Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
NEUTRAAL
Het Nieuwe Leidinggeven of: Hoe krijg je managers in beweging Case ABN AMRO Angela Hagen-Verdooren – ABN AMRO Susan Smulders – Moneypenny Consulting & Training 19 november 2013
1
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
Even voorstellen… Angela Hagen-Verdooren (ex-)programma manager HNW
ABN AMRO
Susan Smulders Partner Moneypenny Consulting & Training
2
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
Wat wilt u uit deze workshop halen?
3
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
Een korte agenda voor dit uur •
HNW bij ABN AMRO – achtergrond, aanpak & resultaten
•
Leidinggeven aan Het Nieuwe Werken – hoe doe je dat?
•
Vraagstukken én oplossingen uit de praktijk
4
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
HOME
Het Nieuwe Werken bij ABN AMRO
5
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
ABN AMRO en HNW?
6
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
Het Nieuwe Werken van ABN AMRO Het Nieuwe Werken (HNW) is effectiever en efficiënter werken, waarbij flexibiliteit het kernbegrip is. Voor medewerker én leidinggevende
Medewerker neemt verantwoordelijkheid en krijgt meer vrijheid en het vertrouwen van zijn leidinggevende om zijn werktijd en plaats te kiezen.
Altijd in overleg met de leidinggevende, passend bij de teamafspraken en binnen de vastgestelde kaders van de Business Line.
7
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
Vier HNW dimensies Plaats- en tijdonafhankelijk werken Werken op de plaats en tijd waar je het meest productief kunt zijn: op kantoor, kantoor dichterbij huis of thuis, rekening houdend met spitstijden in het verkeer en thuis.
Effectief en efficiënt werken Efficiënte dagindeling zonder onnodige reisbewegingen. Goede teamafspraken over o.a. beschikbaarheid en bereikbaarheid, fysieke of virtuele aanwezigheid bij meetings en het opslaan van kennis en informatie
Gebruik van faciliteiten Voor het (samen)werken op afstand: open agenda’s, Sametime (chat en aanwezigheidsindicator), conference calls, WebEx en SharePoint.
Flexibiliteit in aansturing Leidinggevenden: meer loslaten, coachen en vertrouwen geven en sturen op resultaten Medewerkers: meer initiatief en verantwoordelijkheid nemen, duidelijke(resultaat)afspraken
8
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
De doelstellingen Een win-win-win situatie voor klant, medewerker en bank. •De klant staat echt centraal door maximale bereikbaarheid van de medewerker. De klant kan locatie en tijdstip zelf bepalen. •Hogere medewerkerstevredenheid door meer flexibiliteit in de werkomgeving en werktijden en meer eigen verantwoordelijkheid. Meer benutting commerciële tijd uit werktijd. •Hogere productiviteit en efficiency door minder reisbewegingen en efficiënter gebruik reistijd.
9
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
Timing?
10
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
Onze aanpak Faciliteren van de verandering change door luisteren en coachen Starten met het commitment van management teams
Gebruik de kennis, kunde en ervaring van de medewerkers Periodieke metingen om voortgang te meten en aanpak aan te passen
Change agents in elke afdeling zorgen ervoor dat HNW op de agenda blijft De business is verantwoordelijk voor de verandering
11
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
De resultaten
12
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
Belangrijke elementen van het succes
Bottom – up aanpak (gewoon doen!)
Bijv. trainingsprogramma voor leidinggevenden
Gerichte ondersteuning
Management commitment
implementatie
Verleiding
13
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
Verleiding
14
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
HOME
Leidinggeven aan Het Nieuwe Werken – hoe doe je dat?
15
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
Welke knelpunten zie jij bij leidinggeven aan HNW?
16
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
Veel leidinggevenden bij de bank zagen op tegen Het Nieuwe Werken Loslaten Vaste thuiswerkdagen Verkapte kinderopvang Vertrouwen Lege afdeling
Handboek
Sturen op output, niet op aanwezigheid
Geen eigen kamer meer
Spoedklussen verdelen
17
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
Er veranderen ook echt dingen voor leidinggevenden
Ander eigen werkgedrag (voorbeeld gedrag!)
Andere sturing & controle mechanismen (loslaten ≠ controle verliezen)
Andere rol als leidinggevende (vertrouwen, differentiëren, coachen)
18
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
ABN AMRO bood leidinggevenden een Moneypenny trainingsprogramma – ruim 600 managers namen deel Voorbereiding Intake
Telefonische intake
WS 1 dag Leiding Geven Aan HNW
Output: Leervraag helder Afspraken over deelname
Output: Eigen aanpak HNW implementatie Eigen uitdagingen leiderschap
Ervaren in de praktijk
Online Terugkoppel & Verdieping
Online Verdieping & Afronding
2 verdiepende Webinars (online vergaderen & output sturing)
HNW Online
19
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
In die training stonden de nieuwe uitdagingen voor leidinggevenden centraal Veiligheid bieden
Sturen op output
Omgaan met differentiatie
Uitdagingen van Het Nieuwe Managen
Sociale binding faciliteren
Welbevinden monitoren op afstand Het goede voorbeeld geven
20
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
HOME
Vraagstukken én oplossingen uit de praktijk
21
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
Voorbeelden uit de bankpraktijk: drie heel concrete vragen
Een groeiende stapel kredietaanvragen Het zieke kind De nieuwe medewerker 22
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
HOME
Afronding
23
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
Laatste brandende vragen?
24
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
Contact gegevens
Moneypenny BV Barbara Strozzilaan 201 1083 HN Amsterdam T: 020 – 42 60 760 E:
[email protected] Twitter: @moneypennybv www.moneypenny.nl Susan Smulders
[email protected] 0645 766 097 Twitter: @SusanSmulders 25
Workshop Het Nieuwe Leidinggeven Congres Over Het Nieuwe Werken – 19 november 2013
HOME
Afronding
26
