ANALISIS EKONOMI PROYEK IMPLEMENTASI ERP DENGAN MEMPERHATIKAN FAKTOR TIDAK LANGSUNG DAN TIDAK BERWUJUD (STUDI KASUS: PT

ANALISIS EKONOMI PROYEK IMPLEMENTASI ERP DENGAN MEMPERHATIKAN FAKTOR TIDAK LANGSUNG DAN TIDAK BERWUJUD (STUDI KASUS: PT. TELKOM DIVRE V, FINANCIAL SERVICE) Rizka Hadiwiyanti, Mudjahidin, S.T., M.T., Mahendrawathi Er, S.T., M.Sc., Ph.D Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Institut Teknologi Sepuluh Nopember Kampus Keputih, Sukolilo, Surabaya 60111, Indonesia [email protected], [email protected], [email protected] ABSTRAK Besarnya jumlah biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk mengimplementasikan Enterprise Resource Planning (ERP) selalu menjadi sebuah kontrovers. Perusahaan mengharapkan adanya peningkatan keuntungan dan penurunan biaya setelah melakukan implementasi ERP. Namun ternyata implementasi ERP membutuhkan biaya yang sangat besar sedangkan keuntungan yang diperoleh perusahaan dirasa masih belum sebanding dengan biaya yang telah dikeluarkan. Hal itu dimungkinkan karena perusahaan hanya memperhatikan biaya langsung dan keuntungan berwujud. Oleh karena itu, perlu dilakukan suatu analisis yang dengan memperhatikan faktor tidak langsung dan tidak berwujud untuk membuktikan implementasi ERP secara ekonomi. Analisis ekonomi dilakukan dengan menggunakan metode payback period, NPV, ROI, IRR dan analisis manfaat biaya. Hasil analisis ekonomi menunjukkan proyek implementasi ERP layak dilaksanakan dengan memperhatikan faktor tidak langsung dan tidak berwujud. Kata Kunci : Enterprise Resource Planning, Biaya langsung, Biaya tidak langsung, Keuntungan berwujud, Keuntungan tidak berwujud 1. PENDAHULUAN Besarnya jumlah biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk investasi sistem informasi dan teknologi informasi (SI/TI) selalu menjadi sebuah perdebatan. Para manajer berpendapat bahwa terlalu banyak pengeluaran untuk investasi SI/TI tersebut, namun pengembalian hasil yang diperoleh dari pengeluaran tersebut tidak mencukupi. Mereka ingin mengetahui secara jelas keseluruhan biaya dan keuntungan secara finansial agar dapat membuat keputusan investasi yang tepat. Salah satu contoh dari investasi SI/TI adalah implementasi Enterprise Resource Planning (ERP). ERP merupakan sebuah software yang mengintegrasikan seluruh fungsi dan departemen di dalam perusahaan menjadi sebuah sistem yang dapat memenuhi seluruh kebutuhan perusahaan. Secara tradisional, setiap fungsi yang terdapat pada perusahaan menyimpan data dan informasi di sistem informasi mereka masing-masing. Hal tersebut tidak hanya mengakibatkan adanya redundansi data tetapi juga ketidakakuratan dan respon yang lambat antara fungsi

dan departemen. Selain itu, juga timbul masalah lain seperti tingginya biaya operasional, banyaknya jumlah pekerja dan tingginya level persediaan yang akhirnya mendorong perusahaan untuk mengimplementasikan sistem ERP [5]. Ada berbagai alasan mengapa perusahaan memutuskan untuk mengimplementasikan sistem ERP. Namun, alasan yang paling umum adalah keinginan perusahaan untuk mengurangi biaya operasional dan meningkatkan keuntungan secara berkelanjutan.

Implementasi ERP membutuhkan biaya yang sangat besar, tetapi keuntungan yang diperoleh dirasa masih belum sebanding dengan biaya yang telah dikeluarkan untuk memelihara sistem tersebut. Biaya untuk mengimplementasikan sistem ERP bervariasi sesuai dengan jumlah modul yang diterapkan dan ukuran perusahaan. Implemetasi ERP pada perusahaan kecil diperkirakan mencapai US$10 juta. Proses instalasi memerlukan waktu 23 bulan dan total biaya kepemilikan sebesar US$15,6 juta. Pada perusahaan yang lebih besar, seperti Fortune 2000, biaya implementasi dapat melebihi ratusan juta dolar dan menghabiskan waktu lima tahun untuk menyelesaikannya. Oleh karena itu, perlu dilakukan

suatu analisis yang komprehensif untuk membuktikan kesuksesan implementasi ERP secara ekonomis. Selama ini analisis ekonomi implementasi ERP hanya fokus pada biaya langsung, yaitu biaya yang terkait dengan software. Padahal ada biaya tidak langsung dan keuntungan tidak berwujud yang perlu diperhatikan karena kedua faktor tersebut memberikan pengaruh terhadap keuntungan yang diperoleh perusahaan pada saat melakukan implementasi ERP. Analisis dilakukan dengan menggunakan metode Payback Period, NPV, ROI, IRR dan analisis manfaat biaya. Sebelum melakukan analisis ekonomi, komponen-komponen penilaian, seperti biaya dan keuntungan yang dihasilkan oleh proyek implementasi ERP, terlebih dahulu harus diidentifikasi dan dikonversikan ke dalam nilai ekonomis. Analisis ekonomi dilakukan dengan dua skenario. Pertama, analisis ekonomi tanpa memperhatikan biaya langsung dan keuntungan tidak berwujud. Kedua, analisis ekonomi dengan memperhatikan biaya langsung dan keuntungan tidak berwujud. 2. DASAR TEORI

2.1 Enterprise Resource Planning (ERP) Enterprise Resource Planning (ERP) adalah sistem informasi bagi perusahaan manufaktur maupun jasa yang berperan mengintegrasikan seluruh fungsi dan departemen di dalam perusahaan menjadi sebuah sistem yang dapat memenuhi seluruh kebutuhan perusahaan. ERP mempunyai kemampuan untuk mengintegrasikan seluruh bagian fungsional perusahaan yang terdiri dari pemasaran, penjualan, pembelian, keuangan, operasional, pengembangan produk, dan sumber daya manusia. Dengan ERP bisnis dapat berjalan dengan tingkat pelayanan dan produktivitas yang tinggi, menjadikan biaya dan persediaan lebih rendah, dan menyediakan dasar untuk e-commerce yang efektif. ERP muncul pertama kali pada tahun 1960-an dengan nama Material Requirements Planning (MRP). MRP berevolusi menjadi Closed-Loop MRP yang kemudian berkembang lagi menjadi MRP II. Selanjutnya pada akhir tahun 1990-an MRP II berkembang menjadi ERP dengan memperluas beberapa proses bisnis. Selanjutnya pada tahun 2000 ERP berkembang menjadi lebih kompleks daripada ERP sebelumnya [5]. ERP memberikan kesempatan kepada sumber daya manusia perusahaan untuk berkonsentrasi dalam penanganan masalah yang kritis dan berdampak jangka panjang. ERP dapat menangani seluruh aktivitas dalam organisasi, membawa budaya kerja baru dan integrasi dalam organisasi serta mengambil alih tugas rutin dari personel tingkat operator hingga manajer fungsional. ERP juga membawa pengaruh terhadap penghematan biaya yang signifikan dengan adanya integrasi dan monitoring yang berkelanjutan terhadap kinerja organisasi.

Installation and configuration

Overhead

Training Costs Maintenance Costs

Relational database software Additional networking software Consultancy support (partially grant funded) Network wiring, junctions and connectors Installation hardware In-house' customizing time Re-engineering business processes to suit software Running costs: electricity, insurance premium rises Consumables: toner cartridge, disks and paper Database software course Yearly service conrtact (hardware) Database user group fees

Meskipun tergolong biaya tidak langsung dalam konteks akuntansi, biaya overhead dianggap sebagai biaya langsung. Hal ini dikarenakan biaya overhead berhubungan langsung dengan jalannya operasi sistem. Contohnya kebutuhan konsumsi listrik berhubungan langsung dengan jalannya operasi sistem. Biaya tidak langsung adalah biaya yang tidak dapat ditelusuri secara langsung ke sasaran biaya atau objek biaya dan masih sulit untuk ditentukan dalam implementasi teknologi baru. Biaya tidak langsung ini dibagi menjadi dua, yaitu tenaga kerja (human) dan organisasional. Ringkasan dari biaya tenaga kerja dan organisasional tidak langsung dapat dilihat pada gambar 1 dan gambar 2.

2.2 Komponen Biaya Secara konsep, biaya adalah pengorbanan sumber ekonomis yang diukur dalam satuan nilai uang yang telah terjadi atau kemungkinan akan terjadi untuk mencapai tujuan tertentu. Biaya dalam implementasi ERP dapat dibedakan menjadi dua, yaitu biaya langsung dan biaya tidak langsung [2][4]. Biaya langsung adalah biaya yang dapat ditelusuri secara langsung ke sasaran biaya atau objek biaya pada implementasi suatu sistem baru. Biaya ini selalu menjadi perhatian bagi para manajemen atau para pengambil keputusan pada saat akan mengimplementasikan sebuah sistem baru. Tabel 1 merupakan contoh dari biaya langsung secara umum yang dihubungkan pada proyek sistem informasi. Tabel 1 Biaya langsung (Remenyi, dkk. 2000) Direct project Direct IS costs cost Environmental Uninterruprible power supply (UPS) operating costs Hardware costs File server Dumb terminals Backup tape streamer Network printer Software costs Key vendor software module

Gambar 1 Biaya tenaga kerja tidak langsung (Remenyi, dkk. 2000)

Sistem baru yang diimplementasikan dalam suatu perusahaan mengenalkan perubahan terhadap cara kerja yang telah berjalan. Perubahan tersebut meminta pihak manajemen untuk menginvestasikan waktu, usaha dan dedikasi (pengabdian) dalam merencanakan dan mengembangkan strategi sistem informasi mereka serta menggali potensi dari sistem baru tersebut. Ketika seorang pegawai memperoleh keterampilan baru dari pengenalan sistem informasi tersebut, mereka meminta gaji dinaikkan atau mereka akan berpindah ke perusahaan kompetitor (turnover pegawai). Hal tersebut mengakibatkan munculnya biaya untuk merekrut (wawancara, pengenalan, pelatihan, dan lain-lain).

Gambar 2 Biaya organisasional tidak langsung (Remenyi, dkk. 2000)

Hampir seluruh biaya tersebut terjadi ketika sistem baru diimplementasikan. Berawal dari turunnya produktivitas yang disebabkan karena para pegawai mengikuti pelatihan agar mereka bisa melatih pegawai lainnya. Kemudian mereka menjalani satu periode untuk beradaptasi dengan fungsi sistem baru. Kemungkinan adanya penolakan pegawai bisa saja terjadi, hal tersebut juga memungkinkan mereka tidak ingin melakukan pelatihan, tidak mempedulikan sistem baru dan tidak mau produktif lagi. Akhirnya perusahaan mengalami kerugian dalam produktivitas. Desain ulang proses bisnis juga menjadi alasan timbulnya biaya organisasional. Alasannya karena sistem informasi merupakan penyebab atau pendorong perubahan organisasi. Perubahan proses bisnis tidak bisa dihindari ketika mengimplementasikan sistem baru karena tiap sistem baru pasti akan membuat perubahan terhadap sistem kerja yang telah berjalan. 2.3 Komponen Keuntungan Keuntungan dari suatu investasi sistem informasi, khususnya implementasi ERP, dapat diklasifikasikan dalam dua bentuk yaitu keuntungan berwujud dan keuntungan tidak berwujud. Keuntungan berwujud merupakan keuntungan yang berupa penghematanpenghematan atau peningkatan-peningkatan di dalam perusahaan yang dapat diukur kuantitasnya dalam bentuk satuan nilai uang [6]. Beberapa contoh dari keuntungan berwujud diantaranya adalah pengurangan kesalahan-kesalahan proses, pengurangan langkahlangkah pekerjaan, peningkatan penjualan, dan pengurangan biaya. Keuntungan tidak berwujud adalah keuntungankeuntungan yang berupa penghematan-penghematan atau peningkatan-peningkatan di dalam perusahaan yang masih sulit atau tidak mungkin diukur dalam bentuk satuan nilai uang [6]. Beberapa contoh dari keuntungan tidak berwujud diantaranya adalah peningkatan loyalitas pelanggan, peningkatan moral kerja pegawai, pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat, dan dukungan manajemen dalam pengambilan keputusan. Keuntungan tidak berwujud sulit untuk diukur dalam satuan nilai uang. Oleh karena itu cara pengukurannya dapat dilakukan dengan menggunakan penaksiran. Contohnya, peningkatan loyalitas pelanggan yang terjadi karena pelayanan yang lebih

baik. Tentunya akan sulit untuk mengukur peningkatan loyalitas pelanggan tersebut ke dalam satuan nilai uang. Untuk itu dapat dilakukan analisis seperti yang dicontohkan berikut ini [6]. a) Apa akibat dari pelayanan yang kurang baik kepada pelanggan? Jawabannya adalah loyalitas pelanggan akan berkurang sehingga pelanggan akan mengurangi atau bahkan mungkin pelanggan tidak akan memesan kembali kepada perusahaan. b) Berapa pesanan yang akan dikurangi oleh pelanggan bila pelayanan dari perusahaan kurang baik? Jumlah pengurangan pesanan pelanggan akibat pelayanan yang kurang baik dapat diukur dengan melakukan penaksiran bersama dengan pemakai sistem. Misal dari penaksiran tersebut didapatkan hasil sebagai berikut: • kemungkinan 50% pelanggan akan mengurangi 10% pesanannya. • kemungkinan 20% pelanggan akan mengurangi 50% pesanannya. • kemungkinan 10% pelanggan akan mengurangi 90% pesanannya. • kemungkinan 5% pelanggan akan mengurangi 100% pesanannya. c) Kemudian dapat dihitung perkiraan kehilangan pesanan pelanggan sebagai berikut: Kehilangan pesanan = (50% x 10% pesanan) + (20% x 15% pesanan) + (10% x 90% pesanan) + (5% x 100% pesanan) = (5% + 10% + 9% + 5%) pesanan = 29% pesanan Jika rata-rata pelanggan melakukan pemesanan tiap tahunnya sebesar Rp. 1.000.000,- maka dapat diperkirakan perusahaan akan kehilangan pesanan sebesar 29% dari nilai pesanan ini, yaitu sebesar Rp. 290.000,-. Jika perusahaan mempunyai 50 pelanggan, maka dapat diperkirakan jumlah total dari kehilangan pesanan ini adalah sebesar 50 x Rp. 290.000,- = Rp. 14.500.000,-. 2.4 Metode Perhitungan Setelah semua komponen biaya dan keuntungan dari implementasi telah diidentifikasi, langkah berikutnya adalah melakukan analisis ekonomi. Analisis ekonomi dilakukan dengan metode NPV, Payback period, IRR, ROI, dan analisis manfaat biaya. 3. GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (PT. TELKOM) merupakan perusahaan penyelenggara informasi dan telekomunikasi (InfoComm) serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap (full service dan network provider) yang terbesar di Indonesia. PT. TELKOM menyediakan jasa telepon tidak bergerak kabel (fixed wire line), jasa telepon tidak bergerak nirkabel (fixed wireless), jasa telepon bergerak (cellular), data dan internet serta

network dan interkoneksi baik secara langsung maupun melalui perusahaan asosiasi. Sebelum menggunakan software ERP, PT. TELKOM memiliki Sistem Informasi Manajemen yang dinamakan SIMTEL. SIMTEL meliputi berbagai modul seperti modul PAYROLL, SIMs, SIMAK, SIMYAN, dan modul-modul lainnya yang masih belum terintegrasi satu sama lain. Karena belum saling terintegrasi, perusahaan mengalami beberapa kesulitan dalam menjalankan proses operasional, seperti akses terhadap informasi atau data relatif sulit dilakukan, sulitnya melakukan modifikasi, dan interfaces yang tidak user friendly. Adanya kesulitan tersebut membuat manajemen PT. TELKOM memutuskan untuk mengganti sistem lama dengan sistem ERP agar proses operasional menjadi lebih efisien. Software ERP yang dipilih adalah SAP R/3. SAP R/3 yang digunakan oleh PT. TELKOM mengimplementasikan lima modul utama, yaitu modul FI/CO (Financial dan Controlling), HR (Human Resources) untuk SDM, MM (Material Management) untuk Logistik, dan AM (Asset management). Diantara lima modul utama yang diimplementasikan, modul yang terbesar adalah modul FI/CO (Financial dan Controlling), karena tujuan akhir penggunaan SAP R/3 adalah menyajikan laporan keuangan.

Waktu pegawai Pelatihan pegawai Turn Over pegawai

Perubahan pendapatan pegawai Organisasional

Pengurangan produktivitas Business process reengineering Restrukturisas i organisasi Resistance of change Integrasi

4. BIAYA IMPLEMENTASI ERP

Lamanya waktu yang dibutuhkan pegawai untuk mempelajari sistem ERP Jumlah pegawai yang dilatih Terjadi kekosongan pada suatu bagian sehingga perlu mencari pegawai pengganti Pegawai yang terlibat dalam proyek implementasi ERP mendapatkan tambahan pendapatan - Pelatihan pegawai - Waktu pegawai - Kustomisasi software - Mengubah proses bisnis yang ada Perubahan manajemen dan budaya kerja Adanya rasa ketidaknyamanan dengan sistem ERP Kesalahan input data dapat berakibat pada keseluruhan sistem

4.1 Biaya Langsung Berdasarkan hasil survei, dalam proses implementasi sistem ERP di PT. TELKOM Divre V, biaya langsung yang dikeluarkan adalah biaya implementasi modul, biaya lisensi user, biaya maintenance, dan biaya infrastruktur. Biaya-biaya ini hanya difokuskan pada satu modul, yaitu modul FI/CO (Financial dan Controlling). 4.2 Biaya Tidak Langsung Dalam suatu implementasi ERP seringkali muncul biaya tidak langsung yang tidak diperhitungkan sebelumnya dan kurang mendapat perhatian dari manajemen. Seperti yang sudah dijelaskan pada subbab 2, biaya tidak langsung dibagi menjadi dua faktor, yaitu tenaga kerja (human) dan organisasional. Tabel 2 merupakan ringkasan dari biaya tidak langsung yang muncul dalam implementasi ERP di PT. TELKOM Divre V divisi Financial Service berikut faktor-faktor yang mendorong timbulnya biaya tersebut. Tabel 2 Biaya tidak langsung implementasi ERP di PT. TELKOM Divre V divisi Financial Service Biaya Tidak Langsung Faktor pendorong Lamanya waktu Tenaga Kerja Manajemen stabilisasi karena waktu ketidaksesuaian dengan master plan Manajemen Jumlah SDM yang Sumber daya terlibat dalam manusia implementasi ERP Manajemen Komitmen usaha dan manajemen dedikasi

Bagi para manajer, biaya tidak langsung sulit untuk diidentifikasi, dikelola dan dikontrol. Meskipun biaya tidak langsung telah berhasil diidentifikasikan, muncul sebuah tantangan bagaimana mengukur biaya tersebut ke dalam satuan nilai uang. Ada beberapa biaya tidak langsung yang dapat diukur dengan menggunakan penaksiran bersama dengan manajer. Biaya tidak langsung yang diukur dengan penaksiran tersebut saling berkaitan satu sama lain, seperti manajemen waktu yang berkaitan dengan manajemen usaha dan dedikasi, pelatihan pegawai berkaitan dengan waktu pegawai, dan sebagainya. 5. KEUNTUNGAN IMPLEMENTASI ERP 5.1 Keuntungan Berwujud Berdasarkan hasil wawancara, efisiensi biaya operasional yang dirasakan diantaranya adalah adanya pengurangan waktu dalam melakukan month-end closing dan year-end closing, peningkatan efisiensi dalam proses budgeting dan adanya peningkatan kontrol dan pengawasan cash balance. Selain keuntungan tersebut terdapat tiga keuntungan lainnya, yaitu adanya pengurangan pegawai yang berdampak pada pengurangan biaya pemeliharaan komputer, pengurangan biaya telekomunikasi dan pengurangan waktu lembur. 5.2 Keuntungan Tidak Berwujud Selain keuntungan berwujud, perusahaan ini juga memperoleh keuntungan tidak berwujud dari implementasi sistem ERP. Keuntungan berwujud dapat

dengan mudah diukur secara ekonomis, tetapi keuntungan tidak berwujud masih sulit diukur dalam bentuk satuan nilai uang. Berdasarkan hasil diskusi dan wawancara, keuntungan tidak berwujud yang diperoleh dari implementasi sistem ERP antara lain adalah peningkatan motivasi pegawai yang berdampak pada peningkatan produktivitas pegawai, akses informasi yang yang real time dan dukungan manajemen dalam pengambilan keputusan. Berikut ini adalah penjelasan dari masing-masing keuntungan tersebut. 1. Peningkatan produktivitas pegawai Kemudahan yang dirasakan oleh para pegawai setelah menggunakan sistem ERP membuat mereka merasa termotivasi dalam menyelesaikan pekerjaannya. Dengan adanya peningkatan motivasi para pegawai, produktivitas mereka menjadi bertambah sehingga pekerjaan mereka dapat diselesaikan lebih cepat. Peningkatan produktivitas ini dapat diukur dengan menggunakan penaksiran bersama manajer dengan menetapkan prosentase kemungkinan peningkatannya. Hasil penaksirannya adalah sebagai berikut: • kemungkinan 75% pegawai produktivitasnya bertambah 30% • kemungkinan 15% pegawai produktivitasnya bertambah 70% • kemungkinan 10% pegawai produktivitasnya bertambah 100%. Selanjutnya dihitung perkiraan peningkatan produktivitas pegawai sebagai berikut: Peningkatan produktivitas: = (75% x 30%) + (15% x 70% ) +(10% x 100%) = (23% + 11% + 10%) = 43% Jika diasumsikan rata-rata gaji pegawai tiap tahunnya sebesar Rp. 48.000.000,- maka dapat diperkirakan perusahaan akan mendapatkan keuntungan sebesar 43% dari nilai gaji pegawai, yaitu sebesar Rp. 20.640.000,-. Jika pada divisi Financial Service terdapat 9 pegawai, maka dapat diperkirakan jumlah penghematan dari adanya peningkatan produktivitas pegawai adalah sebesar Rp. 185.760.000,-. 2. Akses informasi yang real time Sebelum menggunakan sistem ERP, para pegawai pada divisi Financial Service rata-rata membutuhkan waktu 30 menit untuk mencari data atau informasi dari divisi lain. Dengan asumsi gaji rata-rata seorang pegawai per bulan sebesar Rp 4.000.000,- maka dihitung berapa gaji pegawai per jam. Perhitungannya sebagai berikut: a) Diasumsikan 1 bulan = 20 hari kerja, sehingga gaji pegawai per hari adalah Rp 4.000.000/20 = Rp 200.000,- per hari b) Diasumsikan 1 hari kerja = 7 jam, sehingga gaji pegawai per jam adalah Rp 200.000/7 = Rp. 28.571,- per jam c) Sebelum menggunakan sistem ERP, waktu ratarata yang dibutuhkan para pegawai keuangan untuk memperoleh informasi sebesar 30 menit, sehingga penghematan yang diperoleh selama

satu hari sebesar Rp. 28.571 x ½ jam = Rp 14.285 per hari. d) Setelah menggunakan sistem ERP para pegawai divisi keuangan dapat mengakses informasi secara real time sehingga selama satu bulan diperoleh penghematan sebesar Rp 14.285 x 20 hari = Rp 285.174,- per bulan e) Selama satu tahun penghematan yang diperoleh sebesar Rp 285.174 x 12 bulan = Rp 3.428.571,Jadi, penghematan yang dapat diperoleh dari akses informasi yang real time untuk satu orang pegawai sebesar Rp 3.428.571,-. Pada divisi tersebut terdapat 9 orang pegawai sehingga total penghematan yang diperoleh selama satu tahun adalah sebesar Rp 30.857.142,3. Dukungan manajemen dalam pengambilan keputusan Sebelum menggunakan sistem ERP, PT. TELKOM Divre V melakukan budgeting secara manual. Hal tersebut mengakibatkan manajemen mengalami kesulitan dalam melakukan analisis laporan keuangan. Waktu yang lama dan analisis yang kurang akurat menghambat manajemen dalam mengambil keputusan sehingga dapat mempengaruhi hubungan PT. TELKOM Divre V dengan para pelanggaannya. Keputusan yang cepat dan akurat akan berpengaruh kepada keputusan pelanggan untuk tetap menggunakan jasa PT. TELKOM Divre V. Keputusan pelanggan untuk tetap menggunakan jasa PT. TELKOM Divre V merupakan keuntungan tidak berwujud yang sulit diukur. Pengukuran keuntungan ini dapat dilakukan dengan melakukan penaksiran bersama manajer. Penaksiran yang dilakukan menunjukkan hasil sebagai berikut: • Diperkirakan sebesar 60% pelanggan memutuskan tetap menggunakan jasa PT. Telkom 10 % • Diperkirakan sebesar 35% pelanggan memutuskan tetap menggunakan jasa PT. Telkom 40 % • Diperkirakan sebesar 15% pelanggan memutuskan tetap menggunakan jasa PT. Telkom 90 % • Diperkirakan sebesar 5% pelanggan memutuskan tetap menggunakan jasa PT. Telkom 100 % Penaksiran keputusan pelanggan menggunakan jasa PT.TELKOM: = (60 % x 10 %) + (35% x 40%) + (15% x 90 %) + (5% x 100) = (6% + 14% + 14 % + 5 %) = 39% Jika pelanggan setiap tahunnya membayar Rp 1.000.000,00 maka diperkirakan perusahaan akan mendapatkan pemasukan sebesar 39% dari keseluruhan rata-rata penggunaan jasa pertahun, yaitu 39 Rp 385.000,00. Jika diasumsikan pelanggan yang tetap menggunakan jasa PT. TELKOM Divre V sebanyak 1000 orang, maka dapat diperkirakan jumlah total keuntungan yang diperoleh adalah sebesar Rp. 385.000.000,-.

6. IMPLEMENTASI DAN ANALISIS Setelah komponen biaya dan keuntungan berhasil diidentifikasikan, berikutnya dilakukan analisis ekonomi untuk membuktikan kesuksesan implementasi ERP secara ekonomi di PT. TELKOM Divre V divisi Financial Service. Analisis ekonomi dilakukan dengan dua skenario. Pertama, analisis ekonomi tanpa memperhatikan biaya tidak langsung dan keuntungan tidak berwujud. Kedua, analisis ekonomi dengan memperhatikan biaya tidak langsung dan keuntungan tidak berwujud. 6.1 Analisis ekonomi tanpa memperhatikan biaya tidak langsung dan keuntungan tidak berwujud 6.1.1

Payback Period

N'

0 = − P + ∑ At ( P / F , i %, t ) t =1

dimana P adalah nilai sekarang dari suatu aliran kas, F adalah nilai mendatang dari suatu aliran kas, At adalah aliran kas bersih (selisih kas masuk dengan kas keluar) yang terjadi pada periode t , i% merupakan tingkat suku bunga dan N’ merupakan payback period yang akan dihitung. Skenario 1 – Suku bunga 3%

Tabel 4 Perhitungan payback period dengan suku bunga 5% Th

0 1

3 4 5 6 7

Th. 0 1

5

0 1 2 3 4 5 6 7

Rp (2,897,500,000.00) Rp 165,300,000.00 Rp 185,025,000.00 Rp 204,726,250.00 Rp 227,256,875.00 Rp 252,143,462.50 Rp 281,895,698.75 Rp 314,623,158.63

Akumulatif Kas bersih Rp (2,897,500,000.00) Rp (2,737,014,563.11) Rp (2,562,610,755.02) Rp (2,375,257,234.88) Rp (2,173,342,444.89) Rp (1,955,841,279.22) Rp (1,719,758,069.49) Rp (1,463,940,649.94)


Skenario 1 – Suku bunga 7%

Tabel 5 Perhitungan payback period dengan suku bunga 7%

Tabel 3 Perhitungan payback period dengan suku bunga 3% Kas bersih awal tahun Rp (2,897,500,000.00) Rp 160,485,436.89 Rp 174,403,808.09 Rp 187,353,520.14 Rp 201,914,789.99 Rp 217,501,165.68 Rp 236,083,209.73 Rp 255,817,419.55


Kas bersih awal tahun Rp (2,897,500,000.00) Rp 157,428,571.43 Rp 167,823,129.25 Rp 176,850,232.16 Rp 186,964,793.48 Rp 197,561,000.57 Rp 210,354,910.65 Rp 223,596,804.86

Perhitungan payback period dengan suku bunga 7% dapat dilihat pada tabel 5 di bawah ini. Dari tabel tersebut terlihat bahwa sampai pada akhir periode, investasi awal masih belum tertutup.

2

Kas Bersih

Kas Bersih

6.1.1.3


Th.



2

Payback period digunakan untuk menghitung jumlah periode (tahun) yang dibutuhkan untuk mengembalikan biaya investasi awal dengan menggunakan arus kas bersih berdasarkan suku bunga tertentu. Pada perhitungan ini dibuat skenario untuk menghitung nilai payback period dengan suku bunga rendah (3%), moderate (5%), tinggi (7%), dan ekstrem (14%). Tujuan dari skenario tersebut adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh suku bunga terhadap periode yang dibutuhkan untuk mengembalikan nilai investasi awal. Perhitungan payback period didasarkan pada persamaan:

6.1.1.1

6.1.1.2

3 4

6 7

Kas Bersih Rp (2,897,500,000.00) Rp 165,300,000.00 Rp 185,025,000.00 Rp 204,726,250.00 Rp 227,256,875.00 Rp 252,143,462.50 Rp 281,895,698.75 Rp 314,623,158.63

6.1.1.4




Perhitungan payback period dengan suku bunga 14% dapat dilihat pada tabel 6 di bawah ini. Dari tabel tersebut terlihat bahwa sampai pada akhir periode, investasi awal masih belum tertutup. Tabel 6 Perhitungan payback period dengan suku bunga 14% Th. 0

Kas Bersih Rp

Kas bersih awal tahun Rp

Akumulatif Kas bersih Rp

(2,897,500,000.00) Rp 165,300,000.00 Rp 185,025,000.00 Rp 204,726,250.00 Rp 227,256,875.00 Rp 252,143,462.50 Rp 281,895,698.75 Rp 314,623,158.63

1 2 3 4 5 6 7

6.1.2

(2,897,500,000.00) Rp 145,000,000.00 Rp 142,370,729.46 Rp 138,184,387.37 Rp 134,554,313.58 Rp 130,955,413.35 Rp 128,427,888.20 Rp 125,735,156.72

(2,897,500,000.00) Rp (2,752,500,000.00) Rp (2,610,129,270.54) Rp (2,471,944,883.18) Rp (2,337,390,569.59) Rp (2,206,435,156.25) Rp (2,078,007,268.05) Rp (1,952,272,111.33)

Return On Investment (ROI)

Metode pengembalian investasi digunakan untuk mengukur prosentase manfaat yang dihasilkan oleh suatu proyek dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkannya. Perhitungan return on investment didasarkan pada persamaan:

ROI =

Total Keuntungan − Total Biaya TotalBiaya

Tabel 7 merupakan hasil perhitungan ROI yang diperoleh dari selisih keuntungan dan biaya.

Tabel 8 Hasil perhitungan Net Present Value Th.

Suku Bunga

Kas bersih awal tahun

0

14.00%

Rp (2,897,500,000.00)

1

13.00%

Rp 146,283,185.84

2

12.00%

Rp 147,500,797.19

3

8.00%

Rp 162,518,297.83

4

7.50%

Rp 170,170,068.40

5

12.75%

Rp 138,377,334.15

6

8.00%

Rp 177,642,107.30

7

7.50%

6.1.4

Rp (1,765,367,558.49)

Internal Rate of Return (IRR)

Pada metode NPV, tingkat suku bunga (i) yang diinginkan telah ditetapkan sebelumnya, sedangkan pada metode IRR justru tingkat bunga tersebut yang akan dihitung. Tingkat suku bunga tersebut menyebabkan keseimbangan antara keuntungan ekuivalen dengan biaya ekuivalen. Jika nilai IRR yang diperoleh lebih besar daripada tingkat suku bunga pada periode awal, maka proyek implementasi ERP dapat dikatakan menguntungkan. Perhitungan internal rate of return didasarkan pada persamaan: n

0=∑ t =0

Tabel 7 Hasil perhitungan Return of Investment Keuntungan

Rp 189,640,650.80

NPV

Ft (1 + i ) t

Tabel 9 berikut ini adalah hasil dari perhitungan IRR dengan trial and error sampai nilai NPV mendekati nol.

Tahun

Biaya

0

Rp 2,897,500,000.00

1

Rp

39,200,000.00

Rp 204,500,000.00

2

Rp

39,200,000.00

Rp 224,225,000.00

3

Rp

41,160,000.00

Rp 245,886,250.00

Th.

Rp

(2,897,500,000.00)

Tabel 9 Hasil Perhitungan Internal Rate of Return Kas bersih awal tahun

4

Rp

43,218,000.00

Rp 270,474,875.00

0

5

Rp

45,378,900.00

Rp 297,522,362.50

1

Rp

187,033,265.44

6

Rp

45,378,900.00

Rp 327,274,598.75

2

Rp

236,876,740.52

7

Rp

45,378,900.00

Rp 360,002,058.63

3

Rp

296,559,294.46

Total

Rp 3,196,414,700.00

Rp 1,929,885,144.88

4

Rp

372,478,355.75

ROI

-39.62%

5

Rp

467,603,471.00

Net Present Value (NPV)

6

Rp

591,513,234.50

7

Rp

746,986,419.44

NPV

Rp

6.1.3

Nilai sekarang bersih atau NPV merupakan metode yang memperhatikan nilai waktu dari uang. Metode ini digunakan untuk menghitung jumlah akumulatif kas bersih yang diperoleh dari selisih antara keuntungan ekuivalen dan biaya ekuivalen dari arus kas berdasarkan tingkat suku bunga yang dipilih. Bila NPV bernilai lebih besar daripada nol, maka proyek implementasi ERP dapat dikatakan menguntungkan dan dapat diterima. Perhitungan net present value didasarkan pada persamaan: n

NPV = ∑ t =0

Ft (1 + i ) t

Dimana i adalah tingkat suku bunga, Ft adalah arus kas bersih dan t adalah periode. Hasil dari perhitungan NPV dapat dilihat pada tabel 8 di bawah ini.

IRR

6.1.5

1,550,781.12 -11.62%

Analisis Manfaat Biaya

Analisis manfaat biaya merupakan suatu metode untuk mengevaluasi penggunaan sumber daya ekonomi agar dapat digunakan dengan efisien. Metode ini paling sering digunakan dalam menghitung nilai ekonomis suatu proyek sistem informasi. Salah satu keuntungan dari metode ini adalah hasilnya relatif mudah untuk dijelaskan. Proyek implementasi ERP dapat dikatakan layak untuk dilaksanakan apabila rasio B/C lebih besar daripada satu. Apabila rasio B/C sama dengan satu, maka kondisi proyek antara bisa diterima atau tidak. Perhitungan analisis manfaat biaya didasarkan pada persamaan:

Manfaat Ekuivalen Biaya Ekuivalen

B/C =

Tabel 10 berikut adalah hasil dari perhitungan analisis manfaat biaya. Tabel 10 Hasil perhitungan analisis manfaat biaya Tahun

Biaya

Keuntungan

0

Rp 2,897,500,000.00

1

Rp

39,200,000.00

Rp 204,500,000.00

2

Rp

39,200,000.00

Rp 224,225,000.00

3

Rp

41,160,000.00

Rp 245,886,250.00

4

Rp

43,218,000.00

Rp 270,474,875.00

5

Rp

45,378,900.00

Rp 297,522,362.50

6

Rp

45,378,900.00

Rp 327,274,598.75

7

Rp

45,378,900.00

Rp 360,002,058.63

Total

Rp 3,196,414,700.00

BCR

0.60376557

Rp 1,929,885,144.88

Perhitungan payback period ini dilakukan dengan skenario yang sama seperti subbab 5.1.1, yaitu dengan menggunakan suku bunga yang berbeda, diantaranya 3%, 5%, 7%, dan 14%. Perhitungan payback period didasarkan pada persamaan (2.1). Skenario 1 – Suku bunga 3%

Perhitungan payback period dengan suku bunga 3% dapat dilihat pada tabel 11. Dari tabel tersebut terlihat bahwa nilai investasi awal dapat tertutup pada tahun ke-5. Tabel 11 Perhitungan payback period dengan suku bunga 3% Th. 0 1 2 3 4 5 6 7

Kas Bersih

Kas bersih

Rp (3,208,980,000.00) Rp 766,917,142.86 Rp 806,761,000.00 Rp 848,515,850.00 Rp 906,462,915.00 Rp 971,908,308.50 Rp 1,048,124,566.65 Rp 1,134,098,116.46


6.2.1.2

0 1 2

4 5 6 7

Kas Bersih Rp (3,208,980,000.00) Rp 766,917,142.86 Rp 806,761,000.00 Rp 848,515,850.00 Rp 906,462,915.00 Rp 971,908,308.50 Rp 1,048,124,566.65 Rp 1,134,098,116.46

6.2.1.3


Akumulatif Kas bersih Rp (3,208,980,000.00) Rp (2,478,582,721.09) Rp (1,746,826,712.02) Rp (1,013,846,817.84) Rp (268,097,534.36) Rp 493,418,056.76 Rp 1,275,544,745.98 Rp 2,081,527,103.89


Perhitungan payback period dengan suku bunga 7% dapat dilihat pada tabel 13. Dari tabel tersebut terlihat bahwa nilai investasi awal dapat tertutup pada tahun ke-5. Tabel 13 Perhitungan payback period dengan suku bunga 7%

Payback Period

6.2.1.1

Th.

3

6.2 Analisis ekonomi dengan memperhatikan biaya tidak langsung dan keuntungan tidak berwujud 6.2.1

Tabel 12 Perhitungan payback period dengan suku bunga 5%

Akumulatif Kas bersih Rp (3,208,980,000.00) Rp (2,464,400,249.65) Rp (1,703,950,631.40) Rp (927,438,428.45) Rp (122,057,869.05) Rp 716,318,775.47 Rp 1,594,106,599.09 Rp 2,516,232,150.61


Perhitungan payback period dengan suku bunga 5% dapat dilihat pada tabel 12. Dari tabel tersebut terlihat bahwa nilai investasi awal dapat tertutup pada tahun ke-5.

Th. 0 1 2 3 4 5 6 7

Kas Bersih Rp (3,208,980,000.00) Rp 766,917,142.86 Rp 806,761,000.00 Rp 848,515,850.00 Rp 906,462,915.00 Rp 971,908,308.50 Rp 1,048,124,566.65 Rp 1,134,098,116.46

6.2.1.4


Akumulatif Kas bersih Rp (3,208,980,000.00) Rp (2,492,235,006.68) Rp (1,787,578,704.82) Rp (1,094,937,017.95) Rp (403,400,800.20) Rp 289,556,391.49 Rp 987,966,046.06 Rp 1,694,225,355.36


Perhitungan payback period dengan suku bunga 14% dapat dilihat pada tabel 14. Dari tabel tersebut terlihat bahwa nilai investasi awal dapat tertutup pada tahun ke-6. Tabel 14 Perhitungan payback period dengan suku bunga 14% Th. 0 1 2 3 4 5 6

Kas Bersih Rp (3,208,980,000.00) Rp 766,917,142.86 Rp 806,761,000.00 Rp 848,515,850.00 Rp 906,462,915.00 Rp 971,908,308.50 Rp 1,048,124,566.65

Kas bersih awal tahun Rp (3,208,980,000.00) Rp 672,734,335.84 Rp 620,776,392.74 Rp 572,724,029.80 Rp 536,698,814.14 Rp 504,778,720.07 Rp 477,511,452.86

Akumulatif Kas bersih Rp (3,208,980,000.00) Rp (2,536,245,664.16) Rp (1,915,469,271.42) Rp (1,342,745,241.63) Rp (806,046,427.49) Rp (301,267,707.42) Rp 176,243,745.44

Rp 1,134,098,116.46

7

6.2.2

Rp 453,227,934.75

Rp 629,471,680.19

Return On Investment (ROI)

Metode pengembalian investasi digunakan untuk mengukur prosentase manfaat yang dihasilkan oleh suatu proyek dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkannya. Tabel 15 merupakan hasil perhitungan ROI.

2

Rp 562,592,387.59

3

Rp 494,121,092.47

4

Rp 440,806,462.27

5

Rp 394,682,330.86

6

Rp 355,434,653.75

7

Rp 321,160,388.46

NPV

Rp

IRR

249,167.48 19.75%

Tabel 15 Hasil perhitungan Return of Investment

6.2.3

Keuntungan

Analisis Manfaat Biaya

Biaya

0

Rp 3,208,980,000.00

1

Rp

39,200,000.00

2

Rp

39,200,000.00

Rp 845,961,000.00

3

Rp

41,160,000.00

Rp 889,675,850.00

4

Rp

43,218,000.00

Rp 949,680,915.00

Tahun

Biaya

5

Rp

45,378,900.00

Rp 1,017,287,208.50

0

Rp 3,208,980,000.00

6

Rp

45,378,900.00

Rp 1,093,503,466.65

1

Rp

39,200,000.00

Rp 806,117,142.86

7

Rp

45,378,900.00

Rp 1,179,477,016.46

2

Rp

39,200,000.00

Rp 845,961,000.00

Total

Rp 3,507,894,700.00

Rp 6,781,702,599.47

3

Rp

41,160,000.00

Rp 889,675,850.00

ROI

93.33%

4

Rp

43,218,000.00

Rp 949,680,915.00

5

Rp

45,378,900.00

Rp 1,017,287,208.50

6

Rp

45,378,900.00

Rp 1,093,503,466.65

7

Rp

45,378,900.00

Rp 1,179,477,016.46

Rp 806,117,142.86

Net Present Value (NPV)

Nilai sekarang bersih atau NPV merupakan metode yang memperhatikan nilai waktu dari uang. Metode ini digunakan untuk menghitung jumlah akumulatif kas bersih yang diperoleh dari selisih antara keuntungan ekuivalen dan biaya ekuivalen dari arus kas berdasarkan tingkat suku bunga yang dipilih. Bila NPV bernilai lebih besar daripada nol, maka proyek implementasi ERP dapat dikatakan menguntungkan dan dapat diterima. Hasil dari perhitungan NPV dapat dilihat pada tabel 16 di bawah ini. Tabel 16 Hasil perhitungan Net Present Value Th.

Suku Bunga


0 1 2 3 4 5 6 7

14.00% 13.00% 12.00% 8.00% 7.50% 12.75% 8.00% 7.50%


NPV

6.2.4

6.2.5

Th.

Rp 1,342,658,423.23

Internal Rate of Return (IRR)

Tabel 17 berikut ini adalah hasil dari perhitungan IRR dengan trial and error sampai nilai NPV mendekati nol. Dari hasil perhitungan IRR secara trial and error didapatkan tingkat pengembalian internal sebesar 19.75%. Tabel 17 Hasil perhitungan Internal Rate of Return Th.


0

Rp (3,208,980,000.00)

1

Rp 640,431,852.07

Tabel 18 berikut adalah hasil dari perhitungan analisis manfaat biaya. Dari hasil perhitungan analisis manfaat biaya tersebut diperoleh hasil sebesar 1.93. Tabel 18 19 Hasil perhitungan analisis manfaat biaya

Total

Rp 3,507,894,700.00

BCR

1.933268578

Keuntungan

Rp 6,781,702,599.47

6.3 Rangkuman hasil analisis ekonomi Dari perhitungan yang telah dilakukan dapat dibuat ringkasan seperti yang terlihat tabel 19 berikut ini. Tabel 20 Rangkuman hasil analisis ekonomi Perhitungan

tanpa indirect dan Intangible

dengan indirect dan Intangible

Payback Period

Nilai investasi awal tidak dapat tertutup

ROI

Prosentasi keuntungan yang diperoleh -36.62%% Proyek tidak layak dijalankan Proyek tidak layak dijalankan Proyek tidak layak dijalankan

Nilai investasi awal kembali pada tahun ke-5 pada suku bunga 3%, 5%, 7% Prosentasi keuntungan yang diperoleh 93.33%% Proyek layak dijalankan Proyek layak dijalankan Proyek layak dijalankan

NPV IRR Analisis Manfaat Biaya

Tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut: 1. Payback period Berdasarkan perhitungan payback period, diketahui bahwa tanpa memperhatikan biaya tidak langsung dan keuntungan tidak berwujud biaya investasi awal PT. TELKOM pada implementasi ERP tidak dapat tertutup. Namun dengan memperhatikan biaya tidak langsung dan keuntungan tidak berwujud, investasi awal PT. TELKOM pada implementasi sistem ERP dapat kembali pada tahun ke-5 pada tingkat suku bunga 3%, 5% dan

7%. Pada tingkat suku bunga 14%, investasi awal kembali pada tahun ke-6.

sehingga proyek implementasi ERP ini dapat diterima. 7. SIMPULAN DAN SARAN

2.

Return on Investment (ROI) Dari hasil perhitungan ROI diketahui bahwa prosentase keuntungan yang dihasilkan PT. TELKOM pada proyek implementasi sistem ERP dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan adalah -39.62% tanpa memperhatikan biaya tidak langsung dan keuntungan tidak berwujud. Sedangkan dengan memperhatikan biaya tidak langsung dan keuntungan tidak berwujud prosentase keuntungan yang dihasilkan sebesar 93.33%.

3.

Net Present Value (NPV) Dari hasil dari perhitungan NPV diketahui bahwa tanpa memperhatikan biaya tidak langsung dan keuntungan tidak berwujud nilai yang diperoleh sebesar Rp -1,772,950,936.28 sehingga proyek implementasi ERP tidak dapat diterima karena memperoleh nilai yang lebih kecil daripada nol. Sedangkan dengan memperhatikan biaya tidak langsung dan keuntungan tidak berwujud nilai yang diperoleh sebesar Rp Rp 1,342,658,423.23 sehingga proyek implementasi ERP dapat diterima karena memperoleh nilai yang lebih besar daripada nol.

Dari hasil analisis ekonomi dapat diambil kesimpulan bahwa proyek implementasi sistem ERP di PT. TELKOM Divre V divisi Financial Service tidak dapat diterima jika tidak memperhatikan biaya tidak langsung dan tidak berwujud. Namun dengan adanya biaya tidak langsung dan keuntungan tidak berwujud, proyek implementasi sistem ERP di PT. TELKOM Divre V divisi Financial Service dapat diterima. Saran yang diharapkan agar dapat dikembangkan pada penelitian-penelitian selanjutnya adalah faktor strategis kurang diperhatikan dalam penelitian ini sehingga untuk penelitian lebih lanjut faktor strategis dapat ditambahkan dalam analisis ekonomi untuk memperoleh hasil yang maksimal.

4.

5.

Internal Rate of Return (IRR) Berdasarkan perhitungan secara trial and error, diperoleh nilai IRR sebesar -11.62% tanpa memperhatikan biaya tidak langsung dan keuntungan tidak berwujud. Jika diasumsikan bahwa tingkat suku bunga bank pada awal implementasi diketahui sebesar 14%, maka proyek implementasi ERP ini bisa dikatakan kurang menguntungkan dan tidak dapat diterima. Namun dengan memperhatikan biaya tidak langsung dan keuntungan tidak berwujud, nilai IRR yang diperoleh sebesar 19.75% sehingga proyek implementasi ERP ini dapat diterima. Analisis Manfaat Biaya Dari hasil perhitungan analisis manfaat biaya diperoleh hasil sebesar 0.603 tanpa memperhatikan biaya tidak langsung dan keuntungan tidak berwujud. Karena rasio B/C lebih kecil daripada 1, maka proyek implementasi ERP tidak bisa diterima. Namun dengan memperhatikan biaya tidak langsung dan keuntungan tidak berwujud, nilai yang diperoleh sebesar 1.93

8. DAFTAR PUSTAKA [1] Ghoneim, Ahmad. 2007. “Comprehensive Analysis of IT/IS Indirect Costs: Enhancing The Evaluation of Information Systems Investments”. Proceeding of European and Mediterranean Conference on Information System. Polytechnic University of Valencia. [2] Irani, Zahir., Ghoneim Ahmad., Love, Peter E.D. 2006. “Evaluating cost taxonomies for information systems management”. European Journal of Operational Research (173), 1103-1122. [3] Murphy, Kenneth E., dan Simon, S. J. 2001. “Using Cost Benefit Analysis for Enterprise Resource Planning Project Evaluation: A Case for Including Intangibles”. Proceedings of the 34th Hawaii International Conference on System Sciences. Florida International University. [4] Remenyi, Dan., Money, Arthur., dan SherwoodSmith, Michael. 2000. The Effective Measurement and Management of IT Costs and Benefits. Butterworth-Heinemann. [5] Wallace, Thomas. F. dan Kremzar, Michael. H. 2001. ERP : Making It Happen. John Wiley & Sons In. [6] Whitten, Jeffrey., Bentley, Lonnie D., dan Dittman, Kevin C. 2001. System Analysis and Design Methods. 5th Edition, McGrawHill.

ANALISIS EKONOMI PROYEK IMPLEMENTASI ERP DENGAN MEMPERHATIKAN FAKTOR TIDAK LANGSUNG DAN TIDAK BERWUJUD (STUDI KASUS: PT

Recommend Documents