NUMMER 4 / APRIL 2012
M A G A Z I N E Vo o R K L A N T E N E N M E D E W E R K E R S VA N G 4 S
Crowd Management bij grote evenementen
in de
Klant kijker
G4S waakt bij Carrefour
In het spoor van Jérémy en Khalid
In dit nummer
in de
Vroeger & Nu 4 De evolutie van professionele
opleiding in bewaking en beveiliging.
6 De werkplek van Naïma
Naïma is Teamleader op Brussels Airport.
8 In het spoor van
Jérémy en Khalid Deze keer volgen we twee G4S-parkeerwachters op hun ronde in Schaarbeek.
Klant kijker
12 Carrefour Gilbert Geudens, Directeur
Risk Management bij Carrefour België, over zijn samenwerking met G4S.
14 Best People: G4S
adviseert studenten G4S werkt samen met scholen die een zevende jaar Integrale Veiligheid of Veiligheidsberoepen aanbieden.
Scan: Procurement 16 G4S De G4S-collega’s van Procurement in de schijnwerpers.
zoekt Collega 10 Jessica Jessica, Payroll Officer bij G4S,
18 Wereldwijd:
Crowd Management Frans Segers, Manager van G4S Event Security, over het managen van massa’s.
21 MVO: Live
Entertainment Foundation LEF biedt kansarmen de mogelijkheid om culturele evenementen bij te wonen.
22 Diensten voor
particulieren en kmo’s Iedereen kan bij G4S terecht voor een beveiligingsoplossing op maat.
verwelkomt extra m/v teamleden! In de 4you Cash bijlage: Waardetransporten voor Centea Plopsa kiest voor CASH360 12% minder CO2-uitstoot Electrolux vertrouwt op
G4S Courier Solutions
Colofon 4YOU is het magazine voor klanten en medewerkers van G4S. Verantwoordelijke uitgever: Alain D’Haese Coördinatie: Hilde Ceulemans Vergunningsnummer: Verg. FOD Binn. Zaken 05.05.2007 - n°16.1066.11 Productie: insilencio - www.insilencio.be
Edito ONE G4S Beste klant, beste collega,
Teamwork: elke dag tonen G4S-collega’s wat die waarde voor hen betekent. Ze slaan de handen in elkaar om een optimale dienstverlening te verzekeren. Maar teamwork speelt zich ook in toenemende mate af over de verschillende G4S-afdelingen heen. In een wereld die meer en meer vraagt om totaaloplossingen, bundelt G4S zijn specialisaties. Denk maar aan de vele massa-evenementen die we vandaag zien: festivals, concerten, sportwedstrijden. Waar veel mensen samenkomen, is de juiste veiligheidsaanpak nodig. Ook hier maakt teamwork een wereld van verschil. Zo vertellen we in deze 4YOU over het belang van overleg en kennisdeling naar aanloop van grootschalige bijeenkomsten. Tijdens deze extra grote evenementen wordt zichtbaar hoe de gespecialiseerde eenheden van G4S naadloos samenwerken. De collega’s van G4S Event Solutions kunnen dan rekenen op de steun van collega’s uit andere onderdelen van de G4S-groep. Op die manier krijg je een hoogst efficiënte totaalaanpak, met teams die op elkaar ingespeeld zijn. Het recente Autosalon is nog een goed voorbeeld van hoe verschillende G4S-specialisaties samenwerken als één team, als ‘one G4S’. G4S nam er niet alleen de bewaking voor zijn rekening, maar zorgde ook voor heel wat andere professionals – onder meer hostessen, promoteams, stewards, VIP-begeleiders, EHBOmedewerkers. Met als resultaat dat dit evenement op Brussels Expo op wieltjes liep - tot tevredenheid van de organisator, de standhouders en uiteraard de uiteindelijke klanten, de bezoekers. Onlangs sloegen G4S-collega’s uit alle hoeken van de groep de handen nog eens in elkaar, voor Batibouw deze keer. Ook dit resulteerde in een samenwerking die stond als een huis.
“IN DE ToEKoMST ZuLLEN WE NoG MEER ALS ÉÉN TEAM VooRuITKIJKEN.”
Welke specialisatie onze mensen ook hebben, ze voldoen allen aan de G4S-standaarden op het vlak van opleiding en expertise. Bovendien delen ze onze G4S-waarden. En zo maken ze allemaal deel uit van ‘one G4S’. In de toekomst zullen we nog meer als één team vooruitkijken, de blik gericht op een veilige wereld en tevreden klanten. Veel leesplezier!
Jean-Paul Van Avermaet Managing Director G4S Belgium
Vroeger en nu
Professionele opleiding in bewaking en beveiliging Vroeger kon je als een onbeschreven blad aan een job als bewakingsagent beginnen. Omdat er geen opleiding (nodig) was. Tegenwoordig is een (basis)opleiding wettelijk verplicht en bestaan er tal van specifieke opleidingen. Die professionalisering van de sector begon in 1990, met de wet Tobback, genoemd naar de toenmalige minister van Binnenlandse Zaken. Omdat een Belgische wet van 1934 privémilities verbood, had je voor de oprichting van een bewakingsfirma de toestemming nodig van Binnenlandse Zaken. Bewakingsagenten die voor de wetgeving op de private veiligheid in de sector stapten, deden dit zonder opleiding: het waren de collega’s die hun kennis en ervaring doorgaven.
Agenten in opleiding volgen een cursus bij G4S
4
4you
Wet Tobback zet orde op zaken In 1990 schepte de wet Tobback, met diverse aanpassingen en uitbreidingen achteraf, orde in de sector. Sindsdien liggen de voorwaarden, waarbinnen privébedrijven aan bewaking kunnen doen, vast. En alle medewerkers worden onder meer psychotechnisch gescreend. Ook is een opleiding verplicht, volgens drie pijlers: conflict& agressiebeheer, compliancy training en safety & security. Daartoe zijn in België enkele opleidingscentra door de FOD Binnenlandse Zaken erkend, waaronder dat van G4S, in Asse. Ook de lesgevers moeten aan een duidelijk omschreven profiel beantwoorden. De examens omtrent wetgeving voor de basisopleiding worden afgelegd bij Selor, het selectiebureau van de overheid. Dankzij die diverse maatregelen is er nu in de sector een hoge mate van professionalisme.
News Onze Best People geven hun mening
Moderne technologieën, zoals de software x-ray Tutor, bieden de kandidaten de mogelijkheid om ook praktische kennis op te doen.
“G4S LEIDT NATuuRLIJK ALLE EIGEN MENSEN oP.” uitgebreid aanbod van G4S Het opleidingscentrum van G4S is voor nagenoeg alle denkbare opleidingen in het vakgebied erkend: van de basisopleiding tot de opleiding tot installateur van alarmsystemen. En alles wat daartussen ligt: winkelinspecteur, erfgoedbewaker, beveiligd vervoer, gewapende opdrachten, leiding geven, gemeenschapswacht enzovoort. Belangrijke onderdelen in de opleidingen zijn recht, communicatie, sociale vaardigheid, conflictpsychologie, eerste hulp bij ongevallen … En behalve theoretische opleidingen, biedt G4S ook praktijkoefeningen aan. Bijvoorbeeld hoe je een brand blust, eerste hulp bij ongevallen toedient of screening- en scantoestellen bedient. Intern en extern opleiden G4S leidt natuurlijk alle eigen mensen op, tot tijdelijke collega’s zoals jobstudenten toe. Maar ook externen kunnen bij G4S terecht voor een opleiding of training ‘à la carte’. In het opleidingscentrum of ter plaatse in het eigen bedrijf of organisatie. Denk aan veiligheidsagenten van de MIVB, De Lijn of de NMBS. Of aan gemeenschapswachten en bewakers van ziekenhuizen, die gevormd worden in conflict- en agressiebeheer. Zelfs aan penitentiaire assistenten en kwartierchefs, die ter plekke in de gevangenis les krijgen. G4S ontwikkelt overigens ook zelf alle syllabi. Bovendien gebruiken de lesgevers volop modern didactisch materiaal, waaronder de pc met PowerPoint-presentaties en animaties, in tegenstelling tot de projectie van ‘slides’, jaren geleden. De opleidingen evolueren overigens ook mee met de loopbaan. Wie bijvoorbeeld na vijf jaar bewakingsagent winkelinspecteur wil worden, moet opnieuw naar de klas voor aanvullende vakken of vaardigheden.
VEEL oPLEIDINGEN VERGEN VEEL DoCENTEN • Een 20-tal vaste docenten bij G4S, onder wie criminologen, ex-militairen, pedagogen, psychologen … • 180 ervaren freelancers, onder wie bijvoorbeeld 25 beroepsbrandweermensen voor de opleiding eerste hulp bij ongevallen, politie-experts …
4YOU
‘Best People’ is een cruciale waarde van G4S. Het zijn immers onze eigen mensen die dag na dag het verschil maken. We vernemen dan ook graag hoe zij hun werkdagen ervaren – om zo de nodige verbeteringen te kunnen doorvoeren. Daarom wordt in 2012 een nieuw tevredenheidsonderzoek gelanceerd, de opvolger van eerdere onderzoeken in 2007 en 2010. Stéphane Gilles (HR Director G4S): “Met deze enquête, uitgevoerd door een extern bureau, polsen we aan de hand van 15 gerichte vragen naar de tevredenheid van elke collega op diverse vlakken: gezondheid, welzijn, communicatie, training, coaching, erkenning … en nog veel meer. De antwoorden blijven anoniem. Vervolgens gaan we aan de slag met de resultaten: waar het beter kan, worden de nodige acties voorzien.” Deelname aan de enquête is niet verplicht. Maar niet deelnemen betekent een gemiste kans. Want via de enquête krijg je als G4S-collega de mogelijkheid om je mening te geven over zaken die je liever anders zou zien. Zo kan G4S heel gerichte initiatieven op poten zetten, die de werksituatie van iedere werknemer verbeteren. Stéphane: “Dat de enquête tot concrete acties leidt, heeft de vorige editie bewezen. Toen in 2010 bleek dat de interne communicatie een verbeteringspunt was, werden het vernieuwde intranet en later ook de 4YOU in het leven geroepen. Ook andere initiatieven zijn uitlopers van de vorige peiling: nieuwe opleidingsmodules voor managers, een functioneringsmodel (appraisal) voor operationele medewerkers, ons Career Development Center. We moedigen elke collega dan ook van harte aan om deel te nemen. We zetten zelfs een incentive systeem op poten.” Alle G4S-collega’s ontvangen binnenkort hun enquêteformulier, elektronisch of per post.
4you
5
Metaaldetectiepoort: Medewerkers aan poort: “Aan elke poort staan doorgaans drie medewerkers: twee mannen en een vrouw - of omgekeerd. Dankzij deze gemixte teams verliezen we geen tijd wanneer er gefouilleerd wordt.”
Naïma, teamleader
De werkplek van Naïma, Teamleader op Brussels Airport Naïma Aabidi is Teamleader op Brussels Airport. Ze coördineert de G4Steams die aan de controleposten de bagage van elke reiziger doorlichten. Met een alerte blik houdt ze het overzicht en ziet ze erop toe dat alle procedures correct worden nageleefd. In deze functie draait het bovendien niet alleen om controle: een glimlach is al even essentieel. “Klantvriendelijkheid is een belangrijk onderdeel van ons werk. De veiligheidscontrole betekent voor de meeste reizigers een extra barrière voor ze kunnen vertrekken, dus we proberen deze zo aangenaam mogelijk te laten verlopen.Wat ik het leukst vind aan mijn job? Het vertrouwen dat ik van mijn team krijg, door mijn functie op een strikte, verantwoordelijke maar ook vriendelijke manier uit te oefenen. Ook de afwisseling is boeiend: je moet bijvoorbeeld steeds alert blijven en snel kunnen inspringen wanneer dat nodig is.”
6
4you
“Bliep! Als dit alarm weerklinkt, wordt naar de oorzaak ervan gezocht.Vaak is dat iets dat de reiziger aanheeft, of gaat het om zijn/haar schoenen. Blijft het onduidelijk, dan moet er worden gefouilleerd – een vrouw door een vrouw, een man door een man. Ook dit mag de reiziger weigeren, waarop een TBAC-inspecteur wordt opgeroepen.”
Begin van de lijn – vooraan: “Reizigers die bij de controlepost aankomen, worden in drie talen aangesproken: Nederlands, Frans en Engels. Wie extra hulp nodig heeft, wordt begeleid.”
Scanscherm: “Elke 20 minuten houdt een ander teamlid het scherm van de X-ray in de gaten: zo verzwakt de aandacht niet en raken de ogen niet te vermoeid. Als we een verdacht voorwerp opmerken, vragen we beleefd of de bagage mag geopend worden. Je hebt het recht dit te weigeren, maar dan wordt er een inspecteur van The Brussels Airport Company (TBAC) bijgehaald.”
Bagage op de band: “De reizigers leggen niet alleen hun handbagage op de band, maar ook hun riem, metalen voorwerpen … We wijzen hen er vriendelijk op, wanneer ze iets zouden kunnen vergeten. Niet iedereen weet bijvoorbeeld dat je maximum 100 ml vloeistof mag meenemen aan boord.”
4you
7
In het spoor van
Jérémy en Khalid Parkeerwachters van G4S verhogen de leefbaarheid en het comfort in een gemeente of stad.Want ze zorgen ervoor dat iedereen voldoende lang kan parkeren. Maar hoe ziet een dag van een parkeerwachter eruit? Kersvers parkeerwachter Jérémy Jamar (21) en Khalid Hamich (39, drie jaar ervaring) gaan elke dag op ronde in Schaarbeek en Sint-Joost-ten-Node.
Jérémy en Khalid Parkeerwachters van G4S
8
4you 4you
“Het leuke aan onze job is dat we de hele dag buiten zijn.”
8:30 u Jérémy: “Ik kom aan op het bureau na een rit van zowat 50 minuten uit Luttre, bij Charleroi. Mijn uniform heb ik thuis al aangetrokken, om tijd te winnen.” Khalid: “Voor mij is het amper een kwartiertje rijden vanuit Vilvoorde. Net als mijn collega’s meld ik me aan en neem ik een zakcomputer. Dan kan de job beginnen.”
9:00 u Khalid: “We hebben wisselende uurroosters: de ene week beginnen we om 9 uur met onze rondes en zijn we klaar om 16 uur. De andere week werken we van 10 tot 17 uur.” Jérémy: “We zorgen ervoor dat iedereen aan de beurt komt om zijn auto te parkeren. Daarom controleren we of bestuurders effectief voor het parkeren betalen of een bewonerskaart of parkeerschijf gebruiken. En of ze de parkeertijd respecteren. Dat is in het voordeel van alle burgers.”
9:15 u Khalid: “Elke dag is een ander deel van Schaarbeek of Sint-Joostten-Node aan de beurt. We lopen elke straat in een team van twee helemaal af, ieder aan één kant. Wie met het parkeren een loopje neemt, krijgt van ons een retributiebon. Per dag controleren we zowat vijftig straten. ’s Voormiddags komen we meestal snel aan een veertigtal
inbreuken. Na de middag is dat doorgaans wat minder.” Jérémy: “Soms ligt er geen ticket, parkeerschijf of bewonerskaart. Maar dat betekent nog niet dat het om een overtreding gaat. In Schaarbeek kun je immers ook via sms betalen. Even de nummerplaat intikken op mijn zakcomputer en ik zie meteen of dat het geval is.”
10:30 u Jérémy en Khalid: “Het leuke aan onze job is dat we de hele dag buiten zijn, al kan het in de winter wel eens fris en nat zijn. Maar daar zijn we op gekleed en het is voor de goede zaak. We brengen ook afwisseling in de volgorde van de straten en zien elke dag een ander deel van de stad. Bovendien is er altijd wel wat te beleven. Welke taferelen wij allemaal op straat zien …”
12:00 u Khalid: “Van al dat rondwandelen krijg je honger. We stappen een kwartiertje naar het bureau, lunchen een halfuurtje en gaan terug naar waar we gekomen waren. Ofwel controleren we nieuwe straten ofwel lopen we een tweede ronde in zones waar we al zijn geweest. Onze chef houdt alles bij en coördineert de verschillende teams, die overigens regelmatig wisselen.”
13:00 u Jérémy: “Als parkeerwachter moet je stevig in je schoenen staan. Het is soms best vermoeiend en ook de bestuurders zijn niet altijd even meegaand. Dat kan wel eens voor gevoelige situaties en stress zorgen. Maar we leggen uit dat we er niet zijn om mensen te pesten, maar om het parkeren voor iedereen even vlot te doen verlopen.
Khalid: “Gelukkig kan je collega altijd bijspringen wanneer je te maken krijgt met verbaal agressieve personen. Samen lukt het wel om de gemoederen te bedaren. Altijd vriendelijk en kalm blijven is de boodschap. Dat is professionalisme.”
15:00 u Khalid: “Net in een andere wijk aangekomen. Het is soms best wel grappig wat bestuurders in overtreding allemaal verzinnen. Vaak komen ze toegesneld als ze zien dat hun auto aan de beurt is. ‘Het is maar voor eventjes’, zei zopas iemand. Tien minuten later was hij nog niet terug …”
16:00 u Jérémy: “Onze dag zit er bijna op. We kijken op onze zakcomputer hoeveel retributiebonnen we hebben uitgeschreven en noteren dat. Zijn er die dag problemen of incidenten geweest? Dan stellen we voor we naar huis gaan eerst nog een rapport op.”
4you
9
Collega zoekt collega Loon naar werken bij Payroll
Bij een grote organisatie als G4S komt heel wat administratie kijken: dossiers en attesten, loonberekeningen, vakantieregelingen, afwezigheden … Achter de schermen zorgen de collega’s van de HR-dienst Payroll, ook wel de personeels- of loondienst, dat alles klopt. Payroll Officer Jessica Janssens is één van hen. En ze verwelkomt extra collega’s.
Jessica Janssens Payroll Officer
Hoe lang werk je al op deze dienst? “Zowat tien jaar. Samen met zes andere Payroll Officers zorg ik dat de administratie en het loonsysteem bij G4S op wieltjes lopen. Ik neem op mijn eentje alle formaliteiten en loonberekeningen van de administratieve bedienden en de kader- en directieleden voor mijn rekening. De andere medewerkers bij G4S zijn aangewezen op mijn collega’s.” Hoe ziet een doorsneedag eruit? “Elke dag is anders. De hoofdbrok is administratie, maar saai wordt dat nooit. We doen alles zelf, zonder de hulp van een sociaal secretariaat. Daardoor is ons takenpakket heel gevarieerd. Zo verwerken we het ene moment een aanvraag voor tijdskrediet of ouderschapsverlof. En passen we het volgende de gezinssituatie of het contract van G4S-medewerkers aan. Denk maar aan een nieuw adres, huwelijk, geboorte, overplaatsing of promotie. Daarnaast stellen we alle contracten, fiscale fiches en sociale documenten op en berekenen we op hoeveel vakantiedagen of educatief verlof een collega nog recht heeft. Natuurlijk mag ik de lonen niet vergeten: de Payroll Officers – of de operationele diensten – stoppen de tijdsbesteding van iedere G4S’er in ons SAP-systeem.
10
4you
Dat berekent dan automatisch de lonen. Wij zorgen ervoor dat iedereen op tijd uitbetaald wordt.” Bij bewaking en beveiliging hoort veel weekenden nachtwerk. Bemoeilijken zulke situaties de loonberekening? “Valt best mee. Natuurlijk moeten we de loonberekeningen regelmatig controleren. En als er verschillen zijn, gaan we op zoek naar de oorzaak. Is die persoon vorige maand afwezig geweest? Heeft hij een loonsverhoging gekregen? Is er op zijn dienst iets fout gelopen bij de invoer van de gegevens? Zulke ‘vraagstukken’ maken onze job boeiend. Daarnaast controleren we bijvoorbeeld afwezigheden die gerechtvaardigd moeten worden: een ziekte, arbeidsongeval, educatief verlof, noem maar op.” Wat klopt er van het cliché van een administratieve dienst: slecht verlichte kantoren, uitgebluste medewerkers …? “Helemaal niets. Alle collega’s van onze dienst zitten vlak bij elkaar in een aangename, open ruimte met grote ramen.
News
4YOU
G4S op de buis Afgelopen zomer blikte productiehuis Sultan Sushi een gloednieuwe reeks in: Danni Lowinski. De serie wordt dit voorjaar uitgezonden bij VTM (Vlaamse Televisie Maatschappij). Danni Lowinski laat zich het best omschrijven als ‘dramedy’, een mengeling tussen drama en comedy. De hoofdfiguur, naar wie de serie vernoemd werd, is een ex-kapster die een advocatenpraktijk runt in haar thuisstad Genk. Haar aparte aanpak bezorgt haar al snel heel wat klanten. Voor deze prestigieuze productie werd een sterrencast opgetrommeld. Zo neemt Nathalie Meskens de hoofdrol voor haar rekening. Ook G4S ontbrak niet op de set. Acteur Werner Desmedt speelt een G4S-agent en werd daarvoor in een passend uniform gehesen. Gezien Desmedt eerder al een dappere held speelde in spannende thrillers als De Zaak Alzheimer en Dossier K, doet hij G4S alle eer aan!
Af en toe een praatje slaan kan dus zeker. Het is een mooie mix van jonge en meer ervaren mensen die samen voor een leuke sfeer zorgen. We werken ook allerminst op een eiland: alle collega’s bij G4S kunnen bij ons terecht voor advies over tijdskrediet, ouderschapsverlof en andere administratieve zaken. Uiteraard bezorgen we hen ook met plezier alle formulieren. Weten we het antwoord op hun vraag niet meteen? Dan gaan we op zoek op het internet of bij de bevoegde instanties, zoals de RVA.” Welke kwaliteiten moet een Payroll Officer hebben? “Je moet voeling hebben met de sociale wetgeving, want alle aspecten komen aan bod. En natuurlijk mag je niet vies zijn van administratief werk. Enthousiaste duizendpoten: die zoeken we. Je hoeft geen bachelor in de rechten te zijn, als je maar leergierig bent. Op de werkvloer kom je vanzelf veel te weten.”
G4S BeLux gaat van start G4S Luxemburg, dat voorheen opereerde als aparte entiteit binnen West-Europa, wordt ondergebracht in een BeLux-structuur. Op managementniveau heeft de Managing Director van G4S Luxemburg, JeanClaude Juchem, daarom het bedrijf verlaten. G4S Luxemburg valt daarom sinds 1 februari 2012 onder de verantwoordelijkheid van Jean-Paul Van Avermaet, Managing Director van G4S België – Secure Solutions.
“ELKE DAG ANDERS oP DE DIENST PAyRoLL & ADMINISTRATIoN.”
4you
11
in de
Klant kijker Klant in de kijker
Winkelen bij Carrefour?
G4S waakt
Bewakingsagenten, winkelinspectrices, patrouilles na alarm, geldtransporten … Carrefour België schakelt op verschillende vlakken de expertise van G4S in. Gilbert Geudens, Directeur Risk Management bij de supermarktketen, licht een geslaagde samenwerking toe die al tientallen jaren geleden begon.
u bent al dertig jaar Directeur Risk Management bij Carrefour België. Wat houdt die job in? Gilbert Geudens: “Ik sta aan het hoofd van de afdeling die alle veiligheidsrisico’s in onze winkels in kaart brengt, evalueert en bespreekt met de betrokken afdeling bij Carrefour. Het gaat om technische, juridische, hygiënische, financiële en IT-risico’s, maar zeker ook om criminele gevaren. We analyseren of zo’n crimineel risico vaak voorkomt en of het veel schade berokkent aan onze winkels. Dan bepalen we maatregelen om het zo snel en doeltreffend mogelijk aan te pakken. Een gewapende overval komt bijvoorbeeld
12
4you
niet vaak voor, maar laat wel diepe sporen na bij onze werknemers en klanten. Het is dan ook essentieel dat we hier kordaat tegen optreden.” Carrefour België is een groot bedrijf met honderden vestigingen. Hoe groot is de nood aan doeltreffende professionele bewaking en beveiliging? Gilbert: “In onze winkels is doorgaans aardig wat geld aanwezig, waardoor het risico op diefstallen en overvallen reëel is. Carrefour België stelt de veiligheid van zijn klanten en personeel daarom centraal. In elke vestiging, of het nu een hypermarkt,
Gilbert Geudens Directeur Risk Management
supermarkt of buurtwinkel is. Daarom hebben we een algemeen veiligheidsplan ontwikkeld met een hele resem maatregelen. Organisatorische, die betrekking hebben op de organisatie en inrichting van de winkels. Technische, zoals camera- en alarmsystemen. En natuurlijk ook fysieke, zoals bewakingsagenten. Professionele bewaking speelt een belangrijke rol in ons veiligheidsplan en daarom werken we traditioneel met een drietal firma’s. Zo spreiden we onze risico’s en houden ze elkaar scherp. We willen immers dat hun dienstverlening op elk moment top is, wat overigens zo goed als altijd het geval is.”
“CARREFouR BELGIË STELT DE VEILIGHEID VAN ZIJN KLANTEN EN PERSoNEEL CENTRAAL.”
Camille Marcus Bewakingsagent G4S bij Carrefour
Een van die partners is G4S. Welke diensten levert G4S aan Carrefour België? Gilbert: “We doen een beroep op hun expertise in tal van domeinen: bewakingsagenten in uniform, winkelinspectrices die winkeldiefstallen helpen voorkomen, patrouilles na alarm, geldtransporten … G4S is al zo lang als ik het me kan herinneren een van onze veiligheidspartners. Onlangs is hun contract opnieuw verlengd. We zijn uiterst tevreden, dus er was geen enkele reden om dat niet te doen.” Wat zijn de grootste troeven van G4S? Gilbert: “Net zoals Carrefour is G4S een ervaren internationale groep en daar profiteren wij mee van. Wanneer internationale trends naar België overwaaien, zijn zij er meteen tegen gewapend. Ook de hang naar innovatie en de goede opvolging, coaching en bijscholing van hun bewakingsagenten stellen we erg op prijs. De voorbije jaren is de sector onder impuls van de wet Tobback steeds verder geprofessionaliseerd en G4S speelt daar uitstekend op in.”
Hoe verlopen de contacten met G4S? Gilbert: “Uitstekend. Elke maand zitten we met elkaar rond de tafel, onder meer om de kwaliteit van de dienstverlening te bespreken. Onze markt en onze klanten veranderen en we merken dat de bewakingsagenten mee moeten evolueren. Uit een recente enquête bij winkeliers en klanten bleek bijvoorbeeld dat bewakers steeds klantgerichter moeten denken en dat hun sociale vaardigheden almaar belangrijker worden. De tijd dat een bewakingsagent er alleen stond als afschrikmiddel is voorgoed voorbij. Tegenwoordig moet hij tegelijk klanten op een aangename manier te woord staan. Een moderne agent staat ook niet zomaar de hele dag op één plek, maar moet een hele checklist van taken afwerken (zie kader). Op die evolutie speelt ook onze bewakingspartner G4S in.” Het voorkomen en verijdelen van winkeldiefstallen is belangrijk voor een supermarktketen als Carrefour. Maken de winkelinspecties echt een verschil? Gilbert: “Voor de inspecties werken we met twee firma’s, waaronder G4S. Samen betrappen ze toch meer dan 10.000 winkeldieven per jaar. Dankzij hun inzet is deze verliespost of de zogenaamde ‘criminele derving’ de voorbije jaren kleiner geworden. Toch zijn er in België nog heel wat georganiseerde bendes aan de slag die onze winkels viseren en dure artikelen proberen te ontvreemden. Ze worden almaar inventiever
Lionel De Bevere Bewakingsagent G4S bij Carrefour
en schuwen de zware middelen niet. Gelukkig worden ook de bewakingsagenten en winkelinspectrices bedrevener in het spotten en klissen van zulke criminelen. Elke week wordt er wel ergens een bende op heterdaad betrapt. Dat is een teken dat de bewakingsinspanningen er zeker toe doen en ons helpen om dit fenomeen enigszins onder controle te houden.”
DE CHECKLIST VAN EEN BEWAKINGSAGENT ✔ De winkel en omgeving afspeuren naar verdachte personen en bewegingen; ✔ preventieve rondes lopen door de winkel; ✔ optreden bij allerhande incidenten: zakkenrollers, ruzies op de parking, ✔ ✔ ✔ ✔
exhibitionisten … garanderen dat de nooduitgangen in de winkel vrij zijn; winkel openen en sluiten (in sommige gevallen); personeel binnenlaten bij de opening van de winkel; controleren of niemand zich ’s avonds laat insluiten in de winkel.
4you
13
G4S geeft advies
aan jonge bewakingsagenten in spe
Op de middelbare school voor bewakingsagent leren? Sinds 1 september 2009 kan het op tal van plekken tijdens een zevende jaar rond veiligheidsberoepen. G4S werkt nauw samen met verschillende scholen en biedt zo een meerwaarde aan dit specialisatiejaar. Heel wat leerlingen vinden via deze opleiding de weg naar de arbeidsmarkt.
Al een drietal jaar bieden tal van middelbare scholen een zevende jaar Integrale Veiligheid (technisch onderwijs) of Veiligheidsberoepen (beroepsonderwijs) aan. Het blijkt de ideale voorbereiding op een job als bewakingsagent, brandweerman of politieagent. “Wie slaagt, verdient het attest Basisopleiding bewakingsagent en kan dus meteen aan de slag in de sector”, aldus Evelien Vandersmissen, HR Officer en Recruitment Coordinator bij G4S Secure Solutions. Ze coördineert de contacten met de scholen en studenten en organiseert de zogenaamde security seminars. “Op de scholen vertellen we wat een job als bewakingsagent inhoudt en hoe het er bij G4S aan toe gaat. Tijdens zo’n seminar van een halve dag lichten we ook de carrièremogelijkheden bij G4S toe en demonstreren we enkele van onze tools die onze agenten elke dag gebruiken.” Doorgaans wordt een hr-medewerker van G4S vergezeld door een operationeel medewerker (Operationeel Medewerker). Niet zelden is ook een ex-student aanwezig die tegenwoordig aan de slag is bij G4S, zoals Jeroen en Lieselotte (zie kader). “Zo krijgen de jongeren beide kanten van het verhaal en zien ze dat er zeker jobkansen zijn. Zolang je maar gemotiveerd bent.”
14
4you
G4S-agenten in opleiding volgen de cursus agressie- en conflictbeheer.
Op verkenning bij bedrijven G4S heeft contacten met 16 Vlaamse en 12 Franstalige scholen en met sommige scholen reikt de samenwerking verder dan de security seminars alleen. “Enkele scholen hebben ons gevraagd om ook bedrijfsbezoeken te organiseren, om de studenten te laten proeven van het echte werk. Net zoals bij de seminars krijgen de studenten eerst een algemene uitleg over G4S. Daarna bezoeken ze in kleine groepjes de werkvloer en zien ze in de praktijk wat bewaking en beveiliging inhoudt.” Ook tijdens een vakantiejob bij G4S kunnen de studenten de kneepjes van het vak leren. Op Brussels Airport bijvoorbeeld, waar G4S sinds februari 2011 instaat voor de veiligheid.
“We proberen zo veel mogelijk van onze jobstudenten tijdens de zomervakantie in te zetten op de luchthaven. Ze moeten wel eerst een extra opleiding luchthavenbeveiliging volgen. Leerlingen die interesse hebben in een vakantiejob op Brussels Airport, zijn tijdens de paasvakantie welkom voor een verkorte versie van de opleiding. Zo hebben de leerlingen tegen het einde van de zomer een extra attest op zak.” Werk verzekerd Het specialisatiejaar rond veiligheidsberoepen zit duidelijk in de lift en daar plukt G4S mee de vruchten van. Sowieso is er een grote vraag naar bewakingsagenten en maken de studenten veel kans op een job zodra ze van de schoolbanken komen. “In 2011 zijn 145 zevendejaars bij
News
4YOU
700 bpostkantoren rekenen op G4S
Mentoren geven kennis door Er zijn heel wat parallellen tussen Jeroen Depreter (21) en Lieselotte Hemerijckx (20): allebei volgden ze het zevende jaar in Geraardsbergen en zijn ze tegenwoordig bij G4S aan de slag op de luchthaven van Zaventem. Daar controleren ze de passagiers en hun handbagage.
G4S in dienst gekomen of geweest, via een vakantiejob bijvoorbeeld. Van de veertig jobstudenten zijn er vijftien nadien vast aangenomen. De instroom is tussen 2010 en 2011 bijna verdubbeld. De opleiding is dus een uitstekend rekruteringkanaal. Bij G4S spreken we dan ook van een echte win-winsituatie: de studenten geraken vrij eenvoudig aan een job en onze operationele diensten zijn zeer tevreden over hun inzet en capaciteiten.”
Jeroen: “Met mijn diploma op zak kon ik bijna meteen beginnen op de luchthaven. Een leuke sector met veel mogelijkheden.” Lieselotte: “Ik ben al lang gepassioneerd door de luchthaven. Toen er vacatures waren, heb ik geen seconde getwijfeld.” Naast hun dagelijkse taken zijn beide jongeren ook mentor bij G4S. Jeroen: “Nieuwe agenten maak ik enkele dagen wegwijs op de luchthaven: hoe werkt G4S, wat zijn de procedures … De theorie vertalen in de praktijk, zeg maar. Daarnaast volgen we de agenten continu op, zowel nieuwelingen als anciens. Wordt een procedure niet gevolgd, dan mogen we ingrijpen.” Lieselotte: “Mensen opleiden geeft veel voldoening. Bovendien appreciëren ze je hulp en advies.” De security seminars waar Jeroen en Lieselotte al aan meewerkten, bleken helemaal geen corvee. Jeroen: “Het is leuk om je ervaringen te delen en anekdotes te vertellen. Ik heb zelf in de schoenen gestaan van de studenten en kon me dus perfect inleven in hun vragen.” Over de opleiding en jobkansen kunnen de G4S’ers geen kwaad woord kwijt. Lieselotte: “Het is een echte aanrader, omdat je er zoveel kanten mee uit kunt. Bovendien voel je tijdens de opleiding vanzelf aan wat je kunt en welke richting je uit wilt.”
bpost nam recent G4S in de arm voor de beveiliging van zijn bpostkantorennetwerk. Een unieke operatie, zo kan Philippe Docx (Manager Mobile Services bij G4S) getuigen. Philippe leidt de mobiele bewakingseenheid van G4S. Philippe Docx: “We verzorgen de beveiliging van alle bpostkantoren in België, dat zijn er 700. Wanneer het alarmsysteem iets ongewoons signaleert, treedt de G4S-dispatching in actie en dan komen wij meteen ter plaatse.” “Wat deze opdracht zo uniek maakt, is de grote spreiding van de vele te beveiligen kantoren in het hele land. Het is dan ook een van de grootste interventiecontracten in België. Daarnaast vragen de postkantoren om een aanpak op maat: het gaat immers vaak om kleine kantoren met een specifieke inrichting.” Hoe is alles tot nu toe verlopen? Philippe: “De omvang en spreiding van het bpost kantorennetwerk vroegen om de nodige organisatie voor de opstart. Een uitgebreid projectteam is er dan ook drie maanden mee bezig geweest in samenwerking met de bpost-verantwoordelijken van de Service Unit Security. Maar sinds begin maart zijn we volledig operationeel en de eerste reacties van bpost zijn alvast positief. Onze mobiele teams zijn er klaar voor.”
4you
15
“WE BESCHouWEN LEVERANCIERS ALS PARTNERS IN EEN VRuCHTBARE SAMENWERKING.”
Erik Deleersnyder Procurement Manager
G4S Scan
Uniform of camera nodig?
Even de dienst Procurement bellen … Van de kleinste schroef tot de meest geavanceerde bewakingscamera: alles wat G4S nodig heeft, wordt aangekocht, opgeslagen en beheerd door de afdeling Procurement. Aan het hoofd van de aankoopafdeling staat Procurement Manager Erik Deleersnyder: “We kopen niet zomaar het goedkoopste product bij de eerste de beste leverancier. ook de kwaliteit en zelfs de ecologische en maatschappelijke impact tellen.”
Wie G4S zegt, denkt meteen aan de talloze agenten. En die moeten natuurlijk allemaal een uniform hebben. Erik Deleersnyder: “Dat klopt: een van de hoofdtaken van ons veertienkoppige team is de aankoop en verdeling van de uniformen. G4S telt ongeveer 5.500 agenten, dus dat zijn wel wat uniformen. Onze afdeling koopt alle verschillende modellen aan, slaat ze op in ons hoofdkwartier in Vilvoorde en bezorgt ze op het gepaste moment aan de agenten. Iedere nieuwe agent laat hier zijn maten meten en krijgt meteen een uniform mee. Als zijn of haar maat niet voorradig is, sturen we het uniform later op via het Kiala-netwerk. Dat bestaat uit zowat 15.000 afhaalpunten in heel België. Denk aan tankstations, krantenwinkels … Schort er iets aan een uniform of is de agent na een aantal maanden toe aan een nieuw exemplaar? Dan stuurt hij of zij het oude terug naar Vilvoorde en zorgen wij dat het nieuwe uniform zo snel mogelijk ter plekke is. Doorgaans via het Kiala-systeem, maar agenten uit het Brusselse vragen we om zelf even langs te komen.”
16
4you
Procurement in cijfers • • • • • • • • •
G4S beschikt ook over een leger technici die overal installaties plaatsen, onderhouden en repareren. Zijn ook zij op uw afdeling aangewezen? “Om het met een boutade te zeggen: alles passeert via ons. Dus ook alle technische voorraden: schroeven, kabels, camera’s, alarminstallaties, parlofoons … Onze technici kunnen bij ons bestellen wat ze nodig hebben. De verdeling verloopt net zoals bij de uniformen: ofwel halen de technici alles zelf op wanneer ze in de buurt zijn, ofwel versturen we de bestellingen via het Kiala-netwerk. Hoe dan ook kunnen al onze producten binnen de 24 uur bij onze technici en agenten zijn. Ook het beheer van alle voorraden is onze taak. Niet alleen de stocks in alle G4Sgebouwen, maar net zo goed die in de dienstwagens van onze technici. ’s Avonds laten onze collega’s hun wagen achter in Vilvoorde, zodat wij hun voorraden kunnen aanvullen. Zo hebben ze de volgende dag genoeg spullen om de geplande installaties en reparaties uit te voeren.” Waaruit bestaat de dienstverlening van uw afdeling nog zoal? “De hoofdbrok zijn de uniformen, technische voorraden, gebouwen en wagens. Maar daarnaast is onze afdeling ook verantwoordelijk voor de aankoop van ICT-materiaal en kantoorbenodigdheden, het inhuren van externe consultants, het inschakelen van uitzendkantoren … Kortom, we zijn verantwoordelijk voor alle aankopen van G4S.” Heeft de afdeling Procurement ook taken die minder vanzelfsprekend zijn? “Zeker. Ook het beheer van alle G4S-gebouwen – een tiental – nemen we voor onze rekening. Onderhoud, schoonmaak, reparaties, noem maar op. Daarnaast volgen we ons wagenpark van zowat
60 soorten uniformen 64.000 uniformen in voorraad 12 soorten schoenen 500 dienstvoertuigen 1,3 miljoen liter brandstof per jaar 1.300 leveranciers technische voorraad van 260.000 stuks 1.400 verschillende technische producten 23.000 analoge en IP-camera’s aangekocht in 2011
500 voertuigen van dichtbij op. Het gaat om verschillende types, naargelang hun functie: breaks, lichte bestelwagens, zware bestelwagens … Alle contacten met brandstofleveranciers, leasingmaatschappijen en constructeurs verlopen via onze afdeling. Ook sturen we de externe mecaniciens aan die onze voertuigen aanpassen aan de technische vereisten van onze activiteiten.” Krijgen de verschillende afdelingen bij G4S inspraak in het aankoopproces? “Uiteraard. Uiteindelijk zijn het onze collega’s die de producten, de diensten en apparatuur elke dag zullen gebruiken. We beschouwen ze echt als interne klanten en proberen ze zo goed mogelijk te ondersteunen. Zodra we van de betrokken afdeling een precieze omschrijving hebben gekregen van wat er nodig is, gaan we op zoek op de markt. In elke fase is er nauw overleg, zodat we zeker het geschikte product en in de juiste hoeveelheden aankopen.” Efficiënt en kostenbesparend werken is belangrijk bij een grote organisatie als G4S. Hoe sijpelt dat door naar uw afdeling? “We proberen natuurlijk altijd een zo goed mogelijke prijs te bedingen, maar niet ten koste van alles. G4S neemt zijn verantwoordelijkheid op ecologisch en maatschappelijk vlak. Daarom gaan we niet met om het even welke leverancier in zee. Bedrijven die de veiligheid en gezondheid van hun werknemers niet garanderen of het niet zo nauw nemen met het milieu, maken geen kans. Bovendien streven we altijd naar een duurzame relatie met onze leveranciers. We beschouwen ze echt als partners met wie we iets willen opbouwen.”
G4S heeft wereldwijde expertise op het vlak van crowd management.
G4S Wereldwijd
Managen van massa’s, een vak apart Waar een grote mensenmassa samenkomt om een evenement bij te wonen, leidt G4S Event Solutions alles in goede banen. Zo ook in België, een klein land met grote concerten. Net als in veel andere landen is deze beveiligingstak hier doorheen de jaren sterk geëvolueerd. Frans Segers (Manager van G4S Event Security), legde de basis voor event security in België. Hij vertelt hoe de sector volwassen werd, en hoe dat leidde tot de Crowd Management-aanpak van vandaag.
Frans Segers: “Intussen ben ik al meer dan 30 jaar bezig met event security. In zekere zin ben ik in dat vak gerold. Als fan wilde ik vooral betrokken zijn bij het rockgebeuren. Zo ben ik destijds begonnen als roadie. Op een dag vroeg organisator Paul Ambach – ook bekend als Boogie Boy – me of ik de beveiliging wilde verzorgen van een Jethro Tull-concert in Vorst Nationaal. Dat was mijn eerste klus. Event security was toen nog onontgonnen gebied. Al snel zag ik het enorme potentieel van dit soort beveiliging.” Van lokaal naar globaal “Eind jaren tachtig kwam alles in een stroomversnelling. De komst van de commerciële televisie bracht heel wat nieuwe evenementen met zich mee: opnames van programma’s als Tien Om te Zien, bijvoorbeeld. De organisatoren beseften vaak zelf niet dat daar veel volk zou op afkomen. We waren er tijdig bij om alles in goede banen te leiden.” “Sindsdien namen de opdrachten jaar na jaar toe: ik coördineerde de beveiliging bij televisieopnamen, in Vorst Nationaal, in het Boudewijnstadion … noem maar op. De overheid stond intussen ook niet stil: de wetgeving rond evenementen werd steeds
18
4you
Wereldwijde expertise G4S is in veel landen toonaangevend in de beveiliging van grote evenementen. De G4S-groep beschikt dan ook over heel specifieke exper tise binnen dit domein. Zo tellen onze collega’s in de UK een wiskundige in hun rangen, die van Crowd Management een wetenschap heeft gemaakt: Prof. Dr. Keith Still. Die geeft ook les aan het Internationale Centrum voor Crowd Management in Engeland. Zijn ideeën over hoe massa’s zich kunnen gedragen, kregen vorm toen hij urenlang in de rij stond voor een rockconcert in 1992. Het viel hem op dat een massa mensen zich gedraagt volgens een welbepaalde dynamiek. Het doorgronden van die dynamiek zou dus zeer nuttig kunnen zijn voor toekomstige evenementen. Sindsdien heeft hij aan de hand van computermodellen scenario’s voor Crowd Management ontworpen, die wereldwijd worden toegepast.
strikter, met een groeiend aantal reglementen tot gevolg. Dat heeft zeker ook bijgedragen tot de professionalisering van de sector.” In 2006 sloot het bedrijf van Frans zich aan bij de G4S-groep. Frans: “Tournees zijn geglobaliseerde ondernemingen geworden. Een internationale artiest wil daarbij een en dezelfde beveiligingsspecialist in de hele wereld. Neem bijvoorbeeld de tournee van Paul McCartney: zijn bodyguard doet één conference call met dezelfde leverancier voor de hele tournee. Door deel uit te maken van een wereldwijde groep als G4S krijg je dus meer armslag.” Kennis delen voor meer veiligheid Waar vroeger meer werd gefocust op Crowd Control, het onder controle houden van grote massa’s, is Crowd Management anno 2012 een verhaal van inzicht en knowhow. Frans: “Bij Crowd Management draait alles om kennisdeling. De ervaring heeft ons geleerd hoe massa’s zich kunnen gedragen. Op basis van die lessen worden scenario’s opgesteld voor toekomstige evenementen. Die scenario’s delen we met andere partijen, net zoals zij hun knowhow met ons delen. Openheid en teamgeest staan daarbij voorop.”
“Zo komt iedereen die betrokken is bij de events in Vorst Nationaal maandelijks samen: ons team, de politie, de brandweer, het Rode Kruis, de organisator, de zaalexploitant … Tijdens die bijeenkomsten wordt gekeken naar de komende evenementen: waar hebben we te maken met een risicopubliek, hoeveel tickets zijn er verkocht … We brengen samen in kaart welke maatregelen er getroffen moeten worden.” “Dergelijke kennisdeling beperkt zich overigens niet tot de landsgrenzen. Neem de concerten van Tokio Hotel enkele jaren terug. Die zorgden voor hysterische taferelen. Onze collega’s in Metz wisten ons tijdig te signaleren dat sommige fans daar al 2 dagen op voorhand aan de deur stonden. Kennis die vanzelfsprekend gedeeld werd. In een volwassen geworden sector als de onze primeert veiligheid immers altijd op winstbejag.”
Om bij G4S Event Solutions aan de slag te gaan, moet je over een aantal onmiskenbare kwaliteiten beschikken. Frans: “Onze mensen zijn jonge en geëngageerde professionals, veelal natuurlijke leiders. Klantvriendelijkheid is bovendien heel belangrijk. Je krijgt immers meer van een grote groep mensen gedaan als je op een positieve en duidelijke manier communiceert.” “Elke agent bij G4S Event Security heeft de G4S-basisopleiding gevolgd. Die basis is zeker nuttig: je leert bijvoorbeeld EHBO toepassen. Ook andere opleidingen geven meer inzicht in je job, zoals de opleiding rond druggebruik in het uitgaansleven. Daarnaast leer je steeds nieuwe dingen bij tijdens de events zelf. En je maakt ook mooie dingen mee. Zo werd een nieuwe collega eens getrakteerd op een Cola door Chris Martin van Coldplay. Een andere werd uitvoerig over zijn job uitgevraagd door rocklegende Robert Plant.” “G4S kan naast agenten overigens ook eigen stewards inzetten. Zo maken alle medewerkers deel uit van hetzelfde team, met een vlotte samenwerking als resultaat. Die totaalaanpak maakt van G4S de ideale partner voor efficiënt en doordacht Crowd Management.”
“JE MAAKT ooK MooIE DINGEN MEE. Zo WERD EEN NIEuWE CoLLEGA EENS GETRAKTEERD oP EEN CoLA DooR CHRIS MARTIN VAN CoLDPLAy.”
Frans Segers Manager G4S Event Security
Natuurlijke leiders Frans: “Momenteel telt mijn team 40 vaste agenten. Elke dag is zeker de helft daarvan aan het werk, bij televisieopnamen en concerten. In geval van grootschalige evenementen zetten we tijdelijk extra agenten in van andere afdelingen in de G4S-groep.”
4you
19
Legal
Fiscale stimuli voor beveiliging in huis Nog één jaar verzekerd op federaal niveau Wie overweegt om in zijn woning een veiligheidsinstallatie te laten plaatsen, doet dat best nog in 2012. Hendrik Keersmaekers (Manager Legal Affairs bij G4S) vertelt ons waarom. Hendrik Keersmaekers: “De Belgische federale wetgeving voorziet fiscale stimuli voor de plaatsing van beveiligingsinstallaties in privéwoningen en de zogenaamde ‘beroepslokalen’ - bedrijfsgebouwen, zeg maar. Terwijl er voor de beroepslokalen voorlopig niets verandert, zullen de stimuli voor privéwoningen als gevolg van het regeerakkoord Di Rupo worden overgeheveld naar de gewesten. En het is allesbehalve zeker dat de gewesten dit soort fiscaal voordeel in de toekomst nog zullen bieden. Vergelijk het met de woonbonus, waar de laatste tijd zoveel rond te doen is geweest – ook deze maatregel wordt overgeheveld naar de gewesten, zonder dat het nu al duidelijk is of en hoe de gewesten dit in de toekomst zullen blijven invullen.” Wat valt er onder deze fiscale stimuli, en wat niet? Hendrik: “De installatie van een beveiligingssysteem in je woning en het monitoringcontract met een alarmcentrale kan je bijvoorbeeld aftrekken van de belastingen, met een welbepaald maximum (dat recent voor investeringen, gedaan in 2012, op 730 EUR werd gebracht). Maar heel wat andere zaken dan weer niet. En op dat vlak laat de regering opportuniteiten liggen. Het onderhoud van je alarmsysteem is daar
20
4you
een frappant voorbeeld van. Een degelijk onderhoud is cruciaal voor de goede werking van zo’n systeem, zodat hulpdiensten niet overbodig gealarmeerd worden. En toch is dat onderhoud niet fiscaal aftrekbaar.” Wanneer wordt de verantwoordelijkheid voor de fiscale stimuli overgeheveld? Hendrik: “Initieel zou dat dit jaar al gebeurd zijn. We merkten dan ook dat heel veel particulieren eind 2011 nog snel een bestelling voor een alarmsysteem plaatsten. Nochtans kregen andere overhevelingen – zoals de woonbonus – veel meer aandacht in de media. Toen duidelijk werd dat de federale regering haar huiswerk niet tijdig gedaan kreeg, werd besloten om het fiscale voordeel voor beveiliging nog een jaar te laten doorlopen op federaal niveau. Over wat het daarna wordt, is het momenteel nog koffiedik kijken.”
Wie overweegt om een veiligheidssysteem te plaatsen in huis, neemt best het zekere voor het onzekere en doet dat nog in 2012. Meer info op www.g4s.be
Hendrik Keersmaekers Manager Legal Affairs
Cultuur zonder drempels
“HET KoMENDE JAAR STAAN ER NoG MooIE EVENEMENTEN oP HET PRoGRAMMA.”
“If I were a rich man …” zo gaat het bekende lied uit de musical Fiddler on the Roof. Voor heel wat kansarmen in onze maatschappij staat ‘rich’ echter mijlenver af van de dagelijkse realiteit. De Live Entertainment Foundation (LEF) wil hen de kans bieden om musicals en andere culturele evenementen bij te wonen. In de geest van de waarde ‘integriteit’, verleent G4S graag zijn steun aan de LEF.
Kansen geven Geert Allaert, Artistiek Directeur van Music Hall, richtte de LEF op samen met Franco Dragone (Cirque du Soleil), nu reeds 10 jaar geleden. Geert: “De LEF biedt minder bevoordeelde bevolkingsgroepen de kans om deel te nemen aan culturele activiteiten. Voor veel kansarmen is de drempel immers te hoog om een musical of ander spektakel bij te kunnen wonen, door te hoge ticketprijzen. Om hen te bereiken, werken we samen met OCMW’s en organisaties die zich om hun lot bekommeren. Het verhaal van de LEF begon in Vlaanderen, maar onze activiteit breidt zich nu ook uit naar Brussel en Wallonië. De LEF geniet veel sympathie van de overheid.” Partnerships LEF kan zijn doelstellingen realiseren dankzij de steun van partnerbedrijven als G4S. Geert: “De LEF neemt privébedrijven onder de arm, die maatschappelijk graag hun steentje bijdragen. De inkomsten uit die partnerships gaan integraal naar de kansarmen. Maar de betrokkenheid van die bedrijven gaat nog verder. Hun medewerkers steken geregeld een handje toe als vrijwilliger, in de catering, in de vestiaire en bij de plaatsaanduiding.” Het komende jaar staan er nog mooie evenementen op het programma.
Geert Allaert Artistiek Directeur van Music Hall
Geert: “Binnenkort is er de musical ‘Ben X’, over een autistische jongen en de uitdagingen die hij in het leven tegenkomt. Een maatschappelijk thema, dat zeker ook kansarmen aanspreekt. Verder is er Peter Pan, de indrukwekkende nieuwe productie die de toeschouwers ongetwijfeld met verstomming zal slaan.” “Op de Cultuurmarkt in Antwerpen (26 augustus 2012) wordt bovendien een origineel initiatief opgestart. Bedrijven kunnen zich inschrijven om te fietsen voor het goede doel. Elk team wordt op pad gestuurd met een BV. Na afloop kunnen alle deelnemers Peter Pan bijwonen. Mis deze sportieve afspraak niet!” Voor meer info: www.cultuurmarkt.be. Dankbare reacties G4S-collega Doris Kosman (Management Assistant) verkocht in Wijnegem Shopping Center promomateriaal van de musical Oliver, ten voordele van de LEF. En eind december stak ze een handje toe tijdens een voorstelling van Fiddler on the Roof, samen met haar dochter en kleinzoon.
Doris: “We deelden gratis snoeppakketten uit en kregen daar heel wat dankbare reacties op. De mensen die er dankzij de LEF die dag bij zijn, zijn vaak niet gewend om een voorstelling bij te wonen.Voor hen is het duidelijk een unieke ervaring. Bovendien hangt er steevast een toffe sfeer onder de vrijwilligers. Na afloop zei mijn kleinzoon dan ook dat hij het heel leuk vond om mee te helpen.” Meer info: www.stichtinglef.be
1 euro voor de LEF Plannen om naar een voorstelling te gaan in de Stadsschouwburg van Antwerpen, de Zuiderkroon in Antwerpen, Capitole Gent of Vorst Nationaal in Brussel? Draag dan zeker je steentje bij. Bij elk ticket dat je aankoopt, kan je een euro schenken aan de Live Entertainment Foundation. Alvast bedankt!
4you
21
G4S garandeert ook de gemoedsrust van particulieren en kmo’s De beveiliging en bewaking van grote bedrijven of organisaties spreekt vaak tot de verbeelding. Maar ook bij privépersonen, zelfstandige winkeluitbaters, uitvoerders van vrije beroepen of kmo’s zijn bezittingen of mensen het beschermen waard. Dan is een eenvoudige maar professionele alarminstallatie op haar plaats, bij voorkeur aangesloten op de alarmcentrale van G4S.
22
4you
Kmo’s, privépersonen, zelfstandigen … allemaal kunnen ze bij G4S terecht voor een beveiligingsoplossing op maat. Of het nu gaat om bescherming van een woning, gezin, winkel, bedrijfsgebouwen, personeel of voorraden, zeg maar Small Offices en Home Offices (SOHOsystemen). G4S heeft een ruime expertise en ervaring opgebouwd in allerlei omgevingen en bij alle soorten klanten. Na een uitgebreide studie ter plekke door een van onze Security Consultants volgt een scherpe offerte. Zodra het licht op groen staat, installeren hoogopgeleide G4S-technici onze betrouwbare en gebruiksvriendelijke systemen op de gepaste plek. Dat deden ze intussen al bij duizenden particulieren in België. Breidt een woning of bedrijf uit? Dan groeit het beveiligingssysteem van G4S moeiteloos mee. We streven overigens altijd naar het juiste evenwicht tussen technologie en menselijke dienstverlening. Door de troeven van beide te combineren, garanderen we de gemoedsrust van onze klanten.
Ten strijde tegen inbrekers en brand Wie bewaking en beveiliging zegt, denkt in de eerste plaats aan systemen die ongenode gasten opsporen of buiten houden. G4S beschikt dan ook over een brede waaier van inbraakdetectiesystemen. Als erkenning voor onze uitgebreide kennis op het vlak van inbraakdetectie verdiende G4S bovendien al het INCERT-kwaliteitsmerk (www.incert.be). De installatie voor privépersonen, zelfstandigen of kleine winkels is grotendeels dezelfde als voor een kmo. Wel kunnen bij die laatste categorie extra bewegingssensoren (omdat er meer ruimtes zijn) en een extra bedieningsklavier aan de orde zijn. Die systemen kunnen we eenvoudig aanvullen met nieuwe branddetectiesystemen of afstemmen op al aanwezige rookmelders. Sinds 2008 is branddetectie overigens verplicht voor alle nieuwbouwwoningen en bij renovatie. Ook camerabewaking is een doeltreffend wapen in de strijd tegen inbrekers. Bij bedrijven kan G4S de inbraakdetectiesystemen aanvullen met
“oNZE EXPERTS BEWAKEN EIGENDoMMEN CoNTINu VAN oP AFSTAND, 24 uuR oP 24, ZEVEN DAGEN PER WEEK.”
camera’s, die een sterk preventief en ontradend effect hebben. De bewakingsbeelden zijn te bekijken op een monitor of pc in het bedrijf zelf of op een andere plaats, via het internet. Waakzaam op elk moment Op zoek naar extra gemoedsrust? Dan zijn de monitoringdiensten van G4S de juiste keuze. Onze experts bewaken eigendommen continu van op afstand, 24 uur op 24, zeven dagen per week. Elke alarmmelding gaat rechtstreeks naar de alarmcentrale van G4S, waar onze mensen meteen de gepaste actie ondernemen. De juiste contactpersoon opbellen, bijvoorbeeld. Of de politie, op voorwaarde dat er in twee verschillende ruimtes een alarm is afgegaan. Dat wijst er immers op dat een persoon zich heeft verplaatst. Bij brandalarm waarschuwt de meldkamer natuurlijk de brandweer en ook een G4S-team ter plaatse sturen behoort tot de dienstverlening. Vooraf kiest iedere klant zelf op maat welke maatregelen moeten worden genomen bij een alarmmelding. Technologie staat niet stil G4S blijft voortdurend op de hoogte van de innovaties en evoluties op de beveiligingsmarkt en speelt er snel op in.
Zo gebeurt inbraakbeveiliging almaar vaker ook draadloos. Dat betekent dat er geen kabels en dus geen kap- en breekwerk meer nodig is in een woning of bedrijfsgebouw. Ook goed om te weten is dat de Vlaamse overheid gunstmaatregelen verleent aan kmo’s en particulieren die alarmsystemen laten plaatsen. Zo heeft een privépersoon recht op een fiscaal voordeel voor de helft van de kosten van een alarmsysteem en telebewakingabonnement, met een maximum van 730 euro.
CIJFERS uIT oNS SoHo-SEGMENT • G4S beheert bijna 8000 klantencontracten (70% inbraak- en branddetectie, 30% cctv-systemen). • Alle systemen krijgen jaarlijks een onderhoudsbeurt. • De alarmcentrale monitort bijna 5000 aansluitingen. • In 2011 werden meer dan 600 installaties opgeleverd (gemiddeld 12 per week) en een kleine 8000 onderhoudsbeurten uitgevoerd.
G4S ontwikkelt specifiek anti-agressie systeem voor kleine zelfstandigen
Een veilige zaak zonder incidenten Verbale agressie, moeilijke klanten, drugsverslaafden, overvallers … iedere zelfstandige of handelaar (apotheker, krantenwinkel, retailer…) krijgt er wel eens mee te maken. om de veiligheidsrisico’s te counteren, heeft G4S een gebruiksvriendelijk beveiligingsconcept op maat ontwikkeld. Op een strategische plaats in de zaak plaatsen we een geavanceerde camera met intercom. Eén of meerdere (mobiele) drukknop(pen) op eenvoudig bereikbare plaatsen, zoals onder de toonbank, maken het systeem compleet. Voelt de zelfstandige of handelaar of een van zijn medewerkers zich bedreigd? Dan volstaat één druk op de knop om de alarmcentrale van G4S te waarschuwen, die 24 uur per dag en zeven dagen per week bemand is. Een alarmoperator kan de situatie in de zaak of winkel live volgen in beeld en geluid, en indien nodig de gepaste actie ondernemen, bijvoorbeeld de politie of een ambulance waarschuwen. Vervolgens brengt de operator de klant op de hoogte van de maatregelen en stelt hij de betrokkene gerust tot de assistentie ter plaatse is. Op het pictogram van de camera staat duidelijk vermeld dat een operator via de intercom kan tussenkomen, wat een sterk ontradend effect heeft op potentieel lastige of malafide bezoekers. Dankzij dit systeem is een zelfstandige of handelaar nooit meer alleen in zijn zaak en worden incidenten vermeden of snel opgelost.
4you
23
dankzij G4S*
*
neemt de veiligheid een hoge vlucht Boarding, departures, arrivals… op Brussels Airport voel je de hartslag van de wereld. De nationale luchthaven staat nooit stil. Maar hoeveel er in dit bruisende universum ook gebeurt, niets ontsnapt aan de blik van de G4S-agenten. Op de begane grond combineren ze de waakzaamheid van een piloot met de attente houding van een kabine-medewerker. Ze houden alles nauwlettend in de gaten en grijpen in wanneer dat nodig is. Zodat elke reiziger met een gerust gemoed aan boord stapt.
WWW.G4S.BE
