Ingyenes Mobil helpdesk megoldás A Mobil helpdesk egy olyan androidos felületen futó hibabejelentő, amelynek néhány alapbeállítását megadva saját mobil hibabejelentő rendszere lehet, vagy partnereinek felajánlhatja, hogy ezen jelentsenek be hibát az Ön számára. Az alkalmazás nem igényel felkészültséget, bárki tudja használni, és használatával egyszerűsödik a bejelentés, követhetővé válnak a folyamatok. A Mobil helpdesk megoldást kétféle képpen tud működni. •
•
Regisztrálva a facilityservice.hu web-es rendszerben, a rendszer automatikusan gyárt Önnek bejelentkező és kezelő felületet. A megkapott jelentkezési információkat megadva a mobil alkalmazásban, minden bejelentés megjelenik a web-es felületen és Ön azon követheti, kezelheti azokat. Ha nem kívánja, hogy az FMC oldalán megjelenjenek az Ön, vagy partnerei hibabejelentései, akkor beállíthat egy központi mail címet, ahova a hibabejelentések befutnak.
Előnyök A program használatával számos előnnyel jár: • • •
Hiba bejelentés azonnal a helyszínről elvégezhető. Egységes bejelentési forma jön létre Követhető, dokumentált folyamat
Ingyenes Mobil helpdesk - kezdeti lépések Regisztráció
Letöltés
Installáció
Beállítások
Hiba bejelentés A mobil hibabejelentés használatát megelőzi egy folyamat, hogy az alkalmazást a lehető legjobban tudja azt használni.
Regisztráció A program használatához regisztrálnia kell a fejlesztő oldalán. A regisztráció során egy űrlapot kell kitölteni és kapott információk alapján tudja az alkalmazást letölteni. A regisztráció azért fontos, mert az így kapott infromációkat kell megadnia az alkalmazásban és ezek alapján lesz lehetősége a web2e rendszeren követni a bejelentéseit
Letöltés Az alkalmazást letöltheti az androidos mobil eszközén is, vagy másik gépre is. Ehhez nem kell más tenni, mint az regisztrációt követő oldalon megjelenő linkre rákattintani. Ha nem azon az eszközön tölti le az alkalmazást, mint amin használja, akkor át kell másolni az alkalmazást a mobil eszközre. Csatlakoztatassa mobil eszközét a számítógéphez, amelyre letöltötte a Mobil helpdesk megoldást, és másolja át egy megfelelő alkönyvtárba az alkalmazást.
Installáció Az installációhoz nem kell más tenni, mint az mobil eszköz böngészőjéban (Astro, ..) elmenni arra a könyvtárba, ahova letöltötte, vagy másolta az alkalmazást és rákattintani. Ekkor a szoftver a szokásos ellenörző kérédsek után felinstallálja a terméket. Az utolsó ablakban választhatja, hogy indítsa-e az alkalmazást, ha Igen választ, akkor egyből indul a program.
Használat előtt – első indítás Az első indításkor érdemes a használatot segítő paramétereket a Beállítás ablakban megtenni. Erre a program figyelmezett.
Beállítás űrlapot a Menüből indítható. Menü vagy a képernyő bal felső arakában található 3 pontra gördül le, vagy egy beépített gomb (általában a képernyő alatt) indítja el.
Beállító ablakban 3 fajta információ adható meg: 1. Megadjuk azokat az információkat, amely alapján a hibabejelentés eljutt a megfelelő helyre. Meg kell adni a felhasználó nevet és jelszót, amelyet a regisztráció során adott meg, és arról a rendszer egy emlékeztetőt küldött. Ha nem ad meg felhasználó nevet, akkor hibabejelentés mail-ben jut el a megfelelő helyre, de ehhez meg kell adni a helpdesk mail címét, ahova küldi a rendszer a hibabejelentést. Ha egyik sincs megadva a rendszer nem tudja elküldeni a hiba bejelentést. 2. A Beállítás űrlap másik fontos szerep, hogy ne kelljen az ismétlödő adatokat, újra és újra kitölteni. Így ha megadja a cég nevet, a bejelentő nevét, telefonszámát és mail-t, akkor ezek egy új hibabejelentésnél automatikusan kitöltödnek. 3. A fejléc név mezőben pedig megadható, hogy milyen fejléc név jelenjen meg az alkalmazás tetején. (Pl cég név, projekt név)
A Mentve gombra kattintva az adatok mentődnek, ha Bezár gombra kattint, ment és kilép a beállítás ablakból. Ha beállítottuk a szükséges paraméterket, akkor indulhat a program használata.
Hiba bejelentés Ha megfelelően kitöltötte a Beállítás ablakor, akkor a Hibabejelentés során csak a hibát kell leírnia, illetve a helyet megadnia és máris kész a hibabejelentés.
Az azonosító alatt a rendszer egy sorszámot ad, amellyel később tud hivatkozni a bejelentésére. A hibabejelentéshez fényképet is csatolhat. A fényképet készítse el a hibabejelentés előtt, majd a képernyőn található Választ gombra kattintva, adja hozzá a feltöltendő fájlt. A Ment gombra a rendszer menti az eddig felvitt adatokat, a kilép gombra pedig kilép az alkalmazásból. A Küld gombbal küldi el a bejelentést, továbbiak a következő pontban.
Küldés szerverre Ha ki van töltve a felhasználó név és jelszó, akkor küldi el a program a bejelentést az FMC szerverére, ahol Ön is megtekintheti azt. Ha nem a regisztráció szerint felhasználó név és jelszó van megadva, akkor is feltölti a rendszer a hibabejelentést, de nem lesz látható a felhasználóknak. Az adatok a FMC oldalán érhetők el az Ön azonosítóival.
Küldés mail-ben Ha nincs kitöltve felhasználó név és jelszó, de meg van adva helpdesk mail, akkor a rendszer egy mailt küld el. Ehhez az alkalmazás automatikusan indítja a mobil eszközén levő mail küldési alkalmazást, és a tartalmát automatikusan elkészíti, Önnek csak a”küld” gombra kell kattintani. Ez opció nem tud működni, ha Önnek nincs beállítva mobil eszközén a mail küldési alkalmazás.
Hibák megtekintése mobil alkalmazáson A hiba bejelentései megtekinthetők a mobil alkalmazásán is. Ehhez a menüből a Lista opciót kell választania.
Hibák kezelése web oldalon Ha hiba bejelentés a FMC szerverére lett felküldve, akkor az alábbi linkre kattintve és megadva a use nevet és jelszót, akkor egy lista jelenik meg.
A sor elején található gombokkal lehet a bejelentést kezelni. 1. Az első gombbal tudjuk a bejelentést elfogadni és javítási folyamatot elindítani. Ekkor a bejelentés átkerül a második listába (Folyamatba). 2. Ha második gombra kattint, akkor elvégzetté teszi az alkalmazást. Eredményeként a harmadik listába kerül a feladat. 3. Harmadik ikonra kattintva elutasítja a bejelentést.
A másik két lista az elsővel azonos, de itt a már folyamatba levő, illetve elvégzett feladatok találhatók meg. Természetesen a felhasznált Web2e megoldás ennél jóval többet tud, de jelen célmegoldásban csak feladat státusz kezelésre fókuszál.
További segítségkérés További segítséget kérhet a http://facilityservice.hu/kontakt/#k2 web oldalon.
Kapcsolodó szolgáltatások A program természetesen nem mindenkinek szolgál optimális megoldást. A fejlesztő vállalkozik: -
Az ingyenes megoldáshoz fizetős megoldások rendelése, mint munkalap generálás. Egyedi mobil megoldás készítésére Mobil megoldás illesztésére meglevő rendszereihez (CAFM, ERP, vagy CRM) Komplex átvilágításra, fejlesztési terv készítésre Komplex rendszer bevezetésre.
