In deze uitgave: we kijken vooruit naar cloud computing
Cloud computing Cloud computing is het via het internet op aanvraag beschikbaar stellen van hardware, software en gegevens. De term is afkomstig uit de schematechnieken uit de informatica waar een groot, centraal netwerk met behulp van een wolk wordt aangeduid. De cloud staat voor een netwerk dat met al de computers die erop aangesloten zijn een soort ‘wolk van computers’ vormt, waarbij de eindgebruiker niet weet op hoeveel of welke computer(s) de software draait of waar die precies staan. De gebruiker hoeft op deze manier geen eigenaar meer te zijn van de gebruikte hard- en software en is niet verantwoordelijk voor het onderhoud. De details van de informatietechnologische infrastructuur worden aan het oog onttrokken en de gebruiker beschikt over een ‘eigen’, in omvang en mogelijkheden schaalbare, virtuele infrastructuur. De cloud is dus een begrip dat onlinediensten aanduidt. ntwrk 2
ntwrk
Is een uitgave van AMR ict. AMR ict is een bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft op het gebied van ICT-oplossingen en -diensten.
redactie en teksten AMR ict Infour marketing + communicatie concept, ontwerp en realisatie Infour marketing + communicatie fotografie Bert Janssen en archief contactgegevens AMR ict Europalaan 24 6199 AB Maastricht-Airport tel. 043 327 03 23 fax 043 327 03 24 e-mail
[email protected] www.amr-ict.nl helpdesk tel. 043 327 03 25 e-mail
[email protected] amr ict © 2012
Persoonlijke service, óók op afstand.
Bij AMR ict maken we ict-ontwikkelingen graag tastbaar voor onze klanten. Als we u één keer per jaar bijpraten over ons bedrijf, doen we dat graag met een fysiek magazine. Zo kunt u ook offline op uw gemak lezen over de meest recente ontwikkelingen binnen AMR ict. En dat zijn er nogal wat. Laten we beginnen met de economische crisis. Natuurlijk laat die zich voelen, ook bij ons. Alleen zijn wij inmiddels wel wat gewend. We zijn AMR ict immers begonnen in 2001, het jaar dat de internetbubbel barstte! In september bestonden we 12,5 jaar en we hebben zelden zoveel geïnvesteerd in nieuwe oplossingen en opleidingen als afgelopen jaar. ‘Met innovatie de crisis door’, is wat ons betreft een uitstekend devies. Veel aandacht gaat daarbij uit naar hosted technieken. Steeds meer van onze mkb-klanten maken de stap naar een cloud-toepassing en daarvoor bieden we hosted services op maat.
Stap in de wolken We zijn lange tijd kritisch geweest ten aanzien van ‘de cloud’. Pas sinds enige tijd zijn alle technieken en randvoorwaarden voorhanden om ict veilig, betrouwbaar en efficiënt via de cloud te organiseren en zetten ook wij er op in. Sinds begin 2013 bieden we hosted werkplekken en vanaf dit najaar bieden we ook hosted telefonie. De voordelen van de huidige generatie oplossingen zijn groot: voor een vast bedrag per jaar per werkplek heeft u nergens meer omkijken naar, u weet precies waar u financieel aan toe bent en hoeft geen grote investeringen meer te doen. Tegelijkertijd bent u verzekerd van de allerlaatste systemen én een hoge redundantie, ofwel: mocht er iets misgaan met de ene server, dan neemt de andere server het direct over. Die mate van zekerheid is on-site vaak nauwelijks te bekostigen. Wil dat zeggen dat we bij AMR ict nu helemaal voor hosted services gaan en een dienstverlener op afstand worden? Absoluut niet! We blijven ook on-site dienstverlening bieden, omdat er talloze situaties zijn waarbij dat nog altijd de beste oplossing blijft. We helpen onze klanten bij een zorgvuldige afweging en bieden in alle gevallen een oplossing op maat. Ook wanneer een klant volledig kiest voor de cloud, blijven we on-site beschikbaar
en zullen we regelmatig langsgaan voor een gesprek, gewoon om persoonlijk te horen hoe de ervaringen en wat eventuele wensen zijn.
Zorgen voor ict in de zorg Persoonlijke service is onze onderscheidende kracht. Dat geldt zeker in de zorgsector. De serviceondersteuning die we hier bieden, doet niemand ons na. Onze helpdesk is 24 uur per dag bereikbaar voor medewerkers van zorginstellingen. Zij krijgen geen bandje of een call center medewerker aan de lijn, maar een van onze engineers, met verstand van zaken. Die helpt hen meteen op weg en als iets niet op afstand kan worden opgelost, dan springt hij in de auto. Waarom we zo ver gaan? Omdat we altijd denken vanuit de klant en een zorgmedewerker wil maar één ding: dat zijn telefoon, computer, alarmering werkt. Teveel projecten in de zorg zijn de afgelopen jaren mislukt, omdat ze niet gedragen werden door de werkvloer. Daarom bieden we na oplevering van een project een jaar lang nazorg. We instrueren de medewerkers, begeleiden hen en blijven beschikbaar. Of het nu de zorgsector of het mkb betreft, uiteindelijk willen al onze klanten hetzelfde: een ict-oplossing die precies werkt zoals je verwacht en direct zicht op een oplossing als dat niet zo is. Bij AMR ict blijven we investeren in onze producten en mensen om die belofte ook komend jaar weer waar te maken. Maarten en Raymond Amkreutz
ntwrk 5
Snel en soepel schakelen is geen punt voor AMR ict
Zorgorganisatie Groenhuysen is met tientallen zorgcentra verantwoordelijk voor duizenden cliënten in de regio Roosendaal. Voor Regionaal Behandelcentrum Wiekendael innoveerde AMR ict het gehele communicatie- en veiligheidssysteem op basis van een koppeling tussen bestaande (alarm)sensoren, draadloze Wi-Fi en nieuwe Cisco-technologie. Met één doel voor ogen: meer veiligheid en efficiency in het belang van cliënt én zorgverlener.
Veiligheid en stabiliteit Zoals bij de meeste zorginstellingen, zijn de communicatie- en veiligheidssystemen vaak levensreddend. Die moeten dus onder alle omstandigheden goed werken. Juist om die reden klopten facilitair manager Jan Boeren en netwerkbeheerder Eddeck Bastiaansen van Wiekendael aan bij AMR ict. “Ons vroegere systeem vertoonde veel instabiliteit,” vertelt Boeren. “Handsets werkten soms niet en de verschillende onderdelen sloten ook niet goed op elkaar aan. We vonden het urgent om dit functioneren naar een hoger level te tillen. Omdat we al wisten dat AMR ict in onze sector over zeer gedegen expertise beschikt, kwamen we daar bijna automatisch terecht.” Multifunctioneel en gebruiksvriendelijk De verwachtingen waren hooggespannen. Het nieuwe systeem moest alles kunnen combineren: een draadloos netwerk waarover je kunt bellen, alarmmelding, de onderlinge communicatie tussen mensen, spreek/luisterverbindingen. Maar er moest ook een koppeling zijn met de automatische zonwering, de brandmelding (deuren, sprinklers, rookmelders) en de luchtbehandeling. “Bovendien was gebruiksvriendelijkheid een must,” zegt Bastiaansen. “Alle zorgmedewerkers moeten blindelings met het systeem kunnen omgaan. Met name voor de handsets geldt dat ze eenvoudig moeten werken en dat berichten duidelijk moeten doorkomen. Want dat is cruciaal voor de zorg en veiligheid die we onze bewoners willen bieden. Bovendien is het qua beheer belangrijk dat we eventuele storingen snel kunnen lokaliseren en oplossen.” ntwrk 6
Snelle en probleemloze transitie AMR ict ontwierp op basis van het bestaande glasvezelnetwerk een future proof systeem, dat ook uitstekend in nieuwbouw kan worden geïmplementeerd. Bastiaansen: “Alle Wi-Fi-zenders (circa 80), telefoons/ piepers, switches, draadloze access points, servers en de telefooncentrale zijn vervangen. Ook Wi-Fi zelf werd verbeterd en stabiel gemaakt middels een storingsvrije frequentie. Daarmee is het nu geschikt voor berichtenverkeer, telefonie, draadloze laptops en (in de toekomst) verdere extensies. Om alles soepel te laten verlopen zorgde AMR ict voor een snelle transitie. Via een helder stappenplan en een prima projectcommunicatie was de hele klus binnen drie weken geklaard.” 100% bewezen Cisco-technologie Belangrijkste winstpunt is dat daarbij bewust is gekozen voor één systeem van één leverancier: Cisco. “Dat is bewezen technologie en die werkt, althans voor ons, veel beter,” zegt Boeren. “We waren al bekend met Cisco, dus er was weinig kennisverlies. En AMR ict heeft alle gebruikers een prima uitleg ‘on the job’ gegeven, waardoor we nu minder vragen en klachten hebben. Ook krijgen we 24/7 ondersteuning van de helpdesk en wat meer is: er is opvolging van mensen die er verstand van hebben! Want AMR ict stuurt altijd vaste monteurs, die de situatie kennen en dus geen seconde tijd verliezen.”
ntwrk 7
Optimaal beveiligd
Volledig Ontzorgd
Alle voordelen op een rij
Uw online werkplek is optimaal beveiligd. Uw data is bij ons in veilige handen waarbij u zich geen zorgen hoeft te maken dat onbevoegden toegang krijgen tot uw bedrijfskritische informatie en uw systemen. Wij zorgen ervoor dat u ten allen tijden beschermt bent tegen de laatste bedreigingen waardoor de veiligheid van uw omgeving optimaal is en verlies of beschadiging van uw data tot het verleden behoort.
Uiteraard wordt ook uw Virtual Office volledig beheerd door onze gecertificeerde engineers, waarbij uw eigen medewerkers worden ondersteund door onze eigen ICT helpdesk. Waar nodig kan dit zelfs op basis van 24x7.
• Onafhankelijk van tijd en plaats kunnen werken (Het Nieuwe Werken); • Met ieder apparaat verbinding maken (Bring Your Own Device); • Uw ICT omgeving altijd hoog (99,98%) beschikbaar; • High-end werkplek op basis van Citrix en RES; • Maximale performance (Citrix Netscaler); • Veilig inloggen met een token of via VPN; • Dagelijkse back-up; • Uw data veilig in Europa; • Geen investeringen, maar een vast bedrag per maand; • Zeer schaalbaar, u betaalt alleen voor wat u gebruikt; • Ondersteuning van een professionele managed servicedesk.
Hoge beschikbaarheid
Virtual Office Ontzorgen in werkplekken
Middels ons Virtual Office hoeft u geen investeringen meer te doen in de aanschaf van dure hardware of software. U maakt gewoon gebruik van een deel van onze infrastructuur in het data center. Hoeveel u benodigd is uiteraard afhankelijk van uw wensen en eisen. Heeft u onverwacht meer of minder capaciteit nodig? Dat is geen enkel probleem, u krijgt alleen een factuur over hetgeen u gebruikt. Tevens wordt er dagelijks door ons een betrouwbare back-up gemaakt. Mocht er onverhoopt toch een storing optreden dan zorgt ons team van specialisten ervoor dat u binnen no-time weer back in business bent.
Kostenbesparing U kunt veel besparen op de uitgaven voor uw ICT omgeving. Voor de meeste bedrijven en organisaties betekent de overgang naar ons Virtual Office een aanzienlijke kostenbesparing. U betaalt een maandelijks bedrag, waarbij het beheer en onderhoud maar ook het gebruik van de apparatuur inbegrepen is. Uw ICT-kosten zijn en blijven op deze manier onder controle. U weet op voorhand wat u betaalt en rekent alleen af wat u daadwerkelijk verbruikt.
Met ons Virtual Office kunt u altijd en overal uw eigen werkplek benaderen. Uw desktop ziet er altijd hetzelfde uit, met dezelfde functionaliteiten en applicaties, onafhankelijk van plaats of tijdstip.
ntwrk 8
ntwrk 9
Habets Industrial Components & Surface Technology uit Nuth is een klant van het eerste uur. AMR ict begon er ooit als troubleshooter op afroep, nu verzorgen ze het beheer op afstand. De techniek is veranderd, de samenwerking nog grotendeels hetzelfde.
Netwerk is levensader voor goedlopende productie In 1944 begint een voormalig bankwerker van de staatsmijn Emma voor zichzelf. In zijn schuurtje draait en boort hij, aanvankelijk vaak nog met oorlogsmaterieel als basis. Binnen vijf jaar heeft hij twintig mensen in dienst. Vandaag werkt Habets Industrial Components & Surface Technology met zo’n 60 medewerkers voor opdrachtgevers in Nederland, Duitsland, Frankrijk en zelfs Italië. Het bedrijf is gespecialiseerd in het fabriceren, bewerken en repareren van industriële componenten, al dan niet voorzien van een thermische spuitlaag. En in die combinatie ligt precies de grote kracht, volgens Mark Verkaik, controller bij Habets bv: “We combineren oppervlakteveredeling met verspanende werkzaamheden. Dat doen meer bedrijven, maar wij zijn met name sterk in hele omvangrijke producten. De reparatie van een grote wals vereist een heel ander vakmanschap dan het herstellen van een kleine as op een draaibank.” IT-manager ntwrk 10
Harrie Theeuwen vult aan: “Vooral omdat er hele hoge nauwkeurigheidseisen gelden. Voor grote windmoleninstallaties maken we tandwielkasten van 1,5 meter doorsnede met een nauwkeurigheidsmarge van eenhonderdste millimeter!” IT ondersteunt vakmanschap Bij Habets draait van oudsher alles om vakmanschap; automatisering heeft daarbij een steeds belangrijkere ondersteunende rol gekregen. Het hart van Habets draait om een ERP-pakket van Eniac, waarin alle informatie uit fabriek, magazijn en kantoor samenkomt. De ERP-software zelf draait op een IBM iSerie, die niet door AMR-ICT wordt beheerd. De koppeling en connecties van en naar het netwerk zijn wel geheel in handen van AMR-ICT. Harrie Theeuwen: “De uitwisseling van gegevens is essentieel voor ons bedrijf, het geeft ons maximale grip op de productie. Zo werken we in de fabriek met productiecockpits, dat
zijn grafische schermen die precies laten zien hoe alles draait.” Mark Verkaik: “Het werkt heel grafisch: zie je veel rode vlakken op het scherm, dan draait de afdeling niet goed. Veel groen? Alles onder controle. Achter die eenvoud gaat een geavanceerd systeem schuil dat alleen kan werken als het dataverkeer over en weer feilloos werkt. Daar zorgt AMR ict voor.” Totaalontzorging door SLA-overeenkomst Informatiestromen vormen de levensader voor de productie van Habets, goed beheer is dus van groot belang. Tot voor kort kwam AMR ict elke maand langs voor periodiek beheer. Nu vindt het beheer op afstand plaats, inclusief SLA-overeenkomst met duidelijke afspraken over de geleverde kwaliteit. Harrie Theeuwen: “Servers, back-ups, gateway… veel meer dan voorheen wordt nu op afstand door AMR ict onderhouden, voor
een vaste prijs per maand. Dat is een vorm van ontzorging die past bij deze tijd. Daarnaast hebben we op de werkplekken nu RES draaien. Dat is monitoringsoftware die continu in de gaten houdt wat er gebeurt: lopen de schuiven niet vol, lopen de geheugens vol, hoe is het met de performance? Mark Verkaik: “Maar ook als een gebruiker iets downloadt dat niet wenselijk is of zijn virusupdates te laat installeert, signaleert RES dat direct. Zo kan AMR ict met behulp van RES op afstand alles monitoren en ingrijpen als dat nodig is. We hebben hiervoor acht werkplekken geselecteerd die de meeste aandacht vragen binnen ons bedrijf en hopen daaraan in de toekomst veel minder tijd te hoeven besteden.” De hoofdletter D Dat AMR ict al ruim tien jaar ict-partner is van Habets, komt vooral door de grote servicebereidheid. Mark Verkaik: “Als er iets aan
de hand is, staan ze direct voor je klaar om het op te lossen. Wat dat betreft is het een dienstverlener met een hoofdletter D, dat lijkt ook echt hun credo te zijn. Wij schakelen al vanaf het begin direct met Maarten Amkreutz, een van de eigenaren. Hij is nog altijd zeer betrokken bij onze oplossingen en daaruit blijkt ook zijn persoonlijke commitment.” Harrie Theeuwen: “In onze jarenlange samenwerking zijn wij gekomen tot een begrip over en weer voor situaties waarbij een paar woorden volstaan om een goede inschatting te maken. Dit komt de communicatie, efficiency en snelheid van de reactie alleen maar ten goede. Onze vragen en gedachten leggen we bij AMR ict neer, zij komen vervolgens met passende oplossingen. Die samenwerking verloopt uitstekend. Als het zo doorgaat, halen we de volgende tien jaar met gemak.”
ntwrk 11
Bij de meeste familiebedrijven stappen de kinderen in de zaak van de ouders, bij AMR ict ging het precies andersom. Sinds 2009 is Jo Amkreutz - vader van Maarten en Raymond - werkzaam binnen AMR ict. Zijn ervaring met projectmanagement in de bouw blijkt van grote meerwaarde. Een kort vraaggesprek.
Jo Amkreutz gaat voor sleutelklare kwaliteit U bent vooral achter de coulissen van AMR ict actief, waarom? Dat komt omdat ik me hier met name bezighoud met kwaliteitsmanagement, verder ben ik in de begeleidende sfeer bij grote projecten betrokken. Dit is het bedrijf van Maarten en Raymond, zij hebben de ict-kennis en de expertise.
Heeft u zelf geen achtergrond in ict? Geenszins. Ik ben van origine werktuigbouwkundige, maar heb het grootste deel van mijn leven in de bouw gewerkt en jaren een eigen bedrijf gehad. In 2009 was ik al over de pensioengerechtigde leeftijd, maar ik voelde er niets voor om de hele dag thuis te zitten. Aan de zijlijn had ik mijn zoons natuurlijk al vaker geadviseerd. Nu werk ik vijf ochtenden in de week bij AMR ict. Dat wil ik nog doen tot 2015, dan zit mijn vijfjarenplan erop.
U richt zich op kwaliteitsmanagement, wat verstaat u daar precies onder? Het gaat erom dat je een project van a tot z goed begeleidt. Dat klinkt heel logisch, maar projectmanagement zoals we dat kennen in de bouw, bestaat in de ict-wereld eigenlijk helemaal niet. Dan bedoel ik het sleutelklaar opleveren van een project en nog lang daarna er verantwoordelijkheid voor dragen.
Ict-dienstverleners leveren toch ook kant-en-klare projecten op? Ja, maar voor alle diensten van derden, toeleveranciers, hardware- en softwarepartijen nemen traditionele ict-bedrijven nauwelijks verantwoordelijkheid. De opdrachtgever moet zelf bellen met callcenter x of op zoek naar oplossing y. Dat vind ik onacceptabel. Bij ieder project dat wij doen geven we een heel jaar nazorg. Als de klant een probleem heeft, lossen we dat op. Goede communicatie met de samenwerkende partners én met de gebruikers is daarbij van essentieel belang, zeker in de zorg.
Waarom is contact met gebruikers zo belangrijk? Ook hier zijn er weer veel parallellen tussen de bouwwereld en de ict. Ik heb bijna mijn hele leven voor opdrachtgevers in de zorg gewerkt. Met je directe contactpersoon praat je over het totaalproject en over budget, maar de zorgmedewerkers zelf moeten ermee werken. Van hen wil je horen waar ze tegenaan lopen, wat hun wensen zijn. De tijd die je daarin investeert, verdien je dubbel en dwars terug. Je tackelt problemen voor ze ontstaan, voorkomt irritaties; mensen zijn tevreden.
Kwaliteitsmanagement heeft dus vooral met mensen te maken? Natuurlijk. Kennis en vaardigheden kun je aanleren, het gaat erom hoe je met elkaar omgaat. Met je klanten, maar ook met collega’s onderling. Ik vind het leuk om met de jonge mensen hier bezig te zijn. Dat botst weleens flink hoor, maar dat is niet erg. Uiteindelijk gaat het erom dat iedereen betrokken is bij het bedrijf en niet alleen heel goed is in ict, maar doet wat het beste is voor onze klanten. ntwrk 12
Cisco ExpressPod brengt virtualiseren binnen handbereik ExpressPod is ideaal voor groeiende kleine en middelgrote bedrijven die het aantal servers willen terugbrengen door te virtualiseren. Deze kosteneffectieve oplossing brengt veelgebruikte applicaties die voorheen op een eigen server draaiden, zoals e-mail, collaboration en contentmanagement, samen in één infrastructuur. Dankzij de vereenvoudigde infrastructuur en de bijbehorende managementmogelijkheden kunnen bedrijven hun IT-resources beter beheren en optimaal voordeel behalen met virtualisatie. De oplossing ondersteunt
RES Workspace Manager De top voor uw desktops
alle bekende hypervisors, applicaties en managementplatformen.
Op ieder device uw eigen Minder complexiteit, meer efficiency
Cisco Nexus
ExpressPod is een gezamenlijke infrastructuur-oplossing van Cisco en NetApp die de inzet van servers, storage en netwerk resources vereenvoudigt en u een makkelijke en betaalbare implementatie biedt. ExpressPod is ontworpen voor omgevingen met minder dan 500 gebruikers en beperkte beschikbaarheid van IT-personeel. Met ExpressPod helpen we u om de complexiteit van uw IT-infrastructuur te reduceren en de efficiëntie te verhogen.
De Cisco Nexus 3048 switches bieden wire-rate Layer 2 en Layer 3 switching op een datacenter-klasse Cisco NX-OS operating system. Cisco NX-OS levert een zeer veilige en consistente operationele omgeving met failure detection, fault isolation, self-healing features en hitless In Service Software Upgrade (ISSU) dat bijdraagt aan het reduceren van uitval ten gevolge van onderhoud. Het verhoogt de mobiliteit van virtuele machines en brengt meerdere diensten, platformen en netwerken samen om infrastructuur-wildgroei en total cost of ownership (TCO) te reduceren.
Best-in-class bouwstenen ExpressPod maakt gebruik van best-in-class bouwstenen van Cisco en NetApp voor het leveren van een eenvoudig virtualisatieplatform. De compromisloze betaalbare entry-level servers, storage- en networking producten bezitten eigenschappen die aansluiten bij de behoeften van groeiende ondernemingen. We stellen u graag de belangrijkste bouwstenen voor, vergeef ons als we hier en daar wat technisch worden.
Cisco UCS De UCS C220 M3-servers van Cisco zijn vanaf de basis ontworpen voor virtuele omgevingen. Ze combineren computercapaciteit, netwerken, toegang tot storage en virtualisatie in een enkel schaalbaar, modulair systeem. UCS heeft een eenvoudige architectuur die ervoor zorgt dat u minder apparaten hoeft aan te schaffen, bekabelen, configureren, aansluiten, koelen, beheren en beveiligen.
ntwrk 14
NetApp FAS Het NetApp FAS2200 Series multiprotocol unified storageplatform levert geavanceerde mogelijkheden waardoor het gebruik van opslagcapaciteit aanzienlijk wordt verminderd. Daarnaast biedt het ingebouwde functies voor databescherming en schaalbaarheid, optimale prestaties, geïntegreerde deduplicatie, thin provisioning en snel klonen, geautomatiseerde voorzieningen voor storagemanagement en beveiliging. NetApp levert zeer flexibele storagecapaciteit voor gevirtualiseerde server- en desktopomgevingen.
Informeer gerust naar úw mogelijkheden Als Cisco Premier Partner beschikken wij over alle benodigde kennis om uw organisatie te ondersteunen bij de overstap naar een Cisco ExpressPod omgeving.
bureaublad en instellingen? Dat kan met RES Workspace Manager! RES Software levert oplossingen die het uw IT-organisatie mogelijk maakt om de omgeving van de eindgebruiker te managen en te onderhouden op een flexibele en kostenefficiënte manier.
VERHOOG DE PRODUCTIVITEIT, NIET DE COMPLEXITEIT Het principe is eenvoudig: uw omgeving wordt losgekoppeld van de onderliggende architectuur, waardoor de complexiteit rond het managen van deze omgeving vermindert. Dit maakt het voor eindgebruikers mogelijk om productiever te werken en vergroot de algemene tevredenheid rond de service die vanuit uw ICT-afdeling geleverd wordt.
STANDAARDISEREN DESKTOP Uw ICT afdeling kan zich focussen op eindgebruikers in plaats van op de apparaten en op die manier een desktop aanbieden die op elk apparaat hetzelfde is. Dit gebeurt door deze desktop flexibel en tegelijkertijd vast te maken, terwijl het gebruikersbeheer en beveiliging voor de afdeling er makkelijker op wordt. Het toewijzen van applicaties gebeurt vanuit de Active Directory. Door een gebruiker lid te maken van een bepaalde groep krijgt hij automatisch de juiste applicaties op zijn bureaublad. Moet hij snel géén toegang meer krijgen tot een applicatie, dan is dit ook met één druk op de knop geregeld.
GEPERSONALISEERDE GEBRUIKERSDESKTOP Naast het standaardiseren van de desktop biedt RES ook mogelijkheden om de dagelijkse IT-taken en -activiteiten te automatiseren. Hiermee kan de systeembeheerder tijd sparen en worden menselijke fouten verminderd. Toepassing van RES binnen uw organisatie zorgt voor standaardisatie van de IT-configuratie voor uw laptops, servers, fysieke en virtuele desktops. Daar bovenop levert RES een gepersonaliseerde gebruikersdesktop, met alle gebruikersinstellingen, programma’s en data voor iedere afzonderlijke gebruiker. Deze desktop wordt iedere keer opnieuw opgebouwd op het moment dat de gebruiker inlogt, en is dus zo losgekoppeld van de achterliggende infrastructuur. De wijzigingen die een gebruiker tijdens een sessie maakt, worden uiteraard (indien gewenst) door RES opgeslagen. De soorten wijzigingen en personaliseringen die opgeslagen worden, zijn bij RES Software veel uitgebreider dan de bestaande oplossingen die op zwervende profielen zijn gebaseerd.
VIRTUAL DESKTOP EXTENDER Een andere mooie oplossing van RES is de Virtual Desktop Extender. Hiermee is het mogelijk lokale programma’s te draaien binnen de Virtuele Desktop. Lokale bronnen worden gebruikt, maar de eindgebruiker ervaart alles via een en dezelfde desktop. De toegevoegde waarde van RES bij desktop virtualisatie projecten is dat de software het management van de eindgebruikersomgeving sterk vereenvoudigt en het basis image en programma’s (golden desktop) als een standaard bewaart. Alle gepersonaliseerde instellingen worden later toegepast en buiten het Windows profiel opslagen. Dit alles is beschikbaar zonder enige vorm van scripting. Het resultaat hiervan is dat het aantal uitdagingen gerelateerd aan desktop virtualisatie wordt verminderd en het risico van het project wordt verkleind.
AMR ICT: UW RES PARTNER AMR ict is Bronze partner van RES. We beschikken over meerdere gecertificeerde engineers en kunnen u probleemloos ondersteunen bij de implementatie van deze oplossingen binnen uw organisatie. Uiteraard beschikken wij over verschillende relevante referenties, informeer er gerust naar!
ntwrk 15
Hosted Cisco Telefonie: op één lijn met de toekomst Als Cisco Premier Partner met een duidelijke focus op convergentie verzorgen we al vele jaren de implementatie
WiFi is een echt succesverhaal. We kunnen ons tegenwoordig geen laptop, tablet of smartphone meer voorstellen zonder draadloze netwerkverbinding. Het aantal apparaten dat draadloos kan verbinden met het internet neemt hand over hand toe.
Maakt sprong vooruit
van Cisco VoIP-oplossingen bij onze klanten. Verder beschikken wij over een 24x7 serviceorganisatie die elke vraag op telefonievlak snel en daadkrachtig kan oplossen. Daarbovenop steken we veel tijd en energie in nazorg, om onze klanten ook na de ingebruikname zo optimaal mogelijk te laten werken met hun geavanceerde IP-telefonie omgeving.
Steeds meer telefoniewensen
Zeker van kwaliteit, duidelijk over kosten
De zakelijke telefoniemarkt is sterk aan het veranderen. Waar het credo vroeger veelal was ‘bellen en gebeld worden’, zien we nu steeds meer aanvullende wensen ontstaan. Dat geldt voor zowel bedrijven als instellingen, van groot tot klein. Met name de impact van de smartphone als vervanger voor alle andere (vaste of dect) toestellen is groot. Maar ook andere functies zoals IM (Instant Messaging), Direct Samenwerken, Virtuele vergaderingen en inzicht in de beschikbaarheid om ‘telefoontikkertje’ te voorkomen, staan op de wensenlijst. Met een complete oplossing van Cisco kunt u aan alle wensen tegemoet komen, maar niet ieder bedrijf wil deze combinatie van hard- en software zelf invullen.
Deze Hosted Cisco Telefonie dienst kunnen wij u al aanbieden vanaf € 8,95 per medewerker per maand. Deze prijs is exclusief IP-toestel en eenmalige implementatiekosten.
De oplossing: hosted telefonie op maat Bij AMR ict hebben we jarenlange ervaring met telefonie. Na de introductie van AMR ict Virtual Office eerder dit jaar gaan we nu ook Hosted Cisco Telefonie aanbieden. Daarmee heeft u geen eigen centrale meer nodig. U bent daarnaast verzekerd van een betere bereikbaarheid met één omgeving die door ons wordt beheerd. Desgewenst krijgt u verder de beschikking over alle mogelijke functionaliteiten die het Cisco Collaboration platform momenteel biedt. U kunt echter ook volstaan met de standaard belfunctionaliteit; uw oplossing vullen we samen in.
ntwrk 16
De belangrijkste voordelen op een rijtje: • Geen investeringen meer in een eigen telefooncentrale. • Lagere telefoonkosten (gemiddeld 40% goedkoper dan een standaard ISDN-verbinding). • Behoud van de huidige telefoonnummer(s). • Vast/mobielintegratie (bijvoorbeeld de toepassing van Cisco ‘Jabber’). • Extra diensten zoals IVR (Interactive Voice Response), Wachtrijen, Conferentiegesprekken en het filteren van gesprekken op basis van beschikbaarheid in uw Outlook-agenda. • Werknemers kunnen overal waar een netwerkverbinding is, veilig toegang tot de communicatiefuncties krijgen via IP-telefoons, geïntegreerde clients en softphones. • Werknemers kunnen kiezen hoe, wanneer en waar ze bereikbaar zijn. Denk hierbij aan expressberichten, aanwezigheidsstatus, voorkeursinstellingen en geïntegreerde messaging. • Verhoogde beschikbaarheid: het is duidelijk welke collega’s beschikbaar zijn zodat deze snel en doeltreffend ingeschakeld kunnen worden. • Elk systeem, elke browser of elk apparaat kan gebruikt worden om een audio-, web- en videoconferentie te starten.
Van 802.11b naar 802.11n Nieuwe gebruiksmodellen vragen om steeds snellere verbindingen. Toen het internet begin deze eeuw nog voornamelijk uit tekstpagina’s bestond was de 11 Mb/s van de 802.11b standaard nog meer dan voldoende. Tegenwoordig streamen we HD-video en werken we via clouddiensten online met grote bestanden alsof ze op onze eigen harde schijf staan. De combinatie van nieuwe gebruiksmodellen en steeds meer gelijktijdige gebruikers van draadloze netwerken, zorgt ervoor dat zelfs een state-of-the-art 802.11n netwerk nog wel eens tegen zijn grenzen aanloopt.
Weg met kabels Met name gebruikers die op grote snelheid grote bestanden downloaden of HD-video willen bekijken zonder haperingen, deden er tot voor kort nog altijd goed aan om hun pc van een bedrade netwerkverbinding te voorzien. Die tijd is voorbij! De nieuwste draadloze technologie, 802.11ac, is namelijk per direct verkrijgbaar binnen het zakelijke portfolio van Cisco. Deze nieuwe technologie is ontworpen om bijna drie keer snellere draadloze snelheden te bieden dan de huidige 802.11n standaard.
Ontworpen voor veeleisende gebruikers De nieuwe draadloze technologie is ontworpen om snelheid, bereik, betrouwbaarheid en energieconsumptie van mobiele apparatuur te optimaliseren. Het wordt steeds belangrijker om een goede connectiviteit te beiden voor het groeiend aantal mobiele apparaten op kantoor en in de zorg. Daarbij willen we ook de kwaliteit garanderen die nodig is voor de steeds meer uiteenlopende activiteiten die plaatsvinden via het draadloze netwerk.
De eerste apparaten komen eraan De verwachting is dat laptop- en smartphonefabrikanten tegen het eind van dit jaar 802.11ac-producten gaan introduceren. Als Cisco Premier Partner hebben wij al veel ervaring opgedaan met deze nieuwe technologie. We beschikken ook over de middelen om een Wireless Site Survey voor de 802.11ac standaard bij u op locatie uit te voeren. ntwrk 17
Vergrijzing, een dreigend tekort aan zorgmedewerkers en mensen die zo lang mogelijk zelfstandig thuis (moeten) blijven wonen… ICT houdt het hoofd koel en biedt een oplossing voor al deze uitdagingen.
Zorgvisie: met ICT de uitdag ingen van morgen aangaan Grote uitdagingen De vergrijzing zorgt ervoor dat we straks een piek hebben aan mensen die zorg nodig hebben en een absoluut dal van mensen die zorg kunnen leveren. Naast ‘meer handen aan het bed’ moet er dus ook geïnvesteerd worden in oplossingen die ervoor zorgen dat er minder handen nodig zijn. Door gerichte ondersteuning van ICT in de thuissituatie kunnen mensen meer zelfredzaam zijn en hebben ze minder zorg nodig. Daarnaast willen ouderen van nu zo lang mogelijk de regie over het leven houden en zelfstandig blijven wonen. Dit wordt vanuit de regering gestimuleerd door de aanpassing in de zorgzwaartepakketten.
Geïntegreerde oplossingen Als system integrator voor de zorg bieden wij slimme en innovatieve oplossingen op basis van IP die uitgaan van een geïntegreerd platform voor telefonie, zusterroep (domotica) en data. Door integratie van zorgsystemen kunnen meerdere locaties op één systeem werken en indien gewenst opvolging geven aan een alarm van een andere locatie. Verder is het mogelijk om vanuit één zusterpost of zorgcontactcentrum de alarmafhandeling te doen van alle locaties met ondersteuning van spraak en beeld.
Ontwikkelingen in beeldtechnologie Met name de toepassing van beeldtechnologie in de zorg neemt de laatste jaren een vlucht. Er zijn sinds de eeuwwisseling heel wat pilotprojecten geweest, met wisselend succes. Dankzij de betere en meer betaalbare technologie die momenteel voorhanden is, zien we een grote toename in de vraag naar slimme IP-camerasystemen. Wij werken op dit gebied sinds 2012 samen met Mobotix uit Duitsland. Deze technologische innovator van netwerkcameratechniek slaagt er door toepassing van zijn robuuste decentrale concept als eerste in om hoge resolutie op een rendabele manier in de praktijk toe te passen. Voor instellingen die zorg op afstand willen leveren, is het van essentieel belang om hoofd- en bijzaken goed van elkaar te kunnen onderscheiden. Hoe hoger de resolutie, des te gedetailleerder het beeld.
Geavanceerde bewegingsherkenning Mobotix beschikt sinds dit jaar over de revolutionaire MxActivitySensor, die vijf jaar voorloopt op de andere video-bewegingsherkenningssystemen. Het grootste probleem bij de huidige bewegings-
ntwrk 18
herkenningssoftware is namelijk het groot aantal loze alarmen. De MxActivitySensor brengt dit aantal met minimale configuratievereisten terug met wel 90 procent! Omdat deze sensor direct in de camera geïntegreerd is, kan daar ook de analyse plaatsvinden. Alleen relevante gebeurtenissen activeren een alarm, dat vervolgens via het netwerk wordt verzonden. Zo kunnen gebruikers, met name bij systemen met veel aangesloten camera’s, aanzienlijk op bandbreedte besparen. Deze camera’s integreren wij uiteraard ook binnen de Telezorg oplossing waar wij dealer van zijn.
Dynamische leefcirkels Binnen het Telezorg portfolio hebben diverse innovaties plaatsgevonden die het leven voor de zorgmedewerker en haar cliënten een stuk aangenamer maken. Met name de toepassing van Leefcirkels binnen een locatie kent een sterke vraag uit de markt. Zorginstellingen streven steeds vaker naar psychogeriatrische afdelingen met een open karakter. De Leefcirkels van Telezorg voorkomen dat cliënten gaan dwalen in een gebouw met een dergelijk opendeurenbeleid. Indien de tag van een cliënt gedetecteerd wordt dan kan een deur die normaliter geopend is, automatisch worden gesloten. Er is op dat moment dus geen sprake van ongeoorloofd dwalen en zolang de cliënt voor de deur staat, blijft deze gesloten. Een medewerker kan dit met een tag overrulen, zodat een cliënt wél onder begeleiding de ruimte kan verlaten. Op deze manier wordt het mogelijk om verschillende leefcirkels te creëren. Het zelfredzaamheidniveau van een cliënt bepaalt dan of een ruimte wel of niet betreden mag worden. Deze technologie kan uiteraard ook toegepast worden voor persoonsbeveiliging. De bakens die nodig zijn om de cliënt te detecteren tijdens het dwalen, worden dan gebruikt om de locatie door te geven aan de zorgverlener.
Zwaardere eisen, slimme technologie De toepassing van slimme technologie is een must voor zorginstellingen nu en naar de toekomst toe en zal eveneens leiden tot kostenreductie. Het is een onderwerp dat momenteel hoog op de agenda staat bij vele instellingen en onze overheid. Cliënten die vanaf 2014 nog toegelaten mogen worden binnen een zorginstelling zullen beschikken over een aanzienlijk hogere zorgzwaarte dan nu het geval is en dit vergt ook een andere inrichting van deze locaties. Hierbij zal meer nadruk komen te liggen op zorg- en bewonerondersteunende toepassingen. Voor
de groep bewoners en cliënten die niet meer binnen de zorginstelling gehuisvest mag worden, bieden wij samen met onze partner Telezorg het CQ-Net Live platform. Dit is een online platform voor comfort- en veiligheidsapplicaties, waarvan sociale alarmering (CQ-Care) onderdeel uitmaakt.
Zelfstandig wonen met CQ-Care CQ-Care is een online alarmeringsoplossing voor zelfstandig wonende mensen. Deze dienst bestaat voor de gebruiker uit een slim kastje in de meterkast, de NetBOX Live, en een handige alarmzender. Met deze CQ-3 Alarmzender kan snel en eenvoudig worden gealarmeerd en is een gesprek met een zorgverlener altijd mogelijk. Door het dragen van een CQ-3 Alarmzender neemt de gebruiker de alarm- en spraakmogelijkheid namelijk altijd met zich mee.
De stap van intra- naar extramuraal De verschuiving van intra- naar extramurale zorgverlening heeft invloed op de afhandeling van alarmoproepen. Flexibiliteit is hierbij van groot belang. CQ-Care kan het alarm doorzetten naar het sociale netwerk (mantelzorger) van de gebruiker, maar ook naar een professionele zorgorganisatie met een wijkteam, Telezorg Comserver of meldkamer. Met name de integratie met de Telezorg Comserver biedt organisaties de mogelijkheid om hun betrouwbare intramurale dienstverlening in een handomdraai uit te breiden met extramurale functionaliteiten. Hierdoor kunnen zorgorganisaties snel inspelen op de veranderende behoeften in de markt.
De mens centraal Bij al deze vertrouwde en nieuwe toepassingen in de zorg stellen wij binnen AMR ict altijd de mens centraal. Deze is ons inziens het belangrijkste onderdeel van het systeem. Techniek moet altijd ondersteunend zijn en zeker geen blok aan het been. Wij beschikken over een eigen 24uurs storingsdienst die zorgt voor een snelle en adequate reactie bij een eventueel probleem. Bovendien blijven we tot minstens één jaar na oplevering betrokken en zorgen wij voor de opleiding en instructie van uw medewerkers in het gebruik van de nieuwe systemen. Onze opdrachtgevers ontzorgen is altijd ons uitgangspunt geweest en dat blijft zo, hoe sterk de zorg in Nederland ook verandert.
ntwrk 19
AUTOMATISEREN IS VOORUITZIEN
