Hoe en waar wordt de keuze voor de nieuwe auto bepaald?

Hoe en waar wordt de keuze voor de nieuwe auto bepaald?

AutoRai 2005 Amsterdam, 10 februari 2005 Anne Hoff

Research Director Interview-NSS

Inleiding en opzet

Door de snelle opkomst van het Internet is het zoeken naar de nieuwe (of gebruikte) auto sterk veranderd. Dit heeft consequenties voor het koopgedrag en de keuzes van de consumenten. Om hierin te kunnen sturen is inzicht in dit gedrag vereist. Vragenlijst

Wat heeft men gekocht en waar? Welke keuzes waren al vooraf gemaakt? Hoe en waar heeft men zich georiënteerd? Waar is de beslissing genomen? Hoe oriënteert men zich de de volgende keer

Onderzoeksopzet selectie uit online panel Interview-NSS n=505 (auto aangeschaft in laatste anderhalf jaar)

telefonische steekproef n=135 (Marketscanner, continu onderzoek onder consumenten, 23%)

2

AutoRai proj 62228, 10 feb 2005

1

Wat schaft men aan? En waar oriënteert men zich?

Wist u dat ? Laatste aanschaf

Vorige auto 21%

Weer zelfde merk 13%

99%

nieuw: 29% Nieuw 29%

= Nieuw = Gebruikt

8%

3%

79%

62%

7%

3%

37% kiest weer 37% hetzelfde merk

Nieuw 29% gebruikt: 64%

2e hands 64%

55%

73% 18%

7%7% lease: 4


2

En wist u dit?

Via welk kanaal heeft u zich georiënteerd? Internet

75%

Dagblad/krant

22%

(Auto) tijdschrift

22% 33%

vriend/kennis

55%

Merk(dealer)

42%

Garage Anders

5%

5


Bij nieuwe auto’s is de merkdealer samen met Internet nog steeds het primaire orientatiekanaal

Internet

50%

Bladen Kennissen Merkdealer Garage

0

6

1e kanaal

2e kanaal

3e kanaal

4e kanaal

5e kanaal


3

Bij gebruikte auto’s is dat heel duidelijk het Internet.

50% Internet Bladen Kennissen Merkdealer Garage

0

1e kanaal

7

2e kanaal

3e kanaal

4e kanaal

5e kanaal


Wat viel er eigenlijk te oriënteren? En heeft dit invloed op het oriëntatiekanaal dat men kiest?

4

Wat stond er al vast voor de oriëntatie? Werkelijke aanschaf

Werd het nieuw of gebruikt?

En welk merk of model? Merk en model stonden vast

13% 24%

Nieuw: Nieuw 29% 29%

3%

Alleen merk stond vast

?= 45% van alle nieuwe auto’s

= Nieuw

11% Nieuw 29% 2e hands 65% Gebruikt:

= Gebruikt

?= 65% van alle gebruikte auto’s 60%

64%

6%


46%

Merk en model stonden vast

16% 7% 7% 9


Voor degenen die nog niet wisten WELKE auto het zou worden, is Internet de dealer als eerste oriëntatiekanaal gepasseerd. Nieuwe auto aangeschaft! Waar heeft u zich als eerste georiënteerd? 47%

Weters

Niet-weters

42% 36% 32%

7% 8% 3% Internet 10

Bladen

7% 7%

5%

Kennissen

Merkdealer

Garage

5%

Anders


5

De definitieve beslissing valt meestal pas bij de merkdealer. Nieuwe auto aangeschaft! Op basis van welke kanalen heeft u uw uiteindelijke besluit genomen? 23%

Internet

Bladen

Kennissen

23% 7% 3% 3% 6% 80%

merkdealer

76% 7%

garage

11%

Weters Anders

3%

Niet-weters

2%

11


Maar welke dealer ?

Hoeveel dealers bezocht? 49%

1 maal

12%

30%

2 maal

19% 17%

3 tot 5 maal

meer dan 5 maal

12

53%

weters

5% 16%

niet weters


6

Wat stond er al vast voor de orientatie? Werkelijke aanschaf

Werd het nieuw of gebruikt?

En welk merk of model? Merk en model stonden vast

13% 24%

Nieuw: Nieuw 29% 29%

3%


?= 45% van alle nieuwe auto’s

= Nieuw

11% Nieuw 29% 2e hands 65% Gebruikt:

= Gebruikt

?= 65% van alle gebruikte auto’s 60%

64%

6%


46%

Merk en model stonden vast

16% 7% 7% 13


Bij de gebruikte auto’s raadplegen de niet-weters iets vaker de garage en de vriendenkring Gebruikte auto aangeschaft! Waar heeft u zich als eerste georiënteerd? 65%

Weters

Niet-weters

52%

16% 9% 2% Internet

14

17%

16% 9%

4%

Bladen

6% 1% 2%

kennissen

merkdealer

garage

Anders AutoRai proj 62228, 10 feb 2005

7

En wordt de beslissing bij de weters vaak al op het Internet genomen Gebruikte auto aangeschaft! Op basis van welke kanalen heeft u uw uiteindelijke besluit genomen? 48%

Internet

Bladen

31% 2% 4% 25%

Kennissen

22% 30%

merkdealer

17% 14%

garage

39%

Weters Anders

5% 6%

Niet-weters

15


Concluderend In het algemeen geldt dat : ruim een derde van de kopers van te voren weet voor welk merk (vaak het huidige) men zal kiezen. Internet het belangrijkste oriëntatiekanaal is voor kopers van auto’s.

Kijkend naar speciale doelgroepen ligt dat veel genuanceerder: voor nieuw of gebruikt voor een specifiek merk voor een bepaalde prijsklasse

Het is daarom van groot belang goed in kaart te brengen: wie welke kanalen gebruikt wat ze via die kanalen zoeken welke specifieke sites men raadpleegt en wat bepalend is voor de uiteindelijke keuze.

Dit vraagt om nader onderzoek.

16


8

InterviewInterview-NSS: Specialisten in Contact & Channel Management Geïnteresseerd in de vraag hoe de consument tot de auto van haar keuze komt en via welke kanalen u deze keuze kunt beïnvloeden?

Bezoek: www.interview-nss.com Of neem contact op met: drs. Anne Hoff tel: 020 - 60 70 739 [email protected]

17


BIJLAGE

9

Populairste sites voor kopers

Welke internet sites zijn bezocht? Merksite/fabrikant

Startpagina, etc.

59% 53%

Dealer/Garage

13% 18%

Algemene portal

22%

Occassion site Consumenten org

anders

75%

9% 7% 23% 24%

ANWB Bovag

90%

38%

4%

18%

Nieuw

6% 9%

19

Gebruikt


Internet toch het belangrijkst in de oriëntatiefase Als u op dit moment besluit een auto aan te schaffen waar zou u dan als eerste gaan zoeken? 54%

Internet Dagblad/krant

1%

Autoblad/Tijdschrift

1%

Vriend/kennis

2% 26%

Merk(dealer)

11%

Garage Anders

20

2%


10

Hoe en waar wordt de keuze voor de nieuwe auto bepaald?

Recommend Documents