het ONDERNEMERS Zuidoost heeft negatieve associaties uit het verleden ver achter zich gelaten NR

NR. 1

2011

het ONDERNEMERS B E L A N G

OUDER AMSTEL DIEMEN AMSTERDAM Z/O

‘Zuidoost heeft negatieve associaties uit het verleden ver achter zich gelaten’

Beleef Het Nieuwe Werken!

“Elke twee jaar een ‘financiële APK’ is geen overbodige luxe”

▲

••••••••••••••••

“Is uw personeelsbestand bestand tegen de vergrijzing”

Vrijwel geen loonstijging in 2011

WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL

het

Inhoud

ONDERNEMERS B E L A N G

Het Ondernemersbelang van Ouder Amstel – Diemen – Amsterdam Zuidoost verschijnt vijf keer per jaar.

BELEEF HET NIEUWE WERKEN!

Vierde jaargang, nummer 1, 2011 Oplage 3000 exemplaren COVERFOTO Marcel La Rose, stadsdeelvoorzitter van Amsterdam Zuidoost Fotografie: Blinkfotografie

07

UITGEVER Jelte Hut Novema Uitgevers BV Postbus 30 9860 AA Grootegast Weegbree 1 9861 ES Grootegast T 0594 - 51 03 03 F 0594 - 61 18 63 [email protected] www.ondernemersbelang.nl EINDREDACTIE Ymi Hut-Liemburg [email protected] T 0594 - 59 74 70

‘ZUIDOOST HEEFT NEGATIEVE ASSOCIATIES UIT HET VERLEDEN VER ACHTER ZICH GELATEN’

08

BLADMANAGER Novema Piet Wiersma T 0228 - 32 12 53

DRUK Drukkerij Veldhuis Raalte

FOTOGRAFIE Nico de Beer Blinkfotografie Martin Droog Luuk Gosewehr Maarten Kroese Marco Magielse Jan Nass Nestlé Lex Salverda Harry Slegh Ruud Voest ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen, veranderingen van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, [email protected]. Vermeldt svp ook de editie er bij, die vindt u bovenaan in het colofon. ISSN 1877 - 363X Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties.

02

het ONDERNEMERS BELANG

Hij is intussen al weer bijna een jaar stadsdeelvoorzitter van Amsterdam Zuidoost en het pak zit hem als gegoten. Dat kan ook haast niet anders. Marcel La Rose heeft bijna zijn hele leven lang in Zuidoost gewoond en bovendien is hij vóór zijn ‘burgemeesterschap’ in diverse hoedanigheden bij belangenorganisaties zeer actief geweest. Iedereen kent hem dus. Maar dat aspect is uiteraard niet de garantie op een succesvolle politieke loopbaan. Want, ambities moeten wel worden ingevuld.

“ELKE TWEE JAAR EEN ‘FINANCIËLE APK’ IS GEEN OVERBODIGE LUXE”

VORMGEVING VDS Vormgeving!, Drachten

REDACTIE Isabelle Brus Jerry Helmers (Crown Media) Baart Koster (Koster teksten) Jeroen Kuypers Jelmer van Nimwegen Astrid Potters – Maer TexxT Henk Roede (strip) Wendy van Schie André Vermeulen Pam van Vliet (column)

Het zal de moderne ondernemer niet ontgaan zijn: de discussies over ‘Het Nieuwe Werken’ zijn aan de orde van de dag. De vraag is echter wat ‘Het Nieuwe Werken’ precies inhoudt. Volgens Gideon van der Burg, Regional Sales Manager bij kantoorinrichter Ahrend en zijn collega Lizet de Boer, verantwoordelijk voor de Flagship Store in Amsterdam Zuidoost, gaat het vooral om ‘Slimmer Werken’. “We zijn in een tijdperk beland, waarin het meer dan ooit om de output van de werknemers gaat,” zegt Gideon.

24

De ﬁnanciële wereld is de afgelopen jaren behoorlijk op zijn kop gezet. Banken waren genoodzaakt zich te bezinnen op hun producten, werkwijze en dienstverlening. ABN AMRO en Fortis moesten bovendien de beide organisaties integreren. Dat is in betrekkelijk korte tijd gebeurd en bovendien uitzonderlijk goed verlopen, zegt Erik Rentenaar. Hij is kantoordirecteur van het ABN AMRO-kantoor Bijlmerplein & AMC en verantwoordelijk voor de particuliere markt in het district Amsterdam-Zuidoost.

“IS UW PERSONEELSBESTAND BESTAND TEGEN DE VERGRIJZING”

28

Werkgevers richten hun blik weer voorzichtig op de arbeidsmarkt, maar de verwachting is dat daar al snel weer een gespannen situatie ontstaat. In 2011 komt immers de uitstroom van de ‘babyboomers’ echt op gang. Tegelijkertijd tekent zich een herstel af in de economie. Tijd om vooruit te kijken en jongeren klaar te stomen voor vacatures die straks ontstaan, vinden Herman Heethuis, bedrijfsadviseur bij UWV WERKbedrijf, en Marlies Julius, projectleider Jeugdwerkloosheid van de Dienst Werk en Inkomen (DWI) van de gemeente Amsterdam.

Column ■

En verder

Problemen bestaan niet

04

Nieuws

Hoewel er vorig jaar bijna 7000 faillissementen te betreuren

11

CSU groeit van 3 naar 6 Business Units

in de problemen te zitten. Problemen bestaan niet in het

13

De toekomst is aan U!

bedrijfsleven. Uitdagingen des te meer. Wat men vroeger

14

Parkeergebouwen Amsterdam

viewde laatst een manager van een offshorebedrijf. In zijn

15

Vertrouwelijke informatie en werknemers

project zat van alles tegen. Er vielen dingen uit kranen,

16

Ondernemerspanel: 2011 wordt een veel beter jaar!

optrad, er was groot tekort aan capabel personeel, het

18

Passief of actief

weer was beroerd, kortom, meneer de manager kreeg te-

waren, zul je nooit een bedrijf tegenkomen dat toegeeft

een probleem noemde, heet nu een uitdaging. Ik inter-

materialen werden niet op tijd geleverd zodat er vertraging

genslag op tegenslag te verwerken. ‘Dat is een behoorlijke

19

UWV: Kennis arbeidsmarktinformatie essentieel voor ondernemers

20

De nieuwe nescafé-lijn van Urbain Trade

22

Bluemotion-label in trek

26

Ondernemen in 2011

27

Het Bijlmer Parktheater, meer dan theater

opeenstapeling van problemen’, constateerde ik, driftig meeschrijvend. ‘Schrijf dat maar niet op in je artikel, was zijn antwoord. ‘Ik zie het liever als uitdagingen die we het hoofd gaan bieden.’ Een schip dat is vastgelopen op een ondiepte? Een uitdaging om los te komen! Moordende concurrentie en een steeds legere orderportefeuille? Toch je personeel uitbetalen, dat is jouw uitdaging. Een dakloze zwerver in de winter? Zijn uitdaging is het om warm te blijven. Gek word ik van al die uitdagingen. Of challenges, nog erger. Als je iets nóg mooier wilt

■

In het hartkatern

voordoen dan het is, moet je het in het Engels doen. Zo zijn er nog veel meer lege clichébegrippen. Woordinflatie! Ik noem een paar willekeurige voorbeelden.

Vrijwel geen loonstijging in 2011 De salarissen in het bedrijfsleven zijn in 2010 ondanks de Crisis met zo’n 3 procent gestegen. Dat is meer dan in 2009. Vooral in de horeca, de transportsector en de communicatiedienstverlening stegen de loonkosten. Voor dit nieuwe jaar verandert deze trend in het voordeel van ondernemers: verdere loonstijging zit er niet in. “Steeds meer bedrijven halen mensen uit China en India. Dit soort ontwikkelingen heeft natuurlijk invloed op de salarissen. Kwestie van vraag en aanbod”, aldus Loes de Cock, managing partner van Eprom Organisatie Adviseurs in Den Haag.

- Bedrijven maken inhaalslag in training en opleiding - Tientallen lezers reageren op artikel “Tijd voor een mkb-bank” - GGN is streng, maar rechtvaardig

Innovatie. Alles en iedereen is innovatief bezig tegenwoordig. Andere verpakking om een toetje: pure innovatie. Een fiets zonder remmen: hartstikke innovatief. Een steunzeil op een tanker: innovatie. (Maar een zeilschip is ouderwets.) Proactief. Ander woord voor meer doen dan waar je voor betaald wordt. In je vrije tijd nadenken over uitdagingen van de baas, dat is waar de roep om proactiviteit vandaan komt. Co-creatie. Mooie omschrijving voor het verschijnsel dat je er zelf niet helemaal uitkomt en je opdrachtgever je moet helpen. Noem het co-creatie en hij denkt: hé wat leuk, ik mag meedoen. Vooral in de mode bij reclamebureaus. Dit is mijn laatste column voor dit blad. Dat geeft niks, het betekent voor mij een leuke uitdaging om

Speechen is een kwestie van taal en lichaamstaal Bijna geen ondernemer of manager ontkomt er aan: spreken in het openbaar. Een personeelsfeest, een productpresentatie of een vergadering met branchegenoten, de situaties waarop u het woord zou kunnen of moeten voeren zijn legio. Hoe vlotter de speech, hoe groter de kans dat ze het gewenste effect heeft. Veel ondernemers staan echter met het zweet in de handen voor een groep en zijn meer bezig met het beheersen van hun zenuwen dan de inhoud van hun presentatie. “Speechen is geen gave maar een kunde”, zegt Carl van de Velde, internationaal keynote speaker en oprichter van het gelijknamige training instituut.

elders een podium te vinden voor mijn schrijfsels. Ik ga daar op een proactieve, innovatieve manier mee aan de slag, waarbij ik niet vies ben van een stukje co-creatie. Iedereen hartelijk bedankt voor de aandacht en de vele reacties in mijn mailbox de afgelopen jaren. Ik heb met veel plezier voor het Ondernemersbelang geschreven. Pam van Vliet www.pamvanvliet.nl


03

Nieuws Ondernemers...... gebruik Social Media!! De ontwikkelingen in Social Media gaan erg snel, dat bewijst het sterk groeiend aantal gebruikers en het aantal ondernemingen dat hierop inspeelt. Wie niet snel op de Social Media trein stapt mist de kans om op een professionele wijze het imago te versterken en klantgerichtheid uit te stralen. Natuurlijk is het interessant voor bedrijven om een graantje mee

te kunnen pikken van het succes dat Social Media heet, echter kan de hausse rondom Social Media misleidend zijn. Organisaties beginnen met het gebruik van Social Media zonder vooraf een helder doel en marktbereik te bepalen, vandaar dat Het Ondernemersbelang is gestart met een belangrijk deel binnen de social media; het tonen van videopresentaties op de

Noordjes Kinderkunst

Loek Hermans verlaat MKB-Nederland Loek Hermans heeft op 10 februari afscheid genomen als voorzitter van de Koninklijke Vereniging MKB-Nederland. Zijn vertrek houdt verband met zijn benoeming tot voorzitter van de Eerste Kamerfractie van de VVD. Zijn rol als VVD-lijsttrekker voor de Provinciale Statenverkiezingen in maart legt een te groot beslag op zijn tijd om die te combineren met het voorzitterschap van MKB-Nederland. Oud-minister, -burgemeester, -Kamerlid en -Commissaris der Koningin Loek Hermans (59) trad in de zomer van 2003 aan als voorzitter van MKBNederland. Als belangenbehartiger voor het middenen kleinbedrijf is Hermans altijd resultaat- en oplossingsgericht geweest. Onder zijn leiding heeft het middenen kleinbedrijf definitief een plek op de Haagse agenda veroverd. Dat blijkt onder meer uit het in 2009 door het toenmalig kabinet gepresenteerde crisispakket, dat feitelijk een mkb-pakket was. Ook in het regeerakkoord van het nieuwe kabinet-Rutte is er veel aandacht en waardering voor het middenen kleinbedrijf. Loek Hermans heeft ook een voortrekkersrol gespeeld in de samenwerking tussen MKB-Nederland en VNO-NCW.

Uw nieuws Is er een nieuwe directie aangetreden? Hebt u productnieuws? Gaat u verhuizen, een nieuwe vestiging openen of fuseren? Uw persberichten, bij voorkeur met foto, kunt u sturen naar Novema, t.a.v. Piet Wiersma, Postbus 61, 1600 AB Enkhuizen, of [email protected]

04


Waar kinderen hun ouders mee naar toe nemen! Noordjes Kinderkunst organiseert kunstprojecten voor kinderen in Amsterdam Noord. Kunst ontlokt de meest bijzondere reacties bij kinderen. Door hun onbevangenheid en de grenzeloze fantasie is er voor kinderen van alles mogelijk in een kunstwerk. Het is leuk om te ontdekken dat kunst overal en op talloze manieren aanwezig kan zijn. In de workshops en projecten van Noordjes Kinderkunst worden kinderen door kunstenaars geprikkeld, uitgedaagd en aangemoedigd om zichzelf te durven laten zien. Noordjes credo is zien, doen en laten zien: bij Noordje kijken kinderen naar hedendaagse kunst, gaan ze zelf ook

Vol gas met Dacia bij Arend Auto Amsterdam

aan de slag, en presenteren ze hun werk in een tentoonstelling. Noordjes Kinderkunst Ranonkelkade 1-2 huis (vlak bij de pont), 1031 XR Amsterdam, 020 7798545 [email protected] www.noordjeskinderkunst.nl Openingstijden kantoor ma t/m vrijdag. Voor bezoek altijd even bellen of zie de website.

DiscMedia uit Enkhuizen vernieuwt DM markt met de Expericard®

DiscMedia zorgt met de lancering van de Expericard® voor een nieuwe dimensie in de Nederlandse DM markt. De combinatie van direct mail/marketing met cd of dvd en internet zorgt bij de consument of klant voor een verrassingseffect en nodigt meer uit tot reageren dan traditionele direct mail. Door NAW te printen is het een uitstekende selfmailer. Persoonlijke informatie uit databases kan door middel van eBridge in de disccontent verwerkt worden. Hierdoor is elke disc uniek en is responsemeting via internet eenvoudig. Een 100% match van NAW en geperso-

website welke gelijk viraal worden verspreid richting YouTube, Linkedin, Twitter, Facebook en overige mediakanalen. Video’s van adverteerders zijn dan ook te bekijken op ondernemersbelang.nl >> kader Bedrijfsvideo’s of op YouTube via youtube.com/ hetondernemersbelang

naliseerde disccontent is gegarandeerd. De Expericard® is normaal te verzenden volgens de geldende posttarieven. Naast de toevoeging van een cd of dvd kunnen ook simcards, giftcards of andere platte producten verpakt worden. De Expericard® is in vele uitvoeringen verkrijgbaar zoals A5, A6, 2 pagina’s, 4 pagina’s. Het kan ook naar wensen van de klant op maat gemaakt worden. Expericard® verpakkingen zijn ook uitermate geschikt voor toepassingen in brochures, retail en als promotie doeleinde. Kijk voor meer informatie op www.discmedia.nl of bel 0228-322440.

Veel mensen verbazen zich over de lage prijs van een Dacia. En dat is begrijpelijk. Want een aantrekkelijke auto die óók nog eens aantrekkelijk is geprijsd… dat zie je niet elke dag. Behalve dan nu bij Arend Auto Amsterdam. Wat voor auto u ook zoekt: dit is uw kans! Zo is de Dacia Sandero Stepway een stoere auto met veel ruimte en luxe en wordt al geleverd vanaf € 12.490,-. En de Logan MCV biedt u maximale ruimte voor de beste prijs. U rijdt de showroom al uit voor een prijs vanaf € 9.990,-. Arend Auto laat u nu tijdelijk profiteren van € 350, gratis brandstof bij aankoop van een Dacia Logan MCV en Sandero Stepway met LPG af-fabriek! De Dacia Duster: veel auto voor weinig geld. De stoere en veelzijdige Duster voelt zich net zo goed thuis op het asfalt als op de onverharde weg. Een perfecte bestuurdersplaats zorgt voor comfort. Waarbij de hoge zitpositie zeer goed zicht biedt op het verkeer. De verhouding tussen prijs en ruimte is ijzersterk. Zo biedt de Duster plaats aan 5 volwassenen en volop bagage. Last but not least is de Duster uitgevoerd met een efficiënte diesel. U krijgt nu bovendien tijdelijk gratis brandstof t.w.v. € 500, U rijdt al in een Dacia Duster vanaf € 13.990, -. De leaseprijs is vanaf € 409, - per maand. Arend Auto Amsterdam is gevestigd aan de Burg. Stramanweg te Amsterdam Z-O.

advertentie

#&%3*+'48"(&/*/3*$)5*/(

888;&7*./-

Parfumerie Douglas introduceert de cosmetic bag lijn

Novema Uitgevers neemt zakenblad ‘OF’ over

Parfumerie Douglas brengt in samenwerking met Sharro Jethu & Eileen Lu, de vrouwen achter “It’s a Woman’s World” een geheel nieuwe cosmetic bag lijn op de markt voor de vrouw van de wereld die vaak op zakenreis is. Deze nieuwe lijn kenmerkt zich door het witte tijger print design, glitter, glamour, parelmoer alsmede de subtiele afwerking en het excellente materiaal. "It’s a Woman’s World" is exclusief ontwikkeld voor Parfumerie Douglas. De producten zijn geleverd door YUJI Trading welke tevens "Preferred Supplier" is van Parfumerie Douglas. De cosmetic bag lijn "It’s a Woman’s World" staat voor luxe, hoogwaardige kwaliteit, comfort, modebewust, modern & klassiek en is extravagant. Dankzij de cosmetic bag van "It’s a Woman’s World" verschijnen zakenvrouwen met een succesvol bestaan en dynamische lifestyle bij iedere zakenmeeting waar ook ter wereld altijd op en top vrouwelijk! Parfumerie Douglas heeft het voornemen om in de toekomst ook andere lijnen op de markt te brengen met Sharro Jethu & Eileen Lu. www.itsawomansworld.eu

Novema Uitgevers uit Grootegast neemt het regionale zakenmagazine Ondernemend Friesland (OF) over van de huidige eigenaren Ard Alderts en Ying Mellema. Met de overname versterkt Novema, tevens uitgever van het succesvolle regionale businessmagazine ‘Het Ondernemersbelang’, haar positie op de Friese markt voor zakenbladen.

Warmteservice opent in Amsterdam Zuid Begin februari verhuist Warmteservice naar Amsterdam Zuid op de Parnassusweg 210. Door de groei in de afgelopen jaren werd het pand aan de Clercqstraat te klein en was Warmteservice niet meer in staat de service te bieden die u van hen gewend bent. Ook zijn zij gevestigd op de Van Slingelandtstraat en Cruquiuskade. Warmteservice biedt u voortaan drie vestigingen binnen de ring van Amsterdam. Een perfectie driehoek, die vanaf alle delen van Amsterdam goed is aan te rijden. Vanaf

2 februari bent u van harte welkom bij het verkoopteam van Jesse Nota, Glenn Brouwer en Wesley Fack. Warmteservice is een succesvolle groothandelsketen, gericht op de ZZP’er en de kleinere installatie- en klusbedrijven. Zij bieden u een groot assortiment op het gebied van verwarming, sanitair, dakbedekking en installatiemateriaal tegen vaste lage prijzen. Het goed opgeleide personeel denkt met u mee kan u uitgebreid adviseren. Uiteraard behoort het leveren op rekening tot de mogelijkheden.

Okura beste zakenhotel van Nederland Hotel Okura Amsterdam heeft de Award voor 2010 Netherlands’ Leading Business Hotel ontvangen. De World Travel Awards is dit jaar voor de 17e keer uitgereikt. De stemming werd verricht door 170.000 professionals die wereldwijd werken in de reisbranche. Marcel van Aelst, President & General Manager is trots. “Hotel Okura Amsterdam is een innovatief hotelbedrijf dat door constante vernieuwing aan de top blijft. Wij bieden onze zakelijke gasten een uniek en compleet verblijf. Dankzij de grote keuze in verschillende bekroonde restaurants, twee bars, tien kamertypen en 21 vergaderzalen kunnen we iedere

gast met zijn/haar specifieke wensen van dienst zijn. De Executive Health Club voor de nodige in- en ontspanning, het business center, de Executive Lounge en het uitzicht over de stad maken een verblijf compleet. De laatste aanwinsten zijn de kookstudio en het jetlag Programma. Bij deze laatste kosteloze dienst helpen wij de zakelijke gast zo snel mogelijk van zijn/haar jetlag af. Een belangrijke service omdat onze gasten doorgaans geen tijd hebben om te herstellen van een jetlag, zij worden geacht direct na aankomst vergaderingen bij te wonen en belangrijke beslissingen te nemen.”

Internetvideo:

Een must voor de moderne ondernemer! Internetvideo is uitgegroeid tot een belangrijk bestanddeel van de ideale communicatiemix. Video trekt publiek. Bezoekers blijven door een video langer op een website hangen. Samenwerking

De nieuwe media versterkt de bestaande print media, vandaar dat Het Ondernemersbelang en WIDE Media een unieke samenwerking zijn aangegaan door het tonen van bedrijfsvideo’s op de website van Het Ondernemersbelang. Adverteerders die een contract hebben met Het Ondernemersbelang kunnen nu een video laten produceren. Hierbij is gekozen voor drie opties: een elevator pitch, een commercial of een bedrijfsvideo. Deze video wordt dan op Social Media ingezet en viraal verspreidt over zoveel mogelijke kanalen als YouTube,

LinkedIn en de site van Het Ondernemersbelang. Online video kent vele voordelen: het betrekt de kijker emotioneel bij het verhaal en creëert een beleving. Dit maakt het tot één van de krachtigste communicatievormen. Ideaal om de klant uw product en uw service te laten ervaren. Daarnaast wordt uw website hierdoor beter gevonden door zoekmachines wat weer klanten aantrekt. Interactief Adverteren

banner of advertentie welke tevens clickable kan worden gemaakt naar de site van de adverteerder. Perfect hiervoor is de ‘Call-for-action banner’. U klikt op de video en een invulformulier verschijnt in beeld zodat de bezoeker direct informatie kan opvragen.

Op de site www.ondernemersbelang.nl worden de bedrijfsvideo’s in een unieke videoplayer getoond, waarbij het tevens mogelijk is zowel in als naast de video te adverteren met een

Voor een impressie van dit systeem en diverse bedrijfsvideo’s, zie www.ondernemersbelang.nl, kader bedrijfsvideo’s aan de rechterkant.

Ard Alderts, die het blad samen met compagnon Ying Mellema meer dan vijftien jaar leidde, verklaart: “We hebben er wel even over na moeten denken, want OF voelt echt als ons kindje. Het was echter een goed moment; wij willen ons verder concentreren op reclamebureau Media Collectief in Sneek en met de directie van Novema Uitgevers hebben we bovendien een goede klik. Onze studio zal OF de komende jaren blijven opmaken, wat we heel belangrijk vinden als onderdeel van de overname. Wij zien OF nog altijd als een belangrijk communicatiemiddel naar de Friese markt, ook bij de promotie van netwerkevenementen die wij steeds meer organiseren.” De formule van OF zal volgens directeur Jelte Hut in eerste instantie niet veel gewijzigd worden. “Logisch dat we die intact houden, want daar geloven we in. Het bureau Narvic communicatie van Menno Bakker, die de formule mede ontwikkelde en tevens de hoofdredactie voert, zal het blad voor ons blijven maken. Wel verwachten we allerlei synergievoordelen met de tientallen andere zakenbladen die wij maken. Je kunt van elkaar leren, kopij delen, nieuwtjes uitwisselen en doordat je volume hebt kun je voor adverteerders leukere aanbiedingen doen.” Ondernemend Friesland (OF) is een succesvol Fries zakenmagazine. Het blad bestaat volgend jaar twintig jaar en komt maandelijks uit in een oplage van 5.500 stuks. Ook exploiteert het magazine met www.of.nl een internetportaal voor ondernemers. Novema Uitgevers is een professionele, marktgedreven uitgever van met name zakenbladen en magazines op het gebied van sport, recreatie en theater. Daarnaast exploiteert Novema een narrowcasting TV-kanaal voor met name sportverenigingen. Het paradepaardje van Novema, het zakenblad ‘Het Ondernemersbelang’ ,verschijnt landelijk vijf keer per jaar in bijna vijftig verschillende regionale edities.


05

Bedrijfsreportage

Tekst: Jerry Helmers (Crown Media) • Fotografie: Luuk Gosewehr

Het zal de moderne ondernemer niet ontgaan zijn: de discussies over ‘Het Nieuwe Werken’ zijn aan de orde van de dag. De vraag is echter wat ‘Het Nieuwe Werken’ precies inhoudt. Volgens Gideon van der Burg, Regional Sales Manager bij kantoorinrichter Ahrend en zijn collega Lizet de Boer, verantwoordelijk voor de Flagship Store in Amsterdam Zuidoost, gaat het vooral om ‘Slimmer Werken’. “We zijn in een tijdperk beland, waarin het meer dan ooit om de output van de werknemers gaat,” zegt Gideon. “Elke werkplek kan het beste worden afgestemd op een specifieke taak. En dat betekent dat niemand meer een vaste plaats heeft. Het idee dat je er al bent als je maar een laptop en een telefoon hebt, is niet meer de juiste. Mensen willen werken in ruimtes waar ze geïnspireerd raken en waar de productiviteit het hoogst is.”

V

olop inspiratie wordt er in ieder geval opgedaan in de prachtig ingerichte Flagship store aan de Laarderhoogtweg. Het is ‘Het Nieuwe Werken’ (of zo men wil: ‘Het Slimme Werken’) in optima forma. “Een aantal jaren geleden werd het flexwerken al geïntroduceerd; de werknemer staat daarbij centraal,” legt Gideon uit. “De werknemer moet zich comfortabel voelen om het beste eindresultaat te kunnen halen. Bovendien tellen aspecten als het fileprobleem in Nederland, de behoefte aan invulling van duurzaamheid en het besparen van geld ook mee om op een andere wijze over het inrichten van je werkprocessen te denken.” Lizet vertelt dat er al bedrijven zijn die van 2.000m2 zijn teruggegaan naar 1.500m2. “Niet omdat het slecht met ze ging, maar omdat ze processen efficiënter wilden inrichten. Door een slimmere inrichting steeg de productiviteit. Met andere woorden: met inrichten kun je geld besparen.

Beleef Het traditionele denken – voor elke werknemer één werkplek – is wat ons betreft voorbij. De werksfeer is veranderd, collega’s gaan op een andere wijze met elkaar om. Zo heeft het gemiddeld bedrijf een bezettingsgraad van 65% op kantoor; die resterende 35% is dus verloren. Zonde! Verder is gebleken uit onderzoeken, van onder andere van TNO, dat er 30% beter resultaat bereikt als je hoog – dus: staand – vergadert én dat de besluitvorming daardoor van een kwalitatief hoger niveau is. Door dus andere inrichtingsvormen voor verschillende taken te kiezen stijgt de productiviteit. Het Nieuwe Werken betreft dus niet alleen de inrichtingsvraagstukken: het is een compleet andere beleving van hoe werkprocessen kunnen worden vormgegeven.” In de Flagship store wordt daar volop aandacht aan besteed. Lizet legt uit dat ze regelmatig belangstellenden rondleidt.

Gideon van der Burg, Regional Sales Manager bij kantoorinrichter Ahrend en zijn collega Lizet de Boer

Het Nieuwe Werken! “Men ziet in dat er gerelateerd aan de huidige tijd compleet andere behoeften zijn ontstaan. Van living walls, een creative room, een lounge-omgeving of belstoelen. Zo hebben we een ‘Groene Kamer’ ingericht. In die kamer is het prettiger werken. Goed voor brainstormsessies.” Volgens Gideon is er nog een andere factor, die van belang is geworden, bij de keuze hoe een kantoor in te richten. “Ondernemers realiseren zich dat ze werknemers aan zich moeten zien te binden. De tijd is voorbij dat personeel een heel leven lang bij dezelfde werkgever blijft. En dus móet je echt mee willen gaan in deze ontwikkelingen; de inrichting van de werkplek dient te worden beschouwd als Unique Selling Point. Of als een arbeidsvoorwaarde. Het traditionele denken is voorbij; een periode van Slim en Prettig Werken is

definitief aangebroken. We dagen ondernemers uit dat gesprek met ons aan te gaan.” Wilt u zelf een keer vergaderen in een inspirerende omgeving, deelnemen aan events die Ahrend organiseert of de Flagshipstore bezoeken neemt dan contact op met Lizet de Boer via [email protected] of 020-4309215.

Koninklijke Ahrend NV Laarderhoogtweg 12 1101 EA Amsterdam Postbus 12390 1100 AJ Amsterdam T 020 - 43 09 200 F 020 - 43 09 201 [email protected]


07

Interview

Tekst: Jerry Helmers (Crown Media) • Fotografie: Blinkfotografie

Interview met stadsdeelvoorzitter Marcel La Rose

‘Zuidoost heeft negatieve associaties uit het verleden ver achter zich gelaten’ Hij is intussen al weer bijna een jaar stadsdeelvoorzitter van Amsterdam Zuidoost en het pak zit hem als gegoten. Dat kan ook haast niet anders. Marcel La Rose heeft bijna zijn hele leven lang in Zuidoost gewoond en bovendien is hij vóór zijn ‘burgemeesterschap’ in diverse hoedanigheden bij belangenorganisaties zeer actief geweest. Iedereen kent hem dus. Maar dat aspect is uiteraard niet de garantie op een succesvolle politieke loopbaan. Want, ambities moeten wel worden ingevuld. Daarom 8 stellingen en vragen voor La Rose. Het levert een heldere kijk op Amsterdam Zuidoost op, uiteraard uit het gezichtsveld van La Rose.

08


1. Stadsdeel Zuidoost moet niet worden opgeheven omdat….

“…met name in de grote steden er afstand bestaat tussen bestuur en burger. De verhouding tussen deze twee factoren behoeft permanente zorg. Bovendien zitten de diverse belangenorganisaties in Zuidoost dicht op de politiek. Er is dus een goede interactie. Overigens schuilt er ook een gevaar in het ‘dicht op elkaar zitten’. Als je elkaar heel goed kent, dan zijn de verwachtingen hoger. En dan kan het juist een teleurstelling zijn als een bepaalde lobby niet werkt of niet heeft gefunctioneerd. Maar de politiek moet altijd afwegingsprocessen in het kader van het algemeen belang maken. De afweging wordt in een stadsdeel dus dicht bij huis gemaakt. Je moet dus transparant zijn. En dat lukt heel aardig; in Zuidoost is altijd al een traditie geweest van laagdrempeligheid. Het Stadsdeel Zuidoost moet dus blijven bestaan, want het functioneert effectief.” 2. Zuidoost kan eindelijk concluderen dat het ‘Bijlmermeer-imago’ is losgelaten…

“Dit klopt helemaal als je het hebt over het imago van de jaren zeventig en tachtig. Termen als ‘vuil’, ‘crimineel’, ‘onaangepast’, ‘afwijkend’ en ‘gevaarlijk’ stonden synoniem aan Bijlmermeer. Anno 2011 is dit losgelaten. We merken echter wel dat met name voor de inwoners van Zuidoost zélf, het woord ‘Bijlmermeer’ ook wordt geassocieerd met ‘zorg voor elkaar’. En dat doen we hier belangeloos. Soms mogen dingen voor niets, voor de buren, voor de buurt. We creëren graag een sociaal vangnet voor de medeburger. Kortom, óók dat is Bijlmermeer. Dát imago hebben we en ik denk dat we daar ook trots op moeten zijn. Maar duidelijk is dat alle negatieve associaties uit het verleden niet meer bij ons passen.”

het bedrijfsleven nu goed aan de weg timmert. Maar die concurrentie is gezond. Die houdt ons scherp. We hebben echter onze eigen kwaliteiten, Zuidoost is een uniek ankerpunt. Dat weet iedereen en dus hoeven we onszelf niet uitgebreid als merk te profileren.” 5. Als Ajax weer landskampioen wordt, dan is dit goed voor de economie in Zuidoost…

“….(hard lachend)… Dat is niet alleen goed voor onze economie, dat is goed voor de economie in heel Nederland! (lacht nog harder….!) Als ik ondernemer was, dan zou ik nú in Ajax-shirtjes en prullaria investeren. Want let maar eens op: de inhaalrace komt nog en ik reken er op dat het landskampioenschap eindelijk weer eens deze richting op komt. Natuurlijk is het leuk dat andere clubs een aantal jaren de boventoon hebben gevoerd, maar dat is nu wel mooi geweest. Ajax wordt kampioen. Overigens is er wel een zorg; en dat is het gedrag van de hooligans. Dat legt veel druk op het politie-apparaat. Als die figuren zich wat beter zouden gedragen, dan zou het feest compleet zijn.” “En nee…. (wederom hard lachend…), ik leg mijn politieke lot niet in handen van het wel of niet halen van het kampioenschap van Ajax. Maar we worden het wel!” 6. Het contact met het gemeentebestuur van de centrale stad is….

“…. Uitstekend! De contacten zijn in de laatste jaren op een goede wijze geïntensiveerd. We zijn er van overtuigd dat we één ongedeelde stad zijn, waarbij we elkaars belangen en tegenstellingen wel degelijk respecteren. Ook met burgemeester van der Laan sta ik op goede voet. Ja, ik heb zijn mobiele nummer; daar hoeft geen

secretaresse of personal assistant tussen te komen. Hij is voor mij rechtstreeks te bereiken. En ik voor hem.” 7. Als Marcel La Rose bestuurder-af is, dan wil hij de volgende drie zaken bereikt hebben…

“Als eerste wil ik de communicatie tussen het bestuur en de burger eigentijdser hebben gemaakt. Ik wil geen overheid achterlaten die alleen maar boodschappen zendt; kortom, het tweerichtingsverkeer zal zijn geïntensiveerd.” “Ten tweede wil ik burgers gestimuleerd hebben de sociale controle op elkaar te hebben vergroot. Dat heeft een dieper doel; het mag veiliger worden in Zuidoost. Het verbeteren van die veiligheid zal een logisch resultaat zijn als de burger daar zelf een verantwoordelijkheid voor neemt. Daar kun je dus rendement in halen.” “Tot slot moet de arbeidsparticipatie omhoog. Met het werkloosheidspercentage zitten we boven het stedelijk gemiddelde. Ik wil omlaag naar het stedelijk niveau. Bovendien zullen we ondernemerschap stimuleren. In Amsterdam bedroeg het percentage niet-werkende werkzoekenden op 1 juli 2010 7,4%. In Zuidoost was dit 9,5%. Ik ben er van overtuigd dat hier in Zuidoost nog volop kansen liggen, bijvoorbeeld in vakgebieden waar het pure ambacht nog van pas komt. Dat is bovendien iets wat beslist bij Zuidoost past. Het zal nieuwe reuring geven en beslist een impuls voor de lokale economie opleveren.” 8. De bestuursstijl van Marcel La Rose kenmerkt zich door de volgende eigenschap:

“Laagdrempeligheid. Mijn deur is nooit dicht.”

3. Ondernemers vestigen zich graag in Zuidoost omdat…

“….Zuidoost een kwalitatief hoogwaardige ligging heeft. We bevinden ons letterlijk op een kruispunt van veel verkeersstromen. En, we hebben een goed georganiseerd bedrijfsleven. Dat zag je al ontstaan vanaf het moment dat de eerste bedrijven zich hier in de jaren tachtig gingen vestigen. Zij hadden weloverwogen argumenten om naar Zuidoost te verhuizen. En zij zijn de trekker geweest van alle andere business die naar Zuidoost is gekomen. Dat einde is nog niet in zicht.” 4. Amsterdam Zuidoost moet zich beter ‘branden’ in de markt…

“Nee. Zuidoost is wat het is. Niets meer en niets minder. Natuurlijk denken wij als bestuur wel regelmatig na over het imago. We proberen alle positieve impulsen goed te vertalen. En natuurlijk is er concurrentie met andere delen van de stad, zoals de Zuidas en Amsterdam-Noord dat ook voor


09

Bedrijfsreportage


Met de uitbreiding van 3 naar 6 Business Units, per afgelopen 1 januari, heeft schoonmaakorganisatie CSU op effectieve wijze vormgegeven aan de groei van de laatste jaren en tegelijkertijd geanticipeerd op de ambities voor de toekomst. Aan het woord is Jerry Smit, sinds drie jaar districtsmanager op Schiphol, voor het in Amsterdam Zuidoost gevestigde CSU. “Door ons werk organisatorisch anders vorm te geven, komt de ‘span-of-control’ weer terug. De organisatie wordt weer behapbaar, zodat we dicht bij de klant kunnen blijven staan. Want, als er één branche is waar de opdrachtgever veel behoefte heeft aan direct contact met zijn leverancier, dan is het de schoonmaakbranche wel.”

CSU groeit van 3 naar 6 Business Units

S

mit is helder in zijn definitie van wat ‘goede service’ is. “Wij dienen vooral goed bereikbaar te zijn, waardoor we snel kunnen schakelen,” legt hij uit. “In een relatief korte periode – en als het even kan nog op dezelfde dag – zouden wij op de stoep moeten staan bij onze opdrachtgevers als er vragen zijn. Natuurlijk kun je tegenwoordig veel met de mail of via Social Media oplossen, maar hoe je het ook wendt of keert: het persoonlijk contact is en blijft de sleutelfactor in succesvol en duurzaam relatiebeheer.” Het zijn precies de argumenten waarom het snel groeiende CSU flink heeft geïnvesteerd in de organisatie. “We zitten nu in de top 5 schoonmaakbedrijven van Nederland en dat willen we graag blijven. Of we de nummer 1 willen worden, betwijfel ik. Als je letterlijk aan de top staat, dan kun je alleen maar terugvallen. Wij zetten echter vooral in op goed werkgeverschap. We zijn er namelijk van overtuigd, dat als werknemers met plezier naar hun werk gaan, dat het eindproduct – onze dienstverlening – op het hoogste niveau kan worden gebracht. We begrijpen dat ‘schoonmaken’ niet een ‘sexy’ beroep is. Maar, we kunnen het wel zo aantrekkelijk mogelijk maken voor onze mensen om zich echt verbonden te voelen met hun werkgever. Zo hebben wij als enige schoonmaakbedrijf in Nederland

Jerry Smit, sinds drie jaar districtsmanager op Schiphol, voor het in Amsterdam Zuidoost gevestigde CSU

winstdelingen voor alle medewerkers. Verder zijn wij in staat om in samenwerking met onze externe partners regelmatig goede voordeelaanbiedingen te doen voor onze medewerkers – bijvoorbeeld een verblijf in een bungalowpark. Zij kunnen dan met fikse kortingen een week weg. Daarnaast besteden wij veel aandacht aan de jubilarissen. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar is het niet. Doordat opdrachtgevers regelmatig van schoonmaakbedrijf veranderen en wij bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten ook het aldaar werkende personeel overnemen, tellen wij niet de dienstjaren die men bij CSU in dienst is, maar die men werkzaam is in het schoonmaakvak. Zo bestaan wij 40 jaar maar zijn er mensen al 45 jaar werkzaam in het vak. De medewerkers krijgen daardoor het gevoel dat ze écht gewaardeerd worden.” Volgens Smit wordt het schoonmaakvak nog te vaak gezien als een ‘verborgen vanzelfsprekendheid’. “Schoonmaakwerk heeft

niet een bijster goed imago. Maar, zodra het een keer niet goed gedaan wordt, wordt er (terecht!) door de opdrachtgever aan de bel getrokken. Het is daarom van belang dat de aansturing op alle locaties zo optimaal mogelijk wordt gevormd. En precies daar zit het belangrijkste antwoord op de groei die we nu beleven; we willen dicht bij de klant staan. Dus hebben we onszelf beter georganiseerd.”

CSU Hettenheuvelweg 4-6 1101 BN Amsterdam Zuidoost Postbus 12524 1100 AM Amsterdam Zuidoost T 020 - 660 20 00 F 020 - 660 20 05 [email protected]


11

Bedrijfsreportage

Tekst: Lilian Soerel • Fotografie: Harry Slegh

De toekomst is aan U! Ondernemers hebben in de afgelopen jaren veel gepraat over de gevolgen van de crisis en gemerkt dat een crisis ook kansen met zich meebrengt. Met een nieuw jaar voor ons trekken veel ondernemers hun plan en gonst het in veel bedrijven: wij gaan in 2011 efficiënter werken en onze werkprocessen beter organiseren! Deden we het dan niet goed in de afgelopen jaren? Het kan altijd beter, slimmer en efficiënter. We zien dat veel bedrijven met het voorgaande in het achterhoofd een keuze maken. Een mogelijke keuze is “Lean” werken. Lean focust op de klantvraag. Wat vraagt de klant en hoe richt u daar het bedrijf op in? Als de verbetervoorstellen van medewerkers serieus worden genomen, zijn er mogelijkheden tot verrijking van de organisatie.

L

ean werken in bedrijven betekent het benutten van de inzichten van medewerkers gericht op continue verbeteren. Tegelijkertijd verspilling in werkprocessen/ productieprocessen voorkomen. Hoe wordt verspilling voorkomen en hoe wordt continue verbetering gestimuleerd? Moeten daarvoor mensen en systemen in mijn bedrijf anders gaan werken, en zo ja, hoe voorkom ik dan een reorganisatie? Op deze vragen is geen eenduidig antwoord en er zijn geen blauwdrukken voor. Lean kan in meerdere gradaties worden geïmplementeerd, passend bij uw organisatie. Een aantal vuistregels: 1. definieer en optimaliseer wat waardevol is voor de klant; wat vraagt de klant? 2. neem de tijd om de keten in beeld te brengen, maak de waarde van de processen inzichtelijk, ga samen met de werkvloer op zoek naar innovatie die verspilling uitsluit. 3. zorg voor doorstroming in het proces en produceer op de klantvraag 4. herken en erken de talenten van uw medewerkers, nodig hen expliciet uit om hun kennis en ervaring in te brengen in de vorm van verbetervoorstellen.

Om u een idee te geven van de Lean toepassing staan hieronder een paar voorbeelden uit de automotive industrie, waar dit concept vandaan komt. Voorkomen is beter dan genezen

Kawasaki en Toyota werken met een Andonsystematiek. De werknemers binnen deze bedrijven hebben de verantwoordelijkheid en het recht om bij een foutmelding (een Andon¹) in het productieproces de band stop te zetten. Hiermee voorkomt het bedrijf dat er tijdens het productieproces ‘fabricagefouten’ insluipen die later moeten worden gerepareerd en waarvoor er een serviceafdeling/klantcontactcentrum moet worden opgericht. Vanuit de gedachte om het in een keer goed te doen, wint men tijd en kwaliteit. Het positieve effect is een minimale belasting van andere afdelingen in de productieketen. ¹ Andon is het Japanse woord voor ‘lamp’. Een Andon is een visueel middel om de status van een proces aan te geven. De Andon hieronder is ingericht als een stoplicht. Wanneer een lijn goed loopt, staat het licht op groen. Wanneer deze op oranje staat, loopt de lijn langzamer dan normaal. Bij rood licht is er iets aan de hand. De lijn staat dan bijvoorbeeld stil. Er is een defect gesignaleerd. ¹ Bron: Leanwoordenboek.nl

Een autofabrikant had zich tot doel gesteld een nieuw model te produceren dat 100 kg minder moest wegen dan zijn voorganger. De eerste reactie van de medewerkers was: “dat kan niet”, maar het moest. Door de auto te demonteren en elk onderdeel 1 gram lichter te maken kwam er een auto van de band rollen die meer dan 100 kilo lichter was. Een belangrijke asset voor Lean werken in bedrijven is de innovatiekracht van de werknemers. Met kleine stapjes komen tot een grote verbeterslag.

Soerel Management Consultancy Boterdijk 197 1424 NG De Kwakel T 0297 - 52 13 80 F 0297 - 52 13 81 [email protected] www.soerel.net


13

Bedrijfsreportage


De cijfers ogen indrukwekkend: volgens het projectbureau van de gemeente Amsterdam zal stadsdeel Zuidoost over enkele jaren naar verwachting 13 miljoen bezoekers op jaarbasis in het uitgaansgebied aldaar mogen verwachten. Nu zijn dat nog ‘slechts’ 8 miljoen; met de opening van de Ziggodome aan het eind van dit jaar, zal de eerste impuls aan hogere bezoekersaantallen al beslist worden gegenereerd. Maar deze prachtige nieuwe ontwikkelingen leveren wel pittige uitdagingen op. Volgens Lex Brans, directeur van Parkeergebouwen Amsterdam, zal er ondanks de stimulans om iedereen het openbaar vervoer in te krijgen, nog een grote ‘restvraag’ naar parkeerplaatsen overblijven. “Die uitdaging moeten we op slagvaardige wijze aanpakken,” zegt hij. “Er is een ongekende logistieke opgave.”

Goed parkeerbeleid is essentieel om tweede Stadshart van Amsterdam goed te laten functioneren

E

n daarmee heeft Brans niets te veel gezegd. We zetten de huidige bezoekersaantallen maar eens op een rijtje om een goed beeld te krijgen; de ArenA bereikt in haar eentje al 1,8 miljoen bezoekers per jaar; de MediaMarkt scoort zelfs twee miljoen kijkers en kopers op jaarbasis. En wat te denken van de Heineken Music Hall (0,5 miljoen) en bioscoop Pathé (1,5 miljoen)? En laten we niet het miljoen bezoekers van meubelboulevard Villa ArenA vergeten. Het zijn simpelweg ongekende aantallen, die voor allerlei verschillende redenen richting Amsterdam Zuidoost komen. “Natuurlijk zit hier een deel kruisbestuiving tussen, maar uiteindelijk zal iedereen zijn (parkeer)plekje wel moeten kunnen blijven vinden,” zegt Brans. “Aan ons is de taak om de regie te voeren. Dat is een behoorlijke opgave. Maar Amsterdam Zuidoost ontvangt niet alleen deze bezoekers. Er is en blijft er ook een grote behoefte aan de reguliere parkeerplaatsen voor het bedrijfsleven. We zien dat de infrastructuur in het gebied op steeds meer momenten de grenzen van de capaciteit nadert. Er is nu al sprake van veel dubbel gebruik; overdag wordt in de kantoor- en winkelbehoefte voorzien, ’s avonds voor evenementen. Kortom, er kan schaarste ontstaan.” Brans zegt dat de afstemming om tot logistieke overeenstemming te komen hoe dan ook lastig zal zijn. “Zo hebben we te maken met drie verschillende gemeenten, de provincie en Rijkswaterstaat. Verder zeggen ondernemers en de organisatoren van evenementen terecht dat ze hun klanten

14


Lex Brans, directeur van Parkeergebouwen Amsterdam

zo dicht mogelijk bij hun zaak geparkeerd willen zien. Creativiteit is gewenst. Dit jaar is wat mij betreft dan ook het jaar van de waarheid. Wij hebben de opgave om te laten zien dat dit tweede stadshart van Amsterdam optimaal kan functioneren. Dat is een uitdaging voor alle betrokkenen.” Brans heeft er hoe dan ook vertrouwen in, dat het gaat lukken. Dit betekent wel dat we samen met het bedrijfsleven en alle betrokken partijen de logistieke invulling – dus andere oplossingen – zo efficiënt mogelijk willen inbedden. Want, het zou

écht zonde zijn als we alle potentieel, dat nu in Zuidoost aanwezig is, zouden laten schieten. Zuidoost is booming. Zuidoost biedt kansen. En daar nemen wij onze verantwoordelijkheid in. Er is dus werk aan de winkel voor ons dit jaar.”

Parkeergebouwen Hogehilweg 20 1101 CD Amsterdam Zuidoost T 020 - 563 29 63 [email protected]

Tekst: Mr. Ivor Rhodes

Advies Als voor de duvel zo bang voor een herhaling van de WikiLeaks-gebeurtenissen, heeft de VS aangekondigd voortaan keihard op te treden tegen lekkende werknemers. Bij Renault zijn deze week een directielid en twee managers geschorst, omdat zij geheime informatie over het elektrische programma zouden hebben doorgegeven. Renault’s plan om marktleider op dit gebied te worden, wordt hierdoor ernstig geschaad. Medewerkers die vertrouwelijke informatie naar buiten brengen zijn een regelrechte bedreiging voor een organisatie. Er wordt dan ook veel aan gedaan om het lekken te voorkomen. Alle inspanningen ten spijt, keer op keer blijkt toch dat medewerkers vertrouwelijke informatie naar buiten brengen. Als pleister op de wonde kan de lekkende medewerker gelukkig dan nog altijd arbeidsrechtelijk aangepakt worden.

Vertrouwelijke informatie en werknemers

I

n de meeste arbeidsovereenkomsten staat daarom een geheimhoudingsbeding. De strekking van zo’n beding is dat het de werknemer verbiedt gedurende en na afloop van de arbeidsovereenkomst enige informatie aangaande het bedrijf naar buiten te brengen. Om het geheimhoudingsbeding tanden te geven, koppelt men het aan een boetebeding. Bij iedere overtreding van het geheimhoudingsbeding zal de werknemer dan een boete verschuldigd zijn. Vaak is het zo dat in de arbeidsovereenkomst boetebedragen opgenomen worden die het maandsalaris vele malen overstijgen. Dit neemt niet weg dat deze boetes geïnd kunnen worden. De rechter mag de boete weliswaar matigen, maar zal hierin terughoudend moeten zijn. Dat een boetebeding is opgenomen, sluit niet uit dat een schadevergoeding gevorderd kan worden. U moet echter wel kiezen: u vordert de boete, of u vordert een schadevergoeding. De boete verdient vaak wel de voorkeur. Voor het innen van een boete moet u namelijk enkel bewijzen dat de werknemer zijn geheimhoudingsverplichting geschonden heeft; voor het

krijgen van schadevergoeding moet u veel meer inspanningen verrichten, waaronder het vaststellen van de schade. Dat is niet gemakkelijk. Het innen van de boete kent deze problemen niet en de boete kan zelfs geïnd worden als geen sprake is van schade. Mocht u geen boetebeding of zelfs geen geheimhoudingsbeding hebben opgenomen in de arbeidsovereenkomst, dan rest u enkel een schadevergoeding te vorderen. Naast de boete of de schadevergoeding kan het naar buiten brengen van vertrouwelijke informatie natuurlijk ook reden zijn voor ontslag. Of de werknemer op staande voet kan worden ontslagen, of dat ontslag überhaupt aangezegd kan worden, hangt natuurlijk vooral af van de ernst van het feit. Feit blijft wel dat u als werkgever natuurlijk een groot belang heeft bij het niet naar buiten komen van deze informatie. Een rechter zal dan ook niet lichtvaardig omgaan met een werknemer die zijn geheimhoudingsplicht schendt. In sommige gevallen kan het naar buiten brengen van informatie ook strafrechtelijk worden bestraft. Dit gaat natuurlijk om bijzondere

gevallen. Aangifte bij de politie kan dan een optie zijn. Of het nu gaat om een negatieve rapportage van de Arbeidsinspectie, uw klantenbestand of een net opgestelde offerte: wat gebeurt in het bedrijf, moet binnen het bedrijf blijven. Uw medewerkers moeten dit snappen.

Rhodes Advocaten Daalwijkdreef 33 1103 AD Amsterdam Zuidoost T 020 - 663 79 31 F 020 - 663 82 84 www.rhodesadvocaten.nl


15

Ondernemerspanel

2011 wordt een veel beter jaar! Lezers en adverteerders van het Ondernemersbelang geven in toenemende mate aan uiterst positief te zijn over de economische vooruitzichten voor het MKB in ons land. Een negatieve stemming omtrent het ondernemersvertrouwen is omgebogen naar een positieve stemming voor het nieuwe jaar. Deelt u die mening en ziet u nieuwe kansen in 2011 of liggen er nog gevaren op de loer die de economische ontwikkelingen in 2011 kunnen beïnvloeden? De mening van ons panel.

■ Carin Kleijn Carin Kleijn - Ca-Ré Arbeidsmarkt Communicatie Ca-Ré AMC deelt de mening en ziet nieuwe kansen in 2011 doordat er een voorzichtig herstel op de arbeidsmarkt zal aanhouden in dit jaar, gezien de daling van de werkloosheid van de afgelopen 6 maanden, waarbij het aantal banen licht stijgt.Ook de dynamiek op de arbeidsmarkt neemt gelukkig toe. Het aantal vervulde vacatures is voor het eerst in 2 jaar hoger dan in dezelfde periode een jaar geleden. Hoewel de economische recessie doet veronderstellen dat werkgevers de

touwtjes op de arbeidsmarkt weer in handen hebben, zullen deze verhoudingen op iets langere termijn weer snel veranderen zodra de economie weer aantrekt. Vanaf dit jaar zal er een sterk verhoogde uitstroom van medewerkers (babyboom generatie) optreden. De knelpunten voor bedrijven zouden de aankomende jaren kunnen zijn: inzetbaarheid van talent, steeds meer werknemers kiezen ervoor om verder te gaan als zelfstandige en de bereikbaarheid van talent = jobmarketing.

■ Olinda Christian Olinda Christian Bodyline Nutritions International De economische situatie in de wereld, dus ook in Nederland, blijft onvoorspelbaar. Als ondernemer is het van belang om hier maar gedeeltelijk rekening mee te houden. Ons werk is ondernemen en inspelen op alle situaties. In goede of slechte tijden. Je wilt je ‘toko’ laten

draaien, dus daar doe je veel voor. Ludieke acties en blijven investeren in je zaak en in je mensen is dus ook in 2011 belangrijk. Kun je snel anticiperen op veranderingen dan zal het gevaar dat op de loer ligt niet al te veel invloed hebben. In ons geval zien we 2011 wederom positief tegemoet. We blijven klaarstaan voor iedereen die zich goed en gezond wil voelen en er goed wil uitzien.

■ Lilian Soerel Lilian Soerel - Soerel Magement Consultancy Geloof in wat je verkoopt. Verkoop waar je als ondernemer het beste in bent. Lever waar de klant/markt om vraagt, en er is business. Ondernemers die zich realiseren waar de markt behoefte aan heeft en hun onderscheidend vermogen kennen in deze behoefte, hebben

16


in 2011 hun handen vol. Voor sommige bedrijven zal het in 2011 belangrijk zijn om de samenwerking met anderen te zoeken om zo aan de klantvraag te kunnen voldoen. Durf nieuwe wegen in te slaan, flexibel te zijn en/of anders te produceren. 1+1=3, een omslag in denken, maakt ondernemen het komende jaar kansrijk!

■ Yvonne Rosina Yvonne Rosina, Rosina Eckhart advocaten Natuurlijk wordt 2011 een veel beter jaar. Een deel daarvan is namelijk afhankelijk van het sentiment onder de Nederlanders (en is dus subjectief ) en dat sentiment is over het algemeen positief. Zo blijkt uit diverse onderzoeken. Deze positieve houding zou de groei van de economie ten goede moeten komen, omdat consumen-

ten bijvoorbeeld meer gaan besteden. Ook in het bedrijfsleven zie ik dit terug: bedrijven investeren weer, banken zijn minder star in het verstrekken van financiering en vooral op het gebied van duurzaamheid worden veel nieuwe initiatieven gestart. Allemaal goed nieuws dus! Laten we deze positieve houding vasthouden en zo samen van 2011 een mooi jaar maken!

■ Tatjana Sormaz Tatjana Sormaz - multi-mediabureau Paperworq 2011 zie ik als een kansrijk jaar voor de mkb’ers. In 2008, 2009 en 2010 hebben we met z’n allen aan den lijve mogen ondervinden hoe de wereld er ineens anders kan komen uit te zien. Op een enkeling na, hebben de meesten van ons tropenjaren achter de rug. Voor mij persoonlijk waren de afgelopen jaren, jaren waarin ik veel heb geleerd én afgeleerd. Het gros van de ondernemers heeft de afgelopen jaren orde op zaken gesteld, het roer radicaal omgegooid, besloten om te stoppen of

helemaal opnieuw te beginnen.Ik denk dat het realistisch is om te beseffen dat er nog genoeg gevaren op de loer liggen en dat sommige gevaren voorlopig nog wel zullen blijven. Een zwak consumentenvertrouwen, een in elkaar geklapte huizenmarkt, tegenwerkende banken en alsmaar zwakker wordende euro-buurlanden. Maar sterker door tegenslag en met een nog grotere dosis zelfvertrouwen, enthousiasme en positiviteit, zijn de mkb’ers naar mijn mening in staat om van 2011 een veelbelovend jaar te maken.

■ Boudewijn Neelissen Boudewijn Neelissen, KPMG Corporate Finance Dat 2011 een beter jaar wordt dan 2009 en 2010, is al zichtbaar in het aantrekken van vroegcyclische sectoren zoals de uitzend- en detacheringmarkt en de technologie. Maar ook in sommige delen van de zakelijke dienstverlening is een voorzichtig herstel zichtbaar, zoals bijvoorbeeld in de markt voor opleidingen en trainingen. Een andere indicator voor herstel in 2011 is het huidige aantrekken van het aantal fusies en overnames van en door bedrijven. Na een aantal jaren intern gefocust te zijn geweest, kijken ondernemers

weer naar buiten en denken weer meer in mogelijkheden en groei. Het doen van overnames hoort hier natuurlijk bij, en het prijsniveau waarvoor bedrijven verkocht kunnen worden gaat weer naar een acceptabeler niveau voor verkopende aandeelhouders. Voor veel ondernemingen is het huidige schakelpunt van beginnend herstel na de crisis hét moment om een nog aantrekkelijk geprijsde overname te doen. Hiermee kunnen ze nu hun slag slaan om dubbel klaar te zijn voor de betere economische tijden die eraan komen.

■ Petra van Vliet Petra van Vliet, Spiley Geen twijfel over mogelijk, 2011 wordt een topjaar, ik voel het aan alles. Maar ik voel het niet alleen, alles wijst erop. De terughoudendheid en angst van de af-

gelopen 2 jaar lijken verdwenen te zijn. Het vertrouwen is terug. Voor mij als ZZP'er een enorme opluchting. In plaats van overleven kan ik weer echt gaan creëren. Ik heb echt heel veel zin in 2011!


17

Bedrijfsreportage

Tekst: Lodewijk van Meel • Fotografie: Maarten Kroese

Passief of actief Passief of Actief? Als we zo de keuze zouden voorleggen aan uw klant als het gaat om het afnemen van uw dienst of product dan is de keuze voor de meesten: Actief.

A

ctief klinkt beter en meer waar voor uw geld en zo gesteld zijn de meeste van ons dan ook bereid om hiervoor extra te betalen. Zeker als de dienst of service bij het product deze extra kosten meer dan goed maken. Juist betalen voor passief of niks extra’s lijkt mij duur. Doorgeredeneerd kan dit ook gesteld worden als het gaat om ondernemen (of in mijn vak: vermogensbeheer). U bent in dit vergelijk de actieve ondernemer en de passieve ondernemer is de internetwinkel die uw product/dienst aanbiedt voor een lager prijs. Als u aan uw klanten niet uw meerwaarde kan tonen en verantwoorden dan zal deze kiezen voor de goedkoopste aanbieder zijnde de passieve ondernemer. Hoe maak je het verschil en zorg je ervoor dat de klant in beide gevallen kiest voor jou? In het vermogensbeheer zien we steeds meer vermogensbeheerders met beheer-

18


concepten die tegen zo laag mogelijke kosten hetzelfde claimen te bieden aan beleggers dan de overige vermogensbeheerders. Ook wij hebben een dergelijk concept overigens. Is deze ontwikkeling slecht? Nee, het zorgt voor kostenbewustzijn, alert zijn en inspelen op de wensen van uw klant. Ondersteund door de theorie dat zelfs een aap beter kan beleggen als het gaat om de keuze van aandelen en daarnaast de uitkomst uit een uitgebreid onderzoek dat aantoont dat fondsbeheerders niet beter presteren dan een index (bijvoorbeeld de AEX-index), worden beleggers geïnteresseerd voor een portefeuille die tegen zo laag mogelijke kosten de eerder genoemde index volgt. Immers, waarom betalen voor geen meerwaarde? Tot hier dan ook geen commentaar mijnerzijds. Is dit low-cost beheer wat wordt aangeboden slecht? Zeker niet. Wat wel vaak onderbelicht blijft bij de overweging van beleggers om hiervoor te kiezen is dat het beheer van dergelijke index volgende low-cost portefeuilles over het algemeen passief worden beheerd. Dit wil zeggen dat uw geld direct wordt ingezet in een portefeuille en index volgend product (tracker) en dan daar laat staan.

Ja, ook als u en ik alle seinen op rood zien gaan, blijft uw lage kosten belegging de gehele rit naar beneden zitten. De beurswijsheid “wie geschoren wordt, moet stilzitten” is dan ook passend bij deze wijze van beheer. Een actieve beheerder daarentegen gaat helemaal niet stilzitten, maar aan de gang als hij geschoren wordt of dreigt te worden. Onze meerwaarde is dan ook vermogensbeheer die uw zaken veilig verkoopt als de seinen op rood komen. Dit is actief beheer met een aantoonbare meerwaarde die de prijs ondergeschikt maakt. Zo geldt het ook voor u. Haal en toon uw meerwaarde aan uw klanten en biedt dit aan naast die dienst/product zonder deze meerwaarde. U kunt de klant op zijn wenken bedienen door de keuze uit 2 alternatieven zonder afbreuk te doen aan uw expertise en hoeft niet mee te stunten met de passieve ondernemer. De beheerder/ondernemer die deze meerwaarde blijft waarmaken zal altijd actief blijven. Today's Beheer & Brokers Frederiksplein 1 1017 XK Amsterdam T 020 - 530 01 50 M 06 - 30 52 53 63 [email protected]

Bedrijfsreportage

Tekst: Jerry Helmers (Crown Media) • Fotografie: Blinkfotografie

UWV: Kennis arbeidsmarktinformatie essentieel voor ondernemers

V

olgens collega Wendy Zuidam kunnen ondernemers daar hun voordeel mee doen. “Deze kan dan sturen op ontwikkelingen,” legt ze uit. “Immers, we staan aan de vooravond van een grote vergrijzingsgolf. En de instroom van jongeren op de arbeidsmarkt is wezenlijk minder. Er zullen dus snel weer kraptes ontstaan wanneer de economie aantrekt. Daarnaast geeft arbeidsmarktinformatie ook inzicht in het verschil tussen vraag en aanbod op de markt. Daar hebben ondernemers overigens ook een verantwoordelijkheid in door de bereidheid te tonen in scholing te investeren. Als men echter achterover leunt, dan mist men de boot op termijn.” Precies om al deze redenen is de afdeling Arbeidsmarktinformatie elke dag actief met het verzamelen en communiceren van alle relevante gegevens, waar het bedrijfsleven veel profijt van trekt. Paul Rijs: “Zo publiceren we bijvoorbeeld elke maand de basisset Regionale Arbeidsmarktinformatie met de meest recente ontwikkelingen. Verder werken we samen met diverse instanties en publiceren we gezamenlijk verscheidene producten om een volledig beeld van de arbeidsmarkt te geven.” Erik Stam voegt hier aan toe dat de website www.werk.nl bij alle ondernemers eigenlijk standaard in de ‘favorieten’ moet worden geplaatst. “Het is dé portal geworden waar alle actuele informatie is te vinden.

Ook kan men zich gratis abonneren op de nieuwsbrief, die iedere maand actuele informatie over de arbeidsmarkt biedt.” Toch is er nog een ander aspect waar de ondernemer / werkgever zich bewust van moet zijn. Annelies: “De wervingskanalen zijn veranderd. Een aantal jaren geleden gebruikten werkzoekenden het internet vooral om zich te oriënteren. Nu zie je dat er werkelijk ‘matches’ worden gemaakt. Het traditionele adverteren voor vacatures is niet meer het belangrijkste wervingskanaal; zeker voor de vacatures voor middelbaar en hoger opgeleid personeel. Het internet is de grootste bron geworden om vraag en aanbod letterlijk bij elkaar te brengen. Werkgevers kunnen dus ook zelf op deze wijze actiever op zoek naar medewerkers als er vacatures ontstaan. Want al die potentiële kandidaten kijken sowieso al op het internet. Bovendien dient iedereen er echt rekening mee te houden dat binnen één tot twee jaar er zelfs weer schaarste kan ontstaan omdat de babyboomers van de arbeidsmarkt gaan uitstromen. We zeiden het al eerder; Nederland gaat vergrijzen. En dus is het van groot bedrijfseconomisch belang – ja, zelfs van belang voor de continuïteit van een bedrijf – om alle arbeidsmarktinformatie te benutten en deze gegevens te laten meetellen in elk te nemen besluit op dit gebied.”

Alle signalen wijzen er op: het gaat met de economie heel langzamerhand weer de goede richting op. Volgens het team van de afdeling Arbeidsmarktinformatie bij UWV Groot Amsterdam, is de gemiddelde ‘vacatieduur’ – de periode dat een vacature uitstaat – in het afgelopen jaar al gestegen van 79 naar 87 dagen. “We zien dat de negatieve groei van de werkloosheid letterlijk tot stilstand is gekomen en dat er in sommige branches al weer plusjes worden gehaald,” zegt Annelies van den Brink. “We hebben echter nog wel een jaar economische groei nodig van 2% om ook de impulsen op de arbeidsmarkt weer te zien. Ondernemers dienen daarop te anticiperen; het is voor hen geen overbodige luxe om bewust bezig te zijn met het verbeteren van de kennis van de arbeidsmarkt.”

V.l.n.r.: Paul Rijs, Annelies van den Brink, Erik Stam en Wendy Zuidam

UWV Groot Amsterdam Naritaweg 1 1043 BP Amsterdam T 020 - 751 50 00 F 020 - 751 50 99 www.werk.nl


19

Bedrijfsreportage

Tekst: Baart Koster (Koster teksten) • Fotografie: Nestlé

De nieuwe NESCAFÉ lijn van Urbain Trade:

een streling voor de zintuigen Urbain Trade, het Amsterdamse familiebedrijf in koffiesystemen en koffie ingrediënten, breidt het assortiment deze herfst verder uit. Dat dynamiek zo ongeveer het synoniem is voor NESCAFÉ preferred dealer Urbain Trade, bewijst het bedrijf ook nu weer. Werner Borel is enthousiast. “Wij zijn gebrand op de beste kwaliteit. Koffie moet uitstekend van smaak zijn, nieuwe producten moeten stijl hebben en koffiesystemen horen het interieur te verfraaien. Als ik naar de complete nieuwe lijn machines voor het bonen concept van Nestlé kijk, is dat weer prima gelukt.”

20


B

orel, verantwoordelijk voor de verkoopafdeling van Urbain Trade, weet als geen ander hoe belangrijk het is om pal achter je product te staan. “Wat dat betreft wijzen alle neuzen hier dezelfde richting in. Als het kwalitatief niet top is, pakken wij het niet op. Dan verbinden we er onze naam niet aan.” Dat blijkt ook ondubbelzinnig uit de merklijnen waarvoor Urbain Trade dealer is. Dat rijtje bestaat naast NESCAFÉ, ook uit Illy, Redbeans en Cup a Soup. Bovendien hecht Urbain Trade aan een duurzame productiemethode van koffie. Niet voor niets voert het bedrijf fair trade producten. “De gloednieuwe productlijn van NESCAFÉ voldoet ook aan duurzaamheid. De mooie nieuwe Buondi Prestige Rainforest koffiebonen bijvoorbeeld, worden verbouwd en geoogst door Zuid Amerikaanse boerenbedrijven die allemaal Rainforest Alliance gecertificeerd zijn. Die boeren respecteren bij de productie dus de principes van duurzaamheid. Daar voelen wij ons erg mee verwant, want maatschappelijk verantwoord ondernemen hebben wij hoog in ons vaandel. Ook het feit dat wij aan de laatste ISO normering voldoen laat zien dat zorgvuldigheid bij ons centraal staat”, aldus Borel.

wat koffie tot een totaalervaring maakt, vindt hij. “Esthetisch, eenvoudig, snel en ontzettend lekker, daar vat ik het wel mee samen. Maar we zijn dan ook niet voor niets zo’n tevreden preferred dealer van Nestlé. NESCAFÉ is natuurlijk wel een koffiemerk dat wereldwijd op nummer 1 staat.” De tevredenheid is trouwens wederzijds, want ook Nestlé is blij met Urbain Trade als snelle, dynamische dienstverlener in West Nederland. De preferred dealer is steeds in staat gebleken om goede follow up te geven aan nieuwe productlijnen van de gevoerde merken. Watjer daarover: “We hebben een uitgebreid zakelijk netwerk. Vele grote en middelgrote bedrijven en organisaties nemen onze producten en diensten af. Zij kunnen rekenen op continue en heerlijke koffie.” Service in een oogwenk

Concreet betekent dat: de beste koffiemachines en koffiebonen. En mócht er iets vastlopen, dan hoeft de klant niet te wanhopen. Een telefoontje is genoeg om in een oogwenk weer over verse koffie te kunnen beschikken. “Een plots uitvallende koffiemachine kan de sfeer op kantoor een tikje geven. Wij begrijpen dat, want wij weten hoe essentieel lekkere koffie op de werkvloer is. Bij een melding sturen we daarom altijd direct een van onze monteurs langs. Dankzij een speciaal voor ons ontwikkeld softwaresysteem KOUT, wat ‘koffie voor Urbain Trade’ betekent, kunnen we op elk moment zien welke bezorger of monteur zich waar in het land bevindt op het moment van een storingsmelding. Zodoende kunnen we razendsnel inspringen. Overigens zijn onze medewerkers allround. Dus kleine

probleempjes aan het koffiesysteem kunnen onze bezorgers soms bij levering al oplossen.” Kortom: Urbain Trade geeft alle klanten in feite een verse koffie garantie. “Daarnaast kunnen we niet alleen een fijnmazig netwerk van klanten bedienen”, vervolgt Watjer. “We bedienen ook op maat. Dankzij ons uitgebreide assortiment hebben we namelijk voor elke klant een hoogwaardige oplossing in huis. Dat gaat breder dan de rijke hoeveelheid aan koffievarianten die we aanbieden. Ook thee en frisdranken behoren tot het assortiment. En er is een brede keus aan stijlvolle koffiemachines. De klant kan kiezen wat hij mooi vindt en kan onze producten zelfs een verlengstuk van zijn identiteit laten zijn. Wij realiseren ons namelijk heel goed dat koffie en koffiebenodigdheden synoniem zijn voor emotie en kwaliteit, oftewel; het goede in het leven. Met de gloednieuwe NESCAFÉ lijn kunnen we daar nu nóg ruimer in voorzien.”

Genot in een oogwenk

Ook Paul Watjer is zeer te spreken over de nieuwe lijn. Hij let daarbij op alle details, ook als het om vormgeving van de machines gaat. “Daaraan is veel zorg besteed door NESCAFÉ. Kijk bijvoorbeeld naar de NESCAFÉ Varissimo, waarmee je in een oogwenk de heerlijkste espresso zet. Maar ook alle andere koffievarianten, van een café mocca en een café au lait tot een perfecte lungo. En alles helemaal op de sterkte die je wenst. Met de mogelijkheid om twee kopjes tegelijk te zetten. Zo worden de rijen voor de automaat tenminste niet ál te lang”, grijnst Watjer. Ook de NESCAFÉ Vista voldoet aan alles

Urbain Trade Keienbergweg 36 1101 GC Amsterdam T 020 - 682 37 65 F 020 - 486 95 91 [email protected] www.urbaintrade.nl


21

Bedrijfsreportage

Tekst: Isabelle Brus • Fotografie: Lex Salverda

Autodealer focust zich op mobiliteitsbehoefte van zakelijke klant

Bluemotion-label in trek De ondernemer en zijn auto. Ze zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden, maar hun relatie is veranderd. Ging het vroeger wat de auto betreft om groot en status, tegenwoordig telt het milieuaspect steeds meer mee. "Ook zakelijk gezien is dat heel aantrekkelijk." Mobiliteit

D

e auto's die wij leveren voldoen op steeds meer punten aan de CO2-verwachtingen van de klant. Zonder in te boeten op de kwaliteit van de auto." Bert Schellingerhout is accountmanager fleetsales bij Heron Auto in Amsterdam-Noord, dealer in Volkswagen, Volkswagen bedrijfswagens en Audi. Hij constateert dat de behoefte aan milieuvriendelijke auto's juist bij bedrijven steeds groter wordt. "Naast de fiscale voordelen voor de leaserijders, telt bij aanbestedingen ook mee hoe milieuvriendelijk het wagenpark van het bedrijf is. Ondernemers die zich daar bewust van zijn, nemen in dat opzicht dus een voorsprong op hun concurrenten", vertelt Schellingerhout.

22


"De rol die wij voor ondernemers vervullen is heel breed. Wij kijken heel breed naar hoe de wagen wordt ingezet, wat de verwachtingen van de klant zijn en naar andere aspecten van het bedrijf", zegt Schellingerhout. Heron Auto is partner in mobiliteit en onderdeel van de Stern Groep. "Wij adviseren over een duurzame investering, die binnen het totale plaatje van de onderneming past." Verhuizing

Heron Auto is een relatief nieuwe speler in Amsterdam. Drie jaar geleden kwam het bedrijf voort uit de overname van Autobedrijf De Vries & Van Sloten - dat is voor veel Amsterdammers wel een bekende naam. "Anderhalf jaar terug zijn we verhuisd naar dit nieuwe pand aan de Aambeeldstraat",

vertelt vestigingsmanager Patrick van Beusekom. Met een breed aanbod van personenauto's en bedrijfswagens richt Heron Auto zich nadrukkelijk op de zakelijke markt. "Alle afdelingen zijn daar ook op ingericht: of het nou om verkoop, verhuur, reparatie of onderhoud gaat. Zo zijn we op zaterdag open en is er altijd vervangend vervoer beschikbaar: een auto of desgewenst een fiets", zegt Van Beusekom. Vanuit de centrale locatie bij het IJ in AmsterdamNoord worden bedrijven en particulieren in Amsterdam en de Zaanstreek bediend. Heron Auto Aambeeldstraat 7 1021 KB Amsterdam T 020 - 4949000 [email protected] www.heronauto.nl

Bedrijfsreportage


Het bedrijfsleven is er zich nog niet altijd van bewust dat het opzetten van een gedegen ICT-beleidsplan van essentieel belang is. Er wordt nog niet voldoende nagedacht over de financiële, technische, bedrijfseconomische en logistieke facetten die in zo’n plan behoren te worden verwoord. Volgens Laurent van der Palm, General Manager bij het in Amsterdam Zuidoost gevestigde BuyOnline, is de vraag hoe alles technisch moet worden ingericht feitelijk niet meer relevant. “Het gaat er om hoe je door je ICT-structuur de productiviteit en efficiency van de bedrijfsprocessen vergroot, waardoor een beter rendement kan worden behaald.”

Laurent van der Palm, General Manager bij BuyOnline:

Goed ICT-bedrijfsplan is absolute noodzaak voor ondernemers

V

an der Palm zegt dat verdiensten worden gecreëerd als je als bedrijf keuzes maakt voor de lange termijn. “Wij helpen de ondernemers die keuzes te maken,” vervolgt hij. “En die zijn legio; door de ongekende snelheid van de technologische ontwikkelingen van de laatste jaren, is het voor ‘een gewoon mens’ bijna niet meer bij te houden wat mogelijk is. Daar zit onze kracht. Wij hebben kennis en spijkeren onszelf voortdurend bij. Bovendien werken we samen met een aantal grote ICT-leveranciers. Feitelijk zijn wij de intermediair tussen die leveranciers en de eindgebruikers, de klanten.” BuyOnline richt zich voornamelijk op de grootzakelijke markt. “Daarbij gaat het om 100 werkplekken of meer. Hoewel… van werkplekken kun je tegenwoordig ook al niet eens meer per definitie spreken. Het Nieuwe Werken – of zo men wil: Het Slimme Werken – heeft zijn intrede gedaan en dat betekent dat er op een andere wijze omgegaan moet worden met de structuur van de ICT, de autorisaties die aan mensen worden gegeven en dus aan de bedrijfsprocessen. Daar valt geen blauwdruk op te formuleren. Ieder bedrijf en ieder proces is anders. En precies om die reden zullen de behoeften van een bedrijf zeer grondig moeten worden geanalyseerd. Daarbij kun je niet over één nacht ijs gaan. Het is onze missie om samen met al onze partners die specifieke eigenschappen op maat te kunnen aanvullen. Als een onafhankelijke partij. ICT-projecten dienen duidelijk te worden afgebakend. Wij moeten in staat zijn om vragen op te roepen waar

Laurent van der Palm, General Manager bij het in Amsterdam Zuidoost gevestigde BuyOnline

de klant initieel nog niet eens bij had stilgestaan. Professioneel relatiebeheer staat bij ons dan ook hoog in het vaandel. Pas als dat op orde is, dan kan er over verkoop of levering worden gesproken.” De ambities zijn groot bij de medewerkers van BuyOnline. Van der Palm tot slot: “Onze organisatie hoeft niet de grootste ICT-partner van Nederland te worden. Als deskundige en persoonlijke organisatie willen wij namelijk snel en effectief kunnen blijven schakelen. Daarin zit onze kracht en toegevoegde waarde. Onze accountmanagers staan dan ook van A tot Z – en verder! – in contact met de klanten. Een lange termijn relatie is waar we voor gaan, zodat wij mee kunnen denken aan oplossingen voor huidige én toekomstige vraagstukken.

BuyOnline wil bekender en steviger in de grootzakelijke markt komen te staan als betrokken partner bij IT-(inkoop)oplossingen. Organisaties kunnen zich dan namelijk door de juiste opzet van hun ICT-structuur en –beleid écht effectief bezighouden met de zaken waarmee ze zich ook willen bezighouden; hun eigen core business.”

BuyOnline BV Haaksbergweg 17 1101 BP Amsterdam Zuidoost T 020 - 751 22 22 www.buyonline.nl


23

Bedrijfsreportage

Tekst: Wendy van Schie • Fotografie: Luuk Gosewehr

ABN AMRO heeft ook alle aandacht voor de ondernemer achter de onderneming

“Elke twee jaar een ‘financiële APK’ is geen overbodige luxe” De financiële wereld is de afgelopen jaren behoorlijk op zijn kop gezet. Banken waren genoodzaakt zich te bezinnen op hun producten, werkwijze en dienstverlening. ABN AMRO en Fortis moesten bovendien de beide organisaties integreren. Dat is in betrekkelijk korte tijd gebeurd en bovendien uitzonderlijk goed verlopen, zegt Erik Rentenaar. Hij is kantoordirecteur van het ABN AMRO-kantoor Bijlmerplein & AMC en verantwoordelijk voor de particuliere markt in het district Amsterdam-Zuidoost. “Er is de laatste jaren veel veranderd in de bankwereld, onder andere door de nieuwe weten regelgeving en het verscherpte toezicht. Maar natuurlijk hebben ook allerlei andere veranderingen in de wereld invloed op de bancaire producten en diensten. Daarom vinden wij het belangrijk om regelmatig met onze klanten te bekijken of hun productenpakket nog wel past bij hun situatie. Elke twee jaar een ‘financiële APK’ is geen overbodige luxe.”

O

p 13 december 2010 zijn de laatste Fortisklanten overgegaan naar de nieuwe ABN AMRO-bank. “In een heel korte periode zijn de twee systemen samengevoegd en zijn alle klanten overgegaan. Vooral voor de Fortisklanten is er veel veranderd: nieuwe namen voor de producten, nieuwe producten, een andere omgeving voor internetbankieren, andere medewerkers. Er zijn heel veel vragen geweest, maar eigenlijk nauwelijks problemen. Ook de technische migratie is goed verlopen.” De medewerkers van de ABN AMRO-vestiging Hoekenrode zijn verhuisd naar het voormalige Fortiskantoor op het Bijlmerplein (winkelcentrum De Amsterdamse Poort). Binnenkort wordt dit verbouwd om meer ruimte te scheppen. “De nieuwe bank combineert het beste uit beide banken. We zijn gelijkwaardige partners en hadden elk onze eigen sterke punten. Die hebben we overeind gehouden. Natuurlijk moesten we aan elkaar wennen, maar dat gaat snel. We concentreren ons nu vooral op hoe we onze klanten nog beter van dienst kunnen zijn dan vroeger.” Zorgplicht

Daarnaast is er de verscherpte weten regelgeving die de bankwereld ingrijpend heeft veranderd. “Vroeger keken we vooral naar het risico voor de bank. Tegenwoordig kijken we allereerst naar het risico voor de

24


klant. Deze ‘zorgplicht’ is geregeld in de Wet Financieel Toezicht. We hebben ook een gedragscode waarin is vastgelegd hoe we met onze klanten moeten omgaan. Een klant wordt nu veel verder doorgelicht voordat we een advies geven. Dat is voor de klant wellicht niet altijd prettig, want het kost vaak extra tijd en inspanning. Het heeft veel impact op onze manier van adviseren. Maar uiteindelijk heeft de klant er voordeel van.” De bank anno nu

ABN AMRO hanteert het motto ‘De bank anno nu’. “De bankwereld staat voor de opdracht het vertrouwen terug te winnen. Bij ABN AMRO draait het voortaan om eenvoud, transparantie en deskundigheid. Voorop staat dat we zaken willen versimpelen. In de bankwereld heb je te maken met financieel complexe producten. We hebben ons vroeger misschien te weinig gerealiseerd, dat de klant een ‘amateur’ is in bankzaken.” Rentenaar verwijst naar de hypotheekadvisering. “Een hypotheek gaat gemiddeld zeven jaar mee. Op het

Erik Rentenaar, kantoordirecteur van het ABN AMRO-kantoor Bijlmerplein & AMC en verantwoordelijk voor de particuliere markt in het district Amsterdam-Zuidoost.

moment dat het nodig is, verdiept de klant zich erin; om het daarna weer snel te vergeten. Vroeger kon een hypotheekadvies op een A4’tje. Door alle voorschriften is het nu een heel pakket geworden. Dat maakt het ook voor de adviseur complex.” In korte tijd kan er veel veranderen in de situatie van de klant. “Mensen krijgen kinderen, gaan trouwen of scheiden, veranderen van baan, gaan meer of minder werken. Het is allemaal van invloed op hun financiële situatie en de producten die ze van de bank afnemen moeten daarop worden afgestemd. Daarnaast zijn er voortdurend veranderingen in de producten zelf.” Als voorbeeld geeft Rentenaar de overlijdensrisicoverzekeringen, die de afgelopen jaren veel goedkoper zijn geworden, en de ontwikkelingen rondom het pensioen, waardoor wellicht maatregelen nodig zijn. “Daarom is het zo belangrijk om regelmatig met klanten hun situatie te bespreken en de producten daarop aan te passen.” Ondernemers

Dat geldt zeker voor ondernemers, vindt Rentenaar. “Paul Smit is directeur Zakelijke markt in dit werkgebied. Als voorzitter van de VAZO is hij het gezicht van ondernemend Zuidoost. Samen bedienen wij hier de markt. Er zit veel dynamiek in dit gebied. Ook de afgelopen jaren is er veel gebeurd. We zien nu dat de huizenmarkt iets verbetert. We hopen dat het consumentenver-

trouwen zich positiever gaat ontwikkelen. Over het algemeen gaan mensen nu bewuster om met hun geld. De leegstand van kantoorruimte vind ik zorgelijk, maar dat geldt voor het hele land. Het winkelcentrum Amsterdamse Poort is helemaal gerenoveerd en daardoor een stuk verbeterd. Van oudsher is Zuidoost een multiculturele omgeving, waarmee het zich steeds positiever onderscheidt. De vestiging van jonge grote ondernemingen als Endemol en Ziggo brengt weer nieuwe perspectieven. Maar we hebben niet alleen te maken met de ondernemingen. We willen de ondernemers erachter ook graag van dienst zijn. En niet te vergeten hun medewerkers: we hebben heel aantrekkelijke personeelsarrangementen, onder andere met scherpe tarieven voor hypotheken en verzekeringen.” De ondernemer zelf is meestal te druk om even stil te staan bij zijn of haar financiële situatie en de toekomst daarvan. “Een goed financieel plan moet regelmatig worden geëvalueerd. Zaken als het pensioen, bedrijfsoverdracht en dergelijke moeten tijdig worden geregeld. Daarnaast zijn allerlei overheidsmaatregelen van invloed op de financiële positie. Fiscaal kan banksparen bijvoorbeeld aantrekkelijker zijn dan verzekeren. Tarieven wijzigen. Minder kosten betekent een hogere opbrengst. Daarom is het echt geen overbodige luxe

om elke twee jaar eens te bekijken of alles nog past.” Vertrouwd, deskundig en ambitieus zijn momenteel de kernbegrippen bij ABN AMRO. Erik Rentenaar vat het als volgt samen: “We willen de verwachtingen overtreffen, dankzij de beste professionals die zorgen voor de meest tevreden klanten.”

ABN AMRO-District Zuidoost Bijlmerplein 207 Amsterdam-Zuidoost Postbus 77, AZ0600 1000 AB Amsterdam T 020 - 451 17 90 F 020 - 365 29 21 M 06 - 51 01 53 88 [email protected]


25

Tekst: Tatjana Sormaz • Fotografie: Jan Nass

Advies Ondernemen in 2011 Wat mijn goede voornemen voor 2011 was? Steevast meer tijd vrijmaken voor mijn vrienden en kennissen. Of dat het makkelijkste voornemen was dat ik kon hebben? Tja, het gros van de goede voornemens sneuvelt al na enkele weken wanneer je er niets iets extra’s voor over hebt. Ook ik moet er wel een knop voor omzetten. En dat gaat me niet makkelijk af.

D

e zaken opzij zetten om vervolgens in de spaarzame vrije uurtjes gezellig af te spreken met vrienden of kennissen die toevallig geen ondernemer zijn. Herkent u dit? Geestelijk gezien ben ik er eigenlijk nooit voor de volle 100% bij. Die gesprekken over al die ‘gewone’ ditjes en datjes, die ellenlange verhalen over dat ene voor mij onbekende tv-programma of die zangeres waar ik nooit van heb gehoord. Waar het dagelijks leventje bij niet-ondernemers vanuit mijn ondernemersblik tamelijk op rolletjes verloopt, biedt het vrije ondernemerschap voor mij heel wat uitdagingen. Op een normale werkdag rijd ik van hot naar her, houd ik de targets en deadlines angstvallig in de gaten en moet ik veel acquisitie plegen om een gevulde orderportefeuille te verkrijgen en te behouden. Doe ik dat niet, dan zit IK als ondernemer zonder inkomsten. Daarbij wordt van mij verwacht dat ik altijd maar weer mijn medewerkers blijf inspireren en enthousiasmeren, permanent aan mijn betalingsverplichtingen blijf voldoen en tot in de late uurtjes netwerkbijeenkomsten afstruin op jacht naar steeds maar nieuwe, duurzame en betekenisvolle contacten. En dat ik bij thuiskomst, vaak rond middernacht, nog talloze mails check

26


en beantwoord. Daarbij vergeleken zijn de verhalen van mijn -niet zelfstandig ondernemende- kennissen over de zoveelste spannende talentenjacht met de laatste twee finalisten en de alsmaar voortdurende datingprogramma’s best wel..uh….. supersaai. Wij ondernemers hebben het daarom maar getroffen! En dat meen ik. Wij mogen ons onderscheiden met een onverwoestbare drive, passie, vechtlust, doorzettingsvermogen en (noodgedwongen) onvermoeibaarheid. Het kan ook niet anders. Wij zijn lang niet zo vrij als dat men wel denkt, waarbij de adrenaline maar door ons lichaam blijft gieren om ons mentaal continu op scherp te laten staan. De echte ondernemers haal je er overal zo tussenuit. Ondanks dat het lang niet altijd meevalt om het leven in goede banen te leiden, zie je direct wie kracht uitstraalt en wie zowel fysiek als mentaal in staat is om het hoofd te bieden aan de alledaagse ondernemersuitdagingen. Echte passie en inspiratie voor je vak en bedrijf laat zich niet zomaar uitdoven en wanneer het echt spannend wordt, komt er zowaar een ware mkb-oerkracht naar boven die bij menig ondernemer alle latente krachten tevoorschijn tovert. Dus beste mkb’er, als u nog op zoek bent

naar een goed voornemen, maak gerust meer tijd vrij voor die vrienden en kennissen die niet voor het vrije ondernemerschap hebben gekozen. Het kan zowaar een verrassende, ontspannende en inspirerende uitwerking hebben om gezellig onder het genot van een drankje en hapje met uw vrienden samen te komen om gezamenlijk naar die datingshow op tv te kijken, terwijl u in gedachten die lastige bespreking voor morgen voor zit te bereiden. Ik wens u voor 2011 veel wijsheid, passie, inspiratie en ontspanning. Tatjana Sormaz is directeur-eigenaar van Paperworq Productions en voorzitter van Jong MKB Nederland. In 2010 maakte zij deel uit van de VVD-verkiezingsprogrammacommissie voor de Tweede Kamerverkiezingen en was zij kandidaat-Tweede Kamerlid voor de VVD. Tatjana heeft als alleenstaande ouder de zorg over haar tienjarige zoon. www.tatjanasormaz.nl

Bedrijfsreportage

Fotografie: Achmed Peroti

Het Bijlmer Parktheater, meer dan theater Meer dan een jaar geleden opende het eerste theater van Amsterdam Zuidoost haar deuren. Sinds de opening bezochten meer dan 59.000 mensen het Bijlmer Parktheater. Zo zijn de Bijlmer Klassiek concerten op de zondagochtend populair, maar ook cabaret mag rekenen op grote bezoekersaantallen. Naast de voorstellingen, biedt het theater tal van mogelijkheden voor organisaties die op een andere manier gebruik willen maken van de zaal en de studio’s.

H

et is weer eens wat anders’, aldus zakelijk leider Peter van der Hoop. ‘Het bedrijfsleven is steeds meer op zoek naar vernieuwing. Ook voor bijeenkomsten, presentaties en debatten wordt gezocht naar een frisse omgeving die ook direct tot inspiratie kan leiden’. In het hart van Amsterdam Zuidoost staat het theater, gelegen aan het water en aan de rand van het Bijlmer Park. ‘Dit gebied is steeds meer in ontwikkeling, het Park is zo goed als af. Het is op loopafstand van het winkelcentrum met uitstekende parkeergelegenheden.’ Met een grote theaterzaal en drie studio’s kan het Bijlmer Parktheater gezelschappen vanaf 10 t/m 250 een professionele plek geven. ‘Niet alle bedrijven of organisaties willen een grote ruimte, vergaderen kan bij ons ook. Voor kleinere presentaties is dat

handig. Brainstormsessies hebben hier al vaak plaats gevonden. Je zit midden in de wijk , dat zie je als je uit het raam kijkt, maar dat biedt dan weer nieuwe inzichten.’ Naast het faciliteren van bedrijven kan het Bijlmer Parktheater ook op een andere manier diensten leveren. ‘Er kan op maat workshops worden aangeboden. Dit kan voor teambuilding een oplossing bieden. Theater en het bedrijfsleven liggen niet zo ver van elkaar. Theater kan als tool dienen om bepaalde issues op te lossen of uit te beelden. Bij het opzetten van een rollenspel met werknemers kan er bijvoorbeeld worden aangetoond hoe een team te werk moet gaan en hoe belangrijk het is dat een ieder zijn stuk speelt en er verantwoordelijkheid voor neemt’. Naast het oplossen van werkzaken kan het theater natuurlijk

ook voor ontspanning zorgen. ‘een dagje uit hoeft niet altijd in de binnenstad of in een andere stad. Vanwege het uitgebreide programma is er voor ieder wat wils. Een avondje uit kan ook bij ons, met een hapje en een drankje, op maat. We denken graag mee en komen ook vaak met suggesties. ‘

Voor meer informatie over het huren van het Bijlmer Parktheater: Peter van der Hoop, [email protected]


27

Bedrijfsreportage

Tekst: Wendy van Schie • Fotografie: Luuk Gosewehr

Werkgeversservicepunt helpt werkgevers bij strategische personeelsplanning:

“Is uw personeelsbestand bestand tegen de vergrijzing?”

H

eethuis en Jurrius zijn niet onbevooroordeeld als het gaat om jongeren en werk. Zij werken al langer samen binnen het actieplan Jeugdwerkloosheid: “Naar aanleiding van de economische crisis is in 2009 het landelijke actieplan Jeugdwerkloosheid in werking gesteld. Doelstelling is te voorkomen dat jongeren zonder werk of opleiding thuiszitten. Daarvoor zijn maatregelen afgekondigd en middelen beschikbaar gesteld. Essentieel onderdeel is de regionale samenwerking tussen de betrokken partijen.” Zo werken het UWV en de gemeenten in de regio Groot-Amsterdam samen met onder andere kenniscentra en scholen. Speerpunt is het voorkomen van schooluitval. “De samenwerking tussen het UWV en de gemeenten krijgt onder meer gestalte in de jongerenloketten bij de zeven Werkpleinen in deze regio. Jongeren worden er, afhankelijk van hun vraag, doorgeleid naar het UWV of de sociale dienst. En van daaruit naar de arbeidsmarkt of terug naar school.” Momenteel maken circa achtduizend jongeren tussen 16 en 27 jaar gebruik van de dienstverlening van UWV en de sociale diensten van gemeenten in de regio.

Werkgeversservicepunt

Bij de bestrijding van jeugdwerkloosheid kunnen de samenwerkende partners uiteraard niet zonder werkgevers. “We zijn bezig een werkgeversservicepunt in te richten: één aanspreekpunt voor werkgevers voor al hun vragen over de arbeidsmarkt. We doen dit in overleg met de werkgevers en willen op deze manier een gesprekspartner worden van werkgevers als het gaat om arbeidsmarktvraagstukken.” In de afgelopen jaren hadden de contacten met werkgevers vooral te maken met ontslagzaken en werkloosheid. De laatste tijd groeit echter de belangstelling voor de personeelsvoorziening op de langere termijn. “Arbeidsmarktprognoses laten zien dat het aantal banen in de regio tot 2015 kan toenemen met honderdtachtigduizend, maar het aantal werkzoekenden met negentigduizend. De vraag aan werkgevers is: is uw personeelsbestand bestand tegen de vergrijzing?” Dit is hét moment om - met behulp van allerlei faciliteiten - jongeren klaar te stomen voor de arbeidsmarkt. “De werkvloer is de laatste stap naar een volwaardig werknemerschap. Met een proefplaatsing kunnen jongeren maximaal drie maanden werken met behoud van uitkering.

28


Werkgevers richten hun blik weer voorzichtig op de arbeidsmarkt, maar de verwachting is dat daar al snel weer een gespannen situatie ontstaat. In 2011 komt immers de uitstroom van de ‘babyboomers’ echt op gang. Tegelijkertijd tekent zich een herstel af in de economie. Tijd om vooruit te kijken en jongeren klaar te stomen voor vacatures die straks ontstaan, vinden Herman Heethuis, bedrijfsadviseur bij UWV WERKbedrijf, en Marlies Jurrius, regionaal projectleider Jeugdwerkloosheid van de arbeidsmarktregio Amsterdam. In deze periode kunnen werkgevers de geschiktheid van de kandidaat beoordelen. Daarnaast zijn er ook fiscale voordelen en kan gebruik worden gemaakt van loonkostensubsidies.” Strategische personeelsplanning maakt een onderneming bestand tegen de fluctuaties op de arbeidsmarkt.

UWV WERKbedrijf www.werk.nl [email protected], M 06 - 52 46 44 10 VacatureService Amsterdam [email protected], M 06 - 29 56 67 09 Regionaal Actieplan Jeugdwerkloosheid

Tot slot wil Heethuis nog speciaal een lans breken voor de Wajongers, de jonggehandicapten. “We willen ze heel graag aan werk helpen. Werkgevers kunnen me altijd bellen als ze vragen hebben. Of kijken op onze website: www.werk.nl/wajong.”

[email protected]

Herman Heethuis, bedrijfsadviseur bij UWV WERKbedrijf, en Marlies Jurrius, projectleider Jeugdwerkloosheid van de Dienst Werk en Inkomen (DWI) van de gemeente Amsterdam.

het ONDERNEMERS Zuidoost heeft negatieve associaties uit het verleden ver achter zich gelaten NR

Recommend Documents