ISBN: 978-602-73690-8-5
IDENTIFIKASI DAN ANALISA RISIKO PENERAPAN TEKNOLOGI INFORMASI DI LINGKUNGAN PERGURUAN TINGGI 1,2
Lussy Ernawati1, Halim Budi Santoso2 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Duta Wacana, Yogyakarta Email:
[email protected];
[email protected]
Abstrak Penerapan Teknologi Informasi di lingkungan perguruan tinggi berkembang sangat cepat. Teknologi Informasi digunakan untuk mendasari kegiatan operasional di lingkungan perguruan tinggi, seperti untuk pelayanan di bidang akademik, keuangan, kemahasiswaan, dan beberapa pelayanan lainnya. Penerapan Teknologi Informasi ini tentunya memiliki beberapa tantangan yang harus di selesaikan. Kendala – kendala ini dapat berupa kerentanan, ancaman, dan risiko. Oleh karena itu, diperlukan suatu proses identifikasi terhadap kendala – kendala yang ada dalam penerapan Teknologi Informasi. Proses identifikasi menghasilkan klasifikasi terhadap risiko dan ancaman yang ada. Berkaitan dengan kerentanan, peneliti membedakan beberapa kerentanan yang ada: (1) Kerentanan terhadap konfigurasi perangkat keras; (2) Kerentanan terhadap perangkat lunak dan aplikasi; (3) Kerentanan terhadap kebijakan dan prosedur sistem informasi; (4) kerentanan terhadap sumber daya manusia. Sedangkan untuk ancaman, terdapat beberapa ancaman yang ada: (1) Ancaman dari bencana alam; (2) Ancaman manusia; dan (3) Ancaman lingkungan. Selain itu, terdapat pula resiko yang muncul dalam penerapan Teknologi Informasi yang ada di lingkungan perguruan tinggi, diantaranya : (1) Resiko yang berasal dari aplikasi; (2) Resiko yang berasal dari informasi yang ada; (3) Resiko yang berasal dari Infrastruktur; (4) Resiko yang berasal dari Sumber Daya Manusia. Dengan dapat melakukan proses identifikasi terhadap risiko dan ancaman tersebut, diharapkan dapat lebih mengerti segala risiko yang muncul dalam proses penerapan Teknologi Informasi di lingkungan perguruan tinggi. Kata-kata kunci: Teknologi Informasi, kerentanan, risiko, ancaman
PENDAHULUAN Penerapan Teknologi Informasi yang memberikan efektivitas dan efisiensi dalam bekerja telah berada di berbagai sektor, termasuk di lingkungan universitas khususnya untuk mendukung kegiatan operasional dibidang akademik. Dalam hal ini, tentunya sinergi antara operasional dan teknologi informasi harus terjalin dengan benar. Semua elemen yang terkait dengan Teknologi Informasi harus saling terintegrasi dengan bagus sesuai dengan fungsi dan peran masing–masing elemen tersebut. Perguruan Tinggi sebagai salah satu organisasi yang mendasari operasional dengan teknologi informasi dapat memberikan peran yang positif dan dampak yang cukup signifikan
dalam pelayanan kepada mahasiswa dan pemangku kepentingan lainnya, seperti pemerintah, orang tua, dan lembaga – lembaga lainnya. Penggunaan Teknologi Informasi di lingkungan perguruan tinggi juga dapat membantu dalam peningkatan keunggulan bersaing antarperguruan tinggi yang ada. Sistem TI juga mendukung otomatisasi proses bisnis dan penyediaan informasi untuk pengambilan keputusan (Husein dan Imbar, 2015). Penggunaan Teknologi Informasi di berbagai lini Perguruan Tinggi, seperti di pelayanan akademik, keuangan, manajemen pembelajaran, dan integrasi data. Penerapan ini tentunya memberikan efek yang positif bagi lingkungan perguruan tinggi. Teknologi Informasi dapat meningkatkan produktivitas, keter-
21
SEMINAR NASIONAL Dinamika Informatika 2017 Universitas PGRI Yogyakarta
sediaan informasi akademik yang berkualitas dan cepat, ketersediaan informasi bagi para pengelola perguruan tinggi. Penerapan Teknologi Informasi tentunya memiliki beberapa tantangan yang harus di selesaikan. Kendala – kendala ini dapat berupa gangguan dan keamanan implementasi teknologi informasi. Menurut Oktaviani, Hapsara, dan Luthfi (2014) menyebutkan bahwa gangguan dan tingkat keamanan implementasi teknologi informasi masih sangat tinggi baik dari faktor internal maupun faktor eksternal. Risiko – risiko dalam implementasi teknologi informasi memberikan permasalahan – permasalahan dan dampak yang serius dalam implementasi Teknologi Informasi.
baik, pelaporan hasil studi mahasiswa ke orang tua yang tidak baik, kurangnya produktivitas karyawan universitas dalam melayani mahasiswa, orang tua, dan para pemangku kepentingan lainnya. Oleh karena itu, diperlukan suatu analisa untuk mengetahui risiko–risiko yang terdapat dalam penerapan Teknologi Informasi di lingkungan Universitas. Penelitian ini digunakan untuk melakukan identifikasi terhadap risiko– risiko yang akan dihadapi oleh pihak Universitas dalam penerapan Teknologi Informasi, khususnya di bidang akademik.
Husein dan Imbar (2015) melakukan suatu kajian di dalam penelitiannya untuk melihat analisa manajemen risiko dalam penerapan Document Management System di PT Jabar Telematika (JATEL). Beberapa tujuan pembahasan yang dilakukan adalah: (1) Melakukan proses analisis manajemen risiko teknologi informasi pada document management system arsip elektronik Aplikasi Dokumen Elektronik dan Naskah Dinas Elektronik di JATEL; (2) Menganalisa risiko yang terjadi pada Document Management System; (3) Analisa Manajemen Risiko Teknologi Informasi di JATEL. Risiko yang ditimbulkan akibat kesalahan dalam penerapan Teknologi Informasi dapat merugikan proses bisnis seperti kerugian finansial, fraud yang dilakukan oleh pihak internal, timbulnya ketidakpercayaan pelanggan, menurunnya reputasi perusahaan, dan lainnya (Iskandar, 2011). Hal ini juga berlaku untuk perencanaan manajemen risiko penerapan Teknologi Informasi di lingkungan Universitas. Risiko Teknologi Informasi di lingkungan Universitas juga akan memberikan beberapa dampak, diantaranya tidak terlayaninya mahasiswa dengan baik, pengelolaan SPP mahasiswa yang akan menjadi terhambat, pengelolaan beasiswa mahasiswa yang kurang
KONSEP RISIKO
22
TEORI
Risiko merupakan peluang terjadinya sesuatu yang mempunyai dampak terhadap sasaran (Oktaviani, Hapsara, dan Luthfi, 2014). Risiko seringkali memiliki kaitan efek yang negatif terhadap adanya suatu kejadian. Akan tetapi, terkadang penanganan risiko yang baik akan membawa dampak yang positif bagi adanya suatu kejadian. Hal ini juga yang berlaku dalam risiko teknologi informasi. Risiko Teknologi Informasi dapat berarti sebagai dampak negatif yang muncul dalam kaitannya dengan penerapan teknologi Informasi. Menurut ISO Guide 73 ISO 31000, Risiko merupakan sebagai pengaruh ketidakpastian terhadap tujuan. Pengaruh ini bisa berupa pengaruh yang positif, negatif, maupun penyimpangan dari tujuan yang telah ditetapkan / diharapkan. Sedangkan menurut Institute of Risk Management (IRM) (Hopkin, 2010) menyebutkan bahwa Risiko merupakan gabungan antara kemungkinan sebuah kejadian beserta konsekuensinya, baik konsekuensi positif maupun konsekuensi negatif. Sedangkan menurut Pemerintah Kota Sukabumi (2008) dalam penelitian Risnandar (2010) menyebutkan bahwa risiko merupakan dampak negatif yang diakibatkan oleh suatu kelemahan (vulnerability).
ISBN: 978-602-73690-8-5
Gambar 1 : Risk Matrix (SAMI Consulting, 2017)
Dari gambar 1 diatas, nampak bahwa Risiko terdapat 4 kuadran utama, yaitu : minor events, routine managed events, unforseen events, dan critical risks. Berbeda dari SAMI Consulting (2017), Hampton (2009) membedakan kuadran risiko menjadi 4 yaitu : 1. Low Probability Low Impact = Low Risk Risiko jenis ini adalah risiko dengan tingkat pengaruh yang paling kecil dibandingkan dengan risiko lainnya. Sehingga, dengan kebijakan tertentu, risiko ini dapat dihindari. 2. Low Probability High Impact = Moderate Risk Risiko dengan tingkat pengaruh menengah, meskipun begitu risiko itu harus dimonitor dan membutuhkan penanganan yang berkelanjutan tergantung dari dampak yang diberikan. 3. High Probability Low Impact = Moderate Risk Risiko dengan tingkat moderat/ menengah merupakan risiko yang perlu dilakukan pengawasan dengan lebih hati–hati. 4. High Probability High Impact = High Risk Risiko dengan tingkat tinggi merupakan salah satu jenis risiko yang berbahaya. Selain itu, risiko jenis ini juga memerlukan penanganan yang serius dibandingkan dengan yang lainnya. KONSEP RISIKO TEKNOLOGI INFORMASI Aset Teknologi Informasi merupakan salah satu aset yang sangat berharga bagi perusahaan ataupun organisasi. Berbagai macam
aset teknologi informasi ini meliputi perangkat keras, perangkat lunak, sistem informasi, jaringan komputer, informasi, data, dan manusia/ sumber daya manusia. Oleh karena itu, untuk menjaga aset teknologi informasi, organisasi harus mampu untuk dapat melindungi seluruh aset yang ada tersebut dari berbagai macam ancaman (threats) dan kerentanan (vulnerability). Menurut Krutz dan Vines (2006) terdapat perbedaan definisi antara ancaman dan kerentanan dalam kaitannya dengan risiko teknologi informasi. Ancaman merupakan setiap peristiwa yang jika terjadi, dapat menyebabkan kerusakan pada sistem dan membuat hilangnya kerahasiaan, ketersediaan, atau integritas. Ancaman bisa berbahaya, seperti modifikasi yang disengaja terhadap informasi sensitif – atau tidak disengaja – seperti kesalahan dalam perhitungan transaksi atau penghapusan file (Krutz dan Vines, 2006). Berbeda dengan ancaman, kerentanan adalah kelemahan dalam sistem yang dapat di eksploitasi oleh ancaman. Kerentanan dapat dinilai sesuai dengan tingkat risiko terhadap organisasi, baik secara internal maupun eksternal (Krutz dan Vines, 2006). Teknologi Informasi juga memiliki beberapa risiko. Hal inilah yang disebut dengan risiko teknologi informasi. Menurut Jakaria, Dirgahayu, dan Hendrik (2013) menunjukkan bahwa sistem informasi beserta asetnya rentan terhadap risiko kerusakan fisik dan logik. Risiko kerusakan fisik berkaitan dengan perangkat keras seperti bencana alam (natural disaster), pencurian (theft), kebakaran (fires), lonjakan arus listrik (power surge), dan perusakan (vandalism). Hal ini tentunya akan berpengaruh terhadap perangkat keras yang ada. Sedangkan risiko kerusakan yang lainnya adalah risiko kerusakan logik yang mengacu pada proses yang terjadi dalam sistem informasi dan data. (Jakaria, Dirgahayu, dan Hendrik, 2013).
23
SEMINAR NASIONAL Dinamika Informatika 2017 Universitas PGRI Yogyakarta
Klasifikasi risiko teknologi informasi dapat dilihat pada gambar 2 dibawah ini
Gambar 2: Klasifikasi Risiko (Farber, 2008)
Gambar 2 menunjukan klasifikasi risiko yang ada dalam Risiko Teknologi Informasi. Dari risiko teknologi informasi yang ada, nampak bahwa terdapat 4 komponen, yaitu : (1) Availability; (2) Performance; (3) Compliance; (4) Internal and External Malicious Threats. Availability risk merupakan risiko yang disebabkan oleh adanya bencana alam dan kegagalan dari sistem. Sedangkan untuk Performance Risk merupakan risiko yang mengancam terhadap performa dari aplikasi dan teknologi informasi, termasuk di dalamnya perangkat keras dan lunak. Yang termasuk dalam compliance adalah risiko–risiko yang muncul sebagai akibat dari adanya ketidak patuhan terhadap peraturan yang ada. Dan yang terakhir adalah security yang berupa keamanan teknologi informasi, termasuk didalamnya keamanan data dan informasi yang ada. METODOLOGI PENELITIAN PROSES IDENTIFIKASI RISIKO DALAM TEKNOLOGI INFORMASI
Gambar 3. Proses Manajemen Risiko (Procurement Journey, 2016).
24
Gambar 3 diatas menunjukan rangkaian proses manajemen risiko. Proses dimulai dari idenifikasi dan evaluasi risiko, yang dilanjutkan dengan penilaian terhadap risiko yang ada. Setelah itu, akan proses berikutnya adalah pengendalian terhadap risiko tersebut dengan membuat beberapa aturan yang dapat membantu untuk mengurangi efek dari risiko yang ada. Dan ditahapan akhir merupakan proses untuk melakukan pengawasan terhadap beberapa kebijakan yang di buat dalam tahapan sebelumnya. Proses identifikasi dan evaluasi risiko di lakukan untuk memastikan risiko – risiko yang dapat terjadi dengan adanya penerapan Teknologi Informasi. Proses identifikasi risiko dalam penerapan Teknologi Informasi merupakan salah satu rangkaian proses yang harus dilakukan Proses ini merupakan proses untuk membantu dalam menentukan apa, bagaimana, dan mengapa suatu kondisi atau kejadian dapat terjadi. Proses identifikasi risiko harus di lakukan secara komprehensif, terstruktur, dan berdasarkan pada faktor– faktor utama agar nantinya risiko dapat dilakukan penilaian secara sistematis (Cooper, Grey, Raymond, Walker, 2004). HASIL DAN DISKUSI Proses identifikasi risiko dimulai dengan adanya pemahaman terhadap proses operasional yang ada di lingkungan perguruan tinggi. Dilakukan dua hal, yaitu identifikasi kerentanan (vulnerabilties) dan risiko (risk). Identifikasi Kerentanan (Vulnerabilities) Kerentanan merupakan kelemahan di dalam sistem yang dapat di eksploitasi menjadi ancaman (Krutz dan Vines, 2006). Oleh karena itu, terdapat beberapa kerentanan yang memungkinkan akan terjadi. Berikut ini adalah hasil identifikasi terhadap kerentanan yang dapat terjadi. Tabel 1: Jenis kerentanan dalam implementasi teknologi informasi di lingkungan
ISBN: 978-602-73690-8-5
perguruan tinggi Berdasarkan tabel 1 diatas dapat dilihat bahwa terdapat 4 jenis kerentanan yang mungkin dapat terjadi, baik berasal dari konfigurasi perangkat keras, konfigurasi perangkat lunak dan aplikasi, kerentanan dari adanya prosedur dan kebijakan, serta kerentanan pada Sumber Daya Manusia. Masing– masing kerentanan ini memiliki beberapa point yang wajib di lihat dan dipertimbangkan sebagai kerentanan implementasi teknologi informasi di lingkungan perguruan tinggi. No 1
2
3
4
Kerentanan Kerentanan terhadap konfigurasi perangkat keras: Pembatasan akses terhadap penggunaan perangkat keras yang ada Pengiriman informasi yang keliru dan tidak sesuai dengan kebutuhan pengguna Terdapat kesalahan dalam konfigurasi jaringan komputer, terutama pada konfigurasi routers dan switches Kurang berfungsinya secara maksimal fungsi dari firewall. Tidak sesuainya terhadap peraturan mengenai keamanan informasi dan penanganannya Proses penyandian dan penyamaran data (Encryption and Aliases) Fungsi login yang belum berfungsi maksimal Kerentanan terhadap perangkat lunak dan aplikasi: Integrasi dalam data yang memungkinkan memiliki data yang sama dan selalu diperbaharui Integrasi sistem yang belum dapat terlaksana dengan baik Konflik antar sistem informasi yang disebabkan oleh tidak terintegrasinya sistem yang ada Pengembangan sistem informasi yang masih kurang benar dan hanya dilakukan secara terpisah tanpa melihat kebutuhan beberapa tahun mendatang. Kerentanan pada kebijakan dan prosedur Sistem Informasi: Prosedur kerja yang tidak sesuai dengan sistem yang ada Tidak adanya dukungan dari pihak eksekutif untuk melakukan penerapan sistem informasi secara menyeluruh Pembaharuan kebijakan yang dapat mendukung penerapan Sistem Informasi Prosedur akses ke ruang server yang harus di teliti. Kerentanan pada Sumber Daya Manusia:
4
harus di teliti. Kerentanan pada Sumber Daya Manusia: Kurangnya literasi informasi dari pengguna sistem Kurangnya pemahaman pengguna terhadap sistem yang ada Tidak terdapat dukungan IT Help Desk yang membantu pengguna dalam menangani sistem yang ada Tidak tersedianya manajemen perubahan bagi karyawan dan staff lainnya terhadap penggunaan sistem informasi. Penerapan sistem yang masih kurang tepat.
Berdasarka Identifikasi Ancaman (Threats)
Sedangkan berdasarkan Krutz dan Vines (2006), ancaman adalah setiap peristiwa yang jika terjadi dapat mengakibatkan kesalahan dan kegagalan di dalam sistem. Terdapat tiga jenis ancaman berdasarkan jenis sumber ancaman, yaitu: (1) Ancaman yang berasal dari kejadian alam; (2) Ancaman manusia; (3) Ancaman lingkungan No 1
2
Ancaman Ancaman yang berasal dari kejadian alam: Gempa Bumi Banjir Angin puting beliung Petir Tanah Longsor, dll Ancaman Manusia:
Tabel 2: Jenis Ancaman dalam Implementasi Teknologi Informasi di lingkungan perguruan tinggi.
Dari tabel 2 diatas nampak bahwa terdapat 3 jenis ancaman yang dapat terjadi untuk ruang lingkup perguruan tinggi. Yaitu ancaman dari kejadian alam, ancaman manusia, dan ancaman yang berasal dari lingkungan sekitar. Identifikasi Risiko (Risk) Proses identifikasi risiko dilakukan untuk melakukan pengelompokan terhadap beberapa risiko yang mungkin terjadi pada setiap sumber daya TI yang ada di lingkungan perguruan tinggi antara lain: 1. Aplikasi Serangan yang berasal dari luar System Crash Jaringan yang terputus
25
SEMINAR NASIONAL Dinamika Informatika 2017 Universitas PGRI Yogyakarta
2. Informasi Pencurian informasi
Infrastruktur
Kegagalan manajemen basis data Pencurian data dan dokumen 3. Infrastruktur
4. Sumber Daya Manusia Akses yang tidak seharusnya Penggunaan jabatan dan wewenang yang salah untuk melegalkan suatu kejadian Risiko
System Crash
Jaringan yang terputus
SQL Injection
Security
Bandwidth Flooding
Security, Performance
Worms Virus Trojan Kegagalan aliran arus listriku
Availability
Kerusakan Fisik
Banjir, Tanah Longsor, dll
Availability
Kesalahan penggunaan wewenang
Akses yang tidak sesuai dengan hak akses yang ada Pengambilan data dari manajemen
Security, Compliance
Security, Compliance
Setelah menyadari beberapa risiko dan ancaman yang ada, diperlukan proses klasifikasi dan pembuatan matrix yang ada. Berikut ini adalah matrix untuk risiko dan ancaman:
Security Performance Availability
Tanah Longsor, dll Ancaman Manusia: Pemilik akses yang tidak sesuai dengan adanya hak akses yang dimiliki Proses input data yang tidak benar Penyalahgunaan wewenang yang ada di dalam sistem Proses pengeluaran informasi dari data yang ada tidak sesuai dengan aturan Pengambilan data yang ada dalam bentuk laporan dan tidak sesuai dengan peruntukannya. SQL Injection Bandwidth Flooding Ancaman Lingkungan: Proses polusi udara, air, dan tanah yang menyebabkan perubahan ekosistem. Kegagalan aliran arus listrik Arus listrik yang tidak stabil untuk beberapa area. Hewan yang menganggu keamanan ruang server Worms Virus Trojan
Bandwidth Flooding
Security, Performance
Akses yang tidak sesuai dengan hak akses yang ada
Security, Compliance
Proses input data yang tidak benar
Performance
SQL Injection
Security
Pengambilan data dari manajemen basis data
Security, Compliance
Pengambilan data dari manajemen basis data
Security, Compliance
Pengambilan data yang tidak sesuai dengan peruntukannya
Compliance
Kegagalan perangkat keras
Arus yang stabil
Availability
Kesimpulan
Kegagalan perangkat keras
Kegagalan aliran arus listrik
Availability
Dari hasil paparan yang telah disampaikan tersebut, dapat dilakukan proses identifikasi kerentanan, ancaman, dan risiko yang ada di
Bencana
Banjir, Tanah
Pencurian Informasi
Informasi
Klasifikasi
Sumber Daya Manusia
2 Serangan yang berasal dari luar
Aplikasi
Ancaman
Banjir, Tanah Longsor, dll
Akses yang tidak seharusnya
Kerusakan fisik Bencana alam Kegagalan perangkat keras
Jenis Risiko
Bencana Alam
Kegagalan Manajemen Basis Data
Pencurian Data dan dokumen
listrik tidak
3
Dari tabe
Tabel 3: Klasifikasi risiko dan ancaman
Dari tabel 3 diatas, dapat dilihat relasi antara ancaman dan risiko yang terjadi. Selain itu, terdapat klasifikasi sesuai dengan yang telah dipaparkan oleh Farber (2008).
26
ISBN: 978-602-73690-8-5
institusi perguruan tinggi. Kerentanan, ancaman, dan risiko ini digunakan dalam proses identifikasi risiko yang ada. Setelah mendapatkan identifikasi kerentanan, ancaman, dan risiko, disarankan untuk melakukan proses Business Impact Analysis yang digunakan untuk mengidentifikasi kaitannya antara risiko yang ada dengan efek terhadap proses bisnis. Dengan demikian, proses manajemen risiko terhadap implementasi teknologi informasi di lingkungan perguruan tinggi dapat berjalan dengan baik. Referensi [1] Cooper, D., Grey, S., Raymond, G., & Walker, P. (2004). Project Risk Management Guidelines: Managing Risk in Large Projects and Complex Procurements. West Sussex : John Wiley & Sons, Ltd. [2] Farber, D. (2008, January 31). The State of IT Risk Management. Retrieved from ZDNet: http://www.zdnet.com/article/the-stateof-it-risk-management/ [3] Hampton, J. J. (2010). Fundamentals of Risk Management: Understanding, Evaluating, and Implementing Effective Risk Management. London: Kogan Page. [4] Hopkin, P. (2010). Fundamentals of Risk Management: Understanding, Evaluating, and Implementing Effective Risk Management. London: Kogan Page [5] Husein, G. M., & Imbar, R. V. (2015). Analisis Manajemen Risiko Teknologi Informasi Penerapan Pada Document Management System di PT. Jabar Telematika (JATEL). Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 1(2), 7587. [6] Iskandar, I. (2011). Manajemen Risiko Teknologi Informasi Perusahaan Menggunakan Framework RiskIT (Studi Kasus: Pembobolan PT Bank Permata, Tbk.). Jurnal Sains, Teknologi, dan Industri, 9(1), 104 - 1115.
[7] Jakaria, D. A., Dirgahayu, R. T., & Hendrik. (2013). Manajemen Risiko Sistem Informasi Akademik pada Perguruan Tinggi Menggunakan Metode Octave Allegro. Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi (pp. E-37 - E-42). Yogyakarta: Universitas Islam Indonesia. [8] Krutz, R. L., & Vines, D. R. (2006). The CISSP Preparation Guide - Mastering the Ten Domains of Computer Security. CA: Wiley Computer Publishing Wiley & Sons, Inc. [9] Oktaviani, I., Hapsara, M., & Luthfi, E. T. (2014). Analisis Risiko Implementasi TI Menggunakan COBIT 41 (Studi Kasus : STMIK DUTA BANGSA SURAKARTA). Duta.com, 7(1). [10]Pemerintah Kota Sukabumi. (2008). Rencana Strategis Teknologi Informasi Pemda Kota Surabaya 2003 - 2008. Sukabumi: Pemerintah Kota Sukabumi. [11]Procurement Journey. (2016). Procurement Journey. Retrieved from Risk Management Process: https:// www.procurementjourney.scot/riskmanagement-process [12]Risnandar. (2010). Analisis dan Rekomendasi Manajemen Risiko Teknologi Informasi pada Pemerintah Daerah. Seminar Nasional Manajemen Teknologi XI (pp. c-17-1 - c-17-9). Surabaya: Program Studi MMT - ITS. [13]SAMI Consulting. (2017). Driver Analysis. Retrieved from SAMI Consulting: Robot Decisions in Uncertain Times: http:// www.samiconsulting.co.uk/training/ drivers.html
27
