Hód-Szakszervíz Kft Hódmezővásárhely Andrássy u. 23. Tel.:

HódInternet Általános Szerződési Feltételek 7.0

Hód-Szakszervíz Kft. 6800 Hódmezővásárhely Andrássy u. 23. Tel.: 06 62 533 860 www.hodnet.hu [email protected]

HódInternet Internet Szolgáltatás

Általános szerződési feltételek 8.0 verzió Közzé téve: 2009. év július 15. Hatályos: 2009. év augusztus 15.-tól

1. old./ összesen 46 old. Készült: 2002. október 28. Utolsó módosítás: 2009.július 14.


Tartalomjegyzék Szolgáltató adatai 3. oldal A szolgáltatás fogalom meghatározása 3. oldal A szolgáltatás célja, meghatározása, jellemzői, az igénybevétel módja 6. oldal Internet Hozzáférés Szolgáltatás ; Szinkron Adatátvitelű Adathálózati Szolgáltatás 7. oldal Az Előfizetői berendezések 8. oldal Az Előfizetői szerződés megkötésének módja, folyamata 9. oldal A Szolgáltatás teljesítése, számlázása 10. oldal Korlátozás 11. oldal Forgalmi adatok mérése 12. oldal Számlázás 12. oldal Az Előfizetői szerződés módosítása, megszűnése 12. oldal Az Előfizetői szolgáltatás teljesítésének minőségi követelményei 15. oldal Díjszabás 15. oldal Az Előfizető és a Szolgáltató jogai, kötelezettségei 17. oldal Az Előfizető kötelezettségei 18. oldal A Szolgáltató kötelezettségei 19. oldal Díjreklamáció; hibaelhárítás 20. oldal Kártérítési kötelezettség 22. oldal Záró rendelkezések; felügyeleti szervek 23. oldal

Mellékletek jegyzéke 1.sz. melléklet Adatvédelmi Tájékoztató

24. oldal

2.sz. melléklet Etikai Kódex

30. oldal

3.sz. melléklet Díjtáblázat

31. oldal

4.sz. melléklet Előfizető Szerződés Megrendelő magán előfizető számára

32. oldal

5.sz. melléklet Előfizető Szerződés Megrendelő céges előfizető számára

36. oldal

6.sz. melléklet Szolgáltatásminőségi követelmények és célértékek

40. oldal

7.sz. melléklet Hibaelhárítási Jegyzőkönyv

46. oldal



Általános szerződési feltételek 8.0 verzió hatályos 2009.augusztus 15.tól. 1./a Szolgáltató adatai: Név: Hód-Szakszerviz Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Telephely: 6800 Hódmezővásárhely, Szántó Kovács János u. 121-125.sz. Telefon: 62/533-860 hibabejelentő „kék szám”: 40/82-0015 E-mail: [email protected] Ügyfélszolgálat: Hódmezővásárhely Andrássy u. 23. sz. (Lánc u. felöl) Nyitva tartás: hétköznapokon 8-17 óráig, szombaton 8-11 óráig 1.b. Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) célja és hatálya: Az ÁSzF célja a Hód-Szakszerviz Kft. Internet és e-mail szolgáltatásaira (továbbiakban HódInternet szolgáltatás) történő előfizetésének és a szolgáltatás törvényes jogi feltételeinek meghatározása. 1./b/1. A Szolgáltató ezen Szolgáltatási feltételekben részletesen szabályozza, a rendelkezésre álló műszaki és személyi feltételekkel biztosítja a HódInternet szolgáltatást az Előfizető részére. Az ÁSzF hatálya kiterjed a Hód-Szakszerviz Kft-re (továbbiakban „Szolgáltatóra”), valamint az előfizetői szolgáltatás igénybevételére a Szolgáltatóval szerződést kötő, illetve szerződést kötni kívánó természetes vagy jogi személyekre, - kivéve társszolgáltatók – illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságokra (továbbiakban „Előfizetőre”). 1./b/2. Meghatározások: Szolgáltatás: Az Előfizető díjazás ellenében a Szolgáltató eszközcsoportját felhasználva, Internet hozzáférési adatátviteli sebességet (sávszélességet) kap. A Szolgáltató a sávot a hazai és a nemzetközi gerinchálózatra irányítja. Azonosító: az elektronikus hírközlő hálózat működéséhe, az elektronikus hírközlési szolgáltatások nyújtásához, illetőleg az elektronikus hírközlő hálózatok és szolgáltatások együttműködéséhez szükséges, az információ, illetőleg a jelzés célba juttatására szolgáló, annak címzettjét meghatározó betűkből, számokból, illetve jelekből álló karaktersorozat. Elektronikus hírközlési szolgáltatás: Olyan, más részére általában ellenszolgáltatásért végzett szolgáltatás, amely teljesen vagy nagyrészt jeleknek elektronikus hírközlő hálózatokon történő átviteléből, és ahol ez értelmezhető, irányításából áll, de nem foglalja magában az elektronikus hírközlő hálózatok és elektronikus hírközlési szolgáltatások felhasználásával továbbított tartalmat szolgáltató, vagy ilyen tartalom felett szerkesztői ellenőrzést gyakorló szolgáltatásokat, valamint nem foglalja magában az információs társadalommal összefüggő, más jogszabályokban meghatározott szolgáltatásokat, amelyek nem elsősorban az elektronikus hírközlő hálózatokon történő jeltovábbításból állnak. Elektronikus hírközlési szolgáltató: elektronikus hírközlő hálózat üzemeltetője, valamint elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújtó természetes, illetőleg jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság. Elektronikus hírközlési tevékenység: olyan tevékenység, amely bármely értelmezhető formában előállított jel, jelzés, írás, kép, hang vagy bármely természetű egyéb közlemény elektronikus hírközlő hálózaton keresztül egy vagy több felhasználóhoz történő eljuttatását szolgálja, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása, elektronikus hírközlő hálózat, vagy berendezés üzemeltetése, végberendezések forgalmazása, és a kapcsolódó szolgáltatások. Elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály: e törvény, e törvény felhatalmazása alapján a törvény végrehajtása tárgyában kibocsátott jogszabály, valamint a hatóság határozata. Elektronikus hírközlő berendezés: az elektronikus hírközlési tevékenység végzéséhez szükséges berendezés, ide értve többek között a készüléket. 3. old./ összesen 46 old. Készült: 2002. október 28. Utolsó módosítás: 2009.július 14.


Elektronikus hírközlő eszköz: az elektronikus hírközlő berendezések és a kapcsolódó eszközök összessége, ide értve az antennákat is. Elektronikus hírközlő végberendezés: olyan termék, vagy egy termék olyan része, amelynek rendeltetése az elektronikus hírközlő hálózatra történő kapcsolódás közvetlen, vagy közvetve, az előfizetői hozzáférési ponton keresztül az elektronikus hírközlő hálózattal való együttműködés céljából. Előfizetői hozzáférési pont: azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai kapcsolattartása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat veheti igénybe. Előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató: azon elektronikus hírközlési szolgáltató, amely valamely elektronikus hírközlő hálózathoz, vagy annak részéhez elektronikus hírközlő végberendezés nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevétele céljából történő fizikai és logikai csatlakoztatására vonatkozóan az előfizetővel előfizetői szerződést kötött. Előfizetői szerződés: az előfizetői szolgáltatás nyújtása tárgyában a szolgáltató és az előfizető között létrejött szerződés, amely a szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiből továbbiakban ÁSzF és az Egyedi Előfizetői Szerződésből továbbiakban EESz áll. Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy, vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, vagy egyéb szervezet, amely használja, vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. Hálózati hozzáférési pont: a hálózatnak más hálózat fizikai csatlakoztatására kijelölt olyan pontja, melyen keresztül a hozzáférési szolgáltatás megvalósul. Hálózati szolgáltatás: hozzáférési és/vagy összekapcsolási szolgáltatás nyújtása más szolgáltató számára, illetve az ezek nyújtásához szükséges kiegészítő szolgáltatások. Hálózati végpont: az a fizikai és logikai kapcsolattartási pont, vagy rádiós csatlakozási felület, amelyen keresztül a szolgáltató hozzáférést nyújt egy elektronikus hírközlő hálózathoz. Hozzáférés: eszközök, illetve szolgáltatások rendelkezés bocsátására más elektronikus hírközlési szolgáltató részére meghatározott feltételek mellett kizárólagos, vagy nem kizárólagos jelleggel, elektronikus hírközlési szolgáltatások nyújtása céljából. Belépési díj (telepítési díj): az előfizetői hozzáférési pont létrehozásáért fizetendő egyszeri díj, illetve a HódInternet hálózati végpontjához történő csatlakoztatásért fizetendő egyszeri díj. Egyéni előfizető: az a természetes személy előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi korén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató: az a szolgáltató, amely valamely távközlő hálózathoz vagy annak részéhez távközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakozását biztosítja az előfizető számára távközlési szolgáltatások igénybevétele céljából, amely magában foglalja - a berendezések vezetékes, vagy vezeték nélküli módon történő csatlakoztatását (ez tartalmazza különösen a helyi hurokhoz és a helyi hurok révén történő szolgáltatásnyújtáshoz szükséges eszközökhöz, és szolgáltatásokhoz történő hozzáférést) - az összekapcsolást; - a bitfolyam hozzáférést; - a fizikai infrastruktúrához való hozzáférést, beleértve az épületeket, alépítményeket és tornyokat; - a megfelelő szoftver rendszerekhez való hozzáférést, beleértve a működéstámogató rendszereket, a számfordításhoz, vagy ezzel egyenértékű funkciót kínáló rendszerekhez való hozzáférést; - a vezetékes és mobil hálózatokhoz való hozzáférést, különösen barangoláshoz; - digitális televíziós szolgáltatások feltételes hozzáférési rendszereihez való hozzáférést; 4. old./ összesen 46 old. Készült: 2002. október 28. Utolsó módosítás: 2009.július 14.


Interfész: a jelen törvény alkalmazásában a) hálózati interfész: az elektronikus hírközlő hálózat azon csatlakoztatási felülete – annak fizikai és logikai jellemzőivel együtt -, amely más elektronikus hírközlő hálózathoz való hozzáférésre, vagy hálózattal való összekapcsolásra szolgál, b) előfizetői interfész: az elektronikus hírközlő hálózat azon csatlakoztatási felülete – annak fizikai és logikai jellemzőivel együtt -, amelyen keresztül a szolgáltató a felhasználónak előfizetői hozzáférést nyújt az elektronikus hírközlő hálózathoz. Készülék: a rádió-berendezés, és az elektronikus hírközlő berendezés. Közzététel: e törvény által a hatóság számára közzétenni rendelt információ hozzáférhetővé tétele a hatóság hivatalos lapjában, az arra vonatkozó eljárás szerint, valamint a hatóság internetes oldalain haladéktalanul. Összekapcsolás: egyazon vagy különböző elektronikus hírközlési szolgáltatók által használt elektronikus hírközlő hálózatok fizikai és logikai csatlakoztatása, annak érdekében, hogy az egyik szolgáltató felhasználói információt cserélhessen ugyanezen vagy másik szolgáltató felhasználóival, illetve elérhessenek más szolgáltatók által nyújtott szolgáltatásokat. A szolgáltatást az összekapcsolásban részes felek vagy a hálózatukhoz hozzáféréssel rendelkező más szolgáltatók nyújthatják. Az összekapcsolás a hozzáférés sajátos formája, amely nyilvános elektronikus hírközlő hálózatok tulajdon- vagy használati jogával rendelkező szolgáltatók között jön létre. Publikus IP cím: A szolgáltatás felhasználója a Szolgáltató által biztosított sebességet (sávszélességet) nemzetközi, vagy általános TCP/IP hozzáférést bérel a Szolgáltatótól. A Szolgáltató routere a bejövő forgalmat az adott sávszélességben a nemzetközi illetve a hazai gerinchálózatra irányítja. Nem publikus (maskolt) IP cím: A Szolgáltató az Előfizető számára olyan IP címet biztosít, amely csak a HódInternet hálózaton látható, a világhálóról nem. Rádióberendezés: olyan termék, vagy egy termék olyan alkotórésze, amely földfelszíni rádiótávközlés vagy űrtávközlés céljára felosztott rádiófrekvenciás spektrum felhasználásával képes rádióhullámok adására, vétele vagy adása, és vétele útján távközlésre. Telepítés: rádióállomás, rádiótávközlő rendszer, illetőleg rádiótávközlő hálózat kiépítése, üzemeltetésre alkalmas állapotba hozatala, rádiófrekvenciás jelek adását, illetve vételét megvalósító üzemmódban, üzembetartás, illetőleg kísérleti üzemeltetés nélkül. Titkos információgyűjtés, illetve titkos adatszerzés (e törvény alkalmazása szempontjából): az elektronikus hírközlő hálózaton és elektronikus hírközlő eszközökkel az elektronikus hírközlési tevékenység során, illetve azzal összefüggésben keletkezett, továbbított információk, adatok kiválasztása, kicsatolása, technikai eszközzel történő rögzítése és megismerése. Üzleti titok: a Ptk. 81. §. szerinti üzleti titok. 1./ b/3. – Előfizető értesítése: - Az Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben) vagy - elektronikus levélben - egyéb távközlés úton, értesítendő előfizetők körétől függően országos, vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzétenni. Ezt az értesítési módot a Szolgáltató kizárólag abban az esetben alkalmazhatja, ha az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető előzetes, fentiekben felsorolt értesítési módok mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – más műszaki megoldás hiányában – kerül sor, ez alkalmanként az 5 napot nem haladhatja meg. Továbbá, ha a szolgáltató az ÁSzF módosításáról kívánja értesíteni az előfizetőt, a hatálybalépést megelőzően 30 nappal



- Elektronikus levélben vagy egyéb távközlési úton történő értesítés csak akkor alkalmazható, ha a Szolgáltató maradandó módon rögzíteni tudja, hogy - a szóbeli értesítést az előfizető tudomásul vette, vagy - az elektronikus dokumentumban (az elektronikus aláírásról szóló 2001. évi XXXV. törvény 2.§ 12 pont) foglalt értesítést az előfizetőnek megküldték. 1./c. Mivel az ÁSzF aláírója az Előfizető, így teljes felelősséggel tartozik a szolgáltatás igénybevétele alatt, a szolgáltatás igénybevételével végzett tevékenységéért. Az előfizetői oldalon (előfizetői hozzáférési ponton) végzett tevékenység, esemény az Előfizető felelősségi körébe tartozik. 1./d. Az ÁSzF, annak érvényességi ideje alatt minden előfizető számára elektronikus formában a http://www.hodnet.hu/ portálon és kinyomtatott formában az ügyfélszolgálaton elérhetőek. A Szolgáltatási feltételek tudomásul vétele az Egyedi Előfizetői szerződés (továbbiakban EESZ) megkötésének feltétele. 1./e. Az ÁSzF-re és az EESz-re a Polgári Törvénykönyvnek a szerződésekre vonatkozó rendelkezéseit a 2003. évi C törvényben foglaltakkal kiegészítve a szerződés tartalmára vonatkozó 16/2003. (XII.27.) IHM és az adatkezelési szabályokat meghatározó 226/2003. (XII.13.) Korm. rendeletekkel. A kormányrendeletben foglaltaktól csak abban az esetben térhet el az ÁSzF - ha a rendelet ezt kifejezetten megengedi - a Szolgáltató, az Előfizető, illetőleg az Igénylő az EESz-ben egyező akarattal - EESZ-ben az egyedi Előfizető javára. 1./f. Az ÁSzF módosítása tekintetében a Eht. 132. § (4.) bek. meghatározott értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az ÁSzF módosított rendelkezéseire b) a módosítások lényegének rövid leírását c) a módosítások hatálybalépésének időpontját d) a közzétett ÁSzF elérhetőségét e) ha a Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét f) azt a feltételt, jogszabályváltozást, vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja. g) az Előfizetőt az ÁSzF egyoldalú felmondása esetén megillető jogosítványokat 1./g. A nyilatkozattétel elmulasztása – ráutaló magatartással létrejött előfizető szerződés kivételével – nem minősülhet az Előfizető, illetve igénylő számára többlet terhet jelentő, az adott (Előfizető által igénybevett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. 1./h. Amennyiben a szerződésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása – a feleknek az EESz-ben rögzített erre vonatkozó megállapodása esetén – elfogadásnak minősül. 2. – A Szolgáltatás célja, meghatározása, jellemzői, az igénybevétel módja: „Berendezések”: amennyiben az adott szövegkörnyezetből más nem következik, a Szolgáltató által biztosított eszközök, melyeken keresztül az Előfizető a szolgáltatást igénybe veheti. Célértékek: A szolgáltatás célértékeit a 6. sz. melléklet tartalmazza. Az Internet Hozzáférés Szolgáltatás: SzJ. 64.20.18.0 A szolgáltatás egy vezeték nélküli számítógép-hálózat létesítéséből és az előfizetők részére biztosított Internet kapcsolódási végpontból (interfész) áll. A cél, Internet hozzáférés biztosítása, melynél az Előfizető rádióhullámú berendezéseken keresztül kapcsolódik a Szolgáltató központi eszközeihez, mely eszközökön keresztül az Internet hálózat elérhető. Az Internet hálózat elérésével megvalósul a szolgáltatási feltételekben rögzített Internet elérési és e-mail szolgáltatás. A



.

szolgáltatás nem terjed ki adathálózati szolgáltatásra Az ezt meghaladó értéknövelő szolgáltatások külön tételként, adathálózati szolgáltatásként kerülnek kiszámlázásra. Az előfizetési díj megállapítását csak az Internetről havonta letöltött adatmennyiséghez – előfizetési csomagok – köti. A Szolgáltató az igénybevétel helyén kiépít egy hozzáférési pontot, melyen keresztül a Szolgáltatás igénybe vehető. A hozzáférési pont (interfész) nem kerül az Előfizető tulajdonába. A szolgáltató eszköztulajdona az antennán, kábelen, csatlakozókon túl a kitelepített vezeték nélküli hálózati kártya számítógép felöli csatlakozási pontjáig tart. A kihelyezett eszközöket az EESz lejáratakor az Előfizető köteles a Szolgáltatónak minőségi és mennyiségi elszámolással, tételesen (kihelyezési lista alapján) visszaadni. Az Internet szolgáltatást a leírt módon a szerződés szerint érvényes árlista alapján biztosítja a Szolgáltató az Előfizető számára. A Szolgáltatási díj fizetésével lehetőség nyílik az Internet elérésére, tehát – de nem kizárólag – www, telnet, e-mail, irc, chat programok használatára. A Szolgáltató minden előfizetői szerződésben e-mail címet, e-mail tárhelyet, Web-tárhelyet, publikus és nem publikus (maskolt) IP címet biztosít külön díjazás nélkül, alapszolgáltatásként a felhasználó számára, melyet az előfizetői csomag tartalmaz. Minden további e-mail, e-mail tárhely, Web-tárhely, IP cím az aktuális árlista szerint, külön díjazás ellenében igényelhető. Az Internet szolgáltatáshoz a Szolgáltató igénybe veszi más Internet szolgáltatók szolgáltatásait is. A Szolgáltatás lehetővé teszi, hogy az Előfizető az Internet szolgáltatáson kívül adat, hang, kép és faxkapcsolatokat hozzon létre, fogadó eszköznél szükséges feltételek megléte esetén akár hazai, akár külföldi végpontokkal is. A Szolgáltató az Internet szolgáltatás beszédcélú felhasználását (Voip szolgáltatást) nem tekinti szolgáltatási körébe tartozónak. Az IP alapú telefon szolgáltatás minősége a jelenlegi Internet kapcsolatok felépítése miatt akár jelentős mértékben is eltérhet a hagyományos telefon beszélgetésekétől. A szolgáltató ez ügyben semmilyen minőségi garanciát nem vállal. Az Előfizető részére biztosított berendezések csak és kizárólag a HódInternet belső hálózati és az Internet hálózat elérését szolgálják. A berendezések olyan PC-hez kapcsolhatók, melyek a mindenkor aktuális és korszerű Internet böngészők futtatására alkalmasak. A leírt PC, és az Internet szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftverek biztosítása mindenkor az Előfizető feladata (külön megrendelés esetén szakembereink és kereskedelmi egységünk készséggel áll az Előfizetők rendelkezésére). A hozzáférési ponttól történő, az Internet felé irányuló kapcsolat felépítéséhez szükséges berendezések, és egyéb feltételek biztosítása mindenkor a Szolgáltató feladata. A Szolgáltató kijelenti, hogy az Internet használatához szükséges berendezésekkel és személyi feltételekkel rendelkezik. A Szinkron Adatátvitelű Adathálózati Szolgáltatás Sz.J.64.20.16/1 A Szolgáltató Hálózatán, -de attól elkülönített -, vagy azon kívül azonos érdekkörbe tartozó előfizetők között közvetlen adatátvitel céljára mindkét irányban azonos sávszélességű vezeték nélküli kapcsolatot épít ki, amely a megrendelés tartalma szerint az Internethez is kapcsolódhat. Díjazása az alkalmazott eszközök, és technológia összetettsége miatt minden esetben egyedi ajánlatban –és szerződésben- kerül megállapításra. A Szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató által biztosított berendezéssel, a szükséges és érvényes EESz birtokában vehető igénybe. A Szolgáltatás területi lefedettsége, a Szolgáltatás bővítésének függvényében a mindenkor aktuális állapot alapján az érdeklődők számára a szolgáltató ügyfélszolgálatánál elérhető.



A Szolgáltatás – a későbbiekben részletezett rendelkezésre állási feltételek szerint – az év minden napján, a nap 24 órájában elérhető. A Szolgáltatás csak és kizárólag a szolgáltató hálózatából érhető el. Más, a szolgáltatási területen levő szolgáltató, és annak előfizetői számára a Szolgáltatás használata nem engedélyezett. 3.- Az Előfizetői berendezések: Az előfizetői berendezés, egy a HIF által ellenőrzött és engedélyezett rádiófrekvenciás eszközcsoport, amely megfelel a rádió-berendezésekről és távközlő végberendezésekről, valamint megfelelőségük elismeréséről szóló rendeletben foglal alapvető követelményeknek, valamint a villamos biztonságtechnikai és elektromágneses összeférhetőségi követelményeket tartalmazó szabványoknak. Az eszközök CE megfelelőségi jelöléssel vannak ellátva. Az előfizetői berendezés része egy hozzáférési pont, mely lehet egy külső USB csatlakozású eszköz, vagy ritkább esetben egy PCI csatoló felületű, az Előfizetői PC-be beépítésre kerülő vezeték nélküli hálózati kártya. A hozzáférési ponthoz csatlakozik egy speciális koax kábelen keresztül egy kültéri antenna, melynek formája és mérete függ a felhasználás helyén mért térerőtől, és egyéb ételi viszonyoktól. Az ÁSzF és az EESz időbeli hatálya az előfizetői eszközcsoport felszerelésének és üzembe helyezésének időpontjából kezdődik. Az Előfizetői berendezés üzembe helyezését és felszerelését minden esetben a Szolgáltató, vagy annak alvállalkozója végzi. A felszerelt berendezéseket az EESz részeként a Szolgáltató a szerződés időtartamára bérbe adja vagy kihelyezi az Előfizetőnek. A bérleti díj összege az EESz-en szerepel és azt a szolgáltatásról kiállított számla külön tartalmazza. A csatlakozási díj egyösszegű megfizetése esetén a kihelyezett berendezésnek nincs bérleti díja, de ez esetben az előfizető megőrzési és elszámolási kötelezettségei az ÁSzF szerint változatlanul megmaradnak. A szolgáltatási szerződés lejártakor, vagy a szerződés bármilyen okból történő felmondásakor az Előfizető az általa átvett berendezéseket köteles visszaadni a Szolgáltatónak. Mivel a berendezések nem kerülnek az Előfizető tulajdonába, így azokkal az Előfizető nem rendelkezhet, a Szolgáltató tudta és beleegyezése nélkül azokat nem szerelheti le, nem telepíthető át, és semmilyen körülmények között nem javíthatja, fel nem nyithatja. Rendeltetésellenes működtetés vagy külső behatás esetén a felhasználó az okozott kárért a sérült eszköz telepítésekor rögzített áráért köteles felelni. Az árat sem kamat, sem amortizáció nem módosíthatja. A berendezések meghibásodása esetén az elsődlegesen, helyszínen kiállított jegyzőkönyvet kell alapul venni. Üzemszerű meghibásodás esetén a Szolgáltató díjtalanul csereeszközt szerel fel, illetve a hibát szakszerűen, a szolgáltatás változatlan minőségű igénybevételéhez szükséges mértékben elhárítja. A felszerelt berendezéseket az Előfizető a nem saját tulajdonát (idegen tulajdont) megillető módon köteles védeni. A nem rendeltetésszerű használatból, elemi kárból - kivéve 3/1 pont –, lopásból, illetve rongálásból keletkező károkat a Szolgáltató minden esetben áthárítja az Előfizetőre. A kár érvényesítésére felhasználható a beszedett kaució, vagy a Ptk. ide vonatkozó rendelkezési szerinti más mód. A Szolgáltató kizárólag az általa kiépített végpont működéséért felelős, az azon túli, az előfizető tulajdonában lévő számítógépek, kapcsoló-berendezések és azok szoftvereinek működéséért nem. Ezen eszközök javítását, beállítását a Szolgáltató a Szolgáltatási feltételek kereteiben nem, de egyéb szerviz tevékenységének keretében vállalja. 3./1 Villámvédelem Mivel a berendezések része egy, általában a tető külső felületére felszerelt antenna, így annak érintés- és villámvédelméről a Szolgáltató gondoskodik. A Szolgáltató által felszerelt antenna felöl érkező villámáram esetén a szolgáltató anyagi felelőssége csak a tulajdonhatárig, azaz a kihelyezett vezeték nélküli hálózati kártya számítógép felöli csatlakozásáig (interfészig) terjed. Tekintettel arra, hogy az előfizető által használt (interfész felhasználói oldalán található) berendezések szakszerű és szabványos üzemeltetéséért az előfizető tartozik felelősséggel, ez irányból, valamint a rendszerbe más úton – pl. kábeltévé-s hálózaton, parabola antennán, hálózati áramon vagy más módon – belépett túláram okozta teljes körű kárért kizárólagos felelősséggel az 8. old./ összesen 46 old. Készült: 2002. október 28. Utolsó módosítás: 2009.július 14.


Előfizető, mint üzemeltető tartozik. A rendszerbe ez úton belépő túláram esetét a Szolgáltató a nem rendeltetésszerű használat tárgykörébe sorolja. A Szolgáltató telepítését, rendszerét megbontó Előfizetői magatartás (pl. antennaáthelyezés) esetén, a szolgáltató a teljes felelősséget az Előfizetőre hárítja, a villámvédelem kérdését az épületekre vonatkozó általános villámvédelmi kötelezettségek alkalmazási körébe sorolja, és az Előfizetői feladatok részének tekinti. 4.- Az Előfizetői szerződés megkötésének módja, folyamata: A Hód-Szakszerviz Kft., továbbiakban, mint Szolgáltató, és a szolgáltatást igénybe vevő természetes, vagy jogi személy a továbbiakban, mint Előfizető között, a HódInternet hálózat, és Internet (interfész) szolgáltatás igénybe vételére szerződés jön létre, az alábbi folyamat és feltételek szerint. (Az Előfizetői szerződés történhet határozott időre (1, 2, 3 éves elkötelezettségvállalás) vagy határozatlan időre. A határozott időre megkötött szerződések esetén az Előfizetőt megilletik mindazon aktuális kedvezmények, melyek az Ügyfélszolgálati Irodában közszemlére, vagy közmédiákban meghirdetésre kerültek). Az Előfizető igényt jelent be a szolgáltatás használatára. Az igény felmérése a Szolgáltatás majdani igénybevételének helyén, az alábbi feltételekkel történik: az Előfizető személyi igazolvánnyal (vagy személyazonosság igazolására alkalmas más irattal) igazolja személyi adatait és nyilatkozik, hogy a szolgáltatást saját vagy üzleti tulajdonú ingatlanba kívánja-e igénybe venni. A nyilatkozat – más törvényben előírt nyilatkozattal együtt – az Egyedi Előfizetői Szerződésben történik. Idegen ingatlantulajdon esetén a tulajdonos hozzájárulása kell a berendezések felszereléséhez. 4./1. Az Előfizető az ügyfélszolgálattól tájékoztatást kap az előfizetés feltételeiről, aktuális kedvezményekről, és tarifacsomagokról, majd „Előfizetői Szerződés Megrendelő” lapot tölt ki, (4. sz. melléklet), melyben közli személyi adatait, a szolgáltatás adatlap szerinti feltételeit, a szolgáltatás helyét és megrendeli (kiválasztja) az igényelt szolgáltatási csomagot. 4/1/a. Helyszíni felmérés: az előfizető számítógépének felmérése, amely arra irányul, hogy a szolgáltatást az adott eszközön igénybe lehet-e venni. Teljes körben használható-e az adott szoftver és hardver környezetben. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges térerő és más helyszíni körülmények felmérése, a szükséges eszközigény és interfész telepítés megtervezése. 4/1/b. Amennyiben a szolgáltatás az adott helyen megfelelő minőségben kiépíthető, sor kerül a szolgáltató és az előfizető közötti Egyedi Előfizetési Szerződés megkötésére. Ha az interfész kiépítésének nem adottak a feltételei, úgy a felek költségigények nélkül elállnak a szerződés megkötésétől. 4/1/c. Az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződésben rögzített és az Általános Szerződési Feltételekben foglaltak tudomásul vétele után az Egyedi Előfizetői Szerződést aláírja, (ezáltal létrejön az előfizetői jogviszony) az aláírást követően 8 munkanapon belül a Szolgáltató a hálózati rendszer ügyfél-hozzáférési pontját kiépíti, és a kihelyezett berendezéseket az előfizető a helyszíni felmérés során kiajánlott eladási áron megvásárolja, vagy a Szolgáltató tulajdonát képező berendezéseket eszközlistán felelősséggel átveszi. Az átvételről leltár formájú bizonylat készül ármegjelöléssel, a számlázáshoz vagy a kihelyezési bizonylat elkészítéséhez. A szükséges központi beállítások után megkezdi a Szolgáltató a szolgáltatást.



4./2. Az Egyedi Előfizetői Szerződésben megadandó, minimálisan szükséges adatok                   

Az Előfizető neve Az Előfizető számlázási címe Az Előfizető lakhelye A csatlakozási pont helye Az Előfizető adószáma, magánszemélyek esetén a személyi igazolvány száma Az Előfizető bankszámlaszáma Céges előfizetés esetén a képviselő neve, telefonszáma A rendszergazda neve, elérhetősége A díjkiegyenlítés módja A választott díjcsomag (kiválasztás) Az igényelt e-mail cím (címek) Az igényelt felhasználói név és jelszó Az esetlegesen felmerülő egyéb kapcsolattartó személy neve, telefonszáma Az előfizető adatainak kezelésével kapcsolatos nyilatkozat Magánszemély esetén nyilatkozat a betöltött 18. életévről Céges előfizető esetén nyilatkozat arról, hogy a vállalkozás nem áll csőd illetve végelszámolás alatt Nyilatkozat arról, hogy az Előfizető által közölt adatok a valóságnak megfelelnek Nyilatkozat arról, hogy az Előfizető hozzájárul személyiségi jogait nem érintő adatainak szolgáltató általi felhasználásához, és milyen mértékben A Szolgáltató adatai, a műszaki és szerződéses kérdésekkel kapcsolatos elérhetőségek helye és az elérhetőségek időtartama (ügyfélszolgálat)

4./3. A legrövidebb szerződési időszak határozott idejű szerződéssel 1 év (Díjtáblázat, 3. sz. Melléklet). 4./4. Az Előfizetőre vonatkozó elvárások Az Előfizető számítógépe alkalmas legyen a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftverek telepítésére.  A Szolgáltatás igénybevételéhez használandó számítógép fizikai elhelyezkedése alkalmas legyen a Szolgáltatás teljes körű igénybevételére  Az Előfizető a Szolgáltatás létesítésének helyén, az előre egyeztetett időpontban, a Szolgáltatáshoz szükséges berendezések felszerelésének lehetőségét biztosítsa.  Az Előfizető olvassa el, és fogadja el a jelen ÁSzF-t és az EESz-ben foglaltakat.  Az Előfizető valós adatokat közöljön a számlázás alapjául szolgáló EESz-ben. 5.- A Szolgáltatás teljesítése, számlázása: 5./1. A Szolgáltatás kezdete egyben a számlázás induló dátuma is. A Szolgáltató ettől az időponttól teremti meg annak lehetőségét, hogy az Előfizető a szolgáltatást igénybe vegye. A szolgáltatás minden díjcsomag esetén az év bármely napján, a nap 24 órájában az Előfizető rendelkezésére áll az előfizetői szerződés érvényessége alatt. 5./2. A folyamatos rendelkezésre állás a gyakorlatban azt jelenti, hogy a Szolgáltató a szerződéses idő 96 %-ban képes a szolgáltatásra, hálózati karbantartás miatt tervezett leállás nélkül. A rendelkezésre állás idejét csökkenthetik természeti jelenségek (pl. vihar okozta károk), és a berendezések nem tervezhető leállása, meghibásodása, vagy ártó szándékú behatolás, szabotázs, heckerelés is. 5./3. A Szolgáltatás igénybevételének időtartalmától nem függ a számlázott díjcsomag mértéke. 5./4. A Szolgáltatás szüneteltetése csak határozatlan idejű előfizetői szerződés esetén vehető igénybe. Ideje az előfizető kérésére maximum 6 hónap, mely idő alatt az előfizető korábbi felhasználói csomagjának havi átlagát alapul véve annak 10 %-át (havonta) köteles fizetni rendelkezésre állás címén. Amennyiben rendelkezésre állást nem kér, úgy a kihelyezett



berendezések leszerelésre kerülnek és csak ismételt szerződéskötés esetén lehetséges a végpontot kiépíteni, és a hálózathoz csatlakoztatni Ha az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető előzetes elektromos levél formájában megküldendő értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – más műszaki megoldás hiányában – kerül sor, ez alkalmanként az 5 napot nem haladhatja meg. 5./5. A Szolgáltató műszaki fejlesztések, jogszabályváltozások stb. esetén jogosult az ÁSzF-be foglalt műszaki paramétereket egyoldalúan megváltoztatni, olyan mértékben és módon, hogy az eredetileg vállalt szolgáltatási feltételek nem vagy csak pozitív irányban változhatnak. A változásokról a Szolgáltató az Előfizetőt köteles írásban 15 nappal előre értesíteni. 6. – Korlátozás 6./a. Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított, vagy az Előfizetőnél végződtetett (az Előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi, vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: 6/a/1. az előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, pl. szoftveresen, vagy hardveresen aránytalanul leterheli a hálózatot, illetve ha az előfizető jogellenes magatartást valósít meg, vagy vét az általánosan elfogadott erkölcsi normák ellen a hálózat felhasználásával (2. sz. melléklet Etikai Kódex). 6/a/2. az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségi tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő kapcsolódási felülettel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, 6/a/3. az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos – határidő elteltét követően is díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az ÁSzF-ben meghatározott vagyoni biztosítékot. 6/a/4. az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató más közreműködő szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha a fentiek szerinti meghatározott feltételek az Előfizető által – a szolgáltató választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeiről szóló jogszabály szerint – választott közreműködő szolgáltató vonatkozásában állnak fenn. 6/a/5. a szolgáltatás engedély nélküli átengedése (továbbértékesítés), valamint biztosíték nélküli 30 napot meghaladó számlatartozás esetén a szolgáltatás korlátozása – a szolgáltatás első három hónapjában – csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az Előfizetőnek más szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló előfizetői jogviszonyából eredő jogainak gyakorlását – így más szolgáltatások (így különösen az előfizetői xDSL Internet hozzáférés) igénybevételének lehetőségét – indokolatlanul ne akadályozza, vagy veszélyeztesse. 6/a/6. a Szolgáltató nem köteles alkalmazni a 6/a/5. pontokban foglaltakat, ha az Előfizető magatartása a díjfizetés, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul. 6/a/7. A 6. pontban felsorolt előfizetői magatartás miatti kizárás, (hálózatról leválasztás), vagy korlátozás esetén a határozott idejű szerződés az Előfizető részéről nem mondható fel. Az előfizetői magatartásból eredendően a Szolgáltatót sem jogi, sem anyagi hátrány nem érheti. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásáról a szolgáltató az Előfizetőt levélben értesíti. A levélben meg kell határozni a korlátozás mértékét és okát. A szolgáltató a korlátozást köteles haladéktalanul megszüntetni, ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon (ügyfélszolgálat), munkaidőben tudomást szerez.



7. – Forgalmi adatok mérése A szolgáltató forgalomszámláló berendezést működtet minden Előfizető általi adatforgalomról és a szolgáltatás minőségének védelme érdekében csökkentheti (korlátozhatja) az adatfolyam sebességét. A korlátozás mértékét a díjtáblázat tartalmazza. 8. – Számlázás (alapja az aktuális díjtábla – 3.sz. melléklet – és az EESz). 8./a. A Szolgálattó a Szolgáltatás ellenértékét havonta, előre számlázza tarifatáblázat szerint. Az Előfizető az EESz megkötésekor az aktuális, általa választott előfizetési csomag egyhavi díját fizeti. 8./b. A Szolgáltató a díjakat minden hónapban előre számlázza ki, az Előfizető által megadott – és EESz-ben rögzített számázási címre, minden hónap 5. napjáig. A számla kiegyenlítésének határideje 8 banki nap. A Szolgálattó a kiállított számlákat postai úton, vagy az ügyfélszolgálaton keresztül juttatja el az Előfizetőkhöz. Az Előfizetőnek lehetősége van – banki átutalási megbízás alapján, - postai készpénz-átutalási megbízás útján, - lakossági folyószámláról megbízás alapján fizetni, vagy amennyiben az Előfizető nem rendelkezik banki átutalási betétszámlával, úgy lehetőség van a Szolgáltató ügyfélszolgálatán készpénzes fizetésre is. A készpénz átvételről a Szolgáltató minden esetben bevételi pénztárbizonylatot köteles kiállítani, és a nyugtát az előfizetőnek átadni. 8./c. A Szolgáltató az Előfizető részére köteles a megfelelő számlainformációkat kiadni, annak megfelelő azonosítása után. 8./d. A Szolgáltató késedelmes fizetés esetén jogosult késedelmi kamatot kiszámlázni az Előfizető felé. A késedelmi kamat mértéke közületi (céges) előfizető esetén, a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese, egyéni (magán) előfizetőnek a jegybanki alapkamat, melyben a felek az EESz megkötésekor állapodnak meg (Ptk.232.§ (2) bek.) A késedelmi kamat számítása naponta történik. 9.- Az Előfizetői szerződés módosítása, megszűnése: 9./a. A Szolgáltató és az Előfizető is köteles az Előfizetői szerződésben megadott adataiban beálló bármilyen változást a másik fél tudomására hozni, a változást követő 5 munkanapon belül. A változás bejelentése kizárólag írásos, nyomon követhető formában történhet (ajánlott levél, átvételi elismervénnyel kísért levél, stb.). 9./b. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani az ÁSzF-t, azonban a módosítást, hatálybalépését megelőzően 15 nappal az ügyfélszolgálaton, és az Interneten közzé kell tenni, valamint az előfizetőt értesíteni kell. Az értesítésnek tartalmaznia kell: - utalást az ÁSzF módosítására - módosítás lényegének rövid leírása - módosítások hatálybalépésének időpontját - a közzétett ÁSzF elérhetőségét - ha a Szolgáltató az előfizető által igénybevett előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét. Az előfizető értesítése nem kötelező abban az esetben, ha az ÁSzF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződési feltételeket, nem érinti. 9./c. Áthelyezés: Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja, és az új hozzáférési pont kiépítésének műszaki akadályai nincsenek, és az előfizető a szerződésében szereplő eredeti felhasználási hellyel megegyező szolgáltatást tud igénybe venni, a szolgáltató köteles azt 30 napon belül teljesíteni. Az eszközök áttelepítésére a szolgáltató árajánlatot ad (eltérő telepítési környezet miatt), melynek 12. old./ összesen 46 old. Készült: 2002. október 28. Utolsó módosítás: 2009.július 14.


elfogadása után a szolgáltatás áttelepíthető. A leszerelés és az új üzemeltetési helyen történő üzeme helyezés időtartama között a Szolgáltató nem számítható fel díjat, mert az előfizetői jogviszony szünetel. Ha az áthelyezés a fenti földrajzi területen belül azért nem valósul meg, mert annak műszaki feltételei hiányoznak, a Szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 napon belül. 9./d. Átírás (2003. évi C. törvény 133. §) a Szolgáltató az Előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az ÁSzF-ben foglaltak szerint módosíthatja az EESz-t, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés, vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be. 9/d/1. Átírás esetén az előfizető mentesül a belépési díjtól 9/d/2. Átírás esetén átírási díjat kell az előfizetőnek fizetni, melynek összege 1000 (egyezer) Ft+ÁFA 9/d/3. Átírás teljesítésének határideje a kérelmezéstől számított 15. nap 9/d/4. Átírási határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával kell a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. 9/e. Felmondás az előfizető részéről 9/e/1. Az előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult felmondani, elektronikus levélben, személyesen, vagy írásban (ügyfélszolgálaton). Ez idő alatt köteles lehetővé tenni a Szolgáltató tulajdonát képező hozzáférési pont leszerelését. 9/e/2. A határozott időtartalmú szerződést az Előfizető 30 napos felmondási határidővel mondhatja fel az ügyfélszolgálaton írásban. Határozott idejű szerződés esetén amennyiben az Előfizető a szerződés lejáratának napján 12 óráig nem jelzi írásban a szolgáltató részére, hogy a szerződés megszűnését követően a szolgáltatás nyújtására a továbbiakban nem tart igényt, a szerződés határozatlan időtartamúvá alakul át. Ez esetben az Előfizető mentesül mindazon aktuális kedvezményektől, amelyek mint határozott idejű szerződöttet megilletik. 9/e/3. Határozott idejű szerződés költségmentes felmondására kizárólag a szerződött idő (egy, kettő illetve három év) letelte után, tehát az Előfizetői szerződés lejáratkor, annak meg nem hosszabbításával lehetséges. Határozott idejű szerződés Előfizető részéről történő, lejárat előtti felmondása esetén köteles megtéríteni a Szolgáltató részére mindazon kedvezményeket a szolgáltatás idejére visszamenőleg, amelyek, mint határozott időre szerződöttet, a határozatlan idejével szemben megillették, a szerződés időpontjában. 9/e/4. Határozott idejű szerződés Előfizető általi lejárat előtti felmondás esetén az Előfizető a szerződéskötéskor megállapított és a díjtáblázatban rögzített összegű leszerelési díjat köteles fizetni. 9./f. Felmondás a Szolgáltató részéről: A Szolgáltató a felmondást megelőzően legalább 15 nappal az Előfizetőt írásban (nem elektronikus levélben) köteles értesíteni a felmondás tényéről. Szerződésszegésnek számít, és azonnali felmondást von maga után, ha az Előfizető: 9/f/1. A szolgáltatáshoz használt, a Szolgáltató tulajdonát képező berendezés elektronikus elérhetőségét (távmenedzselését), egyéb a Szolgáltatáshoz nem szükséges berendezés, vagy szoftver használatával akadályozza. 9/f/2. A szolgáltatáshoz használt, a szolgáltató tulajdonát képező berendezést megbontja, átalakítja, illetve nem rendeltetésszerű használattal annak műszaki vagy esztétikai állapotában jelentős változás áll be. 9/f/3. A Szolgáltató által felszerelt és rendszerbe állított villámvédelem műszaki paramétereit megváltoztatja.



9/f/4. Olyan berendezést szerel fel, amely alkalmas a Szolgáltatás zavarására. 9/f/5. Olyan szoftvereket használ, mely alkalmas akár a Szolgáltató, akár más Előfizető berendezéseinek zavarására, illetve adataihoz való illegális hozzáférésre. 9/f/6. Megakadályozza, hogy a Szolgáltató rendszeres karbantartási és műszaki felülvizsgálatai során a végponti berendezést megvizsgálja, esetleg javítsa, cserélje. 9/f/7. Az Előfizetői szerződésben rögzített forgalmat tartósan és jelentősen túllépi, ennek ellenére a forgalmi különbözet díját nem fizeti. 9/f/8. Az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is, a Szolgáltató hozzájárulása nélkül szolgáltatást bármely, arra nem jogosult személynek átengedi, továbbértékesíti, vagy a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. 9/f/9. Olyan, a szolgáltatással kapcsolatos tevékenységet folytat, mellyel akár az érvényes törvények, akár az általánosan elfogadott erkölcsi normák ellen vét. 9/f/10. Olyan elektronikus reklám, vagy más anyag terjesztését végzi, melyhez a fogadó Előfizetők nem járultak hozzá. 9/f/11. Olyan anyagok terjesztését, és publikálását végzi, melyek a hatályos jogszabályok szerint tiltottak, illetve súlyosan sértik a közízlést, a közerkölcsöt. 9/g. Az Előfizető súlyos szerződésszegése esetén a Szolgáltató az Előfizető Internet hozzáférést korlátozhatja, a hálózaton tárolt adatait törölheti. 9/g/1. Díjfizetési kötelezettség elmulasztása esetén, az eredménytelen fizetési felszólítást követő 15 nap elteltével a Szolgáltató az Előfizetői szerződést 45 napos határidővel egyoldalúan felmondhatja. A felmondásnak tartalmaznia kell: - a felmondás indokát - a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, - ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy ha a szerződésszegést a felmondási idő alatt megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Amennyiben az írásbeli fizetési felszólítás eredménytelen, a Szolgáltató jogosult a felszólítás megtörténtének időpontjától számított 5. napot követően a Szolgáltatást, illetve annak felhasználását korlátozni. 9/g/2. Az Előfizető szerződésszegéséből következő szerződés bontás esetén a Szolgáltató jogosult a fent részletezett leszerelési költségek kiszámlázására. 9/g/3. Az Előfizetői szerződés automatikusan megszűnik a szerződésben kikötött idő lejártával, illetve abban az esetben, ha az előbbiekben felsoroltak miatt bármely fél rendkívüli felmondással él. Az előfizetői szerződés megszűnését vonja maga után, ha akár az Előfizető, akár a Szolgáltató jogutód nélkül megszűnik. 9/g/4. Az Előfizetői szerződés bármely okból történő megszűnése esetén, a megszűnést követő 15 napon belül a Szolgáltató végszámlát köteles adni az Előfizetőnek, valamint köteles a Szolgáltatás végével a saját tulajdonú berendezéseit leszerelni. 9/g/5. Amennyiben a Szolgáltatási szerződés megszűnik, de a Szolgáltatásról szóló számlát a Szolgáltató adminisztratív okok miatt már kiküldte, az Előfizető a számla 5 napon belüli visszaküldésével mentesül annak kiegyenlítése alól, és az előbbiekben meghatározott végszámlát kapja. 9/g/6. Abban az esetben, ha az Előfizetői szerződés az Előfizető díjtartozása miatt szűnik meg, a Szolgáltató az Előfizető esetleges előrefizetéseit jogosult beszámítani a végszámla összegébe. 14. old./ összesen 46 old. Készült: 2002. október 28. Utolsó módosítás: 2009.július 14.


9/g/7. Megszűnik az előfizetővel kötött előfizetői szerződése az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatónak a más szolgáltatóval kötött – az előfizetői hurok teljes átengedésére vonatkozó – szerződésének hatálybalépésével egyidejűleg. 9/h. Az Előfizetői szerződés egyéb pontjaiban történő változtatást mindkét szerződő fél kizárólag írásban kezdeményezheti. A szerződésmódosítás, írásos elfogadása esetén lép hatályba. 10. Az előfizetői szolgáltatás teljesítésének minőségi követelményei Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentő szolgálatnál jelentheti be (amely elérhetősége azonos az ügyfélszolgálattal, és elérhetőségi feltétele is azonos). A hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indoklással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, b) a hiba javítását megkezdte c) a hiba javítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére az ÁSzF-ben meghatározott díjcsökkentést nyújt. A szolgáltató a hibabejelentés vételét ügyintéző által (személyesen vagy telefonon) az ügyfélszolgálat rendtartása biztosítja. 10./a.) A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hiba behatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult érdekkörébe tartozó hibát legfeljebb az ÁSzF-ben meghatározott időtartamon belül javítani. 10./b). Ha a szolgáltatás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba javítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba javítására az a) pont szerint rendelkezésre álló határidő a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. 11. Díjszabás (a Díjtáblázatot 3. sz. melléklet tartalmazza) 11/a. A Szolgáltatás aktuális árait kedvezményeit a Szolgáltató ügyfélszolgálatán közzétett díjtáblázat tartalmazza, valamint az Interneten a HodInternet szolgáltatás honlapján van közzétéve, és az ÁSzF tartalmazza. Az EESz-ben csak az adott Előfizetőre vonatkozó díjszabás található. 11/b. Díjszámlázási rendszer. A Szolgáltató köteles a díjak számlázásához, az Előfizetők nyilvántartásához olyan adatmérő és számlázó rendszert használni, mely a formailag és tartalmában a mindenkor érvényes jogszabályoknak megfelel, valamint a már részletezett adatvédelmi rendelkezéseknek megfelelően lehetőség szerint meggátolja az Előfizető személyes információinak, valamint az általa tárolt adatoknak az illegális letöltését. 11/c. Az árváltozásokat a Szolgáltató köteles annak hatályba lépése előtt legalább 30 nappal közzétenni. A közzététel történhet e-mail üzenet küldésével, valamint a Szolgáltató ügyfélszolgálatán történő kifüggesztéssel. Ha a szolgáltató egyoldalúan módosítani kívánja az ÁSzF- úgy a szerződési feltételek megváltozását a hatályba lépést megelőzően 15 nappal az ügyfélszolgálaton a változást közzéteszi és az érintett előfizetőket elektromos levélben tájékoztatja. A szolgáltató abban az esetben, ha az ÁSzF módosítása újabb szolgáltatás bevezetés miatt válik szükségessé és a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződési feltételeket nem érinti, egyedi értesítések helyett a változásokat egyesített formában az ügyfélszolgálaton kifüggeszti. 11/d. A szolgáltató részéről történt egyoldalú szerződésmódosításról küldött értesítés tartalma: - utalás az általános szerződési feltételek módosítására, 15. old./ összesen 46 old. Készült: 2002. október 28. Utolsó módosítás: 2009.július 14.


- a módosítások lényegének rövid leírása, - a módosítások hatálybalépésének időpontja, - a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét, - ha a szolgáltató az előfizető által igénybevett előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét. 11/e. A számlázási adatokban történő változást a Szolgáltató kizárólag az erről kapott írásos tájékoztatás kézhezvételét követő hónap első napjától tudja átvezetni. Egyéb, a számlázási adatokat nem érinti változást a Szolgáltató 5 munkanapon belül köteles átvezetni. 11/f. Felhasználói név, és a választott e-mail cím (címek) megváltoztatása, valamint a jelszavak elfelejtése esetén új jelszavak felvétele egyszeri 1.000 (egyezer) Ft+ÁFA adminisztrációs költség megfizetésével, az írásos megrendelés kézhezvételétől számított 5 munkanapon belül lehetséges. 11/g. Átírás esetén átírási díjat kell az előfizetőnek fizetni, melynek összege 1.000 (egyezer)) Ft+ÁFA. 12. Az Előfizető és a Szolgáltató jogai, kötelezettségei (2003. évi C törvény, valamint a 226/2003. (XII.13.) Korm. rendelet alapján 12/a. Előfizetői és Szolgáltatói adatvédelem: A Szolgáltató kizárólag az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges 226/2003. (XII.13.) Korm. rendeletben szabályozott adatok megadását kérheti az Előfizetőtől. Az Előfizetőt egyéb adatok megadására nem lehet kötelezni. A Szolgáltató kizárólag a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatokat kell, hogy megadja az Előfizető részére. A Szolgáltató nem publikus, illetve üzleti titoknak minősülő adatokat sem a szolgáltatásról, sem a cégéről nem köteles az Előfizető rendelkezésére bocsátani. 12/a/1. A Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződés megkötéséhez, valamint az Előfizető azonosításához és a szolgáltatás használatához szükséges adatok tárolására, valamint azok rendszerében történő felhasználására. A Szolgáltatónak a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket úgy kell megválasztani és üzemeltetnie, hogy a kezelt adat a) az arra feljogosítottak számára hozzáférhető (rendelkezésre állás) b) hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége) c) változatlansága igazolható (adatintegritás) d) a jogosulatlan hozzáférés ellen védett (adatbizalmasság) legyen. 12/a/2. A Szolgáltató az Előfizető bármely tudomására jutott, illetve megadott adatát – külön annak személyi adatait – köteles bizalmasan kezelni, azokat kizárólag a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben felhasználni. 12/a/3. A Szolgáltató az adatokat harmadik személynek nem adhatja át, illetve azokba betekintést nem adhat. Az előfizetői adatokat a Szolgáltató kizárólag a jogszabályokban megengedett módon és formában, a kötelező adatszolgáltatáshoz használhatja fel. 12/a/4. A Szolgáltató az Előfizető által használt jelszavak titkosságáért csak saját tevékenységi és hatáskörében vállal felelősséget. A Szolgáltató nem felelős a hibásan, vagy nem elég körültekintően kiválasztott, könnyen kitalálható vagy bárhol publikussá vált jelszavakért és a hibásan választott vagy publikussá vált jelszó törlése vagy megváltoztatása miatt bekövetkező szolgáltatás kiesésért. 12/a/5. Az Előfizetői adatoknak azon részét, melynek felhasználása a személyiségi jogokat nem sérti, az Előfizető előzetes írásos hozzájárulásával a Szolgáltató adatfeldolgozásához, kimutatásaihoz, marketing tevékenységéhez felhasználhatja. A felhasználást illetően az elektronikus Szolgáltató az Előfizető által az EESz-ben tett nyilatkozatát tekinti kizárólagosnak.



12/a/6. Díj nemfizetése esetén a Szolgáltató jogosult az Előfizető adatait követelések behajtásával foglalkozó harmadik fél számára átadni, kizárólag a fennálló követelés behajtásához szükséges és elégséges mértékben, amelyről írásban értesítést küld. Az adatkezelés fentiekben foglalt módjához az Előfizető az Előfizetői szerződés aláírásával hozzájárulását adja. A Szolgáltató köteles adatkezelése során a mindenkor hatályos jogszabályok betartására, különös tekintettel az adatkezelésről szóló 226/2003. (XII.13.) Korm. rendelet rendelkezéseire (1.sz. melléklet: Adatvédelmi tájékoztató). 12/b. Betekintési jog: A Szolgáltató köteles az Előfizető részére a róla nyilvántartott és a számlázáshoz szükséges mértékben gyűjtött adatokba betekintést adni. A Szolgáltató köteles az Előfizetőről gyűjtött és nyilvántartott összes adatot megmutatni. 12/b/1. A betekintési jog nem vonatkozik a gyűjtésre, adattárolásra használt rendszer bemutatására. 12/b/2. Az előfizető nem kérhet betekintést más előfizető adataiba. 12/b/3. Az Előfizető az adataiba személyesen tekinthet be, valamint kizárólag írásban felhatalmazhat más személyt is. Jogi személyiségű Előfizető esetén az adatokat az Előfizető ezen ügyeiben eljárni jogosult, írásban meghatalmazott személy tekinthet meg. 12/b/4. Az Előfizető a betekintési jogát kizárólag a Szolgáltató nyilvántartási idejében, előre egyeztetett időpontban gyakorolhatja. 13. A Szolgáltató nem tarthatja nyilván, és semmilyen körülmények között nem figyelheti az Előfizető által meglátogatott WEB lapok listáját, a küldött és fogadott levelek címeit, azok belső tartalmát. A Szolgáltató a saját WEB szerverén lévő, a fogyasztó által tárolt adatokba nem tekinthet be, azokról sem maga, sem harmadik személy részére másolatot nem készíthet, kivéve, ha erre megfelelő törvényi felhatalmazással bíró hatóság kötelezi. 13/a. Fentiekből következően az Előfizető által a Szolgáltató szerverén tárolt adatokért a Szolgáltató sem tartalmában, sem azok archiválásában nem felel, ez kizárólag az Előfizető joga és feladata. A Szolgáltató felé az Előfizető az általa tárolt adatokban történő változással, vagy az adatok esetleges megsemmisülésével kapcsolatban semmiféle kártérítési igénnyel nem léphet fel (Biztonsági adatmentés jelen szerződéstől függetlenül, külön megbízás alapján rendelhető). 14. Az Előfizető kötelezettségei: 14/a. az Előfizető a Szolgáltatás igénybevételéhez kizárólag a Szolgáltató által rendszerbe állított végberendezést használhatja. A Szolgáltató nem járul hozzá, hogy a végberendezést az Előfizető megbontsa, abban bármiféle javítást, módosítást, bővítést eszközöljön, azaz csak az általa üzembe helyezett (bontatlan, változtatás nélküli) végberendezéssel vállalja a szolgáltatás teljesítését. A Szolgáltató tulajdonában maradó végberendezés esetében a Szolgáltató kötelessége a berendezés olyan műszaki állapotban tartása, amely a szolgáltatás teljes körű igénybevételéhez szükséges. Előfizető által végberendezés megvásárlás esetén ezen kötelezettségének a Szolgáltató garanciális, vagy szerviz ügyintézés során tesz eleget. A rendeltetésellenes, illetve műszaki előírásoktól eltérő használat miatt – vagy más felróható okból – bekövetkezett Szolgáltató tulajdonát érintő berendezések károsodása esetén – az Előfizető a Szolgáltató számlája alapján fizeti a javítást és egyéb költségeket. A fentiekhez szükséges előre egyeztetett időpontban történő végberendezés karbantartás, javítása elvégzéséhez az Előfizető feladata a terület/számítógép hozzáférhetőségének biztosítása. 14/b. Amennyiben az Előfizető a végberendezést megrongálja, ahhoz nem engedélyezett, vagy hibás eszközt kapcsolt, és emiatt a Szolgáltatót kár éri, azt az Előfizető a polgári jog általános szabályai szerint köteles megtéríteni. Az üzemképes végberendezés állapotának fenntartásához 17. old./ összesen 46 old. Készült: 2002. október 28. Utolsó módosítás: 2009.július 14.


szükséges környezeti feltételek fenntartása az Előfizető feladata. Az Előfizető az EESz aláírásával tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által üzemeltetett berendezés a fennálló jogszabályokban foglaltaknak megfelel, a vélelmezetten a végberendezés által okozott károkat a Szolgáltatóra nem háríthatja át. Az Előfizető a nála elhelyezett, a Szolgáltató tulajdonát képező eszközökért teljes körű anyagi felelősséggel tartozik. 14/c. Szolgáltató feladata a jogszabályoknak megfelelően villámvédelmet kiépíteni a kihelyezett antennára. Amennyiben a környezeti feltételek megengedik, illetve már a felszereléskor az épületen van megfelelő (mérhető) villámvédelem, úgy a kültéri antennát a Szolgáltató köteles ahhoz igazítva, a meglévő védelem felhasználásával felszerelni. Az Előfizetőnek engedélyeznie kell a villámvédelmi rendszerek összekapcsolását. 15. A Szolgáltató kötelezettségei: 15/a. Távközlési titoktartás: A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötése, teljesítése közben az Előfizetőtől kapott és tudomására jutott összes az Előfizetőt érintő adatot, tényt, információt köteles bizalmas adatként, üzleti titokként kezelni. A Szolgáltató a fentiekben felsorolt információkat kizárólag az Előfizetői szerződés teljesítéséhez, illetve igényei érvényesítéséhez szükséges ideig tarthatja nyilván, így különösen a számlázással kapcsolatos adatokat addig tárolhatja, amíg azzal kapcsolatos igényei érvényesíthetők. A Szolgáltató a távközlési titoktartásra vonatkozó, mindenkor hatályos jogszabályok rendelkezéseit köteles betartani, különös tekintettel a 2003. évi C. Törvény a hírközlésről, a 226/2003. (XII.13.) kormányrendelet az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről szóló rendelkezéseire. 15/b. Ügyfélszolgálat: A Szolgáltató az ÁSzF elején feltüntetett helyen, és nyilvántartási idővel, az ott megadott helyi díjtarifával hívható telefonszámokon, és más elérhetőségekkel (pl. e-mail) a Szolgáltatást igénybe vevő Előfizetők, vagy annak meghatalmazottjai részére ügyfélszolgálatot üzemeltet. Az ügyfélszolgálat távbeszélőn tájékoztatást ad az ÁSzF-ben foglaltakról, valamint feladata és kötelessége minden, szerződéssel, a végberendezés üzemeltetésével kapcsolatos ügy intézése, a felmerülő kérdések megválaszolása, vitás ügyek kezelése, a kiállított szolgáltatási számlák ellenértékének átvétele, a hibaelhárítás koordinálása. Az ügyfélszolgálatnak nem feladata az ügyfelek számítógépes oktatása, az Internet, valamint az ahhoz kapcsolódó szoftverek kezelésének magyarázata. Az ügyfélszolgálat felhasználói szintű problémák megoldására, az ügyfelek kívánságára megadja számítógépes oktatással foglalkozó cégek elérhetőségét. A felhasználói szintű beállítások elvégzésére, a szolgáltatás hibáinak elhárítására szoros kapcsolatot tart fenn a Szolgáltató szerviz részlegével. Az ügyfélszolgálat köteles az Előfizetőt, annak érdeklődése esetén tájékoztatni a szolgáltatással kapcsolatos, már a tudomására jutott esetleges leendő üzemkiesésekről, a szolgáltatás fejlesztéseiről, akár Előfizetői, akár Szolgáltatói oldalon keletkezett hibák elhárításáról. Az ügyfélszolgálat, a tudomására jutott, jövőbeni esetleges üzemkiesésekről, szolgáltatás minőségében bekövetkezett csökkenésekről, lehetséges hibákról köteles, az Előfizető kifejezett kérése nélkül is értesíteni az Előfizetőket. Az értesítések módja az Előfizetők felé kiküldött felhívó e-mail üzenet szóban, írásban vagy más módon. A telefonon számlakiegyenlítéssel, és egyéb az Előfizető személyiségi jogait érintő kérdésekkel kapcsolatban nem adhat felvilágosítást. 15/c. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése A Szolgáltató köteles az előfizetőt ügyfélszolgálatán közzétéve, az EESz-ben, valamint az ÁSzFben tájékoztatni, hogy 15/c/1. Az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat, szóban, írásban, vagy elektronikus úton teheti meg az ügyfélszolgálaton munkaidőben. 15/c/2. Ha az előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató (ügyfélszolgálat) a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja.



E határidő elmulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést 45 napos felmondás alkalmazásával felmondani. 15/c/3. Az egyes panaszokat a Szolgáltató a bejelentést követő munkanapon kivizsgálja hibabehatároló eljárás keretében, illetve a panasz tárgyában önvizsgálatot tart. A vizsgálat megállapításairól a vizsgálat megkezdését követő 72 órán belül értesíti a panaszost szóban, írásban vagy elektronikus levélben (elutasítás esetén írásban). Hatáskörében megszünteti, vagy tisztázza a panasz kiváltó okát. Hibaelhárítás esetén az ÁSzF 14/e pontja szerint jár el. A Szolgáltatót alapvetően a minőségcsökkenés nélküli szolgáltatás fenntartása, és az Előfizető központú kompromisszumkészség, valamint a kiegyezéses vitarendezés szándéka vezérli. 15/c/4. Ha az Előfizető és a szolgáltató között helyben kibékíthetetlen vita keletkezne, úgy a Szolgáltató az ügyet 8 napon belül véleményezi, majd továbbítja a felügyeleti hatósághoz (területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez, vagy a Területi Hírközlési Hivatalhoz (közelebbi cím: ÁSzF végén). 15/d. Díjreklamáció Ha az Előfizető a Szolgáltató által a szolgáltatásért kiszámlázott díjat vitatja az alábbi díjreklamációs eljárást kell alkalmazni. 15/d/1. Ha az előfizető a 14/c/1 pont szerint benyújtott díjreklamációt a fizetési kötelezettség lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz és a bejelentést a Szolgáltató, nem utasítja el 5 napon belül, a díjfizetési határidő meghosszabbodik a díjreklamáció elbírálásának végéig. 15/d/2. Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. 15/d/3. Az Előfizetőt díjreklamációval kapcsolatos számlajóváírás alkalmával - Közületi (céges) Előfizető esetében a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese - Egyéni (magán) Előfizető esetében a mindenkori jegybanki alapkamattal megegyező késedelmi kamat illeti meg, napra lebontva. 15/d/4. Díjreklamáció esetében a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, díjszámlázása, továbbá megállapítása helyes volt. 15/d/5. Díjreklamáció elutasítása esetén az 1997. évi CLV. törv. 38.§ (3) bek-ben meghatározott eljárást kell követni „Az ügyfélszolgálat a panasz elbírálását köteles indoklással ellátva írásba foglalni és annak 1 példányát a fogyasztónak átadni, vagy 15 napon belül megküldeni.” 15/d/6. Egyéni Előfizető kérésére a szolgáltató a számlázáshoz szükséges forgalmazási és számlázási adatokat évente legfeljebb 3 alkalommal nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni. 15/d/7. Jogos díjreklamáció esetén a Szolgáltató az adott naptári évben korlátlan számú alkalommal teljesíti. 15/e. Hibaelhárítás: A Szolgáltató az alábbiakban részletezett feltételek szerint köteles az Előfizető által szabályosan bejelentett minden hibát kivizsgálni és elhárítani. 15/e/1. Hibabejelentés: A Szolgáltató az ügyfélszolgálat bármely elérhetőségén keresztül beérkezett hibabejelentéseket, a hibaelhárító eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel, vagy egyéb elektronikus úton rögzíti és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig (visszakövethetően) megőrzi. Az



ügyfélszolgálat, a nyilvántartásba vett hibáról visszaigazolást küld. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: 1. az előfizető értesítési címét, vagy más azonosítóját 2. az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót 3. a hibabejelentés leírását, 4. a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra) 5. a hiba okát 6. a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra) 7. az előfizető értesítésének módját és időpontját. Hibabejelentésnek csakis az számít, ha az Előfizető a hibát az alábbi, minimálisan szükséges adatok közlésével együtt teszi meg: 1. A hibajelenség minél pontosabb leírása 2. A hiba keletkezésének ideje, körülményei 3. A hibabejelentés ideje 4. A végberendezés azonosításához szükséges Előfizetői adatok. A hibaelhárítás folyamatáról Hibaelhárítási Jegyzőkönyv készült (7. sz. melléklet). A Szolgáltató a bejelentéskor köteles megadni a hibaelhárítás módját és idejét. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indoklással köteles az előfizetőt értesíteni arról, hogy 1. a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel. 2. A hiba javítását megkezdte. 3. A hiba javítását átmeneti (meghatározott) ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére az ÁSzF-ben meghatározott díjcsökkentést nyújt. 15/e/2. A szolgáltatás hibájának számít minden olyan eset, amikor a Szolgáltatás a végberendezés kapcsolódási pontján működési rendellenesség miatt korlátozottan használható, illetve működésképtelensége miatt lehetetlen igénybe venni a Szolgáltatást. A Szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibaelhárító eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítani. 15/e/3. (A Szolgáltató nem felelős az előbbiekben meghatározott hibákért, ha azt az Előfizető, vagy az Előfizető érdekkörébe tartozó más személy okozta. Ebben az esetben a Szolgáltató csak a mindenkor aktuális szervízdíj kiszámlázása mellett, abban az esetben köteles a hibát elhárítani, ha annak felmerülő költségeinek megtérítését az Előfizető vállalja.) 15/e/4. Ha a kivizsgálás, vagy javítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében, és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy a kijavítás a szolgáltató és az előfizető megállapodása szerinti időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására fennálló 72 óra határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. 15/e/5. A Szolgáltató a hiba bejelentése esetén kötbér fizetésére köteles a hiba bejelentésétől számított 72 órától a hiba elhárításáig. 15/e/6. Ha a hiba bekövetkezte miatt az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. 15/e/7. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentéstől számított harminc napon belül az előfizető számláján egy 20. old./ összesen 46 old. Készült: 2002. október 28. Utolsó módosítás: 2009.július 14.


összegben jóváírja, vagy azt, az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti. 15/e/9. A hiba elhárításához a legtöbb esetben szükséges a végberendezés vizsgálata. Az eszközök vizsgálatához, mivel azok az Előfizető tulajdonához kapcsolódnak, az Előfizetőnek hozzáférést kell biztosítania. Amennyiben ez nem kivitelezhető, a hibaelhárítás idejébe nem számít be, amíg az Előfizető nem tette lehetővé a végberendezéshez való hozzáférést. 15/e/10. Amennyiben az Előfizető a kért hibaelhárítás minőségét, vagy egyéb teljesítési paraméterét vitatja, és panaszára nem kap a Szolgáltatónál számára elfogadható megoldást, úgy a területileg illetékes Hírközlési Területi Hivatalhoz vagy a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez, majd aztán a Hódmezővásárhelyi Városi Bírósághoz fordulhat (közelebbi cím az ÁSzF végén). 15/e/11. A Szolgáltató a Szolgáltatást más távközlési szolgáltatókkal együttműködve nyújtja. Amennyiben a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó berendezésben jelentkezik, úgy a hibaelhárítás határideje meghosszabbodik a kapcsolódó szolgáltatók hibaelhárítási határidejével. 16. A kártérítési kötelezettség: 16/a. Mind az Előfizető, mind a Szolgáltató köteles az ÁSzF-ben, az EESz, valamint a mindenkor hatályos, ide vonatkozó jogszabályokban foglaltakat betartani. Amennyiben bármely fél a felsoroltakban foglaltakat megszegi, és ezzel kárt okoz, kártérítéssel tartozik az általa okozott kárért. A kártérítés mértéke, és formája közös megegyezésen, vagy ennek hiányában polgári peres eljárásban megállapított értéken alapul. A kárt okozó fél a károsult vagyonában bekövetkezett értékcsökkenés mértékéig tartozik kártérítési kötelezettséggel. Tekintettel arra, hogy a HódInternet szolgáltatás az adatszolgáltatásnak csak az egyik és nem az egyetlen módja (posta, telefon, fax-al pótolható) a szolgáltatás kiesése miatt keletkezett bármilyen kárért a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik. 16/b. Az Előfizető fizetési kötelezettségeinek, valamint a fizikai berendezésekben bekövetkezett károk kivételével egyik fél sem felelős azon károk tekintetében, amelyeknek mértéke meghaladja a közvetlenül a káresemény bekövetkezése előtti hat hónapban, az Előfizető által a Szolgálattónak fizetett szolgáltatási díj mértékét. 16/c. A Szolgáltató nem felelős az Előfizető, a Szolgáltató berendezésein tárolt adatokért, amennyiben azok bizonyítottan nem a Szolgáltató szándékos károkozása miatt semmisültek meg, vagy sérültek meg. 16/d. Egyik fél sem felelős – még ha ezek bekövetkezéséről előzetesen értesült – az esetleges, akár előre látható, akár előre nem látható, közvetett, vagy véletlenszerű károkért, ideértve, de nem kizárólag az adatvesztést, a cégérték csökkenést, az elmaradt hasznot. A felek a teljesített szolgáltatások ellenértékét az Előfizetői szerződésben oly módon határozzák meg, hogy az megfelelően ellentételezze a Szolgáltató jelen pontok szerinti korlátozott felelősségét. 16/e. Amennyiben bizonyíthatóan fennáll a szándékos károkozás ténye, bármely szerződő fél, vagy azoknak a Szolgáltatással kapcsolatba hozható személye részéről, abban az esetben a károkozó a károsult felé teljes vagyoni és nem vagyoni kártérítési kötelezettséggel tartozik. 16/f. Amennyiben az Előfizető a szolgáltató felé – a Szolgáltató magatartásából eredő károkozás miatt – kártérítés igény érkezik, azt a Szolgáltató köteles 30 napon belül kivizsgálni, és arról az Előfizetőt írásban értesíteni. Kártérítési igénybejelentés kizárólag írásban tehető, a károkozó magatartás és a kárigény összegszerű., pontos leírásával. A kártérítési igénybejelentésről a Szolgáltató annak átvételekor átvételi elismervényt köteles adni. 16/g. Amennyiben a Szolgáltató bejelentett kárigényre 30 napon belül, írásban nem válaszol, a kártérítési igényt elfogadottnak kell tekinteni. Elfogadott kárigényt a Szolgáltató köteles 8 napon belül kiegyenlíteni.



16/h. Amennyiben a Szolgáltató lép fel az Előfizető esetleges károkozó tevékenysége miatt kártérítési igénnyel, arra az Előfizető a kézhezvételtől számított 30 napon belül köteles reagálni. Ha az Előfizető a kárigényt elismeri, vagy nem reagál rá, a felmerülő kárösszeget 8 napon belül köteles a Szolgáltató felé számla ellenében kiegyenlíteni. 16/i. Bármelyik fél a felmerülő kár jogosságát, vagy összegszerűségét vitatja, illetve az okozott, és fentiek szerint elismert kárösszeget nem téríti meg, a felek polgári peres úton szerezhetnek érvényt kárigényüknek, mely során a Hódmezővásárhelyi Városi Bíróságot jelölik meg illetékes hatóságnak. 16/j. Az Előfizetői szerződésből eredő igények érvényesítésének elévülési ideje és az előfizetőt terhelő díjfizetési kötelezettség elévülése 1 év. 17. Záró rendelkezések: Előfizető a szolgáltatás továbbértékesítésére nem jogosult. Szolgáltató a szolgáltatás nyújtásához, valamint a szolgáltatás használata során alkalmazott szoftverek hibátlan működő képességéért nem vállal felelősséget. Amennyiben az Előfizető felhasználja a szolgáltató programozást vagy szoftvert is tartalmazó szolgáltatásait a Szolgáltató nem kizárólag és nem átruházható jogot biztosít Előfizetőnek a szerződés időtartamára, hogy utóbbi a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat az adott szoftver vagy programozás felhasználásával alkalmazni tudja. A szoftverre és programokra vonatkozó valamennyi jog a Szolgáltatót vagy a szellemi termék előállítóját illeti meg. Az előfizető tudomásul veszi, hogy az általa használt szoftver és program a szolgáltató vagy a szoftver előállító szellemi tulajdonát képezi. Az előfizető kötelezi magát, hogy bizalmasan kezeli az általa használt valamennyi szoftvert és programot, nem kísérli meg azok másolását, megválttatását „átírását”, illetve semmilyen más módon nem kezeli a szolgáltató által biztosított szoftvereket és programokat az eredeti rendeltetésüktől eltérő módon. A szerződésben nem szabályozott esetekben a Ptk. ide vonatkozó rendelkezéseit, 2003. évi C törvény vonatkozó rendelkezései az irányadók.

Felügyeleti szervek: Nemzeti Hírközlési Hatóság Szegedi Igazgatóság Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Levelezési cím: 6701 Szeged Pf. 689. Telefon: (62) 568-300 Telefax: (62) 568-368 E-mail: [email protected] FOGYASZTÓVÉDELMI FELÜGYELŐSÉG, CSONRÁD MEGYEI KÖZIGAZGATÁSI HIVATAL 6722 Szeged, Rákóczi tér 1. Az ÁSzF készítése során felhasznált jogszabályok: - 2003. évi C törvény - 226/2003. (XII.13.) Kormányerejű rendelet - 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet - 229/2008. (IX.12.) Kormányrendelet



Hód-Szakszerviz Korlátolt Felelősségű Társaság 1. számú melléklet 6800 Hódmezővásárhely, Szántó Kovács János u. 121-125. sz. Tel.: 62/533-860 „kék szám”: 40/82-0015 _______________________________________________________________________________

Adatvédelmi tájékoztató 1.0 verzió Bevezetés A Hód-Szakszervíz Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) a hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről és a hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról szóló 226/2003. (XII.13.) Korm. rendelet alapján a jelen adatvédelmi tájékoztatót alkotja, amely adatbiztonsági szabályzatának részét, Általános szerződési Feltételeinek mellékletét képezi. 1./ Az adatvédelmi tájékoztató célja, hogy meghatározza az előfizető szolgáltató által kezel személyes adatainak körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az előfizetői adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltozatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. 2./ Adatvédelmi jogszabályok a) Alkotmányról szóló 1959. évi XX. törvény 59., §. (1) b) A Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény (83.§) c) A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi XII. törvény d) A hírközlésről szóló 2003. évi C. törvényben foglalt rendelkezések e) A hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, a hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII.13.) Korm. rendelet f) A távközlési előfizetői szerződésekről szóló 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet. 3./ Definíciók a.) Személyes adat a meghatározott természetes személlyel kapcsolatba hozható adat, és az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. b.) Adatkezelés Az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatok gyűjtése, felvétele és tárolása, feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése. Adatkezelésnek számít az adatok megváltoztatása és további felhasználásuk megakadályozása is. c.) Adatfeldolgozás Az adatkezelési műveletek, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől. d.) Adattovábbítás Ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik. e.) Nyilvánosságra hozatal Ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik.



f.) Adatkezelő Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, illetőleg a végrehajtással adatfeldolgozót bíz meg. g.) Adatfeldolgozó Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi. h.) Gépi feldolgozás A következő műveleteket tartalmazza, ha azokat részben vagy egészben automatizált eszközökkel hajtják végre: az adatok tárolása, az adatokkal végzett logikai vagy aritmetikai műveletek, az adatok megváltoztatása, törlése, visszakeresése és terjesztése. i.) Adattörlés Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges. 4./ A Szolgáltató olyan műszaki szervezési és szervezeti intézkedésekkel köteles gondoskodni az adatkezelés biztonságának védelméről, amely az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkező kockázatoknak megfelelő védelmi szintet nyújt. 5./ A Szolgáltató az (Eht. 142. §. (2) bek. alapján) a díj kiszámításához és a díjvita eldöntéséhez szükséges mértékben köteles feltüntetni azokat a forgalmazási és számlázási adatokat, amely annak érdekében szükséges, hogy az Előfizető megismerhesse és ellenőrizhesse a díjszámítás helyességét. Ezen kimutatás nem tartalmazhat a hívott fél egyértelmű azonosítására alkalmas adatot, kivéve ha az Előfizető külön kéri, hogy a kimutatásban részletesebb adatok szerepeljenek. A kimutatás átadása előtt a Szolgáltató köteles az Előfizető figyelmét felhívni arra, hogy a kimutatással együtt az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő, az Előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a megismerésére az Előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók hozzájárultak. 5./a. A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét, vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel. 6./ A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre A Hód-Szakszerviz Kft. az előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések, és igények figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti a Hírközlési törvény 59. §. (2) bekezdése alapján. a) az előfizetői szerződés kötelező elemei, - az előfizető neve, - lakóhelye, tartózkodási helye, - az előfizető leánykori neve, - anyja neve, - születési helye és ideje b) az előfizető címe és az állomás azonosítója, c) az egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, továbbított adat terjedelme, d) az egyéb szolgáltatás dátuma e) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok, f) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei. Életkora miatt korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén a törvényes képviselő a) pont alatt meghatározott adatait. Az a) pontban meghatározott adatokat, valamint az igénybejelentés kötelező tartalmi elemeit a szolgáltató már az igénybejelentést követően, a szolgáltatás teljesítésének érdekében nyilvántartásba veszi és kezeli. 24. old./ összesen 46 old. Készült: 2002. október 28. Utolsó módosítás: 2009.július 14.


Az előfizető hozzájárulása alapján a szolgáltató jogosult az előfizető más személyes adatainak (pl. telefonszám, faxszám, személyigazolvány száma) a rögzítésére is. Hibabejelentés esetén a szolgáltató hangfelvétel útján, vagy egyéb elektronikus úton rögzíti – és ez által kezeli – az előfizető hibabejelentés során közölt alábbi adatait a 249/2001. Korm. Rendelet 16. §. (2) alapján: a) az előfizető/bejelentő értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az előfizetői/bejelentői hívószámot; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okát; f) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra) g) az előfizető értesítésének módját és időpontját. Az előfizető adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvéleményvagy piackutatás céljára, ha ahhoz az előfizető előzetesen kifejezetten hozzájárult. Az előfizető e hozzájáruló nyilatkozatát bármikor jogosult feltétel nélkül a szolgáltató ügyfélszolgálata értesítésével visszavonni. Közvetlen üzletszerzés célját szolgáló közlemény telefonon vagy egyéb távközlési úton nem továbbítható annak az előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván semmilyen reklámanyagot. Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. 7./ Az adatok szolgáltató általi tárolásának időtartama A 4. a) pont szerinti adatok a szerződés megszűnéséig, a f. b)-f) pont szerinti adatok pedig a számla teljesítésének határidejét követő 6 (hat) hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig kezelhetők, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektorn9ikus úton nyilvántartásban rögzíti, és legalább 1 évig megőrzi. Az előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok az előfizetői hozzájárulás módosításáig, illetőleg visszavonásig kezelhetők. Az ajánlattevő, igénylő adatai ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között szerződés születik akkor az általános szabályok szerinti ideig kezelhetők a szolgáltató által (5. pont első bekezdés). Amennyiben a szolgáltató a szerződéskötést megtagadja, az igénylő, ajánlattevő adatait nyilvántartásából törli. Az adatkezelés időtartamának lejártával az előfizető személyes adatait a szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles. 8./ Az Előfizetői adatok továbbításának esetei 8.1. Az Előfizető hozzájárulásától függő adattovábbítás A szolgáltató a) saját üzletszerzési céljából, ügynököknek, értékesítőknek, illetőleg 25. old./ összesen 46 old. Készült: 2002. október 28. Utolsó módosítás: 2009.július 14.


b) tudományos, közvélemény-, vagy piackutatás céljából csak az előfizető beleegyezésével adhatja tovább az előfizető általa kezelt adatait. Az előfizető e hozzájárulását az ügyfélszolgálaton tett bejelentésekre vonatkozó szabályok szerint bármikor, feltétel nélkül módosíthatja, vagy visszavonhatja. 8.2. Az előfizetői adatok továbbítása külföldre A szolgáltatónak az Európai Unió területén található kapcsolt vállalkozásai nincsenek, az ide vonatkozó rendelkezéseket a szolgáltató nem alkalmazza. 8.3. Előfizetői hozzájárulástól független adattovábbítás 8.3.1. A szolgáltató által kezelt adatok átadhatók a) azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazást kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére. 8.3.2. A jogszabályi kötelezettségnél fogva a szolgáltató átadhatja az előfizetői adatokat: a) a nemzetbiztonság b) a honvédelem és a közbiztonság védelme, c) a közvádas bűncselekmények, valamint d) a hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak. Az előfizetői adatokat a fentiek szerinti átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli. 8.4. Szolgáltatók közös adatbázisba történő adattovábbítása A szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében – a szerződéskötés megtagadásának céljából – közös adatbázist hoznak létre. Ennek során jogosultak az előfizető előfizetői szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelőjének átadni. A szolgáltató az előfizető előfizetői szerződésben szereplő – 226/2203. (XII.13.) Korm. rendelet szakaszában előírt kötelező – adatait a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a felhasználó a) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy b) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy c) az ajánlattevő, illetve az előfizető kár okozása érdekében bármely korábbi hírközlési szolgáltatóját megtévesztette, vagy annak megtévesztésére törekedett. Az Előfizető adatainak átadásáról a Szolgáltató az előfizetőket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatok átvevőit a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. 26. old./ összesen 46 old. Készült: 2002. október 28. Utolsó módosítás: 2009.július 14.


Az adatállományból adatot a távközlési szolgáltató a titkos adatszerzésre felhatalmazott szervezetek részére, adatszolgáltatásra adhat. A közös adatkezelő megnevezése: Címe: Telefonszáma: Faxszáma: 8.5. A szolgáltató kötelezettségei A Szolgáltató a jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a Szolgáltató Internetes ügyfélszolgálatán. A Szolgáltató nyilvános (ingyenes) honlapján és az ügyfélszolgálatán tájékoztatást helyez el a felhasználók személyes adatainak kezeléséről, és azt változás esetén haladéktalanul aktualizálja. Az elektronikus Szolgáltató a szerveren az Előfizető által választott azonosítót szerepelteti, amely nem tartalmaz az Előfizető személyének azonosítására alkalmas adatokat. A Szolgáltató mindent megtesz az általa kezelt előfizetői személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. E tevékenység körébe a szolgáltató köteles: Tükrözés: A hálózati kiszolgáló gép (a továbbiakban szerve) a személyes adatok elvesztésének elkerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tőle fizikailag különböző adathordozón. Archiválás: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát a további kezelést már nem igénylő, változatlanul maradó adatokat – el kell választani az aktív résztől, majd a passzivált adatokat időtálló adathordozón kell rögzíteni. Tűzvédelem: Az adatokat és adatbázisokat tűzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni. Vírusvédelem: A személyes adatokat kezelő ügyintézők, alkalmazottak asztali számítógépein gondoskodni kell a vírusmentesítésről. Hozzáférés-védelem: Az adathozzáféréshez csak érvényes, személyre szóló, azonosítható jogosultsággal lehet hozzáférni. Hálózati erőforrásokhoz csak érvényes felhasználó névvel és jelszóval lehet hozzáférni. A jelszavak cseréjéről rendszeresen gondoskodni kell. A rendszergazda legalább héthetente, az ügyintéző felhasználók pedig legalább negyvennaponként új jelszót adnak meg. Hálózati védelem: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhető szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen.



8.6. Az előfizető jogai Az Előfizető jogosult: a) tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről, valamint adataiba betekinteni; b) adatainak helyesbítését kérni. Az adatkezelő köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közértető formánban megadni a kért tájékoztatást. Előfizető a saját személyes, illetőleg számlázási adatai vonatkozásában a betekintés lehetőségét az előfizető kérésére az előfizető számára biztosítja. Az egyéni Előfizető kérésére a szolgáltató a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat – évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni az előfizetőnek. Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a szolgáltató korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni a forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. 9. A szolgáltató adatvédelmi felelésének neve, beosztása, elérhetősége Neve: Csernák Mihály Beosztása: Ügyvezető Címe: 6800 Hódmezővásárhely, Andrássy u. 23. (bejárat a Lánc u. felöl) Tel.: 06-62/533-860 „kék szám”: 40/82-0015 Fax: 06-52/533-860 email: [email protected] 10. Az előfizető jogorvoslati lehetősége Az előfizető, amennyiben úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte, a 7. pontban meghatározott adatvédelmi felelőshöz fordulhat tájékoztatásért, amennyiben ezt a tájékoztatást nem tartja kielégítőnek, abban az esetben az előfizető az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. Tekintettel a személyes adatok védelmének állampolgári alapjog-jellegére, a Magyar Országgyűlés adatvédelmi biztost választ a törvényi feltételeknek megfelelő magyar állampolgárok közül. Az adatvédelmi biztos folyamatosan ellenőrzi az adatvédelmi jogszabályok betartását, tevékenységéről csak az Országgyűlésnek tartozik számadással. Az adatvédelmi biztos jogsértő magatartás esetén a célszerűnek tartott intézkedést maga választja meg. Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz. Hódmezővásárhely, 2004. július 12.

Csernák Mihály Ügyvezető



Hód-Szakszerviz Korlátolt Felelősségű Társaság 2. számú melléklet 6800 Hódmezővásárhely, Szántó Kovács János u. 121-125. sz. Tel.: 62/533-860 „kék szám”: 40/82-0015 _______________________________________________________________________________

Etikai Kódex A HódInternet szolgáltatás előfizetőinek be kell tartaniuk a nemzetközi számítógépes hálózat használata során a hálózati viselkedés általános etikai szabályait. 1.- Az Internet oly módon történő használata, amely sérti ezeket a szabályokat, figyelmeztetést, illetve a hálózatról való leválasztást vonja maga után. 2. – A jogosulatlanul megszerzett illetve a szerzői jogokat sértő adatoknak a Szolgáltató szerverén történő tárolása tilos! 3.- Az adatok jogosulatlan megszerzésére irányuló magatartás nem megengedett és a szolgáltatás megszüntetéséhez vezethet. 4.- A hálózaton bonyolított adatok -

nem lehetnek erőszakos, trágár tartalmúak nem lehetnek alkalmasak megbotránkozás keltésére nem sérthetik a közízlést nem szíthatnak faji, vallási vagy politikai ellentéteket törvényellenes cselekményekre nem buzdíthatnak senki nyugalmát, magánéletét nem zavarhatják nem lehetnek becsmérlők, megalázóak nem lehetnek szexuális tartalmúak

5. - A SPAM (kéretlen reklám anyagok) küldése tilos, amely a szolgáltatás megszüntetését eredményezheti. 6. - Részben, vagy teljesen gyerekeknek szóló anyagok nem tartalmazhatnak olyan információt, melyek – figyelemmel arra, hogy a fiatal életkorúak könnyen befolyásolhatóak -, egészséges személyiségük kifejlődését kedvezőtlenül befolyásolná. 7.- A Szolgáltató jogosult az WWW Szerverén elhelyezett anyagokat felülvizsgálni, és az Etikai Kódex szerint nem kívánatos adatokat törölni. 8.- A Szolgáltató nem felel az Interneten, valamint a HódInternet hálózaton terjesztett adatok tartalmáért. A tartalmi felelősség minden esetben az Előfizetőt terheli. A végponton tanúsított magatartás az előfizető érdekkörébe tartozik. 9.- Az Internet felhasználónak szem előtt kell tartani, hogy a „Neten” senki sem névtelen, így a bűnös minden esetben felderíthető, és az elkövető személye teljes bizonyossággal beazonosítható a felelősség megállapítása érdekében. 29. old./ összesen 46 old. Készült: 2002. október 28. Utolsó módosítás: 2009.július 14.


Hód-Szakszerviz Kft. 6800 Hódmezővásárhely Andrássy u.23. Tel:06 62/533860 „kék szám”: 40/82-0015 www.hodnet.hu [email protected]

DÍJTÁBLÁZAT

3. sz. Melléklet

Egyéni Előfizetői szerződéshez 1.1 verzió 2002 11.

HÓD NET lakossági tarifacsomagok Telepítés Havi díj Adat forgalom Áfa nélk. Áfás Áfa nélk. Áfás ár: ár: HÓD NET TITÁN 2 nincs 4.800.- 5.760.„Korlátlan” HÓD NET TITÁN 1 nincs 5.200.- 6.240.„Korlátlan” A HÓD NET csomagokban a túltöltést nem számolunk fel !

Elkötelezettség E.mail

E.mail

2 év 1 év

4MB 4MB

3-DB 3-DB

A HÓD NET csomagnál a telepített eszközök a Kft. Tulajdonába maradnak, nem kerülnek kiszámlázásra. HÓD NET közületi tarifacsomagok telepítés Havi díj Adat forgalom HÓD NET PROFIT 2 nincs 6.400.- 7.680.„Korlátlan” HÓD NET PROFIT 1 nincs 8.000.- 9.600.„Korlátlan” A HÓD NET csomagokban túltöltést nem számolunk fel !

Egyéb rendszeres havi szolgáltatások

Publikus IP cím Domainnév karbantart

2 év 1 év

Eseti szolgáltatások

Áfa nélküli

Áfás ár

4.000Ft/hó

4800Ft/hó

1.000Ft/hó

1200Ft/hó

Domain név regisztr. 6.000Ft

E.mail 3-DB 3-DB

7200Ft/hó

Átírási díj Jelszavak helyreállítása E-mail tárhely MBként WEB tárhely MBként

Áfa nélküli ár 1.000Ft 1.000Ft 100 Ft/hó 100 Ft/hó

Maximális le/feltöltési sebesség: 1024Kbit/sec / 512 Kbit/sec Garantált le/feltöltési sebesség: 386Kbit/sec / 128 Kbit/sec A szolgáltatás védelmében a szolgáltató korlátozhatja az előfizető maximális sávszélességét, ha az előfizető által letöltött adatmennyiség 1 hónapban meghaladja az alábbiakat. 10GB felett: 512Kbit/sec / 128 Kbit/sec 60GB felett: 384Kbit/sec / 128 Kbit/sec 30. old./ összesen 46 old. Készült: 2002. október 28. Utolsó módosítás: 2009.július 14.


Hód-Szakszerviz Korlátolt Felelősségű Társaság 6800. Hódmezővásárhely, Szántó Kovács János u. 121-125. sz. Tel : 62/533-860 „kék szám”: 40/82-0015

4.sz. melléklet

Egyedi Előfizetői Szerződés MEGRENDELŐ Magán előfizető részére Alulírott megrendelő (leendő Előfizető) megrendelem a Hód-Szakszerviz Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Hód-Internet nevű Interfész szolgáltatását. Tudomásul veszem, hogy az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésének feltétele, hogy áttanulmányozzam és magamra nézve kötelezően, elfogadjam a Szolgáltatással kapcsolatos, ügyfélszolgálaton nyomtatott formában, vagy az interneten a www.hodnet.hu Weblapon megtalálható alábbi iratokat: 1.- Egyedi Előfizetői Szerződést 2.- Általános Szerződési Feltételeket 3.- Adatvédelmi Tájékoztatót 4.- Etikai Kódexet 5.- Aktuális és a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán közzétett díjtáblázatot Előfizető neve*: ........................................................ Telefon:

,

mobil tf.

Előfizető leánykori neve: ................................................................................................................... anyja neve*: ................................................................................................................ ....................... születési helye*:............................................................................................................ ...................... születési ideje*:................................................................................................................................... lakóhelye*:.................................................................................................................. ........................ tartózkodási helye*:............................................................................................................................ Telepítés helye*: ................................................................................................................................ Számlázási cím: .............................................................................................................................. Ha a természetes személy előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, akkor a törvényes képviselő: Neve: .................................................................................................................................... ............ anyja neve: ........................................................................................................................................ születési helye.............................................................................................................. ...................... születési ideje: .................................................................................................................................. lakóhelye: .................................................................................................................. ....................... tartózkodási helye: ...........................................................................................................................

Igényelt szolgáltatás és díjai:(Az Előfizető választja ki az aktuális díjtáblázatból, amely az ÁSzF 3.számú mellékletét képezi, és az ügyfélszolgálaton közzé van téve) Díjkiegyenlítés módja* : Csekk, vagy ( X-et írni )

Átutalás, vagy Ügyfélszolgálaton kp.

(......) (......) (......) 31. old./ összesen 46 old. Készült: 2002. október 28. Utolsó módosítás: 2009.július 14.


Végberendezés üzembe helyezési (belépési) díja a helyszíni felmérés során a munkadíjból, és a kiépítés eszközeiből tevődik össze. Választott díjcsomag neve: HÓDNET . . . . . . . . .

…….-Ft+Áfa.-Ft, azaz ……….…….-Ft.

Adatforgalmi túllépés esetén fizetendő (1 GB-onként) . . . Ft+Áfa ( azaz . . . . . . Ft,mely áfát tart.) Egyéb rendszeres havi szolgáltatások (a szerződés időtartama alatt módosítható ) ( az ügyfélszolgálaton közzétett aktuális árlista alapján lehet igényelni) DOMAIN-név karbantartás...(

......)

.

............Ft+Áfa..............Ft,mely áfát tart.

(......)

.

............Ft+Áfa............Ft,mely áfát tart.

nagyobb WEB, -tárhely...........

(......)

.

...........Ft+Áfa..............Ft,mely áfát tart.

Nagyobb e-mail-tárhely..........

(......)

.


Egyéb........................................

(......)

.


publikus IP cim ......................

Összesen:

..........Ft+Áfa...............Ft,mely áfát tart.

e-mail cím*[email protected] ( felhasználónév a forgalomszámlálónál is) e.-meil azonosító*:.....................................................( jelszó a forgalomszámlálónál is ) e-mail cimek :1./...................................2./................................3./................................. jelszavak

:1./..................................2./...............................3./..................................

(....)

Publikus IP cim igény: ( server üzemeltetéshez, távfelügyelethez, IP telefonhoz, havi 4000 Ft+ Áfa, azaz 4800.-Ft, amely Áfát tartalmaz. Web tárhely:...............................................MB E-mail tárhely.............................................MB

Hódmezővásárhely 2008. -év.....................-hó..................nap(*)

Előfizető aláirása..............................



Szerviztechnikus tölti ki a helyszinen: A helyszíni felmérés során megállapítást nyert hogy az Internet végpont telepíthető

(........) A rendszer működésének kezdete:2006..év..............hó.......nap nem telepíthető

(........) ÁR

(Áfás áron)

Kihelyezési lista:.......................................................... ........................................... ................................................................

.........................................

....................................................................

...........................................

....................................................................

...........................................

....................................................................

...........................................

....................................................................

...........................................

....................................................................

...........................................

....................................................................

...........................................

....................................................................

...........................................

................................... ........................................... átadó átvevő

Könyvelési nyilvántartás Díjkiegyenlítés módja: .................................................

IP cím...................................

....................................................................

...........................................

....................................................................

...........................................

....................................................................

...........................................

....................................................................

...........................................

....................................................................

...........................................

....................................................................

...........................................

....................................................................

...........................................

....................................................................

...........................................

....................................................................

...........................................



Hód-Szakszerviz Kft. 6800 Hódmezővásárhely Andrássy u.23. Tel:62/533860„kékszám”: 40/82-0015 www.hodnet.hu [email protected]

DÍJTÁBLÁZAT

3. sz. Melléklet

Egyéni Előfizetői szerződéshez 1.1 verzió 2002 11.



E.mail

2 év 1 év

4MB 4MB

3-DB 3-DB

A HÓD NET csomagnál a telepített eszközök a Kft. Tulajdonába maradnak, nem kerülnek kiszámlázásra. HÓD NET közületi tarifacsomagok telepítés Havi díj Adat forgalom HÓD NET PROFIT 2 nincs 6.400.- 7.680.„Korlátlan” HÓD NET PROFIT 1 nincs 8.000.- 9.600.„Korlátlan” A HÓD NET csomagokban túltöltést nem számolunk fel!



E.mail 3-DB 3-DB


Áfa nélküli

Áfás ár

4.000Ft/hó

4800Ft/hó

1.000Ft/hó

1200Ft/hó


2 év 1 év

7200Ft/hó



Maximális le/feltöltési sebesség: 1024Kbit/sec / 512 Kbit/sec Garantált le/feltöltési sebesség: 386Kbit/sec / 128 Kbit/sec A szolgáltatás védelmében a szolgáltató korlátozhatja az előfizető maximális sávszélességét, ha az előfizető által letöltött adatmennyiség 1 hónapban meghaladja az alábbiakat. 10GB felett: 512Kbit/sec / 128 Kbit/sec 60GB felett: 384Kbit/sec / 128 Kbit/sec



Hód-Szakszerviz Korlátolt Felelősségű Társaság 6800. Hódmezővásárhely, Szántó Kovács János u. 121-125. sz. Tel : 62/533-860 „kék szám”: 40/82-0015 5. sz. melléklet

Előfizetői Szerződés Megrendelő Céges Előfizetők Részére Alulírott megrendelő (leendő Előfizető) megrendelem a Hód-Szakszerviz Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Hód-Internet nevű Interfész szolgáltatását. Tudomásul veszem, hogy az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésének feltétele, hogy áttanulmányozzam és magamra nézve kötelezően, elfogadjam a Szolgáltatással kapcsolatos, ügyfélszolgálaton nyomtatott formában, vagy az Interneten a www.hodnet.hu weblapon megtalálható alábbi iratokat: 1.- Egyedi Előfizetői Szerződést 2.- Általános Szerződési Feltételeket 3.- Adatvédelmi Tájékoztatót 4.- Etikai Kódexet 5.- Aktuális és a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán közzétett díjtáblázatot A Megrendelő Cég Törvényes Képviselője név:.........................................................,Telefon........................., mobil.:............................ leánykori neve: ........................................................................................................... anyja neve: .................................................................................................................. születési helye: ............................................................................................................ születési ideje: ............................................................................................................. lakóhelye: ..................................................................................................................... tartózkodási helye: ......................................................................................................, A megrendelő cég neve (teljes):.......................................................................................................................... székhelye: ..................................................................................................................... . adószáma: ....................................................cégjegyzékszáma:................................... bankszámla száma: .......................................telefonszáma: ........................................ előfizető számlázási címe: ............................................................................................. rendszergazda neve, elérhetősége: ............................................................................... egyéb kapcsolattartó személy neve, telefonszáma: .....................................................

(......) Átutalás, vagy (......) Ügyfélszolgálaton kp. (......)

Díjkiegyenlítés módja: Csekk, vagy



Igényelt szolgáltatás és díjai:(Az Előfizető választja ki az aktuális díjtáblázatból, amely az ÁSzF számú mellékletét képezi, és az ügyfélszolgálaton közzé van téve) összeg nettó

azaz

összeg bruttó

Végberendezés üzembe helyezési ( belépési ) díj a helyszíni felmérés során a munkadíjból, és a kiépítés eszközeiből tevődik össze. . Választott díjcsomag .....................................................Ft+Áfa/hó................Ft,melyáfát tart Adatforgalmi túllépés esetén fizetendő (1 GB-onként) . . . Ft+Áfa ( azaz . . . . . . Ft,mely áfát tart.) Egyéb rendszeres havi szolgáltatások (a szerződés időtartama alatt módosítható ) ( az ügyfélszolgálaton közzétett aktuális árlista alapján lehet igényelni) Egyéb rendszeres havi szolgáltatások ............................................................

.

.......................Ft+Áfa........................Ft,

............................................................

.

.......................Ft+Áfa........................Ft,.

............................................................

.

.......................Ft+Áfa........................Ft,

............................................................

.

.......................Ft+Áfa........................Ft,

Összesen:

.......................Ft+Áfa........................Ft,.

e-mail cím :[email protected] ( felhasználói név a forgalomszámlálónál is) e.-meil jelszava:......................................( jelszó a forgalomszámlálónál is ) e-mail cimek :1./...................................2./................................3./................................. jelszavak

:1./..................................2./...............................3./..................................

kérek maszkolt IP. Címet

(........)

kérek publikus IP. Címet

(........)

Web tárhely:...............................................MB E-mail tárhely.............................................MB Hódmezővásárhely 2006.-év.....................-hó..................nap

.............................................. előfizető /bélyegző/



Hód-Szakszerviz Kft. 6800 Hódmezővásárhely Andrássy u.23. Tel:06/62533860„kék szám”:40/82-0015 www.hodnet.hu [email protected]

DÍJTÁBLÁZAT

3. sz. Melléklet

Egyéni Előfizetői szerződéshez

1.1 verzió 2002



E.mail

2 év 1 év

4MB 4MB

3-DB 3-DB

A HÓD NET csomagnál a telepített eszközök a Kft. Tulajdonába maradnak, nem kerülnek kiszámlázásra. HÓD NET közületi tarifacsomagok telepítés Havi díj Adat forgalom HÓD NET PROFIT 2 nincs 6.400.- 7.680.„Korlátlan” HÓD NET PROFIT 1 nincs 8.000.- 9.600.„Korlátlan” A HÓD NET csomagokban túltöltést nem számolunk fel !




Áfa nélküli

Áfás ár

4.000Ft/hó

4800Ft/hó

1.000Ft/hó

1200Ft/hó


E.mail 3-DB 3-DB

2 év 1 év

7200Ft/hó



Maximális le/feltöltési sebesség: 1024Kbit/sec / 512 Kbit/sec Garantált le/feltöltési sebesség: 386Kbit/sec / 128 Kbit/sec A szolgáltatás védelmében a szolgáltató korlátozhatja az előfizető maximális sávszélességét, ha az előfizető által letöltött adatmennyiség 1 hónapban meghaladja az alábbiakat. 10GB felett: 512Kbit/sec / 128 Kbit/sec 60GB felett: 384Kbit/sec / 128 Kbit/sec



Szervíztechnikus tölti ki a helyszínen: A helyszíni felmérés során megállapítást nyert hogy az Internet végpont telepíthető

(........) A rendszer működésének kezdete: 2006.év..............hó.......nap nem telepíthető

(........) ÁR

(Áfás áron)

Kihelyezési lista:............................................................ ........................................... ...................................................................... ........................................... ......................................................................

...........................................

......................................................................

...........................................

......................................................................

...........................................

…...................................................................

...........................................

…...................................................................

...........................................

......................................................................

...........................................

......................................................................

...........................................

….................................. ........................................... átadó átvevő

Könyvelési nyilvántartás Díjkiegyenlítés módja: .................................................

IP cím...................................

....................................................................

...........................................

....................................................................

...........................................

....................................................................

...........................................

....................................................................

...........................................

....................................................................

...........................................

....................................................................

...........................................

....................................................................

...........................................

....................................................................

...........................................

....................................................................

...........................................



Hód-Szakszerviz Korlátolt Felelősségű Társaság 6800. Hódmezővásárhely, Szántó Kovács János u. 121-125. sz. Tel : 62/533-860

6.sz. melléklet

Szolgáltatásminőségi követelmények és célértékek. 229/2008. (IX. 12.) továbbiakban Rendelet:”R” alapján Az Internet Hozzáférés Szolgáltatás: SzJ. 64.20.18.0

Minőségi mutató megnevezése

Vállalt célértékek

A szolgáltatáshoz való hozzáférés létesítésének vállalási határideje *(1)

20 [nap.]

A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje

48

[óra]

A szolgáltatás rendelkezésre állása

98

[%]

Vállalt minimálértékek 30 72

[nap.] [óra]

96 [%]

A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése a.)

A szolgáltatási terület egészét érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen

2880 [perc]

4320 [perc]

b.)

Az előfizetők legalább 10%-át érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen

5760 [perc]

8640 [perc]

386 Kbit/s /128/Kbit/s

386Kbit/s /128Kbit/s

Garantált (átlagosan elvárható) le/feltöltési sebesség Bit hibaarány hozzáférési vonalanként *(2)

0

0

*(1) Az elektromos hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet 2. §-a alapján a minimál érték nem haladhatja meg a 30 napot. *(2) Ha nem értelmezett, a mutató értékének 0 adandó.



1.- Fogalom meghatározások előfizetői hozzáférési pont : Azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető egy, a 2003. évi C törvény 80.§ (1)- (3) bekezdésében meghatározott. Alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat, és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. előfizetői szolgáltatási pont: az előfizetői hozzáférési pont, amelyre szolgáltató a célértékeit vállalta, és amelyre csatlakozva az előfizető a szolgáltatási szerződés szerinti feltételekkel a szolgáltatás igénybe vételére jogosult. szolgáltatásminőség : A szolgáltatási képességek azon együttes hatása, amely a szolgáltatás fogyasztójának elégedettségi fokár meghatározza. A gyakorlatban a szolgáltatási képességekre vonatkozó, objektívan mérhető minőségi mutatókkal jellemezhető; szolgáltatásminőségi követelmény: a szolgáltatási képességekkel kapcsolatos minőségi mutatókra vonatkozóan a szolgáltató általános szerződési feltételeiben ( a továbbiakban: ÁSZF ) meghatározott olyan célértékek, amelyek mindegyikének teljesülése vagy túlteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a szolgáltatás megfelelőnek, illetve bármelyikének alulteljesülése esetén csökkent értékűnek minősül; szolgáltatásminőségi minimál követelmény: a szolgáltatási képességekkel kapcsolatos minőségi mutatókra vonatkozóan a szolgáltató ÁSZF-ében meghatározott olyan minimálértékek, amelyek mindegyikének alulteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a szolgáltatás igénybe nem vehetőnek minősül; megfelelőség igazolás: az a dokumentum, amely a szolgáltatásminőségi követelmények ellenőrzésére vonatkozó eljárás alapján igazolja, hogy a szolgáltatás megfelel-e a szolgáltatásminőségi követelményeknek

Szolgáltatásminőségi követelmények Származtatása és értelmezésük, Megfelelő és nem elfogadható értékük.

1./ Szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje (HLI) Megfelelő: írásos megrendelést követően 30 napon belüli Nem elfogadható: írásos megrendelést követően 30 napon túli Jogszabály hivatkozás helye: R 1.sz. M 1/a. pontja , R 4. sz. M a) pontja Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80%-ában teljesített határideje. [megkezdett naptári nap] A Szolgáltató csak a saját, egyértelműen és szabályosan kitöltött formanyomtatványán fogadja el szolgáltatásának megrendelését, melynek érkezési idejét feljegyzi a megrendelő lapra. Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha az mindkét fél számára elfogadott. A Szolgáltató az érkezés a dátumot tekinti a megrendelés időpontjának, és vállalja, hogy ez időponttól számított 30 napon belül létesíti az új - előfizető által megadott helyen - Internet hozzáférési pontot.



A Szolgáltató szintén 30 napos határidő betartásával (írásban vagy szóban) elutasítja a megrendelést, -

ha a megrendelésben megadott helyen nincsenek meg az előfizetői végpont létesítésének műszaki követelményei, ha a Megrendelőnek a Szolgáltató felé lejárt számlatartozása van, és azt ismételt felszólítás ellenére sem rendezi,

Kizárt esetek:- visszavont megrendelések - ha a létesítés az Előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ, és ezt nem lehetséges a kívánt időben - ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kér a létesítésre - rendkívül kedvezőtlen időjárási körülmények., visz major. (pld. jegesedés miatt balesetveszélyes antennát beüzemelni) Mért jellemzők: A mutató számításához a megvalósult létesítések (teljesült megrendelések) kerülnek felhasználásra. A következő év(ek)re áthúzódó létesítéseket a megvalósulás évében kell figyelembe venni. Az alapadatok forrása: A Szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása Minőségi mutató származtatása: Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80%-nak az időbeli felső korlátja.

2./ Minőségi panaszok hibaelhárítási határideje (MHI) Megfelelő: Bejelentést követő 72 órán belül. (figyelemmel az ÁSZF. 15/e/4. pontra) Nem elfogadható: Bejelentést követő 72 órán túl. (figyelemmel az ÁSZF. 15/e/4. pontra) Jogszabály hivatkozás helye: R 1.sz. M 1/b. pontja , R 4. sz. M 1/c. pontja Minőségi mutató meghatározása: A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje [megkezdett óra]

Értelmező kiegészítések: Statisztikai szempontból a megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep és munkaszüneti napok is. Minőségi panasz: a Szolgáltató hibaelhárító eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés) Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az Előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetve annak meghibásodásának tulajdonítható. Kizárt esetek: - végberendezés hibája - ha a javítás az Előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés - a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt – nem lehetséges a megkívánt időben - az Előfizető kéri a javítás elhalasztását A statisztikát az adatgyűjtési időszakban elhárított hibákra kell alapozni, tekintet nélkül arra, hogy mikor jelentették be a hibát.



A mért jellemzők: A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje: Az adatgyűjtési időszakban, a Szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a – Szolgáltatót terhelő – hibák javítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma.

Alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a minőségi panaszokról vezetett nyilvántartások Forrás: MSZ. EG 201 769-1:2004

3./ Számlapanasz kivizsgálási és elintézési határideje (SZKI) Megfelelő: 30 napon belüli Nem elfogadható: 30 napon túli Jogszabály hivatkozás helye: R 1.sz. M 1/c. pontja , R 4. sz. M b) pontja Minőségi mutató meghatározása: Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje (SZKI) [megkezdett naptári nap] Díjszámítás pontossága Az összeköttetés díja akkor van hibátlanul kiszámolva, ha az előfizető felé kiszámlázott díj az adott összeköttetésben mért forgalom mellett nem tér el a szerződéskötéskor hatályos, ÁSZF.-ben az ügyfélszolgálaton, és az Interneten közzétett tarifa alapján számítható értékektől. Eltérés esetén „hibásan kiszámolt díjú” számlázásnak nevezzük. A szolgáltató minden számlázási folyamatot manuálisan, a forrásadatok (forrásdokumentumok) egyedi értékelésének eredményeként állapítja meg a számla összegét. Az ellenőrzés minden elkészített számlára kiterjed, és az eredeti rendszertől elkülönítve, szintén manuálisan történik. A hibásan kiszámolt számla nem érheti el a az összes számla 1 ezrelékét. Adatgyűjtés pontossága Forgalommérési adat csak a szolgáltatás igénybevétele esetén keletkezhet. Az ügyfél oldalon működhet olyan eszköz is, amely kapcsolati állapotban automatikus adatforgalmat generál (szerver), vagy egyes programok (pld vírus, vagy internetrobot) az előfizető szándékával ellentétesen mérhető adatmozgást hoz létre, azonban ezt a szolgáltató a vevő érdekkörébe tartozó folyamatnak tekinti, és ezt a forgalmat is szerződés szerint kiszámlázza. (Cégünk forgalmaz vírusirtó programokat, szerviztevékenysége során vállal helyszíni vírusirtást, szaktanácsadást, és javítást.) A forgalmi adatgyűjtés (forgalom-mérés) akkor pontos, ha az adott előfizető, és a szolgáltató szervere közötti összeköttetésre vonatkozóan a szolgáltatás igénybe vétele során mért, és a számlázáshoz eltárolt érték – a jogszabályban meghatározott pontossági kritériumon belül - megegyezik az ugyanarra az összeköttetésre vonatkozó ellenőrző mérés eredményével. A szolgáltató 10MB adatforgalomnál kisebb adatmennyiséget nem vesz figyelembe számlázási tevékenysége során, azaz 10MB eltárolt adatforgalmat tekint az adatforgalom legkisebb mértékegységének, ennél kisebb mértékegységet nem értelmez. A szolgáltató a 229/2008. (IX.12). Korm. Rendelet szerint ellenőrző méréseket folytat és az eltérés 1 GB adatforgalom esetén nem lehet több 5MB-nál. Értelmező kiegészítések: Számlapanasz esetén is érvényes a AHT 138. § (3)-(8) bekezdése szerinti eljárás Számlapanasznak nevezzük az adott szolgáltatás igénybevételéről a szolgáltató által kiállított számla elleni reklamációt, amelyben az Előfizető a felszámított díj(ak) összegét vitatja. Kizárt esetek:

- a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel), - a számla kiállításával. - hibabejelentésekkel kapcsolatos panasz A mért jellemzők: A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének ideje (SZKI): Az adatgyűjtési időszakban a kiállított számlákat érintő számlapanaszok szolgáltató általi fogadásáról. a./ a panasz elutasítása esetén: az Előfizetőnek kézbesített – panasz elutasítását tartalmazó- számlalevél elküldéséig, 42. old./ összesen 46 old. Készült: 2002. október 28. Utolsó módosítás: 2009.július 14.


b./ a panasz elfogadása esetén: a javítás, visszafizetés megtörténtéig, vagy a panasz elfogadásáról történő értesítésig eltelt megkezdett napok száma. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a számlapanaszokról vezetett nyilvántartások. Minőségi mutatók származtatása: Számítással, a számlapanaszok kivizsgálása szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80%-nak az időbeni felső korlátja. Forrás: MSZ. EG 201 769-1:2004

4./ A szolgáltatás rendelkezésre állása (RA) [%] Megfelelő: 96% feletti Nem elfogadható: 96% alatti Jogszabály hivatkozás helye: R 1.sz. M 1/b. pontja Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. (RA) [%] Értelmező kiegészítések: Szolgáltatás igénybevehetőségének tényleges időtartama az az időszak, amikor az Előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatáskiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető.

-

A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: - a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, - a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás karbantartás miatti szünetelése Kizárt esetek: - a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabály által előírt módon történő szünetelése. A mért jellemzők: A szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatás időtartama (SZT): Azt az időtartamot reprezentálja, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a tervezett karbantartás és váratlan szolgáltatás-kiesés esetén vezetett nyilvántartások. Minőségi mutatók származtatása: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből, az eredményt szorozni kell 100-al. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama(SZKT) : szolgáltató által (hibabejelentés alapján vagy a nélkül) regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett előfizetői szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett előfizetői létszámnak és a tevékenységre fordított időnek a szorzatát Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT) : az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal.



5./ A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés (ASZE) Megfelelő: 4320percnél kevesebb Nem elfogadható 4320 percnél több Jogszabály hivatkozás helye: R 1.sz. M 3/a. pontja Minőségi mutató meghatározása: Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás a terület egészét érintően az előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető (ASZE) [perc] Értelmező kiegészítések: A rendelkezésre állással ellentétben e mutató esetén csak a rendellenes (azaz váratlan szolgáltatás-kiesést mérjük. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, ha a szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi előfizetője egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: - a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatt) Nem tartozik ide: - a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelés, - a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelés, - az előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis major) esetén történő szünetelés - illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató erről az előfizetőit megfelelően tájékoztatta. A mért jellemzők: A szolgáltatás átmeneti szünetelése a szolgáltatási terület egészére vonatkozóan (ASZE): A szolgáltató szolgáltatási területének egészét érintő váratlan meghibásodásból fakadó szolgáltatás-kiesések teljes időtartama percben. Alapadatok forrása a szolgáltató nyilvántartó rendszere, a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti naplók. Minőségi mutató származtatása: Az adatgyűjtési időszakban bekövetkezett – a szolgáltatási terület egészét érintő szolgáltatás-kiesések időtartamát össze kell adni.

6./ Az Előfizetők legalább 10%-át érintő átmeneti szünetelés (ASZT) [perc] Megfelelő: 8640 percnél kevesebb Nem elfogadható 8640 percnél kevesebb Jogszabály hivatkozás helye: R 1.sz. M 3/a. pontja Minőségi mutató meghatározása: Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az előfizetők legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. (ASZT) [perc] Értelmező kiegészítések: Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, ha a szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatásra előfizetők 10%-a egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: - a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti) - a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabály által előírt módon történő szünetelése. 44. old./ összesen 46 old. Készült: 2002. október 28. Utolsó módosítás: 2009.július 14.


- Illetve a hálózat (tervezett átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben erről a szolgáltató az előfizetőit megfelelően tájékoztatta. A mért jellemzők: A szolgáltatás átmeneti szünetelése az előfizetők legalább 10%-t érintően (ASZT): A szolgáltató előfizetőinek legalább 10%t érintő szünetelés, váratlan meghibásodásból eredő szolgáltatás-kiesés teljes időtartama percben. Alapadatok forrása: A szolgáltató nyilvántartó rendszere, a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti naplók. Minőségi mutató származtatása: Az adatgyűjtési időszakban bekövetkezett – a szolgáltató előfizetőinek legalább 10%.-t érintő szolgáltatáskiesések időtartamát össze kell adni (perc)

7./ Garantált fel- (GLS) és letöltési (GFS) sebesség Megfelelő: 386Kbit/sec /128Kbit/sec feletti sebesség Nem elfogadható: 386Kbit/sec /128Kbit/sec alatti sebesség Jogszabály hivatkozás helye: R 1. sz. M 3/b. pontja Minőségi mutató meghatározása: Az az átlagos le-ill. feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90%-ban garantál.(GLS) (GFS) Értelmező kiegészítések: Egy értékpárt („per” jellel elválasztva) ad meg a szolgáltató, amely a hazai ellenőrzött referencia szerver felé és felöl mért le és feltöltési sebességet jelent, előfizető interfészen. A mérés a BIX hálóra kapcsolt referencia szerver (ek)- en kell elvégezni. Amennyiben nem érhető el a kijelölt referencia szerver, a tesztmérésre a szolgáltató által biztosított vizsgáló szerverrel elvégzett vizsgálatok eredménye is elfogadható. Adathálózati szolgáltatás esetén a szolgáltatónak két szolgáltatási pont között kell a sávszélességet mindkét irányban mérni. Mért jellemzők: A letöltési sebesség (GLS): a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért adattovábbítási (szolgáltató-előfizetői irány) sebesség [kbit/s] Adatok forrása: Az igazoló adatok előállításához használt tesztrendszer Minőségi mutató származtatása: Az egyes mintavételek során mért értékek sebesség szempontjából csökkenő sorrendbe állítva az esetek 90%-ában elért, illetve meghaladott érték. A sorrendbe állításkor a szolgáltató figyelembe veszi az összes mért értéket. A szolgáltató szolgáltatási területén méréssel történik. Az előfizetői csatlakozások, szolgáltatási terület, és szolgáltatáscsomagok tekintetében a mintavételi eljárásoknak reprezentatívnak kell lennie, a vizsgálathoz felhasznált test mérések minimális darabszáma az átlagos előfizetői létszám 1%-a..

Hódmezővásárhely 2008. december 05.



Hód-Szakszervíz Korlátolt Felelősségű Társaság 6800 Hódmezővásárhely, Szántó Kovács János u. 121-125. sz. Tel.: 62/533-860 „kék szám”: 40/82-0015

7. sz. melléklet

HódInternet szolgáltatás Hibaelhárítási Jkv. Előfizető hibabejelentés során közölt alábbi adatai a 249/2001. Korm. Rendelet 16. §. (2) alapján: a.)

Az előfizető/bejelentő értesítési címét vagy más azonosítóját;

………………………………………………………………………………………………………….. b.) Az előfizetői/bejelentői hívószámot; ………………………………………………………………………………………………………….. c.) A hibajelenség leírását:………………………………………………………………………………………………… d.)

A hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra);

…………………………………………………………………………………………………………. e.) A hiba okát: ………………………………………………………………………………………… A hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra); ……………………………………………………………………………….……….………………… …..……………………………………………………………………………………………………… f.) Az előfizető értesítésének módját és időpontját: …………………………………………………………………………………………….. A Szolgáltatás szüneteltetésének (csökkentésének) ideje: (óra) …………………………………………………………………………………………………… Egyéb körülmények, intézkedések: (számlajóváírás, kártérítés, kötbér, kamat, panasz), végberendezésben keletkezett kár az előfizetőnek felróható, nem róható fel: ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… . Irattározás időpontja: …………. év ……………. hónap ………. nap Selejtezés időpontja: ………….. év ……………. hónap ……….. nap …………………………………………….. előfizető aláírása

………………………………………………….. helyszíni szerelő, a Kft. képviseletében

………………………………………………. Ellenőrizte, felelős vezető


Hód-Szakszervíz Kft Hódmezővásárhely Andrássy u. 23. Tel.:

Recommend Documents