Hoe gebruiken professionele serviceproviders architectuur voor een optimale, toekomstvaste deal? Landelijk Architectuur Congres 2010 Martin van den

Hoe gebruiken professionele serviceproviders architectuur voor een optimale, toekomstvaste deal? Landelijk Architectuur Congres 2010 Martin van den Berg

Agenda • Inleiding • Wat is de rol van de provider architect? • Wat is de toegevoegde waarde van de provider architect? • Conclusies

2


3

Visie Outsourcing onder architectuur biedt voordelen voor zowel uitbesteder als provider

Dat vraagt om een gezamenlijke inspanning

4

Outsourcingsfasen besluitvorming

selectie

transfer

transformatie

transitie levering van diensten einde contract 5

Outsourcingsfasen beinvloeding bid en contracting

transfer

transformatie

transitie levering van diensten einde contract 6

Waar zitten de architecten?

7


8

Waar zetten providers architecten in? (resultaat van enquete onder NL providers) beinvloeding bid en contracting

transfer

transformatie transitie levering van diensten einde contract 9

Waar zouden providers architecten moeten inzetten? beinvloeding bid en contracting

transfer

transformatie transitie levering van diensten einde contract 10

Wat doen providerarchitecten? (resultaat van enquete onder• NL providers) Beantwoorden RFI/RFP, klantvragen • Vertalen van requirements naar globale architectuur, begroting, planning • In due diligence bepalen van fit/gap tussen producten/processen en systemen: adviseren over de haalbaarheid en risico’s • Uitwerking en realisatie architectuur

beinvloeding bid en contracting • Klantvolwassenheid beoordelen

transfer

• Bewaken (pro-actief) • Contact houden

• Vertalen aanvullende klantvragen • Spotten en initieren van innovatiemogelijkheden

transformatie

transitie levering van diensten • Dragen kennis over aan uitbesteder / nieuwe provider

11

einde contract

Wat kunnen providerarchitecten doen? beinvloeding bid en contracting • Klantvolwassenheid beoordelen • Meedenken over strategie en architectuur • • • • • • •

• Beantwoorden RFI/RFP, klantvragen • Vertalen van requirements naar globale architectuur, begroting, planning • In due diligence bepalen van fit/gap tussen producten/processen en systemen: adviseren over de haalbaarheid en risico’s • Uitwerking en realisatie architectuur • Scope afbakenen van kavels • Services en interfaces in kaart brengen • Analyseren landschap uitbesteder • Ontwikkelen visie op landschap uitbesteder • Adviseren bidmanagement • Schrijven mee aan bid • Presenteren visie service provider bij uitbesteder • Reageren op requirements

Overall: transfer Samenwerken met architecten van uitbesteder transformatie

Bewaken (pro-actief) Contact houden Formuleren van transformatieplannen Met klant discussieren over impact op architectuur Participatie in Architecture Board transitie Communiceren van plannen, meedenken over plannen Stellen architectuur op voor serviceportfolio (zijn daarmee dus eigenlijk de “businessarchitect” van het serviceportfolio van de provider • Stemmen architecturen af met architecturen van uitbesteder • Sturen ontwikkeling services volgens architecturen van het serviceportfolio en houden toezicht op projecten intern bij de service provider om de te komen tot een effectief en efficient en concurrerend service portfolio • Bij de interne projecten zet de serviceprovider architecten in die PSA’s opstellen

• Vertalen aanvullende klantvragen • Spotten en initieren van innovatiemogelijkheden • Regie en ondersteuning bij migratieplanning • Helpen mee in definieren programma’s en projecten (uitgaande van visie EA in contracteringsfase) • Stellen architecturen op (PSA’s) • Stemmenvan architecturen af met levering uitbesteder

diensten

• Evaluaties • Dragen kennis over aan uitbesteder / nieuwe provider • Dragen visie over aan uitbesteder / nieuwe provider 12 • Schakelen waar nodig andere architecten in

einde contract


13

Wat is de toegevoegde waarde van architecten? (resultaat van enquete onder NL providers)

• Kennis van aangeboden oplossingen • Mapping van architectuur tussen uitbesteder en provider • Doorgronden van vraag van uitbesteder (knelpunten, wat kunnen we snel, wat kunnen we aanvullend) • Oplossingen in samenhang bedenken • Aansluiting op enterprise-architectuur uitbesteder

14

Toegevoegde waarde architect (1) beinvloeding bid en Voor uitbesteder: contracting

•Visie op zijn landschap transfer

Voor provider: •Goede klantrelatie transformatie •Veel kennis van de klant •Het begin van een relatie op architectuurniveau transitie KPI providerarchitect: •Aantal klantbezoeken

levering van diensten einde contract 15

Toegevoegde waarde architect (2) beinvloeding bid en contracting

Voor Voor uitbesteder: uitbesteder: •Advies •Advies in in de de vorm vorm van van een een visie visie op op zijn zijn landschap landschap Voor Voor provider: provider: transfer •Fors •Fors grotere grotere kans kans op op het het binnenhalen binnenhalen van van het het contract. contract. De De architectuurpresentatie architectuurpresentatie is is mede mede van van doorslaggevend doorslaggevend belang belang bij bij het het gunnen gunnen van van de de bid. bid. transformatie •Veel •Veel meer meer kans kans op op een een succesvol succesvol traject traject door door betrokkenheid betrokkenheid en en kennis kennis van van zaken. zaken. Mits Mits architect architect transitie betrokken betrokken blijft. blijft. levering van

KPI KPI providerarchitect: providerarchitect: diensten •Score •Score op op visie visie landschap landschap

einde contract 16

Toegevoegde waarde architect (3) beinvloeding bid en contracting

transfer

transformatie transitie

Voor provider: •Vroegtijdig zekerheid dat de juiste levering van dingen worden diensten gedaan •Verkleint kansen op uitloop in geld en einde tijd contract •Transitie wordt controleerbaar en voorspelbaar 17 KPI Providerarchitect: voorspelbaarheid transitie

Voor uitbesteder: •Mogelijkheid om vroegtijdig bij te sturen, zowel in het bijstellen van de PSA als het bijstellen van referentiearchitecturen •Transitie wordt controleerbaar en voorspelbaar

Toegevoegde waarde architect (4) beinvloeding bid en Voor uitbesteder: Voorcontracting uitbesteder:

•Kan •Kan gebruik gebruik maken maken van van onderscheidende onderscheidende en en concurrerende concurrerende transfer services services van van een een vernieuwende vernieuwende serviceprovider serviceprovider transformatie Voor Voor provider: provider: •Onderscheidende •Onderscheidende en en concurrerende concurrerende services services leveren leveren transitie

KPI KPI providerarchitect: providerarchitect: •Klanttevredenheid •Klanttevredenheid over over service-aanbod service-aanbod in in termen termen van van toekomstvastheid toekomstvastheid en en innovatie innovatie


Toegevoegde waarde architect (5) beinvloeding

Voor uitbesteder: •Business continuiteit zeker stellen bid en contracting

Voor provider: •Professionele indruk achterlaten bij uitbesteder transfer •Klantrelatie positief beinvloeden in de hoop op nieuwe toekomstige deals transformatie

KPI providerarchitect: •Tevredenheid klant transitie over transitie naar nieuwe provider of insourcing



20

Conclusies: Verbeterpunten voor architecten (resultaat van enquete onder NL providers)

•

Betrokkenheid bij uitbesteding (incl. pre-selectie)

•

Pro-actief architectuurproblemen en -kansen signaleren

•

Denken vanuit context (infra) uitbesteder én context aanbod provider (eigen infra)

•

Relatie opbouwen met peer architecten: vermijden van een win-lose situatie

21

Conclusies (van PON werkgroep Outsourcing onder Architectuur) • Er is (nog) een grote gap tussen denken en doen bij providers. Oorzaken zijn o.a.: − Een architectuurvraag wordt niet als zodanig herkend − Volwassenheid van architectuurdenken bij provider intern − Economisch: contracten worden vaak op prijs beslist • Providers zetten architecten in − Met name in contracting- en transitiefase − Om vraag en aanbod te doorgronden/matchen • Uitbesteders zouden meer moeten sturen op samenwerking tussen eigen en providerarchitecten, gedurende de gehele cyclus • Belangrijkste verbeterpunten voor providerarchitecten − Zorg dat je betrokken bent – en blijft − Pro-actief problemen en kansen signaleren − Win-win relatie opbouwen met hun uitbestederarchitecten

22

Oproep

•Providerarchitect: −Pak je rol!

•Uitbestederarchitect: −Challenge je provider!

23

Vragen?

Hoe gebruiken professionele serviceproviders architectuur voor een optimale, toekomstvaste deal? Landelijk Architectuur Congres 2010 Martin van den

Recommend Documents