HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP PERHATIAN PADA KONSUMEN DAN KINERJA ORGANISASI PDAM BANDARMASIH KOTA BANJARMASIN

DINAMIKA EKONOMI, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol.6.No.2. September 2013

HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP PERHATIAN PADA KONSUMEN DAN KINERJA ORGANISASI PDAM BANDARMASIH KOTA BANJARMASIN Rahmi Widyanti

Kurniaty [email protected] Fakultas Ekonomi-Universitas Islam Kalimantan (Uniska) Abstract, This research aim to test relationship between employee’s satisfaction on customer focus and organization performance PDAM Bandarmasih at Banjarmasin city. Data collected use satisfaction scale on customer focus and organization scale and Graphics Rating Scale. Data collected were 104 employee’s production division at PDAM Bandarmasih Banjarmasin City. This research analyzed with correlation analyzis product moment. The result showed any positive relation between employee’s satisfaction with direction on customer focus and organization performance. Key word : Employee’s satisfaction, Costumer Focus, Organization Performance. Abstrak, Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara kepuasan karyawan pada fokus pelanggan dan organisasi kinerja PDAM Bandarmasih di kota Banjarmasin. Data yang dikumpulkan menggunakan skala kepuasan pada fokus pelanggan dan skala organisasi dan Grafis Rating Scale. Data yang dikumpulkan adalah divisi produksi 104 karyawan di PDAM Bandarmasih Kota Banjarmasin. Penelitian ini dianalisis dengan korelasi product moment teliti. Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan positif antara kepuasan karyawan dengan arah pada fokus pelanggan dan kinerja organisasi. Kata kunci: Kepuasan Karyawan, Costumer Focus, Kinerja Organisasi.

Perusahaan

dituntut

untuk

pasar yang dimilikinya. Lingkungan bisnis

memanfaatkan seluruh sumber daya yang

yang secara cepat berkembang menuntut

dimilikinya

setiap organisasi yang berpartisipasi di

dalam

menghadapi

peningkatan kompleksitas dan persaingan

dalamnya

di

mencari keunggulan kompetitif dari setiap

lingkungan

bisnis,

agar

dapat

menciptakan suatu keunggulan kompetitif

menyesuaikan

diri

dengan

produk atas jasa yang ditawarkan.

(Noe, et al., 2006). Setiap pelaku bisnis di

Sumber daya manusia adalah salah

pacu untuk mencari keunggulan daya

satu modal yang dimiliki perusahaan

saingnya

dalam menciptakan keunggulan kompetitif.

dalam

era

globalisasi

ini,

sehingga dapat mempertahankan potensi

Proses

1

produksi

dan

operasi

yang

Rahmi W dan Kurniaty, Hubungan antara Kepuasan Karyawan……………

dilakukan suatu perusahaan tidak dapat

perusahaan.

mencapai hasil yang optimal tanpa adanya

Perusahaan harus dapat bekerja efektif,

sumber daya manusia yang unggul dan

efisien, berkualitas dan profesional yang

handal.

bermuara

Hasil yang

tidak optimal tersebut

pada

terciptanya

kinerja

karyawan yang baik dalam perusahaan.

tentu saja tidak sesuai dengan tujuan yang

Kinerja karyawan dipahami sebagai

telahditetapkan oleh perusahaan. Untuk itu

tingkat hasil kerja yang dicapai oleh

perusahaan melakukan berbagai upaya

individu dalam suatu organisasi sesuai

dalam

kualitas

dengan wewenang dan tanggung jawabnya

sumber daya manusia yang dimiliki.

atau sebagai gambaran mengenai tentang

Dengan demikian

besar kecilnya hasil yang dicapai dari

rangka

sumber

daya

meningkatkan

diharapkan bahwa

manusia

yang

dimiliki

suatu kegiatan baik dilihat secara kualitas

perusahaan merupakan orang-orang yang

maupun kuantitas sesuai dengan visi misi

tak hanya kompeten, berdedikasi tinggi,

organisasi

mampu beradaptasi, namun juga selalu

hanya menitik beratkan pada pencapaian

tanggap terhadap perubahan tuntutan pasar

tujuan belaka melainkan juga proses

yang dihadapi oleh perusahaan.

mengelola

Schuler & MacMilan (dalam Noe, et al.,

evaluasinya, kondisi intern organisasi,

2006) menyatakan bahwa perusahaan multi

pengaruh lingkungan luar dan pihak-pihak

nasional dapat memperoleh keunggulan

yang terlibat ( Dessler, 2007).

yang

bersangkutan.

sub-sub

tujuan

dan

Bukan

hasil

Pengukuran kinerja karyawan sangat

kompetitif dengan memanfaatkan bahwa dapat

penting bagi manajemen, guna evaluasi

kompetitif

dan perencanaan masa depan. Beberapa

dengan memanfaatkan aktivitas-aktivitas

jenis informasi yang digunakan dalam

sumber daya manusia, seperti pelatihan,

pengendalian disiapkan dalam rangka

kompensasi

menjamin

perusahaan memperoleh

multi

nasional

keunggulan

dan

penilaian

kinerja

bahwa

pekerjaan

yang

dilakukan telah berjalan secara efektif dan

karyawan. Menghadapi lingkungan bisnis yang

efisien. Proses pertumbuhan perusahaan

kompetitif, penting bagi organisasi untuk

dapat diukur kinerjanya melalui: Informasi

dapat bekerja secara efektif, efisien dan

formal

berkualitas, dan lebih profesional yang

pengendalian tugas, Laporan anggaran dan

bermuara

kinerja

Laporan finansial, Laporan penggunaan

karyawan yang baik dalam organisasi atau

inventaris dan pengendalian biaya dan

pada

terciptanya

2

dan

non

formal,

Informasi


sebagainya. Salah

satu

menentukan adalah

unsur

daya

penting bagi perusahaan, karena

sangat

hal itu

mencerminkan upaya organisasi

organisasi

untuk

mempertahankan

yang

keberhasilan

sumber

juga

manusia,

yang

sumberdaya

manusia atau dengan kata lain agar

mempunyai pikiran, perasaan, kebutuhan

karyawan

dan harapan-harapan tertentu. Hal ini

komitmen yang tinggi pada perusahaan

memerlukan perhatian tersendiri karena

(Handoko,

faktor-faktor tersebut akan mempengaruhi

Michael dan Harold (dalam Dessler, 2007)

prestasi, dedikasi, loyalitas, serta kecintaan

membagi kompensasi dalam tiga bentuk

terhadap

yaitu

pekerjaan dan organisasinya

mempunyai

loyalitas

dan

2006).

material,

sosial

dan

aktivitas.

(Hasibuan,2006).Keadaan ini menjadikan s

Kompensasi material tidak hanya

umber daya manusia sebagai aset yang har

berbentuk uang, dan tunjanganmelainkan

us ditingkatkan efisiensi

segala bentuk penguat fisik (phisical

dan produktivitasnya.

Untuk

reinforcer),

mencapai

misalnya

fasilitas

parkir,

hal tersebut, maka perusahaan harus

telepon dan ruang kantor yang nyaman.

mampu menciptakan kondisi yang dapat

Sedangkan kompensasi sosial berhubungan

mendorong dan memungkinkan karyawan

erat dengan kebutuhan berinteraksi dengan

untuk mengembangkan dan meningkatkan

orang

kemampuan

misalnya

serta

keterampilan

yang

lain.

Bentuk

kompensasi

rekreasi,

ini

pembentukan

dimiliki secara optimal. Salah satu upaya

kelompok-kelompok pengambil keputusan,

yang dapat ditempuh oleh perusahaan

dan kelompok khusus yang dibentuk untuk

untuk menciptakan kondisi tersebut adalah

memecahkan permasalahan perusahaan.

dengan memberikan kompensasi yang

Sedangkan

memuaskan.Menurut Handoko

merupakan

(2006),

itu

sendiri,

berupa kegiatan yang dimiliki seorang

mencerminkan

keluarga

aspek-aspek

Bentuk kompensasi aktivitas dapat

karyawan untuk melakukan aktivitas di

ukuran nilai karya individu di antara karyawan

mampu

aktivitas tertentu.

bagi karyawan sebagai individu karena kompensasi

yang

memberikan kesempatan untuk melakukan

memberikan

motivasi kompensasi. Kompensasi penting

besarnya

aktivitas

pekerjaan yang tidak disukainya dengan

motivasi dan kepuasan kerja karyawan dengan

kompensasi

mengkompensasikan

suatu cara meningkatkan prestasi kerja,

adalah

kompensasi

luar pekerjaan rutinnya sehingga tidak

dan

timbul kebosanan kerja.

masyarakat.Kemudianprogramkompensasi

Ketiga bentuk kompensasi tersebut, akan 3


dapat memotivasi karyawan baik dalam

kebutuhan mendasar manusia akan sangat

pengawasan, prestasi kerja, keanggotaan,

berpengaruh terhadap tingkat kesehatan

keamanan, pengembangan pribadi maupun

masyarakat Kota Banjarmasin (B.Post

komitmen

perusahaan.

12/03/2011).

Kepuasan karyawan terhadap kompensasi

Direksi

terhadap

sering melibatkan

Banjarmasinjuga menyampaikan bahwa

identifikasi dengan

pekerjaan,aktif berpartisipasi

PDAM Bandarmasih Kota

pada tahun

dalam

2011

PDAM

Bandarmasih

pekerjaan, dan merasa prestasi kerjanya

mampu memberikan kontribusi laba pada

penting bagi harga dirinya. Salah satu

Pemerintah

perhatian

dapat

dapat

kepercayaan

masyarakat

meningkatkan

pelanggan

dengan

yang

menjadi

pelanggan

Sebagai perusahaan yang dimiliki oleh Pemerintah Daerah, PDAM Bandar

Banyaknya keluhan di masyarakat

masih bersifatmonopolis dengan harapan

Kota Banjarmasin tentang PDAM berkai

di samping sebagai pelayanan masyarakat,

tan denganpelayanan jaringan, produk yang

sekaligus

kurang berkualitas ( keruh, berbau, macet at

sampai

dengan

secara nyata.

Disinilah uniknya Perusahan Daerah selalu memiliki dualisme peran,

kecildibandingkannilaiinvestasiyangsudah jumlah

jugamemberikan

(PAD) Kota Banjarmasin

kontribusi

pendapatan asli daerah(PAD) yang relatif

ditanamkan.Selainitu,

dapat

kontribusi bagi Pendapatan Asli Daerah

au air tidak mengalirlancar), tarif yang

produksi dan

ditingkatkan

PDAM Bandarmasih Kota Banjarmasin.

kepada

perusahaan.

mahal

terus

meningkatkan kinerja dan pelayanan pada

puas dengan perhatian yang diberikan akan

Banjarmasin

Lima Ratus Juta Rupiah). Laba tersebut

kepada

pelanggannya, apabila pelanggan merasa

maka

Kota

sebesar Rp. 1.500.000.000,- (Satu Milyar

bentuk kepuasan karyawan adalah dengan memberikan

Daerah

sebagai kepan

jangan tanganpemerintah dalam pelayann

kapasitas

umum (not profit bussiness) di sisi lain

laba bersih tahun berjalan ti

memiliki

daksesuaidenganyangdiharapkan. PDAMB

tugas

memberikontribusi

pendapatan (for profit Business) pada PAD.

andarmasih baru dapat melayani 40% pend

Masyarakat secara umum masih

uduk atau warga Kota Banjarmasin, yang melihat

berarti sebanyak 60 % penduduk masih

bahwa

Badan

Usaha

Milik

Pemerintah dibidang pelayanan jasa dan

mengandalkan sumur gali atau air sungai

penyediaan barang kebutuhan masyrakat

dan sumber-sumber air bersih lainnya.

belum

Sungai sebagai pendukung kehidupan dan

menunjukkan

kemampuan

dan

kinerja yang baik serta memuaskan, yang 4


disebabkan

pelayanan

yang

kurang

Penelitian

ini dalam rangka suatu

memuaskan oleh karyawannya, baik secara

upaya untuk mengkaji mengenai kinerja

kuantitas maupun kualitas. Untuk itu perlu

karyawan di PDAMBandarmasih Kota

kiranya

Kota

Banjarmasin, ditinjau dari kepuasannya

Banjarmasin meningkatkan kesejahteraan

terhadap perhatian pada konsumen, dan

PDAM

Bandarmasih

karyawan yang fokus pada pelanggan

Kinerja

Menurut Maksum (2006) PDAM sebagai perusahaan BUMD (Badan Usaha

karyawan Departemen Produksi.

METODE

ligus sebagai salah satu sumber pendapatn

semata-mata menja

Untuk penilaian kinerja mengguna

menciptakan

keuntungan sebesar-besarnya

kan metode Graphics Rating Scale oleh

bukanlah

atasanlangsung dan

di tujuan Perusahaan

cocok sebagai organisasi

objektif. Penilaian kinerja menggunakan GraphicsRatingScale denganmenggunakan

tujuan dan misi organisasi. Yang menjadi

formulir yang berisi sejumlah

faktor-faktor penyebab rendahnyakinerja

ciri hasil karya yang harus

perusahaan BUMD adalah (a) Dualisme

penilaian indibedakan

peran yangmenjadi tanggung jawabnya

tepat kategori

yaitupelayanan (non profit business) dan mencari laba atau keuntungan (for profit business); (b)kurangnya pendidikan dan

kecukupan modal perusahaan meremajakan

alat-alat

(e) Tuntutanpelanggan

dalam

yangmenafsirkan, penilaian itu

dapat

memberitahukan

tanggapan

dimaksudolehpenilai, dan telitikah dimensi hasil

Penilaian kinerja dapat dilihat dari

produksinya;

aspek:

terhadap kualitas

tanggung

jawab,

kejujuran,

kehadiran, sikap, inisiatif, pengetahuan tentang pekerjaan, keandalan, kerjasama,

dihasilkan; (f) Tuntutankenaikan kesejah karyawan; (g)Kepuasan

sampai seberapa

karya didefinisikan bagi penilai.

dan kuantitas produkdan pelayanan yang

teraan

dinilai. Skala

didefinisikan, seberapa

sampai seberapa

(d)Kurangnya

sifat dan

orang

apakah yang

pelatihankaryawan; (c) Tehnologi yang berkembang;

di atasnya

untuk mengetahuikinerja karyawansecara

pelayanan publiksebagai refleksi dari

selalu

atasan

(atasan tidak langsung). Hal ini bertujuan

Daerah, tetapi perlu dicari alternatif ukuran kinerja yang

khususnya

Milik

Daerah)yang bergerak dibidang sosial seka

asli daerah, degantujuan

organisasinya

efisiensi waktu dan kualitas pekerjaan.

Kerja

Metode ini dapat digunakan untuk menilai

dan (h) Komitmen karyawan terhadap

karyawan secara keseluruhan, sehingga

organisasinya.

sering digunakan pada banyak organisasi.

5


Dalam pengukuran kepuasan karyawan

Kompensasi

terhadap kompensasi menggunakan.

dengan kebutuhan berinteraksi dengan

Bentuk skala

yang digunakan dalam

orang lain.Bentuk kompensasi ini misalnya

penelitian ini adalah skala Likert dengan

status, pengakuan sebagai ahli di bidangny

empat alternatif jawaban dan responden

a, penghargaan atasprestasi,

promosi,

diminta untuk memilih salah satunya.

kepastian

rekreasi,

Skala disusun mengacu pada konsep

sosial

masa

berhubungan erat

jabatan,

pembentukan

kelompok-kelompok

yang diadaptasi dari pendapat Michael dan

pengambilan keputusan, dan kelompok

Harold(dalam Dessler,

khusus yang dibentuk untuk memecahkan

aspek-aspek

dari

2007) tentang

kompensasi

mengarah pada perhatian

yang

permasalahan

konsumen,

perusahaan.

Kompensasi

aktivitas merupakan bentuk penghargaan

meliputi : material, sosial dan aktivitas.

yang

Bentuk kompensasi materiil tidak hanya

aspek-aspek pekerjaan yang tidak disukai

berbentuk uang, seperti gaji, bonus, dan

karyawan, yaitu dengan cara memberi

komisi melainkan segala bentuk penguat

kesempatan untuk melakukan aktivitas

fisik

tertentu.Bentuk

(phisical

reinforcer),

misalnya

mampu

mengakomodasi

kompensasi

aktivias

fasilitas parkir, telepon, ruang kantor yang

dapat berupa pemberian kekuasaan pada

nyaman, serta berbagai bentuk tunjangan

karyawanuntukmelakukan aktivitas di luar

lainnya

pekerjaan rutinnya.

misalnya

pensiundanasuransi

kesehatan. Tabel 1. Distribusi Item Skala Kepuasan Terhadap Kompensasi

No. Dimensi 1. Kompensasi Material 2. Kompensasi Sosial 3. Kompensasi Aktifitas Jumlah

Favourabel 3,7,15 2,8,13 1,9,14 9

Unfavourabel 16,4,17 6,11,18 5,10, 12 9

Jumlah Item Pertanyaam 6 6 6 18

Sumber : hasil penelitian (diolah, Agustus 2013)

Penggunaan skala dalam skala Likert, dan dokumentasiberupa

dilengkapi

bentuk

data dalam bentuk daftar pernyataan yang

dengan

diberikan

informasi tambahan

pada

responden

untuk

mengisinya. Hadi (2001). Alasan pengguna

tentang kondisi tempat penelitian. Skala

an skala menurut Hadi ( 2001): responden

merupakan alat atau caramengumpulkan

merupakanorang yang paling tahu tentang

6


dirinya sendiri, sehingga

apa

yang

kesesuaian

antara isi pernyataan dan

dinyatakan kepada penelitiadalah sesuatu

interpretasi responden

yang benar dandapatdipercaya.

dimaksud peneliti.

Terdapat

seperti apa yang

Perhatian Terhadap Konsumen Tabel 2. Hasil Survey Faktor-Faktor Perhatian pada Konsumen (Customer Fucos)

NO. KODE 17 18 22 35

CF CF CF CF

PERHITUNGAN PERSENTASI PENILAIAN BENCHMARKING PDAM RENDAH SEDANG TINGGI TDK. PAHAM KINERJA HARAPAN KESEN(%) (%) (%) (%) PDAM STAFF JANGAN

FAKTOR Kepuasan pelanggan terhadap PDAM Bandarmasih Kota Banjarmasin Menurut saya perusahaan mendukung tindakan kerja karyawan dalam Kepuasan saya sebagai pelanggan PDAM Bandarmasih Kota Banjarmasin Perusahaan menginformasikan kepuasan pelanggan kepada saya Nilai Rata-Rata Kategori "Customer Focus/Perhatian Pada Konsumen

2.00 3.00 2.00 6.00 3.25

73.00 66.00 74.00 78.00 72.75

24.00 30.00 23.00 16.00 23.25

0.00 0.00 1.00 0.00 0.25

4.73 4.77 4.65 4.37 4.63

6.04 6.09 6.02 5.92 6.02

-1.31 -1.32 -1.37 -1.55 -1.39

Sumber : Hasil Penelitian (diolah, 2013) Dari data frekuensi penilaian di atas, didapat

rata-rata

presentasi

penilaian

(perhatian

pada

konsumen)

informasi

kepuasan

pelanggan

Rendah sebesar 3,25 %, Sedang sebesar

dibutuhkan

72,75 % dan Tinggi sebesar 23,25 %

nilai kesenjangan (-1,55)

dengan

Kinerja Organisasi

rata-rata

indeks

kesenjangan

faktor sangat

yang dominan terlihat dari

(-1,39) Pada kategori costumer focus

Tabel 3. Hasil Survey Faktor-Faktor Kinerja Organisasi (Organization Performance) PERHITUNGAN NO. KODE

FAKTOR

8 OP Menurut saya produktifitas dari perusahaan 12 OP/EC Saya paham tentang perusahaan 16 OP Saya bersaing untuk maju dengan teman yang seprofesi di luar perusahaan Nilai Rata-Rata Kategori "Organization Performance/Kinerja Organisasi"

RENDAH (%) 3.00 4.00 2.00 3.00

PERSENTASI PENILAIAN BENCHMARKING PDAM SEDANG TINGGI TDK. PAHAM KINERJA HARAPAN KESEN(%) (%) (%) PDAM STAFF JANGAN 67.00 64.00 70.00 67.00

29.00 32.00 27.00 29.33

1.00 0.00 0.00 0.33

4.73 5.96 4.70 5.13

5.95 -1.12 5.94 3.59

-1.22 -1.15 -1.24 -1.20

Sumber : hasil penelitian (diolah, Agustus 2013)

Dari data frekuensi penilaian di atas,

didapat

7

rata-rata

presentasi

penilaian


Rendah sebesar 3,00 %, Sedang sebesar 67,00 % dan Tinggi sebesar 29,33 %

HASIL DAN DISKUSI

dengan

Jenis Kelamin Responden

rata-rata

indeks

kesenjangan

(-1,20). Faktor dominan yang dianggap

Karakteristik responden menurut jenis

mempengaruhi

kelamin menunjukkan bahwa komposisi

persentasi

penilaian organisasi

responden hampir sama antara responden

adalah faktor bersaing untuk maju dengan

laki-laki dengan responden perempuan.

teman yang seprofesi di luar perusahaan

Responden laki-laki sebanyak 51,4 % dan

(-1,24).

responden perempuan sebanyak 48,6 %.

terhadap

kategori

kinerja

Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No. 1. 2.

Jenis Kelamin Jumlah % Laki-laki 54 51,4 Perempuan 50 48,6 J um l a h 104 100 Sumber : hasil penelitian (diolah, Agustus 2013)

Usia Responden Dari hasil penelitian didapatkan karakterist

tahun, dan 47,30% responden berusia

ik responden berdasarkan usia. Sebesar

45 – 55 tahun. Dari hasil penelitian ini

4,10 %usia responden di bawah 25 tahun,

didapatkan bahwa sebagian

20,30 % responden berusia 25 – 35 tahun,

berusia antara

besar

45 – 55 tahun.

28,40 % responden berusiaantara 35– 45 Tabel 5.

Karekteristik Responden Berdasarkan Usia

No. 1. 2. 3. 4.

Usia > 25 25 - 35 35 - 45 45 - 55

Jumlah 10 22 28 44 104

% 4 20 29 47 100

Sumber : hasil penelitian (diolah, 2013)

Pendidikan Responden

berpendidikanDiplomadan ada responden

Dari hasil

yang berpendidikan tingkat S2 yakni 1,4%

karakteristik tingkat

penelitian didapatkan

responden

Darihasil penelitian ini didapatkan bahwa s

66,20 %

ebagian besar dari respondenberpendidika

responden berpendidikan SLTA, 25,7 %

n SLTA.Hal inisesuai dengan tuntutan kerj

responden

pendidikanSebesar

berdasarkan

berpendidikan

S-1.6 %,

a di

8

PDAM yang tidak lebih mem


erlukan tenaga lapangan. Tabel 6. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan No. 1. 2. 3. 4.

Tingkat Pendidikan SLTA Diploma S-1 S-2 Jumlah Sumber : hasil penelitian (diolah, 2013)

Jumlah 68 8 26 2 104

Persentase 66,20 6 25,7 1,4 100

Masa Kerja Responden Dari hasil penelitian didapatkan k

Banjarmasinselama lebih dari 10 tahun.

arakteristik responden berdasarkan masa

Dari hasil penelitianini didapatkan bahwa

kerja.Sebesar 4,10 % responden telah

sebagian besar

bekerja selamakurang dari 2 tahun,14,9%

bekerja

responden telah bekerjaselama 2 – 5 tahun

Banjarmasinlebih dari 10 tahun dan hanya

, 27,00 % responden telah bekerja selama

sebagian kecil dari responden yang bekerja

5 –10 tahun, dan 54,10 % responden telah

sama kurang dari 2 tahun.

dari responden

telah

di PDAM Bandarmasih Kota

kerja di PDAM Bandarmasih Kota Tabel 7.

Deskripsi Masa Kerja Responden

No. 1. 2. 3. 4.

Masa kerja < 2 tahun 2 – 5 tahun 5 – 10 tahun > 10 tahun

Jumlah 3 11 20 40 74

Jumlah Sumber: data yang diolah Data yang dikumpulkan dianalisa

% 4,10 14,90 27,00 54,10 100

sebelumnya

dari responden karyawanPT. PDAM

dan diadakan tabulasi terlebih

dahulu.Langkah

selanjutnya

menghitung

skor

BandarmasihBanjarmasin, diperoleh skor

adalah

minimum 36 dan skor maksimum 65

masing-masing

dengan rentang skor 29. Hasilerhitungan

variabel sehinggadiperoleh skor dariketiga

statistik terhadap data penelitian, diperoleh

variabel itu. Analisa data

harta rerata (Mean) = 47,67,

menggunakan

teknik

penelitian

ini

analisisdeskriptif

median (Me) =47,5 modus (Mo) = 49, dan

kuantitatif,menggunakanbantuan komputer

standar deviasi (SD) = 5,87.

program SPSS Seri 20 for windows. Berdasarkan

hasil data yang diperoleh 9


Tabel 8. Deskripsi Variabel Kepuasan terhadap Perhatian Pada Konsumen No. Statistik Skor Empirik 1. Mean 47.67 2. Standar deviasi 5.87 3. Minimum 36 4. Maksimum 65 Sumber : hasil penelitian (diolah, Agustus 2013)

Skor Hipotetik 45 10 15 75

Hasil perhitungan statistik terhadap data pe

berikut:

nelitian, diperoleh nilai Rerata (Mean) = 47

Mi= ½ (Skor tertinggi + skor terendah)=

,67,

½ (75+15) = 45

median(Me) = 47,5 modus (Mo) = 4

Sbi= 1/6 (skor tertinggi – skor terendah)=

9, dan standar deviasi (SD) = 5,87. Identifikasi

kecenderungan

skor

1/6 (75-15) = 10

variabel kepuasan terhadap perhatianpa

Kecenderungan

dakonsumen

perhatiankonsumen dapat dilihat pada

ditetapkan

berdasarkan

kepuasan

kriteria ideal. Berdasarkan skor data skala

skor rerata ideal (X)

likertuntuk15butirdiperoleh

sebagai berikut :

skor

ideal

dengan

terendah (1x15) = 15 dan skor ideal

Mi + 1.SBi = 45 + 10 = 55

tertinggi (5x15) = 75.

Mi – 1.SBi = 45 - 10 = 35

Rerata ideal (Mi)

terhadap

ketentuan

danSimpangan baku ideal (SBi) dapat dihi tung dengan acuan

norma

sebagai

Tabel 9. Kategori Kecenderungan Skor Kepuasan terhadap Perhatian pada Konsumen No. 1.

Kategori X

Interval

Mi + 1.SBi

2.

Mi + 1.SBi > X

3.

Mi > X Mi – 1.SBi X < Mi – 1.SBi

4.

Mi

X

55

55 > X

Interpretasi Sangat Puas

f 6

f (%) 8,1

Puas

41

55,4

Cukup Puas

27

36,5

Kurang Puas

0 74

0,0 100

45

45 > X 35 X < 35 Jumlah

Sumber : hasil penelitian ( diolah, Agustus 2013)

Berdasarkan kategori skor di atas

(36,5%)masukkategori cukup

baik.

dapat diketahui bahwa kepuasan terhadap

Kecenderungankepuasanterhadap

kompensasikaryawandiPDAMBandarmash

pensasi

kota Banjarmasin, enamresponden (8,1%)

Kota Banjarmasindapat dilihat dari skor

termasuk dalam kategorisangat baik, 41

rerata (Mean) data penelitian sebesar 50,

responden (55,4 %)

37. Skor

termasuk

dalam

kategori sangat baik dan 27 responden

karyawan PDAM Bandarmasih

tersebutjika diinterpretasikan

berada pada kategori baik. 10

kom


Hasil data variable kinerja karyawan d

skor 14. Hasil perhitunganstatistik terhadap

ari responden karyawan PT. PDAM Bandar

data penelitian, diperoleh rerata (Mean) =

masih Banjarmasin,diperoleh skor minimum

31,89, median (Me) =32, modus(Mo) =32,

24 dan skor maksimum 38 dengan

dan standar deviasi (SD) = 3,271.

rentang

Tabel 3.6. Kategori kecenderungan skor Kinerja Organisasi No 1 2 3 4

Kategori X ≥Mi + 1.SBi Mi + 1.SBi > X ≥ Mi Mi > X ≥ Mi – 1.SBi X < Mi – 1.SBi

Interval

Interpretasi

f

f (%)

X ≥36,67 36,67 > X ≥ 30 30 > X ≥ 23,33 X < 23,33 Jumlah

Sangat baik Baik Cukup Baik Kurang baik

7 52 15 0 74

9,46 70,27 20,27 0 100

Sumber : hasil penelitian ( diolah, Agustus 2013)

Identifikasi

kecenderungan

skor

BandarmasihKota

Banjarmasin,

variabel kinerja karyawan ditetapkan berd

responden

asarkan kriteriaideal. Berdasarkan skor data

kategori sangat baik,52 responden(70,27)

peskoran skala Likert untuk 10 butir pernya

termasuk dalam kategori baik, 15 responden

taan diperolehskor idealterendah(1x10) = 10

(20,27 %) termasuk dalam kategori cukup

dan skor ideal tertinggi (5x10) = 50. Rerata

baik.Kecenderungan Kinerja

ideal (Mi) dan Simpangan bakuIdeal (SBi)

PDAM Bandarmasih kota Banjarmasindapat

dapat dihitung dengan acuan norma sebagai

dilihat dari skor rerata(Mean)data penelitian

berikut:

sebesar

Mi = ½ (Skor tertinggi + skor terendah)

diinterpretasikan berada pada kategori baik.

= ½ (50+10) = 30

(9,46 %)

30,89.

Lingkungan

termasuk

7

Skor

Karyawan

tersebut

bisnis

dalam

yang

jika

terus

SBi = 1/6 (skor tertinggi – skor terendah)

menerus

= 1/6 (50-10) = 6,67

organisasi yangberpartisipasi di dalamnya

Kecenderungan kinerja

karyawan

berkembang

menyesuaikan

diri

menuntut

dengan

setiap

mencari

dapat dilihat pada skor rerata ideal (X)

keunggulan kompetitif dari setiapproduk

dengan ketentuan sebagai berikut:

atau jasa yang ditawarkan.

Mi + 1.SBi = 30 + 6,67 = 36,67

Salah

Mi – 1.SBi = 30 – 6,67 = 23,33

satu

modal

dimiliki perusahaan dalam

utama

yang

menciptakan

Berdasarkan kategori skor diatas dapat

keunggulankompetitifmenciptakan keunggul

diketahui bahw Kinerja Karyawan di PDAM

an kompetitif adalah sumber daya manusia

11


(SDM) yang merupakan

elementerpenting

juga responden yang berpendidikan S2

di dalam suatu perusahaan. Tanpa ada

yakni1,4%.

sumber daya manusia yang unggul dan hand

Dari hasil penelitian ini didapatkan bahwa

almaka segala proses produksi dan operasi

sebagian besar dari responden berpendidikan

yang dilakukan suatu perusahaan tidak

SLTA.

dapat mencapaihasil yang optimal. Hasil

Masa kerja responden sebesar 4,10 %

yang tidak optimal tersebut tentu saja tidak

bekerja selama kurang dari 2 tahun, 14,90%

sesuai dengan tujuan

bekerjaselama 2 – 5 tahun, 27,00 % bekerja

yang telahditetapkan

selama 5 – 10 tahun, dan 54,10 % responden

oleh perusahaan. Padapenelitian

ini

berjumlah 104 orang yang

responden

telah bekerja diPDAM Bandarmasih Kota

merupakan

Banjarmasin selama lebih dari 10 tahun.

individu yang mempunyaisatu sifat yang sama

ciri atau

Dari hasil penelitian ini

yang dianggap cukup

didapat

bahwa

sebagaian besar dari responden telah bekerja

mewakili keseluruhan . Pemilihankelompok

di PDAM Bandarmasih Kota Banjarmasin

koresponden

acak dan

lebih dari 10 tahun dan hanya sebagian kecil

didasarkan atas ciri-ciri atau sifat-sifat

dari responden yang bekerja selama kurang

populasi yang

dari 2 tahun.

dengan

cara

sudahdiketahuisebelumnya.

(Hadi, 1984).

Individu yang telah berada dalam suatu

Karakteristik jenis

kelamin

responden

menurut

organisasi lebih dari dua tahun, dan individu

menunjukkan responden

yang memilikikeinginan untuk berkembang,

laki-laki hampir sama dengan responden

memiliki komitmen organisasi

yang tinggi

berjenis kelamin perempuan. Responden

dibanding dengan individuyang baru masuk

Laki-laki sebanyak 51,4% dan responden

didalam suatu organisasi (Schultz dan Ellen,

perempuan sebesar 48, 6 %.

1994).

Berdasarkan usia dapat diketahui, responden

Data yang dikumpulkan sebelumnya

di bawah 25 tahun sebesar 4,10 %, berusia

dianalisa dan

diantara25-35tahun 20,30 %, berusia antara

dahulu.Langkah

35 – 45

menghitung skor masing-masing variabel

tahun

sebesar 28,40 % ,

dan

responden berusia 45-55 tahun 47,30 %.

diadakan

selanjutnya

sehingga diperoleh skor

Dalam penelitian ini dapat diperoleh

tabulasi terlebih

dariketiga variabel

itu. Analisa data penelitian ini menggunakan

karakteristik responden berdasarkan tingkat

teknik

pendidikan

menggunakan bantuan komputer

responden

sebesar

6,8

adalah

%

berpendidikan SLTP, 66,20 % berpendidikan

analisis

deskriptif

kuantitatif, program

SPSS Seri 20 for windows.

SLTA, 25,7 % berpendidikan S1, dan ada

Uji validitas pada penelitian ini 12


menggunakan , yaitu

teknik

analisis

faktor

sedangkan sisanya adalah valid.

denganmengkorelasikan jumlah

Butir tidak valid

pada aspek

kompensasi

skor faktor dengan skor total. Bila korelasi

material adalah pada nomor 4, butir tidak

tiap faktor tersebut positif danbesarnya lebih

valid pada aspekkompensasi

dari 0,3 ke atas maka faktor tersebut merupa

nomor 11

kan konstruk yang kuat, jadi berdasarkanana

kompensasi aktivitas terdapatadalah nomor

lisis faktor itu dapat disimpulkan bahwa

15. Yang selanjutnya butir-butir tersebut dihi

item tersebut memiliki validitas yang baik

langkan dari analisis.

(Sugiyono,2006). Dari analisis uji validitas

sosial adalah

dan butir tidak valid pada aspek

Reliabilitas skala kepuasan

skala variabel kepuasan terhadapkompensasi

kompensasi ini

menunjukkan dari 18item, terdapat 6 item

analyze SPSS15,0

pernyataan yang gugur karena koefisien

AlphaSkor

korelasi di bawah +0,30.

terhadap kompensasimenunjukkan

skor

Alpha Cronbach’s sebesar

Skor

Dari hasil juga

bahwa

kepuasan

uji

dari

validitas semua

diketahui

item

skala

ini

terhadapkompensasi diketahui

menggunakan

terhadap

for windows,cronbach’s

reliabilitas

skala

0,861.

jikadiinterpretasikan menurut Sekaran

dapat diterima.

GRAFIK SURVEY KEPUASAN KARYAWAN (SKK) PERIODE JULI 2013 DEPARTEMEN PRODUKSI 1

GRAFIK PRESENTASI PENILAIAN SKK TAHUN 2013 BAGIAN PRODUKSI 1 80,00 60,00 (%)

kepuasan

(2007) menunjukkan bahwa reliabilitas

butir yang tidak valid sebanyak tiga butir,

72,88 40,00 20,00

reliability

4,37

21,80

0,19

0,00 RENDAH SEDANG TINGGI TDK. PAHAM NILAI RATA-RATA SEMUA KATEGORI Sumber : hasil penelitian (diolah, Agustus, 2013)

13


GRAFIK SURVEY KEPUASAN KARYAWAN (SKK) PERIODE JULI 2013 DEPARTEMEN PRODUKSI 2

GRAFIK PERSENTASI PENILAIAN SKK TAHUN 2013 BAGIAN PRODUKSI 2

(%)

80,00 60,00

75,84

40,00 20,00

3,91

19,65

0,08

0,00 RENDAH

SEDANG

TINGGI

NILAI RATA-RATA SEMUA KATEGORI

TDK. PAHAM

Sumber : hasil penelitian (diolah, Agustus, 2013) Pengukuran

kinerja

karyawan

kompensasi.

menjadi sangat penting bagi manajemen,

kepuasan

guna

berhubungan

evaluasi danperencanaan

masa

Komitmen

kerja

dan

kerja adalah variabel yang danmempengaruhi kinerja

depan (Maksum, 2006).Individu cenderung

kerja karyawan. (Mathieu and Zajac, 1990

bekerja

dalam Pantja & Khusaini, 1996).

dengan

penuh semangatapabila

kepuasan dapat diperoleh dari pekerjaannya

Penilaian kinerja karyawan PDAM

dan kepuasan kerja karyawan merupakan

Bandarmasih Kota Banjarmasinoleh atasan

kuncipendorong moral, kedisiplinan, dan

langsung datasan diatasnya dinilai pada,

prestasi kerja karyawan dalam mendukung

1.Tanggung jawab, 2. Kejujuran. 3. Kehadir

terwujudnya tujuanperusahaan (Hasibuan,

an. 4. Sikap. 5. Inisiatif. 6.Pengetahuan

2006).

tentang pekerjaan.7.Keandalan.8. Kerjasama Kerangka konseptualyang mendasari

9. Efisiensi waktu. 10.Kualitaspekerjaan.

penelitian ini adalah bahwa kepuasan kerja

Metode ini dapat digunakan untuk menilai

seorankaryawan sangat ditentukan oleh

beberapa karyawan sekaligus sehingga

kompensasi

palingbanyak

yang

diterima.

Menurut

Handoko, (2006), suatu carameningkatkan prestasi kerja,

motivasi

digunakan

oleh banyak

organisasi.

dan kepuasan

Berdasarkan

kerja karyawan adalah denganmemberikan

hasil analisis data yang

diperolehdarirespondenkaryawan PT.PDAM

14


Bandarmasih Kota Banjarmasin, diperoleh

kepuasan terhadap

skor minimum 24 dan skor maksimum 38

untuk 15 butirpernyataan diperoleh skor

dengan rentang skor 14.

ideal terendah (1x15) = 15 dan skor ideal

Hasilperhitungan statistik terhadap

tertinggi (5x15) =

kompensasi diperoleh

75

dalamskala Likert.

data penelitian, diperoleh rerata (Mean) =

Dengan demikian dapat diketahui bahwa

31,89, median (Me) 32,modus

kepuasan terhadap kompensasi karyawan di

dan

standar deviasi

Kecenderungan skor

(Mo) = 32,

(SD) =

3,271.

PDAM Bandarmasih kota Banjarmasin,

variabel kinerja

karyawanditetapkan berdasarkan

enam responden (8,1%) termasuk dalam

kriteria

kategori sangat baik, 41responden (55,4 %)

ideal.

termasuk

Berdasarkan skor data peskoran skala Likert

responden (36,5%) masuk kategori cukup.

untuk 10 butirpernyataan

Kecenderungan

diperoleh skor

dalam kategori baik dan 27

kepuasan

terhadap

ideal terendah (1x10) = 10 dan skor ideal

kompensasi karyawan PDAM Bandarmasih

tertinggi (5x10) = 50.

Kota

Berdasarkan kategori skor diatas dapat

rerata (Mean) data penelitian sebesar 50,37.

diketahui bahwaKinerjaKaryawan di PDAM

Skor tersebut jika diinterpretasikan

Bandarmasih KotaBanjarmasin, 7 responden

pada kategori baik.

Banjarmasindapatdilihat dari skor

berada

(9,46 %) termasuk dalam kategori sangat

Hasil analisis dari uji prasyarat menu

baik,52 responden(70,27 %) termasukdalam

njukkan bahwa data berdistribusi normal

kategoribaik, 15 responden

dan

(20,27 %)

memenuhiunsur

linieritas,

maka

termasuk dalam kategori cukup baik.

kemudian uji hipotesis dilakukan dengan

KecenderunganKinerja Karyawan

statistik

PDAM

parametrik tes

yaitu ujikorelasi

Bandarmasih kota Banjarmasindapat dilihat

dari Pearson (Product Moment Corelation).

dari

Hipotesis yang diajukan adalah tidak terdapat

skor rerata (Mean) datapenelitian

sebesar 30,89.

Skor

tersebut

jika

hubungan yang signifikan antara kepuasan

diinterpretasikan berada pada kategori baik.

terhadap

Dalam analisis kepuasan terhadap

karyawan.

kompensasi

dengan

Hasilperhitungan

kinerja korelasi

kompensasi diperoleh skor minimum 36

menunjukkan skor r sebesar 0,091 (p>0,05).

dan skoaksimum 65 dengan rentang skor 29

Karena skor p lebih besar dari0,05.

. Hasil perhitungan statistik terhadap data

Sedangkan hipotesis kedua yang diajukan

penelitian, diperolehharta rerata

diterima, yaitu ada hubungan yang positif

(Mean)

= 47,67, median (Me) = 47,5 modus (Mo) =

dansignifikan antaraperhatianpadapelanggan

49, dan standar deviasi (SD) = 5,87.

dengan kinerja karyawan. Hubungan itu

Hasil analisis kecenderungan skor variabel

bersifat 15

positif

yaitusemakin

tinggi


komitmen organisasi maka akan semakin

pula terhadap kinerja baik kinerja organisasi

tinggi pula kinerja karyawan. Hal

maupun kinerja karyawan.

ini

dibuktikan dengan skor rhitung = 0,381 dan p = 0,000 (p<0,05). Sehingga dapat diambil

SIMPULAN dan SARAN

simpulanbahwa

Simpulan

ada hubungan

antara

komitmenorganisasidengan kinerjakaryawan (hipotesis diterima)

Berdasarkan hasilpembahasanterhadap

danhubungan yang

penelitian dan pembahasan dapatditarik

terjadi bersifat positif.

kesimpulan, tidak ada hubungan yang signifi

Pada umumnya kepuasan karyawan terhadap

kompensasi

pandang

ataupersepsi karyawan

kan antara kepuasan terhadap kompensasi dengan kinerja karyawan PDAM ”BANDA

merupakan cara akan

RMASIH” Kota Banjarmasin. Hal ini dibukt

kompensasi yang diterimanya sebagaibentuk

ikan denganskor r = 0,091 dan p = 0,221

penghargaan yang diberikanperusahaan atas

(p>0,05). Bahwa

pekerjaan yang mereka

kompensasi secara linier tidakberhubungan

lakukan. Hal

ini

kepuasan

terhadap

memberikan pengaruh terhadap Kepuasan

secara kuat dengankinerja bukanberarti tidak

karyawan terhadap Kompensasi. Tetapi

menyumbangkan

kenyataannya tidak setiap

karyawan yang

pada kinerja

karyawan,

memiliki kepuasanterhadap

kompensasi

-faktor yang

tidak diteliti memberikan

secara

signifikan

peran

parsial

berhubungan

pengaruh

besar tetapi factor

dalammempengaruhi

kinerja

dengan kinerja karyawan, meskipunsecara

karyawan. Bisa saja budaya dan kearifan

bersama-sama factor lain mempengaruhi

lokal lebih berpengaruh terhadapkinerja

kinerja. Berdasarkan uraian di atas maka di

karyawan, seperti budaya ewuh pekewuh

ketahui bahwa antara kepuasan terhadap

pada atasannya, apabila pekerjaannya tidak

kompensasi perhatian pada konsumen dan

dapatdilakukan dengan baik, atau perasaan

kinerja organisasi. Dimana hubungan antara

sungkan pada teman.Kemudianadahubungan

kepuasan kompensasi

yang positif dan signifikan antara perhatian

perhatian pada

konsumen dan kinerja organisasi memiliki

padapelanggan dengankinerja

hubungan yang positif. Kepuasan terhadap

PDAM

kompensasi perhatian pada konsumen dan

Banjarmasin, dibuktikan dengan skor r = 0,3

kinerja organisasi memiliki hubungan yang

81dan p = 0,000 (p<0,05). Hubungan

positif terhadap kinerja karyawan.

variabel bebas dengan variable

Dimana kompensasi

kepuasan

perhatian

pada

karyawan

”BANDARMASIH”

Kota

dua terikat

terhadap

menunjukkansignifikansi dan adaketerkaitan

konsumen

kuat. Hal ini dapat diketahui dari skor

positif akan memiliki hubungan yang positif

F sebesar 6,243, p=0,003(<0,05). 16

Kinerja


”Bandarmasih”

karyawan PDAM Banjarmasin

dipengaruhi

Kota

puas terhadap pelayanan yang diberikan

olehkepuasan

dapatmembuat

membuat

perusahaan

terhadap pelanggan dan kinerja organisasi

sehat dan profitable.Dengan perusahaan

sebesar 15%, sedangkan sisanyadipengaruhi

yang profitable

oleh variabel lain

sejahtera sehinggakaryawanmakin solid.

yang tidak masuk dalam

maka karyawan akan

penelitian ini. 2) Pemerintah Kota Banjarmasin sebagai pemil ik BUMD PDAM Bandarmasin.

Saran Berdasarkan

hasil analisis dan

a) Dalam meningkatkan kinerja karyawan

kesimpulan yang telah disebutkan di atas,

yang pada akhirnyaakan meningkatkan

maka penulisdapat memberikan beberapa

kinerjaperusahaan, dalam penelitian ini

saran

peneliti menyarankan pemerintah untuk

yang

dapat

dijadikan

bahan

pertimbangan dalam menentukankeputusan

lebih meningkatkanperan pemerintah

untukmeningkatkankinerja karyawan PDAM

kota dalam membangun budaya kerja ber

”Bandarmasih” Kota Banjarmasin.

sama-sama dengan manajemenPDAM Bandarmasin terhadap karyawannya.

1) Bagi Manajemen PDAM ”Bandarmasih”

b) Pemerintah Kota dan Manajemen PDAM

Kota Banjarmasin

Bandarmasih

a) Kepuasan terhadap kompensasi tidak

timbangkan

diharapkan memperprosesrekruitmen

dan

signifikan berhubungan dengan kinerja

pengembangan sumberdaya organisasi,

karyawanKompensasi yang bentuknya

dan memperhatikan

finansial

dirasa

kerja dan kepuasan terhadap kompensasi

jajaranmanajerial dapat

para karyawannya. Dengan terpenuhinya

mungkin

cukup, tetapi

memberikan bentuk

memang

penghargaan lain

bagi karyawannya, apakah

harapankerja,

karier yang

harapan-harapan

kepuasan

kompensasi perhatian pada

pelanggan

jelas, pelatihan dan pendidikan bagi

dan

karyawan yang berprestasi,ataupemberian

meningkatkan kinerja karyawan secara

beasiswa bagi putra-putri karyawannya.

optimal.

b) Agar karyawan betah berjuang atau meng

kinerja

terhadap

organisasi

dapat

c) Untuk penelitian selanjutnya perlu mem-

abdi di perusahaan, maka manajemen

pertimbangkan keterbatasan dan

PDAMBandarmasihterus meningkatkan

faktor lainyang

perhargaan,

yaitu

hubungannya dengan pencapaian kinerja

memberikan

perhatianLebih

karyawan

yang kepada

factor-

mempengaruhi dan erat

karyawan dilingkunganBUMD dan PNS

palanggan, sehingga pelanggan merasa

PemerintahKota Banjarmasin sehingga 17


penelitian selanjutnya dapatmemberikan kontribusi bagus

dan

Locke, E. A. 1976. The Nature and cause of Jo b Satisfaction, dalam M.D. Dunnette. Handbook of Industrial and Organizational Psy chology. Chicago: Rand Mc Nall y College Publishing Company.

wawasan yang lebih

lagi kepada pihak-pihak yang

membutuhkan.

Meyer, J. P. & Allen, N. J. 1996. "Affec tive, Continuance, and Normative Commitment toOrganization: An E xamination of Construct Validity ". Journal of Vocational Behavi or No.0043,252-276.

DAFTAR PUSTAKA Company Profile BUMD PDAM Bandarma sih KotaBanjarmasin. 2011. Banjar masin: Manajemen PDAM Kota Banjarmasin.

Schultz,O.P. & Ellen,S. 1994. Psychology at W ork Today. An introduction to Ind ustrial and Organizational Psychology. New Yo rk : Mac Millan Publising Compan y.

Dessler, Gary. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia, Prencitine Hall Indonesia, Jakarta. Handoko, Hani T. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia, Yogyakarta.

Sekaran. Uma.2006. Research Methods For Business : A Skill-Building Approach. Intern ational EditionRestricted. New York : John Wiley & Sons, Inc.

Hasibuan, S.P. Malayu, 2006. Manajemen Sum ber Daya Manusia, Dasar dan Kunci Keberhasilan, Jakarta: CV. Haji Masagung. Hadi, S. 2001. Metodelogi Penelitian (Jilid 1 & 2). Yogyakarta: Andi Offset.

18

HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP PERHATIAN PADA KONSUMEN DAN KINERJA ORGANISASI PDAM BANDARMASIH KOTA BANJARMASIN

Recommend Documents