Implementatie op afstand van extra opslag in een SAN- of DASomgeving

Servicebeschrijving Implementatie op afstand van extra opslag in een SAN- of DASomgeving Inleiding tot uw serviceovereenkomst Deze service voorziet in ondersteuning op afstand bij een door de klant uitgevoerde installatie, configuratie en integratie van nieuwe harde schijven in een bestaande of nieuwe harde-schijfbehuizing (het “ondersteunde product” of de “ondersteunde producten") in een bestaande SAN-omgeving ("Storage Area Network") of DAS-omgeving ("Direct Attached Storage"), zoals specifiek vermeld in deze servicebeschrijving (de “service” of “services”). Dankzij deze service kunnen Dell klanten die de fysieke installatie uitvoeren, telefonisch en via veilige internettoegang (behalve waar dit door de wet verboden is) op afstand met Dell werken. Deze service is uitsluitend beschikbaar voor de opslagomgevingen Dell | EMC, Dell PowerVault™ of Dell EqualLogic™. Deze service wordt aangeboden tijdens de normale kantooruren van Dell, van maandag tot en met vrijdag (van 08.00 uur tot 18.00 uur, lokale tijd van de klant) tenzij anders wordt vermeld in bijlage B. Alle services buiten de normale kantooruren van Dell zullen op de factuur van de klant worden opgenomen. Er zullen geen serviceactiviteiten plaatsvinden op lokale, regionale en/of nationale feestdagen, tenzij met het Dell verkoopteam en de projectmanager andere afspraken zijn gemaakt. Deze servicebeschrijving (“servicebeschrijving”) is een overeenkomst die is aangegaan door de klant (“u” of de “klant”) en de Dell eenheid die is vermeld op de factuur voor de klant voor de aankoop van deze service. Deze service wordt aangeboden met betrekking tot de door de klant ondertekende aparte hoofdserviceovereenkomst met Dell, die expliciet de verkoop van deze service (zoals hierna gedefinieerd) autoriseert of, bij gebrek aan een dergelijke overeenkomst, de Dell verkoopvoorwaarden die gelden voor zakelijke klanten, die kunnen worden geraadpleegd op www.Dell.com/terms (in de Verenigde Staten kunt u deze raadplegen op www.Dell.com/terms) of uw lokale landspecifieke Dell website op Dell.com en die ter referentie in hun geheel bij dit document zijn gevoegd. Door de services te bestellen, de services of bijbehorende software te gebruiken of door binnen een Dell software-interface of op de website Dell.com met betrekking tot uw aankoop op de knop of het vakje “Ik ga akkoord” te klikken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze servicebeschrijving en de afspraken die hierin ter referentie zijn vermeld. Als u deze servicebeschrijving aangaat uit naam van een bedrijf dat, of een andere juridische eenheid die, u vertegenwoordigt, waarbij u bevoegd bent deze eenheid aan deze servicebeschrijving te binden, verwijst “u” of “klant” naar deze eenheid.

1

Implementatie op afstand van extra opslag in een SAN- of DAS-omgeving | versie 1.5 | 14 september 2011

Het bereik van uw serviceovereenkomst Service-SKU's Zie bijlage A

De belangrijkste servicestappen • Planning en ontwerp: 1. Deze Servicebeschrijving doornemen voor een goed en eenduidig begrip van de reikwijdte van de werkzaamheden. 2. De technische configuratiegegevens die nodig zijn voor de implementatie, opvragen en doornemen. 3. Een geldig design ontwerpen op basis van de configuratie van de klant. 4. Deze implementatie plannen. • Installatie op afstand: 1. De klant helpen met het installeren van de behuizing, indien van toepassing. 2. De klant helpen met het installeren van de harde schijf. 3. Schijven aan de SAN toevoegen. 4. Een LUN ("Logical Unit Number") aanmaken: a. Indien van toepassing nieuwe LUN's aanmaken overeenkomstig het ontwerp. b. Indien van toepassing bestaande LUN-groepen uitbreiden overeenkomstig het ontwerp. c. LUN's configureren om bestaande of nieuwe (indien van toepassing) hosts weer te geven. 5. LUN's aan host(s) toewijzen. • Testen: 1. Controleren of de host vanaf het SAN naar het toegewezen LUN kan lezen/schrijven. • Afsluiten van het project: 1. Een beknopte sessie voor productoriëntatie organiseren en de bijbehorende documentatie met de klant doornemen. Dit overzicht is geen vervanging van de eventueel beschikbare Dell opleidingen voor dit product. 2. De klant vragen om schriftelijk te bevestigen dat de services zijn uitgevoerd.

Uitgesloten services • Fysieke installatie van alle hardware of software die geen betrekking hebben op deze service. • Netwerkbekabeling of enige andere activiteiten met betrekking tot de omgeving of de stroomvoorziening. • Configuratie van nieuwe opslagarray (moet een bestaand SAN zijn). • Afstelling van prestaties, systeemoptimalisering, het schrijven van scripts of andere vergelijkbare activiteiten. • Configuratie van een eventueel niet-ondersteund besturingssysteem (OS) met betrekking tot de opslagarray. • Upgraden van alle firmware op elke component in het SAN/de DAS. • Alle activiteiten die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn vermeld.

2


Servicespecifieke verplichtingen van de klant • Gereedheid van locatie: 1. De klant dient ervoor te zorgen dat de gewenste configuratie aan de minimale systeemvereisten van de leverancier voor hardware- en softwareconfiguratie (zoals servicepacks/kernelversies en BIOS-versies) voldoet. 2. Er moet vóór levering van deze service zijn voldaan aan de technische en omgevingsvereisten (zoals correcte en voldoende stroomvoorzieningen). 3. De klant moet ervoor zorgen dat de volledige opslagoplossing (servers, opslagapparaten, besturingssysteem, software en verbindingen) op zijn minst van het minimaal ondersteunde revisieniveau zijn die volgens de ondersteuningsschema's van Dell gelden voor hardware, software en firmware. Als upgraden vereist is, moet de klant ervoor zorgen dat dit is gebeurd vóór de start van de werkzaamheden in het kader van deze service. 4. Van elke netwerkconfiguratie die hiervan gevolgen kan ondervinden is een back-up gemaakt.

3


Voorwaarden en bepalingen van uw service 1 Ondersteunde producten Deze service is verkrijgbaar bij bepaalde door Dell ondersteunde producten, zoals OptiPlex™, Latitude™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell | EMC Storage Systems™, Dell Compellent producten en bepaalde Dell printers, die in een standaardconfiguratie zijn aangeschaft. Aangezien er regelmatig ondersteunde producten worden toegevoegd, neemt u het beste contact op met uw Dell vertegenwoordiger voor de recentste lijst met services die voor uw Dell producten beschikbaar zijn. Op elk ondersteund product is een speciaal label met een serienummer aangebracht (de “servicetag”). Voor elk ondersteund product dient de klant een afzonderlijke serviceovereenkomst aan te kopen. Een printer die samen met een laptopsysteem is aangekocht, wordt bijvoorbeeld niet door het servicecontract van het laptopsysteem gedekt: voor zowel de printer als de laptop is een afzonderlijk servicecontract nodig. Raadpleeg de servicetag op uw ondersteunde product wanneer u voor deze service met Dell contact opneemt. 2 Servicetermijn A Deze overeenkomst is van kracht vanaf de dag dat u uw bestelling plaatst en blijft van kracht gedurende de servicetermijn. De “servicetermijn” begint op de aankoopdatum en is geldig gedurende de termijn die op het bestelformulier is vermeld. Het aantal systemen, licenties, installaties, implementaties, beheerde eindpunten waarvoor en het aantal eindgebruikers voor wie de klant een of meer services heeft gekocht (zoals hieronder gedefinieerd), het tarief of de prijs, en de toepasselijke servicetermijn voor elk worden aangegeven op het bestelformulier van de klant of op een andere, gezamenlijk overeengekomen factuurvorm, bestellingsbevestiging of

4

aankooporder (gezamenlijk aangeduid als “bestelformulier”). De aankoop van services in het kader van deze overeenkomst is uitsluitend bestemd voor eigen, intern gebruik door de klant en is niet bestemd voor wederverkoop- of servicebureaudoeleinden. 3 Verantwoordelijkheden van de Klant A Bevoegdheid om toegang te verlenen. Klant verklaart en garandeert dat hij toestemming heeft verkregen voor zowel de klant en Dell voor toegang tot en gebruik van het Ondersteunde Product, de gegevens daarop, en alle hardware- en softwarecomponenten erin, teneinde deze diensten te kunnen leveren. Als de klant deze toestemming niet al heeft, is het de verantwoordelijkheid van de Klant om deze te verkrijgen, op kosten van de Klant, voordat de Klant aan Dell vraag deze Services uit te voeren. B Samenwerken met medewerker van de technische ondersteuning en technicus op locatie. De Klant gaat ermee akkoord om samen te werken met, en de instructies te volgen van de telefonische medewerkers van de technische ondersteuning van Dell en de technicus van Dell op locatie. Ervaring leert dat de meeste systeemproblemen en -fouten via de telefoon kunnen worden verholpen als resultaat van een nauwe samenwerking tussen de gebruiker en de medewerker van de technische ondersteuning of de technicus. C Verplichtingen op locatie. Indien voor de services onsite werkzaamheden vereist zijn, dient de klant te zorgen voor kosteloze, veilige en toereikende toegang tot de locaties van de klant en de ondersteunde producten. Voldoende toegang omvat voldoende werkruimte, elektriciteit, en een lokale telefoonlijn. Verder dienen een monitor of beeldscherm, een muis (of ander aanwijsapparaat) en een toetsenbord voorhanden te zijn (zonder bijkomende


kosten voor Dell), voor zover het systeem niet met deze apparaten is uitgerust. D Software en servicereleases onderhouden. De klant dient ervoor te zorgen dat de software en ondersteunde producten zijn bijgewerkt tot de door Dell opgegeven minimumniveaus of configuraties zoals vermeld via PowerLink voor Dell | EMC Storage Systems of EqualLogic™-systemen, of zoals vermeld op de website www.support.dell.com voor aanvullende ondersteunde producten. De klant dient er tevens voor te zorgen dat de vervangingsonderdelen, softwarepatches, updates voor de software of daaropvolgende releaseversies zijn geïnstalleerd zoals door Dell is gevraagd om de ondersteunde producten geschikt te houden voor deze Service. E Back-ups. Voer een back-up uit van alle bestaande gegevens en programma's op alle betrokken systemen, voorafgaand aan de levering van deze Dienst door Dell. DELL AANVAARDT GEEN AANSPRAKELIJKHEID VOOR VERLIES OF HERSTEL VAN GEGEVENS OF PROGRAMMA'S of verlies van het gebruik van een of meer systemen dat voortvloeit uit deze service of verwante ondersteunende activiteiten of enig handelen of nalaten, inclusief nalatigheid, door Dell of een externe dienstverlener. 4 Belangrijke aanvullende informatie A Betaling voor hardware die samen met installatie- en implementatieservices wordt aangekocht. De betaling van hardware zal in geen enkel geval afhankelijk zijn van de prestaties of levering van installatie- of implementatieservices die samen met dergelijke hardware worden aangekocht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. B Commercieel redelijke grenzen aan de omvang van de service. Dell kan weigeren de services te leveren als het leveren van de services, naar de mening van Dell, een onredelijk groot risico vormt voor Dell of de serviceleveranciers van Dell of buiten

5

het bereik van de services valt. Dell is niet aansprakelijk voor storingen of vertragingen in prestaties ten gevolge van oorzaken buiten zijn controle. Service geldt alleen voor toepassingen waarvoor het ondersteunde product werd ontworpen. C Optionele services. Optionele services (zoals installatie, consulting, beheerde en professionele support of trainingservices naar behoefte) kunnen mogelijk bij Dell worden aangekocht en variëren afhankelijk van de locatie van de klant. Optionele diensten kunnen een aparte overeenkomst met Dell vereisen. Bij het ontbreken van een dergelijke overeenkomst, worden optionele services geleverd op grond van deze overeenkomst. D Opdracht. Dell kan deze service en/of servicebeschrijving toewijzen aan gekwalificeerde externe dienstverleners. E Annulering. Dell kan deze service op elk gewenst moment tijdens de Servicetermijn annuleren om grond van één van de volgende redenen: • De Klant is niet in staat om de totale prijs voor deze Service te betalen in overeenstemming met de factuurvoorwaarden; • De Klant weigert zijn samenwerking te verlenen aan de medewerkers van de technische ondersteuning of de technicus op locatie; of • De Klant houdt zich niet aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze Servicebeschrijving zijn beschreven. Als Dell deze service annuleert, zal Dell de klant schriftelijk op de hoogte brengen van de annulering op het adres dat op de factuur van de klant is vermeld. De mededeling bevat de reden voor de annulering en de effectieve datum van opzegging, die niet minder mag zijn dan tien (10) dagen vanaf de verzenddatum van de opzegging door Dell aan de klant, tenzij de regionale wetgeving andere annuleringsbepalingen vereist die niet door de overeenkomst kunnen worden


gewijzigd. ALS DELL DEZE SERVICE ANNULEERT OP GROND VAN DEZE PARAGRAAF, HEEFT DE KLANT GEEN RECHT OP RESTITUTIE VAN VERGOEDINGEN DIE ZIJN BETAALD OF VERSCHULDIGD AAN DELL. F Geografische beperkingen en verhuizing. Deze service wordt geleverd op de locatie(s) zoals vermeld op de factuur van de klant. Deze Service is niet op alle locaties beschikbaar. Serviceopties, inclusief serviceniveaus, tijden voor technische support en onsite respons, verschillen op basis van geografische locatie en bepaalde opties zijn op de locatie van de klant mogelijk niet voor aankoop beschikbaar. De verplichting van Dell om de service te leveren voor ondersteunde producten die zijn verplaatst, is onderworpen aan de plaatselijke beschikbaarheid van de service en mogelijk worden hiervoor bijkomende kosten in rekening gebracht. Deze verplichting geldt op voorwaarde dat een controle en hernieuwde certificering van de verhuisde ondersteunde producten zijn uitgevoerd tegen de consultingtarieven van Dell die op dat ogenblik voor werkuren en onderdelen gelden. De klant zal ervoor zorgen dat Dell toereikende, kosteloze en veilige toegang krijgt tot de locaties van de klant, zodat Dell deze verplichtingen kan nakomen. G Overdracht van de Service. Overeenkomstig de beperkingen die in deze servicebeschrijving zijn vermeld, heeft

de klant het recht deze service over te dragen aan derden die het volledige ondersteunde product van de klant kopen nog voordat de op dat ogenblik van kracht zijnde geldigheidsperiode voor de service is verstreken, op voorwaarde dat de klant de oorspronkelijke koper is van het ondersteunde product en van deze service, of op voorwaarde dat de klant het ondersteunde product en deze service heeft gekocht van de oorspronkelijke eigenaar (of van een vorige partij die deze heeft overgedragen) en alle bepalingen van de overdrachtsprocedures die op www.support.dell.com beschikbaar zijn, heeft nageleefd. Mogelijk wordt voor de overdracht van de Service een vergoeding aangerekend. Opmerking: indien de klant of de partij die het ondersteunde product van de klant overneemt, dit product naar een geografische locatie verplaatst waar deze service niet beschikbaar is (of niet beschikbaar is tegen dezelfde prijs die de klant voor deze service heeft betaald), kan de klant geen gebruikmaken van dekking door deze service of worden mogelijk extra kosten berekend om dezelfde categorieën van supportdekking op de nieuwe locatie te behouden. Indien de klant ervoor kiest deze extra kosten niet te betalen, wordt de service van de klant automatisch aangepast aan die supportcategorieën die op de nieuwe locatie tegen dezelfde prijs of een lagere prijs beschikbaar zijn, waarbij geen terugbetaling mogelijk is.

Voor meer informatie over ons serviceaanbod kunt u contact opnemen met uw Dell vertegenwoordiger of www.dell.com/services bezoeken. De beschikbaarheid varieert per land. Voor meer informatie kunnen klanten en Dell Channel Partners contact opnemen met hun lokale Dell vertegenwoordiger. © 2010 Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. Merken en handelsnamen kunnen in dit document worden gebruikt om te verwijzen naar de entiteiten die aanspraak maken op de merken en namen van hun producten. Specificaties zijn correct op de datum van publicatie, maar zijn afhankelijk van de beschikbaarheid, en kunnen op elk gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Dell en haar dochterondernemingen kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor fouten of weglatingen in typografie en fotografie. De Verkoopvoorwaarden en -policies van Dell zijn van toepassing en zijn op aanvraag verkrijgbaar. Ze kunnen ook op www.Dell.com worden geraadpleegd.

6


Bijlage A Service-SKU's SKU's – VS SKU 923-2719

Beschrijving

Partner

Implementatie op afstand, extra opslag in een SAN/DAS-omgeving (om deze te plannen stuurt u een email naar [email protected])

EEC

SKU's – LA SKU 923-3569

Beschrijving

Partner

Implementatie op afstand van extra opslag in een SAN- of DAS-omgeving (om deze te plannen stuurt u een e-mail naar [email protected])

EEC

SKU – BZ SKU 923-3419

Beschrijving

Partner


EEC

SKU – EMEA SKU 683-15095

Beschrijving

Partner

EEC Implementatie op afstand van extra opslag in een SAN- of DAS-omgeving (om deze te plannen stuurt u een e-mail naar [email protected])

EEC

POS SKU – ANZ SKU 683-17469

Beschrijving

Partner


EEC

APOS SKU – ANZ SKU 683-17481

7

Beschrijving Implementatie op afstand van extra opslag in een SAN- of DAS-omgeving (om deze te plannen stuurt u een e-mail naar [email protected])


Partner EEC

Bijlage B Uitzonderingen op kantoortijden van Dell Land

Kantooruren van Dell

St. Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Maagdeneilanden, rest van het Engels sprekende Caribisch gebied

7.00 tot 16.00 uur

Barbados, Bahama's, Belize, Costa Rica, El Salvador, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominicaanse Republiek, Suriname, Turks- en Caicoseilanden

8.00 tot 17.00 uur

Australië, Bermuda, China, Haïti, Hongkong, Japan, Korea, Maleisië, Nederlandse Antillen, Nieuw-Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand

9.00 tot 17.00 uur

Argentinië, India, Paraguay, Uruguay

9.00 tot 18.00 uur

Bolivia, Chili

9.00 tot 19.00 uur

8


Implementatie op afstand van extra opslag in een SAN- of DASomgeving

Recommend Documents