OBCHODNÍ PODMÍNKY Obchodní podmínky DFO Czech Republic – sdružení podnikatelů (dále jen „sdružení“) upravují obchodně právní vztahy založené při obchodním jednání a smluvním právním styku mez sdružením a odběrateli produktů a služeb, zprostředkovaných nebo poskytnutých sdružením. Tyto osoby odběratelů jsou dále v obchodních podmínkách uváděny pod termínem „koncoví zákazníci“. Obchodní podmínky dále determinují druhy obchodně právních vztahů mezi sdružením a koncovými zákazníky z hlediska smluvních ujednání k jednotlivým produktům a službám, kterých se tyto smluvní ujednání týkají. I.
Kontaktní údaje prodávajícího Na základě aktualizace obchodních podmínek dle zdola uvedeného data je pro účely obchodně právních vztahů mezi sdružením a koncovými zákazníky využíváno níže uvedených kontaktních údajů sdružení.
Název:
DFO Czech Republic – sdružení podnikatelů
Kontaktní adresa:
Centrála sdružení
DFO Czech Republic – sdružení podnikatelů Bc. Jakub Hrušák U Vrby 2516 / 16 785 01 Šternberk
Kontaktní adresa:
Odloučená pobočka
DFO Czech Republic – sdružení podnikatelů – Tábor Milan Slunečko Havanská XXXX / XX XXX XX Tábor
Identifikační čísla:
Bc. Jakub Hrušák Jiří Papučík Čestmír Moler
Centrála - analytické oddělení Centrála – ekonomické oddělení Centrála – obchodní oddělení
88504107 88504492
Telefonní kontakty:
Bc. Jakub Hrušák Jiří Papučík Čestmír Moler Milan Slunečko Infolinka
Centrála - analytické oddělení Centrála – ekonomické oddělení Centrála – obchodní oddělení Odloučená pobočka Tábor Centrála
+420 734 366 469 +420 736 619 894 +420 727 961 646 +420 776 068 593 +420
Emailové kontakty:
Bc. Jakub Hrušák Jiří Papučík Čestmír Moler Milan Slunečko
Centrála - analytické oddělení Centrála – ekonomické oddělení Centrála – obchodní oddělení Odloučená pobočka Tábor
[email protected] papucik @seznam.cz
[email protected] [email protected]
Bydliště členů sdružení:
Bc. Jakub Hrušák Jiří Papučík Čestmír Moler
U Vrby 2516/16 Štítného 1039/14 Véska 89
785 01 Šternberk 779 00 Olomouc XXX XX Dolany – Véska
Seznam provozoven:
Centrála sdružení Odloučená pobočka
U Vrby 2516/16 Havanská XXXX/XX
785 01 Šternberk XXX XX Tábor
Provozní doba:
Centrála sdružení Odloučená pobočka
Pondělí – Čtvrtek Pondělí – Čtvrtek
09:30 – 16:00 hodin 09:30 – 16:00 hodin
Bankovní účet sdružení:
Centrála sdružení Odloučená pobočka
670100-2209412830 / 6210
m-Bank
II.
Informace o obchodně právních vztazích sdružení 1. Sdružení poskytuje koncovému zákazníkovi služby v oblasti poradenství ekonomického řízení podniku koncového zákazníka. Jednotlivý popis těchto služeb je uveden u každé poskytované 1
služby a je závislý na podmínkách poskytování těchto služeb dle ustanovení článku III těchto obchodních podmínek. 2. Sdružení jedná s koncovým zákazníkem na základě ustanovení článku III těchto obchodních podmínek ve smyslu poskytování a zprostředkování níže uvedených služeb: a. Účetní služby a služby spojené s řádným vedením účetnictví pro koncového zákazníka b. Výkazní služby a služby spojené s řádným vedením výkaznictví pro koncového zákazníka c. Zprostředkování financování pro koncového zákazníka d. Konzultační služby v oblasti ekonomického vedení podniku koncového zákazníka e. Konzultační služby v oblasti správnosti a řádnosti dokumentace podniku koncového zákazníka (interní dokumentace i dokumentace za účelem vedení obchodně právních vztahů f. Evidenční a statistické služby za účelem zdokumentování ekonomické výkonnosti podniku a prognózy do budoucna g. Doplňkové služby spojené s výše uvedenými službami dle ustanovení předchozích písmen 3. Sdružení vystupuje při styku s koncovým zákazníkem vlastním jménem sdružení, doplněným o jméno a příjmení té osoby, která s koncovým zákazníkem jedná, je-li to v její kompetenci dle smlouvy o podnikatelském sdružení. V písemném či smluvním styku vystupuje sdružení pod jménem sdružení, doplněné o jméno a příjmení té osoby, která s koncovým zákazníkem jedná, je-li to v její kompetenci, doplněné o adresu centrály sdružení dle ustanovení článku I těchto obchodních podmínek, nebo doplněné o adresu odloučené pobočky sdružení dle ustanovení článku I těchto obchodních podmínek. 4. Kompetence jednotlivých členů, zaměstnanců a obchodních partnerů sdružení vycházejí ze smlouvy o podnikatelském sdružení, která je základním dokumentem DFO Czech Repubic – sdružení podnikatelů. Tyto obchodní podmínky upravují na základě uvedeného dokumentu styk s koncovým zákazníkem. III.
Úprava obchodně právních vztahů mezi sdružením a koncovým zákazníkem 1. Sdružení uzavírá s koncovým zákazníkem obchodně právní vztahy na základě písemné smlouvy, jejíž jednotlivé typy jsou specifikovány v odst. 2 tohoto článku obchodních podmínek. 2. Sdružení uzavírá v oblasti poskytování služeb koncovému zákazníkovi dle ustanovení článku II následující typy smluv: a. Smlouvy o dílo v případě přímého poskytování služby dle aktuálního nastavení produktového manuálu sdružení. Tato smlouva předpokládá vytvoření alespoň 60% díla pro koncového zákazníka bez použití informačního materiálu od koncového zákazníka. b. Kupní smlouvy v případě přímého poskytování služby nebo prodeji produktu dle aktuálního nastavení produktového manuálu sdružení. Tato smlouva předpokládá vytvoření méně než 60% díla (služby nebo produktu) bez použití informačního a jiného materiálu od koncového zákazníka. c. Smlouvy o zprostředkování služby nebo zprostředkování produktu v situacích, kdy sdružení z jakéhokoliv důvodu nemůže tuto službu nebo produkt vytvořit či poskytnout ze strany jednotlivých osob sdružení. 2
3. Smlouvy mezi sdružením a koncovým zákazníkem zakládají závazný obchodně právní akt mezi oběma těmito smluvními stranami. Tyto smlouvy musí mít vždy písemnou formu. Obchodní podmínky nedovolují uzavírat smlouvy mezi sdružením a koncovým zákazníkem jinou nežli písemnou formou. 4. Odpovědnou osobou za tvorbu smluvní dokumentace je ze strany sdružení vedoucí analytického oddělení sdružení. 5. Pověřenou osobou pro uzavírání smluvní dokumentace s koncovým zákazníkem je ze strany sdružení vedoucí obchodního oddělení sdružení. 6. Obchodně právní vztah mezi sdružením a koncovým zákazníkem může mít jednorázovou nebo paušální podobu. a. Jednorázový obchodně právní vztah je založen na základě smlouvy mezi sdružením a koncovým zákazníkem podle odst. 2 tohoto článku. Tato smlouva specifikuje jednorázové provedení, zhotovení, prodej nebo zprostředkování produktu či služby. Mezi jednorázové obchodně právní vztahy se řadí i ty vztahy, které upravují poskytnutí, provedení, zhotovení, prodej nebo zprostředkování produktu nebo služby bez udání časové doby provedení tohoto aktu. b. Paušálním obchodně právní vztah je založen na základě smlouvy mezi sdružením a koncovým zákazníkem podle odst. 2 tohoto článku. Tato smlouva specifikuje pravidelné, tj. paušální provádění, zhotovení, podej nebo zprostředkování produktu či služby. Mezi paušální obchodně právní vztahy se řadí i ty vztahy, které upravují poskytnutí, provedení, zhotovení, prodej nebo zprostředkování produktu nebo služby bez udání časové doby provedení tohoto aktu z hlediska jeho pravidelnosti – může se jednat i o nepravidelně prováděný akt. 7. Průběh a navázání obchodně právního vztahu je upraven na základě požadavků zákona 101/1999 Sb., ve znění pozdějších předpisů a nařízení, zákonem č. 89/2012 Sb., ve znění pozdějších předpisů a nařízení a zákonem č. 90/2012 Sb., ve znění pozdějších předpisů a nařízení. Přesný průběh a navázání obchodně právního vztahu upravuje příslušný interní metodický pokyn obchodního oddělení sdružení. Tyto obchodní podmínky pouze blíže specifikují normy chování obchodních zástupců s ohledem na navazování obchodně právních vztahů mezi sdružením a koncovým zákazníkem. IV.
Postup navazování obchodně právních vztahů mezi sdružením a koncovým zákazníkem 1. Obchodně právní vztah definovaný v článku II, III obchodních podmínek může být navázán mezi sdružením a koncovým zákazníkem pouze na základě vytvoření písemného smluvního vztahu mezi uvedenými smluvními stranami dle ustanovení článku III obchodních podmínek. 2. Postup navázání obchodně právního vztahu je podřízen níže uvedeným bodům: a. Poptání služeb na základě vyplnění objednávkového listu i. vyplnění objednávkového listu on-line prostřednictvím webových stránek sdružení (definováno v článku V obchodních podmínek) ii. vyplnění objednávkového listu fyzicky za přítomnosti obchodního zástupce sdružení (definování v článku VI obchodních podmínek) b. Zpracování nezávislé kalkulace poptávaných služeb na základě vyplněného objednávkového listu podle ustanovení předchozího písmene (definováno v čl. VII obchodních podmínek) 3
c. Navázání obchodně právního vztahu na základě ustanovení článku II a III obchodních podmínek fyzicky za přítomnosti obchodního zástupce sdružení 3. Změny v postupu navázání obchodně právního vztahu mezi sdružením a koncovým zákazníkem lze provést pouze na základě změn obchodních podmínek. Obchodní zástupce ani koncový zákazník nemohou jednat v rozporu s ustanovením výše uvedeného odstavce – postupu pro navázání obchodně právního vztahu. Toto ustanovení neplatí v případě, že toto ustanovení obchodních podmínek bude v rozporu se všeobecně platnými právními předpisy. V. 1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
VI.
Poptání služby koncovým zákazníkem prostřednictvím on-line formuláře Poptání služby koncovým zákazníkem prostřednictvím on-line formuláře provádí koncový zákazník bez přítomnosti obchodního zástupce nebo jiné osoby zplnomocněné sdružením k obchodnímu jednání za sdružení. On-line formulář je k dispozici na aktuálních webových stránkách sdružení. Tento formulář není koncovému zákazníkovi k dispozici ke stažení a nelze jej vyplňovat a odesílat bez aktivního připojení k internetové síti. Vyplněný a řádně odeslaný on-line formulář vyžaduje vyplnění níže uvedených údajů: a. Emailová schránka poptávajícího b. Telefonní číslo poptávajícího c. Předmět podnikání a popis podnikatelské činnosti poptávajícího d. Podnikatelská historie poptávajícího Vyplnění údajů dle ustanovení odst. 3, písm. a, b je v on-line poptávkovém objednávkovém listu povinné. Tyto údaje jsou ukládány v databázi sdružení a dále využívány k zaslání nezávazné kalkulace poptávajícímu. Poptávající odesláním formuláře souhlasí s archivací jím vyplněných údajů ze strany sdružení po dobu 10ti let od odeslání. Sdružení se zavazuje, že potvrzení odeslání poptávky ve formě objednávkového listu provede nejpozději 1 pracovní den po odeslání poptávky prostřednictvím on-line formuláře. Potvrzení odeslání poptávky má charakter automaticky generované zprávy a obsahuje následující údaje: a. Údaje o poptávajícím dle ustanovení odst. 3, písm. a – d toto článku b. Datum a čas přijetí poptávky do emailové schránky sdružení c. Datum vyhotovení nezávislé kalkulace na základě poptávky koncového zákazníka Sdružení se zavazuje, že nejpozději 3 kalendářní dny od přijetí a potvrzení poptávky ve formě on-line objednávkového listu vyhotoví koncovému zákazníkovi, který poptávku on-line zadal, nezávislou kalkulaci. V případě, že sdružení nevyhotoví nezávislou kalkulaci v termínu dle ustanovení odst. 6 tohoto článku, musí koncovému zákazníkovi, který poptávku zadal, o tomto odeslat informační email se specifikací důvodu nemožnosti vyhotovení nezávislé kalkulace. Obchodně právní vztah v tomto případě nevzniká. Poptávka ve formě objednávkového listu nebo nezávislé kalkulace nemá povahu obchodně právního vztahu mezi sdružením a koncovým zákazníkem.
Poptání služby koncovým zákazníkem za fyzické přítomnosti obchodního zástupce sdružení 1. Poptání služby koncovým zákazníkem za fyzické přítomnosti obchodního zástupce je prováděno v rámci obchodní schůzky mezi obchodním zástupcem sdružení a koncovým zákazníkem. 4
2. Koncový zákazník, který službu poptává, vyplňuje za přítomnosti obchodního zástupce sdružení objednávkový list, který obsahuje níže uvedené údaje: a. Jméno a příjmení koncového zákazníka, případně obchodní firmu koncového zákazníka b. Kontaktní telefonní číslo a emailovou adresu koncového zákazníka c. Druh podnikatelské činnosti včetně specifikace této podnikatelské činnosti d. Průměrný obrat podniku koncového zákazníka e. Poptávané služby 3. Koncový zákazník, který poptává službu dle ustanovení tohoto článku, obdrží potvrzení o vyplnění objednávkového listu do jednoho pracovního dne na zadanou kontaktní emailovou adresu. Potvrzení se řídí ustanovením článku V, odst. 5 obchodních podmínek. 4. Sdružení se zavazuje, že do tří pracovních dnů ode dne potvrzení přijetí objednávkového listu vyhotoví koncovému zákazníkovi nezávislou kalkulaci poptávané služby. V případě nevyhotovení se přiměřeně použije ustanovení článku V, odst. 7 obchodních podmínek. 5. Zpracování objednávkového listu dle ustanovení tohoto článku obchodních podmínek nemá charakter uzavření obchodně právního vztahu mezi sdružením a koncovým zákazníkem. VII. 1. 2. 3.
4.
5.
6.
7.
Zpracování nezávislé kalkulace pro koncového zákazníka Nezávislá kalkulace je zpracována analytickým oddělením na základě přijetí objednávkového listu v rámci nezávislé poptávky podle ustanovení čl. V a VI obchodních podmínek. Nezávislá kalkulace je po zpracování dle ustanovení předchozího odstavce tohoto článku odeslána cestou emailového kontaktu ke koncovému zákazníkovi, který službu poptává. Nezávislá kalkulace musí obsahovat níže uvedené údaje a informace: a. Rekapitulaci poptávaných služeb koncovým zákazníkem b. Doporučené služby a produkty zhotovené, poskytnuté či zprostředkované sdružením c. Časový harmonogram zpracování, zhotovení či zprostředkování poptávané služby ze strany sdružení d. Cenovou kalkulaci v rámci jednorázových i paušálně poptávaných služeb e. Specifikace jednotlivých produktů a služeb zahrnutých do nezávislé kalkulace f. Specifikaci servisní činnosti v rámci jednotlivých produktů a služeb zahrnutých do kalkulace Přijetí nezávislé kalkulace může být provedeno níže uvedenými způsoby: a. Emailovou cestou od analytického či obchodního oddělení sdružení ke koncovému zákazníkovi b. Osobním předáním v rámci obchodní schůzky mezi obchodním zástupcem sdružení a koncovým zákazníkem V případě přijetí nezávislé kalkulace dle ustanovení odst. 4, písm. b tohoto článku je lhůta pro vyhotovení nezávislé kalkulace dána sedmi pracovními dny, není-li ve specifikaci objednávkového listu ze strany koncového zákazníka uvedeno jinak. Konzultaci nezávislé kalkulace s koncovým zákazníkem provádí obchodní zástupce sdružení při osobní obchodní schůzce s tímto koncovým zákazníkem. Přijetí nezávislé kalkulace koncovým zákazníkem má povahu uzavření smlouvy o budoucí smlouvě kupní, zprostředkovatelské, smlouvy o dílo nebo kombinace těchto smluv. Přijetí nezávislé kalkulace dle ustanovení předchozího odstavce může být pouze na základě podpisu smlouvy o budoucí smlouvě dle ustanovení předchozího odstavce, která je nedílnou 5
součástí nezávislé kalkulace, předané obchodním zástupcem dle ustanovení odst. 4, písm. b tohoto článku. VIII. Uzavření obchodně právního vztahu mezi sdružením a koncovým zákazníkem 1. Uzavření obchodně právního vztahu mezi sdružením a koncovým zákazníkem lze provést pouze po splnění ustanovení článku IV, především pak ustanovení odst. 2 článku IV obchodních podmínek. 2. Uzavření obchodně právního vztahu mezi sdružením a koncovým zákazníkem lze provést pouze na základě smluvní písemné dokumentace fyzicky za přítomnosti koncového zákazníka a obchodního zástupce sdružení, případně pověřené osob sdružením na základě plné moci vydané sdružením k zastupování sdružení v této věci. 3. Uzavření obchodně právního vztahu se řídí ustanovením článku II a III obchodních podmínek z hlediska nutnosti smluvní dokumentace mezi sdružením a koncovým zákazníkem. 4. Obchodně právní vztah na základě vypracované a koncovým zákazníkem schválené nezávislé kalkulace dle ustanovení článku VII obchodních podmínek má povahu uzavření smlouvy o budoucí smlouvě kupní, smlouvy o zprostředkování nebo smlouvy o dílo. Uzavření takové smlouvy je podmíněno následujícími kroky: a. Schválení nezávislé kalkulace fyzicky za přítomnosti obchodního zástupce sdružení nebo elektronicky prostřednictvím potvrzení nezávislé kalkulace prostřednictvím emailové komunikace mezi sdružením a koncovým zákazníkem b. Potvrzení schválení nezávislé kalkulace na základě ustanovení článku VII obchodních podmínek c. Smluvení časového harmonogramu zavádění jednotlivých služeb dle nezávislé kalkulace s koncovým zákazníkem: i. Fyzicky za přítomnosti obchodního zástupce sdružení na základě vyplnění příslušného formuláře ii. Elektronicky prostřednictvím elektronického formuláře, odeslaného na emailovou adresu koncového zákazníka 5. Obchodně právní vztah dle ustanovení odst. 4 tohoto článku se považuje za uzavřený v den fyzicky podepsaného formuláře, mající povahu smlouvy o smlouvě budoucí dle ustanovení odst. 4 tohoto článku, nebo v den přijetí elektronického schválení nezávislé kalkulace cestou emailové pošty ze strany koncového zákazníka na stranu sdružení. 6. Odstoupení od obchodně právního vztahu definovaného v tomto článku musí být provedeno na základě ustanovení zákon č. 89/2012 Sb., zákona 90/2012 Sb., případně dalších souvisejících právních předpisů. Dále se odstoupení od obchodně právního vztahu řídí ustanovením čl. IX obchodních podmínek. IX.
Odstoupení od smlouvy o smlouvě budoucí 1. Smlouva o budoucí smlouvě kupní, zprostředkovatelské či smlouvě o budoucí smlouvě o dílo nebo poskytnutí služby (dále jen „závazná objednávka“) má povahu obchodně právního vztahu, definovaného na základě ustanovení příslušných právních předpisů a těchto obchodních podmínek. 2. Závazná objednávka vzniká po fyzickém potvrzení nezávislé kalkulace koncovým zákazníkem, a to cestou fyzického uzavření takové objednávky nebo cestou potvrzení nezávislé kalkulace cestou příslušného elektronického formuláře dle ustanovení článku VI, odst. 4, písm. c, bodu ii. 6
3. Odstoupení od závazné objednávky lze provést po předchozím oznámení odstoupení od této
4.
5.
6.
7.
8.
9.
X.
objednávky ze strany koncového zákazníka. Toto oznámení musí být podáno písemně na doručovací adresu sdružení, nebo na emailovou adresu sdružení vedoucího obchodního oddělení. Odstoupení od závazné objednávky musí mít tyto náležitosti: a. Datum podání (odeslání) odstoupení od závazné objednávky b. Jméno, příjmení a kontaktní údaje o koncovém zákazníkovi, včetně jeho ID (viz. níže) c. Důvod odstoupení od závazné objednávky, a to: i. Bez udání důvodu ii. S udáním důvodu Odstoupení od závazné objednávky ze strany koncového zákazníka může být provedeno kdykoliv od uzavření závazné objednávky do uzavření smlouvy o dílo, smlouvy o zprostředkování, smlouvy kupní, smlouvy o poskytnutí služby nebo kombinace těchto smluv. Koncový zákazník v případě odstoupení od smlouvy souhlasí se zaplacením všech vzniklých nákladů sdružení ve spojení s vykonanou prací či poskytnutými službami ve smyslu závazné objednávky. Koncový zákazník má na zaplacení vzniklých nákladů dle ustanovení předchozího odstavce lhůtu 15 kalendářních dnů ode dne účinnosti odstoupení od závazné objednávky. Sdružení má povinnost koncovému zákazníkovi vyčíslit a odeslat rozpis důkazně podložených vzniklých nákladů, spojených s odstoupením od smlouvy ze strany koncového zákazníka. Sdružení má právo od závazné objednávky odstoupit, a to vždy s udáním důvodu pro koncového zákazníka. Zákazník v případě takového odstoupení od smlouvy nemá právo na úhradu jakýchkoliv nákladů, které by mohly být spojeny s odstoupením od smlouvy ze strany sdružení. Jednotlivé důvody pro odstoupení od závazné objednávky mohou být: a. Časová vytíženost sdružení a následná nemožnost poskytnutí či zprostředkování služby objednané zákazníkem b. Personální nedostatečnost sdružení ve smyslu poskytnutí či zprostředkování služby objednané zákazníkem c. Nedostatečnost obchodních partnerů ve smyslu kvantitativním ze strany sdružení V případě odstoupení od smlouvy ze strany sdružení má sdružení povinnost informovat o tomto koncového zákazníka. Přiměřeně se použije ustanovení odst. 5 tohoto článku.
Odstoupení od smlouvy o dílo, smlouvy o zprostředkování, smlouvy kupní, smlouvy o poskytnutí služby nebo kombinace těchto smluv 1. Odstoupení od smluv, uvedených v hlavičce tohoto článku, se řídí ustanovením zvláštních obchodních podmínek a ustanovením o odstoupení od těchto smluv, které jsou nedílnou součástí těchto smluv. 2. Odstoupení od smluv uvedených v hlavičce tohoto článku (dále jen „smlouvy“) může být provedeno ze strany sdružení i ze strany koncového zákazníka. Přiměřeně se použije ustanovení odst. 1 tohoto článku obchodních podmínek. 3. Odstoupení od smlouvy musí být provedeno vždy písemně na základě formuláře sdružení „Odstoupení od smlouvy“. Tento formulář obsahuje všechny nedílné součástí a informace nutné k odstoupení od smlouvy a dále také zvláštní obchodní podmínky, týkající se těchto smluv a odstoupení od těchto smluv.
7
4. Sdružení a koncový zákazník se prostřednictvím těchto obchodních podmínek dohodli na vzájemném uhrazení nákladů, vzniklých v důsledku odstoupení od této smlouvy. Bližší specifikace podmínek úhrady nákladů je uvedena v rámci zvláštních obchodních podmínek a dále v rámci ustanovení příslušných smluv. XI.
Reklamační řád - preambule 1. Reklamační řád specifikuje průběh a systém řešení reklamací ze strany koncového zákazníka na stranu sdružení. Reklamační řád se vztahuje na všechny služby poskytnuté či zprostředkované sdružením koncovému zákazníkovi. Dále se vztahuje na jednotlivá díla, vytvořená či odprodaná sdružením koncovému zákazníkovi. Obchodní podmínky pro účely reklamačního řádu tyto služby označuje souhrnným termínem „poskytnuté služby“, případně jednotlivé služby blíže specifikují. 2. Reklamaci podává koncový zákazník na stranu sdružení k rukám obchodního oddělení, resp. k rukám vedoucího obchodního oddělení. Pověřeným reklamačním pracovníkem je vedoucí obchodního oddělení, případně jím pověřená osoba (zaměstnanec) obchodního oddělení. 3. Reklamace se generálně řídí ustanovením zákona č. 89/2012 Sb., ve znění pozdějších předpisů a novelizací, a dále zákonem č. 90/2012 Sb., ve znění pozdějších předpisů a novelizací. 4. Základní tezí reklamačního řádu je ochrana práv koncového zákazníka a přiměřenost reklamačního jednání. V případě sporných řešení se nedostatečná ustanovení obchodních podmínek přiklání na stranu koncového zákazníka.
XII.
Zadání a průběh reklamačního procesu 1. Reklamační proces zahajuje koncový zákazník prostřednictvím reklamačního formuláře, uvedeného na webových stránkách sdružení, nebo jemu zaslaného reklamačního formuláře cestou elektronické pošty. 2. Vyplněný reklamační formulář zasílá koncový zákazník cestou elektronické pošty pověřené osobě k vyřízení reklamace. V případě nejasností je touto pověřenou osobou vždy vedoucí obchodního oddělení. 3. Osoba pověřená sdružením k provedení reklamačního procesu přijímá odeslaný reklamační formulář ze strany koncového zákazníka do třech pracovních dnů. V těchto třech pracovních dnech je tato odpovědná osoba povinna vystavit koncovému zákazníkovi reklamační protokol a tento protokol odeslat cestou vedoucího obchodního oddělení na elektronickou adresu koncového zákazníka. 4. Pověřená osoba sdružení pro vyřízení reklamace má na toto vyřízení lhůtu 30 kalendářních dnů ode dne podání reklamace. 5. Vyřízení reklamace podle ustanovení odst. 4 tohoto článku může být provedeno níže uvedenými způsoby: a. Uznání reklamace a doplnění / napravení poskytnuté služby na základě specifikace analytického nebo ekonomického oddělení sdružení b. Uznání reklamace, odstoupení od smlouvy ze strany sdružení a vrácení poměrné vyčíslené části úplaty za poskytnutou službu c. Neuznání reklamace 6. V případě uznání reklamace dle odst. 5, písm. a obchodních podmínek, vydává příslušné oddělení sdružení zprávu pro koncového zákazníka, ve které stanoví termín a způsob nápravy poskytnuté služby. V případě, že koncový zákazník s termínem nápravy či doplnění 8
7.
8.
9. 10.
poskytnuté služby nesouhlasí, zavdává toto příčinu k odstoupení od smlouvy ze strany koncového zákazníka. V tomto případě má koncový zákazník právo na navrácení poměrné části úplaty za poskytnutou službu, vyčíslenou sdružením. V případě uznání reklamace dle odst. 5, písm. b tohoto článku obchodních podmínek dochází k odstoupení od smlouvy ze strany sdružení. Koncový zákazník má právo na vrácení poměrné části úplaty za poskytnutou službu do 30 kalendářních dnů ode dne vydání reklamačního rozhodnutí. Navrácení této poměrné části úplaty za poskytnutou službu ze strany sdružení koncovému zákazníkovi musí být podloženo písemným vyčíslením této poměrné části úplaty. Vyčíslení zpracovává analytické oddělení sdružení. V případě neuznání reklamace dle odst. 5, písm. c tohoto článku obchodních podmínek pokračuje sdružení ve smluvních ujednáních v rámci konkrétní poskytované služby. V případě, že koncový zákazník nadále nesouhlasí s poskytováním služby, odstupuje od smlouvy podle ustanovení o odstoupení od této smlouvy podle zvláštních obchodních podmínek nebo podle přímého ustanovení o odstoupení v této smlouvě. Reklamační řízení je jednoinstanční. Koncový zákazník se proti rozhodnutí reklamačního řízení nemůže odvolat. V případě, že se reklamace stejného nedostatku u poskytnuté služby opakuje 3x, tj. průběh reklamačního řízení se u stejné závady opakuje 3x a reklamace je vždy uzavřena podle ustanovení odst. 5, písm. a tohoto článku, má koncový zákazník právo na vrácení poměrné části úplaty za poskytnutou službu. Vrácení poměrné části úplaty se řídí ustanovením předchozích odstavců, především odst. 7 tohoto článku.
XIII. Správa a vyřízení reklamace 1. Správa a vyřízení reklamace je věcí odpovědné osoby sdružení. Na reklamaci může spolupracovat více osob sdružení dle potřeb odpovědné osoby sdružení. 2. Koncový zákazník má právo na úplnou zprávu řešení reklamačního procesu prostřednictvím reklamačního protokolu. Tento reklamační protokol má informativní charakter. Reklamační protokol je koncovému zákazníkovi vydán dle ustanovení článku XII, odst. 3 obchodních podmínek a dále doplněn po skončení reklamačního procesu. 3. V případě neúplnosti reklamačního protokolu podle níže uvedených bodů je reklamace pokládána za neplatnou. Jednotlivé body reklamačního protokolu: a. Identifikace koncového zákazníka podle jeho osobních údajů a identifikátoru (ID) b. Specifikace reklamované součásti poskytnuté služby c. Subjektivní názor koncového zákazníka na reklamovanou součást poskytnuté služby d. Objektivní názor osoby odpovědné za šetření a průběh reklamace (může být doplněna o odborný či jiný posudek dalších zúčastněných osob) e. Závěr reklamačního řízení s odůvodněním 4. Neplatnost reklamačního procesu zavdává koncovému zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy a navrácení poměrné části úplaty za poskytnutou službu, vyčíslené a zaplacené dle ustanovení předchozího článku obchodních podmínek. XIV. Identifikace koncového zákazníka 1. Identifikace koncového zákazníka slouží sdružení pro účely shromažďování osobních údajů o koncovém zákazníkovi, dále za účelem jednoznačné identifikace koncového zákazníka ve smyslu kontroly proplacených faktur, předaných a převzatých materiálů od / ke koncovému zákazníkovi a dále evidence marketingové a jiné činnosti ke koncovému zákazníkovi. 9
2. Identifikace koncového zákazníka podléhá obecně platným ustanovením zákona č. 101/1999 Sb., ve znění pozdějších předpisů a novelizací. 3. Sdružení má povinnost zpracovávat při uzavření obchodně právního vztahu s koncovým zákazníkem „Identifikační list“. Tento identifikační list slouží sdružení jako souhlas koncového zákazníka se zpracováním jeho osobních údajů. 4. Zákazníkovi je po zpracování identifikačního listu dle ustanovení předchozího odstavce přiděleno jedinečné ID (identifikátor) v podobě číselného kódu. Tento číselný kód je dále využíván jako součást identifikátorů při dalším styku se zákazníkem. 5. Koncový zákazník nemůže na základě vlastního rozhodnutí měnit identifikátor ani žádat sdružení o jeho změnu. 6. Přidělení unikátního identifikátoru koncovému zákazníkovi je ze stran sdružení provedeno nejpozději při zpracování nezávislé kalkulace dle ustanovení článku VII obchodních podmínek. O přidělení identifikátoru musí být zákazník informován vhodným způsobem. 7. Souhlas se zpracováním osobních údajů může koncový zákazník kdykoliv odvolat na základě ustanovení zákona 101/1999 Sb., ve znění pozdějších předpisů a nařízení. XV. 1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Zásady ochrany soukromí, ochrany osobních údajů koncových zákazníků Sdružení se zavazuje respektovat při ochraně soukromí a ochraně osobních údajů koncových zákazníků zásady ochrany soukromí a ochrany osobních údajů dle ustanovení zákona 101/1999 Sb., ve znění pozdějších předpisů a novelizací. Sdružení se zavazuje zpracovávat osobní údaje koncového zákazníka po dobu 10ti let ode dne vyplnění identifikačního listu koncového zákazníka a souhlasu se zpracováním osobních údajů koncového zákazníka prostřednictvím tohoto dokumentu. Sdružení prohlašuje, že má k dispozici všechny elektronické i fyzické prvky zabezpečení osobních údajů koncových zákazníků, a že těchto prostředků maximálně využívá k ochraně soukromí a osobních údajů koncových zákazníků. Sdružení prohlašuje, že osobní údaje koncových zákazníků využívá pouze pro vlastní obchodní účely. Koncový zákazník podpisem identifikačního listu vyjadřuje svůj marketingový souhlas pro sdružení. Marketingový souhlas pro sdružení od koncového zákazníka na základě ustanovení odst. 4 tohoto článku má povahu: a. Kontaktování koncového zákazníka sdružení ze strany sdružení za účelem podávání obchodních nabídek b. Kontaktování koncového zákazníka sdružení ze strany třetích osob, které jsou při obchodně právním styku s koncovým zákazníkem využívány (zprostředkování obchodně právního styku pro třetí osobu), ve smyslu podávání obchodních nabídek c. Kontaktování koncového zákazníka pověřenými zaměstnanci sdružení ve smyslu podávání obchodních nabídek Zrušení marketingového souhlasu ze strany koncového zákazníka je možné na základě písemně podané žádosti na doručovací adresu sdružení nebo cestou elektronické komunikace se sdružením. Zrušení marketingového souhlasu koncového zákazníka není totožné se zrušením souhlasu se zpracováním osobních údajů koncového zákazníka.
10
XVI. Úplata za poskytnuté služby 1. Úplatou za poskytnuté služby se rozumí platba od koncového zákazníka za ty služby, které sdružení na základě svých vlastních oprávnění koncovému zákazníkovi poskytuje na základě uzavřené smlouvy o dílo nebo smlouvy kupní nebo smlouvy o poskytnutí služby, případně takové smlouvy o smlouvě budoucí. 2. Pro účely této části obchodních podmínek se úplata za poskytnuté služby rozděluje na zálohové plnění (dále jen „záloha“) a faktické koncové plnění (dále jen „platba“). 3. Zálohovým plněním je pro účely této části obchodních podmínek myšlena platba za poskytnuté služby dle ustanovení odst. 1 tohoto článku před jejich faktickým poskytnutím nebo v průběhu přípravy poskytnutí těchto služeb ze strany koncového zákazníka k rukám sdružení. 4. Faktickým koncovým plněním je pro účely této části obchodních podmínek myšlena platba za poskytnuté služby dle ustanovení odst. 1 tohoto článku po jejich faktickém poskytnutí nebo v po jejich prvotním poskytnutí v případě paušálně poskytované služby dle ustanovení článku III, odst. 6, písm. b těchto obchodních podmínek. 5. Přesná specifikace úplaty za poskytnuté služby v rámci zálohy i platby je upravena ve smluvních ustanovení příslušné smlouvy a dále v následujících odstavcích tohoto článku obchodních podmínek. 6. Není-li smluvně ujednáno jinak, je splatnost zálohy stanovena na 7 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy dle specifikace v odst. 1 tohoto článku. Platba zálohy musí být provedena bezhotovostním převodem na bankovní účet sdružení, specifikovaný v smlouvě dle ustanovení odst. 1 tohoto článku, pod variabilním symbolem, specifikovaným ve smlouvě dle ustanovení odst. 1 tohoto článku. 7. Není-li smluvně ujednáno jinak, je splatnost platby stanovena na 7. kalendářní den v měsíci v případě paušálně poskytované služby podle ustanovení článku III, odst. 6 písm. b. V případě platby za jednorázově poskytovanou službu je splatnost této služby po jejím faktickém poskytnutí, a to nejpozději 7 kalendářních dnů ode dne úplného poskytnutí jednorázové služby ze strany sdružení. 8. O faktickém poskytnutí jednorázové služby musí být koncový zákazník ze strany sdružení neprodleně informován písemně cestou elektronické pošty nebo cestou doporučené pošty na jeho doručovací adresu. Dnem odeslání počíná lhůta na zaplacení této služby podle ustanovení odst. 7 tohoto článku. 9. V případě podání reklamace dle ustanovení článku XI – XIII obchodních podmínek nevzniká koncovému zákazníkovi právo na prodloužení či změnu lhůty pro zaplacení jednorázové služby, ani změnu termínu pravidelné platby za paušální službu, nebylo-li smluvně dle ustanovení odst. 1 tohoto článku s koncovým zákazníkem ujednáno jinak. XVII. Úplata za zprostředkované služby 1. Úplatou za zprostředkované služby se pro účely tohoto článku obchodních podmínek rozumí platba za zprostředkování uzavření smlouvy s třetí osobou, a to v podobě zálohového plnění (dále jen „zálohová provize“) i v podobě faktického koncového plnění (dále jen „provize“). 2. Úprava výše zálohové provize i provize je stanovena příslušnou smlouvou o zprostředkování, uzavřenou mezi sdružením a koncovým zákazníkem. Podmínky splatnosti těchto provizí jsou upraveny v ustanoveních zprostředkovatelské smlouvy, uzavírané mezi sdružením a koncovým zákazníkem a dále generálně níže v tomto článku obchodních podmínek. 11
3. Sdružení vzniká nárok na zaplacení zálohové provize v případě vzniku faktických nákladů v průběhu zprostředkování uzavření smlouvy s třetí osobou. Tyto náklady jsou vyčísleny ekonomickým oddělením a odeslány koncovému zákazníkovi v průběhu zahájení zprostředkovatelské činnosti, nejpozději však v den uzavření zprostředkovatelské smlouvy. Výše zálohové provize smí být měněna pouze na základě písemného dodatku ke zprostředkovatelské smlouvě. 4. Mezi faktické náklady průběhu zprostředkování uzavření smlouvy dle ustanovení odst. 3 tohoto článku, patří zejména tyto: a. Náklady na dopravu z důvodu zprostředkování uzavření smlouvy s třetí osobou b. Náklady na reprezentaci z důvodu zprostředkování uzavření smlouvy s třetí osobou c. Stravné z důvodu zprostředkování uzavření smlouvy s třetí osobou d. Hodinová dotace práce osoby, pověřené zprostředkováním uzavření smlouvy s třetí osobou 5. Zálohová provize je v případě selhání zprostředkovatelské činnosti ze strany sdružení vratná pouze do té výše, do které se nevyšplhaly náklady na zprostředkování dle ustanovení odst. 4 tohoto článku obchodních podmínek. Vyčíslení reálných nákladů provádí ekonomické oddělení. Koncový zákazník musí být vhodným způsobem o těchto nákladech informován. 6. Výše provize je mezi sdružením a koncovým zákazníkem stanovena prostřednictvím zprostředkovatelské smlouvy, generálně je upravena v níže uvedených odstavcích obchodních podmínek. 7. Výše provize je určena jako rozdíl mezi celkovou provizí, určenou zprostředkovatelskou smlouvou mezi koncovým zákazníkem a sdružením, a vyplacenou zálohou dle ustanovení odst. 2 – 5 tohoto článku. 8. Provize dle ustanovení odst. 6 a následujících tohoto článku je splatná 7 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy mezi koncovým zákazníkem a třetí osobou, které je smlouva ze strany sdružení zprostředkována. 9. Reklamace zprostředkovaného produktu je závislá na obchodních podmínkách třetí osoby, které je ze strany sdružení smlouva zprostředkována. Reklamaci zprostředkované smlouvy podává koncový zákazník cestou zprostředkovatele, tj. cestou sdružení. XVIII. Zvláštní obchodní podmínky – odstoupení od smlouvy o dílo, kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytnutí služby 1. Zvláštní obchodní podmínky generálně upravují podmínky tohoto právního aktu jednotlivých účastněných smluvních stran, tj. sdružení a koncového zákazníka. Specifická úprava podmínek odstoupení od těchto smluv nebo smluv o budoucích smlouvách (tj. závazná objednávka) je ustanovena přímo v těchto smlouvách. 2. Odstoupení od smlouvy o dílo, kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytnutí služby (dále jen „smlouvy“) nebo smlouvy o budoucí takové smlouvě (dále jen „smlouva o smlouvě budoucí“) může být provedeno ze strany koncového zákazníka nebo ze strany sdružení. Důvodem pro odstoupení od smlouvy nebo od smlouvy o smlouvě budoucí ze strany jedné ze smluvních stran může být: a. Porušení ustanovení smlouvy nebo smlouvy o smlouvě budoucí b. Porušení všeobecných i zvláštních obchodních podmínek c. Porušení ustanovení zákona č. 90/2012 Sb., 89/2012 Sb., případně všeobecně platných právních předpisů 12
3. Smluvní strany se v případě odstoupení od smlouvy nebo od smlouvy o smlouvě budoucí dohodly, že si vzájemně toto odstoupení musí písemnou formou avizovat, a to následujícími způsoby: a. Prostřednictvím emailové komunikace (dle článku I obchodních podmínek) mezi sdružením a koncovým zákazníkem b. Prostřednictvím doporučené pošty doručené na adresu smluvních stran (dle článku I obchodních podmínek) 4. Smluvní strany se v případě odstoupení od smlouvy nebo od smlouvy o smlouvě budoucí dohodly na následujících lhůtách pro odstoupení od takové smlouvy, není-li v ustanovení této smlouvy uvedeno jinak: a. Odstoupení od smlouvy o smlouvě budoucí ve lhůtě 7 kalendářních dnů ode dne podání odstoupení od smlouvy, případně lhůtě kratší, vyžaduje-li to situace, ve které odstoupení od takové smlouvy vzniká. b. Odstoupení od smlouvy ve lhůtě 30 kalendářních dnů ode dne podání odstoupení od této smlouvy, pokud charakter poskytované služby odstoupení od této smlouvy takové odstoupení od smlouvy umožňuje. Sdružení se zavazuje koncovému zákazníkovi, že po dobu lhůty odstoupení od takové smlouvy, bude nadále vykonávat smluvně sjednanou službu pro koncového zákazníka bez jakýchkoliv změn. 5. Smluvní strana sdružení v případě odstoupení od smlouvy nebo od smlouvy o smlouvě budoucí ze strany koncového zákazníka může ve lhůtě odstoupení od takové smlouvy dle ustanovení odst. 4, písm. a, b přijímat všechna opatření, která jsou spojena s odstoupením od takové smlouvy. Jedná se především o: a. Zajištění všech vzniklých pohledávek za sdružením v důsledku odstoupení od smlouvy ze strany koncového zákazníka b. Zajištění předání a převzetí všech dokumentů a dalších informačních materiálů v důsledku odstoupení od smlouvy ze strany koncového zákazníka c. Zajištění dalších náležitostí, které jsou nutné v důsledku odstoupení od smlouvy ze strany koncového zákazníka 6. Smluvní strany se dohodli, že v případě odstoupení od smlouvy nebo od smlouvy o smlouvě budoucí, zakládající jednorázové poskytnutí služby či provedení díla, je koncový zákazník povinen doplatit sdružení ve lhůtě 7 kalendářních dnů ode dne reálného odstoupení od smlouvy nebo od smlouvy o smlouvě budoucí všechny náklady, spojené s poskytnutím služby nebo vyhotovení díla. 7. Vyčíslení doplatku podle ustanovení odst. 6 tohoto článku provádí ekonomické oddělení. Toto vyčíslení musí být doručeno písemně na emailovou schránku koncového zákazníka nejpozději v den reálného odstoupení od smlouvy nebo od smlouvy o smlouvě budoucí. XIX. Zvláštní obchodní podmínky – odstoupení od smlouvy o zprostředkování 1. Odstoupení od smlouvy o zprostředkování, uzavřené mezi koncovým zákazníkem a sdružením, se řídí generálně níže uvedenými zvláštními obchodními podmínkami. Blíže je toto odstoupení od smlouvy specifikováno ve smlouvě o zprostředkování, uzavřené mezi sdružením a koncovým zákazníkem. 2. Odstoupení od smlouvy o zprostředkování je možné ve lhůtě 7 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy o zprostředkování mezi sdružením a koncovým zákazníkem, není-li smluvně v takové smlouvě ujednáno jinak. 13
3. Pro odstoupení od smlouvy se přiměřeně použije ustanovení článku XVIII obchodních podmínek. 4. Odstoupení od smlouvy o zprostředkování lze provést na základě: a. Porušení ustanovení smlouvy o zprostředkování jednou ze smluvních stran b. Porušení ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., případně zákona č. 89/2012 Sb., ve znění pozdějších předpisů a nařízení c. Porušení ustanovení všeobecných obchodních podmínek sdružení nebo zvláštních obchodních podmínek 5. Odstoupení od smlouvy má okamžitou platnost. Sdružení se v případě odstoupení od takové smlouvy nebude nadále snažit zprostředkovat uzavření smlouvy mezi koncovým zákazníkem a třetí osobou, není-li v podmínkách smlouvy o zprostředkování mezi sdružením a koncovým zákazníkem stanoveno jinak. 6. V případě odstoupení od smlouvy o zprostředkování ze strany koncového zákazníka má koncový zákazník povinnost proplatit všechny vzniklé reálné náklady sdružení, vynaložené ve spojitosti se zprostředkovatelskou činností. Ekonomické oddělení sdružení v takovém případě zpracuje vyčíslení reálně vzniklých nákladů na zprostředkování, které odešle koncovému zákazníkovi cestou elektronické pošty na kontaktní emailovou adresu nejpozději 3 kalendářní dny ode dne platnosti odstoupení od smlouvy. 7. Odstoupení od smlouvy o zprostředkování ze strany sdružení může nastat v následujících níže uvedených situacích: a. Informační nedostatečnost nebo udání nepřesných, zmanipulovaných nebo jinak zkreslených informací, které mají přímý vliv na zprostředkování uzavření smlouvy mezi koncovým zákazníkem a třetí osobou b. Změna jakékoliv situace koncového zákazníka v mezidobí od uzavření smlouvy o zprostředkování do reálného zprostředkování smlouvy mezi koncovým zákazníkem a sdružením ve smyslu takové změny, která má podstatný vliv na výsledek či průběh zprostředkování c. Změna jakékoliv situace koncového zákazníka v mezidobí od uzavření smlouvy o zprostředkování do reálného zprostředkování smlouvy mezi koncovým zákazníkem a sdružením ve smyslu radikální změny finanční situace koncové zákazníka, díky které by sdružení nabylo dojmu, že vzniklá finanční pohledávka nebude ze strany družení ke straně koncového zákazníka jakkoliv vymahatelná. 8. V případě odstoupení od smlouvy o zprostředkování ze strany sdružení má koncový zákazník právo na proplacení všech vzniklých nákladů pouze do té míry, která je ze strany koncového zákazníka jasně prokazatelná a důkazně podložená. Jedná se především o ty náklady, které zákazníkovi vznikly na základě odstoupení od smlouvy o zprostředkování s třetí osobou, mezi které patří: a. Jízdní náklady, vzniklé v důsledku žádosti sdružení během zprostředkování b. Náklady na stravné zaměstnanců, vzniklé v důsledku žádosti sdružení během zprostředkování c. Náklady na reprezentaci zástupců koncového zákazníka vzniklé v důsledku žádosti sdružení během zprostředkování d. Ostatní náklady koncového zákazníka, vzniklé na základě žádosti sdružení během zprostředkování 14
9. Koncový zákazník v případě odstoupení od smlouvy o zprostředkování nemá právo na proplacení nákladů, vzniklých v budoucnu na základě neprovedení aktu zprostředkování a nenaplnění ustanovení zprostředkovatelské smlouvy ve smyslu zabezpečení budoucího rozvoje nebo projektu podniku koncového zákazníka, pokud tato zprostředkovatelská smlouva takové ustanovení obsahuje. 10. Prokazatelnost vynaložených nákladů při odstoupení od smlouvy jedné ze smluvních stran zahrnuje tyto důkazní materiály: a. Faktury za zaplacené produkty a služby s třetí osobou, spojené se zprostředkováním b. Zjednodušené daňové doklady za zaplacené produkty a služby s třetí osobou, spojené se zprostředkováním c. Faktury vystavené a doposud nezaplacené za produkty a služby třetí osoby, spojené se zprostředkováním – čerpání produktů a služeb z těchto faktur doložené dalšími doklady 11. V případě nečerpání produktů a služeb dle ustanovení odst. 10., písm. c tohoto článku má sdružení povinnost provést reklamaci této služby třetí osobě, případně její vrácení. Finanční náklad k proplacení dle ustanovení odst. 1 – 9 tohoto článku vzniká až ve chvíli negativní reklamace nebo vrácení tohoto produktu či služby. XX.
Závěrečná ustanovení 1. Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti v den jejich vydání, účinnosti v sedmý kalendářní den po jejich vydání za předpokladu jejich schválení všemi zakládajícími členy sdružení. 2. Ustanovení těchto obchodních podmínek nesmí v žádném případě porušovat ustanovení zákona č. 90/2012 Sb., 89/2012 Sb., ve znění pozdějších předpisů a nařízení a dále souvisejících zákonů, spojených s ochranou práv spotřebitele. V případě rozporu ustanovení těchto obchodních podmínek s ustanovením těchto zákonů platí vždy ustanovení těchto zákonů. 3. Obchodní podmínky jsou aktualizované k datu jejich vydání. Přitom se uplatňuje obecný právní princip „lex non retro agit“. Aktualizaci obchodních podmínek lze provádět kdykoliv na základě ustanovení prvních částí těchto obchodních podmínek. 4. Obchodní podmínky jsou interním dokumentem. Jsou vyhotoveny ve třech stejnopisech. První stejnopis je uložen v elektronické podobě v archivu sdružení, druhý stejnopis v tištěné podobě v archivu sdružení, třetí stejnopis v elektronické podobě na webových stránkách sdružení, veřejně přístupný ke čtení.
Ve Šternberku dne 1.12.2014 Schválili: Vedoucí analytického oddělení Bc. Jakub Hrušák
…………………………………………………………
Vedoucí obchodního oddělení Čestmír Moler
…………………………………………………………
Vedoucí ekonomického oddělení Jiří Papučík
…………………………………………………………
15
