Het Nationaal Onderzoek

2014

Het Nationaal E-mail Onderzoek in samenwerking met

Indeling Top 10 Devices E-mailadres Inschrijven De inbox Leesmomenten

De belangrijkste bevindingen uit het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 op een rij. Hoe zit ‘t met smartphones, tablets, besturingssystemen en internettoegang? Hoeveel e-mailadressen hebben we, via welke provider en waarvoor gebruiken we e-mail? Op hoeveel nieuwsbrieven zijn we ingeschreven en waarom? Hoeveel e-mails ontvangen we, welk type e-mails zijn dat en waarop lezen we e-mails? Op welk moment en hoe vaak lezen we e-mail, waar starten we onze dag mee en wat doen we in de vakantie met e-mail?

Populariteit e-mail

Hoe populair is e-mail voor de ontvangst van reclame en serviceberichten? Hoe groot is het vertrouwen in e-mail?

Koopgedrag

Hoe vaak kopen wij naar aanleiding van een e-mail en op welke devices doen wij deze aankopen?

Uitschrijven

Hoe vaak geven we aan een nieuwsbrief niet meer te willen ontvangen en waarom?

Spam Conclusies

Hoe vaak ontvangen wij spam en wat doen we ermee? En is spam toegenomen de aflopen jaren? 37 conclusies van Het Nationaal E-mail Onderzoek in een handig overzicht.

Een vergelijking met het Nationaal E-mail Onderzoek 2013

Opmerkelijke en interessante informatie

Welkom Toen we in 2013 voor de eerste keer het Nationaal E-mail Onderzoek maakten, wisten we heel goed waarom. We wilden marketeers inzicht geven in het e-mailgedrag van de Nederlandse consument. Want als je weet wat de consument beweegt, kun je een klik maken. We waren blij om te zien dat het onderzoek zo goed ontvangen werd. Er waren veel positieve reacties van onze klanten, relaties, marketingblogs en het onderzoek haalde zelfs de landelijke dagbladen. Genoeg redenen om Het Nationaal E-mail Onderzoek in 2014 te herhalen en verder te verfijnen. We hebben het aantal respondenten verdubbeld en er zijn tien extra vragen toegevoegd. De opmaak is nog helderder en we vergelijken met 2013. Dus neem een goed glas wijn, steek de open haard aan en maak kennis met het e-mailgedrag van de Nederlandse consument anno 2014. Veel leesplezier, Paul Neuteboom & Hendrik Westerhuis

Top 10 Nationaal E-mail Onderzoek 2014

Top 10

Met e-mail en WhatsApp starten wij onze dag Voor veel Nederlanders is e-mail ’s ochtends het eerste online kanaal dat wordt geraadpleegd. Dit geldt zeker voor 35-plussers. Jongere Nederlanders starten het liefst met WhatsApp en Facebook raadplegen we later op de dag. Slechts een minderheid start hier zijn dag mee. Al is de piek bij 35-44 jaar opvallend.

1

Wat is het eerste digitale communicatiekanaal dat u gebruikt nadat u bent opgestaan? Top 10 - 1 - start van de dag E-mail

WhatsApp

Facebook 82%

73% 65%

65% 52% 44% 38% 29% 23%

19% 7%

11%

14-17 jaar

29% 27%

22% 19%

13%

18-24 jaar

25-34 jaar

35-44 jaar

45-54 jaar

15% 11%

55-64 jaar

7%

4%

65 plus

Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902

Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014

5

Top 10

72% ontvangt reclame het liefst via e-mail Reclameboodschappen versturen via LinkedIn, Twitter of een ander social kanaal kan niet op applaus rekenen van de Nederlander. Gebruik voor reclame het e-mailkanaal, want 72% van de Nederlanders geeft aan reclame het liefst terug te zien in de inbox. Maar ook die andere box -onze ouderwetse brievenbus- scoort nog goed. Een foldertje of DM-brief staat met 19% op de tweede plek.

2

Via welk kanaal ontvangt u het liefst reclame van bedrijven? Top 10 - 2 - Reclame via e-mail

72%

19%

E-mail

Brievenbus

3%

1%

1%

1%

Facebook

WhatsApp

Google +

SMS


6


4% Anders

Top 10

Uitschrijven is geen garantie voor het uitblijven van e-mailontvangst Eenmaal uitgeschreven zou moeten betekenen dat e-mails de inbox niet meer bereiken. Helaas. Gemiddeld geeft maar liefst 36% aan toch nog e-mails te ontvangen na de afmelding. En dit hoge percentage kunnen marketeers niet links laten liggen. Zeker gezien de steeds strenger wordende Autoriteit Consument en Markt.

3

Ontving u na het afmelden toch nog e-mails van de organisatie waar u zich had uitgeschreven? Top 10 - voor 3 - Uitschrijven geen garantie

Ja 36%

Nee 64%



7

Top 10

E-mail is een uitstekend verkoopkanaal Als een organisatie online iets wil verkopen, dan blijft e-mail het marketingkanaal bij uitstek. Maar liefst 70% van de Nederlanders laat zich via e-mail verleiden tot het doen van een aankoop. Alle andere kanalen scoren beduidend minder. E-mailmarketing is dus ook in 2014 de onbetwiste -online- verkoopkampioen.

4

Heeft u de afgelopen 12 maanden iets aangeschaft naar aanleiding van een commercieel bericht via onderstaande kanalen?

Top 10 - 4 - E-mail hoogste rendement

70%

18% 6%

E-mail

Facebook

Google+


8


5%

SMS

3%

3%

2%

1%

WhatsApp

Twitter

LinkedIn

Anders

Top 10

Hoofdreden inschrijven nieuwsbrief is het ontvangen van aanbiedingen en deals De Nederlander ontvangt graag een e-mailnieuwsbrief met daarin een aanbieding of exclusieve deal. Voor 69% is dat de belangrijkste reden om zich in te schrijven. Verder blijven wij via een nieuwsbrief graag op de hoogte van organisaties en is een aankoop in een webshop voor 47% een reden om zich in te schrijven.

5

Met welke redenen schrijft u zich privé in voor e-mailnieuwsbrieven? Top 10 - 5 - Hoofdreden van inschrijven 69%

Aanbiedingen en deals

57%

Op de hoogte blijven

47%

Recente aankoop in webshop

36%

Passie voor het onderwerp

25%

Meer leren van het onderwerp

21%

Oriënteren voor een aankoop

8%

Aangeraden door vrienden Anders

4%



9

Top 10

De Nederlander ontvangt gemiddeld 94 e-mails per week Elke week vragen gemiddeld 94 e-mailberichten onze aandacht. Dat wijkt niet veel af van de 96 e-mails in 2013 en de populariteit van e-mail is hiermee onverminderd groot. Net zoals vorig jaar zien we dat de hoeveelheid e-mails toeneemt naarmate we ouder worden. Jongeren ontvangen relatief weinig e-mails en de piek ligt in de leeftijd van 45-54 jaar.

6

Hoeveel e-mails ontvangt u gemiddeld per week? Top - 10 - 6 - aantal e-mails 130 118

114

114

94 74

Gemiddeld

53

55

14-17

18-24


10


25-34

35-44

45-54

55-64

65+

Top 10

Voorkeurskanaal voor persoonlijke communicatie is leeftijdsgebonden Anno 2014 gebruiken de oudste Nederlanders nog in overgrote meerderheid e-mail voor persoonlijke communicatie. De rest van Nederland gebruikt hiervoor WhatsApp. De vraag die hieruit opborrelt: is e-mail als persoonlijk communicatiekanaal een gewoonte van een generatie die hiermee is opgegroeid of stijgt dit gebruik van e-mail naarmate men ouder wordt? De toekomst zal het leren.

7

Welk communicatiekanaal gebruikt u het liefst voor persoonlijke Top 10 - 7 - Voorkeur persoonlijke communicatie communicatie? WhatsApp 82%

Facebook

E-mail

81% 76% 63%

60% 48%

46% 33%

35%

25% 18% 12% 4% 4% 14-17

6% 5% 18-24

2% 25-34

5%

4%

4%

3%

35-44

45-54

55-64

65+



11

Top 10

In de vakantie checken we onze privémails minimaal iedere week Nederlanders lezen hun privémail op hun vakantieadres. Slechts 19% geeft aan tijdens de vakantie te ‘ontmailen’. De grootste groep checkt zijn privémail minimaal iedere week. En 48% geeft aan dagelijks zijn laptop, tablet of smartphone erbij te pakken voor een check van de privémail. Nederlanders laten hun privé-inbox dus niet thuis tijdens de vakantieperiode.

8

Leest u uw privémail ook tijdens uw vakantie? Top 10 - 8 - E-mail tijdens vakantie Minimaal één keer per week

76%

Minimaal één keer per dag

Minder dan één keer per week

48%

5%

Niet


12


19%

Top 10

Serviceberichten alleen welkom via e-mail Probeer als energieleverancier niet om een overzicht van de meterstanden via WhatsApp te versturen. Slechts een enkele Nederlander waardeert zo’n actie. De overgrote meerderheid geeft de voorkeur aan e-mail. Bevestigingen van betalingen, inschrijvingen en het zojuist genoemde overzicht van de meterstanden lezen Nederlanders het liefst via e-mail. Zodra berichten een officieel karakter krijgen, is e-mail het meest gewenste communicatiekanaal.

9

Via welk digitaal communicatiekanaal Top - ontvangt 10 - 9 - Serviceberichten u het liefst serviceberichten? 88%

5% E-mail

SMS

3%

2%

1%

0%

0%

0%

WhatsApp

Anders

Facebook

Google +

Twitter

LinkedIn



13

Top 10

Vertrouwen in e-mail bijzonder groot De meest opmerkelijke uitkomst van het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 is het enorme vertrouwen dat Nederlanders in e-mail hebben zodra het over privacy gaat. Facebook, LinkedIn, WhatsApp en Google+ scoren beduidend minder. Kennelijk vinden Nederlanders privacy minder gewaarborgd bij deze kanalen. Facebook scoort slechts 1%.

10

In welk digitaal communicatiekanaal heeft u het meeste vertrouwen als het gaat om uw privacy? Top 10 - 10 - vertrouwen 80% 70%

68%

60% 50% 40% 30% 20%

13%

10%

10% 0%

6%

E-mail

SMS

WhatsApp


14


Anders

1%

1%

1%

LinkedIn

Facebook

Google +

Resultaten Nationaal E-mail Onderzoek 2014

Nagenoeg iedereen onder de 35 heeft een smartphone Een eenvoudige mobiele telefoon is volgens de Consumentenbond een telefoon met een cijfertoetsenbord zonder touchscreen waarmee je alleen kunt bellen en sms’en. Voor de Nederlander tot 35 jaar behoort zo’n mobiele telefoon tot het stenen tijdperk. Als je geboren bent na 1980, dan ben je uitgerust met een moderne smartphone. Alleen de 65-plussers scoren relatief laag. In deze groep is het zo’n beetje fiftyfifty. De ene helft een smartphone; de andere helft een eenvoudig mobieltje.

1

Heeft u een smartphone? Vraag 1 - Tabel Antwoorden

14-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

Gem.

96%

97%

96%

93%

79%

68%

49%

82%

Nee

3%

3%

4%

7%

21%

31%

49%

17%

Ik heb geen mobiel

1%

0%

0%

0%

0%

1%

2%

1%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Ja

Totaal


Bezit smartphones onder ouderen neemt grote vlucht Vraag 1 - Extra info

Het is te verwachten dat de opmars van de smartphone zal doorzetten. Niet meer onder de jeugd, maar wel onder de ouderen. Waarschijnlijk zullen 45-plussers bij de keuze voor een nieuw mobieltje vaker kiezen voor een smartphone. Het aantal Nederlanders dat e-mail kan ontvangen op zijn mobiele telefoon neemt hierdoor toe. Dit is voor de marketeer uiteraard goed nieuws.

Smartphone in 2013

94%

97%

92%

96%

Smartphone in 2014

93% 86% 79% 69%

18-24

25-34

35-44


16


68% 57%

45-54

55-64

Devices

Google Android en Apple iOS meest gebruikte besturingssystemen Google Android en Apple iOS hebben samen 92% van de markt in handen. Grofweg bedient Android twee derde van de markt en iOS een derde. Er zijn slechts enkele procentjes voor de rest: Windows Phone, BlackBerry en Symbian. Wat opvalt, is dat alle leeftijdscategorieën eenzelfde beeld laten zien en dat in 2014 de eens zo populaire BlackBerry nagenoeg van het toneel verdwenen is.

2

Welk besturingssysteem heeft uw smartphone? Vraag 2 - Tabel Mobiel OS

14-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

Gem.

Android

69%

60%

54%

69%

65%

64%

62%

63%

iOS

25%

36%

41%

23%

26%

22%

24%

29%

Windows Phone

2%

1%

2%

4%

5%

6%

5%

3%

Ik weet het niet

3%

3%

2%

3%

3%

6%

7%

4%

BlackBerry

1%

0%

1%

0%

1%

1%

1%

1%

Symbian

0%

0%

0%

1%

0%

1%

1%

0%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Totaal


Google Android grote stijger in de leeftijd 25-44 In 2014 nam het aandeel van Google Android onder 25-34-jarigen toe van 46% naar 54% en in de leeftijd 35-44 van 58% naar 69%. Deze stijging is deels ten koste gegaan van iOS. Kennelijk zijn de smartphones van Apple onder deze (jong)volwassenen minder in trek dan een Android-toestel. Het is zonder meer de vraag hoe de lancering van iPhone 6 de cijfers van 2015 gaan beïnvloeden.


17

Voorkeur voor internettoegang via een vast abonnement De bezitter van een smartphone wil graag internettoegang op zijn telefoon. Slechts een handjevol Nederlanders heeft wel een smartphone, maar gebruikt deze niet om te internetten. En als de Nederlander internet via zijn telefoon, dan het liefst met een vast abonnement. Slechts 20% gebruikt alleen wifi. Behalve onder de jeugd: 39% van de 14-17 jarigen geeft aan alleen via wifi internettoegang te hebben.

3

Hoe heeft u toegang tot internet op uw Vraag 3 - Tabel smartphone? Antwoorden

14-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

Gem.

Abonnement + internet

56%

83%

86%

80%

75%

74%

63%

75%

Alleen via wifi

39%

12%

11%

16%

20%

20%

28%

20%

Prepaid + internet

5%

5%

3%

4%

3%

1%

5%

4%

Geen internet

0%

0%

0%

0%

2%

5%

4%

1%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Totaal


Nauwelijks verschuiving in wijze van internettoegang op smartphone In 2013 waren de cijfers niet veel anders. Er is hooguit een kleine daling waarneembaar in de voorkeur voor het vaste abonnement. Getalsmatig zakt deze voorkeur van 82% naar 80%*. Interessanter is de constatering dat steeds meer oudere Nederlanders een smartphone bezitten, maar dat de voorkeur voor internettoegang ongewijzigd blijft. Ook deze oudere Nederlander kiest voor zijn nieuwe smartphone een vast abonnement om toegang te krijgen tot het internet. *Jongste en oudste leeftijdscategorie uitgesloten.

18


Devices

Tablets worden steeds populairder Het aantal Nederlanders dat in het bezit is van een tablet, neemt toe. Vorig jaar gaf 52% aan een tablet in huis te hebben. Dit jaar is dat percentage opgelopen tot 59% en dat laat nog veel ruimte voor groei in de komende jaren.

4

Bent u in het bezit van een tablet? Vraag 4 - heeft u een tablet?

Antwoorden

14-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

Gem.

Ja

50%

47%

65%

63%

64%

61%

60%

59%

Nee

50%

53%

35%

37%

36%

39%

40%

41%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Totaal


Ouderen liever een tablet dan een smartphone? Opvallend is dat 65-plussers meer tabletgebruikers dan smartphonegebruikers zijn. 60% bezit een tablet en slechts 49% een smartphone. Te verwachten valt dat dit verschil maar tijdelijk zal bestaan gezien de groei in smartphonegebruik onder ouderen.


19

48% van de tabletbezitters heeft een iPad De iPad van Apple is de meest populaire tablet van dit moment. Maar liefst 48% van de tabletbezitters heeft een iPad in huis. Samsung is de nummer twee leverancier van tablets in Nederlandse huishoudens, maar ligt behoorlijk achter op Apple. Het verschil tussen de nummer één en twee is 21%.

Vraag 5 - Welk tablet - Grafiek

5

Wat voor een tablet heeft u? Meerdere tablets 8% Overige 17%

Apple 48%

Samsung 27%


Vraag 5 - Vergelijk met 2013 - Welke tablets 2013

Overige spelers verliezen marktaandeel 45%

Apple en Samsung verstevigen hun aandeel in de tabletmarkt in 2014. Beide organisaties waren in 2013 ook al marktleider, maar toen hadden ze gezamenlijk een kleiner deel van de markt in handen. Zo groeide Samsung in 2014 van 21% naar 27% en Apple van 45% naar 48%. De concurrentie is hierdoor op verdere achterstand gezet.

2014

48%

27% 21%

23% 18% 11% 8%

Apple

Samsung

Overige

Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 / 2014 | n=996 / n=1115

20


Meerdere tablets

E-mailadres

72% van de Nederlanders heeft maximaal twee privé e-mailadressen De e-mails die wij privé ontvangen, worden ontvangen op maximaal twee e-mailadressen. Meer e-mailadressen gebruiken wij privé niet. Dat geldt voor 72% van de Nederlanders. Slechts een klein deel gebruikt drie e-mailadressen of meer. Voor marketeers is dit goed nieuws. Het privé e-mailadres is het huisadres online. Een marketeer die zo’n e-mailadres in zijn bestand heeft, weet bijna zeker dat hij aanklopt op de online voordeur van de Nederlander.

6

Hoeveel verschillende e-mailadressen gebruikt u privé? Vraag 6 - Tabel

Aantal

14-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

Gem.

Eén

53%

30%

32%

32%

32%

34%

33%

35%

Twee

33%

45%

49%

36%

35%

33%

31%

37%

Drie

8%

18%

12%

23%

18%

17%

17%

16%

Vier

2%

4%

3%

3%

7%

8%

4%

4%

Vijf

1%

2%

2%

4%

4%

2%

2%

2%

Meer dan vijf

3%

0%

2%

3%

5%

5%

14%

5%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Totaal


In 2013 waren er meer Nederlanders met twee e-mailadressen Voor de Nederlander blijven twee privé e-mailadressen de norm. 2013 laat dezelfde percentages zien. Alleen was de verdeling toen anders. Meer Nederlanders hadden vorig jaar twee e-mailadressen. 42% ten opzichte van 37% in 2014. Het lijkt erop dat de Nederlander langzaam naar één inbox beweegt.

Vraag 6 - Vergelijk 2013 2013

2014

42% 37%

35% 29%

17%

1

2

16%

3

Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 / 2014 | n=996 / n=1351 (Jongste en oudste leeftijdscategorieën uitgesloten)


21

Hotmail (Outlook.com) en Gmail meest populaire providers In 2014 zijn Hotmail en Gmail de meest populaire e-mailproviders. Op enige afstand volgen Nederlanders die e-mailen via hun internetaanbieder. Nog altijd e-mailt 34% via bijvoorbeeld ziggo.nl, upcmail.nl, kpnmail.nl et cetera. Yahoo speelt geen rol van betekenis en opvallend is dat nieuwkomer iCloud 5% van de inboxen in handen heeft.

7

Welke e-mailprovider gebruikt u privé?

Vraag 7 - Grafiek

Hotmail

59%

Gmail

56%

Via internet aanbieder

34%

Anders

iCloud

Yahoo

10%

5%

4%

Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902 (meerdere antwoorden mogelijk)

Opvallend in Nederland: een marktaandeel van 34% voor internetaanbieders Hotmail, Gmail en Yahoo hebben wereldwijd een derde van alle e-mailadressen in handen. Opmerkelijk is dat Yahoo in de VS nog steeds de grootste is en dat Gmail op nummer twee staat. Grappig dat in de Nederlandse top 3 een andere speler op het toneel verschijnt: een e-mailadres via een internetaanbieder. Kennelijk volgt Nederland de VS niet in alles en hebben onze internetaanbieders nog een stevige positie in de e-mailmarkt.

22


E-mailadres

Hotmail het meest gebruikte e-mailadres in Nederland Als je vervolgens vraagt welk e-mailadres de Nederlander het meest gebruikt, dan zal ’t niet verbazen dat ook bij deze vraag de top 3 luidt: Hotmail, Gmail en een adres via een internetaanbieder. Hotmail staat tegenwoordig beter bekend als Outlook.com. Wel zijn de verschillen tussen Outlook en Gmail bij deze vraag groter dan bij de vraag ‘welke e-mailprovider gebruikt u privé?’ In Nederland bestaat een duidelijke voorkeur voor Outlook.com.

8

Wat is het e-mailadres dat u het vaakst gebruikt?

Vraag 8 - Grafiek 41%

27% 24%

6% 2% Hotmail

Gmail

Internetaanbieder

Overige

Yahoo


Samenvatting van drie vragen: de e-mail lock-in is stevig ‘Lock-in’ betekent dat bepaalde producten of diensten dominant aanwezig zijn in het leven van de consument. Niet direct vanwege allerlei technologische voordelen van zo’n product of dienst, maar meer vanuit gemak of gewoonte van de consument. En voor de e-mailmarkt geldt zo’n ‘lock-in’ ook. Slechts drie partijen hebben de markt in handen en via deze drie aanbieders gebruiken we maximaal twee privé e-mailadressen. Verder gebruiken we de e-mailadressen van deze drie aanbieders ook het vaakst.


23

De Nederlander gebruikt zijn e-mailadres overal voor Het e-mailadres is belangrijk voor de Nederlander. Hij gebruikt zijn adres voor persoonlijke communicatie, voor de ontvangst van reclameboodschappen, voor officiële communicatie met overheden en voor de communicatie met bijvoorbeeld energieleveranciers en banken. De Nederlander gebruikt zijn e-mailadres dus overal voor.

9

Voor welk van de volgende doelen gebruikt Vraag u9 Grafiek uw e-mailadres? 91%

71% 66%

Persoonlijke communicatie

Bevestigingen aankopen

Communicatie banken

65%

Communicatie nutsbedrijven

61%

Communicatie Registratie social overheden


Hotmail & Gmail veel waard Voor de online marketeer betekent dit dat een e-mailadres van Hotmail, Gmail of een internetaanbieder veel waard is. De kans is bijzonder groot dat een marketeer dan het privé e-mailadres in handen heeft waar de consument -uit gemak en gewoonte- niet snel afscheid van neemt en waar hij veelvuldig gebruik van maakt.

24


59%

Inschrijven

De meeste Nederlanders zijn op maximaal 10 e-mailnieuwsbrieven ingeschreven De percentages bij maximaal 5 nieuwsbrieven (42%) en bij maximaal 10 nieuwsbrieven (25%) geven aan dat meer dan de helft van alle Nederlanders tot maximaal 10 nieuwsbrieven ontvangt. Bijzonder veel verschil in leeftijd is niet op te tekenen. Hooguit dat de ouderen op iets meer nieuwsbrieven zijn ingeschreven dan jongeren.

10

Op hoeveel verschillende e-mail nieuwsbrieven bent u met een privé e-mailadres ingeschreven? Vraag 10 - Tabel Aantal

14-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

Gem.

Geen

42%

5%

9%

7%

5%

5%

4%

11%

1-5

41%

54%

44%

37%

35%

41%

40%

42%

6 - 10

13%

28%

27%

26%

30%

25%

25%

25%

11 - 15

1%

6%

8%

13%

12%

13%

13%

9%

16 - 20

1%

3%

4%

8%

7%

6%

7%

5%

20 of meer

2%

4%

9%

9%

12%

9%

10%

8%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Totaal


In 2013 dezelfde inschrijfaantallen voor e-mailnieuwsbrieven Vraag 10 - Vergelijk 2013

E-mail blijft in alle opzichten een sterk kanaal. Er is geen negatieve trend waar te nemen voor de ontvangst van e-mailnieuwsbrieven in de privé-inbox. Het is dus niet zo dat Nederlanders zich steeds meer uitschrijven of zich steeds minder inschrijven voor e-mailnieuwsbrieven. Het is als marketeer alleen zaak dat je in dat rijtje van 10 nieuwsbrieven terechtkomt.

2013

2014

43% 42%

27% 23%

11% 10% 6%

9%

5%

3%

Geen

11%

9%

1-5

6 - 10

11 - 15

16 - 20

20 of meer

Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 / 2014 | n=996 / n=1351 (jongste en oudste leeftijdscategorie uitgesloten)


25

Het ontvangen van aanbiedingen of exclusieve deals scoort hoog als reden voor aanmelden Ook niet zo gek: het is een Nederlands onderzoek onder Nederlanders. En het is een enorme dooddoener, maar de Nederlander is gevoelig voor een goede aanbieding of exclusieve deal. Bied zoiets aan in je e-mailnieuwsbrief en de kans is groot dat de Nederlander zich inschrijft. Ook ‘op de hoogte blijven van een merk of organisatie’ of een ‘recente aankoop in een webshop’ zijn belangrijke inschrijfredenen. Dit pleit er zonder meer voor dat een webwinkelier zijn (nieuwe) klanten altijd de mogelijkheid moet bieden om zich aan zijn organisatie te binden. En de e-mailnieuwsbrief is daarvoor uitermate geschikt.

11

Met welke redenen schrijft u zich privé in voor e-mailnieuwsbrieven? Vraag 11 - Tabel Antwoorden

14-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

Totaal


51%

63%

74%

73%

71%

70%

71%

69%

Op de hoogte blijven merk

53%

55%

63%

61%

58%

56%

55%

57%


44%

58%

57%

54%

45%

37%

33%

47%

Passie voor het onderwerp

37%

34%

40%

38%

38%

35%

33%

36%

Meer leren over het onderwerp

17%

19%

29%

29%

31%

22%

25%

25%

Oriënteren voor een aankoop

13%

13%

12%

22%

22%

28%

33%

21%

Aangeraden door vrienden

15%

5%

5%

9%

8%

8%

8%

8%

1%

6%

3%

5%

5%

5%

4%

4%

Anders

Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1693. Meerdere antwoorden mogelijk.

Nederlanders zijn leergierig We zijn een leergierig volkje. Passie voor het onderwerp en meer leren over een onderwerp worden ook vaak genoemd. Dat betekent dat nieuwsbrieven die echt inhoudelijke kennis bieden, goed gebruikt kunnen worden om onder de aandacht te komen bij een doelgroep.

26


Inschrijven

Zakelijk gezien schrijft de Nederlander zich in om op de hoogte te blijven van merk of organisatie Het ontvangen van exclusieve deals of aanbiedingen scoort zakelijk gezien beduidend lager als reden om zich in te schrijven dan privé. Wil de Nederlander in zijn privé-inbox graag goede deals tegenkomen, in zijn zakelijke inbox is het belangrijker om op de hoogte te blijven van een merk of organisatie. Natuurlijk scoort ook ‘meer leren van het onderwerp’ hoog.

12

Met welke redenen schrijft u zich zakelijk in voor e-mailnieuwsbrieven? Vraag 12 - Tabel

Antwoorden

14-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

Totaal

Op de hoogte van organisatie

48%

63%

62%

68%

71%

65%

59%

65%

Meer leren over het onderwerp

26%

35%

68%

53%

45%

43%

29%

47%


44%

22%

30%

33%

24%

29%

50%

31%


48%

24%

20%

22%

14%

19%

18%

21%

4%

18%

17%

22%

17%

17%

9%

17%

19%

7%

14%

15%

16%

16%

29%

16%

0%

8%

2%

6%

3%

7%

9%

5%

Aangeraden door collega's Oriënteren voor een aankoop Anders

Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=600. Meerdere antwoorden mogelijk.

Verschil in aanmeldreden zakelijk en privé

Vraag 12 - vergelijk prive & zakelijk - grafiek

Zakelijk gezien hanteren wij andere redenen om ons in te schrijven voor e-mailnieuwsbrieven dan privé. Een goede marketeer houdt hier rekening mee en zorgt ervoor dat een zakelijke e-mailnieuwsbrief een andere insteek heeft dan een privé e-mailnieuwsbrief.

Privé

Zakelijk

69%

65% 57%

47%

47%

31% 25%

21%

17%

21% 16%

8%

Op de hoogte van merk / organisatie

Meer leren van onderwerp

Ontvangen van aanbiedingen


Aangeraden vrienden / collega's

4% 5% Oriënteren voor een aankoop

Anders

Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | privé n=1902 / zakelijk n=600


27

De Nederlander ontvangt per week 94 e-mails Gemiddeld ontvangt de Nederlander 94 e-mails per week. De leeftijdscategorie 45-54 jaar spant de kroon met 130 e-mails per week en de jeugd houdt het op 53 e-mails. Het aantal e-mails neemt toe naarmate de leeftijd toeneemt.

13

Hoeveel e-mails ontvangt u per week?

Vraag 13 - Grafiek

130 118

114

114

94 74

Gemiddeld

53

55

14-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+


In 2013 ontvingen de ouderen iets meer e-mails Het enige opvallende verschil met 2013 is dat de leeftijdsgroep 55-64 jaar in 2014 gemiddeld 118 e-mails ontvangt. In 2013 waren dat er 135. Daarentegen steeg het aantal e-mails per Cijfers 2013 - aantal e-mails per week week onder de groep 45-54 2013 2014 van gemiddeld 117 in 2013 naar gemiddeld 130 in 2014. 135 Deze twee leeftijdsgroepen 130 118 117 zijn -bij wijze van spreken- van 114 102 plaats gewisseld. 96 94

Het gemiddelde blijft ten opzichte van 2013 nagenoeg hetzelfde. In 2013 was de druk op onze inbox gemiddeld 96 e-mails per week.

74 54

Gemiddeld

74

55

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 / 2014 | n=996 / n=1351 (Jongste en oudste leeftijdscategorieën uitgesloten.)

28


De inbox

Hoe ouder de Nederlander des te meer reclame e-mails Een Nederlander van 32 ontvangt niet dezelfde e-mails als iemand van 67. Niet alleen de hoeveelheid e-mails verschilt tussen beide Nederlanders, ook het type e-mailing is verschillend. Zo zien we dat het aantal officiële e-mails toeneemt naarmate de leeftijd vordert. Dat lijkt logisch omdat we steeds meer verplichtingen aangaan in ons leven. En het zal verder niemand verbazen dat het aantal e-mails van social media in de meest jeugdige inbox het grootst is, maar ook hier zijn de ouderen duidelijk aanwezig. Zo ontvangt een 65-plusser anno 2014 maar liefst 10 e-mails per week van social media.

14

Hoeveel van onderstaande typen e-mails ontvangt u?

Vraag 14 - Grafiek

Reclame

Persoonlijke

Social media

Officieel

Overige e-mails

26 19

22

5

4

17

4 14

17 14 6 1 19

11 2 8

3 11

15 14-17

23 18-24

4 10

29

25

51

53

56

52

35-44

45-54

55-64

65+

19

26

13

11 12

21

34

25-34


Daling gebruik e-mail voor persoonlijke communicatie In 2013 ontvingen de Nederlanders gemiddeld nog 25 persoonlijke e-mails per week. In 2014 is dit getal gedaald naar 19. Als deze daling zich in dit tempo voortzet, dan wordt e-mail in 2018 niet meer gebruikt voor persoonlijke communicatie. De grotere daling in persoonlijke e-mails onder ouderen valt te relateren aan de grotere groei van het smartphonebezit in deze leeftijdscategorie. Kennelijk is het bezit van een eerste smartphone ook een aanjager voor het mobiel gebruik van Facebook en WhatsApp. Het gebruik hiervan is immers mogelijk met een smartphone.


29

Nederlanders lezen opvallend vaak hun privémail op een mobiele telefoon Het was natuurlijk een vermoeden: Nederlanders lezen steeds vaker hun e-mail op een mobiele telefoon. En dit vermoeden wordt bevestigd door het Nationaal E-mail Onderzoek. Mobiel wint het net niet van de laptop, maar wel van de desktop en de tablet. Het is niet zo dat wij onze privémails niet zouden lezen op een desktop of tablet, maar we lezen deze e-mails wel het vaakst op een mobiel of laptop.

15

Vraag 15 - Grafiek

Op welk apparaat leest u het vaakst uw privémail? Tablet 13% Laptop 31%

Desktop 26%

Mobiel 30%


Voorkeur voor tablet of mobiel leeftijdsafhankelijk Vraag 15 - Vergelijk jong en oud

Een verbijzondering naar leeftijd is voor deze vraag interessant. Zo leest de Nederlander tot 45 jaar -die zowel een smartphone bezit als een tabletzijn privémail bij voorkeur op zijn smartphone. Pas na het 45e levensjaar zien wij een verschuiving van deze voorkeur. Oudere Nederlanders lezen hun e-mail liever op een tablet. De redenen hiervoor kennen wij niet, maar misschien heeft de grootte van het scherm er iets mee van doen.

30


Mobiel 23%

22%

21%

Tablet

21%

21%

19% 17% 15% 13%

9%

8% 6% 4% 1%

14-17 jaar

18-24 jaar

25-34 jaar

35-44 jaar

45-54 jaar


55-64 jaar

65+

Leesmomenten

E-mail leest de Nederlander bij voorkeur van 17.00 tot 23.00 uur En wanneer raadpleegt de Nederlander zijn inbox? Bij voorkeur tot 11.00 uur en na werk- en schooltijd. Wil je de boodschap prominent in beeld hebben, verstuur deze dan niet om 13.00 uur. Jouw boodschap komt dan terecht in een berg ongeopende e-mails die de Nederlander pas rond een uur of vijf voor zich ziet. Stuur je de boodschap later in de middag dan is de kans groter dat je meer bovenaan eindigt in de inbox.

Op welk moment leest u meestal uw privémails? Vraag 16 - Grafiek 80% 70% 60%

14-17

50%

18-24

65+

25-34

40%

35-44 45-54

30%

55-64 20%

65+

Gemiddeld

10%

14-17 05 - 07

03 - 05

01 - 03

23 - 01

21 - 23

19 - 21

17 - 19

15 - 17

13 - 15

11 - 13

09 - 11

0% 07 - 09

16


Verzendmoment marketeer komt niet overeen met leesmoment consument Uit de DDMA Nationale E-mail Benchmark 2014 komt naar voren dat de meeste e-mailnieuwsbrieven (80,2%) worden verstuurd tussen 08.00 en 17.00 uur. Dit is opmerkelijk omdat de Nederlander vooral na vijf uur ’s middags zijn e-mail leest. Waarom het verzend- en leesmoment niet beter op elkaar afstemmen? Het is op z’n minst een overweging waard.


31

Met e-mail en WhatsApp starten wij onze dag Leeftijd bepaalt of de Nederlander zijn online dag met e-mail of met WhatsApp start. Het zal niet verbazen dat de Nederlanders tot 45 jaar kiezen voor WhatsApp en de oudere Nederlanders voor e-mail. Maar alles bij elkaar opgeteld, is e-mail in 2014 nog steeds de winnaar met 41%.

17

Wat is het eerste digitale communicatiekanaal dat u gebruikt nadat u bent opgestaan? Vraag 17 - Tabel

Antwoorden

14-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

Gem.

7%

13%

29%

38%

52%

65%

82%

41%

WhatsApp

73%

65%

44%

29%

22%

15%

7%

36%

Facebook

11%

19%

23%

27%

19%

11%

4%

16%

SMS

2%

1%

1%

2%

3%

5%

3%

2%

Anders

2%

0%

1%

2%

3%

3%

3%

2%

Twitter

3%

0%

1%

1%

1%

0%

0%

1%

Instagram

3%

2%

0%

0%

1%

0%

0%

1%

Google +

0%

0%

0%

1%

0%

1%

1%

0%

LinkedIn

0%

0%

0%

0%

0%

0%

1%

0%

iMessage

1%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

E-mail


32


Leesmomenten

WhatsApp komt dichterbij Ondanks het winnende getal van 41% komt WhatsApp wel steeds meer in de buurt van e-mail als het eerste online ochtendritueel. In 2013 bedroeg de populariteit van WhatsApp 25% en in 2014 stijgt dit percentage naar 36%. Deze groei van WhatsApp is vooral te danken aan de Nederlander die deze berichtendienst voor het eerst ‘ontdekt’. Gebruikte in 2013 de leeftijdsgroep 25-34 nog vooral e-mail als het Vraag 17 - Grafiek - extra informatie online startpunt van de dag; 90% in 2014 start 80% deze groep met WhatsApp. Het 70% zal waarschijnlijk 60% niemand verbazen 50% als deze voorkeur 40% in 2015 opschuift naar de groep 30% 35-44. Nu nog 20% e-mailstarters, 10% volgend jaar waarschijnlijk 0% 14-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ WhatsAppE-mail WhatsApp starters. Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902

Vrouwen starten de online dag anders dan mannen Even een enorm cliché: vrouwen houden meer van persoonlijke communicatie dan mannen, dus vrouwen starten hun online dag met WhatsApp en Facebook. Mannen daarentegen zijn zakelijker, dus zij starten met e-mail. En wat blijkt: het cliché klopt. Vraag 17 - Grafiek - Extra info Man

Vrouw

46% 37%

38% 34%

19% 13%

3% E-mail

WhatsApp

Facebook

2%

SMS

2%

2%

Anders

1%

1%

Twitter



33

De Nederlander checkt zijn e-mail meerdere keren per dag Het checken van e-mailberichten is een dagelijks terugkerende bezigheid. En het checken op berichten gebeurt ook meerdere keren per dag. De grootste groep (44%) checkt zijn e-mail 1-3 per dag en veel meer dan 10 keer per dag is uitzonderlijk.

18

Hoeveel keer per dag checkt u uw privémail? Vraag 18 - tabel

Aantal

14-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

Gem.

Niet dagelijks

19%

1%

3%

2%

2%

2%

7%

5%

1-3 keer

52%

29%

35%

37%

49%

50%

51%

44%

4-6 keer

14%

29%

24%

29%

22%

27%

27%

24%

7-9 keer

7%

19%

14%

15%

12%

11%

7%

12%

10-14 keer

5%

9%

11%

9%

9%

5%

4%

7%

15-19 keer

1%

2%

5%

2%

1%

1%

0%

2%

20 keer of meer

3%

10%

8%

7%

5%

4%

3%

6%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Totaal


Smartphonebezitters checken hun privémail vaker Vraag 18 - grafiek - extra info Het gemiddelde smartphonebezit komt in Nederland uit op 83%. Nu is uit het Nationaal E-mail Onderzoek eenvoudig te achterhalen of smartphonebezitters hun privémail vaker checken dan de 17%-groep die geen smartphone bezit. En dat blijkt te kloppen. Met een mobiel in de hand is het waarschijnlijk verleidelijker om vaker te kijken of er nog e-mail is.

Smartphone JA

Smartphone NEE

59%

40%

25% 20%

6%

1-3 keer

4-6 keer

7-9 keer


34


16%

13%

7%

10 of meer

Leesmomenten

Ook tijdens de vakantie raadplegen Nederlanders hun privémail Gmail, Hotmail en elk ander e-mailadres dat de Nederlander privé gebruikt, wordt ook gelezen tijdens de vakantieperiode. E-mailen is niet alleen een thuisgebonden activiteit. Ongetwijfeld zorgen smartphone en tablet ervoor dat wij overal online zijn en dat wij op elke plek onze e-mails kunnen lezen. De vakantie is daarop geen uitzondering. Maar liefst 8 op de 10 Nederlanders leest zijn privémail ook op zijn vakantieadres.

19

Leest u uw privémail ook tijdens uw vakantie? Vraag 19 - grafiek 27%

21%

20%

19%

8% 5%

Meerdere keren Eén keer per dag Aantal keren per per dag week

1x per week

Minder dan 1 x per week

Nee


Europees Parlement schaft roamingkosten af. Wet wordt waarschijnlijk in 2015 van kracht. Een ontwikkeling om in de gaten te houden, is het afschaffen van de zogenaamde roamingkosten. Nederlanders die in het buitenland op vakantie zijn, betalen niet alleen de kosten van de Nederlandse provider maar ook die van de buitenlandse. Deze roamingkosten kunnen aanzienlijk oplopen en vormen misschien nog een drempel om tijdens de vakantie e-mail te checken.


35

Zakelijke e-mail wordt ook op vakantie gecheckt Als de Nederlander zijn privémail leest op zijn vakantieadres dan pakt hij kennelijk zijn zakelijke e-mail ook mee. Maar liefst 64% van de Nederlanders checkt zijn zakelijke e-mail op vakantie. 36% geeft aan zijn zakelijke e-mail in het geheel niet te lezen als hij geniet van zijn vakantie.

20

Leest u uw zakelijke e-mail ook tijdens uw vakantie? Vraag 20 - Tabel

Antwoorden

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

Gem.

Meerdere keren per dag

12%

12%

18%

15%

10%

14%

14%

Een keer per dag

18%

15%

17%

22%

25%

30%

20%

Aantal keren per week

20%

14%

12%

16%

13%

17%

15%

1x per week

9%

9%

10%

8%

10%

11%

9%

Minder dan 1x per week

8%

7%

4%

4%

8%

3%

6%

33%

44%

38%

35%

34%

24%

36%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Nee Totaal

Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1075 (Jongste leeftijdscategorie en mensen zonder zakelijk adres uitgesloten.)

Goedverdienende Nederlanders checken hun e-mail niet vaker tijdens de vakantie Vraag 20 - tabel - extra info

Voor het het Nationaal E-mail Onderzoek hebben wij de Nederlander niet alleen ingedeeld naar leeftijd, maar ook naar inkomenspositie. En het is Antwoorden > 60k 30-60k 15-30k < 15k * Totaal verleidelijk om te denken Meerdere keren per dag 19% 9% 13% 15% 17% 14% dat zakelijke e-mails op het Een keer per dag 23% 16% 23% 24% 20% 20% vakantieadres vooral gecheckt worden door goedverdienende 1x per week 7% 9% 9% 10% 10% 9% Nederlanders. Iets met meer Aantal keren per week 8% 18% 15% 20% 12% 15% verantwoordelijkheid of zo. Minder dan 1x per week 2% 7% 7% 8% 5% 6% Maar dat blijkt niet te kloppen. De inkomenspositie speelt Nee 42% 41% 34% 22% 36% 36% nauwelijks een rol in ons Eindtotaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% checkgedrag. *Vertel ik liever niet Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1075 (Jongste leeftijdscategorie en mensen zonder zakelijk adres uitgesloten.)

36


Populariteit e-mail

E-mail geniet het grootste vertrouwen van de Nederlander Voor het kanaal e-mail is dit een enorme opsteker. Zodra het over privacy gaat, stelt de Nederlander het meeste vertrouwen in e-mail. E-mail heeft een rotsvaste reputatie. En dit geldt voor alle leeftijdscategorieën.

21

In welk digitaal communicatiekanaal heeft u het meeste vertrouwen als het gaat om uw privacy? Vraag 21 - Tabel

Antwoorden

14-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

Gem.

E-mail

51%

55%

67%

74%

76%

73%

78%

68%

SMS

15%

26%

18%

9%

8%

11%

8%

13%

WhatsApp

24%

13%

7%

11%

7%

7%

4%

10%

Anders

6%

5%

5%

4%

7%

8%

9%

6%

LinkedIn

1%

0%

1%

1%

1%

0%

1%

1%

Facebook

3%

1%

1%

1%

1%

0%

1%

1%

Google +

0%

0%

1%

0%

0%

1%

1%

1%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Totaal


Vertrouwen en persoonlijke communicatie zijn lastig op één lijn te brengen Je zou vermoeden dat de Nederlander voor zijn communicatie het liefst een Vraagpersoonlijke 21 - Grafiek - extra info kanaal kiest waar hij het meeste vertrouwen E-mail SMS WhatsApp in heeft. Persoonlijke communicatie is immers privé. Mocht er enige waarheid in dit 76% 74% vermoeden zitten, dan had e-mail nog ruim 67% aan kop moeten gaan als voorkeurskanaal voor de uitwisseling van privéberichten. 55% 51% Maar vraag 24 ‘Welk communicatiemiddel gebruikt u het liefst voor persoonlijke communicatie?’ geeft een heel ander beeld. 26% 24% WhatsApp is het favoriete kanaal voor het 18% 15% versturen van privéberichten. Alleen qua 13% 11% 9% 8% 7% 7% vertrouwen in privacy komt WhatsApp niet verder dan gemiddeld 10%. 14-17 18-24 25-34 35-44 45-54 Dat is toch opmerkelijk.

78%

73%

11% 7%

55-64

8%

4%

65+



37

De Nederlander ontvangt reclame het liefst via e-mail In 2014 geeft 72% van de Nederlanders aan reclameboodschappen het liefst via e-mail te ontvangen. En toch nog opvallend: in de brievenbus is reclame ook welkom. Andersom: de Nederlander wenst social inboxen -zoals WhatsApp, Facebook en Twitter- vrij te houden van reclame.

22

Via welk kanaal ontvangt u het liefst reclame van bedrijven?

Vraag 22 - Grafiek 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

14-17

18-24 E-mail

25-34 Brievenbus

35-44 Overig

45-54 Facebook

55-64

65+

Gemiddeld

WhatsApp


In 2014 stijgt e-mail als voorkeurskanaal voor de ontvangst van reclame Deze gedachte wordt versterkt door de grotere voorkeur van de Nederlander om reclame via e-mail te ontvangen. In 2013 bedroeg het voorkeurspercentage nog 68%. Daar is in 2014 4% bovenop gekomen. Een voorspelling voor 2015 is dat het percentage verder zal stijgen.

38


Populariteit e-mail

De Nederlander ontvangt serviceberichten het liefst via e-mail Serviceberichten zijn: bevestigingen van transacties in webwinkels, bevestigingen van inschrijvingen, een overzicht van de meterstanden et cetera. Dit type berichten ontvangen de Nederlanders het liefst in hun inbox. Dit geldt voor plusminus 90% en zo’n beetje voor alle leeftijdscategorieën.

23

Via welk digitaal communicatiekanaal ontvangt u het liefst serviceberichten?

Vraag 23 - Grafiek 100% 90% 80% 70%

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

14-17

18-24 E-mail

25-34 SMS

35-44 WhatsApp

45-54 Overig

55-64

65 +

Gemiddeld

Facebook


SMS is een goede tweede als voorkeurskanaal voor de ontvangst van serviceberichten SMS speelt nergens in het Nationaal E-mail Onderzoek een rol van betekenis, behalve bij deze vraag. SMS is -na e-mail- het meest favoriete kanaal waarop de Nederlander zijn serviceberichten leest. Met 90% voorkeur voor e-mail vallen de percentages voor SMS uiteraard in het niet, maar SMS is wel te noteren als een goede tweede. Zo is zelfs onder de jongste Nederlanders SMS nog niet volledig van het toneel verdwenen.


39

WhatsApp onder jongeren populair voor persoonlijke communicatie Gemiddeld genomen is voor 57% van de Nederlanders WhatsApp de wijze waarop wij persoonlijke online berichten versturen. Voor de jongsten is dit percentage zelfs 82% en voor de oudsten slechts 18%.

24

Welk communicatiemiddel gebruikt u het liefst voor persoonlijke communicatie? Vraag 24 - Tabel Aantal

14-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

Gem.

82%

81%

76%

60%

48%

35%

18%

57%

E-mail

4%

5%

12%

25%

33%

46%

63%

27%

Anders

2%

3%

4%

5%

7%

4%

4%

4%

SMS

2%

1%

4%

3%

4%

8%

6%

4%

Facebook

4%

6%

2%

5%

4%

4%

3%

4%

Brief

0%

1%

1%

1%

1%

2%

4%

1%

iMessage

1%

2%

1%

1%

2%

1%

0%

1%

Twitter

2%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Instagram

1%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Google +

0%

0%

0%

0%

0%

0%

1%

0%

LinkedIn

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

WhatsApp

Totaal


Omslagpunt in voorkeurskanaal voor persoonlijke communicatie ligt boven de 50 jaar Vraag 24 - Grafiek - extra info

Er is een omslagpunt in leeftijd aan te wijzen als het gaat over de manier waarop Nederlanders persoonlijk communiceren. En wat daarin opvalt, is dat e-mail voor persoonlijke communicatie vergrijst. Lag vorig jaar het omslagpunt nog net onder de 50 jaar, in 2014 ligt het omslagpunt daarboven.

90% 80%

2014

70% 60% 50%

40% 30% 20%

2013

10% 0%

14-17

18-24 WhatsApp 2014

40


25-34 E-mail 2014

35-44

45-54 WhatsApp 2013

55-64

65+

E-mail 2013


Populariteit e-mail

WhatsApp, Facebook en e-mail populair als kanalen voor het delen van foto’s en video’s Foto’s, video’s en presentaties delen wij met familie en vrienden via WhatsApp, Facebook en e-mail. De percentages zijn respectievelijk 35%, 31% en 26%. Alleen onder de allerjongste Nederlanders is ook Instagram redelijk populair met 13%. Een kanaal dat voor de oudere Nederlander volledig buiten beeld is.

25

Welk kanaal gebruikt u het liefst om interessante informatie in digitale vorm te delen Vraag 25 - Tabel met vrienden en familie? Antwoorden

14-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

Gem.

WhatsApp

39%

45%

51%

35%

31%

27%

16%

35%

Facebook

32%

38%

32%

38%

36%

28%

17%

31%

E-mail

8%

10%

11%

22%

28%

40%

60%

26%

Instagram

13%

5%

1%

1%

0%

0%

0%

3%

Anders

4%

2%

1%

3%

2%

2%

4%

2%

Google +

1%

0%

2%

1%

2%

1%

2%

1%

SMS

1%

0%

0%

1%

0%

1%

1%

1%

Twitter

3%

0%

1%

0%

0%

0%

0%

1%

LinkedIn

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Totaal

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%


Omslagpunt in voorkeurskanaal voor delen van foto’s en video’s ligt ook boven de 50 jaar Vraag 25 - grafiek - extra info

Een Nederlander die ouder is dan 50 jaar gebruikt vaker e-mail als kanaal om foto’s en video’s te delen dan zijn jongere landgenoten. Jongere Nederlanders gebruiken sneller Facebook en WhatsApp. Te verwachten is dat deze leeftijdsgrens alleen maar zal opschuiven. Het smartphonegebruik onder ouderen neemt immers toe, eenvoudige mobieltjes worden nauwelijks nog verkocht en een dienst als WhatsApp wordt steeds populairder.

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

14-17

18-24

25-34 AR

WhatsApp

35-44

Facebook

45-54

55-64

65+

E-mail



41

De Nederlander koopt online vooral naar aanleiding van e-mail De Nederlander ontvangt niet alleen reclameboodschappen het liefst via e-mail, maar hij schaft via deze e-mails ook producten aan. Uit het Nationaal E-mail Onderzoek blijkt zonneklaar dat e-mail de consument het best en vaakst weet te verleiden. Maar liefst 70% heeft naar aanleiding van een commerciële boodschap in een e-mailbericht afgelopen jaar een aankoop gedaan.

26

Heeft u de afgelopen 12 maanden iets aangeschaft naar aanleiding van een commercieel bericht op de volgende Vraag 26 - grafiek + top 10 kanalen? 70%

18% 6%

E-mail

Facebook

Google+

5%

SMS

3%

3%

2%

1%

WhatsApp

Twitter

LinkedIn

Anders


Ook Facebook en Google+ scoren als verkoopkanaal Onder Nederlanders zijn Facebook en Google+ niet populair als kanalen waarop wij graag reclame ontvangen. E-mail is hiervoor immers de absolute favoriet. Opmerkelijk dat toch 18% van de Nederlanders aangeeft naar aanleiding van een bericht op Facebook iets te hebben aangeschaft. En voor Google+ geldt dit voor 6% van de Nederlanders.

42


Koopgedrag

56% van de Nederlanders doet meer dan één aankoop vanuit e-mail Wanneer de Nederlander eenmaal via e-mail is verleid, blijft het niet bij die ene aankoop. 36% geeft aan tussen de twee en vijf keer per jaar iets aan te schaffen naar aanleiding van een e-mail. Het is steeds normaler om online producten aan te schaffen. En e-mail is het kanaal om je prospects of klanten mee te verleiden.

27

Hoe vaak heeft u de afgelopen 12 maanden iets aangeschaft naar aanleiding van een commercieel Vraag 27 - grafiek bericht? 36% 30%

14%

12% 8%

1 keer

2-5 keer

6-10 keer

Meer dan 10 keer

Niet


Thuiswinkel.org bevestigt gestegen online koopgedrag Ook uit de cijfers van Thuiswinkel.org blijkt dat de Nederlander steeds vaker online aankopen doet. Een vergelijking tussen de eerste helft van 2013 en die van 2014 liet al een stijging zien van 6%. De verwachting is dat de Nederlanders in totaal 110 miljoen aankopen zullen doen in 2014. In euro’s komen de online bestedingen waarschijnlijk uit op 13,5 miljard.


43

Ook een e-mail van familie of vrienden is motor achter koopgedrag Nederlander Een e-mail van familie of vrienden zet Nederlanders ook aan tot koopgedrag. E-mail blijkt als verkoopkanaal bijzonder sterk. Voor 38% is een e-mail van familie of vrienden aanleiding geweest tot een online aankoop.

28

Heeft u de afgelopen 12 maanden iets aangeschaft naar aanleiding van een privébericht (familie of vrienden) op de volgende kanalen? Vraag 28 - Grafiek 38%

23%

13% 9% 3%

E-mail

WhatsApp

Facebook

SMS

Google+

2%

2%

Twitter

LinkedIn

1% Anders


Privébericht verleidt meer dan commercieel bericht E-mail gaat ook bij deze vraag aan kop. Het is echter wel opvallend dat het verschil met Facebook en WhatsApp hier veel kleiner is. Waar commerciële berichten op deze kanalen niet gewenst zijn en ook niet echt aanzetten tot aankopen doen privéberichten dat wel.

44


Koopgedrag

Laptop meest gebruikt voor online aankopen Iets meer dan de helft van alle Nederlanders (52%) gebruikt het vaakst een laptop voor het doen van online aankopen. De desktop en tablet volgen en de smartphone gebruiken we het minst voor een online aankoop. In 2014 was voor slechts 4% de smartphone het favoriete device om online iets aan te schaffen.

29

Via welk device doet u het vaakst online aankopen?

Vraag 29 - Grafiek

52%

32%

12% 4%

Laptop

Desktop

Tablet

Smartphone


Smartphone en tablet winnen wel terrein als devices voor online aankopen De laptop is zowel in 2014 als in 2013 het favoriete apparaat voor online aankopen. De percentages schommelen rond de 50%. Interessant zijn de conclusies dat de desktop Vraag 29 - Grafiek - extra info steeds minder populair wordt en 2013 2014 dat de smartphone en tablet aan een duidelijke opmars bezig zijn. 53% 52% Niet alleen groeit het bezit van tablet en smartphone, ook het 39% gebruik van deze apparaten voor 31% online aankopen groeit. Zo steeg het gebruik van de tablet voor online aankopen van 7% naar 12% 12% en van de smartphone van 2% 7% naar 4%. 4% 2%

Laptop

Desktop

Tablet

Smartphone



45

De Nederlander schreef zich voor maximaal 10 nieuwsbrieven uit De Nederlandse inbox is geen statische postbus, maar is juist dynamisch. De Nederlander schrijft zich op jaarbasis voor ongeveer evenveel nieuwsbrieven in als uit. De percentages bij maximaal 5 nieuwsbrieven (37%) en maximaal 10 nieuwsbrieven (22%) komen opgeteld ook boven de 50% uit. Wel geeft –gelukkig voor de marketeer- 21% aan zich voor geen enkele nieuwsbrief te hebben uitgeschreven.

30

Voor hoeveel nieuwsbrieven heeft u zich het afgelopen jaar uitgeschreven? Vraag 30 - tabel

Aantal

14-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

Gem.

Geen

60%

15%

11%

19%

15%

15%

15%

21%

1-5 nieuwsbrieven

24%

41%

41%

35%

37%

38%

46%

37%

6-10 nieuwsbrieven

10%

22%

25%

22%

25%

25%

22%

22%

11-15 nieuwsbrieven

4%

11%

12%

12%

10%

11%

6%

10%

16-20 nieuwsbrieven

1%

5%

5%

6%

5%

4%

3%

4%

20 of meer

1%

6%

6%

6%

8%

7%

8%

6%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Totaal


Voor de marketeer: let op de juiste content Wanneer de Nederlandse inbox zo’n dynamische plek is, is het zaak voor marketeers om de juiste content te leveren. Elke marketeer wil immers prospects of klanten zo lang mogelijk aan zijn e-mailings binden. Zorg er dus voor dat de content goed aansluit op de wensen. Zoals de beste aanbiedingen en deals of goede stukken over de onderwerpen die toegespitst zijn op de doelgroep.

46


Uitschrijven

De belangrijkste reden voor uitschrijven: de onderwerpen zijn niet interessant genoeg Sommige e-mailnieuwsbrieven weten niet meer te boeien of worden te vaak verstuurd. Een te hoge verzendfrequentie en te weinig interessante onderwerpen zijn de belangrijkste redenen voor de Nederlander om op de afmeldlink te klikken. Wat zonder meer opvalt, is een reden als ‘ik heb mij nooit bewust aangemeld voor de nieuwsbrief’. Maar liefst 37% geeft deze reden voor uitschrijven op.

31

Waarom schrijft u zich uit voor e-mailings? Vraag 31 - Grafiek

52%

51%

39%

37% 30% 24%

Onderwerpen De frequentie is Onderwerp niet niet interessant te hoog meer aan de orde

Nooit bewust aangemeld

Mijn inbox is overladen

Andere content dan verwacht

Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902 (Kies de drie belangrijkste redenen)

Niets let de marketeer om te vragen of de content nog aansluit Goede content is pas goed als de klant of prospect dat zelf aangeeft. Wacht niet totdat klanten zich afmelden en aangeven dat ze de onderwerpen niet meer interessant vinden. Immers, vaste klanten zijn het kapitaal van de onderneming. Vraag hen of de inhoud van de e-mailings nog interessant is. Zet surveys en klantonderzoeken in. Kijk goed naar de resultaten van de e-mailings en trek er lering uit. Kortom, leer van klanten en prospects!


47

Organisaties honoreren afmeldverzoek voor slechts 64% 64% van de organisaties die een afmelding ontvangen, zorgen er ook voor dat de afmelder geen e-mail meer ontvangt. Wel jammer dat 36% van de organisaties zo’n verzoek niet weet te honoreren.

32

Ontving u na het afmelden nog e-mails van de organisatie waarvoor u zich had Vraag 32 - Grafiek uitgeschreven?

Ja 36%

Nee 64%


Slecht nieuws: 36% blijft e-mail ontvangen na afmelden Dit cijfer is opvallend. Een verdeling van 95% ‘nee’ en 5% ‘ja’ had meer voor de hand gelegen. Dat zo weinig afmeldverzoeken succesvol zijn, is slecht nieuws. Het leidt tot allerlei frustraties bij de consument en het is slechte reclame voor het kanaal e-mail. Het is een oproep aan marketeers om afmeldprocedures zo probleemloos mogelijk in te richten. Geen afmeldprocessen achter een inlog dus. Zorg dat de afmeldlink naar de juiste pagina verwijst en dat die pagina goed functioneert.

48


Spam

75% van de Nederlanders ontvangt e-mails waarvoor ze zich niet hebben ingeschreven Het is simpelweg geen reclame voor het e-mailkanaal als 75% van de Nederlanders aangeeft e-mails te ontvangen die ze niet wensen en waarvoor ze zich niet hebben ingeschreven. De kracht van e-mail lokt helaas ook malafide organisaties uit om consumenten te bestoken met allerlei boodschappen. E-mailmarketing werkt op basis van permissie. Een organisatie kan er werkelijk positief uitspringen als glashelder is hoe de aanmeldprocedure werkt. Nederlanders geven namelijk massaal aan dat ze e-mails ontvangen waarvoor ze zich niet hebben ingeschreven.

33

Krijgt u wel eens e-mails waarvoor u zich niet heeft ingeschreven? Vraag 33 - Tabel

Antwoord

14-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

Gem.

Ja

55%

73%

76%

77%

81%

80%

86%

75%

Nee

19%

14%

13%

11%

9%

12%

7%

12%

Weet ik niet

27%

13%

11%

12%

10%

8%

8%

13%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Totaal


Organisaties kunnen veel winnen met duidelijke welkomstcampagnes Nu is het best mogelijk dat sommige Nederlanders wel permissie hebben gegeven voor de ontvangst van bepaalde e-mails, maar dat ze ’t simpelweg niet meer weten. Een kruisje bij ‘ja’ op een willekeurig formulier is snel gezet. En hier ligt een taak voor de marketeer. Zorg altijd voor glasheldere aanmeldprocedures. Een klant of prospect moet immers goed weten waarvoor hij zich inschrijft en dat hij een nieuwsbrief ontvangt. Dit lijkt erg voor de hand te liggen, maar dat is het dus allerminst. Marketeers kunnen veel winnen als ze zorgen voor welkomstcampagnes die klanten duidelijk welkom heten aan boord van hun e-mailcampagnes.


49

Maar gelukkig ontvangen Nederlanders slechts een enkele keer een ongewenste mail Driekwart van de Nederlanders ontvangt e-mails zonder duidelijke permissies, maar de confrontatie in de inbox met onbekende of ongewenste afzenders komt slechts een enkele keer voor. Op een totaal van gemiddeld 94 e-mails per week valt dit aantal wel mee. Vervelend is het wel, maar niet onoverkomelijk.

34

Hoeveel e-mails krijgt u waarvoor u Vraag 34 - grafiek zich niet heeft ingeschreven? 46%

34%

9%

Slechts een enkele e-mail

Paar per week

Meer dan 5 per week

6%

5%

Meer dan 10 per week

Meer dan 20 per week


Spam wordt goed in de gaten gehouden door Autoriteit Consument & Markt In Nederland kunnen consumenten een spamklacht achterlaten op spamklacht.nl. Deze site is in beheer van Autoriteit Consument & Markt. Ongewenste berichten versturen mag niet en dit spamverbod is in Nederland geen wassen neus. Zo heeft de ACM in 2014 een organisatie een boete opgelegd voor het versturen van ruim twee miljard ongevraagde commerciële e-mails. De hoogte van de boete bedroeg EUR 810.000.

50


Spam

Ongewenste mail deleten we of we melden ons af Gemak dient de mens. Gewoon deleten of klikken op de afmeldlink -die vaak goed zichtbaar is- zijn de acties die de Nederlander onderneemt om ongewenste e-mails uit zijn inbox te verwijderen.

35

Wat doet u met e-mails die ongewenst Vraag 35 - Grafiek zijn? 59%

51%

39%

9% 1% Afmeldlink gebruiken

E-mail verwijderen Klik op "dit is spam"

E-mail sturen

Bellen


Het is goed nieuws dat de afmeldlink bekend is onder de Nederlander Een belangrijk verschil tussen ‘deleten van berichten’ en ‘klikken op de afmeldlink’ is dat deze actie alleen in het tweede geval bekend wordt bij de organisatie die de e-mailnieuwsbrief heeft verstuurd. Een bericht in de computervuilnisbak kieperen is immers niet zichtbaar voor de afzender van het verstuurde bericht. Dat ‘ik meld mij af via de afmeldlink in de e-mail’ zo goed scoort, is een goed teken. De Nederlander blijft zo verschoond van verdere e-mailnieuwsbrieven. En organisaties die e-mailmarketing serieus nemen, kunnen zo lering trekken uit de geweigerde e-mails. Beter voor de consument en beter voor de verzenders.


51

Nederlanders weten dat een afmeldlink wettelijk verplicht is Nederlanders weten de afmeldlink niet alleen te vinden, maar 63% weet ook dat een afmeldlink een wettelijke verplichting is. De Nederlander is dus goed op de hoogte van de wetgeving.

36

Wist u dat een goed werkende afmeldlink wettelijk verplicht is in elke Vraag 36 - Grafiek e-mail?

Nee 37%

Ja 63%


Een kleine nuance: afmeldlink niet verplicht in alle e-mails Het is niet gevraagd in het Nationaal E-mail Onderzoek, maar bovenstaande vraag verdient een kleine nuance. Een afmeldlink is namelijk niet in alle e-mails verplicht. Alleen in servicemails mogen afmeldlinks achterwege blijven. Maar dan moet er wel sprake zijn van een echt servicebericht. Dus alleen informatie over het onderhoud, de service of de factuur e.d. die direct van toepassing zijn op het afgenomen product gelden als serviceberichtgeving.

52


Spam

Hoeveelheid spam blijft ongewijzigd De term Spam werd voor het eerst genoemd door Monty Python en refereert aan het internationaal bekende ingeblikte vleesproduct. In Nederland verkrijgbaar als SMAC. De heren van Monty Python waren hier niet de grootste fans van en dat geldt ook voor e-mailspam. Spam wordt vaak als acroniem opgevat voor Sending People Annoying Messages. In 2014 is spam voor veel Nederlanders niet toegenomen, maar ook niet afgenomen.

37

Is de hoeveelheid spam in uw inbox afgelopen 12 maanden afgenomen/ Vraag 37 - Grafiek toegenomen t.o.v. het jaar daarvoor?

Toegenomen 32%

Afgenomen 28%

Gelijk gebleven 40%


Als laatste… In het Engels staat e-mailspam ook bekend als junkmail of unsolicited mail en dat is precies wat het is: ongevraagd. Zorg dus voor permissie om te mailen. Vooral dan zal de enorme kracht van e-mail blijken.


53

Conclusies

De conclusies uit het Nationaal E-mail Onderzoek 2014

Devices 1. Nagenoeg iedereen onder de 35 heeft een smartphone 2. Google Android en Apple iOS meest gebruikte besturingssystemen 3. Voorkeur voor internettoegang via een vast abonnement 4.

Tablets worden steeds populairder

5.

48% van de tabletbezitters heeft een iPad

E-mailadres 6.

72% van de Nederlanders heeft maximaal twee privé e-mailadressen

7.

Hotmail (Outlook.com) en Gmail meest populaire providers

8.

Hotmail het meest gebruikte e-mailadres in Nederland

9.

De Nederlander gebruikt zijn e-mailadres overal voor

Inschrijven 10. De meeste Nederlanders zijn op maximaal 10 e-mailnieuwsbrieven ingeschreven 11. Het ontvangen van aanbiedingen of exclusieve deals scoort hoog als reden voor aanmelden 12. Zakelijk gezien schrijft de Nederlander zich in om op de hoogte te blijven van merk of organisatie

De inbox 13. De Nederlander ontvangt per week 94 e-mails 14. Hoe ouder de Nederlander des te meer reclame e-mails 15. Nederlanders lezen opvallend vaak hun privémail op een mobiele telefoon

54


Conclusies

Leesmomenten 16. E-mail leest de Nederlander bij voorkeur van 17.00 tot 23.00 uur 17. Met e-mail en WhatsApp starten we onze dag 18. De Nederlander checkt zijn e-mail meerdere keren per dag 19. Ook tijdens de vakantie raadplegen Nederlanders hun privémail 20. Zakelijke e-mail wordt ook op vakantie gecheckt

Populariteit e-mail 21. E-mail heeft het grootste vertrouwen onder de Nederlander 22. De Nederlander ontvangt reclame het liefst via e-mail 23. De Nederlander ontvangt serviceberichten het liefst via e-mail 24. WhatsApp onder jongeren populair voor persoonlijke communicatie 25. E-mail, WhatsApp en Facebook populair als kanalen voor het delen van foto’s en video’s

Koopgedrag 26. De Nederlander koopt online vooral naar aanleiding van e-mail 27. 56% van de Nederlanders doet meer dan één aankoop vanuit een e-mail 28. Ook een e-mail van familie en vrienden is motor achter koopgedrag Nederlander 29. Laptop meest gebruikt voor online aankopen

Uitschrijven 30. De Nederlander schreef zich voor maximaal 10 nieuwsbrieven uit 31. De belangrijkste reden voor uitschrijven: de onderwerpen zijn niet interessant genoeg 32. Organisaties honoreren afmeldverzoek voor slechts 64%

Spam 33. 75% van de Nederlanders ontvangt e-mails waarvoor ze zich niet hebben ingeschreven 34. Maar gelukkig ontvangen Nederlanders slechts een enkele keer een ongewenste mail 35. Ongewenste mail deleten we of we melden ons af 36. Nederlanders weten dat een afmeldlink wettelijk verplicht is 37. Hoeveelheid spam blijft ongewijzigd


55

Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 Zo e-mailt en appt Nederland Wist jij dat e-mail voor consumenten het meeste vertrouwen geniet als het aankomt op hun privacy? Dat de Nederlander reclameboodschappen het liefst via e-mail ontvangt? Dat e-mail het eerste medium is dat men opstart na het opstaan? Dit en nog vele andere feiten vind je in het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 dat Blinker uitvoerde in samenwerking met CG Selecties.

Uit het consumentenpanel van CG Selecties hebben we aan 1902 personen 37 vragen over online communicatiemiddelen voorgelegd. Met als focus e-mail en andere online communicatiekanalen zoals WhatsApp en Facebook. In het NEO 2014 zijn twee nieuwe leeftijdscategorieën toegevoegd. Veertien tot en met zeventien jaar en 65-plussers.

Waar het interessant was, hebben we de data van 2014 natuurlijk vergeleken met 2013. Bij het vergelijken hebben we de nieuwe doelgroepen uitgesloten. Voor de leesbaarheid zijn in tabellen geen cijfers achter de komma gebruikt. Dit leidt ertoe dat in sommige tabellen de optellingen afwijken. Uitbijters zijn uit het onderzoek verwijderd. We nodigen onderzoekers uit om de dataset te bekijken en te verrijken.

in samenwerking met

Het Nationaal Onderzoek

Recommend Documents