteltetéséből fakadnak. Előfizető felhasználó nevét és egyéb műszaki adatait Szolgáltató a Szolgáltatás szünetelésének ideje alatt fenntartja. 5.1.5 Tudakozó szolgálat Szolgáltató a Szolgáltatással kapcsolatosan tudakozó szolgálatot nem tart fenn. 5.2 Szolgáltató jogai 5.2.1 Az Előfizető nyilvántartása Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez, az Előfizető azonosításhoz, az esetleges követelések teljesítéséhez, illetve a Szolgáltatás teljesítéséhez általában szükséges adatokat nyilvántartani és az előfizetőkről a maga számára nyilvántartást vezetni. Szolgáltató a Szolgáltatás teljesítéséhez, követelései érvényesítéséhez, Szolgáltatásának fejlesztéséhez, saját maga részére végzendő kutatás illetve statisztika készítéséhez az Előfizetőről nyilvántartott adatokat felhasználhatja. Szolgáltató az előfizetők nyilvántartása során köteles betartani a mindenkor hatályos jogszabályok valamint a Feltételek erre vonatkozó rendelkezéseit. 5.2.2 Előfizető forgalmának figyelése Szolgáltató jogosult az Előfizető által igénybe vett adatforgalom illetve időfelhasználás mérésére, megfigyelésére illetve ezek adatainak nyilvántartására. Szolgáltató ezen adatokat kizárólag a Szolgáltatás teljesítése és igényeinek érvényesítése - így különösen a számlázás és követelése behajtása, valamint egyéb jogszabályok által megkövetelt adatszolgáltatási kötelezettség teljesítése - érdekében használhatja fel. Szolgáltató az Előfizető adatait a 6.2.2 pontban meghatározott pontossággal méri és tartja nyilván. 5.2.3 A Szolgáltatás szüneteltetése Szolgáltató fejlesztésekkel együtt járó, vagy egyébként műszakilag indokolt karbantartásokat, javításokat és fejlesztéseket végez, mely üzemszünetekkel illetve jelentősebb minőségromlásokkal járhat. A karbantartáskat eszközelhasználódás miatti eszközcsere, eszközmeghibásodás miatti csere, új technika megoldások alkalmazása indokolják. Ezen karbantartásokról legalább 15 nappal előre írásos értesítést küld az előfizetők részére. Az ilyen üzemszünet illetve minőségromlás időtartama nem haladhatja meg a műszakilag indokolt mértéket, de maximum 48 órát. Ha a szünetelés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató visszatéríti az egy hónapra eső előfizetési díjat. Ha a szünetelés oka vis major, a Szolgáltató nem téríti vissza az előfizetési díjat. 5.2.4 Ellenőrzés Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás tekintetében Előfizető használatát ellenőrizni, melynek keretében a hibaelhárításhoz jogosult az Előfizető telephelyére illetve lakóhelyére belépni.


47/18



5.2.5 A szolgáltatás korlátozása Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az Előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztat; b) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott vagyoni biztosítékot; d) a Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére újra biztosítani a szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszűnt. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért az előfizetői szerződésben feltüntetett – indokolt és méltányos – díjat számolhat fel. 5.3 Előfizető kötelezettségei 5.3.1 Engedélyezett végberendezés használata Előfizető kizárólag olyan berendezésekkel veheti igénybe a szolgáltatást, amelyek rendelkeznek a hírközlési hatóság típus-, forgalombahozatali-, vagy egyedi engedélyével, vagy ellátták a külön jogszabály szerinti CE, illetőleg H megfelelőségi jelöléssel, és megfelelő létesítés és rendeltetésszerű használat mellett teljesítik a vonatkozó jogszabályokban meghatározott alapvető követelményeket és teljesítik e rendelet vonatkozó egyéb rendelkezéseit. Amennyiben Előfizető nem engedélyezett műszaki berendezést használ, az esetben a Szolgáltatás minőségéért illetve az ebből eredő bármely kárért Szolgáltató nem felelős. Amennyiben Előfizető nem engedélyezett végberendezést vagy egyéb műszaki berendezést használ és ebből Szolgáltatót kár éri - így különösen Szolgáltató tulajdonát képező, illetve általa használt vagy telepített berendezés tönkremegy, károsodik - Előfizető a polgári jog általános szabályai szerint köteles azt megtéríteni. 5.3.2 A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy az általa használt végberendezések vagy egyéb műszaki berendezések folyamatosan üzemképes állapotban legyenek, illetve ezeket kizárólag rendeltetésszerűen használhatja. Amennyiben Előfizető nem gondoskodik az üzemképes állapot fenntartásáról, illetve a berendezéseket nem rendeltetésszerűen használja abban az esetben Szolgáltató a Szolgáltatás minőségének romlásáért vagy nem megfelelő voltáért nem felelős. Amennyiben Előfizető nem gondoskodik az üzemképes állapot fenntartásáról, illetve a berendezéseket nem rendeltetésszerűen használja, az esetben Előfizető köteles az ebből eredő, Szolgáltatót ért kárt a polgári jog általános szabályai szerint megtéríteni. Amennyiben Előfizetőnél telepítésre kerülnek olyan végberendezések vagy egyéb műszaki berendezések, amelyek Szolgáltató tulajdonát képezik vagy az ő érdekében működnek, Előfizető ezekért az eszközökért teljes anyagi felelősséggel tartozik és köteles gondoskodni arról, hogy ezek a berendezések folyamatosan üzemképesek legyenek és azokat kizárólag rendeltetésszerűen használhatja (lásd még 4.5.2 pont). 5.3.3 A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hiba elhárításának lehetővé tétele Előfizető Szolgáltatóval előre egyeztetett időpontban köteles gondoskodni arról, hogy Szolgáltató illetve az általa meghatalmazott személy a szolgáltatás hozzáférési pontot, annak rendeltetésszerű használatát ellenőrizhesse – amennyiben ez, egyedi megállapodás alapján, az Előfizető telephelyén jött létre.


47/19



Amennyiben olyan meghibásodás jelentkezik, amelynek kijavítása Szolgáltató kötelessége, az esetben Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy Szolgáltató előre egyezetett időpontban a javítást el tudja végezni. Előfizető köteles a szükséges berendezéshez akár távoli bejelentkezéssel, akár a helyszínen a Szolgáltató számára hozzáférési lehetőséget biztosítani. Amennyiben Előfizetőnél olyan végberendezések vagy egyéb műszaki berendezések működnek, amelyek Szolgáltató tulajdonát képezik vagy az ő érdekében működnek, ezek meghibásodása esetén Előfizető szintén jelen pont rendelkezései szerint köteles gondoskodni arról, hogy Szolgáltató a szükséges javítást vagy cserét el tudja végezni. 5.3.4 Díjfizetés Előfizető köteles a Feltételek alapján kiszámlázott díjat esedékességének idejében megfizetni. A díjfizetési kötelezettség független attól, hogy Előfizető a Szolgáltatást ténylegesen igénybe vette vagy sem. Késedelmes fizetés esetén Előfizető az 5.4.5 pontban meghatározott késedelmi kamatot köteles fizetni. A díjfizetés a Feltételekben szereplő díjszabás (a továbbiakban Díjszabás) szerint leszámlázott összeg alapján történik. Előfizető írásban kérheti a szolgáltatás havidíjának előre történő megfizetését maximálisan 1 év időtartamra. Amennyiben Szolgáltató időközben árat csökkent, a túlfizetést az előre kifizetett időtartam leteltével Előfizető következő havi (vagy újabb írásos kérelem esetén) évi számláján jóváírja. Díjfizetési kedvezmények nincsenek. Szolgáltató jogosult a Díjszabást módosítani. Ilyen esetben a módosított Díjszabás, a 4.4.3 pont szerint legkorábban a közzétételtől számított 30 nap elteltével lép érvénybe. Amennyiben Előfizető 30 napon belül nem nyilatkozik, a módosítást részéről elfogadottnak kell tekinteni. Amennyiben Előfizető a módosított Díjszabást, a fenti 30 napon belül nem fogadja el, az esetben jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést a 4.5.1 pont rendelkezése alapján felmondani. Előfizető felmondása esetén a felmondási idő alatt Szolgáltató a korábbi díjszabás szerint köteles számlázni az Előfizető részre. 5.3.5 A Szolgáltató hálózatának használata Tilos a Szolgáltatás révén minden olyan tartalom, anyag, üzenet vagy adat továbbítása vagy ahhoz történő hozzáférés - függetlenül attól, hogy azt honnan küldik, hol nézik meg, fogadják vagy keresik vissza -, amely ellentétes, bármely jogszabállyal vagy nemzetközi egyezménnyel; az Irányelvvel; bármilyen általánosan elfogadott Internetes szabállyal; vagy amely a jó erkölcsbe ütközik. 5.3.6 A hozzáférési kódok és jelszavak használata A Szolgáltatás részeként Előfizető hozzáférési kódokat és jelszavakat (a továbbiakban: “Jelszavak“) kap, amelyekkel igénybe veheti a Szolgáltatásokat. A Jelszavak kiválasztásáért, használatáért és biztonságos megőrzéséért, továbbá az Előfizető web oldalainak, e-mailjeinek, valamint a Szolgáltató Hálózatának a Jelszavak révén történő használatáért az Előfizető felelősséggel tartozik, ideértve Előfizető vagy a Végfelhasználók illetve bármely harmadik fél által történő illetéktelen hozzáférésért való felelősséget. Szolgáltató a http://www.is.hu/ web oldalon közzéteszi a Jelszavak kiválasztására illetve megváltoztatására vonatkozó szabályokat, amelyeket az Előfizető köteles betartani. A Jelszavak nem megfelelő módon történő kiválasztása vagy használata esetén a Szolgáltató Hálózata és az Előfizető adatainak biztonsága érdekében, Szolgáltató jogosult a Jelszavakat az Előfizető értesítése nélkül azonnali hatállyal megváltoztatni, letiltani vagy törölni. Szolgáltató nem felelős azon Szolgáltatás kiesésért, amely a Jelszavaknak a fenti okból történő megváltoztatása, letiltása vagy törlése miatt következett be. 5.4 Szolgáltató kötelezettségei 5.4.1 Távközlési titoktartás Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése és teljesítése, illetve a Szolgáltatás teljesítése során, tudomására jutó, Előfizetőt érintő bármely adatot, tényt vagy információt bizalmas adatként és üzleti titokként köteles kezelni. Szolgáltató a tudomására jutó adatokat tényeket és egyéb információkat kizárólag az Egyedi Előfizetői Szerződés teljesítéséhez, illetve igényei érvényesítéséhez szükséges ideig tarthatja nyilván - így különösen a számlázással kapcsolatos adatokat annyi ideig tárolhatja, amennyi ideig a számlázással kapcsolatos igények érvényesíthetőek. (Lásd: 6.2.1)


47/20



Szolgáltató a távközlési titoktartásra vonatkozó mindenkor hatályos jogszabályok rendelkezéseit köteles megtartani - különös tekintettel a hírközlésről szóló 2001. évi XL. törvény, és a távközlési előfizetői szerződésekről szóló 249/2001. (XII.18.) Kormányrendelet rendelkezéseire. 5.4.2 Ügyfélszolgálat Szolgáltató az előfizetői igények teljesítésére - így különösen az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésére, az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítására, Szolgáltatás szünetelésére, számlázással kapcsolatos kérdések megválaszolására, előfizetői és felhasználói bejelentések intézésére, előfizetők tájékoztatására, panaszok és díjreklamációk megtételére, kivizsgálására és azok orvoslására - a Feltételek 1.2 pontjában meghatározott helyen és nyitvatartási idővel működő - ügyfélszolgálatot üzemeltet. Előfizető az ügyfélszolgálatot nyitvatartási időben telefonon vagy személyesen, illetve levélben vagy elektronikus úton keresheti fel. Az ügyfélszolgálat az Előfizető kérelmét, díjreklamációját, panaszát köteles érkeztetve átvenni és azt 30 napon belül kivizsgálni. Az ügyfélszolgálat telephelye: 2660 Balassagyarmat, Bajcsy út 10. ➢ nyitvatartási idő: munkanapokon 8.00-16.30 óráig ➢ telefonszáma: 06 35 500-000 ➢ technikai segélyszolgálat száma: (0-24 óra): (30) 573 3687 ➢ elektronikus levélcíme: [email protected] Szolgáltató az 1.2 pontban meghatározottak szerint folyamatos technikai segélyszolgálatot tart fenn, mely munkaszüneti napokon 0-24 óráig, munkanapokon 8.00-16.30 óráig hibafelvételt és telefonos technikai tanácsadást végez. A technikai segélyszolgálatot Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor részére megadott telefonszámon, vagy elektronikus levélcímen érheti el. Előfizető által bejelentett hibákat Szolgáltató haladéktalanul köteles kivizsgálni és, amennyiben szükséges, megkezdeni a hiba elhárítását az 5.4.3 pont rendelkezési szerint. 5.4.2.1 Bejelentések, panaszok, díjreklamációk intézése Ha az Előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt, panaszt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és 30 napon belül megvizsgálja. A 30 napos határidő elmulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést felmondani. Ha az Előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Ha a szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, vagy a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül (az Előfizető választása szerint) a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke a szolgáltatót az előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértéke. Amennyiben az Előfizetői bejelentés, panasz, díjreklamáció elutasításra kerül, szolgáltató indokolással ellátott levélben tájékoztatja Előfizetőt. 5.4.3 Hibaelhárítás menete I. Szolgáltató Szolgáltatása abban az esetben hibás, ha a Szolgáltatás az Előfizető részéről: a) működési rendellenesség következtében korlátozottan használható, vagy b) működésképtelensége miatt igénybevehetősége lehetetlen. II. Szolgáltató nem felelős a fent meghatározott hibákért, ha azokat bizonyítottan az Előfizető vagy az Előfizető érdekkörében más személy okozta. Ebben az esetben Szolgáltató nem köteles a fennálló hibát elhárítani. Ha a hibát a Szolgáltató az Előfizető kérésére mégis elhárította, Előfizető köteles a Szolgáltató aktuális díjai alapján a javítást kifizetni. III. Szolgáltató a hibabejelentés adatait rögzíti. Szolgáltató a hibabejelentést Előfizető részére visszaigazolja és nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás az alábbiakat tartalmazza:


47/21


a) b) c) d) e) f) g) h)


Előfizető értesítési címét, vagy azonosítóját (e-mail cím, login név), Előfizető hívószámát, a hibajelenség leírását, a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), a hiba okának behatárolására tett intézkedést és annak eredményét, a hiba vélt okát, a hiba elhárításának módját és várható időpontját (év, hónap, nap, óra), Előfizető értesítésének módját és időpontját.

IV. A hibajelenség megállapításához Szolgáltató igényt tarthat arra, hogy Előfizető a hibajelenség helyszíni vizsgálatát is lehetővé tegye. Amennyiben a hibajelenség helyszíni vizsgálata Szolgáltatón kívülálló okból nem-, vagy csak az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, az ilyen időmúlás nem számít bele a hibajelenség kivizsgálásának és elhárításának határidejébe. V. Ha a hibabejelentés az I. a) pontban meghatározott hibára vonatkozik, Szolgáltató köteles a hibát a bejelentést követő három napon belül kivizsgálni. A vizsgálat alapján Szolgáltató haladéktalanul, indokolással ellátott és a megfelelőség igazolására alkalmas értesítéssel köteles Előfizetőt tájékoztatni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a II. bekezdésben említett hiba okok közé tartozik; b) a hiba kijavítását megkezdte és azt várhatóan mikor (maximum 3 napon belül) hárítja el, Szolgáltató az értesítést elektronikus levél vagy postai küldemény formájában köteles továbbítani Előfizető részére. Ha a hibabejelentés az I. b) pontban meghatározott hibára vonatkozik, Szolgáltató köteles azt a bejelentéstől számított három munkanapon belül elhárítani. VI. Szolgáltató az V. pontban meghatározott határidőket túllépi, a késedelemért köteles Előfizető részére a 6.2.1 pontban meghatározott mértékű kötbért fizetni. VII. Ha Előfizető a hiba kijavításával kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a területileg illetékes hírközlési felügyelettől kérheti, hogy nyilatkozzék Szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelelőségéről. 5.4.4 Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárításban Szolgáltató a hibaelhárításban, amennyiben ez szükséges köteles együttműködni más szolgáltatókkal, hozzáférést biztosító szolgáltatókkal. Amennyiben a távközlési szolgáltatókkal szükséges együttműködéshez Előfizető megbízása szükséges, az esetben Előfizető ezt haladéktalanul köteles megadni Szolgáltató részre. Ilyen esetekben Szolgáltatónak a hiba elhárítására nyitva álló határideje meghosszabbodik azon időtartammal ameddig Előfizetőtől a szükséges meghatalmazásokat vagy megbízásokat megkapja. Szolgáltató felelőssége a hozzáférést biztosító távközlési szolgáltatásra nem terjed ki. 5.4.5 A számlázás módja és a díjbeszedés rendje 5.4.5.1 Általános szabályok Előfizető az általa igénybe vett Szolgáltatásokért az 5.3.4 pont rendelkezései szerint előfizetési és egyéb díjakat köteles fizetni. Előfizető az előfizetési és egyéb díjakat, számla ellenében fizeti be. Előfizető számláinak egyenlegéről az ügyfélszolgálattól, megfelelő azonosítása után munkaidőben felvilágosítást kérhet. Előfizető a Díjtáblázat szerinti állandó összegű szolgáltatási alapdíjakat havonta előre, míg a használati időtől függő díjakat havonta utólag, a Szolgáltató által mért adatok alapján, számla ellenében köteles megfizetni. Előfizető Szolgáltató által kibocsátott számlát, annak esedékességén - 8 napon - belül köteles kiegyenlíteni, banki átutalással, vagy csekken, vagy az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében készpénzzel történő befizetéssel.


47/22



Szolgáltató a számlát kizárólag az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott szerződő fél nevére állítja ki. Szolgáltató az Előfizető által megadott állandó vagy értesítési címre küldi meg a számlát. Amennyiben az Előfizető nevében vagy címében változás következik be, az esetben a változás tényét Szolgáltató a 4.4.2 pont szerint módosítja. Előfizető késedelmes fizetése esetén késedelmi kamat fizetendő, melynek mértéke egyéni előfizető esetén a mindenkori jegybanki alapkamat, üzleti előfizető esetén a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese. A késedelem szempontjából minden megkezdett nap késedelem egész napnak minősül. Amennyiben Előfizető fizetési kötelezettségének nem tesz eleget és a számlák kiegyenlítésével késedelembe esik, úgy Szolgáltató - az egyéb jogkövetkezmények alkalmazásával együtt, az Előfizetőnek megküldött írásbeli felszólítással - követelheti, hogy Előfizető a Szolgáltató által nyújtott valamennyi Szolgáltatás ellenértékét számlázási időszakonként előre fizesse meg. 5.4.5.2 Kapcsolt vonali hozzáférés esetére irányadó eltérő szabályok (nem alkalmazandók Üzleti Szolgáltatások, illetve Kiegészítő Üzleti Szolgáltatások esetén) Kapcsolt vonali Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése esetén Előfizető az aktuális árlistában szereplő egyhavi előfizetési díjat köteles előre megfizetni. RLAN szolgáltatás esetén Előfizető a szolgáltatás bekapcsolása után köteles megfizetni az aktuális árlistában szereplő létesítési díjat és az első havi előfizetési díjat. 5.4.5.3 Üzleti Szolgáltatások és Kiegészítő Üzleti Szolgáltatások esetére irányadó eltérő szabályok Üzleti Szolgáltatások megrendelése esetén Előfizető felszerelési és létesítési díjat köteles fizetni, amit a Szolgáltató az Előfizető megrendelésének elfogadásakor számláz; ezen díjak nem visszatérítendők, kivéve Szolgáltató szerződésszegésének esetét. Szolgáltató nem köteles megindítani a Szolgáltatást az Előfizető számára, amennyiben a fenti számla kiegyenlítése nem történik meg annak esedékességekor. Az Üzleti Szolgáltatások és a Kiegészítő Üzleti Szolgáltatások rendszeres számlázása az Első Fordulónapon kezdődik. Ezt követően a számlák a Szolgáltatás meghatározott időszakára (havonta) készülnek, és a számlakiállítástól számított nyolc napon belül egyenlítendők ki banki átutalással vagy készpénzátutalással. A számlák a következő időszak szolgáltatási alapdíjait, illetve átalánydíjait (ideértve a megrendelt Kiegészítő Üzleti Szolgáltatások illetve a Berendezések díjait is), valamint az általános forgalmi adó összegét és szükség szerint a távközlési díjakat tartalmazzák. 5.4.6 Kártérítés Mind Előfizető, mind Szolgáltató a Feltételekben, az Egyéni Előfizetői Szerződésben vagy egyébként hatályos jogszabályokban meghatározott kötelezettségeit nem teljesíti vagy megszegi és ezzel kárt okoz, azt a felek eltérő megállapodása hiányában, a polgári jog általános szabályai szerint köteles megtéríteni a másik fél részére. Ilyen esetben a károkozó fél a másik fél vagyonában bekövetkezett értékcsökkenés erejéig tartozik kártérítési kötelezettséggel. Az Előfizető fizetési kötelezettségeinek kivételével egyik fél sem felelős azon károk tekintetében, amelyek összege meghaladja a kár bekövetkezésének időpontját közvetlenül megelőző hat hónap során az Előfizető által a Szolgáltatónak fizetett teljes összeget. Szolgáltató nem felelős azon károk tekintetében, amelyek bármely hozzáférés, a Berendezések, a Szolgáltatások szállításából, felszereléséből, karbantartásából, működtetéséből illetve használatából erednek, feltéve, hogy a kárt nem Szolgáltató szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartása okozta; továbbá azon károk tekintetében, amelyek az Előfizető, annak megbízottjai, illetve az Előfizetőnek berendezést, terméket, illetve szolgáltatásokat nyújtók cselekményeiből vagy mulasztásaiból fakadnak, továbbá a tárolt, átvitt, illetve rögzített adatoknak a Szolgáltatások illetve a Berendezések miatti megsemmisüléséből eredő vagyoni és nem vagyoni károk tekintetében, még akkor sem, ha Szolgáltató előzetesen értesült ilyen károk bekövetkeztének lehetőségéről. Egyik fél sem felelős még akkor sem, ha ezek bekövetkezésének lehetőségéről előzetesen értesült - az esetleges, akár előrelátható, akár előre nem látható, közvetett vagy véletlenszerűen bekövetkező károkért, ideértve, de nem kizárólag az adatvesztést, a cégérték-csökkenést és az elmaradt hasznot. A felek a teljesített szolgáltatások ellenértékét oly módon határozzák meg, hogy az megfelelően ellentételezze a Szolgáltató felelősségének jelen pont szerinti korlátozását.


47/23



Az Előfizető vállalja Szolgáltató olyan kárainak megtérítését, melyek az 5.5 pontban meghatározott Események bármelyike miatt harmadik fél által támasztott kárigénnyel kapcsolatosan merülnek fel. Amennyiben Szolgáltató magatartása károkozáshoz vezet és erre vonatkozóan kárigény bejelentés érkezik Előfizető részéről, az esetben Szolgáltató a bejelentett igényt köteles kivizsgálni és arra 30 napon belül érdemi nyilatkozatott tenni. Szolgáltató az érdemi nyilatkozat tételi határidőt, egyoldalú a másik félhez intézett, írásbeli nyilatkozatával egy alkalommal maximum 15 nappal meghosszabbíthatja. A kárigény bejelentésnek tartalmaznia kell a károkozó magatartás leírását és a kárigény összegszerű megjelölését. A kárigényt legalább ajánlott levélpostai küldeményként vagy személyesen átadva kell a másik félhez eljuttatni. Egyéb módon tett kárigény bejelentések esetén az érdemi nyilatkozat megtételére megszabott 45 napos határidő nem kezdődik meg, ameddig a kárigény ajánlott levélpostai küldeményként vagy személyesen átadva meg nem érkezik. Amennyiben Szolgáltató az előzőek szerint bejelentett kárigényre legfeljebb 45 napon belül érdemi nyilatkozatot nem tesz, az esetben úgy kell tekinteni, hogy a kárigényt elismeri. Amennyiben Szolgáltató az Előfizető kárigényét elismeri, az esetben az elismeréstől számított 8 napon belül - illetve a felek által meghatározott egyéb ütemezés szerint - köteles azt kiegyenlíteni. Amennyiben Szolgáltató az Előfizető kárigényét nem vagy csak részében ismeri el jogosnak és a felek közötti egyeztetés nem vezet eredményre, az esetben Előfizető kárigényét jogi úton érvényesítheti Szolgáltatóval szemben. Amennyiben Előfizető magatartása károkozáshoz vezet, az esetben Szolgáltató a fent meghatározott szabályok szerint köteles kárigényét Előfizető részére bejelenteni. Előfizető az igénybejelentésre legfeljebb 45 napon belül köteles reagálni. Amennyiben Előfizető Szolgáltató kárigényét elismeri, az esetben köteles azt 8 napon belül - illetve a felek által meghatározott egyéb ütemezés szerint - megfizetni. Amennyiben Előfizető a kárigény bejelentésre nem reagál, illetve azt nem ismeri el Szolgáltató az igényét jogi úton érvényesítheti. 5.4.7 Adatszolgáltatás az Előfizető számára Szolgáltató köteles tájékoztatni illetve informálni az Előfizetőt: a) a róla nyilvántartott valamennyi adatról; b) az általa igénybe vett Szolgáltatások műszaki paramétereiről; c) a számlázás alapját képező adatokról így az Előfizető által igénybe vett Szolgáltatás idejéről, illetve Előfizető adatforgalmáról d) Szolgáltató által tervezett illetve végrehajtott fejlesztésekről; e) az esetlegesen előfordult hibák illetve minőségromlások tényéről, azok okairól, és a hiba kijavításának illetve a minőségromlás megszűnésének várható idejéről; f) az előre tervezett üzemszünet vagy minőségromlás várható idejéről és okairól. Szolgáltató a fenti információkat és tájékoztatásokat Előfizető kérelmére illetve szükség szerint, figyelemmel a 4.3 pont rendelkezéseire köteles nyújtani Előfizető részére, az ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje alatt személyesen, telefonon vagy levélben történő megkeresésre. Telefonon történő megkeresés esetén Szolgáltató az a) és c) pontok szerinti információt nem adhat ki. 5.5 Az Üzleti Szolgáltatásokra és a Kiegészítő Üzleti Szolgáltatásokra vonatkozó további feltételek Szolgáltató fenntartja a Berendezések tulajdonjogát. Az Előfizetőt terhel minden pótlási vagy javítási költség abban az esetben, ha a Berendezésekben az Előfizető, annak dolgozói, vállalkozói, vagy más személyek kárt okoznak, azokon nem a Szolgáltató utasításai szerinti módosítást, vagy nem megfelelő javítást eszközölnek, a Berendezéseket eltávolítják, áthelyezik, nem rendeltetésszerűen használják, rongálják, elhanyagolják, nem megfelelően szerelik, balesetet okoznak vagy más hasonló módon járnak el (együttesen "Események"). Ezen Események bármelyikének bekövetkezte kizárja a gyártói garanciát, a Szolgáltató szavatossági felelősségét a Berendezésekkel kapcsolatban és egyben a Szolgáltatási Szint Garanciát. Szolgáltató nem felelős a Berendezéseknek az Előfizető által kért áthelyezéséből eredő szolgáltatás-kiesésért.


47/24



Az Előfizető vállalja, hogy a Kiegészítő Üzleti Szolgáltatás(ok) illetve az Üzleti Szolgáltatás(ok) megszüntetésekor a Szolgáltató által előírtak szerint a Berendezéseket visszaszolgáltatja illetve - Szolgáltató döntésétől függően - lehetővé teszi Szolgáltató számára a Berendezések leszerelését az Előfizető költségére. Amennyiben az Előfizető nem szolgáltatja vissza a Berendezéseket illetve nem teszi lehetővé a Berendezések Szolgáltató általi leszerelését a megadott határidőn belül, Szolgáltató a megfelelő jogi eljárások útján jogosult a Berendezéseket birtokba venni és a késedelem minden napja után 10.000,- Ft (tízezer forint) kötbért felszámítani, legfeljebb a Berendezések értékcsökkenés nélküli értékéig. A további információk a Szolgáltatási Igénylőlapon találhatók. 5.6 A szolgáltatóválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a szolgáltatóválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekkel összhangban A szolgáltatás tekintetében nem értelmezhető.

6. A Szerződő felek felelőssége 6.1 Előfizető felelőssége, szerződésszegése 6.1.1 A Szolgáltatás viszonteladásának feltételei Előfizető Szolgáltatótól átvett és igénybe vett Szolgáltatás viszonteladására nem jogosult. Amennyiben Előfizető a Szolgáltatást viszonteladóként kívánja továbbértékesíteni, erre kizárólag Szolgáltatóval kötött előzetes és a viszonteladás feltételeire vonatkozó egyedi, írásban rögzített megállapodás alapján van lehetősége. Amennyiben Előfizető az igénybe vett Szolgáltatást a fentiektől eltérő módon - akár közvetve, akár közvetlenül - továbbértékesíti az esetben a Szolgáltatást nem rendeltetésének megfelelően használja, ezért Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést a Feltételek 4.5.2 pontja alapján, az ott meghatározottak szerint felmondani. Előfizető az ebből eredő valamennyi kárt köteles a polgári jog általános szabályai szerint megtéríteni Szolgáltató részére. 6.1.2 A hozzáférés jogosulatlan átengedése Előfizető a Szolgáltatás igénybevételét az 5.1.3 pontban meghatározott személyeknek engedheti át. Amennyiben Előfizető az igénybe vett Szolgáltatást bármely módon - akár közvetve, akár közvetlenül – arra jogosulatlan személynek átengedi, az esetben a Szolgáltatást nem rendeltetésének megfelelően használja, ezért Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést a 4.5.2 pont alapján, az ott meghatározottak szerint felmondani. Előfizető a Szolgáltatás igénybevételének jogosulatlan átengedése - így különösen a felhasználói név illetve a jelszó harmadik személy részére történő illetéktelen kiadása - esetén Előfizető a polgári jog általános szabályai szerint felel az ebből eredő mindazon kárért, amely a Szolgáltatás jogosulatlan átengedése nélkül nem következett volna be. A Szolgáltatás jogosulatlan átengedése esetén Szolgáltató mentesül az Egyedi Előfizetői Szerződés alapján fennálló felelőssége alól. 6.1.3 Az átvitt adattartalomért való felelősség Előfizető a hatályos jogszabályok szerint tartozik felelősséggel a Szolgáltatáson általa átvitt, vagy tárolt adatok tartalmáért. 6.2 Szolgáltató felelőssége, szerződésszegése 6.2.1 Késedelmes, hibás, csökkent értékű Szolgáltatás Abban az esetben, ha Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott kötelezettségeit megszegi, így különösen a Szolgáltatás nyújtását késedelmesen kezdi meg, illetve hibaelhárítási kötelezettségének határidőben nem tesz eleget, az esetben Előfizető kötbérre jogosult. A kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg.


47/25



A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámolás alkalmával az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül azt az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. A fenti rendelkezés csak a Szolgáltatási Szint Garanciával nem érintett körben alkalmazandó azzal a további feltétellel, hogy a Szolgáltató által fizetendő kötbér összege nem lehet túlzott mértékű Előfizető tényleges kárához képest, és nem haladhatja meg az Előfizető vagyonában okozott tényleges értékcsökkenés mértékét. Nem alkalmazhatóak jelen pont rendelkezései abban az esetben ha az üzemszünet illetve minőségromlás Szolgáltató működési körén kívül álló okból következik be. Ilyen esetben Szolgáltatónak a 5.4.4 pont alapján kötelessége a hibaelhárításban együttműködni a kijavításra köteles személlyel. Az Egyedi Előfizetői Szerződésből eredő igények egy év alatt évülnek el. 6.2.2 A díjszámlázás integritása Szolgáltató olyan egységes rendszerű nyilvántartási és ehhez kapcsolódó számlázási rendszert köteles alkalmazni, amely biztosítja az ügyfelek pontos és naprakész nyilvántartását, az Előfizető által igénybe vett Szolgáltatások pontos meghatározásának lehetőségét, a távközlési adatvédelmet és azt, hogy a nyilvántartási és a számlázási rendszerbe kizárólag az erre feljogosított személyek léphetnek be felhasználóként. A számlázás az Előfizető nyilvántartott adatai alapján automatikusan történik, a számlázási rendszer automatikusan átveszi a nyilvántartási rendszernek Előfizetőre vonatkozó adatait. Szolgáltató a polgári jog általános szabályai szerint felel azokért a károkért amelyek azért következtek be mert a számlázási-nyilvántartási rendszert megfelelő jogosultsággal nem rendelkező személy megváltoztatta, módosította vagy egyéb módon befolyásolta. 6.2.3 Az átvitt adattartalomért való felelősség Szolgáltató semmilyen módon nem felelős az Előfizető által a Szolgáltatáson átvitt, vagy tárolt adatok tartalmáért, a tudomására jutó törvényszegés esetén azonban a törvényben előírt kötelezettségeinek eleget tesz. Szolgáltató nem felelős a Szolgáltatás igénybevételéből adódó, Előfizető számítógépeiben, vagy azok adatállományában keletkezett esetleges károkért, ugyanakkor minden tőle racionálisan elvárhatót megtesz azért, hogy ilyen ne forduljon elő. Szolgáltató nem kíséri figyelemmel illetve nem ellenőrzi a Berendezéseken található illetve a hálózatán (“Hálózat“) továbbított információkat, azaz a Szolgáltatás, a Hálózat, az Internet illetve a Berendezések révén kapott információ felhasználása kizárólag az Előfizető kockázatára történik. 6.3 Vis Maior Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtására üzemkörén kívül álló elháríthatatlan külső ok - így különösen: háborús vagy terror cselekmények, sztrájkok, elemi csapások, villámcsapás, árvíz - miatt nem képes, az esetben a Szolgáltatás szünetel. Ilyen esetben Előfizető által előre megfizetett alapdíjat és egyéb szolgáltatási díjat Szolgáltató visszafizeti, illetve Előfizető rendelkezése alapján az Egyedi Előfizetői Folyószámláján tartja. Vis Maior esetén Előfizető felhasználó nevei, kódja és műszaki paraméterei változatlanok maradnak.


47/26



7. Díjszabás 7.1 A díjazás és számlázás alapelvei A számlázás módja és rendje az 5.4.5 és a 7.5 pontban található. Az árak tartalmazzák az ÁFÁ-t, zárójelben az árban foglalt ÁFA tartalom megjelölése található. 7.1.1 Előfizetési díjak A Szolgáltatástól függően lehetnek havi alapdíjak, kiépítési- és konfigurálási díjak, csatlakozási díjak, lehetnek átalánydíjak. 7.1.2 Forgalmi díjak Nincsenek. 7.2 Egyszeri díjak mértéke 7.2.1 Bekapcsolási díjak a) Kapcsolt és ISDN vonali hozzáférés egyedi számítógépek számára Nem Üzleti Szolgáltatások esetén nincsenek bekapcsolási díjak. b) ISDN vonali hozzáférés számítógép hálózatok számára Nem Üzleti Szolgáltatások esetén nincsenek bekapcsolási díjak. c) Kiegészítő Üzleti és nem Üzleti Szolgáltatások Domain név bejegyzés: 7.500 Ft (25% ÁFA-val) További e-mail cím: 1.250 Ft (25% ÁFA-val) További mail alias: 1.250 Ft (25% ÁFA-val) Mail Relay (csoportos e-mail): 3.750 Ft (25% ÁFA-val) Fix IP cím hozzárendelése egy hozzáféréshez: 5000 Ft (25% ÁFA-val) d) RLAN szolgáltatás bekapcsolási díjai Nem üzleti szolgáltatás kiépítési- konfigurálási díjai Sávszélesség (min./max.) kbps Időtartam vállalás

Kiépítési- konfigurálási díj

64/512 kbps

3 év

12.475 Ft (25% ÁFA-val)

64/512 kbps

2 év

21.225 Ft (25% ÁFA-val)

64/512 kbps

1 év

32.475 Ft (25% ÁFA-val)

64/512 kbps

Határozatlan idejű

53.725 Ft (25% ÁFA-val)

32/128 kbps

3 év

27.250 Ft (25% ÁFA-val)

32/128 kbps

2 év

38.725 Ft (25% ÁFA-val)

32/128 kbps

1 év

51.225 Ft (25% ÁFA-val)

32/128 kbps


63.725 Ft (25% ÁFA-val)

32/64 kbps

3 év

31.000 Ft (25% ÁFA-val)

32/64 kbps

2 év

41.225 Ft (25% ÁFA-val)

32/64 kbps

1 év

53.725 Ft (25% ÁFA-val)

32/64 kbps


66.225 Ft (25% ÁFA-val)


47/27



Üzleti előfizetés kiépítési- és konfigurálási díjai Sávszélesség (min./max.) kbps Időtartam vállalás

Kiépítési- konfigurálási díj

64/512 kbps

3 év

17.475 Ft (25% ÁFA-val)

64/512 kbps

2 év

23.725 Ft (25% ÁFA-val)

64/512 kbps

1 év

37.475 Ft (25% ÁFA-val)

64/512 kbps


61.225 Ft (25% ÁFA-val)

32/128 kbps

3 év

31.500 Ft (25% ÁFA-val)

32/128 kbps

2 év

41.875 Ft (25% ÁFA-val)

32/128 kbps

1 év

54.750 Ft (25% ÁFA-val)

32/128 kbps


69.975 Ft (25% ÁFA-val)

7.2.2 Eseti (adminisztrációs) díjak Visszakapcsolási díjak Nem Üzleti Szolgáltatások esetén 3750 Ft (25% ÁFA-val) Üzleti Szolgáltatások esetén 6250 Ft (25% ÁFA-val) Átírás díja Üzleti és Nem Üzleti Szolgáltatások esetén az átírás díjtalan. 7.2.3 Kedvezmények az egyszeri díjakban Nincsenek. 7.3 A hozzáférési havi díjak mértéke 7.3.1 Alapszolgáltatás hozzáférési havi díjak a) Kapcsolt és ISDN vonali Internet szolgáltatás egyedi számítógépek számára Nem üzleti szolgáltatások: “Otthon maximum” díjcsomag 3500 Ft (25% ÁFA-val) (korlátlan hozzáférés, 3 db e-mail cím 5 MB tárterülettel, 5 MB WWW tárterület) Üzleti Szolgáltatások: “Üzleti optimum” díjcsomag 4500 Ft (25% ÁFA-val) (korlátlan hozzáférés, 5 db e-mail cím 10 MB tárterülettel, 10 MB WWW tárterület) “Üzleti maximum” díjcsomag 12500 Ft (25% ÁFA-val) (korlátlan hozzáférés, 100 db e-mail cím 100 MB tárterülettel, 100 MB WWW tárterület, domain név, napi látogatottsági statisztika) “ISDN optimum” díjcsomag 7500 Ft (25% ÁFA-val) (korlátlan hozzáférés 2x64 kbps, 5 db e-mail cím, 10 MB tárterülettel, 10 MB WWW tárterület) “ISDN maximum” díjcsomag 16000 Ft (25% ÁFA-val) (korlátlan hozzáférés 2x64 kbps, 100 db e-mail cím 100 MB tárterülettel, 100 MB WWW tárterület, domain név, napi látogatottsági statisztika) b) ISDN vonali hozzáférés számítógép hálózatok számára Nem Üzleti Szolgáltatások: ISDN díjcsomag 16.000 Ft (25% ÁFA-val) (korlátlan, 2x64kbps, domain név, 25 MB www tárterület, 25 MB mail tárterület) c) RLAN szolgáltatás havi díjai Minden RLAN szolgáltatás forgalommentes és időkorlát nélküli, korlátlan hozzáférést biztosít.


47/28



Nem üzleti előfizetés havi díjai Sávszélesség (min./max.) kbps

Időtartam vállalás

Havi díj

Csomagba foglalt kiegészítő szolgáltatások

64/512 kbps

3 év

9.225 Ft (25% ÁFA-val)

5 db e-mail cím, 50 MB mail tárhellyel

64/512 kbps

2 év

9.975 Ft (25% ÁFA-val)


64/512 kbps

1 év

11.975 Ft (25% ÁFA-val)


64/512 kbps


15.975 Ft (25% ÁFA-val)


32/128 kbps

3 év

4.975 Ft (25% ÁFA-val)


32/128 kbps

2 év

5.475 Ft (25% ÁFA-val)


32/128 kbps

1 év

6.475 Ft (25% ÁFA-val)


32/128 kbps


8.225 Ft (25% ÁFA-val)


32/64 kbps

3 év

3.500 Ft (25% ÁFA-val)


32/64 kbps

2 év

4.000 Ft (25% ÁFA-val)


32/64 kbps

1 év

5.000 Ft (25% ÁFA-val)


32/64 kbps


6.750 Ft (25% ÁFA-val)


Üzleti előfizetés havi díjai Sávszélesség (min./max.) kbps

Időtartam vállalás

Havi díj

Csomagba foglalt kiegészítő szolgáltatások

64/512 kbps

3 év

12.500 Ft (25% ÁFA-val)


64/512 kbps

2 év

14.000 Ft (25% ÁFA-val)


64/512 kbps

1 év

16.750 Ft (25% ÁFA-val)


64/512 kbps


20.000 Ft (25% ÁFA-val)


32/128 kbps

3 év

6.725 Ft (25% ÁFA-val)


32/128 kbps

2 év

7.475 Ft (25% ÁFA-val)


32/128 kbps

1 év

8.725 Ft (25% ÁFA-val)


32/128 kbps


11.725 Ft (25% ÁFA-val)



47/29



7.3.2 Kiegészítő Szolgáltatások előfizetési díjai a) Kiegészítő Üzleti és nem Üzleti Szolgáltatások: Domain Név Szolgáltatás: További e-mail cím: További mail alias: Mail Relay (csoportos e-mail): Fix IP cím hozzárendelése egy hozzáféréshez:

7.500 Ft (25% ÁFA-val) 1.250 Ft (25% ÁFA-val) 1.250 Ft (25% ÁFA-val) 6.250 Ft (25% ÁFA-val) 7.500 Ft (25% ÁFA-val)

7.3.3 Kedvezmények a hozzáférési díjakban: Nincsenek 7.4 Jeltovábbítási díjak 7.4.1 Alapszolgáltatás jeltovábbítási díjai Nincsenek jeltovábbítási díjak. 7.4.2 Kedvezmények volumen és időszakok szerint a díjakban Nincsenek kedvezmények. 7.5 Számlázás, a számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja A számlázás módját és a díjbeszedés rendjét még a Feltételek 5.4.5 pontja szabályozza részletesen. A számlák havi rendszerességgel készülnek. A fizetési határidő: nyolc nap. A számlák elkészítésük napján kerülnek postázásra az alábbiak szerint: • Egyszeri díjak Az egyszeri díjakat Szolgáltató a Szolgáltatás beüzemelését követően számlázza ki. • Hozzáférési díjak (havi alapdíjak és átalánydíjak) A folyó havi alap-, vagy átalánydíjakat Szolgáltató az előző hónapban vagy a folyó hónap elején számlázza ki.

8. A Szolgáltatás megfelelősége az Előfizető szempontjából 8.1 Követelmények 8.1.1 Használhatóság az előfizetői hozzáférési ponton Írott nemzetközi vagy hazai szabvány vagy előírás hiányában - Szolgáltató cégszabványt használ. A cégszabvány a nemzetközi gyakorlatban elterjedt mérőszámokat veszi alapul. •

A hálózat rendelkezésre állása A hálózat az év minden napjának napi 24 órájára vetítve, éves szinten a legrosszabb esetben 95%-ban áll rendelkezésre.

•

Az előfizetői hozzáférés megfelelő sávszélességének biztosítása Az előfizetői berendezés Szolgáltató legközelebbi hálózati csatlakozási pontjára, kapcsolt vonal esetén, legfeljebb 56 kbps sebességgel, ISDN vonal esetén 64 vagy 128 kbps sebességgel, bérelt vonal és vezeték nélküli hálózati szolgáltatás (Rlan) biztosítása esetén a megrendelt sávszélességgel (64, 128, ... nx64 kbps) csatlakozik.

8.1.2 A Szolgáltatás várakozás- és zavarmentessége A Szolgáltatás létesítésének ideje: a Feltételek 4.1.2 pontja szerint. A Szolgáltatás rendelkezésre állása: a 8.1.1 pont szerint. 8.1.3 A hozzáférési pont megengedett forgalma A forgalom a portsebességtől és protokolltól függő, de adminisztratív szempontból nincs korlátozva.


47/30



8.1.4 Az ügyfélszolgálat vállalt kiszolgálási ideje Az ügyfélszolgálati irodát személyesen felkereső Előfizető várakozási ideje maximum 30 perc lehet. Az ügyfélszolgálatot telefonon hívó Előfizető hívását legfeljebb 6 csöngés után legalább 80%-os valószínűséggel kell fogadni. 8.1.5 A Berendezések meghibásodása Amennyiben a Szolgáltató megállapítja, hogy az általa Előfizető használatába adott Berendezések hibásak, úgy azokat ingyenesen kicseréli. Amennyiben Szolgáltató megfelelő időn belül kicseréli a hibás Berendezést, úgy Előfizető a hibás Berendezéssel kapcsolatos egyéb, a hatályos jogszabályok vagy a Feltételek szerinti szavatossági jogokat nem érvényesíthet. 8.1.6 Szolgáltatási Szint Garancia A Szolgáltató az Rlan Szolgáltatásokra vonatkozóan 1. Mellékleteként csatolt Szolgáltatási Szint Garanciát nyújtja. 8.2 A meg nem felelés igazolása Előfizető részéről Vitás kérdés esetén Szolgáltató tárgyalási alapnak fogadja el a következő dokumentumokat: ➢ Más távközlési szolgáltató részletes számlája ➢ Más távközlési szolgáltató mérési jegyzőkönyve ➢ Előfizetővel közösen felkért független szakértő mérési jegyzőkönyve ➢ HÍF mérési jegyzőkönyve ➢ Fogyasztóvédelmi Főfelügyelet mérési jegyzőkönyve A hiba elhárításának idejét a Feltételek 5.4.3 pontja szabályozza. 8.3 Reklamációk és viták rendezése, jogorvoslat •

Amennyiben Előfizető a Szolgáltatótól nem kap megfelelő megoldást reklamációjára, fordulhat a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez, illetve a területileg illetékes Hírközlési Hatóság Hivatalához. A területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőség elérhetősége: Nógrád Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3100 Salgótarján, Rákóczi út 36. Levélcím: 3101 Salgótarján, Pf. 95. Telefon: (32) 520-489, (32) 520-474 Fax: (32) 520-490 E-mail: [email protected] A területileg illetékes Hírközlési Hatóság elérhetősége: Nemzeti Hírközlési Hatóság Miskolci Iroda 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Levélcím: 3501 Miskolc, Pf. 391. Telefon: (46) 555-500 Fax: (46) 441-475 E-mail: [email protected]

• •

Előfizetőnek lehetősége van a díjemelés mértékével kapcsolatos panaszokkal a Gazdasági Versenyhivatalhoz fordulni. A vitákat felek igyekeznek békés úton rendezni a Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testületek segítségével.

Előfizető jogorvoslatért fordulhat a magyar bíróságokhoz. Bármely, a Feltételekből illetve az Egyedi Előfizetői Szerződésből eredő jogvita esetére mind Szolgáltató, mind Előfizető kölcsönösen alávetik magukat Szolgáltató mindenkori székhelye szerint illetékes, jelenleg a Balassagyarmati Városi Bíróság kizárólagos illetékességének. Jelen Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Ptk. vonatkozó rendelkezései az irányadók.


47/31



1. Melléklet Szolgáltatási Szint Garancia 1. Rendelkezésre állás A Szolgáltató biztosítja az előfizető részére a Szolgáltatás 95% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a Szolgáltató az előfizető számára az előfizetői Szolgáltatási hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95%-ban biztosítja az Internet-szolgáltatást. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató authentikációs rendszere alapján történik. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés • • • • • •

előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt vis maior miatt történt a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás vagy egyéb elemi kár) történt,illetve a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt, az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, az előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.

2. Áthelyezési garancia Rlan hozzáférésnél Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A Szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére - a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén - közös megegyezés alapján külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a Szolgáltatás, az új helyszínen létesíthető legyen. Ennek hiányában a Szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség. A Szolgáltatás áthelyezését Rlan hozzáférés esetén legalább 90 nappal a Szolgáltatás helyszínének megváltozása előtt kell kérvényezni írásban.


47/32



2. M e l l é k l e t Adatbiztonsági szabályzat a 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről XVII. fejezetében meghatározottak szerint a személyes adatok védelmére

a) A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti az Előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot. b) A Szolgáltató a díjak számlázása céljából kezelheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához és a számlázáshoz szükséges és elégséges, így különösen a szolgáltatás igénybevételének időpontjára, időtartamára és helyére vonatkozó adatot. c) A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása céljából kezelheti az a) és b) pontokban említett azonosító és egyéb személyes adaton túl azon személyes adatot, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. d) A Szolgáltató csak úgy választhatja meg és minden esetben úgy üzemeltetheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja, hogy személyes adat kezelésére csak akkor kerüljön sor, ha ez a szolgáltatás nyújtásához és a Feltételekben meghatározott egyéb célok teljesüléséhez elengedhetetlenül szükséges. e) A Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a Szolgáltatónál valamely a)-c) pontokban nem említett célból történő adatkezelésre került sor. f) Az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása nem tehető függővé az igénybevevőnek valamely a)-c) pontokban nem említett célból történő adatkezeléshez való hozzájárulásától. g) A személyes adatok védelméről szóló törvényben meghatározott tájékoztatáson kívül a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele előtt és az igénybevétel során bármikor megismerhesse, hogy a Szolgáltató mely adatkezelési célokból milyen személyes adatokat kezel. h) A Szolgáltató – szükség szerint más szolgáltatókkal közösen – megfelelő műszaki és szervezési intézkedésekkel gondoskodni köteles a továbbított közlés és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatok jogosulatlan lehallgatásának, tárolásának vagy megfigyelésének, valamint a közléshez és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatokhoz történő jogosulatlan vagy véletlen hozzáférésnek a megakadályozásáról (közlés bizalmassága). i) A Szolgáltató csak úgy választhatja meg, és minden esetben úgy üzemeltetheti a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja a közlés bizalmasságát. j) A Szolgáltató a továbbított közlések tartalmát csak olyan mértékben ismerheti meg és tárolhatja, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. k) Elektronikus hírközlő hálózat igénybevételével elektronikus hírközlő végberendezésen csak az Előfizető világos és teljes körű tájékoztatását követő hozzájárulása alapján lehet információt tárolni, vagy az ott tárolt információhoz hozzáférni.


47/33



l) A nemzetbiztonsági szolgálatok és a nyomozó hatóságok a vonatkozó törvényekben foglaltak szerint, továbbá a frekvenciagazdálkozó hatóságok – az előírt jogaik gyakorlása során – a közléseket megfigyelhetik, lehallgathatják, tárolhatják vagy a küldeménybe, közlésbe azok megfigyelése érdekében más módokon beavatkozhatnak. m) Az életet, testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás alapos gyanúja esetén a nyomozó hatóság külön törvényben foglaltak szerint az Előfizető írásbeli kérelmére az Előfizető használatában lévő végberendezésen folytatott e-mail levelezés útján vagy más módon továbbított közlést lebonyolítók személyes adatait a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti és rögzítheti. n) A Szolgáltató – szükség szerint más szolgáltatókkal közösen – műszaki és szervezési intézkedésekkel köteles gondoskodni a nyújtott szolgáltatás biztonságának védelméről. o) A Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt a szolgáltatás biztonságát veszélyeztető, a Szolgáltató által megtett műszaki és szervezési intézkedések ellenére fennmaradó, ismert kockázatokról és a védelem érdekében az Előfizető által tehető intézkedésekről. A tájékoztatásnak ki kell terjednie az Előfizető által, a továbbított közlések bizalmasságának védelme érdekében használható szoftver és titkosítási megoldás alkalmazásának lehetőségeire. p) Ha a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja az Előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az Előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A Szolgáltató által nyújtott tájékoztatás nem mentesíti a Szolgáltatót a védelem érdekében teendő, a szolgáltatás megszokott biztonsági szintjének visszaállítása érdekében szükséges intézkedések megtétele alól. q) Az adatvédelmi felelős adatai: Szabó Zoltán 2660 Balassagyarmat, Bajcsy út 10. Fsz. 7. Telefon: 06 35 500 000 Fax: 06 35 500 001 E-mail: [email protected]


47/34



3. M e l l é k l e t E t i k a i

K ó d e x

Az iNET Shift Bt. hálózatára kapcsolt erőforrások, berendezések és szolgáltatások használatának irányelve közös megegyezésen alapulva jön létre, amely szabályok a hálózatba kapcsolás pillanatában lépnek hatályba. Jelen dokumentum célja, az iNET Shift Bt. összes Előfizetőjének, illetve a világháló összes felhasználójának védelme, melynek érdekében megakadályozza a szolgáltatás igénybevételének oyan módjait, melyek jog-, illem-, és/vagy erkölcsi szabályba, törvénybe ütköznek, vagy az előfizetői szerződés rendelkezéseinek megsértésével korlátozzák a szolgáltató hálózatának más előfizetők által elvárható elérhetőségét, használatát. Az iNET Shift Bt. internet szolgáltatását igénybevevő Előfizetőknek – a *nemzetközi gyakorlatnak megfelelően – a szolgáltatás igénybevétele során az alábbi elvekhez kell igazodni: Elfogadhatatlan használatnak minősülnek és adott esetben a szolgáltatás azonnali hatállyal történő ideiglenes felfüggesztéséhez, kitiltásához vezetnek a következők: 1. Személyazonosság vagy eredet megtévesztő reprezentációja az erőforrásokban (weblapok, szerzői jogvédelem alá eső művek, fényképek).

információtechnikai

2. Adatok jogosulatlan megszerzésére és erre irányuló magatartás. 3. Jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzői jogokat sértő adatok, anyagok a szolgáltató szerverén történő tárolása, hálózatán való továbbítása, illetve ilyen tartalmú anyagokra mutató url-ek tárolása. 4. Jogilag védett közerkölcsöt, - szemérmet sértő vagy gyűlöletre uszító anyagok tárolása vagy küldése. 5. Hálózati csomagok lehallgatása, azok megváltoztatása, hálózatra kapcsolt berendezések működésének megzavarása hibás adatcsomagokkal vagy indokolatlanul nagy forgalommal. 6. Mások felhasználói nevének és jelszavának igénybevétele mindennemű információtechnológiai erőforrás hozzáféréséhez vagy megkerüléséhez. A rendszer biztonságát szolgáló eszközök, szoftverek működésének módosítása, feltörése; webes vagy más jellegű tartalom lecserélése. 7. A hálózati forgalom túlterhelését okozó tevékenységek, úgymint kéretlen (spam) levelek küldése, broadcast üzenetek, levelezési listák nem rendeltetésszerű használata, illetve nagy mennyiségű adat tárolása, illetve közzététele levelező szerver igénybevételével. Szolgáltatás meghiúsítása nagy mennyiségű és / vagy elosztott támadással (DOS, DDOS = distributed denial of service attack), elektronikus szabotázs. 8. Szerzői jog által védett anyagok másolása, terjesztése megfelelő írásbeli engedély hiányában. 9. A Lake Success-i vám és áfa mentességéről szóló egyezmény megsértése. (Hatályos – 1996/22. APEH iránymutatás) 10.Mások tulajdonát képező anyagok másolása, megváltoztatása.


47/35



11.Más hálózatba kötött felhasználó internet kapcsolatába történő beavatkozás, lehallgatás vagy vírusok terjesztése, akár tudatos, akár véletlen módon. 12.Egészségre ártalmas anyagok használatára való bátorítás. 13.Bárki magánéletének vagy a nyugalmában indokolatlan megzavarása vallási, faji, nemi, politikai vagy más hovatartozásának kritizálása. Webes felületen a politikai, vallási, faji és egyéb megkülönböztetésére alkalmas anyagok tárolása tilos. 14.iNET Shift internet előfizetés esetén, a műszaki leírásnak nem megfelelő berendezés hálózatra csatlakoztatása. 15.Az egyéni előfizetői szerződésen túlmutató gazdasági haszonszerzés vagy szándékos károkozás alapos gyanúját felvető mennyiségű erőforrás használata (pl. túl nagy havi forgalom). 16.Az előfizetés harmadik személy részére történő átengedéséből származó károkozás az Előfizetőt terheli. 17.Az Előfizető köteles szigorúan védeni a számára adott jelszavakat, azonosítókat, melyek a szolgáltatás igénybevételéhez elengedhetetlenül szükségesek, de azokat más számára nem adhatja át. Minden, amihez jelszóval lehet hozzáférni, a magánszférába tartozik, ennek megfelelően az iNET Shift Bt. mindaddig nem vizsgálja, amíg bűncselekmény vagy tisztességtelen felhasználás gyanúja fel nem merül. 18.Etikátlan felhasználásnak minősül az is, ha az Előfizető nem megfelelő védelemmel látja el saját gépét, ezzel lehetőséget biztosítva más felhasználónak, hogy illegálisan használja a hálózat erőforrásait. Bármely szolgáltatás által közölt információk és az általuk hordozott nézetek nem zavarhatják meg a gyermekek, fiatalkorúak, testi és értelmi fogyatékosok, pszichés zavarban szenvedő személyek magánéletét vagy nyugalmát. *Nemzetközi gyakorlat: Hazai és nemzetközi gyakorlat nem bejelentésre, hanem azok kezelésére vonatkozik. Más szolgáltatók rendszergazdái által tett bejelentések kivizsgálása, melynek jogossága esetén a szükséges lépések megtétele az ügyfél irányába, és ezen lépések visszajelzése a bejelentő számára.


47/36



4. M e l l é k l e t A szolgáltatás minőségi célértékei a 345/2004. Kormány Rendelet (XII.22.)szerint

RLAN hozzáférés Minőségi mutató megnevezése

Minimálérték

Célérték

1. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje

30 nap

15 nap

2. A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje

72 óra

12 óra

3. A szolgáltatás rendelkezésre állása

95 %

99 %

a) A szolgáltatási terület egészét érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen

1200 perc

300 perc

b) Az előfizetők legalább 10%-át érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen

2400 perc

60 perc

4. A szolgáltatás rendellenes szünetelése

5. Garantált (átlagosan elvárható) le/feltöltési sebesség Maximum letöltési érték: 64 kbit/s hozzáférésnél

32 kbit/s

64 kbit/s

128 kbit/s hozzáférésnél

32 kbit/s

128 kbit/s


64 kbit/s

512 kbit/s


32 kbit/s

32 kbit/s


32 kbit/s

32 kbit/s


64 kbit/s

96 kbit/s

0

0

Minimálérték

Célérték

1. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje

3 nap

2 nap

2. A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje

72 óra

12 óra

Maximum feltöltési érték:

6. Bit hibaarány hozzáférési vonalanként

Kapcsolt és ISDN vonali (DIAL-UP) hozzáférés Minőségi mutató megnevezése

Szolgáltató a kapcsolt és ISDN vonali (DIAL-UP) hozzáférés értékesítését az Euroweb Rt VISP partnereként végzi, ezen hozzáférések az Euroweb Rt infrastruktúráján működnek, ezért szolgáltató nem tud minimál- és célértékeket meghatározni ezen hozzáférésre. Minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése 1. Új hozzáférési létesítési idő: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80%-ában teljesített határideje megkezdett naptári napban [nap]


47/37



Értelmező kiegészítések: Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek: – visszavont megrendelések, – az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás, – azok az esetek, amikor a szolgáltatást az előfizetőnek kell aktiválnia (pl. Pre-paid szolgáltatás), – ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben, – ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A mért jellemzők: A mutató számításához a megvalósult létesítések (teljesült megrendelések) kerülnek felhasználásra. A következő év(ek)re áthúzódó létesítések a megvalósulás évében kerülnek figyelembe vételre. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje: Az adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés időpontja és az érvényes megrendelés időpontja között eltelt idő napokban. Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha azt mindkét fél elfogadta. A megrendelés egyben lehet előfizetői szerződés is. Ha a szerződéskötést megrendelés előzi meg, a számításnál az érvényes megrendelés szolgáltatóhoz történő beérkezésének időpontját kell figyelembe venni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai. Minőségi mutató származtatása: Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80%-nak az időbeli felső korlátja. 2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje: A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje megkezdett órában [óra] Értelmező kiegészítések: A megkezdett órákba beleszámítanak az ünnep- és munkaszüneti napok is. Minőségi panasz: a szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. Kizárt esetek: – végberendezés hibája, – ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés – a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt – nem lehetséges a megkívánt időben, – Az előfizető kéri a javítás elhalasztását, – nem helyhez-kötött szolgáltatás esetén a szolgáltató által az ellátottként közzétett területen kívül eső (ellátatlan) területre vonatkozó panasz. A mért jellemzők: Bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a – szolgáltatót terhelő – hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. Készült: 2003. augusztus 26. Utoljára módosítva: 2005. november 7.

47/38



Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a minőségi panaszokról vezetett nyilvántartások. Minőségi mutató származtatása: Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80%nak az időbeli felső korlátja. 3. A szolgáltatás rendelkezésre állása: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. [%] Értelmező kiegészítések: Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: – a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, – a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: – a szolgáltatás előfizetőkérésére történő szünetelése, – a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. A mért jellemzők: Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): Az az időtartam, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a tervezett karbantartás és váratlan szolgáltatás-kiesés esetén vezetett nyilvántartások. Minőségi mutató (RA) származtatása: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama: a regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett előfizetői szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett előfizetői számnak és a tevékenységre fordított időnek a szorzatát. Teljes elvi szolgáltatási időtartam: az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal. RA= (1- SZKT/SZT*100) 4. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés: Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban (év) a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. [perc] Értelmező kiegészítések: Csak a rendellenes (váratlan) szolgáltatás-kiesés számít e mutató vonatkozásában. Szolgáltatás-kiesésnek minősül, ha a szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi előfizetője egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: – a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti).


47/39



Nem tartozik ide: – a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, – a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, – az előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén történő szünetelés, – illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató erről előfizetőit megfelelően tájékoztatta. A mért jellemzők: A szolgáltatás átmeneti szünetelése a szolgáltatási terület egészére vonatkozóan: A szolgáltatási terület egészét érintő váratlan meghibásodásból fakadó szolgáltatás-kiesések teljes időtartama percben. Az alapadatok forrása: A szolgáltató nyilvántartó rendszere, a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti naplók. Minőségi mutató származtatása: Az adatgyűjtési időszakban bekövetkezett – a szolgáltatási terület egészét érintő szolgáltatás-kiesések időtartamának összege percben. 5. Az előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés: Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az előfizetők legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. [perc] Értelmező kiegészítések: Szolgáltatás-kiesésnek minősül, ha a szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatásra előfizetők 10%-a egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: – a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti). Nem tartozik ide: – a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, – a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, – a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató erről előfizetőit megfelelően tájékoztatta. A mért jellemzők: A szolgáltatás átmeneti szünetelése az előfizetők legalább 10%-át érintően: Az előfizetők legalább 10%-át érintő váratlan meghibásodásból eredő szolgáltatás-kiesések teljes időtartama percben. Az alapadatok forrása: A szolgáltató nyilvántartó rendszere, a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti naplók. Minőségi mutató származtatása: Az adatgyűjtési időszakban bekövetkezett – az előfizetők legalább 10%-át érintő szolgáltatás-kiesések időtartamának összege percben. 6. A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség: Az az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90%-ában garantál. [kbit/s kbit/s] Értelmező kiegészítések: Az értékpár a hazai ellenőrzött referencia szerver felé és felől mért le- és feltöltési sebesség az előfizetői interfészen. Internet szolgáltatás esetén a tesztmérések a BIX hálóra kapcsolt referencia szerver(ek)en kerülnek elvégzésre. (A referencia szerverre mesterséges tesztforgalom kerül generálásra kiválasztott helyeken telepített hozzáférési pontokról. A tesztforgalom egyszerű TCP (FTP) forgalomból áll. Nem történik meg a pontos lemásolása a használt hálózati protokolloknak (http, mail, stb.). A tesztvizsgálat időpontja: a mérés forgalmas időszakban kerül végzésre. A tesztvizsgálat időtartama: 3 perc. Amíg független szervezet Készült: 2003. augusztus 26. Utoljára módosítva: 2005. november 7.

47/40



által működtetett referencia szerver nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató által biztosított vizsgáló szerverrel kerül a vizsgálat elvégzésre. A mért jellemzők: A letöltési sebesség: a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért adattovábbítási (szolgáltató-előfizetői irány) sebesség. [kbit/s] A feltöltési sebesség: a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért adattovábbítási (előfizető-szolgáltató irány) sebesség. [kbit/s] Az alapadatok forrása: Az igazoló adatok előállításához használt tesztrendszer. Minőségi mutató származtatása: Az egyes mintavételek során mért értékeket sebesség szempontjából csökkenő sorrendbe állítva az esetek 90%-ában elért, illetve meghaladott érték. A sorrendbe állításkor az összes mért érték figyelembe vételre kerül. Az előfizetői csatlakozások, szolgáltatási terület és szolgáltatáscsomagok tekintetében a mintavételi eljárás reprezentatív, a vizsgálathoz felhasznált teszt mérések minimális darabszáma: az átlagos előfizető szám 1%a, de legfeljebb 50 db. 7. Bithiba arány hozzáférési vonalanként: A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest. Értelmező kiegészítések: Hozzáférési vonalakon a szolgáltató által megkülönböztetett hozzáférési módokat, (annak képességeit befolyásoló elérési technológiákat) kell érteni. IP csomag-kapcsolt technológia esetén a mutató nem értelmezhető, mivel itt csomagok továbbítására kerül sor, és a rendszer egy hibás csomag vétele esetén, automatikus kéri a feladótól annak ismételt elküldését. Tehát nem állapítható meg, hogy a meghibásodott csomag mennyi hibás bitet tartalmazott. A hibásan érkezett csomagok, és azok újraküldése miatt az átvitel látszólagos (szubjektív) sebessége csökken. A mért jellemzők: Bithibák száma: a hibásan átvitt bitek darabszáma (db) Összes átvitt bitek száma: az adatgyűjtési időszakban átvitt összes bit darabszáma (db) Az alapadatok forrása: A tesztrendszer által rögzített adatok. Minőségi mutató származtatása: A bithibák száma osztva az adott időintervallumban átvitt összes bitek számával. Az előfizetői csatlakozások tekintetében a mintavételi eljárás reprezentatív, a vizsgálathoz felhasznált teszt mérések minimális darabszáma: az átlagos előfizető szám 1%-a, de legfeljebb 50 db. A bit hibaarány paraméter nem értelmezhetőségének indokolása az RLAN szolgáltatás esetén: A felhasználói végpontok csatlakoztatása - átviteli közegtől függetlenül - pptp (vpn) kapcsolaton keresztül történik, a szerződésben vállalt le/feltöltési sebességeket ezen méri szolgáltató. Bithiba mérése ezzel a technológiával nem lehetséges.


47/41



5. M e l l é k l e t Egyedi előfizetői szerződés kapcsolt vonali internet szolgáltatáshoz (minta)

Egyedi Előfizetői Szerződés Amely létrejött az Kitöltési hely:

iNET Shift Informatikai Szolgáltató Betéti Társaság 2660 Balassagyarmat, Rákóczi út 77. Ügyfélszolgálati irodáink: Salgótarján, Rákóczi út 36. Tel.: (32) 422-662 Balassagyarmat, Bajcsy Zs. út 10. Tel.: (35) 500-000 URL: http://www.is.hu * E-mail: [email protected] továbbiakban: Szolgáltató valamint Előfizető neve:

Cég, intézmény esetében adószám, magánszemély esetében személyi igazolvány száma: Város:

Irányítószám: Utca, házszám:

Számlázási cím (ha eltér a Megrendelő címétől) Irányítószám:

Város:

Utca, házszám: Kapcsolattartó neve, telefonszáma, e-mail címe Név:

E-mail:

Telefon:

továbbiakban: Előfizető között az alább megrendelt szolgáltatásra. Szolgáltató 1 db kapcsolt vonali internet hozzáférést biztosít Előfizető számára. Szolgáltató az Előfizető részére a szolgáltatás alapdíját havonta előre, míg a használati idő adatok vagy forgalmi adatok alapján megállapítható részét havonta utólag számlázza ki. Az Előfizető valamennyi megküldött számlát az adott számla esedékességének idejében köteles megfizetni. A díjfizetési kötelezettség független attól, hogy Előfizető a Szolgáltatást ténylegesen igénybe vette vagy sem. Amennyiben a szolgáltatás ellenértéke határidőre nem érkezik meg, a Szolgáltató megszüntetheti a szolgáltatás biztosítását. Szolgáltató a szolgáltatás beszüntetése előtt 5 nappal elektronikus úton figyelmezteti az Előfizetőt. Az Előfizetőnek a felmondást írásban kell közölni a megszüntetést megelőző hónap 10-ig. A nem szabályozott kérdésekben elsősorban a Szolgáltatónak, az Előfizető által teljes terjedelmében ismert, és magára nézve kötelezőnek elfogadott Általános Szerződési Feltételeiben foglalt rendelkezések, ilyen rendelkezés hiányában a vonatkozó jogszabályok rendelkezései az irányadók. A megrendelt szolgáltatás: Díjcsomag megnevezése: Fizetési mód:

Havi alapdíj: Csekk

Ft

Akció:

Felhasználói név (min. 5, max. 8 karakter, csak kis betű használata megengedett:): Jelszó (min. 6, max. 8 karakter, ezen belül min. 3 szám): E-mail cím:

Felhasználói né[email protected]

Alias:

[email protected]

További e-mail címek “E-mail regisztrációs lap”-on igényelhetők. A regisztráció 1 munkanapon belül megtörténik, erről Előfizetőinket külön nem értesítjük. Kelt: Előfizető

Szolgáltató

Ezúton önként hozzájárulok, hogy Szolgáltató az általam megadott adatokat az iNET Shift Bt részére adatfeldolgozás- illetve adatkezelés céljából továbbítsa. Hozzájárulok továbbá, hogy díjfizetési késedelmem esetén az általam megadott adatokat Szolgáltató a késedelemmel érintett összeg behajtása céljából követelések behajtásával foglalkozó üzleti partnerei vagy a bíróság számára továbbítsa. Ilyen esetben adataimat a Szolgáltatónak követelések behajtásával foglalkozó üzleti partnerei vagy a bíróság jogosultak kezelni. Előfizető:


47/42



6. M e l l é k l e t Egyedi előfizetői szerződés mikrohullámú internet szolgáltatáshoz (minta)

EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS INTERNET SZOLGÁLTATÁSOKRA Amely létrejött az Kitöltési hely:

iNET Shift Informatikai Szolgáltató Betéti Társaság 2660 Balassagyarmat, Rákóczi út 77. Adószám: 24045335-2-12 Cégjegyzékszám: 12-06-002797 Ügyfélszolgálati iroda: Balassagyarmat, Bajcsy Zs. út 10. Tel.: (35) 500-000 24 órás hibabejelentő telefonszám: 06 30 573 3687 URL: http://www.is.hu/ * E-mail: [email protected]

továbbiakban: Szolgáltató valamint Előfizető neve: Leánykori neve: Anyja neve:

Szül. helye és ideje:

Lakóhelye: Tartózkodási helye: Személyi igazolvány száma: Cég/Intézmény neve: Székhely: Telephely: Cégjegyzékszám:

Adószám:

Bankszámlaszám:

Számlázási cím (ha eltér az Előfizető címétől) Irányítószám:

Város:

Utca, házszám:

Képviselő vagy kapcsolattartó neve, telefonszáma, e-mail címe: Név:

E-mail:

Fizetési mód:

 Készpénzátutalás

Telefon:  Banki átutalás

 Csoportos beszedési megbízás

továbbiakban: Előfizető között. A jelen szerződés értelmében Szolgáltató a a megrendelt Szolgáltatásokat, Opciókat és / vagy Berendezéseket nyújtja illetve bocsátja az Előfizető rendelkezésére. Az Előfizető a Szolgáltatási Igénylőlap és a jelen dokumentum aláírásával elfogadja a jelen Szerződésben foglalt feltételeket. Tartalomjegyzék: 1. Definíciók

2. oldal

2. A Szolgáltató hálózatának használata

2. oldal

3. Fizetési feltételek

3. oldal

4. Időtartam

3. oldal

5. Felmondás

3. oldal

6. A Szolgáltatásokra és Opciókra vonatkozó további feltételek

4. oldal

7. Garanciák

4. oldal

8. A felelősség korlátozása

4. oldal

9. Vegyes rendelkezések

5. oldal

Jelen szerződés szoros részét képezik még: Szolgáltatási Igénylőlap Technikai adatlap


47/43



1. Definíciók A jelen Szerződésben, amennyiben a szövegkörnyezetből más nem következik, az alábbi kifejezések az alábbi jelentéssel bírnak:

“Szerződés“ a jelen dokumentum, amely magában foglalja az Egyedi Előfizetői Szerződést Internet Szolgáltatásokra és a Szolgáltatási Igénylőlapot.

“Szolgáltatás“ a Szolgáltató Internet hozzáférés szolgáltatása, amely a jelen Szerződéshez csatolt Szolgáltatási Igénylőlapon került meghatározásra. A jelen Szerződés alapján Szolgáltató egy vagy több Szolgáltatást nyújt az Előfizető számára.

“Opció“ a Szolgáltató által nyújtott olyan további - kiegészítő - szolgáltatások, másnéven Kiegészítő Szolgáltatások, amelyeket Szolgáltató egy vagy több Szolgáltatással együtt nyújt és amely Opciók részletesen a jelen Szerződéshez csatolt Szolgáltatási Igénylőlapon kerültek meghatározásra. A jelen Szerződés alapján Szolgáltató egy vagy több Opciót nyújt az Előfizető számára.

“Berendezések“ a Szolgáltató által az Előfizető rendelkezésére bocsátott, a szolgáltatás nyújtásához szükséges eszközök. A Technikai Adatlapon kerülnek meghatározásra.

“Elsőszintű Támogatás“ a Szolgáltató által az Előfizetőnek telefonon vagy elektronikus adatátvitel útján nyújtott technikai segítség, amely lehetővé teszi, hogy az Előfizető a szolgáltatásban keletkezett kisebb hibákat kijavítsa.

“Első Fordulónap“ valamennyi Szolgáltatás illetve Opció tekintetében az a nap, amikor a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását megkezdi.

“Fordulónap“ valamennyi Szolgáltatás illetve Opció esetében minden évben az Első Fordulónap évfordulója.

“Szolgáltatási Időtartam“ az Első Fordulónaptól azon időpontig tartó időszak, amíg Szolgáltató a jelen Szerződés alapján szolgáltatásokat nyújt az Előfizető számára.

“Kezdeti Szolgáltatási Időtartam“ vagy “Előfizetői Időtartam-vállalás“ valamennyi szolgáltatás esetében a felek által meghatározott azon kezdeti időtartam, amely a Technikai Adatlapon kerül feltüntetésre és amely legfeljebb az Első Fordulónaptól számított három évig tart. “Végfelhasználó“ Előfizető és vele egy háztartásban élő családtagok, vagy üzleti Előfizető esetében dolgozói és megbízottai.

2. A Szolgáltató hálózatának használata A. Tilos a szolgáltatás révén minden olyan tartalom, anyag, üzenet vagy adat továbbítása vagy ahhoz történő hozzáférés, függetlenül attól, hogy azt honnan küldik, hol nézik meg, fogadják vagy keresik vissza -, amely ellentétes bármely jogszabállyal vagy nemzetközi egyezménnyel; az Irányelvvel; bármilyen általánosan elfogadott internetes szabállyal; vagy amely a jó erkölcsbe ütközik. Szolgáltató nem kíséri figyelemmel illetve nem ellenőrzi a Berendezéseken található illetve a hálózatán (“Hálózat“) továbbított információkat, azaz a szolgáltatás, a Hálózat, az Internet illetve a Berendezések révén kapott információ felhasználása kizárólag az Előfizető kockázatára történik. Az Előfizető - a szolgáltatás felhasználása körében - teljes felelősséggel tartozik a Végfelhasználókért, ideértve minden, az Előfizető és a Végfelhasználó között megkísérelt illetve létrejött tranzakciót (így a kereskedelmi tranzakciókat is). A jelen pont rendelkezéseinek megsértése súlyos szerződésszegésnek minősül, és Szolgáltató (az 5. pont rendelkezési szerint) azonnali hatállyal felmondhatja a Szerződést, illetve beszüntetheti a szolgáltatást az Előfizető értesítése mellett. B. A szolgáltatást kizárólag az Előfizető és a Végfelhasználók vehetik igénybe. A használat harmadik személyek részére nem engedhető át.


47/44



3. Fizetési feltételek Az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatási Igénylőlapon részletezett kiépítési és konfigurációs díjat fizet, amit Szolgáltató az Első Fordulónapon számláz. Ezen díjak nem visszatérítendők, kivéve Szolgáltató szerződésszegésének esetét. A Szolgáltatás(ok) és Opció(k) számlázása az Első Fordulónapon kezdődik. Ezt követően a számlák a szolgáltatás meghatározott időszakára havonta készülnek, és a számlakiállítástól számított nyolc (8) napon belül egyenlítendők ki banki átutalással, vagy öt (5) napon belül csekken . A számlák a következő időszak szolgáltatási alapdíjait illetve átalánydíjait (ideértve a megrendelt Opciók illetve Berendezések díjait is), valamint az általános forgalmi adó összegét tartalmazzák. Az Előfizető elfogadja, hogy az általa igényelt minden további szolgáltatás (ideértve az Előfizető hálózati vonala kapacitásának növelését illetve annak áthelyezését) további díjakat von maga után, és az Előfizető vállalja ezen díjak számla ellenében történő kiegyenlítését. Előfizető késedelmes fizetése esetén késedelmi kamat fizetendő, melynek mértéke egyéni előfizető esetén a mindenkori jegybanki alapkamat, üzleti előfizető esetén a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese. A késedelem szempontjából minden megkezdett nap késedelem egész napnak minősül. Az Előfizető vállalja, hogy Szolgáltató számára megtérít minden, a számlák behajtásával kapcsolatos költséget, ideértve Szolgáltató által az Előfizetőnek küldött fizetési felszólításokkal kapcsolatos indokolt költségeket is. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy Szolgáltató információkat kérhet harmadik személyektől annak érdekében, hogy megvizsgálja az Előfizető hitelképességét, továbbá hogy ez nem jelenti a fizetési határidő meghosszabbítását az Előfizető számára. Amennyiben az Előfizető a fenti számlák bármelyikének kiegyenlítésével kapcsolatban késedelembe esik, Szolgáltató - az Előfizetőnek megküldött írásbeli felszólítással - követelheti, hogy Előfizető a jelen Szerződés alapján Szolgáltató által nyújtott valamennyi szolgáltatás ellenértékét számlázási időszakonként előre fizesse meg.

4. Időtartam A Kezdeti Szolgáltatási Időtartam az Első Fordulónaptól a Szolgáltatási Igénylőlapon feltüntetett Előfizetői Időtartam-vállalás végéig tart. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy Szolgáltatónak a jelen Szerződés alapján a Berendezések beszerzésével valamint a szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos befektetései csak akkor térülnek meg, ha a jelen Szerződés a Kezdeti Szolgáltatási Időtartam lejárta előtt nem kerül felmondásra. Ezért a Kezdeti Szolgáltatási Időtartam lejárta előtt Előfizető a jelen Szerződést csak a Berendezések és a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos teljes költségének megterítése után mondhatja fel. A további információk a Szolgáltatási Igénylőlapon találhatók. Amennyiben a Szerződés Szolgáltató részéről az Előfizető szerződésszegésének következtében kerül felmondásra (ideértve azt is, ha Előfizető jogellenesen felmondja a jelen Szerződést a Kezdeti Szolgáltatási Időtartam alatt), vagy amennyiben Előfizető jelentős mértékben csökkenti az igénybe vett szolgáltatásokat úgy az Előfizető köteles a Szolgáltató számára olyan mértékű összeget megfizetni, amely a Kezdeti Szolgáltatási Időtartam lejártáig Szolgáltatót megillette volna, ha a Szerződés felmondással nem szűnt volna meg (“Felmodási Összeg”). Amennyiben Előfizető a Kezdeti Szolgáltatási Időtartam alatt a jelen Szerződés keretében igénybe vett szolgáltatást úgy módosítja, hogy újabb nagyobb értékű szolgáltatásokat rendel meg (upgrade), akkor a Kezdeti Szolgáltatási Időtartam ezen újabb megrendelés időpontjától újrakezdődik. A Kezdeti Szolgáltatási Időtartam lejártát követően a szolgáltatás nyújtása az aktuális szolgáltatási díjakon történik. Jelen szerződés keltétől az Első Fordulónapig tartó időszakban – melynek maximális időtartama 30 nap – Szolgáltató kiépíti az Előfizetői végpontot. Amennyiben az Előfizetői végpont kiépítésének bármilyen technikai, jogi, egyéb akadálya van, Szolgáltató írásban értesíti Előfizetőt, és ezen szerződés automatikusan érvényét veszti.

5. Felmondás Bármelyik fél a másik félnek küldött írásbeli értesítéssel felmondhatja a jelen Szerződést a másik fél szerződésszegése esetén, amennyiben az adott fél az erre vonatkozó írásbeli értesítés kézhezvételétől számított harminc (30) napon belül nem orvosolja a szerződésszegést. Az Előfizető szerződésszegése nem mentesíti az Előfizetőt a felmondás napjáig felmerült díjfizetési kötelezettségének maradéktalan teljesítése, valamint a Felmondási Összeg megfizetése alól. Szolgáltató díjat számít fel a visszakapcsolásért. A visszakapcsolás díja üzleti előfizetés esetén 6.250 Ft, nem üzleti előfizetés esetén 3.750 Ft. Szolgáltató részéről nem minősül szerződésszegésnek, ha a mikrohullámú vonal felszerelése techikai, illetve egyéb okokból késik. Amennyiben Szolgáltató a jelen Szerződést Előfizető súlyos szerződésszegése miatt felmondja, Szolgáltatót a jelen Szerződésből illetve a hatályos jogszabályokból fakadó jogokon felül az alábbi további jogok is megilletik: a) az Előfizető hozzáférésének megszűntetése, b) a Szolgáltató által az Előfizetőnek nyújtott IP címek és Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott Berendezések visszavétele az Előfizető költségén. Szolgáltató felmondja jelen szerződést a 4. pontban definiált eset előfordulása esetén, mely szerint az Előfizetői végpont kiépítése bármilyen okból kifolyólag (technikai, jogi, egyéb) kivitelezhetetlenné válik.


47/45



6. Szolgáltatás áthelyezése Az Előfizető a másik félnek küldött írásbeli értesítéssel kérheti a Szolgáltatás áthelyezését, abban az esetben, ha a Szolgáltatási időtartamból minimálisan fél év eltelt. A Szolgáltató köteles az írásbeli értesítés kézhezvétele után 90 napon belül a Szolgáltatás áthelyezéséről gondoskodni, abban az esetben, ha az áthelyezés Szolgáltatási területén belül kivitelezhető. A Szolgáltató szolgáltatási területén kívül eső területekre a Szolgáltatás áthelyezése nem igényelhető. Az áthelyezésből adódó Szolgáltatási időtartartam kiesés az Előfizetőt fizetési kötelezettségei alól nem mentesíti. Az áthelyezés költségvonzatát mindig az aktuális árlista alapján a Szolgáltató az Előfizető részére előre megküldi és csak a számla kiegyenlítése után kezdi meg az áthelyezési munkálatokat. 7. A Szolgáltatásokra és Opciókra vonatkozó további feltételek Szolgáltató fenntartja a Berendezések tulajdonjogát. Az Előfizetőt terhel minden pótlási vagy javítási költség abban az esetben, ha a Berendezésekben az Előfizető, annak dolgozói, vállalkozói, vagy más személyek kárt okoznak, azokon nem a Szolgáltató utasításai szerinti módosítást, vagy nem megfelelő javítást eszközölnek, a Berendezéseket eltávolítják, áthelyezik, nem rendeltetésszerűen használják, rongálják, elhanyagolják, nem megfelelően szerelik, balesetet okoznak vagy más hasonló módon járnak el, illetve a Berendezéseket elemi károk érik(együttesen "Események"). Ezen Események bármelyikének bekövetkezte kizárja a gyártói garanciát, a Szolgáltató szavatossági felelősségét a Szolgáltatásokkal és Berendezésekkel kapcsolatban. Az Előfizető ezenkívül vállalja Szolgáltató olyan kárainak megtérítését, melyek a fenti Események bármelyike miatt harmadik fél által támasztott kárigénnyel kapcsolatosan merülnek fel. Szolgáltató nem felelős a Berendezéseknek az Előfizető által kért áthelyezéséből eredő szolgáltatás-kiesésért. Az Előfizető vállalja, hogy az Opció(k) illetve a Szolgáltatás(ok) megszűntetésekor a Szolgáltató által előírtak szerint a Berendezéseket visszaszolgáltatja illetve Szolgáltató döntésétől függően - lehetővé teszi Szolgáltató számára a Berendezések leszerelését az Előfizető költségére. Amennyiben az Előfizető nem szolgáltatja vissza a Berendezéseket illetve nem teszi lehetővé a Berendezések Szolgáltató általi leszerelését a megadott határidőn belül, Szolgáltató a megfelelő jogi eljárások útján jogosult a Berendezéseket birtokba venni és a késedelem minden napja után 10.000,- Ft (tízezer forint) kötbért felszámítani, legfeljebb a Berendezések értékcsökkenés nélküli értékéig. 8. Garanciák Szolgáltató szavatolja, hogy a szolgáltatás színvonala mindenkor megfelel a Szolgáltatási Igénylőlapon foglaltaknak. Szolgáltató nem vállal felelősséget a Hálózatán vagy egy hozzáférésen keresztül kapott információk tartalma, pontossága illetve minősége tekintetében. Ezenkívül Szolgáltató nem vállal szavatosságot a Szolgáltató által a hozzáféréssel vagy a Szolgáltatás(ok) illetve Opció(k) nyújtásával kapcsolatosan használt software illetve hardware termékek tekintetében. Amennyiben Szolgáltató - saját belátása szerint - megállapítja, hogy a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott Berendezések hibásak, úgy azokat ingyenesen kicseréli. Amennyiben Szolgáltató megfelelő időn belül kicseréli a hibás Berendezést, úgy Előfizető a hibás Berendezéssel kapcsolatos egyéb, a hatályos jogszabályok vagy a jelen Szerződés szerinti, szavatossági jogokat nem érvényesíthet. Az Előfizető maga köteles felmérni saját számítógépes és átviteli hálózati igényeit, és felelős ennek eredményéért. A Szolgáltató szolgáltatásai révén kapott információk felhasználása az Előfizető kockázata. 9. A felelősség korlátozása Szolgáltató nem felelős azon károk tekintetében, amelyek bármely hozzáférés, a Berendezések, a Szolgáltatások vagy Opciók szállításából, felszereléséből, karbantartásából, működtetéséből illetve használatából erednek, feltéve, hogy a kárt nem Szolgáltató szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartása okozta; továbbá azon károk tekintetében, amelyek az Előfizető illetve annak megbízottjai illetve az Előfizetőnek berendezést, termékeket illetve szolgáltatásokat nyújtók cselekményeiből vagy mulasztásaiból fakadnak, továbbá a tárolt, átvitt illetve rögzített adatoknak a Szolgáltatások, az Opciók illetve a Berendezések miatti megsemmisüléséből eredő vagyoni és nem vagyoni károk tekintetében, még akkor sem, ha Szolgáltató előzetesen értesült ilyen károk bekövetkeztének lehetőségéről. A felek - a fentiek figyelembe vétele mellett megállapodnak abban, hogy szerződésszegés esetén a szerződésszegő fél csak a másik fél vagyonában bekövetkező értékcsökkenésért felel, és egyik fél sem felelős - még akkor sem, ha ezek bekövetkezésének lehetőségéről előzetesen értesült - az esetleges, akár előrelátható, akár előre nem látható, közvetett vagy véletlenszerűen bekövetkező károkért, ideértve, de nem kizárólag, a jelen Szerződésből eredő vagy azzal kapcsolatos adatvesztést, a cégérték-csökkenést és az elmaradt hasznot. A felek megállapodnak abban, hogy a jelen Szerződés alapján Szolgáltató által teljesítendő szolgáltatások ellenértékét oly módon határozták meg, hogy az megfelelően ellentételezze a Szolgáltató felelősségének jelen Szerződés szerinti korlátozását. 10. Kártérítés Az Előfizető vállalja, hogy megtéríti Szolgáltató mindazon kárát, amelyek a jelen Szerződésnek az Előfizető illetve Végfelhasználói általi megszegéséből erednek, ideértve azokat a károkat, amelyek az Előfizető illetve Végfelhasználói által az Interneten közvetített bármely üzenet, információ, tartalom, software, technológia illetve egyéb anyag kialakításával, létrehozásával, elhelyezésével, átvitelével, nyújtásával illetve felhasználásával kapcsolatosan keletkeznek, és ideértve azon eseteket is, amikor az Előfizető illetve Végfelhasználói megsértik a jelen Szerződésben meghatározott tiltásokat.


47/46



11. Vegyes rendelkezések A. A jelen Szerződés a felek teljes megállapodását tükrözi a Szolgáltatás(ok) és Opció(k) tekintetében, és minden egyéb megállapodás, illetve megegyezés helyébe lép, továbbá irányadó abban az esetben, ha ellentmondás lenne az Előfizető megrendelésében kikötött szerződési feltételek illetve a jelen Szerződés feltételei között. B. A jelen Szerződés alapján nyújtott szolgáltatást csak az Előfizető vagy az Előfizetőnek a Szolgáltatási Igénylőlapon feltüntetett kapcsolattartója mondhatja fel írásban a 4. és 5. pontokban foglalt rendelkezéseknek megfelelően. A kapcsolattartó személyében bekövetkezett változásokat Előfizető köteles haladéktalanul írásban a Szolgáltató tudomására hozni és egyúttal az új kapcsolattartót megnevezni. C. Az esetleges hozzáférési kódok és jelszavak (a továbbiakban: “Jelszavak“) kiválasztásáért, használatáért és biztonságos megőrzéséért, továbbá az Előfizető web oldalainak, e-mailjeinek, valamint a Szolgáltató Hálózatának a Jelszavak révén történő használatáért az Előfizető felelősséggel tartozik, ideértve az Előfizető dolgozói vagy harmadik fél által történő illetéktelen hozzáférésért való felelősséget is. A Jelszavak nem megfelelő módon történő kiválasztása vagy használata esetén, a rendszer és az Előfizető adatainak biztonsága érdekében, Szolgáltató jogosult a Jelszavakat akár az Előfizető értesítése nélkül is azonnali hatállyal megváltoztatni vagy törölni. D. Amennyiben a jelen Szerződés bármely rendelkezése bármikor jogellenes, érvénytelen vagy végrehajthatatlan vagy azzá válik, ez a tény nem érinti a többi rendelkezés érvényességét, jogszerűségét vagy végrehajthatóságát. E. A jelen Szerződés kizárólag írásban módosítható. F. Az Előfizető nem ruházhatja át a jelen Szerződésből eredő jogokat és kötelezettségeket harmadik félre Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül, - amely hozzájárulás azonban kötésindokolatlanul nem tagadható meg - kivéve az Előfizető egyszemélyes társaságát, vagy azt, aki vagyonának egészét vagy jelentős részét megszerzi. Az Előfizető köteles a fentiekről Szolgáltatót minden esetben írásban értesíteni. A fentiekkel ellentétes bármilyen átruházás hatálytalan Szolgáltatóval szemben és nem mentesíti az Előfizetőt a jelen Szerződésből eredő kötelezettségeinek teljesítése alól. Szolgáltató jogosult a jelen Szerződésből eredő kötelezettségeinek részbeni vagy egészbeni teljesítéséhez alvállalkozót igénybe venni. G. A jelen Szerződésre a Magyar Köztársaság jogszabályai az irányadók. Kelt:

_________________________________ Szolgáltató aláírás, bélyegző

__________________________________ Előfizető aláírás, bélyegző

Nyilatkozat adatkezelési hozzájárulásról Hozzájárulok, hogy Szolgáltató az általam megadott adatokat adatfeldolgozás- illetve adatkezelés céljából kezelje, illetve az iNET Shift Bt bármely tagja részére továbbítsa. Hozzájárulok továbbá, hogy 30 napot meghaladó díjfizetési késedelmem esetén az általam megadott adatokat Szolgáltató a késedelemmel érintett összeg behajtása céljából követelések behajtásával foglalkozó üzleti partnerei, vagy a bíróság számára továbbítsa. Ilyen esetben adataimat a Szolgáltatónak követelések behajtásával foglalkozó üzleti partnerei vagy a bíróság jogosultak kezelni.

__________________________________ Előfizető aláírás, bélyegző Kelt:


47/47

inet SHIFT Informatikai Szolgáltató Betéti Társaság ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE:

Recommend Documents