HODNOCENÍ SLUŽBY TEREZE – POMOC OBĚTEM DOMÁCÍHO NÁSILÍ PRO ROK 2010 Služba je hodnocena na základě následujících ukazatelů: • spokojenost uživatelů se službou • spokojenost spolupracujících organizací • stížnosti uživatelů • statistiky služby • další významná fakta
A) SPOKOJENOST UŽIVATELŮ SE SLUŽBOU Spokojenost uživatelů byla zjišťována prostřednictvím dotazníků spokojenosti. V průběhu roku 2010 bylo sesbíráno od uživatelů 7 dotazníků, které jsou přílohou této zprávy.
Jak jsou uživatelé spokojeni se službami zařízení? Ze 7 dotazovaných bylo 6 respondentů se službou spokojeno, 1 nespokojen.
spokojenost
nespokojenost
1
Pomohly služby ulehčit či vyřešit problematickou situaci? 6 ze 7 respondentů rovněž uvedlo, že mu naše služby pomohly ulehčit či vyřešit problémovou situaci.
služby pomohly
služby nepomohly
důvod nespokojenosti 1 respondenta: neproplacení taxislužby do Brna; neochota půjčovat peníze; neochota pracovnice
2
Jaké služby by uživatelé přivítali? Co jim v našem zařízení chybí? 1 respondent odpověď na tuto otázku vynechal, 1 respondent neví, 1 uživatel by uvítal možnost půjčovat peníze, 4 uživatelé odpověděli, že jim nic nechybí.
nic nechybí neví nedpověděl půjčky
3
Jak hodnotí uživatelé přístup personálu? 6 uživatelů hodnotí personál kladně, připadá jim profesionální, ochotný, lidský. 1 uživatelka byla nespokojena, personál ji připadal neochotný – konkrétně sociální pracovnice.
ochota, profesionalita neochota
B) SPOKOJENOST SPOLUPRACUJÍCÍCH ORGANIZACÍ Spokojenost spolupracujících organizací byla zjišťována rovněž formou dotazníkového šetření. Navráceno bylo 9 dotazníků spokojenosti a to z následujících zařízení: •
Městský úřad Znojmo – OSPOD
•
Městský úřad Znojmo – komisi pro projednávání přestupků
•
OCHZ – Magdala – vedoucí pracovnice
•
OCHZ – Magdala - terénní pracovnice
•
OCHZ – CPP Znojmo
•
PČR – OOK Znojmo – komisař kriminální služby a vyšetřování
•
OCHZ – Coolna
•
kontaktní centrum NETOPEER – víceúčelová drogová služba
•
OCHZ – DMOT Znojmo
Dotazník obsahoval 12 otázek, z nichž 9 bylo kladeno formou uzavřených otázek, ve 3 případech se jednalo o otázky otevřené. Výsledky šetření:
4
otátky č. 1 – 6 – respondenti vyznačovali svoje odpovědi na bodovací škále, která odpovídala školnímu známkování – 1 nejlepší výsledek, 5 nejhorší výsledek. Lze tedy vypočítat průměrnou spokojenost s bodovanými okruhy. jak jste spokojen/a s: dostupností služby – 1,3 úrovní a obsahem webových stránek – 1,5 přístupem personálu – 1 rozsahem poskytovaných služeb – 1,3 přínosem služby pro uživatele dané spolupracující organizace – 1,37 vzájemnou spoluprací – 1
5 4 3 2 1 0 dostupnost
1,3
web
1,5 1
personál rozsah služeb
1,3
přínost pro U
1,37 1
spolupráce
Následující 3 otázky se zabývaly zpětnou vazbou od uživatelů a potřebností našich služeb. získal/a jste od Vašich klientů/ uživatelů zpětnou vazbu o naší službě?
ano
7
ne
Jaké reakce to převážně byly?
pozitivní
7
negativní 0
5
1
Odpovídají dle vašeho názoru naše služby potřebám cílové skupiny?
Ano
9
ne
0
Poslední 3 otázky dávaly prostor pro vyjádření respondentů, zaznamenaly jsme málo odpovědí na tyto otázky. Co bychom měli dle Vašeho názoru zlepšit?
Návštěvy přímo v rodině a ve vzdálenějších obcích
bezbariérový přístup
propagaci
nic, dle mého názoru vše funguje perfektně
vlastní internetové stránky
budu o tom uvažovat, ale v současné době je vše dokonalé
informovanost veřejnosti a potenciálních klientů o službě a poskytovaných činnostech
větší propagaci směrem k veřejnosti, zlepšení obsahu internetových stránek, zpřehlednění
S čím jste v naší službě spokojen/a?
lidský přístup, příjemné zázemí, otevřenost vůči spolupráci
spolupráce, flexibilita
lidský přístup, milá povaha, odborné znalosti
s přístupem vedoucí služby, internetovými stránkami – oceňuji zejména on-line poradnu
přístupem ke klientům (ochota, lidskost, práce nad rámec povinností)
spolupráce, rychlost při potřebě pomoci
rychlá reakce, zpětná vazba
Prostor pro vzkazy a náměty:
přednáška o ODN pro veřejnost
C) STÍŽNOSTI UŽIVATELŮ V průběhu roku 2010 byla přijata jedna stížnost na naši sociální službu od uživatelky. Jednalo se o stížnost předanou v rámci hodnotícího formuláře, stížnost byla podpořena i tvrzením uživatelky, že není spokojena s nabízenými službami a ochotou sociální pracovnice vyjít vstříc jejím požadavkům. Stížnost byla vyhodnocena jako neoprávněná a je k nahlédnutí v sešitu vyřízených stížností. Stěžovatelka požadovala odvoz sebe a svého dítěte automobilem do Brna či uhrazení taxislužby. Tyto aktivity nepovažujeme za součást sociální služby.
6
D) STATISTIKY SLUŽBY ZA ROK 2010
počet uživatelů služby:
46
počet kontaktů s uživateli:
166
počet intervencí s uživateli delších 30ti minut:
248
počet intervencí s uživateli kratších 30ti minut:
44
celkem:
458 (kontaktů + intervencí)
z toho počet psychologických konzultací:
14
počet intervencí ve prospěch uživatelů:
132
počet stížností:
1
z toho počet oprávněných stížností:
0
z toho počet neoprávněných stížností:
1
E) DALŠÍ VÝZNAMNÁ FAKTA
PODPOŘENÍ PROJEKTOVÉ ŽÁDOSTI V září 2010 byla podána projektová žádost, která reagovala na výzvu č. 65 ESF – OP LZZ. Tato projektová žádost byla podpořena. Jedná se o projekt na 3 roky. V rámci tohoto projektu bude od ledna 2012 činnost zařízení rozšířena o pomoc zaměřenou na návrat obětí domácího násilí na trh práce. V rámci tohoto projektu bude služba personálně posílena o dalšího sociálního pracovníka na 0,5 úvazek. Tímto krokem bude zajištěna zastupitelnost sociálního pracovníka v rámci sociální služby a sociální služba nebude muset být uzavřena v době dovolené či pracovní neschopnosti.
7
VÝZKUM ZAMĚŘENÝ NA NABÍDKU NÁSTROJŮ POMOCI ODN VE ZNOJMESKÉM REGIONU Na přelomu let 2010 a 2011 proběhl rovněž výzkum, který se zaměřoval na nástroje, které jsou dostupné pro ODN ve Znojemském regionu a také to, na jaké problémové okruhy tyto nástroje reagují. Do výzkumu byly zapojeny organizace, které teoreticky přicházejí běžně do styku s oběťmi domácího násilí a mají tedy možnost ovlivnit její životní situaci. Výzkum probíhal od listopadu 2010 do února 2011. Data byla získána prostřednictvím osobního interwiev s návodem, který vedla sociální pracovnice našeho zařízení se zástupci dalších pomáhajících organizací / institucí / služeb. Výsledky výzkumu užívaná sociální pracovnice k tomu, aby se lépe orientovala v nabídce jednotlivých pracovišť a mohla odeslat uživatele na správnou instituci, která nabízí takový nástroj pomoci, který je v případě konkrétního jednice adekvátní jeho životní situaci a jeho potřebám. Výsledky výzkumu k nahlédnutí v následující tabulce. Podrobné výsledky a přesná metodologie výzkumu dostupná na vyžádání.
8
Problémové okruhy problematika partnerských neshod, vlastního násilí ve vztahu
finanční, existenční problematika
fyzická pacifikace agresora – pouta přivolání lékařské služby rozhovor předání kontaktů, informací krizová intervence vazba institut vykázání institut krátkodobé ochrany oběti zabezpečení domu projednání přestupku individuální poradenství, terapie bezpečnostní plán 24 hodinová „pohotovost“ spolupráce s dalšími organizacemi / aktéry pomoci
• • • •
vyloučení agresora z okruhu společně posuzovaných osob výplata příspěvku na živobytí výplata doplatku na bydlení výplata mimořádné okamžité pomoci poradenství v oblasti systému sociálních dávek zprostředkování navazování služeb materiální pomoc – ošacení, potraviny, hygiena… sociální – finanční poradenství právní poradenství – výživné spolupráce s dalšími organizacemi / aktéry pomoci
•
výchovně rekreační tábor právní poradenství výchovné poradenství azylové ubytování volnočasové aktivity pro matku a děti (práce s rodinným systémem) spolupráce s dalšími organizacemi / aktéry pomoci rozhovor sociálně aktivizační činnost sociálně terapeutická činnost psychologické poradenství právní poradenství podpůrný rozhovor doprovázení pomoc se stěhováním azylové ubytování testování HIV, pohlavně přenosných chorob, gravidity zprostředkování navazujících služeb spolupráce s dalšími organizacemi / aktéry pomoci osvětová činnost - přednášky
•
problematika kapacity ženy uchopit život do vlastních rukou, osamostatnění se a podpora ženy ze strany sociálního okolí
okruh
problematika vztahu oběti s dětmi, výchovné problémy
Zjištění aktéři reagující na problémový
Zjištěné nástroje užívané aktéry
9
• •
• • • • • •
• •
• • • • •
Městská policie Policie České republiky Komise pro projednávání přestupků Probační a mediační služba české republiky Poradna pro rodinu a mezilidské vztahy Tereza – pomoc obětem domácího násilí
Městský úřad Znojmo – sociální odbor – oddělení hmotné nouze Rodinný sociální asistent Centrum poradenství a pomoci Magdala Domov pro matky a otce v tísni Tereza – pomoc obětem domácího násilí Městský úřad – odbor sociální – oddělení sociálně právní ochrany dětí
Městský úřad – odbor sociální – oddělení sociálně právní ochrany dětí Domov pro matky a otce v tísni Rodinný sociální asistent
Domov pro matky a otce v tísni Rodinný sociální asistent Tereza – pomoc obětem domácího násilí Magdala Městská policie
