Huishoudelijk reglement AG Kinderopvang Antwerpen
Dit is het huishoudelijk reglement van de groeps- en gezinsopvang van het Autonoom Gemeentebedrijf Kinderopvang Antwerpen. Dit reglement treedt in werking op 1 januari 2015. Vanaf deze datum zijn alle vorige versies van dit reglement vervallen. Het is van belang om het reglement te respecteren, zodat uw kind in de beste omstandigheden opgevangen kan worden.
2
Inhoudsopgave 1. Organisator
4
2. Kinderopvanglocaties
4
3. Missie
4
4. Pedagogisch project
5
5. Openingsuren
6
6. Sluitingsdagen
6
7. Opnamebeleid
7
8. Intake
11
9. Schriftelijke overeenkomst
12
10. Opvangplan
12
11. Stopzetting van de opvang
14
12. Wennen in de opvang
15
13. Brengen en halen
16
14. Inlichtingenfiche en aanwezigheidsregister
17
15. Afwezigheden
19
16. Gezondheid & welzijn
21
17. Opvangprijs
28
18. Facturatie
31
19. Verzekering
33
20. Gevolgen niet-naleven huishoudelijk reglement
34
21. Recht op privacy
35
22. Kwaliteitshandboek
36
23. Vragen en informatie
36
3
1. ORGANISATOR Autonoom Gemeentebedrijf Kinderopvang Antwerpen Postadres: Grote Markt 1, 2000 Antwerpen Kantooradres: Francis Wellesplein 1, 2018 Antwerpen T: 03 338 68 00 E:
[email protected] Rechtsvorm: autonoom gemeentebedrijf Ondernemingsnummer: 0820307620
2. KINDEROPVANGLOCATIES Het Autonoom Gemeentebedrijf Kinderopvang Antwerpen beheert de stedelijke groeps- en gezinsopvang. U vindt de contactgegevens van de locaties voor groepsopvang en het secretariaat van de gezinsopvang in bijlage 1 bij dit huishoudelijk reglement.
3. MISSIE Het AG Kinderopvang Antwerpen richt zich grotendeels op kinderen die nog niet naar de basisschool gaan. Sommige kinderbegeleiders in de gezinsopvang (onthaalouders) bieden opvang tot 12 jaar tijdens de schoolvakanties. Voor meer info hieromtrent contacteert u het secretariaat van de gezinsopvang (bijlage 1). Kinderopvang evolueert en groeit voortdurend en wordt in onze maatschappij steeds belangrijker. Het Autonoom Gemeentebedrijf Kinderopvang Antwerpen beschouwt kinderopvang als een basisvoorziening voor alle kinderen en wil bovendien kwaliteit garanderen. In een grootstad als Antwerpen biedt een goed georganiseerde kinderopvang immers tal van voordelen: 4
•
De verschillende partners uit een gezin kunnen een zinvol leven uitbouwen omdat ze arbeid en gezinsleven beter kunnen combineren, vorming kunnen volgen, kunnen solliciteren...
•
Kinderopvang is een hefboom voor gelijke kansen. Jonge kinderen worden er opgevoed zonder vooroordelen. Naar kinderen met extra behoeften werkt kinderopvang pedagogisch en psychosociaal preventief.
4. PEDAGOGISCH PROJECT De stedelijke kinderopvang staat open voor alle kinderen en hun ouders, zonder onderscheid van fysieke en mentale mogelijkheden, sociale of etnische afkomst, culturele, filosofische of godsdienstige overtuiging, politieke overtuiging, sekse of nationaliteit, werkend of niet-werkend... Om de kansen op een optimale ontwikkeling van de individuele mogelijkheden voor alle kinderen te waarborgen, wordt ontwikkelingsstimulerend gewerkt. Concreet gebeurt dit door kinderen aan te zetten tot exploreren en experimenteren in spelsituaties, vanuit een klimaat van basisveiligheid en welbevinden. Het kind zet hierbij zelf de stapjes. Het opvoedend en begeleidend personeel biedt het hiertoe de nodige impulsen. Het streven naar een harmonische, evenwichtige persoonlijkheidsontwikkeling, die de eigenheid en het belang van het kind respecteert, staat voorop. We vangen jonge kinderen op in een volwaardig opvoedingsmilieu met een professionele omkadering. Het bevordert de sociale vaardigheden van de kinderen in een speel- en leeromgeving die specifiek op hen is afgestemd. De kinderen worden met andere woorden opgevangen in een pedagogische omgeving die hun ontwikkeling stimuleert. Zo leren de kinderen van jongs af aan om te gaan met diversiteit. Alleen een nauwe samenwerking met de ouders kan garant staan voor een
5
afstemming met de opvoedingssituatie thuis. Elke opvang van een kind wordt voorbereid tijdens een uitvoerig intake-gesprek. Tijdens het verblijf van het kind in de stedelijke kinderopvang worden de ouders op de hoogte gehouden van het welbevinden en de ontwikkelingsevolutie van hun kind. Er wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met de eigenheid, de draagkracht en het ritme van elk kind. We streven ernaar dat kinderen met specifieke noden de passende zorg en aandacht krijgen. Een deskundig team zorgt voor de hygiënische en pedagogische opvolging van de kinderen, in samenwerking met de ouders. In alle locaties van de stedelijke kinderopvang wordt Nederlands gesproken.
5. OPENINGSUREN De stedelijke locaties voor groepsopvang zijn alle werkdagen van 7 tot 18 uur open. De kinderbegeleiders in de gezinsopvang beslissen zelf op welke dagen/ uren zij opvang bieden. Voor meer informatie hierover contacteert u het secretariaat van de gezinsopvang.
6. SLUITINGSDAGEN Alle stedelijke locaties voor groepsopvang zijn gesloten tijdens wettelijke feestdagen, brugdagen en in de kerstvakantie. Daarnaast hebben ze bijkomende sluitingsdagen tijdens schoolvakanties, die verschillen per locatie. Ook de kinderbegeleiders gezinsopvang (onthaalouders) hebben individuele sluitingsdagen. Uiterlijk op 31 december van het lopende jaar ontvangt u van de locatie waar 6
uw kind wordt opgevangen een lijst met de sluitingsdagen van het volgende jaar. Tijdens de sluitingsperiodes van de opvang kan met de verantwoordelijke gastopvang in een andere locatie besproken maar niet gegarandeerd worden. U dient hiervoor minstens 8 weken op voorhand een aanvraag te doen. De gastopvang wordt vastgelegd in een schriftelijke overeenkomst, waarbij het principe “bestellen is betalen” geldt.
7. OPNAMEBELEID 7.1. Aanvraag Als u nood hebt aan opvang, kunt u een aanvraag doen op 2 manieren: •
U vult zelf het inschrijvingsformulier in via https://mijndossierkinderopvang.antwerpen.be.
•
U maakt een afspraak in één van de opvanglocaties van de stad Antwerpen.
Een overzicht van onze opvanglocaties vindt u in bijlage 1. Het is niet mogelijk meerdere aanvragen voor verschillende locaties op te starten. U kan immers 3 locaties (en regio’s wanneer u voor gezinsopvang kiest) opgeven in uw aanvraag. Deze aanvraag komt dan terecht op de centrale aanvraaglijst van de kinderopvang van de stad Antwerpen. Bij de aanvraag geeft u aan wat uw effectieve nood aan opvang is. 7.1.1. Werkend of niet-werkend / opleiding of geen opleiding U duidt in uw aanvraag aan of u werkt of niet, een beroepsgerichte dagopleiding volgt of niet. Het opvangplan wordt afgestemd op de dagen dat de ouders werken en/of op7
leiding volgen. Bij ouders waarvan één of beide ouders niet werken en/of op een wachtlijst staan voor het volgen van een opleiding wordt enkel de voormiddag voorzien. Om pedagogische redenen moet uw kind minstens vier voormiddagen per week aanwezig zijn in de opvang. 7.1.2. Alleenstaand of niet U dient in het aanvraagformulier ook aan te geven of u alleenstaand (eenoudergezin) bent of niet (tweeoudergezin). 7.1.3. Controle Het is in uw eigen belang dat u elke wijziging aan uw effectieve nood zo snel mogelijk doorgeeft aan het centraal loket van de stedelijke kinderopvang. Uw dossier wordt gecontroleerd op basis van de gegevens in het bevolkingsregister. Indien blijkt dat uw gegevens niet correct zijn, wordt uw aanvraag geannuleerd. Bij vermoeden van fraude wordt u gevraagd een bewijs te leveren binnen de 5 werkdagen. Als u binnen deze termijn geen of onvoldoende bewijs aanlevert, wordt uw aanvraag geannuleerd. AG Kinderopvang Antwerpen kan in het kader van de ambtelijke meldingsplicht (artikel 29 van het Wetboek van Strafvordering) verklaringen die vals blijken te zijn doorgeven aan het parket. 7.2. Voorrangsregels Bij de toewijzing van plaatsen krijgen de volgende groepen voorrang, zoals voorzien in de geldende wetgeving: •
Kinderen met ouders die opvang nodig hebben om werk te zoeken, te houden of om een beroepsgerichte opleiding hiervoor te volgen.
•
Kinderen van alleenstaande ouders. 8
•
Kinderen van wie de ouders een gezamenlijk arbeidsinkomen hebben dat lager ligt dan een inkomensgrens die elk jaar berekend wordt door de Vlaamse Regering.
•
Pleegkinderen die kinderopvang nodig hebben.
•
Kinderen met broers of zussen die worden opgevangen in dezelfde locatie.
•
Kinderen die gedurende de dag opvang en begeleiding krijgen buiten het eigen gezin vanwege sociale en/of pedagogische motieven.
Verder past de stedelijke kinderopvang bijkomende voorrangsregel toe: •
Inwoner van Antwerpen.
7.3. Inschrijving 7.3.1. Verloop inschrijving in de groepsopvang 1. U krijgt ten laatste 2 maanden na uw aanvraag bericht van het centraal loket stedelijke kinderopvang of u plaats hebt of niet. 2. Indien de gegevens in uw dossier juist werden ingegeven, reserveren wij voor u een plaats. Let wel, dit is nog geen definitieve toewijzing. 3. De inschrijving wordt pas definitief na een laatste controle door het centraal loket. Zij contacteren u twee maanden voor de startdatum van uw kind om uw dossier na te kijken. Indien uw gegevens dan niet meer overeenstemmen met de gegevens in de aanvraag, wordt uw opvangplan aangepast of uw plaats alsnog geschrapt. 4. Aanvaardt u de plaats, dan ontvangt u van ons een inschrijvingsformulier. U moet dit ondertekenen en terugbezorgen aan de opvanglocatie waar u een plaats krijgt. Na het aanvaarden van de plaats kunt u de startdatum niet meer wijzigen.
9
5. Indien u niet reageert op een schriftelijke vraag om uw inschrijving te bevestigen tegen de vermelde datum, wordt uw inschrijving geannuleerd. Als u de aangeboden plaats weigert, wordt uw inschrijving eveneens geannuleerd. 7.3.2. Verloop inschrijving in de gezinsopvang 1. Als u koos voor gezinsopvang, nodigt de verantwoordelijke u eerst uit voor een intakegesprek. Tijdens de intake wordt de werking van de organisator gezinsopvang en de kinderbegeleiders gezinsopvang toegelicht, en wordt er gepeild naar uw specifieke wensen. 2. Op basis van het intakegesprek en de beschikbare plaatsen geeft de verantwoordelijke u de namen en adressen van één of meerdere kinderbegeleiders gezinsopvang. U krijgt, als ouder, de kans om kennis te maken met deze kinderbegeleiders gezinsopvang en zelf een keuze te maken. 3. Als u en een kinderbegeleider gezinsopvang voor elkaar kiezen, wordt er een schriftelijke overeenkomst (zie hoofdstuk 9) opgesteld en ondertekend door zowel u als de kinderbegeleider gezinsopvang. 4. Breng ook de kinderbegeleider(s) gezinsopvang die u niet koos op de hoogte van uw beslissing. 7.4. Niet-starten van de opvang Als u na de toewijzing toch geen gebruik wenst te maken van de opvang, dan verwittigt u onmiddellijk de opvanglocatie. U vult het formulier ‘melding stopzetting opvang’ (te verkrijgen in de opvang) in. Uw dossier wordt dan geannuleerd en u maakt geen aanspraak meer op een plaats in de stedelijke kinderopvang.
10
8. INTAKE Voor de start van de opvang van uw kind, wordt u uitgenodigd voor een intakegesprek met de verantwoordelijke van de opvang. Dit is verschillend voor de groepsopvang en de gezinsopvang. 8.1. Groepsopvang Voor de start van de opvang contacteert de verantwoordelijke van de locatie waar uw kind zal opgevangen worden u voor een intakegesprek. Tijdens dit gesprek: •
wordt de dagelijkse werking van de opvang besproken;
•
worden administratieve, medische en psychosociale gegevens over uw kind en uw gezinssituatie genoteerd, voor zover deze noodzakelijk zijn voor de opvang;
•
wordt de schriftelijke overeenkomst (zie hoofdstuk 9) ondertekend.
8.2. Gezinsopvang Als u en een kinderbegeleider gezinsopvang voor elkaar kiezen, wordt er een schriftelijke overeenkomst (zie hoofdstuk 9) opgesteld en ondertekend door zowel u als de kinderbegeleider. 8.3. Infomap De verantwoordelijke van de opvanglocatie of de kinderbegeleider gezinsopvang waar uw kind wordt opgevangen bezorgt u een infomap met onder andere de volgende informatie: •
werking, leefregels en praktische afspraken van de opvanglocatie;
•
schriftelijke overeenkomst;
•
sluitingsdagen;
•
contactgegevens van de opvanglocatie.
11
9. SCHRIFTELIJKE OVEREENKOMST Voor de start van de opvang wordt een schriftelijke overeenkomst opgesteld. Dit is een contract tussen u en de opvanglocatie of de kinderbegeleider gezinsopvang waarin de rechten en plichten van beide partijen zijn opgenomen. Het bevat de contactgegevens van beide partijen, de duur van de opvangperiode, het opvangplan (zie hoofdstuk 10), de opzegregeling en de gevolgen bij niet-naleving van de contractuele bepalingen. Opgelet: als u niet ingaat op de uitnodiging van de verantwoordelijke of de kinderbegeleider gezinsopvang en voor de start van de opvang nog geen schriftelijke overeenkomst ondertekend hebt, vervalt de toewijzing van de plaats definitief. Het formulier ‘stopzetting opvang’ wordt op dat moment aangetekend verzonden naar u.
10. OPVANGPLAN 10.1. Opmaak van het opvangplan In het opvangplan wordt afgesproken op welke dagen en dagdelen (voor- of namiddag) de opvanglocatie of kinderbegeleider gezinsopvang uw kind opvangt. Het opvangplan is een onderdeel van de schriftelijke overeenkomst. Hierbij geldt het principe “Bestellen is betalen”. De dagen die u reserveert, moet u betalen. Er zijn een beperkt aantal dagen die u niet moet betalen (zie hoofdstuk 15. Afwezigheden). Niet enkel de dagen maar ook het start- en einduur van de opvang worden in het opvangplan opgenomen. Het opvangplan blijft geldig tot de einddatum van de opvang, tenzij u in tussentijd zelf een aanvraag tot wijziging van het opvangplan doet. Het kan ook eenzijdig gewijzigd worden door AG Kinderopvang indien u de afspraken niet naleeft 12
of indien wij vaststellen dat uw effectieve nood gewijzigd is. Indien u onjuiste informatie verstrekt bij het opstellen van het opvangplan kan dit leiden tot verlies van plaats. 10.2. Wijzigingen aan het opvangplan Als uw effectieve nood aan opvang wijzigt, moet u dit melden aan de verantwoordelijke van de locatie of aan de kinderbegeleider gezinsopvang. 10.2.1. Vermindering Bij een vermindering van effectieve nood (bijvoorbeeld door loopbaanvermindering, zwangerschapsrust, verlies van werk…) wordt uw opvangplan aangepast. 10.2.2. Uitbreiding Bij een aanvraag tot uitbreiding van de opvang, bijvoorbeeld wanneer u meer gaat werken, wordt eerst bekeken wat mogelijk is en wordt het opvangplan op basis daarvan aangepast. U moet kunnen aantonen waarom deze uitbreiding noodzakelijk is. 10.2.3. Opvang op andere dagen Ook een aanpassing in de opvangdagen (bijvoorbeeld dinsdag in plaats van maandag of dinsdagnamiddag in plaats van dinsdagvoormiddag) bespreekt u vooraf met de verantwoordelijke of de kinderbegeleider gezinsopvang. U moet kunnen aantonen waarom deze wijziging noodzakelijk is. 10.2.4. Tijdelijke uitbreiding Het kan ook zijn dat u uitzonderlijk een extra dag of dagen opvang nodig hebt (bijvoorbeeld tijdelijk geen informele opvang, doktersbezoek...). U bespreekt dit eveneens met de verantwoordelijke of de kinderbegeleider gezinsopvang, die nagaat wat de mogelijkheden zijn. Het gaat hier over een tijdelijke uitbreiding 13
van de opvang. Na de afgesproken periode wordt het oorspronkelijke opvangplan terug van kracht. Bij een tijdelijke uitbreiding voor een langere periode en voor een blijvende aanpassing aan het opvangplan ondertekent u samen met de verantwoordelijke of de kinderbegeleider gezinsopvang een document wijziging opvangplan. Daarin staan de nieuwe afspraken vermeld: welke dagdelen uitbreiding/vermindering, de breng- en haalmomenten en voor welke periode. Dit document wordt bij het oorspronkelijke opvangplan gevoegd.
11. STOPZETTING VAN DE OPVANG Indien u niet langer gebruik wenst te maken van de opvang, meldt u dit één maand op voorhand aan de verantwoordelijke of de kinderbegeleider gezinsopvang. De melding van de stopzetting is pas officieel als het formulier ‘melding stopzetting opvang’ werd ingevuld en ondertekend. U kunt dit formulier opvragen bij de verantwoordelijke van de opvanglocatie of de kinderbegeleider gezinsopvang. Uw dossier wordt dan geannuleerd en u maakt geen aanspraak meer op een plaats in de stedelijke kinderopvang. Indien u de opvang stopzet zonder een maand op voorhand te verwittigen, rekenen wij u per ongerechtvaardigde afwezigheidsdag het maximumtarief aan (zie hoofdstuk 20). AG Kinderopvang kan ook zelf beslissen de opvang stop te zetten wanneer vastgesteld wordt dat uw effectieve nood veranderd is en u dit verzwegen heeft.
12. WENNEN IN DE OPVANG Het wenbeleid bij de stedelijke kinderopvang omvat het wennen voor de start, bij de start, bij de overgang naar een andere leefgroep, en na langdurige afwe14
zigheid (afhankelijk van de leeftijd en de hechtingsontwikkeling van het kind). 12.1. Wennen voor de effectieve start Voor de effectieve start van de opvang voorzien wij een wenmoment waarbij u samen met uw kind kennismaakt met de begeleiding en de leefgroep. U kan tijdens dit wenmoment de kinderbegeleiders informeren over uw opvoedingsgewoontes en aanpak. U houdt op dat ogenblik zelf toezicht op uw kind. 12.2. Wennen bij de effectieve start De eerste dagen van de opvang betekenen voor het kind een hele aanpassing: nieuwe mensen, nieuwe geluiden, nieuwe geuren, enzovoort. Ook voor de ouders is het een grote stap. Daarom wordt geadviseerd om uw kind tijdens de eerste dagen slechts een aantal uren per dag naar de opvang te brengen. Dit is echter geen verplichting. Wendagen hebben als doel de overgang van de opvang van thuis naar de kinderopvang geleidelijk op te bouwen, waardoor stress bij uw kind vermeden of beperkt kan worden. Het heeft een gunstige invloed op de psychische en daardoor ook de fysieke veiligheid van uw kind, op het welbevinden van uw kind en op het welbevinden en de betrokkenheid van de ouders. Het aantal wendagen en uren dat uw kind komt tijdens deze dagen, bespreekt u vooraf met de verantwoordelijke. Het tarief voor deze dagen wordt berekend op basis van het aantal uren dat uw kind aanwezig is en conform het inkomenstarief (zie hoofdstuk 17. Opvangprijs). 12.3. Wennen bij de overgang naar de peutergroep Bij de overgang naar een volgende leefgroep zijn er eveneens wenmomenten voorzien. De dagindeling, de slaap- en eetgewoonten en de spelactiviteiten in deze leef15
groepen zijn anders dan in de babygroepen. De kinderen krijgen de gelegenheid om een aantal uren per dag te wennen in de nieuwe leefgroep voor ze definitief overgaan. Dit wordt eerst met u besproken. 12.4. Wennen na langdurige afwezigheid Wanneer uw kind na langdurige afwezigheid terug naar de opvang komt, voorzien wij opnieuw de mogelijkheid om de aanpassing van uw kind te ondersteunen. In overleg met u, de kinderbegeleiders en de verantwoordelijke wordt afgesproken hoe we de overgang aanpakken.
13. BRENGEN EN HALEN In het opvangplan wordt afgesproken van hoe laat tot hoe laat u uw kind naar de opvang brengt. Indien u deze uren niet respecteert, moet u een boete betalen (zie hoofdstuk 20). 13.1. Brengen U brengt uw kind volgens de afspraken in het opvangplan. 13.2. Ophalen U haalt uw kind op volgens de afspraken in het opvangplan. Uit veiligheidsoverwegingen geven wij de kinderen enkel mee aan de ouder(s) zelf. Een andere persoon kan het kind slechts ophalen wanneer de ouder(s) hiervoor hun uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming aan de opvang hebben gegeven. In geval van een echtscheiding of beëindigen van een samenlevingscontract wordt de uitspraak van de rechtbank over het hoederecht van het kind gevolgd. De opvanglocatie vraagt een bewijs van dit vonnis op om de regeling correct te
16
kunnen naleven. 13.3. Niet-ophalen van een kind Wanneer uw kind op het sluitingsuur nog niet opgehaald is, probeert men u vanuit de opvang te contacteren. Indien de opvang u niet kan bereiken, contacteert die de andere personen die u opgegeven hebt. Als er niemand bereikt kan worden, start onmiddellijk de noodprocedure. Dit betekent dat het personeel van de opvanglocatie uw kind naar een CKG (Centrum voor Kinderzorg en Gezinsondersteuning) brengt. Het CKG verzorgt opvang tot uw kind wordt afgehaald. De kinderbegeleider of verantwoordelijke van de locatie verwittigt de politie. Hij/zij geeft de identificatiegegevens van het kind, de ouders en het opvangadres door aan de politie. Zo kan de politie u informeren over de plaats waar uw kind naartoe werd gebracht. De opvanglocatie vermeldt duidelijk het adres en het telefoonnummer van het CKG aan de buitenzijde van het gebouw. De kosten voor de heen- en eventueel terugreis van kind en begeleider en de opvangkosten in het CKG moet u betalen. U betaalt voor die dag bovendien een boete (zie hoofdstuk 20) tenzij u door overmacht de locatie niet kon verwittigen.
14. INLICHTINGENFICHE EN AANWEZIGHEIDSREGISTER Voor elk opgevangen kind wordt een inlichtingenfiche ingevuld. Dit is belangrijk voor de veiligheid van elk kind. De inhoud van de inlichtingenfiche omvat: •
de identificatiegegevens van het kind en de ouders;
•
de bereikbaarheidsgegevens van de ouders en de behandelende arts;
•
de specifieke aandachtspunten over de gezondheid en de manier van om17
gaan met het kind; •
de personen die het kind mogen ophalen;
•
de contacten in geval van nood.
Zorg ervoor dat de inlichtingenfiche over uw kind in de opvanglocatie altijd volledig en actueel is. Geef veranderingen in de gegevens over de gezondheid van uw kind, uw telefoonnummers of de huisarts onmiddellijk door. Wij garanderen een zorgvuldige omgang met de inlichtingenfiche. Wij gebruiken deze persoonlijke gegevens in het kader van het naleven van de vergunningsvoorwaarden. De inlichtingenfiche kan alleen en op elk moment geraadpleegd worden door: •
de organisator (als het echt noodzakelijk is);
•
de verantwoordelijke;
•
de kinderbegeleider die het kind begeleidt;
•
de toezichthouders voor controle op de naleving van de vergunningsvoorwaarden;
•
de Zorginspectie;
•
Kind en Gezin;
•
uzelf, voor de gegevens over uzelf en uw kind.
De organisator voorziet een aanwezigheidsregister waarin voor elk opgevangen kind het aankomst- en vertrekuur wordt vermeld per dag. Deze registratie gebeurt tot op de minuut nauwkeurig. U bevestigt elke aanwezigheid van uw kind met een handtekening.
15. AFWEZIGHEDEN 15.1. Gerechtvaardigde afwezigheden AG Kinderopvang voorziet tot maximaal 20 gerechtvaardigde afwezigheidsdagen bij een voltijds opvangplan, per kalenderjaar. Het aantal gerechtvaardigde af18
wezigheidsdagen wordt verhoudingsgewijs verminderd naargelang het start- en stopmoment van de opvang. Voor gerechtvaardigde afwezigheidsdagen betaalt u niets. Hebt u geen voltijds opvangplan, dan wordt het aantal gerechtvaardigde afwezigheidsdagen verhoudingsgewijs verminderd als volgt: Volle opvangda-
Aantal gerecht-
Halve opvangda-
Aantal gerecht-
gen/week
vaardigde
gen/week
vaardigde
≥ 5u/dag
afwezigheidsda-
< 5 u/dag
afwezigheidsda-
gen
gen
5
20 dagen
5
20 halve dagen
4
16 dagen
4
16 halve dagen
3
12 dagen
3
12 halve dagen
2
8 dagen
2
8 halve dagen
AG Kinderopvang voorziet ook de mogelijkheid om uw opvangplan op te schorten tijdens elke schoolvakantie. U betaalt dan niets. U moet de afwezigheid van uw kind ten laatste 8 weken voor de afwezigheid melden in de opvanglocatie of bij de kinderbegeleider gezinsopvang. 15.2. Ongerechtvaardigde afwezigheden Een ongerechtvaardigde afwezigheidsdag is een dag waarop uw kind afwezig is, terwijl die dag gereserveerd was in het opvangplan. Deze afwezigheidsdag valt niet op een sluitingsdag of binnen het aantal gerechtvaardigde afwezigheidsdagen. Voor deze ongerechtvaardigde afwezigheidsdagen moet u het dagtarief betalen. 15.3. Melding afwezigheid
19
U meldt elke afwezigheid van uw kind – gerechtvaardigd én ongerechtvaardigd – telefonisch of in de opvanglocatie zelf, voor 8.00 uur op de dag van de afwezigheid. Een afwezigheid tijdens de schoolvakanties meldt u ten laatste 8 weken voor de afwezigheid. Als u een afwezigheid niet of te laat meldt, wordt gehandeld conform het opvangplan: •
Als u nog gerechtvaardigde afwezigheidsdagen hebt, wordt daarvan het aantal dagen afwezigheid afgetrokken.
•
Als u geen gerechtvaardigde afwezigheden meer hebt, rekenen wij u voor elke afwezige dag het dagtarief aan conform uw inkomenstarief.
•
In beide gevallen betaalt u een boete voor het niet of te laat melden van de afwezigheid (zie hoofdstuk 20).
15.4. Ziekte Als uw kind ziek is, hoeft u geen doktersattest voor te leggen. Dit wordt aanzien als het opnemen van een gerechtvaardigde afwezigheidsdag. U moet een ziekte wel altijd melden aan de opvang. Als uw kind minstens een week afwezig is wegens ziekte, moet u een doktersattest voorleggen waarop staat dat uw kind langdurig ziek is. Indien u een correct attest voorlegt, moet u voor deze periode van afwezigheid niet betalen. Bij afwezigheid ten gevolge van een ongeval in de opvang, wordt het opvangplan tijdelijk opgeschort. 15.5. Sluiting Als uw opvanglocatie gesloten is of uw kind kan niet opgevangen worden door de kinderbegeleider gezinsopvang en u maakt geen gebruik van een andere 20
opvanglocatie of kinderbegeleider gezinsopvang, moet u niet betalen voor de gereserveerde dagen.
16. GEZONDHEID & WELZIJN 16.1. Kleding U brengt uw kind gewassen, verschoond en gekleed naar de opvang. Trek uw kind gemakkelijke, lichte kleding en stevig schoeisel aan. Zet in elk kledingstuk de naam van uw kind om verlies te voorkomen. Zorg voor voldoende reservekleding, ook om buiten te spelen. De persoonlijke spullen van elk kind worden op een aparte plaats bewaard. In de loop van de dag krijgen de kinderen alle nodige verzorging. Handdoeken en standaard verzorgingsproducten zijn ter beschikking in de opvang. Als ouder zorgt u ervoor dat er altijd voldoende luiers voor uw kind in de locatie voorradig zijn. Om hygiënische en veiligheidsredenen is het verboden uw kind sieraden te laten dragen in de opvang. Draagt uw kind toch sieraden, dan zal het personeel van de locatie deze uitdoen en opbergen tot u uw kind afhaalt. 16.2. Voeding Uw kind ontbijt thuis. 16.2.1. Melkvoeding •
Flesvoeding: u brengt het poeder voor de flesvoeding apart mee. Water wordt door de groepsopvang voorzien.
21
•
Borstvoeding: u maakt afspraken met de verantwoordelijke(n) en de kinderbegeleiders over de bewaring en toediening van moedermelk.
16.2.2. Maaltijden De medewerkers van de opvanglocatie verstrekken maaltijden aangepast aan de leeftijd van uw kind. U vindt het weekmenu ter inzage in de opvanglocatie. Maaltijden worden steeds vers bereid. De samenstelling van het menu en de bereiding van het voedsel gebeuren onder toezicht van de verantwoordelijke. Zij/hij baseert zich hiervoor op de richtlijnen van Kind en Gezin en de wetgeving van het voedselagentschap. 16.2.3. Aangepaste voeding Indien uw kind een dieet moet volgen of als het dieet wijzigt, bespreekt u dit met de verantwoordelijke of de kinderbegeleider gezinsopvang. U brengt hem/ haar op de hoogte van elke wijziging in het voedingspatroon van uw kind en u bezorgt een doktersattest. Conform de voedselreglementering mag het personeel van de opvanglocatie geen enkele door u meegebrachte voeding toedienen (behalve de melkvoeding). Uitzondering hierop wordt enkel gemaakt wanneer uw kind op doktersvoorschrift bepaalde voedingsmiddelen dient te eten die niet kunnen aangekocht worden door de opvanglocatie. In dat geval mag u deze zelf meebrengen in de originele, gesloten verpakking. Traktaties voor andere kinderen in de vorm van voeding zijn niet toegestaan. 16.3. Opvolging ontwikkeling De stedelijke kinderopvang kan samenwerken met gespecialiseerde organisaties voor de opvolging van uw kind. Deze organisaties ondersteunen de medewerkers in de opvang. Zij kunnen ook gevraagd worden om kinderen te observeren. 22
Hiervoor vragen wij altijd eerst uw toestemming. 16.4. Vaccinaties In België is alleen het vaccineren van jonge kinderen tegen polio verplicht. Het is echter sterk aanbevolen om uw kind te laten vaccineren volgens het vaccinatieschema van de Hoge Gezondheidsraad, dat Kind en Gezin toepast. Wanneer uw kind onvoldoende immuun is voor ziekten zoals difterie, kinkhoest, klem, hersenvliesontsteking, mazelen, bof, rode hond of hepatitis B, kan dit ernstige gevolgen hebben voor uw kind. Ook lopen andere kinderen en personeelsleden in de opvang het risico om besmet te worden. Dit is vooral gevaarlijk voor baby’s die nog niet gevaccineerd werden of voor zwangere vrouwen. 16.5. Medicatie Het personeel in de opvang geeft nooit op eigen initiatief medicatie aan de opgevangen kinderen. Veel klachten verdwijnen spontaan en moeten niet met medicatie behandeld worden. Sommige klachten, zoals koorts en pijn, zijn de eerste tekens van een beginnend belangrijk gezondheidsprobleem. Door medicatie te geven wordt een ziekte soms tijdelijk verdoezeld, wat de juiste diagnose kan bemoeilijken. Algemeen wordt aanbevolen om medicatie zoveel mogelijk thuis toe te dienen. Dit geldt voor alle geneesmiddelen en (verzorgings)producten op de markt. Wanneer er toch medicatie moet toegediend worden in de opvang, bezorgt u een doktersattest met daarop: •
datum van het voorschrift;
•
naam van de voorschrijver;
•
naam van het kind;
•
naam van de medicatie;
•
manier van toedienen; 23
•
tijdstip van toedienen;
•
duur van de behandeling.
U mag de voorgeschreven medicatie ook door de arts laten noteren en ondertekenen in het heen-en-weerschriftje van de opvang, als dat er is. De begeleiders noteren wanneer de medicatie is toegediend en zorgen voor de juiste bewaring. 16.6. Opvang van een ziek kind Zieke kinderen kunnen niet in de opvang terecht. Het is daarom goed om op voorhand oplossingen te hebben voor het geval dat uw kind ’s ochtends ziek is en u dringend alternatieve opvang nodig heeft. Beoordeel zelf de algemene toestand van uw kind en of het kan meedoen aan de normale activiteiten in de opvang. Hou zeker ook rekening met besmettingsgevaar voor andere kinderen. Geef de opvanglocatie informatie over eventuele medicatie en verzorging. Zorg ervoor dat u steeds telefonisch bereikbaar bent. Signaleer niet-onmiddellijk zichtbare medische problemen aan de verantwoordelijke of kinderbegeleider, vooral wanneer er bijzondere waakzaamheid nodig is of er gevaar kan zijn voor de gezondheid van andere kinderen en de begeleiders. Heeft u uw kind reeds medicatie gegeven voor de start van de opvang, dan brengt u de opvang hiervan op de hoogte. De verantwoordelijke heeft steeds het laatste woord in de beslissing of uw kind al dan niet in de opvang kan opgevangen worden. Bij de beslissing wordt rekening gehouden met: •
het belang van uw kind;
•
het belang van de andere opgevangen kinderen;
•
de extra belasting op de werking van de opvang die de zorg voor een ziek kind met zich meebrengt. 24
De verantwoordelijke of kinderbegeleider gezinsopvang weigert uw kind in de opvang toe te laten als: •
uw kind te ziek is om aan de normale activiteiten in de opvang deel te nemen;
•
uw ziek kind te veel aandacht en zorg nodig heeft, zodat de veiligheid en de gezondheid van de andere opgevangen kinderen niet meer gegarandeerd kunnen worden;
•
uw kind één of meerdere van de volgende symptomen heeft: 1. diarree; 2. braken; 3. ademhalingsmoeilijkheden of ademnood; 4. koorts boven de 38°C, die samengaat met keelpijn of braken, diarree, oorpijn, prikkelbaarheid,verwardheid of rode huiduitslag; 5. huiduitslag in combinatie met koorts of een gedragsverandering.
•
uw kind een bepaalde besmettelijke ziekte heeft. De lijst van deze ziekten vindt u in de checklist van Kind en Gezin (http://www.kindengezin.be/img/2012-checklist-ziektes-symptomen.pdf). Vraag ernaar bij de verantwoordelijke. U leest er ook wanneer uw kind opnieuw naar de opvang kan komen.
Meer informatie over ziekten vindt u op de website van Kind en Gezin. Surf naar http://www.kindengezin.be/gezondheid-en-vaccineren/ziek/. U kunt ook bellen naar de Kind en Gezin-lijn (078 150 100). U wordt verwittigd wanneer er een besmettelijke ziekte in de opvang is. Zo weet u dat er kans bestaat dat uw kind met een besmetting in aanraking is gekomen. Om de privacy van de betrokken ouders en hun kind te beschermen, zijn deze waarschuwingen steeds anoniem. 16.7. Regeling wanneer uw kind ziek wordt tijdens de opvang Zorg ervoor dat de gezondheidsinformatie over uw kind in de opvanglocatie altijd volledig is. 25
Wanneer uw kind in de loop van de dag ziek wordt, wordt u gecontacteerd om afspraken te maken over de eventuele medische opvolging. De kosten voor medische hulp zijn ten laste van u. Het kan gebeuren dat men u vraagt om uw kind zo snel mogelijk op te halen. Wanneer uw kind ziek wordt en u bent niet bereikbaar, neemt de opvanglocatie contact op met een andere contactpersoon die u opgegeven hebt. In bepaalde gevallen, wanneer het (levens)noodzakelijk is, roept de verantwoordelijke onmiddellijk een arts en/of de hulpdiensten op. Wanneer dit zou gebeuren, brengt de verantwoordelijke u zo snel mogelijk op de hoogte. 16.8. Koortswerende middelen in de opvang Het toedienen van koortswerende middelen in de opvang gebeurt uitzonderlijk. Vóór de start van de opvang geeft u schriftelijk de toestemming dat de begeleiding eenmalig een dosis paracetamol (siroop) kan toedienen wanneer uw kind koorts van meer dan 38°C heeft. Zetpillen worden enkel gebruikt wanneer orale toediening niet mogelijk is, bijvoorbeeld bij braken. 16.9. Wiegendoodpreventie De kinderbegeleiders volgen de preventiemaatregelen die zijn aanbevolen door Kind en Gezin in verband met wiegendood. Wij raden u aan om deze richtlijnen eveneens te hanteren vanaf de geboorte van uw kind. Zo verloopt de overgang naar kinderopvang ook gemakkelijker voor uw kind. Een overzicht van de belangrijkste preventiemaatregelen: •
Kinderen worden op hun rug gelegd tijdens het slapen.
•
Het slaapvertrek van het kind heeft een temperatuur die ligt tussen 18 en 20 °C tijdens de eerste acht levensweken. Nadien volstaat een temperatuur van 18°C. 26
•
De kinderbegeleiders gebruiken geen bedrandbeschermers, hoofdkussens (tot 24 maanden) of donsdekens (tot 12 maanden). Tot het kind 12 maanden oud is, mogen er ook geen knuffels, doeken e.d. mee in bed genomen worden, om verstikkingsgevaar te vermijden.
•
In de opvang wordt niet gerookt.
Wenst u meer informatie over preventiemaatregelen voor wiegendood? Dan kan u steeds terecht bij de verantwoordelijke van de opvang. U kan zich ook informeren via www.kindengezin.be. 16.10. Grensoverschrijdend gedrag AG Kinderopvang Antwerpen heeft een strikt beleid omtrent de preventie, detectie en de aanpak van grensoverschrijdend gedrag. Onder ‘grensoverschrijdend gedrag’ verstaan wij elk bedreigend of gewelddadig gedrag met zowel actieve of passieve betrokkenheid van het kind, van lichamelijke, emotionele en/of seksuele aard, en dit door een volwassene die in een vertrouwens- en/of gezagsrelatie staat, waardoor schade wordt berokkend of dreigt te worden berokkend aan het kind. U kan elk signaal en/of vermoeden van grensoverschrijdend gedrag t.a.v. een kind in de opvang melden aan de verantwoordelijke. Elke melding wordt ernstig genomen, onderzocht en opgevolgd. We vragen u wel om de nodige discretie te hanteren. 16.11. Veiligheid en begeleiding bij eventuele verplaatsingen Indien de opvanglocatie wordt verlaten voor een uitstap, brengt de opvang u tijdig op de hoogte. De verplaatsing gebeurt op een veilige manier (kiddybus) en met voldoende kinderbegeleiders t.o.v. het aantal kinderen.
17. OPVANGPRIJS 27
17.1. Wat houdt de opvangprijs in? De stedelijke kinderopvang werkt inkomensgerelateerd. In dat tarief zit inbegrepen: •
middagmaal;
•
tussendoortje in de namiddag;
•
fruit (enkel in de groepsopvang);
•
standaard verzorging (enkel in de groepsopvang);
•
drinken doorheen de dag.
Het volgende is niet inbegrepen in het tarief en moet u zelf meebrengen: •
luiers;
•
flesvoeding;
•
dieetvoeding of andere aangepaste voeding;
•
producten voor zonnebescherming;
•
fruit (enkel in de gezinsopvang);
•
standaard verzorging (enkel in de gezinsopvang).
17.2. Bijkomende kosten •
Bovenop de opvangprijs wordt een administratieve kost van 3,5 euro per maand per kind in de opvang aangerekend.
•
Warme maaltijd in de buitenschoolse kinderopvang (gezinsopvang).
17.3. Attest inkomenstarief AG Kinderopvang bepaalt uw tarief niet. U moet zelf een “attest inkomenstarief” aan de opvang bezorgen. Dit attest wordt door de opvang gebruikt om facturen te maken. Per kind in de opvang hebt u een attest nodig. U vraagt uw attest inkomenstarief aan op https://mijn.kindengezin.be. Registreer u bij Kind en Gezin op https://mijn.kindengezin.be. U heeft het volgende nodig: 1. uw e-ID, een e-ID kaartlezer en uw pincode; 28
2. een eigen e-mailadres. Opgelet: als u zich niet registreert bij Kind en Gezin kunnen wij u niet toelaten in onze opvang. Bereken uw inkomenstarief en vraag een attest aan. Gebruik de maand die voorafgaat aan het moment dat uw kind in de kinderopvang start. Door uw registratie op hun website kan Kind en Gezin automatisch gegevens over uw inkomen en gezinssamenstelling in de databanken van FOD financiën en het rijksregister ophalen. Zo wordt uw tarief berekend. Als u alle stappen hebt doorlopen, ontvangt u het attest met het inkomenstarief via mail. Bezorg uw attest inkomenstarief aan uw groepsopvanglocatie of aan de organisator gezinsopvang. Uw attest gaat in op de eerste dag van de maand waarin het kind in de opvang start. Als u uw inkomen niet wil bekend maken, dan kan u dit in de module aanduiden. U krijgt dan een attest met het maximumtarief dat u aan de opvang bezorgt. Meer informatie vindt u in de brochure “Inkomenstarief” van Kind en Gezin. Lukt het niet of hebt u geen internetverbinding? Bel dan de Kind en Gezin-lijn (078 150 100). Dit kan elke werkdag van 8 tot 20 uur. 17.4. Aanpassingen aan het inkomenstarief AG Kinderopvang Antwerpen houdt zich aan de richtlijnen van Kind en Gezin, die u vindt op www.kindengezin.be. Het is uw verantwoordelijkheid als ouder om deze richtlijnen zelf in het oog te houden en correct toe te passen. Kind en Gezin voert elke dag via een steekproef controle uit op de berekeningen van het 29
inkomenstarief. 17.4.1. Een fout op uw attest inkomenstarief rechtzetten Neem contact op met de Kind en Gezin-Lijn op het nummer 078 150 100 (elke werkdag van 8 tot 20 uur). 17.4.2. Uw inkomenstarief herberekenen door een verandering in het gezin U moet herberekenen wanneer er wijzigingen zijn bij de personen die het kind ten laste hebben, bijvoorbeeld een echtscheiding, een overlijden, een huwelijk, gaan samenwonen... U kan herbekenenen wanneer het aantal kinderen ten laste toeneemt, want dan krijgt u een aangepast tarief. De herberekening doet u zelf via https://mijn.kindengezin.be. Hou uw huidig attest inkomenstarief klaar voor het nummer van het attest dat u moet invoeren. Het nieuwe tarief geldt vanaf de maand waarin de wijziging wordt berekend. Indien er een foute berekening is waar het gezin geen schuld aan heeft, wordt de berekening rechtgezet met terugwerkende kracht tot het moment waarop de fout is begaan. 17.5. Individueel verminderd tarief Het recht op een individueel verminderd tarief geldt in bepaalde omstandigheden waarin het onmogelijk is om het berekende inkomenstarief te betalen. Het individueel verminderd tarief wordt dan toegekend voor één jaar. Daarna geldt opnieuw het aanvankelijk berekende inkomenstarief, verhoogd met een eventuele indexering. Het gaat om werkloosheid, inkomensdaling van 20%, moeilijke financiële situaties en recht op leefloon. Als u in deze omstandigheden terecht komt nadat uw attest inkomenstarief berekend werd, kan u een herberekening vragen:
30
•
Indien u een werkloosheidsuitkering ontvangt, neemt u contact op met Kind & Gezin om een herberekening te vragen op basis van de inkomensgegevens werkloosheid.
•
Bij een daling van het inkomen met 20% gedurende 3 opeenvolgende maanden, neemt u contact op met Kind en Gezin. Er volgt een herberekening na voorlegging van de nodige bewijsstukken.
•
Bij een moeilijke financiële situatie moet u zich wenden tot het OCMW. Het OCMW heeft beslissingsbevoegdheid in het toekennen van een individueel verminderd tarief aan ouders die zich in een financieel moeilijke situatie bevinden. Het OCMW kan u ofwel: 1. het recht geven op het minimumtarief; 2. het recht geven op een individueel verminderd tarief dat slechts de helft is van het op basis van het aanslagbiljet of inkomen berekende tarief.
•
Indien u een bewijs van leefloon van het OCMW hebt, contacteert u Kind en Gezin. U zal na de herberekening van uw inkomenstarief een aangepast tarief betalen.
Bezorg steeds het meest actuele attest inkomenstarief aan de opvang.
18. FACTURATIE U ontvangt maandelijks een factuur voor de opvang van uw kind. Het verschuldigde bedrag stort u binnen de bepaalde termijn op het rekeningnummer van het Autonoom Gemeentebedrijf Kinderopvang Antwerpen. Een betalingsplan kunt u bespreken met de verantwoordelijke van de opvanglocatie of de gezinsopvang.
31
18.1. Geen of laattijdige betaling Indien u niet of te laat betaalt, kan de cel financiën van het Autonoom Gemeentebedrijf overgaan tot het aanrekenen van aanmaningskosten en intresten. Indien nodig kunnen ook gerechtelijke stappen ondernomen worden om betaling van facturen te bekomen. Geen of laattijdige betaling kan ook leiden tot een tijdelijke schorsing van uw opvangplan, totdat de factuur betaald is of een afbetalingsplan is afgesproken. Als u niet betaalt en u hebt een aanvraag ingediend voor de opvang van een tweede kind, wordt deze aanvraag niet behandeld door het loket kinderopvang totdat u de openstaande facturen betaald hebt. Opgelet: het juridisch principe van hoofdelijkheid is van toepassing. De volledige som van de verschuldigde bijdrage van de gezinnen kan van elke ouder geëist worden. 18.2. Fiscaal attest Voor de betaalde facturen voor de opvang van uw kind ontvangt u een fiscaal attest. Het fiscaal attest wordt bezorgd aan de persoon die het kind fiscaal ten laste heeft. U kunt een kopie van uw facturen aanvragen bij de verantwoordelijke van de locatie of via e-mail (
[email protected]). Deze mail moet de volgende gegevens bevatten: •
naam en voornaam van de ouder aan wie de facturen normaal gezien verstuurd worden;
•
opvangperiode waarvan een duplicaat gevraagd wordt (dit is niet hetzelfde als de maand waarin de factuur opgemaakt werd);
•
correcte naam en adresgegevens van de persoon die het duplicaat wenst te ontvangen.
32
19. VERZEKERING De verzekering burgerlijke aansprakelijkheid, afgesloten bij P&V (polisnummer 36.530.446), dekt lichamelijke en materiële schade. De kinderbegeleider is verzekerd tegenover het kind, en het kind tegenover derden. U kunt de polis inkijken bij de verantwoordelijke. Als uw kind een ongeval heeft tijdens de opvang of op weg van of naar de opvang, vult de behandelende arts het document ‘Aangifte van schoolongeval’ in. De verantwoordelijke van de opvang zorgt voor de verdere afhandeling van het dossier. Belangrijk is de aangifte aan de verantwoordelijke te bezorgen, ten laatste op de eerstvolgende openingsdag van de opvang. De doktersattesten en andere documenten van medische kosten brengt u binnen bij uw ziekenfonds en met de vermelding dat het gaat om een ‘schoolongeval’. Het origineel betalingsbewijs van het ziekenfonds bezorgt u aan de verantwoordelijke, samen met eventuele andere onkosten, zoals apothekerskosten, kosten voor speciaal vervoer en dergelijke. De kosten die de mutualiteit niet vergoedt, stort de verzekering op uw rekening. Opgelet: het ongevallendossier wordt na drie jaar afgesloten. Na het verstrijken van deze termijn kunt u geen kosten meer vorderen. De organisator kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor beschadiging of diefstal van persoonlijke voorwerpen van het kind. Wij vragen om persoonlijke zaken thuis te laten of te labelen met een naam.
33
20. GEVOLGEN NIET-NALEVEN HUISHOUDELIJK REGLEMENT Het niet-respecteren van dit reglement en de schriftelijke overeenkomst kan leiden tot het aanrekenen van een vergoeding (boete) en het verlies van dagdelen of uw volledige plaats. De sanctionerende vergoeding telt niet mee voor het fiscaal attest. Bij verlies van dagdelen wordt er een nieuw opvangplan opgemaakt. Als u weigert dit nieuwe plan te ondertekenen, leidt dit tot onmiddellijk verlies van uw plaats. 20.1. Boete van 50% van de dagprijs U betaalt een boete ten bedrage van 50% van uw dagprijs (met een minimum van 5 euro): •
als u een afwezigheid niet of pas na 8 uur ’s morgens meldt;
•
als u uw kind later brengt dan het afgesproken uur volgens het opvangplan zonder te verwittigen;
•
als u uw kind later afhaalt dan het afgesproken uur volgens het opvangplan zonder te verwittigen.
20.2. Boete van het maximumtarief U betaalt een boete ten bedrage van het maximumtarief als uw kind niet meer naar de opvang komt zonder een maand op voorhand te verwittigen. Het maximumtarief wordt aangerekend per ongewettigde afwezigheidsdag. 20.3. Aanpassing van het opvangplan Uw opvangplan wordt aangepast als u uw kind 5 keer niet brengt zonder te verwittigen, ondanks aanmaningen van de verantwoordelijke / kinderbegeleider gezinsopvang. 20.4. Stopzetting van de opvang
34
De opvang wordt eenzijdig stopgezet: •
als u na een aanpassing van het opvangplan nog 3 keer de regels overtreedt.
•
als uw effectieve nood afneemt (bijvoorbeeld door loopbaanvermindering, partner die deeltijds gaat werken…) en u deze informatie verzwijgt;
•
als u bij vermoeden van fraude gevraagd wordt een bewijs te leveren binnen de 5 werkdagen en u geen of onvoldoende bewijs aanlevert binnen deze termijn;
•
bij grensoverschrijdend gedrag ten opzichte van medewerkers, kinderen, andere ouders of aanwezigen in de locatie.
21. RECHT OP PRIVACY Overeenkomstig artikel 24 van het decreet van 20 april 2012 houdende de organisatie van de kinderopvang voor baby’s en peuters, en artikel 34 van het Besluit van de Vlaamse Regering van 22 november 2013 betreffende de vergunningsvoorwaarden, kan de kinderopvang bij de inschrijving en tijdens de opvang van je kind persoonsgegevens opvragen die nodig zijn voor de werking van de opvang. Het betreft administratieve gegevens van het kind, de ouders en het gezin - gegevens nodig voor het voorrangsbeleid en relevante sociale of medische gegevens. Volgens de wet van 8 december 1992 tot de bescherming van de persoonlijke levenssfeer en de verwerking van persoonsgegevens: •
hebt u als ouder recht op toegang tot deze persoonsgegevens van uw kind, uzelf of uw gezin betreffen en kunt u verbetering hiervan vragen;
•
worden deze gegevens vernietigd wanneer ze niet meer noodzakelijk zijn voor de naleving van toepasselijke regelgeving (vijf jaar na de uitstroom van het kind).
•
verbindt AG Kinderopvang zich ertoe om de veiligheid en het vertrouwelijk karakter van de persoonsgegevens te waarborgen.
35
De opvanglocatie en het Autonoom Gemeentebedrijf Kinderopvang Antwerpen mogen gebruik maken van beelden van kinderen om informatie te verstrekken via brochures of andere dragers. Als u niet wilt dat beelden waarop uw kind staat, worden gebruikt, meldt u dit schriftelijk aan de verantwoordelijke(n).
22. KWALITEITSHANDBOEK Om de kwaliteit van de werking te verzekeren heeft elke opvanglocatie van AG Kinderopvang een kwaliteitshandboek. Het omvat een kwaliteitsbeleid, een kwaliteitsmanagementsysteem en de resultaten van de evaluatie en de zelfevaluatie. De missie, visie, doelstellingen en strategie voor het pedagogisch beleid en voor de betrokkenheid en participatie van de gezinnen worden beschreven, evenals het organisatorisch management. Het kwaliteitshandboek kan worden ingekeken op vraag.
23. VRAGEN EN INFORMATIE Het kan zijn dat u het niet eens bent met een beslissing of dat u vragen hebt bij de werking. Probeer eerst het probleem te bespreken met de verantwoordelijke(n). Ze zijn het best geplaatst om u verder te helpen. U kunt ook een gesprek vragen met de afdelingschef. Als uw probleem echt niet opgelost geraakt, kunt u een klacht indienen bij het Autonoom Gemeentebedrijf Kinderopvang Antwerpen. U stuurt uw klacht per brief of via e-mail naar het Autonoom Gemeentebedrijf, ter attentie van de 36
directeur. U kunt zich eventueel wenden tot de ombudsvrouw van de stad Antwerpen of tot de klachtendienst van Kind en Gezin. Afdelingschefs AG Kinderopvang Antwerpen Grote Markt 1, 2000 Antwerpen T: 03 338 65 65 E:
[email protected] Centraal secretariaat gezinsopvang Speelpleinstraat 61, 2170 Merksem T: 03 290 28 30 E:
[email protected] Open op alle werkdagen van 8.30 tot 16.30 uur. Directeur AG Kinderopvang Antwerpen Grote Markt 1, 2000 Antwerpen T: 03 338 33 13 E:
[email protected] Ombudsvrouw stad Antwerpen Mevrouw Karla Blomme De Coninckplein 25, 2060 Antwerpen T: 0800 948 43 E:
[email protected] Kind en Gezin Hallepoortlaan 27 - 1060 Brussel T: 02 533 14 14 Fax: 02 534 14 48 E:
[email protected] 37
www.antwerpen.be 03 22 11 333
