HUMÁN ERŐFORRÁS ESZKÖZÖK AZ ÜZLETI SIKER ÉRDEKÉBEN A LOGISZTIKAI PIACON
Előadó:
Szűts Ildikó humán erőforrás vezérigazgató-helyettes
Balatonalmádi, 2006. november 17.
1/20
z HR STRATÉGIAI CÉL MEGFELELŐ SZÁMÚ, ÖSSZETÉTELŰ ÉS KÉPZETTSÉGŰ MUNKAERŐ BIZTOSÍTÁSA SIKERTÉNYEZŐ A MUNKAVÁLLALÓ KULCSFONTOSSÁGÚ FELADAT az elkötelezettség növelése, a teljesítménytöbbletet biztosító motivációs rendszerek továbbfejlesztése, és az elvárások teljesítését biztosító képzésük.
A HR stratégia célkitűzései: a versenyképességhez szükséges kompetenciák megszerzésére és fejlesztésére irányulnak, melyek rugalmasan képesek reagálni a piaci kihívásokra.
2/20
z
MI SZÜKSÉGES A VERSENYKÉPESSÉGHEZ?
3/20
z A VERSENYKÉPESSÉG FELTÉTELEI ÉS ESZKÖZEI KREATÍV, SOKOLDALÚ, MINŐSÉGI MUNKAERŐ TOBORZÁS-KIVÁLASZTÁSI RENDSZER KARRIERMENEDZSMENT
A MUNKAERŐ MEGTARTÁSA ÖSZTÖNZÉSI ÉS MOTIVÁCIÓS RENDSZEREK KARRIERMENEDZSMENT
NAPRAKÉSZ TUDÁS / TUDÁSMEGÚJÍTÁS KÉPZÉSI ÉS FEJLESZTÉSI RENDSZEREK (OKTATÁS)
VISSZAJELZÉS A TELJESÍTMÉNYRŐL TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT
LOJALITÁS, AZONOSULÁS A VÁLLALAT CÉLJAIVAL LEGJOBB MUNKAHELY FELMÉRÉS CDP – EURÓPAI UNIÓS VERSENYKÉPESSÉG VIZSGÁLAT
4/20
z EGYÉRTELMŰ ELVÁRÁSOK – MUNKAKÖRI LEÍRÁS
LOGISZTIKAI MUNKAKÖRCSALÁDOK Szakmai felelősségek, képzettségi követelmények Általános és vezetői elvárások Személyes követelmények, kompetenciák (14 munkakör)
FELDOLGOZÁS
KÉZBESÍTÉS
(10 munkakör)
(6 munkakör)
ÜZEMELTETÉS – (19 munkakör) SZOLGÁLTATÁS FEJLESZTÉS (5 munkakör)
ÉRTÉKESÍTÉS – MARKETING (9 munkakör)
EGYÉB TÁMOGATÓ (28 munkakör)
Etikai elvárások (ajánlás)
(redukált létszám)
MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS (8 munkakör)
SZÁLLÍTÁS
5363 fő
5/20
z KOMPETENCIA RENDSZER - LOGISZTIKA Vezetői kompetenciák csoportosítása Generikus Vezetési szinthez kötődő Szervezeti szinthez kötődő Funkcionális szinthez kötődő Beosztotti kompetenciák 22 kompetenciából a munkakörhöz illő legjellemzőbb
• célok meghatározása • nyomon követés • ösztönzés, fejlesztés • döntésképesség • csapatépítés és -vezetés • változáskezelés • problémamegoldás • csapatmunka
kompetenciakomponensek
6/20
z SZERVEZETI ÉS EGYÉNI KOMPETENCIÁK
ÖSSZEFÜGGÉSE – KÜLDEMÉNY-FELDOLGOZÓ
EGYÉNI
SZERVEZETI
GYORS, PONTOS KÜLDEMÉNY-TOVÁBBÍTÁS
Szaktudás / felkészültség Személyes kompetencia elemek
HUMÁN
TECHNIKAI
TÉNYEZŐK
TÉNYEZŐK
Termék, szolgáltatás és postatechnológiai ismeretek Teljesítmény-orientáció Minőség-orientáció Csapatmunka Rugalmasság
Járműpark Feldolgozó gépsorok Informatikai hálózat Egyéb
7/20
z KREATÍV, SOKOLDALÚ, MINŐSÉGI MUNKAERŐ –
TOBORZÁS-KIVÁLASZTÁSI RENDSZER TOBORZÁSI ESZKÖZÖK
Munkaköri követelményprofil alapján Személyiségjogok, adatvédelem
BELSŐ ADATBANK
KÜLSŐ JELENTKEZŐK BELSŐ MOBIL MUNKAVÁLLALÓK
KIVÁLASZTÁSI FOLYAMAT
BELSŐ KARRIERMENEDZSELÉSI RENDSZEREK
TEHETSÉGBANK VEZETŐ-UTÁNPÓTLÁS ADATBANK
AC/DC VISELKEDÉSALAPÚ / STRUKTURÁLT INTERJÚ TESZTEK
ÁLLÁSHIRDETÉSEK
BELSŐ POSTAI MÉDIA KÜLSŐ MÉDIA
ÁLLÁSBÖRZÉK
PÉLDÁK:
BELSŐ ÉRTÉKELŐ KÖZPONT KIVÁLASZTÁSI INTERJÚK KOMPETENCIAALAPÚ VIZSGÁLATOK
Garázsvezetők – AC/DC, interjú Szállítási munkatársak – AC Értékesítési igazgató – álláshirdetés, interjú Személyes értékesítők – interjú
8/20
z A MINŐSÉGI MUNKAERŐ MEGTARTÁSA–
KARRIERTÁMOGATÁSI RENDSZER CÉLJA: A Magyar Posta Zrt. munkaerő utánpótlásbázisának
megteremtése, a megüresedett (vezetői vagy munkatársi) kulcspozíciók betöltéséhez képzett, szakmailag felkészült munkaerő-állomány biztosítása belső erőforrásból. KARRIERMENEDZSMENT RENDSZER
UTÁNPÓTLÁS MENEDZSMENT
a várható vezetői kiválások, mozgások kezelésének támogatása. minden tervezhetően megüresedő pozícióra
KREDITPONTOS FELSŐVEZETŐI KÉPZÉS
KÖZPONTI TEHETSÉGBANK
rugalmas, célcsoportra szabott.
a tehetséges, sokoldalú munkavállalók kiemelt képzése,
a vezetői hatékonyság elősegítése
személyes fejlődésük, karrierlehetőségeinek támogatása. 9 fő
összes felsővezető
piacképes tudás megújítása.
9/20
z A MINŐSÉGI MUNKAERŐ MEGTARTÁSA –
ÖSZTÖNZÉS, MOTIVÁCIÓ Az egyéni és a szervezeti érdekek összhangjának megteremtése
CSOMAGKÉZBESÍTŐK (kézbesítő, gépkocsivezető, járatos) minőségi ösztönző jogos panaszok számához kötődő ösztönző
KÜLDEMÉNY-FELDOLGOZÓK átfutási időre vonatkozó ösztönző tévirányított küldemények aránya alapján fizetett ösztönző jogos panaszok csökkentéséhez kötődő ösztönző
LOGISZTIKAI VEZETŐK vezetői kompenzációs rendszer céljutalom rendszer
10/20
z NAPRAKÉSZ TUDÁS / TUDÁSMEGÚJÍTÁS
KÉPZÉSI ÉS FEJLESZTÉSI RENDSZER TÁRSASÁGI KÉPZÉSEK
2006. I-III. negyedév
Moduláris rendszerű Törvény által meghatározott Speciális képzések
8149 hallgatói nap
Betanító képzések Készségfejlesztő és csapatépítő tréningek
KÜLSŐ KÉPZÉSEK Szakképesítést adó (közép- és felsőfokú) Szaktanfolyamok Szakmai konferenciák
640 hallgatói nap
Csapatépítő tréningek
11/20
z NAPRAKÉSZ TUDÁS / TUDÁSMEGÚJÍTÁS
KÉPZÉSI ÉS FEJLESZTÉSI RENDSZER
KRESZ vezetéselméleti és műszaki továbbképzés (7000 fő/év) Könnyűgépkezelői képzés (535 fő) Brain-turbó képzés (103 fő) Csapatépítés, készségfejlesztő tréningek Szakmai versenyek – KRESZ és irányítási versenyek (110 fő)
12/20
z VISSZAJELZÉS A TELJESÍTMÉNYRŐL
TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT RENDSZER személyre szabott célok és elvárások folyamatos követés, visszajelzés, támogatás fejlesztés, munkakultúra
Szakmai célkitűzés és értékelés: A Logisztikai szakterület céljainak lebontása és megjelenítése Mérhetőség, nyomonkövethetőség Személyes ráhatás a célok teljesülésére Integráció: a teljesítmény elismerése (motivációs rendszerek)
Egyéni fejlesztési célkitűzés és értékelés: Egyéni fejlődés támogatása a magasabb szintű teljesítés érdekében Szaktudás, szakmai ismeretek bővítése és kompetenciák (készségek, képességek) fejlesztése Integráció: képzési rendszer (szakterületi programok, szakmaspecifikus képzések)
13/20
z VISSZAJELZÉS A TELJESÍTMÉNYRŐL
TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT RENDSZER A LOGISZTIKAI SZAKTERÜLETEN MŰKÖDTETETT TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT (TM) RENDSZEREK
PREMIZÁLT VEZETŐK TM RENDSZERE üzletágvezető igazgató központvezető irodavezető osztályvezető Értékeltek száma:
DIREKT ÉRTÉKESÍTŐK TM RENDSZER személyes értékesítési munkatárs
19 fő
Értékeltek száma:
14 fő
14/20
z LOJALITÁS, AZONOSULÁS A VÁLLALAT CÉLJAIVAL
LEGJOBB MUNKAHELY FELMÉRÉS DIMENZIÓI KAPCSOLATOK
MUNKAVÉGZÉS
Felsővezetés Közvetlen felettes Munkatársak
Munkafeladatok Belső motiváció Hatáskör és felelősség Munkafolyamatok Munkaeszközök
ELISMERÉS
Fizetés és ösztönzők Juttatások Erkölcsi elismerés
Elkötelezettség
LEHETŐSÉGEK Karrierlehetőségek Szakmai fejlődés
RENDSZEREK ÉS SZABÁLYOZÁSOK Humán gyakorlatok Szabályozások Teljesítményértékelés
ÉLETMINŐSÉG Munka/élet egyensúly Munkakörnyezet
15/20
z LOJALITÁS, AZONOSULÁS A VÁLLALAT CÉLJAIVAL
LEGJOBB MUNKAHELY FELMÉRÉS Rendszeres, átfogó helyzetkép
Akciótervek, intézkedések
A munkavállalók és a menedzsment közötti párbeszéd erősítése fórumok kiterjesztése – felsővezetői road-show; vezérigazgatói road-show új fórumok létrehozása – Vezérigazgatói Tanácsadó Testület (véleményvezérek bevonása) belső kommunikációs csatornák fejlesztése (belső honlap, csoportmunka támogatása – TeamWeb; vállalati lap magazinná alakítása)
Vállalati kultúra tudatos formálása az ügyfélközpontúság növelése érdekében Egészségmegőrző programok bővítése
16/20
z LOJALITÁS, AZONOSULÁS A VÁLLALAT CÉLJAIVAL
CDP – VERSENYKÉPESSÉG VIZSGÁLAT CÉLJA: a szervezet aktuális belső állapota motivációs szintje) és az üzleti (ügyviteli) teljesítmény közötti közvetlen kapcsolatok és összefüggések mérése. A Magyar Posta Zrt. Logisztikai Szolgáltatási Üzletágánál végzett CDP® felmérés elemzési szintjei, dimenziói Első elemzési szint Motivációs Index
A szervezeti szintű motivációk általános mértéke, nemzetközi összehasonlítások
Második elemzési szint Kulcssikertényezők Kulcssikertényezők, melyek döntő hatással vannak a munkatársak aktuális motivációs szintjére (megelégedettségére), illetve a vállalat teljesítményére
Harmadik elemzési szint Csoportdinamika A mindennapi személyes kapcsolatokban megnyilvánuló interakciók működésre és teljesítményre gyakorolt hatása
Negyedik elemzési szint Szervezeten belüli és kívüli magatartás A vizsgált munkatársi és vezetői csoportok által a vállalaton belül preferált magatartásminták
A szervezet vevőivel (illetve a vállalaton belüli ügyfeleivel) és partnereivel kialakított kapcsolatok minősége
17/20
z LOJALITÁS, AZONOSULÁS A VÁLLALAT CÉLJAIVAL
CDP – VERSENYKÉPESSÉG VIZSGÁLAT A SZERVEZET TELJESÍTMÉNYÉT BEFOLYÁSOLÓ TÉNYEZŐK 65,92
65,12
66
64,84
65 64 63
62,06
62,96
62,19
62,54 61,75
61,12
62
62,55
61 60
Célkitűzések
Közérzet
Kapcsolatok menedzselése
Teljesítmény
Elfogadás
Elismerés
Bizalom
Elközelezettség
Tulajdonosi érzés
58
Támogatás
59
18/20
z LOJALITÁS, AZONOSULÁS A VÁLLALAT CÉLJAIVAL
CDP – VERSENYKÉPESSÉG VIZSGÁLAT HUMÁN ESZKÖZÖK A VERSENYKÉPESSÉG-JAVÍTÁSA ÉRDEKÉBEN SZERVEZETI ÉS EGYÉNI KOMPETENCIÁK BŐVÍTÉSE SZMSZ, munkaköri kompetencia rendszer SZEMÉLYES FELELŐSSÉGEK ÉS SZEREPEK ERŐSÍTÉSE vállalati kultúraváltás, kollektív kezdeményezések támogatása FELKÉSZÜLÉS A PIACI VERSENYRE szervezetfejlesztés, kultúraváltás, képzés SZEMÉLYES FEJLŐDÉSI LEHETŐSÉGEK BŐVÍTÉSE karriermenedzsment, oktatás KIMAGASLÓ EGYÉNI TELJESÍTMÉNYEK ELISMERÉSE ösztönzési rendszer, kitüntetési rendszer A MUNKAVÉGZÉS MONOTÓNIÁJÁNAK MEGTÖRÉSE szakmai versenyek A VEZETŐI ÉS BEOSZTOTTI INFORMÁCIÓ-ÁRAMLÁS KÖZVETLENEBBÉ TÉTELE kommunikációs csatornák, szervezeti tudásmegosztás
19/20
z
20/20
