het ONDERNEMERS Alle betrokkenen bij House of Sports ademen sport ONLINE Gemeente wil met ondernemers samenwerken aan duurzaamheid

NR. 2

2010

het ONDERNEMERS B E L A N G

OUDER AMSTEL DIEMEN AMSTERDAM Z/O

Gemeente wil met ondernemers samenwerken aan duurzaamheid

Ambitieuze VAZO telt mee in Amsterdam

Dacks opent nieuwe showroom in Amsterdam – IJburg

De (mee)denktank voor het MKB

ONLINE WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL

Alle betrokkenen bij House of Sports ademen sport

Colofon het

ONDERNEMERS B E L A N G

Het Ondernemersbelang van Ouder Amstel – Diemen - Amsterdam zuidoost verschijnt vijf keer per jaar.

Inhoud 6

Derde jaargang, nummer 2, 2010 OPLAGE 4000 exemplaren COVERFOTO Patrick Wouters van den Oudenweijer (links) en Pieter van den Hoogenband Fotografie: Hans van Asch UITGEVER Jelte Hut Novema Uitgevers BV Postbus 30 9860 AA Grootegast Weegbree 1 9861 ES Grootegast T 0594 - 51 03 03 F 0594 - 61 18 63 [email protected] www.ondernemersbelang.nl EINDREDACTIE Ymi Hut-Liemburg [email protected] T 0594 - 59 74 70 BLADMANAGER Novema Piet Wiersma T 0228 - 32 12 53 VORMGEVING VDS! Vormgeving, Drachten

DRUK Drukkerij Veldhuis Raalte REDACTIE Corrie Daalhof Toon van Driel (strip) Jerry Helmers (Crown Media) Baart Koster (Koster teksten) Ed Lamme Jeroen Kuypers Het Communicatieduo Wendy van Schie Pam van Vliet (columniste) FOTOGRAFIE Hans van Asch Blinkfotografie Gerrit Boer Jur Engelchor Luuk Gosewehr Ed Lamme Marco Magielse Hans van der Mark - versID ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen, veranderingen van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, [email protected]. Vermeldt svp ook de editie er bij, die vindt u bovenaan in het colofon. ISSN 1877 - 363X Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties.

Gemeente wil met ondernemers samenwerken aan duurzaamheid In de zuidoosthoek van Amsterdam – ruwweg het gebied tussen metrostation Overamstel en AMC - gebeurt veel. Bestaande bedrijventerreinen, zoals Amstel III, worden getransformeerd en er vindt op grote schaal nieuwbouw plaats, zoals in ArenAPoort, het gebied rondom de Amsterdam ArenA. Ook op het AMC-terrein is sprake van verschillende nieuwe ontwikkelingen.

Alle betrokkenen bij House of Sports ademen sport

8 8

“We zijn eigenlijk een sportfabriek, omdat we bij alles wat met sport, commercie en media samenhangt weten waar Abraham de mosterd haalt”, aldus directeur Patrick Wouters van den Oudenweijer. Hij zat al achter verschillende revolutionaire vernieuwingen in de sportmarketing. “Toen Rintje Ritsma aan het begin van zijn carrière commercële begeleiding zocht, ontwikkelden wij vervolgens het baanbrekende concept van de commerciële schaatsploeg, Sanex.”

20 Ambitieuze VAZO telt mee in Amsterdam Het vijfentwintig jarig bestaan van de ambitieuze ondernemersvereniging is nog maar net gevierd of er wordt al vooruitgekeken naar de komende jaren. Directeur Huib van Santen windt er in ieder geval geen doekjes om: er zijn volop plannen om de Bedrijvenvereniging Amsterdam Zuidoost (VAZO) en het ondernemende stadsdeel Amsterdam Zuidoost nog steviger op de kaart te zetten.

24 Dacks opent nieuwe showroom in Amsterdam – IJburg Directie en medewerkers van de firma Dacks kunnen tevreden zijn. Op de nieuwe locatie staat hen nu 1100 m² ter beschikking met bovendien een patio en een dakterras waar de collecties tuinen buitenmeubilair optimaal aan de klanten kunnen worden getoond. Hiermee bieden ze particuliere klanten maar ook de zakelijke markt volop inspiratie.

Column En verder 4

Faken

Nieuws Om mij heen beginnen steeds meer mensen voor zichzelf

11

Een telefoniste is ook maar een mens

13

Gouden Handdruk

15

G&S Bouw rondt bouw Endemolcomplex af

16

Ondernemerspanel: Innovatie: een must voor uw bedrijf?

18

VAZO ledenborrel bij Urbain Trade inspireert en informeert

23

Set Telecom

doen. Zoek je een eigen bedrijfsruimte of begin je aan

25

Ontslag om een plakje kaas

dat was ook al zo fijn, het inrichten van mijn eigen

26

Parkeergebouwen Amsterdam

27

Sport- en Fitnesscentrum Axel Koenders

gevoel. Het is een van de mooiste fasen in het

28

Office Professionals

begonnen bent. Verwachtingsvol, optimistisch,

als ZZP-er. Voor veel starters is het ondernemerschap een noodgreep. Door ontslag of ziekte geen vaste baan meer, dus dan maar zelf proberen. Er zijn er natuurlijk ook die het gewoon echt willen, eigen baas zijn. Ik vond het heerlijk om voor mezelf te gaan beginnen. Vooral de periode van plannen maken en voorbereiding. Wat begint als een vage droom, ontwikkelt zich tot een concrete wens en uiteindelijk een plan. Zó ga ik het de keukentafel met een laptop? Ik deed het eerste en werkplek. Bureau-accessoires kopen en een BTWbonnetje vragen, het gaf me een heel ondernemerig ondernemerschap, het moment vlak voordat je echt bruisend van energie.

In het hartkatern

Het volgende mooie moment is het inschrijven van de eerste order. Het feest is begonnen! En dan het aanschouwen van je eerste geleverde product, wat in

De (mee)denktank voor het MKB In een geglobaliseerde wereld waarin productvernieuwingen en procesverbeteringen sneller dan vroeger door de concurrentie worden opgepikt, is het innovatieve vermogen van bedrijven van een pluspunt steeds meer veranderd in een overlevingsnoodzaak. “Bij het horen van de term innovatie krijgen veel ondernemers 'Natlab-associaties', zegt Piet van Staalduinen, algemeen directeur van Syntens.

mijn geval een stapel drukwerk was. Ik kan het! Zelfs de eerste keer dat je veel belasting moet betalen is reden tot een feestje, want dat betekent een goede winst. Maar op een gegeven moment is het nieuwtje eraf en word je óf gestoord van de grote hoeveelheid werk, óf ga je gebukt onder een gebrek aan werk. Het gebeurt bijna nooit dat het precies goed is. In de periode dat je 80 uur per week draait, wil je maar één ding: dat het een keer klaar is en dat je rust krijgt. Maar als die rust er dan opeens is, geniet je daar hooguit twee dagen van, want dan steekt de twijfel de kop alweer op: er zal toch

- Eigen chalet in Oostenrijk solide pensioenbouwsteen - Veldhuis Media, daar krijg je een kleur van - 'VurMeKaar': Stichting met hoog maatschappelijk gehalte

ooit wel weer een keer werk binnenkomen? Je gaat acquisitie plegen want je bent ongerust. En dat is dus STOM! Want degene die je benadert voelt haarscherp aan dat je het werk nodig hebt, die voelt jouw onzekerheid en gretigheid. Acquisitie plegen moet je doen als je het stervensdruk hebt, als je er eigenlijk

De legal audit als een betaalbare en zinvolle investering De meeste ondernemers overleggen tenminste eens per jaar met hun accountant over het reilen en zeilen van hun bedrijf. Maar geregeld laten nagaan of de algemene voorwaarden nog voldoen en de contracten dienen te worden aangepast, dat doet slechts een minderheid. Toch is een 'legal audit' een zinvolle investering, die veel leed en kosten kan voorkomen. Professor Meester Floris Bannier, voorzitter van de Nederlandse Juristen Vereniging (NJV), pleit voor meer huisadvocatuur in het bedrijfsleven.

geen extra werk bij kunt gebruiken. Dan communiceer je namelijk vanuit kracht. Iedereen weet dat en niemand doet dat. Vandaar dat op netwerkbijeenkomsten altijd dezelfde fakegesprekken worden gevoerd: 'Ja, gaat hartstikke goed met me, ja, zakelijk ook. Druk! Hier heb je mijn kaartje. Zal ik binnenkort eens langskomen? Misschien kunnen we wat voor elkaar betekenen…' (Bedoeld wordt: 'Help! Ik heb werk nodig!') En het grappige is dat niemand erin trapt. Pam van Vliet www.pamvanvliet.nl

het ONDERNEMERS BELANG

❘ 3

Nieuws

De site waar het laagste bod geldt

ZZP’er neemt gedwongen onaanvaardbare risico’s Veel ZZP’ers nemen grote risico’s doordat ze min of meer gedwongen zijn de algemene voorwaarden van hun opdrachtgever te accepteren. Dat stelt Yasin Chalabi van nicheverzekeraar Hiscox. Als de ZZP’er weigert akkoord te gaan met de voor hem nadelige algemene voorwaarden loopt hij de opdracht mis. Dat kan geen ZZP’er zich veroorloven in deze tijd van economische tegenwind. Chalabi adviseert ZZP’ers de algemene voorwaarden van de opdrachtgever of contracten die door deze zijn opgesteld goed te lezen en te kijken of hij mogelijke risico’s goed heeft afgedekt. Vijf zaken waarop de ZZP’ers goed moet letten bij het lezen van de algemene voorwaarden: 1. De activiteiten, taken en verantwoordelijkheden van de ZZP-er moeten duidelijk zijn geformuleerd. 2. Let op of er een resultaatverplichting is opgenomen in de algemene voorwaarden. 3. Kijk of er geen sprake is van onbeperkte aansprakelijkheid in de algemene voorwaarden of het contract. 4. Staat er een bepaling in de algemene voorwaarden inzake vrijwaring van de opdrachtgever? 5. Bij buitenlandse opdrachten: check of er Nederlands recht van toepassing is in geval van schade of een geschil.

Vincent & Vincent Als appartementseigenaar ben je automatisch en verplicht lid van een Vereniging van Eigenaren (VvE). Door recente wijzigingen in het appartementsrecht moeten VvE's aan veel meer eisen voldoen dan eerder het geval was. Zo riskeren VvE's per 1 januari 2010 een boete of zelfs gevangenisstraf als ze zich niet hebben ingeschreven bij de KvK. Daarnaast zijn ze verplicht een onderhoudsplan op te stellen en hier actief voor te sparen. Veel VvE's zijn hier nog niet of onvoldoende van op de hoogte. De twee zussen Heleen (35) en Geerte (27) Vincent van Vincent & Vincent Management helpen appartementseigenaren met het opstarten en/of beheren van een actieve

en gezonde VvE en alles wat daarbij komt kijken. Zo regelt Vincent & Vincent een kapitaalfonds, de administratie en wordt er gecontroleerd of iedereen zijn of haar contributie betaalt. Maar de zussen regelen ook offertes bij onderhoud en geven desgewenst bouwkundig en juridisch advies. Om de kosten hoeven VvE's het niet te laten. Tot 6 appartementen betalen deelnemers ieder 195 euro per appartement per jaar. Van zes tot twaalf appartementen is dat 160 euro, en van twaalf tot vijfentwintig 135 euro. Voor VvE's met meer dan vijfentwintig appartementen wordt een offerte op maat gemaakt. Voor meer informatie: www.vincent-vincent.nl

De economische crisis brengt onzekerheden met zich mee in veel branches en bedrijfstakken. Oprichters van Movible.nl hebben een uniek concept om de gemiddelde consument met een reparatieverzoek aan auto, caravan, motor of boot aan een goede vakman te helpen. Wanneer iemand op zoek is naar een goede reparateur, kan men GRATIS een advertentie plaatsen op movible.nl Iedere monteur en/of reparateur kan zich aanmelden op www.movible.nl om vervolgens te kijken of er een opdracht tussen zit. Vanwege het overzichtelijke menu van de site, kan de monteur in een oogopslag zien of er een opdracht te vinden is binnen zijn regio. Vervolgens kan de monteur een bod (lees vraagprijs) uitbrengen op de opdracht. Zo kan de adverteerder vervolgens na de looptijd van de advertentie, kiezen welke monteur de opdracht mag gaan uitvoeren. Nadat de opdracht is uitgevoerd kan men zijn mening geven over de vakman door gebruik te maken van het referentiesysteem, zodat toekomstige adverteerders aan de hand van de referenties kunnen zien of de vakman in aanmerking komt voor hun opdracht. Voordeel voor zowel de monteur die vanwege de economisch onzekere tijden op zoek is naar meer opdrachten, als voor de adverteerder die op zoek is naar een goede deal betreft zijn reparatieverzoek.

Vrijwilligers Sensoor en De Kindertelefoon geëerd met prijs

OK Prosecco

Dit werd gedaan door het aanbieden van het boek “Vanzelfsprekend helpen” en de uitreiking van twee speciaal ontworpen beelden door Stichting Prijs de Vrijwilliger.

Een beetje lichter maar net zo bruisend als Champagne. Iedereen gaat houden van deze Prosecco. Door de zachte frisse mousse uitermate succesvol als aperitiefwijn en bij het maken van cocktails. Een lichte hint van perzik, citrus en bloemen afgerond met een zachte droge smaak maken het ook een heerlijke begeleider van visgerechten, buffetten, bij nagerechten en als toast bij een feestelijke gelegenheid. Deze heerlijke Frizzante Prosecco del Veneto DOC wordt geleverd in een aluminium flesje van 25 cl. Precies genoeg voor 2 glazen. Niet alleen de innovatie van het product, maar zeker ook functionele kenmerken als versheid, veiligheid en hanteerbaarheid geven het product een meerwaarde. 100% recyclebaar, licht en onbreekbaar. www.josrijnaarts.nl

4 ❘


Sensoor is 24 uur per dag, zeven dagen per week telefonisch bereikbaar via telefoonnummer 0900-0767 en voor een chatgesprek via www.sensoor.nl. Mensen

kunnen anoniem en vertrouwelijk hun hart luchten, stoom afblazen en als ze daar behoefte aan hebben, worden doorverwezen naar andere hulpverleningsinstanties. De Kindertelefoon is ‘de’ organisatie waar kinderen gratis via 0800-0432 in alle vertrouwen naartoe kunnen bellen. Kinderen en jongeren van 8 tot 18 jaar kunnen 365 dagen per jaar dagelijks tussen 14.00 en 20.00 uur bellen of chatten met De Kindertelefoon. Zij Via de interactieve website www.kindertelefoon.nl vinden de kinderen nog diverse andere mogelijkheden om buiten openingstijden van telefoon en chat, in contact te komen met De Kindertelefoon. Kinderen die zich in een bedreigende situatie bevinden en om die reden met De Kindertelefoon contact opnemen worden, na instemming door het kind zelf, via een driegesprek direct doorverbonden met de afdeling spoedeisende hulp van Bureau Jeugdzorg.

Nieuws Silk Fashion & Business Event Silk- PR, Events & Models organiseert op donderdag 22 april het Silk Fashion & Business Event op het Westelijk Handelsterrein in Rotterdam. De combinatie van mode, luxe en netwerken maakt dit evenement uniek in zijn soort. Couturier Addy van den Krommenacker zal tijdens het event een spectaculaire show verzorgen zoals we dat alleen van hem kennen. Het Silk Fashion & Business Event is een lifestyle evenement dat vertegenwoordigd wordt door organisaties uit het luxe segment. Bedrijven uit zowel de Rotterdamse regio, maar ook uit de rest van het land zijn aanwezig om hun producten en diensten aan een exclusieve doelgroep te laten zien en te verkopen. Tv-presentatrice Fabiënne de Vries is verantwoordelijk voor de presentatie van de avond. Om exclusiviteit te waarborgen is het als bezoeker alleen mogelijk om op uitnodiging te komen. Netwerkclubs en genodigden van de deelnemende partijen zijn aanwezig tijdens deze avond die plaatsvindt op donderdag 22 april 2010 van 18.00 tot 00.00. Silk-PR is de stuwende kracht achter het promoten van merken, mensen en organisaties. Succes, Inventive, Leadership en Knowledge zijn de basis van ons denken en doen. De divisie Silk-Events is een evenementenbureau gespecialiseerd in conceptontwikkeling en uitvoering van luxury fairs, doelgerichte events, bijzondere feesten, netwerkbijeenkomsten, incentives, autoraces, modeshows en productlanceringen. Voor meer informatie: www.silk-pr.eu.

Colour Your Dreams The Colour Kitchen investeert in het opleiden van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. In dit kader zijn 12 jongeren uit Amsterdam begonnen binnen het project Colour Your Dreams. In restaurant The Colour Kitchen Amsterdam krijgen zij de ultieme kans om hun talenten te benutten. Colour your Dreams is een initiatief van de The Colour Kitchen Stichting. Het project speelt in op de behoeften en wensen van jongeren door maatwerk te bieden en in de veilige omgeving van The Colour Kitchen te leren en te werken op hetzelfde moment. In tien maanden tijd worden de jongeren in een volwaardige commerciële omgeving opgeleid tot kok

met startkwalificatie. Aan het einde van 2010 gaat elke jongere de deur uit met zowel een diploma als een dosis praktijkervaring. The Colour Kitchen biedt met dit project een oplossing voor de toenemende problematiek in ons land rondom jeugdwerkloosheid en schooluitval. In Amsterdam is het aantal jongeren zonder startkwalificatie groot en is het moeilijk om jongeren te bereiken en succesvol te begeleiden naar arbeid of onderwijs. Colour your Dreams biedt jongeren een weg om hun toekomst vorm te geven en laat zien hoe we maatschappelijke problemen op een andere manier te lijf kunnen gaan.

Brosalus® cup, de vernieuwde drinkwijze voor de zorgsector Het Winterswijkse bedrijf Brosalus heeft een drinkbeker ontwikkeld waarmee men zonder moeite, zelf liggend, kan drinken zonder morsen. De Brosalus-cup is bedacht door het echtpaar Ruud en Thea Roeles, kan zelfs

liggend worden gebruikt. De Brosalus cup is zo innovatief dat deze in 2008 werd genomineerd voor de Herman Wijffels Innovatieprijs. Voor de meeste mensen is drinken geen enkel probleem. Sommigen hebben behoefte

aan een aangepaste beker. Anderen zijn volledig afhankelijk van hulp van een ander. Met de Brosalus cup is het mogelijk, door het kantelen van de beker, vanuit iedere lichaamshouding eenvoudig te kunnen drinken zonder te morsen. Door de gietfunctie van de Brosalus cup is de beker ook geschikt voor mensen die door omstandigheden niet (meer) kunnen drinken door te zuigen aan een rietje. De Brosalus cup is een disposable drinkbeker en bestaat uit een transparante beker, een gepatenteerd deksel en een knikbaar rietje. Met de Brosalus cup hoeft de patiënt voor het drinken niet meer in een andere houding geplaatst te worden. Hierdoor wordt de zelfstandigheid en zelfredzaamheid van de patiënt bevorderd en worden verzorger en patiënt minder fysiek belast.

Unieke nieuwe internettool voor de rioleringssect Met ingang van 1 februari lanceerde Rioolgids.nl een unieke internettool. Dit instrument brengt in één keer transparantie en gebruiksgemak voor de gehele rioleringssector. Het nieuwe concept werd gelanceerd onder de naam Rioolgids.nl. Het concept biedt naast transparantie tevens het laatste nieuws over de sector. Bovendien is het een leadgenerator voor alle dienstverleners die in de sector actief zijn. Datzelfde geldt voor hun toeleveranciers en opdrachtgevers. Doelgroepen voor de internettool zijn onder meer waterschappen, (semi-)overheden, industrie en bedrijven. Deze kunnen zich overigens geheel gratis abonneren op de nieuwsmodule via de website www.rioolgids.nl. Ewoud van der Leij (eigenaar en tevens eigenaar van Het Commerciële Huis te Aalten) gelooft sterk in het concept: “De rioleringsbranche is sterk in ontwikkeling en professionaliseert aldoor. Hierdoor ontstaan nieuwe behoeften en dienen zich kansen aan, in en voor deze sector.” Doelstelling voor 2010 is het creëren van een internetportaal dat tevens fungeert als een branche-overstijgende startpagina.

Uw nieuws Is er een nieuwe directie aangetreden? Hebt u productnieuws? Gaat u verhuizen, een nieuwe vestiging openen of fuseren? Uw persberichten, bij voorkeur met foto, kunt u sturen naar Novema, t.a.v. Piet Wiersma, Postbus 61, 1600 AB Enkhuizen, of [email protected]


❘ 5

BEDRIJFSREPORTAGE

Tekst: Wendy van Schie Fotografie: Blinkfotografie

Gemeente wil met ondernemers samenwerken aan duurzaamheid

Projectbureau Zuidoostlob stimuleert, coördineert en faciliteert initiatieven In de zuidoosthoek van Amsterdam – ruwweg het gebied tussen metrostation Overamstel en het AMC - gebeurt veel. Bestaande bedrijventerreinen, zoals Amstel III, worden getransformeerd en er vindt op grote schaal nieuwbouw plaats, zoals in ArenAPoort, het gebied rondom de Amsterdam ArenA. Ook op het AMC-terrein is sprake van verschillende nieuwe ontwikkelingen. Het is een uitgelezen kans om tegelijkertijd te werken aan duurzaamheid. Dat moet ook wel, want de gemeente Amsterdam heeft ambitieuze milieudoelstellingen. Het Projectbureau Zuidoostlob heeft een stimulerende, coördinerende en faciliterende rol, als intermediair tussen het bedrijfsleven en de gemeente. Directeur Hetty Vlug nodigt ondernemers uit met initiatieven te komen en samen te streven naar een klimaatneutrale toekomst.

6 ❘


V

eel bedrijven zijn bewust bezig met duurzaamheid”, weet Vlug. In dit verband noemt ze ook de initiatieven van ondernemersvereniging VAZO. “Vooral bij nieuwbouw wordt tegenwoordig in alle plannen rekening gehouden met zaken als energiegebruik, mobiliteit en beheersing van de afvalstromen. In de bestaande panden speelt duurzaamheid bij renovatie eveneens een belangrijke rol. Maar er is nog veel meer mogelijk. De gemeente heeft bij de herstructurering van de bedrijventerreinen veel aandacht voor de mobiliteit, het gebruik van openbaar vervoer en de aanleg van fietsen wandelpaden. De functie van ‘groen’ en ‘blauw’ wordt versterkt en benut waar dat mogelijk is. Daarnaast is er veel aandacht voor duurzame energiebronnen, zoals zonne- en windenergie. Hoewel de ontwikkelingen op dit gebied nog volop gaande zijn en de toepassing vaak nog relatief kostbaar is, willen we wel goed voorbereid zijn, zodra de tijd rijp is om zonne- en windenergie op grote schaal toe te passen. Maar hoe dan ook: om grote stappen te kunnen maken, is de medewerking nodig van het bedrijfsleven.” Amstel III Als voorbeeld noemt ze het bedrijventerrein Amstel III. “Er is daar sprake van leegstand. Samen met de vastgoedeigenaren willen we nadenken over nieuwe bestemmingen. We begrijpen dat het in financieel opzicht niet altijd direct interessant is om de bestemming van een pand te veranderen van kantoor naar bijvoorbeeld studentenhuisvesting of hotel. Maar het zou goed zijn voor de uitstraling, de leefbaarheid en de duurzaamheid van een gebied en daarmee ook ten goede komen aan de waarde van het vastgoed. Het idee bestaat dat het moeilijk is om de bestemming van een pand te veranderen of om het pand zelf zodanig aan te passen dat er innovatieve milieumaatregelen kunnen worden toegepast. Maar er is meer mogelijk dan men vaak denkt.

Als Projectbureau Zuidoostlob willen we daar graag in meedenken, in adviseren en bemiddelen. Er is bijvoorbeeld 50 hectare plat dak in Amstel III. Dit levert legio mogelijkheden voor alternatieve energiebronnen als wind- en zonne-energie!” Overigens ontwikkelt het gebied zich zeer positief, benadrukt Vlug. “De laatste tijd hebben bijvoorbeeld organisaties als Capgemini, Reebok, Wessanen en de Bijenkorf Nederland zich er gevestigd.” Arenagebied Ook in het Arenagebied wordt actief gewerkt aan duurzaamheid. “Het gebied rondom de Amsterdam ArenA wordt een centrum, waar wonen, werken, winkelen en uitgaan worden gecombineerd. Het accent ligt er op ‘entertainment’ met complexen als de Amsterdam ArenA en de Ziggo Dome en met bedrijven die actief zijn in de ‘entertainment industrie’, zoals Endemol. Dat brengt niet alleen veel verkeersbewegingen met zich mee, maar het is ook een sector waarin veel energie wordt gebruikt en warmte ontstaat. Daarom zijn we erg blij met het initiatief van Nuon om een koudesysteem aan te leggen tussen de Ouderkerkerplas en de Zuidoostlob. Via dit systeem kunnen bedrijven hun koeling regelen. Endemol en andere bedrijven hebben al afspraken met Nuon gemaakt. Wij ondersteunen dit project graag, door waar nodig een bemiddelende rol te spelen tussen Nuon en geïnteresseerde kandidaten en door grond beschikbaar te stellen. In Amsterdam is een efficiënt gebruik van de ondergrond belangrijk. De ruimte die koudeopslag ondergronds inneemt, is niet te onderschatten, terwijl boven deze leidingen niet kan worden gebouwd. De gemeente heeft de regie over het gebruik van de ondergrond, de vergunningverlening en het verhogen van de efficiëntie van het grondgebruik door partijen bijeen te brengen. We vinden het belangrijk om er actief in mee te doen en te stimuleren dat zoveel mogelijk mensen meedoen.” De Amsterdam ArenA wil het duurzaamste voetbalstadion van Europa worden en streeft ernaar in 2015 klimaatneutraal

te zijn. Hiertoe is een intentieverklaring met de gemeente afgesloten. “De ArenA wil dit onder andere bereiken door vermindering van energie- en watergebruik, CO2-uitstoot en afvalproductie. Daarnaast wordt geïnvesteerd in een duurzame inrichting en catering en krijgen technische installaties alle aandacht. Afgesproken is onder andere dat de ArenA in 2012 het milieukeurmerk moet hebben behaald.” Ook in Woonmall Villa ArenA is eigenaar Corio al bezig met het verduurzamen van het complex. AMC-terrein Op het AMC-terrein wordt het AMC-Medical Business Park ontwikkeld. Ook komt er op termijn een zorgboulevard en zijn er diverse andere ontwikkelingen gaande. “Het AMC werkt samen met de gemeente aan het opstellen van een visie voor het AMC-terrein. Op dit terrein bevindt zich veel water. Daarom kijkt het AMC onder meer naar een duurzame inrichting van de oevers. Op dit moment onderzoekt het AMC of het kan aansluiten op het koudenet van Nuon en of het AMC zijn restwarmte kan terugleveren aan het energienet. Naast deze, spelen er binnen het AMC meerdere initiatieven. Ook voor hen speelt duurzaamheid dus een belangrijke rol.” Hetty Vlug wil graag in gesprek met bedrijven over duurzaamheid. “Of je het nu uit ideële overwegingen doet, uit maatschappelijke betrokkenheid of puur uit eigen belang: er is voor bedrijven veel (milieu)winst te behalen.”

Projectbureau Zuidoostlob Rhijnspoorplein 14 (Sarphati Plaza) 1018 TX Amsterdam Postbus 1104 1000 BC Amsterdam T 020 - 254 29 99 F 020 - 254 29 40 www.zuidoostlob.amsterdam.nl


❘ 7

I N T E R V I E W

Tekst: Baart Koster (Koster teksten) Fotografie: Hans van Asch en Jur Engelchor

“We zijn eigenlijk een sportfabriek, omdat we bij alles wat met sport, commercie en media samenhangt weten waar Abraham de mosterd haalt”, aldus directeur Patrick Wouters van den Oudenweijer. Hij zat al achter verschillende revolutionaire vernieuwingen in de sportmarketing. “Toen Rintje Ritsma aan het begin van zijn carrière commerciële begeleiding zocht, ontwikkelden wij vervolgens het baanbrekende concept van de commerciële schaatsploeg, Sanex.” House of Sports zit bovendien dicht op de topsporter, een onderscheidende kwaliteit in de sportmarketing. Zo heeft het bedrijf met bijvoorbeeld Pieter van den Hoogenband een bijzondere en intense samenwerkingsrelatie.

Pieter van den Hoogenband (links) en directeur Patrick Wouters van den Oudenweijer (fotografie: Hans van Asch)

House of Sports’ nieuwe, monumentale onderkomen ademt sport

“We willen Nederlands meest complete fullservice sportmarketingbureau zijn” 8 ❘


E

r zijn voldoende mensen en bedrijven die van iets, iets meer kunnen maken. Maar de kunst is om van “niets, iets te maken”. Daarin ligt voor Wouters van den Oudenweijer en zijn collega’s de grootste uitdaging. “We zijn hier allemaal sportgek. Alle betrokkenen bij House of Sports ademen sport en dat geldt ook voor ons nieuwe pand hier aan de Kerkstraat 45 in Ouderkerk aan de Amstel. Dit was oorspronkelijk, toen ik twee jaar geleden ging kijken, echt een bouwval. We hebben zo ongeveer de hele binnenboel gestript en opnieuw opgebouwd. Want ‘House’ heeft in onze bedrijfsnaam een speciale betekenis. Ik wil een huiselijke sfeer waarbij onze medewerkers zich prettig voelen”, zegt hij, gezeten in de ruimte die hij wil inrichten als een gezellige woonkamer en die al aangenaam verwarmd wordt door de vlammen van de gashaard. Zijn 23 medewerkers, waaronder als medeeigenaren zijn broer Geoffrey en Koen Hermens, bemannen en bevrouwen de vier werkmaatschappijen House of Sports, Sports Exposure, Sportsspeaker en Led’s Vision, waaruit hun bedrijf bestaat. “We zijn in principe een soort sportfabriek. Niet een fabriek qua sfeer, maar wel als je naar ons productieve vermogen kijkt en naar de expertise waarover wij beschikken en die over de volle breedte van het vak sportmarketing loopt. Zo nu en dan raken we, naast sportevenementen, ook commercieel betrokken bij muziek. Ik geloof dat de wereld van de sport en de muziek in de toekomst nog dichter bij elkaar zullen komen. Zo waren we onder andere betrokken bij de samenwerking tussen PLUS Supermarketen en de Symfonica in Rosso 2008 editie met Lionel Richie. Maar dat zijn nevenactiviteiten, mede omdat ons vierde directielid, Erik Romijn, vanuit zijn vorige werkgever Heineken ook in de muziekwereld actief was. Onze focus richt zich op sport. Daarin willen we als sportmarketingbureau zo breed mogelijk actief zijn. Zo richten wij ons de laatste jaren ook steeds meer op consultancy. We adviseren bedrijven als AEGON in alles wat zij bijvoorbeeld met Ajax doen en De Lotto bij alle sportmarketingactiviteiten.” “Om de veelzijdigheid te onderstrepen voeren we, tezamen met Gerard Kemkers, de directie van de TVM schaatsploeg. Gerard is verantwoordelijk voor ‘hard schaatsen’, ik ben verantwoordelijk voor het zakelijk/commerciële deel.” Daarnaast verzorgt House of Sports het management van zo’n vijftien bekende Nederlandse topsporters. “Begin jaren negentig kwam ik in contact met Rintje Ritsma. Hij zocht iemand die hem zakelijk met raad en daad terzijde kon staan en zo ben ik een soort zaakwaarnemer van hem geworden. Na Rintje volgden andere schaatsers, waaronder Ids Postma en Annamarie Thomas. Achteraf kun je zeggen dat Rintje en ik een soort jongensboek hebben doorlopen,

want toen ik met hem begon had hij nog nooit op een podium gestaan. Ik was me er toen ook niet van bewust dat hij zo’n grote schaatser zou worden. Na de schaatsers kwam in ’97 Pieter van den Hoogenband erbij en wielrenners als Michael Boogerd. In 2000, tijdens de Olympische Spelen in Sydney, kwamen Leontien van Moorsel en judoka Mark Huizinga daar nog eens bij. Ik beschouw het als een voorrecht dat ik met al die toppers heb mogen werken en soms nog steeds werk. In mijn positie heb ik vooral toegevoegde waarde voor toppers. Immers; pas dán ontstaan er commerciële kansen. Dat wil niet zeggen dat we nooit een sporter begeleiden voordat die succesvol wordt, maar uiteindelijk is een goede samenwerking met een sporter gebaat bij sportief succes. Voor sporters die nog niet zo succesvol zijn, kan ik relatief weinig betekenen.”

“Pieter is echt een internationaal boegbeeld, voor het zwemmen én voor Nederland” “Pieter van den Hoogenband is een voorbeeld van een sporter met wie ik een bijzondere band onderhoud. Ik werk al dertien jaar met hem samen en zeker ook nu, na zijn grootse sportcarrière, staan we zeer regelmatig met elkaar in contact. Je kunt mij als zijn zakelijke verlengstuk beschouwen. Pieter werkt voor Eiffel, is hoofdambassadeur van de Lotto en geeft presentaties bij bedrijven die hem daarvoor inhuren via ons bedrijf Sportsspeakers(.nl), een online boekingskantoor voor bekende sportpersoonlijkheden. Voor de bedrijven waar hij spreekt is Pieters verhaal zeer inspirerend. Binnen en buiten Nederland is hij een icoon. Ook in de lobby om de Olympische Spelen in 2028 hierheen te halen of het WK Voetbal 2018, kan Pieter als sportambassadeur een belangrijke rol spelen. Ik denk dat Nederland de impact van een groot sportman als Pieter wel eens onderschat. Hij is echt een internationaal boegbeeld, voor het zwemmen én voor Nederland.” “Ook worden we als sportmarketingbureau regelmatig ingehuurd voor de organisatie van grote sportevenementen, zoals het EK Zwemmen in 2008 of vorig jaar La Vuelta Drenthe 2009. Zij vragen ons als commerciële marketingexpert, waarbij wij helpen met het acquireren van sponsors en vervolgens ook het uitrollen van wat je met sponsors hebt afgesproken. Dat is dan onze verantwoordelijkheid en dat zijn mooie grote projecten. Maar we doen ook kleinere projecten. Als bijvoorbeeld de Olympische ploeg terugkomt zullen alle sponsors van het NOC*NSF met hun relaties van de Golden Clinic genieten met alle Olympische medaillewinnaars van Vancouver. Een eigen idee waar we in 2002 mee zijn begonnen. Maar daarnaast doen we ook losse clinics, voor relaties of personeel van onze

opdrachtgevers, zoals schaatsen, fietsen of tennissen met een bekende sporter.”

“Sportmarketing is veel betaalbaarder dan veel ondernemers denken”

Patrick Wouters voor het nieuwe pand in Ouderkerk aan de Amstel (fotografie: Jur Engelchor)

“Sports Exposure is een van de andere werkmaatschappijen en is marktleider als het gaat om exposure/advertising rondom de sportvelden, en dan vooral voetbal. Bij Europa League en KNVB Beker wedstrijden exploiteren wij zo’n 80 tot 90 procent van de reclameborden. Ook zijn we in de Eredivisie verantwoordelijk voor de virtuele logo’s die vlak naast de goals liggen. Wij zorgen er elke week voor dat die logo’s goed zichtbaar en scherp in beeld zijn. Van ongeveer de helft van die logo’s hebben we zelf de rechten gekocht en die verkopen we weer aan adverteerders.” Waarmee nog niet eens alle sportmarketingactiviteiten die vanuit Ouderkerk worden ontplooit genoemd zijn. Een ding dat Wouters van den Oudenweijer tenslotte nog wil onderstrepen, is dat sportmarketing niet alleen voor grote bedrijven is weggelegd. “Het is veel betaalbaarder dan veel ondernemers denken. Sport wordt erg goed bekeken en beeldreclame voor je bedrijf of merk langs het sportveld is uitgegroeid tot een serieuze vorm van advertising, in een wereld waarin het aanbod van mediamogelijkheden steeds groter wordt. Met advertising rond de sportvelden, ben je onderdeel van de wedstrijd (in-program) en kom je gedurende een wedstrijd regelmatig in beeld. Ook regionale bedrijven hebben we van alles te bieden. We verzorgen ook diverse advertising in de Jupiler League en we ervaren dat daar vaak weer wat meer de interesse van regionale adverteerders ligt. Dus ook voor MKB-ondernemers kunnen we van toegevoegde waarde zijn.”


❘ 9

Een telefoniste is ook maar een mens Als antwoordservice nemen wij de telefoon aan voor heel veel verschillende bedrijven. Elk bedrijf en elke branche heeft zijn eigen cultuur, dus het vergt veel inlevingsvermogen van de telefonistes om iedereen in zijn eigen jargon

BEDRIJFSREPORTAGE

Fotografie: Luuk Gosewehr

te woord te kunnen staan. Of je nu een gesprek voert over de reparatie van een airco, over het maken van een afspraak met een advocaat, of een afspraak met een tandarts, de beller mag niet merken dat de telefoniste niet op het eigen kantoor zit. Hierbij worden we geholpen door speciale software, waarbij een klantenkaart in ons scherm verschijnt als we een gesprek binnenkrijgen. Hierop staan alle contactpersonen, adresgegevens en informatie over het product of de dienst van het betreffende bedrijf.

M

aar ook al heb je alle informatie voor je neus, het is daarnaast toch nog altijd de kunst om het inkomende gesprek op een correcte manier af te handelen. Niet alle mensen die bellen zijn altijd even duidelijk. Even doorvragen helpt dan om toch de informatie te verkrijgen die nodig is om te zorgen dat de opdrachtgever een helder verslag krijgt van het gevoerde gesprek en van de benodigde follow-up. Niet alle mensen zijn ook even vriendelijk. Als men belt over een klacht, dan wordt de woede over het probleem vaak meegenomen in de aanvang van het telefoongesprek en afgereageerd op de telefoniste.

Natuurlijk weet de beller ook wel dat zij niet persoonlijk schuldig is aan het ontstaan van het probleem, maar daar wordt gemakshalve aan voorbij gegaan. Of wij niet beseffen hoe erg het allemaal is, en wat wij daar aan denken te gaan doen? Op dat moment wordt er een beroep gedaan op het incasseringsvermogen van de telefoniste en op het besef dat de beller haar niet persoonlijk aanspreekt. Zij kan door rustig te blijven en door vriendelijk te resumeren het gesprek vaak in een meer gemoedelijke sfeer brengen. De beller realiseert zich dan ook vaak: Sorry mevrouw, u kan er ook niets aan doen! Uiteindelijk kan er dan meestal een afspraak gemaakt worden over de manier waarop het probleem aangepakt gaat worden en wordt er vriendelijk afscheid genomen.

Wanneer u volgende keer belt met een leverancier of relatie, probeert u zich dan eens te realiseren dat de telefoniste het middel is waardoor uw boodschap, klacht of vraag bij de juiste persoon terecht komt. Met vriendelijkheid krijgt u vaak meer voor elkaar. En moet u dan tóch boos worden, dan het liefst bij de persoon die daadwerkelijk hierop aan te spreken is.

Bij élitel zijn we getraind om niet onzeker te worden in dit soort situaties. De medewerkers hebben stuk voor stuk voldoende basis om professioneel en accuraat het gesprek af te wikkelen zonder boos of onbeleefd te worden. Dit neemt niet weg dat er na het ophangen wel eens diep gezucht wordt. Soms moet er even stoom afgeblazen worden bij een collega. Maar dat mag. We blijven tenslotte mensen.

Ineke Hovius élitel antwoordservice T 020 - 496 97 00 www.elitel.nl


❘ 11

Advies

Tekst: Wilfred Mooij

Gouden Handdruk Sinds kort is het mogelijk om een schadeloosstelling bij ontslag, beter bekend als de Gouden Handdruk, rechtstreeks over te laten maken naar een geblokkeerde bankrekening. Er is direct al veel vraag naar deze bancaire oplossing.

I

ndien een werknemer wordt ontslagen wordt er vaak een schadevergoeding afgesproken. Fiscaal gezien is dit meestal uitgesteld loon en moet hier belasting over worden betaald. Het gaat vaak om aanzienlijke bedragen en dan is het zonde dat 52 % van het bedrag opgaat aan inkomstenbelasting. Het betalen van belasting kan op verschillende manieren worden uitgesteld. Het geld kan worden overgemaakt naar een op te richten ‘Stamrecht BV’, het kan in een ‘ ‘stamrechtverzekering’ worden gestort, maar nu kan het kapitaal ook op een zogenaamde ‘stamrechtrekening’ worden overgemaakt. Het oprichten van de BV kost al gauw 2.500 euro en het aanhouden van de BV jaarlijks minimaal 1.000 euro. De kosten bestaan uit het opstellen van de jaarrekening, aangifte vennootschapsbelasting, Kamer van Koophandel, bankkosten en dergelijke.

Bedragen onder de 100.000 euro zullen hierdoor snel inkrimpen. Bij een kapitaalverzekering gaat ruim 10 % van de inleg op aan allerlei kosten. Een Stamrecht- of Gouden Handdruk Rekening is echter vrij van kosten als het geld tegen variabele rente of in een deposito wordt geparkeerd. Meestal bestaat ook de mogelijkheid om het geld in beleggingsfondsen te investeren, daar zijn dan wel wat kosten aan verbonden. Overigens worden deze kosten ook in de Stamrecht BV en in de beleggingsverzekering gemaakt. Bijkomend voordeel van alle drie bovengenoemde opties is dat het geld in ieder geval niet in belastingbox 3 met 1,2 % vermogensrendementsheffing wordt belast. Deze heffing kan het kapitaaltje in de loop der jaren behoorlijk uithollen. De Stamrecht BV biedt voordelen als de ex-werknemer een eigen bedrijf wil starten. Het Gouden Handdruk kapitaal kan hier goed van pas komen. De fiscus zal argwanend meekijken of hier geen sprake is van een

schijnonderneming om het kapitaal langzaam te consumeren. Vaak wordt over het hoofd gezien dat de fiscale claim ook blijft bestaan als het kapitaal door het maken van verliezen is verdwenen! Bovendien mist de startende ondernemer interessante fiscale faciliteiten als hij zijn bedrijf niet als eenmanszaak, maar direct in de BV start.

Geijsel Adviesgroep bv T 020 - 496 92 63 F 020 - 496 92 78 [email protected] www.geijsel.nl


❘ 13

BEDRIJFSREPORTAGE

Op 1 april al zal de eerste fase van de bouw

Tekst: Jerry Helmers (Crown Media) Fotografie: Blinkfotografie

van de nieuwe Endemolstudio’s in het Amsterdamse ArenA-gebied moeten zijn afgerond. Slechts twee maanden later zullen het kantoor en de parkeergarage in gebruik worden genomen, want dan gaat Endemol draaien. Voor G&S Bouw, die de opdracht kreeg om de grootste amusements- en TV-studio van Europa te bouwen, is het dan ook een klus (geweest) ‘met een hoge tijdsdruk’. Piet van der Thiel, directeur van het in Zuidoost gevestigde bouwbedrijf, zegt dat een mogelijke vertraging nooit aan de orde kon zijn. “Endemol gaat hoe dan ook operationeel op 1 juni. En dat betekent tegelijkertijd dat op 1 april de hal echt gereed moeten zijn omdat Endemol Piet van der Thiel, directeur van G&S Bouw

alles nog moet inrichten.”

G&S Bouw rondt bouw Endemolcomplex af V

an der Thiel praat er ontspannen over. Naar eigen zeggen omdat hij ook simpelweg vertrouwen heeft in het project. “Ik moet wel eerlijk zeggen dat we gelukkig voor de vorstperiode al wind- en waterdicht waren zodat alleen de binnenwerkzaamheden nog gedaan hoefden te worden, maar bij zo een enorm project moet je wel altijd sterk de vinger aan de pols houden. Het is immers een specifiek gebouw waar alles op een logische wijze in elkaar geïntegreerd is. De kantoren zijn gebouwd om de entree en vandaar loop je de diverse studio’s in.” Het gaat daarbij om een amusementstudio waar grote shows worden opgenomen. “Deze is van staalconstructiebouw met betonplaten,” legt hij uit. “We willen immers toch niet dat bijvoorbeeld Linda de Mol een (live)uitzending moet stilleggen omdat er een vliegtuig overvliegt? In de dramastudio zal Neerlands langst lopende soap ‘Goede Tijden, Slechte Tijden’ worden opgenomen. Al na 1 april zal men hier gaan beginnen met het bouwen van alle decors.

De derde studio is een ‘pilotstudio’ waar proefopnamen worden gemaakt. Maar daar worden ook sportuitzendingen gerealiseerd.” Van der Thiel zegt dat het natuurlijk niet alleen de studio’s zijn: “Er is verder een grote decoropslag- en werkplaats ingericht. Vanzelfsprekend zijn er kleedkamers, schminkruimten, toiletten. Kortom, alles wat een professionele studio nodig heeft om goed te kunnen functioneren en de meest prachtige shows te kunnen produceren.” Van der Thiel vertelt ook dat met het project – waarmee in 2008 is begonnen – een slimme bouwsnelheid is gecreëerd. “Het kantoor is opgetrokken uit betonnen sandwich elementen. Al in de fabriek zijn in de gevelelementen de kozijnen – inclusief het glas – gemonteerd. Dáár ter plekke heeft een kwaliteitscontroleur al de belangrijkste checks gedaan. Door die werkwijze te hanteren hebben we tijdwinst kunnen boeken.”

bepalend gebouw voor een groot internationaal bedrijf te mogen neerzetten. Ik ben er dan ook van overtuigd, dat dit complex een grote impuls zal geven aan de ontwikkeling van het gehele gebied rondom de ArenA en Amstel III.” Toch is G&S Bouw nog niet gereed zodra Endemol met de eigen werkzaamheden is gestart. “Ons volgende project in het Arenagebied is Kavel 17. Een hotel, kantoren en het entreegebouw voor de Ziggo Dome die daar ook zullen verrijzen, vormen onze eerstvolgende bouwuitdaging. Nee, we zijn voorlopig niet weg uit Amsterdam Zuidoost. We vinden het geweldig dat we zo een mooie stempel mogen drukken op dit gebied.”

G&S Bouw Herikerbergweg 250 1101 CT Amsterdam z.o. Postbus 22688 1100 DD Amsterdam z.o.

De bouw van de Endemolstudio is voor G&S Bouw een mooi referentieproject aan het worden. “Er zit veel technisch vernuft in. En natuurlijk is het een ‘eer’ om een toonaangevend beeld-

T 020 - 452 68 79 F 020 - 452 68 73 [email protected] www.gensbouw.nl


❘ 15

ONDERNEMERSPANEL Innovatie: een must voor uw bedrijf? Innovatie is geen ingewikkeld proces. Vaak gaat het om het doorvoeren van kleine verbeteringen aan het productieproces. Door slimmer te produceren kan uw onderneming kosten verlagen en de (winst)marge verhogen. De meeste ondernemers beschikken over innovatievermogen. Heeft u zelf voldoende innovatieve ideeën of schakelt u een externe innovatiedeskundige in? De mening van ons panel.

■ Iris Tossaint Iris Tossaint, Unique Uitzendburo Unique is een organisatie die constant bezig is met innovatie. Zowel op landelijk als op lokaal niveau zoeken wij voortdurend aansluiting met zowel de sollicitant als de klant. Momenteel is er een pilot gaande binnen Unique naar het 'Nieuwe werken'; flexibiliteit in werktijden en arbeidsomgeving. Daarnaast hebben we het afgelopen jaar samen met TNO een Marktmonitor uitgevoerd (MKB Marktmonitor

2009). Hier opvolgend is een nieuwe Marktmonitor 2010 ontwikkeld samen met TNO. Veel klanten worstelen met de vraag: personeel behouden, ontslaan of flexibele krachten inzetten. Deze nieuwe Marktmonitor 2010 speelt meteen op deze vraag in en wordt in een kort tijdsbestek ontwikkelt, geïmplementeerd én geeft de klant een persoonlijk advies voor zijn of haar organisatie. Dat geeft het innovatieve karakter van Unique weer.

■ Piet Hein Coebergh Piet Hein Coebergh, Coebergh Communicatie & PR Innovatie behoort tot de kerntaken van elke onderneming - pas in uiterste nood is daar externe hulp voor nodig. Ons bureau doet in PR en communicatie: een propositie die in Nederland door circa 10.000 bureaus (meestal eenpitters) wordt aangeboden. Alleen door uitzonderlijke kwaliteit te bieden - qua prijs zitten we in de middenmoot, daar willen we niet op concurreren - kunnen we ons succes handhaven. Hoe realiseer je kwaliteit? Door de juiste dingen goed

te doen, elke keer weer. Wat zijn de juiste dingen? Wat de markt vraagt en nodig heeft, soms ongevraagd. Om te weten wat de markt wil, nu en morgen, hebben wij een team dat continu hierover nadenkt en experimenteert, in ons geval vooral in de nieuwe wereld van de journalistiek: web 2.0. Social media, bloggen, twitteren, digitale vindbaarheid: wij willen daarin vooraan staan. Dat is innovatie: kijken en doen. Voorbeelden? Volg www.twitter.com/phcoebergh

■ Boudewijn Neelissen Boudewijn Neelissen, KPMG Corporate Finance De laatste jaren is steeds meer nadruk komen te liggen op innovatie. Het tweede kabinet Balkenende richtte zelfs een innovatieplatform op met als doel “verbeteren, vernieuwen en innoveren” door ruimte te creëren voor ondernemers en door bestaande kennis beter te benutten. De term innovatie slaat in dit kader niet alleen op technische verbeteringen, maar ook op verbeteringen die voortkomen uit beter management of marketing. Als ondernemer is geld te verdienen

met het efficiënter inrichten van bedrijfsprocessen waardoor meer gedaan kan worden met bestaande middelen, wat leidt tot kostenreductie. Ook de aanvraag van een belastingdrukverlaging binnen de innovatiebox kan een besparing opleveren: het deel van de winst dat voortkomt uit innovatie wordt dan tegen slechts 5% (!) belast. Door te blijven innoveren is een ondernemer in staat de concurrentie een stap voor te blijven en zijn continuïteit te waarborgen.

■ Astrid Valk Astrid Valk, Agia & Lith vof Het is altijd goed om jezelf als ondernemer af te vragen waar liggen mijn kansen! Wij hebben ontdekt dat innovatie ook kan liggen in een andere aanpak van de interne organisatie. Het verschuiven van werktijden waardoor je bijvoorbeeld de klanten tegemoet kan komen bij het halen van de levertijden. Dat producten dus tijdig op transport gaan teneinde te voorkomen dat deze door stagnatie in verkeer te laat worden

aangeleverd. Wellicht niet direct een kostenverlaging maar zeker een service die voor veel klanten aantrekkelijk blijkt te zijn en dus omzetverhogend werkt! Verder ben ik van mening dat innovatie niet geforceerd moet gaan. Het moet vooral bij de ondernemer passen. Aan de andere kant is het ook goed om de innovativiteit van “de concurrent” te blijven volgen. Hiermee voorkom je dat je samen in dezelfde vijver gaat vissen.

■ Sybrig van Keep Sybrig van Keep, Van Keep / De Issuemakers Innoveren begint bij de kleine dingen: je ergens over verbazen of je ergens aan ergeren is vaak al genoeg om je af te vragen waarom daar geen oplossing voor is, waarom niemand daaraan heeft gedacht. En er ontstaat een nieuw product of proces. Grotere bedrijven hebben soms een medewerker of zelfs een afdeling die zich richt op het innoveren. Deze bedrijven zien vaak dat zij met de aanvullende producten en diensten meer verdienen

dan met de innovatie zelf en durven daarom de investering aan. Voor kleinere bedrijven is het wat anders: je kunt een goed idee hebben maar het uitwerken kost tijd en geld. En dat is niet altijd beschikbaar. Een externe deskundige kan dan van doorslaggevend belang zijn. Dat brengt natuurlijk kosten met zich mee maar al in de Gouden eeuw wisten ze: “De cost gaet voor de baet uyt''. En zou Nederland zonder die ‘cost’ ook de ‘baet’ van de VOC en onze handelsnatie hebben gehad?

■ Yvonne N. Rosina Yvonne N. Rosina, Rosina Eising Advocaten De enige manier om als onderneming op lange termijn succesvol te blijven is door te innoveren. In het huidige economische klimaat zie je dat de bedrijven die zich flexibel opstellen en zich zelf durven te vernieuwen, het hoofd boven water kunnen houden. Daarvoor is niet altijd een totale omslag van de bedrijfsvoering nodig.

Alleen al kritisch kijken naar de huidige bedrijfsprocessen en de kostenstructuur kan veel opleveren. Natuurlijk kunnen externe adviseurs hierbij helpen, maar als de ondernemer zelf van nature niet innovatief is, zullen dure rapporten en adviezen niet helpen. Gezond verstand en creativiteit daarentegen wel. En dat heeft toch elke succesvolle ondernemer…

■ Heleen Vincent Heleen Vincent, Vincent & Vincent Innovatie zien wij als een noodzaak om je als bedrijf te blijven ontwikkelen en om groei te waarborgen. Door innovatie ben je als ondernemer beter in staat om de behoeften af te stemmen op de markt. Daarnaast maakt het je werk ook nog eens extra leuk! Je doet nieuwe ideeën op, ontmoet nieuwe mensen en je kunt op een creatieve manier met je huidige situatie aan de

slag. Vincent & Vincent is eind 2008 begonnen met het management van Vereniging van Eigenaars. Een startend bedrijf is één en al innovatie en je merkt juist door met mensen te praten en hard op na te denken er al veel ideeën ontstaan die ten goede komen aan innovatie. Zo richten wij ons voortdurend op het ontwikkelen van nieuwe producten & diensten waarbij we nieuwe doelgroepen aanspreken.

■ Petra van Vliet Petra van Vliet, Spiley Ik kan me bijna niet voorstellen dat er bedrijven zijn die niet over innovatie nadenken. Ik als ZZP'er ben er al dagelijks mee bezig. Ik ben altijd op zoek naar manieren om mezelf en de dingen die ik doe te verbeteren. Omdat ik alle taken in mijn bedrijf zelf doe is het voor mij heel belangrijk om geen tijd, energie en materiaal te verspillen. Als dit voor mijn

kleine bedrijf al zo belangrijk is kan ik me voorstellen dat het voor een groot bedrijf heel veel kan opleveren. Innovatie staat voor mij gelijk aan duurzame innovatie. Ik denk dat niemand zich in deze tijd kan veroorloven om hier niet bij na te denken. Het is iets wat je doet voor je werknemers, de wereld en de generaties na ons. En het goede gevoel wat het oplevert door hier je bijdrage aan te leveren is onbetaalbaar.

I N T E R V I E W

Tekst: Baart Koster (Koster teksten) Fotografie: Jur Engelchor

VAZO ledenborrel bij Urbain Trade inspireert en informeert

‘Kloteklanten’ zijn het kapitaal van

iedere ondernemer Op donderdag 25 maart vond de maandelijkse ledenborrel van de VAZO (Bedrijvenvereniging Amsterdam Zuidoost) plaats bij Urbain Trade. Deze gastheer en dynamisch familiebedrijf in koffie ingrediënten en -systemen bood de VAZO bijeenkomst haar prachtige showroom als sfeervol decor. Het gezellige en uitstekend gecaterde samenzijn werd gecombineerd met een interessant programma, met als hoogtepunt de presentatie van Egbert Jan van Bel, schrijver van het boek ‘Kloteklanten’. Door zijn boeiende verhaal over klantgericht ondernemen namen de VAZO leden iets extra’s mee van deze borrel. En daar bleef het zelfs niet bij.

W

ant wie zijn visitekaartje inleverde mag zich verheugen op een gratis exemplaar van ‘Kloteklanten’, dat persoonlijk door Urbain Trade bij de VAZO ondernemers wordt bezorgd. Wat kenmerkend mag heten voor de persoonlijke service die het bedrijf ook al haar klanten geeft. Na enkele algemene mededelingen van Ole Willemse, de voorzitter van de VAZO die in mei zal worden opgevolgd door huidig bestuurslid en vice voorzitter Paul Smit, was de vloer voor hoofdspreker Van Bel met een even geestig als indringend betoog over de blinde vlek van Nederlandse leveranciers voor hun klant. Kop houden en betalen! Van Bel is zelf ondernemer en hij kent derhalve het klappen van de zweep. Daarnaast zoekt hij op passionele wijze uit hoe centraal de klant tegenwoordig nog staat bij de leverancier. Zijn boek ’Kloteklanten’, dat in 2007 verscheen en waarin Van Bel zijn bevindingen beschrijft, leverde hem een stortvloed aan publiciteit op. Van het NOS journaal en publicaties in het Financieel Dagblad tot een gesprek bij ochtend jock Edwin Evers op de radio. Onlangs verscheen ‘Kloteklanten 2.0’, een uitgebreidere versie van de oorspronkelijke bestseller. Het leverde tijdens zijn presentatie op de ledenborrel schokkende, schrijnende, maar ook hilarische anekdotes op. Allemaal in

18 ❘


vlotte stijl opgelepeld door de auteur. “Het sales model Amerikaanse stijl ken ik uit mijn jeugd, want ik heb in de Verenigde Staten gewoond. Dat komt neer op ‘hoe

meer sales hoe beter’. Andere elementen, zoals service, sneeuwen daardoor onder”, begon Van Bel. Ook in Nederland signaleert hij een toegenomen concentratie van leveranciers op

het binnenhalen van klanten die, eenmaal binnen, zich koest moeten houden en hun facturen mogen betalen. “Uit het vele onderzoek dat ik daarnaar deed blijkt het goed

afhandelen van klachten de belangrijkste oorzaak van klanttevredenheid te zijn. Dat gaat in de praktijk bij veel grote en heel ervaren leveranciers vaak fout.” Een van de pijnlijke missers is die van een even grote als hippe leverancier van digitale televisie en radio, internet en telefonie via de kabel die op eigentijdse manier klanten werft, maar die vervolgens vergeet service te verlenen. “Als reactie op een email van een klant waarin deze een probleem aan de orde stelt, reageerde het bedrijf dagen later met de reactie ‘aangezien uw mailtje enkele dagen oud is, nemen wij aan dat uw probleem opgelost is’. Klantretentie is key Het kernprobleem had Van Bel snel bij de kop ‘veel bedrijven kennen hun klanten praktisch niet meer’. Het advies luidde tegengesteld, namelijk: ‘ondernemer ken uw klant’. Want na een reeks sprekende voorbeelden van don’ts, kwamen de do’s aan bod. “Je moet als ondernemer de ethisch maatschappelijke kant van je service nooit uit het oog verliezen. Evenmin als het feit dat je klant je salaris betaalt. Die behoort daarom centraal te staan in je businessplan. En dan is werven nog niet eens zo’n probleem. Klanten behouden is veel lastiger. Daarvoor is nodig om bereikbaar te zijn, adequate hulp bij klantvragen te bieden, deskundige contactpersonen in dienst te hebben die de klant vriendelijk en serieus bejegenen. En om de kwaliteit van je producten en diensten boven verwachting te laten zijn.”

Maar wat de respondenten in de onder-zoeken van Van Bel het belangrijkst vinden in een goede leverancier is een correcte en snelle afhandeling van klachten. “Zijn die eigenschappen bij de dienstverlener aanwezig, dan is het zeker dat hij een hoge klantloyaliteit zal kennen en die hoge klantretentie is een overall garantie voor commercieel succes.” Die conclusie bood alle aanwezige VAZO leden inspirerende stof tot napraten. Dat gastheer Urbain Trade zorgvuldig omgaat met al haar contacten, klant of niet, bleek uit de heerlijke catering. Een rijke keuze uit warme maaltijden, alsmede frisdrank, bier en de specialiteit van Urbain Trade, warme dranken, maakte het uitstekend toeven. Het verbaasde dan ook niet dat de meeste aanwezigen na de presentatie nog gezellig bleven hangen in de sfeervolle showroom. Dat de VAZO ledenborrel daarom weer een succes genoemd mag worden is eigenlijk geen verrassing. Want wie Paul en Urbain Watjer een beetje kent weet dat de filosofie van Evert Jan van Bel door hen al jaren in praktijk wordt gebracht.

Urbain Trade Keienbergweg 36 1101 GC Amsterdam T 020 - 682 37 65 F 020 - 486 94 91 [email protected] www.urbaintrade.nl


❘ 19

I N T E R V I E W

Tekst: Jerry Helmers (Crown Media) Fotografie: Jur Engelchor

Ambitieuze VAZO telt mee in Amsterdam

Het vijfentwintig jarig bestaan van de ambitieuze ondernemersvereniging is nog maar net gevierd of er wordt al vooruitgekeken naar de komende jaren. Directeur Huib van Santen windt er in ieder geval geen doekjes om: er zijn volop plannen om de Bedrijvenvereniging Amsterdam Zuidoost (VAZO) en het ondernemende stadsdeel Amsterdam Zuidoost nog steviger op de kaart te zetten. Hoewel in mei van dit jaar vice-voorzitter Paul Smit de voorzittershamer overneemt van vertrekkend preses Ole Willemse, voelt Van Santen zich ook dag in dag uit nauw betrokken bij het formuleren van het beleid. “Met gepaste charme weet ik belangrijke ondernemerszaken op de agenda van het bestuur te krijgen. Wij gaan vooral voor het in stand houden van een kwalitatief netwerkplatform. De leden zijn onze ambassadeurs.”

I

n een interactief gesprek legden wij een aantal stellingen voor aan de bevlogen Van Santen, die ruim twee jaar directeur van de VAZO is. Stelling 1 Een ondernemende ondernemer laat de crisis aan zich voorbijgaan “Ik ben het daar helemaal mee eens. Een echte ondernemer heeft namelijk de ware ondernemersgeest in zijn bloed zitten en kijkt dus elke dag naar kansen. Een ondernemer is een ondernemer door zijn grote inzet, zijn vechtlust

20 ❘


en zijn creativiteit. Dat zijn extra kwaliteiten die niet-ondernemers niet hebben. En bij de VAZO zien we die kwaliteiten ook. Natuurlijk bagatelliseer ik de crisis niet, we horen echter wel vanuit onze achterban dat men gemiddeld goed draait. En dat is een goed teken. Je ziet het ook bij jonge ondernemers: ook die bezitten die vechtlust. Deze mensen zullen overleven.” “Maar we zien wel een aantal zaken, dat door de crisis toch lastiger is geworden. Zo merken we dat het niet eenvoudig is om sponsortrajecten aan te gaan. Bedrijven houden hun hand op de knip. Echter, het is juist van belang om in

mindere tijden goed zichtbaar te willen zijn. Je moet dán laten zien dat je bestaat. Gelukkig zien we in ons ledental geen afname. Natuurlijk hebben we afmeldingen moeten noteren maar we hebben ook weer nieuwe ondernemers mogen verwelkomen. En dat is uniek: de leden zien in een bedrijvenvereniging als de VAZO ook de mogelijkheid om business binnen te halen. Nu is ongeveer 60% van de bedrijven in dit gebied lid; het zou mooi zijn als we die 40% ook binnen kunnen halen maar het is geen hoogste prioriteit. We richten ons nu ook op de Zuid-As. De VAZO is dé ondernemersvereniging van Amsterdam Amstel Area.”

Huib van Santen samen met Advocaat Rachel Lopez Cardozo van Eversheds Faasen

Stelling 2 Hoe goed de gemeente ook faciliteert: een ondernemer moet het vooral zelf doen “Ik ben het hier ten dele mee eens. De tijden zijn namelijk veranderd. We hebben veel meer dan ooit ontdekt dat we elkaar nodig hebben. De toegankelijkheid naar elkaar is groter geworden. Men is anders in het leven gaan staan. We gaan meer met z’n allen voor de goede zaak.”

Stelling 3 De ondernemende ondernemer heeft behoefte aan een kwalitatief goed netwerkplatform “Natuurlijk sta ik helemaal achter deze stelling. En we bewijzen dat ook met de VAZO. Ik denk ook niet dat al het digitale netwerken een gevaar oplevert voor het fysieke contact. Alles wat op internet gebeurt is goed aanvullend. Maar mensen willen elkaar altijd nog live ontmoeten. En ja, men wil elkaar ook in vertrouwen spreken over ondernemersgerelateerde onderwerpen zoals omzet, personeel en de stand van zaken in de economie. Voor mijzelf als directeur zie ik daar een rol weggelegd: ik wil mensen aan elkaar koppelen. Ondernemers moeten met elkaar in contact kunnen komen en blijven!” Stelling 4 Ondernemers uit Zuidoost dienen de business vooral te gunnen aan ondernemers uit… Zuidoost… “Ja en Nee…. Ik ben voor het zakendoen waar de kansen liggen, ook over de grens, in Europa. Maar als je als ondernemer in Zuidoost je jaarverslag wilt laten drukken, dan is het wel zakelijk ‘done’ als je dat in je eigen netwerk laat gebeuren. En dat gebeurt ook. We stimuleren het. Sterker nog: we ontwikkelen nu een kortingsysteem voor ondernemers waarmee ze onderling goedkoper diensten aan elkaar kunnen leveren. We organiseren tevens speeddate bijeenkomsten. Want, als je andere onder-nemers niet kent, dan is het lastig zakendoen. We zijn ook bezig met het maken van een smoelenboek op de site. Echter, we spreken geen enkele ondernemer er op aan als hij zijn business toch buiten ons gebied zoekt en vindt. Dat moet feitelijk iedere ondernemer voor zichzelf weten. Wij blijven alleen zo veel mogelijk de stimulator.” Stelling 5 Een ondernemer moet minstens één keer zijn nek uitsteken door in het bestuur van een ondernemersvereniging plaats te nemen om

daarmee zijn maatschappelijke betrokkenheid te tonen “Ja, daar ben ik het mee eens maar dan heb ik het over vrijwilligerswerk in het algemeen. Er ligt zoveel vrijwilligerswerk klaar om opgepakt te worden. En dat moet je als ondernemer ook doen. Want je wordt er alleen maar beter van. Het verbreedt je focus. Je moet niet alleen bezig willen zijn met je eigen ding.” “Bij de VAZO hebben we echter niets te klagen. Het valt op dat er ondernemers zijn die graag in ons bestuur willen plaatsnemen. Ze willen meegaan en bijdragen aan de positiviteit. We krijgen daarom steeds meer voor elkaar. Meedenken en meedelen. Dat is waar het om gaat. Je ziet ook bij vergaderingen van commissies dat iedereen er altijd is. Het is heel inspirerend. We zijn toonaangevend geworden in Amsterdam en dat komt omdat men ziet dat wij onze ambities werkelijk kunnen vormgeven. Zo streven wij er naar een goed samenwerkingsverband met VNO-NCW te houden. Verder is het mijn droom om één ondernemershuis in Amsterdam te hebben waar alle ondernemersverenigingen zijn gehuisvest. Je zit letterlijk dichter bij elkaar en zo kun je door de bundeling sterker optreden in de belangenbehartiging. Ik ben tevreden dat duurzaamheid hoger op de agenda is gekomen in de Amsterdam Amstel Area. De belangstelling voor dit onderwerp neemt toe. Ik ben zelf bijzonder actief met dit onderwerp bezig. Vooral jonge ondernemers steunen mij in deze missie. Als we iets op poten zetten, dan praten we niet meer met een handjevol mensen in de zaal; een substantieel deel van onze achterban komt nu naar zo’n bijeenkomst toe. Daar zit de kracht en die kracht moeten we dus houden. En deze ongekende spirit motiveert de mensen ook om zelf een bijdrage te leveren. Er is dus sprake van grote maatschappelijke betrokkenheid.”

“We werken bijvoorbeeld goed samen om Europese bedrijven naar Amsterdam te halen. Samen met de overheid trekken we alles uit de kast. Wij van de VAZO zitten aan tafel met de stadsdeelvoorzitter of de burgemeesters en/of wethouders uit de relevante gemeenten. Men weet daar wie ik ben. De VAZO wordt serieus genomen. Gewoon omdat we solide en betrouwbaar zijn. Zo zijn we verder bezig om te kijken of we elektrisch personenvervoer in Amsterdam Zuidoost van de grond kunnen krijgen. We zoeken naar betere verbindingen vanaf de metrostations. De bereikbaarheid is nu soms een probleem. Verder ben ik blij dat we bijna af zijn van het negatieve imago van dit gebied. We praten nu over ‘Zuidoost’; ‘Bijlmermeer’ hoor je bijna nergens meer. Kortom, we hebben een prima samenwerking met de overheid. En dat heeft te maken met het feit dat we vertrouwen hebben en elkaar succes gunnen. Wij gaan bewust voor de positieve relatie hoewel de ondernemer ook nooit zijn eigen verantwoordelijkheid moet vergeten.”


❘ 21

Set Telecom verzorgt ICT-infrastructuur in Holland Financial Plaza Wibo van der Meulen Kunée, algemeen directeur bij Set Telecom, is een tevreden man, want ondanks de

BEDRIJFSREPORTAGE


economische time out meldt hij dat de groei in 2009 onverminderd is doorgegaan. “Natuurlijk werken we hard,” vertelt hij met een glimlach. “Maar we leveren ook gedegen kwaliteit. Verder ervaren we dat we vanuit de markt regelmatiger voor gecompliceerdere projecten worden gevraagd.”

E

n daar slaat Kunée de spijker op de kop want sinds vorig jaar verzorgt Set Telecom bij het aan de Zuidas gevestigde Stichting Holland Financial Centre de gehele IT-structuur in het te ontwikkelen Plaza aldaar. “Afgelopen zomer konden we van start,” vertelt hij. “Dit jaar is de gehele structuur opgeleverd. Ons werd gevraagd om het complete netwerk van de bovenste twee verdiepingen van de Symphonytoren te bouwen. Dan heb je het over het plaatsen en inrichten van zogenoemde patchkasten. Daardoor kan iedere gebruiker feitelijk zijn datacommunicatie uit de muur halen. Verder hebben we glasvezel naar binnen gebracht en in samenwerking met telefoonfabrikant Mitel Networks Benelux de IP-Centrale geleverd. Voor iedere werkplek, dus voor iedere ondernemer die een plekje huurt op het Plaza, verzorgen wij een

Wibo van der Meulen Kunée, algemeen directeur bij Set Telecom

telefoontoestel, het internet en kunnen we zelfs een ICT-beheerscontract aanbieden. Verder kan er in de boardroom nu door middel van een Video Conference System, geleverd door Polycom, via het internet worden vergaderd. Intussen gaan we daarin nog een stap verder: vanaf élke werkplek kan binnenkort video-conferencing worden opgestart. Het Plaza wordt een verzameling van hypermoderne werkplekken.” Kunée vertelt dat dit project voor Set Telecom een zekere mate van uniekheid in zich heeft. “We gaan verder dan alleen het beheer van de omgeving,” legt hij uit. “We kunnen het gebruik precies monitoren, waardoor we de backoffice efficiënt kunnen ondersteunen met de facturering. Sterker nog: dit alles is in één handeling vervat waardoor huurders altijd precies de juiste kosten betalen.”

Volgens Kunée heeft het binnenhalen van dit project de verdere positieve flow van Set Telecom bevorderd. “We vragen ons altijd af wat nu precies de redenen zijn waarom deze projecten aan ons gegund worden. Natuurlijk maken we waar wat we zeggen. Aan de andere kant durven wij ook ‘Nee’ te verkopen. Want als we zeker weten dat iets technisch niet mogelijk is, dan doen we het niet. Natuurlijk denken we mee met de klant. Maar daarnaast doen we dat altijd wel met een visie op de wensen van de eindgebruiker. Want, klant en eindgebruiker zijn niet altijd in één persoon of organisatie vertegenwoordigd. Zo is dat ook bij Holland Financial Plaza. Verder anticiperen we voortdurend, want we realiseren ons goed dat in dit geval huurders op een gegeven moment toch zouden kunnen vertrekken. Wij zorgen er dan voor dat ze bijvoorbeeld hun eigen nummers kunnen behouden. Het werk houdt dus niet op als de ICT-structuur functioneert.” Ambities blijven een wezenlijk onderdeel uitmaken van de missie van Set Telecom zelf. “We zullen gefaseerd blijven doorgroeien; we willen echter beslist niet de grootste worden omdat we het snel schakelen als een hoge prioriteit zien. Verder gaan we nog meer inzetten op het gebruik van software dat uit zichzelf anticipeert. Dus software die problemen kan oplossen, zonder dat daar mensenhanden aan te pas komen. Al die aspecten moeten voor ons de basis vormen voor een blijvende tevredenheid. Juist daarom zien we 2010 zonnig tegemoet.” Set Telecom Johann Siegerstraat 20 1096 BH Amsterdam T 020 - 462 14 30 F 020 - 462 14 34 [email protected] www.set-telecom.nl


❘ 23

BEDRIJFSREPORTAGE


Dacks opent nieuwe showroom in Amsterdam – IJburg In de laatste dagen voor de ingebruikname – eind maart – werd er nog hard geklust op IJburg, in Amsterdam, maar het resultaat mag er zijn. Directie en medewerkers van de firma Dacks kunnen tevreden zijn. Op de nieuwe locatie staat hen nu 1100m² ter beschikking met bovendien een patio en een dakterras waar de collecties tuinen buitenmeubilair optimaal aan de klanten kunnen worden getoond. De twee eigenaren, Jeroen Vogelaar en Frank Bettonviel hebben er zichtbaar zin in. “Het is een prachtige stap in de ontwikkeling en groei van ons bedrijf,” zegt het tweetal. “We kwamen van slechts 450m2 en dus ontstaan er in dit gebouw – Design020 – vele nieuwe mogelijkheden. We weten zeker dat we hier niet alleen onze particuliere klanten maar ook de zakelijke markt volop inspiratie zullen bieden.”

daarbij samen met een tuinarchitect en een hovenier. In combinatie met het meubilair heeft de opdrachtgever dus maar met één leverancier te maken, die een totaalconcept kan ontwikkelen. Ook zijn we trots op de leveringen van ons meubilair aan verschillende Starbucks vestigingen in binnen- en buitenland. Het is toch een eer dat je mag bijdragen aan de inrichting en uitstraling van zo’n wereldwijd bekend bedrijf.”

V.l.n.r.: Jeroen Vogelaar, Nicole Glas en Frank Bettonviel

V

erkoopster Nicole Glas, die al vanaf het ontstaan van de firma in 2004 bij Dacks werkt, vertelt dat door de enorme ruimte een veel bredere presentatie mogelijk is. “Het is niet één stoeltje, dat we kunnen tonen. We kunnen hier complete collecties laten zien. Van onder andere vier merken die we voeren hebben we zogenoemde shop-in-shops ingericht. Alles dus onder één dak. We richten ons op klantengroepen die zich willen onderscheiden met de designwaarde van het buitenmeubilair. En, de kwaliteit moet goed zijn. We zijn daarom kritisch op onze leveranciers. Niet iedereen mag aan ons leveren. Elke leverancier moet écht zijn best doen.”

24 ❘


Jeroen verwacht dat met name de horeca in de komende jaren een belangrijke groeimarkt voor Dacks zal worden. “Je ziet steeds meer dat inkopers in horeca of hotels bewuster kijken naar hoe de uitstraling aan de buitenkant moet worden, zoals het terras. Meubilair dient bovendien aan een aantal essentiële voorwaarden te voldoen: gasten zijn immers altijd wat onvoorzichtiger met het meubilair dan ze thuis met hun eigen spullen zijn en dus dient het stevig en solide te zijn. Bovendien moet het personeel het kunnen tillen. Verder wil men als uitbater immers altijd een ander type terras met een eigen uitstraling in vergelijking met die van de buren.” Zo legt zijn collega Frank uit dat Dacks recentelijk de tuinen van het Pullitzer hotel heeft ingericht. “We werken

Gelukkig ziet het ambitieuze tweetal dat de Nederlandse ondernemers ook ‘steeds gekker’ durven te zijn. “Het conservatisme in de polder valt eigenlijk wel mee. Men realiseert zich goed dat je niet alleen moet roepen dat je onderscheidend moet zijn; men doet het ook veel vaker. Het besef dat een stoel geen stoel is of een tafel een tafel, dringt door. Diezelfde bereidheid zie je ook bij particulieren om te willen investeren in (buiten)meubilair. Hoe druk de jachtige wereld tegenwoordig ook is, thuis moet het op orde zijn om tot rust te komen.” “En die inspiratie brengen wij graag naar de mensen toe,” besluit Nicole met een glimlach. “We zijn daarom ook ontzettend blij dat we op deze locatie ons werk – met meer vierkante meters - kunnen voortzetten. Het is absoluut een stap verder in de verwezenlijking van onze ambities: het leveren van prachtige feel-good producten.” Dacks SHOWROOM Pedro de Medinalaan 89-91 1086 XP Amsterdam T 020 - 697 52 87 [email protected]

Advies

Tekst: Ivor Rhodes

Ontslag om een plakje kaas! Enige weken geleden kwam in het nieuws dat een werknemer van de McDonald’s op staande voet was ontslagen omdat hij tegen de prijs van een “Hamburger” een “Cheeseburger” aan een collega had verkocht. Volgens de huisregels van McDonald’s was het verboden dat werknemers producten gratis weggaven. Mr. R.A. Rhodes (links) en Mr. I. Rhodes (rechts)

Gaf de werknemer toch gratis producten weg, dan zeiden de huisregels dat dit kon leiden tot ontslag.

E

venwel heeft de rechter geoordeeld dat het ontslag geen stand kon houden en veroordeelde de werkgever onverhoopt ook nog eens tot een fikse schadevergoeding. Terecht of onterecht? De gemiddelde werkgever heeft geen boodschap aan dit soort wangedrag en meent dat dit gedrag dan ook keihard mag worden afgestraft. Maar hoe komt deze rechter dan toch tot dit oordeel? Als werkgever zijn er vele manieren om een werknemer te ontslaan of te bestraffen. Belangrijk te weten is dat het ontslag op staande voet de zwaarste sanctie is die een werkgever een werknemer kan opleggen. Bij een ontslag op staande voet hoef je als werkgever geen opzegtermijnen in acht te nemen en kan je je werknemer bovendien ook nog een schadevergoeding in rekening brengen. Deze schadevergoeding is gelijk aan het loon over de opzegtermijn dat de werknemer ontvangen had ware hij nog gewoon in dienst gebleven. Daarnaast heeft een ontslag op staande voet in het merendeel van de gevallen ook tot gevolg dat de werknemer niet kan terugvallen op de WW, wat een grote inkomensachteruitgang voor de werknemer tot gevolg heeft. Over het ontslag op staande voet moet dan ook niet te lichtvaardig worden gedacht en mag dan ook enkel als laatste middel worden ingezet. De wet stelt dat een werkgever een werknemer

op staande voet kan ontslaan wanneer de werkgever onverwijld opzegt om een dringende reden onder gelijktijdige mededeling van die reden. Van een dringende reden is sprake wanneer zodanige daden, eigenschapen of gedragingen van de werknemer ten gevolge hebben dat van de werkgever redelijkerwijze niet gevergd kan worden de arbeidsovereenkomst te laten voortduren. Uit de uitspraak van de rechter blijkt dat McDonald’s direct(onverwijld) gehandeld heeft door de werknemer op het moment dat zij dit te weten kwam direct het ontslag heeft aangezegd en hem hierbij ook direct heeft medegedeeld waarom hij ontslagen is. McDonald’s heeft tot dit punt correct gehandeld. Niettemin hield het ontslag geen stand. De rechter oordeelde namelijk dat geen sprake was van een dermate dringende reden die ten gevolge had dat van de werkgever redelijkerwijze niet langer verwacht kon worden de arbeidsovereenkomst ook maar enig moment te laten voortduren. Maar waarom? Voor het aannemen van een dringende reden zult u zich als werkgever moeten afvragen in hoeverre u echt een reden heeft die rechtvaardigt dat de arbeidsovereenkomst niet ook maar een moment langer mag voortduren. In andere woorden: is er wel echt iets ernstigs aan de hand? Niet enkel u moet van mening zijn dat de arbeidsovereenkomst niet langer kan voortduren, een ander moet die mening met u kunnen delen.

In deze afweging mag u zeker ook gewicht toekennen aan eerdere misstappen van uw werknemer, maar moet u ook kijken naar de persoonlijke situatie van de werknemer. De vraag die McDonald’s zich had moeten stellen was dan ook: is het stelen van een plakje kaas echt zo ernstig dat de werknemer alle nadelige gevolgen van het ontslag op staande moet dragen? Mij lijkt het dat als McDonald’s in alle rust hierover nagedacht had, deze vraag negatief zou hebben beantwoord. Jammer genoeg heeft zij dit nagelaten en is nu veroordeeld tot een flinke schadevergoeding. Bespaart u zich deze kosten!

Rhodes Advocaten Daalwijkdreef 33 1103 AD Amsterdam Zuidoost T 020 - 663 79 31 F 020 - 663 82 84 www.rhodesadvocaten.nl


❘ 25

BEDRIJFSREPORTAGE

Tekst: Baart Koster (Koster teksten) Fotografie: Blinkfotografie

“Parkeer beheer en exploitatie zijn een specialisme” Parkeergebouwen Amsterdam valt onder de dienst Infrastructuur Verkeer en Vervoer van de gemeente. In opdracht van de gemeente is het verantwoordelijk voor het beheer en de exploitatie van zo’n 20.000 parkeerplekken in zowel garages als op parc and ride terreinen. Het bedrijf werkt binnen de kaders van het gemeentelijk beleid aan het aanbieden van efficiënte en goede dienstverlening tegen lage kosten. “Bij parkeer beheer en exploitatie komt

Daarmee raakt Brans aan een belangrijke meerwaarde van de service van Parkeergebouwen, want de parkeergarages zijn een veilige plek die ook nog eens relatief goed betaalbaar is voor gebruikers. “Dat zit in ons beheer. We zien er bijvoorbeeld op toe dat er goede verlichting in de garage is en bovendien hangen overal camera’s. Daardoor kunnen onze mensen achter de beveiligingsmonitors vanuit Amsterdam Zuid Oost elke bezoeker in een van onze garages zien en direct helpen bij vragen over bijvoorbeeld de bediening van een betaalautomaat.” “Ook hebben wij zo haarfijn zicht op wangedrag. Denk aan uitgaanspubliek dat met teveel op achter het stuur kruipt. Die rijden nog wel eens iets kapot. Wij hebben door het cameratoezicht vanuit onze meldkamer het kenteken. De factuur voor de schade ligt vervolgens snel op de mat van de veroorzaker. Verder hebben we twintig eigen auto’s door de stad rijden met monteurs. Die zijn gemiddeld in achttien minuten ter plaatse om schade te repareren. Dat is een heel korte aanrijtijd. Samengevat kun je zeggen dat je auto bij ons veilig en in een nette parkeergarage staat.”

veel expertise kijken. Je doet het er niet zomaar bij.”

L

Lex Brans

ex Brans heeft op projectbasis al binnen verschillende organisaties gewerkt voor de gemeente. Hij kent de gemeente inmiddels dus goed. Dat neemt niet weg dat zijn huidige functie van interim manager bij Parkeergebouwen een uitdagende klus is. Aan hem de taak om de operationele processen van Parkeergebouwen efficiënter én kostenefficiënter te laten werken. “We geven invulling aan variabele parkeerwensen. Of het om de wensen van kantoormedewerkers, winkelpubliek, evenementen-

bezoekers of voetbalsupporters gaat, wij stroomlijnen alles wat daarmee samenhangt en maken dat iedereen van een goed parkeerproduct kan genieten.” Veilig en betaalbaar “Niet alleen de gemeente is onze opdrachtgever, ook voor particuliere vastgoedeigenaren, waaronder VVE’s, beheren wij parkeergarages. Want ook bewoners van appartementencomplexen steunen graag op onze kennis en kunde als het om een veilige, prettige parkeerervaring gaat.”

Logistiek gesmeerd Bovendien bestaat het takenpakket van de organisatie ook uit het geven van advies aan de Amsterdamse stadsdelen met betrekking tot de uitvoering van parkeerbeleid en coördineert Parkeergebouwen de grote stromen bezoekers die op bijvoorbeeld evenementen en voetbalwedstrijden afkomen. “Dat is logistiek een stevige kluif. Stadsregisseur Cas van Eerden is belast met de coördinatie van die grote logistieke stromen namens de gemeente. Verder hebben wij bij grote evenementen veel personeel rondlopen. Als je nagaat dat het ArenAgebied in Amsterdam een van de grootste uitgaansgebieden in Nederland is, waar jaarlijks zes miljoen mensen komen, dan kun je je daar wat bij voorstellen. Ons personeel moet, terwijl mensen vaak gehaast zijn, met iedereen zo omgaan dat de zaken niet escaleren. Als je alleen al naar het voetbalpubliek kijkt, dan praat je over klantgerichte service aan zowel de gemiddelde supporter als de VIP. De sociale vaardigheden van onze mensen maken dat alles logistiek gesmeerd loopt. Bovendien denken we samen na hoe we met de voortschrijdende technologie onze service aan klanten verder kunnen verbeteren. Zodat de toekomstige parkeerervaring alleen nog maar beter wordt.”

Parkeergebouwen Amsterdam Hogehilweg 20 1101 CD Amsterdam Postbus 22757 1100 DG Amsterdam T 020 - 563 29 45 F 020 - 563 29 22

26 ❘


BEDRIJFSREPORTAGE

Fotografie: Jur Engelchor

Sport- en Fitnesscentrum Axel Koenders Fit-Service

Het is alweer 15 jaar geleden dat Axel Koenders zijn sportorganisatie Fit-Service startte in Ouderkerk aan de Amstel. Aanvankelijk eerst op allerlei losse locaties, maar 10 jaar geleden was er de mogelijkheid tot het bouwen van een klein maar vooral ook laagdrempelig sporten fitnesscentrum. Iedereen uit Ouderkerk en omgeving van jong tot oud en van beginner tot topsporter kan gebruik maken van de vele faciliteiten die het centrum te bieden heeft.

F

it-Service is geen grote fitnessfabriek maar een kleine en gezellige sportschool met een professionele uitstraling waar u kunt sporten in een mooie, frisse en schone omgeving. Alles onder begeleiding van een deskundig team gekwalificeerde en gediplomeerde specialisten die door hun eigen sporten leservaring veel kennis in huis hebben. Het centrum voldoet aan de kwaliteitseisen zoals die gesteld worden door de brancheorganisatie Fitvak! Waarom sporten bij Axel Koenders Fit-Service? Kleinschaligheid, laagdrempeligheid, professionaliteit en gespecialiseerd in een aantal specifieke diensten zoals spinning, pilates en diverse buitenactiviteiten met hardlopen en wielrennen voor beginners en gevorderden. Zelf geef ik nog 4 uur spinning in de week en sta 3 ochtenden in de week in de fitnesszaal voor begeleiding. Zo houd ik goed feeling met mijn klanten, en zien de leden wie de man achter Fit-Service is. Het uitgebreide netwerk van Axel Koenders in de sporten fitnessbranche zorgt ervoor dat Fit-Service altijd snel op de hoogte is van nieuwe ontwikkelingen. Bij Fit-Service komt u niet om grote spieren te kweken, maar bij Fit-Service staat verantwoord, verstandig en gezellig sporten centraal. Alles op moderne, degelijke en veilige apparatuur. Individueel met een trainingsadvies op maat of lekker een uurtje sporten in groepsverband.

Extra activiteiten Buiten de reguliere lessen en trainingen om organiseren we een aantal evenementen voor onze leden om zo het clubgevoel te stimuleren. Zo is er jaarlijks een fietstoertocht, een zumba avond, een spinningmarathon voor een goed doel, een mountainbikedag, een roei-ergometer marathon en gezamenlijke deelname aan hardloopevenementen. Heel speciaal wordt dit jaar de deelname van tien van onze leden die bij ons spinnen (en in de zomer regelmatig wielrennen) aan de Tour for Life. Dit is een klassieke wielertour van Noord Italië naar Nederland van 29 augustus tot en met 5 september. Zij gaan de loodzware uitdaging aan om de Tour for Life in 8 dagen te voltooien. Zo’n 150 km per dag, samen met 40 andere teams. Over steile cols in de Alpen, Jura, Vogezen en de Ardennen. We proberen op deze manier 15.000,- euro aan sponsorgeld op te halen voor Artsen zonder Grenzen. Wie is Axel Koenders In 1981 afgestudeerd aan de Academie voor Sport en Lichamelijke opvoeding. Afstudeerscriptie: methodische en didactische aspecten van het schaatsen voor kinderen in de leeftijd van 6-12 jaar.

Van1984 tot 1993 gaf hij 10 jaar les in het vak zwemmen. Tevens hield hij zich bezig met de organisatie en uitvoering van projectweken: duursport, schaatsen, sport en voeding en specialisatie bewegen voor volwassenen. - 1994 Sport management B opleiding aan het SMI te Groningen. - 1994 - heden eigenaar, manager en instructeur/ trainer bij sport-en fitnesscentrum Axel Koenders Fit-Service. - 1999 - 2007 Technisch adviseur bij NOC/NSF voor verschillende zomer- en wintersportbonden. 3x aanwezig bij de Olympische Spelen van Sydney, Salt Lake City en Turijn als technisch adviseur namens NOC/NSF.

In een periode van 12 jaar van 1983-1994 heeft Axel Koenders aan meer dan 150 triatlonwedstrijden en talrijke fiets-, loop- en schaatswedstrijden meegedaan. Belangrijkste prestaties: 5 x Nederlands kampioen hele triatlon 2 x Europees kampioen hele triatlon 1 x wereldrecordhouder hele triatlon (beste tijd 8 uur 13 min en 11 sec.) 5 x Nederlands kampioen wintertriatlon 3 x Elfstedentocht (waarvan 2 x de wedstrijd; beste tijd 7 uur 27 min.)

Axel Koenders Fit-Service

Van 1982-1994 Leraar lichamelijke opvoeding op school en opleidingsdocent aan de Academie voor lichamelijke opvoeding te Amsterdam.

Polderweg 3 1191 JR Ouderkerk aan de Amstel T 020 - 496 79 90 www.akfs.nl


❘ 27

het ONDERNEMERS Alle betrokkenen bij House of Sports ademen sport ONLINE Gemeente wil met ondernemers samenwerken aan duurzaamheid

Recommend Documents