3. Departementen 3.1 Algemene directie De algemene leiding van het ziekenhuis berust bij de algemeen directeur Peter Verhulst. Hij is verantwoordelijk voor het dagelijkse beleid van het ziekenhuis. Hij wordt verder in het directiecomité omringd door de directeurs van de verschillende departementen.
Dhr. Peter Verhulst
Enkele stafmedewerkers ondersteunen de werking van de algemene directie: •
Michèle Lams, directieassistent.
•
Willy Sibiet, stafmedewerker, is verantwoordelijk voor de interne en externe communicatie en woordvoerder.
•
Nele Rooryck, is juridisch adviseur
•
Frank Goeminne is de stafmedewerker veiligheid en milieu. Zijn belangrijkste opdrachten zijn: - preventie en bescherming binnen het welzijn op het werk - afvalbeheersing, afvalwater, geluidsoverlast, bodemverontreiniging en emissies - telecommunicatie - veiligheidscoördinatie bouwwerken - interne bewakingsdienst
15
3.2 Medisch departement De organisatie van het medisch departement heeft een verticale en een horizontale structuur. De artsen die aan het ziekenhuis zijn verbonden, voeren hun taak uit onder het statuut van zelfstandige. In de strikte zin van het woord zijn zij geen werknemers van het ziekenhuis. Uiteraard zijn zij als groep professionele zorgverstrekkers nauw betrokken bij de algehele werking van het ziekenhuis. In de verticale lijn staan het medische korps, alle afdelingen en diensten die te maken hebben met de medische activiteiten onder de leiding van medisch directeur. De medisch directeur verzekert, samen met de geneesheer-diensthoofden, de goede werking van deze diensten. Elke patiënt die in het ziekenhuis komt, genereert een aantal gegevens. Deze worden allen geregistreerd en bewaard in een Centraal Medisch Dossier. De dienst CMA zorgt voor een goede archivering, opvolging en toelevering van de patiëntendossiers. Lieve Gilson, Nele Mortier en Greta De Coster, stafmedewerkers, zijn verantwoordelijk voor de cel beleidsinformatie (zowel extern naar de overheid als intern). Meten is weten, dat is ook voor de overheid belangrijk. Elke ziekenhuisopname genereert een set van Minimale Klinische Gegevens. Deze gegevens worden geregistreerd door de cel patiëntengegevens en aan de overheid aangeleverd. De diensten CMA en CPG staan onder leiding van de medisch directeur. In horizontale lijn in de organisatie staat de Medische Raad. De Medische Raad is een vertegenwoordiging van de artsen in contacten met de directie en de Raad van Bestuur.
De Medische Raad 1. Dr. G. Alliet (voorzitter) 2. Dr. G. Orbie (secretaris) 3. Dr. J. Van Oyen (ondervoorzitter) 4. Dr. Y. Hagers 5. Dr. D. Ponette 6. Dr. A. Janssen 7. Dr. G. Fonteyn 8. Dr. G. Nackaerts 9. Dr. A. Broeders
16
3.3 Departement patiëntenzorg (+ zorg en kwaliteit) Eveline Depreter staat aan het hoofd van het departement patiëntenzorg.
Goede zorg verzekeren •
Met het team zorgmanagers, stafmedewerkers, hoofd-verpleegkundigen en basisverpleegkundigen wordt permanent gewerkt aan het optimaliseren van de patiëntenzorg. Het zorgmodel AZ Damiaan, een aangepast elektronisch patiëntendossier, wetenschappelijk aanvaarde werkmethoden en procedures zijn hiertoe belangrijke hulpmiddelen.
•
Ook een dynamisch staffingsbeleid en personeelsbegeleiding van het verpleegkundig, paramedisch en verzorgend personeel vormen essentiële schakels in het streven naar een kwalitatieve zorg. Staffingsbeleid staat voor “de juiste persoon op de juiste plaats”, de juiste inzet van de personele middelen en het multidisciplinaire overleg hieromtrent. Personeelsbegeleiding omvat o.a. de werving en selectie, de introductie, de inscholing en coaching van nieuwe medewerkers in het departement patiëntenzorg.
•
Mevr. Eveline Depreter
AZ Damiaan is een opleidingsziekenhuis en besteedt daarom ook heel veel aandacht aan de organisatie en coördinatie van het stagegebeuren.
Zorgmanagers De zorgmanagers, Inge Luts (tel.: 3337), Martine Museeuw (tel.: 3389) en Johan Steeman (tel.: 3336), staan in voor de begeleiding van de verpleegeenheden in de hen toegewezen clusters. Zij coördineren het operationeel beleid afdelingsoverstijgend. Tevens ondersteunen zij de invoering van het zorgmodel en de permanente optimalisatie van het zorggebeuren.
Mevr. Inge Luts
Mevr. Martine Museeuw
Dhr. Johan Steeman
Johan Steenhuyse tel.: 3338) is de verpleegkundige ziekenhuishygiënist. Hij is de bewaker en motivator van een goede ziekenhuishygiëne binnen AZ Damiaan. Hij volgt de verplichte registraties inzake ziekenhuishygiëne op. Hij ontwikkelt in samenspraak met het comité voor ziekenhuishygiëne de nodige procedures en begeleidt de implementatie op de werkvloer.
Dhr. Johan Steenhuyse
17
Coördinator kwaliteit en patiëntveiligheid Nathalie Baillieul staat als stafmedewerker in voor: - het kwaliteitsbeleid en patiëntveiligheid - de pastorale dienst - de interculturele bemiddeling - de vrijwilligerswerking - het mortuarium
Mevr. Nathalie Baillieul
Het departement patiëntenzorg groepeert alle afdelingen en diensten waar verpleegkundige en paramedische zorg aan de patiënten wordt geleverd.
Charter van de patiëntgestuurde zorg Het AZ Damiaan Oostende maakt deel uit van het Netwerk Klinische Paden (NKP), dat in maart 2000 werd opgericht door het Centrum voor Ziekenhuis- en Verplegingswetenschappen van de K.U.Leuven. Het Netwerk heeft tot doel de ziekenhuizen te ondersteunen bij het tot stand brengen, het invoeren en het opvolgen van klinische paden. Momenteel telt het Netwerk 106 deelnemende organisaties waaronder 26 uit Nederland. Het AZ Damiaan Oostende ondertekende op 30 juni 2003 het “Charter over patiëntgestuurde zorg en klinische paden”. Het NKP-charter over patiëntgestuurde zorg en klinische paden vind je terug in bijlage.
Charter van het Gehospitaliseerde Kind De benadering van kinderen is gekenmerkt door de basisgedachte dat zorgverlening bij kinderen niet gelijkgesteld kan worden aan zorgverlening bij volwassenen. Zowel op de dienst spoedgevallen, de raadpleging of de hospitalisatieafdeling worden de kinderen benaderd op een geëigende wijze. De dienst pediatrie kiest voor een geïntegreerde aanpak van het zieke gehospitaliseerde kind. Hiervoor is een unieke organisatie uitgetekend met een intense samenwerking tussen de ouders, verpleegkundigen, kinderartsen, kinderpsychologe en spelbegeleiders. De dienst pediatrie onderschrijft tevens meer specifieke criteria inzake het gehospitaliseerde kind. Dit charter is ontwikkeld door de European Association for children and Hospital en is aangenomen door de World Health Organization of Unicef. 18
3.4 Administratie en financiën Naast de “patiëntgerichte” departementen waar het accent op het primaire zorgproces wordt gelegd zijn er in een ziekenhuis ook “ondersteunende” departementen. Het departement administratie en financiën met Stefan Van Neste als directeur, is er één van. Hoewel de patiënt (of beter “de klant”) in bepaalde gevallen rechtstreeks in contact komt met dit departement (denk maar aan het onthaal of de dienst inschrijvingen), is de meerderheid van deze medewerkers op “indirecte wijze” aan het werk voor deze patiënt. Hier ligt het accent dus op “secundaire bedrijfsprocessen”. Een ondersteunend departement creëert namelijk de materiële voorwaarden waarin de patiëntgeoriënteerde departementen hun taak optimaal kunnen vervullen. Vandaar dat de ondersteunende departementen worden beschouwd als verstrekkers van “interne diensten”.
Dhr. Stefan Van Neste
Administratie Wanneer een patiënt voor inlichtingen belt naar het ziekenhuis komt hij in contact met de dienst telefonie – receptie. Aangezien zij meestal het eerste contact zijn, vormen deze mensen de stem en/of het gezicht van het ziekenhuis. Als de patiënt beslist om op raadpleging te komen, wordt een afspraak gemaakt door de dienst administratie polikliniek, die ook zal instaan voor de inschrijving wanneer de patiënt zich aanmeldt. De arts kan beslissen dat een ziekenhuisopname noodzakelijk is en de patiënt meldt zich op de dienst Inschrijvingen. De patiënt wordt ingeschreven en de nodige documenten worden ingevuld. De patiënt ontvangt informatie over de kostprijs in functie van de kamerkeuze. Er is dan overleg met de opnamecoördinatoren om na te zien of er een bed vrij is. Dan kan de patiënt in het ziekenhuis worden opgenomen. Na onderzoek en/of behandeling wordt de patiënt uit het ziekenhuis ontslagen. De behandelende arts dicteert de nodige brieven en rapporten die door het medisch tiksecretariaat worden uitgetikt en verzonden. De dienst facturatie maakt de factuur op voor het ziekenhuisverblijf en zorgt voor de verzending.
Financiën De dienst boekhouding doet de registratie en de opvolging van alle uitgaande en inkomende facturen. Per jaar worden kosten en ontvangsten met elkaar vergeleken en wordt een resultaat (winst/verlies) opgemaakt. Bij het begin van het jaar wordt een winstdoelstelling opgemaakt. Op het jaareinde wordt het reële resultaat hiermee vergeleken. De dienst centrale inning registreert de honoraria van de artsen, aangerekend op de facturen. Na verdeling van de kosten, worden deze honoraria over de artsen verdeeld.
19
