In Topaz Overduin wonen, betekent een enorme verandering. Niet alleen komt u terecht in een andere omgeving, ook ontmoet u allerlei nieuwe mensen

Welkom In Topaz Overduin wonen, betekent een enorme verandering. Niet alleen komt u terecht in een andere omgeving, ook ontmoet u allerlei nieuwe mensen. U wilt natuurlijk zo veel mogelijk uw eigen leven blijven leiden. Met deze wegwijzer hopen wij u snel vertrouwd te maken met de gang van zaken in Topaz Overduin, zodat u ook daadwerkelijk uw leven zo zelfstandig mogelijk kunt blijven inrichten. Wij stellen het zeer op prijs dat familie, vrienden en kennissen betrokken blijven bij uw leven en daar deel van uitmaken. Daarom is deze wegwijzer bestemd voor zowel nieuwe cliënten als hun familieleden, vrienden en kennissen. In deze wegwijzer vindt u informatie over onze zorgvisie, hoe een en ander binnen Topaz Overduin is georganiseerd en over een aantal praktische zaken. Annemieke de Vries, Gebiedsmanager Katwijk

Hier kunt u de contactgegevens van uw EVV-er noteren. Naam:………………………………………………………... Telefoon: ……………………………………………………. E-mail: ……………………………………………………….

INHOUDSOPGAVE 1

Topaz Overduin in vogelvlucht 1.1 Topaz 1.2 Historie 1.3 Zorgvisie 1.4 Signatuur 1.5 Zorgvormen en -afdelingen 1.6 Wonen en dagbesteding

6

2

De medewerkers van Topaz Overduin 2.1 Gebiedsmanager 2.2 Zorgteam 2.3 Behandeldienst 2.4 Geestelijk verzorger 2.5 Zorgadviseur 2.6 Medewerkers woonzorgservices 2.7 Vrijwilligers

7

3

Zorg, behandeling en activiteiten 3.1 Belevingsgerichte zorg 3.2 Mantelzorg 3.3 Hoe ziet uw dag eruit? 3.4 Activiteiten 3.5 Zorgleefplan 3.6 Zorgovereenkomst 3.7 Algemene Voorwaarden 3.8 Gewijzigde zorgvraag en herindicatie 3.9 Legitimatie 3.10 Eerste contactpersoon 3.11 Medicijnen en griepvaccinatie 3.12 Zorg na overlijden

10

4

Dagelijks leven 4.1 Belangrijke contacten onderhouden en gasten ontvangen 4.2 Geestelijke verzorging 4.3 Afwezigheid 4.4 Alarmsysteem 4.5 Bereikbaarheid en parkeren 4.6 Kamer 4.7 Post 4.8 Radio en televisie 4.9 Huisarts en tandarts 4.10 Telefoonaansluiting 4.11 Toiletartikelen 4.12 Verjaardagen 4.13 Ziekenhuisbezoek

14

3

5

Voorzieningen 5.1 Boot 5.2 Café ’t Onder Onsje 5.3 Duinbus 5.4 Familiebungalow 5.5 Fiets (Veloplusfiets) 5.6 Kapsalon 5.7 Pedicure 5.8 Receptie 5.9 Restaurant ‘s Janshoek 5.10 Tuin 5.11 Winkel 5.12 Zwemmen

18

6

Dienstverlening 6.1 Maaltijden 6.2 Kleding- en wasverzorging 6.3 Schoonmaak 6.4 Overige dienstverlening

20

7

Informatievoorziening 7.1 Topaz Overduin Magazine 7.2 Website Topaz 7.3 Folders

21

8

Cliëntenraad

22

9

Klachtenregeling en Cliëntvertrouwenspersoon

23

10

Huisregels 10.1 Alcoholische dranken en verdovende middelen 10.2 Fotografie, video en film 10.3 Handelen, ruilen en lenen 10.4 Huisdieren 10.5 Privé-bezittingen 10.6 Rookbeleid

24

11

Algemene zaken 11.1 Inschrijving gemeente 11.2 Privacyreglement 11.3 Wettelijke vertegenwoordiging 11.4 Perscontact 11.5 Wetenschappelijk onderzoek 11.6 Veiligheid 11.7 Financiële zaken 11.8 Ambulance- en taxivervoer 11.9 Verzekeringen en schade 11.10 Reanimatie 11.11 Wilsverklaring 11.12 Euthanasie 11.13 Vrijheidsbeperkende maatregelen

25

4

12

Vrienden van Topaz

32

13

Belangrijke adressen

33

14

Bijlagen

35

5

1

Topaz Overduin in vogelvlucht

1.1 Topaz Verpleeg-, behandel- en Huntingtoncentrum Overduin in Katwijk maakt onderdeel uit van Stichting Topaz. Deze stichting heeft nog acht andere locaties: woonzorgcentra Topaz Foreschate en Topaz Vlietwijk in Voorschoten, Topaz Munnekeweij in Noordwijkerhout, revalidatie- en zorghotel Topaz Revitel, woonzorgcentra Topaz Groenhoven en Topaz Haagwijk en de verpleeg- en behandelcentra Topaz Overrhyn en Topaz Zuydtwijck in Leiden. 1.2 Historie Verpleeg-, behandel- en Huntingtoncentrum Overduin bestaat sinds 1966. Vanaf de start verblijven er reeds mensen met dementie en de ziekte van Huntington. Maar pas in de jaren negentig werd gestart met een afdeling specifiek voor mensen met de ziekte van Huntington. 1.3 Zorgvisie Binnen Topaz stellen wij het cliëntperspectief voorop. Dat betekent dat we bij ons aanbod aan zorg en ondersteuning uitgaan van dat wat u als cliënt wilt. Wij zien graag dat u zoveel mogelijk uw leven kunt voortzetten, zoals u dat thuis gewend bent. Indien u hulp nodig heeft, willen wij u voorzien van de juiste steun. Niet alleen zorg, maar ook wonen, relaties en dagbesteding kunnen onderwerp van onze ondersteuning zijn. Hierbij streven we een zo gewoon mogelijke leefsituatie na. Om te weten wat de ‘juiste steun’ is, vragen wij u wat u wilt en wat u nodig heeft. Daarom is direct contact tussen uw hulpverlener en u erg belangrijk. Zoals u begrijpt, zijn er wel grenzen aan wat Topaz kan en wil bieden. Wij maken afspraken met u over hoe wij tegemoet kunnen komen in uw wensen en behoeften en leggen deze vast in uw zorgleefplan. 1.4 Signatuur Topaz Overduin, ontstaan vanuit een protestants christelijke traditie, heeft inmiddels een algemene signatuur en staat open voor cliënten van alle geloofs- en levensovertuigingen. In de zorg en ondersteuning aan u en onze andere cliënten, houden wij zoveel mogelijk rekening met voorschriften en rituelen die voortkomen uit geloofs- en/of levensovertuiging. Een geestelijk verzorger is verbonden aan Topaz Overduin. Natuurlijk kunt u ook uw eigen geestelijk raadsman of -vrouw op bezoek laten komen. 1.5 De zorgvormen en -afdelingen Naast verblijf met behandeling biedt Topaz Overduin ook dagbehandeling voor beide doelgroepen (Huntington 10 plaatsen en 20 plaatsen psychogeriatrie). Ook aan cliënten (van beide doelgroepen) in de thuissituatie bieden wij zorg en behandeling. Cliënten met dementie kunnen gebruik maken van de mogelijkheid om alleen ’s avonds en ’s nachts in Topaz Overduin te verblijven (nachtopvang). Thuiswonende cliënten met de ziekte van Huntington kunnen vanuit Ketenzorg Huntington West Nederland (een samenwerkingsverband tussen LUMC, GGZ Duin-

6

en Bollenstreek en Topaz Overduin) advies en behandeling ontvangen van Adviescentrum Huntington. Voor deze doelgroep bestaat ook casemanagement. Topaz Overduin kent 4 psychogeriatrische afdelingen, te weten Esdoorn, Elsbes, Egelantier en Duinroos. Hier wonen in totaal 119 cliënten. De afdelingen Esdoorn, Elsbes en Egelantier zijn onderverdeeld in 3 woonunits, de afdeling Duinroos in 2 woonunits. Op alle afdelingen is de zorg en het samenwonen afgestemd op zowel de begeleidingsbehoefte, de verzorgingsbehoefte als de verpleegbehoefte van cliënten met dementie. Afdeling Egelantier is daarnaast nog specifiek gespecialiseerd in de begeleiding van cliënten met moeilijk verstaanbaar gedrag. 1.6 Wonen en dagbesteding Naast het verlenen van de dagelijkse verzorging en behandeling wil Topaz Overduin u een prettige woonomgeving en dagbesteding bieden. Wonen gaat veelal om kleine ‘gewone’ dingen: een gezellig gedekte tafel, zelf het eten opscheppen, een krantje lezen, even naar buiten, een spelletje doen of gewoon even niets doen. Deze gewone dingen maken deel uit van uw dagbesteding. Dagbesteding neemt een nadrukkelijke plaats in binnen het zorgleefplan. Samen met u en/of met uw eerste contactpersoon brengen wij de gewenste dagbesteding in kaart. Ook kijken wij welke ondersteuning u nodig heeft om daadwerkelijk uw dag prettig door te komen en realiseren wij deze hulp van familie, mantelzorg, vrijwilligers, activiteitenbegeleiders, verzorgenden en/of behandelaren.

2.

De medewerkers van Topaz Overduin

Binnen Topaz Overduin kunt u de volgende medewerkers tegenkomen: 2.1 Gebiedsmanager De gebiedsmanager van Topaz Overduin is eindverantwoordelijk voor de zorg- en dienstverlening aan de cliënten van de locatie. De gebiedsmanager geeft leiding aan de zorgmanagers en aan de managers van de ondersteunende diensten en is ook eindverantwoordelijk voor de personele inzet. Heeft u vragen of opmerkingen, dan kunt u contact met hem opnemen via de receptie. 2.2 Zorgteam Eerst Verantwoordelijk Verzorgende In Topaz Overduin heeft elke cliënt een eigen eerst verantwoordelijk verzorgende of verpleegkundige. Deze EVV-er coördineert de zorg rondom u en is de eerste contactpersoon voor uw vragen en opmerkingen en het maken van afspraken. Iedere EVV-er is persoonlijk, telefonisch en via de e-mail bereikbaar. U en uw contactpersoon kunnen zo goed contact onderhouden met de EVV-er. Indien een vraag aan de EVV-er geen bevredigend antwoord oplevert, kunt u terecht bij het afdelingshoofd. Leidinggevenden in de zorg Het meeste contact zult u hebben met de medewerkers van het zorgteam op de afdeling. Het team bestaat uit: een afdelingshoofd, verpleegkundigen, verzorgenden, activiteitenbegeleiders, gastvrouwen en leerlingen en stagiaires.

7

Het afdelingshoofd is verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en de kwaliteit van zorg op de afdeling. Verder zijn er twee zorgmanagers aangesteld: één voor de huntington-afdelingen en één voor de psychogeriatrische afdelingen. Zij zijn beleidsbepalend en eindverantwoordelijk voor het hele zorgproces. Naast deze medewerkers kunt u in contact komen met de volgende andere deskundigen die bij uw verzorging betrokken kunnen zijn: 2.3 Behandeldienst Binnen Topaz is een centrale behandeldienst. Daarnaast is op elke locatie een lokaal behandelteam werkzaam. Dit behandelteam levert - naast en met de medewerkers van het zorgteam - geïntegreerde zorg en behandeling. Het behandelteam levert de (vaak noodzakelijke en complexe) behandeling op multidisciplinaire wijze. Dit betekent dat voor een zorgknelpunt of aandachtspunt van één cliënt meerdere disciplines tegelijk of achtereenvolgend, specifiek op hun deskundigheidsterrein, zorg op maat leveren. Deze zorg is en wordt gedurende het zorgproces tussen het behandelteam en zorgteam nauwkeurig afgestemd. De volgende disciplines of vakgroepen zijn binnen het behandelteam aanwezig: Specialist ouderengeneeskunde De specialist ouderengeneeskunde (voorheen verpleeghuisarts) is gespecialiseerd in de ouderenzorg en is specifiek opgeleid om juist bij chronische en complexe zorgvragen optimale zorg te leveren. Aan iedere afdeling is een specialist ouderengeneeskunde verbonden, die binnen het behandelteam de regie voert over - en eindverantwoordelijk is voor - de medische zorg. De specialist ouderengeneeskunde neemt in Topaz Overduin de rol van uw huisarts over. Uiteraard vindt hierbij een goede overdracht van de medische gegevens plaats. Psycholoog De psycholoog houdt zich bezig met het gedrag, de stemming en de cognitie. De psycholoog zoekt een verklaring voor het gedrag van de cliënt door middel van een (neuro)psychologisch onderzoek, gedragsobservatie (soms in samenwerking met het zorgteam en met andere disciplines) en interpretatie van de onderzoeksresultaten. De cliënten worden begeleid of behandeld in individuele gesprekken en/of gespreksgroepen. Daarnaast geeft de psycholoog advies aan het zorgteam en/of familieleden hoe om te gaan met de gevolgen van dementie en/of de ziekte van Huntington. Logopedist Op verwijzing van de specialist ouderengeneeskunde kan een onderzoek gedaan worden door een logopedist. De logopedist houdt zich bezig met problematiek rondom stem, spraak, taal, gehoor en slikken. Er wordt onderzoek gedaan, waar nodig geoefend en er wordt advies en voorlichting gegeven. Ook de mogelijkheden rondom de communicatie worden uitgelegd, hierbij kunt u denken aan alternatieve communicatiehulpmiddelen zoals spraakcomputers.

8

Fysiotherapeut en bewegingsmedewerker Een cliënt kan na verwijzing van de specialist ouderengeneeskunde door een fysiotherapeut behandeld worden. De fysiotherapeut behandelt, begeleidt en adviseert op het gebied van bewegen en lichaamshouding. Oefeningen zijn gericht op coördinatie, spierkracht, mobiliteit, evenwicht, conditie, concentratie en ook op ademhalingstechnieken. De behandeling kan zowel individueel als in een groep plaatsvinden. Naast de fysiotherapeut richt de bewegingsmedewerker zich ook op de bewegingsmogelijkheden. De oefeningen die de bewegingsmedewerker met de cliënt doet, zijn voornamelijk gericht op preventie en vinden altijd plaats in een groep. Ergotherapeut De ergotherapeut richt zich op de zelfredzaamheid van de cliënt bij dagelijkse handelingen zoals aankleden, eten of huishoudelijke taken. De ergotherapeut kan met de cliënt oefenen, maar geeft ook advies over hulpmiddelen en aanpassingen, bijvoorbeeld aangepast bestek, een rolstoel of beugels in de douche. Ook kan de ergotherapeut behulpzaam zijn bij het aanvragen van deze hulpmiddelen en aanpassingen. Diëtist Op verzoek van de specialist ouderengeneeskunde, kijkt de diëtist naar het voedingspatroon en de voedingsgewoontes van de cliënt en adviseert hierover. Zo nodig stelt de diëtist een dieet op dat bijdraagt aan een goede voedingstoestand en een gezond gewicht. De diëtist kan helpen bij het zoeken naar (aanvullende) dieetvoeding. Maatschappelijk werk De maatschappelijk werker biedt zo nodig begeleiding aan u en/of uw familie en mantelzorger(s) bij het acceptatie- en verwerkingsproces. Hij/zij adviseert tevens over de manier waarop kan worden omgegaan met veranderingen in het gedrag en/of het psychosociaal functioneren van de cliënt. De maatschappelijk werker helpt zo nodig bij een aantal praktische zaken. 2.4 Geestelijk verzorger Voor geestelijke en/of levensvragen kunt u terecht bij onze geestelijk verzorger. De geestelijk verzorger is er voor iedereen, ongeacht levensovertuiging. Er is een aparte brochure met uitgebreide informatie over de geestelijke verzorging, inclusief een overzicht van de plaatsen, dagen en tijdstippen van alle activiteiten. 2.5 Zorgadviseur Voordat u cliënt bij Topaz Overduin werd, heeft u al contact gehad met de zorgadviseur. Het kan zijn dat u tijdens uw verblijf nog een keer contact heeft met de zorgadviseur, bijvoorbeeld bij een wijziging van uw indicatie. 2.6 Medewerkers woonzorgservices Uiteraard kunt u ook medewerkers tegenkomen die niet rechtstreeks bij de verzorging betrokken zijn, maar wel een belangrijke rol in de organisatie spelen. Bijvoorbeeld de medewerkers van de receptie, administratie, technische dienst, de voedingsdienst, etc.

9

2.7 Vrijwilligers In Topaz Overduin zijn ongeveer 200 vrijwilligers werkzaam. De vrijwilligers helpen ons op diverse gebieden zoals het bieden van ondersteuning bij bezoek aan het zwembad, chauffeur van de bus voor de dagbehandeling, gastvrouw op de afdeling, gezelligheid bieden op de afdeling door middel van praatje, spel en/of koffie, assisteren bij de recreatiemiddagen, zanguurtje, film, kerkdiensten of andere activiteiten en het afleggen van individuele bezoeken aan een cliënt. Op Topaz Overduin is een coördinator vrijwilligers werkzaam die de inzet van alle vrijwilligers in goede banen leidt.

3.

Zorg, behandeling en activiteiten

3.1 Belevingsgerichte zorg Topaz Overduin werkt volgens de principes van belevingsgerichte zorg. Dit betekent dat alle medewerkers aansluiten op de belevingswereld van de cliënt. Het is een manier van omgaan met elkaar, waarbij het gevoel van begrepen en geaccepteerd worden centraal staat. 3.2 Mantelzorg De zorg of ondersteuning van partner en/of familieleden en vrienden is heel waardevol voor cliënten. We nodigen mantelzorgers uit om op verschillende manieren bij te dragen aan een zinvolle dagbesteding van de partner / familielid / vriend. Bijvoorbeeld door te gaan wandelen, helpen bij de maaltijd, de krant lezen, helpen bij de dagelijkse verzorging enzovoort. Het is wel nodig dat de ondersteuning door mantelzorgers wordt afgestemd op de zorg en begeleiding die Topaz Overduin biedt. Wij verzoeken mantelzorgers daarom afspraken te maken met de EVV-er, zodat misverstanden worden voorkomen. Aan de andere kant kunnen mantelzorgers zitten met vragen rond uw opname. Topaz Overduin ondersteunt de mantelzorgers hierin bijvoorbeeld door het organiseren van gespreksgroepen. 3.3 Hoe ziet uw dag eruit? Een dag in Topaz Overduin is niet voor iedere cliënt hetzelfde. Iedere cliënt heeft afhankelijk van zijn/haar zorgleefplan een eigen dagindeling, waarin ruimte is voor therapie, activiteiten, bezoek en uiteraard de maaltijden. Er wordt daarbij zoveel mogelijk rekening gehouden met uw wensen. Globaal zou uw dag er als volgt uit kunnen zien: Opstaan en ontbijt Sommige cliënten staan graag vroeg op, anderen blijven liever iets langer liggen. De verzorgenden op de afdeling proberen zoveel mogelijk rekening te houden met deze wensen. Het ontbijt wordt bij voorkeur in de huiskamer gebruikt. Ochtend De ochtend kan doorgebracht worden op de afdeling. Ook zijn therapieafspraken mogelijk, zoals fysiotherapie of logopedie. De ochtend (of een gedeelte daarvan) wordt dan gebruikt om te oefenen. Daarnaast bieden de activiteitenbegeleiders

10

mogelijkheden tot ontspanning. Bezoek is vanzelfsprekend ook welkom in de ochtenden. U kunt gezellig een praatje maken met uw bezoekers op uw eigen kamer, bij één van de zitjes in de gangen of in restaurant ’s Janshoek. Warme maaltijd U en de andere cliënten worden waar mogelijk betrokken bij het voorbereiden van de gezamenlijke warme maaltijd, die tussen 12.30 en 13.30 uur wordt opgediend. Net als het ontbijt wordt de warme maaltijd, als het kan en gewenst is, gezamenlijk gegeten in de huiskamer. Middag Ook ’s middags is er gelegenheid om bezoek te ontvangen. Ook kunt u de therapie bezoeken (volgens afspraak), aan een activiteit deelnemen of andere dingen doen. Tussen 17.00 en 18.00 uur wordt de broodmaaltijd geserveerd. Avond en weekend De avonden kunnen naar eigen wens worden ingevuld. Restaurant ’s Janshoek is op dinsdagavond en donderdagavond geopend van 19.00 tot 21.00 uur en ’s zondags van 10.00 tot 17.00 uur. Op zondag is er gelegenheid om een kerkdienst bij te wonen. 3.4 Activiteiten Om zoveel mogelijk tegemoet te komen aan de wensen en interesses van de cliënten, worden diverse activiteiten georganiseerd. Iedere afdeling heeft een eigen activiteitenbegeleider. De activiteitenbegeleider is deskundig op het gebied van dagbesteding en activiteiten. Deze activiteitenbegeleider probeert de activiteiten zoveel mogelijk aan te passen aan de wensen van de cliënten. U kunt onder andere kiezen uit individuele activiteiten, een gespreksgroep, een kook-/bakgroep, een muziekgroep (met nadruk op ‘klassieke’ muziek), een kaartgroep, bewegingsactiviteit en het doen van spelletjes. Een doel kan zijn om de zelfstandigheid van de cliënten zo lang mogelijk in stand te houden. Tevens werken wij goed samen met ’t Zonnehoekje, de peuterspeelzaal die gevestigd is in Topaz Overduin. De peuters en de cliënten komen regelmatig bij elkaar op bezoek. Recreatieve activiteiten vinden plaats buiten de afdelingen. De activiteitenbegeleiders organiseren bijna iedere week een activiteit in ’s Janshoek zoals bingo, een spelletjesmiddag, samen zingen, een muzikaal optreden en af en toe een modeshow met verkoop. Met Sinterklaas en Kerst wordt er vaak extra aandacht besteed aan de activiteiten en ieder jaar worden er één of twee markten georganiseerd. Bij al deze activiteiten zijn familieleden van cliënten uiteraard van harte welkom. Naast de individuele begeleiding door de geestelijk verzorger, is er een groot scala aan groepsactiviteiten: zanguurtje, bijbeluurtje, korenavond, huiskamerdiensten en bezinningsuurtje. Deze vinden plaats op de afdelingen, in de grote kapel of in een van de ruimtes van de activiteitenbegeleiding.

11

Ook worden er regelmatig uitstapjes georganiseerd. In voorkomende gevallen kan hiervoor een eigen bijdrage worden gevraagd. 3.5 Zorgleefplan Nadat u in Topaz Overduin bent komen wonen, stellen wij samen met u een persoonlijk zorgleefplan op. Uitgangspunt van dit zorgleefplan is uw individuele zorgbehoefte. De volgende zaken komen in het zorgleefplan en bijbehorende formulieren aan de orde: ▪ het doel van uw verblijf in Topaz Overduin, ▪ welke problemen en beperkingen zijn ontstaan ten gevolge van uw ziekteproces, ▪ op welke wijze u en anderen kunnen omgaan met bijvoorbeeld beperkingen ten aanzien van uw mobiliteit of communicatie, veranderingen in uw gedrag of stemming of mogelijkheden om zelf de regie te voeren over uw leven, ▪ uw dagprogramma, ▪ bij welke handelingen u ondersteuning of hulp nodig hebt, ▪ op welke (medische) problemen moet worden gelet, ▪ afspraken met uw mantelzorger(s)/gezin over uw begeleiding. Kortom in het zorgleefplan staat beschreven welke verzorging, begeleiding en/of behandeling u vanuit Topaz Overduin ontvangt. Het zorgleefplan wordt, wanneer sprake is van langdurig verblijf, binnen zes tot acht weken na uw verhuizing naar Topaz Overduin opgesteld. Bij kortdurend verblijf gebeurt dit eerder. De inhoud van het zorgleefplan wordt minimaal twee keer per jaar besproken door (leden van) het multidisciplinair team en u en/of uw contactpersoon. Nadat het zorgleefplan is vastgesteld dient u of uw contactpersoon het zorgleefplan te ondertekenen. Wanneer u of uw contactpersoon het zorgleefplan wil inzien, dan kunt u contact opnemen met de EVV-er om een afspraak te maken. 3.6 Zorgovereenkomst Wanneer u gebruik maakt van een van onze zorgvormen, wordt er een zorgovereenkomst afgesloten tussen u en Topaz Overduin. In deze overeenkomst wordt een aantal zaken vastgelegd. Denkt u daarbij aan afspraken over de zorgverlening, specificatie van de kosten die voor rekening van de cliënt komen en de beëindiging van de overeenkomst. U moet deze overeenkomst zien als een algemeen contract tussen u en ons. Topaz Overduin kent twee verschillende overeenkomsten: ▪ Zorgarrangement zonder verblijf (dagbehandeling). ▪ Zorgarrangement met verblijf. De zorgovereenkomst wordt bij aanvang van de zorg door de zorgaanbieder en door u of uw wettelijk vertegenwoordiger in tweevoud ondertekend. Het ene exemplaar is bestemd voor u of uw wettelijk vertegenwoordiger en het andere exemplaar voor de zorgaanbieder.

12

Beëindiging van de zorgovereenkomst In de zorgovereenkomst is een paragraaf opgenomen over de wijze waarop en wanneer de overeenkomst kan worden beëindigd. Topaz handelt bij beëindiging van de overeenkomst tot levering van zorg en diensten conform de Algemene Voorwaarden. 3.7 Algemene Voorwaarden Topaz hanteert bij de zorgovereenkomst de rechten en plichten voortkomend uit de Algemene Voorwaarden die de brancheorganisatie Verpleging en Verzorging (Actiz) / Branchebelang Thuiszorg Nederland (BTN) heeft opgesteld. Deze zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond, de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) en de landelijke organisatie cliëntenraden (LOC Zeggenschap in Zorg) in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal Economische Raad en is in werking getreden per 1 januari 2011. Deze wegwijzer dient ook als een praktische uitleg bij een aantal onderwerpen uit de Algemene Voorwaarden. Aan deze uitleg kunnen geen rechten worden ontleend. De tekst van de Algemene Voorwaarden is bindend. 3.8 Gewijzigde zorgvraag en herindicatie Een herindicatie is een indicatie die hernieuwd moet worden ten gevolge van zwaardere of lichtere zorg. Het kan namelijk zijn dat uw gezondheid een aanpassing in de geboden zorg vereist, omdat de geldende indicatie niet meer voldoet. Er is dan een nieuwe indicatie nodig om aan de gewenste zorgvraag te voldoen. Zowel als het gaat om een zwaardere, maar ook als het gaat om een lichtere zorgvorm. In dat geval wordt er een gesprek gepland met u met het oog op indiening van een aanvraag voor herindicatie. Indicaties worden afgegeven voor een bepaalde duur. Dus ook als uw zorgbehoefte onveranderd is, dient u tijdig uw indicatie te verlengen. Op het indicatiebesluit staat voor welk zorgzwaartepakket (ZZP) en voor welke periode u een indicatie heeft. Uitzondering op bovenstaande is de aanvraag voor spoedzorg. Voor de volledige procedure, alsmede ten aanzien van spoedzorg, verwijzen wij u naar de Algemene Voorwaarden. Ondersteuning 7 tot 10 weken voor afloop van de indicatie vindt er een gesprek met u plaats over de aanvraag van een vervolgindicatie. Medewerkers van Topaz zullen u daarbij ondersteunen en dienen vervolgens ook de aanvraag voor u in. Beëindigen indicatie In het geval dat u de geboden zorg niet langer nodig hebt, kunt u uw indicatie, ook vóór de afloop ervan, beëindigen. 3.9 Legitimatie Elke cliënt dient zich voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst en gedurende de looptijd van de overeenkomst op verzoek van Topaz te legitimeren met een wettelijk erkend, geldig legitimatiebewijs.

13

3.10 Eerste contactpersoon Al voor de ondertekening van de zorgovereenkomst zullen wij u vragen om de naam en de bereikbaarheidsgegevens van een contactpersoon. Indien van toepassing vragen wij u om de naam en bereikbaarheidsgegevens van de persoon die door u schriftelijk is gemachtigd in uw plaats te treden. Wij verzoeken u wijzigingen in het contactadres van uw contactpersoon door te geven aan uw EVV-er of het afdelingshoofd. Dit geldt ook voor tijdelijke wijzigingen, bijvoorbeeld als de contactpersoon met vakantie is. 3.11 Medicijnen en griepvaccinatie De specialist ouderengeneeskunde (zie 2.4) draagt zorg voor de medicatie die door de huisapotheek van Topaz Overduin wordt geleverd. De kosten van de medicatie worden vergoed via de AWBZ. Bij opname in Topaz Overduin is het mogelijk dat u medicijnen van een ander merk worden voorgeschreven dan u thuis gewend was te gebruiken, maar wel met dezelfde werking. Dit heeft te maken met de vergoeding van de kosten via de AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten). Griepvaccinatie In Topaz Overduin streven we ernaar om alle cliënten te vaccineren tegen influenza, oftewel griep. Deze vaccinatie vindt jaarlijks in het najaar plaats en wordt verstrekt door Topaz Overduin. Met u of met uw contactpersoon wordt besproken of vaccinatie gewenst is. De afspraken hierover worden vastgelegd in uw zorgdossier. 3.12 Zorg na overlijden In samenspraak met u of uw familie komt Topaz Overduin graag tegemoet aan uw wensen en behoeften ten aanzien van de laatste zorg. In het zorgdossier worden die afspraken nadrukkelijk vastgelegd. In principe wordt de laatste zorg (afleggen) door Topaz Overduin gedaan. Indien gewenst kunnen nabestaanden dit samen met de verzorgenden doen. De kosten van de noodzakelijke laatste zorg na het overlijden komen ten laste van Topaz Overduin. Het gaat hierbij om het schouwen en het gereed maken van de overledene voor vervoer naar het mortuarium. Het inschakelen van een uitvaartondernemer, gebruik van het mortuarium en de kosten van de begrafenis/crematie vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Topaz Overduin en zijn dus voor eigen rekening. Voor het ontruimen van een kamer na verhuizing of overlijden geldt de wettelijke termijn van 7 dagen. Kan het in een kortere tijd dan stellen wij dat op prijs, met de gedachte dat andere mensen die thuis in nood verkeren snel aan een plaats geholpen kunnen worden. Wij verzoeken u vriendelijk e.e.a. te overleggen met de teammanager.

14

4

Dagelijks leven

4.1 Belangrijke contacten onderhouden en gasten ontvangen Het ontvangen van bezoek is één van de gewone, vaak prettige dingen in het leven, zeker in het verpleeghuis. Cliënten mogen zo vaak bezoek ontvangen als zij willen. Algemeen geldt dat tussen tien uur ’s ochtends en negen uur ’s avonds uw bezoek van harte welkom is. Het kan wel zijn dat in het kader van uw individuele zorgleefplan en uw dagritme en –programma, bezoek niet op alle tijden wenselijk is. Ook mag bezoek niet leiden tot overlast voor andere bewoners in hun woonomgeving en het dagritme en -programma op de afdeling. We vragen uw bezoek hier rekening mee te houden. Als uw bezoek zaken met de EVV-er wil bespreken, dan is het handig als hij/zij hiervoor een afspraak maakt, zodat zeker is dat de EVV-er voldoende tijd heeft om uw bezoeker te woord te staan. Wij verzoeken uw bezoek in ieder geval rekening te houden met het volgende: tot ongeveer tien uur ’s morgens is het druk op de afdelingen: cliënten komen uit bed, er wordt gewassen, aangekleed en ontbeten. Van één tot twee uur ’s middags gebruiken de cliënten de middagmaaltijd. Na acht uur ’s avonds gaan sommige cliënten alweer naar bed en streven we naar rust op de afdelingen. Tijdens het bezoek hanteren wij een aantal afspraken: ▪ Het spreekt vanzelf dat bezoek niet zonder toestemming van een cliënt of medewerker een slaap- of badkamer binnengaat. ▪ In de huiskamerkeuken en de koelkast kunnen spullen bewaard worden die bestemd zijn voor een cliënt. In verband met hygiënenormen kan dit alleen in overleg met het afdelingshoofd. De kasten in de huiskamer en de koelkast staan onder beheer van de medewerkers. Mocht u of uw bezoek iets uit de kasten of koelkast nodig hebben, bespreek dit dan met één van hen. ▪ Als u bezoek krijgt van meerdere mensen, verzoeken wij u om geen gebruik te maken van de huiskamer, in verband met eventuele onrust bij medecliënten. U kunt dan terecht op de eigen kamer of in restaurant ’s Janshoek. ▪ Het bezoek kan een huisdier meenemen, mits dit geen onrust veroorzaakt bij cliënten op de afdeling. Van bezoek dat een huisdier meebrengt wordt verwacht het onder persoonlijk toezicht te houden. Honden dienen bovendien binnen het gebouw en op het terrein van Topaz Overduin te worden aangelijnd. 4.2 Geestelijke verzorging Ethische en levensbeschouwelijke vraagstukken Binnen Topaz is er veel aandacht voor zingeving- en levensvragen, voor hetgeen mensen ten diepste beweegt en bezighoudt. Ieders persoonlijke levensovertuiging wordt zorgvuldig geëerbiedigd. De persoonlijke levenssfeer van de cliënt wordt zoveel mogelijk recht gedaan. De cliënt wordt benaderd, gewaardeerd en begeleid in totaliteit. Daarom vraagt Topaz van haar medewerkers aandacht voor deze aspecten in de zorgverlening. Vraagstukken rondom zingeving en levensbeschouwing komen aan de orde in o.a. introductie, opleiding, bij- en nascholing van de medewerkers. Geestelijke verzorging is zodoende een aandachtsgebied voor alle medewerkers, ten dienste van alle cliënten.

15

Geestelijke verzorger Voor geestelijke en/of levensvragen kunt u bij de dominee terecht. Hij is er voor iedereen, ongeacht levensovertuiging. U kunt hem bereiken via uw EVV-er of als hij op de afdeling aanwezig is. Kerkdiensten Iedere zondag is er om 14.30 uur een kerkdienst in de kapel. Deze kerkdiensten worden geleid door één van de predikanten die bij Topaz in dienst is of door een gastpredikant uit de regio. U bent van harte welkom om, samen met uw familielid, deze dienst bij te wonen. Daarnaast is er iedere derde dinsdag van de maand om 10.30 uur een Rooms-Katholieke Eucharistieviering. 4.3 Afwezigheid Uiteraard kunt u desgewenst op bezoek bij familie of kennissen of weg voor een uitstapje. Wij verzoeken u wel dit vooraf te overleggen met de EVV-er. Er kunnen dan van tevoren zaken geregeld worden, zoals het meenemen van voldoende medicatie en het noteren van het contactadres. Eventuele twijfels over de haalbaarheid van uw verblijf buiten Topaz Overduin kunnen dan ook worden besproken. 4.4 Alarmsysteem Op elke slaapkamer is een alarmsysteem aanwezig. Indien u hulp nodig hebt, drukt u op de knop van het alarmsysteem. Ook in de badkamer bevindt zich een bel. Eventueel maken we gebruik van bewegingsmelders op de slaapkamer, zodat de verzorging snel gealarmeerd wordt en hulp kan bieden als dat nodig is. 4.5 Bereikbaarheid en parkeren Topaz Overduin is te bereiken met buslijnen 31, 38 en 90 (halte Leeuweriklaan). Topaz Overduin ligt op loopafstand van de halte. Topaz Overduin heeft twee parkeerterreinen: één op het plein bij de hoofdingang en één grenzend aan de Nachtegaallaan. Op het parkeerterrein bij de hoofdingang is een aantal plaatsen gereserveerd voor bezoekers. Ook zijn hier enkele invalidenparkeerplaatsen. Op last van de brandweer is het niet toegestaan om buiten de daartoe aangewezen parkeerplaatsen te parkeren. 4.6 Kamer Topaz Overduin zorgt voor een standaard-inrichting van uw kamer. Deze bestaat uit: verharde vloerbedekking, gordijnen, nette wandafwerking, bed, kast, tafel, stoel en lamp. Verder zorgen wij voor beddengoed en handdoeken. In overleg met het afdelingspersoneel kunt u op de afdeling enige persoonlijke bezittingen meenemen. Er dient hierbij rekening te worden gehouden met de beschikbare ruimte. Onderhoud Topaz Overduin zorgt ervoor dat uw kamer en de inventaris, die eigendom is van Topaz Overduin, goed wordt onderhouden. Wij verzoeken u vriendelijk zorgvuldig met de eigendommen van Topaz Overduin om te gaan. Schade aan de kamer of inventaris, die onbedoeld door de cliënt is toegebracht, wordt verhaald via de collectieve verzekering die Topaz voor haar cliënten heeft afgesloten.

16

Bij schade aan eigendommen van de bewoner of van Topaz, veroorzaakt door een medewerker of vrijwilliger van Topaz, komen de kosten voor rekening van Topaz. Hiervan uitgesloten is het zoekraken van kleding welke niet is gemerkt. 4.7 Post Wanneer u naar Topaz Overduin verhuist, dient u zelf alle voor u relevante instanties (denk hierbij aan uw bank, de Sociale Verzekeringsbank, eventuele abonnementen etc.) op de hoogte te brengen van uw nieuwe adres. Dit kan het adres van Topaz Overduin zijn, maar u kunt er ook voor kiezen uw post op het adres van uw (financieel) contactpersoon te laten bezorgen. Mocht u een abonnement op een krant hebben, wilt u dan aan de uitgever van uw krant verzoeken uw krant op naam en met vermelding van uw afdeling op Topaz Overduin te bezorgen? Op deze manier kan de receptie ervoor zorgen dat binnengekomen kranten naar de juiste persoon gaan. Alle aan u geadresseerde post ontvangt u op de afdeling. Topaz Overduin stuurt geen post door naar uw contactpersoon. Bij de receptie kunt u uw gefrankeerde uitgaande post afgeven voor verzending. 4.8 Radio en televisie De kamer kan op verzoek worden voorzien van een kabelaansluiting voor radio en televisie. De kosten hiervoor worden maandelijks in rekening gebracht. Wij verzoeken u om bij gebruik van het televisietoestel en/of een geluidsinstallatie rekening te houden met de privacy van de andere cliënten en de mogelijke overlast van geluid. 4.9 Huisarts en tandarts Huisarts Zodra u in Topaz Overduin komt wonen, neemt de specialist ouderengeneeskunde van Topaz Overduin de rol van uw huisarts over. Tandarts Tandheelkundige zorg wordt, wanneer u permanent in Topaz Overduin verblijft, vergoed via de AWBZ. Via de EVV-er kunt u een afspraak maken met de tandarts, mondhygiënist of tandtechnicus. Zo mogelijk vindt de controle en/of behandeling plaats in Topaz Overduin, maar als het nodig is wordt dit in de praktijk in Katwijk gedaan. Topaz Overduin zorgt voor vervoer. 4.10 Telefoonaansluiting Op uw kamer is geen telefoonaansluiting. Vanzelfsprekend kunt u een eigen mobiele telefoon gebruiken. Vanwege de ligging van Topaz Overduin is het bereik helaas niet op elke afdeling optimaal. 4.11 Toiletartikelen Toiletartikelen dient u zelf mee te nemen en aan te schaffen. Indien gewenst, kunt u gebruikmaken van de toiletartikelenregeling. De kosten hiervan worden maandelijks bij u in rekening gebracht. De EVV-er kan u meer vertellen over deze regeling.

17

4.12 Verjaardagen Het is mogelijk uw verjaardag in café ’t Onder Onsje of in een andere multifunctionele ruimte te vieren, zodat u met uw familie en vrienden kunt samenzijn. Indien gewenst kan Topaz Overduin tegen betaling voor eten en drinken zorgen. U kunt een en ander regelen in overleg met uw EVV-er of met de receptioniste. 4.13 Ziekenhuisbezoek Het is gebruikelijk dat een familielid of relatie de cliënt vergezelt bij een noodzakelijk bezoek aan het ziekenhuis. Als dit niet mogelijk is, zal begeleiding vanuit Topaz Overduin plaatsvinden.

5

Voorzieningen

5.1 Boot Topaz beschikt over een rondvaartboot. Enkele malen per jaar worden de bewoners van Topaz Overduin tegen een kleine vergoeding in de gelegenheid gesteld van de rondvaartboot gebruik te maken. De accommodatie op de boot is ook geschikt voor rolstoelgebruikers. U hoort tijdig waar en wanneer u zich kunt aanmelden. 5.2 Café ’t Onder Onsje Café ’t Onder Onsje is een recreatieve ruimte die wordt gebruikt voor activiteiten van de afdelingen. Deze ruimte kan ook gereserveerd worden om bijvoorbeeld een verjaardag te vieren. De reserveringen lopen via de receptie. 5.3 Duinbus Stichting Duinbus stelt rolstoelbussen beschikbaar voor vervoer van cliënten. Deze bussen worden bestuurd door vrijwillige chauffeurs. De bussen gebruiken we voor het vervoer van de bezoekers van de dagbehandeling en het maken van afdelingsuitjes. Ook u kunt, tegen onkostenvergoeding, gebruikmaken van de Duinbus. Denk aan familiebezoek of wegbrengen naar een vakantieadres. U kunt hierover via het afdelingshoofd informatie inwinnen. Met uw steun..! U kunt ons helpen door stichting Duinbus financieel te ondersteunen d.m.v. een gift, schenking of donatie. Wilt u of uw familie bijdragen aan het laten rijden van de duinbussen, neemt u dan contact op met de stichting Duinbus of doneer via onderstaand bankrekeningnummer. Contactgegevens: Stichting Duinbus, Nachtegaallaan 5, 2225 SX Katwijk T (071) 4056111 E [email protected] W www.topaz.nl Rekeningnummer: 4455900 KvK: 4116566

18

5.4 Familiebungalow Als uw familie niet in de buurt woont, maar graag bij u op bezoek wil komen, bestaat de mogelijkheid om voor één of meerdere overnachting(en) de familiebungalow te huren. Deze bungalow staat op het terrein van Topaz Overduin. Meer informatie hierover kunt u verkrijgen bij de EVV-er. 5.5 Fiets (Veloplusfiets) Topaz Overduin heeft de beschikking over een Veloplusfiets. Een Veloplusfiets is een fiets waarop een rolstoel vervoerd kan worden. Onder begeleiding van familie, een vrijwilliger of medewerker kunt u zo naar buiten voor een boodschap, familiebezoek of gewoon even genieten van het buiten zijn. De fiets kunt u reserveren via de receptie. 5.6 Kapsalon U kunt uw haar laten knippen en verzorgen in de kapsalon van Topaz Overduin. U kunt met een medewerker van de afdeling afspraken maken over het bezoek aan de kapsalon. De kosten hiervoor worden maandelijks in rekening gebracht. 5.7 Pedicure In Topaz Overduin worden voetnagels behandeld door de pedicure. Zij komt op de afdelingen. De zorgmedewerker maakt hierover afspraken met u of uw contactpersoon. De kosten voor de pedicure vallen onder de AWBZ-vergoedingen. 5.8 Receptie Voor vragen kunt u op doordeweekse dagen van 8.00 tot 20.00 uur terecht bij de receptie bij de hoofdingang. De medewerkers van de receptie zullen u helpen of doorverwijzen. In het weekend is de receptie bemand van 10.00 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 18.30 uur. Wij verzoeken uw familie of kennissen bij hun bezoek aan Topaz Overduin rekening te houden met deze openingstijden. De zij-ingang bij afdeling Brem is dagelijks geopend van 7.00 tot 21.30 uur. Voor en na bovengenoemde tijden wordt de deur geopend door een teamlid van de verzorging. In verband met hun werkzaamheden kan het even duren voordat er gereageerd wordt. U kunt het gebouw 24 uur per dag zowel via de hoofdingang als via de zijingang verlaten. Bij de zijingang heeft u hiervoor een code nodig. Deze code is aangegeven bij de deur. 5.9 Restaurant ‘s Janshoek Het restaurant 's Janshoek is dagelijks geopend van 10.00 tot 17.00 uur en op dinsdag en donderdag ook van 19.00 uur tot 21.00 uur. U kunt hier terecht voor koffie, thee, (fris)drank, kleine versnaperingen en de lunch. 5.10 Tuin Topaz Overduin heeft aan de duinkant een prachtige tuin waar het goed toeven is. U vindt er het terras van het restaurant ‘s Janshoek, een wandelgedeelte, een dierenweide en een oefentuin. Deze oefentuin bestaat uit verschillende soorten ondergrond waarop geoefend kan worden met een scootmobiel.

19

Bij de dierenweide vindt u ook een aantal kooien met roofvogels, voornamelijk uilen. Bijzonder, zeker als u weet dat er in samenwerking met de landelijke organisatie een poging wordt gedaan om te komen tot een fokprogramma en de vogels trainen om uiteindelijk weer de vrije natuur in te kunnen. U ziet ze dan ook regelmatig in het luchtruim boven Topaz Overduin. 5.11 Winkel In Topaz Overduin bevindt zich de ‘Buurtsuper’, een winkel waar bewoners, medewerkers en bezoek kruidenierswaren kunnen kopen. De Buurtsuper is op werkdagen geopend van 14.00 tot 15.30 uur en op zaterdag van 10.00 tot 12.00 uur. 5.12 Zwemmen Onder begeleiding van de bewegingsmedewerkers wordt er eenmaal per week met een groep cliënten gezwommen in het extra verwarmd zwemwater van het zwembad Aquamar in Katwijk. Voor deze activiteit wordt een extra bijdrage in rekening gebracht.

6

Dienstverlening

6.1 Maaltijden Het ontbijt en avondmaal bestaan uit een broodmaaltijd. Voor de warme middagmaaltijd hanteren wij een keuzemenu. U kunt daarbij kiezen uit twee keuzegerechten. Op aanvraag kan een vegetarische maaltijd worden geserveerd. Meestal eten cliënten gezamenlijk in de huiskamer van de afdeling. Mocht u meer privacy wensen of zijn er andere redenen waarom het wenselijk is dat u alleen eet, dan is dit, in overleg met de EVV-er, uiteraard mogelijk. 6.2 Kleding- en wasverzorging Kleding Omdat een groot deel van de kleding vanuit Topaz Overduin naar een wasserij gaat, duurt het meestal langer dan u thuis gewend was voordat uw kleding weer schoon in de kast hangt. Daarom moet u er rekening mee houden dat u voldoende en gemakkelijk wasbare kleding heeft om 14 dagen te kunnen overbruggen. Er is een kledinglijst opgesteld om u een idee te geven over de hoeveelheid en soort kleding dat wenselijk is. Dit is geen verplichte lijst: het spreekt vanzelf dat u alleen kleding meebrengt die u gewend bent om te dragen. Bij slijtage of een tekort aan kleding wordt u verzocht om de kleding aan te vullen of te vervangen. Merken van kleding Om verwisseling van kledingstukken te voorkomen, wordt alle kleding bij opname in Topaz Overduin voorzien van een naamlabel. Dat gebeurt ook als u zelf de was, geheel of gedeeltelijk, blijft verzorgen. Ongemerkte kleding kan namelijk snel zoekraken en is moeilijk terug te vinden, omdat de wasserij voor meerdere verpleegen verzorgingshuizen de was verzorgt. Eenmalig wordt voor het merken van de kleding een bedrag in rekening gebracht. Als u of uw familie na opname nieuwe kleding aanschaft, verzoeken wij u deze kleding af te geven bij uw EVV-er. De nieuwe kleding wordt in een speciale merktas

20

gestopt, die voorzien is van de naam en de afdeling van de cliënt. De linnenkamer zorgt er dan voor dat de nieuwe kleding wordt voorzien van naamlabels. De linnenkamer registreert alle kleding van de cliënten. Wasgoed Het wassen van kleding valt niet onder de vergoeding via de AWBZ. De kosten voor het wassen van uw onder- en/of bovenkleding worden maandelijks bij u in rekening gebracht. Uiteraard is het ook mogelijk dat u of uw familie de was zelf verzorgt. U heeft dus drie keuzemogelijkheden voor de wasverzorging: 1. u laat al uw was door Topaz Overduin verzorgen; 2. u laat uw onderkleding door Topaz Overduin verzorgen en wast uw bovenkleding zelf; of 3. u wast uw onder- en bovenkleding zelf. De maandelijkse waskosten worden verrekend via een automatische incasso, die u bij opname hebt ingevuld. Sommige kledingstukken zijn niet geschikt om in de machine te wassen. Deze worden gestoomd, wat extra kosten met zich meebrengt. Hiervoor ontvangt u een aparte rekening. Het wordt ten zeerste afgeraden om wollen kleding af te geven. Wollen kleding is niet goed was- en droogbaar en daardoor niet geschikt voor de wasserij van Topaz Overduin. Mocht er ondanks alle zorgvuldigheden toch nog iets fout gaan ten aanzien van het wassen van uw kleding, dan kunt u contact opnemen met het afdelingshoofd. 6.3 Schoonmaak Uw kamer en andere ruimtes worden volgens een vastgesteld schema schoongemaakt. 6.4 Overige dienstverlening Voor aanvullende diensten (zie prijslijst) die u wilt afnemen, maar waarvoor u geen indicatie heeft, worden door Topaz kosten in rekening gebracht.

7

Informatievoorziening

7.1 Topaz Overduin Magazine Het Overduin Magazine verschijnt één keer per twee maanden en wordt speciaal gemaakt voor de cliënten (en hun familie). Het Overduin Magazine wordt verspreid via de afdelingen. Bezoekers kunnen een exemplaar meenemen in ’s Janshoek of bij de hoofdingang. Kopij voor het Overduin Magazine kunt u aanleveren per mail ([email protected]), via het postvak van het secretariaat of per post ter attentie van het secretariaat.

21

7.2 Website Topaz Verpleeg-, behandel- en huntingtoncentrum Topaz Overduin maakt onderdeel uit van stichting Topaz. Wilt u iets weten over Topaz Overduin of over de andere locaties van Topaz, kijkt u dan op de website: www.topaz.nl. Alle informatie over Topaz Overduin staat ook op de website van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS): www.kiesbeter.nl. 7.3 Folders Over veel onderwerpen zijn folders beschikbaar. Deze folders kunt u vinden in het folderrek bij de hoofdingang van Topaz Overduin.

8

Cliëntenraad

In 1996 is wettelijk vastgelegd dat elke instelling in de gezondheidszorg de belangenbehartiging (i.c. inspraak en medezeggenschap) van cliënten moet regelen door een onafhankelijke cliëntenraad in te stellen. Topaz heeft een Centrale Cliënten Raad (CCR). Daarnaast hebben alle locaties van Topaz een eigen, lokale cliëntenraad. De lokale cliëntenraad van Topaz Overduin behartigt de gemeenschappelijke belangen van de cliënten van Topaz Overduin, door medezeggenschap uit te oefenen op het beleid. De cliëntenraad behandelt geen zaken of klachten van individuele aard. In dergelijke gevallen wijst de cliëntenraad de betrokkenen op de klachtenregeling van Topaz. Signalen van individuen zijn voor de cliëntenraad wel belangrijk. Op basis van dergelijke signalen kan de cliëntenraad thema’s op de agenda van de overlegvergadering met de locatiemanager plaatsen. De cliëntenraad is een adviesorgaan dat gevraagd en ongevraagd advies geeft aan de leiding van Topaz Overduin over allerlei onderwerpen die voor de cliënten en bezoekers van Topaz Overduin van belang zijn. Daarbij kan het gaan om de recreatie, de voeding, belangrijke veranderingen in de organisatie, de kwaliteit van zorg, enz. De cliëntenraad is er voor de cliënten van Topaz Overduin. Daarom zou het voor de hand liggen dat de cliëntenraad geheel uit cliënten zou zijn samengesteld. Helaas is zitting hebben in de cliëntenraad voor veel cliënten niet mogelijk. Daarom kunnen ook vertegenwoordigers van de cliënten, veelal familie of goede bekenden, zitting nemen in de cliëntenraad. Belangrijk is dat de leden van de cliëntenraad regelmatig in Topaz Overduin komen en dus ook weten wat er speelt. Meer informatie over de cliëntenraad vindt u op onze website, www.topaz.nl of in de brochure ‘cliëntenraad Overduin’. De cliëntenraad beschikt over een eigen postvak waarin u uw schriftelijke opmerkingen, adviezen en/of vragen kunt deponeren.

9

Klachtenregeling en Cliëntvertrouwenspersoon

De medewerkers van Topaz zetten zich dagelijks in om u kwalitatief goede zorg en dienstverlening te bieden. Desondanks is het mogelijk dat u niet geheel tevreden bent of een klacht heeft.

22

Maak uw klacht kenbaar! Wij vinden het belangrijk dat u of uw vertegenwoordiger de zaken die u dwarszitten, uitspreekt. Wij willen in overleg met u tot een oplossing komen. Dat is prettiger voor u, maar ook voor onze medewerkers. Een tevreden cliënt geeft ons immers het meeste werkplezier. Bij wie kunt u terecht met uw klacht? Wij stellen het op prijs dat u een probleem eerst bespreekt met de betrokken medewerker. U kunt het ook bespreken met uw EVV-er. Komt u er niet uit, dan kunt u contact opnemen met het afdelingshoofd, zorgmanager of met de locatiemanager. Meestal kunnen zaken op deze manier in goed overleg opgelost worden. Cliëntvertrouwenspersoon U kunt er ook voor kiezen om contact op te nemen met de cliëntvertrouwenspersoon. In onze woonzorg- en verpleeg- en behandelcentra is regelmatig een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon aanwezig. De vertrouwenspersoon kan u opvangen en ondersteunen bij het zoeken naar een oplossing voor uw klacht. Topaz heeft twee cliëntvertrouwenspersonen. U kunt de cliëntvertrouwenspersonen bereiken via telefoonnummer 06 51753806, via de brieven-/klachtenbus in de locatie of op hun maandelijkse spreekuur. De cliëntvertrouwenspersoon van Topaz Overduin houdt spreekuur elke tweede donderdag van de maand van 15.30 - 16.30 uur in kamer C4.01 (kantoor flexmedewerker). De raad van bestuur van Topaz Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost in de locatie, dan kunt zich richten tot de raad van bestuur van Topaz. U kunt uw klacht schriftelijk sturen naar: Topaz t.a.v. mevrouw A. de Bresser, raad van bestuur Aaltje Noordewierlaan 50 2324 KS Leiden Externe klachtencommissie Indien u, om welke reden dan ook, de voorkeur geeft aan een externe behandeling van uw klacht of geschil, kunt u zich wenden tot de externe, onafhankelijke, regionale klachtencommissie. Deze commissie gaat er echter wel van uit, dat de klager eerst heeft geprobeerd de klacht bij de instelling zelf op te lossen. Als u een klacht aan deze klachtencommissie wilt voorleggen, dient u uw klacht schriftelijk in bij: Regionale Klachtencommissie Avant t.a.v. de secretaris Fruitweg 50 2321 DH Leiden Voor uitgebreide informatie over de klachtenregeling van Topaz, verwijzen wij u naar de folder Klachtenregeling. Deze folder kunt u vinden in het folderrek bij de receptie.

23

10

Huisregels

U verblijft in Topaz Overduin omdat u verzorging nodig heeft vanwege uw lichamelijke en/of geestelijke gesteldheid. Om u en de andere cliënten van Topaz Overduin een fijne woon- en leefomgeving te bieden streeft Topaz Overduin naar respect voor ieders persoonlijke levensstijl én respect voor de gemeenschap. Om de fijne leefomgeving ook echt waar te maken, zijn de volgende spelregels nodig. 10.1 Alcoholische dranken en verdovende middelen Wilt u bijvoorbeeld een glas bier of wijn drinken, dan kan dat uiteraard. Bij overmatig alcoholgebruik van een cliënt zal in overleg met de cliënt en/of contactpersoon voorkoming van alcoholmisbruik nagestreefd worden. Afspraken hierover worden in het zorgplan vastgelegd. Wat voor cliënten geldt, geldt ook voor bezoekers. Indien bezoekers door overmatig gebruik van alcohol overlast veroorzaken, kan het afdelingshoofd of diens vervanger de bezoeker(s) verzoeken Topaz Overduin te verlaten. Het bezitten van, handelen in en gebruiken van harddrugs en andere verdovende middelen is verboden. Bezit en gebruik van softdrugs is slechts toegestaan binnen de wettelijke grenzen. Bovengenoemde huisregels zijn van toepassing op cliënten en bezoekers, maar zijn ook opgenomen in de gedragscode voor medewerkers en vrijwilligers van Topaz Overduin. 10.2 Fotografie, video en film Zowel in het geval dat Topaz cliënten wil vastleggen op foto’s, video of film, als ook bij verzoeken van derden, zal Topaz hier zeer zorgvuldig mee omgaan en in ieder geval altijd toestemming vragen aan de cliënt of diens vertegenwoordiger of familielid. De toestemming kan altijd door de cliënt of diens vertegenwoordiger worden ingetrokken. De wijze waarop staat op het toestemmingsformulier dat ter ondertekening aan cliënten wordt voorgelegd. 10.3 Handelen, ruilen en lenen Het is medewerkers van Topaz Overduin niet toegestaan om te handelen en ruilen met, lenen aan/van of het voor persoonlijk gewin aannemen van attenties of geld van cliënten van Topaz Overduin. Handelen, ruilen en lenen tussen cliënten van Topaz Overduin onderling is wettelijk toegestaan, maar wij adviseren u hierbij de benodigde voorzichtigheid te betrachten. 10.4 Huisdieren Over de wens tot het houden van een huisdier kunt u overleggen met het afdelingshoofd van uw afdeling. In ieder geval bent u of is uw familie verantwoordelijk voor de verzorging van het huisdier.

24

10.5 Privé-bezittingen Uiteraard kunt u privé-bezittingen meenemen wanneer u in Topaz Overduin komt wonen. Binnen Topaz Overduin zijn echter slechts beperkte mogelijkheden om waardevolle spullen op te bergen. Topaz Overduin kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van vermissing. We geven u ter overweging om waardevolle bezittingen niet mee te nemen naar Topaz Overduin. We attenderen u erop dat u zelf verantwoordelijk bent voor het beheer van uw cashgeld en papieren. Het zorgteam kan desgewenst een bedrag tot een maximum van € 50,- voor u beheren (in uitzonderlijke situaties, bijvoorbeeld als u veel kosten maakt voor sigaretten kan dit bedrag worden verhoogd tot een maximum van € 100,-). Hierover kunt u contact opnemen met de EVV-er. Afspraken over het beheer van uw geld worden vastgelegd in uw zorgdossier. Wanneer u geld ‘opneemt’ of ‘stort’ wordt dit geregistreerd. Ook uw bankpas, verzekeringspas of identiteitsbewijs kan desgewenst door het zorgteam worden beheerd. Afspraken hierover worden vastgelegd. Leden van het zorgteam mogen uw pincode niet beheren! 10.6 Rookbeleid In Topaz Overduin is roken alleen toegestaan in daartoe aangewezen ruimtes. Het rookbeleid is op papier verkrijgbaar via de EVV-er.

11

Algemene zaken

11.1 Inschrijving gemeente Bij blijvende opname in Topaz Overduin, dient u zelf een adreswijziging door te geven aan de gemeente Katwijk (ongeacht uit welke gemeente u komt). Hierbij is een kopie van een geldig identiteitsbewijs noodzakelijk. U ontvangt van de gemeente een bevestiging dat de adreswijziging is doorgevoerd. 11.2 Privacyreglement Voor een goede zorgverlening is het noodzakelijk een aantal gegevens van u vast te leggen. Topaz heeft een privacyreglement. Daarin zijn de regels vastgelegd ten aanzien van verwerking, geheimhouding, bewaren, beveiligen, recht op inzage en vernietiging van persoonsgegevens. U kunt een exemplaar van het reglement opvragen bij uw EVV-er. Uitgangspunten van bovengenoemd reglement zijn dat er een beperkt aantal functionarissen van Topaz omgaat met uw persoonsgegevens en gehouden zijn aan een geheimhoudingsplicht. Dit geldt zowel voor persoonlijke, medische als financiële informatie. Uw gegevens zijn beveiligd en worden maximaal 15 jaar bewaard. U kunt, na daartoe een verzoek ingediend te hebben, uw gegevens inzien. Bij de dagelijkse zorg- en dienstverlening en/of behandeling doen wij al het mogelijke om rekening te houden met uw privacy. Mochten wij redelijkerwijze denken inbreuk te maken op uw privacy, dan zullen wij u hiervoor vooraf toestemming vragen. U kunt hierbij denken aan het maken van foto’s of audiovisuele opnamen ten behoeve van

25

publicatie of aan de aanwezigheid van een stagiair bij een geneeskundige handeling of een gesprek. Met bovenstaande voldoet Topaz aan de voorwaarden zoals deze zijn gesteld in de Wet bescherming Persoonsgegevens (WPB) en in de Algemene Voorwaarden van Actiz/BTN. Recht op inzage Alle gegevens die met de zorgverlening te maken hebben, worden in uw zorgdossier bewaard. Wanneer u of uw wettelijk vertegenwoordiger inzage in de gegevens wenst, kan een afspraak worden gemaakt met uw EVV-er. De EVV-er kan uitleg geven over de inhoud van het zorgdossier. U kunt ook vragen om een kopie van het zorgdossier. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening. Naast u en uw wettelijk vertegenwoordiger hebben betrokken zorgverleners recht op inzage. Mensen die niet direct bij de zorgverlening zijn betrokken, hebben geen inzagerecht. Zij mogen alleen wanneer u of uw wettelijk vertegenwoordiger daarvoor uitdrukkelijk toestemming geeft, het zorgdossier inzien. Om te voorkomen dat onbevoegden inzage kunnen hebben in uw persoonlijke gegevens, worden de zorgdossiers bewaard in een gesloten ruimte. Na overlijden van een cliënt hebben nabestaanden niet automatisch recht op inzage, maar zij kunnen wel om inzage verzoeken. De specialist ouderengeneeskunde of de zorgmanager zullen inzage verlenen, wanneer zij menen dat de cliënt daartegen geen bezwaar zou hebben gehad. 11.3 Wettelijke vertegenwoordiging Als de cliënt zijn/haar financiële en/of persoonlijke belangen niet meer goed kan behartigen, kan een vertegenwoordiger daarbij helpen of dit overnemen. Een vertegenwoordiger dient te handelen conform de wensen en ideeën van de cliënt en moet, waar enigszins mogelijk, met de cliënt overleggen. Voor onze medewerkers is het belangrijk om te weten wie de cliënt vertegenwoordigt. Zij weten dan wie ze waarover kunnen informeren en met wie ze welke zaken kunnen bespreken. In het zorgdossier wordt dan ook opgeschreven wie de vertegenwoordiger(s) van de cliënt is (zijn). Er zijn verschillende vormen van vertegenwoordiging. Om te beslissen of en welke vorm van vertegenwoordiger de cliënt wil, is het belangrijk te bedenken waarom vertegenwoordiging nodig is. Bij benoeming van een vertegenwoordiger is het uitgangspunt vaak bescherming tegen misbruik door anderen, maar ook praktische overwegingen kunnen een rol spelen bij het benoemen van een vertegenwoordiger. Ook is het bij de keuze van de vorm van vertegenwoordiging belangrijk om te kijken naar de gevolgen voor de cliënt wat betreft mogelijkheden om zelf nog handelingen te verrichten of beslissingen te nemen. Vormen van vertegenwoordiging Niet-benoemde vertegenwoordiger Een familielid (echtgenoot/partner, ouder, kind, broer/zus, enz.) van de cliënt is veelal vanzelfsprekend vertegenwoordiger. Deze vertegenwoordiging loopt via de bloedlijn.

26

De familie is niet verplicht om als vertegenwoordiger op te treden. Vanuit Topaz Overduin zullen we, in situaties waarin de cliënt hiertoe zelf niet in staat is en er geen vertegenwoordiger is benoemd, overleggen met de niet-benoemde vertegenwoordiger. (Vol)machtiging De cliënt kan, indien hij/zij geestelijk goed en zelfstandig functioneert, zelf iemand machtigen als vertegenwoordiger in financiële en/of persoonlijke zaken. In een machtiging kan de cliënt vaststellen in welke situaties iemand de cliënt vertegenwoordigt en eventuele aanwijzingen opnemen. Deze machtiging kan worden opgesteld door een notaris, maar de cliënt kan dit ook zelf doen (denk er dan wel aan dat alles juridisch klopt). Soms, bijvoorbeeld voor bankzaken, is het mogelijk om voor een specifiek doel iemand te machtigen (de cliënt kan bijvoorbeeld bij de bank iemand machtigen om namens hem/haar betalingen te verrichten). Bewindvoering Als de cliënt door lichamelijke of geestelijke beperking(en) tijdelijk of blijvend niet in staat is om zijn/haar financiële belangen te behartigen, kan door de cliënt of uit diens naam, bij de rechter onderbewindstelling worden aangevraagd. Onderbewindstelling kan alle goederen/financiën betreffen, maar ook worden beperkt tot specifiek aangegeven goederen. Mentorschap Als de cliënt zijn/haar persoonlijke belangen (bijvoorbeeld beslissingen ten aanzien van verzorging, verpleging en/of behandeling) niet meer kan behartigen, kan, op verzoek van of namens de cliënt, door de rechter een mentor worden benoemd. Bewindvoering en mentorschap kunnen worden gecombineerd. Curatele Ondercuratelestelling is bedoeld voor cliënten die noch hun financiële belangen noch hun persoonlijke belangen kunnen behartigen. Curatele is een vergaande vorm van vertegenwoordiging, aangezien iemand die onder curatele is gesteld zelf bijna geen handelingen meer kan verrichten of beslissingen mag nemen. De curator treedt op namens de cliënt. Een verzoek tot ondercuratelestelling moet worden gedaan door een advocaat. Voor meer informatie over vertegenwoordiging kunt u contact opnemen met de maatschappelijk werker. 11.4 Perscontact De ouderenzorg staat volop in de belangstelling in de media. Bezuinigingen, werkdruk, maar ook allerlei bijzondere gebeurtenissen in de verpleeg- of woonzorgcentra. Het zou kunnen dat de pers u op enig moment benadert voor een interview in een krant of misschien wel op de radio of televisie. Dat is best spannend en waarschijnlijk niet iets dat u dagelijks doet.

27

Onze communicatieadviseurs hebben meer ervaring met de pers. Zij kunnen u hierbij helpen of begeleiden. Wordt u benaderd door de pers of wilt u zelf graag iets aan de pers kwijt, dan kunt u via de receptie contact opnemen met de afdeling communicatie. Een van onze communicatieadviseurs neemt dan zo snel mogelijk contact met u op om u verder te helpen. 11.5 Wetenschappelijk onderzoek Topaz vindt verdere kennisontwikkeling over diverse (bij onze cliënten) voorkomende ziektebeelden en behandelingmogelijkheden van groot belang. Vanuit deze visie staan wij positief tegenover wetenschappelijk onderzoek. Topaz neemt deel aan het ‘Universitair Netwerk Verpleeghuizen Zuid Holland’. Aan onderzoeken van dit netwerk, aan onderzoeken die door Topaz zelf of door andere onderzoekers en/of onderzoekinstituten op ons gebied worden opgezet, willen we daar waar mogelijk onze medewerking verlenen. Conform de geldende wet- en regelgeving wordt aan deelnemers aan het onderzoek altijd toestemming gevraagd, tijdig informatie verstrekt en kunnen deelnemers zich altijd terugtrekken. 11.6 Veiligheid De brandweer en andere toezichthoudende instanties stellen hoge eisen aan de brandveiligheid van onze gebouwen en de inventaris. Daarom vragen wij u en uw bezoekers voorzichtig te zijn met vuur. Open vuur, zoals kaarsen en waxinelichtjes, is verboden. Toegangsdeuren tot de afdelingen zijn uit veiligheidsoverwegingen beveiligd met een codeslot. Wij vragen u om bij het verlaten van de lift of het openen van de deur erop toe te zien dat andere cliënten niet met u mee naar buiten gaan. Het is gevaarlijk om cliënten spullen zoals medicijnen, scherpe voorwerpen (mes of schaar) en lucifers of aanstekers te geven of te laten behouden. Deze kunnen eventueel worden afgegeven bij de verzorging. Het is verboden om giftige planten, zoals een kerstster of een dieffenbachia, mee te nemen. Het is verboden om in het gebouw te rolschaatsen, te fietsen, te skaten of andere dingen te doen die onze cliënten mogelijk in gevaar kunnen brengen of letsel kunnen veroorzaken. Brandveiligheid In verband met de brandveiligheid gelden de volgende instructies voor cliënten en bezoekers: ▪ meld de brand door een brandmelder in te slaan, ▪ waarschuw het personeel, ▪ volg de aanwijzingen van het personeel op, ▪ meld defecten aan elektrische apparaten direct aan het personeel, ▪ stel u op de hoogte van de in- en uitgangen, nooduitgangen en trappenhuizen. In alle gangen van Topaz Overduin vindt u een vluchtplan.

28

Valpreventie Senioren lopen een grotere kans op vallen. Naar schatting is 20% van de valincidenten te wijten aan externe factoren. Hieronder vallen onder andere gladde vloeren, kleedjes, het ontbreken van verlichting, stoelen, kleding (vooral schoenen), de rollator en de rolstoel. In 80% betreft het interne factoren zoals duizeligheid, te weinig beweging, verstoord evenwicht, problemen met het gehoor of gezichtsvermogen, onbekendheid met de omgeving of verkeerd gebruik van medicijnen. Wij informeren cliënten regelmatig over dit onderwerp. Melding Incidenten Cliënten (MIC) In het geval er zich binnen Topaz Overduin gevaarlijke situaties of incidenten voor doen, waar cliënten bij zijn betrokken, worden deze gemeld, geregistreerd en geanalyseerd. Het kan dan gaan om zaken die het verblijf, zorg of behandeling aangaan. Daarmee wil Topaz Overduin zowel de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening bewaken als verder verbeteren. 11.7 Financiële zaken Verblijfskosten Iedereen in Nederland is verzekerd via de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Verzorging in Topaz Overduin, medicijnen en verbandmiddelen, therapieën, tandheelkundige zorg en een aantal laboratoriumonderzoeken worden uit de AWBZ betaald. U moet daarover wel een eigen bijdrage betalen. De hoogte van de eigen bijdrage is afhankelijk van uw belastbaar inkomen. Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) is verantwoordelijk voor de berekening van de eigen bijdrage en is ook de instantie die de bijdrage incasseert. U ontvangt daarvoor een beschikking van het CAK. Mocht u meer willen weten over de eigen bijdrage en wat u wel en wat u niet dient te betalen, dan verwijzen u naar de folders “Zorg met verblijf” van het CAK en de AWBZ-folder “Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling” van het CVZ (te downloaden via www.cvz.nl). Mocht u hierover vragen hebben, kunt u zich ook richten tot één van de zorgadviseurs van het Cliënt Service Bureau (CSB) van Topaz. Aanvullende diensten Sommige kosten worden niet door de AWBZ vergoed. Daarom biedt Topaz Overduin aanvullende diensten, welke worden gekenmerkt door de vrijwillige basis waarop u deze kunt afnemen. U ontvangt voor deze diensten een factuur. Uiteraard worden er geen kosten in rekening gebracht voor diensten waar u geen gebruik van maakt, bijvoorbeeld als uw familie uw kleding wast of als u zelf uw toiletartikelen aanschaft. Dit wordt vastgelegd in afspraken die we met u of uw financieel contactpersoon maken. Voor het afzeggen van eenmalige diensten, zoals bijvoorbeeld pedicure-bezoek, worden geen kosten doorberekend, mits u zich 48 uur van tevoren heeft afgemeld.

29

Bij overlijden Bij overlijden moet een aantal financiële zaken worden afgehandeld. Topaz Overduin meldt het overlijden aan het Zorgkantoor. Het Zorgkantoor zorgt er vervolgens voor dat de betaling van de eigen bijdrage wordt stopgezet. De afhandeling van lopende rekeningen binnen Topaz Overduin wordt door Topaz Overduin geregeld. Afhandeling van alle overige zaken valt onder de verantwoordelijkheid van de contactpersoon. 11.8 Ambulance- en taxivervoer Wanneer hier een medische noodzaak toe is, wordt ambulancevervoer uiteraard vergoed door uw ziektekostenverzekeraar. Daarnaast vergoedt uw ziektekostenverzekeraar in specifieke situaties op medische indicatie ‘zittend ziekenvervoer’, dat wil zeggen vervoer in een eigen auto of met een (rolstoel)taxi. Hiervoor dient u vooraf toestemming te vragen aan uw verzekeraar. Mogelijk dient u jaarlijks een eigen bijdrage voor zittend rolstoelvervoer te betalen. Zowel voor ambulance- als zittend ziekenvervoer geldt dat eventuele vergoeding van de reiskosten alleen mogelijk is wanneer het vervoer te maken heeft met zorg-/medische behandeling. Voor meer informatie over vergoeding en voorwaarden van ambulanceen zittend ziekenvervoer verwijzen we u naar u naar de polis van uw ziektekostenverzekering. Wanneer tandheelkundige zorg nodig is, die niet in Topaz Overduin geboden kan worden, zorgt Topaz Overduin voor vervoer naar de praktijk van de tandarts in Katwijk. De kosten van dit vervoer zijn voor rekening van Topaz Overduin. Uiteraard kunt u een taxi ook gebruiken voor bijvoorbeeld bezoek aan familie. Mogelijk komt u in aanmerking voor een taxivergoeding via de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning). Meer informatie hierover kunt u terugvinden op bijvoorbeeld de website van de gemeente waar u staat ingeschreven of bij de maatschappelijk werker. Wanneer u gebruik wilt maken van een taxi, kan de receptioniste van Topaz Overduin u desgewenst helpen met het bestellen van de taxi. U of uw financieel contactpersoon ontvangt de rekening (behalve wanneer het vervoer naar de tandarts betreft). Om voor vergoeding door uw ziektekostenverzekering in aanmerking te komen, dient u (of uw financieel contactpersoon) de rekening zelf bij uw verzekeraar te declareren. 11.9 Verzekeringen en schade Ziektekostenverzekering Niet alle geneeskundige behandelingen (binnen en/of buiten Topaz) worden door de AWBZ vergoed. Daarom dient u uw bestaande ziektekostenverzekering aan te houden. Collectieve verzekeringen Topaz heeft voor alle cliënten die langdurig in een van de huizen van Topaz verblijven collectieve verzekeringen afgesloten. Beide verzekeringen worden u aangeboden door Topaz, hiervoor brengen wij dus géén kosten in rekening.

30

Aansprakelijkheidsverzekering De aansprakelijkheidsverzekering geldt zowel binnen als buiten de locatie van Topaz. Het verzekerd bedrag is maximaal € 2.000.000,- per gebeurtenis. Het eigen risico is voor rekening van Topaz. Inboedelverzekering Onder de dekking van de collectieve inboedelverzekering vallen alle roerende zaken die zich in uw kamer/appartement bevinden. De gebeurtenissen die zijn verzekerd zijn onder andere brand, blikseminslag, storm, waterschade en diefstal (na inbraak). Geld is tot een maximum van €1.000,- verzekerd. Sieraden zijn onbeperkt verzekerd, echter, alleen in geval van diefstal (na inbraak), tot een maximum van € 2.500,-. In geval van schade ligt de bewijslast altijd bij degene die de schade claimt. Vooral bij diefstal van kostbaarheden kan het lastig zijn aan te tonen dat de kostbaarheden in uw bezit waren én wat de waarde was. In verband daarmee is het raadzaam om van kostbare zaken een taxatierapport te laten maken, aankoopnota’s te bewaren, wellicht foto’s te maken. In geval u schade constateert of bij vermissing of diefstal van eigendommen, meldt u dit bij uw verzorgende of afdelingshoofd. De locatiemanager is vervolgens uw aanspreekpunt voor de afhandeling van de schadeclaim. Uiteraard kunt u ook aangifte doen bij de politie. Mocht u zelf nog een aansprakelijkheids- of inboedelverzekering hebben, dan kunt u deze opzeggen. Het is niet nodig deze aan te houden, omdat u al via Topaz verzekerd bent. Alleen als u aanvullend verzekerd wilt zijn of blijven, houdt u uw verzekering aan. Zoekraken kleding bewoners Cliënten kunnen gebruik maken van de mogelijkheid om hun wasgoed door Topaz te laten wassen. Indien in dat geval wasgoed zoekraakt, verwijzen wij u naar de waskostenregeling van Topaz voor wat betreft de eventuele vergoeding van gevolgschade. 11.10 Reanimatie Als er een acute situatie ontstaat waarin reanimatie noodzakelijk is, dan is het beleid voor opgenomen PG-cliënten: een cliënt wordt niet gereanimeerd tenzij met de behandelend specialist ouderengeneeskunde anders is afgesproken. Of daadwerkelijk een reanimatie plaats zal vinden, indien de cliënt heeft aangegeven wel gereanimeerd te willen worden, blijft uiteindelijk een beslissing van de betrokken arts. De arts zal op dat moment een inschatting maken van de situatie en de kans van slagen van een reanimatie beoordelen. 11.11 Wilsverklaring (schriftelijke) De schriftelijk wilsverklaring is een document dat een cliënt opstelt of laat opstellen op het moment dat hij (nog) wilsbekwaam is. Het is bedoeld om eventuele beslissingen over medische behandeling en verzorging in de toekomst bij eventueel optredende wilsonbekwaamheid te beïnvloeden. In een schriftelijke wilsverklaring kunnen verschillende wensen opgenomen worden. Denk daarbij aan een nietreanimatie-verklaring of behandelverbod.

31

Mocht u een schriftelijke wilsverklaring hebben, dan wil de behandelend arts hier graag kennis van nemen. Een euthanasieverklaring is iets wezenlijk anders, deze zal hieronder worden besproken. 11.12 Euthanasie In april 2001 is in Nederland de euthanasiewet (officieel de wet “Toetsing levensbeëindiging op verzoek en hulp bij zelfdoding) van kracht geworden. Binnen Topaz wordt de wens van de client centraal gesteld en daarmee is ook een eventuele euthanasiewens bespreekbaar. Afhankelijk van de situatie kan een euthanasiewens gehonoreerd worden, uiteraard binnen de kaders van de wet. Wilt u hier meer over weten, neemt u dan contact op met uw behandelend arts. 11.13 Vrijheidsbeperkende maatregelen Vrijheidsbeperkende interventies zijn regels, handelingen of interventies, die in strijd zijn met de persoonlijke vrijheid van een individu. De lichamelijke en psychische effecten die vrijheidsbeperkende interventies met zich mee brengen hebben een negatieve invloed op het welzijn van cliënten. Omdat het welzijn van de cliënten bij Topaz voorop staat, is het beleid van Topaz dat er geen vrijheidsbeperkende interventies worden toegepast. Indien een situatie zich voordoet waarbij vrijheidsbeperking de enige mogelijkheid lijkt wordt er, binnen een team van behandelaren en verpleging, gezocht naar alternatieven. In uitzonderlijke gevallen kan een vrijheidsbeperkende maatregel toch, als een tijdelijke oplossing worden, ingezet. Domotica zijn technologische toepassingen in een ruimte om de veiligheid voor cliënten te vergroten en kan daarnaast fungeren als het verlengd oog/oor van de zorgverleners. De inzet van domotica is vrijheidsbeperkend. Alleen is het een milde vorm van vrijheidsbeperking. De inzet van domotica kan als alternatief dienen voor zwaardere vrijheidsbeperkende interventies, maar mag niet zomaar bij iedereen toegepast worden.

12

Vrienden van Topaz

De Stichting Vrienden van Topaz zet zich in om het leven van cliënten en vrijwilligers van Topaz aangenamer te maken. Dit doet ze door het realiseren van zaken die buiten de reguliere zorgverlening, behandeling en begeleiding vallen. Dat kunnen grote projecten zijn, zoals het prettiger aankleden van een complete ruimte, of kleine dingen, zoals nieuwe planten voor het buitenterras, nieuwe zitjes waar men bezoek kan ontvangen of het bijdragen aan spullen voor de dagbesteding zoals mobiele keukens waarop men weer zelf kan koken. Alle locaties van Topaz kunnen een beroep doen op financiële ondersteuning door de Vrienden van Topaz voor projecten die niet door het zorgbudget vergoed worden. Voor buitengewone giften bestaat de mogelijkheid om deze voor één locatie, een doelgroep of een doel in het bijzonder te doneren, waarna de stichting ervoor zorgt dat deze middelen ook daadwerkelijk ten gunste van deze locatie, de doelgroep of het doel komen. Het geld van de stichting wordt niet opgepot, maar op korte termijn geïnvesteerd in de locaties!

32

Stichting Vrienden van Topaz kan haar werk niet doen zonder de steun van donateurs, giften en legaten. U kunt ook vriend worden door een eenmalige of een jaarlijkse bijdrage. Wij zijn u daarvoor bijzonder erkentelijk! Wilt u meer informatie? Belt u dan met de Vrienden van Topaz, contactpersoon: Jan Willem Verhallen, (071) 5798311, stuur een e-mail naar [email protected] of kijk op internet www.topaz.nl. U kunt ieder gewenst bedrag overmaken op bankrekeningnummer 33.55.80.661. Vanaf 30 euro bent u jaardonateur en houden wij u op de hoogte van de ontwikkelingen rondom Topaz en de bestedingen van de Vrienden van Topaz.

13

Belangrijke adressen

Verpleeg-, behandel- en Huntingtoncentrum Topaz Overduin Nachtegaallaan 5 2225 SX Katwijk Telefoon: 071 - 4056111 Fax: 071 - 4056222 Website: www.topaz.nl Cliënt Service Bureau (CSB) Topaz (bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur) Telefoon: 071 4056 925 Fax: 071 4056 914 E-mail: [email protected] Centrum Indicatiestelling Zorg Voor alle diensten en producten die Verpleeg-, behandel- en Huntingtoncentrum Topaz Overduin biedt, is een indicatie vereist van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Het CIZ voor Leiden en omliggende gemeenten is gevestigd in Rijswijk. CIZ Rijswijk Braillelaan 9 2289 CL Rijswijk Telefoon: 088 - 7891420 Fax: 088 - 7891421 Email: [email protected] Website: www.ciz.nl CAK Bij opname in een verpleeghuis bent u een inkomensafhankelijke eigen bijdrage verschuldigd die aan de hand van een inkomensonderzoek berekend en geïnd wordt door het CAK. CAK Antwoordnummer 1608 2509 VB Den Haag Telefoon: 0800 – 0087 (gratis)

33

Website: www.hetcak.nl Zorgkantoor Zorgkantoor Zuid-Holland Noord Zorg en Zekerheid Haagse Schouwweg 12 Postbus 400 2300 AK Leiden 071 - 582 59 37 [email protected]

© Copyright 2014, zorgorganisatie Topaz Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautoriseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van Topaz. Versie 1.0 1 januari 2014

34

14

Bijlagen

14.1 Advies kleding en toiletartikelen Geachte cliënt, Wij willen u verzoeken de volgende richtlijn ten aanzien van kleding en toiletartikelen in acht te nemen. Rekening houdend met de tijd van het reinigen van de kleding heeft u als basis nodig: Aantal

Benodigdheden

15

Onderbroeken

15

Hemden

10

Nachthemden / Pyjama’s

3

BH’s

5

Blouses / Overhemden

7

Paar sokken / Kousjes / Panty’s

5

Rokken / Japonnen / Pantalons

3

Vesten / Truien

1

Ochtendjas

1

Paar pantoffels met rubberen zool of slippers

1

Paar schoenen

1

Jas

1

Toilettas

1

Tandenborstel

1

Tube tandpasta / gebitsreinigingstabletten

1

Deodorant

1

Kam / Haarborstel

1

Scheerapparaat / Ladyshave

1

Aftershave

1

Eau de toilette / Parfum

1

Zeep en zeepdoosje

1

Douche gel

1

Shampoo

1

Body lotion

1

Make-up artikelen

De familie wordt verzocht de verantwoordelijkheid te dragen voor de aanvulling van de toiletartikelen. Uiteraard dient u alleen die artikelen die u zelf gewend bent te gebruiken uit de lijst te selecteren, wel verzoeken wij u de gegeven minimum aantallen in acht te nemen.

35