HP StorageWorks P9000 Disk Array Family Installation & Startup Service

HP StorageWorks P9000 Disk Array Family Installation & Startup Service HP Services Datasheet

Overzicht van de service

Voordelen

De HP StorageWorks P9000 Disk Array Family Installation and Startup Service biedt u een probleemloze start, met een implementatie op maat van uw HP P9000 Family Disk Array en een groot aantal bijbehorende softwaretitels. Met deze service bent u verzekerd van een optimale integratie in uw opslagomgeving en hulp om het juiste rendement op uw investering in opslag te behalen.

• Uw eigen IT-medewerkers kunnen zich op hun kerntaken en prioriteiten richten

De service omvat de noodzakelijke activiteiten voor implementatie en ingebruikname van uw HP P9000 Family Disk Array. Met hulp van uw ITopslagbeheerder plant, ontwerpt en implementeert een HP servicespecialist een maatwerk arrayconfiguratie. Indien ook de upgrade/add-on producten worden besteld, omvat de service tevens implementatie van hardware- en softwareupgrades/add-ons voor uw bestaande HP P9000 disk array. • Nieuwe arrays: configuratie en presentatie van LUN's/LDEV's voor maximaal 16 hosts met hetzelfde type besturingssysteem.

• Implementatie op maat volgens de configuratievereisten van uw bedrijf • Een kortere implementatietijd, minder impact en risico voor uw opslagomgeving • Planning en coördinatie van de installatie door HP waarborgen ook bij complexe installaties een geslaagde implementatie • De kennis die de HP servicespecialist tijdens de onsite levering van de service aan u doorgeeft, helpt u om uw HP product effectiever te benutten

Voornaamste servicekenmerken • Planning en coördinatie van de service • Implementatie van de service • Installatieverificatietests (IVT) • Oriëntatiesessie met de klant

• Array-upgrades: installatie en configuratie van de array-upgradeproducten en de minimale SAN-configuratie die nodig is om de upgradeproducten aan de beoogde hosts te presenteren. Herconfiguratie van een bestaand array, bijvoorbeeld LDEV's/LUN's, pools, hosts of SAN maakt geen deel uit van de service. • Add-on software: configuratie omvat de minimale activiteiten die vereist zijn om te beoordelen of het product naar behoren functioneert. Aanvullende configuratie-/integratie-activiteiten kunnen voor een meerprijs worden uitgevoerd.

Voor HP Technology Services gelden de van toepassing zijnde HP Terms and Conditions of Service die bij aankoop aan de klant worden verstrekt of getoond.

Servicekenmerken Tabel 1. Kenmerken

Kenmerk

Specificaties Een HP servicespecialist plant in overleg met de klant alle noodzakelijke activiteiten, inclusief de vereiste voorbereidingen (zie "Vereisten voor de service") en het moment waarop de service door HP wordt geleverd. De service wordt geleverd tijdens standaard kantooruren, uitgezonderd algemeen erkende feestdagen, tenzij anders met HP wordt overeengekomen. Services die buiten de standaard HP kantooruren worden geleverd, kunnen apart in rekening worden gebracht. De servicespecialist verricht de onderstaande plannings- en coördinatieactiviteiten remote of onsite, volgens inzicht van HP. De installatieplannings- en coördinatie-activiteiten omvatten:

Planning en coördinatie van de service

• Overleg met de klant, inclusief vragen van de klant over de levering van de service • Controle of aan alle vereisten voor de service voldaan is aan de hand van een checklist vóór levering • Planning van de array-implementatie op een afgesproken tijdstip • Kort overleg om de klant te helpen de doelstellingen voor de arrayconfiguratie te bepalen op basis van de applicatieprestaties, de beschikbaarheidsbehoeften en HP best practices • Ontwikkeling van een LUN-ontwerp op maat dat voldoet aan de eerder met de klant overeengekomen arrayconfiguratiedoelstellingen • Op schrift stellen van een installatieplan dat als richtlijn fungeert voor de coördinatie van de installatie- en opstartservice Voor upgrades/add-ons verstrekt de klant een actuele LUN-map. De implementatie-activiteiten omvatten: • Coördinatie van het installatieplan • Bevestiging van de juiste besturingssysteempatchniveaus op een geselecteerd aantal in het installatieplan gespecificeerde hosts • Bevestiging dat de arrayconfiguratiedoelstellingen van de klant sinds de serviceplannings- en coördinatiefase niet veranderd zijn • Afronding en implementatie van het eerder met de klant overeengekomen ontwerp; prestatietests of -modellen zijn niet inbegrepen bij de service, maar kunnen tegen meerprijs worden uitgevoerd • Installatie van HP StorageWorks P9000 arrayhardware en hardware- en/of softwareupgrades/add-ons door een HP servicespecialist volgens de productspecificaties

Implementatie van de service

–– Opmerking: Basisinstallatie van mainframe softwaretitels wordt geboden via een HP installatieservice; configuratie of aanpassing van mainframesoftware is tegen meerprijs beschikbaar. • Initialisatie van het array • Voor initiële arrayhardware omvat de service-implementatie tevens configuratie volgens het overeengekomen installatieplan en LUNontwerp. Voor software die geïnstalleerd wordt in het kader van de initiële arrayconfiguratie voert de servicespecialist installatie-, opstart- en verificatieprocedures uit, onder meer: –– Voor array-gebaseerde software – integratie van de software volgens het overeengekomen installatieplan en LUN-ontwerp –– Voor externe software (buiten het array) – plaatsing van de software op een door de klant beschikbaar gestelde server en besturingsomgeving die voldoen aan de minimum productvereisten, activering van de software, de benodigde configuratie om verbinding te maken met de P9000 opslagarray(s) en controle of het product naar behoren in de omgeving functioneert. Voor producten die werken met een host-agent wordt één agent geconfigureerd om een goede werking van het product en communicatie met de agent te verifiëren. • Voor add-on/upgradehardware omvat de service, indien van toepassing, installatie en configuratie van schijven, LDEV's/LUN's, channel adapters (enz.) voor het overeengekomen installatieplan. Voor add-on/upgradesoftware die geïnstalleerd is na de eerste array-installatie omvat de service uitvoering van installatie-, opstart- en verificatieprocedures zoals: –– Voor array-gebaseerde software – activering van de software en taken die nodig zijn om te bevestigen dat het product beschikbaar is en klaar voor gebruik door de klant –– Voor externe software (buiten het array) – plaatsing van de software op een door de klant beschikbaar gestelde server en besturingsomgeving die voldoen aan de minimum productvereisten, softwareactivering, de benodigde configuratie om verbinding te maken met de P9000 opslagarray(s) en controle of het product naar behoren in de omgeving functioneert. Voor producten die werken met een host-agent wordt één agent geconfigureerd om een goede werking van het product en communicatie met de agent te verifiëren. • Beperkte integratie van maximaal 16 hosts (fysiek of virtueel) met hetzelfde OS in een bestaand, operationeel SAN, bestaande uit switchtechnologie die voldoet aan de supportstandaarden van de HP SAN Design Guide of andere door HP ondersteunde configuraties. Integratie van een host wordt gedefinieerd als de noodzakelijke taken om de gewenste LDEV('s)/LUN('s) zichtbaar te maken voor de betreffende host. • Creëren van configuratiedocumentatie met standaard HP tools voor het verzamelen en documenteren van configuraties • Installatie van de juiste ondersteunde HP remote bewakings- en supportoplossingen


2

Servicekenmerken Tabel 1. Kenmerken vervolg...

Kenmerk

Specificaties De servicespecialist voert de juiste installatieverificatietests uit om te controleren of het product werkt:

Installatieverificatietests (IVT)

• Bevestigen dat data worden verzameld in incidentenlogs • Verifiëren dat LUN's zichtbaar zijn voor de doelhosts en dat lezen van en schrijven naar geselecteerde LUN's mogelijk is • Bevestigen dat path-failover en -failback functioneren • Verifiëren dat remote supporttools geïnstalleerd en operationeel zijn De servicespecialist organiseert een oriëntatiesessie van maximaal acht uur om het installatierapport door te nemen en de basiswerking van de geïnstalleerde HP P9000 Disk Array Family product(en) te demonstreren. Mogelijke onderwerpen zijn onder meer: • Evaluatie van de configuratiedocumentatie, waarin het ontwerp van het opslag-LUN en de bijbehorende hosttopologie worden beschreven

Oriëntatiesessie met de klant

• Belangrijke elementen van de werking van de arrayhardware en/of -software • Zoeken en gebruiken van online help • Een kort vraag- en antwoordforum De oriëntatie is informeel, vindt plaats aan de beheerconsole met geselecteerde medewerkers van de klant en is niet bedoeld als klassikale activiteit of als vervanging voor formele producttraining.


3

Vereisten voor de service

• Integratie van meer dan 16 hosts (fysiek of virtueel) op meer dan één OS in een bestaand, De klant moet aan de volgende hardware- en operationeel SAN, bestaande uit switchtechnologie softwarevereisten voldoen voordat de servicelevering die voldoet aan de supportstandaarden van kan worden gestart. Vereisten zijn onder meer, maar de HP SAN Design Guide of andere door HP niet beperkt tot: ondersteunde configuraties. • De bestaande besturingssysteemplatform(en) • Activiteiten zoals uitgebreide plaatsing of van de klant moeten ondersteund worden door, herplaatsing in het rack, bekabeling, inclusief en compatibel zijn met, de HP StorageWorks kabelgoten, bekabeling onder de vloer, patchP9000 Disk Array Family product(en) die worden panels en verplaatsing/configuratie van vloergeïnstalleerd. panelen in de computerruimte • De bestaande SAN-omgeving van de klant moet volledig operationeel zijn, met een ondersteunde configuratie zoals gedefinieerd in de HP SAN Design Guide. • De klant moet een geschikte fysieke besturingsomgeving bieden voor het arrayproduct en eventuele voedings-, koelings- en andere omgevingsvereisten implementeren. • De klant moet alle aanbevolen host- of SANgebaseerde softwareupgrades, patches, apparaatdrivers of multi-pathing software installeren. • Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te zorgen dat de servers aan de minimumeisen van HP remote supporttools of optionele beheersoftware voldoen, zoals HP P9000 Command View Advanced Edition en HP P9000 Performance Advisor software.

Beperkingen van de service Tenzij anders gespecificeerd in dit document of in een apart Statement of Work, zijn activiteiten zoals (maar niet beperkt tot) de volgende uitgesloten van deze service:

• Herconfiguratie van bestaande omgevingen, zoals het verwijderen of verplaatsen van arrayschijven en adapterkaarten, conversie en herformattering van bestaande opslag tussen RAID-niveaus of emulatietypen of installatie van uitgebreide Fibre Channel-bekabeling • Implementatie van ingrijpende wijzigingen in de fabrieksconfiguratie van het HP P9000 Disk Array; indien nodig zijn daarvoor aanvullende services beschikbaar • Configuratie van HP P9000 Continuous Access, HP P9000 Business Copy en HP P9000 Cluster Extension software; voor deze producten zijn aparte services beschikbaar • Configuratie van HDLM-software op meer dan vier hosts; configuratie op extra hosts is mogelijk tegen meerprijs • Configuratie van extra Smart Tiers-software voor meer dan één Thin Provisioning pool op een eerder geconfigureerd P9000 array; configuratie van extra pools kan tegen meerprijs worden uitgevoerd • Configuratie van mainframesoftware (uitgezonderd activering van de licentie); extra configuratie- of aanpassingsservices zijn tegen meerprijs mogelijk

• Een volledige locatie-inspectie, zoals een uitvoerige analyse van de voeding, koeling, • Configuratie op het P9000 array van meer dan luchtvochtigheid, luchtvervuiling en trillingen in de één extern opslagapparaat met externe opslagfaciliteiten van de klant of de geschiktheid van de software; het opslagapparaat moet volledig constructie van de verhoogde datacentervloer om operationeel zijn en zichtbaar zijn via het SAN het gewicht van het geïnstalleerde array te dragen; • Wijzigen van de bestaande arrayconfiguratie voor hiervoor zijn aparte services beschikbaar hardwareupgrades of software add-ons • Integratie met hardware- of softwarecomponenten die niet ondersteund worden door de HP P9000 Disk Array Family product(en) • Implementatie van softwarerevisies, hot fixes, patches, servicepacks of upgrades van eerdere versies in de bestaande SAN- en hostomgeving van de klant

• Implementatie van high-availability en andere complexe configuraties, zoals hostclustering

• Implementatie van host-gebaseerde logische volumes en de bijbehorende bestandssysteemstructuren


4

• Implementatie-activiteiten zoals planning, ontwerp, assessment en configuratie van switchtechnologie voor de implementatie van een nieuw SAN of de herimplementatie of uitbreiding van een bestaand SAN

• Zorgen dat tijdens de levering van de service voortdurend een of meer personen beschikbaar zijn die op beheerdersniveau toegang kunnen verlenen tot de systemen waarop het werk wordt uitgevoerd

• Service-implementatie op hardware die door een onderhoudscontract van een andere leverancier wordt gedekt

• Alle noodzakelijke netwerk- en administratieassistentie bieden om HP in staat te stellen de remote monitoring- en supporttools te koppelen met het HP Support Center

• Installatie of configuratie van hardware- of softwareproducten buiten het arraysubsysteem, zoals – maar niet beperkt tot – servers, hostbesturingssystemen, multi-pathing software, tapelibrary's, hostbusadapters en enterprise backupsoftware • Migratie van bestaande data naar het nieuwe array of naar een nieuwe configuratie in een bestaand array, zoals migratie van bestaande data naar thin provisioned LUN's • Laden, beheren of manipuleren van data van de klant

• Zorgen dat alle vereiste firmware- of driverafhankelijkheden voor de omgeving gereed zijn vóór de levering van de service aanvangt • Zorgen dat alle hardware, firmware en software die de HP servicespecialist nodig heeft om de service te leveren, beschikbaar is • Producten uit de krat(ten) nemen en de dozen klaarzetten op de locatie waar de installatieservice moet worden uitgevoerd • Voldoen aan de licentievoorwaarden voor het gebruik van de eventuele HP servicetools die worden gebruikt voor levering van deze service

• Operationele tests van applicaties of het opsporen en oplossen van verbindings-, netwerk- en • Verantwoordelijkheid dragen voor alle datacompatibiliteitsproblemen of niet met de HP P9000 backups en het herstellen van data Disk Array Family gerelateerde problemen • Een geschikte werklocatie te bieden voor levering van de service, met toegang tot een externe Verplichtingen van de klant telefoonlijn, stopcontacten en een netwerkDe klant zal: aansluiting (indien nodig) • Binnen 90 dagen na aanschaf van de service • HP onbeperkt toegang verlenen tot alle locaties contact opnemen met een HP servicespecialist om waar de service moet worden uitgevoerd de levering van de service te plannen • Op verzoek van HP andere redelijke activiteiten • De service-implementatie op door derde partijen uitvoeren om HP te helpen bij het identificeren en onderhouden hardware en software (indien van oplossen van het probleem toepassing) coördineren met de HP servicespecialist • Zorgen dat aan alle vereisten voor de service (onder Vereisten voor de service) is voldaan • De vereiste HP checklist vóór levering invullen en deze tenminste twee weken voor aanvang van de service aan de servicespecialist retourneren • Indien beschikbaar een eerder ontworpen LUN-map voor een nieuwe configuratie of een momenteel geïmplementeerde configuratie verstrekken voor add-ons

Algemene voorzieningen/overige uitsluitingen

• HP behoudt zich het recht voor om de prijs van deze service te wijzigen indien de klant niet binnen 90 dagen na aanschaf de levering van de service plant en regelt. • HP behoudt zich het recht voor om arbeid (op uurbasis) en materiaal in rekening te brengen voor alle extra werkzaamheden en werk dat buiten de serviceprijs valt indien de klant niet voldaan heeft aan de servicevereisten of andere voorwaarden.

• Een specifieke medewerker aanwijzen die namens de klant goedkeuringen kan verlenen, informatie kan verstrekken, zorgt dat alle hardware, firmware • De mogelijkheid van HP om de Services uit te en software die de HP servicespecialist nodig heeft voeren is afhankelijk van volledige en tijdige om de service te leveren beschikbaar is en – voor samenwerking van de klant met HP, alsmede van softwareproducten – dat de juiste licenties zijn de juistheid en de volledigheid van alle gegevens aangeschaft, en zo nodig voor verder overleg over die de klant aan HP levert. de levering van de service met HP beschikbaar is


5

• Deze service wordt geleverd tijdens lokale HP standaard kantoortijden. Voor service die buiten deze periode wordt geleverd, geldt een meerprijs.

• Services die vereist zijn als gevolg van oorzaken die buiten de door HP onderhouden hardware of software liggen

• De service wordt geleverd als één aansluitende sessie. Indien de installatie wordt vertraagd door gebrek aan resources of andere beperkingen bij de klant, zodat extra bezoeken nodig zijn buiten het overeengekomen bestek van de service, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

• Alle services die niet expliciet zijn gespecificeerd in dit document

• Gedeelten van de service kunnen remote of onsite geleverd worden. Activiteiten zoals – maar niet beperkt tot – de volgende zijn uitgesloten van deze service:

Meer informatie Neem voor meer informatie over HP Services contact op met het HP verkoopkantoor, of kijk op de HP website: HP Support Services: www.hp.com/hps/support

HP Care Pack Services: www.hp.com/services/carepack

• Service-implementatie op hardware die niet wordt gedekt door HP garantie of support • Service-implementatie op hardware die door een onderhoudscontract van een andere leverancier wordt gedekt • Services die naar de mening van HP nodig zijn als gevolg van ongeautoriseerde pogingen van niet-HP personeel om de hardware, firmware of software te installeren, te repareren, te onderhouden of te wijzigen

© Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. HP behoudt zich het recht voor om dit document zonder vooraankondiging te wijzigen. De garantie voor HP producten en services is vastgelegd in de garantieverklaringen bij de betreffende producten en services. Niets in deze documentatie kan worden opgevat als rechtgevend op extra garantie. HP is niet aansprakelijk voor technische of andere fouten of omissies in dit materiaal. Voor HP Technology Services gelden de van toepassing zijnde HP Terms and Conditions of Service die bij aankoop aan de klant worden verstrekt of getoond. 4AA2-4064NLE, geproduceerd in maart 2011

HP StorageWorks P9000 Disk Array Family Installation & Startup Service

Recommend Documents