HiPath Communicatiesystemen. Get a bit more. Siemens

s

HiPath 3000

BT32/2150/30.000/0503/Comm’Firm/technische wijzigingen voorbehouden.

Communicatiesystemen

Voor meer informatie: Siemens Nederland N.V.

Uw Siemens leverancier:

Information and Communication mobile Postbus 16068 2500 BB Den Haag Tel: (070) 333 3608 Fax: (070) 333 2755 Internet: www.hipath.nl

Get a bit more. Siemens.

Goed nieuws

Het Siemens productenpakket voor een betere concurrentiepositie

Siemens introduceert de prestaties en de betrouwbaarheid van de spraakcommunicatie in de IP-wereld en biedt complete oplossingen voor het internet van de volgende generatie.

U wordt voortdurend met nieuwe producten en technolo-

Ons productenpakket is gebaseerd op onze convergentie-

gieën geconfronteerd. U heeft behoefte aan innovatieve

architectuur HiPath, het betrouwbare en flexibele migratie-

oplossingen, maar u eist ook risicobeperking. Concurrentie-

concept voor spraak en gegevens op IP-gebaseerde netwerken.

voordeel door te investeren in nieuwe efficiënte communi-

De hoogwaardige HiPath telecommunicatiesystemen integreren

catietechnieken lijkt vaak niet op te wegen tegen de hoge

spraak, gegevens, beeld, video en talrijke brancheapplicaties.

kosten. Daar komt bij dat uw huidige apparatuur nog wel voldoet en nog niet is afgeschreven. Kortom, u wilt wel een

HiPath staat voor keuzemogelijkheden,

concurrentievoordeel, maar dit zou naadloos moeten passen

verdere ontwikkeling en meerwaarde.

in uw huidige bedrijfsvoering en een lastenvermindering moeten realiseren.

HiPath biedt u: ■

opzetten van de netwerkstructuur.

Siemens aan deze eisen voldoen. Wat zich bewezen heeft blijft behouden, terwijl nieuwe oplossingen in de infrastructuur

■

Mogelijkheden om de bestaande infrastructuur naadloos, flexibel en veilig verder te ontwikkelen in de IP-wereld.

kunnen worden opgenomen in een door uw concurrentiepositie bepaald tempo. Hiermee biedt HiPath een soepele migratie en

Keuzemogelijkheden bij de ingezette IP-oplossingen in het tempo waarmee de technologie ingevoerd wordt en bij het

Met behulp van haar convergentiearchitectuur HiPath kan

■

Verhoogde meerwaarde van de investeringen in de

maximale investeringszekerheid. Met ons uitgebreid producten-

geïnstalleerde techniek, zakenpartners, klanten en mede-

pakket en de unieke HiPath convergentiearchitectuur heeft u

werkers.

de kans om zich t.o.v. de concurrentie duidelijk te profileren. De voordelen van de HiPath architectuur zijn voor grote Van communicatieserver tot mobiliteitsoplossing: Siemens

ondernemingen net zo interessant als voor het midden- en

biedt het complete spectrum. Ons productenaanbod omvat

kleinbedrijf. HiPath schept voorwaarden voor de toekomstige

analoge telefoonsystemen en eindapparatuur, digitale

markt voor mobile business.

communicatiesystemen en terminals, alsook platforms voor oplossingen als CTI, cordless systemen en callcenters tot en

Profiteer van een sprongsgewijze groei van

met oplossingen voor het complete customer relationship

de IP-convergentiemarkt.

management (CRM). Ons programma omvat netwerkmanagement-systemen, op IP gebaseerde communicatie-

Volgens marktanalyses zal in de komende jaren de traditionele

platforms, gateways en IP-werkplekken met alle bijbehorende

markt voor gewone spraak- en gegevenstoepassingen nog

applicaties, convergentieproducten en -oplossingen, zoals

maar weinig groeien, of zelfs - zoals voorspeld voor de data-

teleworking.

markt - afnemen. Als Siemens klant kunt u reeds de huidige marktgerichte convergentieoplossingen gebruiken, terwijl de concurrentie zich nog in een ontwikkelingsstadium bevindt.

1

HiPath 3000 communicatiesystemen

Inhoudsopgave HiPath communicatie meer dan alleen telefoneren

4

Wat is ISDN en wat is IP?

5

Overzicht van de HiPath 3000 systemen

6

Communicatiefuncties

7

Comfort voor manager en medewerkers

10

Aanvullende Euro-ISDN-diensten

11

Least Cost Routing en Flexplekken

12

HiPath beheer

14

De professionele bedienpost HiPath Attendant

15

Bediening van het telefoontoestel

17

De optiPoint 500 en optiPoint 600 toestellen

18

Uitbreidingsmogelijkheden voor de optiPoint 500 en optiPoint 600

21

De optiPoint 400 en optiClient 130 toestellen

24

Analoge telefoontoestellen en draadloze Gigaset DECT-toestellen

Voor iedereen de juiste oplossing

28

Communication-over-IP

31

Wat is Voice-over-IP

32

Kostenbeheer met TeleData Office

35

Voicemail

36

Unified Messaging

38

Automatic Call Distribution (ACD)

40

HiPath ProCenter Office

41

HiPath AllServe/HiPath 5000

46

Overal bereikbaar met HiPath Cordless Office

47

Mobiele SIMpad SL4

50

Draadloos internetten én telefoneren

51

HiPath hoteloplossingen

53

HiPath 5000 (VoIP) communicatiesysteem

55

Financiering en leasevormen

58

Gebruikerstrainingen Siemens apparatuur

58

26 Belangrijkste features van de HiPath 3000 en HiPath 5000

2

60

3

HiPath communicatie:

meer dan alleen telefoneren

Internet is de bron van vele nieuwe mogelijkheden en

en de betrouwbaarheid van een HiPath 3000 communicatie-

Wat is ISDN?

Wat is IP?

zorgt voor een snelle verandering in onze maatschappij.

systeem. HiPath biedt tevens als voordeel dat reeds gedane

ISDN staat voor Integrated Services Digital Network en is

TCP/IP, vaak afgekort als IP, staat voor Transmission Control

De toepassing van geïntegreerde voice- en data-

investeringen in zowel mensen als infrastructuur worden

een digitaal telecommunicatienetwerk. De verschillende

Protocol/Internet Protocol en is in de jaren zestig in de

toepassingen om informatie te verwerken is daarbij een

beschermd. Het concept is "revolutionair", doordat de gebruiker

telecommunicatiediensten, zoals telefoon, fax, data- en

Verenigde Staten ontwikkeld voor het transport van gegevens

belangrijke succesfactor voor ondernemingen geworden:

de keuze heeft zelf het communicatieplatform te bepalen en

beeldoverdracht, zijn bij ISDN in één netwerk geïntegreerd.

tussen computers. Vanwege zijn mogelijkheden is het

toepassingen die zowel spraak als data verwerken,

bovendien in zijn eigen tempo kan migreren naar de IP-wereld.

Alle HiPath 3000 en HiPath 5000 systemen kunnen via

IP-protocol de "de facto" standaard geworden in de ICT-wereld.

de workflow optimaliseren en de efficiency van een

HiPath geeft u dus keuzevrijheid in oplossingen, netwerk-

ISDN2- of ISDN30-aansluitingen worden aangesloten op dit

De data worden hierbij in kleine pakketjes opgedeeld die over

onderneming verhogen. Multimedia-callcenters gaan

architectuur en migratiepad.

ISDN-netwerk.

het IP-netwerk worden getransporteerd. Behalve voor data is IP ook te gebruiken voor het transporteren van spraaksignalen.

over in e-business oplossingen en informatie- en communicatiestromen komen tezamen in een

De HiPath 3000 communicatiesystemen maken deel uit van

Een ISDN2-aansluiting (interface S0) bezit 3 kanalen:

IP-architectuur. Dit aspect van business-over-IP staat

deze HiPath architectuur. Zij vormen een brug tussen de

■

bekend onder de naam "Convergence".

nieuwe IP- en de huidige telecommunicatie-infrastructuur en verzorgen daarbij alle bedrijfskritische communicatiestromen.

Dit wordt Voice-over-IP (VoIP) of ook wel IP-telefonie genoemd.

2 B-kanalen voor data en spraak met een transmissiesnelheid van elk 64 kbit/s

■

1 D-kanaal voor signaleringsinformatie

Met HiPath introduceert Siemens haar "Convergence

Of het nu om telefoon-, VoIP-, fax-, intranet- of internetverkeer

met een transmissiesnelheid van 16 kbit/s.

Architecture for Enterprises". Het innovatieve concept is

gaat, met de HiPath communicatiesystemen is de voice- en

Signaleringsinformatie is bijvoorbeeld het telefoonnummer

gebaseerd op open standaarden en een gedistribueerde

datacommunicatie van uw onderneming in betrouwbare

van degene die opbelt.

architectuur. Het geeft u de voordelen en flexibiliteit van IP

handen. Dankzij de 2 B-kanalen kunnen met een ISDN2-aansluiting De digitale HiPath 3000 ISDN/IP-communicatiesystemen zijn

2 gesprekken tegelijk worden gevoerd of er kan tijdens een

gebaseerd op de open standaarden DSS1 (Euro-ISDN) en

gesprek een fax worden ontvangen of verstuurd. Verder is

TCP/IP. Met deze standaarden is de voorwaarde geschapen

de hoge transmissiesnelheid van 64 kbit/s ideaal voor data-

voor een eenduidige informatie- en communicatie-infra-

communicatie, bijvoorbeeld internetten of het versturen en

structuur in het midden- en kleinbedrijf. Bovendien heeft u

ontvangen van e-mail.

maximale keuzevrijheid in het type telefoontoestel op de werkplek. Zo kunt u een digitaal optiPoint 500 telefoontoestel

Een ISDN30-aansluiting bezit 31 kanalen:

of een IP-telefoontoestel gebruiken. Een IP-telefoontoestel kan

■

multimedia-PC zijn uitgevoerd.

30 B-kanalen voor data en spraak met een transmissiesnelheid van elk 64 kbit/s

als een normaal telefoontoestel of als "softphone" op een ■

1 D-kanaal voor signaleringsinformatie met een transmissiesnelheid van 64 kbit/s.

Met ruim 150 jaar ervaring in informatie en communicatie is Siemens de "Leading IP-Company" en uw ICT-partner bij

Met ISDN beschikt de gebruiker van het openbare net over

uitstek. Onze gespecialiseerde HiPath partners inventariseren

functies en diensten die anders slechts ter beschikking staan

graag uw huidige en toekomstige communicatiebehoefte en

bij een bedrijfsnetwerk. Voorbeelden hiervan zijn automatisch

geven u een betrouwbaar advies op maat. Verder verzorgen

terugbellen bij bezet, nummerweergave en oproepomleiding.

zij de installatie, instructie, financiering en het onderhoud. Kortom, uw communicatieoplossing is bij Siemens in vertrouwde handen. 4

5

De HiPath 3000 familie:

Talrijke mogelijkheden

Communicatiefuncties

Bij HiPath 3000 kunt u kiezen uit 7 verschillende modellen:

deze iets hoeft te doen, een boodschap doorgeven via de luidspreker. Bij uw collega wordt na een kort attentiesignaal

Siemens HiPath 3000 biedt u een groot aantal praktische

automatisch de luidspreker ingeschakeld en vervolgens hoort

functies en mogelijkheden zoals draadloze mobiliteit,

hij of zij uw boodschap. Uw collega kan u direct antwoorden

aankloppen en tweede oproep, automatisch terugbellen,

door de microfoon van zijn toestel in te schakelen of de hoorn

opschakelen, wachtstand met muziek, makelen, heroproep

op te nemen.

en nog veel meer. Hieronder treft u een overzicht aan van de meest gebruikte functies. HiPath 3250 / HiPath 540

HiPath 3350

HiPath 3550

HiPath 3750

en de 19 inch uitvoeringen:

Displaytalen U kunt de displaytaal voor elk optiPoint 500 systeemtoestel

Overal bereikbaar zijn

afzonderlijk instellen. Het HiPath 3000 systeem ondersteunt

Als u mobiel bent en in uw bedrijf of organisatie altijd

momenteel 20 verschillende talen. Nederlands, Engels, Frans,

bereikbaar wilt zijn, biedt HiPath Cordless Office u draadloze

Duits, Italiaans, Spaans, Portugees, Deens, Fins, enz. – iedere

handsets met hetzelfde comfort als een optiPoint 500 toestel.

medewerker van uw bedrijf kan in zijn eigen taal gebruik

Met deze handsets bent u mobiel en kunt u overal binnen uw

maken van het optiPoint 500 toestel door middel van

bedrijf of organisatie bellen of gebeld worden.

de interactieve bediening.

De DECT-technologie zorgt voor een glashelder geluid en een HiPath 3300

HiPath 3500

HiPath 3700

tegen afluisteren beschermde radioverbinding. Gaat u verder

Intern telefoonboek

weg dan kunnen al uw binnenkomende gesprekken door een

Alle interne telefoonnummers zijn met de bijbehorende namen

druk op de knop worden omgeleid naar uw GSM-telefoon.

van de gebruikers opgeslagen in het telefoonboek van het

Verschillen…

…en overeenkomsten

De HiPath 3000 modellen onderscheiden zich hoofdzakelijk

Op alle modellen kunnen de digitale systeemtoestellen uit de

Bereikbaar blijven: aankloppen en tweede oproep

u een intern nummer in het telefoonboek opzoeken en bellen.

van elkaar door het aantal werkplekken en de randapparaten

optiPoint 500 toestelfamilie worden aangesloten. Deze optiPoint

Wanneer u een telefoongesprek voert, blijft u bereikbaar voor

Het opstellen en bijhouden van lijsten van interne nummers en

die kunnen worden aangesloten. De aansluitcapaciteit van

500 toestellen hebben dankzij de superieure functionaliteit

een andere beller. Tijdens een gesprek wordt u hoorbaar en

gebruikers is daarmee overbodig geworden.

de modellen loopt van maximaal 12 werkplekken bij de

duidelijk meer te bieden dan de tot nu toe gangbare analoge

zichtbaar geïnformeerd over een tweede oproep. U kunt dan

HiPath 3250 / HiPath 540 met een doorgroeimogelijkheid tot

telefoontoestellen. Door de eenvoudige interactieve bediening

het actuele gesprek parkeren en de tweede oproep aannemen.

maximaal 384 werkplekken bij de HiPath 3700 en HiPath 3750

via het display en de drie extra navigatietoetsen heeft u

en tot 1000 werkplekken bij netwerken van HiPath 3000/5000

bijvoorbeeld geen gebruiksaanwijzing meer nodig. Op dit

Lijst met onbeantwoorde oproepen

een conferentie houden. U kunt zo’n conferentie bijvoorbeeld

systemen.

moment maken wereldwijd meer dan 12 miljoen mensen

Heeft er iemand voor mij gebeld terwijl ik afwezig was?

spontaan tijdens een gesprek activeren door meer deelnemers

gebruik van optiset E en de nieuwe optiPoint 500 toestellen,

Deze vraag is met HiPath 3000 overbodig, omdat niet

bij te schakelen. Als initiator van de conferentie kunt u

de opvolger van de optiset E.

beantwoorde oproepen worden geregistreerd en op het

afzonderlijke gesprekspartners uit de conferentie schakelen

display van uw systeemtoestel worden weergegeven.

of de conferentie helemaal beëindigen.

systeem. Via uw optiPoint 500 systeemtoestel met display kunt

U kunt met maximaal 5 externe en/of interne gesprekspartners

En wat de basisfuncties van de HiPath 3000 betreft, die zijn

De oproepen krijgen een datum, tijdstip en nummer en

bij alle 7 modellen hetzelfde. Want hoeveel medewerkers

worden in een lijst met onbeantwoorde oproepen opgenomen

Makelen: wisselen tussen twee gesprekken

een onderneming ook heeft, met een HiPath 3000 systeem

van waaruit u direct kunt terugbellen.

U kunt afwisselend met twee gesprekspartners spreken door middel van de functie makelen. De partner die wacht, kan niet

beschikt iedere medewerker over telecommunicatiecomfort!

6

Conferentie

Direct aanspreken (intercomfunctie), direct antwoorden

meeluisteren. Beide gesprekspartners kunnen zich extern of

U kunt aan een collega met een systeemtoestel, zonder dat

intern bevinden. 7

Projectcode: gesprekskosten toewijzen

Heroproep

Bij externe verbindingen kunt u de gesprekskosten via

Wat gebeurt er met een gesprek dat u aan een collega

projectcodes registreren en verrekenen voor personen,

doorverbindt terwijl deze niet aanwezig is? Geen nood, bij de

klanten, per project of privé. U kunt de projectcode vóór of

HiPath 3000 gaat geen enkele oproep verloren. Als de oproep

tijdens het externe gesprek invoeren. De projectcode wordt

niet binnen een bepaalde tijd wordt beantwoord, komt het

opgeslagen in de gespreksgegevens en bij het afdrukken

gesprek bij u terug als heroproep. Ook als u een geparkeerd

meegenomen.

gesprek vergeet, herinnert de HiPath 3000 u door middel van een heroproep aan de wachtende gesprekspartner.

Automatisch terugbellen Wanneer een interne collega niet op zijn werkplek is of in gesprek is, kunt u een verzoek achterlaten om te worden teruggebeld. De HiPath 3000 belt automatisch terug zodra de

Capaciteit van het HiPath 3000 communicatiesysteem

collega zijn gesprek heeft beëindigd en het toestel vrij is, of op zijn werkplek terug is en zijn telefoontoestel heeft gebruikt.

HiPath 3250 HiPath 3350 HiPath 3550 HiPath 3750 HiPath 3300 HiPath 3500 HiPath 3700 HiPath 540

Ruggespraak Met de functie ruggespraak kunt u tijdens een gesprek

19" uitvoering

19" uitvoering

19" uitvoering

Toestelaansluitingen Max. aantal telefoontoestellen (incl. IP en draadloos)

12

60

204

384

60

204

384

waarvan digitale optiPoint 500 toestellen

4

16

72

336

16

48

336

U kunt uw telefoontoestel met een codeslot blokkeren voor uit-

waarvan analoge toestellen

4

20

108

256

12

44

256

gaande externe gesprekken en zo bijvoorbeeld verhinderen dat

waarvan IP-phones en softphones

48

192

250

48

192

250

onbevoegden tijdens uw afwezigheid uw toestel gebruiken. Op

waarvan draadloze DECT-handsets

8

16

64

250

16

32

250

Soort

ISDN

ISDN, analoog

ISDN, analoog

ISDN, analoog

ISDN, analoog

ISDN, analoog

ISDN, analoog

Gecombineerde aansluiting (analoog/ISDN)

Nee

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

informatie inwinnen bij een collega zonder dat de wachtende gesprekspartner kan meeluisteren. Toestel blokkeren

het geblokkeerde toestel kunnen wel binnenkomende oproepen worden beantwoord en interne gesprekken worden gevoerd. Afspraken

Netlijnaansluitingen

Nachtstand

Op uw toestel kunt u een afspraak invoeren voor de komende

De functie nachtstand is een oproepomleiding voor alle

24 uur of voor een afspraak die dagelijks terugkeert. Zodra het

externe oproepen naar een toestel of een groep van toestellen.

tijdstip van de afspraak aanbreekt gaat de telefoon over,

Wanneer de nachtstand is geactiveerd, wordt elke externe

waardoor u aan uw afspraak herinnerd wordt.

Aantal netlijnen en/ of ISDN B-kanalen

4

16

60 *)

120

16

60 *)

120

omleiding. Zo kunt u bijvoorbeeld na sluitingstijd alle oproepen

Deurtelefoon en deuropener

Aantal poorten (netlijnen + toestellen)

16

72

246

504

72

246

504

omleiden naar het antwoordapparaat. Welk doorkiesnummer

Op HiPath 3000 kan een deurtelefoon en/of een deuropener

bij geactiveerde nachtstand ook wordt gekozen, de oproep

worden aangesloten. U kunt dan vanaf uw toestel via de deur-

komt altijd terecht bij de door u ingestelde bestemming.

telefoon met de bezoeker spreken en de deuropener bedienen.

oproep doorgeschakeld naar de bestemming van de oproep-

8

*) max. 1 ISDN30-aansluiting

9

Optimaal comfort

U zult versteld staan

Comfort voor manager en medewerkers

Aanvullende Euro-ISDN-diensten

De Siemens HiPath 3000 heeft voor de manager en zijn of

Als ISDN-communicatiesysteem ondersteunt HiPath 3000

communicatiesysteem een indicatie van de gesprekskosten

haar medewerkers van het secretariaat enkele bijzondere

een groot aantal aanvullende Euro-ISDN-diensten.

doorgegeven.

functies voor snelle en soepele communicatie. Niemand

De belangrijkste diensten worden hier beschreven:

Indicatie van de gesprekskosten (AOC) Tijdens of na het gesprek wordt aan het HiPath 3000

wil tijdens een bespreking door de telefoon gestoord

Oproepomleiding in het openbare net (CFU, CFB, CFNR)

worden. Maar een belangrijke oproep missen is eveneens

Doorkiezen (DDI)

Alle oproepen die voor een enkelvoudige ISDN2-aansluiting

ongewenst.

Maakt rechtstreeks doorkiezen vanuit het openbare telefoon-

bestemd zijn, kunnen in het ISDN-netwerk worden omgeleid

net naar elk op het HiPath 3000 systeem aangesloten telefoon-

naar een andere aansluiting in het openbare netwerk.

toestel mogelijk.

De netlijnen worden dan niet onnodig gebruikt.

HiPath 3000 biedt hiervoor de oplossing. Terwijl de manager vergadert, fungeren collega’s - bijvoorbeeld van het

Deze dienst wordt door KPN Telecom aangeboden onder

secretariaat - als opvangcentrum. De manager leidt met één

Weergave van het telefoonnummer (CLIP)

de naam "Doorschakelen".

druk op de knop zijn toestel om naar het secretariaat waar

Oproepen bijschakelen

Op het opgeroepen toestel wordt het telefoonnummer

vervolgens al zijn oproepen binnenkomen. Deze omleiding

U kunt oproepen voor uw toestel akoestisch laten signaleren

weergegeven van degene die opbelt. Deze dienst wordt door

Oproepomleiding (Call Deflection CD)

kan zo worden ingesteld, dat op beide toestellen een signaal

op maximaal 5 andere toestellen. Degene die de oproep het

KPN Telecom aangeboden onder de naam "NummerWeergave".

Oproepen voor een intern toestel waarvoor een oproep-

verschijnt. Ook kan de medewerker van het secretariaat de

eerst beantwoordt, krijgt het gesprek.

manager op een belangrijk gesprek attenderen. Dat kan met

omleiding naar een externe bestemming is geactiveerd, Onderdrukking van de weergave van

worden via het openbare net naar de externe bestemming omgeleid. De netlijnen worden dan niet onnodig gebruikt.

een bericht op het display tezamen met een oplichtende LED.

Groepsschakeling en groepsoproep

het telefoonnummer (CLIR)

Door de directe lijn met snelkiestoets kunnen manager en

Een groep toestellen kan worden geconfigureerd tot een

Bij het opgeroepen toestel wordt de weergave van het

secretariaatsmedewerker elkaar altijd direct bereiken.

groepsschakeling. Dit wil zeggen dat deze toestellen naast

telefoonnummer van degene die opbelt onderdrukt.

Automatisch terugbellen (CCBS)

een individueel telefoonnummer een gemeenschappelijk

Deze functie kan in het systeem voor alle oproepen of

Als een opgeroepen extern toestel bezet is, kan in het open-

Teamwork

nummer voor de groep hebben (bijvoorbeeld van belang

per oproep worden geactiveerd.

bare ISDN-net een verzoek worden achtergelaten om te

Ook binnen een team is HiPath 3000 een sterke partner. Uw

voor het aannemen van bestellingen en voor een helpdesk).

projectgroepen kunnen met de teamfuncties nog efficiënter

Een oproep wordt achtereenvolgens op alle toestellen van

Weergave van het telefoonnummer van de opgeroepen

wanneer het gewenste toestel weer vrij is. Deze dienst wordt

communiceren en voor uw klanten is er altijd een competente

de groepsschakeling cyclisch of lineair gesignaleerd, totdat

gesprekspartner (COLP)

door KPN Telecom op enkelvoudige ISDN2-lijnen aangeboden

aanspreekpartner beschikbaar.

een toestel uit de groep de oproep beantwoordt.

Het nummer van het opgeroepen toestel wordt weergegeven

onder de naam "ToetsBijBezet".

worden teruggebeld. Degene die opbelt, wordt teruggebeld

bij degene die opbelt. Oproepovername in de groep

Een groep toestellen kan ook worden gecombineerd

U kunt meerdere toestellen in een ‘oproepovernamegroep’

met een groepsoproep. Deze toestellen hebben naast

Onderdrukking van de weergave van het telefoonnummer

in het ISDN-net van KPN Telecom nog niet ondersteund

bijeenbrengen. Oproepen voor een lid van de groep kunnen

een individueel telefoonnummer een gemeenschappelijk

van het opgeroepen toestel (COLR)

(situatie mei 2003). Het HiPath 3000 systeem is reeds volledig

op elk toestel in de groep worden beantwoord.

nummer voor de groepsoproep (bijvoorbeeld van belang

De weergave van het nummer van het opgeroepen toestel

voorbereid voor het gebruik van deze nieuwe ISDN-diensten.

voor een aantal gelijktijdige oproepen naar meerdere

bij degene die opbelt, wordt verhinderd.

De aanvullende diensten CFB en CD worden momenteel

Gesprekken parkeren

toestellen). De oproep wordt gelijktijdig op alle toestellen

U kunt interne en/of externe gesprekken parkeren. Geparkeerde

van de groep gesignaleerd, totdat een toestel uit de groep

MSN-nummers

gesprekken worden weergegeven op de toestellen van de

de oproep beantwoordt. Ieder toestel van de groeps-

Maximaal 8 MSN-nummers van een enkelvoudige

andere teamleden en kunnen worden overgenomen. Een

schakeling met cyclische, lineaire of groepsoproep blijft

ISDN2-aansluiting kunnen worden toegewezen aan

gesprek kan zo aan een andere collega worden doorgegeven.

ook onder het eigen telefoonnummer bereikbaar.

toestelnummers uit het nummerplan van de HiPath 3000.

10

11

Kosten besparen zonder zorgen

Least Cost Routing en Flexplekken Door de liberalisering van de telecommunicatiemarkt kunt u voor uw interlokale en internationale gesprekken kiezen uit een groot aantal netwerkexploitanten met de daarbijbehorende

de verbinding via de vestiging in stad B opgebouwd en wordt

waaier van tarieven. De Least Cost Routing functie van de

uw eigen HiPath netwerk op het voordeligste punt verlaten

HiPath 3000 zorgt ervoor dat voor een bepaalde bestemming

(break-out), dus in Den Haag. De verbinding van Amsterdam

automatisch de goedkoopste netwerkexploitant wordt genomen.

naar Den Haag wordt gemaakt via het HiPath netwerk. Omdat

Op deze manier bespaart u afhankelijk van de bestemming en

er alleen van Den Haag naar Zoetermeer een beroep op een

de hoeveelheid verkeer een aanzienlijk bedrag op uw

netwerkexploitant wordt gedaan, zijn de verbindingskosten

telefoonrekening.

laag (lokaal tarief), hoewel er vanuit Amsterdam is opgebeld.

Least Cost Routing in het openbare netwerk

Met de LCR-functionaliteit van de HiPath 3700 en 3750 is

HiPath 3000 neemt het zoeken van u over. In de flexibele

het bovendien mogelijk een directe koppeling met een GSM-

routingtabellen van het systeem wordt vastgelegd welke

netwerk te realiseren, bijvoorbeeld met Corporate Net van

netwerkexploitant voor welke verbinding moet worden

Vodafone waardoor de GSM-toestellen zich gedragen als

gekozen. Daarbij wordt niet alleen gelet op de bestemming

interne HiPath-toestellen (zie pagina 43).

maar ook op het uur van de dag en de dag van de week. De zeer uitgebreide LCR (Least Cost Routing) functie van

Flexplekken

de HiPath 3000 zoekt de voordeligste netwerkexploitant voor

Met de feature “Flexplek” kunnen meerdere werknemers in

de betreffende verbinding voor u op.

een organisatie gebruik maken van één en dezelfde werkplek. Deze feature is ideaal voor mobiele medewerkers die geen

Least Cost Routing in het HiPath netwerk

vaste werkplek met telefoontoestel in het kantoor hebben.

Als u een eigen HiPath netwerk heeft, waarbij de HiPath 3000

Iedere mobiele medewerker is via zijn of haar doorkiesnummer

systemen op verschillende locaties met IP-verbindingen of met

bereikbaar. Bij binnenkomst op kantoor wordt ingelogd op

digitale vaste 2 Mbit/s verbindingen met elkaar zijn gekoppeld,

een telefoontoestel op een vrij bureau. Vanaf dat moment is

gebruikt LCR bij externe gesprekken ook uw eigen HiPath

het telefoontoestel voorzien van het telefoonnummer,

netwerk voor de voordeligste verbinding. Het HiPath netwerk

de toetsprogrammering en de autorisaties van de mobiele

wordt verlaten op de plaats die het dichtst bij de plaats van

medewerker. Bij het verlaten van het kantoor wordt uitgelogd

de bestemming gelegen is.

en vanaf dat moment worden alle oproepen omgeleid naar zijn of haar GSM of een andere bestemming. Op deze manier

Een voorbeeld:

kan een beperkt aantal werkplekken worden gebruikt door een

De HiPath systemen in de vestigingen in Amsterdam en

groter aantal medewerkers, die het merendeel van hun tijd

Den Haag zijn door middel van een IP-verbinding of een

buiten de deur vertoeven.

digitale vaste 2 Mbit/s verbinding met elkaar verbonden.

Flexplekken in de organisatie betekenen een verlaging van

Een werknemer in Amsterdam kiest het telefoonnummer

de kosten voor randapparatuur en infrastructuur alsmede

van een klant in Zoetermeer. Dankzij Least Cost Routing wordt

besparingen op de huisvestingskosten.

12

13

Alles onder controle

HiPath beheer

HiPath systemen in een netwerk

Hoe worden HiPath 3000 systemen in een netwerk

HiPath AllServe/HiPath 5000 beheert meerdere HiPath 3000

geïntegreerd?

Iedere medewerker wil graag dat zijn naam op het display

systemen in een IP-netwerk. U wilt uw onderneming uitbreiden

De HiPath 3000 systemen worden in een netwerk geïntegreerd

wordt weergegeven. Dus moet de naam in het systeem

met een nieuwe vestiging of uw organisatie is over meerdere

via IP-verbindingen (SDSL) of via vaste digitale 2 Mbit/s

worden ingevoerd. Bij HiPath 3000 kunt u dergelijke

vestigingen verspreid? Met HiPath AllServe/HiPath 5000 kunt u

verbindingen. Wanneer vaste verbindingen op grond van het

instellingen zelf uitvoeren.

de communicatie tussen de vestigingen optimaliseren en uit-

geringe verkeer niet rendabel zijn, kan een virtueel netwerk

breiden, want de HiPath 3000 systemen kunnen met behulp

worden opgebouwd. Dan worden de verbindingen tot stand

Afhankelijk van de vraag hoeveel beheertaken u zelf wilt

van HiPath AllServe/HiPath 5000 aan elkaar worden gekoppeld

gebracht via externe ISDN-kiesverbindingen.

uitvoeren, kunt u kiezen uit vier mogelijkheden:

tot een eigen HiPath voice/datacommunicatienetwerk. Met HiPath AllServe/HiPath 5000 beheert u vanaf één locatie meerdere

De professionele bedienpost HiPath Attendant

HiPath 3000 systemen. Hierdoor zijn alle systemen in dit netwerk ■

HiPath 3000 Assistant TC, beheer met behulp van

automatisch gevoed met de juiste data, doordat er synchroni-

Externe bellers kunnen de aangesloten toestellen rechtstreeks

ook andere gegevens zoals adres en faxnummer op te slaan.

het optiPoint 600 office telefoontoestel.

satie plaatsvindt tussen de aangesloten HiPath 3000 systemen.

bereiken via de functie doorkiezen. Maar wat moet een klant

Het toestel beschikt verder over een unieke interactieve bedie-

doen als deze niet weet aan wie hij zijn vraag kan stellen?

ning via slechts drie toetsen. De telefonistenpost HiPath

Deze klant zal het algemene nummer van uw organisatie

optiPoint Attendant is uit te breiden met een comfortabele

■

HiPath 3000 Manager C, beheer met behulp van de PC.

■

HiPath 3000 Manager I, beheer ten behoeve van

Een eigen HiPath communicatienetwerk biedt u vele voordelen:

de netwerkbeheerder.

■

single system image

bellen. Misschien wilt u zelfs dat iedere nieuwe klant dit

headset en een extra bezetlampenveld dat voorzien is van 90

HiPath AllServe/HiPath 5000, beheer van meerdere

■

besparing op telecommunicatiekosten

nummer belt en maakt u alleen dit telefoonnummer bekend.

toetsen met LED-signalering. Onder deze toetsen kunt u naast

HiPath 3000 systemen in een IP-netwerk.

■

gemeenschappelijk nummerplan binnen het hele netwerk

■

centrale kostenregistratie met TeleData Office

Het goed functioneren van uw telefonist(e) is daarom van

programmeren. Inzet van het bezetlampenveld is mogelijk

(zie hoofdstuk "Voor iedereen de juiste oplossing" pagina 28)

groot belang voor uw organisatie. Niet alleen uit overwegingen

vanaf de HiPath 3300 tot en met de HiPath 3750.

kostenbesparing door centrale telefonistenfuncties

van efficiency, maar ook omdat bij een eerste telefonisch

met alfanumerieke toetsen en speciale autorisaties, waarmee u

• doorverbinden

contact hij/zij het visitekaartje van uw onderneming is. De

gegevens als gebruikersnamen, centrale verkorte kiesnummers

• gesprekken toewijzen

HiPath communicatiesystemen zijn uit te breiden met een of

• heroproep

meerdere Attendant bedienposten. Met de HiPath Attendant

efficiencyverbetering door gecombineerd gebruik

krijgt de telefonist(e) een uitermate krachtig

van bandbreedte voor voice- en dataverkeer.

hulpmiddel in handen voor de afhandeling binnenkomende

■

Bij HiPath 3000 Assistant TC wordt gebruik gemaakt van het systeemtoestel optiPoint 600 office. Het toestel is uitgerust

■

en de namen van netlijnen kunt wijzigen. ■

Nog meer comfort biedt HiPath 3000 Manager C,

interne nummers ook externe nummers en functies

een beheerprogramma voor de systeembeheerder.

oproepen en andere telefonistenfuncties. Voor de HiPath 3000

Alle instellingsopties zijn gedocumenteerd in de online-hulp.

heeft u de keuze uit twee bedienposten: optiPoint Attendant

Bovendien biedt HiPath 3000 Manager C de mogelijkheid voor

en optiClient Attendant.

de toetsen van de optiset E en optiPoint 500 systeemtoestellen tekstkaartjes te maken en af te drukken.

optiPoint Attendant bedienpost De optiPoint Attendant bedienpost bestaat uit het optiPoint

HiPath 3000 Manager I is een beheerprogramma voor

600 Office systeemtoestel dat als telefonistenpost wordt

de netwerkbeheerder, waarmee deze de IP-omgeving

ingericht. Dankzij het grote 8-regelige display en het

zoals internettoegang, remote access voor telewerkers en

geïntegreerde elektronische telefoonboek biedt dit toestel

de geïntegreerde firewall kan beheren.

bijzonder veel bediencomfort. In dit telefoonboek heeft u de mogelijkheid naast naam en telefoonnummer van de relatie

14

15

Telefoontoestellen en accessoires

Bediening van het telefoontoestel - toegang tot de functies

optiClient Attendant PC-bedienpost Als alternatief voor de optiPoint Attendant telefonistenpost kunt u kiezen voor de optiClient Attendant PC-bedienpost. De telefonistenfuncties bij de optiClient Attendant worden via

Bij het HiPath 3000 communicatiesysteem staat het telefoon-

een grafische Windows gebruikersinterface overzichtelijk weer-

toestel op de werkplek centraal. Het verschaft de gebruiker

gegeven op het PC-scherm. De voordelen hiervan zijn dat op

toegang tot een persoonlijke selectie van alle functies van het

elk moment een overzicht van alle essentiële informatie

systeem. Voor de gebruiker van een optiPoint systeemtoestel

beschikbaar is. Bovendien zijn de functies op een eenvoudige

is het bijzonder eenvoudig om de gekozen functies te activeren:

manier te activeren. Dit verhoogt de efficiency van de tele-

met een interactief display en slechts drie toetsen: "Terug",

fonistenpost en er blijft meer tijd over voor andere taken.

"Verder" of "Ja". Hiermee kunt u alle toestelfuncties van HiPath 3000 zeer gemakkelijk bedienen. Of u nu een conferentie wilt

Het elektronische telefoonboek en het bezetlampenveld van de

beleggen of een terugbelopdracht wilt achterlaten – op het

optiClient Attendant zorgen voor snel en gericht doorverbinden

display van het optiPoint toestel krijgt u de betreffende moge-

van alle binnenkomende oproepen. De meerkleurige, over-

lijkheden op een presenteerblaadje aangeboden. Om deze

zichtelijke statussignalering van het bezetlampenveld op het

te activeren is één toets voldoende: de dialoogtoets "Ja".

beeldscherm vergroot daarbij het gemak. Omdat er naast de telefonistenpost ook andere Windows applicaties (bijvoorbeeld

U kunt op de HiPath 3000 natuurlijk ook analoge telefoon-

MS Word) kunnen worden gebruikt, kan de telefonist(e) de PC

toestellen van Siemens aansluiten. De digitale optiPoint

ook voor andere kantoorwerkzaamheden gebruiken. Op deze

ondersteunt, kan deze moeiteloos in uw bestaande

systeemtoestellen hebben echter ten opzichte van analoge

manier worden de beschikbare resources in uw bedrijf

IT-omgeving worden geïntegreerd.

telefoontoestellen een aantal belangrijke voordelen:

optimaal benut. Aansluiting op HiPath 3000

■

eenvoudige bediening zonder gebruiksaanwijzing

OptiClient Attendant kan bij een via IP gekoppeld netwerk

De optiClient Attendant wordt via een USB-kabel op een

■

programmeerbare toetsen voor nummers of functies

van HiPath 3000 systemen als centrale telefonistenpost

optiPoint 500 systeemtoestel aangesloten of via TCP/IP op

■

display voor weergave van naam of nummer

worden ingezet. De telefonist(e) kan daarbij de bezetstatus

het IP-netwerk. Een optionele headset zorgt ervoor dat men

■

flexibiliteit door aansluitmogelijkheid voor adapters

van de gebruikers op de andere locaties op het bezetlampen-

de handen vrij heeft om nog doeltreffender en comfortabeler

■

uitbreidbaar met extra functietoetsen

veld van de optiClient Attendant zien. Op deze manier

te werken.

profiteert u van de kostenbesparingen van een centrale

De optiClient Attendant biedt u de volgende functies:

telefonistenpost en verdient de investering in een HiPath

■

netwerk met een centrale telefonistenpost zichzelf snel terug. ■

Dankzij moderne platte LCD/TFT-schermen neemt een optiClient Attendant weinig plaats in op de werkplek van

■

de telefonist(e), hetgeen het werkklimaat duidelijk ten goede

Werkplek op maat

een groot aantal telefonistenfuncties via een Windows

Als accessoires kunnen een luidspreker, extra microfoon of

gebruikersinterface

headset op de optiPoint toestellen worden aangesloten.

eenvoudig via toetsenbord en muis te bedienen

De optiPoint adapters zorgen voor de passende aansluiting,

verbindings- en beheerfuncties

waarmee ook andere randapparaten rechtstreeks via het

een overzichtelijk HiPath netwerkwijd bezetlampenveld

optiPoint systeemtoestel aangesloten kunnen worden, zoals

met statussignalering

een fax of PC.

komt. Omdat de optiClient Attendant alle belangrijke

■

gebruik van MS Outlook contacten als intern telefoonboek

besturingssystemen zoals Windows 98, NT4.0, 2000 en XP

■

zoeken naar vermeldingen via LDAP-protocol op een Microsoft Active Directory Server

16

17

De juiste oplossing

De optiPoint 500 en optiPoint 600 toestellen

van optiPoint adapters extra functionaliteiten aan het toestel

Global platform

optiPoint 500 entry

toe te voegen en extra randapparatuur op het toestel aan

OptiPoint 500 beschermt uw investeringen door een duidelijk

Het laag geprijsde digitale optiPoint 500 entry toestel is

De optiPoint 500 toestellen luiden een nieuwe generatie

te sluiten. Bovendien is door de TAPI-interface en de USB-poort

HiPath migratiepad. Alle optiPoint 500 toestellen kunnen worden

ontworpen voor gebruik in openbare ruimtes zoals lobby’s,

digitale telefoontoestellen in. Zij bieden het meest

op een eenvoudige wijze integratie mogelijk met rand-

aangesloten of kunnen migreren met de Hicom 150 H/E Office,

warenhuizen en ziekenhuizen. De voordelen van digitale

uitgebreide en flexibele desktop-portfolio in de markt.

apparatuur en CTI-applicaties, zoals kiezen vanuit MS Outlook

HiPath 3000 en HiPath 4000 communicatieplatformen.

technologie zoals een uitstekende gesprekskwaliteit, de functie-

De toestellen voorzien in de behoefte aan een future-proof

contacten of de CD-foongids van KPN.

communicatieplatform met meer dan alleen maar

toetsen met optische LED-signalering en multilijn-toetsen Gebruiksgemak

vergroten het gebruikersgemak. Het toestel levert bovendien

Geïntegreerde USB-aansluiting

Verhoogde productiviteit, besparing op opleidingen en

een besparing van beheerkosten op als economische vervanger

Bespaar kosten en verbeter de efficiency met de geïntegreerde

bedieningsgemak door de gepatenteerde interactieve Siemens

voor een analoog telefoontoestel.

OptiPoint 500 workpoints ondersteunen functies en applicaties

USB-aansluiting die aanwezig is op de meeste optiPoint 500

optiGuide gebruikersinterface met drie navigatietoetsen op alle

Features:

die de productiviteit en de efficiency van een organisatie

modellen. Uw organisatie profiteert van flexibele Computer

optiPoint 500 toestellen met display. Een gebruiksaanwijzing is

verhogen. Ondernemingen profiteren van een volledige set

Telephony Integration (CTI) applicaties zonder de noodzaak

overbodig geworden. Het display toont alleen die functies die

directe toegang van vaak gebruikte features zoals verkorte

aan HiPath telefoonfuncties op een stand-alone systeem of in

van een extra adapter.

in de betreffende situatie relevant zijn en die met één druk op

kiesnummers, netlijnen en andere interne toestellen

voice-communicatie.

een netwerk én een compleet migratiepad voor de bescherming van gedane investeringen.

de toets geactiveerd kunnen worden.

• 8 functietoetsen met optische signalering (LED) voor

• luidspreker voor on-hook kiezen en meeluisteren • 2 toetsen voor volumeregeling van hoorn en luidspreker

Geluidskwaliteit

• wandmontage mogelijk

De handsfree modellen optiPoint 500 standard en advance zijn

De optiPoint 500 modellen

Kies uit een compleet portfolio van optiPoint 500 toestellen.

voorzien van een full-duplex handsfree schakeling. Dit maakt

De optiPoint 500 toestelfamilie bestaat uit 5 modellen die zich

Alle optiPoint 500 modellen zijn leverbaar in de eigentijdse

het mogelijk met meerdere personen in een conferentie met

onderscheiden door functionaliteit en uitbreidingsmogelijkhe-

optiPoint 500 economy

kleuren artic (lichtgrijs) en mangaan (antraciet) en kunnen

een uitstekende gesprekskwaliteit handsfree te telefoneren.

den. Ieder optiPoint 500 model is ontworpen om de specifieke

Het gunstig geprijsde digitale optiPoint 500 economy toestel

eisen, die aan een werkplek in uw organisatie worden gesteld,

is ontworpen als standaardtoestel voor algemeen gebruik in

te vervullen. U kunt kiezen uit de volgende modellen:

ondernemingen en organisaties. Het toestel beschikt behalve

worden aangesloten op de Hipath 3000, Hipath 4000, HiNet VS 1500/1600 en Hicom 150 H /E Office systemen.

Modulariteit Bespaar op verhuis- en wijzigingskosten met de optiPoint 500

over uitstekende gesprekskwaliteit ook over een display met

Key Benefits

adapters. Een extra analoog of optiPoint telefoontoestel of

naam- of nummerweergave, functietoetsen met optische

Bij de optiPoint 500 toestelfamilie is het mogelijk door middel

additionele voice- of datarandapparatuur kunnen met behulp

LED-signalering en multilijn-toetsen. Daarnaast levert het toestel

van een adapter op eenvoudige wijze op het optiPoint 500

besparing van beheerkosten op als economische vervanger

toestel worden aangesloten, zonder extra bekabeling of het

voor een analoog telefoontoestel met display.

gebruik van extra aansluitingen op de centrale. Een werkplek

Features:

kan op deze manier eenvoudig worden aangepast aan de

• display voor weergave van naam of nummer

eisen van uw organisatie.

• luidspreker voor on-hook kiezen en meeluisteren • interactieve optiGuide gebruikersinterface

Poort Sharing Haal het uiterste uit uw digitale poort op uw HiPath of Hicom telefooncentrale met de exclusieve Poort Sharing functionaliteit. Bespaar op kosten voor bekabeling en infrastructuur door twee

18

met 3 navigatietoetsen • 12 functietoetsen met optische signalering (LED) voor directe toegang van vaak gebruikte features zoals verkorte kiesnummers, netlijnen en andere interne toestellen

optiPoint 500 toestellen met eigen nummer op één HiPath of

• 2 toetsen voor volumeregeling van hoorn en luidspreker

Hicom toestelpoort aan te sluiten.

• wandmontage mogelijk

19

optiPoint 500 basic

optiPoint 500 standard

optiPoint 500 advance

optiPoint 500 basic

aanzienlijke kostenbesparing en efficiencyverbetering worden

Het digitale optiPoint 500 basic toestel is ontworpen als

verkregen.

• USB1.1-interface

flexibel en uitbreidbaar toestel voor ondernemingen en

Features:

• toetsen voor volumeregeling van hoorn en luidspreker

• display voor weergave naam of nummer

• headset-aansluiting (met 121TR9-5 interface)

USB-interface, flexibiliteit en een uitstekende gesprekskwaliteit

• full-duplex handsfree telefoneren,

• uitbreidbaar met 2 key-modules en 2 adapters voor

voorts over een display met naam- of nummerweergave, functietoetsen met optische LED-signalering en multilijntoetsen. Door toepassing van CTI-applicaties op de werkplek

on-hook kiezen en meeluisteren • interactieve optiGuide gebruikersinterface

het aansluiten van extra randapparatuur • wandmontage zonder key-modules mogelijk

met 3 navigatietoetsen •12 functietoetsen met optische signalering (LED) voor

• Headset aansluiting (met 121TR9-5 interface)


organisaties. De voordelen van digitale technologie zoals komen bij dit toestel volledig tot hun recht. Het toestel beschikt

optiPoint 600 office

• Uitbreidbaar met 2 key modules of 1 BLF Bezetlampenveld en 1 adapter voor het aansluiten van extra randapparatuur • Wandmontage zonder key modules mogelijk. Uitbreidingsmogelijkheden Met optiPoint uitbreidingsmodules en adapters kunt u het optiPoint 500 of optiPoint 600 office aan uw werkplek aanpas-

optiPoint 600 office

sen. Wilt u extra toetsen voor verkorte kiesnummers of de acti-

(bijv. kiezen vanuit MS Outlook) via de USB-aansluiting kan


De optiPoint 600 office is ontworpen als flexibel en uitbreidbaar

vering van functies? Dan heeft u de keuze tussen twee

een aanzienlijke kostenbesparing en efficiencyverbetering


state of the art telefoontoestel voor ondernemingen en organi-

uitbreidingsmodules. Wilt u een tweede telefoontoestel, een

worden verkregen.


saties en kan worden aangesloten als IP- of als TDM-toestel.

meeluisterschelp of een PC op uw toestel aansluiten, dan kan

Features:


Met dit toestel wordt ten volle geprofiteerd van de voordelen

dit op eenvoudige wijze met een optiPoint plug-and-play adapter.

• uitbreidbaar met 2 key-modules en 1 adapter voor

van IP-technologie: ultieme flexibiliteit, USB-interface, uitstekende

• display voor weergave van naam of nummer • luidspreker voor on-hook kiezen en meeluisteren • interactieve optiGuide gebruikersinterface

het aansluiten van extra randapparatuur • wandmontage zonder key-modules mogelijk

met 3 navigatietoetsen

gesprekskwaliteit, display met naam- of nummerweergave,

U heeft keuze uit de volgende modules en adapters:

functietoetsen met optische LED-signalering en multi-lijntoetsen. Door toepassing van CTI-applicaties op de werkplek (b.v. kie-

optiPoint key-module

optiPoint 500 advance

zen vanuit MS Outlook) via de USB-aansluiting worden kosten-

Met de optiPoint key-module breidt u uw optiPoint 500 of


Het digitale optiPoint 500 advance toestel is ontworpen als

besparingen en efficiencyverbeteringen op de werkplek

optiPoint 600 office toestel uit met 16 programmeerbare functie-


flexibel en uitbreidbaar state-of-the-art handsfree toestel voor

gerealiseerd.

toetsen (30 met shifttoets). Onder deze toetsen kunt u interne

• 12 functietoetsen met optische signalering (LED) voor

toestelnummers (snelkiestoets), verkorte kiesnummers (naam-


ondernemingen en organisaties. De voordelen van digitale


technologie zoals USB-interface, flexibiliteit en een uitstekende

• uitbreidbaar met 2 key-modules en 1 adapter

gesprekskwaliteit komen bij dit toestel volledig tot hun recht.

• Aan te sluiten als IP- of als TDM-telefoontoestel

key-module vergroot de efficiency bij de afhandeling van

Naast een verlicht display met naam- of nummerweergave

• Groot verlicht display met touch screen functionaliteit

gesprekken, in het bijzonder wanneer deze key-module wordt

beschikt dit toestel over 19 functietoetsen met optische

• Full duplex handsfree telefoneren, on-hook kiezen

toegepast bij een bedieningstoestel. Maximaal twee optiPoint

voor het aansluiten van extra randapparatuur • wandmontage zonder key-modules mogelijk

LED-signalering en multilijn-toetsen. Door toepassing van optiPoint 500 standard

CTI-applicaties op de werkplek (b.v. kiezen vanuit MS Outlook)

Het digitale optiPoint 500 standard toestel is ontworpen als

via de USB-aansluiting kan ook met dit toestel een aanzienlijke

flexibel en uitbreidbaar full-featured toestel voor ondernemingen

kostenbesparing en efficiencyverbetering worden verkregen.

en organisaties. Dankzij de voordelen van digitale technologie

Features:

zoals USB-interface, flexibiliteit en een uitstekende full duplex

• verlicht display voor weergave van naam of nummer

handsfree gesprekskwaliteit kunnen gebruikers hiermee

• full-duplex handsfree telefoneren, on-hook kiezen

efficiënter telefoneren. Het toestel beschikt voorts over een display met naam- of nummerweergave, functietoetsen met optische LED-signalering en multilijn-toetsen. Door toepassing van CTI-applicaties op de werkplek (b.v. kiezen vanuit MS Outlook) via de USB-aansluiting kan ook met dit toestel een 20

en meeluisteren • interactieve optiGuide gebruikersinterface met 3 navigatietoetsen • 19 functietoetsen met optische signalering (LED) voor directe toegang van vaak gebruikte features zoals verkorte

Features:

en meeluisteren • Intern telefoonboek voor 320 namen, nummers en andere gegevens • Interactieve optiGuide gebruikersinterface

toets) of functies (functietoets) programmeren. De optiPoint

key-modules kunnen worden aangesloten op de modellen optiPoint 500 basic, standard, advance en optiPoint 600 office. ■

Uitbreiding van aantal functietoetsen met LED-signalering

■

Eenvoudig aan te sluiten op de optiPoint 500 basic, standard, advance en optiPoint 600 office

met 3 navigatietoetsen • 19 functietoetsen met optische signalering (LED) voor

■

Voegt 16 programmeerbare functietoetsen toe

directe toegang van vaak gebruikte features zoals verkorte kiesnummers, netlijnen en andere interne toestellen

optiPoint Bezetlampenveld (BLF)

• USB 1.1 en LDAP interface

Met het optiPoint Bezetlampenveld (BLF) kunt u uw optiPoint

• Toetsen voor volumeregeling van hoorn en luidspreker

500 en optiPoint 600 office toestel verder uitbreiden met 90

• Bij gebruik als TDM-toestel data access via IP

programmeerbare functietoetsen. Onder deze toetsen kunt u

• 2 poort 10/100 Mbit/s Ethernet switch

interne toestelnummers (snelkiestoets), verkorte kiesnummers 21

optiPoint key-module

optiPoint Bezetlampenveld (BLF)

(naamtoets) of functies (functietoets) programmeren.

advance of optiPoint 600 office zonder extra bekabeling of

optiPoint adapter

door poort sharing

Naamkaartjes voor optiPoint 500 of 600 toestellen

■

Ieder toestel heeft zijn eigen telefoonnummer

U wilt met uw PC tekstkaartjes maken voor de toetsen van

■

Type connector: RJ45

uw optiPoint 500 of 600 systeemtoestel en u beschikt niet

Het optiPoint Bezetlampenveld vergroot de efficiency bij de

een tweede poort van de centrale te gebruiken.

afhandeling van gesprekken, in het bijzonder wanneer dit

■

Twee optiPoint 500 of 600 toestellen op één toestelpoort

bezetlampenveld wordt toegepast bij een bedieningstoestel.

■


Het optiPoint key Bezetlampenveld kan worden aangesloten

■

Reductie van kosten bekabeling en infrastructuur

optiPoint acoustic adapter

probleem: op www.hipath.com kunt u deze tekstkaartjes bij

door poort sharing

Hiermee heeft u de mogelijkheid om een headset op uw

“Downloads” – “Software” met onze online Key Labelling Tool

Ieder toestel kan onafhankelijk van een ander bellen en

optiPoint 500 basic, standard, advance of optiPoint 600 aan

gratis maken.

gebeld worden

te sluiten, bijv. voor een ACD-agent. Tevens biedt deze adapter


een aansluiting voor een extra microfoon en een actieve

op de modellen optiPoint 500 basic, standard, advance en optiPoint 600 office. ■

Uitbreiding met 90 programmeerbare functietoetsen met LED-signalering

■

■

■

Eenvoudig aan te sluiten op de optiPoint 500 basic,

over het beheerprogramma HiPath 3000 Manager C? Geen

luidsprekerbox voor bijv. conferenties en een aansluiting

standard, advance en optiPoint 600 office

optiPoint analog adapter

met twee galvanisch gescheiden contacten voor bezetlamp

■

Max. 2 BLF’s per optiPoint 500 bij HiPath 3700 en 3750

Hiermee sluit u een analoog telefoontoestel, een groep 3 fax,

of deuropener en een extra bel.

■

Max. 1 BLF per optiPoint 500 bij HiPath 3300, 3350,

een modem of een ander analoog randapparaat met eigen

3500 en 3550

nummer aan op uw optiPoint 500 basic, standard, advance of

Max. 1 BLF per optiPoint 600 office

optiPoint 600 office zonder extra bekabeling of een tweede

■

poort van de centrale te gebruiken. USB-interface

■

Op uw HiPath 3000 systeem werken telefoontoestel en PC uitstekend samen. Zo kunt u bijvoorbeeld telefoonnummers

■

Eén analoog randapparaat en een optiPoint 500 of 600 Elimineert of minimaliseert de noodzaak van een analoge Reductie van kosten bekabeling en infrastructuur

Aansluiting extra microfoon en actieve luidsprekerbox voor bijv. telefonische conferenties (extra microfoon niet op optiPoint 500 basic mogelijk)

■

toestelkaart ■

Headset-aansluiting met 121TR9-5-interface voor bijv. een ACD-agent

toestel op één digitale toestelpoort ■

rechtstreeks vanuit uw telefoonboek in MS Outlook of de CDfoongids van KPN kiezen. Deze samenwerking van PC en

■

Twee contacten voor bezetlamp of deuropener en extra bel (24V AC / 60 V DC ; 5 W)

■

Type connectors: MW8/8 voor de headset, MW8/8 voor

door poort sharing

de extra microfoon én luidsprekerbox (met Y-kabel) en

genoemd. Het koppelen van PC’s via de USB1.1-interface is bij

■


RJ11 (4 pin) voor de twee contacten

de optiPoint 500 basic, standard, advance en optiPoint 600

■


telefoontoestel wordt Computer Telephony Integration (CTI)

office mogelijk. Deze vier toestellen beschikken over een geïnte-

optiPoint recorder adapter

greerde USB-interface. In combinatie met de gratis van het

optiPoint ISDN adapter

Hiermee heeft u de mogelijkheid om een meeluisterschelp op

internet te downloaden CallBridge TU middleware software

Hiermee sluit u een ISDN-randapparaat met eigen nummer

uw optiPoint 500 basic, standard, advance of optiPoint 600

biedt deze combinatie een CTI-interface voor op TAPI2.1 geba-

aan op uw optiPoint 500 basic, standard, advance of optiPoint

aan te sluiten. Tevens biedt deze adapter een aansluiting voor

seerde CTI-toepassingen.

600 zonder extra bekabeling of een poort van de centrale

een externe voice-recorder.

te gebruiken. Dit is de eenvoudigste manier om ISDN op de werkplek te realiseren en te profiteren van snelle internet-

■

Economische aansluiting voor Siemens meeluisterschelp

face kunt u gratis downloaden bij “Downloads” – “Software” op

toegang, desktop-video of een groep 4 faxaansluiting.

■

Aansluiting (600 Ohm) voor externe voice-recorder

www.hipath.com.

■

■

Type connectors: RJ11 (6 pin) voor voice-recorder,

optiPoint phone adapter

■

Elimineert de noodzaak van een ISDN-toestelkaart

Hiermee sluit u een tweede optiPoint 500 of 600 toestel

■

Beide B-kanalen voor ISDN-randapparaat beschikbaar

met eigen nummer aan op uw optiPoint 500 basic, standard,

■

Reductie van kosten bekabeling en infrastructuur

De CallBridge TU middleware software t.b.v. deze USB1.1-inter-

Eén ISDN-randapparaat en een optiPoint 500 of 600 toestel op één digitale toestelpoort

22

RJ11 (4 pin) voor de meeluisterschelp

23

optiPoint 400 IP en optiClient 130 toestellen

Features:

communicatietoepassing op uw multimedia-PC waarmee u

■

Aan te sluiten als IP-telefoontoestel

over alle telefoonfuncties beschikt (naam- / nummerweergave,

■

Handsfree telefoneren, on-hook kiezen en meeluisteren

doorverbinden, snelkiestoetsen, ruggespraak, conferentie,

■

Interactieve optiGuide gebruikersinterface met 3 navigatie-

bezetindicatie van collega’s etc.). Met optiClient 130 V4.0

toetsen

heeft u de keuze uit drie verschillende gebruikers interfaces:

12 functietoetsen met optische signalering (LED) voor

optiClient 130 office, optiClient 130 phone en optiClient 130


easyCom.

■

kiesnummers, netlijnen en andere interne toestellen ■

Toetsen voor volumeregeling van hoorn en luidspreker

De voordelen van de optiClient 130 voice-over-IP software

■

2 port 10/100 Mbit/s miniswitch

vindt u terug in:

■

Wandmontage mogelijk.

■

het gebruik van flexibele werkplekken (flexplekken)

■

standaard beschikbare CTI (TAPI) interface voor koppeling

OptiPoint 400 standard

naar uw database toepassing

De optiPoint 400 standard is het standaard IP-telefoontoestel

OptiPoint 400 economy

bij HiPath 3000 en HiPath 5000. De optiPoint 400 standard

De optiPoint 400 economy is een eenvoudige uitvoering van

heeft een ingebouwde 2 poort Ethernet switch waarmee voor

de optiPoint 400 standard IP-telefoon. Het verschil met de

zowel het toestel als voor een aangesloten PC, een directe toe-

optiPoint 400 standard is dat de 2 port switch niet aanwezig is

gang met het Local Area Network (LAN) wordt gerealiseerd.

en dat de handsfree-functionaliteit is vervangen door een

Verder beschikt de optiPoint 400 standard over de mogelijk-

meeluisterfunctionaliteit.

beperking van noodzakelijke bekabeling naar de werkplekken

■

lagere investeringskosten in vergelijking met optiPoint 400, 500 en 600 systeemtoestellen

De optiClient 130 is bij uitstek geschikt voor toepassing in een kantooromgeving met intensief telefoonverkeer (bijvoorbeeld

heid om gevoed te worden via de ethernet netwerkaansluiting (=power over LAN). Een separate netvoeding blijft ook mogelijk.

■

Features:

Call Center, verkoop binnendienst of helpdesk).

■

Aan te sluiten als IP-telefoontoestel

De optiPoint 400 standard heeft, aangesloten op een HiPath

■

On-hook kiezen en meeluisteren

De multimedia-PC met optiClient 130 software wordt via het

3000/5000 systeem, dezelfde optiGuide gebruikersinterface

■

Interactieve optiGuide gebruikersinterface met 3 navigatie-

LAN gekoppeld aan de HiPath 3000/5000. U heeft dus geen

toetsen

aparte server nodig waardoor u verzekerd bent van een

12 functietoetsen met optische signalering (LED) voor

optimale beschikbaarheid. De geïmplementeerde G.711 en


G.723.1 VoIP-echocompensatie methoden zorgen voor een


uitstekende geluidskwaliteit.

als de optiPoint 500 toestellen. Vrijwel alle telefonie features zijn daarmee beschikbaar op deze IP-telefoon. De optiPoint

■

400 standard voelt zich op zijn gemak in een HiPath 3000/5000 VoIP-omgeving, maar kan net zo gemakkelijk in een H.323 omgeving van derden worden opgenomen. De

■

Toetsen voor volumeregeling van hoorn en luidspreker

optiPoint 400 standard is gebaseerd op de H.323 en H.450

■

Wandmontage mogelijk.

standaarden en maakt tevens gebruik van de compressiestandaard G.711 (64 kbit/s) en G.723.1 (6,3 kbits/s). Hiermee is de

De optiClient 130

optiPoint 400 standard uitermate geschikt om te worden opge-

optiClient 130 is een innovatieve software voor een voice-over-

nomen in een WAN-omgeving.

IP Client op uw multimedia- PC. Met optiClient 130 en een optiPoint USB handset of headset verandert u uw PC in een IPtelefoon en daarmee het middelpunt van uw communicatie via spraak, e-mail en internet. optiClient 130 is een uitgebreide

24

25

Optimaal gebruiksgemak euroset 2005

Analoge telefoontoestellen en draadloze Gigaset DECT-toestellen

euroset 2015

Gigaset 4010 / 4015 Classic

Gigaset 4010 / 4015 Comfort

Gigaset 4015 Micro

Siemens levert een breed

Comfortabel telefoon-

spraakkwaliteit en een grote

status. De automatische

Gigaset 4010 Micro

met trilfunctie en heeft

scala aan analoge en

toestel euroset 2015

mate van beveiliging tegen

nummerherhaling van de

De zeer compacte Gigaset

dezelfde features in zich als

draadloze single-cell

Dit comfortabele analoge

afluisteren. Het toestel is

laatst gekozen 5 nummers

4000 Micro handset weegt

de Gigaset 4010 Micro,

Behalve de optiPoint 400, optiPoint 500, optiPoint 600

DECT/GAP-toestellen,

toestel, verenigt veel nuttige

leverbaar in vijf varianten:

en de handsfree functie

minder dan 100 gram en

maar heeft als extra functie

syteemtoestellen kunt u op het HiPath 3000 systeem ook

die voor aansluiting op de

functies in zich voor wie

Gigaset 4010 Classic, Gigaset

maken het telefoneren een

heeft een trilfunctie.

een geïntegreerde digitale

analoge telefoontoestellen of draadloze toestellen uit de

analoge toestelaansluiting

hogere eisen aan het

4010 Comfort, Gigaset 4015

stuk aangenamer en comfor-

Het toestel is voorzien van

telefoonbeantwoorder met

Gigaset 4000 serie aansluiten. Deze telefoontoestellen zijn

van de HiPath 3000 zijn

telefoneren stelt. Bijzonder

Comfort, Gigaset 4010 Micro

tabeler. Het elektronische

een verlicht 5-regelig grafisch

maximaal 15 minuten

voorzien van DTMF-kiezen (toonkiezen) en uitgerust met

gecertificeerd, zoals:

praktisch is de voorziening

en Gigaset 4015 Micro.

telefoonboek biedt ruimte

display met weergave

opnametijd. Voorts is de

een flashtoets voor de ruggespraakfunctie.

■

euroset 2005

voor het handsfree

aan maximaal 200 namen en

van ontvangststerkte en

Gigaset 4015 Micro voorzien

■

euroset 2015

telefoneren voor meer

Gigaset 4010 Classic

telefoonnummers. In plaats

accustatus. De automatische

van de extra functies

Bij gebruik van analoge of draadloze single-cell Gigaset

■

Gigaset 4010 Classic

bewegingsvrijheid.

Dit toestel bestaat uit een

van telefoonnummers


voice dialling en caller

telefoontoestellen beschikt u over de belangrijkste HiPath

■

Gigaset 4010 Comfort

De stijlvolle euroset 2015

single-cell basisstation met

kunnen ook HiPath functie-

laatst gekozen 5 nummers en

announcement voor

functies. Op deze toestellen worden de HiPath functies

■


beschikt over nummer-

een geïntegreerd laadstation

codes worden opgeslagen.

de handsfree functie maken

20 telefoonnummers.

geactiveerd via functiecodes. Als voorbeeld wordt een oproep-

■

Gigaset 4010 Micro

herhaling van de laatst

en de draadloze handset

Het toestel kenmerkt zich

het telefoneren met dit

omleiding bij een analoog of draadloos Gigaset telefoontoestel

■

Gigaset 4015 Micro

gekozen 5 nummers.

Gigaset 4000 Classic.

door de eenvoudige bediening

toestel een stuk aangenamer.

Overal binnen uw bedrijf

En met het duidelijke display

De stijlvolle Classic handset

met behulp van de navigatie-

Het elektronische telefoon-

bereikbaar?

Basis telefoontoestel

met pictogrammen en 20

beschikt over automatische

toets en de menusturing. Het

boek biedt ruimte aan

Als een groot aantal

euroset 2005

karakters behoudt u bij het


basisstation kan worden uit-

maximaal 200 namen en

medewerkers draadloos

Dit voordelige analoge

kiezen steeds het overzicht.

laatst gekozen 5 nummers.

gebreid met maximaal 6

telefoonnummers. In plaats

bereikbaar moet zijn biedt

basistelefoontoestel met

Onder de 16 naamtoetsen

Verder kunt u maximaal 20

Gigaset handsets.

van telefoonnummers

het geïntegreerde HiPath

10 nummers voor verkort

kunt u telefoonnummers

namen en telefoonnummers

kunnen ook HiPath functie-

Cordless Office systeem

kiezen en 3 naamtoetsen is

of HiPath functiecodes

opslaan in het interne


codes worden opgeslagen.

grote voordelen ten opzichte

een ideaal tweede toestel,

programmeren. Volume,

telefoonboek.

De Gigaset 4015 Comfort

Het toestel kenmerkt zich

van een los draadloos

bijvoorbeeld in een

toonhoogte én melodie van

Door de menusturing van

maakt gebruik van dezelfde

door de eenvoudige

Gigaset 4010 toestel.

besprekingsruimte.

het oproepsignaal kunnen

de handset is een gebruiks-


bediening met behulp van

Of het nu om een magazijn,

Onder de 3 naamtoetsen en

worden ingesteld.

aanwijzing overbodig.

handset en heeft dezelfde

de navigatietoets en de

fabriekshal, bedrijfsterrein,

10 verkorte kiesnummers

De euroset 2015 is niet

Het basisstation kan worden

features in zich als de Gigaset

menusturing. Het basisstation

kas, warenhuis of

kunnen HiPath functiecodes

geschikt voor wandmontage.

uitgebreid met maximaal 6

4010 Comfort, maar heeft

kan worden uitgebreid met

kantooromgeving gaat,

Gigaset handsets.

als extra functie een

maximaal 6 Gigaset handsets.

met de DECT-multicell

geactiveerd met de functiecode *11.

of telefoonnummers worden geprogrammeerd.

Draadloos telefoneren

geïntegreerde digitale

Voor de Gigaset 4000 Micro

oplossing HiPath Cordless

Volume en toonhoogte van

met de 4e generatie


telefoonbeantwoorder

handset is een headset PTT

Office zijn uw medewerkers

het oproepsignaal kunnen

Gigaset 4000 serie

De comfortabele Gigaset

met maximaal 15 minuten

(Push to Talk) en een MP3-

in en om uw gehele bedrijf

worden ingesteld.

Gigaset 4000 serie is een

4000 Comfort handset van

opnametijd. Ook is de

speler als accessoire leverbaar.

bereikbaar. Kijk op pagina 47

De euroset 2005 kan ook

draadloos telefoontoestel

dit toestel is voorzien van


aan wand worden

dat voldoet aan de digitale

een verlicht 5-regelig grafisch

voorzien van de extra functie

Gigaset 4015 Micro

gemonteerd.

DECT/GAP-standaard.

display met weergave van

Voice dialling voor 20

De Gigaset 4015 Micro maakt

ontvangststerkte en accu-

telefoonnummers.

gebruik van dezelfde handset

Het toestel biedt uitstekende 26

voor meer informatie.

27

Voor iedereen de juiste oplossing

In de voorgaande hoofdstukken hebben wij de HiPath 3000

CTI-software interfaces

functies, toestellen en accessoires aan u voorgesteld.

Siemens heeft een breed spectrum aan hard- en software-

U heeft de functies leren kennen waarmee u efficiënter

producten. Het voordeel voor u is dat u alles uit één hand

kunt communiceren. Maar hoe staat het, als u voor uw

heeft en verzekerd bent van een optimale afstemming en

organisatie een volledige communicatieoplossing nodig

samenwerking tussen de verschillende producten.

hebt, bijvoorbeeld met toegang tot internet, e-mail-integratie

Siemens is trendsetter op het gebied van open software

en weergave van klantengegevens bij een binnenkomend

interfaces en heeft de HiPath 3000 uitgerust met een groot

telefoongesprek? Want HiPath 3000 is meer dan alleen

aantal verschillende CTI-interfaces. Dit betekent voor u

telefoneren. Naast het systeem en de toestellen biedt

keuzevrijheid en optimale afstemming van softwareproducten

Siemens een reeks applicaties voor spraak- en data-

die aansluiten op de eisen en wensen van uw organisatie.

oplossingen die aan al uw eisen tegemoet komt. De belangrijkste oplossingen vindt u in dit hoofdstuk.

HiPath Ready partners Naast de Siemens producten kunt u, door de Siemens open

Computer Telephony Integration (CTI)

interface strategie, producten en softwaretoepassingen van

Naast de talrijke telefoniefuncties bent u met de HiPath 3000

andere hard- en softwareleveranciers aan uw HiPath 3000 en

in staat om vergaande koppelingen met uw automatiserings-

HiPath 5000 systeem koppelen. Siemens heeft daarvoor een

omgeving tot stand te brengen. Computer Telefonie Integratie

speciaal HiPath Ready partnership programma ontwikkeld

(CTI) kan voor u een belangrijk middel zijn om de efficiency en

waarin verschillende gecertificeerde leveranciers participeren.

klanttevredenheid te vergroten en uw concurrentiepositie te verbeteren.

Deze HiPath Ready partners krijgen technische ondersteuning bij de ontwikkeling van hun producten en oplossingen en

Weergave klantgegevens bij binnenkomend gesprek

hebben rechtstreeks toegang tot onze researchcentra om hun

Sinds de invoering van nummerweergave in het openbare

producten en oplossingen optimaal op de HiPath 3000 en

telefoonnet biedt het koppelen van systemen voor

de HiPath 5000 af te stemmen.

communicatie en automatisering extra mogelijkheden. Met HiPath kunt u vanuit uw klantendatabase, met één

HiPath Ready partners herkent u aan het HiPath Ready logo.

muisklik snel en eenvoudig telefoongesprekken opbouwen

Een actueel overzicht van alle HiPath Ready partners vindt u

(outbound dialling). Bovendien worden bij een binnen-

op www.siemens.com onder HiPath Ready

komende oproep de gegevens van de gesprekspartner in uw klantendatabase automatisch opgezocht en op de PC weergegeven (screen pop-up). De HiPath 3000 applicaties bieden onder andere koppelingen naar: ■

Microsoft Exchange en - Outlook

■

Microsoft Office (Word, Excel en Access)

■

Lotus Notes

■

Exact Software

28

29

TAPI

DDE

De Telephony Application Programming Interface is de meest

U kunt zelf, op basis van Smartset en aan de hand van

toegepaste CTI-interface voor het koppelen van PC en telefoon-

voorbeelden, Visual Basic DDE-scripts schrijven en zo vanuit uw

toestel. De HiPath 3000 ondersteunt zowel een rechtstreekse

eigen Microsoft Word, Excel en Access toepassingen bellen en

koppeling tussen PC en optiPoint 500 en 600 systeemtoestellen

gebeld worden. U vindt de voorbeelden op www.hipath.nl

via de USB-interface als IP-koppelingen waarbij de HiPath 3000 is aangesloten op uw LAN-infrastructuur. De meest voorkomende

Smartset 2000

TAPI-toepassing is bellen vanuit Microsoft Outlook en Exchange

Als u nog niet over een klantendatabase beschikt is het zeker

(contactpersonen-database) omdat de meeste bedrijven al over

de moeite waard om Smartset 2000 te bekijken. Met Smartset

deze toepassingen beschikken.

beschikt u op de PC over de interactieve bediening van de optiPoint 500 en 600 toestellen (zie ook het hoofdstuk "Telefoontoestellen en accessoires" op pagina 17). Smartset geeft op het beeldscherm de displayteksten en de 3 dialoogtoetsen weer. U kunt deze dialoogtoetsen bedienen met de muis. Smartset is meer dan een contactpersonen-database, want het registreert al uw binnengekomen oproepen waardoor u ook bij veel binnenkomende oproepen een goed overzicht heeft op uw telefoonverkeer. Zo weet u, ook als u afwezig bent, wie er gebeld heeft. Met Smartset: ■

kunt u met één muisklik gesprekspartners bellen vanuit de contactpersonen-database

■

kunt u een lijst maken van gesprekken die u nog wilt voeren

■

heeft u screen-pop-up met NAW-gegevens

■

kunt u via de geïntegreerde DDE-interface een koppeling

CSTA

maken naar uw Microsoft Office toepassingen

De Computer Supported Telecommunications Applications is door het Europese Standaardisatie Instituut ETSI ontwikkeld

(voorbeelden hiervan zijn beschikbaar op www.hipath.nl) ■

kunt u via de geïntegreerde Outlook interface bellen vanuit

om gespecialiseerde serversoftware interactief te laten

uw Outlook contactpersonen-database. Er is zowel een

samenwerken met communicatiesystemen. U kunt hierbij

V.24- als een netwerkversie van Smartset 2000 beschikbaar.

Communicatie-over-IP Het HiPath 3000 communicatiesysteem is de solide brug

Bescherming van uw investering

tussen uw IP- en uw telecommunicatie-infrastructuur en

Omdat de HiPath 3000 systemen modulair zijn opgebouwd,

verzorgt al uw bedrijfskritieke communicatiestromen.

zijn de systemen optimale platforms voor bedrijven die

communicatiestromen en bedrijfsprocessen optimaal

Of het nu om telefoon-, VoIP-, fax-, intranet- of internet-

geleidelijk van een traditionele PBX naar een volledige

verzorgen. De HiPath 3000 is uitgerust met meerdere V.24-,

verkeer gaat, met de HiPath 3000 is uw communicatie in

Communication-over-IP omgeving willen groeien.

ISDN- en LAN-CSTA (phase 2 en phase 3)-interfaces waarop u

betrouwbare handen.

Dit geleidelijke migratietraject betekent voor u bescherming

denken aan specifieke oplossingen, zoals Call Center en Voice Response systemen, die samen met de HiPath 3000 uw

een CTI-server kunt aansluiten. 30

Kijk op www.hipath.nl voor een gratis testversie.

van de door u gedane investering. 31

Het beste

uit twee werelden

Wat is Voice-over-IP? Voice-over-IP, vaak afgekort als VoIP, is het transporteren van spraak over een datanetwerk met behulp van het Internet Protocol (IP). De analoge spraaksignalen worden hierbij eerst gedigitaliseerd zoals bij ISDN en vervolgens volgens een bepaald protocol omgezet in kleine IP-datapakketjes die over het netwerk worden getransporteerd. Bij aankomst worden de datapakketjes weer samengevoegd en vervolgens weer in analoge spraak geconverteerd.

software op multimedia-PC’s, uitgerust met een geluidskaart

Optimale bescherming en beheer

waarop een headset is aangesloten, hebben gebruikers geen

De geïntegreerde firewall in de HiPath 3000 biedt een

Het transporteren van spraak via het internetprotocol over

telefoontoestellen meer nodig en telefoneren dus via de PC. Er

hoogwaardige bescherming tegen hackers en andere "virtuele"

datanetwerken (VoIP) zorgt er voor dat gebruikers vanaf hun

kunnen zowel optiClient 130 VoIP-clients als gangbare

indringers die het op uw bedrijfsgegevens hebben voorzien.

PC kunnen telefoneren. Hierbij wordt het gesprek via

Microsoft Netmeeting H.323 clients op de PC’s worden geïn-

het datanetwerk gevoerd en niet zoals nu gebruikelijk via

stalleerd.

het telefoonnetwerk. Ook bestaan er telefoontoestellen die

De beveiliging van uw netwerk wordt gewaarborgd door: ■

PAP/CHAP-toegang verificatie

direct op een IP-netwerk worden aangesloten. Door een

H.323-Gateway

■

ISDN-telefoonnummercontrole (CLIP)

interface tussen de data en de telefoonnetwerken zijn

Door de geïntegreerde H.323-Gateway in de HiPath 3000 kunt

■

automatische terugbelverbinding

gesprekken tussen VoIP-gebruikers en de traditionele

u optimaal gebruik maken van Microsoft Netmeeting. U kunt

■

controle van de IP-/IPX-/MAC-adressering

telefoontoestellen mogelijk.

vanuit Microsoft Netmeeting met VoIP via de HiPath 3000

■

filtering op IP-poortniveau.

naar standaard telefoonnummers bellen en gebeld worden. VoIP biedt kostenbesparing bij de bekabeling en het beheer

Bovendien stelt Microsoft Netmeeting u in staat om met

Via het bijgeleverde beheerpakket HiPath 3000 Manager I kunt

van een communicatienetwerk doordat er slechts één netwerk

meerdere collega’s samen te werken in gedeelde programma’s

u het systeem eenvoudig beheren, aanpassen en uitbreiden.

voor spraak en data hoeft te worden aangelegd en te worden

en bestanden.

Bovendien zorgt de ingebouwde firewall met Simple Network

beheerd. Bovendien kunnen met deze technologie voicemail-

Management Protocol (SNMP)-agent ervoor dat u, via uw

toepassingen en toepassingen met tekst (e-mail en fax)

Toegang tot internet

bestaande SNMP-netwerkbeheersysteem, altijd geïnformeerd

eenvoudiger worden geïntegreerd.

De HiPath 3000 is een optimaal systeem om naast uw

bent over de actuele status van het systeem en haar gebruikers.

telefoonverkeer tevens uw toegang tot internet te verzorgen. Voice-over-IP

Het gezamenlijk gebruik van ISDN-aansluitingen voor spraak-

Telewerken

Naast digitale optiPoint 500 en 600, conventionele analoge

en internetverkeer biedt u kostenbesparing, voldoende

Een groot deel van de Nederlandse beroepsbevolking houdt

en draadloze DECT-toestellen kunnen er ook VoIP-telefoon-

bandbreedte en behoud van optimale bereikbaarheid.

zich bezig met het verwerken van informatie. Door steeds

toestellen op de HiPath 3000 communicatiesystemen worden

meer en snellere ontwikkelingen op het gebied van informatie-

aangesloten. Dit kunnen zowel optiPoint 400 IP-telefoon-

Met de HiPath 3000 beschikt u over:

toestellen zijn die u op uw LAN kunt aansluiten (Voice-over-IP

■

telefoontoestel) als VoIP-client software die u op multimediaPC’s heeft geïnstalleerd. Als u gebruik maakt van VoIP-client32

■

en communicatietechnologie (ICT), vormt de afstand tot de

optimale afstemming tussen spraak- en internetverkeer

informatie steeds minder een belemmering voor telewerken.

waardoor u altijd telefonisch bereikbaar blijft

Ook de PC wordt krachtiger en is overal inzetbaar voor

bandwith-on-demand door channel-bundeling

informatieverwerking. Deze feiten, samen met de nog altijd 33

Goed werk

langer wordende files en de behoefte aan flexibele werktijden

Kostenbeheer met TeleData Office

en plekken, verklaren de toenemende populariteit van telewerken.

Bovendien kan met TeleData Office een verkeersmeting worden uitgevoerd. Aan de hand daarvan kunt u zien,

De kosten voor voice- en dataverkeer zijn voor vrijwel alle

wanneer en hoeveel verkeer zich bij bepaalde personen of

ondernemingen een essentieel onderdeel van de winst-

afdelingen concentreert en hoe sterk uw verbindingen belast

Remote access

en verliesrekening. Maandelijks ontvangt u van uw

zijn en wanneer. Met antwoord op deze vragen kunt u het

Het geïntegreerde HiPath 3000 remote access (RAS)

netwerkproviders en internetservice-providers de rekening

telelefoon- en dataverkeer en daarmee de bereikbaarheid in

inbelsysteem stelt uw medewerkers in staat om thuis, mobiel

voor het telefoon- en dataverkeer. Weet u echter hoe de

uw organisatie optimaliseren en maatregelen nemen om

of vanuit een hotel via ISDN, analoge of GSM-verbindingen op

kosten zijn samengesteld en of de rekening klopt?

knelpunten weg te nemen.

te bouwen naar uw bedrijf. Vervolgens hebben zij toegang tot

Weet u hoeveel tijd uw medewerkers besteden aan

uw intra- of internet en alle daarop beschikbare diensten en

telefonische adviezen en zoeken op het internet? Ook is

Analyse van de gegevens

netwerkservers (bijvoorbeeld www, centrale agenda,

het nodig de hoeveelheid IP-verkeer in netwerken van

TeleData Office registreert de door de HiPath 3000 systemen

database, e-mail, fax, voicemail). Bovendien kunnen telewer-

gekoppelde HiPath 3000 systemen te registreren om

geleverde gegevens. Hiermee kunnen de kosten volgens

kers gebruik maken van de optiClient 130 Voice-over-IP

kosten aan gebruikers te kunnen toewijzen. Met het oog

verschillende criteria worden berekend, geanalyseerd en

software. Zij beschikken dus over alle telefoonfuncties en

op de efficiency is het dus van belang het verkeer en de

toegewezen:

CTI-diensten van uw systeem.

kosten in kaart te brengen en waar nodig te reduceren of

■

interne toestellen

door te berekenen aan opdrachtgevers of profit centers.

■

IP-clients

■

afdeling

Het HiPath 3000 telewerkconcept biedt de telewerker de volgende voordelen: ■

Kostenbesparing

■

projecten

bereikbaarheid voor collega’s en externe bellers

Kostenbesparing is alleen mogelijk door een analyse van de

■

netlijnen

via het normale kantoortelefoonnummer

kosten voor het voice- en dataverkeer. Aan de hand van deze

■

telefoonnummers

■

hoge mobiliteit en flexibiliteit

analyse kunt u de kosten toewijzen aan degenen die er

■

netwerk-provider

■

opname in groepsschakelingen

verantwoordelijk voor zijn en worden medewerkers zich

■

internet service provider (ISP)

■

mogelijkheid om conferenties op te bouwen

bewuster van hun telefoon- en surfgedrag. Siemens biedt

en gesprekken door te verbinden

hiervoor het TeleData Office V3.0 kostenbeheerpakket voor

Bovendien kunnen er voor de analyse andere gegevens bij

■

doorschakeling naar telefonist(e) of andere collega’s

voice- en dataverkeer voor maximaal 1000 interne toestellen

betrokken worden zoals:

■

toegang tot het LAN, intra- en internet

of IP-clients.

■

datum

■

binnenkomende/uitgaande gesprekken

Verbetering bereikbaarheid

■

zakelijke / privé gesprekken

Het TeleData Office kostenbeheerpakket registreert de

■

vanaf een bepaald bedrag

communicatiegegevens van het telefoon- en dataverkeer

■

vanaf een bepaalde duur

waarna deze gegevens volgens verschillende criteria kunnen

34

worden geanalyseerd. Ook de tarieven van verschillende

Met deze gedetailleerde gegevens kunnen rapporten en

netwerk-, GSM- en internetservice-providers kunnen hierbij

overzichten worden gegenereerd. Dankzij de verschillende

betrokken worden, want TeleData Office is voorzien van

weergave mogelijkheden in tabelvorm of grafisch, heeft u

IP-accounting en een multi-carrier functionaliteit.

steeds een goed overzicht van de resultaten.

35

Overzichtelijke Windows gebruikersinterface

Voicemail

Het TeleData Office kostenbeheerpakket maakt gebruik van een overzichtelijke Windows gebruikersinterface. Hierdoor is

Bereikbaarheid voor uw klanten of relaties en een korte reactie-

voor het gebruik van TeleData Office geen uitgebreide training

tijd zijn belangrijke succesfactoren voor een onderneming of

noodzakelijk.

organisatie geworden. Als medewerkers in bespreking of even niet op hun werkplek zijn, kunnen er belangrijke gesprekken

TeleData Office in een HiPath 3000 netwerk

binnenkomen. Het HiPath Xpressions Compact voicemail-

TeleData Office V3.0 kan worden gebruikt voor centraal

systeem zorgt ervoor dat deze gesprekken niet verloren gaan.

kostenbeheer van HiPath 3000 communicatiesystemen in een

Iedere medewerker kan de beschikking krijgen over een

netwerk. Via het op de HiPath 3000 systemen aangesloten

voicemail-box waarin zowel interne als externe bellers

IP-netwerk worden de gespreksgegevens naar de centrale

boodschappen kunnen achterlaten. Uw klanten en relaties

kostenbeheer-PC met Teledata Office gezonden en daar

kunnen er van op aan dat zij snel worden teruggebeld dankzij

opgeslagen en geanalyseerd.

de caller-callback functie, zonder dat het nummer van de beller hoeft te worden ingetoetst. De begroetingsteksten kunnen

Aansluiting op het communicatiesysteem

eenvoudig vanaf een telefoontoestel worden ingesproken en

De PC met het TeleData Office kan op twee manieren op het

veranderd. Naast de individuele voicemail-boxen kunnen er -

HiPath 3000 communicatiesysteem worden aangesloten:

gast-mailboxen voor tijdelijke medewerkers worden ingericht.

■

■

via een IP-netwerk met behulp van de LAN-interface module

Tevens zijn informatie-mailboxen mogelijk voor afdelingen die

LIM of HG1500

ook buiten kantoortijden bereikbaar moeten zijn. Uw klanten

via V.24 en een bufferbox. Het voordeel van deze variant is

en relaties ervaren de betere bereikbaarheid en uw organisatie

dat de PC niet permanent in bedrijf hoeft te zijn, omdat de

profiteert van een hogere klanttevredenheid.

gespreksgegevens tussentijds in de bufferbox worden opgeslagen.

Automatic Attendant Met de andere functie van de Xpressions Compact, de

TeleData Office V3.0 ondersteunt de Windows besturingssyste-

Automatic Attendant, neemt u de receptioniste of telefoniste

men 98, Millennium, NT 4.0 en Windows 2000 Professional.

veel werk uit handen. Bellers kunnen zich na de begroetingstekst via het keuzemenu naar de gewenste informatie, afdeling, medewerker of de receptioniste laten doorverbinden. Bijvoorbeeld: Voor de afdeling verkoop toets 1, voor de afdeling

36

service toets 2, voor de receptie kies 3. Ondertussen is de

HiPath Xpressions Compact is een uitbreidingskaart voor het

■

notificatie van ontvangen bericht

receptioniste vrij voor andere werkzaamheden of voor klanten

HiPath 3000 systeem en is voor alle HiPath 3000 modellen

■

message-waiting indicatie op optiPoint 500/optiset E toestellen

of relaties die haar assistentie echt nodig hebben. Ook kunt u

beschikbaar met uitzondering van de HiPath 3250.

■

automatic attendant

de Automatic Attendant van de Xpressions Compact gebruiken

HiPath Xpressions Compact biedt o.a. de volgende

■

uitstekende ISDN-spraakkwaliteit zonder compressie

als overloop van de telefoniste, als die bezig is en na een aan-

functies en mogelijkheden:

■

8 ports, voor HiPath 37x0 tevens 24 ports

tal belsignalen nog niet heeft opgenomen. Voor uw organisatie

■

500 voicemail-boxen

■

100 uur opslagcapaciteit d.m.v. harddisk

betekent dit een efficiëntere afhandeling van gesprekken en

■

gebruiker-, gasten informatie-mailboxen

■

statistische rapportage gebruik

tevens een professionele uitstraling naar uw klanten en relaties.

■

caller-callback bij ISDN-netlijnen met CLIP 37

Alles onder controle

Unified Messaging

Vrijheid en bereikbaarheid Het beluisteren van uw e-mail-berichten kan eenvoudig via

Of het nu om voice-, fax- of e-mail-verkeer gaat,

uw multimedia-PC of gewoon via uw telefoontoestel op de

HiPath 3000 Unified Messaging stroomlijnt al uw

zaak of onderweg met uw mobiele telefoon. Zowel op

berichtenverkeer efficiënt. In de inbox van uw e-mail

kantoor, als telewerker thuis of vanuit een hotel: HiPath

toepassing ontvangt u naast uw e-mail-berichten ook

AllServe/HiPath 5000 Messaging biedt u flexibiliteit, snelle

uw faxen voicemail-berichten, zodat u overzichtelijk

doorloop en snelle beschikbaarheid van uw berichtenverkeer.

uw berichtverkeer kunt overzien, beluisteren en kunt afhandelen.

Voice-to-Mail Voicemail-berichten worden eenvoudig als WAV-bestand in een e-mail-bericht naar uw e-mail-account verstuurd waar zij in uw inbox van uw e-mail-toepassing worden aangeboden en met uw multimedia-PC worden beluisterd. Naast het feit dat uw berichten in de inbox van uw e-mail voor u beschikbaar zijn, worden nieuw binnengekomen berichten op het mailbox-lampje van uw toestel gesignaleerd zodat u geen bericht hoeft te missen. Fax-to-Mail en Mail-to-Fax Dit geldt ook voor faxberichten die u als grafische bestanden ontvangt. Op deze wijze kunt u faxberichten eenvoudig archiveren, opslaan en doorsturen. Het verzenden van faxberichten gaat net zo eenvoudig als het versturen van een e-mail. U voert in het ‘To’-veld van uw e-mail-toepassing het faxnummer in, voegt eenvoudig een attachment toe en uw fax, met eventuele bijlage(n), wordt verstuurd. Plug-in Unified Messaging De HiPath 3000 wordt integraal als communicatieserver opgenomen in uw IP-LAN. De Plug-in Unified Messaging software kunt u zowel op uw bestaande, als op een aparte Server installeren en zorgt voor optimale afstemming tussen de HiPath 3000 en uw mailsysteem.

38

39

Optimale bereikbaarheid

Call Management

Een breed spectrum


Naast een algemeen telefoonnummer kunt u uw verschillende afdelingen en medewerkers koppelen aan meerdere telefoon-

Met HiPath ProCenter Office breidt u uw HiPath 3000

nummers. Het routeren en verdelen van de binnenkomende

systeem uit tot een compleet geïntegreerd Call Center en

oproepen wordt vervolgens uitgevoerd via het geïntegreerde call

Unified Messaging dat speciaal ontwikkeld is voor het

management van de HiPath 3000 op de wijze zoals u dat wenst.

midden- en kleinbedrijf. HiPath ProCenter Office biedt u de mogelijkheid om alle communicatieprocessen naadloos

U kunt hier bijvoorbeeld denken aan routering:

Automatic Call Distribution (ACD)

op uw specifieke bedrijfsprocessen aan te laten sluiten.

■

van collega naar een groep van collega’s

Dankzij het grote aantal geïntegreerde toepassings-

■

van een specifieke collega naar zijn DECT/GSM-toestel

mogelijkheden wordt u in staat gesteld de communicatie

of voicemail

binnen uw onderneming verder te optimaliseren.

Naast de waarborging van de algemene bereikbaarheid

■

van een collega of groep naar de receptie

van uw onderneming, is het van cruciaal belang dat klan-

■

naar een flex- of telewerkplek

Hoe werkt HiPath ProCenter Office?

ten zo snel mogelijk in contact komen met de juiste perso-

■

van een groep collega’s naar een groep andere collega’s in

Bij de automatische oproepverdeling worden – simpel gezegd

een andere vestiging

– alle oproepen voor een telefoonnummer verdeeld over

nen binnen uw organisatie. Uw medewerkers zijn met

meerdere medewerkers met een bepaald taakgebied. Deze

HiPath 3000, onafhankelijk van hun locatie, bereikbaar onder één telefoonnummer (kantoor, magazijn, flexplek,

Het call management systeem is standaard aanwezig in de

medewerkers heten ACD-agents of kortweg agents. Maar wat

thuiswerkplek, een ander vestiging, onderweg in de auto

HiPath 3000 en verdeelt de binnenkomende oproepen volgens

gebeurt er als alle agents al een gesprek met een klant voeren?

worden gekoppeld, waarmee u een totaaloverzicht van alle

en in binnen- of buitenland).

uw wensen binnen uw organisatie. Onderdeel van het call

Dan wordt de oproep toch beantwoord en in een wachtrij

communicatiestromen in één softwarepakket overzichtelijk

management is het geïntegreerde ACD-systeem dat binnen-

geparkeerd, totdat er een agent beschikbaar is. Op deze

beheert.

komende oproepen, volgens het "longest idle"-principe, ook

manier ontgaat u geen enkel telefoontje meer. Met HiPath

eerlijk verdeelt over de verschillende werknemers.

ProCenter Office kunt u meerdere agents in een zogenaamde

Een voorbeeld: Een bedrijf verkoopt tourfietsen en mountain-

ACD-groep opnemen. Elke groep is bereikbaar onder een eigen

bikes. Voor nadere vragen kan men de helpdesk een e-mail

telefoonnummer.

sturen of bellen. E-mails die naar het bedrijf worden

Deze optimale bereikbaarheid betekent voor u: ■

dat uw onderneming voor uw klanten transparant, inzichtelijk en toegankelijker wordt

■

er optimaal gebruik word gemaakt van mensen en middelen

De voordelen van een geïntegreerde ACD vindt u terug door:

■

een verhoging van de productiviteit

■

■

dat het imago van uw bedrijf verbeterd wordt

voorkomt dat toestellen onnodig lang rinkelen en klanten

Naast het automatisch verdelen van oproepen, kunt u HiPath

mails worden vervolgens automatisch verdeeld over de inge-

■

concurrentievoordeel

moeten wachten voordat een oproep wordt beantwoord

ProCenter Office tevens uitbreiden met een Unified Messaging

logde agents/helpdeskmedewerkers. Voor de telefonische

■

dat er een grotere klanten werknemerstevredenheid

door een eerlijke oproepverdeling ontstaat een

oplossing. Deze oplossing heeft voicemail, e-mail, faxmail

oproepen gaat dit proces hetzelfde. Oproepen komen binnen

grotere werknemerstevredenheid en een gezamenlijk

en SMS (Short Message Service). Deze functies zijn tevens

op één centraal telefoonnummer. Vervolgens worden deze

verantwoordelijkheidsgevoel voor de bereikbaarheid

voorzien van geïntegreerde routingmechanismen en analyse-

oproepen automatisch verdeeld over de ingelogde agenten in

als alle toestellen binnen een groep bezet zijn kan

mogelijkheden en kunnen door de agents één voor één binnen

de ACD-groep.

Om deze bereikbaarheid te garanderen zijn de HiPath 3000

een gesprek automatisch, zonder tussenkomst van

het Call Center worden afgehandeld, uitgezonderd SMS.

communicatiesystemen standaard uitgerust met call manage-

een telefoniste, in een wachtrij worden gezet

■

ontstaat ■

kostenbesparing ■

de "ik-ben-er / ik-ben-er-niet"-toets op de toestellen; deze

toegestuurd, komen in de gezamenlijke e-mail-box. Deze e-

Flexibele oproepverdeling Alle communicatieprocessen - inkomende/uitgaande telefoon-

HiPath ProCenter Office routeert binnenkomende oproepen

kunnen deze functies worden uitgebreid met extra software-

Ook voor het ACD-system geldt dat het standaard aanwezig is

gesprekken, e-mails, voicemails en faxberichten - worden via

volgens de door u ingestelde criteria over de vrije ACD-agents.

toepassingen zoals HiPath ProCenter Compact en HiPath

in de HiPath 3000 en op maat geconfigureerd kan worden.

een op Windows gebaseerde PC-gebruikersinterface weer-

Zijn alle agents bezet, dan worden volgende oproepen in de

gegeven. Bovendien kan de toepassing aan Microsoft Outlook

wachtrij geplaatst. De oproepen in de wachtrij worden afge-

ment en automatic call distribution (ACD) algoritmen. Bovendien

ProCenter Office. 40

41

Dichterbij de klant

handeld volgens het "first in first out" principe: wie het eerst

Automatische pauze

in de wachtrij komt, wordt als eerste doorverbonden met de

Wanneer een agent een oproep binnen een bepaalde ingestelde

volgende vrije agent. Naast deze vorm van oproepverdeling is

tijd niet beantwoordt, zet het systeem de agent automatisch in

er de software module "skilled based routing". Deze specifieke

de toestand "pauze". Tijdens de pauze worden geen oproepen

methode verdeelt de binnenkomende oproepen op basis van

naar de agent doorverbonden.

de vaardigheden van de aanwezige agents. Automatische nabewerkingtijd Wachtrijen

De automatische nabewerkingtijd kan worden ingesteld voor

U kunt bepalen wat bellers in de wachtrij horen: de vrijtoon,

elke ACD-groep of voor het hele systeem. De ACD-agent gaat

Deze interfaces zijn:

wachtmuziek of tekstmeldingen. De oproeper verlaat de

dan na een telefoongesprek automatisch over in de toestand

■

wachtrij pas, wanneer HiPath ProCenter Office hem kan

"nabewerking". Tijdens het nabewerken ontvangt de agent

medewerkers worden weergegeven

doorverbinden met een vrije agent.

geen oproepen, hoewel het toestel vrij is. Pas na afloop van de

de ACD-agents worden klaargezet en worden gestart.

nabewerkingtijd schakelt het systeem weer oproepen naar de

De campagnetoewijzing vindt plaats volgens vooraf

Prioriteiten toewijzen

agent door. Er kan ook worden gekozen om de nabewerking-

Per wachtrij kunnen meerdere prioriteitsniveaus worden

tijd door de agents zelf handmatig te laten bepalen.

ingesteld. Op deze manier kunt u bijvoorbeeld binnenkomende oproepen van 0800- en 0900-nummers onderscheiden.

■

Een TrayBar waarin de statusgegevens van andere agents/

Een TrayPhone waarin het overzicht van de inkomende en

zodat u bijvoorbeeld een overzicht krijgt om waar te nemen op welke tijden een oproep beantwoord wordt. Bovendien kunnen campagnes die door de manager zijn gepland voor

ingestelde criteria en prioriteiten.

uitgaande gesprekken in de vorm van een historievenster worden weergegeven.

Werkplekken van agents

Unified Messaging

Werkplekken van agents kunnen op vier verschillende

Of het nu om voice-, fax-, e-mail- of SMS-verkeer gaat, met

manieren worden ingericht:

Agent-ID

HiPath ProCenter Office beschikt u over een complete en

■

PC-werkplek

Om in HiPath ProCenter Office ACD-werkplekken (PC-werkplekken,

geïntegreerde Unified Messaging oplossing. Inkomende

■

telefoonwerkplek met optiPoint 500

optiPoint 500 toestellen) aan agents toe te wijzen, zijn er 150

berichten worden op basis van prioriteit onder de agents c.q.

■

PC-werkplek met optiPoint 500

PIN's (persoonlijke identificatienummers) beschikbaar. Zo kunt

ACD-groepen verdeeld. Als Graphical User Interface (GUI) is

■

externe werkplek (telewerkers)

u de werkplekken flexibel toewijzen aan al uw medewerkers:

een Messaging client per agent beschikbaar, zoals bij voicemail

op kantoor, flexplek, telewerkplek, andere vestiging, onderweg

de telefoonbedieningsfunctie fungeert. Bovendien kunt u de

Beide interfaces kunnen als telefoonkiezer worden gebruikt.

De PC-werkplek voorziet de medewerker via eenvoudig

in de auto of thuis.

Messaging functies met MS Outlook integreren. Wanneer er

Voor de vereiste integratie met uw bedrijfsprocessen beschikt

te bedienen interfaces van alle relevante informatie over

berichten binnenkomen, kunnen deze (voor zover het tekst

u over CTI-platforms zoals de DDE-interface en TAPI-stuur-

de communicatie in het Call Center. In het display van

betreft) via het GSM-netwerk aan mobiele telefoons worden

programma's. Met behulp van deze componenten hebt u

de optiPoint 500 worden continu de gegevens weergegeven

doorgegeven, waar u zich ook bevindt.

de mogelijkheid om bijvoorbeeld nummers te identificeren

die de medewerker nodig heeft:

en belangrijke gegevens van uw klanten op het scherm van

■

de groep waartoe de agent behoort;

CTI

een werkplek te laten weergeven in de vorm van een pop-up

■

de huidige oproepstatus;

Voor Computer Telefonie Integratie (CTI) functies beschikt

venster. Ook een koppeling met uw Customer Relationship

■

het aantal verbindingen in de wachtstand;

de HiPath ProCenter Office over verschillende standaard

Management (CRM) database behoort tot de mogelijkheden.

■

de eigen status

optimale afstemming van softwareproducten wordt geboden,

Outbound Dialling en Campagnes

De statusgegevens kunt u met functietoetsen definiëren.

die aansluiten op uw eisen en wensen.

Voor telefonische campagnes is er een Outbound Dialling

Externe medewerkers melden zich per telefoon aan en kunnen

functie, waarmee u uitgaande gesprekken kunt opzetten.

hun status via een code (DTMF) aan het systeem doorgeven.

interfaces, waardoor u een grotere keuzevrijheid en een

Op basis van gegenereerde kieslijsten kunt u query's loslaten, 42

43

HiPath ProCenter Office is ontwikkeld om flex- en telewerkplek-

Weergave klantgegevens

mogelijkheden te scheppen en stelt u in staat uw ACD-agents

Door gecombineerd gebruik te maken van ACD- en

overal te laten werken. Waar uw medewerkers ook zijn

CTI-toepassingen krijgen uw ACD-agents klantgegevens

(kantoor, flexplek, telewerkplek, een andere vestiging,

op de PC te zien bij binnenkomende oproepen.

onderweg in de auto of thuis), gesprekken worden eerlijk

Wall display

■

ontwikkeling van een communicatievisie

Naast het weergeven van statistieken op de supervisor-PC

■

uitwerken van de Call Center toepassing met HiPath ProCenter Office (samenstelling van een bestek).

verdeeld. Uw supervisor heeft inzicht in de bereikbaarheid

Lengte van de wachtrij en overloopbestemmingen

kan een wall-display de agents actuele (real-time) informatie

van uw Call Center en de prestaties van uw ACD-agents.

De supervisor bepaalt de lengte van de wachtrij en legt

ter beschikking stellen. U kunt hierbij denken aan:

overloopbestemmingen vast. Als overloopbestemmingen

■

overzicht van het aantal wachtende oproepen

Op deze wijze kan HiPath ProCenter Office een aan uw behoeften

kunnen andere ACD-groepen en mailboxen voor gesproken

■

het servicelevel

aangepaste, specifieke en op de toekomst voorbereide

berichten worden gedefinieerd.

■

het aantal beschikbare ACD-agents

oplossing voor uw onderneming betekenen.

■

het wall-display is opgebouwd uit kleuren LED’s en

Besturing van ACD-groepen

kan aan de muur bevestigd worden zodat het voor alle

Vraag uw telecommunicatie-leverancier naar de adviserings-

Niemand kan precies voorspellen hoeveel tijd gesprekken met

agents zichtbaar is

diensten. HiPath ProCenter Office kan worden gekoppeld aan:

afzonderlijke klanten kosten. Het kan voorkomen, dat agents

De supervisor De supervisor begeleidt de agents. Of het nu om tele-, flex-

■

Hicom 150 H V1.0 OfficeCom en OfficePro

■

HiPath 3750 / 3700 / 3550 / 3500 / 3350 / 3300

voor korte tijd in andere groepen moeten meehelpen om

Automatic Attendant

de binnenkomende oproepen binnen een bepaalde tijd

HiPath ProCenter Office beschikt over een automatische

te beantwoorden. Hierover beslist de supervisor. Deze kan:

bedienpost. Deze helpt de beller -via DTMF- een gespreks-

HiPath ProCenter overzicht: ■

■

agents "uitlenen" en "terughalen"

partner of afdeling te bereiken die hem of haar van dienst

■

toestellen in ACD-groep plaatsen

kan zijn. De beller krijgt een keuzemenu te horen en wordt na

groepen of op vaardigheden gebaseerde routing voor

■

berichten versturen naar het display van agents

het intoetsen van een nummer direct doorverbonden naar de

maximaal 10 vaardigheden per ACD-groep, 8 supervisors,

(bijvoorbeeld "gesprek inkorten a.u.b.").

juiste persoon, afdeling of ACD-groep. De automatic attendant

64 medewerkers, waarvan 50 met optiPoint 500 display-

of kantoorwerkers gaat, de supervisor heeft een overzicht van

Op groepen gebaseerde routering voor maximaal 30 ACD-

toestellen

is een ideale oplossing voor self-service toepassingen. ■

Koppeling van maximaal 30 wall-displays

■

Geïntegreerde ACD-wachtrijen met vier simultane meldingen

de werkdruk en kan bij grote drukte extra ACD-agents inzetten,

Statistieken

overloopbestemmingen vaststellen en aan een groep die op

Er worden statistieken bijgehouden die het telefoon-, e-mail-,

Beveiliging

dat moment overbelast is, agents uit een andere groep toewij-

faxen voicemail-verkeer in uw bedrijf weergeven. Aan de

De toegang van onbevoegden tot bedrijfsgegevens of tot de

zen. De supervisor volgt de gang van zaken op de PC-monitor

hand van deze statistieken kunt u het gedrag van klanten,

Unified Messaging functies van HiPath ProCenter Office wordt

(supervisor-PC). Hier ziet hij “real time” de status van de ACD-

de belasting van het telefoonsysteem en de agents evalueren,

door een gebruikersidentificatie geblokkeerd.

groepen of afzonderlijke agents. Verder kan hij aan de hand

om de inzet van de medewerkers te plannen (bijvoorbeeld

van statistieken de personeelsverdeling optimaliseren. Blijkt

deeltijdmedewerkers inschakelen voor de drukste uren).

Advies

bijvoorbeeld dat de helpdesk minder wordt gebeld dan de

De supervisor krijgt deze statistieken in rapportvorm

De mate van succes waarmee een Call Center oplossing

afdeling verkoop, dan kan hij de grootte van de ACD-groepen

aangeboden. Deze standaardrapporten kunnen automatisch

functioneert, hangt in belangrijke mate af van de kwaliteit

aanpassen. Dankzij de beschikbaar gestelde informatie over

worden gegenereerd en naar eigen wensen worden bewerkt.

van een vooraf gemaakte planning en conceptontwikkeling

agents, groepen, rapporten, wachtrijen, serviceniveaus en

De HiPath ProCenter Office werkt naadloos samen met

voor uw bedrijf. Voordat de bestaande en geplande werken

alarmberichten kan de supervisor een actieve invloed

verschillende output-mogelijkheden, zoals Crystal Reporting,

communicatieprocessen van uw bedrijf zijn aangepast en in

aanvullende CTI-toepassingen (bijvoorbeeld voor Outbound

uitoefenen op de communicatieprocessen van het Call Center.

Excel, Word en Access.

een Call Center toepassing kunnen worden geïntegreerd,

Dialing)

■

worden de volgende stappen geadviseerd:

ondersteuning tijdens het gebruik.

■

analyse van de bedrijfsprocessen

Geïntegreerde Unified Messaging met uniforme gebruikersinterface

■

De aanwezigheid van een Online Help functionaliteit biedt

44

per melding, voor maximaal 20 bellers tegelijkertijd

Optionele integratie van de Messaging toepassingen in MS Exchange

■

CTI (Computer Telephony Integration) met informatie en kiesfuncties via de PC op basis van Windows interfaces (koppeling van CTI-software via TAPI 3rd-Party is mogelijk)

■

■

Integratie in bestaande databases via DDE en TAPI voor

Statistieken en rapporten ter analyse van de communicatieprocessen 45

Eén product voor alle toepassingen

Overal bereikbaar

HiPath AllServe/HiPath 5000

Overal bereikbaar met HiPath Cordless Office

HiPath AllServe/HiPath 5000 is een op het internet protocol

Medewerkers die vaak op het bedrijfsterrein, in de fabriek

(IP) gebaseerde oplossing waar één server zorgt voor

■

interactieve bediening zoals bij optiPoint 500 en 600 toestellen

■

verlicht 5-regelig grafisch display met weergave van nummer of naam

of in het magazijn zijn en weinig achter het bureau zitten,

■

navigatietoets met overzichtelijke menu’s

vinden bij terugkomst vaak verzoeken om te worden

■

handsfree telefoneren

systemen, de applicaties en de toestellen. Het op IP

teruggebeld. Dat brengt extra kosten met zich mee en

■

regelbare geluidssterkte hoorn

gebaseerde communicatieplatform HiPath AllServe/HiPath

bovendien kunnen er opdrachten verloren gaan, want

■

elektronisch telefoonboek voor max. 200 namen en

5000 optimaliseert bedrijfsprocessen, dringt operationele

niet iedereen laat een terugbelverzoek achter.

HiPath 3000

centraal beheer van al uw HiPath 3000 communicatie-

kosten terug en ondersteunt de nieuwste technologieën.

telefoonnummers ■

HiPath 3000

automatische nummerherhaling van de 5 laatst gekozen

HiPath 3000

nummers

Met HiPath Cordless Office optimaliseert u de U kunt nu met één product de vruchten plukken van een

bereikbaarheid van uw medewerkers en u profiteert van

hoogwaardige, geavanceerde infrastructuur die tot op heden

de organisatorische en financiële voordelen van een snelle

alleen interessant was voor grote organisaties. HiPath AllServe/

besluitvorming. Het Siemens HiPath Cordless Office

HiPath 5000 is voor alle bedrijfssectoren interessant, maar

Computer Telefonie Integratie (CTI)

systeem is modulair opgebouwd, flexibel te configureren

vooral voor bedrijven die met behulp van één systeem een

Met deze toepassing kan telefoonverkeer sneller en efficiënter

en gebaseerd op de modernste digitale DECT-GAP-standaard waarin Siemens al jaren een toonaangevende rol speelt.

bedrijfsomvattend netwerk (inclusief alle nevenvestigingen)

worden afgehandeld. Koppeling van uw telefooncentrale met

willen opzetten, of die meer dan één communicatietoepassing

belangrijke databases kan worden gerealiseerd. Gemakkelijk

willen gebruiken.

telefoneren met behulp van uw muis.

■

maximaal 10 tot 15 uur spreektijd en 250 uur standby-tijd met NiMH accu’s

De DECT-GAP-standaard HiPath Cordless Office voldoet aan de DECT-GAP-standaard.

Met de HiPath AllServe/HiPath 5000 introduceert Siemens

Voicemail en Unified Messaging

DECT-GAP (Digital Enhanced Cordless Telecommunication -

een all-in-one concept waarin vele communicatieoplossingen

Al het communicatieverkeer van berichten en diensten zoals

Generic Access Profile) is de wereldwijd erkende standaard

verenigd zijn:

e-mail, voicemail, fax en SMS geïntegreerd in één software-

voor draadloze digitale telefonie met een uitstekende

Cordless 4000 Comfort

Cordless 4000 Micro

toepassing, bijvoorbeeld Microsoft Outlook.

spraakkwaliteit en hoge mate van afluisterbeveiliging.

handset

handset

De PC-server gepositioneerd in het datanetwerk beheert

Personal Call Manager

Toegangsbeveiliging

meerdere HiPath communicatiesystemen door middel van

Een toepassing voor individuele medewerkers om hun

Elke HiPath Cordless handset wordt centraal op het systeem

De Cordless 4000 Micro handset heeft naast bovenstaande

IP-verbindingen. Niet alleen centraal beheer maar ook de

telefoonverkeer in de gewenste baan te leiden. Eenvoudig

aangemeld. Alleen met deze binnen het systeem geregistreerde

features bovendien:

gehele administratie van de communicatieoplossing wordt

te beheren voor de eindgebruiker via een webpagina op het

draadloze toestellen kan worden getelefoneerd. Daardoor is

■

trilfunctie

bewaard in de centrale database. Vervolgens worden de data

intranet, biedt deze toepassing een ideale oplossing voor

ongeautoriseerd gebruik van "vreemde" draadloze toestellen

■

uiterst compact

over alle vestigingen gesynchroniseerd. Een single system

mobiele medewerkers.

uitgesloten.

■

gewicht minder dan 100 gram

■

aansluitmogelijkheid voor een headset PTT - Push to Talk

Centraal beheer en administratie

image is hiermee een feit. Kostenregistratie

Cordless 4000 handsets

Call Center

Registreert centraal alle kosten van de toestellen, onafhankelijk

Voor het HiPath Cordless Office systeem is een tweetal typen

Routeert niet alleen het telefoonverkeer efficiënt over de mede-

van de fysieke locatie van deze toestellen in het bedrijfsnetwerk.

Cordless 4000 handsets beschikbaar.

Voor meer informatie is er een HiPath AllServe/HiPath 5000

De Cordless 4000 Comfort handset kenmerkt zich onder

folder beschikbaar. Deze is te bekijken op www.hipath.nl

andere door de volgende features:

werkers maar biedt tevens de mogelijkheid om voicemails, e-mails en faxberichten over de callcenter-medewerkers te routeren.

46

47

Industriële Gigaset Active handsets

Het geïntegreerde HiPath Cordless Office systeem

Siemens heeft specifiek voor industriële toepassingen twee

De communicatie tussen de Cordless handsets en de HiPath

Gigaset Active handsets ontwikkeld. Dit zijn de Gigaset Active

3000 verloopt via de basisstations die op HiPath 3000 zijn aan-

M en de Gigaset Active Explosion Proof. Deze robuust uitgevoerde

gesloten. De in de HiPath 3000 geïntegreerde HiPath Cordless

Gigaset Active handsets hebben de volgende voordelen:

DECT-module, regelt het verkeer tussen de verschillende basis-

■

trilfunctie

stations. De toestelspecifieke gegevens van de handsets zijn

■

stootvast

opgenomen in de HiPath 3000 waardoor de systeembeheerder

■

stof- en spatwaterdichte behuizing

zowel de handsets als vaste toestellen met één beheerpakket

■

geschikt voor gebruik met handschoenen door gesloten

centraal kan beheren.

rubber keypad ■

in vergelijking met de Cordless 4000 handsets een luider

Basisstations

volume en dus betere verstaanbaarheid in rumoerige ruimten

Voor het HiPath Cordless Office systeem zijn verschillende

Hoe ver wilt u gaan?

■

meedraaiende losse broekclip

typen basisstations beschikbaar:

Naast bereikbaarheid binnen uw organisatie willen

■

opvallende zwart-geel gekleurde behuizing bij EX-uitvoering

■

Single-cell basisstation met maximaal 4 spraakkanalen

werknemers die onderweg zijn bereikbaar blijven onder

■

aansluitmogelijkheid voor Gigaset 2000H headset

■

Multicell basisstation met maximaal 4 spraakkanalen

hun eigen telefoonnummer. Met de HiPath 3000 kunt u in

■

Multicell basisstation met maximaal 12 spraakkanalen

combinatie met de GSM-dienst "Corporate Net" van Vodafone

De Gigaset Active Explosion Proof is bovendien geschikt en

in uw eigen onderneming een Virtual Private Network (VPN)

gecertificeerd voor het gebruik in een explosiegevaarlijke

Afhankelijk van de locale omstandigheden en de verkeers-

realiseren. Door de rechtstreekse koppeling van de HiPath

omgeving.

intensiteit kan voor een goede radiodekking het meest

3000 aan het GSM-netwerk van Vodafone communiceren uw

optimale type basisstation worden toegepast. De basisstations

medewerkers op kantoor en onderweg via een GSM-toestel in

kunnen met behulp van een speciale weerbestendige

Nederland als het ware via uw eigen HiPath 3000 tegen een

behuizing ook buiten worden gemonteerd.

aantrekkelijk tarief. De GSM-toestellen van uw medewerkers krijgen een eigen intern toestelnummer en uw mobiele collega’s

Overal bereikbaar

hoeven geen lange telefoonnummers meer in te toetsen.

HiPath Cordless Office kan worden uitgebreid tot maximaal 250 Cordless handsets en 64 basisstations met overlappende radiocellen (multicell), waarmee een radionetwerk ontstaat dat uw gehele bedrijf en het bedrijfsterrein dekt. Zodra een oproep binnenkomt, bepaalt het systeem razendsnel in welke radiocel u zich bevindt (roaming). Ook wanneer u zich tijdens een gesprek van de ene radiocel naar de andere radiocel verplaatst, wordt het gesprek automatisch en zonder Gigaset Active

Gigaset active M

onderbreking doorgegeven (handover).

Explosion Proof

48

49

Onafhankelijk communiceren Mobiele SIMpad SL4

Mobiele SIMpad SL4 Een mobiele webpad in compact formaat met allerlei toepassingen die u normaal gesproken alleen op een PC vindt en minder weegt dan een pak suiker. Het ergonomisch vormgegeven touchscreen TFT-kleurenscherm kan met één druk op de knop worden geactiveerd (opstarttijd binnen 2 seconden) en geeft vervolgens eenvoudig en zeer snel toegang tot het

Draadloos internetten én telefoneren

internet of bestaand PC-netwerk. Uitwisselbare PC-cards of mobiele telefoon dienen daarbij als toegangspoort. Voor tal van bedrijfstaken en sectoren zoals ziekenhuizen, magazijnbe-

Geniet van optimale bewegingsvrijheid. De kabels in een kan-

Draadloos Internetten én telefoneren

heer, musea, showrooms, gebouwenbeheer, maar ook

toor of werkkamer zorgen voor een goede verbinding tussen

met de Gigaset 4170 isdn

onderweg, bij een klant, op kantoor enz. maakt de SIMpad SL4

bijvoorbeeld een computer, printer en fax. Helaas ogen de

De Gigaset 4170 ISDN is uitermate geschikt voor de thuis,

een geheel nieuwe scala aan toepassingen mogelijk.

talloze draden rommelig en zitten ze vaak in de weg. Zo wordt

telewerker of zakelijk gebruiker. De Gigaset 4170 ISDN is een

er eenvoudig over gestruikeld. En bovendien: ze beperken de

volledige ISDN-centrale, die zelf eenvoudig is te installeren.

bewegingsvrijheid en zijn daardoor nogal achterhaald, want

De apparaten kunnen draadloos én probleemloos op elke PC

tegenwoordig kan volledig worden vertrouwd op de wereld

en het ISDN-netwerk worden aangesloten. Beschikbare ISDN-

van de draadloze communicatie. Een verzekering van de beste

features zijn onder andere wisselgesprekken, gesprekken in

kwaliteit, terwijl men kan gaan en staan waar men wil.

de wachtstand (met of zonder muziek), NummerWeergave en weergave van de kosten in het display. Via de PC kan het hele

Dankzij Gigaset volledig onafhankelijk!

systeem overzichtelijk en eenvoudig worden ingesteld. Ook is

Laat de vrijheid op kantoor niet beperken door lastige kabels

er een interactieve menubediening voor de handsets en zijn er

en geniet van de Siemens Gigaset draadloze productlijn.

twee aansluitingen voor analoge toestellen, zoals een fax of

Een groot voordeel van de SIMpad is dat de gebruiker zeer snel

Gebruik maken van een toetsenbord is dus overbodig bij de

Telefoneren, internetten, bedrijfsnetwerk benaderen,

antwoordapparaat. Het instellen van het systeem kan via een

"on-line" is (binnen 7 seconden), om te e-mailen, surfen, om

SIMpad. Data kan worden ingevoerd met een ‘pointer’ op een

e-mailen en zelfs online spelletjes spelen zonder dat rekening

Comfort of Micro handset én via de meegeleverde Talk & Surf

tekst te verwerken of kaarten voor een concert te kopen. De

virtueel toetsenbord op het scherm zelf. Als mobiele toegangs-

hoeft te worden gehouden met een wirwar aan draden en

software. De Gigaset USB-adapter (Gigaset M105 data) geeft

SIMpad kan maximaal 7 uur worden gebruikt zonder de accu

poort beschikt de SIMpad SL4 over een PCMCIA-slot en

verbindingen. Bovendien kunnen meerdere verschillende

ultieme ‘Internet’ vrijheid tot een afstand gelijk aan de Gigaset

bij te laden. Alle benodigde programma’s zoals Word, Excel,

ondersteunt de volgende draadloze technologieën: Wireless

apparaten op het basisstation worden aangesloten. Of het nu

handsets. Geniet van de eenvoud en het comfort!

PowerPoint, Acces, Outlook en Internet Explorer draaien onder

LAN, Bluetooth en onze nieuwe innovatie op het gebied van

een handset, desktop PC of handige notebook is: de Gigaset

Windows CE 3.0. De SIMpad is zeer licht en handzaam en kan

Homenetworking: Gigaset Breedband Internet op basis van

gaat ieders verbazing te boven. Daarnaast heeft Siemens

daardoor met gemak in één hand worden vastgehouden om

HomeRF en mobiele netwerken zoals GSM, HSCSD en GPRS.

Mobile precies de Gigaset, die het best bij elke manier van

met de andere hand de menu’s te bedienen. De SIMpad

werken past. Zowel analoog als digitaal. Dankzij het eigen

beschikt over een 8,4 inch kleuren TFT-scherm (800x600

thuisnetwerk ervaart men het leven een stuk aangenamer

pixels), die complete HTML pagina’s laat zien en standaard

en flexibeler!

handschriftherkenning ondersteunt die aantekeningen omzet naar digitale tekst.

50

51

Altijd de juiste oplossing H49 data

Draadloos kantoor: Gigaset 49data lijn

gebruiken, zelfs als er wordt gesurft. Het ingebouwde digitale

Zou het niet mooi zijn om alle vormen van communicatie

antwoordapparaat maakt het geheel compleet:

draadloos te doen? En dan bedoelen we niet alleen een

altijd bereikbaar!

HiPath Hoteloplossingen

beschikbaarheid van alle belangrijke hotelfuncties, zoals check in/-uit met omschakeling netlijnbevoegdheid,

Ook hotels richten zich op het versterken van de concurrentiepositie door middel van efficiënte en

relaxed gesprek te voeren via een telefoon of samen op

■

groeps-check-in en indicatie kamerstatus ■

overzichtelijke gebruikers-interface met duidelijke

de bank, maar ook via het internet. De Nederlander heeft een

De Gigaset 4975 voice & data is het meest complete product

klantvriendelijke processen en procedures. De arbeids- en

groeiende behoefte aan vrijheid, waarom dan ook niet tijdens

uit de familie. De Gigaset H4900 data is een vergelijkbaar

kostenintensieve dienstverlening in hotels vereist de inzet

het internetten? Internetten vanaf de bank, chatten vanaf je

product, maar nu zonder het telefoongedeelte. Dus wel alle

van moderne middelen en methoden. HiPath 3000 is

slaapkamer, recepten bekijken in de keuken, veilig internet-

vrijheid met alles wat met internet te maken heeft, maar voor

in combinatie met de HiPath Hotel pakketten hiervoor

bankieren, de e-krant lezen uit je luie stoel achter in de tuin.

een telefoongesprek moet je van een andere telefoon gebruik

de ideale oplossing.

Het kan allemaal. Stapje verder? Vanaf alle computers en

maken. Alle Gigaset handsets uit de eerdere generaties vanaf

laptops in huis tegelijkertijd internetten, internet gamen op

de 1000-serie kunnen worden gebuikt op de Gigaset 4975

Of het nu gaat om de receptie, de roomservice of de huishou-

volle snelheid, dvd-films bekijken of mp3-muziek beluisteren.

voice & data. Voor de configuratie adviseren wij wel een

delijke dienst: de werkdruk van u en uw personeel wordt dui-

Gigaset 4000 Comfort of Micro handset. Deze ondersteunen

delijk verminderd. Ook uw administratieve werkzaamheden

Natuurlijk is men in Nederland reeds bekend met onze

namelijk alle features en instellingen. Voor het internetten

kunnen sneller worden afgehandeld dankzij deze hoteloplos-

draadloze internettoepassingen voor ISDN, maar dan zit je nog

kunnen zgn. desktop-PC’s en laptops worden gebruikt. Voor de

sing. Met HiPath Hotel kunt u efficiënter werken en scoort uw

Memory Desk

steeds met de beperkingen van het ISDN-net. ADSL en digitale

desktop-PC hebben we een USB-adapter beschikbaar:

hotel over de gehele linie hoger op het gebied van professio-

Dit speciale receptietoestel van HiPath Hotel Entry kenmerkt

kabel zijn de laatste trends op het gebied van supersnel

de Gigaset H497 data. Voor de laptop een PC-kaart: de Gigaset

naliteit, uitstraling en de Benelux-hotelclassificatie.

zich door de eenvoudige bediening en de professionele

internet. Maar ze beperken je tot op de dag van vandaag nog

H498 data.

steeds in je bewegingsvrijheid. En wat dacht je van die vrije

displaymeldingen op het receptietoestel - bijvoorbeeld naam en taal van de gast ■

met uitbreidingsconsoles uit te breiden tot het gewenste aantal kamers

■

wekservice in meerdere talen

■

dubbele telefooncel-functionaliteit

■

registratie en afdruk van telefoonkosten in twee valuta’s, onder andere in euro’s

■

gemakkelijk te bedienen, ook voor tijdelijk personeel

functionaliteit. Met het multifunctionele Memory Desk toestel HiPath Hotel biedt in elke situatie de juiste

verwerkt u op snelle en eenvoudige wijze de hotelcommunicatie en de facturering. Vaak gekozen nummers kiest u met één

zaterdag die je moet opofferen om alle bekabeling aan

Eén van de belangrijkste pluspunten is het gemak waarmee

communicatieoplossing:

te leggen, met alle gevolgen van dien; beschadigingen,

het geheel te installeren is. Zeven minuten na het beginnen

■

frustraties?! Daar hebben we wat aan gedaan. We maken nu ook het supersnelle internet draadloos met de nieuwe

uitrusting afgestemd op de benodigde voorzieningen,

druk op de toets. En als u een keer een speciale telefoonfunctie

van de eerste handelingen is de klus geklaard. De technische

bijvoorbeeld voor nationale en internationale hotelketens,

wilt gebruiken, heeft u geen gebruiksaanwijzing nodig. Want

zaken zijn achter de rug, het surfplezier kan beginnen.

stedelijke hotels, conferentieoorden en vakantiehotels,

de Ja-, Verder- en Terug-toetsen zijn voldoende om via de

pensions en logementen met gastenkamers

interactieve bediening en de displaymeldingen de gewenste

van telefoon tot complete infrastructuur: alle producten voor

functie spelenderwijs te activeren.

generatie Gigaset Breedband internetproducten. Geen hak- en breekwerk meer, geen werkkleding meer en de zaterdag vrij.

■

Ons geheim zit in een compact zwart kastje van ongeveer 30

■

elke omvang en voor elke wens aanpassingen en uitbreidingen zijn naderhand altijd mogelijk

cm breed: de Gigaset 4975 voice & data, die dienst doet als

Uitbreidingsconsoles Bovendien zijn er uitbreidingsconsoles te verkrijgen waarop

telefooncentrale en als basisstation voor het PC-netwerk.

U kunt kiezen uit de volgende hoteloplossingen:

Deze black-box moet worden aangesloten op de analoge

■

HiPath Hotel Entry (tot 96 kamers)

de status van de gastenkamers via de interactieve gebruikers-

telefoonlijn en op een ADSL- of kabelverbinding. De Gigaset

■

HiPath Hotel Advanced (interface met hotel front-office

interface wordt weergegeven. Als u een bepaalde kamer wilt

systeem)

toewijzen, drukt u gewoon op de betreffende kamertoets en

4975 voice & data is een eenvoudig op te zetten netwerk waarop maximaal acht computers en zes telefoons zijn aan

belangrijke hotelfuncties zijn geprogrammeerd en waarop

op de toets "check-in". De status verandert onmiddellijk van

te sluiten. De computers kunnen draadloos samenwerken,

HiPath Hotel Entry – hoteloplossing met het receptietoestel

"vrij" in "bezet", de telefoon in de kamer wordt vrijgegeven en

én individueel en gelijktijdig het internet op. Hetzelfde geldt

Memory Desk

de gastenrekening wordt geopend - en dat gebeurt allemaal

voor de draadloze telefoontoestellen. Ze kunnen kosteloos

■

binnenshuis met elkaar bellen, maar ook de buitenlijn 52

compact hotelpakket dat zonder veel extra investeringen

automatisch. Net zo eenvoudig activeert u de wekdienst en

te realiseren is

staat u het gebruik van buitenlijnen toe. 53

De keuze is aan u

Met één druk op de toets "check-out" wordt de betreffende

HiPath 5000 Voice-over-IP communicatiesysteem

kamer niet meer als "bezet", maar als "niet schoongemaakt" aangegeven. De telefoon in de kamer is dan geblokkeerd voor

De HiPath 5000 communicatieserver is een op software

externe gesprekken. De gemaakte telefoonkosten worden niet

gebaseerde communicatieserver die op een Windows 2000

alleen weergegeven, maar kunnen ook in een complete, gede-

advanced serverplatform functioneert. De HiPath 5000

tailleerde telefoonrekening worden afgedrukt. Uw voordeel:

communicatieserver biedt standaard telefoniefunctionaliteit

tijdwinst voor het personeel en meer aandacht voor uw

via een IP-netwerk. Extra functionaliteit voor de gebruikers

gasten. HiPath Hotel Entry is een intelligente hoteloplossing

is dat zij op één workpoint over zowel spraak-, e-mailen

voor de begeleiding van de belangrijkste werkprocessen in

voicemailfaciliteiten beschikken. De HiPath 5000 beschikt

hotels tot maximaal 96 kamers.

over applicaties voor zowel standaardtelefonie als voor unified messaging, ACD en geïntegreerde spraak- en data-

HiPath Hotel Advanced – de hoteloplossing op basis van

toepassingen. Op het HiPath 5000 platform kunnen 1000

informatieverwerking

workpoints worden aangemeld en is ontworpen als primair

Voor grote hotels wordt de HiPath Hotel Advanced oplossing

(VoIP) communicatiesysteem voor het MKB.

aangeboden die volledig is afgestemd op het reeds aanwezige of geplande hotelautomatiseringssysteem. HiPath Hotel Advanced biedt in combinatie met de HiPath 3000 een standaard interface voor de koppeling met het hotel frontoffice systeem dat over alle communicatie- en klantgegevens beschikt. Omdat de meeste hotel frontoffice systemen worden ondersteund, kan vrijwel altijd een optimale oplossing worden gerealiseerd. Voor u betekent dit minimale aanpassing van uw auto-matiseringsomgeving en daarmee bescherming van uw investering, betere hotelservice en meer tijd voor uw gasten. Met name internationaal opererende hotelketens hebben daarmee de mogelijkheid hun frontoffice toepassingen te combineren met het HiPath telefooncomfort.

54

55

H.323 omgeving. De HiPath AP 1100 voelt zich prima op zijn gemak in een HiPath 5000 VoIP-omgeving, maar kan net zo gemakkelijk in een H.323 omgeving van derden worden

HiPath 5000

opgenomen. De HiPath AP 1100 is gebaseerd op de H.323 standaard en maakt tevens gebruik van de compressieLAN

LAN

WAN CorNet IP

standaard G.711 (64 kbit/s) en G.723.1 (6,3 kbit/s). De HiPath AP 1100 kan door zijn ingebouwde webserver via

HiPath 3000 PSTN HiPath 3000

een webbrowser (Internet Explorer, Netscape) worden geconfigureerd. Daarnaast kan de AP 1100 worden aangemeld op het HiPath 3000 communicatiesysteem. Aanmelding vindt plaats op de gateway module, genoemd HG1500.

Capaciteit van het HiPath 5000 communicatiesysteem De HiPath 3000 is een realtime gateway voor het Voice-overInternet-Protocol (VoIP). De HiPath 3000 wordt gebruikt voor de interconnectie tussen een circuitgeschakeld spraaknetwerk (ISDN) en een pakketgeschakeld datanetwerk (Ethernet). HiPath 5000 IP

De HiPath 3000 realtime gateway is een belangrijk onderdeel in een HiPath 5000 VoIP-omgeving. De HiPath 5000 serverplatform kan met behulp van de HiPath 3000 realtime gateway

Toestelaansluitingen

verbonden worden met het ISDN-net (ISDN2 en ISDN30) en

Max. aantal telefoontoestellen (incl. IP en draadloos)

1000

waarvan digitale optiPoint 500 toestellen

1000

waarvan analoge toestellen

1000

waarvan configureerbare IP-phones en softphones

1000

waarvan actieve IP-phones en softphones

1000


1000

met bedrijfstelefonie-systemen (CorNet, Qsig).

Netlijnaansluitingen

HiPath AP 1100 De HiPath AP 1100 is een analoge terminal adapter die gebruikt wordt om analoge faxen, modems (tot 33k6) en draadloze toestellen (DECT) op te nemen in het Local Area Network (LAN). De HiPath AP 1100 wordt gebruikt om

Soort Gecombineerde aansluiting (analoog/ISDN) Aantal netlijnen en/ of ISDN B-kanalen

ISDN Ja 120 per gateway node

bestaande analoge randapparatuur te migreren naar een 56

57

Maatwerk

Financiering en leasevormen Siemens biedt u de unieke combinatie van technisch hoogwaardige producten en systemen met financiële knowhow. U hoeft daarom niet zelf voor een financiering te zorgen. De betaling van uw investering kan eenvoudig door financiering bij Siemens Financial Services in termijnen geschieden. Siemens brengt de zekerheid van haar technologie in balans met een gedegen financieel advies. On Balance financiering (Financiële Lease) Flexibiliteit

Bij deze vorm van leasing is Siemens Lease vooral de financier

Leasing door Siemens Lease B.V. betekent het beschikken

van de apparatuur. De apparatuur komt dan ook op uw balans

over een flexibel instrument om apparatuur te financieren.

te staan. Bij deze leasevorm kunt u gebruik maken van

Het geeft u de mogelijkheid om nu al over de nieuwste

de geldende investeringsaftrek en de door u gehanteerde

apparatuur te beschikken zonder een beroep te doen op uw

afschrijvingsmethodiek. Na de looptijd van de financiering

liquide middelen of bankkrediet. Leasing is flexibel.

wordt de apparatuur, tegen betaling van een symbolisch

Uitbreidingen kunnen desgewenst in lopende Siemens

bedrag, uw volledig eigendom.

Leasecontracten worden opgenomen, ook indien de looptijd van het contract gelijk moet blijven. Verder biedt Siemens

Bijzonder aantrekkelijke lease-prijs

Lease u de mogelijkheid om de geleverde apparatuur geheel

De aankoop van een HiPath 3000 systeem van bijvoorbeeld

of gedeeltelijk in te ruilen.

€ 50.000,- kunt u al operationeel leasen tegen een maandelijkse vergoeding van € 945,- *).

Matching De leasebedragen kunnen worden betaald uit de opbrengsten

Vraag gerust een offerte aan bij uw HiPath leverancier.

van de nieuwe technologie. Zo ontstaat een gezond evenwicht

*) Afhankelijk van de rente op het moment van financiering.

tussen de investering en de opbrengst.

Gebruikerstrainingen Siemens apparatuur Leasevormen Naast de aanschaf van systemen en oplossingen bestaat de Off Balance financiering (Operationele Lease)

mogelijkheid om gebruikerstrainingen te volgen bij het

Deze vorm kan gezien worden als een huurcontract voor een

Siemens Training Instituut. De volgende twee gebruikers-

bepaalde periode. Het gebruik van de apparatuur staat cen-

trainingen worden verzorgd:

traal. Siemens Lease stelt u het object ter beschikking, maar

■

Gebruikerstraining voor de digitale Siemens telefoontoestellen

behoudt het economische eigendom. Deze leasevorm ver-

■

Gebruikerstraining telefoniste voor de PC-bedienpost

stoort uw huidige balansverhoudingen niet. De mogelijkheden

optiClient Attendant

van deze financieringsvorm zijn aanzienlijk en kunnen op uw situatie worden afgestemd. 58

Vraag uw HiPath leverancier naar de trainingsdata. 59

Belangrijkste features van de HiPath 3000 en HiPath 5000 Functies

HiPath 3250 / HiPath 540

HiPath 3350

HiPath 3550

HiPath 3750

HiPath 3300 19"uitvoering



HiPath 5000 IP

Capaciteit Max. aantal poorten

16

72

246

504

72

246

504

1000

Aantal netlijnen en/of ISDN B-kanalen

4

16

60 *)

120

16

60 *)

120

120***

Max. aantal werkplekken/telefoontoestellen

12

60

204

384

60

204

384

1000

4

16

72

336

16

48

336

1000

waarvan digitale optiset E toestellen waarvan analoge a/b-toestellen

4

20

108

256

12

44

256

1000


8

16

64

250

16

32

250

250***

waarvan configureerbare IP-phones en softphones

-

48

192

250

48

192

250

1000

X

X

X

X

X

X

X

X

Telefooncomfort Aankloppen/oproepsignalering Bericht achterlaten (antwoordtekst)

X

X

X

X

X

X

X

X

Berichten verzenden

X

X

X

X

X

X

X

X

Bedieningstoestel/telefonisteterminal

X

X

X

X

X

X

X

X

Lijst met binnengekomen oproepen

X

X

X

X

X

X

X

X

Oproep bijschakelen

X

X

X

X

X

X

X

X

Conferentie met 5 deelnemers

X

X

X

X

X

X

X

X

Centraal intern telefoonboek

X

X

X

X

X

X

X

X

DTMF-nakiezen

X

X

X

X

X

X

X

X

Gesprek doorverbinden

X

X

X

X

X

X

X

X

Makelen (wisselgesprek)

X

X

X

X

X

X

X

X

Muziek in de wachtstand

X

X

X

X

X

X

X

X

Automatische netlijnbelegging

X

X

X

X

X

X

X

X

Niet storen

X

X

X

X

X

X

X

X

Nummerherhaling

X

X

X

X

X

X

X

X

Nummerweergave bij ISDN-netlijnen

X

X

X

X

X

X

X

X

Opschakelen

X

X

X

X

X

X

X

X

Parkeren

X

X

X

X

X

X

X

X

Ruggespraak

X

X

X

X

X

X

X

X

Automatisch terugbellen bij bezet/vrij toestel

X

X

X

X

X

X

X

X

Verkeersklassen

X

X

X

X

X

X

X

X

*) max. 1 ISDN30-aansluiting **) alleen i.c.m. HiPath 3000 systeem ***) per gateway node

60

61

Functies


HiPath 3350

HiPath 3550

HiPath 3750




HiPath 5000 IP

Key functionaliteit

X

X

X

X

X

X

X

X

Gesprekskostenregistratie

X

X

X

X

X

X

X

X

HiPath optiClient Attendant (PC-bedienpost)

X

X

X

X

X

X

X

Automatic Attendant (Xpressions Compact)

X

X

X

X

X

X

X

Telefooncomfort (vervolg)

Bereikbaarheid

Berichten/postbus (info teksten)

X

X

X

X

X

X

X

X

Groepsschakeling (lineair, cyclisch, enkelvoudig)

X

X

X

X

X

X

X

X

Groepsoproep

X

Verdeling van oproepen via "first-in-first-out" (ACD)

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Chef-secretaresse schakeling

X

X

X

X

X

X

X

X

Heroproep

X

X

X

X

X

X

X

X

Nachtstand/dagstand

X

X

X

X

X

X

X

X

Oproepdoorschakeling na tijd

X

X

X

X

X

X

X

X

Oproepomleiding per toestel naar intern toestel

X

X

X

X

X

X

X

X

Oproepomleiding per toestel naar externe bestemming

X

X

X

X

X

X

X

X

Geschikt voor telewerken

X

X

X

X

X

X

X

X

Flexplekken

X

X

X

X

X

X

X

X

Oproepovername

X

X

X

X

X

X

X

X

Oproepsignalering

X

X

X

X

X

X

X

X

Intercom

X

X

X

X

X

X

X

X

Projectcodes

X

X

X

X

X

X

X

X

Beveiliging Codeslot

X

X

X

X

X

X

X

X

Onderbrekingsvrije stroomvoorziening (UPS)

-

X

X

X

X

X

X

X

HiPath cordless 3000 (multicell DECT systeem)

X

X

X

X

X

X

X

X

Max. aantal multicell basisstations

3

3

16

64

3

7

64

64***

DECT

*) features afhankelijk van gebruikte workpoint **) niet in combinatie met IP workpoints ***) per gateway node

62

63

Functies


HiPath 3350

HiPath 3550

HiPath 3750




HiPath 5000 IP

Messaging Voicemail voor alle werkplekken (Xpressions Compact)

-

X

X

X

X

X

X

X

Unified Messaging (fax-to-email en voice-to-email)

-

X

X

X

X

X

X

X

ACD Call Center toepassingen Geïntegreerde ACD-functionaliteit

-

X

X

X

X

X

X

X

OfficeLook

-

X

X

X

X

X

X

X


-

X

X

X

X

X

X

X

HiPath Procenter Standaard/Advanvanced

-

-

-

-

-

-

-

X

Least Cost Routing met meerdere carriers/providers

X

X

X

X

X

X

X

X

TeleData Office V3.0 kostenregistratiepakket (max. 1000 tst.)

X

X

X

X

X

X

X

X

HiPath 3000 Assistant TC

X

X

X

X

X

X

X

X

HiPath 3000 Manager C

X

X

X

X

X

X

X

X

HiPath 3000 Manager I

-

X

X

X

X

X

X

X

HiPath AllServe

-

X

X

X

X

X

X

X

HiPath Hotel Entry hotelpakket (max. 96 kamers)

-

X

X

-

X

X

-

X****

HiPath Hotel Advanced, interface hotel front office systeem

-

-

X

X

-

X

X

X****

-

X

X

X

X

X

X

X

HiPath HG 1500 (VoIP/LAN-Gateway)

-

X

X

X

X

X

X

X

IP-koppeling naar LAN, intranet en internet

-

X

X

X

X

X

X

X

Kostenregistratie toepassingen

HiPath beheer

Hotel toepassingen

Totaal oplossing HiPath AllServe IP en VoIP koppelingen

****) afhankelijk van HiPath 3000 gateway keuze

64

65

Functies


HiPath 3350

HiPath 3550

HiPath 3750




HiPath 5000 IP

CTI-TAPI (1st party, IP-workpoint)

-

X

X

X

X

X

X

X

CTI-TAPI V5.0 software interface (1st party, toestel)

X

X

X

X

X

X

X

X

CTI koppelingen

CTI-TAPI 170 software interface (3rd party, LAN)

-

X

X

X

X

X

X

X

CTI-DeskTop toepassing Smartset

X

X

X

X

X

X

X

X

CTI-interface CSTA phase II - V.24

-

X

X

X

X

X

X

X

CTI-interface CSTA phase II - DSS1

-

X

X

X

X

X

X

X

CTI-interface CSTA - IP

-

X

X

X

X

X

X

X

ESPA PZI / Pager interface

-

-

-

X

-

-

X

X*****

Overige opties Deurtelefoonaansluiting/deuropener

X

X

X

X

X

X

X

X

Multisite configuratie/networking

-

X

X

X

X

X

X

X

*****) alleen in combinatie met HiPath 3700 / 3750 gateway

66

67

HiPath Communicatiesystemen. Get a bit more. Siemens

Recommend Documents