HOE CREËER JE EEN BELONING? 1. Wat is een goede beloning? 1.1. Redenen voor en tegen het geven van beloningen Waarschijnlijk lukt het je wel om je vrienden en familieleden te overtuigen om een bijdrage te leveren aan je crowdfundingcampagne zonder dat ze er iets voor terugkrijgen. Maar zodra je buiten je besloten kring treedt, zul je meer moeten doen om mensen te interesseren voor je campagne en hen aan te moedigen om die te ondersteunen. Dan kan het helpen dat je ze iets aantrekkelijks in ruil geeft: een goed gekozen beloning! Het heeft zeker voordelen om beloningen aan te bieden. Ten eerste toon je hiermee je dankbaarheid aan je ondersteuners. Bovendien zijn beloningen een heel effectieve manier om een band te creëren tussen je ondersteuners en je sociale onderneming. Het is een goede manier om interesse en betrokkenheid te creëren. Gebruik je beloningen om de vraag naar je campagne te vergroten. Er zijn echter ook redenen waarom je sociale onderneming geen beloningen zou aanbieden. Het vraagt tijd en geld om iets terug te geven aan je ondersteuners. De tijd die je besteedt aan de organisatie en follow-up van de beloningen gaat af van de tijd die je hebt voor het runnen van je onderneming. Afhankelijk van de aard van je organisatie, kan deze investering van tijd en/of middelen onverenigbaar zijn met de missie of de dienstverlening van je onderneming. Daarom is het niet verplicht om een beloning aan te bieden op OksigenCrowd. Het is helemaal je eigen beslissing of je dat doet of niet. Weeg de voor- en nadelen tegen elkaar af. 1.2. Duidelijke link met je activiteiten Beloningen kunnen enorm variëren per campagne. De beste beloningen zijn uniek, relevant, aantrekkelijk en gerelateerd aan je sociale onderneming. Ze creëren een gevoel van exclusiviteit. Dit soort beloningen zal je ondersteuners eraan herinneren dat zij een bijdrage hebben geleverd aan de groei van je sociale onderneming, waardoor zij het exclusieve gevoel krijgen dat ze een essentieel verschil hebben gemaakt bij de aanpak van een belangrijke maatschappelijke kwestie. Zoals gezegd, geef je beloningen om iets terug te geven en je dankbaarheid te laten zien, maar beloningen zijn ook een manier om interesse en betrokkenheid voor je sociale onderneming te creëren. Zijn er nog andere doelen die je wilt bereiken met je beloningen? Hierbij een paar vragen om je te inspireren:
Wil je meer bekendheid genereren? Wil je klanten winnen? Wil je vrijwilligers vinden? Wil je je gemeenschap uitbreiden? Wil je een bepaalde doelgroep bereiken? …
HOE CREËER BELONINGEN © O k s i g e n
L a b
2 0 1 5
1|P a g e
Voorbeeld: gezelschapsspel Sociale onderneming X wil een nieuw gezelschapspel maken voor kinderen over duurzame consumptie en productie. De minimale bestelling bij de fabrikant is 1.000 exemplaren, dus X start een crowdfundingcampagne om geld op te halen om de kosten te dekken. Als de campagne succesvol beëindigd is, krijgen alle investeerders een exemplaar van het nieuwe spel. Voorbeeld: zero waste shop Voor de opening van de tweede winkel start sociale onderneming Y een crowdfundingcampagne. In ruil voor hun donatie krijgen de ondersteuners een pakket met herbruikbaar verpakkingsmateriaal (glazen potten, boodschappentassen, flessen), dat ze kunnen gebruiken als ze iets kopen in de nieuwe winkel. Voorbeeld: cat café Sociale onderneming Z wil het eerste ‘kattencafé’ openen in België, waar dakloze, misbruikte of gedumpte katten onderdak kunnen vinden. Een van de beloningen is een uitnodiging voor het lanceringsfeest dat ze willen organiseren om gelijkgestemde mensen samen te brengen. 1.3. Betrokkenheid bij je ondersteuners Als je een duidelijk idee hebt over het doel van de beloning, is het belangrijk om na te denken over je toekomstige ondersteuners. Deze mensen hebben een verschillende achtergrond en hebben andere aanmoedigingen nodig om betrokken te worden. Er zijn verschillende doelgroepen:
Mensen die je sociale onderneming al kennen. Mensen die je sociale onderneming nog niet kennen. Mensen die geografisch dicht bij je sociale onderneming zijn. Mensen die geografisch ver verwijderd zijn van je sociale onderneming. …
Voorbeeld: gezelschapsspel Voor het nieuwe spel kan sociale onderneming X rekenen op haar bestaande klantengemeenschap van vorige spelontwikkelingen. Maar het nieuwe spel biedt een interessante kans om nieuwe mensen te bereiken, die geïnteresseerd zijn in duurzame consumptie. Een van de beloningen is het spel + een onderwijspakket dat is gericht op scholen en leerkrachten. Voorbeeld: zero waste shop Om mensen te bereiken die niet in de buurt van de winkel wonen, biedt sociale onderneming Y naast het pakket met herbruikbaar verpakkingsmateriaal vijf citytrips naar Antwerpen, waar de nieuwe winkel zal openen. Voorbeeld: cat café Sociale onderneming Z bevindt zich nog in de startfase, dus ze moet mensen bereiken die de onderneming nog niet kennen. Met het lanceringsevenement hoopt de onderneming support te creëren en meer bekendheid te creëren in de nieuwe buurt.
HOE CREËER BELONINGEN © O k s i g e n
L a b
2 0 1 5
2|P a g e
1.4. Andere spelers in je sector betrekken Beloningen hoeven niet alleen van je sociale onderneming te komen. Je campagne kan het perfecte excuus zijn om andere mensen en organisaties aan te spreken. Waarom vraag je niet aan andere partijen met dezelfde missie of zij iets kunnen aanbieden? Voorbeelden: -
Een bekende persoon in jouw sector die een coachingsessie van een halve dag aanbiedt Een gesigneerde publicatie van een zusterorganisatie Een rondleiding van een van je leveranciers …
1.5. Creëer of stimuleer sociale contacten en gemeenschappen Een van de belangrijkste doelen van crowdfunding is je bestaande community vergroten. En omdat OksigenCrowd bedoeld is om sociale ondernemingen te helpen bij hun crowdfunding, is het runnen van een crowdfundingcampagne op OksigenCrowd voor jou als sociale onderneming een goede manier om specifiek mensen te bereiken en te betrekken in de gebieden waarop jij actief bent. Zijn er andere kansen om te helpen voor je supporters, behalve het geven van geld, die je kunt organiseren binnen één exclusief evenement? Zou voorlichting de zaak ten goede komen? Zijn er manieren waarop ze duidelijker en uit de eerste hand kunnen vernemen welke impact jij hebt? Voorbeeld: kinderarmoede Sociale onderneming Q creëert kansen voor kinderen in armoede, in België en in andere landen. Na de crowdfundingcampagne organiseert de onderneming een evenement voor alle ondersteuners en andere geïnteresseerden. Mensen krijgen de kans om zich op te geven als vrijwilliger en kunnen diverse lezingen bijwonen over kinderarmoede, gegeven door academici en mensen op het terrein. 2. Zorgen voor haalbare beloningen 2.1. Beloningen zijn jouw verantwoordelijkheid Ongetwijfeld wil je graag heel bijzondere beloningen aanbieden. Maar denk eraan: die beloningen moeten haalbaar zijn voor je sociale onderneming. Maak niet te veel beloftes! Dat betekent dat alle beloningen die je aanbiedt ook geleverd kunnen worden als je campagne succesvol is, ongeacht welke combinatie van mogelijke beloningen je kiest. En dat je nog steeds voldoende tijd en middelen overhoudt om de zakelijke doelen van je campagne te halen en je onderneming te runnen. Je moet er zeker van kunnen zijn dat alle beloningen volgens de gemaakte afspraken terechtkomen bij de ondersteuners. Denk ook na over het omgekeerde scenario: je sociale onderneming haalt het streefbedrag niet voor de einddatum van de campagne. Dat betekent dat je niet voldoende donaties hebt opgehaald en dat de ondersteuners hun beloning niet krijgen. Dat hoort nu eenmaal bij een crowdfundingproces, maar het is belangrijk om er bij stil te staan. Als je investeringen moet doen voor bepaalde beloningen, mag je nog niet investeren, iets beloven of rekenen op de beloningen voordat de campagne HOE CREËER BELONINGEN © O k s i g e n
L a b
2 0 1 5
3|P a g e
succesvol is afgesloten. Pas dan kun je er zeker van zijn dat je die donaties ook daadwerkelijk zult ontvangen! 2.2. Tijd en kosten De haalbaarheid van je beloningen hangt af van diverse tijd- en kostenfactoren. Heb je je beloningen begroot? Hou de volgende zaken in gedachten. Tijd voor het maken, voorbereiden en mailen Het aanbieden van beloningen kost tijd. Je moet tijd uittrekken voor essentiële taken als het produceren, verzenden en adresseren van de beloningen. Daarnaast zul je ook tijd moeten investeren in andere taken als het beantwoorden van vragen over de beloningen, het regelen van vragen om omruiling, het organiseren van evenementen, enz. Bereken de tijd die je nodig zult hebben en bedenk wie van je team deze dingen gaat doen en wat ze intussen niet kunnen doen in je onderneming terwijl ze bezig zijn met de beloningen. Zijn er nog andere deadlines die je moet halen? Tip: Gebruik tijdplanning om in je campagne aan te geven wanneer de ondersteuners hun beloning mogen verwachten. Eenheidskosten en beschikbaarheid Afhankelijk van de beloning die je aanbiedt, is er een kostprijs per eenheid. Ga na wat de kosten zijn voor elke beloning en check de beschikbaarheid. Denk aan alle mogelijke kosten, zoals de vergoeding voor het platform en de betalingen, btw en verzendingskosten. Kannibalisatie vs stimuleren van de vraag De prijs van de beloning vaststellen is een evenwichtsoefening. De beloning moet zo geprijsd zijn dat dit de ondersteuning van je campagne stimuleert en de totale kosten voor de levering van de beloning zo laag mogelijk houdt. Elke donatie moet zo veel mogelijk bijdragen aan de fondsen die je tot je beschikking hebt om je echte doelstelling te behalen. Het aanbieden van beloningen kan ook een kannibaliserend effect in werking zetten. Ga na of de beloning die je wilt aanbieden – vooral als die dicht bij je onderneming ligt, zoals specifieke producten en diensten – een hap kan nemen uit de inkomsten die je anders buiten je crowdfundingcampagne zou hebben gehad. Boekhouding – btw en andere kwesties Jouw sociale onderneming is verantwoordelijk voor alle belastingen die je moet betalen tijdens de crowdfundingcampagne. Welke belastingen dat zijn, hangt ten dele af van het feit of je een onderneming met of zonder winstoogmerk hebt. Maar in de meeste gevallen zul je inkomstenbelasting moeten betalen op alle bedragen die je binnenkrijgt via crowdfunding.
HOE CREËER BELONINGEN © O k s i g e n
L a b
2 0 1 5
4|P a g e
Daarnaast is het mogelijk dat je btw moet betalen, afhankelijk van de beloning die je aanbiedt. OksigenCrowd kan echter geen specifiek advies geven over belastingskwesties. Die moet je bespreken met je boekhouder. Beperkte vs onbeperkte oplage Op OksigenCrowd heb je de optie om een aantal beloningen in beperkte oplage aan te bieden. Dat kun je doen door aan te geven hoe vaak de beloning kan worden gekozen. Het is een goede manier om een gevoel van urgentie en exclusiviteit te geven aan je campagne. Als je beloningen wilt aanbieden in een beperkte oplage, bedenk dan een goede strategie. Wanneer de beperkte beloningen ‘uitverkocht’ zijn, moeten mensen nog steeds kunnen kiezen uit verschillende prijscategorieën. Je kunt beloningen ook in een beperkte oplage aanbieden om de totale kosten ervan te reduceren. Als een beloning nogal duur is of moeilijk te verkrijgen, kan een beperking in aantal een goede oplossing zijn. Enkele voorbeelden: een exclusief evenement kent een maximaal aantal deelnemers, een kijkje in de keuken van je bedrijf is alleen haalbaar voor een groep van hooguit tien mensen, het aanbieden van vrijwilligerswerk kost tijd om te regelen, een doelgerichte workshop moet worden beperkt tot slechts drie organisaties, enz. Vuistregel: Als je campagne volledig wordt gefinancierd door donaties die verbonden zijn met de beloningen die de meeste tijd en middelen kosten, kun je dan je verplichtingen nakomen én nog steeds voldoende tijd overhouden om je onderneming te runnen en de donaties te gebruiken om je plannen uit te voeren zoals beloofd? 2.3. Verschillende prijscategorieën Als je rekening houdt met de tijd en de kosten (zie sectie 2.2), welk bedrag wil je ondersteuners dan vragen voor de verschillende beloningen? Bied verschillende prijscategorieën aan, van 10 tot meer dan 500 euro, zodat je een brede groep mensen bereikt met verschillende mogelijkheden om te doneren. Hieronder vind je informatie over andere crowdfundingplatforms. Hou daarbij in gedachten dat OksigenCrowd een andere focus heeft dan deze platforms. OksigenCrowd focust op het financieren van sociale ondernemingen, niet van ideeën en/of projecten. Daarom moet je vergelijkingen met het nodige voorbehoud maken.
Gemiddelde ondersteuning op Ulule: €511 Gemiddelde ondersteuning op Crowdfunder: £502 (circa €70) Gemiddelde ondersteuning op Kickstarter: $703 (circa €65) Meest gekozen ondersteuning op Kickstarter: $254 (circa €23)
1
http://www.ulule.com/stats/ http://www.crowdfunder.co.uk/help/will-my-project-get-funded-on-crowdfunder 3 https://www.kickstarter.com/help/handbook/rewards 4 https://www.kickstarter.com/help/handbook/rewards 2
HOE CREËER BELONINGEN © O k s i g e n
L a b
2 0 1 5
5|P a g e
3. Succesvolle beloningen 3.1. Op tijd leveren Het nakomen van je beloften is een essentieel aspect van succesvolle beloningen. Een belangrijk onderdeel daarvan is de levering van de beloningen. Daarom is het nuttig om de leveringstijd van elke beloning min of meer te berekenen en die op te nemen in de beschrijving van de beloning op je OksigenCrowd pagina. Dan weten potentiële ondersteuners wanneer ze de beloning waarvoor ze betaald hebben kunnen verwachten. Kies een realistische leveringstijd. Geef jezelf wat marge, zodat je alle beloningen op tijd kunt leveren. Het is beter om je deadline voor te zijn, dan te laat zijn. Heb je vertraging, geef dat dan door aan je ondersteuners en hou hen op de hoogte. 3.2. Communicatieproces Je campagnepagina op OksigenCrowd is de plaats waar je communiceert met je publiek over de beloningen die je aanbiedt. Geef mensen een overzicht van de categorieën van beloningen, de beschikbaarheid en de verzendingsdatum. Geef een gedetailleerde beschrijving van elke beloning. Dan kunnen toekomstige ondersteuners kiezen uit verschillende investeringsbedragen die zijn gelinkt aan specifieke beloningen. Zodra mensen een donatie hebben gedaan, is het belangrijk om hen betrokken te houden bij het proces via diverse communicatiekanalen (mail, sociale media, offline evenementen, enz.). Informeer hen over de vorderingen in de campagne, de mijlpalen die je bereikt, de dagen die resteren, het bereiken van je streefbedrag, de verzending van de beloningen, enz. Denk eraan dat je ondersteuners nu deel uitmaken van je netwerk! 3.3. Definitie van ‘succesvol’ Het OksigenCrowd platform definieert een succesvolle beloning als een beloning die op een slimme manier gebruikt wordt, niet alleen om donaties aan te moedigen, maar ook om andere bijdragen aan de onderneming te stimuleren. Voorbeelden: -
Je bekendheid vergroten Meer begrip creëren voor de maatschappelijke kwestie waar het om gaat De verkoop van producten en diensten vergroten Nieuwe vrijwilligers aanmoedigen om mee te werken De bestaande gemeenschap verbreden, zowel geografisch als in aantal Een specifieke doelgroep bereiken Nieuwe partnerschappen creëren met andere spelers in je sector …
HOE CREËER BELONINGEN © O k s i g e n
L a b
2 0 1 5
6|P a g e
4. Hoe creëer je een beloning – Vijf gouden regels Regel 1: Betrek je gemeenschap erbij Vraag je supporters feedback over de beloningen die je aanbiedt. Wat vinden ze leuk, wat niet? Hoeveel willen ze betalen? Hebben ze andere ideeën voor beloningen? Je kunt ook op maat gemaakte beloningen aanbieden. Als je mensen kent die jou willen steunen, kun je hun vragen wat ze graag in ruil willen ontvangen. Regel 2: Denk goed na over je beloningen De gemiddelde donatie bij crowdfunding ligt rond de 50 euro. Dat betekent dat je 200 ondersteuners nodig hebt voor elke 10.000 euro die je wilt ophalen. Maar niet elke persoon die je bereikt, zal een donatie maken. dus je moet minstens 2.000 tot 4.000 mensen kunnen mobiliseren om je persoonlijke OksigenCrowd pagina te bekijken5. Regel 3: Maak het sociaal Je bent een sociale onderneming, je hebt een sociale missie. Verweef je DNA in je beloningen!
Regel 4: Maak het exclusief Bedenk beloningen die exclusief zijn. Met exclusieve beloningen bedoelen we beloningen die mensen uitsluitend kunnen verkrijgen als ze je campagne ondersteunen. Je kunt hen bijvoorbeeld uitnodigen voor een exclusief evenement of toegang bieden tot speciale activiteiten. Regel 5: Garandeer je eerste ondersteuningen De eerste dagen van je campagne zijn de belangrijkste: het ontvangen van donaties is cruciaal in deze periode! Het is belangrijk om na te denken over je potentiële ondersteuners als je je beloningen bepaalt. Met een paar mensen die een waardevolle ondersteuning bieden kun je het verschil maken in je campagne. Zoek die mensen op voordat je live gaat en vraag hun om ondersteuning te geven zodra de campagne begint te lopen.
5. Voorbeelden 5.1. Producten of diensten van je sociale onderneming
Gratis fruitmand gedurende één maand Assortiment chocoladeproducten van jouw sociale onderneming Gesigneerd exemplaar van het boek dat je hebt uitgegeven Voorverkoop van je producten Gratis workshop voor tien vrienden …
5.2. Beloningen die zijn gerelateerd aan je sociale onderneming (behalve gratis producten of diensten)
5
http://www.crowdfunder.co.uk/help/target
HOE CREËER BELONINGEN © O k s i g e n
L a b
2 0 1 5
7|P a g e
Een persoonlijke rondleiding door je sociale onderneming Gebruik van je kantoorruimte voor een dag Diner met de directeur van je sociale onderneming Les in een school over de maatschappelijke kwestie die jij aanpakt Een smaak van het ijs dat je maakt vernoemen naar de ondersteuner (of hetzelfde voor iets anders dat je maakt/aanbiedt) …
5.3. Campagnespecifieke beloningen
Handgeschreven dankkaart Gratis ticket voor het slotevenement van je crowdfundingcampagne Product in beperkte oplage, speciaal ontwikkeld voor je campagne Foto op de ‘wall of fame’ in je kantoor Boodschappentas met bericht ‘Ik steun [naam van je sociale onderneming]’ …
5.4. Beloningen die gerelateerd zijn aan de sector waarin je actief bent
Meet & Greet met interessante persoon in je sector Viptickets voor een lezing door een bekende persoon uit je sector Lidmaatschap van een jaar voor een gerelateerd programma Gratis product of dienst van je zusterorganisatie …
Tip: Maak bundels van incentives door een aantal beloningen te combineren in één pakket.
6. Oefening: Bepaal de beloningen die je zult aanbieden Probeer te definiëren welke beloningen jij wilt aanbieden met behulp van de volgende oefening. Doorloop de onderstaande stappen en gebruik de template op de volgende pagina. Stap 1: Maak een lijst van alle mogelijke beloningen die je je kunt voorstellen. Denk buiten de lijntjes, schrijf ook een paar gekke beloningen op, als je er maar voor zorgt dat elke beloning een link heeft met je sociale onderneming. Stap 2: Check nog eens: sluiten alle beloningen aan op de missie en visie van jouw sociale onderneming?
HOE CREËER BELONINGEN © O k s i g e n
L a b
2 0 1 5
8|P a g e
Stap 3: Schrijf voor elke beloning op wat de kosten zijn en wat de opbrengst, m.a.w. welk bedrag je je ondersteuners wilt vragen. Stap 4: Leg je lijst voor aan je supporters. Wat vinden ze leuk, wat niet? Stap 5: Selecteer de beloningen die je wilt aanbieden bij de lancering. Hou een paar extra beloningen achter de hand voor tijdens de campagne. Stap 6: Geef elke beloning een swingende naam, voeg humor toe! Naam beloning
Beschrijving beloning
HOE CREËER BELONINGEN © O k s i g e n
L a b
2 0 1 5
Kostprijs per item
Opbrengst per item
Beperkt?
9|P a g e
