“IEDEREEN HOORT ERBIJ ”
JAARVERSLAG 2012
INHOUDSOPGAVE Inleiding door directeur GWCA
3
Woord vooraf door stichtingsdirecteur
4
1. Verslag van het jaar 2012 - Cliënten
5
1.1 Iedereen hoort erbij
1.2 Feiten en cijfers cliënten GWCA 2012
1.3 Wachtlijsten
1.4 Medezeggenschap en cliëntenparticipatie
1.5 Cliënttevredenheidsmeting
1.6 Innovatie voor onze cliënten
1.7 Omvang hulpverlening
2. Verslag van het jaar 2012 – Organisatie
13
2.1 Samenleving
2.2 Leiderschap & Organisatie
2.3 Bedrijfsvoering
Interview met Saskia,
bewoner van de Zuiderburgh
16
3. Kwaliteitsjaarverslag
19
4. Sociaal jaarverslag
21
24
Interview met René, cliënt van de Thuiszorg
5. Bestuur en directie
26
6. Adressen
26
Missie Goodwillcentra Amsterdam De Goodwillcentra Amsterdam zet zich vanuit een positief christelijke levensovertuiging in voor kwetsbare mannen, vrouwen en kinderen die ondersteuning nodig hebben bij het leven, wonen en maatschappelijk participeren.
2
3
INLEIDING ALGEMEEN DIRECTEUR GWCA
WOORD VOORAF DOOR STICHTINGSDIRECTEUR
Alle belangrijke zaken uit 2012 komen in dit jaar-
Zo werd er plaatsgemaakt voor de nieuwbouw van
verslag zo compleet mogelijk aan de orde. In deze
de Gastenburgh. Het nieuwe pand zal de naam
inleiding beperk ik mij tot de dingen die onmiddellijk
Majoor Bosshardtburgh krijgen.
Het Leger des Heils staat in Nederland al 125 jaar
bij me opkomen als ik op afgelopen jaar terugblik.
Alleen maar hoogtepunten? Nee, soms vielen din-
in die traditie: midden in de samenleving, in de
Ik besef dan dat bij alle successen en groei bijna
gen tegen en daarnaast blijven er altijd zorgen en
buurt. Professioneel en praktisch, met hoofd, hart
altijd kanttekeningen voor de toekomst gelden. De
wensen. Er is bijvoorbeeld nog steeds geen concreet
en verstand van zaken. Het was een feestelijk jaar,
aangekondigde bezuinigingen in de zorg zijn daarvan
aanbod van een nieuwe voorziening in het kader van
125 jaar Leger des Heils in Nederland, een jaar
de oorzaak. Hoewel het dagbestedingsaanbod van
de Top 600, het integrale traject voor Amsterdamse
met veel hoogtepunten. Een van die hoogtepunten
de GWCA voor cliënten sterk is gegroeid, verschijnen
veelplegers. Ook de aangekondigde sluiting van de
was ongetwijfeld het Majoor Bosshardt Gala in de
die bezuinigingsplannen als donkere wolken aan de
dagopvang van de Haven baart ons zorgen. Mensen
Westergasfabriek. Het was een bijzonder voorrecht
horizon. Die onzekerheid is er ook voor de Thuiszorg,
moeten dan weer de straat op en dit kan toename
om hare majesteit koningin Beatrix daar welkom te
die met bijna 300 medewerkers en ruim 1300 cliën-
van overlast betekenen. Terugdringen van 24-uurs
mogen heten. De Andere Finale met een wervelende
ten een belangrijk aandeel van onze hulpverlening
opvang terwijl er nog wachtlijsten zijn, leidt
performance van onze cliënten als alternatief voor het
vormt. Al is daar de hoop dat onze OGGZ-doelgroep
ongetwijfeld tot knelpunten en problemen.
Eurovisiesongfestival was eveneens een hartverwar-
de bezuinigingen bespaard blijven.
Hoe dan ook, het was een goed en succesvol jaar
mende gebeurtenis.
Het jaar 2012 stond in het teken van het 125-jarig
voor de GWCA. Het financiële resultaat was zelfs
bestaan van het Leger des Heils in Nederland. Het
weer beter dan het jaar ervoor. Het betekent dat
In 2012 deden landelijk, net als vorig jaar, opnieuw
hele jaar door waren er festiviteiten, met als hoogte-
onze hulp aan mensen effectief is en ook hard nodig
ruim 35.000 mensen een beroep op een helpende
punt de jubileumviering in mei, (natuurlijk) in Amster-
blijft. We mogen die hulp zien als een opdracht vanuit
hand, op ondersteuning en intensieve begeleiding.
dam. Daar vond deze keer ook het Majoor Bosshardt
ons geloof in God en putten daarbij kracht uit Zijn
Vaak kwam daar ook correctie en training bij kijken.
Gala plaats, als sluitstuk van vele activiteiten op het
Woord. Dat is ook de inspiratie van de gedreven
Vaak ook in een gedwongen kader.
gebied van Kunst en Theater voor onze cliënten. Ma-
medewerkers van de GWCA, die altijd bereid zijn om
joor Bosshardt was dit jaar meer in het nieuws. Een
een stap verder te gaan. We mochten eind 2012 een
De 5.600 medewerkers in loondienst weten zich
lang gekoesterde wens ging in vervulling door het
klein feestje vieren omdat we de 1.000e medewerker
geïnspireerd door de kracht van het Evangelie:
besluit om brug 211 aan de Oudezijds Achterburgwal
mochten verwelkomen. Ik ben trots op alle mede-
de boodschap van Gods liefde voor alle mensen.
naar de Majoor te vernoemen. Ook de sloop van de
werkers en ze worden ook zeer gewaardeerd door
Daarnaast werken er meer dan 1.000 vrijwilligers bij
panden in de Oudezijds Armsteeg was een mijlpaal.
de cliënten. Met een gemiddeld rapportcijfer van 7,5
ons en nog eens vele honderden mensen, die zich hebben ingezet in de buurtsteunpunten Bij Bos-
blijft die waardering in het cliënt-tevredenheidsonderzoek onveranderd hoog. Tot slot wil ik namens directie en management van de GWCA alle subsidiegevers, ketenpartners en alle anderen die ons werk in 2012 hebben mogelijk gemaakt, van harte bedanken. Graag blijven we ons inzetten voor kwetsbare mensen. Omdat we vinden dat er altijd hoop is voor mensen in vaak zorgwekkende omstandigheden. Omdat we vinden dat niemand uitgesloten
Het Leger des Heils vindt dat iedereen ertoe doet, dat Iedereen Erbij Hoort. Juist ook degenen, die de aansluiting bij de samenleving missen. Door wat hen overkomen is. Door een opeenstapeling van pech. Door verkeerde beslissingen. Er is geen andere keuze dan te werken aan een van onze uitgangspunten “Together We‘re One”, we moeten het samen doen in deze wereld, want we zijn op elkaar aangewezen en aan elkaar toevertrouwd.
tijdens de workshops voor de kunst & theaterfestivals in de regio, voor de competitie van de Dutch Street Cup, voor vakantieweken, voor de korendag en nog veel meer. En dan zijn er nog de honderdduizenden die ons werk financieel hebben gesteund. Heel veel dank daarvoor! Graag nodig ik u uit kennis te nemen van het werk van het Leger des Heils. Een reactie op het verslag
mag worden. Omdat we vinden dat iedereen erbij hoort.
shardt, in de kledingwinkels, de maaltijdprojecten,
Samen met andere zorgorganisaties. Met gemeenten
of op ons werk stel ik bijzonder op prijs.
en zorgkantoren. Met provincies en verzekeraars.
4
Envoy Henk Dijkstra
Maar ook met sportclubs en kerken. Met bedrijven en
Algemeen Directeur Leger des Heils
fondsen. Met buurtbewoners en winkeliers. Met men-
Envoy drs. Cornel Vader
Goodwillcentra Amsterdam
sen van goede wil. Zovelen willen iets doen dat telt,
Directeur Stichting Leger des Heils
dat het samen wonen, leven en werken beter maakt.
Welzijns- en Gezondheidszorg
5
1. VERSLAG VAN HET JAAR 2012 – CLIËNT 1.1 Iedereen hoort erbij
In een jaarverslag gaat het vaak over feiten en cijfers,
Meer dan 4.000 mensen hebben in 2012 een beroep
over geld, over innovaties en nieuwe locaties.
op de GWCA gedaan. De medewerkers van de
Allemaal belangrijk, als maar bedacht blijft worden
GWCA hebben zich met niet aflatende betrokkenheid
dat alle ontwikkelingen altijd in dienst moeten staan
en bevlogenheid, deskundig en met energie ingezet
van de ontwikkelingen van de cliënt. De ontwikkelin-
voor de kwetsbare medemens die hulp en zorg nodig
gen van individuele cliënten kunnen hier niet
heeft.
beschreven worden. De interviews met cliënten geven wel een indruk. Belangrijk uitgangspunt is om uit te gaan van eigen kracht van de cliënt, van wat
• De hulp en zorg zijn zingevingsgericht, gericht op het bieden van perspectief;
DE FNV HORECABOND DE HANDEN UIT DE MOUWEN GESTOKEN IN HET KADER VAN MAATSCHAPPELIJK BETROKKEN ONDERNEMEN.
beperkingen. Het streven moet er op gericht zijn
• De hulp en zorg zijn laagdrempelig van karakter;
om cliënten het hoogst haalbare perspectief te laten
• De hulp en zorg vinden in samenhang plaats;
bereiken. Soms door intensieve begeleiding en soms
• Medewerkers zijn vasthoudend en gedreven.
door (op tijd) loslaten. De doelen die samen met de cliënt worden gesteld, worden vastgelegd in zorg-
IN 2012 HEBBEN ONDER MEER DE RABOBANK EN
iemand wél kan, en niet de nadruk te leggen op de
of behandelplannen. Daarbij worden verschillende Effecten van de economische crisis werden in 2012
aspecten onderscheiden: klantindicatoren.
scherper zichtbaar. In onze complexe samenleving is het risico van sociale uitsluiting hoog. De samenleving is verhard. Mensen aan de onderkant van de
Klantindicatoren
samenleving kunnen op weinig begrip en steun van-
• Inkomen en schulden
uit de maatschappij rekenen. De meest kwetsbaren
• Huisvesting
lopen groot risico om tussen wal en schip te vallen,
• Woonvaardigheden
omdat ze niet beschikken over een ondersteunend
• Sociale vaardigheden
sociaal netwerk.
• Lichamelijke gezondheid • Geestelijke gezondheid
Het Leger des Heils wil onvoorwaardelijk betrokken
• Verslaving
zijn bij mensen zonder helper. Wij kiezen bewust voor
• Relatie met justitie
juist die medemensen: vereenzaamden en zorgmij-
• Dagbesteding
ders. De mensen die niets te verliezen hebben en
• Zingeving
degenen die om welke reden dan ook niet geholpen kunnen of willen worden. In het werkgebied van de GWCA, Amsterdam en Zaanstad, zijn zo in 2012
Het is niet nodig dat voor elke cliënt op al die gebie-
veel mensen aan de onderkant van de samenleving
den doelen gesteld moeten worden. Wel belangrijk
geholpen om grip op hun leven terug te krijgen,
is dat problemen in samenhang, in de juiste volgorde
opnieuw mee te doen aan de samenleving, vrienden
en in het juiste tempo aangepakt kunnen worden en
te maken en te houden. Niemand mag uitgesloten
dat een cliënt zich herkent in het plan voor hem/haar.
worden, iedereen hoort erbij!
Voor hulp en zorg die de GWCA zelf niet biedt, moet doorverwezen worden, maar het is ook voor de cliënt een groot voordeel dat wij veel soorten hulp en zorg in huis hebben. Zo kan een cliënt van een 24-uurs opvang naadloos doorstromen naar Begeleid Wonen en kan voor iemand die begeleid woont de Thuiszorg ingeschakeld worden.
6
7
1.2 Feiten en cijfers cliënten GWCA 2012
1.4
Medezeggenschap en cliëntenparticipatie
dan de intramurale zorg. Zelfstandige woonruimte en
factoren bij het vergroten van het zelfbewustzijn. De
meer regie over het eigen leven is en blijft dus belang-
dagbestedings-activiteiten van de GWCA zijn on-
rijk. De grootste verbetering kan behaald worden op
dergebracht in het 50|50 Workcenter: 50|50 Tech,
tot en met 11. Tussen haakjes ( ) de aantallen
Mensen die dagelijks met ons werk te maken hebben,
het onderwerp Passende Hulp en Opvang & Resultaat
50|50 Food, 50|50 Store en 50|50 Budgetstore. De
in 2011.
kunnen soms goede ideeën opperen. Goodwillcentra
van Hulp. Zie verder het onderdeel Kwaliteitsjaarver-
dagbesteding kende een behoorlijke groei van het
Amsterdam wil cliënten de kans geven mee te denken
slag voor meer cijfers en toelichting.
aantal deelnemende cliënten; de bezetting nam in
Bekijk de grafiek onderaan de pagina’s 8
1.3 Wachtlijsten
2012 met 30% toe. Ook de financiële exploitatie is
in de manier waarop wij werken. Dit kan leiden tot
1.6 Innovatie voor onze cliënten
verbeteringen in onze producten en programma’s, tot
zal de komende tijd onder druk blijven staan vanwege
De hiervoor gegeven cijfers betreffen cliënten die in
aanpassing van onze gebouwen of de manier waarop
zorg zijn en hulp gekregen hebben vanuit de GWCA.
cliënten betrokken zijn bij ons beleid en de wijze
In onze snel veranderende samenleving ziet het Leger
Helaas zijn er ook veel hulpbehoevende mensen
waarop wij over ons werk communiceren.
des Heils nieuwe groepen van mensen zonder helper,
waarvoor (nog) geen plaats is. Ze staan, soms
De Cliëntenraad van Goodwillcentra Amsterdam ver-
sociaal uitgeslotenen, ontstaan. Soms komt een tot
Top 600 aanpak
maandenlang, op wachtlijsten. Wachtlijsten zijn
tegenwoordigt vooral de Maatschappelijke Opvang.
nu toe niet onderkende combinatie van problemen
De Top 600 aanpak betekent een extra inzet op en in-
een indicator voor een tekort aan capaciteit en
De samenstelling varieert, maar is over het algemeen
bij een doelgroep aan het licht. Soms noodzaakt
tegrale benadering van de Top 600 plegers van zware
onvoldoende doorstroom.
een adequate vertegenwoordiging van de cliënten.
verandering in de financiering tot een andere focus in
misdrijven. De benadering richt zich op opsporing en
De Cliëntenraad is in 2012 zeven maal onderling
het hulpaanbod. Vernieuwingen moeten erop gericht
bestraffing, maar ook door aanvullende maatregelen
Hieronder wordt ter illustratie de stand van zaken per
bijeengekomen. In 2012 vond er zes keer een overleg
zijn dat de hulp steeds afgestemd blijft wordt op de
wat betreft zorg en preventie.
31-12-2012 weergegeven van wachtlijsten voor een
plaats met de directie van Goodwillcentra Amsterdam.
groep van meest kwetsbaren. Verandering in het pro-
aantal voorzieningen.
Verder fungeren er op vrijwel alle afdelingen van de
ductaanbod betekent soms de hulp overdragen aan
Het aandeel van de GWCA, samen met Leger des
GWCA bewoners overleggen. Bij de (jongere) jeugd is
partijen die dat ook kunnen, maar soms ook ontwik-
Heils Jeugdzorg & Reclassering. richt zich op drie domeinen:
Voorziening
Aantal
Wacht-
cliëntenparticipatie anders geregeld en vervullen ook
keling van nieuwe producten. Focus op degenen die
plaatsen
lijst
ouders een rol.
de hulp het hardst nodig hebben, is voor de GWCA
bezuinigingen.
• Justitie
ook in 2012 het uitgangspunt geweest voor innovaties
• Wonen
op diverse gebieden. Hierna volgt een overzicht van
• Dag- en vrijetijdsbesteding
24-uurs Zorg MO
66
36
RIBW’s/Domus/Sociaal pension
90
52
Vrouwenopvang
50
23
Ook in 2012 is er weer een cliënttevredenheids-
Steunende Huisvesting/ woonbegeleiding
225
124
meting uitgevoerd. Uit de meting blijkt dat de cliënten
Instroomhuis
48
98
de Goodwillcentra Amsterdam als gemiddeld
50|50 Workcenter
van de GWCA kenmerkt zich als praktisch en met
rapportcijfer een 7,5 geven.
Voor het verkrijgen van perspectief op andere gebie-
lef; geen bezwaren, maar aanpakken en het aanbod
Bejegening van de begeleider scoort het hoogste en
den in hun leven, is zinvolle dagbesteding voor veel
verbeteren. We zijn in alle 3 pijlers vertegenwoordigd,
De vraag naar zorg en hulp is nog steeds groter dan
dit is een groot koesterpunt. Ook gastvrijheid scoort
cliënten dé sleutel. Het hebben van dagritme, het
en hebben laten zien (nog) een stap extra te willen
het aanbod. Er zijn vaak te lange wachtlijsten met
erg hoog (meer dan 80%). Opvallend is dat de ambu-
gevoel erbij te horen, het dragen van verantwoorde-
zetten. Daarom willen wij graag een speciale afdeling
allerlei ongewenste effecten als gevolg.
lante zorg op alle onderdelen een stuk hoger scoort
lijkheid en gemist te kunnen worden, zijn belangrijke
voor deze doelgroep openen.
1.5 Cliënttevredenheidsmeting
een aantal ontwikkelingen, waarvan de meesten al vóór 2012 in gang zijn gezet.
De GWCA heeft zich laten zien als een organisatie die voorop loopt als het gaat om oplossingen. De aanpak
Intramuraal
300 Vrouwen 1333 (1303)
200 Mannen 3102 (3063)
Semimuraal
24-uurs Opvang Totaal = 1100 (1053)
Unieke cliënten 4435 (4366)
Laagdrempelige Opvang Totaal = 1002 (989)
300
Vrouw Man
50|50 Workcenter: Dagbesteding, werktoeleiding Totaal = 283 (215)
Vrouw Man
200
100
100
0 00-04 05-09 10-14 15-17 18-20 21-24 25-34 35-44 45-54 55-64
8
verbeterd (d.w.z. de tekorten zijn afgenomen), maar
> 65
0 <18
18-20 21-24 25-34 35-44 45-54 55-64
>65
120 100 80 60 40 20 0
Vrouw Man
25-34 35-44 45-54 55-64
>65
onb
9
Doelgroepen Licht Verstandelijk Beperkten (LVB)
chiatrische en/of LVB-problematiek heeft. Intensieve
uitbreiding en nadere concretisering van het hulpaan-
De Vakgroep is het kenniscentrum binnen de GWCA
Gezinsbegeleiding is daarom een programma voor
bod aan deze doelgroep is nodig. Eerste focus zal
dat beschikt over de (meest actuele) inhoudelijke
gezinnen die met meerdere, vaak complexe proble-
liggen op sex-gerelateerde mensenhandel.
kennis, deskundigheid en behandelmethoden voor
men te kampen hebben.
het hulpaanbod aan jongeren en volwassenen met LVB en gedragsproblemen.
Middelenbeleid Als ondersteuning op vrijwillige basis niet heeft mogen
Al vóór 2012 is er binnen de GWCA een visie op
baten, kan hulp ook verplicht opgelegd worden,
middelengebruik opgesteld. Daarin is uitgesproken
Steeds vaker blijkt dat bij doelgroepen die al bij ons in
omdat de situatie in het gezin erg zorgelijk is.
dat medewerkers van de GWCA niet veroordelend
beeld zijn, ook een LVB een rol speelt en vaak de oor-
De groei van dit hulpaanbod is opnieuw toegenomen:
staan tegenover de individuele keuze van cliënten
zaak is van probleemgedrag. Dat vereist een aanpak
van 65 gezinnen in 2010, 82 in 2011 naar 102
om middelen te gebruiken en een klimaat scheppen
met vaste structuren of werken met pictogrammen, in
gezinnen in 2012.
waarin hier openlijk over gesproken kan worden.
plaats van teksten. Het centraliseren van de Vakgroep
Middelengebruik wordt op een proactieve wijze
binnen de GWCA werpt inmiddels zijn vruchten af.
Thuiszorg OGGZ
onderdeel gemaakt van het zorg- en begeleidingsplan.
Zo wordt specifieke expertise makkelijker beschikbaar
De groei van de Thuiszorg vlakte in 2012 enigszins af,
Omdat werkwijze, doelgroep en doel op de afdelingen
gesteld aan andere clusters.
maar met meer dan zo’n 1300 cliënten en een aantal
verschillen, zijn in 2012 de diverse toepassingen van
medewerkers dat ruim boven de 200 ligt, vormt de
het middelenbeleid per afdeling beschreven.
De belangstelling voor de expertise van de Vakgroep
Thuiszorg nog steeds een aanzienlijk onderdeel van
is zo groot dat deze ook al aan andere werkeenheden
de hulp die de GWCA biedt. Thuiszorg OGGZ draagt
en ketenpartners beschikbaar wordt gesteld.
sterk bij aan preventie en voorkomt zo terugval van
Belangrijke ontwikkeling voor de doelgroep LVB was
de doelgroep naar MO-voorzieningen. Het onderzoek
de omvorming van Opvang De Klif naar een 24-uurs
naar de organisatie van het cluster heeft in 2012 ge-
opvang voor jongeren met een verstandelijke beper-
leid tot een herordening. Een belangrijk gevolg is dat
king. Dit was nog een lacune in het aanbod binnen
er nu gewerkt wordt met wijkgerichte teams volgens
de gemeente Amsterdam en de waardering van de
de stadsdelen. Daardoor is de aansturing en begelei-
gemeente (DMO en GGD) voor ons aanbod voor deze
ding van de medewerkers verbeterd en kon de zorg
specifieke doelgroep is groot.
voor de cliënten op het gewenste niveau blijven.
Intensieve Gezinsbegeleiding
Mensenhandel
Intensieve Gezinsbegeleiding begint vaak met pro-
In het licht van de focus op mensen zonder helper
bleemgedrag (binnen gezin en voor de buurt) van één
is aandacht voor slachtoffers van mensenhandel
van de gezinsleden, bijvoorbeeld een kind met LVB en
dringend gewenst. Mede door een internationale
gedragsproblemen. Vaak blijkt de problematiek breder
conferentie over anti-human-trafficking is in 2012
te zijn, omdat een ouder bijvoorbeeld eveneens psy-
gestart met initiatieven op dit gebied. Bewustwording,
DIRECTEUR HENK DIJKSTRA VIERDE OP 1 FEBRUARI ZIJN 45-JARIGE DIENSTVERBAND BIJ HET LEGER DES HEILS.
Ambulant
30 25 20 15 10 5 0
Gezinsbegeleiding - Tien voor Toekomst Totaal = 103 gezinnen (82) Vrouw Man
60
Thuiszorg OGGZ Totaal = 1330 (1301)
500
Vrouw
400
Man
300
40
00-04 05-09 10-14 15-17 18-20 21-24 25-34 35-44 45-54 55-64
10
80
Steunende Huisvesting (excl. Restart) Totaal = 287
Vrouw Man
200
20
100
0
0 <18
18-20 21-24 25-34 35-44 45-54 55-64
>65
<18
18-20 21-24 25-34 35-44 45-54 55-64
>65
11
1.7 Omvang hulpverlening
Opvallend zijn de sterke stijgingen bij de Ambulante Gezinsbegeleiding, waar de vraag om hulp nog steeds heel groot is, en bij het
2. VERSLAG VAN HET JAAR 2012 – ORGANISATIE
In onderstaande tabel wordt de “productie” per cluster
50|50 Workcenter. In het laatste geval komt de groei door uitbreiding
van bijbehorende afdelingen getoond. Afhankelijk
van bestaande activiteiten. De groei bij de Vrouwenopvang komt
van het soort zorg verschillen de rekeneenheden
omdat nu ook de kinderen van Alleen Samen Hilversum zijn meegeteld
van elkaar.
in tegenstelling tot eerdere jaren. De groei van Domus komt vooral
2.1 Samenleving
bedrijfsbezoeken geweest zoals van de stadsdeel-
voor rekening van de in 2011 geopende opvang voor Sterk
De samenleving - individuen en bedrijven - heeft het
raden en het Zorgkantoor. In 2012 is de afhandeling
Toelichting
Gedragsgestoorde verslaafde veel plegers (Domus+), die nu een
Leger des Heils veel te bieden, mensen die met hun
van MBO-activiteiten verder gestroomlijnd, waarbij het
Aan het overzicht is te zien dat de omvang van vrijwel alle soorten van
heel jaar meetelt. De Thuiszorg is in 2012 weer in omvang toegenomen;
talenten, geld, tijd, kennis en creativiteit een bijdrage
doel is dat de actie of activiteit niet alleen de aanbie-
zorg en hulpverlening in 2012 gestegen is ten opzichte van het jaar
iets minder sterk dan de jaren ervoor. De lichte daling van de opvang
kunnen leveren aan onze missie. Dit vraagt van ons
der voordeel oplevert, maar ook de GWCA en zijn
ervoor. De ‘reguliere’ Dak- en Thuislozenopvang stijgt echter nog maar
van LVB-jongeren werd veroorzaakt door de transitie van de
een ontvankelijke manier van kijken naar de samen-
cliënten optimaal profiteren van het Maatschappelijk
licht, terwijl preventieve en ambulante zorg sterker stijgen.
bewoners van de Klif naar LVB-zwerfjongeren; nu is de bezetting
leving en het zich meer openstellen voor de kracht,
Betrokken Ondernemen van anderen. In 2012 zijn er
Voor de grootste veranderingen wordt hierna een verklaring gegeven.
weer op volle sterkte.
en creativiteit die in de samenleving zelf aanwezig is.
bijvoorbeeld MBO-dagen geweest voor de FNV Ho-
De GWCA ziet naast samenwerking met keten-
recabond, de Rabobank en Gemeentelijke Diensten.
partners, ook de samenleving als partner in een
Schilderen, koken, tuinieren en schoonmaken zijn
gezamenlijke zoektocht naar duurzame oplossingen
voorbeelden van uitgevoerde activiteiten.
SOORT ZORG/AFDELING
REKENEENHEID
2010
2011
2012
GROEI t.o.v. 2011
Amsterdam - Opvang (intramuraal) 24-uurs MO A’dam *1
Overnachtingen
66.400
67.132
67.839
1%
Overnachtingen
33.302
39.940
40.796
2%
Verblijfsdagen
31.073
36.140
42.773
18 %
Overnachtingen
29.160
30.338
30.861
2%
Verblijfsdagen
37.852
37.894
39.545
4%
Instroomhuis, de Haven, Zuiderburgh, Westburgh
24-uurs Zorg MO Clusterwonen, Meerzorg, Middelenvrij, Gastenburgh
Domus Domus I, II en III, Domus+, Domus IBW
Vrouwenopvang Rosaburgh RIBW, Jannahuis, Alleen Samen
Bijzondere Zorg Goodwillburgh, Lindenhofje
LVB-Jongeren
Overnachtingen
18.710
23.808
23.261
-2 %
Middelveld incl. ‘t Gein, De Klif
Amsterdam - Ambulant Steunende Huisvesting *2
Verblijfsdagen
77.868
73.631
77.861
6%
Productie-uren
169.427
200.975
214.071
7%
Steunende Huisvesting Noord/Oost en ZuidOost
Thuiszorg OGGZ
voor mensen zonder helper. Imago Samenwerking met de buurt
Het imago van het Leger des Heils is (ook) in Amster-
De locaties van “Bij Bosshardt” in Amsterdam hebben
dam, Zaanstad en de regio positief. Bij het decen-
met honderden verschillende bezoekers per jaar bij
traliseren van de financiering is dat in ons voordeel,
uitstek een buurtfunctie. Deze buurthuizen bieden
hoewel de decentralisatie ook gepaard gaat met
veel mogelijkheden voor verbetering van de sociale
scherpe bezuinigingen. Het actief zijn in de buurt
cohesie in de buurt. In toenemende mate vullen echter
en ruimte bieden voor Maatschappelijk Betrokken
ook de diverse afdelingen van het Leger des Heils
Ondernemen komt ten goede aan ons imago. Maar
deze functie in door samen met de buurtactiviteiten te
imago is ook van belang bij financiers, beleidsbepalers
ondernemen en hun ruimten beschikbaar te stellen. In
en ketenpartners. Ook bij hen houden we de naam
2012 waren er veel initiatieven op dit gebied. Op deze
hoog van een betrouwbare partner die vasthoudend
manier worden contacten gelegd met buurtgenoten
opkomt voor de meest kwetsbaren. In het behouden
en komt de buurt in contact met onze cliënten. Door
van het imago moet blijvend energie gestopt wor-
de wederzijdse kennismaking wordt de afstand tus-
den. De eigen medewerkers van de GWCA zijn een
sen cliënt en samenleving kleiner, ook stimuleren de
cruciaal onderdeel bij de beeldvorming over de eigen
contacten de onderlinge hulp in de buurt.
organisatie. De speciale ambassadeursgroep binnen de GWCA is daarbij de vooruitgeschoven post. Om de
Thuiszorg
Maatschappelijk Betrokken Ondernemen (MBO)
presentatie naar buiten verder te professionaliseren, is
LVB Kind en Gezin
Bedrijven en instellingen zien in dat niet alleen winst
in 2012 inzicht verzameld over de frequentie waarmee
maken en een gezonde bedrijfsvoering belangrijk is,
en de plaatsen waar de GWCA zich presenteert en is
maar dat ook het sociale gevoel van de medewer-
actie genomen op het verbeteren van het presentatie-
kers en saamhorigheid in het oog hebben voor de
materiaal.
Intensieve Gezinsbegeleiding
Productie-uren
6.882
11.481
15.296
33 %
Naschoolse Dagbehandeling
Dagdelen
8.352
8.617
8.684
1%
Zaanstad - Opvang en ambulant MO Zaanstad *2, *3
maatschappij, een positieve uitwerking heeft op het Overnachtingen/ Verblijfsdagen
22.329
Zaanerf, Steunende Huisvesting, Transithuis Jongeren
50|50 Workcenter
Dagdelen
11.143
50|50 Food, 50|50 Tech, 50|50 Store, 50|50 Budgetstore
25.957
13.849
26.195
20.668
1%
49 %
arbeidsethos. Bij MBO investeert een bedrijf of instel-
Externe communicatie
ling vrijwillig met expertise, menskracht, faciliteiten
Professionele externe communicatie speelt ook een
in de (lokale) samenleving. Ook de GWCA krijgt veel
belangrijke rol in het behouden van het gewenste
aanvragen in dit kader binnen. Zo hebben in 2012
imago. De middelen die daarvoor ingezet worden,
bijvoorbeeld de Rabobank en de FNV Horecabond
moeten steeds getoetst worden aan doelmatigheid en
de handen uit de mouwen gestoken en zijn er veel
aan de eisen van de tijd aangepast worden. In 2012 is
*1 exclusief Mobiel Service Centrum (Soepbus) *2 exclusief (crisis)woonbegeleiding van Restart *3 exclusief Route 404 (outreachend werk)
12
13
een nieuwe website met een uniform landelijk format
gesprekspartner te zijn die integraal (GWCA-breed)
Financiën
in gebruik genomen. Ook zijn de voorbereidingen ge-
kan denken.
Terwijl de totale exploitatie met ongeveer 12% toe
start om een nieuwe folderlijn in gebruik te nemen en
nam, was het resultaat flink boven de begroting en
een nieuwe bedrijfsfilm van de GWCA te laten maken.
Productaanbod
fors positief. Door deze voortzetting van de positieve
Ook is de GWCA in 2012 gestart met het gebruik van
Wij richten ons op de onderlaag van de onderkant
lijn bij de GWCA kon ook het weerstandsvermogen
social media zoals Facebook. Voor de medewerkers
van de samenleving, kwetsbare mensen met proble-
weer verder aangevuld worden.
zijn richtlijnen voor het gebruik van social media uit-
men op meerdere leefgebieden. Het aanbod van de
gebracht waarbij de nadruk niet ligt op wat niet mag,
GWCA is breed en gevarieerd, zodat wij voor veel
maar op de mogelijkheden en gevolgen.
problemen een geïntegreerd zorgaanbod kunnen
RESULTATENREKENING OVER 2012
bieden. Daardoor is het ook mogelijk om cliënten
REALISATIE
BEGROTING
REALISATIE
2012
2012
2011
2.2 Leiderschap & Organisatie
gemakkelijk over te dragen van de ene afdeling naar de andere afdeling als de soort hulp moet of kan
Bedrijfsopbrengsten:
Regierol
veranderen. Een dergelijk pakket wordt een zorgar-
- subsidies gemeente
15.189.522
15.295.883
14.930.572
Sterk Gedragsgestoord LVB (Domus+)
De GWCA heeft zich ook in 2012 geprofileerd als
rangement genoemd. In 2012 is begonnen om deze
- opbrengsten AWBZ
32.585.508
29.104.238
27.416.172
in Amsterdam Zuidoost bevindt zich in
organisatie die zich richt op de onderkant van de sa-
zorgarrangementen concreter te gaan beschrijven.
- opbrengsten forensische zorg
512.887
911.591
423.279
menleving en werkt in het belang van de cliënt samen
De landelijke standaardisatie in W&G-producten zorgt
- eigen bijdragen en overige
met andere organisaties. De gemeenten hebben een
voor uniformering en maakt het mogelijk de kwaliteit
bedrijfsopbrengsten
start gemaakt met de voorbereidingen op de transitie
te borgen. Daarom is er steeds aandacht voor om
van verantwoordelijkheden en financiën. Ook hebben
het werkelijke aanbod en de standaardproducten op
gemeenten zich gebogen over de vraag hoe en waar
één lijn te brengen. Hiervoor is in 2012 een landelijke
bezuinigd moet gaan worden. De GWCA anticipeert
taskforce gestart.
uiteraard op alle veranderingen die in aantocht zijn. De inzet was en is daarbij om constructief mee te denken
SOM DER BEDRIJFSOPBRENGSTEN
2.3 Bedrijfsvoering
gevolgen van maatregelen laten zien. De GWCA heeft
Regelgeving, registratie en rapportage
en houdt zo veel mogelijk de regie bij alle ontwikkelin-
Het voldoen aan de eisen die het zorgkantoor, de
gen in het belang van mensen zonder helper.
gemeenten en anderen stellen aan rapportages en veranderingen heeft ook in 2012 veel tijd en energie
•
De nieuwe huisvesting voor de doelgroep
ontwerpfase. Start bouw is naar verwachting eind 2013.
5.644.335
5.464.584
4.958.286
53.932.252
50.776.296
47.728.286
•
De sloop die nodig was voor de nieuwbouw aan de Oudezijds Armsteeg is uitgevoerd. De nieuwbouw, bestemd voor de cliënten van de Gastenburgh, start in 2013.
•
Bedrijfslasten: - personeelskosten
met stakeholders, alternatieven aan te dragen en
14
Hieronder wordt een aantal opmerkelijke ontwikkelingen uit 2012 opgesomd.
37.507.609
35.963.982
33.589.449
1.435.399
1.716.231
1.298.611
- overige bedrijfskosten
13.540.587
12.891.114
12.073.160
SOM DER BEDRIJFSLASTEN
52.482.596
50.571.326
46.961.221
- afschrijvingen op vaste activa
In het Wallengebied speelde in 2012 ook nog verbouwing van Korpszaal Goodwill en het monumentale pand Oudezijds Voorburgwal 14.
•
De vergunning voor het gebruik van de containerwoningen Westburgh in het industriegebied Westpoort is verlengd. Plannen
BEDRIJFSRESULTAAT
1.449.656
204.970
767.066
(229.657)
(428.502)
(436.560)
1.219.999
(223.531)
330.506
voor overname van de woningcorporatie zijn
Organisatie en processen
gekost. Tijdig anticiperen en alert reageren zijn daarbij
in 2012 voorbereid en intussen gerealiseerd.
De cliënt staat centraal. Bij veranderingen is er steeds
sleutelwoorden. Het scherp sturen op de produc-
Financiële baten en lasten
aandacht voor om de processen en organisatie zo
tie en het tijdig verkrijgen van (her)indicaties levert
RESULTAAT
ingericht te houden, dat deze een effectief en efficiënt
dan ook – vaak letterlijk – zijn geld op. De bouw en
geheel vormen. Inmiddels is gebleken dat de orga-
implementatie van een nieuwe versie van het cliën-
nisatie, mede dankzij de afgeronde herordening, de
tregistratiesysteem Clever laat wat langer op zich
Huisvesting
Amsterdam-Noord voor Alleen Samen (jonge
veranderingen goed kan opvangen. Het ervaren,
wachten. De verwachtingen zijn wel hoog gespannen,
Huisvesting bieden aan cliënten die aan de eisen van
moeders met kinderen) hebben mede tot
professionele middenkader vervult daarin een
want het nieuwe Clever integreert feitelijk zorgproces-
deze tijd voldoet. Dat was ook in 2012 de missie van
doel om de huidige locaties in Amsterdam en
sleutelrol. De GWCA heeft een toekomstbestendige
sen en methodiek met registratie en dat biedt veel
het Facilitair Management van de GWCA. Aandacht
Hilversum samen te kunnen voegen. Realisa-
organisatie die groei, maar ook eventuele krimp, goed
mogelijkheden. Bij de verantwoording op het gebied
houden voor structurele verbeteringen en op de toe-
tie wacht nog op het vertrek van de huidige
zal kunnen verwerken. Alle veranderingen zorgen ook
van productie en financiën is in 2012 de voorbereiding
komst gerichte acties, middenin de dagelijkse hectiek,
huurder.
voor wijzigingen in externe overlegstructuren. Het is
doorgegaan op de komende veranderingen zoals de
is daarbij de uitdaging. ‘Tijdens de verbouwing blijft
van belang om op de juiste plaats aanwezig te zijn als
transitie van AWBZ naar WMO.
de winkel open’, is altijd het uitgangspunt. Voor een
•
De plannen voor nieuwe huisvesting voor Zaanerf vorderden langzaam, maar er zijn wel weer een aantal stappen gezet.
•
De plannen voor nieuwe huisvesting in
GWCA om invloed te kunnen uitoefenen. Er is dan
cliënt is onze huisvesting zijn of haar thuis. De cliënt
Voor de bestaande panden werden reguliere onder-
ook in 2012 afgesproken inzicht te verkrijgen en te
moet een plek hebben die als gastvrij ervaren wordt,
zoeken betreffende functionaliteit en veiligheid en
houden in alle (externe) overlegorganen, te bepalen
persoonlijk is en privacy biedt. Met dat als uitgangs-
RI&E’s (Risico Inventarisatie & Evaluatie) gecoördi-
wat relevant is en daar vervolgens deskundig
punt zijn ook in 2012 weer de nodige
neerd en zo goed mogelijk vertaald in onderhouds-
(ver)bouwplannen uitgevoerd.
en verbeterplannen.
15
SASKIA, BEWONER VAN ZUIDERBURGH
INTERVIEW
“ DE CIRKEL IS BIJNA ROND” In de huiskamer van Zuiderburgh is het een drukte van jewelste. De voorbereidingen
Hoe ze allerlei mensen bij haar in huis nam en als
fiets door de drukke stad. Bij het IJ aangekomen
in een commune met elkaar leefden. Dat ze op een
zegt ze: “Als we nu de NDSM-pont nemen, kan ik
bepaald moment uit huis werd gezet en op straat
laten zien waar ik gewoond heb en ook nog even bij
belandde. Hoe ze leefde in hutten op het NDSM-
m’n katten langs gaan”. Saskia laat de plekken zien
terrein in A’dam Noord. Opvallend is dat ze ook in
waar haar hutten waren, steeds weer nieuwe, omdat
die tijd steeds als hulpverlener optrad voor de andere
ze opgejaagd werd. Op een bepaalde plek komt het
mensen daar en eigenlijk ook haar vak bleef uitoefe-
servetje tevoorschijn en wordt het vlees voor de katten
nen. Saskia was bijvoorbeeld een tijdje bedrijfsarts
neergelegd. Kalfshaas van de sterrenkoks voor de
voor de werkneemsters van een Turks naaiatelier.
katten op het NDSM-terrein! Ze moesten eens weten.
Ook verbouwde ze groente, plukte bramen op de
Op het NDSM-terrein was ze vaste klant van de soep-
vuilnisbelt en deelde daar van uit.
bus. Na vele jaren heeft Saskia zich laten overhalen om haar zwervend bestaan op te geven. Via het
voor de aspergelunch zijn in volle gang. Zes chef koks van Amsterdamse toprestaurants hebben gekookt en de lunch wordt geserveerd door het bestuur van de Nationale Aspergepartij. 50|50 Food heeft ook meegewerkt.
16
“Als we nu de NDSM pont nemen, kan ik laten zien waar ik gewoond heb en ook nog even bij m’n katten langs gaan”.
Lichtpunt kwam ze in Zuiderburgh terecht. “Ik heb er geen spijt van”, zegt ze. “Nu nog even naar de tuin”, zegt Saskia en we ver-
Midden in de drukte zit Saskia op een makkelijke
met veel plezier mee aan het project Kunst & Theater
stoel rustig een boek te lezen en wacht geduldig af.
met workshops origami en breien. Ze heeft zich haar
Normaal helpt zij op deze dag de lunch verzorgen bij
leven lang staande gehouden in de harde wereld van
Mentrum, maar nu zal zij graag aanschuiven bij de
de straat. “Ik vind het ook leuk om mijn vrouwelijke en
aspergelunch. Een interview vindt ze prima. “Maar niet
verzorgende kant te laten zien”, zegt ze. Saskia wil
te veel uit het verleden, ook graag over de dingen die
graag bezig blijven en ze heeft een druk leven.
ik nu doe”, zegt ze. Saskia vertelt enthousiast over
Ze bezoekt de Vrouwenavonden en de bijeenkomsten
hiernaast”, zegt ze met een brede glimlach. Heeft
haar plannen om toe te treden tot de cliëntenraad.
van het drugspastoraat. Saskia is een intelligente
ze nog een wens voor de toekomst? “Ja”, zegt ze,
Ze heeft ideeën voor integratie van mensen die in de
vrouw die van veel dingen verstand heeft en daar
Het hoofdgerecht van kalfshaas met asperges wordt
“graag zou ik met een paar maten net als vroeger
opvang wonen en mensen die op straat leven. Een
graag over praat.
door Saskia met smaak verorberd. Een stukje overge-
weer in een commune gaan wonen, dan is de cirkel
paar dagen bij elkaar logeren bijvoorbeeld. “Mensen
De lunch is intussen begonnen en Saskia laat zich
bleven vlees verdwijnt in een servetje om te bewaren.
weer rond”.
die op straat leven hebben vaak traumatische erva-
het voorgerecht goed smaken. Intussen passeert
Na de lunch wil Saskia nog even naar de groentetuin
ringen; de onderlinge contacten kunnen dan helpen
een groot deel van haar leven. Hoe ze als arts
van het 50|50 Workcenter van het Leger des Heils
om de wonden te helen”, licht ze toe. Ook doet zij
afgestudeerd is, maar het werk niet kon volhouden.
waar ze regelmatig werkt. Behendig stuurt ze haar
volgen onze weg. Bij de tuin blijkt haar liefde voor het buitenleven. “Ik ben een echte natuurvrouw”, beaamt ze. Uit haar fietstassen komen plastic tassen met groenteafval tevoorschijn. Ze worden leeggeschud op de composthoop. Ook die taak zit er weer op. “Nu ga ik even bijkomen op een bankje bij de kinderboerderij
17
Mooie en memorabele momenten uit 2012
3. KWALITEITSJAARVERSLAG Kwaliteitsbeleid GWCA
Elke nieuwe werknemer krijgt verschillende trainingen
De Goodwillcentra Leger des Heils Amsterdam is
om de-escalerend en constructief in moeilijke situaties
sinds 2007 HKZ gecertificeerd en voldoet aantoon-
te kunnen optreden. Daarnaast kunnen medewerkers
baar aan de geldende kwaliteitsnormen.
incidenten melden via het Meldsysteem in Clever en
Om goed zicht te houden op de kwaliteit van de zorg
worden de incidenten ook besproken tijdens team-
en de tevredenheid van cliënten en medewerkers
overleg. Er wordt veel aandacht besteed aan veilig-
worden er regelmatig kwaliteitsmetingen uitgevoerd
heid.
in de vorm van interne- en externe kwaliteitsaudits. Daarnaast is er een jaarlijkse cliënttevredenheids-
Er zijn enkele verbeterpunten aangegeven, zoals het
meting, een managerial audit waarbij gegevens uit
vergroten van deskundigheidsbevordering en het ont-
verschillende metingen met elkaar in verband worden
wikkelen van een raamwerk voor het schorsingsbeleid
gebracht, een medewerkerstevredenheidsmeting en
en voor het aangiftebeleid van clienten.
worden thematische periodieke klachtenregistraties
Er zijn vijf afdelingen getoetst op het onderwerp
gehouden op afdelingen.
medicatieveiligheid. Samengevat zijn er drie aanbevelingen op werkeenheids niveau gedaan:
Interne audits
• Samenwerking met de apothekers formaliseren;
In het kader van risicomanagement worden regelmatig
• Deskundigheidsbevordering op het gebied van
auditrondes georganiseerd binnen de GWCA. Deze
medicatieverstrekking en het toetsen van
audits worden ontwikkeld en gecoördineerd door de
bevoegdheid en bekwaamheid werknemers;
stafdienst Risicobeheersing en Interne Controle van
• Verbeteren bekendheid en naleving van
de Stichting W&G in samenwerking met de kwaliteits-
het farmaceutisch protocol.
managers van de werkeenheden. Cliënttevredenheid
Het 125-jarig bestaan van het Leger des Heils in Nederland werd uitbundig gevierd, met als hoog-
Bij deze interne audits worden drie onderwerpen ge-
De directie van Stichting Leger des Heils Welzijns- en
tepunt de jubileumviering in mei, in Amsterdam.
toetst: veiligheid in en hospitality van accommodaties,
Gezondheidszorg heeft besloten om in 2012 de cliënt-
Sluitstuk hiervan en van de vele activiteiten op
veilig werken en medicatieveiligheid.
tevredenheidsmeting uit te voeren met gebruikmaking
het gebied van Kunst en Theater voor de cliënten
Uit de audit Veiligheid en Accommodatie is naar voren
van de voorgeschreven CQI-vragenlijsten en de hierbij
was het Majoor Bosshardt gala, waarbij toenmalig
gekomen dat de verbeterpunten uit de vorige audit
voorgeschreven procedures. Daartoe is de opdracht
Koningin Beatrix speciale gast was.
Hospitality en Gebruiksvergunningen opgepakt en uit-
voor uitvoering van de meting gegeven aan het bureau
gevoerd zijn. Alle locaties hebben een geldige en juiste
TRIQS Onderzoek, waarbij de voorgeschreven wijze
gebruiksvergunning, een actueel legionella beheers-
van interviews met de cliënten zijn in opdracht van
plan waar strikte controle op wordt uitgevoerd en op
TRIQS uitgevoerd door Perspectief.
het gebied van preventie zijn er maatregelen getroffen. Kerstliederen klonken vanaf een groot podium op de Dam in
Er is een aantal verbeterpunten naar voren gekomen
Amsterdam tijdens het Kerstfeest op de Dam op 14 december.
uit de audit, waaronder actualisering van RI&E’s en
10,0
Naast de Amsterdam Staffband en de Amsterdam Staffsong-
verbetering en aanpassing van ontruimingsplannen
8,0
sters, gaven onder meer de artiesten Do, Frans Duijts, LA the
en plattegronden. De RI&E’s en ontruimingsplannen
Voices en Berget Lewis een schitterend optreden. Er werden
staan gepland voor 2013 zodat elke afdeling een
6,0
ook filmpjes vertoond waarbij te zien was dat deze artiesten
geactualiseerd plan heeft.
voorafgaand aan het evenement een bezoek hadden gebracht aan diverse afdelingen van de GWCA: Alleen Samen,
Uit de audit Veilig Werken is gebleken dat er binnen
Middelenvrij, de kwekerij van 50|50 Food en de senioren
GWCA veel ondernomen wordt om de veiligheid van
club van Korps Amsterdam Oost.
werknemers en clienten te vergroten en te borgen.
18
4,0 2,0 0 Ambulante zorg
Intramurale GGZ zorg Beschermd Wonen
19
Beide organisaties zijn geaccrediteerd voor
besproken en dat er direct actie wordt ondernomen,
de onderzoeksmethode volgens de richtlijnen
indien het incident dit toelaat. Binnen de Goodwill-
van het Centrum Klantervaring Zorg.
centra Amsterdam wordt drie keer per jaar vergaderd
Uit de metingen blijkt dat de cliënten de
door de incidentencommissie en worden opvallende
Goodwillcentra Amsterdam als gemiddeld
zaken, trends en ernstige meldingen besproken. Naar
rapportcijfer een 7,5 geven. Dat is vergelijkbaar
aanleiding van de vergadering wordt er een rap-
met het jaar ervoor.
port geschreven met een advies aan het MT. Deze werkwijze is effectief gebleken en in het bijzonder de
4. SOCIAAL JAARVERSLAG MEDEWERKERSTEVREDENHEID In 2012 is besloten om de tevredenheid van de medewerkers te gaan onderzoeken in een apart in te richten Welzijnsdeel
Bejegening van de begeleider scoort het hoogste bij
proactieve houding van de leidinggevende maakt dat
van de RI&E (Risico Inventarisatie & Evaluatie). Dit onderzoek
elke afdeling en dit is een groot koesterpunt. Opval-
meldingen effectief opgepakt en afgehandeld worden.
zal in 2013 worden uitgevoerd.
lend is dat de ambulante zorg op alle onderdelen een
MOB 21
stuk hoger scoort dan de intramurale zorg. De grootste verbetering kan behaald worden op het onderwerp
Aantal medewerkers
Passende hulp en opvang & resultaat van hulp.
Het aantal medewerkers van de GWCA blijft nog doorgroeien.
Bij Goodwillcentra Amsterdam scoort de gastvrijheid
Deze grafiek laat de gestage groei in FTE (695) zien. Het aantal
erg hoog (meer dan 80%) en 80% van de cliënten van
medewerkers in absolute zin (aantal contracten incl. stagiaires)
intramurale zorg en ambulante zorg zou hulp van het
bedroeg per 31-12-2012: 1002. In de loop van 2012 werd het
MIM 176
Leger des Heils aanraden aan anderen.
Personeelsgroei in FTE 695
MIC 460
missie op het gebied van incidenten cliënten, ongeval-
Flexcontracten 136
aantal van 1000 medewerkers bereikt.
Incidentmeldingen Ook binnen de GWCA fungeert een incidentencom-
Personeel naar soorten contracten
len en beroepsziekten en incidenten medewerkers.
Fulltimers 154
Parttimers 712
800 600 400
Zij levert een actieve bijdrage aan het bewaken en
2008
bevorderen van de veiligheid van wonen- zorg en werken. De commissie adviseert en rapporteert aan
2009
2010
2011
2012 Verdeling vrouwen/mannen
Deze 1002 medewerkers kunnen als volgt verdeeld worden:
de directie. Meldingen op het gebied van incidenten cliënten (MIC), ongevallen en beroepsziekten (MOB)
MOB = Meldingen ongevallen en beroepsziekten
Parttime/fulltime
en incidenten medewerkers (MIM) worden zowel
MIC = Meldingen op het gebied van
Slechts 15% van het personeel van de GWCA heeft een
schriftelijk als mondeling via een centrale registratie bij elke melding vastgelegd. Hierdoor ontstaat inzicht in
incidenten cliënten
MIM = Meldingen incidenten medewerkers
het totaal van de meldingen, waardoor het bruikbaar
fulltime contract. Het parttime percentage bedraagt 71%.
Vrouwen 702
Het aantal 0-uren contracten is gestegen tot 136 (14%), vooral door de invloed van de flexpool.
is voor evaluatie, de Risico Inventarisatie & Evaluatie
Klachten
(RI&E) en de verbetering van de cliëntenzorg. Waar
De GWCA beschikt over een klachtenprocedure voor
Mannen/vrouwen
nodig wordt een interne melding opgevolgd door
cliënten. Hierin staat vermeld op welke manier de
De verdeling vrouwen/mannen in het personeelsbestand van
inschakeling van de daartoe aangewezen instantie
behandeling van klachten van hulpvragers in de werk-
de GWCA is gelijk gebleven in een verhouding van 7:3.
(zoals Inspectie Gezondheidszorg, Inspectie Jeugd-
eenheid geregeld is. Voorts functioneert ten behoeve
zorg, Voedsel- en Warenautoriteit, Arbeidsinspectie),
van Goodwillcentra Amsterdam een klachtencommis-
Leeftijdsverdeling
wordt verslag gedaan aan Justitie en/of wordt aangifte
sie die belast is met de behandeling van klachten.
De leeftijdsverdeling van het personeel van de GWCA is al jaren
gedaan bij de politie. Bij Goodwillcentra Amsterdam is
In 2012 zijn er vier officiële schriftelijke klachten
behoorlijk constant, met 43% jonger dan 35 jaar en
een positieve trend te constateren dat het
ingediend bij de klachtencommissie, welke in goed
19% ouder dan 55 jaar.
aantal afdelingen dat niet meldt, afneemt.
overleg zijn opgepakt en afgehandeld.
Leeftijdsopbouw
Hierdoor kan gesteld worden dat het bewustzijn van
Duur dienstverband
melden toeneemt. Het aantal meldingen is in het
Het percentage medewerkers met een dienstverband tot twee
afgelopen jaar licht gedaald. Het is een positieve trend
jaar is in 2012 afgenomen van 34% naar 30%. Dat betekent dat
dat de incidenten binnen het teamoverleg worden
minder medewerkers de organisatie na korte tijd verlaten. Het percentage medewerkers langer in dienst dan 10 jaar bedraagt 18%.
20
Mannen 300
171 55-64 14 65<
81 15-24
327 25-34
200 45-54
209 35-44
21
Instroom, doorstroom en uitstroom
Vrijwilligers
Uit de cijfers is af te leiden dat de instroom is afgeno-
Het aantal vrijwilligers bij de GWCA is gegroeid; er
men en de uitstroom gelijk gebleven. Per saldo
waren in 2012 180 vrijwilligers. De meeste vrijwilligers
betekent dat nog steeds een groei, maar de groei
zijn verbonden aan Kinderhospice en het Lindenhofje,
vlakt wel af. Door de organisatie in clusters is meer
het Vrouwenpastoraat op de Wallen, maar vooral het
Aantal dvb per 1/1
interne mobiliteit mogelijk. Dat is ook te zien aan de
Mobiel Service Centrum (de “Soepbus”) en de buurt-
Instroom en doorstroom
28,0%
266
24,2%
toename van het aantal administratieve ontslagen.
centra Bij Bosshardt zijn geliefd onder vrijwilligers.
Beeindigde dienstverbanden
20,2%
192
19,2%
2010
Dit soort ontslagen zijn nodig als iemand binnen de
2011
Instroom/uitstroom dienstverbanden (dvb) incl stage
877
ARBO en ziekteverzuim
van de, in totaal vier verschillende, CAO’s gaat vallen.
In 2012 is een uitwerking gemaakt van een Welzijns-
952
951
Aantal dvb per 31/12
organisatie van plaats verandert en onder een andere
2012
TOTAAL
2010
2011
242 192 1002
2012
TOTAAL
deel, zodat dit kan worden toegevoegd aan de reguO&O (Ontwikkeling & Ontplooiing)
liere RI&E’s (Risico-inventarisatie & Evaluatie). Tot nu
Leeftijdsopbouw %
In 2012 is de rol van de Vakgroep van de GWCA sterk
toe lag het accent bij de RI&E’s vooral op veiligheid en
15 t/m 24
7%
65
9%
90
9%
81
uitgebreid wat betreft het verzorgen van trainingen
gebouwen. Het welzijnsdeel zal een belangrijke indica-
25 t/m 34
33%
292
33%
313
34%
327
voor de eigen medewerkers. Met succes is een “Train
tor worden voor het welbevinden en tevredenheid van
35 t/m 44
18%
162
19%
180
22%
209
de trainer” programma afgerond. In totaal zijn bijna 40
het personeel. Het ziekteverzuim daalde in 2012 iets
45 t/m 54
21%
186
21%
199
21%
200
trainingen gegeven aan meer dan 300 medewerkers.
ten opzichte van 2011 (van 5,6 naar 5,4 %). In 2012
55 t/m 64
17%
152
16%
154
18%
171
Voorbeelden van trainingen zijn: Competentie Ver-
is gewerkt aan een toepassing en implementatie van
20
2%
15
1%
grotend werken, Seksualiteit en Fysieke begrenzing.
het landelijk vastgestelde beleid “Laten we Wel-zijn”.
65 en ouder
2%
Totaal
De trainingen worden door de medewerkers positief
877
2010
geëvalueerd met een gemiddeld rapportcijfer van 7,4.
951
2011
In het Wallengebied speelde in 2012 de verbouwing van het monumentale pand aan de Oudezijds Voorburgwal, waar nu Bij Bosshardt Centrum is gevestigd.
14 1002
2012
TOTAAL
Diensttijd opbouw in %
Vergelijking kengetallen personeel de laatste 3 jaar
2010
2011
2012
TOTAAL 595
Bezette formatie in fte
649
695
per 31/12 (excl. stagières)
Fulltimers aantal
17,1%
150
16,1%
Parttimers aantal
68,6%
602
69,6%
Flex-contracten
14,3%
125
14,3%
877
Totaal aantal medewerkers
153
15,4%
154
662
71,1%
712
136
13,6%
136
951
< 1 jaar
20%
194
17%
164
15%
141
1 tot 2 jaar
14%
136
17%
166
15%
144
2 tot 3 jaar
11%
109
13%
121
15%
145
3 tot 4 jaar
9%
89
9%
90
10%
99
4 tot 5 jaar
7%
64
9%
88
9%
81
5 tot 10 jaar
16%
138
17%
154
23%
214
10 tot 15 jaar
9%
83
11%
100
11%
101
> 15 jaar
7%
64
7%
68
8%
77
Totaal
877
951
1002
Verzuim voortschrijdend per jaar
5,8
5,6
5,4
(excl. WAO en zwangerschap)
1002
per 31/12 (incl. stagières)
Parttime in % (fte t.o.v. aantal med.)
67,8%
Mannen
28,7%
252
28,7%
273
29,9%
300
Vrouwen
71,3%
625
71,3%
678
70,1%
702
Totaal aantal m/v per 31/12
68,2%
877
69,4%
951
1002
De sloop van de panden aan de Oudezijds Armsteeg. Deze moesten plaatsmaken voor de nieuwbouw van de Gastenburgh op die plek, die de naam Majoor Bosshardtburgh zal krijgen.
22
23
RENÉ, CLIËNT VAN DE THUISZORG in huis”, biecht René op. Zijn thuisbegeleidster heeft er ook voor gezorgd dat hij weer telefonisch bereikbaar is: “Ik ben van middelbare leeftijd, ik heb geen familie meer enzo, en mijn vriendenkring is ook nul komma nul, dus ik bel eigenlijk
“ VAN WORSE NAAR ERGER”
INTERVIEW
nooit, maar zij wilde graag dat ik bereikbaar was”. Op de vraag wat hij van haar vindt, antwoordt René voorzichtig: “Wij mogen elkaar wel, of tenminste, ik mag haar wel en van mijn kant uit is dat gewoon heel prettig. En zij laat met bepaalde dingen ook wel zien dat ze mij aardig vindt. Dat is heel belangrijk, want er moet wel een bepaalde ‘klik’ zijn”. Sinds een tijdje gaat René ook naar de Waterheuvel voor dagbesteding. Ook neemt zijn thuishulp hem mee naar de AA. “Daar zitten wel een paar leuke meissies, dus wie weet”, lacht René. Hij weet zeker dat hij het anders zou doen als hij zijn leven mocht overdoen, maar mede dankzij de Thuiszorg ziet hij ook positieve dingen en heeft hij goede voornemens: “Ik ga me zelf wel een keertje oppakken en mezelf mee laten voeren, want zij zal wel denken die gozer zit maar op z’n reet en ergens heeft ze nog gelijk ook”. Ook voor de toekomst weet hij wel wat hij wil: “Als het thuis niet
Dit interview is mede gebaseerd op een film van Hero Hemmingsley, oproepkracht van het Leger des Heils. Deze documentaire met de titel Keerpunt: van Worse naar erger heeft hij gebruikt voor zijn toelating op de Filmacademie.
Goodwillburgh hier vlakbij; ik heb me al in laten schrijven”.
IN OKTOBER 2012 KON
Wekelijks moet René zijn medicatie ophalen bij Men-
dan geld zien te krijgen om zijn verslaving te betalen.
trum aan het Weesperplein. Het gesprek met hem
“Heroïne, cocaïne, amfetamine, alles heb ik gehad”,
vindt voor het grootste deel daar plaats in de wacht-
zucht René.
kamer. René volgt de voor hem bekende procedure:
“Ik heb gesmokkeld en meestal ging dat goed, maar
melden, urine inleveren en weer naar een volgend
ik heb ook een paar jaar vastgezeten en een taakstraf
loket. Daar krijgt hij zijn portie pillen voor vandaag en
gehad”, vertelt hij. “Ook soms op straat mensen be-
een heel pakket voor de hele week. O.a. methadon en
roofd, maar ik heb nooit iemand kwaad willen doen, ik
antidepressiva: alles wat nodig is om staande blijven
deed het alleen maar als het niet anders kon”.
en hem te behoeden voor terugval in de verslaving.
René is kort getrouwd geweest en heeft ook een
René heeft zijn jeugd doorgebracht in, zoals hij zegt,
dochter, maar die ziet hij heel weinig. Een nieuwe
de Tokkiebuurt. Met zijn vader had hij weinig band: “Ik
relatie was de liefde van zijn leven, maar zij overleed
zag ‘m nooit, na zijn werk ging-ie naar de kroeg”. Ook
ongeveer 10 jaar geleden. Juist daarna is hij gaan pro-
met zijn moeder had hij geen warme relatie en het
beren om van de drugs af te komen. “Raar eigenlijk,
keerpunt in negatieve zin kwam door de scheiding van
want zij wilde steeds samen afkicken, maar toen wilde
zijn ouders. “Ik kwam terug van schoolreisje en moest
ik niet”, zegt René.
m’n spullen pakken en mee met haar. Zo kwam ik
Al een tijdje krijgt René begeleiding van de Thuiszorg
(Eind)redactie: Goodwillcentra Amsterdam Koos Koelewijn,
in een heel ander, hoe noem je dat, milieu terecht. Ik
van het Leger des Heils. Eén keer in de week komt
Evelien van Wijk
kwam met andere jongens in aanraking. Dan begin je
een medewerker van de Thuiszorg een paar uur hel-
Vormgeving:
Dirigo Communicatie, Haarlem
eerst wat te roken en wil je meedoen en dan ga je, ik
pen. Zij kookt voor hem, vaak voor een paar dagen en
Druk:
VTC, Hoofddorp
ging echt van worse naar erger”.
meestal doen ze samen boodschappen. “Soms ver-
Foto’s:
Koos Koelewijn, Ruben Timman, Kim Hulscher,
geet ik het gewoon en heb ik alleen voor de kat eten
Evelien van Wijk
Al gauw draaide het de hele dag om niets anders
24
meer gaat met die trappen enzo, dan wil ik graag naar de
DIRECTEUR HENK DIJKSTRA DE DUIZENDSTE MEDEWERKER VAN DE GWCA FELICITEREN: ESTHER DE GROOT, DIE WERKZAAM IS Colofon:
IN DOMUS I.
25
5.
BESTUUR EN DIRECTIE
Samenstelling bestuur stichting Leger des Heils Welzijns- en Gezondheidszorg
6.
VROUWENOPVANG
50|50 WORKCENTER
Sociaal Pension/RIBW
50|50 Workcenter
Rosaburgh
algemeen
Hagendoornplein 4
tel. 020-4604200
ADRESSEN
Aanbod hulp en zorg Goodwillcentra Amsterdam
per 31 december 2012 DIRECTIE, BEDRIJFSBUREAU
24-UURS ZORG
Commissioner (dhr.) J.C.IJ. van Vliet (voorzitter)
MAATSCHAPPELIJKE OPVANG
Alleen Samen
Hagendoornplein 4
Rode Kruisstraat 24
Kadet H. Slomp RA (secretaris-penningmeester)
Postbus 36171
Wijkziekenboeg
1031 BV Amsterdam
1020 MD Amsterdam
Gastenburgh
tel. 020-4350670
Mevrouw drs. M. Trompetter
Tel. 020-6301111
Oudezijds Voorburgwal 87
De heer drs. J. Wienen
MAATSCHAPPELIJKE
De heer D.J. Rutgers
OPVANG AMSTERDAM
Directie
De statutaire directie van de Stichting Leger des Heils
1024 MB Amsterdam
1012 EZ Amsterdam
1019 AE Amsterdam
020-4353232
020-4942996
STEUNENDE HUISVESTING
Jongleren 12+
50|50 Food
Nachtegaalstraat 157
Helicopterstraat 13-15
Steunende Huisvesting
1021 EZ Amsterdam Tel 06-51936570
Nimrodlaan 12
1059 CE Amsterdam
Noord/Oost
tel. 020-5221071
1217 EC Hilversum
tel. 020-6154417
p.a. Rode Kruisstraat 24
tel. 035-6234595
50|50 Budgetstore
1025 KN Amsterdam
Ambulante
020-6301111
Gezinsbegeleiding
Middenweg 14
Middenweg 132
1097 BM Amsterdam
Steunende Huisvesting
Hilversumsestraat 338
Zeeburgerdijk 215
tel. 020-4115586
1097 BV Amsterdam
tel. 020-4639214
Zuidoost
1024 MD Amsterdam
Kikkensteinstraat 5
020-4353231
1095 AC Amsterdam
50|50 Store
1104 SG Amsterdam ZO
Heggerankweg 53-55
BUURT EN IDENTITEIT
Karspeldreef 1089
020-3140790
1032 JB Amsterdam
BIJ BOSSHARDT’S
1104 SE Amsterdam
tel. 020-4161186
Restart
Maatschappelijke
p.a. Rode Kruisstraat 24
Opvang Zaandam
1025 KN Amsterdam
Westzijde 410
020-6301111
1506 GM Zaandam
Noorderburgh Meerzorg
NACHTOPVANG
10 voor Toekomst
tel. 020-4624040
Tel. 020-4626360
020-4350062 Bij Bosshardt Centrum
Hekelveld 8-10
Middelenvrij
Oudezijds Voorburgwal 14
1012 SN Amsterdam
Plantage Doklaan 14
1012 GD Amsterdam
1018 CM Amsterdam
tel. 020-5208408
LVB JONGEREN
DOMUS
Tel 075-6318694
Echtenstein 196-197 Bij Bosshardt Noord
1103 AA Amsterdam ZO
Loenermark 317-318
tel. 020-4952001
BIJZONDERE ZORG Sociaal pension Goodwillburgh
Zaanerf
Anne Frankstraat 2
Westzijde 410
Domus 2
1011 SR Amsterdam
1506 GM Zaandam
Kikkensteinstraat 3
020-5535455
075-6318694
KINDERHOSPICE
Ambulante hulpverlening
1025 TD Amsterdam
Mobiel Service
ZAANDAM
Domus 1
Tel 020-4115586 AMBULANTE HULPVERLENING
De heer H. Doef (manager primair proces)
Nachtegaalstraat 157
Zeeburgerpad 105
Vrouwenopvang Jannahuis
tel. 020-6361065
De heer H. Boltjes (manager primair proces)
Het Viooltje
p.a. Hilversumstraat 338
1018 CM Amsterdam
Samenstelling management Goodwillcentra
De heer drs. L. Strijker (directeur bedrijfsvoering)
Thuiszorg OGGZ
Plantage Doklaan 14-16
De Haven
Envoy H.J. Dijkstra (algemeen directeur)
020-6171361
Instroomhuis
De heer H.M. van Teijlingen (adjunct-directeur)
Amsterdam per 31 december 2012:
1065 KG Amsterdam
Tel 020-3670750
Centraal meldpunt
Welzijns- en Gezondheidszorg bestaat uit: Envoy drs. C. Vader (directeur)
Nic. Japiksetraat 8
1069 GD Amsterdam
1012 EL Amsterdam
Clusterwonen
Mevrouw M.F.D. Waling-Huijsen
Akerwateringstraat 243
tel. 020-4604230
Kolonel P.H. Dijkstra (vicevoorzitter)
Mevrouw G.W. van Montfrans-Hartman
De Klaproos
50|50 Tech
1031 BV Amsterdam tel. 020-4350670
Domus +
tel. 020-6368219
Centrum (Soepbus)
Orthopedagogische
Hekelveld 8-10
zorg, behandeling
1012 SN Amsterdam
en begeleiding
Bij Bosshardt Zuidoost
1104 SG Amsterdam ZO
tel. 020-6361065
OC Middelveld
Karspeldreef 1161
tel. 020-3141800
Comeniusstraat 12
1104 SE Amsterdam Z.O.
1065 BH Amsterdam
tel. 020-6826542
Domus 3
Het Lindenhofje
Westzijde 93
tel. 020-3460611
Generatorstraat 4
Lindengracht 94-112
1506 GM Zaandam
(Vrouwen)pastoraat
1014 AT Amsterdam
1015 KK Amsterdam
075-6708731
tel. 020-6842585
020-6271873
Domus IBW 1
KIND EN GEZIN
SOCIAAL PENSION / RIBW Zuiderburgh J.M. Coenenstraat 2
Fasehuis het Gein
Oudezijds Voorburgwal 14
1071 WG Amsterdam
Vianenstraat 2
1012 GD Amsterdam
tel. 020-4233257
1106 DD Amsterdam
tel. 020-5208414
Fasehuis Transit
Steunende Huisvesting p.a. Lagedijk 41
Echtenstein 120-124
tel. 020-6960479
Woonbegeleiding
1103 AA Amsterdam ZO
Naschoolse
tel. 020-4952007
Dagbehandeling
1106 DD Amsterdam
Oudezijds Achterburgwal 45
Domus IBW 2
De Zonnebloem
Restart
Tel 020-6960479
1012 DB Amsterdam
Kikkensteinstraat 5
Joh. Jongkindstraat 61
Lagedijk 39
020-4227505
1104 SG Amsterdam ZO
1062 CN Amsterdam
1541 KB Koog aan de Zaan
020-3141808
020-4080903
075-6124869
KORPS
Westburgh
Generatorstraat 2
Begeleid Wonen Middelveld
1014 AT Amsterdam
Vianenstraat 2
Korps Amsterdam Goodwill
tel. 020-6924850
De Klif
1541 KB Koog aan de Zaan 075-6143743
Hakfort 42 1102 LA Amsterdam Tel 020-4530617
26
27
