HUBUNGAN ANTARA BURNOUT DENGAN JOB SATISFACTION PADA KARYAWAN DI MIRUM AGENCY, JAKARTA SKRIPSI

HUBUNGAN ANTARA BURNOUT DENGAN JOB SATISFACTION PADA KARYAWAN DI MIRUM AGENCY, JAKARTA SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program Studi Psikologi

Oleh : MEILIA ADHAYANTI NIM: 46113010028

UNIVERSITAS MERCU BUANA FAKULTAS PSIKOLOGI PROGRAM STUDI PSIKOLOGI 2017

http://digilib.mercubuana.ac.id/

i


ii


iii


KATA PENGANTAR

Alhamdulillah hirobbil ‘alamin, Puji dan syukur senantiasa penulis panjatkan kepada Allah SWT yang senantiasa memberikan nikmat iman, nikmat sehat, dan nikmat ilmu yang tak terkira sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Hubungan antara Burnout dengan Job Satisfaction pada karyawan di Mirum Agency, Jakarta”. Adapun tujuan penyusunan skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan program S-1 Psikologi Universitas Mercu Buana. Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini. Namun dengan segala kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki penulis berusaha untuk memberikan yang terbaik dan berharap bahwa skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembacanya. Dukungan dan bimbingan yang penulis terima dari berbagai pihak turut berperan besar dalam terselesaikannya skripsi ini. Maka dengan penuh rasa hormat penulis bermaksud menyampaikan rasa terima kasih yang tulus kepada seluruh pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Ayah Sigit Sugiarto S.pd dan Ibu Hennizar S.pd tercinta selaku orang tua, serta Saudara Laki-laki Andira Bayu Setiawan yang telah memberikan dukungan baik doa dan materi, nasihat, arahan, perhatian serta kasih sayang yang tiada hentinya, selalu diberikan kepada penulis sehingga penulis selalu vi


mendapatkan motivasi dan pencerahan bagi pencapaian edukasi penulis .Bapak Dr. A.A.Anwar Prabu Mangkunegara, M.Si. selaku dosen Pembimbing Skripsi yang selalu meluangkan waktu, memberikan arahan, serta bantuan yang sangat ikhlas untuk mendukung skripsi ini hingga selesai. 2. Bapak Muhammad Iqbal, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Mercu Buana. 3. Ibu Amy Mardhatillah M.Psi selaku Wakil Dekan Fakultas Psikologi Universitas Mercu Buana. 4. Ibu Dra. Tika Bisono, M.PsiT,. Psikolog selaku Kepala Program Studi Fakultas Psikologi Universitas Mercu Buana serta Dosen Penguji. Terima kasih atas masukan dan arahan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini hingga akhir. 5. Ibu Ainul Mardiah, S.Psi, M.Psi selaku Sekretaris Program Studi Psikologi Universitas Mercu Buana, yang telah melancarkan segala proses dari pengajuan skripsi hingga pelaksanaan skripsi. 6. Ibu Nurul Adiningtyas, S.Psi, M.Psi.Psi selaku dosen pembimbing akademik, yang sudah membantu penulis selama proses perkuliahan berlangsung dari semester 1-semester 7. 7. Bapak Dr. Irfan Aulia Syaiful, M.Psi selaku dosen yang membantu penulis dalam penyelesaian skripsi ini, serta Seluruh dosen pengajar dan staf Fakultas Psikologi Universitas Mercu Buana, Jakarta atas segala bekal, ilmu, nasehat, dan motivasi yang telah diberikan kepada penulis selama penulis menuntut ilmu di di Fakultas Psikologi Universitas Mercu Buana. vii


8. Bapak Edo Manurung, Bapak Nunuk Wiharyadi, dan Ibu Chandrika Raras selaku kepala HRD Mirum Agency dan Staff HRD, serta seluruh karyawan Mirum Agency Jakarta yang telah memberikan izin kepada penulis untuk mengadakan penelitian dan telah membantu penulis dalam mendapatkan data penelitian. 9. Tante Hesti dan Om Mardiyatmo, selaku orang tua kedua selama merantau di Jakarta, terimakasih banyak tante dan om yang selalu memotivasi, memberikan arahan, mendukung skripsi ini hingga selesai. 10. Nenek, kakek, mbah uti, mbah kakung, Ibu Rena Ali, serta keluarga tersayang, yang selalu memberikan motivasi dan mendukung penulis serta setia mendengar keluh kesah penulis dalam membuat skripsi ini dari awal hingga akhir 11. Sahabat satu perjuangan skripsi, satu dosen pembimbing, satu daerah perantauan, Gita Cendana Putri yang selalu memberikan dorongan dalam keadaan yang sulit maupun senang hingga akhirnya skripsi ini selesai ditulis. Kita memiliki tujuan yang harus di capai, memakai toga bersama. 12. Briptu Refi Pangestika Marstantonio selaku teman terdekat yang setia untuk selalu mendukung penulis dalam keadaan susah maupun senang, yang selalu memberikan motivasi dan rasa optimis yang besar kepada penulis sehingga skripsi ini dapat selesai. 13. Teman-teman satu perjuangan skripsi Azzahra Indah Putri & Galuh Aditya Ningtyas, yang selalu membantu, memberikan informasi, serta tukar pikiran kepada penulis selama proses skripsi berlangsung hingga selesai. viii


14. Sahabat-sahabat tersayang terutama Hilda Sasqia, Fakhria Ramadhini, Meifrina Widia Jayanti,

Anandia Hikmaya,

Bripda Devita Lydia

Wahyuningtyas, Helena Firidisa, Anselma Gracesia, Febriyan Durachman, Ami Andreyan, Bripda Arya Fajri Nugraha, Desy Dwita, Ambarwati, Rini Rahim, Jemmy Prayogo , dan Zuryanti, terima kasih atas dukungannya selama proses skripsi berlangsung. 15. Sahabat bagaikan keluarga yang telah mengisi hari-hari penulis selama tinggal di ibukota, Niken Hidayanti, Anggun Erwina, Dayu Agrah, dan Tresna Eka Suciyani. Terima kasih telah memberikan dukungan dan motivasi selama proses skripsi berlangsung hingga selesai. 16. Teman-teman kampus terutama Lira Putri, Wenny Humairah, Vena Melinda, Khairul Rizal, Sri Wahyuni, Humaira Burhan, serta teman-teman seperjuangan angkatan 2013 khususnya Mahasiswa/i Fakultas Psikologi, yang selalu memberikan semangat dan ilmu semasa perkuliahan berlangsung serta selalu menghiasi kehidupan sehari-hari penulis selama di dalam kampus maupun di luar kampus. 17. Para kerabat-kerabat dan pihak lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang juga ikut memberikan sumbangsih baik langsung maupun tidak langsung bagi penulisan skripsi penulis . Penulis menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari sempurna baik dari segi isi, tata bahasa, maupun pembahasannya, namun penulis tetap berharap bahwa laporan ini bisa bermanfaat bagi para pembacanya.

ix


Jakarta, 11 Februari 2017 Penyusun,

Meilia Adhayanti

x


DAFTAR ISI

Halaman Judul ............................................................................................................... i Lembar Pengesahan ...................................................................................................... ii Pengesahan .................................................................................................................. iii Halaman Pernyataan .................................................................................................... iv Abstract ........................................................................................................................ v Abstrak ........................................................................................................................ vi Kata Pengantar ............................................................................................................ vii Daftar Isi..................................................................................................................... xii Daftar Tabel ................................................................................................................ xv BAB 1 PENDAHULUAN............................................................................................ 1 1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1 1.2 Rumusan Masalah ....................................................................................... 10 1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................................ 10 1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................................... 10 BAB 2 LANDASAN TEORI ..................................................................................... 12 2.1 Job Satisfaction........................................................................................... 12 2.1.1 Definisi Job Satisfaction ................................................................... 12 2.1.2 Teori Job Satisfaction ....................................................................... 15 2.1.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi Job Satisfaction ........................... 20 2.1.4 Indikator Job Satisfaction.................................................................. 28 2.1.5 Aspek-aspek Job Satisfaction ............................................................ 28 2.1.6 Ciri-ciri karyawan dengan Kepuasan Kerja Tinggi ............................ 30 2.1.7 Survei Kepuasan Kerja...................................................................... 31 2.1.8 Dimensi Kepuasan Kerja................................................................... 32 2.1.9 Dampak Kepuasan Kerja ................................................................... 37 2.2 Burnout ....................................................................................................... 42 2.2.1 Definisi Burnout ............................................................................... 42 xi


2.2.2 Faktor-faktor yang menyebabkan Burnout ........................................ 45 2.2.3 Karakteristik Burnout ........................................................................ 47 2.2.4 Dampak-Dampak Burnout ................................................................ 48 2.2.5 Pengukuran Burnout ......................................................................... 48 2.2.6 Dimensi Burnout ............................................................................... 50 2.3 Penelitian Sebelumnya ................................................................................ 52 2.4 Kerangka Berpikir ....................................................................................... 55 2.5 Hipotesis Penelitian..................................................................................... 56 BAB 3 METODE PENELITIAN.............................................................................. 57 3.1 Jenis Penelitian ........................................................................................... 57 3.1.1 Pendekatan Penelitian ....................................................................... 57 3.1.2 Metode Penelitian ............................................................................. 57 3.2 Subjek Penelitian ........................................................................................ 58 3.2.1 Karakteristik Subjek Penelitian ......................................................... 58 3.2.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................................. 58 3.3 Variabel ...................................................................................................... 58 3.3.1 Variabel Bebas .................................................................................. 58 3.3.2 Variabel Terikat ................................................................................ 58 3.4 Variabel Operasional................................................................................... 59 3.4.1 Burnout ............................................................................................. 59 3.4.2 Job Satisfaction................................................................................. 59 3.5 Strategi Penelitian ....................................................................................... 60 3.5.1 Populasi ............................................................................................ 60 3.5.2 Sampel .............................................................................................. 60 3.6 Sumber Data Penelitian ............................................................................... 61 3.7. Instrumen Penelitian.................................................................................... 61 3.8 Teknik Analisis Data................................................................................... 66 3.8.1 Uji Validitas...................................................................................... 66 3.8.2 Uji Reliabilitas .................................................................................. 66 3.9 Uji Normalitas ............................................................................................ 67 3.6 Uji Hipotesis ............................................................................................... 67 BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................................. 69 xii


4.1 Gambaran Umum Responden ...................................................................... 69 4.2 Analisa Data ............................................................................................... 72 4.2.1 Analisa Uji Validitas ......................................................................... 72 4.2.2 Analisa Uji Reliabilitas ..................................................................... 73 4.2.3 Uji Normalitas .................................................................................. 75 4.2.4 Uji Hipotesis ..................................................................................... 77 4.3 Pembahasan ................................................................................................ 83 4.3.1 Deskripsi Burnout Karyawan di Mirum Agency, Jakarta ................... 83 4.3.2 Deskripsi Job Satisfaction Karyawan di Mirum Agency, Jakarta ....... 83 4.3.3 Deskripsi Jenis Kelamin Burnout & Job Satisfaction......................... 83 4.3.4 Pembahasan Penelitian ...................................................................... 90 BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................................... 96 5.1 Simpulan..................................................................................................... 96 5.2 Keterbatasan Penelitian ............................................................................... 96 5.3 Saran........................................................................................................... 97 DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................... LAMPIRAN ..................................................................................................................

xiii


DAFTAR TABEL

Tabel 1 Survey Kepuasan Kerja

33

Tabel 2 Blue Print Skala Burnout

62

Tabel 3 Alat ukur Burnout

63

Tabel 4 Blue Print Job Satisfaction (Kepuasan kerja)

65

Tabel 5 Alat Ukur Job Satisfaction

65

Tabel 4.1 Gambaran umum responden berdasarkan jenis kelamin

69

Tabel 4.2 Gambaran umum responden berdasarkan usia

70

Tabel 4.3 Gambaran umum responden berdasarkan masa kerja

71

Tabel 4.4 Gambaran umum responden berdasarkan Tingkat Pendidikan

72

Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas

74

Tabel 4.6 Uji Normalitas

75

Tabel 4.7 Grafik Histogram dan Grafik Normal Plot

76

Tabel 4.8 Korelasi

78

Tabel 4.9 Perbandingan hasil Uji Hipotesis

82

Tabel 4.10 Korelasi skala Burnout terhadap skala Job Satisfaction

83

Tabel 4.11 Penilaian Responden terhadap Burnout (X)

84

Tabel 4.12 Penilaian Responden Terhadap Job Satisfaction (Y)

86

Tabel 4.13 Deskripsi Jenis Kelamin Berdasarkan Variabel Burnout

89

Tabel 4.14 Deskripsi Jenis Kelamin Berdasarkan Variabel Job Satisfaction

90

xiv


HUBUNGAN ANTARA BURNOUT DENGAN JOB SATISFACTION PADA KARYAWAN DI MIRUM AGENCY, JAKARTA SKRIPSI

Recommend Documents