Huurdersvereniging Sneek Aangesloten bij de Nederlandse Woonbond
Rapport Onderzoek onder huurders Monnikmolen en Kruirad Accolade Sneek
Sneek, april 2012
1
Inhoudsopgave: Voorwoord
2
Onderzoeksverantwoording
3
Leeswijzer
6
Tevredenheid huidige woning
6
Oordeel over de voorlichting van Accolade inzake de uit te voeren werkzaamheden
7
Oordeel over de in opdracht van Accolade uitgevoerde werkzaamheden
9
Oordeel over de woonomgeving
12
Bijlagen: Bijlage 1: In het onderzoek gebruikte formulieren Bijlage 2: Informatiebrief van Accolade aan de huurder
15 21
1
Voorwoord In 1974 zijn 162 woningen aan de Monninkmolen en het Kruirad gebouwd in opdracht van Patrimonium Sneek nu deel uit makend van Accolade. Het zijn rijtjeshuizen die als huurwoningen beschikbaar kwamen voor de woningmarkt. De woningen staan in de wijk Tinga die in de jaren 70 werd aangelegd. In de loop der jaren zijn een aantal woningen verkocht. Het aantal huurwoningen is in 2012 gedaald tot 147. Accolade heeft in 2010 plannen voor groot onderhoud ontwikkeld. In voorjaar 2011 is het onderhoud uitgevoerd. De werkzaamheden bestonden uit het vervangen van de douche- en toiletruimte. Accolade heeft bij de voorbereiding en uitvoering van het onderhoudsproject veel aandacht besteed aan informatie verstrekken aan de betrokken huurders. • Het organiseren van een informatieavond voor huurders; Tijdens de informatiebijeenkomst kwamen onderwerpen ter sprake als: - Keuzes van materialen; - Mogelijkheid tegen betaling van € 89,25 een thermostaatkraan aan te schaffen of voor een bedrag van € 90,00 een lamp boven de spiegel in de douche aan te laten brengen; - Dag en tijdstip dat de werkzaamheden zouden worden uitgevoerd; - De duur van de werkzaamheden; - Tevens werd de mogelijkheid geboden om vragen te stellen. • Twee woningen waren ingericht als modelwoning; • Er waren twee douche- annex toiletunits beschikbaar voor de bewoners die tijdelijk niet in de eigen woning konden douchen of naar het toilet konden gaan; • Tijdens de uitvoering van de werkzaamheden was een informatiepunt beschikbaar. Accolade heeft het groot onderhoud uitbesteed aan twee bouwbedrijven. Heijmans heeft de werkzaamheden aan de woningen Monninkmolen even nummers uitgevoerd. BAM Infra heeft de werkzaamheden aan de woningen Monninkmolen oneven nummers en het Kruirad uitgevoerd. Accolade en de HVS waren benieuwd hoe de nieuwe meer intensieve begeleiding en werkwijze worden gewaardeerd door de bewoners. De HVS heeft het initiatief genomen om een onderzoek onder de bewoners te organiseren. Het onderzoek is in oktober 2011 uitgevoerd. De resultaten van het onderzoek leveren bruikbare informatie om in andere onderhoudsprojecten te gebruiken. Medewerkers van Accolade Sneek in het bijzonder Luuk van der Wal en Yge Walsweer worden bedankt voor het mogelijk maken van het onderzoek. Ook de leden van de Huurdersvereniging Sneek Margriet van Schie en Minne van Oosten worden bedankt voor hun inzet. Zonder hun bijdrage was dit rapport niet tot stand kunnen komen.
2
Verantwoording onderzoek De woningen aan de Monninkmolen en het Kruirad zijn op de volgende wijze in te delen. Omschrijving woningen Monninkmolen even nummers Monninkmolen oneven nummers Kruirad Totaal aantal woningen
Totaal gebouwd
Huurwoningen in bewoonde staat
87 32 43 162
77 26 42 145
Woningen particulier bezit e.a. 10 6 1 17
Tabel 1: Verdeling van de woningen naar huur en koop en leegstand. Volgens opgave van Accolade heeft een aantal bewoners niet meegedaan aan het groot onderhoud. In tabel 2 is het onderscheid tussen wel en niet meedoen weergegeven. Omschrijving woningen Monninkmolen even nummers Monninkmolen oneven nummers Kruirad Totaal aantal woningen
Huurwoningen 77 26 42 145
Woningen waarin onderhoud is uitgevoerd 67 21 36 124
Woningen waarin geen onderhoud is uitgevoerd 10 5 6 21
Tabel 2: Verdeling van de huurwoningen naar wel en niet mee hebben gedaan aan de uitvoering van grootonderhoud. De Huurdersvereniging heeft bij ieder huis een vragenlijst bezorgd. Ruim een week na bezorging zijn de formulieren bij de bewoners opgehaald. Een flink aantal bewoners heeft de vragenlijst per post aan de Huurdersvereniging toegezonden. De deelname aan het onderzoek was verrassend hoog. Het aantal ingevulde formulieren is 75. Hiervan waren 6 formulieren van bewoners die geen werkzaamheden in huis hebben laten uitvoeren. Van de 124 bewoners die wel hun douche- en toiletruimte hebben laten vernieuwen heeft 69 een formulier ingevuld. Dit is een response van 55 %. Van de 69 bewoners hebben 7 hun adresgegevens niet ingevuld. Die formulieren zijn bij de presentatie van gegevens in tabel 4 niet meegenomen. Om te kunnen beoordelen of de bewoners die aan het onderzoek hebben deelgenomen een vergelijkbaar profiel hebben als de gehele groep bewoners zijn enkele kenmerken in beeld gebracht. Het eerste kenmerk betreft de leeftijdsopbouw van de hoofdbewoners. Het tweede kenmerk betreft de duur van het verblijf in de huidige woning.
3
Leeftijdsopbouw hoofdbewoners
Per woonblok is een uitsplitsing gemaakt van de 145 hoofdbewoners naar leeftijdsgroep. In tabel 3 is de informatie weergegeven. Omschrijving woningen
Monninkmolen even nummers Monninkmolen oneven nummers Kruirad Totaal aantal woningen
Alle huurders
Leeftijd van tot 45 jaar
Leeftijd van 45 tot 60 jaar
Leeftijd van 60 jaar en en ouder N= % 22 29
N= 77
% 100
N= 31
% 40
N= 24
% 31
26
100
11
42
9
35
6
23
42 145
100 100
16 58
38 40
15 48
36 33
11 39
26 2727
Tabel 3: Verdeling van de hoofdbewoners van Monninkmolen en Kruirad in leeftijdsklassen. Uit tabel 3 is af te lezen dat in de Monninkmolen op de even nummers relatief meer ouderen wonen. In tabel 4 is dezelfde uitspitsing voor de groep huurders die aan het onderzoek hebben meegedaan weergegeven. Omschrijving woningen
Monninkmolen even nummers Monninkmolen oneven nummers Kruirad Totaal aantal woningen
Alle huurders
Leeftijd van tot 45 jaar
Leeftijd van 45 tot 60 jaar
Leeftijd van 60 jaar en en ouder N= % 13 32
N= 41
% 100
N= 16
% 39
N= 12
% 29
9
100
2
22
4
44
3
34
18 68
100 100
5 22
28 32
5 24
28 36
8 22
44 23
Tabel 4: Verdeling van de deelnemers van Monninkmolen en Kruirad aan het onderzoek in leeftijdsklassen. Uit een onderlinge vergelijking van de verdelingen in de tabellen 3 en 4 blijkt dat in het onderzoek jongere huurders zijn ondervertegenwoordigd en oudere huurders oververtegenwoordigd. De verschillen zijn voor Monninkmolen even nummers niet statistisch significant. Bij de Monninkmolen oneven nummers en Kruirad zijn de verschillen wel statistisch significant. Huurperiode huidige woning Het tweede kenmerk betreft de duur van het wonen in de huidige woning. De z.g. “woonduur” is verdeeld in 3 klassen. De indeling is willekeurig gekozen. In tabel 5 zijn de 145 hoofdbewoners verdeeld over 3 klassen van woonduur. Omschrijving woningen Monninkmolen even nummers Monninkmolen oneven nummers Kruirad Totaal aantal woningen
Alle huurders
Woonduur tot 3 jaar N= % 12 16
Woonduur 3 tot 10 jaar N= % 20 26
Woonduur 10 jaar en langer N= % 45 58
N= 77
% 100
26
100
5
19
10
39
11
42
42 145
100 100
10 27
24 19
15 45
36 31
17 72
40 50
Tabel 5: Verdeling van de hoofdbewoners van Monninkmolen en Kruirad naar duur van het wonen in de huidige woning. 4
In tabel 6 is dezelfde uitspitsing voor de groep huurders die aan het onderzoek hebben meegedaan weergegeven. Omschrijving woningen Monninkmolen even nummers Monninkmolen oneven nummers Kruirad Adres onbekend Totaal aantal woningen
Alle huurders
Woonduur tot 3 jaar N= % 5 13
N= 38
% 100
8
100
1
16 7 69
100 100 100
5 1 22
Woonduur 3 tot 10 jaar N= % 12 32 3
31 16
Woonduur 10 jaar en langer N= % 21 55 4
5 1 24
31 36
6 5 22
38 52
Tabel 6: Verdeling van de deelnemers van Monninkmolen en Kruirad aan het onderzoek naar duur van het wonen in de huidige woning. Uit een onderlinge vergelijking van de verdelingen in de tabellen 5 en 6 blijkt dat de verschillen in z.g. woonduur tussen de totale groep huurders en de deelnemers aan het onderzoek niet groot zijn. De verschillen zijn statistisch niet significant. Samenvattend kan het volgende worden opgemerkt. De onderzoekresultaten van de groep Monninkmolen even nummers kunnen representatief worden geacht voor alle huurders Monninkmolen even nummers. De onderzoekresultaten van de groepen Monninkmolen oneven nummers en Kruirad zijn niet representatief. De resultaten vormen een indicatie voor alle huurders in voornoemde groepen woningen.
Redenen om niet mee te doen aan uitvoering groot onderhoud
Accolade heeft geen inventarisatie van de redenen gemaakt. De Huurdersvereniging heeft informatie over het onderwerp verzameld. Deels is deze afkomstig uit de ingevulde formulieren (6 bewoners) en deels door bewoners persoonlijk te benaderen. Uiteindelijk is informatie van 13 personen beschikbaar gekomen. De redenen om niet mee te doen waren verschillend. Een kleine opsomming: • Enkele bewoners vonden de bouwkundige ingreep te groot in relatie tot hun persoonlijke situatie. • Enkele bewoners hadden voor eigen rekening de douche- en toiletruimte gemoderniseerd. Vonden het niet nodig. • Enkele bewoners waren tevreden met hun tussentijds door Accolade verbeterde douche- en toiletruimte. (n.b. aanpassing woning na mutatie) De huurders is gevraagd of men zelf verbeteringen in de woning heeft aangebracht. Het aantal huurders dat “ja” heeft ingevuld is 24 op een totaal van de 75 ingevulde formulieren. Op 5 formulieren stond aangegeven dat men zelf douche en toilet had verbeterd. Hieronder is een overzicht van de aangebrachte verbeteringen opgenomen. Omschrijving van de uitgevoerde werkzaamheden Buitenkant van de woning Schuur verbouwd tot bijkeuken/isolatie in schuur Dakvenster aangebracht plus kamer op zolder Binnenkant van de woning Verven, sauzen, behangen e.d. Douche opgeknapt Keuken opgeknapt
Aantal keren genoemd 2 6 6 5 5
5
Leeswijzer uitkomsten onderzoek Er is onderzoek gedaan naar de vraag “Hoe waarderingscijfers naar waarde te schatten”. Deelnemers aan onderzoeken willen niet graag lage rapportcijfers geven. Men denkt met lage cijfers de opdrachtgever onvoldoende te belonen voor de werkzaamheden waarover de vragen worden gesteld. Het is algemeen bekend feit dat cijfers als een 6 of 7 eigenlijk als een magere voldoende moet worden gezien. Pas bij cijfers boven de 7 is sprake van tevredenheid bij deelnemers aan waarderingsonderzoeken.
Tevredenheid huidige woning Aan de huurders is gevraagd rapportcijfers te geven voor de mate van isolatie van de woning en de staat van onderhoud van de woning. De Huurdersvereniging beschikt over gegevens uit een “Accoladebreed” uitgevoerd onderzoek “Kijk op Klant”. Het is een onderzoek dat in augustus/september 2010 is gehouden onder huurders van Accolade. Uitkomsten van dat onderzoek gelden als vergelijkingsmateriaal. De gegevens zijn hieronder weergegeven. Omschrijving uit de vragenlijst Mate waarin de woning is geïsoleerd Onderhoudstaat van de woning Aantal deelnemers
Gemiddeld Rapportcijfer 6.14
Huurders Monninkmolen 6.01
Huurders Kruirad 6.41
Huurders adres onbekend 5.71
Kijk op Klant huurders Sneek 6.50
6.63
6.32
7.25
6.00
7.10
N= 75
N= 50
N= 18
N= 7
Tabel 7: Waarderingscijfers voor isolatie en staat van onderhoud woningen. Uit tabel 7 blijkt dat de ondervraagde huurders lagere cijfers hebben gegeven voor het onderdeel isolatie van hun woning dan huurders elders in Sneek. Bij het onderdeel onderhoud geven huurders van woningen in het Kruirad een hoger rapportcijfer voor hun woningen dan huurders elders in Sneek.
Oordeel over de kwaliteit van de woning Omschrijving uit de vragenlijst Kwaliteit woning Aantal deelnemers
Gemiddeld Rapportcijfer 6.87 N= 75
Huurders Monninkmolen 6.56 N= 50
Huurders Kruirad 7.00 N= 18
Huurders adres onbekend 6.67 N= 7
Tabel 8: Waarderingscijfers voor de kwaliteit van de woning in relatie tot de hoogte van de betaalde huur. De deelnemers aan het onderzoek hebben een redelijk goed oordeel gegeven over de kwaliteit van hun woning. De deelnemers die wonen in het Kruirad gaven gemiddeld een hoger cijfer dan deelnemers die wonen in de Monninkmolen.
6
Oordeel over door Accolade gegeven voorlichting ten aanzien van de uit te voeren werkzaamheden Accolade en de Huurdersvereniging waren benieuwd hoe de bewoners de diverse activiteiten in het kader van voorlichting hebben ervaren. De inleidende vraag bij dit onderwerp betrof of men de aankondiging van Accolade op tijd had ontvangen. Iedere deelnemer aan het onderzoek heeft JA ingevuld. De tweede vraag had betrekking op de inhoud van de brief. Men kon enkele mogelijke antwoorden vermelden. In tabel 9 zijn de reacties weergegeven. Vrijwel elke deelnemer gaf aan dat de brief voldoende duidelijk was. Omschrijving uit de vragenlijst Inhoud brief en meegestuurde informatie was begrijpelijk De brief en de meegestuurde informatie was te veel De inhoud van de brief en de meegestuurde informatie was moeilijk te begrijpen Aantal deelnemers
Totaal aantal huurders 74
Huurders Monninkmolen 49
1
1
N= 75
N= 50
Huurders Kruirad 18
N= 18
Huurders adres onbekend 7
N= 7
Tabel 9: Oordeel van huurders over de brief van Accolade waarmee huurders werden geïnformeerd over komende onderhoudswerkzaamheden. In de aankondigingsbrief van Accolade stond vermeld dat huurders een informatie avond konden bijwonen. In het onderzoek is gevraagd of men naar die bijeen-komst is geweest. Indien men aangaf aanwezig te zijn geweest werd gevraagd naar een oordeel over die bijeenkomst. Omschrijving uit de vragenlijst Bijwonen informatie avond Deelname percentage Aantal deelnemers
Totaal aantal huurders 40 53% N= 75
Huurders Monninkmolen 28 56% N= 50
Huurders Kruirad 9 50% N= 18
Huurders adres onbekend 3 42% N= 7
Tabel 10A: Verdeling van deelnemers aan informatieavond naar wooncomplex. Omschrijving uit de vragenlijst Goed, kreeg meer informatie Voldeed aan mijn verwachting Kreeg niet meer informatie dan de inhoud van de brief Niet ingevuld Aantal deelnemers
Totaal aantal 12 22 4 2 N= 75
Huurders Monninkmolen 10 15 1 2 N= 50
Huurders Kruirad 2 6 1 N= 18
Huurders adres onbekend 1 2 N= 7
Tabel 10B: Waardeoordeel van deelnemers aan de informatieavond verdeeld naar wooncomplex. De opkomst van huurders in het Kruirad was lager dan van huurders in de Monninkmolen. Huurders in de Monninkmolen gaven vaker dan huurders in het Kruirad aan dat de informatieavond meerwaarde had.
7
Aan de huurders is gevraagd een waarderingscijfer te geven over de door Accolade georganiseerde voorlichting. In tabel 11 zijn de gemiddelde waarderingscijfers weergegeven. Omschrijving uit de vragenlijst Mate van tevredenheid over voorlichting door Accolade Aantal deelnemers
Totaal aantal huurders 7,70 N= 64
Huurders Monninkmolen 7,68 N= 45
Huurders Kruirad 7,76 N= 13
Huurders adres onbekend 7,50 N= 6
Tabel 11: Gemiddelde waardering over de voorlichting verdeeld naar wooncomplex. Uit de tabel blijkt dat de waardering hoog is en dat er nauwelijks verschil tussen de wooncomplexen. In het onderzoek werd gevraagd of men bekend was met het feit dat men tijdens de uitvoering van de werkzaamheden een meldpunt kon benaderen voor informatie. Uit tabel 12 blijkt dat vrijwel elke huurder bekend was met de mogelijkheid informatie op te vragen. Mogelijkheid tot het stellen van vragen Bekend met de mogelijkheid Niet bekend met de mogelijkheid Niet ingevuld Aantal deelnemers
Totalen
Monninkmolen even nummers
Monninkmolen oneven nummers
Kruirad
Adres onbekend
57
34
5
12
6
3
2
15 N= 75
5 N= 41
1 4 N= 9
5 N= 18
1 N= 7
Tabel 12: Mate van bekendheid met de mogelijkheid tot stellen van vragen tijdens de uitvoering van de werkzaamheden. Vervolgens is gevraagd of men van de geboden mogelijkheid gebruik heeft gemaakt. Uit tabel 13 blijkt dat ongeveer 60% van de huurders vragen heeft gesteld. Mogelijkheid tot het stellen van vragen Gebruik gemaakt van de mogelijkheid Geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid Niet ingevuld Aantal deelnemers
Totalen
Monninkmolen even nummers
Monninkmolen oneven nummers
Kruirad
Adres onbekend
40
26
4
9
1
18
9
1
4
4
17 N= 75
6 N= 41
4 N= 9
5 N= 18
2 N= 7
Tabel 13: Verdeling van het aantal huurders naar wel en niet gebruik van mogelijkheid tot stellen van vragen tijdens uitvoering van werkzaamheden.
8
Veel vragen hadden betrekking op de werkplanning (datum uitvoering werkzaamheden, afspraken over uitvoering). Omschrijving van de onderwerpen Werkplanning n= 11
Aard van de gestelde vragen en opmerkingen
Toilet n= 6 Vragen over onderhoud n= 6 Wel vragen maar vergeten waarover n= 7 Totaal n= 30
Tijdstip van beginnen(4), verzoek om op andere datum werk uit te voeren(3), algemene vragen over duur/tijd van uitvoering(4) Verhoogde toilet(3), hoe duur is een hangtoilet, een toilet boven plaatsen Wanneer mag ik douche weer gebruiken, over soort verf die is toegepast(allergie), oplossing/verhelpen ontstane lekkage, plaatsen van 2e wasmachinekraan, etc.
Oordeel over aangeboden keuzemogelijkheden en uitvoering van de werkzaamheden
De huurders konden een keuze maken uit een aanbod van wand- en vloertegels zowel qua soort als kleur. Daarnaast boodt Accolade aan tegen betaling extra voorzieningen aan te brengen. Twee voorzieningen zijn in het onderzoek opgenomen. Het betreft het aanbrengen van een thermostaatkraan en een lamp boven de spiegel in de douche. De eerste vraag had betrekking op de mogelijkheden om te kiezen uit een aantal soorten wand- en vloertegels. Ruim 70% gaf aan voldoende mogelijkheden te hebben gehad. Zie tabel 14. Aanbod van wanden vloertegels Was voldoende om keuze te maken Was te klein om keuze te maken Anders, geen mening Niet ingevuld Aantal deelnemers
Totalen 52
Monninkmolen even nummers 31
8
4
2
2
13 N= 75
4 N= 41
Monninkmolen oneven nummers 5
4 N= 9
Kruirad
Adres onbekend
11
5
3
1
4 N= 18
1 N= 7
Tabel 14: Verdeling van de deelnemers naar oordeel over keuzemogelijkheden. Aan de huurders werd de mogelijkheid geboden om tegen betaling van een bedrag een thermostaatkraan te laten installeren. Hierover is in het onderzoek een vraag gesteld. Uit tabel 15 blijkt dat ongeveer de helft van het aanbod gebruik heeft gemaakt. Tevens is gevraagd naar de reden waarom men niet op het aanbod is ingegaan. De uitkomst staat in tabel 16 vermeld. Een belangrijke reden blijkt de prijs te zijn. Daarnaast hebben enkele huurders aangegeven dat zij zelf een dergelijke kraan hadden aangebracht. Aanbod van douchemengkraan met bijbetaling Ik heb van het aanbod gebruik gemaakt Ik heb geen gebruik gemaakt van het aanbod Niet ingevuld Aantal deelnemers
Totalen
Monninkmolen even nummers
Monninkmolen oneven nummers
Kruirad
Adres onbekend
28
17
2
8
1
32
19
3
6
4
15 N= 75
4 N= 41
4 N= 9
4 N= 18
2 N= 7
Tabel 15: Verdeling van de deelnemers naar wel of niet gebruik hebben gemaakt van het aanbod een thermostaatkraan aan te brengen tegen betaling van een bedrag. 9
Aanbod van douchemengkraan met bijbetaling Was voor mij niet aantrekkelijk Was voor mij aantrekkelijk maar het gevraagde bedrag was te hoog Niet ingevuld Aantal deelnemers
Totalen
Monninkmolen even nummers
Monninkmolen oneven nummers
Kruirad
Adres onbekend
4
3
1
13
7
2
4
4
15 N= 75
9 N= 41
N= 9
2 N= 18
4 N= 7
Tabel 16: Verdeling van deelnemers naar reden om geen gebruik te maken van het aanbod een douchemengkraan aan te brengen tegen betaling van een bedrag. Aan de huurders werd ook de mogelijkheid geboden om tegen betaling van een bedrag een lamp te laten aanbrengen boven de spiegel in de douche. Hierover is in het onderzoek een vraag gesteld. Uit tabel 17 blijkt dat nauwelijks van het aanbod gebruik is gemaakt. Tevens is gevraagd naar de reden waarom men niet op het aanbod is ingegaan. Uit tabel 18 blijkt de belangrijkste reden de prijs te zijn. Daarnaast hebben enkele huurders aangegeven dat zij de plaatsing van de lichtschakelaar onlogisch vonden en het geen toegevoegde waarde had (was voor mij niet aaantrekkelijk). Aanbod van lamp boven spiegel met bijbetaling Ik heb van het aanbod gebruik gemaakt Ik heb geen gebruik gemaakt van het aanbod Niet ingevuld Aantal deelnemers
Totalen
Monninkmolen even nummers
Monninkmolen oneven nummers
Kruirad
Adres onbekend
8
4
2
2
48
31
3
8
6
19 N= 75
6 N= 41
4 N= 9
8 N= 18
1 N= 7
Tabel 17: Verdeling van de deelnemers naar wel of niet gebruik hebben gemaakt van het aanbod een lamp aan te brengen boven de spiegel in de douche tegen betaling van een bedrag. Reden om geen gebruik te maken van het aanbod Was voor mij niet aantrekkelijk Was voor mij aantrekkelijk maar het gevraagde bedrag was te hoog Niet ingevuld Aantal deelnemers
Totalen
Monninkmolen even nummers
Monninkmolen oneven nummers
11
5
33
22
3
4 N= 48
4 N= 31
N= 3
Kruirad
Adres onbekend
5
1
3
5
N= 8
N= 6
Tabel 18: Verdeling van deelnemers naar reden om geen gebruik te maken van het aanbod een lamp aan te brengen boven de spiegel in de douche tegen betaling van een bedrag.
10
Aan de huurders werd gevraagd naar hun tevredenheid over de uitvoering van de verschillende werkzaamheden. In tabel 19 zijn waarderingscijfers van de deelnemers opgenomen. De waarderingscijfers voor de diverse werkzaamheden is hoog. Er is een opvallend verschil tussen de waarderingen voor de twee bouwbedrijven die de werkzaamheden hebben uitgevoerd. Bouwbedrijf Heijmans scoort gemiddeld een lager cijfer dan BAM Infra. Mate van tevredenheid over de uitgevoerde werkzaamheden Aanbrengen van douche- en toiletmaterialen Aanbrengen van wand- en vloertegels Afwerken van wanden en vloeren Aanbrengen van radiator en ventilatie Verbeteren van elektrische installatie Totaal oordeel Aantal deelnemers
Totalen
Monninkmolen even nummers
Monninkmolen oneven nummers
Kruirad
Adres onbekend
7.74
7,86
8,25
7,83
6,50
7.77
7.61
8.40
8.69
6.33
7.87
7.74
8.60
8.53
6.66
7.63
7.53
8.60
8.00
6.66
7.75
7.91
8.80
8.00
6.83
7.75 N= 60
7.72 N= 36
8.54 N= 5
8.20 N= 13
6.60 N= 6
Tabel 19: Gemiddelde waarderingscijfers voor de diverse uitgevoerde werkzaamheden verdeeld naar wooncomplex.
11
Oordeel over de woonomgeving In het onderzoek is ook gevraagd naar een beoordeling van de woonomgeving. Omschrijving uit de vragenlijst Kwaliteit woonomgeving Aantal huurders
Gemiddeld Rapportcijfer 7.00 N= 60
Huurders Monninkmolen 6.88 N= 42
Huurders Kruirad 7.75
Huurders adres onbekend 6.33
N= 12
N= 6
Kijk op Klant huurders Sneek 7.50
Tabel 20: Beoordeling van de woonomgeving rond Monninkmolen en Kruirad. Bewoners in de Monninkmolen blijken minder waardering te hebben voor hun woonomgeving dan bewoners in het Kruirad. De gemiddelde waardering is lager dan die huurders van Accolade in Sneek aan hun omgeving hebben gegeven. De bewoners aan het Kruirad geven een hoger cijfer dan huurders in Sneek. In het onderzoek werd gevraagd naar positieve kenmerken van de woonomgeving. Ongeveer de helft van de deelnemers heeft opmerkingen gemaakt. Opvallend vaak werd de aanwezigheid van de supermarkt C1000 genoemd. Hieronder volgt een samenvatting van de soort reacties. Ook is gevraagd naar eventuele verbeterpunten in de woonomgeving. Ook hier veel reacties van deelnemers. Het onderwerp geluidsoverlast werd het meest genoemd. Een samenvatting van de reacties is opgenomen in Bijlage 6. Omschrijving van de onderwerpen Voorzieningen in de buurt n= 9 Inrichting en ligging wijk n= 10 Natuur n= 10 Onderhoud en reparaties n= 3 Totaal n= 32
Aard van de genoemde opmerkingen Aanwezigheid ClOOO (4), speelgelegenheid/voetbalveld(3), parkeergelegenheid (2) Ruime opzet/uitzicht/rustige buurt/geen last van buren/ligging van de wijk Fijne wijk veel groen/groen rond het huis/natuurgedeelte achter het huis/ groen en water Uitvoering onderhoud BAM, afhandeling van reparatieverzoeken, groenvoorziening wordt prima bijgehouden
Ook is gevraagd naar eventuele verbeterpunten in de woonomgeving. Ook hier veel reacties van deelnemers. Het onderwerp geluidsoverlast werd het meest genoemd. Hierna volgt een samenvatting van de soort reacties. 12
Omschrijving van de onderwerpen
N=
Geluidsoverlast
8
Tuinen/Groen in de wijk
8
Bestrating stoep/ trottoir en drempels Wijk netjes houden Steeg beter onderhouden Snelheidsbeperking Ontevreden over bewoners
6 5 4 4 3
Meer verlichting Verbeteren isolatie woning
3 4
Onderhoud woning 1 Totaal aantal opmerkingen 46
Aard van de genoemde opmerkingen Afval en kinderen maken teveel lawaai, verkeerslawaai, lawaai, geluidsoverlast, teveel lawaai door de rondweg, geluidshinder hier de mensen op aanspreken geluidsoverlast rondweg de huizen ziin erg gehorig Onkruid+snoeien, tuin onderhoud gemeente groen, coniferen uit de aanpakken tuin van de buren verwijderen. Deze zijn te hoog, er wordt teveel groen weggehaald en vervangen door gras, onderhoud tuinen, de voortuinen, achterhuis buren is een rotzooi met name onkruid, grasveld voor de woning wordt gebruikt als hangplek van oudere jongeren(overlast)
Niet te veel aso’s in de buurt, selectiever worden in nieuwe bewoners, moet geen achterstandswijk worden met teveel werklozen en buitenlanders met grote gezinnen. Geeft samenscholing met andere allochtonen Verlichting achter meer verlichting, meer verlichting Isolatie van muren en daken, isolatie kan beter in huis, de isolatie en vocht in de badkamer, de huizen zijn gehorig Buitenom een keer verven
13
14
Bijlage 1: In het onderzoek gebruikte formulieren
15
Huurdersvereniging Sneek Aangesloten bij de Nederlandse Woonbond
Sneek, september 2011. Geachte Huurder/Bewoner, In het voorjaar van 2011 heeft Accolade onderhoud in uw woning uitgevoerd. U bent daarover op verschillende manieren in kennis gesteld. Zo is er een Bewonersavond georganiseerd, kon u een modelwoning bekijken en kon u een keuze maken uit verschillende vormen van verbetering. De Huurdersvereniging HVS wil nu via een vragenlijst van u weten hoe u de informatie over de werkzaamheden en de uitvoering van de werkzaamheden beoordeeld. Ook Accolade is benieuwd naar uw mening. De werkzaamheden bestonden uit het aanpassen van de douche- en toiletruimte. De uitkomsten van het onderzoek wil de Huurdersvereniging HVS gebruiken om in overleg met Accolade te onderzoieken of er verbeteringen in het uitvoeren van onderhoud mogelijk zijn. Op 18 en 19 oktober zal een lid van de Huurdersvereniging bij u langs komen om de vragenlijst op te halen of samen met u in te vullen. Met de door u te geven informatie kunnen wij uw belang op gebied van wonen beter ondersteunen. Heeft u vragen over deze brief dan kunt u contact opnemen met: Frans de Bruin 416730 of Minne van Oosten 411438 Alvast bedankt voor uw medewerking. Het bestuur van de Huurdersvereniging Sneek HVS Frans de Bruin, Voorzitter Bijlagen: Vragenlijst Retourenveloppe
U kunt de vragenlijst ook opsturen via de bijgevoegde retourenveloppe.
16
Corr. adres: Prins Hendrikkade 44, 8601 CB Sneek E-mail:
[email protected] Internet: www.huurdersverenigingsneek.nl Rabobank 13.08.98.783 - K.v.K. 40005870
Huurdersvereniging Sneek Aangesloten bij de Nederlandse Woonbond
VRAGENLIJST HUURDERS VAN DE WOONCOMPLEXEN KRUIRAD en MONNIKMOLEN Het invullen van de vragenlijst kost ongeveer 10 minuten van uw tijd. De antwoorden worden anoniem door de Huurdersvereniging verwerkt. Het verslag met resultaten wordt aan u dit jaar bekend gemaakt. Adres ……………….........................................................................…... Huisnummer ……….. 1.
Samenstelling huishouden
1.1
Uit hoeveel personen bestaat uw huishouden?
Aantal …….
1.2
Wat is uw burgelijke staat?
Gehuwd/Samenwonend/Alleenstaand
1.3
Hoeveel thuiswonende kinderen heeft u?
Aantal Leeftijden kinderen
2
Huidige woning
2.1
Hoe lang woont u op dit adres?
Sinds: Maand .......…. Jaar ........…..
2.2
Heeft u zelf verbeteringen in uw woning aangebracht?
Neen ….. Ja …..
Indien ja wat heeft u verbeterd?
………........................…………………
2.3
Kunt u aangeven hoe tevreden u bent met de volgende punten. U kunt uw tevredenheid aangeven aan de hand van een rapportcijfer van 1 tot 10. Een 1 staat voor zeer ontevreden en een 10 voor zeer tevreden. Cijfer De mate waarin de woning geïsoleerd is ……. De onderhoudstaat van de woning ……. Andere zaken zoals ……….......................................….
2.4
….. ….. .…. .….
…….
Wat vindt u van de kwaliteit van de woning rekening houdend met de huur die u voor deze woning betaald? Ook hier kunt u een rapportcijfer voor geven van 1 tot 10. Cijfer …….
Hierna volgen een aantal vragen over de door Accolade in 2011 uitgevoerde werkzaamheden. Z.O.Z.
Corr. adres: Prins Hendrikkade 44, 8601 CB Sneek E-mail:
[email protected] Internet: huve-huurdersverenigingsneek.woonbond.net Rabobank 13.08.98.783 - K.v.K. 40005870
17 Blad 1
ENKELE VRAGEN OVER DE VOORLICHTING Accolade heeft u per brief op de hoogte gebracht van de uit te voeren werkzaamheden. Verder heeft Accolade een voorlichtingsbijeenkomst georganiseerd, twee woningen en mobiele douchecabines beschikbaar gesteld waar u in geval van nood gebruik van kon maken voor toiletgebruik en te douchen. 3.1.
3.2.
Vind u dat de aankondiging door Accolade om onderhoud aan uw woning uit te voeren op tijd bij u werd bezorgd? Indien u Neen heeft ingevuld hoeveel eerder had u de informatie dan willen ontvangen? Geef aan het aantal weken dat u eerder geïnformeerd wilde zijn. Aantal weken eerder N.b. Accolade heeft u ongeveer zes weken voor de start van de werkzaamheden een brief gestuurd.
3.4.
……..
U heeft van Accolade een brief ontvangen waarin werd uitgelegd wat de inhoud van de uit voeren werkzaamheden was. Wat vond u van de brief. Kruis aan wat u antwoord is. Inhoud brief en de meegestuurde informatie was begrijpelijk De brief en de meegestuurde informatie was te veel De inhoud van de brief en meegestuurde informatie was moeilijk te begrijpen Weet het niet/andere mening
3.3.
Ja/Nee
…….. …….. …….. ……..
Accolade heeft u uitgenodigd voor een voorlichtingsbijeenkomst op 1 maart 2011. -- Bent u op de voorlichtingsbijeenkomst geweest? Ja/Nee -- Indien ja: Wat vond u van de bijeenkomst? Kruis aan wat uw antwoord is. Goed, kreeg meer informatie Voldeed aan mijn verwachting Kreeg niet meer informatie dan de inhoud van de brief
……. ……. …….
Totaal oordeel over de voorlichting door Accolade. U kunt uw tevredenheid aangeven aan de hand van een rapportcijfer van 1 tot 10. Een 1 staat voor zeer ontevreden en een 10 voor zeer tevreden. Cijfer
…….
ENKELE VRAGEN OVER DE KEUZEMOGELIJKHEDEN EN DE UITVOERING 3.5.
Accolade bood u de mogelijkheid een keuze te maken uit diverse soorten wand- en vloertegels. Tegen bijbetaling kon u een douche thermostaatkraan geleverd krijgen of werd een lamp boven de spiegel in de douche aangebracht. Wat vond u van de aanbieding van Accolade?
3.5.1. Aanbod wand- en vloertegels Kruis aan wat uw antwoord is. -- was voldoende om mijn keuze te kunnen maken -- was te klein om een goede keuze te maken -- anders/geen mening 3.5.2. Aanbod van een douche thermostaatkraan tegen bijbetaling. Kruis aan wat uw antwoord is. -- ik heb van het aanbod gebruik gemaakt -- ik heb geen gebruik gemaakt van het aanbod Reden: Was voor mij niet aantrekkelijk Was voor mij aantrekkelijk maar het gevraagde bedrag vond ik te hoog Anders
……. …….
……. ……. ……. …….
…………………………………………......................................................………..
18 Blad 2
3.5.3. Aanbod van het plaatsen van een lamp boven de spiegel in de douche met bijbetaling. Kruis aan wat uw antwoord is. -- ik heb van het aanbod gebruik gemaakt -- ik heb geen gebruik gemaakt van het aanbod Reden: Was voor mij niet aantrekkelijk Was voor mij aantrekkelijk maar het gevraagde bedrag vond ik te hoog Anders 3.6.
……. ……. ……. …….
…………………………………………......................................................………..
In de periode dat de werkzaamheden zijn uitgevoerd kon u vragen stellen aan Accolade of de aannemer over de werkzaamheden in uw woning. -- Was u op de hoogte van de mogelijkheid tot het stellen van vragen? Ja/Neen -- Heeft u gebruik gemaakt van de mogelijkheid? Ja/Neen Indien ja. Wat voor vraag heeft u gesteld? Noteer uw vraag: ……………………………………………………....................................…
4.
Oordeel over de uitgevoerde werkzaamheden in uw woning. Accolade heeft in uw woning de douche- en toiletruimte vernieuwd. Daardoor heeft u meer comfort in de woning gekregen. U kunt uw tevredenheid aangeven aan de hand van een rapportcijfer van 1 tot 10. Een 1 staat voor zeer ontevreden en een 10 voor zeer tevreden. Cijfer 4.1. Het aanbrengen van de douche- en toiletmaterialen ……. 4.2. Het aanbrengen van de wandtegels ……. 4.3. Het afwerken van de wanden ……. 4.4. Het aanbrengen van een radiator en ventilatie ……. 4.5. Het verbeteren van de electrische installatie …….
5.
Oordeel over de woonomgeving in uw buurt De Huurdersvereniging wil graag weten wat u vindt van de omgeving rond om uw woning. U kunt uw oordeel aangeven aan de hand van een rapportcijfer van 1 tot 10. 1 staat voor zeer ontevreden en een 10 voor zeer tevreden. Cijfer ……. Zijn er punten waar u tevreden over bent
…………..........................……………………
Welke punten kunnen volgens u beter
…………..........................……………………
Bedankt voor uw medewerking
19 Blad 3
20
Bijlage 2: Informatiebrief van Accolade aan de huurders
21
22
23
24
25
26
27
28
