INDONESIA INTERNET DOMAIN NAME REGISTRY. The Icon Business Park Unit L1-L2 BSD City Tangerang, Indonesia Title: Doc

KEBIJAKAN

COMPLAINT

PENANGANAN

MANAGEMENT

KELUHAN

POLICY

INDONESIA INTERNET DOMAIN NAME REGISTRY The Icon Business Park Unit L1-L2 BSD City Tangerang, Indonesia. 15345 www.pandi.id

Judul:

Kebijakan Penanganan Keluhan

Title:

Complaint Management Policy

Versi:

1.0

Version:

1.0

No. Dok:

008/K/DNP/Kebijakan Penanganan Keluhan/III/2017/PANDIPublik

Doc. No:

008/K/DNP/Kebijakan Penanganan Keluhan /III/2017/PANDI-Publik

Tanggal:

31 Maret 2017

Date:

31 March 2017

Klasifikasi: Publik

Clasification:

Public

Distribusi:

Publik

Distribution:

Public

Referensi:

AEDA

Reference:

AEDA

Kontak Kebijakan

Policy Contacts

Hubungilah pihak berikut untuk

Please contact the following team for

penjelasan lebih lanjut terkait dokumen

further details related to this document:

ini:

Jabatan

:Tim Kebijakan PANDI

Position:

Alamat

:

Address:

PANDI’S Policy Team

The Icon Business Park Unit L1-L2 BSD The Icon Business Park Unit L1-L2 BSD City Tangerang, Indonesia 15345.

CityTangerang, Indonesia 15345,.

Nomor Kontak:

Contact Number:

Tel: +62.21.30055777

Tel: +62.21.30055777

Fax: +62.21.30055789

Fax: +62.21.30055789

Alamat Email :

Email Address

[email protected]

[email protected]

Website:

Website:

www.pandi.id

www.pandi.id

:

Halaman 2 dari 26 | Page 2 of 26 008/K/DNP/Kebijakan_Penanganan _Keluhan/III/2017/PANDI-Publik Klasifikasi: Publik | Distribusi: Publik © PANDI

Status Kebijakan

Status Policy

Riwayat Keberlakuan

Enforceability Profile

Tanggal

Versi

Version

Effective Date

1.0

31 March 2017

Berlaku

1.0

31 Maret 2017

Riwayat Revisi Tanggal

Versi

Revision Profile Ringkasan Perubahan

31 Maret 2017 1.0

Date

Summary of Changes

Versi Diberlakukan

Jadwal Tinjauan Ulang Berikutnya

Version

31 Maret 2017

1.0

Version Enforced

Subsequent Review Schedule

Hari, Tanggal

Day, Date


Daftar Isi / Table of Contents

Hal/

Bab

Page

Chapter

Kontak Dokumen

2

Document Contact

Status Dokumen

3

Document Status

Lembar Pengesahan

4

Attestation Page

Daftar Isi

5

Table Of Contents

1: Definisi

7

1: Definition

2: Tujuan

7

2: Objectives

3: Latar Belakang

7

3: Policy Background

4: Ruang Lingkup

8

4: Policy Scope

8

5: Complaint Filing Procedure

6: Penanganan Keluhan

12

6 : Complaint Management

7: Keluhan Tentang Registrar

18

7: Complaint on Registrar

8. Keluhan Data Whois

20

8: Whois Data Complaint

9. Keluhan Situs Bermuatan Negatif

21 9: Negatively Charged Site Complaint

5: Proses Pengajuan Keluhan

10. Pengaduan dan Perselisihan Lainnya 24 10: Denunciation and Other Dispute


11. Tinjauan Kebijakan

25 11. Policy Review

12: Penafsiran

25 12: Interpretation

13: Ketentuan Peralihan

26 13: Transitional Provisions

14: Ketentuan Penutup

26 14: Involucre Provisions


1. Definisi

1. Definition

Kecuali jika secara tegas ditentukan lain dalam Kebijakan ini, semua istilah yang ditetapkan dalam Kebijakan ini, tunduk pada Kebijakan Definisi Umum Nama

enacting terms used in the Policy is cited

towards

Internet

Indonesia

Domain Name General Definition Policy Document.

Domain.

2. Tujuan Tujuan

Unless stated otherwise, precept on

2. Objectives

Kebijakan

memberikan

ini

adalah

pelayanan

untuk

This

policy

serves

Registrar,

kepada

Registrant, and other related parties

Registrar, Registran dan pihak lain yang

in relation with their complaints

terkait,

including

terhadap

keluhan

mereka

Domain

Name

misuse

termasuk penanganan penyalahgunaan

management based on filed reports

Nama Domain berdasarkan laporan

within Indonesia Internet Domain

yang

Name Registry activity.

masuk

dalam

kegiatan

Pengelolaan Nama Domain Internet Indonesia.

3. Latar Belakang Kebijakan

yang

3. Policy Background melatarbelakangi

penanganan keluhan adalah: 3.1. UU No.11, Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik; 3.2. UU No.44, Tahun 2008 tentang Pornografi;

Underlying regulations: 3.1. Regulation No. 11 / 2008 on Information

and

Electronic

Transaction; 3.2. Regulation No. 44 / 2008 on Pornography;


3.3. UU No.29, Tahun 2003 tentang Perlindungan Anak;

3.3. Regulation No. 29 / 2003 on Child Protection;

3.4. UU No.7, Tahun 1974 tentang Penertiban Perjudian;

3.4. Regulation No. 7 / 1974 on Control of Gambling;

3.5. Permen Kominfo No. 19, Tahun

3.5. Ministerial

Regulation

of

2014 tentang Penanganan Situs

Ministry of Communication and

Internet Bermuatan Negatif.

Informatics No. 19 / 2014 on Negatively

Penanganan

Internet

Site Management

4. Ruang Lingkup Kebijakan

Charged

4. Policy Scope Keluhan

ini

The Complaint Management Policy

mengatur tentang proses penanganan

arranges

Keluhan Registran, terkait pengelolaan

management procedure, in relation

Nama Domain .id.

with Domain Name .id supervision.

5. Proses Pengajuan Keluhan 5.1. Semua

keluhan

terhadap

pengelolaan

pendaftaran

Domain

harus

.id,

Nama

disampaikan

Registrant

Complaint

5. Complaint Filing Procedure 5.1. Any complaints towards Domain Name

.id

registration

secara langsung kepada Registrar.

management, must be directly

Proses Pengajuan Keluhan kepada

inferred to Registrar.

Registrar

dilakukan dengan cara

sebagai berikut:

Complaint

Filing

process

towards Registrar should be executed as follows:


5.1.1. In 5.1.1. Dalam hal keluhan terhadap Nama

Domain,

Domain

shall be delivered directly

keluhan harus disampaikan

5.1.2. Jika

to

Name complaint, reports

laporan

kepada Registrar;

regards

to Registrar; 5.1.2. Should the complaint be

pengaduan

about Registrar conduct,

tersebut

mengenai tindakan Registrar,

then

maka

procedure is processed by

proses

keluhan internal

pengajuan

diproses

termasuk

Registrar

oleh

Registrar

complaint

own

filing

internal

affairs including Registrar

sendiri

opinion

pernyataan

statement

pendapat Registrar tentang

regarding

Eligibility

Persyaratan Kelayakan.

Requirements. 5.1.3. Should the complaint be

5.1.3. Jika

pengaduan

tersebut

about negatively charged

mengenai situs bermuatan

site, then complaint filing

negatif,

processes

maka

pengajuan langsung

proses

keluhan

dapat

pendaftaran

penggunaan Registran

dan

menyampaikan Registri

melalui

Registry. 5.2. In terms of the aggrieved party

5.2. Dalam hal ada pihak yang dirugikan dalam

be

executed directly through

diproses melalui

Registri.

shall

Nama

atau Domain,

Registrar

dapat

keluhan

kepada

kontak

layanan

in Domain Name registration or utilization,

Registrant

and

Registrar may convey complaint to

Registry

complaint

by

means

service

provided by the registry.


of

contact

keluhan yang telah disediakan oleh Registri.

5.3. Registry shall request response

5.3. Registri akan meminta tanggapan dari

Registran

Registri

dan

Registrar.

mempelajari

memproses

keluhan

dan dimaksud

berdasarkan bukti dan fakta yang

from Registrant and Registrar. Registry delve and process the said

complaint

based

on

evidence and facts given by any parties involved.

diberikan oleh semua pihak yang terlibat. 5.4. Registran

dan

Registrar

harus

5.4. Registrant and Registrar must deliver

their

mereka disertai dengan dokumen

reasoning

along

with

other

pendukung

lainnya

supporting

documents

which

memperkuat

alasan

menyampaikan

alasan

keluhan

yang keluhan

complaint

reinforces the complaint.

tersebut. 5.5. Seluruh komunikasi antara Registri dan para pihak yang terlibat dalam penanganan

Keluhan

dilakukan

secara elektronik. Dalam menjaga rasa keadilan dan proses hukum, Registri

tidak

bertemu

secara

langsung dengan Para Pihak.

5.5. Any communication between Registry and parties involved in Complaint management is done electronically. In keeping with the sense of justice and legal proceeding, Registry does not meet directly with the Parties.

5.6. Registri akan memberitahu hasil

5.6. Registry shall notify Registrant

pemeriksaan atas keluhan dimaksud

and Registrar of examination


kepada Registrar dan Registran

results of the said complaint,

secara

jika

and Registry will administer

akan

further advice or other opinions

elektronik,

diperlukan

dan

Registri

memberikan pendapat dan saran

related

with

complaints

lain yang relevan dengan keluhan

experienced by each parties if

yang dialami masing-masing pihak

necessary.

tersebut. 5.7. Registri hanya akan melakukan pemeriksaan

keluhan,

jika

tanggapan yang diberikan Registrar kepada Registran tidak memenuhi rasa keadilan Registran.

5.7. Registry

may

only

proceed

complaint checking, if response given by Registrar to Registrant is not met with Registrant sense of fairness.

dan

5.8. Registrant must preserve and

dokumen

provide supporting document

pendukung atas keluhannya berikut

evidence upon their complaints

jawaban

along with response accepted

5.8. Registran

harus

menyediakan

menjaga

bukti

yang

diterima

dari

from Registrar.

Registrar. 5.9. Registri

akan

mencatat

segala

5.9. Registry

shall

record

any

keluhan yang diterima dari Registran

complaints

dan akan menyelesaikan keluhan

Registrant

dalam waktu yang akan ditentukan

complaint within the timeline

oleh Registri. Jika keluhan tidak

determined by Registry. Should

dapat diselesaikan, Registri akan

the complaint goes unresolved,

memberikan

then

informasi

kepada

received and

Registry


will

will

by resolve

provide

Registran

terkait

penanganan

keluhannya.

informatio relation

to

Registrant

with

in

the

complaint

shall

request

management. 5.10.Registri akan meminta keterangan dari

Registrar

terkait

dengan

keluhan. Registri akan memeriksa keluhan berdasarkan

fakta yang

disediakan oleh kedua belah pihak. Registri

juga

akan

meminta

informasi dari kedua belah pihak untuk

membantu

proses

pemeriksaan. 5.11.Setelah

proses

5.10.Registry statement Registrar

from in

complaint.

related

relation

with

Registry

will

examine complaint based on facts provided by both parties. Registry

may

also

request

information from both parties in order to assist with examination

pemeriksaan

process.

selesai, Registri akan mengirimkan

5.11.After examination process is

pemberitahuan kepada Registran

completed, Registry will send

dan Registrar secara tertulis melalui

notification to Registrant and

email.

Registrar

in

written

correspondence by way of email.

6. Penanganan Keluhan 6.1. Kelayakan Pengaduan; 6.1.1. Persyaratan Kelayakan

6. Complaint Management 6.1. Denunciation Eligibility 6.1.1. Eligibility

requirement

mengharuskan Registran

enforces

memiliki status yang benar

possess correct status in


Registrant

to

untuk mengambil hak

taking

penggunaan Nama Domain.

utilization rights.

6.1.2. Kebijakan Nama-nama Yang

Domain

Name

6.1.2. Reserved Names policy

Dicadangkan menentukan

determines Domain Name

Nama Domain yang mungkin

which may not Registered

tidak Terdaftar atau merujuk

or refers to Domain Name

pada hak penggunaan Nama

utilization rights;

Domain; 6.1.3. Registran bertanggung jawab

6.1.3. Registrant is reponsible to

untuk memastikan bahwa

ensure

that

dirinya sudah memenuhi

eligible

to

syarat untuk memegang hak

Domain Name utilization

penggunaan Nama Domain,

rights,

baik pada saat Pendaftaran,

Registration, and during

dan selama periode hak

Domain Name utilization

penggunaan Nama Domain,

rights period, and does

dan tidak melanggar salah

not violate one of PANDI

satu kebijakan Registri

Registry policies.

PANDI.

be

6.1.4. Registrar

he/she

is

possess

it

during

must

check

6.1.4. Registrar harus memeriksa

Registrant Data in relation

Data Registran yang

with Registrant self and

berkaitan dengan diri

information

Registran dan informasi

his/her Eligibility as stated

tentang Kelayakannya

in Registry Database.

sebagaimana tercantum dalam Database Registri.


regarding

6.2. Kelayakan Nama Domain

6.2. Domain Name Eligibility

Kewenangan Registri untuk

Registry authority to manage any

menangani segala keluhan

Registrar

and

Registrar dan Registran yang terkait

complaints

in

dengan Pengelolaan Nama Domain

Domain

Ini termasuk keluhan tentang:

include complaints regarding:

Registrant relation

Name

with

Management

6.2.1. Pendaftaran Nama Domain; 6.2.2. Perpanjangan

Nama

Name

Registration;

Domain; 6.2.3. Transfer Nama Domain dari satu Registrar ke Registrar

6.2.2. Domain Name Extention; 6.2.3. Domain from

lain; 6.2.4. Pengalihan Nama Domain

6.2.5. Pelanggaran atas Perjanjian dengan

Name

one

Transfer

Registrar

to

another; 6.2.4. Domain Name Transition

antar Registrar; dan

Registri

6.2.1. Domain

Registrar

between Registrar; 6.2.5. Violation

over

Registry

terhadap Kebijakan Registri

Agreement with Registrar

lainnya.

towards

6.2.6. Pelanggaran

atas

situs

bermuatan negatif 6.3. Kewenangan Registri untuk menangani keluhan tentang

other

Registry

Policy; 6.2.6. Violation upon negatively charged site. 6.3. Registry authority to manage

Pengelolaan Nama Domain yang

complaints

in

masuk dalam Daftar Nama Domain

Domain

yang dibatasi, terbatas pada:

within restricted Domain Name

Name

List, limited to:


regards

with

Management

6.3.1. Menentukan kewenangan

6.3.1. Determining the accurate

yang tepat untuk

authority

memutuskan apakah

whether or not restricted

Penamaan Nama Domain

Domain

yang dibatasi harus

Nomenclature should be

ditambahkan; dan

added; and

6.3.2. Menambahkan Nama Domain

to

decided

Name

6.3.2. Adding ordered Domain

yang dipesan, apabila

Name, if decided by name,

ditentukan dengan nama,

word or sentence by which

kata atau kalimat yang harus

added to restrcited Domain

ditambahkan ke Nama

Name;

Domain yang dibatasi;

6.3.3. Exterminating

registered

6.3.3. Menghapus Nama Domain

Domain Name, if there

yang didaftarkan, jika tidak

aren’t any within restricted

ada dalam daftar Nama

Domain Name.

Domain yang dibatasi. 6.4.

Isi Situs atau Website

6.4. Site or Website Content

6.4.1. Keluhan terkait dengan isi

6.4.1. Complaint related with site

situs yang tidak sesuai dan

content not in accordance

terdapat dugaan pelanggaran

with the law and possess

hukum dibidang pornografi,

alleged law violation in

tindak pidana perjudian,

pornography, criminal acts

terorisme, SARA, data

of

pribadi, kekerasan, phising,

Ethnicity, Religion, Race,

malware, hacking, atau

and Inter-group Relation,

melanggar peraturan

personal

gambling,


data,

terrorism,

abuse,

perundang-undangan lainnya

phising, malware, hacking,

(tindak pidana penipuan,

or violating other legislation

HaKI, obat terlarang dan

(criminal act of scamming,

lainnya), dilaporkan ke

HaKl,

Kementerian Informasi dan

report to the Ministry of

Komunikasi Republik

Information

Indonesia dan/atau Instansi

Communication

lain yang terkait.

Republic

drug

abus,

and

of

and/or

etc),

of Indonesia

other

related

there

be

a

received

by

institution. 6.4.2. Apabila terdapat keluhan

6.5.

6.4.2. Should

yang diterima oleh Registri

complaint

sebagaimana dimaksud

Registry as mentioned in

dalam butir 6.4.1 Kebijakan

item 6.4.1 in this Policy,

ini, maka Registri dapat

then Registry may proceed

melakukan suspend dan

with

unsuspend Nama Domain

unsuspend Domain Name

atas permintaan Pihak yang

upon the rightful Party

berhak.

request.

Kebijakan ini tidak memiliki

suspend

and

6.5. This policy does not possess the

kewenangan untuk menangani

authority to manage complaint in

keluhan yang terkait dengan:

relation with:

6.5.1 Keabsahan dari Registran,

6.5.1. Eligibility or Registrant, by

misalnya apakah Registran

example of whether it is

benar beroperasi dibawah

accurate

nama badan usaha yang

operates


that

Registrant

under

listed

didaftarkan, karena hal ini

business entity since the

harus diadukan ke instansi

issue must be reported to

yang terkait;

related institution;

6.5.2 Registran menggunakan

6.5.2. Registrant

using

other

Nama Domain yang

person’s

Copyrighted

mengandung Hak Cipta milik

Domain Name in example

orang lain misalnya Merek

of Trademark, since this

Dagang, karena hal ini harus

issue must be dealt with by

di selesaikan melalui

means of Domain Name

Penyelesaian Perselisihan

Dispute Resolution.

Nama Domain. 6.5.3. gTLD (misalnya: com, net,

6.5.3. gTLD (e.g: com, net, biz,

biz, info, dll) atau ccTLD lain

info, etc) or other ccTLD

selain ccTLDs Indonesia

besides

(misalnya: nz, uk, kita, dll.);

ccTLDs (e.g: nz, uk, kita,

6.5.4. Akses Internet atau layanan email; 6.5.5. Web hosting, manajemen situs web atau layanan desain situs web; 6.5.6. Pelanggaran hukum atau Peraturan Perundangundangan di Indonesia.

Indonesia’s

etc.); 6.5.4. Internet access or e-mail service; 6.5.5. Web

hosting,

website

management, or website design service; 6.5.6. Law violation or Legislation in Indonesia.


7. Keluhan Tentang Registrar

7. Complaints on Registrar 7.1. In

7.1.

Dalam

penanganan

keluhan

managing

complaints,

certain

Registry

may

tertentu, Registri dapat mengambil

obtain one or more than these

satu

lebih

dari

tindakan-

acts

berikut

ini

terhadap

follows:

atau

tindakan

towards

grant Meminta

Registrar

memberikan kepada

untuk

Registry

as

well

to as

giving a full explanation

serta

along with a statement

Registri

dan

information

informasi

memberikan penjelasan yang lengkap

as

7.1.1. Requesting Registrar to

Registar, sebagai berikut: 7.1.1.

Registrar,

of apology;

permintaan

maaf; 7.1.2.

Meminta

Registrar

memperbaiki dan

/atau

untuk

kesalahannya mengembalikan

pembayaran untuk layanan

mengubah

Registrar praktek

make amends for its mistake and/or return fee

for

unaccepted

services;

yang tidak diterima; 7.1.3. Meminta

7.1.2. Requesting Registrar to

untuk atau

7.1.3. Requesting Registrar to alter

practice

or

prosedur yang menyebabkan

procedure which causes

timbulnya keluhan;

complaints to arise;


7.1.4. Memberitahukan

kepada

Registrar

terjadi

bahwa

pelanggaran Registri

-

Kebijakan

Perjanjian Registrar,

atau

Registri,

dan

memintanya

untuk

memperbaiki

segera

pelanggaran

7.1.4. Notifying Registrar that violation of Registry – Registrar

Agreement

has occured, or Registry Policy, and requesting them to fix the said violation; or

tersebut; atau 7.1.5. Menyerahkan

7.1.5. Cede

the

complaint

keluhan kepada Instansi yang

management to related

terkait.

Insitution.

7.2. Registrar

yang

penanganan memenuhi maka

penanganan

terlibat

keluhan permintaan

Registri

dapat

dan

dalam

7.2. Registrar

tidak

complaint

management

and

unable to comply with Registry

mengambil

request, then Registry may take actioins as follows:

7.2.1. Dalam hal Reseller dari suatu Registrar yang tidak dapat permintaan

Registri, maka Registri dapat secara langsung menegur dan memerintahkan

with

Registri,

tindakan sebagai berikut:

memenuhi

involved

Registrar

untuk mengoreksi tindakan dari Reseller tersebut, dan;

7.2.1. In terms of Reseller from one Registrar unable to comply

with

Registry

request, then Registry may directly rebuke and order

Registrar

correct action, and;


to

Reseller’s

7.2.2. In terms of Registrar 7.2.2. Dalam hal Registrar yang tidak dapat memenuhi permintaan Registri, maka, Registri dapat menangguhkan

atau

mencabut

akreditasi

Registrar. 7.2.3.

Registri

Registry request, then Registry may suspend or revoke acreditation of Registrar. 7.2.3. Registry is authorized to

berwenang

memberikan sanksi

unable to comply with

untuk

denda

lainnya

atau kepada

grant

fines

or

other

penalties to Registrar or Reseller.

Registrar atau Reseller.

8. Whois Data Complaint

8. Keluhan Data Whois 8.1. Data

Whois

adalah

sumber

informasi mengenai status suatu Nama Domain. Agar Data Whois berfungsi

secara efektif, Data

Whois harus memenuhi kriteria sebagai berikut: 8.1.1. Informasi terhadap

yang suatu

diberikan Nama

memungkinkan

Registri untuk menghubungi Registran

source in relation with Domain Name status . in order for it to function effectively, Whois Data should met criterias as follows: 8.1.1. Information

Domain harus cukup baik yang

8.1. Whois Data is an information

dan

Registrar

given

regarding a Domain Name should

be

sufficient

enough to enable Registry to contact Registrant and Registrar swiftly without looking for further data.

secara cepat, tanpa harus


mencari

informasi

lebih

lanjut.

must

be

transparent in providing

8.1.2. Informasi harus jelas dalam memberikan

identifikasi

terhadap Registran.

kriteria ini untuk domain tertentu, kirim

identification

towards

Registrant. 8.2. If Whois Data does not meet with

8.2. Jika Data Whois tidak memenuhi

silakan

8.1.2. Information

keluhan

criteria for certain domains, send complaint to [email protected]

ke

[email protected].

9. Keluhan Situs Bermuatan 9. Negatively Charged Site Complaint

Negatif 9.1.

Situs

merupakan

Bermuatan situs

Negatif

yang

memuat

9.1. Negatively Charged Site is a site contained

with

violations

or

pelanggaran atau kejahatan pidana

criminal offense such as but not

seperti namun tidak terbatas pada

limited

tindak pidana penipuan, pornografi.

scamming,

Terhadap Keluhan Situs Bermuatan

regards with Negatively Charged

Negatif,

Site Complaint, Registry shall

Registri

akan

melakukan

tindakan-tindakan sebagai berikut : 9.1.1.

Menerima

laporan

Nama

Domain yang mengandung

to

proceed

criminal

act

of

pornography.

In

with

the

following

measures: 9.1.1. Receiving Domain Name

situs bermuatan negatif dari

reports

Orang atau Pelapor.

negatively from

which

a

Informant.


contain

charged

site

Person

or

9.1.2.

Melakukan suspend Nama Domain

secara

9.1.2. Executing Domain Name

langsung

suspend

pada Nama Domain yang

reported

dilaporkan

related with Pornography,

terkait

kasus

directly

on

Domain

Name

Pornografi,

Perjudian,

Gambling,

Engaging

Mengajak

Perjudian,

Gambling,

Terrorism,

Terorisme, SARA, Terkait

Ethnicity, Religion, Race,

Data

dan

and Inter-group Relation,

Tindakan

On Personal Data, and

Pribadi,

Kekerasan. suspend terhadap atau Negatif,

dan

Unsuspend

Nama

Situs

Domain

bermuatan

dapat

dilakukan

Violence.

Suspend

Unsuspend action towards Domain

Name

of

Negatively Charged Site,

oleh Registri, dalam hal :

may

9.1.2.1. Atas

Registry, in terms of:

permintaan

Pihak yang berhak dan

juga

telah

and

be

executed

9.1.2.1. Rightful

by

Party

request and also

dilakukan

has

dokumentasi serta

documented

disetujui

oleh

well as approved by

Registri

melalui

Registry via e-mail

email

dan

surat

resmi.

as

official

correspondence.

9.1.2.2. Ada tindak lanjut dari

and

been

Registran

selama waktu yang

9.1.2.2. Further apparent Registrant


action from within

ditentukan atas

dan

the

persetujuan

designated

timeline and upon

Registri.

Registry approval.

9.1.2.3. Pihak yang dapat

9.1.2.3. Party who are able

meminta

to

unsuspend adalah

unsuspend

orang atau badan

persons

yang

business

namanya

terdaftar

sebagai

request

whose

Registrant

are or entity

name

is

listed as Registrant

Contact,

Admin

Contact,

Admin

Contact, Technical

Contact, Technical

Contact,

atau

Contact, or Billing

Contact

Contact which is

dibuktikan

proven by attaching

Billing yang dengan

a copy of ID of

melampirkan

Republic

salinan

Kartu

Tanda

Pengenal

(KTP)

Republik

of

Indonesia.

Indonesia. 9.2. Complaint 9.2. Keluhan negatif

untuk dapat

situs

bermuatan

dikirimkan

ke

[email protected],[email protected], [email protected] .

charged

for site

negatively is

[email protected], [email protected], [email protected].


sent

to

10. Pengaduan

dan

Perselisihan Lainnya 10.1.Kebijakan

10.2.

Dispute

Penyelesaian

Perselisihan

Nama

10. Denunciation and Other

10.1. Domain

Name

Dispute

Domain

Resolution Policy provides

menyediakan

fasilitas

facilitation

penyelesaian

perselisihan

for

resolutions

dispute between

antara Registran dan pihak lain

Registrant and other parties

dalam hak penggunaan Nama

in Domain Name utilization

Domain.

rights.

Apabila

proses

penanganan

10.2. Should

the

dispute

sebagaimana

management process on item

dimaksud pada butir 10.1 di atas

10.1 goes unresolved then

tidak dapat diselesaikan maka

the

penyelesaian

conducted

perselisihan

tersebut

perselisihan

dilakukan

melalui

yang

telah

mekanisme

ditetapkan dalam Penyelesaian

Kebijakan

dispute

resolution

is

through

a

predetermined mechanism in Indonesia

Domain

Name

Dispute Resolution Policy.

Perselisihan

Nama Domain Indonesia. 10.3. Registri tidak akan menengahi atau

menyelesaikan

perselisihan

Nama

Domain

antara Registran dan pihak lain, kecuali

sejauh

perselisihan

10.3. Registry will not mediate or resolve

Domain

Name

dispute between Registrant and other party, unless there


tersebut ada pelanggaran atau

are other violation or alleged

kemungkinan pelanggaran dari

violation from the Policy in

Kebijakan yang telah ditetapkan

which the dispute possess.

oleh Registri. 10.4. Registri tidak akan memfasilitasi atau

menyelesaikan

10.4. Registry will not facilitate or resolve

internal

dispute

internal antara

between Registrant and their

Registran dan Registar mereka

own Registrar, unless there

sendiri,

sejauh

are law violation within the

tersebut terdapat

dispute or applicable Registry

perselisihan

kecuali

perselisihan pelanggaran

hukum

atau

Policy.

Kebijakan Registri yang berlaku.

11. Tinjauan Kebijakan Registri

dapat

11. Policy Review

menambah,

Registry may subtract, abolish, or

menghapus, atau mengubah istilah

alter defined terminology in this

yang didefinisikan dalam Kebijakan ini

Policy on any account with the

setiap

intention of clarification, addition,

saat

atas

diskresi

sendiri,

termasuk untuk tujuan klarifikasi.

12. Penafsiran

and improvements of the policy.

12. Intepration

Kebijakan ini dibuat dalam 2 (dua) bahasa, yaitu bahasa Indonesia dan Inggris. Dalam hal terjadi perbedaan penafsiran, maka yang berlaku adalah bahasa Indonesia.

This Policy is made in 2 (two) languages, Indonesian and English. In case of any discrepancies, the Indonesian version shall prevail.


13. Transitional Provision

13. Ketentuan Peralihan

The Domain Name registered Nama Domain yang telah didaftarkan sebelum ditetapkannya Kebijakan ini, dinyatakan

tetap

berlaku

before the enactment of this Policy remained valid until expiration date.

sampai

jangka waktunya habis.

14. Involucre Provision

14. Ketentuan Penutup 14.1. Pada saat Kebijakan ini mulai berlaku,

Kebijakan

14.1. When the Policy is in effect, the

assigned

Complaint

Penaganganan Keluhan yang

Management Policy before

ditetapkan sebelum berlakunya

this version is considered

Kebijakan

revoked

ini,

dicabut

dan

dinyatakan tidak berlaku. 14.2. Kebijakan Penanganan Keluhan

and

declared

invalid. 14.2. This

Complaint

ini mulai berlaku sejak tanggal

Management

31 Maret 2017.

effective immediately as per 31 March 2017.


Policy

is

INDONESIA INTERNET DOMAIN NAME REGISTRY. The Icon Business Park Unit L1-L2 BSD City Tangerang, Indonesia Title: Doc

Recommend Documents