Indeks Periode I Kepuasan Masyarakat
2016
Pelayanan Informasi Publik Biro Hubungan Masyarakat
Kementerian Perdagangan
DAFTAR ISI DAFTAR ISI — 2 KATA PENGANTAR — 3 EKSEKUTIF SUMMARY – 4 BAB I
PENDAHULUAN A. Latar Belakang — 5 B. Tujuan dan Sasaran — 6 C. Metode dan Tahapan Survei – 6
BAB II
PEMBAHASAN A. Prosedur Pelayanan Informasi — 7 B. Data Survei — 8 C. Analisa Hasil Survei – 31 D. Saran dan Masukan Responden – 35 E. Perbandingan Survei IKM (2013 - 2016) – 57
BAB III
PENUTUP A. Hasil Survei – 60 B. Rekomendasi – 60
LAMPIRAN A. Kuesioner Survei – 61
2
KATA PENGANTAR
Dengan menyebut nama Allah SWT yang Maha Pengasih lagi Maha Panyayang, dengan ini kami panjatkan puji syukur atas kehadirat-Nya, yang telah melimpahkan rahmat-Nya, sehingga Tim Pelayanan Informasi Publik Pusat Humas Kementerian Perdagangan dapat melaksanakan kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat 2016 Periode I dengan baik. Laporan ini disusun sebagai dokumentasi dan bahan analisa, serta evaluasi kegiatan Pelayanan Informasi yang dilakukan oleh Pusat Humas Kemendag. Berbagai informasi yang diperoleh dari hasil survei ini tentunya akan menjadi gambaran dari persepsi masyarakat terhadap kinerja Pelayanan Informasi Publik Kemendag. Pada kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat 2016 Periode I, laporan disusun berdasarkan dari hasil survei yang telah kami terima mulai dari 26 Februari 2016 – 26 Maret 2016, melalui sistem survei online. Laporan terdiri atas 3 (tiga) bab, yaitu Bab Pendahuluan, Bab Pembahasan, dan Bab Penutup. Kami berharap bahwa kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat 2016 Periode I, selain menjadi bahan analisa dan evaluasi, laporan ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi Unit Pelayanan Informasi di masa mendatang dan juga Unit Pelayanan Publik Kemendag lainnya. Akhir kata, kami sampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah berpartisipasi dalam penyusunan dan penyelesaian laporan kegiatan, semoga laporan ini bermanfaat bagi kita semua.
Jakarta, Mei 2016
3
EKSEKUTIF SUMMARY
Tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan informasi publik merupakan sesuatu yang penting yang harus diberikan oleh petugas pelayanan informasi. Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat, Unit Pelayanan Informasi Publik melakukan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Kementerian Perdagangan dilakukan dua kali setahun, pada Periode I dan Periode II. Pada Periode I, penyebaran kuesioner dilakukan pada tanggal 26 Februari 2016 – 26 Maret 2016. Responden pada survei IKM ini merupakan para pemohon informasi publik melalui Content Management System (CMS) dan email Contact Us yang berjumlah 3.983 email. Pelaksanaan survei IKM merupakan wujud kepatuhan Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag atas PermenPANRB Nomor 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Dengan demikian, survei menggunakan berbagai indikator yang telah ditentukan pada PermenPANRB tersebut. Survei IKM Periode I tahun 2016 dilakukan secara online dengan menggunakan metode kuantitatif. Penggunaan survei online didasari atas efisiensi biaya dan efektivitas pelaksanaan survei yang dapat dilakukan secara luas, menjangkau banyak responden di berbagai wilayah Indonesia dengan waktu singkat dan mampu dilaksanakan dengan sumber daya yang terbatas. Dengan menggunakan survei online, pertanyaan dapat diunggah secara online, kemudian link survei disebarkan kepada calon responden. Jawaban dari responden kemudian dianalisa dalam bentuk data dan grafik, serta disusun narasi pada laporan untuk memudahkan pembaca untuk memahami hasil survei. Pada hasil Survei IKM 2016 Periode I menunjukkan hasil yang positif dibandingkan dengan survei sebelumnya. Pada Survei IKM 2016 Periode I, tingkat kepuasan masyarakat terhadap seluruh pelayanan yang diberikan oleh Unit Pelayanan Informasi Publik mencapai 81,47%. Dalam Survei IKM 2016 Periode I, terdapat 3 (tiga) aspek dengan hasil tertinggi, yaitu pada aspek kenyamanan fasilitas ruang tunggu 90,20%, kesesuaian maklumat pelayanan informasi 90,16%, serta kesopanan dan keramahan petugas pelayanan 89,58%. Sedangkan masih terdapat aspek yang sedikit kurang memuaskan, yaitu aspek kemudahan persyaratan permohonan informasi publik 69,54%, dan aspek ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal pelayanan 72,08%. Tetapi 2 (dua) aspek terendah ini tidak terlihat terlalu buruk mengingat hasil yang dicapai lebih dari 65%. Hasil terendah ini berdasarkan analisa saran & masukan (terlampir), dan dipengaruhi oleh persepsi responden yang masih belum dapat memahami perbedaan antara Unit Pelayanan Informasi Publik dengan Unit Pelayanan Terpadu Perdagangan (UPTP). 4
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Pelayanan publik merupakan hal yang tidak terlepas dari peran aparatur Negara dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Seringkali pelayanan publik yang dilakukan oleh Kementerian/Lembaga (K/L) dirasakan masih kurang maksimal oleh masyarakat. Berbagai kelemahan yang berakibat kurangnya kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah menjadi permasalahan yang harus ditanggapi serius oleh K/L. Fungsi utama pemerintah sebagai pelayan masyarakat harus dapat dirasakan langsung manfaatnya oleh masyarakat dan pemerintah perlu berupaya untuk meningkatkan kualitas berbagai pelayanan publik, sehingga masyarakat dapat merasakan kehadiran dan kepedulian pemerintah. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), Badan Publik perlu menyusun Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Selain itu, PermenPANRB Nomor 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Instansi Pemerintah mewajibkan K/L menyelenggarakan Survei IKM Terhadap Unit Pelayanan Informasi Publik. Data Indeks Kepuasan Masyarakat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih memerlukan perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya kepada masyarakat. Survei IKM 2016 Periode I menilai pelayanan informasi yang diberikan oleh Pusat Humas, yang merupakan salah satu bagian dari pelayanan publik nonperizinan di Kementerian Perdagangan. Survei IKM sangat penting dilaksanakan, agar Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag dapat mengetahui ekspektasi masyarakat saat melakukan permohonan informasi publik dan mengetahui hal-hal yang perlu diperbaiki, ditingkatkan, serta dipertahankan.
5
B. Tujuan dan Sasaran Survei Indeks Kepuasan Masyarakat memiliki tujuan & sasaran sebagai berikut: 1) Pelaksanaan tindak lanjut dari PermenPANRB Nomor 25 Tahun 2004, yaitu untuk melaksanakan Survei IKM Terhadap Unit Pelayanan Informasi Publik di Instansi Pemerintah; 2) Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat pada saat melakukan permohonan informasi di Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag; 3) Mengetahui kinerja Unit Pelayanan Informasi Publik secara berkala dan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya; 4) Mengetahui kelebihan dan kekurangan dari Unit Pelayanan Informasi Publik Pusat Humas Kemendag; 5) Bahan perbandingan dan evaluasi hasil tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil survei sebelumnya. C. Metode dan Tahapan Survei Survei merupakan kegiatan penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok. Dalam Survei IKM 2016 Periode I, Pusat Humas Pelayanan Informasi Publik menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada pemohon informasi publik. Adapun tahapan Survei IKM 2016 Periode I adalah sebagai berikut: 1) Tahap Persiapan a. Membuat daftar pertanyaan kuesioner untuk Survei IKM 2016 Periode I sesuai dengan indikator-indikator yang telah ditetapkan dalam PermenPANRB Nomor 25 Tahun 2004; b. Mengumpulkan seluruh alamat email pemohon informasi melalui saluran CMS dan email Contact.Us; c. Membuat database calon responden survei. 2) Tahap Proses a. Melakukan penyebaran kuesioner kepada seluruh database pemohon informasi publik yang pernah berinteraksi dengan Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag; b. Secara berkala melakukan pengecekan pada sistem survei online untuk mengetahui perkembangan survei; 3) Tahap Analisa dan Evaluasi a. Melakukan rekapitulasi hasil survei yang telah diisi oleh responden; b. Membuat analisa, evaluasi dan rekomendasi dari data yang telah diperoleh. 6
BAB II PEMBAHASAN
A. Prosedur Survei Pelayanan Informasi Survei IKM 2016 Periode I dilakukan secara sistem online dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan informasi yang diberikan oleh Tim Pelayanan Informasi Publik Kementerian Perdagangan. Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag memberikan kemudahan kepada para pemohon informasi yaitu dengan menyediakan beberapa saluran informasi. Saat ini, masyarakat dapat mengajukan permohonan informasi dengan cara datang langsung ke Desk Informasi, melalui telepon, email Contact Us, Content Management System (CMS), Public Service Direct Respond (PSDR) Kemendag, sistem pengaduan e-LAPOR!, dan fax. Data identitas masyarakat yang melakukan permohonan informasi melalui saluran tersebut akan tercatat dalam sistem database pemohon informasi publik. Database ini yang kemudian akan digunakan untuk menyebarkan kuesioner survei melalui email. Sebelum para responden menjawab survei, mereka harus mengisi data pribadi yang terdiri dari pendidikan, pekerjaan, usia, jenis kelamin, lokasi atau domisili, nomor telepon dan alamat email. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan dari pemohon informasi, responden diharapkan dapat memberikan penilaian yang obyektif dari berbagai indikator yang ada dalam kuesioner survei kepuasan masyarakat. Adapun indikatornya, yaitu: kemudahan persyaratan permohonan informasi publik, kedisiplinan/tanggung jawab petugas pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas pelayanan, kecepatan petugas pelayanan, kejelasan informasi yang diberikan petugas pelayanan, kesesuaian persyaratan pelayanan mendapatkan informasi, sistem yang disukai pemohon informasi, pengaduan kepada petugas pelayanan informasi, responden dan bantuan petugas pelayanan, ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal pelayanan, kenyamanan fasilitas ruang tunggu, kelengkapan sarana dan prasarana, tampilan website kepuasan masyarakat. Pada akhir survei, responden yang berjumlah 219 orang diminta untuk memberikan kritik dan saran untuk perbaikan layanan selanjutnya.
7
B. Data Survei a. Identitas Responden 1. Jenis Kelamin
8
2. Usia
9
3. Pendidikan
10
4. Pekerjaan
11
5. Lokasi atau Domisili
12
6. Nomor Telepon
13
7. Alamat Email
14
b. Pelayanan Petugas 8. Keramahan/KesantunanPetugas Pelayanan
15
9.
Kejelasan Informasi yang Diberikan Petugas Pelayanan
16
10. Kenyamanan Saat Melakukan Permohonan di Unit Pelayanan Informasi Publik
17
c. Sistem Permintaan Informasi 11. Kemudahan Persyaratan Permohonan Informasi Publik.
18
12. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan Informasi dengan Jenis Pelayanannya
19
13. Waktu yang Dibutuhkan untuk Mendapatkan Informasi
20
14. Sistem yang Disukai Pemohon Informasi
21
15. Alasan dari Jawaban No. 14
22
16. Keadilan untuk Mendapatkan Pelayanan Informasi
23
17. Kewajaran Biaya Fotokopi
24
18. Ketepatan Pelaksanaan Jam Operasional Pelayanan
25
d. Sarana dan Prasarana 19. Kenyamanan Fasilitas Ruang Tunggu di Unit Pelayanan Informasi
26
20. Tampilan Website Kemendag
27
21. Kecepatan Akses Website Kemendag
28
e. Persepsi Responden 22. Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit Pelayanan Informasi
29
23. Kesesuain Pelayanan dengan Makhlumat Pelayanan Informasi
30
C. Analisa Hasil Survei 1. Identitas Responden Pada Survei IKM 2016 Periode I jumlah responden mencapai 219. Responden dengan jenis kelamin pria mendominasi dengan jumlah 56,16%, sementara responden wanita hanya sebesar43,84%. Pada Survei IKM ini, usia 19-25 tahun menjadi responden terbanyak yang berpartisipasi mencapai31,96%, dan usia 26-30tahun ada pada posisi kedua mencapai 20,55% responden. Terdapat keanekaragaman pada aspek tingkat pendidikan responden, pada Survei IKM 2016 Periode I jenjang pendidikan S1 mendominasi yaitu sebesar 63,47%, kemudian disusul jenjang D1/D2/D3 sebesar 15,07%. Dilihat dari aspek pekerjaan responden, sebesar 57,99% adalah pegawai swasta, Pelajar/Mahasiswa 19,18%, serta sisanya adalah Wiraswasta/Usahawan dan PNS/TNI/POLRI. Adapun demografi responden dari Survei IKM 2016 Periode I sangat beragam, diikuti oleh berbagai responden baik dari dalam maupun dari luar negeri. Sebanyak 121 responden berasal dari Jabodetabek,sedangkan 82 responden lainnya berasal dari luar Jabodetabek dan luar negeri. Ini menunjukkan bahwa permintaan informasi dari Jabodetabek dan luar Jabodetabek cukup seimbang, sehinggasecara demografi permintaan informasi ke Unit Pelayanan Informasi Kemendag sudah cukup merata, tidak hanya terpusat di Jabodetabek. 2. Pelayanan Petugas Petugas pelayanan informasi memiliki tugas dan kewajiban dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Pada Survei IKM 2016 Periode I, terdapat aspek keramahan/kesantunan petugasdalam memberikan pelayanan. Dari hasil survei tersebut 74,41% responden menjawab ramah, dan 15,17% menjawab sangat ramah. Dalam aspek kejelasan informasi yang diberikan petugas, 12,80% memilih sangat jelas, danpersentase terbesar 62,09% memilih jelas. Sedangkan ditinjau dari aspek kenyamanan dalam melakukan permohonan, persentase tertinggi 66,82% responden menjawab nyaman, dan 12,80% sangat nyaman. Dapat disimpulkan bahwa dalam indikator pelayanan petugas, petugas pelayanan informasi PIP Kemendag telah memberikan pelayanan yang ramah, jelas, dan nyaman.
31
3. Sistem Permohonan Informasi Pada Survei IKM 2016 Periode I, terkait aspek kemudahan persyaratan permohonan, terdapat 57,36% responden memilih mudah, dan 12,18% responden memilih sangat mudah. Namun masih terdapat 24,37% responden menjawab agak sulit. Dari hasil survei ini, persepsi masyarakat yang menjawab agak sulit disebabkan kurangnya pengetahuan responden terhadap perbedaan Unit Pelayanan Informasi Publik dengan Unit Pelayanan Terpadu Perdagangan (terlampir dalam bagian saran&masukan). Pada aspek kesesuaian persyaratan pelayanan, masih terdapat 18,27% responden menjawab kurang sesuai. Namun, persentase tetinggi sebesar 69,54% menjawab sesuai, dan 8,63% responden menjawab sangat sesuai. Sedangkan dari aspek waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan informasi, sebanyak 56,35% responden memilih kurang dari 5 (lima) hari kerja, dan 29,44% menjawab 6-12 hari kerja. Dapat disimpulkan bahwa Unit Pelayanan Informasi telah menjawab dengan cepat, tidak lebih dari 10 hari kerja. Hal ini sejalan dengan amanat Undang-undang Keterbukaan Informasi Publik (KIP) Bab VI Pasal 22 (7) yang menegaskan “Paling lambat 10 (sepuluh) hari kerja diterimanya permintaan, Badan Publik yang bersangkutan wajib menyampaikan pemberitahuan....”. Terdapat beberapa saluran yang dapat digunakan oleh pemonon informasi publik, yaitu melalui Email Contact Us, Content Management System (CMS), telepon, dan datang langsung ke Desk Pelayanan Informasi.Berdasarkan hasil survei ini, persentase terbesar62,94% responden memilih mohonan dengan sistem online/email (CMS), 15,74% datang langsung, 13,71% email Contact.Us, dan hanya 7,61% responden yang memilih telepon. Adapun alasan pemilihan sistem permohonan informasi ini, persentase tertinggi atau 52,79% responden menjawab lebih efektif dan efisien. Petugas pelayanan informasi publik diharuskan memberikan rasa adil dan setara kepada seluruh pemohon. Melalui survei ini diketahui persepsi masyarakat dalam menilai rasa adil/setara dari petugas. Sebesar 72,08% responden menjawab adil, 13,71% sangat adil, tetapi masih terdapat 14,27% yang merasa petugas masih kurang/tidak adil. Dimungkinkan para responden yang merasa tidak adil adalah saat pengajuan informasinya ditolak karena tidak dapat memenuhi persyaratan prosedur pelayanan yang berlaku.Misalnya pemohontidak mengisi data pribadi, sehingga petugas tidak dapat meneruskan permohonan informasi yang diminta. Hal ini telah sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi 32
Publik, pada BAB VI mengenai Mekanisme Memperoleh Informasi, serta UndangUndang Nomor 1 Tahun 2010 Tentang Standar Layanan Informasi Publik, dan pada BAB V mengenai Standar Layanan Informasi Publik. Untuk meningkatkan pelayanan dan kenyamanan para pemohon informasi publik, petugasmenyediakan mesin fotokopi untuk memperbanyak dokumen pemohon. Persentase terbesar 68,02% responden menyampaikan bahwa biaya fotokopi masih dalam kategori wajar. Perlu diketahui bahwa hal ini telah diatur pada Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2010 Tentang Standar Layanan Informasi Publik Pasal 27 (1) yang berbunyi “Badan publik mengenakan biaya untuk mendapatkan salinan Informasi Publik seringan mungkin”, serta Pasal 27 (2) yang berbunyi “Badan Publik menetapkan standar biaya perolehan salinan Informasi Publik yang terdiri atas: a. biaya penyalinan Informasi Publik; b. biaya pengiriman Informasi Publik; c. biaya pengurusan izin pemberi Informasi Publik yang di dalamnya terdapat informasi pihak ketiga”. Adapun dalam hal ini Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag tidak pernah mengenakan biaya bagi para pemohon informasi yang ingin memperbanyak dokumen. Serta pada aspek ketepatan pelaksanaan jam operasional di Unit Pelayanan Informasi Publik, persentase paling banyak sebesar 65,99% menjawab tepat waktu. Dari hasil Survei IKM 2016 Periode I, dapat disimpulkan bahwa pada bagian sistem permohonan informasi, pemohon informasi telah merasakan bahwa proses pengajuan permohonan mudah, dan informasi yang didapatkan oleh pemohon telah sesuai dengan yang diinginkan. Sebagian besar pemohon informasi mengirimkan permohonannya melalui email CMS karena lebih efektif dan efisien, serta dalam mendapatkan informasi sebagian besar pemohon hanya menunggu kurang dari 5 (lima) hari kerja. Dalam memberikan pelayanan petugas bersikap adil, dan persepsi masyarakat tentang biaya fotokopi adalah wajar, petugas juga dalam menjalankan tugasnya datang tepat waktu.
4. Sarana dan Prasarana Unit Pelayanan Informasi Publik telah menyiapkan sarana dan prasarana guna meningkatkan kenyamanan fasilitas ruang tunggu saat masyarakat melakukan permohonan informasi. Berdasarkan hasil survei, persentase tertinggi 71,13% responden menilai bahwa fasilitas ruang tunggu yang disediakan oleh Unit Pelayanan Informasi Publik tergolong nyaman, dan 19,07% responden menjawab sangat nyaman. Unit Pelayanan Informasi Publik berupaya memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para pemohon informasi publik, dan saat ini ruangan Pelayanan Informasi Publik 33
memang diupayakan dapat memberikan kenyamanan bagi para pemohon informasi yang datang langsung. Berbagai fasilitas seperti sofa, koran harian, dan refreshment berupa minuman dan makanan ringan disediakan dan fasilitas dijaga baik sehingga diharapkan tingkat kenyamanan dapat terus dipertahankan di masa mendatang. Pada aspek tampilan website Kementerian Perdagangan,persentase respondentertinggi 64,43% menjawab baik, dan 20,62% sangat baik. Sedangkan untuk kecepatan website sebanyak 62,89% responden memilih cepat, dan 15,46% sangat cepat. Dapat disimpulkan bahwa dalam aspek sarana dan prasarana, responden setuju bahwa mereka merasa nyaman ketika berada di ruang tunggu. Dan untuk tampilan website Kemendag sudah tergolong baik dengan kecepatan akses website kategori cepat. 5. Persepsi Responden Pada bagian persepsi responden dalam Survei IKM 2016 Periode I yaitu untuk mengukur tingkat kepuasan responden terhadap sistem pelayanan yang telah diberikan oleh petugas pelayanan informasi. Pada hasil survei IKM 2016 Periode I, terdapat 70,98% responden menjawab puas dan masih dapat ditingkatkan, serta8,29% responden sangat puas. Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag memiliki maklumat pelayanan, yaitu Professional, Akurat, dan Bertanggungjawab dalam Memberikan Pelayanan Informasi Publik. Berdasarkan hasil Survei IKM 2016 Periode I, persepsi responden terhadap kesesuaian pelayanan dengan maklumat pelayanan mencapai 77,72% responden menjawab telah sesuai, namun masih ada aspek yang masih dapat ditingkatkan, dan 12,44% responden menjawab maklumat tersebut sudah sangat sesuai. Pada bagian persepsi responden, tingkat kepuasan masyarakat terhadap sistem pelayanan yang diberikan oleh Unit Pelayanan Informasi Publik mencapai tahap puas, dan masyarakat menilai aspek kesesuaian pelayanan dengan maklumat pelayanan telah mencapai tahap sesuai.
34
D. Saran dan Masukan Responden
Contoh Bagian Saran dan Masukan pada Survei
Di dalam Survei IKM 2016 Periode I, terdapat bagian saran dan masukan yang dapat diisi oleh responden, dan bagian ini merupakan bagian yang cukup penting dari survei karena menggambarkan secara jelas ekspektasi masyarakat yang mengajukan permohonan informasi melalui berbagai saluran informasi yang disediakan serta tingkat pemahaman responden terhadap layanan Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag. Pada survei kali ini, kami melakukan ketegorisasi saran dan masukan responden dalam 8 (delapan) bagian, yaitu masukan terkait Unit Pelayanan Informasi Publik; PIP, website, sosial media, online (chat/skype/video call). Terkait lainnya; telepon, UPTP/Perizinan, petugas konsultasi,regulasi, dan lain-lain. Karena berdasarkan hasil 35
survei sebelumnya, banyak responden memberikan nilai kurang baik terhadap pelayanan PIP karena masih belum jelas memahami tugas dan fungsi PIP dengan baik, masih menyamakan pelayanan PIP dengan pelayanan UPTP Kemendag.
Kategorisasi Saran dan Masukan No.
1.
2. 3.
4. 5.
6. 7.
8.
Saran dan Masukan I. Terkait A. Pelayanan Informasi Publik Lebih ditingkatkan layanan informasinya. Dan seperti web lainnya untuk link pengaduan masih jauh dari harapan. Terimakasih. Harus lebih cepat dalam memberikan info terkini dibanding media lain. Harusnya, jika ada yang meminta data sebaiknya d berikan saja, karna data yang d berikan sudah jelas kebenarannya karena di berikan langsung oleh pusatnya, jadi pihak kemendag tidak perlu khawatir jika data tersebut di gunakan untuk hal2 yang tak semestinya. Contohnya saya sendiri belum mendapat kan data terkait kerjasama Indoneaia-EU, terkait TSP II. kalo untuk datang langsung ke jakarta melakukan wawancara, sepertinya tidak memungkinkan bagi saya, jadi saya sangat berharap jika permintaan data melalui email dapat memudahkan saya.Sekian terimakasih Pemahaman dan pengetahuan terhadap produk yang menjadi topik pertanyaan. Saya pernah mengirimkan email kepada pihak Humas perihal pendirian Mnimarket Waralaba yang menjamur di desa Maguwoharjo Yogyakarta tetapi dr pihak Humas disuruh mengirimkan ke pihak BINUSDAG dan sampai sekarang tidak ada balasan email. Saya kecewa dengan pelayanan dr pihak kementrian perdagangan umum yang tidak peduli dengan warganya. Berdayakan segenap elemen pemerintah. Lebih jelas dalam memberikan informasi, agar tidak terjadi kesalahan persyaratan, sehingga pelanggan tidak harus mengulang/ membuat pengajuan baru. Yang harus ditingkatkan selain dari keramahan, juga persoalan kemudahan akses karna informasi pelayanan public Kemendag
Positif
Tone Netral
Negatif
x
x x
x x
x x
x
36
No.
9. 10. 11. 12.
13.
14.
15.
16.
17. 18. 19. 20. 21.
Saran dan Masukan sangat susah di akses dari daerah. semoga kemendag kedepan lebih baik. Terima kasih. Sedikit perbaikan dalam layanan yang diberikan. Selalu menyapa setiap orang yang baru datang, lebih ditingkatkan keramahan dan pelayanannya. Tolong di tingkatkan lagi pelayanan nya dalam segala hal. Untuk akses informasi publik, mohon tingkatkan kapasitasnya dalam melayani permohonan informasi yang bersifat online karena terlalu jauh bagi sebagian kalangan untuk mengakses secara fisik. Selain itu, waktu tunggunya mohon dipersingkat ya. Terima kasih. Lebih cepat dalam merespon pertanyaan atau dalam memberikan pelayanan, khususnya informasi via online atau email. Bagian pelayanan publik, selalu ingat "Bahwa tugas adalah Ibadah". Insya Allah, Allah akan memberikan anda ketajaman pemikiran untuk memperlihatkan laku dan kata saat melayani. Selamat bertugas Sukses selalu. Semua petugas pelayanan harus memberikan senyuman jika melayani tamu dengan demikian pelayanan Prima akan terwujud 100%. Birokrasi tidak berbelit-belit . unit pelayanan informasi publik seperti catatan sipil dalam pelaksanaan kegiatan transaksi publik seperti pembuatan atau pertimbangan bahan - bahan yang perlu untuk sesungguhnya dalam proses pelaksanaan kegiatan koreksi atau sebagainya supaya dapat integritasnya berjalan dalam atur waktu yang tepat dan segera dan tidak ada pengabaian terhadap pokok pendatang informasi atau orang yang membutuhkan bantuan untuk dapat di layani pada aspek pelayanan serta aspek pelaksanaan. Diharapkan pelayanan lebih ramah lagi :) Informasi dan nomor kontak yang diberikan harus dipastikan sudah update terakhir. Membalas email lebih cepat. Teruslah melakukan perbaikan shg pelayanan kemasyarakat bisa optimal. Terakhir saya email untuk meminta bantuan data utk skripsi tapi tidak ditanggapi, ini tentu saja sangat mengecewakan saya selaku masyarakat umum yg meminta keterbukaan informasi
Positif
Tone Netral
Negatif
x x x x
x
x
x
x
x x x x x
37
No.
22.
23. 24. 25. 26.
27. 28.
29.
30.
31.
32.
33. 34.
Saran dan Masukan terkait dengan prosedur impor. Tetapi secara keseluruhan baik, mungkin email saya hanya terlewat oleh petugas jadi saya dapat memaklumi. Terima kasih Saya pernah mengajukan permohonan data penjualan ritel tahun 2010-2015, tetapi sampai saat ini belum ada respon/ kejelasan yang saya dapatkan. saya hanya berharap respon/kejelasan mengenai permohonan yang saya ajukan. Lebih baik lagi Good job Diharapkan supaya yang melayani masyarakat adalah orangorang yg berkompeten dibidangnya. Lebih ditingkatkan kembali utk pelayanannya, biarpun hasilnya memuaskan, alangkah baiknya baik sistem online atau apabila dtang langsung diberikan respon cepat tanggap. Untuk pemberian informasi berikan informasi yang tepat sasaran, jangan di lempar - lempar ke pihak lain. Kalau data yang diberikan juga harus ada di website karna lebih mudah ,efisien dan tidak perlu lagi buat ke lokasi untuk mencari data. Lebih ditingkatkan kinerja SDM nya agar antara peraturan dan realisasi kenyataan bisa sama sehingga effektif dan effisien dalam segala hal Pelayanan di kantor diperbaiki karena saat saya langsung ke gedung pusat informasi agak membingungkan untuk lokasi pusat datanya saya pribadi sempat meminta data neraca perdagangan untuk thesis saya, melalui email. dan balasan yg saya terima cukup cepat dan sudah dirangkum dengan jelas di ms.excel. jadi saya merasa pelayanan yg diberikan kepada masyarakat sudah cukup baik, dan alangkah baiknya jika data yg disediakan di wesite selalu diperbaharui Lebih diperbanyak petugas untuk mengoptimalkan kinerja pelayanan informasi publik. Selain juga, lebih dipersingkat prosedur internal untuk mempercepat dan mempermudah pengumpulan informasi yang diminta dari unit/satuan kerja terkait. Agar bisa ditingkatkan kualitas pelayanan, dg lebih ramah, valid, lengkap dan tidak saling lempar tanggungjawab. Mohon pejabat yang memberikan penjelasan adalah orang yang
Positif
Tone Netral
Negatif
x
x x x x
x x
x
x
x
x
x x 38
No.
35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43.
44.
45.
46. 47. 48. 49.
Saran dan Masukan benar-benar mengerti seluk beluk dan permasalahan yang sering terjadi di masyarakat, sehingga pada siapapun kami bertanya, kami akan mendapatkan jawaban yang sama, karena selama ini kalo kami tanya ke pejabat yang lain jawabannya kadang berbeda jauh dengan pejabat yang menangani kami, sehingga kami menjadi bingung mengenai kebenarannya. Terima kasih Lebih meningkatkan keramahan petugasnya. Peningkatan fasilitas dan kemampuan petugas. Dipertahankan dan ditingkatkan perihal Customer Focus, Saat ini sudah bagus. Semoga ke depan semakin lebih baik lagi Mohon di tingkatkan pelayanannya, dan tidak di putar-putar apabila kami menanyakan ke bagian 1 di balikan kebagian lain. Dimohon agar para keryawan lebih detail dan terperinci lagi dalam melayani dan memberi informasi. Baik Mohon dibantu untuk mempermudah akses pencarian surat keagenan, distributor, dll. Terima kasih. Pelayanan sudah bagus akan tetapi pelayanan perlu kepada publik ditingkatkan lagi. Melakukan study Banding ke Kantor kementrian Aparatur Negara yang mendapatkan predikat kementrian terbaik, Lakukan tanya jawab bagaimana methode improvement yang dilakukan agar Kementrian perdagangan bisa lebih baik kedepan. Mohon untuk memberikan respon yang lebih cepat kepada responden mengingat pentingnya permasalahan yang dihadapi terima kasih. Informasi lebih jelas dan tidak sulit serta setara dalam mendapatkan informasi tanpa memandang kedekatan antara pihak yang mengurus informasi dengan pihak Unit Pelayanan Informasi Publik dimaksud. Petugas harus lebih ramah, memberikan pelayanan semaksimal mungkin dan jam pelayanan harus tepat waktu. Tingkatkan terus pelayanan dan maju terus. Diharapkan ketika masyarakat datang ke Pelayanan informasi Publik. petugas tidak mempersulit. dan lebih ramah. Saya berdomisili di luar negeri, kadang2 terdapat data yg saya inginkan tetapi karena domisili susah untuk mengkontak pihak bersangkutan utk menanyakan apakah data tersedia atau tidak.
Positif
Tone Netral
Negatif
x x x x x x x x x
x
x
x x x x
39
No.
50. 51.
52. 53.
54.
55. 56.
57.
58.
59. 60. 61.
62.
63.
Saran dan Masukan Perlu meningkatan efisiensi dalam penyediaan data tidak terbatas pada lokasi pemohon. Untuk dapat di tingkatkan lagi. Secara umum pelayanan yang diberikan saat ini sudah cukup baik namun saya melihat dan berharap pelayanan masih dapat ditingkatkan kembali. Sudah cukup memuaskan. Ada training pengembangan karyawan untuk peningkatan mutu layanan kepada masyarakat serta sarana dan prasarana yg memadai untuk menampung masyarakat yang datang untuk mencari informasi di kementrian perdagangan. Saya mengajukan pertanyaan dari Contact us website Kemendag pada tgl Jan 18, 2016 dan menerima response pada tgl Feb 1, 2016. Bisa ditingkatkan lagi agar response time dari pihak Kemendag bisa lebih cepat. Biaya fotokopi bisa dihilangkan. Agar lebih ditingkatkan lagi pelayannanya, lebih ramah, lebih informatif dan lebih mudah dihubungi via telepon ataupun email. Memberikan ruang lebih mudah untuk pengusaha lokal untuk berkembang, dan meniadakan perusahaan yang ingin memonopoli produk-produk. Menurut saya pelayanan bapak dan ibu di unit pelayanan sopan,ramah dan bersahabat sehingga kami merasa puas atas penjelasan dan pelayanan kemendag, barangkali mungkin di kemudian hari petugas di tambah sehinnga pelayanan menjadi lebih cepat demikian terima kasih wasalam Lebih "customer minded", tanamkan pikiran bahwa "saya menolong", bukan "mereka minta bantuan Yang masih bisa ditingkatkan,respon atau jawaban atas permintaan informasi via email. Bila ada peraturan baru harapnya bagian pelayanan ( bagian online / tatap muka ) sudah lebih memahami sehingga ketika ditanya sudah mengerti. Meningkatkan kemudahan pelayanan secara online sehingga masyarakat yang berdomisili diluar kota Jakarta mendapatkan informasi yang optimal. Agar diinformasikan juga tentang pendidikan baik informal atau non formal (persayaratannya, gratis atau bayar) yang menjadi
Positif
Tone Netral
Negatif
x x
x x
x
x x
x
x
x x x
x
x
40
No.
64. 65.
66. 67.
68.
69. 70. 71.
72. 73. 74.
Saran dan Masukan tanggung jawab kemendag RI. Misalnya diklat ekspor impor, atau program beasiswa, atau lowongan pekerjaan baik utk PNS atau oursouching di lingkungan kemendag RI, atau juga kalo perlu utk lowongan jabatan yang pihak kemendag RI tidak mempunyai SDM nya (bisa ditawarkan ke Kementerian/Lembaga lain yang sesuai dengan kebutuhan), Semoga masukan ini bermanfaat bagi: a. masyarakat luas pelaku bisnis, b. Masyarakat yang mencari pekerjaan c. atau PNS lain yang ingin ikut bergabung dengan kemendag RI. d. Dan semoga bermanfaaf juga bagi kemendag RI sebagai pelayanan dan pembuat regulasi perdagangan nasional dan internasional dengan meingkatkan SDM yang berkualitas dan pelaku bisnis yang mudah melakukan setiap transaksi perdagangannya Salam Joko Wardhono Sub Bagian Pengelolaan BMN Biro Umum BATAN. Lebih tepat waktu sesuai dengan informasi dari iklan yang diberikan dan lebih flexible. Akses data bisa melalui email dan website, dan waktu tunggu permohonan data kalau memungkinkan bisa lebih di percepat lagi. Balas emailnya bisa dipercepat. Lebih meningkatkan kejelasan mengenai prosedur / tata cara pelayanan umum, persyaratan pelayanan umum, baik teknis maupun administratif, jadwal waktu penyelesaian pelayanan umum, keefisienan, dan nilai ekonomis. Semoga semakin cepat, akurat, dan penjelasan yang mudah dipahami dalam menjawab pertanyaan tentang informasi yang dikirimkan melalui email. Harus lebih transparan,terbuka dan ramah. Pelayanan publik harus terus ditingkat supaya masyarakat mendapat kepuasan. Untuk peraturan peraturan baru hendaknya petugas sudah sangat memahami sehingga dapat menjelaskan secara jelas dan tepat kepada masyarakat utamanya para pelaku usaha. Pelayanan informasi harus diberikan secara jelas dengan respon yang cepat. Lebih responsif dlam melayani. Tetap menjunjung tinggi profesionalitas dalam bekerja dalam hal ini adalah meningkatkan tingkat kemudahan dan transparansi informasi/data.
Positif
Tone Netral
Negatif
x x
x x
x
x x x
x x x
41
No.
Saran dan Masukan
75. 76. 77.
Product knowledge dari SDM. Respon yang lebih cepat .. agar lebih mudah. Selamat sore. Saya Fatima mahasiswa UGM, saya pernah meminta tolong untuk pelayanan data (guna melengkapi tugas akhir). Saya menghubungi kemendag via email dan responnya sangat cepat. Namun data yang saya butuhkan tidak ada, dan saya dipersilakan untuk menghubungi bagian sesuatu (saya lupa nama bidangnya), namun mereka tidak bisa menerima permintaan data via online (harus datang langsung ke jakarta). Hal tersebut sangat disayangkan, mengingat data yg saya minta bukan data rahasia dan disperindag di provinsi jogja tidak mempunyai data tsb jadi menyarankan untuk langsung menghubungi kemendag. Semoga perbaikan sistem guna memudahkan masyarakat segera dibenahi :) terima kasih. Pada umumnya pelayanan yang dilakukan sudah baik. Berikan kemudahan untuk masyarakat lebih di tingkatkan dan kelonggaran. Berharap agar lebih baik dan tetap mempertahankan pelayanan publik ini dengan konsisten Terima Kasih. Percepat respon permintaan informasi publik melalui menu contact di website. Semoga bisa terus mempertahankan dan meningkatkan pelayanan informasi yang sudah baik dan bagus menjadi jauh lebih bagus dan baik lagi. Lebih dipercepat dalam respon, lebih meningkatkan fasilitas informasi dalam website terutama data yang mendungkung dalam usaha perdagangan dan data research. Diperbanyak petugas pelayanannya. Setidaknya waktu istirahat ada petugas yang stand by dan tetap melayani. Jika bertanya via email jawaban tidak memuaskan, lebig sering disarankan ke call center atau datang langsung ke kemendag. Informasi yg diberikan tidak akurat. kadang tidak tepat jawabannya. Akhir-akhir ini sudah tidak sesulit dulu. Tapi di mohon beberapa lembaga untuk lebih dipersingkat proses birokrasi. Seperti BPJS dan lembaga lainnya. Berikan perhatian untuk warga yang tinggal di LN, agar pengurusan dokumen bisa secara online.
78. 79. 80. 81. 82.
83.
84. 85.
86. 87.
88.
Positif
Tone Netral
Negatif
x x x
x x x x x
x
x x
x x
x
42
No.
Saran dan Masukan
89. 90.
Lebih ditingkatkan lagi. Semoga dalam mendapatkan data bisa lebih cepat dan detail lagi. Informasi kurang to do point. Respon terhadap pemintaan data melalui email online perlu dipercepat lagi, excelent 1 hari kerja. Jam kerja dan operasional lebih diperhatikan khususnya ketika waktu isoma telah selesai. Pemahaman mengenai peraturan dan ketentuan pemerintah harus merata bagi semua unit pelayanan. 1. Pertanyaan saya mengenai bgaimana mendapatkan data distributor suatu barang belum di-respond juga dari November 2015 lalu. Sebaiknya jika memang ada yg tidak boleh diketahui, dijawab segera, atau jika saya harus melengkapi prsyaratan tertentu, agar segera dijelaskan dgn membalas prtanyaan saya. Mohon tetatp adil dan profesional dalam menangani pertanyaan masyarakat dari berbagai lapisan masyarakat. 2. Bagaimana jika saya ingin mendapatkan informasi di hari Sabtu-Minggu? Mengingat saat ini jual beli tidak mengenal libur yang harus di Sabtu-Minggu untuk sektor2 tertentu. Atau harus menunggu responnya di Senin kemudian ya? Supaya jadi bahan masukan pelayanan.
x x
Data yang diberikan lebih lengkap dan di sampaikan dalam format lebih resmi(terdapat logo kementrian) sehingga data yg d dapatkan dpt dipertanggungjawabkan. Untuk lebih meningkatkan ketajaman informasi karena terkadang masih membingungkan. Selalu pertahankan kinerja serta pelayanan terbaik. Informasi yang diberikan terkadang kurang lengkap, mungkin bisa lebih di update dan dilengkapi untuk data2 yang mungkin di butuhkan masyarakat. Mungkin perlu adanya sinergitas lagi dengan instansi atau bagian pelayan publik yang lain, sehingga jika sewaktuwaktu diperlukan adanya arahan/acuan ke instansi/bidang di luar kemendag dapat terselesaikan dengan baik, setidaknya diberikan rekomendasi/kontak instansi terkait. Terima kasih. Jika memang ada pertanyaan atau keluhan kendala yg diajukan publik/masyarakat yg memang belum dapat dijawab secara langsung atau perlu adanya disposisi/acuan ke pelayanan publik
x
91. 92. 93.
94.
95.
96. 97. 98.
99.
100.
Positif
Tone Netral
Negatif
x x x
x
x x x
x
x
43
No.
101.
102. 103. 104.
105.
106.
107.
108.
109.
110.
Saran dan Masukan yang lain,mohon kiranya dapat diarahkan ke bagian mana / kontak instansi bersangkutan agar kendala keluhan dan pertanyaan dapat dijawab secara langsung. Jadi kalo bisa jangan hanya memberikan jawaban yang gantung semisal ini ki harus ke bagn iitu tanpa diberikan akses ke bagian tersebut. Terima kasih. Agar Pelayanan Informasi Publik Kemendag lebih meningkat yang dilakukan harus memiliki sarana, prasarana atau fasilitas pelayanan, standar layanan sistem pelayanan publik, sehingga masyarakat merasa mendapat pelayanan yang baik, transparan, cepat, murah dan jangan membuat pelayanan sulit, berbelitbelit (Public Service). Terima kasih Over all sudah cukup bagus, perlu ditingkatkan efisiensi dan ke efektif an dalam pelayanan. Saya berharap waktu untuk memperoleh informasi dalam bentuk hard copy atau soft copy bisa di minimalisasi. Sarannya, lebih cepat direspon, ketika masyarakat, terutama mahasiawa yang sedang melalukan tugas akhir dan kekuragan data dari instansi terkait. Trima kasih. Masih banyak ketidaksamaan dalam informasi di website Kemendag, informasi via telp dan informasi via staff di kantor Pelayanan publik. Sinkronisasinya perlu ditingkatkan untuk kemudahan dan efisiensi proses. Unit Pelayanan Informasi Publik sudah baik kinerja nya, lebih baik lagi jika di website ditampilkan video yang menunjukkan alur informasi, supaya publik lebih mengerti dan lebih cepat paham. Tingkatkan Kesiapan Staff pada Bagian bagian Informasi yang sangat dibutuhkan Publik terutama bagi perusahaan yang secara pasti pada saat bertanya pasti sangat dibutuhkan jawabannya, Terima kasih. Tingkatkan lagi kualitas pelayanan,kalau perlu dibuatkan aplikasi khusus untuk memudahkan publik dalam mengakses informasi terkait dengan perdagangan di Republik Indonesia. Sebetulnya, saya hanya pernah kontak lewat e-mail
[email protected] , menanyakan tentang gula rafinasi yang diperdagangkan di Fakfak, Papua Barat. Tapi, sampai sekarang tidak pernah dijawab. Minta untuk cepat tanggap dan apabila ada masalah seharusnya diinformasikan bukan di oper-oper.
Positif
Tone Netral
Negatif
x
x x x
x
x
x
x
x
x
44
No.
Saran dan Masukan
111.
Mohon jika ingin mengetahui suatu informasi, mohon untuk tidak dilempar-lempar. Mohon lebih ditingkatkan lagi unit pelayanan informasi publik ini Terima Kasih. Mungkin untuk pelayanan public atau untuk mendapatkan informasi, bisa disampaikan melalui email tanpa harus datang langsung. dan respon yang cepat dari petugas, supaya kegiatan perdagangan bisa lebih cepat untuk pemuasan konsumen. Perform nya harus di tingkatkan lagi. Agar lebih ditingkatkan lagi pelayanan informasi publik yang diberikan serta lebih menyederhanakan prosedur permintaan informasi, misalnya pengajuan permohonan informasi bisa dilakukan dan diperoleh masyarakat melalui email atau melalui website dan kumpulan publikasi/informasi publik yang dirilis secara berkala. Selain itu, permohonan ijin memperoleh informasi/data juga bisa dilayani melalui satu pintu, sehingga masyarakat yang memerlukan data/informasi tidak dilempar kesana-sini untuk memperoleh informasi/data. Untuk lebih di tinggatkan dari segi komunikasi dan pelayanan dalam memberikan jawaban. Agar informasi lebih akurat dan cepat. Dapat semakin baik di masa yang akan datang. Perlu ada system informasi dan komunikasi manajemen yang lebih baik. Lebih baik lagi jika layanan berbentuk engine. Untuk kinerja sudah baik, namun dapat ditingkatkan agar lebih maksimal lagi dalam memberi pelayanan. Serta agar dapat lebih ramah lagi terhadap pengunjung. Semoga dapat terus ditingkatkan ya kualitas pelayanan nya. Meningkatkan kesabaran dalam melayani publik untuk mendapatkan informasi yang di butuh kan sehingga timbul kepuasan bagi masyarakat yang merasakan pelayanan yang di berikan sangat bermanfaat dan memuaskan. Supaya pemberian informasi di Kemendag lebih terbuka lagi dan tidak dioper sana-sini. Dan untuk petugas pelayanan ramah sekali, dan murah senyum. Pelayanan yang diberikan Unit PIP sudah baik. Tapi masih ada beberapa hal yang perlu ditingkatkan. Alangkah baiknya survei tidak hanya secara online, tetapi langsung terjun ke masyarakat. Lebih banyak lakukan sosialisasi di daerah2 yang minim dengan
112. 113.
114. 115.
116. 117. 118. 119. 120.
121. 122.
123.
124.
Positif
Tone Netral
Negatif
x x x
x x
x x x x x
x x
x
x
45
No.
125. 126. 1.
2. 3. 4.
5.
6.
7.
Saran dan Masukan publikasi sehingga penyebaran informasi akan merata dan maksimal. Tidak ada biaya fotocopy. Tetap mengevaluasi pelayanan agar solid.. faster.. smarter. B. Website Web Kemendag sangat baik karena terintegrasi dengan web lainnya. Pelayanan via email juga sudah baik tetapi untuk pelayanan via telepon perlu ditingkatkan karena kerap kali jika saya ingin konsultasi selalu dioper berkali-kali. Terimakasih. Untuk lebih meningkatkan aspek2 pelayanan & akses internet untuk membuka website yang lebih cepat. Cukup baik, tingkatkan kecepatan akses website. Nomor peribadi atau hp pejabat terkait di Kemendag dapat dicantumkan di website. Terlebih publik baik wartawan atau masyarakat dapat langsung mengadu bila ada hal yang dianggap terjadi masalah di lapangan. Perlunya sosialisasi mengenai website yang lebih ke masyarakat karena tidak semua masyarakat selalu update di internet. padahal ini adalah wadah yang bagus untuk menjembatani pemerintah dan masyarakat. sehingga dapat terbentuk masyarakat dan pemerintahan yang saling bersinergitas yang akan menciptakan kemajuan bagi Indonesia. Sebaiknya data pada website lebih lengkap dan bisa download sendiri tnp hrus mengirimkan email, ataupun jika dg pngiriman via email jg kbh profesional, sesuai pengalaman, sya dtg langsung pun tdk dapat data yg diminta, dan pembalasan email lama , ketika dibls mlah dialihkan ke bagian lain. Sdh mnggu lama dalm mndptkan data, jd waktu terbuang sia2. Diharapkan lbh dtingkatkan karena kita memerlukan data pun jgurgent, dan smkin profesional, sdh mnggu lama tp data nihil, mengecewakan. Klo bisa permintaan langsung data bisa jg dilayani ketika dtg langsung, jd saling menghargai seperti pelayanan data pada kementrian lain. Tdk buang2 waktu jg. Ketika saya melakukan penelitian untuk kepentingan penulisan tesis di tahun 2014, saya mengakses cukup banyak informasi di beberapa departemen. sejauh penilaian saya informasi yang mereka berikan sangat membantu dan pelayanan birokrasinya pun cukup efisien. saya juga mengakses informasi di website Kementerian Perdagangan dan sudah cukup up-to-date, namun
Positif
Tone Netral
Negatif
x x x
x x x
x
x
x
46
No.
8.
1.
2.
1.
2. 3. 4.
1.
2. 3.
4.
5.
Saran dan Masukan harapan saya data statistik perdagangan yang lebih lengkap dapat dicantumkan di web, sehingga masyarakat tidak perlu mendatangi langsung kantor Kementerian untuk mencari data. Responny harus cepat terus untuk website sendiri harus jelas dan harus di maintance untuk kecepatan dan layanannya jgn sampai down terus. C. Media Sosial Dapat diakses melalui media sosial dluar emai...agar lbh cepat untuk meredpon bila tmbul prmadalahan...transparan dan accountable. Tambah akses dengan aplikasi mobile (Android, Blackberry, iPhone) Pendelegasian pengambilan keputusan di saat pimpinan sibuk/tidak ada di tempat Penggunaan nomer antrian saat menunggu di loket pelayanan D. Online (Chat/Skype/Video Call) Hotline service yang kurang memadai untuk melayani wilayah seluruh Indonesia , seharusnya ditambah dengan chat online dengan yang bisa berhubungan langsung dengan divisi yang dimaksud . Tingkatkan kualitas pelayanan via online. Mohon agar tatacara permohonan secara online harus lebih jelas karena prosedurnya masih kurang efisien. Tenaga online perlu ditambah supaya waktu menunggu tidak lama. II. Tidak Terkait A. Telepon Untuk informasi layanan publik sudah sangat sesuai dengan arahan yang disampaikan. Namun terkadang masih terasa kesusahan dalam menghubungi nomor telepon dari Kementerian Perdagangan itu sendiri. Mohon disediakan contact center. Call center lebih banyak sehingga bisa dihubungi, sampai saat ini call center tidak bisa dihubungi dan pertanyaan melalui email pun kurang akurat. Mohon untuk ditingkatkan kembali pelayanan di customer service, karena seringnya telepon kita tidak ada yang menjawab. atau lama di pick up. cenderung setelah jam makan siang, jarang sekali di pick up. Agar pelayanan informasi via telepon lebih mengerti
Positif
Tone Netral
Negatif
x
x
x
x
x x x
x
x x
x
x 47
No.
1.
2. 3.
1.
2.
3. 4.
Saran dan Masukan pertanyaan2 yang di ajukan publik tanpa harus di oper2 ke extension yang lain. B. Petugas Konsultasi Apabila ada keluhan/permasalahan, petugas agar mendengarkan lebih dahulu penjelasan pemohon, jangan debat kusir saja. Petugas agar lebih sabar dan tidak emosi. Seharusnya pihak cs lebih datang tepat waktu dan tentunya lebih ramah. Sebaiknya data yang diberikan lebih rapi (menurut saya tampilan dalam lampiran surel kurang rapi) Lebih teliti dalam memberikan data sesuai dengan kode HS yang diminta. C. UPTP Waktu penyelesaian permohonan masih lebih dari waktu yang sudah di tetapkan dalam SOP. Di SOP 5 hari kerja, pada kenyataan nya masih di atas 5 hari, di antaranya 10 hari kerja. Mohon untuk dapat diperbaiki dan dipercepat sehingga tidak menghambat dalam proses pengeluaran barang di pelabuhan karena ijin yang belum terbit. 1. Untuk petugas Konsultasi UPP,harap datang tepat waktu. 2. Mohon agar telepon bisa dihubungi dan diangkat. 3. Harap dijembatani ketika ada permasalahan dalam pengajuan perizinan yang membutuhkan keputusan pejabatnya langsung agar bisa bertemu langsung dan konsultasi dengan petugas yang mengurus perizinan dengan didampingi petugas UPP nya tersebut sehingga terjadi transparansi informasi yang baik. Perbanyak petugas untuk pelayanan nya, supaya tidak mengantri pada saat di kantor pelayanan. Terima Kasih 1. adanya pelemparan jawaban terhadap informasi yang ditanyakan. Call center yang sangat sulit dihubungi. Kadang tidak ada yg mengangkat, padahal jam kantor atau malah sulit untuk tersambung. saran : tolong perbaiki untuk fasilitas call center dan customer care, sehingga masyarakat dapat dengan mudah mengetahui informasi apa saja di kementerian perdagangan. 2. berkas yang dikirimkan memerlukan waktu yang cukup lama untuk diproses. saran : tolong permudah birokrasi, buat lebih efektif dan efisien. dan olong berikan informasi yang sejelasjelasnya proses berkas tersebut sudah sampai mana/ 3. Kenapa Kementerian perdagangan sangat sulit dan sangat sedikit menerima mahasiswa internship ? padahal mahasiswa sangat
Positif
Tone Netral
Negatif
x
x x
x
x
x x
48
No.
5.
6.
7. 8.
9.
10.
Saran dan Masukan membutuhkannya untuk tugas prasayarat kelulusan. saran : semoga lebih egaliter dan bekerjasama dengan akademisi/masyarakat umum/mahasiswa. Kementerian juga bias lebih mudah mensosialisasikan program/kebjakan apa saja di kementerian perdagangan. tolong untuk lebih cooperate dan berkoordinasi lebih baik dengan semua kalangan. Untuk Unit Pelayanan Perijinan dan Inatrade, mohon supaya pengurusan ijin impor tidak dipersulit, fyi unit2 tsb sangat sulit dihubungi, dan bukan hanya saya saja yang mengalami, banyak teman lain yang mengalami hal serupa. Silahkan copas link ini: https://www.lapor.go.id/pengaduan/1311500/reformasibirokrasi-dan-tata-kelola/layanan-pengurusanijinbarang-impor-kemendag-kurang-responsif.html Mohon maaf kalau ada yang kurang berkenan, terimakasih. Petugas harus paham segala hal yang berhubungan dengan peraturan / persyaratan. Jangan memberikan informasi setengah-setengah. Jadi kita tidak harus bolak-balik untuk melengkapi dokument persyaratan. Jangan molor memulai pekerjaan setelah jam istirahat. Kalau bagian informasi tidak bisa memberikan keterangan yang pas karena kurang paham, kita di anjurkan ke gedung 1 lantai 9 untuk bertanya langsung. Dan biasanya susah untuk menemui staf di lantai 9 Gedung 1 Alasannya pasti lagi meeting. Perlu nya kemudahan untuk mengakses data dan informasi dari kementrian perdagangan, khususnya sebagai bahan penelitian. 1. Saat ini saya kesulitan membuka kumpulan peraturan di web departemen perdagangan karena pada saat click "berikutnya" halaman tidak berubah, paling banter hanya sampai pada halaman 3. 2. Ketika humas tidak bias memberi suatu informasi dan diarahkan ke divisi yang berkaitan dg informasi tersebut sering terjadi kesulitan untuk menghubungi baik telpon maupun e-mail tidak terbalas. Dapat diperbanyak petugas agar antrian tidak terlalu lama Setiap permohonan tidak terlalu lama agar dapat lebih cepat selesai. Harus selalu melayani dengan profesional. Tingkatkan pengetahuan agar seluruh petugas memiliki pengetahuan yang memadai untuk menjawab dan menjelaskan seluruh peraturan
Positif
Tone Netral
Negatif
x
x
x x
x
x
49
No. 11.
1.
2.
3. 4.
5. 6. 7. 8.
1. 2.
Saran dan Masukan dan tatacara perijinan yang ada. Menambahkan personil/karyawan di tiap" pelayanan agar masyarakat tidak lagi harus lama-lama menunggu antrian dan lebih efisien. D. Regulasi Peraturan dari pusat banyak bertolak peraturan daerah serta pemerintah sering mengeluarkan peraturan sangat memhambat perkembangan investasi daerah dan kepastian hukum. hrs ada systim onlein. Menteri hrs lebih banyak pantau langsung ke daerah tdk hanya duduk enak kontor pakai Ac serta makan enak diresto hotel. Saya usulkan menteri2 memilik tempat kerya Wohnwagen { mobilrumah } itu ngirit buat negara. Bayangkan hanya Bupati pergi selalu dikawat 4 mobil itu pemborosan daerah/ negara. Semoga Tuhan menyaga negara kita adil dan makmur utk rakyatnya. Amin Perlu penyusunan kebijakan-dasar dalam melindungi konsumen (warga indonesia) terhadap produk-produk import; khususnya dalam aspek keamanan (safety), kualitas (quality), dan kesehatan (health). SARAN : UNTUK REGULASI2 BARU TOLONG DI PERMUDAH PERSYARATANNYA. mohon bila ada peraturan yang baru agar bisa disosialisasikan didaerah, supaya tidak menjadi lebih cepat paham dan lebih cepat dalam mempersiapkan persyaratan untuk pemenuhannya. Jangan terlalu sering ganti-ganti peraturan. Aspek regulasi atau peraturan baru perlu disosialisasikan secara lebih intensif lagi Agar lebih cepat merespon dan update dengan regulasi di Kemendag. Untuk informasi update ataupun perubahan izin-izin, seperti izin impor/ekspor agar diperbaiki lagi, selain dapat di sounding ke website kemendag, dapat juga dengan sistem SMS atau via sosmed, sehingga kami akan cepat tanggap terhadap informasi tersebut. E. Lain-lain Tidak ada yang menghubungi saya, sedangkan kendaraan saya mau ditabrak. Tidak ada yang menghubungi saya, sedangkan kendaraan saya
Positif
Tone Netral
Negatif
x
x
x
x x
x x x x
x x 50
No. 3. 4.
Saran dan Masukan mau ditabrak. ah............
Positif
Tone Netral
Negatif
x x
Diagram Kategorisasi Saran dan Masukan
51
Diagram Kategorisasi Saran dan Masukan (Terkait)
Diagram Kategorisasi Saran dan Masukan (Tidak Terkait)
52
Diagram Tone Kategorisasi Saran dan Masukan Terkait PIP
Diagram Tone Kategorisasi Saran dan Masukan Tidak Terkait PIP
53
Pada bagian saran dan masukan, banyak responden yang memberikan masukannya untuk perbaikan Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag. Pada Survei IKM 2016 Periode I terdapat 171 masukan dan saran dari responden. Keseluruhan saran dan masukan ini dikategorisasikan dalam 9 (sembilan) kategori, yaitu: 1) terkait PIP; 2) terkait website; 3) terkait media sosial; 4) terkait online; 5) terkait telepon; 6) terkait petugas konsultasi; 7) terkait UPTP/perizinan; 8) terkait regulasi (JDIH); 9) terkait Lainlain. Pada masukan terkait Informasi Publik (PIP, website, media sosial, online) terdapat 140 masukan yang terdiri dari 134 masukan positif, dan 6 (enam) negatif. Pada masukan tidak terkait Informasi Publik (telepon, petugas konsultasi, UPTP/Perizinan, regulasi/JDIH, dan Lain-lain) terdapat 31 masukan dimana 21 masukan positif, 4 (empat) netral, dan6 (enam) negatif. Dengan demikian, maka terkait Unit Pelayanan Informasi Publik hanya mendapatkan 4,28% saran dan masukan yang bersifat negatif, sementara yang tidak terkait Unit Pelayanan Informasi Publik (telepon, petugas konsultasi, UPTP/Perizinan, regulasi/JDIH) mencapai 19,35%. Berikut adalah 20 saran dan masukan terpilih dari responden yang dinilai dapat memberikan dukungan untuk perbaikan Pelayanan Informasi Publik Kemendag di masa mendatang.
1. Lebih ditingkatkan kembali untuk pelayanannya, biarpun hasilnya memuaskan, alangkah baiknya baik sistem online atauapabila datang langsung diberikan respon cepat tanggap. 2. Dipertahankan dan ditingkatkan perihal Customer Focus, Saat ini sudah bagus. Semoga ke depan semakin lebih baiklagi. 3. Informasi lebih jelas dan tidak sulit serta setara dalam mendapatkan informasi tanpa memandang kedekatan antarapihak yang mengurus informasi dengan pihak Unit Pelayanan Informasi Publik dimaksud. 4. Petugas harus lebih ramah, memberikan pelayanan semaksimal mungkin dan jam pelayanan harus tepat waktu. 5. Perlunya sosialisasi mengenai website yang lebih ke masyarakat karena tidak semua masyarakat selalu update di internet. Padahal ini adalah wadah yang bagus untuk menjembatani pemerintah dan masyarakat. sehingga dapatterbentuk 54
masyarakatdan pemerintahan yang saling bersinergitas yang akan menciptakan kemajuan bagi Indonesia. 6. Secara umum pelayanan yang diberikan saat ini sudah cukup baik namun saya melihat dan berharap pelayananmasih dapat ditingkatkan kembali. 7. Ada training pengembangan karyawan untuk peningkatan mutu layanan kepada masyarakat serta sarana danprasarana yg memadai untuk menampung masyarakat yang datang untuk mencari informasi di Kementrian Perdagangan. 8. Menurut saya pelayanan bapak dan ibu di unit pelayanan sopan,ramah dan bersahabat sehingga kami merasa puas atas penjelasan dan pelayanan Kemendag, barangkali mungkin di kemudian hari petugas di tambah sehinggapelayanan menjadi lebih cepat demikian terima kasih wasalam. 9. Semoga semakin cepat, akurat, dan penjelasan yang mudah dipahami dalam menjawab pertanyaan tentang informasiyang dikirimkan melalui email. 10. Pelayanan publik harus terus ditingkat supaya masyarakat mendapat kepuasan. 11. Tetap menjunjung tinggi profesionalitas dalam bekerja dalam hal ini adalah meningkatkan tingkat kemudahan dantransparansi informasi/data. 12. Percepat respon permintaan informasi publik melalui menu contact di website. 13. Semoga bisa terus mempertahankan dan meningkatkan pelayanan informasi yang sudah baik dan bagus menjadi jauh lebih bagus dan baik lagi. 14. Lebih dipercepat dalam respon, lebih meningkatkan fasilitas informasi dalam website terutama data yangmendungkung dalam usaha perdagangan dan data research. 15. Jam kerja dan operasional lebih diperhatikan khususnya ketika waktu isoma telah selesai. Pemahaman mengenaiperaturan dan ketentuan pemerintah harus merata bagi semua unit pelayanan. 16. Agar Pelayanan Informasi Publik Kemendag lebih meningkat yang dilakukan harus memiliki sarana, prasarana ataufasilitas pelayanan, standar layanan sistem 55
pelayanan publik, sehingga masyarakat merasa mendapat pelayananyang baik, transparan, cepat, murah dan jangan membuat pelayanan sulit, berbelit-belit (Public Service). Terima kasih 17. Unit Pelayanan Informasi Publik sudah baik kinerja nya, lebih baik lagi jika di website ditampilkan video yangmenunjukkan alur informasi, supaya publik lebih mengerti dan lebih cepat paham. 18. Tingkatkan lagi kualitas pelayanan,kalau perlu dibuatkan aplikasi khusus untuk memudahkan publik dalam mengaksesinformasi terkait dengan perdagangan di Republik Indonesia. 19. Untuk kinerja sudah baik, namun dapat ditingkatkan agar lebih maksimal lagi dalam memberi pelayanan. Serta agardapat lebih ramah lagi terhadap pengunjung. 20. Pelayanan yang diberikan Unit PIP sudah baik. Tapi masih ada beberapa hal yang perlu ditingkatkan. Alangkahbaiknya survei tidak hanya secara online, tetapi langsung terjun ke masyarakat. Lebih banyak lakukan sosialisasi didaerah2 yang minim dengan publikasi sehingga penyebaran informasi akan merata dan maksimal.
56
E. Perbandingan Survei IKM (2013 – 2016)
1. 2. 3. 4.
5.
6.
7.
8.
Keterangan
Tahun
No .
Aspek KemudahanPersyaratanPermohonanInformasiPublik KesopanandanKeramahanPetugasPelayanan KejelasanInformasi yang DiberikanPetugasPelayanan KesesuaianPersyaratanPelayananInformasidenganJenisPela yanannya Waktu yang DibutuhkanUntukMendapatkanInformasi
KeadilanuntukMendapatkanPelayananInformasi
KewajaranBiayaFotokopi
KetepatanPelaksanaanTerhadapJadwalPelayanan
2013
2014
59.4%
2015
2016
(Perbandingan 2016 & 2015 Periode I)
Periode I
Periode II
Rata-rata
Periode I
65,47%
66.19%
74.35%
70,27%
69,54%
76.8%
82,91%
89.38%
90.41%
89,89%
89,58%
60.9%
67,98%
76.56%
83.34%
79,95%
74,89%
69.1%
75,23%
82.56%
87.43%
84.99%
78,17%
Menurun 4,39%
-
81,47%
89.15%
90.05%
89.6%
85,79%
Menurun 3,36%
72.5%
77,69%
82.56%
84.81%
83.68%
85,79%
Meningkat 3,23%
63.6%
72,03%
75.2%
79.06%
77.13%
80,20%
Meningkat 5%
42%
68,61%
68.6%
72.25%
70.42%
72,08%
Meningkat 3,48%
72.4%
85,03%
88.14%
89.3%
88.72%
90,20%
Meningkat 2,06%
Meningkat 3,35% Menurun 0,2% Menurun 1,67%
KenyamananFasilitasRuangTunggu 9.
10.
Tampilan Website KementerianPerdagangan
-
85,22%
88.93%
88.77%
88.85%
85,05%
Menurun 3,88%
No . 11.
Keterangan
Tahun Aspek KecepatanAkses Website Kemendag
2013
2014
-
2015
2016
Periode I
Periode II
Rata-rata
Periode I
72,35%
77.47%
77.54%
77.50%
78,35%
Meningkat 0,88%
-
69,36%
80.4%
88.59%
84.49%
79,27%
Menurun 1,13%
-
-
90.8%
94.02%
92.41%
90,16%
Menurun 0,64%
64,91%*
73,60%*
81.23%
84.61%
82.92%*
81,47%
Meningkat 0,24%
KepuasanMasyarakatberdasarkan sistem pelayanan 12. Kesesuaianmaklumatpelayananinformasi 13.
Tingkat KepuasanMasyarakat
(Perbandingan 2016 & 2015 Periode I)
Keterangan: * Penghitungan pada Survei IKM 2013, 2014, 2015, dan 2016 dilakukan dengan menjumlahkan keseluruhan aspek hasil survei pada periode I dan II. Ada beberapa aspek yang tidak ditampilan pada survei tahun 2013 dan 2014 dikarenakan aspek tersebut tidak dimasukan pada survei tahun 2015 dan 2016. Survei menggunakan metode yang dikembangkan oleh media online: Jumlah responden tahun 2013 sebanyak 92 orang. Jumlah responden tahun 2014 Periode I sebanyak 361 orang. Jumlah responden tahun 2014 Periode II sebanyak 308 orang. Jumlah responden tahun 2015 Periode I sebanyak 280 orang. Jumlah responden tahun 2015 Periode II sebanyak 203 orang. Jumlah responden tahun 2016 Periode I sebanyak 219 orang.
58
Pada Survei IKM 2016, peningkatan persentase paling signifikan adalah pada Kewajaran BiayaFotokopi naik sebesar 5% dari 75,20% pada tahun 2015 Periode I menjadi 80,20% pada tahun 2016 Periode I. Peningkatan persentase lainnya yang cukup signifikan adalah pada aspek Kemudahan Persyaratan Permohonan Informasi Publik, yaitu meningkat sebesar 3,35% dari 66,19% pada tahun 2015 Periode I menjadi 69,54% pada tahun 2016 Periode I.
59
BAB III PENUTUP A. Hasil Survei Pada Survei IKM 2016 Periode I yang dilaksanakan pada 26 Februari 2016 – 26 Maret 2016 berjalan sesuai dengan rencana yang telah ditentukan. Adapun hasil survei yang dapat dijadikan sebagai acuan perbaikan ke depan adalah sebagai berikut: 1. Jumlah responden pada Survei IKM 2016 Periode I mengalami peningkatan dibandingkan dengan Survei IKM sebelumnya pada 2015 Periode II. Pada Survei IKM 2015 Periode II terdapat 203 responden, sedangkan pada 2016 Periode I sebanyak 219 responden. Tetapi mengalami penurunan pada periode yang sama dari Survei IKM 2015 Periode I sebanyak 280 responden. 2. Meningkatnya tingkat kepuasan masyarakat dibandingkan dari survei sebelumnya pada periode yang sama. Pada Survei IKM 2015 Periode I tingkat kepuasan masyarakat adalah 81,23%, sedangkan pada Survei IKM 2016 Periode I berhasil mencapai 81,47%. Tetapi hanya terdapat sedikit peningkatan dan kurang signifikan. 3. Persepsi masyarakat tentang waktu yang dibutuhkan dalam mendapatkan informasi mengalami sedikit penurunan dari survei sebelumnya. Pada Survei IKM 2015 Periode I, responden yang menjawab kurang dari 5 (lima) hari berjumlah 89,15%, sedangkan pada Survei IKM 2016 Periode I menurun 3,36% menjadi 85,79%. Kesulitan mendapatkan jawaban dari unit terkait menjadi kendala utama dalam aspek ini. 4. Pada laporan Survei IKM 2016 Periode I terdapat analisa saran dan masukan, sehingga analisa ini dapat dijadikan masukan dan dipertimbangkan dalam mengambil keputusan untuk perbaikan di masa mendatang.
B. Rekomendasi Survei IKM 2016 Periode I berlangsung dari tanggal 26 Februari 2016 – 26Maret 2016 dengan diikuti 219 responden. Adapun beberapa rekomendasi untuk perbaikan survei selanjutnya adalah sebagai berikut: 1. Survei telah berjalan dengan lancar dan jumlah pemenang dapat diperbanyak sesuai kebutuhan agar calon responden yang berpartisipasi meningkat. 2. Diberikan hadiah untuk survei, tapi dapat dibuat lebih beragam agar para calon responden tertarik untuk mengikuti survei.
LAMPIRAN Lampiran 1: Kuesioner Survei
KUISIONER PELAYANAN INFORMASI PUBLIK KEMENTERIAN PERDAGANGAN LATAR BELAKANG DAN TUJUAN KUISIONER Tujuan dari kuisioner ini adalah untuk memperoleh gambaran secara obyektif mengenai kepuasan masyarakat terhadap Pelayanan Informasi Publik di Kementerian Perdagangan. Responden dimohon bantuannya untuk menjawab beberapa pertanyaan di bawah ini dengan memberi tanda silang (X). Atas kerjasama Anda, kami mengucapkan terima kasih. A.
IDENTITAS RESPONDEN
1.
Jenis Kelamin a. Pria
2.
Usia
3.
Pendidikan a. S3/S2
4.
b.
b.
b. S1
Wanita
c. D3/D2/D1
d. SMA/SMK
e. SMP/MI
f. SD
Pekerjaan a. PNS/TNI/POLRI
b.
b. Pegawai Swasta
c. Wiraswasta / Usahawan
d. Pelajar / Mahasiswa
5.
Domisili saat ini
6.
No telp (yang dapat dihubungi untuk konfirmasi pengambilan hadiah bagi responden yang beruntung)
7.
Alamat Email
61
B.
PELAYANAN PETUGAS
1. Bagaimana pendapat Anda tentang kesantunan sikap petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan informasi ? a. Sangat Ramah
b.
b. Ramah
c. Kurang Ramah
d. Tidak Ramah
2. Bagaimana pendapat Anda tentang penjelasan yang diberikan petugas pelayanan informasi ? a. Sangat Jelas
b.
b. Jelas
c. Kurang Jelas
d. Tidak Jelas
3. Bagaimana pendapat Anda tentang kenyamanan saat melakukan permohonan informasi di unit Pelayanan Informasi Publik? a. Sangat nyaman
b.
b. Nyaman
c. Kurang Nyaman
d. Tidak Nyaman
C. SISTEM & PROSEDUR PERMINTAAN INFORMASI 1. Bagaimana pendapat Anda tentang kemudahan persyaratan permohonan informasi publik ? a. Sangat Mudah
b.
b. Mudah
c. Agak sulit
d. Sulit
2. Bagaimana pendapat Anda tentang kesesuaian persyaratan pelayanan informasi dengan jenis pelayanannya? a. Sangat Sesuai 3.
b.
b. Sesuai
c. Kurang Sesuai
d. Tidak Sesuai
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan di unit Pelayanan Informasi Publik ? a. < 5 hari kerja kerjab.
b. 6 – 12 hari kerja
c. 13 - 17 hari kerja
d. > 17 hari kerja
4. Saat melakukan permohonan informasi ke unit Pelayanan Informasi Publik, sistem apa yang lebih Anda sukai ? a.
5.
b.
Cepat, murah
mudah,
c. Telepon
d.
Online (Menu contact us di Website Kemendag
dan b.
Lebih efektif dan efisien
c.
Dapat langsung bertemu dengan petugas pelayanan
Bagaimana pendapat Anda tentang keadilan/kesetaraan untuk mendapatkan pelayanan informasi dari unit Pelayanan Informasi Publik? a. Sangat Adil
7.
b. Datang Langsung
Berdasarkan jawaban nomor 4 di atas, berikan alasan Anda. a.
6.
Online (Melalui Email)
b.
b. Adil
c. Kurang Adil
d. Tidak Adil
Bagaimana pendapat Anda tentang kewajaran biaya fotokopi dokumen ketika meminta informasi? a. Sangat Wajar
b.
b. Wajar
c. Kurang Wajar
d. Tidak Wajar
62
8.
Bagaimana pendapat Anda tentang ketepatan pelaksanaan jam operasional di unit pelayanan informasi? a. Sangat Tepat waktu b.
D.
c. Kurang Tepat waktu d. Tidak Tepat waktu
SARANA DAN PRASARANA 1. Seberapa nyaman fasilitas ruang tunggu yang disediakan oleh unit pelayanan informasi ini ? a. Sangat Nyaman b. 2.
3.
b. Nyaman
c. Kurang Nyaman
d. Tidak Nyaman
Seberapa baik tampilan website Kementerian Perdagangan yang anda lihat pada http://www.kemendag.go.id/ a. Sangat Baik
b.
b. Baik
c. Kurang Baik
d. Tidak Baik
Bagaimana pendapat Anda tentang kecepatan akses saat membuka halaman pada website Kementerian Perdagangan a. Sangat Cepat
E.
b. Tepat waktu
b.
b. Cepat
c. Kurang Cepat
d. Tidak Cepat
PERSEPSI RESPONDEN TERHADAP SISTEM LAYANAN DI UNIT INI 1. Apakah Anda merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh unit Pelayanan InformasiPublik? a. Sangat Puas
2.
Puas, masih ditingkatkan
dapat c. Kurang Puas
d. Tidak Puas
Apakah menurut Anda pelayanan di unit ini sudah sesuai dengan makhlumat pelayanan “professional, akurat, dan bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan informasi publik” ? a. Sangat Sesuai
3.
b.
b.
Sesuai, namun masih c. Kurang Sesuai ada aspek yang masih dapat ditingkatkan
d. Tidak Sesuai
Saran dan masukan Anda untuk unit Pelayanan InformasiPublik dalam meningkatkan pelayanan prima dan lebih memuaskan.
TERIMA KASIH
63
