IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 DI SMK NEGERI 1 GODEAN YOGYAKARTA SKRIPSI

IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 DI SMK NEGERI 1 GODEAN YOGYAKARTA

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan guna Memenuhi Gelar Sarjana Pendidikan

Oleh : Rina Sutantri NIM : 09402244002

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN JURUSAN PENDIDIKAN ADMINISTRASI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA 2013

MOTTO “Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai dari satu urusan, kerjakanlah dengan sungguh-sungguh urusan yang lain. Hanya kepada Tuhanmulah kamu berharap”. (QS. Al Insyirah: 6-8)

Lihat diri dengan mata hati, bertindaklah dengan berani dan yakinlah kesuksesan ada ditanganmu. (Penulis)

PERSEMBAHAN Segala puji bagi Allah SWT, skripsi ini aku persembahkan kepada : 1. Ayahanda Ibunda Tercinta Tidak ada pengorbanan yang lebih besar dibanding pengorbanan orangtua terhadap anaknya. Terimakasih atas segala pengorbanan dan doamu dalam mengiringi setiap langkahku. 2. Almamaterku Universitas Negeri Yogyakarta.

IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 DI SMK NEGERI 1 GODEAN YOGYAKARTA

Oleh : RINA SUTANTRI NIM. 094002244002 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 di SMK Negeri 1 Godean Yogyakarta. Desain penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Subyek dalam penelitian adalah kepala sekolah, wakil manajemen mutu, tenaga edukatif dan tenaga administratif di SMK N 1 Godean Yogyakarta. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis interaktif dengan mengikuti langkah-langkah analisis dilapangan meliputi reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan dan verifikasi. Berdasarkan hasil penelitian implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut : (1) Implementasi sistem manajemen mutu sudah berjalan dengan baik, (2) Dalam implementasi sistem manajemen mutu ISO harus direncanakan kesesuaian sistem terkait dengan standar yang harus dipenuhi, (3) Perlunya sosialisasi agar semua elemen sekolah mengetahui komponen dan fungsi ISO 9001:2008 secara terperinci, (4) Audit internal dan eksternal perlu dilakukan melalui pengecekan terhadap proses pelayanan yang berjalan, dan fungsi implementasi, (5) ISO mendorong penyempurnaan kinerja organisasi sekolah yang berorientasi pada perbaikan manajemen sekolah untuk kepuasan pelanggan. Kata kunci

: Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008

DAFTAR ISI ABSTRAK................................................................................................... vii DAFTAR ISI................................................................................................ x DAFTAR GAMBAR.................................................................................. xii DAFTAR TABEL....................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN.............................................................................. xiv BAB I PENDAHULUAN........................................................................... 1 A. Latar Belakang Masalah.................................................................... 1 B. Identifikasi Masalah.......................................................................... 6 C. Batasan Masalah................................................................................ 7 D. Rumusan Masalah.............................................................................. 7 E. Tujuan Penelitian............................................................................... 7 F. Manfaat Penelitian............................................................................. 8 BAB II KAJIAN TEORI............................................................................ 9 A. Deskripsi Teori................................................................................... 9 1. Sistem Manajemen Mutu............................................................. 9 a. Pengertian Mutu..................................................................... 9 b. Prinsip Mutu.......................................................................... 12 c. Komponen Mutu.................................................................... 14 2. Internasional Standar Organizations (ISO)................................. 15 a. Pengertian ISO……............................................................... 15 b. Konsep ISO ........................................................................... 17 c. Perkembangan SMM ISO 9001............................................. 19 d. Penerapan SMM ISO 9001:2008 dalam Pendidikan............. 20 B. Hasil Penelitian yang Relevan........................................................... 20 C. Kerangka Pikir................................................................................... 22 D. Pertanyaan Penelitian......................................................................... 24 BAB III METODE PENELITIAN............................................................ 25 A. Desain Penelitian............................................................................... 25 B. Tempat dan Waktu Penelitian........................................................... 25 C. Subyek Penelitian.............................................................................. 25 D. Teknik Pengumpulan Data................................................................ 25 E. Teknik Analisis Data.......................................................................... 27 F. Teknik Keabsahan Data..................................................................... 28 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.......................... A. Deskripsi SMK Negeri 1 Godean..................................................... B. Deskripsi Hasil Penelitian................................................................. C. Pembahasan...................................................................................... 1. Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008........... 2. Kendala-kendala yang Dihadapi dalam SMM ISO 9001:2008... 3. Upaya yang Dilakukan dalam Mengatasi SMM ISO 9001:2008

29 29 31 39 39 42 44

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...................................................... 52 A. Kesimpulan........................................................................................ 52 B. Implikasi............................................................................................ 53 C. Saran.................................................................................................. 54 DAFTAR PUSTAKA.................................................................................. 55 INSTRUMEN PENELITIAN.................................................................... 58 LAMPIRAN................................................................................................ 62

DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Proses penjaminan mutu pendidikan................................................. 12 Gambar 2. Kerangka Pikir................................................................................... 32

DAFTAR TABEL Tabel 1. Pengunjung Perpustakaan..................................................................... 94 Tabel 2. Peminjaman Buku Perpustakaan.......................................................... 95

DAFTAR LAMPIRAN A. Pedoman Observasi................................................................................. 57 B. Pedoman Wawancara.............................................................................. 58 C. Transkip Wawancara.............................................................................. 62 D. Denah ruang perpustakaan...................................................................... 91 E. Tabel Pengunjung Perpustakaan.............................................................

92

F. Tabel Peminjaman Buku Perpustakaan................................................... 93 G. Grafik Pengunjung Perpustakaan............................................................ 94 H. Grafik Peminjaman Buku Perpustakaan.................................................. 95 I.

Manual Mutu berupa profil sekolah........................................................ 96

J.

Pedoman Mutu Struktur Organisasi SMK N 1 Godean........................ 101

K. Pembentukan Tim Penjaminan Mutu................................................... 102 L. Struktur Organisasi Tim Penjaminan Mutu.......................................... 103 M. Susunan Personil Tim Penjaminan Mutu............................................. 104 N. Susunan Personalia Tenaga Non Edukatif...........................................

105

O. Tanggungjawab, Kewenangan Dan Tugas Tim Penjaminan Mutu....... 106 P. Kebijakan mutu..................................................................................... 109 Q. Manual Mutu meliputi Bisnis proses.................................................... 111 R. Sasaran Mutu....................................................................................... 112 S. Contoh form berupa struktur kurikulum............................................... 114 T. Tata Tertib Pendidik/guru..................................................................... 115 U. Tata Tertib Pegawai Tata Usaha............................................................ 118 V. Peraturan akademik................................................................................ 120 W. Surat Permohonan Izin dari Dekan FE UNY......................................... 125 X. Surat Permohonan Izin Penelitian dari Bappeda Sleman....................... 126 Y. Surat Keterangan Penelitian SMK N 1 Godean..................................... 127