ICT in het Stadskantoor van Utrecht Chris van den Haselkamp Clustermanager Vernieuwing
Programma 1. Introductie gemeente Utrecht 2. Besluitvorming Stadskantoor 3. Uitgangspunten ICT-Vernieuwing 4. U-Cloud Programma 5. Projectbesturing 6. Vragen?
Introductie gemeente Utrecht • Vierde gemeente van Nederland met circa 330.000 inwoners • Ongeveer 5000 medewerkers verdeeld over verschillende bedrijfsonderdelen en zo’n 80 locaties • Gemeentelijke organisatie bestaat uit 4 eenheden;
1. De Bestuurs- en Concern staf (BCS) 2. De Ontwikkel Organisatie (OO) 3. De Uitvoerings Organisaties (UO) 4. De Interne Bedrijven (IB)
Introductie gemeente Utrecht Breed scala aan taken: • Openbare Orde en Veiligheid • Toezicht en Handhaving • Gezondheidszorg • Publieksdienstverlening • Werk en Inkomen • Maatschappelijke Ontwikkeling • Cultuur • Sport
Introductie gemeente Utrecht Automatisering is onderdeel van Interne Bedrijven.
Ongeveer 100 medewerkers en bestaande uit 5 clusters: • Klantcontact (Servicedesk & Procesmanagement) • Besturing & Control • Levering Applicatie Services • Levering Infrastructuur Services • Vernieuwing
Cluster Vernieuwing is verantwoordelijk voor
Architectuur, Innovatie en Projectmanagement: • Klantprojecten • Basis Infrastructuur • U-Cloud
Besluitvorming Stadskantoor • 1997: Raadsbesluit uitvoering haalbaarheidsonderzoek; • 1998: Besluit B&W voor stadskantoor met concentratie van huisvesting; • 2000: Besluit B&W voor locatiekeuze; • 2006: Raadsbesluit voor uitvoeringskrediet; • 2011: Raadsbesluit inrichtingskrediet; • 2012: Raadsbesluit aankoop Stadskantoor
203 miljoen euro.
Besluitvorming Stadskantoor Centrale huisvesting • Effectiviteitsvoordelen, samenwerking, opheffen verkokering • Kostenbesparing, 15 locaties minder • Vernieuwing stationsgebied • Meer klant georiënteerd werken • Organisatievernieuwing • Digitale dienstverlening
Besluitvorming Stadskantoor
Besluitvorming Stadskantoor
Besluitvorming Stadskantoor
Nieuw
Nieuwe
Nieuwe
Nieuwe
gebouw
organisatie
werken
werkplek
Besluitvorming Stadskantoor
COR,Kernteams. Kopgroep
Transitieagenda
Verzelfstandigde onderdelen
Uitvoeringsbedrijven
Mentaal
Interne bedrijven
Digitaal
Ontwikkelorganisatie
Fysiek
2015
Publieksdienstverlening
2010
Gebouw Werkplekconcept Warenhuis voor dienstverlening Facilteiten en ICT tbv. plug & play Procesherontwerp Digitalisering werkprocessen Informatiebeheer Inrichten en beheer Besturing, opdrachtgeverschap Begroting op orde HRM-beleid, gedrag organisatievernieuwing
Open Wendbaar Scherp Betrouwbaar
Besluitvorming Stadskantoor Burgers: • Eén centrale locatie • Digitale dienstverlening • Dienstverlening op afspraak • Efficiëntere dienstverlening • CO2 neutraal
Medewerkers: • Geen vaste werkplek • Tijd- en locatie onafhankelijk werken • Papier-arm • Moderne ICT en voorzieningen • Self-service
Besluitvorming stadskantoor Beheer • Twin Datacenter concept • Gestandaardiseerde infrastructuur • Gevirtualiseerde infrastructuur • Flexibel, schaalbaar en veilig • Centrale monitoring en beheer • Geautomatiseerde beheertaken • Standaard beheer werkplek
Uitgangspunten ICT-Vernieuwing • Innovatief werkplekconcept • Nieuwe manier van werken (U-Factor) • Moderne ICT oplossingen (U-Cloud) • Nieuw Beheer • Stadskantoor werkpleknorm 0,7 • Buitenlocaties werkpleknorm 1,0 • Van > 5000 naar 3700 werkplekken • Van > 800 naar 500 applicaties
Uitgangspunten ICT-Vernieuwing Samenhang Digitalisering: • Samenwerkingsomgeving • Digitaal archief (-/- 20 km papier) • Zaakgericht werken • Publieksdienstverlening • Proces herontwerp
ICT: • Bezuinigingen • Life Cycle Management • Applicatie rationalisatie • Dienstverlening publieke sector/externe huurders
U-Cloud programma Buiten Scope U-cloud Stadskantoor
KABasisvoorziening
Digitale infrastructuur
Functionele toepassingen
ECM
Klantvolgsysteem
De Utrechtse Werkplek (DUW) In het Stadskantoor 2014
Netwerk
Storage platform
LAN MAN Wireless Internet Fysieke Infra Ethernet diensten Virtualisatie
SAN-Netwerk Back-up en recovery Archivering Thin Provisioning Opslagmedium
Versleuteling Intrusion Prevention services Platform Hardening
Virtualistatie platform Hosting & Desktop
Applicatie Virtualisatie
VMWare Bladeservers OS
Applicatie delivery OS provisioning Web-diensten
Beveiliging infrastructuur
Desktop
Telefonie
Portal Thin-Client Webcam Laptop USB
IP-PBX/PMX Softphone Vast-toestel Mobiel device UC GSM
DMZ Anti-Virus / Mailware Firewall services Netwerktoegang
Service Monitoring en Control Patching
Beheer
Opleidingen Beheertools Gedelegeerd beheer
Bouwkundige en facilitaire voorzieningen datacenter II Manitobadreef
Datacenter
Bouwkundige en facilitaire voorzieningen datacenter I Stadskantoor 12e etage
U-Cloud Programma Waarom een private cloud? • Veilige opslag bedrijfsdata • Hoeveelheid en diversiteit applicaties • Hoeveelheid veranderingen binnen de gemeente • Beschikbaarheid en continuïteit • Reductie ICT kosten • Visie op ICT dienstverlening
U-Cloud Programma Werkplek Typen: • Generiek • Balie • Publieks PC • Mobiel • Remote
Aantallen • 2900 ICT werkplekken in Stadskantoor • 850 ICT werkplekken in buitenlocaties
Configuratie • 2850 Thin Clients met 24 inch scherm • 900 Flex devices
U-Cloud Programma
Projectbesturing
Projectbesturing Complexe organisatie • Bestuur, POS, CIO, Lijn, IB, Business, Leveranciers
Veelheid aan veranderingen
Resultaat door: • Kennis • Betrokkenheid • Realiteitszin
Projectbesturing Fasering
Projectbesturing Fasering
Projectbesturing Roadmap Verdere implementatie ‘het nieuwe beheer’ • Afronden reorganisatie Automatisering • RKM, automatiseren beheer en self-service
Roadmap 2015 • Vervanging HP UX HA platform • Windows Server 2012 • Multi Tenancy • Windows 10 • Proeftuinen Big Data
Projectbesturing
Projectbesturing Imtech ICT Strategisch partner • Desktop, Storage en Hosting • Netwerken en beveiliging • Mantel voor 5-7 jaar
Project • Deskundigheid bij HLD en LLD en (performance)testen • Capaciteit
Leveranciers overleg
Architectuur overleg
Serviceorganisatie
Vragen?
