HP Proactive 24 Service Popis služby Služba HP Proactive 24 je řešení zahrnující podporu hardwaru i softwaru, navržené pro lepší zhodnocení Vaší IT investice. Služba HP Proactive 24 v sobě kombinuje špičkovou technickou podporu v oboru a proaktivní služby zahrnující celou IT infrastrukturu s cílem zlepšit stabilitu, dostupnost a provozní efektivitu Vašeho IT prostředí. Služba Proactive 24 Vám umožní zavádět ty nejlepší IT postupy využitím globálního technického zázemí HP. Získáte přiděleného manažera podpory (ASM – Account Support Manager), který bude sloužit jako Váš primární kontakt pro proaktivní služby a v případě potřeby bude koordinovat další specialisty v rámci HP organizace. Váš přidělený manažer podpory s Vámi začne navazovat úzké pracovní vztahy, aby správně porozuměl Vaší IT infrastruktuře a nedostatkům v podpoře, které chcete odstranit. Váš přidělený manažer podpory se s Vámi bude scházet minimálně dvakrát ročně, aby se ujistil, že stanovené cíle jsou průběžně plněny. Ačkoliv předcházení problémů pomocí proaktivních opatření je naším cílem, řešení Proactive 24 zahrnuje také reaktivní podporu v případě, že hardwarový nebo softwarový problém opravdu nastane. Tato reaktivní služba zahrnuje dvouhodinovou dobu odezvy pro softwarové problémy a čtyřhodinovou dobu odezvy na hardwarové problémy. To zajistí, že Vaše závady budou odstraněny rychle, protože reakce na ně bude v rozsahu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Společnost HP je navíc vybavena nejnovějšími technologiemi pro vzdálený přístup a nástroji, které umožní proaktivně sledovat operace Vašeho systému a tím minimalizovat jeho výpadky a rychleji pak vyřešit případné problémy. Abychom vyhověli Vašim individuálním potřebám, je tato služba modulární. Proactive 24 zahrnuje moduly pro všechny klíčové části Vaší IT struktury (např. server, storage, SAN a sítě). Tyto moduly mohou být objednány a různě kombinovány v závislosti na Vašich požadavcích. HP nabízí další technické a školící služby jako doplnění Vašeho balíčku služeb HP Proactive 24. Tato řešení umožňují personalizovat Vaši podporu Proactive 24 tak, aby nejlépe vyhovovala nárokům Vaší infrastruktury. Využitím služby HP Proactive 24 v oblasti Vašich klíčových výpočetních procesů získáte celkové zlepšení efektivity Vašich IT operací. Spoluprací s HP získáte partnera, který Vám umožní zaměřit se na Vaše skutečné obchodní aktivity.
Přínosy pro Vás
Zvýšení efektivity • Přidělený manažer podpory se zaměřuje na specifické problémy Vašeho IT prostředí • Sdělování nejlepších postupů a přenos znalostí • Proaktivní služby napříč celou Vaší infrastrukturou
Rychlé vyřešení komplexních problémů • Integrované procesy a diagnostika problémů pro Vaši infrastrukturu • Jednotný zdroj podpory • Rychlá odezva při řešení hardwarových a softwarových problémů
1
Tabulka 1. Tým zákaznické podpory Funkce nebo služba Popis Základní součásti Přidělený tým zákaznické podpory
HP přiřadí Vaší firmě tým zákaznické podpory. Tým složený z vyškolených, HP certifikovaných, zkušených IT profesionálů, kteří Vám budou pomáhat dosáhnout Vašich obchodních a IT cílů. Tým zahrnuje: • přiděleného manažera podpory (Account Support Manager) • přiděleného HW specialistu (Mission Critical Engineer) • přiděleného SW specialistu (Account Support Center Engineer) Váš tým je k dispozici od pondělí do pátku mimo svátků, během standardní pracovní doby. V případě potřeby je možné předem dohodnout jinou dostupnost týmu.
Přidělený manažer podpory (Account Support Manager − ASM)
Manažer podpory (ASM) koordinuje rozsáhlé HP a partnerské zdroje a je Váš hlavní kontakt pro stálou podporu Vašeho IT prostředí. ASM úzce spolupracuje s Vašimi technickými pracovníky a IT manažery a zajišťuje plnění Vašich servisních požadavků. Váš ASM také koordinuje další zdroje podpory, pokud jsou potřeba specifické znalosti v dané oblasti. Například poskytování služeb v oblastech jako jsou operační systémy nebo SAN. Abychom Vám pomohli plnit Vaše obchodní cíle a nepřetržité zlepšovali Vaše IT, Váš ASM připravuje oboustranně schválený plán podpory, řídí a dodává technické služby, provádí pravidelné přehledy aktivit, řídí projekty, účastní se Vašich interních schůzek, předává znalosti a nejlepší postupy a koordinuje další HP zdroje podle potřeby. ASM Vám bude nápomocen vzdáleně nebo osobně u Vás.
Přidělený HW specialista (Mission Critical Engineer − MCE)
HW specialista (MCE) je zodpovědný za proaktivní služby týkající se hardwaru a spolupracuje s Vaším manažerem podpory. HW specialista sleduje upozornění výrobních divizí na potřebu servisního zásahu u nového HP hardwaru a zajišťuje hladký přechod do provozního režimu. V rámci pravidelné kontroly systému HW specialista mapuje výpočetní prostředí, provádí preventivní údržbu vybraných zařízení a aktualizuje firmware u serverů, storage a SAN zařízení. V některých případech zastává MCE i funkci ASCE. Zárověň MCE pracuje jako Váš technický konzultant, který řeší méně závažné softwarové pro-blémy, spravuje operační profil Vašeho prostředí, podle potřeby se zúčastňuje přehledů podpory a pravidelně navštěvuje Vaši firmu, aby se ujistil o aktuálním stavu instalovaného hardwarového/softwarového prostředí a Vašich případných aktuálních potřebách. Tyto informace pak slouží k rychlému a efektivnímu odstranění případného problému. Váš přidělený HW specialista je k dispozici od pondělí do pátku v běžnou pracovní dobu, mimo svátky. Pokud není přítomen na delší dobu, je jmenován jeho zástupce.
Přidělený SW specialista (Account Support Center Engineer − ASCE)
SW specialista (ASCE) sleduje nahlášené události do HP Response centra, identifikuje trendy a potenciální problémy a zajišťuje plynulé řešení SW událostí. Také připravuje čtvrtletní přehled aktivit podpory. V rámci předcházení rizik, Váš SW specialista provádí detailní analýzu opravných modulů (patch), konzultuje s Vámi výsledky a připravuje upravený instalační balík oprav. Dále Vás pak specialista kontaktuje v případě, že se vyskytne softwarový problém a pracuje s Vámi na jeho odstranění. V některých případech je tato funkce spojená s MCE. Váš přidělený SW specialista je k dispozici od pondělí do pátku v běžnou pracovní dobu, mimo svátky. Pokud není přítomen na delší dobu, je jmenován jeho zástupce.
*optional – v případě, že tuto funkci nevykonáva MCE, nebo je kontrakt postaven jenom na podpoře SW
Volitelné součásti Přidělený aplikační SW specialista (Named Solution Centre Engineer − NSCE)
V případě potřeby a zakoupení této volitelné součásti Proactive 24 Service, Váš aplikační SW specialista (NSCE) sleduje nahlášené události do HP Response centra, identifikuje trendy a potenciální problémy a zajišťuje plynulé řešení událostí, týkající se této aplikace. Také připravuje čtvrtletní přehled aktivit podpory. V rámci předcházení rizik, Váš aplikační SW specialista provádí detailní analýzu opravných modulů (patch), konzultuje s Vámi výsledky a připravuje upravený instalační balík oprav. Dále Vás pak specialista kontaktuje v případě, že se vyskytne softwarový/aplikační problém a pracuje s Vámi na jeho odstranění.
2
Tabulka 2. Proaktivní funkce Funkce nebo služba Popis Základní součásti Provozní a technické poradenství
Váš přidělený ASM úzce spolupracuje s Vaším týmem, aby bylo vytvořeno silné partnerství. HP Vám pomůže sladit Vaše IT cíle s Vašimi zdroji tak, aby byly optimalizovány možnosti Vaší IT infrastruktury. Jako doplněk poradenských služeb manažera podpory, Vám HP také může nabídnout pomoci minimalizovat riziko a případné výpadky při řízení změn ve Vašem podniku.
Plán technické podpory
Po setkání s Vašimi IT zaměstnanci, Váš přidělený ASM vypracuje plán, který mapuje Vaše obchodní a IT cíle, definuje role a zodpovědnosti, dokumentuje prostředí. Tento plán je každého půl roku pravidelně a společně s Vámi sledován a kontrolován. Na začátku každé periody služby Proactive 24 je proveden audit, ze kterého se získá detailní seznam instalovaného hardwaru (servery) a softwaru a zaprotokolovala se konfigurace a topologie sítě. Tyto informace jsou důležité při řešení problémů, podporují plnění každodenních úkolů a pomáhají při plánování. Informace o konfiguracích jsou pro Vás každého půl roku aktualizovány a dokumentovány ve Vašem plánu technické podpory.
Přehled aktivit technické podpory
Čtvrtletně je vypracován přehled aktivit technické podpory, ve kterém jsou dokumentovány reaktivní servisní zásahy, trendy a potenciální rizikové faktory. Tento přehled může být dodán vzdáleně nebo u zákazníka v rámci porady plánování a přehledu podpory.
Plánování a přehled podpory
Váš přidělený ASM pořádá každého půl roku ve Vaší firmě poradu „Plánování a přehled podpory“. V rámci této porady spolu s ASM můžete diskutovat nad přehledy aktivit podpory, hodnotíte servisní aktivity, kontrolujete dohodnuté parametry služby a upřesňujete detaily služeb Vašeho výpočetního prostředí. Porada také umožňuje zhodnotit trendy, prodiskutovat plánované změny ve Vašem prostředí resp. firmě a také zjistit jaký vliv budou mít tyto změny na Vaše servisní požadavky. Tyto porady jsou otevřená komunikační fóra.
Analýza operačního systému a správa opravných modulů (Patch) (jeden server nebo operační systém)
Váš přidělený SW specialista nebo MCE monitoruje všechny patche tak, jak jsou vydávány pro operační systémy HP-UX, MPE, Tru64 UNIX, OpenVMS a Linux dle Vámi zakoupené služby. Čtvrtletně Vy a Váš přidělený SW specialista diskutujete nad doporučenými patchi. Následně pro Vás HP připraví speciálně upravený balíček patchí, na kterých jste se společně dohodli. HP také může poskytnout základní informace a pomoc po telefonu při instalaci patchí. Doplňkovou analýzu patchí je možné objednat pro další operační systémy, výpočetní prostředí, server nebo je možné zvýšit četnost provádění analýzy. Pro systémy Microsoft, dodává HP tištěné instrukce pro Microsoft Service Pack, které se týkají nejnovějších funkcí aktuálních operačních systémů Microsoft. HP navíc provádí personalizovanou analýzu posledních Service Packů. Každá analýza je přizpůsobená serverům uvedeným ve Vašem servisním plánu, které běží pod systémy Windows 2000® a Windows 2003®, nebo využívají určité produkty Microsoft např. aplikace BackOffice®. Vyškolený specialista HP připraví klíčové informace důležité pro úspěšnou instalaci Service Packu.
Analýza a správa Storage/SAN Firmware a Software
Pro jedno diskové pole včetně přepínače Fibre Channel a pro SAN do 64 portů, HP monitoruje všechny hlavní aktualizace a čtvrtletně vydává doporučení ohledně instalace firmwaru nebo softwarových aktualizací. Váš přidělený tým zákaznické podpory s Vámi bude spolupracovat na vytvoření implementačního plánu při zavádění těchto změn do Vašeho prostředí.
Technické služby (pro servery)
Pokud zakoupíte služby Proactive 24 pro jeden nebo více serverů, získáte jednu „Level B“ technickou službu ročně, případně její ekvivalent. Služba zahrnuje oblasti jako dostupnost, kapacita a výkon, řízení změn, bezpečnost a správa infrastruktury. Můžete si vybrat jednu z těchto oblastí, nebo je možné, společně s Vaším přiděleným manažerem podpory, vytvořit individuální technickou službu. Více informací je uvedeno v tabulce 6. níže.
Prověření stavu systému (pro servery)
HP jedenkrát ročně použije diagnostické nástroje k posouzení výpočetního prostředí serveru. Série diagnostických testů se provádí pro porovnání Vašeho výpočetního prostředí obecně akceptovaným stavem. HP pak připraví zprávu, která obsahuje detaily zjištění, upozorní na části, které vyžadují řešení nebo další šetření a doporučí příslušné akce. Volitelně mohou být provedena další prověření.
3
Posouzení podporovatelnosti SAN
Posouzení podpory SAN je služba navržená tak, aby odhalila potenciální rizika ve Vaší SAN infrastruktuře a zjistila úroveň podporovatelnosti Vaší konkrétní konfigurace. Posouzení zahrnuje detailní analýzu Vaší SAN topologie, jako např. stav firmwarových serverů, Fibre Channel přepínačů a ostatních zařízení, stav patchí serverů a verze aplikačního softwaru SAN. Doporučení a dokumentace šetření Vám budou předány v rámci plánování technické podpory. V případě, že HP implementovalo SAN teprve nedávno, nebude muset být tato kontrola provedena v plné šíři. Váš přidělený tým podpory může společně s Vámi definovat místo toho jiné servisní aktivity v závislosti na Vašich potřebách.
Technické ověření vysoké dostupnosti diskového pole
HP provádí ročně ověření vysoké dostupnosti na jednom diskovém poli. Test zahrnuje detailní analýzu fyzického prostředí, konfigurace pole, kontrolu verzí jeho firmwaru a softwaru. Dále je také ověřena připravenost podpory, konektivita a konfigurace SAN. Po ukončení analýzy HP vydá zprávu, která obsahuje zjištění a doporučení.
Kontrola provozních podmínek
HP produkty jsou navrženy tak, aby pracovaly za určitých podmínek, jako např. stav elektrické sítě, teplota, vlhkost apod. I když jste plně odpovědní za udržení provozních podmínek podle těchto specifikací, HP pravidelně (typicky společně s jinými pravidelnými aktivitami) sleduje během návštev v místě instalace provozní podmínky prostředí ve Vaší firmě a pokud jsou nalezeny nesrovnalosti, doporučuje změny.
HP elektronická podpora
HP nabízí ucelený zdroj elektronických informací, nástrojů a služeb. Tato IT stránka nabízí nástroje samoobslužné podpory, personalizovanou a spolehlivou pomoc, nová online školení a fóra a také přístup k nejúplnější více-dodavatelské, multi-platformní databázi IT informací. Tato stránka se nachází na adrese: http://www.itrc.hp.com
Aktualizace softwaru
Kdykoliv HP vydává aktualizace k určitému softwaru, je tento software společně s manuály předán k dispozici Vašemu správci systému. Pokud je součástí této služby software třetích stran, HP poskytuje aktualizace také pro tento software. V rámci této služby HP dodá instrukce jak získat jakékoliv aktualizace softwaru nebo tento software dodá přímo (resp. je může dodat přímo třetí strana). Aktualizace softwaru a dokumentace může být dodána na pásce, disku, papíře, elektronicky, CD-ROMu nebo DVD. Máte právo kopírovat software, který v rámci této služby obdržíte na každý systém zahrnutý ve Vaší servisní smlouvě. Podmínky použití jsou popsány v dokumentu „HP Terms and Conditions of Sale and Service“ a dokumentu SS5.
Pomoc při plánování školení
Máte možnost získat individuální školící plán navržený pro zlepšení technických a procesních znalostí Vašich IT zaměstnanců. Váš přidělený manažer podpory Vám může pomoci kontaktovat školící středisko HP.
Volitelné součásti Doplňková analýza operačního systému a správa opravných modulů - patch (jeden server nebo jeden operační systém)
Pokud Vaše IT prostředí zahrnuje více než jeden operační systém, operační prostředí, nebo verzi operačního systému, měla by být provedena doplňková analýza operačního systému a správa opravných modulů na každém operačním systému nebo prostředí a to každého čtvrt roku. Tato služba obsahuje provedení jedné analýzy operačního systému a správu jednoho prostředí.
Doplňkové konzultace a podpora
Pokud vyžadujete další proaktivní podporu, můžete si objednat další dny Vašeho přiděleného týmu technické podpory. Záležitosti řešené v těchto dnech mohou být jak technické, tak provozní. Váš přidělený manažer podpory Vám pomůže při určení těchto aktivit v závislosti na Vašich potřebách. Doplňkové dny týmu podpory jsou dodávány během standardní pracovní doby, pokud jste si neobjednali podporu mimo pracovní dobu.
4
Doplňkové hardwarové konzultace a podpora
Můžete si objednat další proaktivní, individuální hardwarovou podporu dodávanou Vaším HW specialistou. Doplňkové dny hardwarové podpory jsou dodávány během standardní pracovní doby, pokud jste si neobjednali podporu mimo pracovní dobu.
Doplňkové technické služby
HP technické služby jsou nezbytnou součástí procesu, pomocí kterého HP udržuje Vaše IT systémy v bezvadném pořádku. HP technické služby zlepší Vaši schopnost proaktivně řídit Vaši konfiguraci IT a provozní procesy, aby bylo dosaženo Vámi požadované stability, výkonu a bezpečnosti. V případě, že budete potřebovat objednat specifické služby, obraťte se na Vašeho ASM, který Vám pomůže identifikovat tyto služby v závislosti na Vašich potřebách. Více informací naleznete v tabulce 6.
Prověření dostupnosti
Prověření dostupnosti Vám odhalí potenciální rizika Vašeho podnikového výpočetního prostředí. Pomocí personalizovaných rozhovorů mezi HP a příslušným členem Vašeho IT a vedení, HP nalezne silné a slabé stránky, které ovlivňují dostupnost IT služeb. Tato prověrka obsahuje detailní analýzu společně s doporučením implementace uznávaných metod řízení i nejlepších praktik v oboru, které se zaměřují na prvky přímo ovlivňující dostupnost systému, výkon a spolehlivost.
Kredit na školení
Můžete nakoupit kredity na školení, abyste umožnili Vašim zaměstnancům rozšířit a upevnit si technické a procesní znalosti. Váš přidělený manažer podpory Vám může pomoci navrhnout program školení zajištující splnění Vašich požadavků.
Kompletní analýza provozního prostředí
Tato analýza Vám přinese kompletní a detailní pohled na fyzické prostředí Vašeho datového centra v oblastech jako jsou: teplota prostředí, vlhkost, elektromagnetická pole, elektrické systémy, interference rádiových vln a požární systémy. Detailní zpráva označuje podmínky, které jsou mimo doporučené hranice a doporučí řešení snižující riziko výpadku vlivem faktorů prostředí. HP také za příplatek vypracuje plán implementace těchto doporučení.
Tabulka 3. Reaktivní služby Funkce nebo služba Popis Základní součásti Doba odezvy − hardware
HP poskytne odezvu na kritické hardwarové problémy* v místě instalace a to do 4 hodin od počátečního nahlášení závady. Tato podpora je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Další informace a omezení naleznete v tabulce 7 níže. *Pro plně redundantní technologie ukládání dat mohou být uplatněny různé časy odezvy pro opravu nebo výměnu těchto redundantních komponent. Více informací je uvedeno v tabulce 7.
Doba odezvy – software
Pro autorizované uživatele je k dispozici neomezená vzdálená podpora v HP Response centru pro řešení kritických a nekritických softwarových problémů. Volající může očekávat odezvu během 2 hodin pro kritické i nekritické problémy. Podpora je k dispozici 24 hodin denně, 365 dní v roce pro definované operační systémy, software diskových polí HP, SAN software a další definovaný HP software a některý software třetích stran. Pro všechny ostatní HP softwarové produkty je k dispozici podpora od pondělí do pátku během pracovní doby, mimo svátky.
Řízení eskalace
HP má nastaveny eskalační procesy pro řešení velmi složitých hardwarových a softwarových problémů. Místní pobočka HP koordinuje eskalaci problému na úroveň HP celosvětové podpory, kde je problém řešen klíčovými specialisty na danou oblast.
Flexibilní nahlášení závady
Elektronické a telefonické nahlášení závady je dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Závadu je možné nahlásit pomocí telefonu, internetu, e-mailu nebo faxu..
Podpora produktů třetích stran
V případě, že se při řešení problému na Vašem podporovaném produktu zjistí, že chyba je v produktu jiného dodavatele, HP Vám pomůže eskalovat tento problém příslušnému dodavateli. Podmínkou je uzavřená servisní smlouva mezi Vámi a tímto dodavatelem.
5
Tabulka 4. Volitelná rozšíření Funkce nebo služba Popis Proaktivní služby pro SAP
Systémy SAP jsou kritické pro chod podniku. Abychom Vám pomohli zajistit, že Váš SAP systém bude podporovat Vaše obchodní cíle, HP vytvořila proaktivní služby pro SAP. Tato služba poskytuje proaktivní podporu a integrované řešení problému mezi HP a SAP. Tyto služby zahrnují : • rozšíření analýzy a správy opravných modulů tak, aby zahrnovala propojení s analýzou SAP • měsíční analýza výkonového trendu a doporučení • roční plánování kapacity • obchodní spolupráce zaměřená na SAP Vyskytne-li se problém, závady jsou nahlášeny do střediska podpory HP nebo SAP. Systémy podpory HP a SAP jsou propojeny, aby zajišťovaly co nejrychlejší vyřešení problémů. HP tým zákaznické podpory je složen ze specialistů vyškolených a certifikovaných na SAP. To jim umožňuje lépe rozumět interakcím mezi HP a SAP a předcházet resp. řešit problémy efektivně. Firma HP si vyhrazuje právo dodávat tyto služby odborníky, které má v jiných zemích, nebo prostřednictvým partnerských organizací.
Tabulka 5. Monitorovací technologie a nástroje Jako zákazník služeb Proactive 24 získáváte balíček technologií, nástrojů a procesů, které Vám pomohou dosáhnout vysoké úrovně dostupnosti. Tyto služby jsou navrženy tak, aby Vám pomohly předcházet kritickým problémům a využily HP schopností rychle opravit a obnovit Vaše IT prostředí, pokud se vyskytne problém. Pomocí bezpečných spojení jsou HP specialisté automaticky upozorňováni na potenciální hardwarové problémy detekované proaktivními analyzery a mohou tak začít pracovat na řešení pomocí vzdálených diagnostických nástrojů. Váš tým podpory Vás pak seznámí s detaily, které se vztahují k Vaší konfiguraci.
Tabulka 6. Technické služby HP (služby nad rámec Proactive 24 Service) Technické služby HP jsou fundamentální částí schopnosti HP udržet Vaše IT systémy v chodu dle Vašeho očekávání. Můžete rozšířit Vaše řešení těmito dalšími službami, abyste se mohli věnovat podstatě Vašeho podnikání. Můžete si vybrat technické služby podle zaměření na ty, které nejlépe odpovídají potřebám Vaší IT infrastruktury, jako např. řízení kapacity a výkonu, návrh bezpečnostní strategie, správa konfigurace nebo zavádění nových technologií. HP technické služby zlepšují Vaše schopnosti proaktivně řídit Vaši konfiguraci a provozní procesy za účelem dosažení stability, výkonu, dostupnosti a bezpečnosti, kterou potřebujete. HP technické služby doplňují schopnosti Vašich IT zaměstnanců a nabízejí flexibilní a nákladově efektivní řešení. Technické služby HP jsou nabízeny zákazníkům ve třech standardních úrovních v závislosti na komplexnosti poskytované služby: úroveň A, B a C. Například služba kontrola dostupnosti je úroveň B a správa náhradních dílů je úroveň A. Kritické služby obsahují dvě služby úrovně B nebo ekvivalent. Další technické služby mohou být přidány k Vašemu kontraktu podle potřeby. Jako zákazník Proactive 24 služeb máte možnost si vybrat úroveň služeb podle následujícího schématu: tři služby úrovně A se rovnají jedné službě úrovně B; dvě služby úrovně B se rovnají jedné službě úrovně C. Některé technické služby jsou placeny v závislosti na velikosti IT infrastruktury a proto jsou nabízeny pouze jako personalizované služby. Váš přidělený manažer podpory Vám může pomoci zjistit, jak mohou být tyto služby využívány, aby přesně odpovídaly Vašim potřebám. Ukázka těchto služeb je uvedena pod každou kategorií. Pro více informací kontaktujte Vašeho HP zástupce.
Zaměření služby
Popis
Jako zákazník Proactive 24 využíváte HP technologií a nástrojů, které Vám pomohou předcházet potencionálním kritickým Řízení dostupnosti problémům. Využijete tak HP schopnosti rychle opravit a obnovit IT prostředí v případě problému. Pomocí bezpečných spojení • Ověření dostupnosti a technologií vzdáleného přístupu jsou HP specialisté automaticky upozorněni na potenciální hardwarové problémy detekované • Prověření funkcí dostupnosti proaktivnímy analyzery. Mohou tak začít pracovat na řešení pomocí těchto vzdálených a diagnostických nástrojů. • Ohodnocení vysoké dostupnosti storage systému • Implementace MC Serviceguard • Audit sítě Tyto HP technické služby Vám pomohou zajistit, že Vaše IT infrastruktura má dostatek kapacity a výkonu, aby splnila Vaše měnící Řízení kapacity se požadavky. Porozuměním komplexním datům o výkonu a využití můžete nalézt úzké hrdlo systému. Máte možnost posoudit • Využití zdrojů aktuální požadavky na výkon a získáte jistotu ve Vašich rozhodnutích při řízení kapacity. • Služby konzistence clusteru • Analýza výkonu storage • Optimalizace propustnosti sítě • Posouzení sítě optimalizace/výkon
6
Správa nových verzí • Služby instalace a spuštění serveru • Plánování migrace na jinou platformu • Služby migrace dat • Plánování upgradu SAN Správa bezpečnosti • Posouzení Internetové bezpečnosti • Přehled bezpečnosti • Bezpečnostní workshop Správa změn a konfigurace • Plánování změn • Posouzení konfigurace sítě • Evidence součástí systému
Úspěšně implementovat novou verzi vyžaduje koordinovaný přístup zahrnující všechny technické a netechnické aspekty zavedení nové verze. HP disponuje technickými službami, které Vám urychlí implementaci a minimalizují odstávku. Tyto plánovací a instalační služby sníží přerušení provozu odstraněním rizika a minimalizací neočekávaných problémů.
Neautorizovaný přístup k Vašim firemním informacím a službám může vystavit Váš podnik finančním ztrátám, i ztrátám reputace. HP technické služby Vám pomohou identifikovat a implementovat bezpečnostní politiku a praktiky. HP Vám provede hloubkovou analýzu Vašeho stávajícího stavu z hlediska bezpečnosti a porovná je se standardy v oboru.
Přesný a řízený dohled Vaší IT infrastruktury je základem stabilního a podporovatelného prostředí. HP technické služby Vám pomohou vypracovat detailní hardwarovou a softwarovou inventuru, správu verzí a konfigurací a tím zajistí, že Vaše stávající úroveň podpory odpovídá Vašim potřebám.
Správa SAN infrastruktury Využitím HP zkušeností Vám tyto technické služby umožní maximalizovat hodnotu Vaší IT investice. Vaši IT zaměstnanci se mohou • LUN implementační služby zaměřit na jejich běžné a důležité úkoly, zatímco HP Vám pomůže proaktivně řídit Vaši IT infrastrukturu. Výsledkem bude hladké, • Posouzení správy sítě průběžné a efektivní řízení s minimálním rizikem přerušení chodu Vašeho IT. • Posouzení řešení obnovy • Posouzení řešení zálohování dat • Implementace SAN Prostředí infrastruktury • Návrh a instalace datového centra • Přesun datového centra • Posouzení podmínek prostředí
Dobře navržené a řízené výpočetní středisko je základem Vašeho IT prostředí. HP technické služby Vám pomohou vytvořit středisko, která je navrženo pro spolehlivost, snadnou správu a bezpečnost. HP Vám může pomoci s výběrem, návrhem a řízením výpočetního centra, které podpoří Vaše současné IT cíle a umožní budoucí růst Vašeho podnikání.
Tabulka 7. HP doba odezvy – hardware Doba odezvy
Dle rozhodnutí HP bude služba poskytnuta pomocí vzdálených diagnostických nástrojů podpory, servisního zásahu provedeného na místě nebo kombinací obojího. Další možnosti dodání služby mohou zahrnovat zaslání součásti kurýrem, pokud se jedná o součást, kterou vyměňuje zákazník např. klávesnice, myš nebo výměna celého zařízení. HP určí vhodnou metodu doručení nutnou pro efektivní a rychlou podporu zákazníka. Definovaná doba odezvy v místě instalace se neuplatní v případě, že zásah lze provést pomocí vzdálené diagnostiky nebo vzdálené podpory, případně jiné výše popsané metody. Pro plně redundantní technologie ukládání dat (např. disková pole XP), se definovaná doba odezvy uplatňuje na kritické události, které definuje HP a které ovlivňují funkci nebo snižují výkon. Doba odezvy pro nekritické problémy může být jiná. Na služby jako jsou např.: • obnova operačního systému • řešení problémů spojených s propojením nebo kompatibilitou • služby nutné k odstranění problémů způsobených tím, že zákazník neprovedl opravu, patch, modifikaci, kterou obdržel od HP • služby nutné k odstranění problémů vzniklých tím, že zákazník prováděl akce, které HP předtím zakázalo provádět se nevztahuje doba odezvy definovaná výše.
7
Zákaznické požadavky a omezení
HP Proactive 24 je možné objednat pouze k vybraným HP serverům, zálohovacím zařízením, diskovým polím, SAN a sítím. Pro detaily kontaktujte svého HP obchodního zástupce. Služby poskytované v rámci jedné servisní smlouvy jsou omezené na IT prostředí pod každodenní přímou kontrolou jednoho IT managera. Pokud není řečeno jinak, proaktivní a konzultační služby jsou vykonávány během standardní pracovní doby. Dodávka specifických částí služeb Proactive 24 pro technologické oblasti Vašeho HP prostředí (např. servery, storage, sítě, SAN) je vázána nákupem příslušných technologických modulů. Pro velká a komplexní výpočetní prostředí může být zapotřebí nákup většího množství specific-kých technologických modulů služby Proactive 24.
Nahlášení závady
Problémy s HP hardwarem a softwarem nebo aktualizacemi mohou být nahlášeny do HP pomocí telefonu, internetu, e-mailu a faxu. HP vždy potvrdí obdržení servisního požadavku.
Chcete-li se dozvědět více, navštivte www.hp.cz/ts
© Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informace zde obsažené se mohou změnit bez upozornění. Jediné záruky na produkty a služby HP jsou uvedeny ve výslovných záručních podmínkách k těmto produktům a službám. Žádné informace zde obsažené nesmí být vykládány tak, že představují dodatečnou záruku. HP neodpovídá za technické nebo redakční chyby nebo za opomenutí obsažené v tomto materiálu. Říjen 2010
