HR outsourcing, kans of bedreiging?

Onderzoekscentrum Personeel & Organisatie

HR outsourcing, kans of bedreiging?

Dr. Jeroen Delmotte K.U.Leuven en iNostix K ATH O LI EK E U N I VERSI TEI T

BPO Event, SD WORX, Vilvoorde, 12 november 2009

© Jeroen Delmotte


Structuur presentatie De klassieke HR functie onder druk? HR outsourcing: what’s in a name? Definities Vormen

HR outsourcing: kans of bedreiging? Drijfveren en risico’s Effecten op de HR functie

Grenzen aan HR outsourcing Stappen in het uitbestedingsproces Een slide om nooit te vergeten! Vragen

K ATH O LI EK E U N I VERSI TEI T

© Jeroen Delmotte


1. De klassieke HR functie onder druk?



© Jeroen Delmotte


Strategisch, flexibel, efficiënt, klantgericht STRATEGISCHE FOCUS Strategic Partner

Change Agent

Strategisch Flexibel Efficiënt Klantgericht

PROCESSEN

Administrative Expert


MENSEN

Employee Champion

OPERATIONELE FOCUS © Jeroen Delmotte


Een nieuwe HR architectuur 4 ontwikkelingen spelen rol in toekomst van HRM: Internaliseren Externaliseren Digitalisering Sharing

→ ‘HRM without HR managers’? → ‘HR anorexia’? → ‘Uitholling HR functie’?


© Jeroen Delmotte


2. HR outsourcing, what’s in a name?



© Jeroen Delmotte


What’s in a name? De vlag en de lading Open definities: het laten uitvoeren van een activiteit door een externe Veel interpretatieruimte + wat is het verschil met gewone

aankoop? Restrictievere definities: ‘substitution-based’ en ‘abstention-based’ Keuze tussen ‘make’ or ‘buy’: beide zijn reële opties HR outsourcing: “het overdragen aan een externe organisatie, op

regelmatige basis, van HR activiteiten die vroeger intern werden uitgevoerd (of waarbij de organisatie de capaciteiten heeft om ze intern uit te voeren).”

Vormen van outsourcing Geen ‘alles of niets’ verhaal: grijze zone tussen ‘make’ en ‘buy’ K ATH O LI EK E U N I VERSI TEI T

© Jeroen Delmotte


Make or buy, alles-of-niets? Multi sourcing

Cosourcing

Centres of expertise

Outtasking

Selectieve outsourcing

Make

Buy Shared services

Transitionele outsourcing

BPO

Quasi outsourcing K ATH O LI EK E U N I VERSI TEI T

© Jeroen Delmotte


Typologie van leveranciers Aanbieders van,… Transactionele diensten Transformationele diensten Strategische HR diensten HR technologie Menselijk kapitaal → Evolutie: uitbesteding van één HR activiteit naar ‘onestop-shopping’


© Jeroen Delmotte


3. HR outsourcing, kans of bedreiging?



© Jeroen Delmotte


Kansen versus bedreigingen


Kostenreductie en -beheersing Focus op kernactiviteiten Toegang tot gespecialiseerde kennis Verbetering kwaliteit van dienstverlening Operationele/financiële flexibiliteit Risicospreiding Versterking innovatievermogen Minder duplicatie Herstructurering: fusies en overnames

Verlies van controle Afhankelijkheid leverancier Verlies expertise Negatieve invloed medewerkers Verborgen kosten Onomkeerbaarheid Opportunistisch gedrag Conflicten/cultuurverschillen Risico op informatielekken © Jeroen Delmotte


Waarom sommige organisaties niet uitbesteden?

Voldoende expertise in huis Internalisering en digitalisering geven betere oplossing Complexiteit van de HR organisatie Gebrek aan maatwerk leveranciers Culturele afstand organisatie-leverancier te groot Te weinig budget beschikbaar …


© Jeroen Delmotte


Onderzoeksvragen Make or buy? Wat kopen en wat zelf maken? HR outsourcing: twee contrasterende visies Kans? Tijd en ruimte vrijmaken voor strategische HR bijdragen Bedreiging? Kostenreductie: afbouw ondersteunende functies

Uitholling HR afdeling als beide ontwikkelingen zich samen voordoen? Waar haalden we de mosterd? Survey onderzoek: 1500 organisaties (PASO) Acht case-studies: interviews met HR managers K ATH O LI EK E U N I VERSI TEI T

© Jeroen Delmotte


HRM without HR managers Scenario 1: pessimistische hypothese

Externalisering

Digitalisering

HR functie

Sharing

Internalisering K ATH O LI EK E U N I VERSI TEI T

© Jeroen Delmotte


Ademruimte voor strategisch HRM Scenario 2: optimistische hypothese

Externalisering

Digitalisering

Strategisch HRM

Sharing

Internalisering K ATH O LI EK E U N I VERSI TEI T

© Jeroen Delmotte


De balans SCENARIO 1: HR cost cutter Aandeel medewerkers in HR functies Evolutie van de omvang van de HR afdeling Evolutie van de tewerkstelling

+ 0 0

SCENARIO 2: hefboom voor meer strategisch HRM Gebruik van HR scorecard Graad van strategische betrokkenheid van HR Graad van internalisering van HR activiteiten

+++ ++ +


© Jeroen Delmotte


De effecten op de HR functie Meer strategische invulling van HR

Extra ‘ademruimte’ in HR

Internalisering – externalisering - digitalisering

Overwegend operationeel personeelsbeleid K ATH O LI EK E U N I VERSI TEI T

© Jeroen Delmotte


4. Grenzen aan HR outsourcing



© Jeroen Delmotte


Grenzen aan HR outsourcing TRANSACTIONEEL

TRANSFORMATIONEEL Processen

-Loonadministratie -Opleiding & ontwikkeling -Benefits administratie -Werving & selectie -Expats administratie -Assessment -Functieclassificatie -HR surveys

STRATEGISCH

Mensen

-Finale selectiebeslissing -Beoordeling -Beslissen tot promotie -Loopbaanplanning -Loopbaanbegeleiding -Outplacement

-Vertalen strategie naar HR prioriteiten -Uitwerken HR strategie -Personeelsplanning -Organisatieontwikkeling

-Personeelsadministratie

-Sociaal-juridisch advies

-Arbeidsverhoudingen -Bedrijfscommunicatie -Werknemersrelaties


© Jeroen Delmotte


Typologie van HR activiteiten Hoog Idiosyncratische 60% HR-activiteiten

Kern HR-activiteiten

Perifere HRactiviteiten

Traditionele HR-activiteiten

Uniciteit

Laag Laag K ATH O LI EK E U N I VERSI TEI T

Strategische waarde

Hoog © Jeroen Delmotte


Kritieke parameters bv. beoordeling

Kern Op maat Bedrijfsspecifiek Geïntegreerd Continu Relationeel …

bv. loonadministratie

Perifeer Standaard Universeel Stand alone Periodiek Transactioneel …


© Jeroen Delmotte


Breedte en diepte van HR outsourcing Breedte van uitbesteding 90% van de organisaties doet aan HR outsourcing Loonadministratie, opleiding, uitzendarbeid en werving &

selectie Nooit uitbesteden: arbeidsverhoudingen, beoordeling en HR strategie Trends: inhouse services

Diepte van uitbesteding Selectieve uitbesteding: kop, lijf en staart Contractuele regeling en partnership K ATH O LI EK E U N I VERSI TEI T

© Jeroen Delmotte


5. Stappen in het uitbestedingsproces



© Jeroen Delmotte


Fasen in het uitbestedingsproces (hoe?) 1. Make or buy? 2. Selectie – onderhandeling – contracting 3. Transitie van ‘zelf doen’ naar ‘laten doen’ 4. Management van de uitbestedingsrelatie 5. Evaluatie van de samenwerking K ATH O LI EK E U N I VERSI TEI T

© Jeroen Delmotte


Vijf stappen in het uitbestedingsproces Beslissen tot uitbesteding Waarom, wat en hoe?

Selectie van en onderhandeling met leverancier Selectiecriteria, zoeken naar leverancier (marktanalyse), Request For

Proposal (RFP), SLA’s, contract en transitieplan

Transitie van ‘zelf doen’ naar ‘laten doen’ Transfer van activiteiten & verantwoordelijkheden en communicatie

Managen van de uitbestedingsrelatie Beheren relatie en overleg tussen klant en leverancier

Evaluatie van de samenwerking Evaluatie en heroverweging uitbestedingsrelatie K ATH O LI EK E U N I VERSI TEI T

© Jeroen Delmotte


Selectiecriteria 1. Ervaring met klant: ‘preferred suppliers’ 2. Kwaliteit van geleverde diensten 3. Betrouwbaarheid: gegarandeerde service levels 4. Culturele fit 5. Betrokkenheid en inlevingsvermogen 6. Ervaring in markt en industrie 7. Financiële levensvatbaarheid 8. Prijs 9. Referenties 10. Flexibiliteit K ATH O LI EK E U N I VERSI TEI T

© Jeroen Delmotte


Een slide om nooit te vergeten!


© Jeroen Delmotte


Things to remember 1. “Weet wat je uitbesteedt. Inzicht hebben in de processen die je uitbesteedt, is noodzakelijk.” 2. “Laat het doel van kostenreductie niet de bovenhand halen” 3. “Zorg ervoor dat het proces dat je uitbesteedt de corebusiness is van de leverancier.” 4. “De uitbestedingsrelatie staat of valt met de personen aan de andere kant. Een culturele fit is noodzakelijk” 5. “Uitbesteding betekent niet dat je verlost bent van de activiteit: actief management van de relatie en regelmatige evaluatie zijn noodzakelijk” K ATH O LI EK E U N I VERSI TEI T

© Jeroen Delmotte


Q&A


© Jeroen Delmotte


Brochure HR outsourcing Jeroen Delmotte & Luc Sels (2005), HR-outsourcing. Kans of bedreiging? Leuven-Brussel: K.U.LeuvenFedergon, 79p. Contact: [email protected]

www.linkedin.com/in/jeroendelmotte


© Jeroen Delmotte

HR outsourcing, kans of bedreiging?

Recommend Documents