IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS 4
4 3.8
16
3.6
17
Kepentingan
3.4
36
20
15
18 14
7
24
19 22 4 1 3126 13 9 38 10 32 33 34 2 8 23
3.2
21
27
3 35
2.8 2.6
37
2.4
2.2 2 1.5
2
2.5
Performansi
3
Gambar 5.2 Importance Performance Analysis (IPA) 4
3.5
4
Tabel 5.20 Uji Duncan Toserba GRIYA Peringkat 3 Variabel 7 14 15 16 18 20 24
1 BORMA 3,178 BORMA 3,318 BORMA 3,318 BORMA 3,505 BORMA 3,374 BORMA 3,467 BORMA 3,215
Peringkat 2 SETIA 3,056 SETIA 2,935 SETIA 2,794 SETIA 2,935 SETIA 3,103 SETIA 3,206 SETIA 2,570
3 GRIYA 2,738 GRIYA 2,766 GRIYA 2,748 GRIYA 2,748 GRIYA 2,822 GRIYA 2,729 GRIYA 2,364
n
S2
r2
R2
X2-X3
Keputusan
107
0,352
2,772
0,159
0,318
Tolak Ho
107
0,418
2,772
0,173
0,168
Terima Ho
2,918
0,182
0,551
107
0,399
2,772
0,169
0,047
Terima Ho
2,918
0,178
0,570
107
0,351
2,772
0,159
0,187
Tolak Ho
107
0,404
2,772
0,170
0,280
Tolak Ho
107
0,406
2,772
0,171
0,477
Tolak Ho
107
0,576
2,772
0,203
0,206
Tolak Ho
r3
R3
X1-X3
Keputusan
Kesimpulan
Tertinggal oleh peringkat 1 dan 2 Tertinggal oleh Tolak Ho peringkat 1 Tertinggal oleh Tolak Ho peringkat 1 Tertinggal oleh peringkat 1 dan 2 Tertinggal oleh peringkat 1 dan 2 Tertinggal oleh peringkat 1 dan 2 Tertinggal oleh peringkat 1 dan 2
Tabel 5.21 Uji Duncan Toserba GRIYA Peringkat 2 Variabel 1 2 9 13 17 36
1 BORMA 3,495 BORMA 3,523 SETIA 3,393 BORMA 3,346 BORMA 3,533 BORMA 3,355
Peringkat n 2 3 GRIYA SETIA 107 3,093 3,065 GRIYA SETIA 107 3,243 3,075 GRIYA BORMA 107 3,224 3,037 GRIYA SETIA 107 3,019 2,645 GRIYA SETIA 107 2,514 2,505 GRIYA SETIA 107 2,589 2,477
S2
r2
R2
X1-X2
Keputusan
0,341
2,772
0,156
0,028
Terima Ho
0,289
2,772
0,144
0,168
Tolak Ho
0,346
2,772
0,158
0,187
Tolak Ho
0,398
2,772
0,169
0,374
Tolak Ho
0,554
2,772
0,199
0,009
Terima Ho
0,544
2,772
0,198
0,112
Terima Ho
Kesimpulan Bersaing dengan peringkat 1 Tertinggal oleh peringkat 1 Tertinggal oleh peringkat 1 Tertinggal oleh peringkat 1 Bersaing dengan peringkat 1 Bersaing dengan peringkat 1
Tabel 5.22 Uji Duncan Toserba GRIYA Peringkat 1 Variabel 10 21 23 27
1 GRIYA 2,981 GRIYA 3,346 GRIYA 3,093 GRIYA 3,196
Peringkat n 2 3 SETIA BORMA 107 2,879 2,692 BORMA SETIA 107 3,299 3,168 BORMA SETIA 107 2,916 2,757 BORMA SETIA 107 3,037 2,617
S2
r2
R2
X1-X2
Keputusan
r3
R3
X1-X3
Keputusan
0,453
2,772
0,180
0,103
Terima Ho
2,918
0,190
0,290
Tolak Ho
0,282
2,772
0,142
0,047
Terima Ho
2,918
0,150
0,178
0,393
2,772
0,168
0,178
Tolak Ho
2,918
0,177
0,336
0,396
2,772
0,169
0,159
Terima Ho
2,918
0,178
0,579
Kesimpulan
Bersaing dengan peringkat 2 Bersaing dengan Tolak Ho peringkat 2 Unggul dari Tolak Ho peringkat 2 & 3 Bersaing dengan Tolak Ho peringkat 2
Tabel 5.23 Importance Performance Analysis (IPA) 6 No. 20 16 15 14 18
di atas rata-rata
9 2
Tertinggal Pernyataan
Bersaing Pesaing No. Pernyataan Borma & Kelengkapan produk peralatan Keragaman merk tiap produk 17 Setiabudhi rumah tangga Kelengkapan produk alat mandi & Borma & Ketersediaan sarana parkir yang 36 kecantikan (kosmetik, dll.) Setiabudhi memadai Kelengkapan produk daging segar Kelengkapan label harga pada rak Borma 4 (ayam, sapi, ikan, dll) (tiap produk) Kelengkapan produk jenis buah Borma 10 Kejelasan struk belanja dan sayuran Kelengkapan produk makanan & Borma & Ketersediaan garansi untuk 32 minuman Setiabudhi barang elektronik (magic jar, Kesesuaian harga suatu produk Kebersihan supermarket Setiabudhi 13 dengan harga pasar Kecepatan pegawai dalam Ketersediaan keranjang memadai Borma 38 membantu/menolong pelanggan 1 Ketersediaan trolley memadai Kesegaran produk fresh food 19 (buah, sayur, daging, dll) Kejujuran informasi yang 34 diberikan Rentang masa kadaluarsa barang 33 yang dijual 31 26 22
di bawah rata-rata
Pernyataan
No.
Unggul Pernyataan
Borma Borma Borma & Setiabudhi Setiabudhi Borma & Setiabudhi Borma Borma Borma Setiabudhi
Borma & Setiabudhi Borma & Setiabudhi Borma & Keamanan penitipan barang Setiabudhi Kesediaan pegawai untuk Borma & membantu pelanggan Setiabudhi Kesesuaian harga pada rak Borma & dengan harga pada kasir Setiabudhi Kemudahan transaksi pembayaran Borma Pernyataan Pesaing No.
21 Pesaing No. Borma & 24 Keleluasaan gang antar rak 37 Ketersediaan kotak saran Setiabudhi Kerapihan penyusunan rak dalam Borma & 7 35 Ketersediaan pusat informasi supermarket Setiabudhi Kerapihan penyusunan barang 8 pada rak 27 Ketersediaan potongan harga
No.
Pesaing
Borma Borma & Setiabudhi Setiabudhi Borma
Pernyataan Kesesuaian informasi dalam brosur 23 dengan kenyataan
Tabel 5.24 Prioritas Perbaikan Kelompok No. 14 15 1 16 18 20 17 2 36 9 3 2 4 10 19 22 26 31 4 33 34 38 1 13 32 5 21 7 6 24 7 8 8 23
Pernyataan kelengkapan produk jenis buah dan sayuran kelengkapan produk daging segar (ayam, sapi, ikan, dll) kelengkapan produk alat mandi & kecantikan (kosmetik, dll.) kelengkapan produk makanan & minuman keragaman merk tiap produk kelengkapan produk peralatan rumah tangga ketersediaan sarana parkir yang memadai kebersihan supermarket ketersediaan keranjang memadai kelengkapan label harga pada rak (tiap produk) kejelasan struk belanja kesegaran produk fresh food (buah, sayur, daging, dll) kesesuaian harga pada rak dengan harga pada kasir kesediaan pegawai untuk membantu pelanggan keamanan penitipan barang rentang masa kadaluarsa barang yang dijual kejujuran informasi yang diberikan kecepatan pegawai dalam membantu/menolong pelanggan ketersediaan trolley memadai kesesuaian harga suatu produk dengan harga pasar ketersediaan garansi untuk barang elektronik (magic jar, blender, dll) kemudahan transaksi pembayaran kerapihan penyusunan rak dalam supermarket keleluasaan gang antar rak kerapihan penyusunan barang pada rak kesesuaian informasi dalam brosur dengan kenyataan
Tingkat Kepentingan di atas rata-rata di atas rata-rata di atas rata-rata di atas rata-rata di atas rata-rata di atas rata-rata di atas rata-rata di atas rata-rata di atas rata-rata di atas rata-rata di atas rata-rata di atas rata-rata di atas rata-rata di atas rata-rata di atas rata-rata di atas rata-rata di atas rata-rata di atas rata-rata di atas rata-rata di atas rata-rata di atas rata-rata di atas rata-rata di bawah rata-rata di bawah rata-rata di bawah rata-rata di bawah rata-rata
Uji Kepuasan Tidak puas Tidak puas Tidak puas Tidak puas Tidak puas Tidak puas Tidak puas Tidak puas Tidak puas Tidak puas Tidak puas Tidak puas Tidak puas Tidak puas Tidak puas Tidak puas Tidak puas Tidak puas Tidak puas Tidak puas Tidak puas Puas Tidak puas Tidak puas Tidak puas Tidak puas
IPA 4 Focus Improvement Effort Focus Improvement Effort Focus Improvement Effort Focus Improvement Effort Focus Improvement Effort Focus Improvement Effort Focus Improvement Effort Maintain Performance Maintain Performance Maintain Performance Maintain Performance Maintain Performance Maintain Performance Maintain Performance Maintain Performance Maintain Performance Maintain Performance Maintain Performance Maintain Performance Maintain Performance Maintain Performance Maintain Performance Medium-Low Priority Medium-Low Priority Reduce Emphasis Reduce Emphasis
IPA 6 Target Tertinggal Mendekati harapan Tertinggal Mendekati harapan Tertinggal Mendekati harapan Tertinggal Mendekati harapan Tertinggal Mendekati harapan Bersaing Mendekati harapan Bersaing Mendekati harapan Tertinggal Menyamai harapan Tertinggal Menyamai harapan Bersaing Menyamai harapan Bersaing Menyamai harapan Bersaing Menyamai harapan Bersaing Menyamai harapan Bersaing Menyamai harapan Bersaing Menyamai harapan Bersaing Menyamai harapan Bersaing Menyamai harapan Bersaing Menyamai harapan Bersaing Menyamai harapan Bersaing Menyamai harapan Bersaing Menyamai harapan Bersaing Unggul dari kompetitor Tertinggal Mendekati harapan Tertinggal Mendekati harapan Bersaing Menyamai harapan Unggul Mempertahankan kinerja
