& HYGIËNE VOOR HARDWARE uitgave 8
Jaargang 3
Juni 2013
nederlandse Waterschapsbank:
een band van vertrouwen interessante ontmoetingen tijdens het
VhIG CONGRES 2013
het nieuwe werken kans of bedreiging?
Het gemiddelde toilet is schoner dan een toetsenbord! Op toetsenborden, tablets en telefoons bevinden zich honderden malen meer
en verkoudheid veroorzaken. Het antwoord hierop is frequente reiniging
bacteriën dan op een gemiddelde toiletbril! De meeste bacteriën zijn gelukkig
van computer, laptop, tablet, telefoon en toebehoren. Dankzij de unieke
niet schadelijk voor de gezondheid. Maar er komen ook ziekteverwekkers
Clean&Coat antibacteriële coating en reiniging is uw apparatuur 3 maanden
voor, waaronder bacteriën die huidaandoeningen, voedselvergiftiging, griep
lang beschermd tegen bacteriën.
4x4 schoonmaak- en preventieset > voor computers en telefoons • Geschikt voor beeldschermen, toetsenborden, tablets en telefoons • Door unieke antibacteriële coating 3 maanden beschermd tegen bacteriën • Ultrazachte behandelmethode voor veilig en krasvrij reinigen
Bestel nu op: clean-coat.nl
9,
12,95
95
Op de cover
Volg ons ook op twitter @thp_nl
Colofon Deze periodieke uitgave van TH&P verschijnt vier keer per jaar. Redactie Petra Elsinga, Niek Arts Drukkerij Editoo B.V. | www.editoo.nl Ontwerp Ellen Overgoor Fotografie Robbie Veldwijk, Linda Thijsen TH&P Schaapsdrift 49 6824 GP Arnhem T (085) 773 77 41 F (085) 773 77 40 E
[email protected] I www.thp.nl @THP_NL www.facebook.com/thpnl
De NWB Bank, opgericht na de watersnoodramp, is sinds enkele jaren trouwe klant van TH&P. In deze editie van het TH&P Magazine vertelt Bart Kuipers, facilitair manager binnen de organisatie, over het belang van een hygiënische werkomgeving.
& HYGIËNE VOOR HAR UITGAVE 8
JAARGANG 3
DWARE
JUNI 2013
NEDERLANDSE WATE
EEN BAND VAN
RSCHAPSBANK:
VERTROUWEN
INTERESSANTE ONTM
OETINGEN TIJDEN
VHIG CONGRES
2013
S HET
HET NIEUWE WE RKEN KANS OF BEDREI GING?
nederland waterland Nederland is onlosmakelijk verbonden met water. Rivieren en havens zijn van groot belang voor het draaiende houden van de vaderlandse economie en onze nieuwbakken koning WillemAlexander was geruime tijd voorzitter van de VN-Watercommissie. Nu het voorjaar weer in volle glorie aanwezig is en de zomervakantie in zicht komt, krijgt water voor velen weer een extra dimensie. We brengen onze vrije tijd graag zonnend door aan de Nederlandse kust of aan één van de meren die ons land rijk is. Ook watersporters kunnen de komende maanden weer volop gaan genieten tijdens het surfen, varen of zeilen. Net als de vele visfanaten die zich kunnen nestelen op een rustig plekje aan de waterkant, in de hoop een grote vangst te doen. En dan is er nog de relatie tussen water en hygiëne. We gebruiken water om te douchen, onze kleding te wassen en het huis of kantoor schoon te maken. Niet iedereen is echter even nauwkeurig als het om hygiëne gaat. Het regelmatig wassen van onze handen wordt helaas nogal vaak achterwege gelaten, met verspreiding van bacteriën als gevolg. Gelukkig merken wij dat steeds meer bedrijven het belang van goede hygiëne wel inzien en hier op actieve wijze mee omgaan. Zo ook de Nederlandse Waterschaps Bank, een organisatie die is opgericht in 1954, een jaar nadat de watersnoodramp zich had voltrokken. In deze editie van het TH&P Magazine vertelt Bart Kuipers, facility manager bij de NWB Bank, over zijn keuze voor werken in een schone omgeving. TH&P wenst u alvast een fijne zomer toe! Mark ter Hoeven Directeur TH&P
3
Het nieuwe werken kans of bedreiging? De afgelopen jaren heeft Nederland kennis kunnen maken met Het Nieuwe Werken. Er zou veel veranderen en vooral verbeteren voor werknemers. Er is ook veel veranderd, maar wat vinden we nu eigenlijk van Het Nieuwe Werken? Bij steeds meer organisaties raakt Het Nieuwe Werken ingeburgerd. Medewerkers krijgen een eigen laptop en smartphone waarna het aantal vierkante meters kantooroppervlak kan worden gereduceerd. De filosofie achter Het Nieuwe Werken is er één van meer vrijheid, verantwoordelijkheid en verbinding. De ene werknemer leeft op door de nieuwe werkvorm, terwijl een ander juist moeilijker kan meekomen met het nieuwe principe. Jonge werknemers Vaak wordt gezegd dat jonge werknemers er meer voor openstaan en er veel profijt van hebben, in tegenstelling tot werknemers die meer op leeftijd zijn. Maar hier is een kanttekening bij te plaatsen, want juist de interactie tussen deze groepen is belangrijk. Zo leren bijvoorbeeld de startende werknemers van de meer ervaren medewerkers. Veel jonge thuiswerkers staan bloot aan de verleidingen van deze tijd, zoals social media. Een echte thuiswerker moet over een flinke dosis zelfdiscipline beschikken, wil hij in zijn eigen omgeving net zo productief zijn als op kantoor. Natuurlijk valt er veel winst te behalen bij thuiswerken. Waar het echter vaak fout gaat, is dat een bedrijf te snel en misschien
4
niet geheel doordacht overstapt op Het Nieuwe Werken. Vaak is het aangemoedigd door de overheid en het hogere management. Er wordt in relatief korte tijd overgegaan op een totaal nieuwe werkstructuur. Maar werknemers zijn over het algemeen kuddedieren, die zich niet zo makkelijk in een andere richting laten duwen. Toegevoegde waarde Het Nieuwe Werken kan positief uitpakken, maar is niet zaligmakend. Er moet tijd genomen worden om alles goed te implementeren in de organisatie. Het is geen verkapte vorm van bezuinigen, maar het moet juist iets toevoegen aan de organisatie. Hierbij moet vooral rekening worden gehouden met de werknemers. Voor hen heeft het voordelen, maar ook nadelen. Begeleiding bij het veranderingsproces is noodzakelijk en hierbij moet ingezet worden op de zelfdiscipline van de werknemer en op een goede verdeling tussen werk en privé . Het Nieuwe Werken heeft de toekomst en biedt veel mooie kansen. Als het maar op de juiste manier gebeurt.
Een band van vertrouwen TH&P reinigt al sinds 2003 de werkplekken bij de Nederlandse Waterschapsbank (NWB Bank). Als bank weten zij hoe belangrijk het is om een goede vertrouwensband te hebben met klanten en toeleveranciers. Betrouwbare zakenpartners zijn zeker in deze tijd van levensbelang, zowel voor de NWB Bank als voor TH&P. De NWB Bank is in 1954 naar aanleiding van de de Watersnoodramp van 1953 opgericht voor de financiering van grote infrastructurele werken. Die waren nodig om Nederland beter te beschermen tegen het water. “Wij zijn in 1954 opgericht door de Nederlandse waterschappen en ondertussen zijn we uitgegroeid tot de bank van en voor de overheid. Mede dankzij onze degelijke financiële status (triple A) zijn wij in staat om onze doelgroep langlopende leningen aan te bieden tegen een concurrerende prijs. Ons kantoor staat in Den Haag en hier werken ongeveer vijftig medewerkers”, vertelt facilitair manager Bart Kuipers. Goed gevoel In Den Haag reinigt TH&P vier keer per jaar de vijftig werkplekken. “Vroeger was de reinigingsfrequentie minder hoog. Maar na de uitbraak van de Mexicaanse griep in 2009, hebben we de periodieke reiniging van de toetsenborden en telefoons verhoogd naar vier keer per jaar en krijgt de apparatuur jaarlijks een antibacteriële behandeling. Het geeft een goed gevoel dat de werkplekken bacterievrij zijn en dat blijven tot de nieuwe reiniging drie maanden later”, vertelt de facilitair manager. “Bij ieder bezoek van TH&P zien wij weer de ons bekende gezichten. Dat voelt vertrouwd”, aldus Kuipers. “De werk-
nemers van TH&P kennen ons bedrijf en onze medewerkers en zij kunnen dan ook, binnen grenzen, zelfstandig, netjes en bijna geruisloos hun werk doen. Iedereen bij ons weet dat reiniging van de werkplek niet langer dan tien minuten hoeft te duren waarna men toch weer net iets prettiger verder werkt.” Kabelmanagement Naast de periodieke werkplekreiniging maakt TH&P ook op ad hoc basis de serverruimte schoon bij de NWB Bank. In aanvulling op het reinigen van de toetsenborden is er in januari door TH&P kabelmanagement uitgevoerd. “Alle computerkabels bij ons op kantoor zijn toen netjes weggewerkt.” Bart Kuipers raadt de periodieke reiniging met antibacteriële coating van harte aan. “Wij werken graag in een schone omgeving en daar hoort de reiniging van toetsenborden ook bij.”
"Het geeft een goed gevoel dat de werkplekken bacterievrij zijn en dat blijven tot de nieuwe reiniging drie maanden later" 5
Even voorstellen
Bart Wissink Voor veel klanten van TH&P is Bart waarschijnlijk al geen onbekende meer. Hij is vanaf begin januari verantwoordelijk voor de planning binnen de organisatie. Als planningscoördinator heeft hij telefonisch contact met alle bestaande relaties van TH&P. “Ik maak de afspraken met onze klanten en zorg dat de juiste reinigingsmedewerkers bij hen komen. We plannen bij elke reiniging zoveel mogelijk dezelfde medewerkers bij onze relaties in. Dat geeft een vertrouwd gevoel.” Bart was op zoek naar een functie in de logistiek en is zo bij TH&P terecht gekomen. De beschikbare vacature paste goed bij zijn opleiding transport en logistiek. “Na wat omzwervingen wilde ik graag de logistiek en planning in. Dat werk doe ik nu bij TH&P. Het klantencontact vind ik leuk. Verder geeft het een goed gevoel wanneer een week volgens de planning is verlopen en iedereen weer tevreden is.” Als spil binnen de organisatie verzorgt Bart meer dan alleen de planning. “Ik heb veel klantcontact en ben het aanspreekpunt als het gaat om (printer)storingen.” TH&P heeft iedere dag tien auto’s op de weg zitten. “Toen ik hier net kwam werken ben ik een dagje met mijn collega’s van de buitendienst mee geweest. Dat gaf mij een helder beeld van wat ze doen en tegen welke problemen ze aanlopen. Dat is goed voor mijn totaalplaatje.” In zijn vrije tijd houdt Bart van voetbal en muziek. “Het is jammer dat mijn Apeldoornse voetbalclub AGOVV net failliet is. Maar gelukkig is er nog meer voetbal op tv.” Dus mocht u Bart aan de telefoon krijgen en om een praatje verlegen zitten, begin dan over voetbal of muziek en het gesprek wordt zeker een succes!
6
"Mijn week is geslaagd als op vrijdagmiddag de planning goed verlopen is en de klanten tevreden zijn."
vHIG congres
2013
In april jl. heeft het jaarlijks terugkerende VHIG Congres plaatsgevonden. Dit tweedaagse evenement wordt eens per jaar georganiseerd door de Vereniging voor Hygiëne & Infectiepreventie in de Gezondheidszorg. De locatie is wisselend en dit jaar werd, vanwege het 40-jarig bestaan van de organisatie, gekozen voor hotel Zuiderduin in Egmond aan Zee. De VHIG is een beroepsvereniging voor deskundigen infectiepreventie binnen de gezondheidszorg. Het primaire doel van de vereniging is het geven van voorlichting en advies met betrekking tot infectiepreventie aan leden en andere belanghebbenden. Regelmatig organiseert het VHIG lezingen en tevens wordt er een actieve bijdrage geleverd aan het tijdschrift Hygiëne en Infectiepreventie. Dit blad geeft inzicht in onderzoeken op het gebied van hygiëne en infectiepreventie. Omdat TH&P zich dagelijks bezighoudt met veilig werken en hygiëne, was het VHIG Congres de uitgelezen plek om ons bedrijf te introduceren binnen de zorginstellingen in Nederland. Behoefte Tijdens het congres is er contact gelegd met een groot aantal van de 300 leden die de beroepsvereniging telt. Uit een onlangs afgerond onderzoek, dat is uitgevoerd door voormalig Facility Management student Nathan Talahatu, blijkt dat specialisten en overig medisch personeel zeker behoefte hebben aan verbetering van de hygiëne op de werkvloer. Door ontwikkelingen in de ICT-apparatuur en diverse uitbraken van ziekenhuisbacteriën is het belang hiervan groot. “Uiteraard gelden er voorschriften met betrekking tot de schoonmaak in ziekenhuizen, maar deze zijn met name gericht op de OK’s en het primaire werkgebied van arts en verplegend personeel. De kantoren en mobile devices binnen zorginstellingen
zijn echter ook belangrijke elementen als het gaat om het beperken van gezondheidsrisico's”, aldus Nathan. Nu hij zijn studie met succes heeft afgerond, heeft TH&P Nathan benaderd om gezamenlijk een dienst te ontwikkelen waarbij zorginstellingen worden ondersteund in het op de juiste manier reinigen van ICT-apparatuur. Tijdens het VHIG Congres heeft Nathan, samen met een aantal collega’s, vanuit de TH&P stand veelvuldig gesproken met de aanwezige deskundigen infectiepreventie. “Ik heb het congres als zeer leerzaam ervaren en natuurlijk was het ook leuk om een aantal mensen die ik tijdens mijn onderzoek heb benaderd nu daadwerkelijk te ontmoeten.” Interesse Nathan heeft tijdens het congres gemerkt dat de aanwezigen echt geïnteresseerd waren in de dienstverlening van TH&P. “De deelnemers aan het congres woonden gedurende het tweedaagse evenement een groot aantal presentaties bij, maar namen daarnaast ook ruimschoots de tijd om zich te laten informeren over de reinigingswerkzaamheden van TH&P. De reacties waren overwegend positief te noemen, met hier en daar een kritische noot.” “Vanwege TH&P’s jarenlange expertise op het gebied van hygiëne op de werkvloer denken wij een goede aanvulling te kunnen zijn voor deze doelgroep. De komende tijd wordt er in samenwerking met een aantal ziekenhuizen een pilot opgezet, waarbij de nadruk
ligt op periodieke reiniging van de mobiele apparatuur binnen de instellingen. Gesprekken hierover zijn inmiddels in volle gang en diverse ziekenhuizen hebben aangegeven graag mee te willen werken aan onze testcase.” Samengevat is de deelname van TH&P aan het VHIG Congres zeer positief te noemen en zeker voor herhaling vatbaar.
Nathan Talahatu (1989) heeft tijdens de afstudeerfase van de opleiding Facility Management onderzoek gedaan naar de hygiëne van ICT-apparatuur in ziekenhuizen. Hij concludeerde dat de staat van hygiëne omtrent de ICT-apparatuur niet optimaal is. Volgens hem loopt de schoonmaak van de apparatuur achter ten opzichte van de toenemende ICT-ontwikkelingen. In zijn onderzoek worden de knelpunten besproken en geeft hij relevante aanbevelingen. Nathan deelt graag zijn kennis om het hygiëneniveau voor wat betreft de ICT-apparatuur in ziekenhuizen naar een hoger niveau te tillen.
7
Gebrekkige Hygiëne jaagt uw organisatie op kosten De Vereniging Schoonmaak Research (VSR) heeft onlangs onderzoek gedaan naar het binnenklimaat op de werkplek. De uitkomst was niet heel positief te noemen; een kwart van de werkplekken in ons land scoort slechts matig als het gaat om de gezondheid op kantoor. Gevolg van de gebrekkige hygiëne op de werkvloer is de toename van het ziekteverzuim binnen een organisatie. Een groot deel van de medewerkers zal zich niet direct ziek melden op het moment dat zij zich minder fit voelen, waardoor bacteriën eenvoudig de kans krijgen om zich te verspreiden via de apparatuur op de werkplek.
Denk hierbij aan deurklinken, printers en bureaus. Als deze ene collega ook nog eens een bezoekje brengt aan de kantoorkeuken zijn de poppen helemaal aan het dansen, want kranen, handvatten van koelkasten en keukenwerkbladen zijn fervente verspreiders van ziektekiemen.
Uit een experiment dat uitgevoerd is door wetenschappers van de universiteit van Arizona blijkt dat één zieke collega op de werkvloer ervoor kan zorgen dat binnen een aantal uren de helft van de gemeenschappelijke oppervlakken zijn besmet met bacteriën.
Omdat (kortdurend) ziekteverzuim een bedrijf al snel tienduizenden euro’s op jaarbasis kan kosten, is een goede reiniging van de werkomgeving voor elke organisatie aan te raden.
Bron: FMM
Handhygiëne: van levensbelang Tijdens het onlangs gehouden VHIG Congres werd aandacht gevraagd voor goede handhygiëne in ziekenhuizen. Vanuit de WHO (World Health Organisation) zijn hiervoor een aantal voorschriften vastgelegd en daarnaast heeft de WIP (Werkgroep Infectie Preventie) richtlijnen opgesteld met betrekking tot handhygiëne voor medewerkers in zorginstellingen. Al in de middeleeuwen werd door de Joodse arts Moses Ben Malmon het belang van handhygiëne aangekaart. “Vergeet nooit de handen te wassen na het aanraken van een ziek persoon”, schreef hij in één van zijn boeken. Ignaz Semmelweis, dokter in de negentiende eeuw, droeg zijn studenten en staf op om de handen te wassen in bleekwater. Zijn idee van ‘handen wassen voor je aan een operatie begint’ werd door zijn collega’s als volslagen onzin beschouwd. Vanuit de gedachte dat ‘wat je niet kan zien bestaat niet’ werd hij niet serieus genomen met zijn theorie over bacteriën en virussen. Voorkomen van overdragen van micro-organismen Handhygiëne wordt tegenwoordig beschouwd als de belangrijkste maatregel om het risico van overdracht van micro-organismen, van medewerkers in de gezondheidszorg naar patiënten, te verminderen. Toch wijst de praktijk uit dat een groot deel van het verplegend personeel deze voorschriften niet of niet goed toepast. Tijdgebrek of onduidelijke regels worden hierbij als reden opgegeven. De overdracht van kennis op dit gebied is dus van groot belang bij het naleven van de richtlijnen met betrekking tot hygiëne. Onderzoek naar handhygiëne Anita Huis, als researcher verbonden aan het UMC St Radboud in Nijmegen, is onlangs gepromoveerd met haar proefschrift 'Helping hands. Strategies to improve hand hygiene compliance in hospital care'. Uit haar onderzoek blijkt dat met goede handhygiëne 15 tot 30 procent van de ziekenhuisinfecties voorkomen kan worden. Door het overdragen van kennis vanuit het management zijn medewerkers beter geïnformeerd en zullen zij zich meer verantwoordelijk voelen voor het goed omgaan met hygiëne. Ook collega’s kunnen elkaar, indien zij goed op de hoogte zijn van de regels, zo nodig aanspreken op slechte handhygiëne. Bron: UMC St Radboud, Semmelweis.org, Historiek.net, Service Management
9
COLUMN
verkiezingstijd Onlangs is voor de derde maal de verkiezing voor ‘Het Mooiste Toilet van Nederland’ gehouden; de zoektocht naar het meest fantastische toilet van ons land. Op zich een leuk initiatief, want als je je bedenkt dat de gemiddelde persoon 50 minuten per week in het kleinste kamertje doorbrengt, kan het maar beter een mooie ruimte zijn. Als deze zoektocht in het Verenigd Koninkrijk gehouden zou worden dan wist ik het wel; het ‘gouden’ toilet van warenhuis Harrods zou dan de onbetwiste winnaar zijn. Een prachtige grote ruimte vol spiegels, marmeren vloeren, goudkleurige kranen en bijpassende deurklinken. Een toiletjuffrouw die je een beschikbare pot toewijst en je na het toiletbezoek zeep op de handen giet uit een blinkend flesje. Nadat je handen gewassen zijn biedt ze je zelfs een ultrazacht handdoekje aan om ze mee af te drogen. Het ware toiletparadijs op aarde!
zundert: gemeente met een rijke historie
De Nederlandse titel ‘Mooiste Toilet’ is dit jaar toegekend aan The College Hotel in Amsterdam. Uit meer dan 80 inzendingen is dit hotel gekozen tot winnaar. Naast een uniek ontwerp waarbij zelfs is gedacht aan het plaatsen van een echte waterfontein in het midden van de ruimte, is ook aandacht besteed aan hygiëne. Want laten we eerlijk zijn; fris en schoon zijn toch de belangrijkste elementen van een sanitaire ruimte. Uiteraard zitten we liever op een mooie porseleinen bril dan op een kunststof exemplaar. Maar wanneer deze laatste schoner is dan de luxere variant is de keuze al snel gemaakt. Goede hygiëne is nog belangrijker als je tijdens een toiletbezoek even snel een berichtje leest op je smartphone of een mail verstuurt via de tablet. Want schadelijke bacteriën verspreiden zich snel via deze apparatuur, die vaak door meerdere personen in een huishouden worden gebruikt. Kortom: gebruikmaken van een mooi toilet is fijn, maar van een schone wc word je pas echt blij!
Petra Elsinga 10
communicatie medewerker
Zundert is een gemeente in Noord-Brabant met ruim 21.000 inwoners. De gemeente Zundert werkt samen met negentien gemeenten in de regio West-Brabant. Nick Brood is facilitair medewerker bij de organisatie en vertelt enthousiast over zijn gemeente: “De bekendste Zundertenaar ooit is de schilder Vincent van Gogh, die hier in 1853 werd geboren. Zijn geboortehuis aan de Markt in Zundert is inmiddels afgebroken, maar op de plaats waar het heeft gestaan is het Van Goghhuis gevestigd, een museum ter nagedachtenis aan de schilder. Ook het VVV-agentschap is op deze locatie te vinden.” In de gemeente zijn veel agrarische bedrijven gevestigd, met name in de boom- en aardbeienteelt. Jaarlijks, op de eerste zondag van september, vindt het Bloemencorso Zundert plaats. Twintig buurtschappen strijden hierbij met elkaar wie de mooiste corsowagen bouwt. Het bloemencorso bestaat al sinds 1936 en is het grootste dahliacorso ter wereld.
Foto: G. Lanting
Volgens Brood heeft Zundert prachtige natuur te bieden met Landgoed ‘De Oude Buisse Heide’. “Dit landgoed werd jarenlang bewoond door schrijfster en politica Henriëtte Roland Holst. Tegenwoordig kan in de oude parkbossen een ontspannen wandeling worden gemaakt.” De gemeente houdt zich bezig met internationale samenwerking, bijvoorbeeld met het Indonesische Regentschap Karo (Sumatra). De opzet hiervan is het overdragen van kennis aan gemeenten in gebieden die deze kennis kunnen gebruiken. De gemeente kent ook nog stedenbanden met Auvers-sur-Oise in Frankrijk waar Vincent van Gogh begraven ligt, en met Zoutleeuw in België. De gemeentelijke organisatie, onderverdeeld in een stafafdeling (Bestuurszaken), vier afdelingen (Bedrijfsvoering, Beheer Openbare Ruimte, Maatschappij en Dienstverlening en Strategie en Programmering) en de concerncontroller, telt bijna 200 medewerkers (inclusief parttimers en inhuurkrachten). De organisatie wordt ambtelijk geleid door het managementteam dat onder voor-
zitterschap staat van de gemeentesecretaris en verder bestaat uit drie afdelingshoofden en de concerncontroller.
"Wij laten ons personeel graag werken in een schone en gezonde werkomgeving" Sinds kort verricht TH&P reinigingswerkzaamheden voor de gemeente. “Wij laten ons personeel graag werken in een schone en gezonde werkomgeving. We hebben zelf echter niet de capaciteit om de toetsenborden en computers optimaal te reinigen. Vandaar dat we ervoor gekozen hebben de reinigingswerkzaamheden uit te besteden.” TH&P benaderde de gemeente Zundert op eigen initiatief en na een prettig en vertrouwenwekkend kennismakingsgesprek zijn de partijen de samenwerkingsovereenkomst aangegaan, gericht op een hygiënische toekomst.
11
www.editoo.nl
Indien onbestelbaar: Schaapsdrift 49, 6824 GP Arnhem
vies toetsenbord? wij hebben de oplossing!
