ICT Contract 2015 Raamovereenkomst voor aankoop van diverse ICT-producten Glossarium ICT-contract Aankoop ICT-Producten

ICT Contract 2015 Raamovereenkomst voor aankoop van diverse ICT-producten

Glossarium ICT-contract 2015 - Aankoop ICT-Producten


Versie 30 mei 2013 - 1/10 -


Inhoudstafel

1

DOEL VAN HET DOCUMENT ............................................................................................ 3

2

GLOSSARIUM ................................................................................................................. 3


Versie 30 mei 2013 - 2/10 -


1 Doel van het document In dit document wordt een definitie gegeven voor alle termen die in het Bestek en/of de Overeenkomst gebruikt worden met een specifieke betekenis en die in de contractuele documenten met een hoofdletter worden geschreven.

2 Glossarium Termen AAV

Basiscontract

Definitie De bijlage tot bepaling van de Algemene Aannemingsvoorwaarden voor de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en voor de concessies voor openbare werken bij het koninklijk besluit van 26 september 1996 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken Het contractuele document dat de algemene voorwaarden beschrijft volgens welke de ICT-Dienstverlener ICT-Diensten zal leveren.

Beleidsdomein

een “Beleidsdomein “ is een organisatorische onderverdeling van de Vlaamse overheidsadministratie die belast is met één van de 13 homogene beleidsmateries van de Vlaamse Gemeenschap en het Vlaamse Gewest.

Bestek

Het Bestek is het geheel van documenten dat door het Bestuur ter beschikking wordt gesteld van de geselecteerde kandidaten om hun offerte te maken. Het bestaat uit een hoofddocument waarin o.a. de bepalingen m.b.t. de procedure zijn opgenomen (o.a. de gunningscriteria) en een hele reeks bijlagen waarvan er een aantal nadien ook deel zullen uitmaken van de Overeenkomst. De aanbestedende overheid die de Overeenkomst sluit, inzonderheid de Vlaamse Gemeenschap vertegenwoordigd door de Vlaamse Regering in de persoon van de Geert Bourgeois, Viceminister-president van de Vlaamse Regering en Vlaams minister van Bestuurszaken, Binnenlands Bestuur, Inburgering, Toerisme en Vlaamse Rand

Bestuur

De Vlaamse Gemeenschap treedt hierbij op: 1. enerzijds voor zichzelf en dus voor de Klanten die tot de rechtspersoon Vlaamse Gemeenschap behoren; 2. anderzijds ook als aankoop/opdrachtencentrale in de zin van artikel 2, 4° van de Wet van 15 juni 2006 betreffende

de overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten voor de Klanten van andere aanbestedende overheden welke krachtens artikel 15 van de voormelde Wet van 15 juni 2006, bij afname vrijgesteld


Versie 30 mei 2013 - 3/10 -

ICT Contract 2015 Raamovereenkomst voor aankoop van diverse ICT-producten Termen

Definitie zijn van de verplichting om zelf een gunningsprocedure te volgen. De entiteiten bedoeld in punt 1 en de aanbestedende overheden bedoeld in punt 2 worden uitgebreid gedefinieerd in het Basiscontract (onder het punt “Klantenbereik”)

Continu verbeteren en innovatie Contractbeheerder DDC/DWH

Deelgenoot Derde(n) Derden Intellectuele Eigendom

De ICT-manager, hoofd van de entiteit e-government en ICTBeheer of een door hem aangeduid personeelslid, treedt op als vertegenwoordiger van het Bestuur in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst. Het betreft hier het proces “Continual Service Improvement” zoals beschreven in ITIL V3, aangevuld met wat over dit proces beschreven is in de “Vereisten ondersteunende processen”. Personeelslid van de entiteit e-government en ICT-Beheer, dat als rol heeft het opvolgen en bijsturen van de Overeenkomst Bedrijfstoepassing van het Bestuur, gebaseerd op een aantal Cognos-platformen, die door de ICT-Dienstverlener en het Bestuur gemeenschappelijk gebruikt wordt voor zowel voorgedefinieerde rapporten, ad hoc rapporten als voor de publicatie van scorecards met metrieken en indicatoren Een lid van de combinatie van vennootschappen die optreedt als ICT-Dienstverlener Elke andere rechtspersoon dan de Partijen, de Klanten en de Gebruikers Alle:  software, en bijhorende documentatie (zoals ontwerp en analyse) waarvan de intellectuele rechten toebehoren aan een Derde en die gebruikt wordt in het kader van de ICTDienstverlening; 

methodes, procedures en processen, en bijhorende documentatie waarvan de intellectuele rechten toebehoren aan een Derde, en die gebruikt worden in het kader van de ICT-Dienstverlening

Dienst

Een Dienst is een door een Klant bestelde concrete instantie van een Dienstenpakket. Dit is bv een individuele Werkaanvraag of de Exploitatie van een specifieke bedrijfstoepassing..

Eenheidsprijs

Voor elk onderdeel van de ICT-Dienstverlening wordt in de Service Portfolio bepaald op basis van welke Eenheidsprijzen de Dienst zal geleverd worden. De Eenheidsprijs vermenigvuldigd met het aantal geleverde eenheden geeft de uiteindelijk door de Klant te betalen prijs. De datum vanaf wanneer de ICT-Dienstverlener effectief alle in het bestek beschreven diensten conform de voorwaarden van het bestek moet kunnen leveren Afkorting voor de Entiteit e-government en ICT-Beheer

Effectieve Aanvangsdatum

e-IB


Versie 30 mei 2013 - 4/10 -

ICT Contract 2015 Raamovereenkomst voor aankoop van diverse ICT-producten Termen Entiteit e-government en ICTBeheer EVA Gebruiker Gebruikersinfrastructuur

Gemeenschappelijke Ondersteunende Systemen

ICT-contract 2015

ICT-Dienstverlener ICT-Dienstverlener Intellectuele Eigendom

Definitie De entiteit van het Vlaams ministerie van Bestuurszaken die onder meer belast is met de controle op de uitvoering van deze Overeenkomst en die ook een Klant-rol vervult voor een aantal gemeenschappelijke ICT-omgevingen.. Een Extern Verzelfstandigd Agentschap. Dit is een organisatorische onderverdeling van een Beleidsdomein met eigen rechtspersoonlijkheid Iedere persoon die gebruik maakt van de ICT-Producten opgenomen in deze Overeenkomst. Dit begrip komt overeen met het begrip “User” in ITIL. De Gebruikersinfrastructuur bestaat uit een aantal categorieën van hardware- en softwarecomponenten die gebruikt worden door Gebruikers op de locatie van hun werkplekken: desktop, laptops, smartphones, tablet pc’s en perifere infrastructuur zoals printers, scanners, plotters, faxen, externe storage, kantoorsoftware, … Dit zijn Ondersteunende Systemen die door het Bestuur ingezet worden om op het niveau van de Vlaamse Overheid een geïntegreerde ICT-Dienstverlening mogelijk te maken. De ICT-Dienstverlener dient deze Gemeenschappelijke Ondersteunende Systemen te gebruiken. De raamovereenkomsten “Exploitatie-gebonden ICT-diensten”, “Ontwikkelingsprojecten”, “ Technische ondersteuning door ICTprofielen” en “Aankoop van diverse IT-producten” vormen samen het gemeenschappelijke ICT-dienstverleningsaanbod ten behoeve van de Vlaamse administratie, na het aflopen op 1 februari 2015 van het huidig ICT-contract 2008 met de tijdelijke handelsvennootschap HP- Belgacom. Deze raamovereenkomsten samen worden het ICT contract 2015 genoemd. De vennootschap/combinatie van vennootschappen met wie het Bestuur een Overeenkomst sluit en die instaat voor de in de Overeenkomst beschreven ICT-Dienstverlening. Alle:  Software gebruikt in het kader van de ICT-Dienstverlening, waarvan de ICT-Dienstverlener de intellectuele rechten had verworven vóór de sluiting van de Overeenkomst en de bijhorende documentatie (zoals ontwerp en analyse); 

Software gebruikt in het kader van de ICT-Dienstverlening, die na de sluiting van de Overeenkomst ontwikkeld is door én voor rekening van de ICT-Dienstverlener, en die noch Bestuur Intellectuele Eigendom noch Bestuur Nieuwe Intellectuele Eigendom is, en de bijhorende documentatie (zoals ontwerp en analyse);



Databanken, gebruikt in het kader van de ICTDienstverlening, waarvan de ICT-Dienstverlener de intellectuele rechten had verworven vóór de sluiting van de Overeenkomst en de bijhorende documentatie;



Databanken gebruikt in het kader van de ICTDienstverlening, die na de sluiting van de Overeenkomst ontwikkeld is door én voor rekening van de ICTDienstverlener, en die noch Bestuur Intellectuele Eigendom


Versie 30 mei 2013 - 5/10 -


Definitie noch Bestuur Nieuwe Intellectuele Eigendom is, en de bijhorende documentatie; 

ICT-Dienstverlening ICT-manager Implementatieproject IVA Kantooruren Klacht

Methodes, procedures en processen gebruikt in het kader van de ICT-Dienstverlening na voorafgaandelijk akkoord van het Bestuur, waarvan de ICT-Dienstverlener de intellectuele rechten heeft en de bijhorende documentatie.

Het geheel van de Diensten die in het kader van de Overeenkomst door de ICT-Dienstverlener geleverd worden. De leidinggevende persoon van e-IB Het Project dat als doel heeft om de ICT-Dienstverlening zoals beschreven in de Overeenkomst in te richten en volledig operationeel te maken. Intern Verzelfstandigd Agentschap; dit is een organisatorische onderverdeling van een Beleidsdomein al dan niet met eigen rechtspersoonlijkheid De werkuren waarbinnen de meeste Diensten, tenzij expliciet anders vermeld, moeten geleverd worden door de ICTDienstverlener. Dit is van 8:00 tot 18:00 op Werkdagen. Expliciete melding van een structureel niet naar wens verlopende Dienstverlening.

Klant

De organisatorische eenheid - of de persoon die bevoegd is een organisatorische eenheid te verbinden - die een Dienst bestelt en betaalt ten behoeve van één of meer Gebruikers Dit begrip komt overeen met het begrip “Customer” zoals gebruikt in ITIL

Klanten Intellectuele Eigendom

Alle:  Software gebruikt in het kader van de ICT-Dienstverlening, waarvan een Klant op datum van de sluiting van de Overeenkomst de intellectuele rechten had verworven, en bijhorende documentatie met onder meer, ontwerp en analyse;

Klanten Nieuwe Intellectuele Eigendom



Upgrades en Updates aan Klanten Intellectuele Eigendom, waarvan een Klant de intellectuele rechten zal verwerven na de sluiting van de Overeenkomst, en bijhorende documentatie met onder meer, ontwerp en analyse;



Databanken gebruikt in het kader van de ICT-Dienstverlening waarvan een Klant op datum van de sluiting van de Overeenkomst de intellectuele rechten had verworven;



Methodes, procedures en processen gebruikt in het kader van de ICT-Dienstverlening, waarvan één van de rechtspersonen die deel uitmaakt van het Bestuur de intellectuele rechten heeft en de bijhorende documentatie.

Alle :  Software en om het even welke andere literaire werken en/of document (opgeslagen op bestendige wijze of in machinetaal) ontwikkeld in het kader van de ICT-Dienstverlening door de


Versie 30 mei 2013 - 6/10 -


Definitie ICT-Dienstverlener of één van zijn werknemers, aangestelden of Onderaannemers, op (al dan niet expliciet) verzoek en voor rekening van een Klant, en de bijhorende documentatie met onder meer ontwerp en analyse;

Leverancier

Metriekenomgeving

Onderaannemer

Ondersteunende Entiteiten

Ondersteunende processen

Ondersteunende Systemen

Opleveren (Oplevering) Opleveringdatum Organisatie



Databanken ontwikkeld in het kader van de ICT-Dienstverlening door de ICT-Dienstverlener of één van zijn werknemers, aangestelden of Onderaannemers, op (al dan niet expliciet) verzoek en voor rekening van een Klant, en de bijhorende documentatie;



Methodes, procedures en processen ontwikkeld in het kader van de ICT-Dienstverlening door de ICT-Dienstverlener of één van zijn werknemers, aangestelden of Onderaannemers, op verzoek en voor rekening van een Klant.

De leverancier (fabrikant of distributeur) van goederen met wie de ICT-Dienstverlener afspraken heeft gemaakt binnen het voorwerp van deze Overeenkomst. Onderdeel van DDC-DWH dat gebruikt wordt voor de publicatie van scorecards met metrieken en indicatoren De Onderaannemer met wie de ICT-Dienstverlener afspraken heeft gemaakt voor de levering van Diensten binnen het voorwerp van deze Overeenkomst. De entiteiten van wie bepaalde middelen worden ingezet voor de uitvoering van de ICT-Dienstverlening, en waarop de ICTDienstverlener zich heeft beroepen om te voldoen aan de kwalitatieve selectievereisten zoals bedoeld in de artikelen 70 en 71 van het koninklijk besluit van 8 januari 1996, zoals gewijzigd bij koninklijk besluit van 12 januari 2006. Dit zijn processen die nodig zijn om de diensten in de Service Portfolio kwalitatief goed en efficiënt te leveren. Dit komt overeen met het begrip “supporting services” of “enabling services” in ITILv3. Dit zijn toepassingen (meestal gebaseerd op pakketsoftware van Derden) die gebruikt worden om de ICT-Dienstverlening op een effectieve, efficiënte en samenhangende wijze te kunnen leveren. Het formeel en uitdrukkelijk aanvaarden door de Klant van de geleverde Dienst(en). De door de Klant opgegeven datum waarop hij de geleverde Dienst als opgeleverd beschouwt. Dit is het geheel van de organisatorische teams die de ICTDienstverlener inzet om de gevraagde Diensten te kunnen leveren. De beschrijving van de Organisatie omvat: - Een overzicht van de rechtspersonen die deel uit maken van de ICT-Dienstverlener (voor het geval het over een combinatie van rechtspersonen gaat), van de rechtspersonen waar de ICT-Dienstverlener een beroep op doet als Ondersteunende entiteit en eventueel van andere rechtspersonen waar een beroep op gedaan wordt - de wijze waarop het door de ICT-Dienstverlener ingezette


Versie 30 mei 2013 - 7/10 -


Definitie

Overeenkomst Overleg ICT-Dienstverlening Partij Partijen Prijslijst

personeel organisatorisch wordt ingedeeld in teams en subteams (organogram) met aanduiding van de rechtspersoon waar ze toe behoren, de lijst van de sleutelfuncties met vermelding van hun kerncompetenties en de wijze waarop het risico op eventuele onbeschikbaarheid wordt opgevangen de lijst van de overige ingezette personeelsleden met hun functie in het kader van de ICT-Dienstverlening en de per ingezet personeelslid voorziene competenties de locaties waar de teams hun activiteiten uitvoeren

Het geheel van contractuele documenten zoals opgesomd in het Basiscontract Het periodiek overleg over de te leveren ICT-Dienstverlening in zijn geheel tussen enerzijds e-IB en anderzijds de gemachtigde vertegenwoordigers van de ICT-Dienstverlener Hetzij de ICT-Dienstverlener hetzij het Bestuur Enerzijds de ICT-Dienstverlener en anderzijds het Bestuur De Prijslijst is een lijst met Eenheidsprijzen voor het leveren van de Diensten zoals beschreven in de Service Portfolio.

Proces Verbaal (PV)

Formeel document van de Klant

Productcatalogus

Catalogus van de bestelbare Producten met bijhorende Eenheidsprijzen. Dit is een Hardware- of Software-component (inclusief bedrijfstoepassing) dat door de ICT-Dienstverlener kan geleverd en/of beheerd worden in het kader van een Dienst.

Producten

Referentiebibliotheek

De bibliotheek met alle in het kader van de gunningprocedure relevante en beschikbare informatie over de bestaande dienstverlening.

Service afspraken

Op het ogenblik van de bestelling van een concrete Dienst, dienen alle afspraken (onder andere SLA en prijs) met betrekking tot die concrete Dienst vastgelegd te zijn. Het geheel van afspraken met betrekking tot het leveren van een specifieke Dienst aan een specifieke Klant, worden de Service afspraken genoemd. Dit komt overeen met het begrip “Service Agreement” in CMMI-SVC en met de term “service contract” in ITILv3. De SLA voor een bepaald Dienstentype wordt geconcretiseerd via een aantal concreet meetbare indicatoren en bijbehorende streefwaarden, Service Indicatoren genoemd.

Service Indicator

Service Level

Dit is de streefwaarde die moet bereikt worden voor een specifieke Service Indicator.


Versie 30 mei 2013 - 8/10 -


Definitie

Service level management

Het betreft hier het proces “Service level management” zoals beschreven in ITIL V3 Service Design, aangevuld met wat over dit proces beschreven is in de “Vereisten ondersteunende processen”.

Service Portfolio

Het geheel van de Dienstenpakketten dat wordt aangeboden aan de Klanten in het kader van deze Overeenkomst. Op de Effectieve Aanvangsdatum zal de Service Portfolio enkel bestelbare Dienstenpakketten bevatten, maar tijdens de looptijd van de Overeenkomst zullen hier ook nieuwe Dienstenpakketten kunnen bijkomen of kunnen er Dienstenpakketten uit gaan. Dit komt grotendeels overeen met het begrip “Service Portfolio” uit ITIL v3 Het contractuele document (of set van documenten), met zijn bijlagen (eventueel gedeeltelijk opgeslagen in databanken of toepassingen), dat de beschrijving bevat van de wijze waarop de ICT-Dienstverlener de ICT-Diensten zal leveren, de organisatie, , het personeel, de processen, tools, enz. De Serviceorganisatie wordt bepaald door de ICT-Dienstverlener, maar moet blijven voldoen aan de vereisten van de Overeenkomst en moet afgestemd blijven op de te leveren ICT-Diensten Service Level Agreement. Dit is de verzameling van Service Indicatoren (met bijhorende Service Levels) voor een bepaald Dienstenpakket. Medewerker van e-IB, die als rol heeft het opvolgen en bijsturen van de Service Portfolio alsook de overkoepelende kwaliteitscontrole op de geleverde ICT-Dienstverlening. Een voorstel tot wijziging van de wijze waarop de ICTDienstverlener de ICT-Dienstverlening wordt geleverd en/of aan de bestaande ICT-omgeving teneinde het dienstenaanbod te laten mee evolueren met zowel de wijzigende noden van het Bestuur als met de evolutie op de markt . Een organisatorische onderverdeling van een Beleidsdomein, bestaande uit het Departement en de IVA’s (zonder eigen rechtspersoonlijkheid)

Serviceorganisatie

SLA SLA-beheerder Verbetervoorstel

Vlaams ministerie

Vlaamse administratie

Alle entiteiten die vallen binnen één van de 13 beleidsdomeinen van de Vlaamse overheid, zoals gedefinieerd in het Kaderdecreet Bestuurlijk Beleid. Inzonderheid gaat het om:  de 13 Vlaamse ministeries (departementen en IVA’s zonder rechtspersoonlijkheid); 

Vlaamse overheid

Extern of Intern Verzelfstandigde Agentschappen met rechtspersoonlijkheid en Strategische Adviesraden;

Het geheel van diensten, agentschappen en instellingen dat ressorteert onder de bevoegdheid van de Vlaamse Gemeenschap en /of het Vlaams Gewest Inzonderheid gaat het om:  alle entiteiten die deel uitmaken van de rechtspersoon Vlaamse Gemeenschap en/of Vlaamse Gewest: dit zijn de 13 Vlaamse ministeries (departementen en IVA’s zonder


Versie 30 mei 2013 - 9/10 -


Definitie rechtspersoonlijkheid), de kabinetten van de Vlaamse ministers en het Vlaams Parlement;

VOI Voorakkoord

Werkaanvraag

Werkdagen

Werkproduct



alle entiteiten die onder één van de 13 beleidsdomeinen van de Vlaamse administratie vallen doch een van de Vlaamse Gemeenschap of het Vlaamse Gewest onderscheiden rechtspersoonlijkheid hebben (Extern of Intern Verzelfstandigde Agentschappen, Strategische Adviesraden);



alle Vlaamse openbare instellingen (VOI’s): dit zijn entiteiten met eigen rechtspersoonlijkheid die niet onder één van de 13 beleidsdomeinen van de Vlaamse administratie vallen maar krachtens oprichtingsdecreet /- besluit hetzij werden ingedeeld in één van de categorieën bedoeld in de Wet van 16 maart 1954 betreffende de controle op sommige instellingen van openbaar nut (VOI type A of VOI type B) hetzij onder een andere vorm van controle of beheer van de Vlaamse Gemeenschap of het Vlaamse Gewest vallen (VOI type suï generis);

Vlaamse openbare instelling Document waarin aan het Managementteam voor te leggen voorstellen tot wijziging aan contractuele documenten worden opgenomen, samen met de motivering voor de voorgestelde wijzigingen. Voorakkoorden worden goedgekeurd door het Managementteam. Een concrete bestelling door een Klant van één of meerdere Producten en bijbehorende product gebonden diensten, geplaatst via de elektronische marktplaats Dit begrip komt overeen met het begrip “Service Request” en in ITIL V3.

De weekdagen van maandag tot vrijdag, met uitzondering van de wettelijke en decretale feestdagen en de collectieve verlofdagen waarvan de lijst jaarlijks door de e-IB aan de ICT-Dienstverlener zal bezorgd worden. Elk resultaat van de activiteiten binnen een Werkaanvraag. Het betreft enerzijds de eindresultaten van de Werkaanvraag (bijvoorbeeld een nieuwe of gewijzigde toepassing) en anderzijds alle tussentijdse resultaten (bijvoorbeeld een analyse-dossier) en de resultaten van coördinatie en/of projectmanagement (bijvoorbeeld een projectplan of een voortgangsrapport)


Versie 30 mei 2013 - 10/10 -

ICT Contract 2015 Raamovereenkomst voor aankoop van diverse ICT-producten Glossarium ICT-contract Aankoop ICT-Producten

Recommend Documents