IDENTIFIKASI FAKTOR KESUKSESAN IMPLEMENTASI SISTEM ERP DI INDONESIA: STUDI KASUS MULTI-SITE
PROYEK AKHIR
Oleh: CHANDRA YOVAN TJAHJADI NIM: 29106389
Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen Institut Teknologi Bandung 2008
IDENTIFIKASI FAKTOR KESUKSESAN IMPLEMENTASI SISTEM ERP DI INDONESIA: STUDI KASUS MULTI-SITE CHANDRA YOVAN TJAHJADI NIM: 29106389 Tanggal Lulus Ujian Akhir (23 Mei 2008) Tanggal Wisuda (Juli 2008) Program Pascasarjana, Institut Teknologi Bandung, 2008 Pembimbing: Harimukti Wandebori, MBA, Ph.D
ABSTRAK Sistem ERP yang mulai berkembang sejak akhir era 1980an telah banyak diadopsi oleh perusahaan-perusahaan dari berbagai industri di berbagai belahan dunia, termasuk di Indonesia. Walaupun sebuah sistem ERP menawarkan keuntungan-keuntungan untuk perusahaan pengadopsinya, namun banyak perusahaan yang gagal dalam implementasinya sehingga menyebabkan kerugian karena investasi besar untuk sistem ERP tidak memberikan keuntungan-keuntungan itu. Kegagalan serupa juga banyak terjadi di Indonesia. Sebuah model uji kesuksesan implementasi sistem ERP akan digunakan untuk mencari variabel-variabel yang berpengaruh terhadap kesuksesan itu. Di dalam model tersebut, terdapat kriteria-kriteria untuk mengukur kesuksesan implementasi sebuah sistem ERP di suatu organisasi. Model itu akan diaplikasikan dengan cara studi kasus yang dilakukan terhadap 4 perusahaan di Indonesia yang dianggap dapat mewakili perusahaan-perusahaan di Indonesia secara umum. Model uji kesuksesan sistem ERP ini telah digunakan sebelumnya oleh peneliti dari Finlandia. Untuk menguji validitas dan reliabilitas dari model itu untuk digunakan terhadap perusahaan-perusahaan di Indonesia, studi kasus pilot akan dilakukan sebelum ke studi kasus utama. Studi pilot ini melibatkan 1 perusahaan yang dianggap ideal dalam hal implementasi sistem ERP-nya. Data-data yang diperoleh dalam studi kasus ini telah memenuhi prinsip-prinsip data untuk studi kasus. Analisa studi silang (cross-case analysis) digunakan di dalam analisa faktor kesuksesan implementasi sistem ERP setelah studi terhadap seluruh perusahaan selesai. Sebuah atau beberapa pola akan ditemukan dengan membandingkan variabel-variabel terhadap keempat perusahaan setelah dinilai sukses tidaknya implementasi sistem ERP di perusahaan tertentu (metode pencocokan pola). Dari hasil analisa, faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kesuksesan implementasi sistem ERP adalah (1) dukungan manajemen atas yang menyangkut bagaimana komitmen, inisiatif dan antusiasme dari jajaran direksi dan (2) struktur organisasi yang menyoroti faktor sentralisasi, spesialisasi, dan formalisasi di dalam organisasi. Kata Kunci: ERP, Enterprise Resource Planning, Model Uji Kesuksesan Implementasi Sistem ERP, Kunci Sukses i
IDENTIFICATION OF SUCCESS FACTORS OF ERP SYSTEM IMPLEMENTATION: A MULTI-SITE CASE STUDY CHANDRA YOVAN TJAHJADI NIM: 29106389 Date of Final Examination (May 23rd 2008) Date of Graduation (July 2008) Graduate Program, Institut Teknologi Bandung, 2008 Thesis Advisor: Harimukti Wandebori, MBA, Ph.D
ABSTRACT ERP system which has been developed since late 1980s, has been adopted by companies from many industries all over the world, including Indonesia. While an ERP system offers many benefits for the companies adopting it, there are many companies troubled to the point of unsuccessful implementation so that they suffer great losses due to unreturned large sum of investment they need to make for ERP system. The failures of implementing ERP system also happen in companies in Indonesia An ERP system implementation success assessment model is used in this thesis to determine variables affecting the success of ERP system implementation. In the model, there are criteria used for measuring how success the implementation of ERP system in an organization. The model will be applied to a case study involving four companies that are selected to represent companies in Indonesia in general. The model is originally used by a researcher in Finland. To ensure the model is valid and reliable to be used toward companies in Indonesia, a pilot case study is conducted prior to main case study. The pilot case study involves a company in Indonesia that is considered to be ideal in term of ERP system implementation. The data gathered in case study is in regard to data collection principles to build up strong and accurate data. Cross-case analysis is utilized to find the key success factor(s) of ERP system implementation after all the data needed has been gathered. One or more patterns then can be found by combining variables from all of the companies to their success of implementing ERP system (pattern-matching method). From the result of the analysis, it is concluded that factors contributing to ERP system implementation success are (1) top management support which includes how high the commitment, initiative, and enthusiasm of the board of directors of a company, and (2) the organization structure which takes into account of centralization, specialization and formalization inside an organization. Keywords: ERP, Enterprise Resource Planning, Success Factors, ERP Implementation Success Assessment Model
ii
IDENTIFIKASI FAKTOR KESUKSESAN IMPLEMENTASI SISTEM ERP DI INDONESIA: STUDI KASUS MULTI-SITE
Oleh: CHANDRA YOVAN TJAHJADI NIM: 29106389
Program Studi Manajemen Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis Manajemen Institut Teknologi Bandung
Menyetujui
Pembimbing Akademik:
(Harimukti Wandebori, MBA, Ph.D.)
iii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmatnya dalam penyusunan dan perampungan tugas akhir ini sehingga dapat diselesaikan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program studi Magister Adminitrasi Bisnis di Sekolah Bisnis dan Manajemen Institut Teknologi Bandung. Besar harapan penulis agar hasil studi ini dapat memberikan informasi terhadap faktor-faktor kesuksesan implementasi sistem ERP di perusahaanperusahaan di Indonesia. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada Bpk. Harimukti Wandebori selaku dosen pembimbing, para narasumber yang tidak dapat disebutkan namanya di masing-masing perusahaan, rekan-rekan angkatan 36 Regular, serta Orang Tua atas dukungan dan doanya. Seperti halnya tak ada gading yang tak retak, Tugas Akhir ini juga tidaklah sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran untuk membangun kesempurnaan tesis ini sangat diharapkan. Semoga tesis ini dapat membantu pihak-pihak yang membutuhkannya.
Bandung, Mei 2008
Penulis
iv
DAFTAR ISI
ABSTRAK (INDONESIA)
i
ABSTRACT (ENGLISH)
ii
HALAMAN PENGESAHAN
iii
KATA PENGANTAR
iv
DAFTAR ISI
v
DAFTAR GAMBAR
viii
DAFTAR TABEL
ix
DAFTAR LAMPIRAN
xi
Bab I Pendahuluan
1
I.1 Latar Belakang
1
I.2 Tujuan Tesis
4
I.3 Ringkasan Pertanyaan Riset
4
I.4 Batasan Riset
5
I.5 Struktur Tesis
5
Bab II Studi Literatur dan Landasan Teori
7
II.1 Sistem Enterprise Resource Planning (ERP)
7
II.2 Sejarah Singkat dan Evolusi ERP
10
II.3 Studi Literatur ERP
13
II.4 Model Uji Kesuksesan Sistem ERP
19
Bab III Metodologi
25
III.1 Peta Pemikiran Konseptual
25
III.2 Pertanyaan Riset
26
III.3 Proposisi
28
III.4 Sumber Data
30 v
III.5 Prosedur pengumpulan data
36
III.6 Rencana analisa data
38
Bab IV Studi Kasus
41
IV.1 Studi kasus pilot
42
IV.1.1 Temuan studi kasus pilot
44
IV.1.2 Analisa temuan studi kasus pilot
47
IV.1.3 Kesimpulan studi kasus pilot
50
IV.1.4 Rekomendasi untuk studi kasus utama
51
IV.2 Studi kasus 1
52
IV.2.1 Temuan studi kasus 1
54
IV.2.2 Analisa temuan studi kasus 1
57
IV.2.3 Kesimpulan studi kasus 1
62
IV.3 Studi kasus 2
62
IV.3.1 Temuan studi kasus 2
64
IV.3.2 Analisa temuan studi kasus 2
67
IV.3.3 Kesimpulan studi kasus 2
70
IV.4 Studi kasus 3
71
IV.4.1 Temuan studi kasus 3
73
IV.4.2 Analisa temuan studi kasus 3
76
IV.4.3 Kesimpulan studi kasus 3
81
Bab V Analisis
83
V.1 Intepretasi kesuksesan
83
V.2 Analisa silang kasus (Cross-case analysis)
86
V.3 Analisa kunci sukses implementasi sistem ERP
100
V.4 Jawaban pertanyaan riset
101
V.5 Penjelasan proposisi
104
vi
Bab VI Kesimpulan dan Rekomendasi
107
VI.1 Kesimpulan
107
VI.2 Kontribusi terhadap studi-studi selanjutnya
107
VI.3 Kontribusi terhadap praktik bisnis
108
VI.4 Rekomendasi dan saran untuk studi-studi selanjutnya
109
Daftar Referensi
111
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1. Integrasi proses bisnis dalam sistem ERP oleh PeopleSoft,
9
2003 Gambar II.2. Perjalan evolusi inventory management sampai menjadi ERP
13
Gambar II.3. Model / Rangka kerja faktor kunci kesuksesan (CSF)
15
Gambar II.4. Model yang digunakan oleh Ifinedo (2006), diterapkan
19
sebagai model awal (preliminary model) penelitian ini Gambar III.1. Kerangka pemikiran konseptual permasalahan
25
Gambar III.2. Tahap proses implementasi SAP, terbagi menjadi 4 tahap.
35
Studi kasus ini memilih perusahaan yang telah berada pada Tahapan SAP functional development atau lebih (telah Go-Live). Gambar III.3. Alur pengujian model dan kuesioner, dari Model Awal
36
(Ifinedo; 2006) sampai menjadi Model Akhir Gambar III.4. Prosedur pengambilan data primer
38
Gambar IV.1. Model uji kesuksesan sistem ERP modifikasi, dengan
51
variabel baru dicetak tebal Gambar V.1. Diagram kunci sukses implementasi sistem ERP
100
Gambar V.2. Model akhir dalam tesis ini
101
viii
DAFTAR TABEL
Tabel II.1. Daftar faktor kunci sukses implementasi sistem ERP yang
14
dibuat oleh Somers dan Nelson (2001) dan diuji oleh Akkermans (2002) Tabel II.2. Daftar Literatur untuk tesis ini
18
Tabel II.3. Daftar perusahaan terbaik dalam sistem IT oleh majalah Swa
19
Tabel III.1. Kriteria pemilihan perusahaan
32
Tabel IV.1. Arti kode-kode untuk mewakili nama perusahaan di dalam
43
studi kasus Tabel IV.2. Profil peserta studi kasus pilot dari perusahaan CG01J
43
Tabel IV.3. Penjelasan variabel-variabel dalam model awal berdasarkan
47
temuan-temuan studi kasus pilot Tabel IV.4. Profil perusahaan dalam studi kasus I
53
Tabel IV.5. Profil peserta studi kasus I dari perusahaan MI01S
53
Tabel IV.6. Penjelasan temuan pada studi kasus I berdasarkan variabel-
58
variabel dalam model Tabel IV.7. Profil perusahaan dalam studi kasus 2
63
Tabel IV.8. Profil peserta studi kasus I dari perusahaan TC01J
63
Tabel IV.9. Penjelasan temuan pada studi kasus 2 berdasarkan variabel-
67
variabel dalam model Tabel IV.10. Profil perusahaan dalam studi kasus 3
71
Tabel IV.11. Profil peserta studi kasus 3 dari perusahaan CG02J
72
Tabel IV.12. Penjelasan temuan pada studi kasus 3 berdasarkan
77
variabel-variabel dalam model
ix
Tabel V.1. Tingkat kesuksesan implementasi sistem ERP dari masing-
85
masing perusahaan dalam studi kasus Tabel V.2. Analisa silang kasus (Cross-case analysis) perusahaan-
87
perusahaan dalam studi kasus Tabel V.3. Pola pada variabel “dukungan manajemen atas”
92
Tabel V.4. Pola pada variabel “struktur organisasi”
92
Tabel V.5. Variabel yang berkaitan dengan departemen IT
95
Tabel V.6. Ringkasan variabel-variabel dalam model setelah analisa
97
silang kasus
x
Daftar Lampiran
Lampiran A. Hasil pengisian kuesioner
L1
Lampiran B. Kuesioner
L4
Lampiran C. Panduan diskusi wawancara
L9
Lampiran D. Contoh perhitungan tingkat kesuksesan
L12
xi
